GUERRA AO ERRO

GUERRA AO ERRO

A correo de erros no jornalismo online

Por Lvia Vieira em 20/05/2014 na edio 799

Reproduzido do objETHOS, 19/5/2014

Na era da instantaneidade e do tempo real, vivemos atualmente o que Ignacio Ramonet chama de a exploso do jornalismo. Segundo o autor, passamos das mdias de massa para a massa de mdias. Ou seja, se antes havia uma certa hegemonia, com poucos veculos agindo como emissores de informao, hoje o cenrio mudou: cada vez mais pessoas produzem contedos (noticiosos ou no) em diversas mdias. Mais notcias circulando em curtssimo espao de tempo na internet, criadas ou no por jornalistas, nos fazem chegar s seguintes questes: o jornalismo online est produzindo informao com menos erros? E de que forma os veculos corrigem seus erros? Como funciona o sistema de publicao de erratas no jornalismo online brasileiro? H modificaes nas pginas dos webjornais no informadas aos leitores, ou seja, h erros que no se transformam em erratas, mas simplesmente em atualizaes?

Essas foram algumas das perguntas norteadoras de minha dissertao de mestrado no Programa de Ps-Graduao em Jornalismo da UFSC, entitulada Parmetros ticos para uma poltica de correo de erros no jornalismo online. A defesa ocorreu no dia 11 de abril, e teve como avaliadores os professores Francisco Karam, Luiz Gonzaga Motta e Sylvia Moretzsohn. O orientador da pesquisa foi o professor Rogrio Christofoletti.

Um conceito para o erro jornalsticoO primeiro passo foi a sistematizao de um conceito de erro jornalstico, a partir de uma viso crtica sobre o estudo de diversos autores e da aproximao com o conceito de erro mdico:

De natureza tcnica e tica, o erro jornalstico a incorreo, falsificao ou impreciso na publicao de uma notcia, causado por negligncia, imprudncia ou impercia. A no admisso do erro ou sua ocorrncia deliberada afetam a qualidade e a credibilidade do produto jornalstico junto ao pblico leitor ou a outros grupos interessados.

Monitoramento de erros nos webjornaisA segunda etapa foi resultado do monitoramento de 1.500 notcias por 100 dias nos webjornais O Globo, Zero Hora, Folha de S. Paulo, G1 e R7. Tratou-se de um perodo bastante frentico da pesquisa, em que selecionei as pginas a serem monitoradas trs vezes por dia. Essa imerso nas modificaes feitas nas notcias, possibilitada pelo site Change Detection (que destaca em amarelo o que foi includo e em tachado, os trechos suprimido), foi essencial para uma interpretao profunda acerca da correo de erros. Foram observadas dez falhas: falta de transparncia, retificao no visvel, interrupo do processo de retificao, reviso deficiente, pressa, perpetuao do erro, falta de interao com o leitor, notcia original sem meno ao erro, reproduo automtica de material de terceiros e excesso de modificaes.

Dos casos analisados na dissertao, selecionamos um para exemplificar. No dia 16 de fevereiro de 2013, o portal R7 afirmou, no primeiro pargrafo da notcia, que diante da onda de violncia que j deixou 106 mortos; e ainda disse, no subttulo da matria, que neste sbado, 25 pessoas foram presas, segundo cinco advogados. Duas palavras erradas foram o bastante para mudar completamente a informao. Na verdade, no foram 106 mortos, mas 106 ataques; e a informao dos 25 presos no havia sido passada pelos advogados (como sugere a palavra segundo). Era: 25 pessoas foram presas, sendo cinco advogados. Os erros permaneceram ao longo de quase 24 horas no site do R7. Inclusive a matria foi manchete do portal durante todo o dia 16. Depois, foi simplesmente retificada sem qualquer errata que, nesse caso, seria extremamente necessria.

Entrevistas com editores de O Globo, Folha de S. Paulo, Zero Hora, G1 e R7Para embasar a construo de uma poltica de correo de erros no jornalismo online, objetivo da pesquisa, foram realizadas entrevistas presenciais individuais em profundidade com o Diretor de Contedo do portal R7, Luiz Pimentel; com o Secretrio-Assistente de Redao da rea Digital da Folha de S.Paulo, Roberto Dias; com a Diretora de Redao da Zero Hora e dos jornais do Grupo RBS no Rio Grande do Sul, Marta Gleich; e com o Editor Executivo de Plataformas Digitais de O Globo, Pedro Doria. Em razo da poltica interna do portal G1, a entrevista com o Editor Executivo Renato Franzini s pde ser realizada por e-mail e por intermdio do Globo Universidade, que centraliza a interlocuo entre Academia e veculos do grupo. No caso do jornal Zero Hora, ainda foi realizada uma entrevista por e-mail com o Diretor de Redao do Dirio Catarinense e dos jornais do Grupo RBS em Santa Catarina, Ricardo Stefanelli , pois ele coordenou, em 2007, a criao do Manual de Preveno de Erros do Grupo RBS.

Esta foi, sem dvida, uma das etapas mais enriquecedoras do trabalho, que possibilitou muitas descobertas sobre o processo interno das redaes analisadas. Veja abaixo o resumo das questes abordadas com os editores:

TemaResumo da anlise

A existncia (ou no) de uma poltica de correo de errosDos cinco webjornais apenas um possui um documento especfico sobre o processo de correo de erros. E mesmo na Zero Hora esse documento no mais difundido como na poca do seu lanamento, em 2007, necessitando, inclusive, de uma reviso. Outra questo que chama ateno o fato de o portal R7 disponibilizar seu manual de redao somente de forma interna.

Como os erros chegam redaoA comunicao de erro por parte do leitor um processo que est dentro das preocupaes dos webjornais, mas que nem sempre funciona como deveria.

O processo de reviso das notciasO R7 possui trs profissionais especficos para reviso, mas eles atuam aps a publicao das notcias. A Folha de S. Paulo no permite que o reprter publique direto, sem passar antes pelo editor assistente. Nos demais webjornais, no h revisores e os reprteres publicam direto.

O fluxo da correo de errosDe forma mais ou menos estruturada, todos os webjornais possuem um fluxo de retificaes. No G1, esse fluxo parece estar bem mapeado, assim como na Folha de S. Paulo, que centraliza na editoria de Painel do Leitor. No R7, em O Globo e na Zero Hora, esse fluxo varia de forma perigosamente subjetiva.

As sees de correo de erros e o ombudsmanSomente o portal G1 e a Folha de S. Paulo tm uma seo especfica para correo de erros. Sobre a ombudsman da Folha de S. Paulo, muito positivo o fato de haver uma crtica diria, que circula internamente na redao.

A mensurao dos errosA Folha de S. Paulo o nico webjornal que possui uma mensurao de erros. Curiosamente, a Folha mencionada pelos editores do portal R7 e de O Globo de forma negativa. Na Zero Hora, j houve esse controle no jornal impresso, mas atualmente no h.

A atribuio do erro ao reprterPelas respostas, ficou bastante perceptvel o peso do erro na figura do reprter, o que no parece ser a melhor poltica.

Avaliao sobre o processo de correo de errosApesar de haver uma ntida preocupao com os erros cometidos, poucas so as medidas tomadas especificamente nesse sentido.

Poltica de correo de erros no jornalismo onlineCom base nos parmetros ticos de qualidade, verdade e credibilidade, aliados ao monitoramento das notcias nos webjornais selecionados e s entrevistas com os editores, foi estruturada uma poltica de correo de erros no jornalismo online. De forma resumida (veja a verso completa nas pginas 204 a 210 dadissertao), a poltica contm os seguintes itens:

>> Antes de ser publicada, a notcia deve passar por reviso, visando minimizar os erros e aumentar a qualidade do webjornal. Mesmo em casos de notcias de ltima hora, pelo menos uma pessoa, alm do reprter, deve ler as informaes e corrigir eventuais erros.

>> Ao ser descoberto, o erro deve ser corrigido, sem subterfgios. A correo do erro deve ser feita o mais rapidamente possvel, pois ela gera confiana e credibilidade.

>> A retificao deve ser necessariamente disseminada pelos mesmos canais nos quais a informao incorreta foi divulgada (redes sociais, site, blogs, etc).

>> O texto da correo deve ser claro e objetivo. recomendado informar o tempo em que a notcia permaneceu com erro, para contemplar os leitores que tiveram acesso ela em diferentes momentos.

>> A lista de correes de erros deve estar acessvel em seo especfica, para que o leitor consulte as retificaes. Mas s isso no basta: a notcia original deve igualmente conter meno retificao.

>> Uma notcia jamais deve ser despublicada, mesmo que ela contenha graves erros jornalsticos. Tentar apagar o rastro do erro nunca a melhor soluo.

>> A comunicao de erro por parte do leitor deve ser feita por meio de um formulrio especfico no site. O cone que d acesso a esse formulrio precisa estar visvel em todas as pginas de notcias e, de preferncia, acompanhado de texto que explique seu significado.

>> Em caso de cumprimento do Direito de Resposta, interpelado por uma fonte ou por terceiros, o webjornal deve public-lo no mesmo link da notcia original, corrigindo-a.

>> Os erros cometidos devem ser mensurados, para que haja reflexo e consequente preveno contra futuros erros. No entanto, importante que o erro no seja atribudo exclusivamente ao reprter, pois num webjornal dificilmente algum erra sozinho.

>> A partir da mensurao, devem ser feitas reunies peridicas com editores e reprteres para reflexo acerca dos resultados. Nesta etapa, o papel do ombudsman fundamental, pois ele pode coordenar as crticas e anlises do processo de correo de erros de forma isenta.

>> Periodicamente, deve ser realizada uma pesquisa com leitores e fontes que verse especificamente sobre a correo de erros. Ouvi-los fundamental para melhorar os processos e para aferir a permanente efetividade desta poltica.

Dessa forma, entendemos que as diversas reflexes feitas contribuem para a melhora na qualidade do produto jornalstico. O intuito era lanar luzes sobre um assunto inerente profisso, mas difcil de ser tratado. A nosso ver, aps 20 anos de jornalismo online podemos afirmar que ele no pede pressa, mas qualidade.

RefernciasRAMONET, Ignacio.A exploso do jornalismo: das mdias de massa massa de mdias.So Paulo: Publisher Brasil, 2012.

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Lvia Vieira mestre em Jornalismo pelo POSJOR/UFSC e pesquisadora do objETHOS