A GESTÃO DE CONFLITOS. O conflito nas organizações: fenômeno positivo ou negativo?
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A GESTÃO DE CONFLITOS
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O conflito nas organizações: fenômeno positivo ou
negativo?
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O conflito organizacional pode ser definido como um processo de oposição e confronto entre pessoas ou grupos, quando as partes que procuram exercer o seu poder na busca desses objetivos ou metas podem obstruir ou dificultar os avanços desejados.
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O conflito, portanto, envolve o uso do poder nos confrontos de interesse diversos. Por outro lado, configura-se como um processo, porque raramente se trata de um evento pontual e instantâneo;
Se não for habilmente gerido, pode causar grande desgaste emocional, tensão, redução da produtividade e comprometimento no alcance dos objetivos e metas da organização.
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Nas organizações, mostram-se funcionais, ao exercerem efeitos positivos ou construtivos como:Amenizar tensões e servir como válvula de escape para pressões acumuladas, se tratados de forma a permitir a discussão e a dissipação de desacordos; Permitir às partes expressarem reivindicações e dar oportunidade para reajustar a alocação de recursos valorizados;
EFEITOS POSITIVOS DOS CONFLITOS
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Estimular a motivação e a ativação para introduzir mudanças inovadoras e criativas; Fornecer feedback sobre o estado de interdependência e distribuição de poder na estrutura da organização, permitindo novas distribuições; Chamar a atenção para problemas existentes, permitindo a intervenção antes de seu agravamento; Fornecer um sentido de identidade e propósitos, ao esclarecer diferenças e fronteiras entre pessoas e grupos.
EFEITOS POSITIVOS DOS CONFLITOS
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Se os conflitos não forem devidamente administrados, podem produzir efeitos negativos ou destrutivos como:Bloquear ou neutralizar os esforços de pessoas ou grupos, desenvolvendo sentimentos de frustração, hostilidade e tensão, com consequências óbvias sobre a eficiência e eficácia da organização;
EFEITOS NEGATIVOS DOS CONFLITOS
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Desperdiçar energias humanas, tempo e recursos despendidos no próprio conflito, em detrimento de sua utilização num trabalho produtivo ou em atividades socialmente mais gratificantes;Instalar a competição, o desenvolvimento e a insatisfação, em vez de relações maduras, saudáveis e amistosas.
EFEITOS NEGATIVOS DOS CONFLITOS
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O processo de conflito
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O conflito estabelece-se num processo dinâmico de influenciação recíproca. Uma das partes percebe que existe uma situação potencial de conflito e desenvolve sentimentos de receio ou defesa em relação à outra e se engaja num comportamento de conflito. Essa ação conduz a alguma forma de reação. Se positiva, pode levar à superação; se negativa, o conflito se estabelece.
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Nas organizações, certas condições anunciam as
possibilidades de conflitos; o conhecimento delas
permite a preparação para a sua devida gestão, com
acerto e competência.
São elas:
POSSIBILIDADES DE CONFLITOS
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POSSIBILIDADES DE CONFLITOS
A existência de grupos que realizam trabalhos
diferentes e específicos: são diferentes na sua
maneira de pensar e agir, têm diferentes visões
sobre o trabalho em geral, e diferentes objetivos a
atingir; essa diferenciação leva, por vezes, à
incompatibilidade de interesses e propósitos;
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A necessidade de compartilhar recursos humanos, materiais ou
financeiros: como em geral os recursos organizacionais são
escassos, precisam ser distribuídos aos grupos, de acordo com
determinados critérios e prioridades; o descontentamento surge,
quando alguns grupos se sentem injustiçados por terem de abrir
mão de uma parcela de seus recursos ou por não terem
conseguido aumentá-los de acordo com suas expectativas ou
necessidades;
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A interdependência de atividades: pessoas e grupos
dependem uns dos outros para desempenhar as suas
atividades, que se complementam, numa organização;
sucessivos e pequenos atritos ou divergências sinalizam
problemas que precisam de atenção.
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Reações nas situações de conflito
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Reações nas situações de conflito
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As reações variam:1. De acordo com o grau de maturidade das partes;
2. Da sua capacidade de se colocar no lugar da outra e buscar entender as suas razões;
3. Da sua habilidade para ponderar e ser assertivo;
4. Da sua capacidade para fazer concessões, dentre outros.
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No processo de resolução do conflito podem ocorrer diferentes encaminhamentos, que tendem a levar a diferentes resultados:
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Resultados para as partes conflitantes
Formas de condução do processo
Perde-perdeFrustração para ambas as partes
Fuga: o conflito é reprimido ou negado, em virtude do sofrimento que, ao assumi-lo, pode representar; ou a busca de sua solução é evitada, através de afastamento, recuo etc.Impasse: quando se dá uma paralisia, devido a uma incapacidade de qualquer natureza, ou quando pelo menos uma das partes não se dispõe a fazer concessões.Desistência da resolução do conflito.
POSSIBILIDADES DE ENCAMINHAMENTOS
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Resultados para as partes conflitantes
Formas de condução do processo
Perde-ganha ou vitória-derrota: Resultado insatisfatório; inviabiliza ou dificulta um relacionamento aberto e sem ressentimentos; ruptura, frustração para as partes.
Processo de negociação mal conduzido: dificuldade em colocar-se no lugar da outra parte, abrir mão de vantagens ou pontos de vista pessoais, de conceder, negociar, cooperar.
POSSIBILIDADES DE ENCAMINHAMENTOS
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Resultados para as partes conflitantes
Formas de condução do processo
Ganha-ganha: Resultado satisfatório em que as partes saem satisfeitas do acordo; consolidação do relacionamento e abertura para futuras negociações.
Processo de conciliação em que ambas as partes foram fazendo concessões, negociando perdas e ganhos de forma mais eqüitativa possível.Processo de integração em que se deu um alargamento da visão do conflito, levando as partes a analisar novas perspectivas, superar os seus interesses e cooperar, em benefício de um bem coletivo maior ou do alcance de resultados que irão beneficiar o trabalho conjunto e a cooperação entre si.
POSSIBILIDADES DE ENCAMINHAMENTOS