1

A IMPORTÂNCIA DA BOA COMUNICAÇÃO ENTRE

CONTRATANTES E INSTALADORES

21/07/2016

André Ramos de Andrade

2

A Evolução do Consumidor

Produto

O que você tem pra vender?

Até Anos 60

3

Bem vindos a Era dos Clientes Eternamente Insatisfeitos

Produto Produto

Preço

Qualidade

Serviço

Marca

Valor Agregado

Relaciona-mento

Solucionamento

Produto

Preço

Qualidade

Serviço

Marca

Valor Agregado

Relaciona-mento

Produto

Preço

Qualidade

Serviço

Marca

Valor Agregado

Produto

Preço

Qualidade

Serviço

Marca

Produto

Preço

Qualidade

Serviço

Produto

Preço

Qualidade

Produto

Preço

Após 1960

Concorrência

Até Anos 60

44

A RELAÇÃO ENTRE CONTRATANTE E CONTRATADO

55

66

PROJETO(PLANTAS)

ORÇAMENTO CONTRATO

77

88

99

PROBLEMAS DA FALTA DE COMUNICAÇÃO

• ATRASOS

• CUSTOS

• STRESS

1010

1111

A Relação entre Contratante e Contratado

1212

AS INTERAÇÕES COM AS INSTALAÇÕES PREDIAIS

Instalações

Projeto

Plajenamento

Cronograma

ConcessionáriasPintura

Alvenaria

Gesso

1313

O BOM ANDAMENTO DAS ATIVIDADES

• Liberação de Frente de Serviço

• Preservação do Produto Acabado

• Acompanhamento Diário

• Recebimento do Serviço Acabado

• Divergência

• Interferências

• Informação Incompleta

• Definição das Metas Mensais

• Acompanhamento Semanal

• Identificação dos Desvios

• Planos de Ação

Cronograma Projetos

Outras Disciplinas

Gestão

1414

FORMAS DE COMUNICAÇÃO

1515

A MATEMÁTICA HUMANA DO 1/3

Regra/Norma

Depende do outro envolvido

Depende de mim

1616

A MATEMÁTICA HUMANA DO 1/3

Regra/Norma

Depende do Outro

Depende de mim

1717

REFLEXÃO

1818

UMA ALTERNATIVA

A Adesão em Programas de Qualidade é uma das melhores maneiras de se criar um Sistema de Gestão eficaz. Dentre as vantagens destaca-se:

• Eficiência nos processos com redução de custo

• Valor para o cliente

• Alto valor da marca e reputação positiva da empresa

• Qualidade superior do serviço

1919

CARACTERÍSTICAS DE UMA VANTAGEM COMPETITIVA

4 Exemplos de características que constituem uma vantagem competitiva:

• Eficiência nos processos com redução de custo

• Valor para o cliente

• Alto valor da marca e reputação positiva da empresa

• Qualidade superior do serviço

2020

EXISTE VANTAGENS DE SE CERTIFICAR ?

3 Vantagens de empresas com processo de qualificação

1 – Menor custo com pós obra

2 – Maior controle dos seu desempenho

3 – Processos e documentações organizados

2121

AGREGANDO VALOR AO SEU SERVIÇO

22

O RESULTADO – Chamados de Assistência Técnica

17%

21%62%

2013

Elétrica

Hidráulica

Outros

12%

18%

70%

2014

Elétrica

Hidráulica

Outros

6%12%

82%

2015

Elétrica

Hidráulica

Outros

23

RESUMO

• Contratação com Escopo e informações bem definidas

• Relação de parceria entre as partes• Interação constante entre Contratante e

Contratado• Acompanhamento constante das atividades• Formalização das entregas parciais• Comunicação imediata em caso de qualquer

desvio• Criação de Procedimentos padronizados de

Comunicação

24

Obrigado!

André R. Andradeeng.matsu@tecnisa.com.breng.andre@tecnisa.com.br

(11) 98415 4460