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A importância da reforma em lojas de varejo: Reforma X Lucro de Vendas

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ISSN 2179-5568 – Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - Edição nº 11 Vol. 01/ 2016 julho/2016

A importância da reforma em lojas de varejo:

Reforma X Lucro de Vendas

Rossana Mayer Freitas de Sousa – [email protected]

Design de Interiores 1

Instituto de Pós-Graduação e Graduação – IPOG

João Pessoa, PB, 02 de Agosto de 2015.

Resumo

O presente artigo científico tem por objetivo fazer uma análise da importância de

reformas e melhoramentos realizados em lojas de varejo, especificamente na Rede

Magazine Luiza, fundada na cidade de Franca – São Paulo. É possível reformar uma

loja e o seu retorno financeiro ser breve, mesmo que não haja a devida ampliação

física do estabelecimento, apenas com a inserção de equipamentos, tais como: ar

condicionado, rampas, elevadores, barras de apoio dentre outros, bem como, com a

regularização das normas. Foram obtidos dados pela empresa e levadas em

consideração quatro lojas distribuídas na Capital Paraibana, João Pessoa. A pesquisa

se decorreu com a obtenção e análise de dados fornecidos pela empresa, análise das

reformas e entrevistas com os funcionários e consumidores dos estabelecimentos

físicos. O resultado obtido indica que é possível observar o crescimento da empresa

após reformas de melhoramento, trazendo por consequência, segurança e o bem estar

dos funcionários e clientes.

Palavras-chave: Varejo. João Pessoa. Reforma. Crescimento. Resultado.

1. Introdução

O tema escolhido tem por objetivo retirar as dúvidas sobre como reformar

esporadicamente as lojas de varejo, visto que, reforma não é o mesmo que manutenção,

esta é de extrema importância e deve ser feita anualmente e/ou mensalmente, pois

contribui com a segurança de fornecedores, funcionários, clientes etc, bem como,

podem detectar problemas pontuais. Reforma: Intervenção física em edificação, mobiliário, equipamento urbano

ou elemento que implique a modificação de suas características estruturais e

funcionais. (NBR 9050 – Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e

equipamentos urbanos).

Reforma: Alteração nas condições da edificação existente com ou sem

mudança de função, visando recuperar, melhorar ou ampliar suas condições

de habilidade, uso ou segurança, e que não seja manutenção (NBR 16280 –

Reforma em edificações – Sistema de gestão de reformas – requisitos).

Diversas empresas consideram a reforma como um gasto, perda de dinheiro, porém, isto

não é verdade, pensamentos como estes partem de empresas com uma má administração

e o não estudo de crescimento de seu próprio empreendimento, pois o dinheiro que é


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investido nas reformas e melhoramentos (pequenas reformas) é recuperado apenas com

a reinauguração das lojas, visto que, a porcentagem no mês da reinauguração chega em

alguns casos 150% (cento e cinquenta por cento) ou mais que o mesmo período do ano

anterior e nos meses seguintes com as reformas é possível observar as vendas que

podem chegar a quase 50% (cinquenta por cento) em relação ao mesmo período

anterior, ou seja, é importantíssimo que as empresas tenham este conhecimento, estudo

e noção, pois até em meio à crises econômicas, as empresas de varejo não podem deixar

de investir, seja em novas lojas, já que os imóveis nessa época estão defasados,

reformas e/ou aluguel.

As empresas de varejo já estão acostumadas com as crises, sabendo que essa situação é

passageira, não podem ficar estagnadas e deixar de investir.

No entender de Nara Damante:

“Imagine que um novo cliente quer comprar uma peça cujo preço é idêntico

na sua loja e na do seu principal concorrente, que acabou de promover uma

reforma interna, pintando paredes, trocando os balcões e prateleiras e

informatizando o processo de compras e vendas. E não parou por aí: treinou

os funcionários, de modo que não há um único objeto fora de lugar e eles

podem atender com mais agilidade e eficiência, graças à organização

estabelecida no ambiente. O cliente logo notará o cuidado que o proprietário

teve em oferecer um local agradável. Consequentemente, dará um voto de

crédito à loja bem organizada. “Tudo o que o cliente vê ou vivencia numa

loja ajuda a formar a percepção que ele tem da empresa, de sua marca e das

pessoas que nela trabalham. Um ambiente desorganizado contribui para que o

cliente tenha uma visão de que a empresa toda é uma bagunça,

comprometendo sua impressão sobre a qualidade dos produtos, dos serviços e

do atendimento recebido”, explica o consultor Eduardo Macedo, sócio sênior

da área de Treinamento & Desenvolvimento e Gestão de Pessoas da GS&MD

Gouvêa de Souza, empresa especializada em marketing, varejo e canais de

distribuição “ (DAMANTE, 2013: http://www.pellegrino.com.br/).

As lojas de varejo são consideradas lojas independentes, pois vendem produtos

determinados, seja para uso residencial ou para escritórios, além de possuírem maior

vantagem com os compradores na hora de comprar os produtos, pois precisam adquiri-

los em grande quantidade e conseguem isso por um baixo preço, ou seja, quanto mais

lojas a rede possui, mais produtos são necessários, e se maior é a quantidade, menor

será o preço repassado aos consumidores. “São as lojas de apenas um estabelecimento. Constituem a grande maioria do

comércio varejista. Caracteriza-se pela simplicidade administrativa e

frequentemente pelo atendimento personalizado aos clientes, devido ao

contato mais direto entre proprietário ou gerentes com clientes. São

geralmente especializadas [...]” (LASCASAS, 2006, p.27). “Essas lojas são

formadas mais frequentemente por varejistas de tipo independente que

oferecem aos consumidores uma linha única de produtos ou muito

semelhantes, como artigos esportivos, eletrodomésticos, joias etc. Em geral,

têm um bom sortimento e apresentam vários estilos e opções de tamanho

[...]” (LASCASAS, 2006, p.29).

Para isto, é necessário inovar, se diferenciar das demais lojas do varejo, pois o que o

cliente irá buscar não será necessariamente o baixo preço, tendo em vista que a maioria

das lojas possuem preços semelhantes, o diferencial será na forma de atendimento dos

http://www.pellegrino.com.br/


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funcionários e o espaço físico, entretanto, os funcionários só irão atender bem os

clientes se estiverem se sentimento bem no ambiente de trabalho, em um local salubre,

pois não adianta a loja fornecer produtos de grande tecnologia para vender ou ter o sofá

mais duradouro e confortável, se não lhes são fornecidas áreas de trabalho saudável,

uma copa/cozinha limpa (ver anexo, imagens 25-27) e organizada para se alimentar e/

ou descansar, ou até banheiros limpos e adaptados para funcionários e clientes (ver

anexo, imagens 28), assim como, um depósito para que tudo possa estar organizado e

facilitando o fluxo do trabalho (ver anexo, imagens 29), ou seja, tudo é levado em

consideração, a venda está para o crescimento da empresa assim como o funcionário

está para um ambiente saudável de trabalho, um depende do outro.

[...] A imagem de uma loja é formada em grande parte pelo nível de

prestação de serviços aos consumidores. Os produtos, muitas vezes, são os

mesmos de concorrência. Há caso em que a única forma possível de

diferenciação está na qualidade de serviços prestados. (LASCASAS, 2006,

p.144).

Adaptado: Espaço, edificação, mobiliário, equipamento urbano ou elemento

cujas características originais foram alteradas posteriormente para serem

acessíveis. (NBR 9050 – Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e

equipamentos urbanos).

Além dos funcionários, os consumidores também estão em busca de um ambiente

confortável, e para isto desejam um bom atendimento por parte dos funcionários e

serem bem recepcionados em uma loja aconchegante, pois não adianta o funcionário

atender bem, ter produtos de preços baixos se o ambiente físico não proporciona um

lugar agradável.

É perceptivo que um ambiente organizado eleva as vendas, no qual segundo Leonardo

Koboldt de Araújo, diretor-executivo da Gad Retail, consultoria especializada em

arquitetura e design de lojas de varejo “Estudos internacionais apontam que mais de

85% das decisões de compras são tomadas no ponto-de-venda. E se há um ambiente

‘vendedor’, esse índice é potencializado”. Segundo ele, a partir de reformas grandes é

possível ter um crescimento do negócio em mais de 300% e de pequenas reformas ou

apenas de mudança no layout da loja é possível observar um aumento de 15% a 30%

logo nos primeiros meses. Leonardo ainda recomenda: “O ponto-de-venda deve ser

próximo do cliente, carregando o clima e a ambientação [...]. Quanto mais o lojista

conseguir a exposição adequada dos produtos e construir formas das pessoas circularem

normalmente e serem bem atendidas, melhor para os negócios”.

Para uma exposição adequada, as lojas devem ser acompanhadas por uma equipe

formada por arquitetos e profissionais do visual merchandising (design de interiores), os

quais serão capazes de organizar as lojas e as deixarem vendáveis, expondo os produtos

em gôndolas, prateleiras ou estantes (ver anexo, imagens 30-33) de uma forma que os

produtos fiquem organizados e em ordem, ou seja, os produtos devem ficar em

sequencia de compra para estimular a compra de demais produtos, mesmo que o cliente

não esteja em busca, a tentação de comprar o que está exposto é real, por exemplo, se

um cliente vai a uma loja comprar uma televisão é provável que compre também um

dvd, não é uma regra, porém, é algo que acontece, para isto os produtos devem estar

próximos, outro exemplo é ao comprar uma cama, o cliente irá ver um ambiente


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montado com cama, cabeceira, criado-mudo e guarda-roupas (ver anexo, imagens

34,35), além da cama o cliente irá querer levar algum desses outros itens apenas por

estarem próximos, ele irá imaginar aquele ambiente em sua residência.

A organização dos produtos e layout da loja é pensada juntamente com o setor

comercial da empresa, tendo em vista que, serão vistos os produtos que mais são

vendidos na região, e serão expostos em grande quantidade e com bastante visualização,

em que o cliente do lado de fora apenas ao passar na rua irá ver o produto e saber que

quando precisar saberá onde encontra-los. Layout de loja é a disposição de divisórias, pilares, caixas, provadores ou

qualquer outro elemento fixo que interfira na circulação [...] (BERNADINO,

2012: http://www.administradores.com.br/producao-academica/marketing-

no-varejo-influencia-do-layout-de-loja/4714/)

Para este estudo, as lojas escolhidas para a pesquisa foram: a Filial 738, localizada no

Manaíra Shopping, a qual já possuía um padrão mais elevado em relação à “loja de

rua”, Filial 769, localizada na Avenida Presidente Epitácio Pessoa, principal via de

circulação de pessoas e automóveis da cidade, Filial 703, localizada na Rua Treze de

Maio no Centro Histórico de João Pessoa e Filial 764, localizada na Rua Josefa Taveira,

principal via do bairro de Mangabeira, o maior de João Pessoa.

2. Método adotado

O método para execução deste trabalho se baseou em pesquisa de campo na cidade de

João Pessoa, com a escolha de quatro lojas da rede Magazine Luiza, com o intuito de

verificar o ambiente físico destas, além de entrevistas feitas com consumidores que

estavam na loja no momento da visita, funcionários das lojas e funcionários do

escritório.

A pesquisa foi realizada em um período de três semanas, levando cinco dias para

recolhimento dos dados e entrevista. Pesquisas em sites, artigos e normas NBR foram

responsáveis para a referência teórica e capaz de fazer a análise dos dados coletados,

dentre os dados colhidos estão as imagens de antes e depois das reformas das lojas

escolhidas e a porcentagem de venda mensal do mês que reinaugurou a loja até um ano

a frente.

3. Estudo de Caso

No mapa a seguir, é possível observar a localização de cada loja escolhida para este

estudo realizado na cidade de João Pessoa - Paraíba:

http://www.administradores.com.br/producao-academica/marketing-no-varejo-influencia-do-layout-de-loja/4714/



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Figura 1 – Mapa de João Pessoa, indicação das lojas escolhidas da Magazine Luiza

Através do mapa acima é possível observar a distância de cada loja escolhida, a qual

atende a regiões e públicos diferenciados, como exemplo a loja no Manaíra Shopping,

localizado em um bairro de classe média e alta, a loja da Epitácio Pessoa, assim como a

do bairro Manaíra são de fluxo de pessoas de maiores aquisições, já as lojas do Centro e

a de Mangabeira são as que estão em bairros de bastante fluxo, porém com moradores

das classes média e baixa, nestas as vendas das lojas não são afetadas, pelo contrário, os

que mais compram em lojas físicas são estes consumidores, pois os que possuem maior

aquisição se utilizam mais de lojas virtuais e/ou sites, sendo assim, pode-se dizer que as

lojas de varejo físicas são de grande uso para o público de renda média e baixa.

Portanto, as lojas devem passar por reformas, tendo em vista que são reformadas com

intuito de dar maior conforto aos consumidores, por exemplo, se um cliente necessita

comprar uma televisão, ou qualquer item das lojas de varejo, a loja escolhida será a que

possui ar condicionado, um ambiente organizado e bem identificado, pois será um

ambiente agradável, no qual quem compra em loja de rua, muitas vezes está andando na

rua e ao decidir comprar algo que necessita, será escolhida a que mais lhe der conforto.

As imagens a seguir são de fotos do antes e depois das quatro lojas a serem reformadas,

onde é possível observar a melhor disposição dos mobiliários, troca dos expositores, a

inserção de indicação dos produtos para uma fácil localização, uso dos corredores

largos, melhoria na iluminação, troca do piso e do forro, como exemplo a Imagem 1,

Fonte: Google Maps (2015)


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referente a Filial 703, em paralelo com a Imagem 4, o antes e depois, em que o antes

não possuía projeto luminotécnico, não existia projeto de ambientação dos mobiliários,

possuía um piso escuro, sem indicação dos setores por cor e sem comunicação visual.

Na Imagem 5 contrapondo a Imagem 2 já é possível observar a mudança dos caixas,

com sinalização de indicação dos serviços, um ambiente claro e padronizado. A Imagem

3 em relação com a Imagem 6, o forro antigo impede que demais áreas sejam

iluminadas tornando a loja escura, além de não possuir um apelo comercial, os

mobiliários coloridos tornavam o ambiente confuso, havendo uma poluição visual, após

a reforma foi observado uma mudança deste mobiliários, brancos, para chamar atenção

ao produto, além de uma padronização do forro e estudo luminotécnico e sinalização de

indicação dos setores facilitando a compra aos clientes.

Na Filial 738, mesmo sendo uma loja de Shopping por possuir um padrão mais elevado

é possível analisar através das fotos a melhoria feita após a reforma, na Imagem 7 um

setor de móveis escuro, com piso escuro, e sem indicação do setor, já na Imagem 10 vê-

se um setor claro, com corredor amplo e iluminado e indicação no forro do setor. Nas

Imagens 8 e 11, a diferença veio na formação de ambientes, propondo o que o cliente

poderia ter em casa, um ambiente montado. Nas Imagens 9 e 12, o setor mobiliário

ficou padronizado, com melhor exposição dos produtos, as televisões expostas e ligadas

para haver a venda por comparação, em que os produtos ficam lado a lado facilitando a

escolha do cliente.

Na Filial 764, observa-se nas Imagens 13 à 18, ambientes montados, caixas sinalizados,

padrão de mobiliários e expositores ergonômicos, tornando uma loja organizada, limpa,

com identificação dos setores, de fácil acesso dos clientes aos produtos, tudo pensando

na melhor exposição dos produtos para atrair os clientes e no bem-estar dos

funcionários.

A filial 769, dentre todas foi a que sofreu maiores mudanças visuais e de layout, pois

era uma loja com má distribuição dos setores, para a elaboração do layout desta loja,

como de todas as outras, é visto os setores que vendem mais na região e bairro para

poder pensar nos produtos que estarão a venda e a quantidade, por exemplo, o setor de

tecnologia se tornou um setor imponente, amplo e de diversas opções de produtos

(Imagem 21 antes e Imagem 24 depois), os demais setores, como o de móveis passou a

ser organizado e muito vendável (Imagens 19 e 22), nas Imagens 20 e 23 onde temos o

caixa, que antes era um ambiente retraído, escuro, passou a ser um ambiente amplo e

bem identificado, facilitando a venda rápida dos produtos e acomodação dos clientes em

época de bastante fluxo.


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Imagem 1 – Foto da Filial 703 antes da reforma – Centro, setor de móveis

Fonte: Setor Expansão - Escritório Nordeste (2012)

Imagem 2 – Foto da Filial 703 antes da reforma – Centro, setor dos caixas



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Imagem 3 – Foto da Filial 703 antes da reforma – Centro, setor de tecnologia

Imagem 4 – Foto da Filial 703 depois da reforma – Centro, setor de móveis

Fonte: Setor Visual Merchandising - Escritório Nordeste (2013)



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Imagem 5 – Foto da Filial 703 depois da reforma – Centro, setor dos caixas


Imagem 6 – Foto da Filial 703 depois da reforma – Centro, setor de tecnologia



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Imagem 7 – Foto da Filial 738 antes da reforma – Manaíra Shopping, setor de móveis


Imagem 8 – Foto da Filial 738 antes da reforma – Manaíra Shopping, setor de móveis (dormitórios)



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Imagem 9 – Foto da Filial 738 antes da reforma – Manaíra Shopping, setor de tecnologia

Imagem 10 – Foto da Filial 738 depois da reforma – Manaíra Shopping, setor de móveis




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Imagem 11 – Foto da Filial 738 depois da reforma – Manaíra Shopping, setor de móveis


Imagem 12 – Foto da Filial 738 depois da reforma – Manaíra Shopping, setor de tecnologia



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Imagem 13 – Foto da Filial 764 antes da reforma – Mangabeira, setor de móveis


Imagem 14 – Foto da Filial 764 antes da reforma – Mangabeira, setor de caixas



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Imagem 15 – Foto da Filial 764 antes da reforma – Mangabeira, setor de tecnologia

Imagem 16 – Foto da Filial 764 depois da reforma – Mangabeira, setor de móveis




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Imagem 17 – Foto da Filial 764 depois da reforma – Mangabeira, setor de caixas


Imagem 18 – Foto da Filial 764 depois da reforma – Mangabeira, setor de tecnologia



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Imagem 19 – Foto da Filial 769 antes da reforma – Epitácio Pessoa, setor de móveis


Imagem 20 – Foto da Filial 769 antes da reforma – Epitácio Pessoa, setor de caixas



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Imagem 21 – Foto da Filial 769 antes da reforma – Epitácio Pessoa, setor de tecnologia

Imagem 22 – Foto da Filial 769 depois da reforma – Epitácio Pessoa, setor de móveis

Fonte: Acervo Pessoal (2015)



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Imagem 23 – Foto da Filial 769 depois da reforma – Epitácio Pessoa, setor de caixas


Imagem 24 – Foto da Filial 769 depois da reforma – Epitácio Pessoa, setor de tecnologia

- ENTREVISTA:

Foram feitas entrevistas com 3 (três) funcionários por loja e com 5 (cinco) clientes que

estavam visitando as quatro lojas, abaixo segue faixa etária e sexo dos entrevistados:

Clientes:



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Gráfico 1: Faixa etária dos clientes visitantes das quatro lojas


Observa-se acima que em lojas próxima ao Centro, são as que os clientes acima de 46

anos mais compram, já as lojas de Shopping são os jovens quem mais compram. Abaixo

no gráfico dos funcionários, observa-se que há uma maioria de funcionários na faixa

etária de 31 à 45 anos trabalhando.

Funcionários:

Gráfico 2: Faixa etária dos funcionários das quatro lojas

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5

Filial 769

Filial 764

Filial 738

Filial 703

46 - acima

31 - 45 anos

18 - 30 anos

0 0,5 1 1,5 2 2,5

Filial 769

Filial 764

Filial 738

Filial 703

46 - acima

31 - 45 anos

18 - 30 anos



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Clientes:

Gráfico 3: Sexo dos clientes visitantes das quatro lojas


É possível observar que nas lojas de Shopping e Centro a maioria dos clientes são do

sexo feminino. Diferente do Gráfico 3, o Gráfico 4, dos funcionários, é visto que a

maioria dos funcionários de todas as lojas são do sexo masculino.

Funcionários:

0 1 2 3 4 5

Filial 769

Filial 764

Filial 738

Filial 703

Feminino

Masculino


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Gráfico 4: Sexo dos funcionários das quatro lojas


Gráfico 5: Entrevista com Clientes visitantes das lojas


0 0,5 1 1,5 2 2,5 3

Filial 769

Filial 764

Filial 738

Filial 703

Feminino

Masculino

17%

33%

8%

42%

CLIENTES

1 - O que é observado ao entrar na loja?

A exposição dos produtos

A aparência da loja

A organização dos setoresatravés de cores

O conforto térmico, pelaexistência de ar condicionado


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8%

92%

0%

2 - Após as reformas da rede Magazine Luiza, você ficou com receio de comprar por achar que o preço estaria elevado?

Sim

Não

Não sei

8%

25%

34%

33%

3 - O que o (a) leva a pensar em ir à Magazine Luiza para comprar um produto

e não em outra loja?

O bom atendimento

O preço é menor

As promoções

A variedade dos produtos



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33%

50%

0% 17%

4 - E na parte física da loja, o que a leva a pensar em ir à Magazine Luiza para

comprar um produto e não em outra loja? A loja possui ar condicionado

A loja é organizada e fácil deachar os produtos que procuro

A loja é clara e limpa

Os expositores são bemorganizado

100%

0%0%

5 - Considera a loja confortável?

Sim Não Não sei


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17%

50%

33%

6 - Se sim, o que é a torna confortável?

Por ter um ótimo layout da loja

Por ter a melhor exposição dosprodutos

Por ter refrigeração na loja

100%

0%0%

7 - Se sente satisfeito com a loja reformada?

Sim Não Não sei



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Com a entrevista com os clientes, observa-se que todos os entrevistados estão satisfeitos

com as reformas das lojas, gostam de comprar por possuir um ambiente agradável, por

ter um ótimo atendimento e também promoções que a empresa possibilita.

A entrevista com os funcionários não foi diferente, por terem trabalhado antes da

reforma, o que antes para eles era muito complicado, pois não possuía conforto térmico,

uma copa/cozinha e banheiros decentes e um depósito desorganizado, no qual após a

reforma, a loja hoje é uma das que mais ganha prêmios por ter funcionários satisfeitos

em trabalhar, em comprovação disto, é considerada a 6ª melhor empresa para se

trabalhar no país e aparece também em destaque entre as 4 (quatro) que mais contratam

e a mais procurada por profissionais (10º lugar), segundo as pesquisas feitas no Instituto

Great Place to Work e a Revista Época, diante disto, só é possível observar que as

reformas e cuidados com os funcionários e clientes traz um retorno financeiro breve e

satisfatório para a empresa.

100%

0%0%

8 - Voltaria mais vezes na loja para comprar por possuir um ambiente

agradável?…

Sim Não Não sei


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Gráfico 13: Entrevista com Funcionários das lojas




50%

4%0%4%

0%

17%

17%

4% 4%

FUNCIONÁRIOS

1 - Marque 2 melhorias feita na reforma de sua loja que mais chamou atenção?

Inserção do ar condicionadoTroca dos mobiliáriosTroca / Inserção do pisoTroca/ Inserção forro e lumináriasTroca da fachadaMudança no layout da lojaReforma da copa/cozinha dos funcionáriosInserção / adaptação dos banheirosSetorização do depósito

100%

0%0%

2 - Após reforma, a loja passou a ser mais visitada por clientes?

Sim Não Não sei


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100%

0%0%

3 - Após reforma, a loja passou vender mais?

Sim Não Não sei

100%

0%0%

4 - O cliente demonstra satisfação com a loja reformada?

Sim Não Não sei



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4. Dados de Crescimento Percentuais

Após estas reformas, seguem abaixo as tabelas em porcentagem de venda em relação ao

mesmo mês, porém referente ao ano anterior, por exemplo, em Setembro de 2013 as

quatro lojas foram reformadas, sendo assim na Tabela 1 é possível observar que na

Filial 703 houve um aumento das vendas de 106% em relação ao mesmo mês e ano

anterior e a Filial 738, cresceu 178% em relação ao ano anterior.

Filial Nome Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

703 Centro -12% -14% 2% 12% 2% 6% -14% -25% 106% 43% 35% 8%

738 Manaíra

Shopping

-11% -15% -6% -2% 3% -5% -9% 7% 178% 51% 36% 33%

100%

0%0%

5 - O cliente elogia a loja?

Sim Não Não sei

41%

17%

42%

6 - Se sim, o que é mais comentado?

O layout da loja

A melhor exposição dos produtos

A refrigeração da loja



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764 Mangabeira -2% -7% -1% -5% 3% 6% -34% -32% 145% 57% 23% 28%

769 Epitácio

Pessoa

24% -5% 12% 27% 17% 13% 9% 9% 172% 93% 54% 57%

Tabela 1: Crescimento em relação ao ano anterior.

Fonte: Setor de Operações de Loja Nordeste Magazine Luiza - dados: 2012/2013

Na segunda tabela é possível ver que após um ano das lojas reformadas, elas continuam

em crescimento ao ano anterior, porém o mês de Setembro na Tabela 2 ficou em

vermelho, pois no ano anterior haviam crescido mais de 100%, o que para continuar

positiva, teria que ter um crescimento maior que o do ano anterior.

Filial Nome Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

703 Centro 16% 34% 15% 12% 20% 19% 20% 40% -22% -8% 2% -12%

738 Manaíra

Shopping

40% 53% 73% 61% 50% 78% 33% 43% -18% 11% 11% -17%

764 Mangabeira 54% 45% 50% 31% 38% 55% 64% 100% -23% 25% 76% 8%

769 Epitácio

Pessoa

46% 128% 59% 59% 88% 85% 72% 28% -15% 20% 19% -9%

Tabela 2: Crescimento em relação ao ano anterior.

5. Conclusão

Com isto, através de todos esses dados, foi possível analisar a importância das reformas

nas empresas de varejo, no qual o valor investido é facilmente recuperado em poucos

meses após a reinauguração, além de reformas grandes, as pequenas também dão

retorno lucrativo às empresas. Com as fotos de antes e depois das lojas ficou claro

observar que após a reforma as lojas ficaram mais convidativas, mais vendáveis, seguras

-50,00%

0,00%

50,00%

100,00%

150,00%

200,00%

Jan

eir

o (

20

13

)

Feve

reir

o (

20

13

)

Mar

ço (

20

13

)

Ab

ril (

20

13

)

Mai

o (

20

13

)

Jun

ho

(2

01

3)

Julh

o (

20

13

)

Ago

sto

(2

01

3)

Sete

mb

ro (

20

13

)

Ou

tub

ro (

20

13

)

No

vem

bro

(2

01

3)

De

zem

bro

(2

01

3)

Jan

eir

o (

20

14

)

Feve

reir

o (

20

14

)

Mar

ço (

20

14

)

Ab

ril (

20

14

)

Mai

o (

20

14

)

Jun

ho

(2

01

4)

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Mês / Ano

CRESCIMENTO EM RELAÇÃO AO MESMO PERÍODO DO ANO ANTERIOR E ANO POSTERIOR (2012-2014)

Filial 703

Filial 738

Filial 764

Filial 769

Fonte: Setor de Operações de Loja Nordeste Magazine Luiza - dados: 2013/2014

Gráfico 19: Crescimento das lojas referente ao mesmo ano anterior e posterior



Julho/2016 30


e atrativas para os consumidores, seja com a inserção dos equipamentos de segurança,

tais como: rampa de acessibilidade, demarcação do piso antiderrapante, extintores,

hidrantes, seja com equipamentos que geram conforto aos consumidores e funcionários,

como ar condicionado, elevadores, plataformas e corredores amplos. A entrevista

também com os funcionários e clientes, comprova que após a reforma, o cliente se sente

confortável na loja, com a setorização e indicação dos setores com as cores facilita a

procura do produto, assim como os funcionários trabalham mais felizes e confiantes de

um ótimo trabalho pelo ambiente que lhe é fornecido.

O que puder melhorar em uma loja hoje, será um investimento para amanhã.

Referências

ABNT, ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 5090:

Acessibilidade a Edificações Mobiliário, Espaços e Equipamentos Urbanos: referência:

elaboração e citação. 2004.


Manutenção - Requisitos para o sistema de gestão de manutenção: referência: citação.

1999.


Reforma - Sistema de gestão de reformas – Requisitos: referência: elaboração e citação.

2014.

DAMANTE, Nara; ARAUJO, Leonardo Koboldt; Loja organizada é outra coisa.

Disponível em: http://www.pellegrino.com.br/ referências: citação. Acesso em: 15 Jul

2015.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing do varejo. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2006.

referência: citação.

LU, Magazine Luiza. Prêmio e-bit: magazineluiza.com mais uma vez está entre as 5

melhores lojas diamante do varejo Disponível em:

http://blogdalu.magazineluiza.com.br/tag/premio/ referência: citação. Acesso: 02 Ago

2015.

SANTOS, Bernadino. Marketing no Varejo - Influência do Layout de loja. Disponível

em: http://www.administradores.com.br/producao-academica/marketing-no-varejo-

influencia-do-layout-de-loja/4714/ referências: citação. Acesso em: 25 Jul 2015.

http://www.pellegrino.com.br/

http://blogdalu.magazineluiza.com.br/premio-e-bit-magazineluiza-com-mais-uma-vez-esta-entre-as-5-melhores-lojas-diamante-do-varejo/28923/2015/07/

http://blogdalu.magazineluiza.com.br/premio-e-bit-magazineluiza-com-mais-uma-vez-esta-entre-as-5-melhores-lojas-diamante-do-varejo/28923/2015/07/

http://blogdalu.magazineluiza.com.br/tag/premio/




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Anexo

- Imagens:

Imagem 25 – Detalhe do banheiro adaptado


Imagem 26 – Detalhe da copa/cozinha dos funcionários



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Imagem 29 – Detalhe do depósito leve (produtos pequenos dispostos em prateleira)



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Imagem 30 – Detalhe da gôndula, exposição de produtos de tecnologia


Imagem 31 – Detalhe das bases e estantes ao fundo, exposição de produtos de tecnologia



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Imagem 32 – Detalhe das prateleiras, exposição de produtos de eletropesado


Imagem 33 – Detalhe dos móveis, exposição de produtos de dormitório



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Imagem 34 – Detalhe dos móveis, exposição de produtos de dormitório

ENTREVISTA – FUNCIONÁRIOS

1- Qual a melhoria feita na reforma de sua loja que mais chamou atenção? (Marque

2 itens)

a) Inserção do ar condicionado;

b) Troca dos mobiliários;

c) Troca / inserção do piso;

d) Troca / inserção do forro e luminárias;

e) Melhoria da fachada;

f) Mudança no layout da loja;

g) A reforma da copa/cozinha dos funcionários;



Julho/2016 37


h) A reforma dos banheiros;

i) A setorização do depósito.

2- Após a reforma, a loja passou a ser mais visitada por clientes?

a) Sim;

b) Não;

c) Não sei.

3- Após a reforma, a loja passou a vender mais?

a) Sim;

b) Não;

c) Não sei.

4- O cliente demonstra satisfação com a loja reformada?

a) Sim;

b) Não;

c) Não sei.

5- O cliente elogia a loja?

a) Sim;

b) Não;

c) Não sei.

6- Se sim, o que é mais comentado?

a) O layout da loja;

b) A melhor exposição dos produtos;

c) A refrigeração da loja;

38


ENTREVISTA – CLIENTES

1- O que é observado ao entrar na loja?

a) A exposição dos produtos;

b) A aparência da loja;

c) A organização dos setores através de cores;

d) O conforto térmico, pela existência de ar condicionado;

2 - Após as reformas da rede Magazine Luiza, você ficou com receio de comprar por achar

que o preço estaria elevado?

a) Sim;

b) Não;

c) Não sei.

3- O que o (a) leva a pensar em ir à Magazine Luiza para comprar um produto e não em

outra loja?

a) O bom atendimento;

b) O preço é menor;

c) As promoções;

d) A variedade dos produtos.

4- E na parte física da loja, o que a leva a pensar em ir à Magazine Luiza para comprar

um produto e não em outra loja?

a) A loja do Magazine Luiza possui ar condicionado;

b) A loja é organizada e fácil de achar o produto que procuro;

c) A loja é clara e limpa;

d) Os expositores são bem organizados.

5- Considera a loja confortável?

a) Sim;

b) Não;

c) Não sei.

6- Se sim, o que é a torna confortável?

a) O layout da loja;

b) A melhor exposição dos produtos;

c) A refrigeração da loja;

7- Se sente satisfeito com a loja reformada?

a) Sim;

b) Não;

c) Não sei.

39


8- Voltaria mais vezes na loja para comprar por possuir um ambiente agradável?

a) Sim;

b) Não;

c) Não sei.

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