A ISO 9001:2015 como saída para enfrentar a crise

A ISO 9001:2015 COMO SAÍDA PARA ENFRENTAR A CRISE

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Em meio a um cenário político-econômico conturbado em que o nosso país vem passando, é fundamental que

entendamos que a crise pode representar perigos e oportunidades. Por isso, investir em gestão e inovação é um ótimo

caminho para a sobrevivência das empresas, através da sustentabilidade dos negócios e aumento da competitividade.

Existe uma infinidade de modelos de gestão que as organizações podem escolher para adotar a fim de melhorar o

desempenho organizacional. Porém, se faz necessário um planejamento adequado para analisar e adequar os métodos

e ferramentas às reais necessidades da empresa.

A ISO 9001 é uma norma voltada à Sistemas de Gestão da Qualidade

(SGQ) de grande sucesso internacional. Mais de 1,2 milhão de

organizações em todo o mundo possuem a certificação ISO 9001.

Sem falar aquelas que optaram por apenas implementar o SGQ,

seguindo as determinações da norma, sem almejar a certificação.

Ainda há outras que são certificadas em normas baseadas na própria

ISO 9001, tais como PBQP-H, ONA, ISO 16949, ISO 22000, ISO

20000, entre outras.

Tal norma foi revisada recentemente, no final de 2015, e passou a ter

um foco na gestão estratégica, visão de processos e pensamento

baseado em riscos. Assim, espera-se que o novo modelo da ISO 9001

seja atraente às organizações.

Micro e pequenas empresas transformam momentos de crise em oportunidade para

crescer

Em tempos de instabilidade econômica, onde empresários

estão preocupados com a chamada ‘crise’, é possível

encontrar inúmeros exemplos de empresas que só

enxergam oportunidades para crescer. É o caso da

Imetextil, da Imobiliária WPA e da Líder Saúde Ambiental

“Quando entrei na WPA, há oito anos, mesmo a empresa

sendo familiar e estando engrenada no mercado, percebi

que poderíamos potencializar nosso negócio. Eu

trabalhava como fonoaudióloga em uma entidade de

Americana e via como eles usavam a gestão da qualidade

para gerenciar seus mais de 100 colaboradores. Trouxe a

ideia da certificação ISO 9001 para a imobiliária e

saltamos de 15 colaboradores para 35, com incontáveis

avanços no número de negócios e a vantagem de vermos

claramente onde queremos chegar nos próximos anos e o

que devemos fazer para atingir esse objetivo”, relatou

Juliana Santarosa - Imobiliária WPA.

Engana-se quem pensa que a Certificação de Qualidade

ISO 9001 está distante do orçamento e, até mesmo, do

perfil de micro e pequenas empresas. Hoje, as pequenas

corporações despertaram para a importância da gestão da

qualidade como forma de lidar melhor com as

dificuldades do mercado e, mesmo em épocas de crise,

potencializar os negócios.

Fonte: ACIA.




A vantagem de se implementar um Sistema de Gestão com base na ISO 9001 é pelo fato de não ser obrigatório seguir

uma fórmula pronta, isto é, uma receita de bolo. A norma apenas mostra o que é preciso que a empresa atenda, mas

não cobra o como, quando, onde, quem... Outro grande diferencial da ISO 9001 é possibilidade da conquista da

certificação através de auditorias e, assim, “forçar” a manutenção e melhoria do Sistema.

Outro ponto a se destacar é que a ISO 9001:2015 reflete o básico de uma boa gestão organizacional, induzindo as

empresas a adotarem técnicas de gestão eficazes, como:

Planejamento estratégico;

Gestão por processos e indicadores;

Atividades por meio do Ciclo PDCA;

Análise de riscos;

Gestão por competências e do conhecimento; etc.

Todos esses exemplos não são novidades trazidas pela nova ISO 9001:2015, mas sim práticas adotadas no mundo todo

já há algum tempo pelas organizações. A ISO apenas agrupou na norma uma série de requisitos que a empresa deve

seguir.

Alguns especialistas defendem que a ISO 9001 deveria mudar a expressão “Sistema de Gestão da Qualidade” para

“Sistema de Gestão do Negócio”, pois o foco não é apenas a gestão da qualidade, mas sim a qualidade da gestão.




7 FATORES DA ISO 9001 QUE LEVAM A REDUÇÃO DE CUSTOS E O AUMENTO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

1. COMBATE ÀS FALHAS E PERDAS Uma falha na execução de serviço, uma quebra do produto, uma reclamação do cliente, entre outros aspectos que normalmente consideramos negativos, passam a ser tratadas como um fato que serve de aprendizado. A empresa, então, passa a pensar nos meios para não cometer os mesmos erros do passado e adotar soluções eficazes.

2. DECISÕES COM BASE EM FATOS E DADOS

A gestão por processos e por indicadores possibilita aos gestores mapear e acompanhar os resultados dos processos para que, assim, possam tomar decisões com base no real cenário do contexto organizacional. 3. AUMENTO DA PRODUTIVIDADE

Com a padronização das atividades, treinamento e todos os recursos necessários para o melhor fluxo das atividades, o índice de perdas e retrabalhos cai consideravelmente. Além disso, a partir do momento em que a empresa passa a medir e acompanhar os resultados dos processos, possibilita a orientação pelo melhor caminho a ser seguido, evitando os desvios e obstáculos. 4. ORGANIZAÇÃO FÍSICA E MENTAL Diante da padronização para a eficácia dos processos, a empresa cria um ambiente de trabalho físico, psicológico e social propício para assegurar a eficiência das atividades e, assim, promover a redução de desperdícios, melhoria da qualidade e aumento da produtividade. 5. PESSOAS MOTIVADAS Ao ter a confiança de que a organização está investindo no desenvolvimento da equipe, através de treinamentos, acompanhamentos, avaliações, objetivos, metas e programas de aprimoramento, as pessoas se sentem mais motivadas e comprometidas com o desenvolvimento da organização. 6. CLIENTES SATISFEITOS Por meio da análise da capacidade (técnica, legal, estrutura, pessoas, processos, etc.) da empresa em atender ou não aquilo que foi solicitado pelo cliente, é possível ter a confiança no fornecimento de produtos e serviços dentro das especificações solicitadas. Além disso, a empresa passa a medir a satisfação para avaliar o seu atendimento e buscar por melhorias. Com isso, possibilita um melhor relacionamento com o cliente para alavancar as vendas. 7. CREDIBILIDADE NO MERCADO COM A CERTIFICAÇÃO O cliente que opta por selecionar uma empresa que possui certificação ISO 9001 tem mais confiança de que os produtos e serviços serão fornecidos dentro do que foi acordado. Assim, o cliente reduz os riscos em comprar daquela que simplesmente tem o menor preço. Lembre-se: na maioria das vezes o barato sai caro.




7. PENSAMENTO BASEADO EM RISCO Quando uma empresa passa a levar em consideração os aspectos dos riscos e oportunidades aos processos e ao negócio, possibilita a ela prever os fatores e tomar ações para que esses sejam mitigados ou eliminados. Assim, reduz ou elimina as possibilidades de insucesso das atividades. Porém, para isso, é preciso que a empresa esteja preparada para determinar e controlar os riscos e oportunidades de forma sistêmica.

Uma questão importante é que quando falamos de Sistemas de

Gestão não significa, necessariamente, não errar, mas sim possuir

métodos apropriados para planejar, executar, controlar e melhorar

(ciclo PDCA). O SGQ nos permite aprender com os erros e assim

promover as melhorias necessárias à sobrevivência do negócio.

Infelizmente, por falta de um bom planejamento e desenvolvimento do

Sistema de Gestão, muitas empresas criam regras desnecessárias

(burocráticas) e incompatíveis com seus objetivos, visando

simplesmente a certificação a qualquer custo. Então, acabam

desperdiçando uma grande chance de adotar uma gestão moderna

para garantir a solidez do negócio.

A qualidade não pode existir, a menos que, a

organização possa fornecer a seu cliente um produto

ou serviço em conformidade no longo prazo. Com a

nova versão da ISO 9001 em 2015, vem o conceito de

Risco (ideograma chines: perigo + oportunidade) com

a sua identificação, qualificação e gestão. A qualidade

resulta da gestão adequada desses riscos para

atender as necessidades de seus clientes.

Normalmente, só é verificado o conceito de perigo.

Mas neste momento de crise, é uma excelente época

para ver o risco como uma oportunidade, não apenas

de redução de custos, mas de melhoria de processo.

Uma forma de lidar melhor com as dificuldades do

mercado e potencializar os negócios.

Por isso, a gestão de risco significa trabalhar no

sentido da melhoria contínua para atender o cliente

de forma efetiva.

Por: Graciana de Fatima Guzi




De fato a norma ISO 9001:2015 não é único modelo de gestão para enfrentar a crise, e também não é o único remédio. Porém é muito importante que os empreendedores e gestores aproveitem esse momento crítico para pensar sobre as melhores soluções de gestão para seu negócio e evitar a “gestão por achismo”. Portanto, convido os empreendedores e gestores a conhecer e aplicar a ISO 9001:2015 em suas organizações. Pelo menos façam uma experiência e depois avaliem os resultados. E, como desconheço qualquer elemento da ISO 9001 que seja prejudicial às organizações, independente do porte ou segmento, acredito que a experiência será positiva.

Por Ricardo Emanuel Apolinário Ferreira Consultor, auditor e instrutor de Sistemas de Gestão da Qualidade – ISO 9001:2015

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