A Organizacao, Prof. Doutor Rui Teixeira Santos (2011/12, Lisboa)

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Gestão dos Média Professor Doutor Rui Teixeira dos Santos 2011/12

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Gestão dos Média

Professor Doutor Rui Teixeira dos Santos

2011/12

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Gestão da OrganizaçãoA Organização

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IntroduçãoEm qualquer organização, a comunicação e a informação andam demãos dadas pois sem esta forma de comunicação que já foi rudimentar,não existiam organizações nem empresas. Não só a comunicação comotambém informação é parte integrante de uma organização. Masatualmente a informação e a comunicação passam por um canalchamado tecnologia que desde 1900 tem ocupado cada vez mais lugarna sociedade. Sem este canal nenhuma empresa consegue transmitir oureceber informações e conhecimentos, empresas e organizações quetêm necessidades básicas tal como os humanos, necessidades essascomo a necessidade do conhecimento. Antigamente os conhecimentoseram transmitidos através de experiências, valores e crenças entrepessoas, de pais para filhos, atualmente devido ao crescimentoeconómico que se tem verificado ao longo dos anos esse tipo deconhecimento é transmitido informaticamente através de redestecnológicas como a internet e mais recentemente por multimédia emque tais conhecimentos são transmitidos diretamente por plataformastecnológicas.

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O Emagrecimento, O Encolhimento, A Reengenharia e a Subcontratação

Um processo de reestruturação é uma transformação.

Uma combinação de componentes de uma organizaçãoque inclui recursos e fatores de produção, atividade,tarefas, processos, práticas e procedimentos.

Os processos mais conhecidos são:

-Transformação

-Emagrecimento

-Encolhimento

-Reengenharia

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Causas que leva a haver uma necessidade de reestruturação

-Estados da natureza;

-Crises resultando das condições ambientais

-Motivações politica

-Desempenhos e resultados de organizações

A contratação e subcontratação de terceiros, para supricertas atividades são uma consequência política quereduz drasticamente a “rigidez” dos custos fixos.

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- Sectores e tecnologias emergentes

O sector novo elevado grau de incerteza a determinação do volumede procura e das preferências dos clientes.

As organizações “emergentes” excedem-se oferecendo todas asvariedades do produto e todo o tipo de tecnologias, reajustando-secontinuamente enquanto não conseguem uma relativa estabilidadeda procura e otimizar os custos.

Existem duas realidades diferentes

O Sector ou Industria emergente – onde a incerteza é total quanto àdimensão do mercado;A Empresa do processo e do produto de que houve, previamente,uma avaliação;

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- Conceito de gestão estratégia da tecnologia

Gestão, estratégia e tecnologia são realidades indissociáveis naadministração das organizações.A Tecnologia define-se:

Um corpo de conhecimentos.Diz respeito à conceção e conhecimento específico de métodose técnicas de trabalho aplicáveis na produção de produtos.Diz respeito a processos e produtos;

A existência de um corpo de conhecimentos tecnológicos écondição necessária.Qualquer mudança tecnológica só se processa com a aplicaçãode novos conhecimentos tecnológicos, dai surge a inovação.

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Inovação – Aplicação de novos conhecimentos.

A crescente diversidade e complexidade das tecnologiaslevam a recorrer cada vez mais aos conhecimentos científicos.

O espaço estratégico de uma empresa é definido por trêsvetores, variáveis ou dimensão tecnológica.

Potencial de desenvolvimento

Presença de mercado

Grau de domínio tecnológico

A presença do mercado só é possível se a empresa forcompetitiva.

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O desempenho empresarial pode ser de acordo com Metcalfe e Gibbons)avaliado em três:

EficiênciaCompetência/ aptidãoCriatividade

Para a formulação de uma estratégia tecnológica é necessário:

Identificação das tecnologias existentes na empresa;In verificação das tecnologias potencialmente aplicáveis de outros sectores esectores de desenvolvimento;Previsão da evolução provável das tecnologias principais;Determinação das tecnologias centrais para a aquisição de competências devantagens competitivas relevantes;Analise das capacidades tecnológicas relativas e análise de custos;

É necessário que a empresa seja Forte, Favorável e Defensável para garantiro Ciclo da vida, o Arranque e o início de crescimento e atingir a maturidade.Esta é a máxima da Matriz 3x3.

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Existem várias Opções Tecnológicas:

Distribuição de riscoOpções estratégicas

Mas para o autor são:

Aplicar tecnologia existenteSubstituir a tecnologia por uma melhor

Aplicar tecnologia externaMelhorar a tecnologia existente

Aplicar a tecnologia existente

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Vai originar o aumento de eficiência técnica derivada da introdução denovas tecnologias,A aprendizagem tecnológica implica um esforço deliberado deacumulação tecnológica que conduz a Estratégias Explicitas;

VantagensTecnologia dos elos em cadeia;Tecnologia de intermediação;Tecnologia intensiva;

Para elaborar uma estratégica tecnológica para uma organizaçãoseguem-se cinco passos:

Definir os interesses centrais do negócio;Analisar a concorrência;Analisar as perspetivas do desenvolvimento tecnológico;Selecionar uma estratégia genérica optimizadora;Elaborar o plano;

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A construção de Planos Estratégicos e de planos de progressoSelecionar a melhor opção entre um conjunto de opções;Dar relevância ao impacto do Plano no Sistema de informação;Assegurar a vantagem competitiva sustentável;Assegurar a excelência da organização;

- Papel das novas tecnologias na organização do trabalhoO ajustamento da oferta à procura de produtos é realizado nos mercados.As necessidades dos clientes satisfazem-se por produtos e os produtos sãoproduzidos e melhoras em função das tecnologias empregues.

Sob esta máxima a inovação tecnológica passa a fazer parte do mundoeconómico.

A importância da Inovação tem vindo a aumenta devido a:Redução do ciclo de vida dos produtos;Abrandamento do crescimento dos mercados;Maior Rapidez de resposta dos concorrentesSub segmentação dos consumidoresMaior exigência dos consumidores

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O Objetivo principal da empresa é a aquisição e reforço decompetências centrais de modo a gerar vantagenscompetitivas.

A organização sustenta a liderança centrando o seu esforçonos seguintes domínios:

Competência adquirida;Liderança pelos custos;Barreiras à difusão da inovaçãoBarreiras à entrada de concorrentesCriação de padrões de conformidade dificilmente copiáveisou seguidos pela concorrênciaDevido á necessidade de inovar que decorre a corrida àsnovas tecnologias para a organização do trabalho;A inovação surge associado aos progressos.

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- Enquadramento

A evolução científica e o desenvolvimento tecnológicoproduziram a área do conhecimento, aumento dascompetências/ capacidades de toda a sociedade humana a nívelindividual e coletivo

A abertura de fronteiras dá origem a uma mobilidade humana edas trocas, sobretudo de ideias e informação.

Surgem agrupamento de países (NAFTA; MECOSUL;ASEAN), bemcomo começaram a emergir novas potências económicas, queatualmente são responsáveis pelas maiores taxas de crescimentoeconómico do Mundo.

O desenvolvimento das TIC – Tecnologias de Informação eComunicação da origem a uma competição desenfreada, criaramuma incontornável TEIS inextricável dando origem ÀGLOBALIZAÇÂO.

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- A informação

A informação quanto maior for a incerteza, maior a informação, poremnão havendo incerteza não haverá informação.

Um sistema de informação consiste num qualquer sistema que recebefluxos de informação sob forma de dados que os processa, transforma efaculta a informação produto.

A informação é um dos recursos fundamentais das organizações.

A teoria da informaçãoA teoria técnica da informação é o conteúdo da informação que é oportador de valor.Tem como base o aparecimento o aparecimento da tecnologiadigital que possibilita a conversação da informação em bitspermitindo que seja armazenada, comprimida, manipulada etransportada.

A informação constitui a matéria-prima do conhecimento e dacomunicação.

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O BIT é a unidade usada para contar alternativas.

Posteriormente surge a fórmula da incerteza e estabelece uma relação direta com a probabilidade de ocorrer uma dada

alternativa.

Define informação como um conjunto de dados processados deforma a serem compreensíveis para o recetor e que sejam de

real ou compreensível valor para decisões correntes ou prospetivas.

São suportes os materiais em que a informação é Registada.

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– A COMUNICAÇÃO

Comunicar significa tornar comum, associar ou por em contacto.Neste sentido traduz a ideia de comunhão o ato de transformaralgo individual em coletivo. Ao comunicarmos damos o início a umprocesso pelo qual transmitimos e recolhemos ideias, informação,sentimentos, ou experiências aos outros que também conhecem osignificado quando se lhe diz, faz ou pensa. A comunicação é umacondição social e cultural que aproxima os homens.O papel determinante que a comunicação sempre desempenhouna vida das comunidades impõe que a abordagem da origem dacomunicação se faça na perspetiva das grandes transformaçõessociais e económicas que marcaram ou marcam a história dahumanidade (Exemplos de catástrofes naturais em que acapacidade de resposta em situações de emergência individual oucoletiva tem carácter predominante). As formas de comunicaçãoforam e vão sendo aperfeiçoadas para satisfazer as necessidadesde natureza económica, social, cultural e política. Comunicaçãosempre foi um desenvolvimento e a definição de novos rumos.

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Existem 4 fazes históricas da comunicação: Esta tem inícioantes de 1900 até 1990.

1ª Fase Antes de 1900 - Fase pré científica

2ª Fase 1900-1940 - Fase da preparação, as escolas dejornalismo e de ciência política incidiram os seus estudos sobrea comunicação de massa e seus efeitos

3ª Fase 1940-1970 - Fase da identificação e consolidação emque a comunicação é caracterizada como uma área de estudoautónoma.

4ª Fase 1970-1990 - Fase da maturidade e inovação (aproliferação da utilização do método cientifico e estudosexperimentais, sociométrica, análise conteúdo e modelosteóricos.)

A descrição do ato de comunicar foi formalmente apresentadapor Harold Lasswell em que faz a descrição do ato de comunicar.

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- Existe um modelo básico (ou forma alternativa) da comunicaçãoem que estão presentes os 5 principais componentes do processocomunicativo:

Emissor ou codificador – Conjunto de mecanismos ou meiostécnicos utilizados na emissão ou transmissão de mensagem, é oindividual ou coletivo.Código – consiste num conjunto de sinais, signos ou símbolos quepermite transformar o pensamento em informação. Estes devemser organizados e combinados de forma a possibilitar a transmissãode mensagem sem perturbações (ruídos físicos, psicológicos ousubjetivos (modo de interpretação).Mensagem – Sequência de signos que traduzem o objetivo dafonte (emissor). Esta mensagem pode revestir naturezasonora, luminosa, elétrica, gestual, etc., sendo a mais comum a vozhumana.Canal – Todo o suporte físico indispensável à transmissão damensagem. É o transportador dos sinais enviados.Recetor/destinatário/descodificador – Este recebe, compreende oconteúdo da mensagem. Também ele é individual ou coletivo.

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Em todo este processo existem perspetivas conceptuaisda comunicação:

Mecanicista (aspetos físicos)

Psicológica (interpretação)

Interacçionista (comportamento instrumental que emerge dainteração social)

Simbólica (o que é comunicada por símbolos

Eto-ecológica (comunicação animal)

Interativa- sistémica (sequência do comportamentocomunicativo)

Política (comunicação é a expressão do poder)

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A comunicação, a sua finalidade, destina-se asatisfazer fins pessoais e sociais

Comunicamos para estra informados e para informar osoutros, transmitindo valores, comportamentos, atitudes ecrenças. Comunicamos por prazer, para realizar tarefas degrupo para inovar e para fazer funcionar as organizações. Afalta dela pode ocasionar problemas.

“ O uso do tempo de comunicação é hoje objeto de estudo nastécnicas de gestão das organizações.”

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- A comunicação na gestão das organizações

Dois níveis de análise no estudo da comunicação:

Comportamental individual

Sistémico – operacional:

Comunicações Internas - Análise do clima comunicacional

Análise do clima organizacional

Comunicações externas - Análise da relação entre oambiente e a organização

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- Convergência dos sistemas e Tecnologias de informação e comunicação (SI/TI)

Plano de Convergência – Livro verde da convergência (Politicanormativa da convergência tecnológica nos sectores dastelecomunicações, da comunicação social e das tecnologias dainformação.)A ligação começa a ter relevância não só a nível tecnológicocomo a nível do mercado pelo modo como o consumidor usaráos novos produtos e a forma como irá interagir com asociedade. O desenvolvimento tecnológico, a gestão e aestratégia estão a par e passo e são elementos indispensáveisde uma organização. Tal como o conhecimento, a tecnologiapassou a ter um papel fundamental quando de fala na gestãoda organização. O desenvolvimento do mercado só depende daestratégia na oferta e/ou criação de novos produtos destinadosaos consumidores gerando também comportamentos nosconsumidores.

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Identificação das motivações para o fenómeno dasalianças e fusões no âmbito mundial: consolidação dasatividades existentes e a diversificação dos mercados.Esta convergência recai sobre o domínio tecnológico e aonível do mercado. O consumidor tem um papelfundamental nesta convergência porque ele é que usaráos serviços colocados á sua disposição pelo mercado querprodutos existentes ou aqueles que estão emdesenvolvimento. O seu comportamento e adisponibilização de produtos influência nodesenvolvimento do mercado.

A tecnologia tem ocupado um papel importante nasociedade gerando comportamentos “instáveis” noconsumidor. É colocado á sua disposição quer de formadireta quer de forma indireta, novos serviços cada vezmais e de maior escolha pois são cada vez maisdiversificados tecnologicamente.

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A inovação tecnológica tem vindo a ser considerada como fator efonte privilegiada do desenvolvimento económico de um país, tendoo progresso técnico assumido nas sociedades contemporâneas umpapel básico. Nenhum domínio ou atividades da vida social, politica,económica está livre de influência da tecnologia. Partimos doprincipio que uma economia é tanto mais desenvolvida quanto maiorfor a sua capacidade de aceder ou criar novas tecnologias e a suaconsequente utilização.

Sistemas e tecnologia deram origem á multimédia. Multimédia a estáreservada á informação disponibilizada por um mesmo medo emodificável interactivamente, em tempo real, por qualquer utilizador.O uso eficiente deste serviço só será possível quando houver excessode oferta e esta oferta seja quantitativamente superior. A crescenteepidemia da tecnologia digital com qualidade superior à analógicaproduziu efeitos significativos a nível da investigação e nodesenvolvimento de novos produtos e plataformas cruzadas por partedos sectores da comunicação e da informação das empresas.

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- Gestão da informação VS Gestão de conhecimento

A gestão de informação começa por interligar ou aproximar doispontos de informação através de redes, após esta interligação poderáser integrado no sistema de conhecimento de uma organização.

Definição de gestão de conhecimento: conjunto de estratégias eprocessos de identificação, captura e valorização do conhecimentopara aumentar a competência.

A partilha e transferência de conhecimentos são vitais para umaempresa para seu conhecimento e capacidade de competir comoutras empresas mas esta não pode ser uma base de dados (dadosdo negócio) de uma empresa em que todos os trabalhadores têmconhecimento, daí as empresas terem que estar a par dedesenvolvimento tecnológico pois estes conhecimentos adquirem-setambém através de locais na internet, parceiros de negócios,empregados e mesmo a base de dados, isto é, solucionado comprocessos de negócio.

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Este processo tem 4 pontos-chave:

1. Conceção e desenvolvimento de produto/serviço

2. Gestão de consumidores e assunto

3. Gestão e desenvolvimento de R.H.

4. Análise e planeamento do negócio

Coaching

É um instrumento cada vez mais consagrado e aplicado no mundoempresarial, surgindo como resposta às crescentes e cada vez maiscomplexas solicitações sobre os gestores de topo e sobre asorganizações modernas, nomeada e respetivamente, maiorcapacidade de liderança e de aprendizagem. 57% das empresasmais admiradas da Fortune 500 beneficiaram com as vantagenstrazidas pelo coaching.

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No coaching organizacional, cada interação deve considerarsimultaneamente dois focos - a organização e o executivo.

Os principais e mais reputados líderes empresariais mundiaisutilizam coaches externos (coaching individual) e fomentamcontextos organizacionais propícios ao coaching (coachingcontextual).

São cada vez mais os executivos que consideram o coaching noseu devido lugar, ou seja, como um processo de obtenção demelhores resultados através da melhor realização do potencialdo próprio executivo e como instrumento de superaçãopessoal, e não como um indiciador de dificuldades de gestão.

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A participação de parceiros é importante para o sucesso da organização

Alvos:

1. Sistemas de conceção dos sistemas integradores dos clientes

2. Aplicação para confinadas e reduzidas necessidades de negócioe mercados produzidas por vendedores independentes deaplicações informáticas

3. Sistemas dos melhores dos melhores criados por fornecedoresde soluções

“ A gestão do conhecimento converte experiência e informação emresultados”

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Objetivos da conceção da gestão do conhecimento

• Centrar-se na informação crítica

• Integrar a informação proveniente duma diversidade de fontes

• Valorizar a informação dos outros

• Trabalhar com a mesma informação no escritório ou emmovimento

Metas de gestão do conhecimento:

Filtragem, integração, partilha e acesso externo

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– A INFORMÁTICA

A informática define-se como Tratamento Automático eRacional da Informação.

A história da Informática está associada à necessidade do serhumano em registar e processar a informação o maisrapidamente possível, dada a fraca capacidade prática de asmemorizar e processar com rigor no cérebro humano.

O aparecimento da tecnologia digital possibilitou a conversão dainformação em BITS, permitindo o armazenamento, acompressão, a manipulação, o transporte e acesso a todomomento e em qualquer local.

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ANTES DE MAIS, A ELETRICIDADE

É certo que todo o desenvolvimento tecnológico respeitantes àinformática não seria possível sem a descoberta e o conhecimentoda eletricidade. Pesquisei e não fiquei a saber nem em livros, nemna internet que alguma vez existiucomputadores, telemóveis, máquinas de calcular que funcionarama água ou carvão.

Breve História da Eletricidade e Eletrónica

Séc. IV a. C. Aristóteles referiu-se ao fenómeno magnético de atração de um íman sobre a magnetite

600 a. C. Os gregos descobriram o âmbar (elektron) – após fricção atraiam corpos leves – THALES de Mileto (Séc. VII a. C.)

Séc. XVIII GILBERT, médico da Rainha Isabel, investigou a existência de outras substâncias com o mesmo comportamento do âmbar – vidro, cristais, enxofre, pedras preciosas, goma laca, resina, etc.

Após 1820 AMPIÈRE descobre a eletrodinâmica

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1827 AMPIÈRE reúne a eletricidade e magnetismo numa só ciência – a eletricidade; FARADAY cria a primeira máquina elétrica.

1855 MAXWELL estabelece a teoria eletromagnética

1861 à 1870 O alemão Philip REISS constrói a primeira linha telefónica (curta); 1º máquina dínamo elétrica construída por GRAMME; Aparecimento da bobina na qual GAULARD desenvolveu o transformador

1876 BELL industrializa as redes telefónicas

1888 à 1912 HERTZ descobre as ondas hertzianas; HERTZ constrói o primeiro recetor eletromagnético; Primeira ligação telegráfica entre Inglaterra e França ; o sueco KJELLBERG inventa a soldadura elétrica; MILIKAN determina a carga do eletrão.

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A tecnologia digital contribuiu decisivamente para atransformação da atual sociedade, numa Sociedade daInformação e do Conhecimento - A Sociedade do Saber.

Tipos de Informação

Alfabética Sucessão de letras, espaços em brancos, sinais de pontuação e símbolos operatórios

Numérico Ordinal Sucessão de números “hierarquizados”

Numérico Cardinal Sucessão de números algébricos expressos no sistema decimal

Lógica Qualificativa codificada de Informações em verdadeiras ou falsas

Código de Comando Informações sobre o estado do sistema informático (salto, fim de registo, fim de ficheiro, etc.)

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Ramos Da Informática

Ramo Conteúdo Informativo

Formal e analítica Descoberta de algoritmos para a solução de problemas de análise matemática, de estatísticas, de pesquisa operacional, da teoria dos autómatos, da decisão e da informação

Física e Tecnológica Fenómenos físicos que permitem a concretização material dos sistemas informáticos

Metodológica Métodos de programação e exploração dos sistemas informáticos (software) –linguagens formais, estruturas informais (listagem de tarefas, ficheiros, etc.)

Sistemática e Lógica A organização e a estrutura dos sistemas informáticos nos quais intervém e osperiféricos – redes de comunicação

Aplicada Determina os domínios onde a técnica pode trazer melhorias qualitativas e quantitativas noutros domínios do conhecimento humano

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Os computadores analógicos baseiam-se no cálculo da respostaa um problema através de um análogo.

Nos computadores digitais, os problemas são resolvidos apósterem sido reduzidos a uma sequencia de operaçõesmatemáticas. A maioria dos computadores digitais universaistem hoje estrutura binária, ou seja, a informação é tratada pordispositivos onde se distinguem apenas dois estados (0 ou 1,sim ou não).

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Cronologia dos Computadores

2500 a. C. Aparecimento do ábaco no médio oriente, sistema de bolas para o cálculo dos valores nas transações comerciais

1200 Aparecimento do ábaco chinês de base decimal

1642 ou 1643 Blaise PASCAL construi a primeira máquina para somar e subtrair

1835 Charles Baggage idealizou uma maquina analítica que comanda por cartões perfurados, realizava sequencialmente as quatro operações.

1896 Criação da empresa TMC – Tabulating Machine Company, por Hollerith

1917 Alteração do nome TMC para IBM – International Business Machines

1930 Construção do Difference Tabulator, combinando uma máquina de contabilidade, um tabulador e uma máquina de multiplicar IBM.

1940 a 1942 Construção do MARK I, desenvolvimento das máquinas de calcular

1947 Invenção do Transistor

1948 Construção pela IBM, o SSEC – Selective Sequence ElectronicCalculator com 13.500 válvulas e 21. 400 relés telefónicos

1951 à 1956 1º computador comercial - o UNIVAC I; Lançamento do IBM 701; IBM650 e Tambor Bama da Bull; computador com base em transístores

1970 Criação do microprocessador com microchip, lançamento da IBM/370

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Máquinas de Calcular

As primeiras máquinas de calcular foram manuais, dotadas de umaalavanca que o operador puxava até si com um movimento de braço.

A Addo X – Teve inicialmente, conforme inspiração do criador,diferentes teclados para os 10 algarismos – 3 filas (5+5), 3x4 filas,com um 0 (zero) e dois zeros, 10x10;

A Victor - desenhada cerca de 1935 por W. A. KNAPP, possuía tecladode duas cores e caixa de baquelite;

A Burroughs e a Olivetti

A Facit – Para multiplicações e divisões. O operador dava, com a mãodireita, o numero de voltas necessárias a uma manivela, para traz epara frente, no sentido do ponteiro do relógio ou contrário paracolocar numa posição o cursor (das unidades, dezenas, centenas, dosmilhares, etc.)

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A Facit era uma máquina manual, de manivela eteclas, essencialmente composta de componentes metálicospesada e difícil de operar, tal como a Schubert, concebida naAlemanha cerca de 1950.

As primeiras maquinas eram enormes e exigiam um enormeesforço por parte do operador que terminava o dia desgastadofísica e psicologicamente. Eram todas elas eletromecânicas. Aluz verde significava total operacionalidade e quando se acendiaa vermelha seria por avaria e tinha-se que chamar o mecânico.

Surgiram as Sensimatics e as Sensitronics e outras máquinas decontabilidade e de contas correntes. Ex: os “computadores” decartões perfurados e os de banda perfurada (era damecanografia)

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O cartão perfurado era o mais usado. Tinha 80 colunas de 12posições e com as dimensões 188x33 mm. Dez das posiçõeseram numeradas 0 a 9 e a posição 11 e 12 não tinham qualquerreferência.

Noutras empresas começavam a aparecer outros equipamentosmecanográficos e os computadores eletrónicos automáticos,com relés (UNIVAC, IBM, entre outros).

O uso dos transístores nos circuitos veio a melhorarsubstancialmente as potencialidades/capacidades do uso dosnovos computadores.

O primeiro computador pessoal, Apple II criado por Steve JOBSe Steve WOZNIAK apareceu em 1977 e já possuía uma “Drive”(Disk II), sendo comercializado em 1978.

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Três anos mais tarde, em Agosto de 1981, a IBM cria o célebreIBM PC XT, desenhado por jovens investigadores orientados porPhilip ESTRIDGE.

A Apple em 1984 lançou no mercado o “Apple Macintosh” jápossuía um monitor de alta definição. Ícones gráficos eraro, tornando o computador pessoal mais acessível.

A empresa britânica Amstrad, de Alan SUGAR, lança em 1986 oPC 1512 que tinha características semelhantes com o PC daIBM, popularizando no mercado europeu.

Era a era dos tambores, bandas magnéticas, dos discos internos(rígidos), os winchester, externos, disquetes (fluppy) paraguardar informação. Finalmente nos anos 80, os compuadorespessoais inundam o mercado. (Phiplips, Siemens, etc.)

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– As Aplicações Informáticas

A nível da imprensa noticiosa, Donald McKAY MCNICOLL (1914-2008), dedicou 72 da sua vida ao jornalismo e foi o primeiroeditor em Fleet Street a inserir os computadores e a informáticanos jornais.

T.I.C – Tecnologias e Sistemas de Informação e Comunicação

Designação Finalidade

Rede Internacional internet

Rede Interna Intranet Infraestrutura de servidores e por “links” entre entidades

Rede externa Extranet Comunicação entre parceiros de negócios

Correio Eletrónica E-mail Envio e receção de mensagens via Internet

Atendimento telefónico Call center Sistema telefónico para negócios e ou reclamações

Atendimento remoto Helpdesk Sist. Eletrónico de apoio a utilizadores

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Sistemas de telefonemas visuais pela Internet

VoIP Falar ao telefone com outra pessoa através de uma janela de um computador

SPIG – Sistema de Processamento de Informação em Grupo

Groupware Para tornar mais produtivo o trabalho em equipa

SIG – Sistema de Informação de Gestão

MIS Sistema. Global de informação de gestão de uma organização

GRO – Gestão de Recursos Organizacionais

ERP Gestão de Info relacionada com inventários, compras e fornecimentos

SAD – Sistema de Informação para a Direção

DSS Tomada de decisão de numa organização

SID – Sistema de Informação para a Direção

EIS

SPT – Sistema de Processamento de Transações

TPS Sistema de processamento de dados para as atividades de rotina das organizações

Páginas de Rede Webpage Documentos de HTML, residentes nas Websites

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6.10.9 – Os Documentos e as Bases de DadosTodos os programas possuem várias barras de ferramentas que,por exemplo, na aplicação Word, do Office da Microsoft, sãoexibidas na opção “ver barras de ferramentas padrão”.

Os programas podem ser formatados e usados pelo utilizadorconsoante as suas funcionalidades.

Sabe-se que uma das empresas que fornece aplicaçõesinformáticas é a Microsoft.

Os consumidores-alvo da Microsoft são: As pessoas, as equipas,organizações e externos.

Para desenvolver as suas aplicações, a Microsoft centra-serelativamente às necessidades pessoais, na informações dotempo, tráfego, viajem, anúncio, bilheteiras e novidades.

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Aplicações da Microsoft

Microsoft Office Profissional Aplicação para escritório

Microsoft Access Elaboração de tabelas, relatórios e outros documentos

Excel Elaboração de cálculos gráficos

Outlook Para agendas e organização de tarefas e correspondência.

Powerpoint Preparação de documentos a projetar em ecrãs

Publisher Preparação de documentos para publicidade

Word Elaboração de textos que podem ser ilustrados e portadores de folha de calculo

Project Gestão de redes de atividades

Works Gestão de base de dados

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6.10.10 – As Redes de Suporte Físico das Comunicações

A colossal quantidade da informação (voz, vídeo, imagens,dados, multimédia, etc. forçou o aumento da largura da banda esubstituição da rede fixa por redes RDIS – Redes Digitais deServiços, de fibra ótica, procedendo-se à “Digitalização dasRedes”.

Face a necessidade da largura da banda, foi introduzido a 30anos o ISDN – Integrated Services Digital Networks ou RDIS,agora com tecnologia digital.

Quando os computadores pessoais surgiram , os modemsanalógicos permitiam velocidade de transmissão entre 300 a1200 bits por segundo (bps), 20 anos depois qualquer modem jápermitia uma velocidade de 24.4 kbps ou 33.3 kbps, aparecendodepois modems de 56 kbps.

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Existem várias tecnologias DSL, mas a mais usada é o ADSL –Assymmetric Digital Subscriber Line, onde a frequência é maislarga no sentido do servidor ao cliente. Criaram-se auto-estradasde informação.

A Siemens foi uma das primeiras empresas do ISDN (RDIS). AIBM criou também o seu IBM Cabling System e a sua IBM Token-Ring Network. Mas nenhuma funcionava sem energia elétricaestável. UPS (Uninterrupted Power Suplly) – Equipamentos eSistemas de Fornecimento Contínuo de Energia.

Os equipamentos que transportam informação passaram a sermais pequenos e com mais capacidades e passaram a estarequipados com baterias internas e externas e alguns comestabilizadores de corrente.

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O uso da redes globalizou-se, a partir de um ponto do globoconseguimos comunicar uns com os outros através de redes POS- de pontos de venda, redes eletrónicas de serviços financeiros,etc., as ATM – caixas automáticas, MULTIBANCO, EDI – EletronicData Interchange, SWIFT, INTERNET, EXTRANET, INTRANET.

SWIFT- Society for World Interbank Financial Telecomunications,fundada em 1973 em Brussels hoje é a rede te telecomunicações do tipo Multibanco à escala mundial.

Telemóveis e Computadores

Hoje é possível usar computadores e telemóveis para receber televisão, receber e expedir mensagens, chamadas, fax via internet, ter acesso às redes bancárias e efetuar transferências e pagamentos.

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Nos anos 70, alguns bancos nos E.U.A. Instalaram e puseram emfuncionamentos as ATM – Máquinas Automáticas paraPagamentos de Caixa que se revelaram muito úteis devido aacessibilidade e fácil manuseamento.

Alguns gestores bancários portugueses trouxeram algumasmáquinas à experiencia, para o uso dos próprios funcionários(Olivetti, NCR, IBM).

o Banco de Portugal e a Comunidade Bancária criaram em 1982uma Comissão para estudar e implementar uma rede de caixasautomáticas e em 1983 lançaram a SIBS – SociedadeInterbancária de Serviços

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Relatório e Contas de 1998 da SIBS em Importantes Áreas de Negócios

ÁREAS ESTRATÉGICAS ALGUNS DADOS

REDE MULTIBANCO

Caixas Automáticas Cerca de 6 000 terminais

Terminais de Pagamento Automático Cerca de 80. 000 pontos de serviço

Quiosques Multibanco

Terminais Porta-Moedas Multibanco

Produção e Gestão de Cartões Cerca de 10. 000. 000 cartões

SISTEMAS DE COMPENSAÇÃO /LIQUIDAÇÃO

Sistemas de Telecompensação

• Cheques Quase 250. 000. 000 cheques

• Efeitos Quase 6. 000. 000 efeitos

• Eurocheques

• Transações entre Instituições Quase 20. 000 000 transações

Sistema de Pagamento entre as Quase 600. 000 transações

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– A INTERNET

ARPANet foi totalmente financiada pelo governo Norte-Americano, durante o período que ficou conhecido como GuerraFria, por volta dos anos 60. No final dos anos 70, a ARPANettinha crescido tanto que o seu protocolo de comutação depacotes original, chamado Network Control Protocol (NCP),tornou-se inadequado. Foi então que a ARPA Net começou ausar um novo protocolo chamado TCP/IP (Transmission ControlProtocol/Internet Protocol), divide-se e origina a MILNET -- paraassuntos militares - e o restante da rede torna-se pública e temseu nome alterado para Internet.

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Foram conectadas redes menores a internet, de forma mais oumenos anárquica. É basicamente isto em que consiste a Internet, quenão tem um dono específico.

O cientista Tim Berners-Lee, do CERN, criou a World Wide Web em1992.

A empresa norte-americana Netscape criou o protocolo HTTPS(HyperText Transfer Protocol Secure), possibilitando o envio dedados criptografados para transações comercias pela internet.

Por fim, vale destacar que já em 1992, o então senador Al Gore, jáfalava na Superhighway of Information. Essa "super-estrada dainformação" tinha como unidade básica de funcionamento atroca, compartilhamento e fluxo contínuo de informações pelosquatro cantos do mundo através de uma rede mundial, a Internet.

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O que se pode notar é que o interesse mundial aliado ao interessecomercial, que evidentemente observava o potencial financeiro erentável daquela "novidade", proporcionou o boom (explosão) e apopularização da Internet na década de 1990. Até 2003, cerca demais de 600 milhões de pessoas estavam conectadas à rede. Segundoa Internet World Estatístics, em junho de 2007 este número seaproxima de 1 bilhão e 234 milhões de usuários.

- Curvas de Experiência e de aprendizagemEficácia operacional é nada mais do que nos destacarmos daconcorrência realizando atividades diferentes, não se trata de ser-seeficiente mas de por exemplo reduzir o número de defeitos dequalidade apresentando um melhor produto e um melhor serviço.Para chegar a eficácia operacional é necessário competênciatecnológica passando por um processo de desenvolvimento ou deexperiencia.

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O aumento da eficiência técnica deriva da introdução de novastecnologias e de novas gerações de bens de capital e ainda demelhoria dentro de cada geração.

De maneira a avaliar os impactos causados utiliza-se as curvas deaprendizagem que é a relação que existe entre o tempo de produçãounitária e o número de unidades consecutivamente produzidas.

Curva de Experiência relaciona dados de médio e longo prazorelativos a ciclos de produção consecutivos, a análise do efeitoexperiencia mostra que o tempo necessário para produção unitáriadiminui progressivamente cada vez que é produzida uma unidadeadicional. A aprendizagem tecnológica implica um esforço deacumulação tecnológica na base de aquisição de experiencia ecultura tecnológica.

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Tecnologia é um corpo de conhecimentos, adquirido através deconhecimento e de experiência.

Nos anos 70 alguns bancos dos EUA puseram a funcionar as famosasATM, estavam longe de serem computorizadas, e sempre semostraram muito úteis devido ao fácil manuseamento. Em 1983 dozebancos lançaram o sistema Multibanco, constituindo-se comoacionistas da Sociedade Interbancária de Serviços, que nos dias dehoje conta com dezenas de acionistas. Esta sociedade desenvolveuimportantes áreas de estratégia de negócio com produtos e serviçosinovadores.

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O QUE É O 4G?

Até ao momento é a internet móvel mais rápida de sempre!

O 4G é a nova geração de comunicações móveis que vemcomplementar e evoluir o 3G com:

•Melhor cobertura de rede

•Melhor velocidade

•Melhor latência (Estado de cobertura)

•Melhor qualidade de rede

•Elevada rapidez de resposta

Velocidades até 100Mb

É possível navegar instantaneamente na internet em qualquer lugar.

Enviar e fazer download de ficheiros de grandes dimensões em poucos segundos.

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Elevada rapidez de resposta

•Menor tempo de resposta para jogos online, videoconferência eoutras aplicações em tempo real.

Rede totalmente nova com internet de última geração (LTE)

•Rede desenhada de raiz para otimizar o acesso à internet móvel.

•A rede 4G permite velocidades 4 vezes superiores às velocidadesmáximas em 3G.

A rede 4G (4ª Geração Móvel) assenta na tecnologia LTE (Long TermEvolution) e permite aceder à internet em mobilidade comvelocidades de download até 100 Mb.

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Como vai o 4G mudar a minha vida?

Partilhar em tempo real o que quiser, quando quiser!

Consegue imaginar-se a utilizar a internet em qualquer lugar comvelocidades até 100 Mb?

Partilhar fotos, músicas e vídeos com a sua família, amigos e colegas deforma ainda mais fácil do que até agora!

Fazer o download de filmes, ver diferentes canais em alta definição ao mesmotempo, fazer streaming de álbuns de músicas ou participar numa conferênciade vídeo em tempo real com a máxima qualidade.

Estes são apenas alguns exemplos do que já pode fazer com a quarta geraçãomóvel...

O futuro da tecnologia, um mundo de novas possibilidades mesmo ao seualcance!

Jogar online com os amigos em alta qualidade como nunca o fez até hoje,enviar fotos para as redes sociais, e mais….muito mais!

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Com uma velocidade até 100 Mb, a questão passa a ser:O que não consegue fazer?

Permite :

Multi 4G - Partilha da internet entre equipamentos

•Possibilidade de utilizar a internet em simultâneo em 2 equipamentos(PC, Tablet ou Smartphone) ;

•Mais de 50 canais de TV em direto no PC.

•Acesso a milhares de filmes do videoclube consuante o operador quetiver dentro e fora de casa.

•Disponível também no Tablet ou Smartphone

•Mais de 10 milhões de músicas para ouvir sempre que quiser.

•Novos lançamentos semanais e álbuns em exclusivo.

•Utilização simples e intuitiva.

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Chamadas de Voz em rede 4G

No entanto, ao recorrer a um procedimento CSFB (Circuit Switch Fall Back), que não é nada mais do que realizar um procedimento de mobilidade entre rede LTE para

•Derivado desta limitação atual da rede LTE, entre o inicio da chamada e a receção da chamada pelo destinatário, ou seja, entre a “pessoa A” ligar (começa o tom de chamada) e a “pessoa B” ser notificado (telefone começar a tocar), poderá existir um interv

•Este atraso que é comum a todas as redes LTE de qualquer operador faz com que o destinatário apenas seja notificado da chamada após 2 a 3 “toques”.

Devido ao facto de a rede LTE apenas funcionar em pacotes IP, esta rede não possibilita a realização das tradicionais chamadas de voz de forma convencional.No entanto, ao recorrer a um procedimento CSFB (Circuit Switch Fall Back), que não é nada mais do que realizar um procedimento de mobilidade entre rede LTE para 3G ou 2G, possibilitando a receção da chamada.

Derivado desta limitação atual da rede LTE, entre o inicio da chamada e a receção da chamada pelo destinatário, ou seja, entre a “pessoa A” ligar (começa o tom de chamada) e a “pessoa B” ser notificado (telefone começar a tocar), poderá existir um intervalo de tempo de aproximadamente 5 segundos.

Este atraso que é comum a todas as redes LTE de qualquer operador faz com que o destinatário apenas seja notificado da chamada após 2 a 3 “toques”.

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Conferência de Steve Jobs

• Steve Jobs anunciou na segunda-feira de 6 de Junho de 2011 que a sua empresa e, por extensão, a indústria de computação global para a "nuvem".

"Estamos indo para mover o hub digital, o centro da sua vida digital, para a nuvem", disse Jobs.

O novo serviço substitui iCloud MobileMe da Apple que oferece compartilhamentode documentos.

• O serviço iCloud novo é gratuito e está disponível agora com um 4,3 iOSatualização, disse Jobs.

Com iCloud, conteúdos como música e documentos são armazenados em grandes servidores em vez de discos rígidos pessoais e é acessível de qualquer lugar através da Internet. A Apple vai oferecer 5 GB de armazenamento livre para e-mail, documentos e backup.

O novo serviço iCloud é o selo de aprovação da Apple do que muitos especialistas acreditam que é a próxima iteração maior do mundo digital.

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iCloud

Este conceito de computação em nuvem (em inglês, cloudcomputing) refere-se à utilização da memória e das capacidades dearmazenamento e cálculo de computadores e servidorescompartilhados e interligados por meio da Internet, seguindo oprincípio da intranet.

O armazenamento de dados é feito em serviços que poderão seracedidos em qualquer lugar do mundo, a qualquer hora, nãohavendo necessidade de instalação de programas ou de armazenardados. O acesso a programas, serviços e arquivos é remoto, atravésda Internet - daí a alusão à nuvem. O uso desse modelo (ambiente) émais viável do que o uso de unidades físicas.

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Num sistema operacional disponível na Internet, a partir dequalquer computador e em qualquer lugar, pode-se ter acessoa informações, arquivos e programas num sistema único,independente de plataforma. O requisito mínimo é umcomputador compatível com os recursos disponíveis naInternet. O PC torna-se apenas um chip ligado à Internet — a"grande nuvem" de computadores — sendo necessáriossomente os dispositivos de entrada (teclado, mouse) e saída(monitor).Empresas como Amazon, Google, IBM e Microsoft foram asprimeiras a iniciar uma grande ofensiva nessa "nuvem deinformação" (information cloud), que especialistas consideramuma "nova fronteira da era digital". Aos poucos, essa tecnologiavai deixando de ser utilizada apenas em laboratórios paraingressar nas empresas e, em breve, em computadoresdomésticos.