A relação interpessoal: -Actuando Relações...

18-10-2010

1

COMUNICAÇÃO INTERPESSOALDesign de Comunicação,

3º Ano, 1º Semestre

Copyright, 2010© José Farinha, ESEC

A relação interpessoal: - Actuando Relações: Estratégias e Padrões ComunicativosCaracterísticas básicasA qualidade da relaçãoNegociação da relações interpessoaisQuestões de base

Out-10Comunicação Interpessoal 2

Características básicas

A relação interpessoal

18-10-2010

2

As relações são criadas


� Uma relação não é algo que simplesmente acontece, mas resulta dos comportamentos concretos que a criam;

� Uma relação funciona como um sistema vivo no sentido em que se desenvolve ao longo do tempo.

As relações são actuadas


� As relações são actuadas no sentido em que são criadas e mantidas por acções;

� As acções de cada participante na relação são combinadas de forma a formarem padrões significativos de interacção.

18-10-2010

3

As relações estão num estado de permanente

devir


� Uma relação está num processo contínuo de evolução e transformação em algo de diferente;

� Uma relação tem que ser mantida e alimentada através do investimento pessoal dos parceiros nessa relação.

As relações são consequentes


� As relações implicam o envolvimento com outras pessoas e afectam a vida dos parceiros envolvidos.

18-10-2010

4

As relações são qualitativas


� Cada relação tem um conjunto de qualidades que as tornam diferentes umas das outras;

� A qualidade de uma relação é definida por comportamentos comunicativos.


� A definição de uma relação interpessoal é feita através de um processo de interacção que constitui uma forma de negociação organizada no sentido de se chegar a um acordo, ou contrato, que cria, a partir de várias realidades individuais, uma realidade relacional múltipla.

18-10-2010

5


Definição da relação interpessoal

A qualidade da relação

Características primárias:


� Descrevem a interacção em termos de eventos -aquilo que acontece.� Descontinuidade:

� Em qualquer relação existem períodos em que não existe interacção;

� A relação existe mesmo na ausência de interacção;

� A relação é reactivada pela comunicação.

� Sincronia: � A interacção organiza-se de forma a criar um padrão sincronizado de

acções – uma dança;

� A sincronia implica diferentes ritmos da interacção;

� Relações de tipo diferente implicam processos de sincronia diferentes.

18-10-2010

6


� Recorrência: � Os padrões de interacção repetem-se de forma circular;

� O nosso conhecimento desses padrões resulta da experiência repetida desses padrões nas interacções ao longo a nossa vida;

� Relações de conhecimento:- padrões culturais;

� Relações chegadas: - história da relação.

� Reciprocidade:� cada participante oferece uma definição recíproca que

confirma a definição da relação proposta pelo outro.

Características secundárias:


� Incluem aquelas qualidades tipicamente atribuídas aos sentimentos internalizados de um ou mais indivíduos.� Intensidade:

� medida em que a relação influencia o comportamento dos participantes;

� Intimidade:� grau de proximidade emocional na relação.

� Confiança:� Disponibilidade para correr riscos.

� Empenhamento:

� Nível do envolvimento emocional na relação.

18-10-2010

7



Negociação da relações interpessoais


A comunicação como uma relação negociada

� Ao criarem uma relação os participantes actuam um processo de negociação das suas diferenças individuais no sentido de atingir um objectivo comum – a definição da sua relação.

� A comunicação interpessoal é uma mistura de cooperação e competição, de unidade e diversidade;� Competição porque:

� temos um conceito de self a manter e a proteger.

� Cooperação porque: � são procuradas áreas de partilha comum (semelhança) a partir das

diferenças individuais;

� É construída uma unidade social nova diferente de cada um dos participantes.

18-10-2010

8


� A Comunicação Interpessoal Assume um Acordo Futuro acerca de Um Contrato Potencial� Qualquer interacção assume, desde o início, a existência de

um futuro potencial, uma resultado;

� O resultado concreto de uma interacção pode não ser aparente no início;

� O processo de chegar a um resultado depende do tipo de relação.


� Cada participante traz para a comunicação interpessoal um self que é oferecido como a “mercadoria” básica a ser negociada� O self é oferecido através das acções com que cada participante

contribui para a relação;

� Cada participante só contribui com parte do seu self.

� A comunicação interpessoal envolve um acordo interaccional que pode ou não incorporar todas as ofertas do self de cada participante� A participação numa interacção implica certas obrigações;

� Essas obrigações podem não envolver partes significativas do self.

18-10-2010

9



Questões de base

Aspectos básicos


� Questões de base são questões que têm ser resolvidas e que, até isso acontecer, constituem um tópico de negociação;

� Algumas questões são comuns a todos os actos de comunicação interpessoal, enquanto que outras são específicas de determinados indivíduos ou relações.

18-10-2010

10

Questões informacionais


� Estão relacionadas com a informação utilizada para reduzir a incerteza acerca de “Quem sou eu?” Quem é a outra pessoa?” “Temos alguma coisa em comum?” etc.;

� Mais importantes nas fases iniciais da relação;

� Normalmente fáceis de resolver porque nascem de uma simples falta de informação.

Questões relacionais


� A nível intrapessoal:� Envolvem questões como: “Quem sou eu em relação a ti?”

“Quem és tu em relação a mim?”

� A nível interpessoal (relacional): � 3 categorias de questões:

� O self como objecto: o self é definido em relação a um tópico concreto comum;

� O self como “o outro”: centradas na exposição que um dos participantes faz das suas experiências e nos comentários que o parceiro faz a essas mesma experiências;

� O self relacional: centradas na experiência comum, na relação.

18-10-2010

11



Estratégias


� As estratégias:� São a unidade fundamental da comunicação interpessoal;

� Derivam do facto de a comunicação ser consequente;

� São as acções com que contribuímos para o padrão de interacção;

� São utilizadas com diferentes níveis de consciência:

18-10-2010

12

Estratégias orientadas para o self


� Servem para informar a outra pessoa das razões subjacentes ao nosso comportamento.

� “Prestar contas”:� É a estratégia mais comum;

� Serve para explicitar as razões do comportamento, normalmente no sentido de

� se desculpar ou se justificar quando o comportamento é julgado erróneo ou ofensivo - Ex. “Não foi isso que eu disse”, “Acho que

compreendeste mal”, “Não tive outra opção”, “Desculpa, isso foi

estúpido da minha parte”;

� revelar a conexão existente entre o comportamento observável e outros elementos não observáveis – intenções, desejos, motivos, atitudes, tec. – Ex. “Só estou a tentar ajudar-te”,


� “Sinalização”:� Serve para clarificar as funções de um comportamento

num determinado padrão interaccional;

� Normalmente é usada como forma de introduzir uma contribuição para a interacção – Ex. “Isto é só uma ideia na

minha cabeça”;

� Tentativa de evitar os problemas ligados aos desentendimentos.

18-10-2010

13

Estratégias orientadas para o outro


� Obter cedência:� envolvem uma tentativa de persuadir ou manipular a outra

pessoa no sentido de a levar a aceitar algo;

� Confirmação/desconfirmação:� envolvem as tentativas para dizer à outra pessoa que ela

ou a sua auto-imagem são úteis/inúteis ou aceitável/inaceitável.

Estratégias orientadas para a relação


� Sinais de ligação:� referem-se a objectos, acções, acontecimentos e

expressões que evidenciam a existência de uma ligação emocional entre duas ou mais pessoas. – rituais, marcadores e sinais de mudança.

� Modalidades de controle:� definem implicitamente a relação em termos de quem

“está ao leme” da relação.

18-10-2010

14

Estratégias orientadas para a situação


� Estratégias que permitem lidar com a situação de forma a recuperar o controle perdido;� Redefinir;

� Confrontar;

� Atribuir controle;

� Ignorar;

� Ser fatalista;

� Fazer humor;

� Contra-atacar;

� Abandonar.

Estratégias centradas em objectivos


� Envolvem tentativas para modificar a relação no sentido da consecução de um determinado objectivo particular;

� Normalmente implicam igualmente uma tentativa para elevar o nível de intensidade ou intimidade na relação.

18-10-2010

15

Estratégias centradas em temas


� Estratégias centradas no controle da informação que circula no processo de comunicação:� Assumir posição;

� Desafiar o tema;

� Pedir/dar informação;

� Evitar o tema;

� Buscar/fornecer solução ou compromisso;

� Combinação de dois ou mais temas.

A relação interpessoal: -Actuando Relações...

Documents

Transcript of A relação interpessoal: -Actuando Relações...