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Revista Pensar Comunicação, v. 2, n. 1, jul. 2014

A RELEVÂNCIA DO MARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Proposta de marketing digital para a empresa Outlet 103

Dayane Gabriela Nunes1

Mônica de Cássia Gonçalves2

Roseli Nelina de Siqueira3

Resumo

Este estudo tem como objetivo apresentar um plano de marketing 4 digital paraempresa Outlet 103. No decorrer deste trabalho procurou-se investigar a importânciado marketing e de suas ferramentas, a fim de explorar seu potencial em estratégiaseficazes para a construção da imagem da marca no ambiente online.5 Para isso foinecessário estudar a influência da internet no marketing, as plataformas que podemoriginar estratégias digitais e um caso real de uma empresa do mesmo segmento donosso objeto de pesquisa. Como instrumentos para a coleta de dados utilizou-se apesquisa de opinião, a entrevista fechada e o estudo de caso. Com issodemonstrou-se como as estratégias de marketing digital podem ser utilizadas noscanais de comunicação entre empresas e consumidores para a divulgação deprodutos, serviços e marca da empresa.

Palavras-chaves: Comunicação; Marketing Digital; Internet

IntroduçãoO presente trabalho apresenta um plano de marketing digital para empresa

Outlet 103. Para chegarmos a esse objetivo, partimos do seguinte problema de

pesquisa: Como as ferramentas de marketing digital podem potencializar as

interações entre cliente e pequenas empresas através da Internet? Especificamente

buscou-se demonstrar de que forma as ferramentas de marketing digital podem

agregar valor a um serviço ou produto oferecido por pequenas empresas a fim de

gerar diferencial competitivo. Buscou-se ainda identificar e avaliar como empresas

* Projeto Experimental apresentado como requisito do curso de Publicidade e Propaganda das FaculdadesPromove para obtenção do título de bacharelado.

1 Graduando em Publicidade e Propaganda, na Faculdade Promove. E-mail: [email protected]



4 TRADUÇÃO: MARKETING: Em inglês, market significa "mercado", e por isso o marketing pode sercompreendido como o cálculo do mercado ou uso do mercado.

5 TRADUÇÃO: ONLINE: O termo é usado, em geral, para descrever alguém que está conectado à Internet.


de pequeno porte utilizam as redes sociais para realizar estratégias do marketing

digital.

A partir destas questões dividimos esse projeto em cinco partes. A primeira

parte apresenta o referencial teórico. Nele buscou-se fazer um estudo sobre os

temas relevantes ao objetivo do trabalho. Primeiramente apresentamos uma visão

ampla sobre Internet, sua evolução e seu uso no campo social. A seguir discorremos

sobre o marketing tradicional e o relacionamos com o digital. Apresentamos ainda os

conceitos de rede social na Internet e as ferramentas necessárias ao

desenvolvimento do nosso plano de marketing digital: Twitter6, Facebook,7 mobile8marketing e email 9marketing.

A segunda parte remeteu-se à metodologia, fizemos uma pesquisa

bibliográfica baseada nos autores Philip Kotler (2000), Cláudio Torres (2009) e

Martha Gabriel (2010), porque estes se mostram favoráveis às estratégias de

marketing aplicadas no ambiente online. Para dar embasamento as nossas ações,

fizemos uma pesquisa de opinião, uma entrevista fechada e estudo de caso. A

terceira parte desse trabalho expôs a análise e interpretação dos dados empíricos e

as análises dos resultados obtidos. Na análise da pesquisa survey, buscamos

entender os hábitos de consumo na Internet e reafirmamos a alta audiência dessa

mídia. Na análise da entrevista foi possível observar a relevância que o marketing

digital teve para a empresa estudada e a análise do estudo de caso serviu para

confirmar os resultados positivos expostos pela proprietária da Rosa Chiclé. A

análise do briefing 10 nos deu uma visão geral sobre a empresa no qual nos

prestamos a desenvolver nosso objetivo geral.

A quarta parte demonstrou a descrição do processo executado. Criamos um

plano de marketing digital para Outlet 103 no qual buscamos as melhores

ferramentas digitais a fim de dar visibilidade e construir a imagem da marca dessa

6 TWITTER: www.twitter.com

7 FACEBOOK: www.facebook.com.br

8MÓBILE: termo que se refere a dispositivos móveis, como por exemplo, o celular.

9 EMAIL: É um método que permite compor, enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos decomunicação.

10 TRADUÇÃO: BRIEFING: em português resumo. O briefing é uma peça fundamental para a elaboração de umaproposta de pesquisa de mercado.


empresa recém criada. Propomos a realização de estratégias integradas nas redes

sociais, móbile marketing e email marketing por se tratar de métodos com valores

mais acessíveis, levando em consideração a verba disponível e por estas serem

ferramentas que aproximam a empresa do seu público de interesse. A quinta parte

desse trabalho abordou as considerações finais, concluímos que o marketing digital

se tornou uma estratégia competitiva, fundamental e amplamente adotada. A correta

utilização de suas ferramentas são fatores essências para que as pequenas

empresas se igualem às maiores.

Internet e cibercultura

Em 1969 a Internet foi criada com função de manter e proteger o fluxo de

comunicação, em meio à guerra fria (ALBERTINI, 2010). O projeto da criação da

Internet foi idealizado pela agência americana ARPA (Advanced Research Projects

Agency) 11 , o objetivo era interligar as bases militares e os departamentos de

pesquisa do governo americano, assim os sites de pesquisa da ARPA passaram a

compartilhar informação e dar acesso a computadores de qualquer lugar.

A Internet não tem um ponto central de controle, como seuscriadores acreditavam, tal controle criaria um inaceitável riscode falha no sistema no caso de um ataque hostil, desastrenatural ou erro humano. Com o resultado o sistema cresceucomo uma rede verdadeiramente distribuída e protocolos derede foram desenvolvidos para criar um ambiente de sistemaaberto, permitindo rotear mensagens e informações por meiode plataformas de rede amplamente diversas. (ALBERTIN,2010, p.28)

Basicamente a Internet é uma grande teia de cabos e comunicação via

satélite, ligando servidores e microcomputadores de todo o mundo entre si através

de um padrão de comunicação, onde são transmitidas informações para qualquer

pessoa que esteja interligada nela.

As informações nunca estiveram disponíveis em tanta quantidade e

velocidade quanto atualmente, isso se deve a Internet que vem se transformando e

evoluindo desde seu princípio. Na rede mundial de computadores as pessoas têm

acesso a variados tipos de serviços em um único lugar, tais como: ‘’serviços postais,

11 TRADUÇÃO: ADVANCED RESEARCH AND PROJECTS AGENCY: Agência de Pesquisas em ProjetosAvançados.


sistemas de telefonia, pesquisa bibliográfica e compras. Neste mesmo ambiente elas

podem compartilhar e comprar informações’’. (ALBERTIN, 2010 p. 29).

De acordo com Gabriel (2010) desde o ano de 1990 com o seu surgimento

para fins comerciais, a web 12 tem sofrido significativas mudanças. As primeiras

páginas da Internet eram estáticas, os internautas apenas navegavam e consumiam

informações, poucas pessoas tinham acesso a essa tecnologia. As utilizações mais

frequentes eram chats13, notícias e buscas. Essa era a Web 1.0. Simultaneamente

ao desenvolvimento da Internet, surgiram os conceitos de cibercultura e

interatividade. A cibercultura se trata da apropriação social da Internet. Segundo

Lévy (1999, p. 17), ciberespaço ‘’é o meio de comunicação que se dá através da

interconexão mundial dos microcomputadores’’, e cibercultura “especifica o conjunto

de técnicas (materiais e intelectuais), de práticas, de atitudes, de modos de

pensamento e de valores que se desenvolvem juntamente com o crescimento do

ciberespaço” (LÉVY, 1999, p. 17). A cibercultura está relacionada ao uso social

deste ciberespaço.

A Web 2.0 trata-se de um segundo momento baseado em plataformas que

permitem a geração de conteúdo pelo imenso universo de usuários como: email,

Wikipedia14, Facebook, Twitter e Youtube.15 Essa evolução deve-se à percepção que

páginas mais dinâmicas e com mais interação e troca de conteúdo seriam mais

eficientes para os propósitos comerciais. De acordo com Primo (2007), a web 2.0 é

caracterizada por ampliar as formas de produção cooperada e compartilhamento de

informações online. A interação é a ação entre os participantes do encontro A

interatividade proporciona novas formas de comunicação, através dos meios digitais,

esta não está apenas na transmissão da mensagem, mas também, na busca da

informação. Ela é a extensão em que os usuários podem participar modificando a

forma e o conteúdo do ambiente mediado em tempo real.

12 WEB: Sistema de documentos em hipermídia que são interligados e executados na Internet.

13 CHATS: significa conversação, ou bate-papo (termo usado no Brasil), é um neologismo para designaraplicações de conversação em tempo real.

14 WIKIPEDIA: pt.wikipedia.org

15 YOUTUBE: www.youtube.com


O processo dessa interação pode ocorrer de três maneiras: interação face a

face, interação quase mediada e interação mediada (THOPSON, 1999). Na

humanidade a maioria das interações sociais foi face a face. Neste tipo de interação

os indivíduos se relacionam entre si através de formas simbólicas, ou dentro de um

ambiente físico compartilhado. Frequentemente pode ser complementado por

linguagem visual facilitando a compreensão da mensagem.

Na interação mediada os indivíduos podem estar em contextos espaciais ou

temporais diferentes, isto é, não compartilham o mesmo referencial de tempo e

espaço. Para a interação ser mediada, precisa-se utilizar algum meio técnico, por

exemplo, o telefone, a Internet ou uma carta. De acordo com Thompson (1999)

quanto mais você utiliza os meios técnicos, menos as deixas simbólicas irão criar

ambiguidade na comunicação. Os indivíduos precisam utilizar os próprios recursos

para interpretar as mensagens recebidas.

A interação quase mediada estabelece relações sociais por meio de

comunicação de massa, por exemplo, televisão, rádio e jornal. O emissor e o

receptor não se encontram no mesmo tempo e espaço, tem caráter monológico, pois

não é possível a intervenção de outros locutores ou a alteração da mensagem.

Devido a sua abrangência e universalização, o digital contribui cada vez mais

em termos de comunicação, colaboração e informação. Tornando-se assim um

marco na história da informática. Os usuários deste sistema podem se conectar com

qualquer outro computador no mundo. Acabam, pela comunicação mediada por

computador, estabelecendo padrões e regras para o uso desta. De acordo com

Primo (2007), a interação mediada por computador pode ser classificada de duas

maneiras: mútua e a reativa.

Na interação mútua, os interagentes podem colaborar com a construção do

conhecimento relacionado ao assunto que se discute, de forma contínua e dinâmica.

Existe uma contribuição material, logo a interação mútua também é dialógica. Essa

interação pode ser exemplificada através de mensagens instantâneas, nesse tipo de

suporte a comunicação se realiza de forma espontânea e interativa, gerando em

muitos casos, relacionamento entre os interagentes.

A interação mútua é caracterizada por relaçõesinterdependentes e processos de negociação, em que cada


interagente participa da construção inventiva e cooperada darelação, afetando-se mutuamente; já a interação reativa élimitada por reações determinísticas de estímulo e resposta.”(PRIMO, 2003, p. 62).

A interação reativa não permite traços tão complexos, neste tipo elas são pré-

estabelecidas em um estímulo resposta. Dessa forma o interagente ficará exposto a

um número determinado de escolhas. Não há possibilidade de mediação ou diálogo,

apenas decisões do tipo sim ou não.

Atualmente, um novo aspecto somou-se à sua capacidade de potencializar as

interrelações a Web 3.0. É a terceira geração da Internet, onde se propõe que os

conteúdos estejam organizados de forma semântica, muito mais personalizados

para cada internauta, sites, aplicações inteligentes e publicidade baseada nas

pesquisas e nos comportamentos.

Nesse cenário emergente, para conseguirmos atuar na web eencontrar o que é relevante a cada instante, precisaremos deum novo paradigma de busca e de organização dainformação e esse novo paradigma é a Web 3.0, ou a websemântica. Na web semântica, além da informação em si, ocontexto e as ligações referentes a essa informaçãopermitirão encontrar um significado que auxilie o uso da web.(GABRIEL, 2010, p.79)

O Marketing

Uma conceituação ampla do marketing segundo Kotler (2000) propõe que ele

promova bens e serviços aos consumidores. Pretende-se que o resultado de uma

relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam

do processo. ‘’Na verdade, os profissionais de marketing envolvem-se no marketing

de bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades,

organizações, informações e ideias.’’ (KOTLER,2000,p.25).

De acordo com Kotler e Keller (2006) o marketing envolve pelo menos duas

partes interessadas, sua aplicação nas relações comerciais implica, geralmente, na

troca de dinheiro por produtos e serviços, com o objetivo de satisfação dos desejos

do consumidor e do ganho de capital das organizações. O fabricante se esforça para

criar produtos que gerem valor para os consumidores, e esses, pagam os valores

estipulados pelas empresas.


O marketing possui ferramentas que ajudam a orientar as ações para que as

empresas possam se destacar no mercado. O mix de marketing ou composto de

marketing 4Ps (produto, preço, promoção e praça) pode ser definido como

ferramentas na gestão estratégica, aplicadas na geração de valor da marca, produto

ou serviço, direcionado ao cliente para alcance dos objetivos de uma organização.

Por meio do mix de marketing, a empresa introduz o produtono mercado, dá conhecimento de sua existência aoscompradores potenciais e induz os consumidores a darpreferência à compra do seu produto em detrimento doproduto dos concorrentes. (GABRIEL, 2010, p.43)

Os 4Ps são variáveis que a empresa pode administrar. O produto é tudo o

que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um

desejo. Podem ser bens físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organizações,

informações ou ideias. É importante deixarmos claro, que esta é uma visão ampla

das variáveis do mix de marketing. A utilização como ferramenta estratégica do

marketing, envolve toda a definição da marca, embalagem, desing16, diferenciais

com a concorrência, entre outros. Cada variável deve ser analisada

estrategicamente para diferenciar a empresa no potencial mercado.

O preço é o elemento do composto de marketing que produz receita, os

demais, apesar de terem o objetivo de produzir receita, só produzem custos. Ao

determinar o preço, a empresa pode buscar seus objetivos, sobreviver, maximizar o

lucro ou sua participação no mercado. Envolve condições de pagamento,

financiamentos, descontos, crediários. Os componentes que determinam o preço

podem ser: custo de manufatura do bem ou custo operacional do serviço, somados

a custo das estruturas física e administrativa da empresa, promoção e vendas.

A promoção é caracterizada pelo processo de comunicação com os clientes,

visando à viabilização e o aumento das vendas (trocas), ‘’ou seja, a função da

promoção é fazer com que o público alvo conheça a existência do produto e o seu

posicionamento’’(GABRIEL, 2010, p. 17). Como ferramenta de promoção, podemos

citar: propaganda, promoção de vendas, marketing direto.

16 TRADUÇÃO: DESING: Sua tradução literal significa projeto. No contexto apresentado quis se denotar acriação de um objeto segundo critério estéticos.


A praça é a combinação de agentes que permitem que o produto/serviço flua,

vai dos produtores aos consumidores. “Define as estratégias e táticas para a

colocação do produto no mercado, a forma com que ele chegará ao ponto de venda

e de que maneira será exposto ou disponibilizado ao consumidor’’ (KOTLER, 2003

apud GABRIEL, 2010 p. 79). Pode ser uma gôndola de supermercado, um site na

Internet, vendas diretas, entre outros. Envolve armazenamento, distribuição,

estoque, logística.

O modelo dos 4Ps foi proposto por E. Jerome McCartthy em1960 e tem o ponto de vista da empresa – o produto que elaoferece, o preço que ela estabelece, a praça que eladisponibiliza e a promoção que ela faz. Algumas décadasdepois, surgiu o modelo dos 4 Cs correspondentes aos 4 Ps,no qual Robert Laurternborn pensou em como seriam os 4Psna ótica do consumidor. (GABRIEL, 2010 p. 42-43)

Os 4Cs de acordo com Kotler (2000, p.38), “são cliente, custo, conveniência e

comunicação, representam para o cliente o que os 4Ps representam para o

vendedor”. O autor descreve que para conquistar um cliente é preciso proporcionar

diversas conveniências com o objetivo de fidelizá-lo. Além dos 4Ps e 4Cs ainda

existe o modelo dos 4As ‘’desenvolvido por Raimar Richer para descrever as

responsabilidades administrativas de uma equipe de marketing e a interação da

empresa com o meio ambiente’’ (GABRIEL, 2010, p. 19). Os 4As são análise,

adaptação, ativação e avaliação, são usados na avaliação dos resultados

operacionais da aplicação do conceito de marketing em função dos objetivos da

empresa e metas estabelecidas no planejamento de marketing.

A análise visa identificar e compreender as forças vigentes no mercado em

que a empresa opera ou pretende operar no futuro. O termo adaptação propõe a

adequação da oferta (produtos e serviços) às forças externas detectadas por meio

da análise. A ativação são medidas destinadas a fazer com que a oferta da empresa

atinja os mercados predefinidos e seja adquirida pelos compradores. Por fim, a

avaliação propõe-se a exercer controle sobre os processos de comercialização e

interpretar os seus resultados a fim de corrigir falhas e racionalizar futuros processos

de marketing. ‘’Uma estratégia de marketing normalmente analisa primeiro os 4As,

para, a seguir, desenvolver os 4Ps e, finalmente, avaliá-los sob a ótica dos 4Cs’’.

(GABRIEL, 2010, p. 20).


Até aqui apresentamos diretrizes básicas para que possamos desenvolver e

elaborar estratégias que envolvam o digital. O princípio básico a ser entendido é que

quando falamos de marketing, estamos falando em atender as necessidades e

desejos dos consumidores. Esse princípio não muda quando se trata de marketing

digital, o que muda são as formas de abordagem. ‘’O consumidor é o mesmo, e o

seu comportamento online reflete os desejos e valores que ele traz de sua

experiência na sociedade. ’’(TORRES, 2009, p. 62). Dessa forma podemos dizer que

por intermédio de ações e estratégias, o marketing se beneficia dos recursos digitais

para promover produtos ou serviços, marcas ou ideias, através de ferramentas que

incluem como, por exemplo, a Internet. Segundo GABRIEL (2010) há uma inversão

no vetor de marketing:

Enquanto no marketing tradicional as ações de promoção erelacionamento acontecem no sentido da empresa para oconsumidor, da marca para o consumidor, hoje é oconsumidor que busca a empresa, a marca - como, onde equando desejar. A digitalização é a base estrutural quesustenta essa inversão. (GABRIEL, 2010, p.77)

Marketing Digital

O conceito de marketing digital, de acordo com Nardiz (2010), propõe que ele

seja ‘’ o conjunto de ações de marketing intermediado por canais eletrônicos como a

Internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo da informação recebida’’

(NARDIZ, 2010, p.8). Neste contexto, o marketing digital é uma reunião de

estratégias eficazes aplicadas à Internet, tendo como base o comportamento do

consumidor, que faz uso da rede mundial de computadores. De acordo com Albertin

(2010), através dessa digitalização, o consumidor torna-se mais exigente. Quando

este faz algum contato com a organização, ele espera uma resposta rápida, neste

sentido a agilidade se torna peça fundamental, nesse canal interativo. O autor ainda

argumenta: as empresas encontram dificuldades em se relacionarem no ambiente

digital e interagirem com seus clientes e fornecedores. Uma das possíveis causas

dessas dificuldades pode ser o despreparo, ou melhor, há um ruído na comunicação

ou até mesmo confiança nessa modalidade que a cada dia, está em pleno processo

de expansão.

Torres (2009) explica quatro comportamentos, acerca das motivações e uso

das tecnologias existentes por parte dos consumidores online, são eles:


Relacionamento, diversão , informação e comunicação. Através das observações

sobre esses comportamentos, o autor apresenta sete estratégias de marketing

digital (marketing de conteúdo, marketing nas mídias sociais, email marketing,

marketing viral, publicidade online, pesquisa online e monitoramento de resultados)

que em conjunto, orientam e geram consistência aos resultados pretendidos pela

empresa no ambiente digital.

O marketing de conteúdo consiste em gerar conteúdo relevante no site para o

consumidor. Essa estratégia associa temas de interesse à marca, assim as

empresas conseguem aumentar a visitação e visibilidade. O marketing nas mídias

sociais trata-se de sites de interação e compartilhamento de informações para atrair

e se relacionar com os consumidores. Já o email marketing é uma ferramenta

utilizada para o envio de mensagens informativas e promocionais através do email.

As mensagens são enviadas em massa para destinatários estratégicos, com intuito

de atrair clientes e inscritos no mailling 17da empresa.

O marketing viral permite que o internauta tenha acesso a um produto ou

serviço através da recomendação de outras pessoas, também é conhecido como

‘’boca a boca’’ e tem efeito viralizador da comunicação. A publicidade online utiliza-

se de ações de publicidade no ambiente digital, tais como banners18 e vídeos, para

divulgação e exposição da marca. A pesquisa online é utilizada para conhecer e

entender o perfil do consumidor e o monitoramento de resultados trata-se da união

recursos e ações de monitoramento que permite analisar os resultados e fazer

correções de rumos ou melhorarias das ações.

Outro método relevante para o marketing digital foi proposto por Adolpho

(2011), conhecido como os 8P’s (pesquisa, planejamento, produção, publicação,

promoção, propagação, personalização e precisão), essa estratégia seria como um

passo a passo contínuo e cíclico, que se inicia e termina no consumidor. Na

pesquisa, busca-se entender o comportamento e hábitos dos consumidores, a fim de

determinar o perfil do público alvo. O P de planejamento tem como função a

17 TRADUÇÃO: Mailling: (Abreviação de Mailing List, em inglês), em português banco de dados.

18 Banners: é a forma publicitária mais comum na Internet, muito usado em propagandas para divulgação desites que pagam por sua inclusão.


elaboração do planejamento de marketing digital no ambiente online, a produção

deverá executar esse planejamento com vistas à estrutura e funcionalidade do site.

O P de publicação visa a escolha de conteúdos persuasivos a serem publicados no

site.

É importante lembrar que para obter resultados relevantes essas estratégias

devem ser praticadas continuamente. O P que se refere à promoção, tem função de

elaborar e produzir conteúdo significativos, gerando resultados a curto prazo. O P de

propagação tem intuito de divulgação em redes sociais para incentivar o

compartilhamento do conteúdo do site,19 aumentando assim, a presença da marca

na rede. No P de personalização a empresa deverá utilizar estratégias de marketing

de relacionamento, através da Internet, com o objetivo de fidelizar mais clientes e

por fim, o P de precisão ajuda na mensuração das metas e estratégias atingidas no

site da empresa, expondo os resultados alcançados. O método apresentado leva a

empresa a um processo cíclico de geração de conhecimento a respeito do

consumidor e de seu próprio negócio, espera-se que se bem executado, haja uma

maior sincronia entre consumidor e empresa.

Para Gabriel (2010), as estratégias digitais de marketing são as plataformas e

tecnologias digitais, que envolvem o uso de um ou mais dos 4P’s para alcançar os

objetivos de marketing. Para desenvolver as estratégias digitais de marketing desse

projeto, discorreremos sobre os conceitos de redes sociais, mobile marketing e email

marketing que são as ferramentas mais adequadas ao planejamento que

apresentaremos no decorrer desse trabalho.

Redes sociais

Segundo Recuero (2009) a Internet é uma das principais ferramentas na

inovação sobre redes sociais,seu desenvolvimento viabilizou uma série de

mudanças. As redes sociais representam interação e troca social. Elas surgem

exatamente da necessidade do ser humano em compartilhar com o outro, criar laços

sociais que são norteados por afinidades entre eles. Redes sociais na Internet são

as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador, conectam

pessoas e proporcionam a comunicação através da interação social.

19 SITE: (abreviação de Website) em português sítio eletrônico.


Para a autora uma rede social é formada sempre por atores e suas conexões.

O ator é representado na rede pelo nó; e tem função de estabelecer conexão com

outros e as conexões podem ser definidas como os laços sociais, que criam

interações entre os atores. Os laços sociais podem ser relacionais que são

constituídos através destas relações, ou associativos. Os laços associativos são

aquelas conexões formais, de pertencimento. Você tem um sentimento de

pertencimento, mas não interage mutuamente. Os laços ainda podem ser fortes ou

fracos, laços fortes se caracterizam pela intimidade e proximidade em criar e manter

uma conexão entre os indivíduos. Nos laços fracos as relações são mais esparsas.

A interação social pode ser entendida como a relação entre os indivíduos num

determinado contexto social. Ela pode ser síncrona ou assíncrona. Na interação

síncrona a resposta é em tempo real, pois os interagentes estão presentes no

mesmo espaço de tempo, podemos citar as mensagens instantâneas. Já na

interação assíncrona, não existe expectativa de que a resposta seja imediata. Outro

conceito ligado às conexões na rede social é o do capital social que pode ser

entendido como um poder simbólico que se cria e modifica-se conforme a interação

entre os atores.

Para Gabriel (2010), é necessário distinguir mídias sociais de redes sociais:

‘’Se, por um lado redes sociais relacionam-se a pessoas conectadas em função de

um interesse em comum, mídias sociais associam-se a conteúdos (texto, imagens,

vídeos, etc.) gerados e compartilhados pelas pessoas nas redes sociais’’(GABRIEL,

2010, p. 202). Neste sentido, podemos dizer que as redes sociais estão dentro das

mídias sociais, que são um grupo mais amplo. Por exemplo, uma comunidade

formada por um grupo de pessoas que gostam de chocolates, isso é uma rede

social. A reunião desse grupo na plataforma Facebook, caracteriza-se como mídia

social. Dessa forma um site de rede social na Internet é uma plataforma tecnológica

que favorece a atuação das pessoas na interação e compartilhamento de conteúdos.

Assim, os sites de redes sociais, como Facebook, porexemplo, são plataformas que possibilitam,facilitam epotencializam a conexão de pessoas com outras pessoas,ampliando o alcance das redes sociais pessoais, eferramentas de armazenamento e compartilhamento quealavancam o volume de mídias sociais criadas pelas pessoas.(GABRIEL, 2010, p. 202).


Segundo Gabriel (2010, p. 202) “eventualmente, esses sites são chamados

de mídias sociais, por que muitos dos conteúdos gerados por seus usuários ficam

armazenados neles. Neste contexto de forma mais ampla, faz sentido que sejam

chamadas de mídias sociais. ’’ A seguir, falaremos sobre o Twitter e o Facebook.

O Twitter

O Twitter é uma plataforma fundada em 2006 pela Obvious Corp. de São

Francisco, nos Estados Unidos, seus criadores foram os programadores Evan

Williams, Jack Sorsey e Biz Stone. O site é uma rede baseada em mensagens

instantâneas curtas de no máximo 140 caracteres, o conceito parte da pergunta “O

que está acontecendo? ’’ e permite que os usuários falem de maneira rápida o que

está acontecendo. “O Twitter é estruturado com seguidores e pessoas a seguir,

onde cada Twitter pode escolher quem deseja seguir e ser seguido por

outros.’’(RECUERO, 2009, p.174).

Se você se interessou pelo Twitter de alguém e quer começar a acompanhar

as atualizações daquele usuário, basta clicar follow (seguir). Para falar diretamente e

publicamente com alguém basta colocar @ seguido do nome do usuário. Para

mandar mensagens privadas basta selecionar o usuário e somente ele terá acesso a

ela. Uma característica importante do Twitter a ser destacada é o uso das hashtags.

Elas são palavras antecedidas do caractere sustenido (#) e tem função de dar

destaque a algum assunto, fazendo com que ele possa ser replicado por outros

usuários. As hashtags são capazes de gerar hiperlinks20, podendo ser encontradas

por ferramentas de busca como, por exemplo, o Google21. Usualmente elas são

utilizadas em ações publicitárias, com intenção de viralizarem as campanhas.

De acordo com Torres (2009) devido as suas particularidades, o Twitter pode

gerar infinitas possibilidades de aplicações no marketing digital tendo em vista, por

exemplo, quando o usuário se inscreve para receber os tweets, ou seja, há um

interesse pelo assunto tratado na comunidade. Além disso, por ser uma mistura de

20 HIPERLINKS: é sinônimo de link, hiperlink consiste em links que vão de uma página da Web ou arquivo paraoutra (o), o ponto de partida para os links, é denominado de hiperlinks.

21 GOOGLE: www.google.com.br


sistema de comunicação, rede social e microblogging22, o Twitter se torna uma

opção eficiente para as estratégias de marketing digital da empresa.

O Facebook

O Facebook foi criado em 2004 pelo universitário Marck Zuckerberg, a ideia

inicial era criar a rede somente para os alunos da faculdade onde ele estudava, a

rede fez tanto sucesso que se expandiu para outras universidades. O site é uma

rede baseada na chamada “No que você está pensando agora? ’’ e permite que os

usuários escrevam textos curtos ou longos, postem fotos e compartilhem com seus

amigos. Essa página de interação é chamada mural. A interação é fácil, você pode

remover, comentar, curtir ou compartilhar as atualizações. O perfil do Facebook é

bastante detalhado, você pode colocar foto, descrever informações básicas sobre

você, suas preferências, educação e trabalho. O objetivo do perfil é a adequação

para os estudantes e profissionais em início de carreira. Você ainda pode criar

álbuns, armazenar vídeos, escrever notas, criar grupos ou participar deles. Uma

característica particular do Facebook são as redes. “As redes estão relacionadas a

sua escola ou a seu trabalho. Você digita o nome de uma instituição em que estudou

ou trabalhou e o Facebook mostra se existe uma rede ligada a ela.’’ (TORRES,2009,

p. 143). Como ferramenta de marketing, as empresas podem criar páginas, elas são

uma espécie de perfil, para expor marcas e personalidades. Outra forma comum de

publicidade no Facebook é o uso de anúncios segmentados, esse sistema direciona

os anúncios baseando-se nas informações de cada perfil. É de alta rentabilidade,

pois exibe na página do usuário produtos que se encaixam em suas informações

pessoais.

Mobile Marketing

“A mobilidade é uma das principais tendências digitais e sociais e, portanto,

uma das principais tendências de marketing também. ’’ (GABRIEL, 2010, p. 277). De

acordo com a autora, é necessário entender que dispositivos móveis não se tratam

apenas de celulares, mas englobam consoles de games23, tablets24, e-books 25 entre

22 MICROBLOGING: é uma forma de publicação de blog que permite aos usuários que façam atualizaçõesbreves de texto (geralmente com menos de 200 caracteres) e publicá-las para que sejam vistas publicamente ouapenas por um grupo restrito escolhido pelo usuário.

23 TRADUÇÃO: GAMES: em português jogo.


outros e que o acesso a Internet por meio desses aparelhos tendem a se intensificar.

“O celular é um dos primeiros dispositivos a integrar a Internet das coisas,

participando dos mais diversos tipos de conexões entre aparelhos, aparelhos e

Internet, Internet e aparelhos e assim por diante’’. (GABRIEL, 2010, p.277). Os

celulares fazem parte do cotidiano das pessoas e cada vez mais permeia as

atividades do ser humano, seja em ligações, torpedos, pagamentos e acesso a

contas e até na satisfação dos anseios sociais. Neste sentido, o uso dos dispositivos

móveis torna-se uma importante estratégia para o marketing, seja pela inovação,

acessibilidade ou facilidade encontrada nestes meios. Uma importante estratégia

ligada ao marketing móvel é o envio de torpedos SMS,26 ou SMS Marketing via

celular. Para os autores, algumas vantagens dessa mídia são: agilidade, baixo

custo, comunicação personalizada, segmentada e direta com o público-alvo. Torres

(2009) afirma que os jovens e consumidores que possuem celulares de baixa

tecnologia são mais adeptos ao uso de torpedos, dessa forma estes devem fazer

parte da lista de envio dos SMS Marketing.

Email marketing

O email marketing foi muito utilizado no surgimento da Internet, hoje está

desgastado devido a sua associação a spams27. De acordo com Torres (2009),

muitas pessoas apagam emails de publicidade sem ao menos abri-los. Segundo o

autor para que haja resultados significativos, a empresa deve atentar-se a fatores,

tais como: como você adquire os endereços de email, qual a estrutura e tipo de

oferta do email enviado, qual a periodicidade do envio. Gabriel (2010, p.261) define

email marketing como a “prática que utiliza eticamente o envio de mensagens por

email para atingir objetivos de marketing”. De forma ampla, podemos dizer que o

email marketing é a utilização do email como ferramenta de marketing direto, sua

principal função é garantir que o maior número possível de pessoas leia o email da

organização e assim, tenham acesso à mensagem.

24 TABLETS: é um tipo de computador portátil, de tamanho pequeno, fina espessura e com tela sensível aotoque (touchscreen).

25 E-BOOKS: é um livro em formato digital que pode ser lido em equipamentos eletrônicos tais como o Tablet.26 SMS: Serviço de mensagens curtas (em inglês: Short Message Service, SMS).

27 SPAMS: Termo associado ao envio de mensagens de email não solicitadas.


Apesar das diversas novidades nas tecnologias de comunicação(como redes sociais, instant messengers 28etc.), [o email marketing]continua tendo um papel importante no cenário de marketing,principalmente quando se trata de compartilhar assuntos longos ou seprecisa fazer conexões de comunicações com bancos de dados parapossibilitar o rastreamento e continuidade de ações que geram orelacionamento. (GABRIEL, 2010, p.261)

Para Gabriel (2010), as novas tecnologias não causam obsolescência das

tecnologias antigas e sim, podem potencializá-las, se usadas de forma integrada.

Para garantir a ética e maior eficácia na utilização dessa estratégia, é necessário

primeiramente que o cliente autorize o envio da mensagem, ou seja, o cliente

precisa querer receber a informação. Deve-se ter em vista que o assunto não pode

ser estranho ao cliente, com risco do email ser apagado. Por fim, a mensagem não

pode ser massiva e genérica, ela precisa ser personalizada, para atrair a atenção do

consumidor.

Para Torres (2009) e Gabriel (2010), no cenário atual, o email marketing

apresenta melhores resultados, se usado integrado com outras estratégias de

marketing e com foco na retenção dos clientes. Gabriel (2010, p. 268) afirma que “o

impacto das redes sociais no email caminha mais para a integração de ambos do

que o funcionamento isolado ou a eliminação do email. Neste contexto, devemos

considerar que os resultados das estratégias de email marketing são em longo prazo

e visam melhorar as percepções sobre a marca e construir relacionamentos

duradouros com os consumidores por meio de ações segmentadas e

personalizadas.

Metodologia

Para compreendermos melhor as estratégias emergentes, utilizamos técnicas

de pesquisa que nos ajudaram no entendimento e desenvolvimento de um plano de

marketing digital para a Outlet 103, uma empresa nova no segmento de vestuário

atacadista feminino. As análises foram divididas em pesquisa bibliográfica, de

opinião e estudo de caso. Também fizemos uma entrevista fechada com Beatriz

Silva, proprietária da empresa Rosa Chiclé. Esta empresa é do mesmo ramo do

nosso objeto de pesquisa e utiliza ferramentas do marketing digital para divulgação

de sua marca.

28 TRADUÇÃO: INSTANT MENSSENGERS: Mensagens instantâneas


A pesquisa realizada neste trabalho pode ser classificada com base em seus

objetivos, como pesquisa exploratória. Essa abordagem segundo Bauer (2002) visa

proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo explícito ou a

construir hipóteses. Envolve o levantamento bibliográfico, entrevistas, práticas com o

problema e análise de exemplos que estimulem a compreensão do tema a ser

pesquisado. Dentre essas técnicas, utilizamos a pesquisa bibliográfica, elaborada a

partir de um material já publicado, constituída principalmente de livros, a fim de

observarmos por que os autores como Philip Kotler (2000), Cláudio Torres (2009) e

Martha Gabriel (2010) concebem o marketing digital como estratégia fundamental a

ser incorporada às estratégias tradicionais. Aplicamos ainda uma pesquisa de

opinião survey (método de pesquisa que busca coletar informações, atitudes e

opiniões de um determinado grupo de pessoas), para identificar quais as

preferências dos consumidores em relação ao recebimento de publicidade online,

foram elaboradas doze questões para a referida pesquisa, sendo onze delas de

múltipla escolha e uma aberta. As questões foram aplicadas na Internet e no ponto

de venda de 26/08/2013 a 18/09/2013, neste período 116 pessoas responderam ao

questionário. Barros e Duarte (2009) apontam os aspectos positivos de uma

pesquisa de opinião. Os autores observam que o método possibilita a coleta de

grande quantidade de dados originados pelo número dos entrevistados.

Fizemos ainda uma entrevista fechada com a proprietária da empresa Rosa

Chiclé. Barros e Duarte (2009) afirmam que a entrevista fechada caracteriza-se

essencialmente por perguntas fixas e pelo tema definido. Este tipo de pesquisa é

realizada a partir de questionários estruturados com pesquisas iguais para todos os

entrevistados, de modo que seja possível estabelecer uniformidade e comparação

entre as respostas. Ainda segundo os autores “fazer perguntas nos ajuda a

investigar determinado assunto, possibilitando a ampliação do ponto de vista e ainda

contribuindo para revelar determinados aspectos da realidade’’ (BARROS; DUARTE,

2009, p.63). Perguntamos sobre o surgimento e história da empresa, sobre os

serviços prestados, produtos oferecidos, concorrência e perfil do seu público. Foram

questionadas as expectativas em relação ao aumento nas vendas e fidelização dos

clientes com a utilização das ferramentas do marketing digital. Em seguida

analisamos qualitativamente as informações obtidas nessa entrevista. A pesquisa

qualitativa é descritiva e analítica, seu processo e seus significados são os focos


principais de abordagem. Este tipo de pesquisa segundo Bauer (2002) não requer o

uso de métodos e técnicas estatísticas. Assim, por meio da pesquisa qualitativa, o

objetivo foi verificar o impacto, influência, vantagens e desvantagens do uso das

novas mídias da Internet. Quanto aos meios de investigação, optamos pelo o estudo

de caso, que envolve estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de

maneira que se permita o seu amplo e detalhado conhecimento (BAUER, 2002).

Após entrevista com a Beatriz, sentimos a necessidade de fazer um estudo de caso

sobre a página da empresa no Facebook. Durante aproximadamente 15 dias

analisamos aspectos como: tipos de conteúdos, frequência de postagens, interação

e comunicação com os clientes. Visou-se observar em quais princípios do marketing

digital as ações foram baseadas, quais foram as estratégias utilizadas, as formas de

propagação aplicadas para divulgação e ainda a repercussão do caso Rosa Chiclé.

Análise da pesquisa de opinião

A perspectiva do levantamento da pesquisa de opinião foi entender os hábitos

de consumo na Internet, a fim de servir como ferramenta de escolha das melhores

estratégias de marketing digital para a Outlet 103. Para isso aplicamos 116

questionários no período de 26/08/2013 a 18/09/2013, destes, 82% foram aplicados

na Internet e 18% foram impressos e aplicados no ponto de venda. Para confecção

do questionário, utilizamos o programa Google Docs29 que oferece canais para a

distribuição de conteúdo online e para divulgação utilizamos a rede social Facebook.

Dos entrevistados, 69% são do sexo feminino, 42% com idade entre 26 e 35 anos e

36% de 18 a 25 anos. Com base nos dados levantados verificamos que 59% do

público costuma comprar pela Internet e 19% responderam que a compra depende

da loja. Os produtos que os entrevistados mais compram pela Internet são: 39%

eletrodomésticos e 27% vestuários/calçados. Entendemos que 27% é um percentual

muito favorável para esse ramo de negócio.

Ficou constatado que a publicidade chama mais a atenção do consumidor

quando são veiculadas na Internet, 34%, seguido da televisão com 30% dos votos.

29 GOOGLE DOCS: O Google Docs é um pacote de aplicativos do Google que funciona online diretamente nobrowser.


Quando indagados sobre se banners e anúncios nas redes sociais interferem na

decisão de compra, apuramos que esse questionamento ainda está divido, sendo

que 48% responderam que não interferem na decisão, 44% responderam que

interfere e 8% não souberam responder. Atestamos que o tipo de anúncio que mais

chama atenção quando o consumidor está acessando a Internet são os anúncios

com imagens, 69%. A maioria das pessoas, 65%, respondeu que já foram

influenciadas pela publicidade digital. 71% das pessoas gostariam de receber

publicidade online no segmento de vestuário. Dos entrevistados, 44% responderam

que assinariam fanpages corporativas, 35% que dependeria da empresa e 21% não

assinariam.

Análise da entrevista com a empresa Rosa Chiclé

A perspectiva da entrevista fechada com a proprietária da Rosa Chiclé foi de

levantar informações pertinentes sobre a necessidade da presença no ambiente

digital, a entrevista foi de alta relevância para obtenção dessas informações, pois

essa empresa que é do mesmo segmento do nosso objeto de pesquisa executou um

processo bem sucedido de integração nas redes sociais.

A empresa Rosa Chiclé começou com um pequeno espaço dentro de uma

feira popular e foi crescendo ao longo do tempo utilizando ideias criativas de

marketing. De acordo com a proprietária da loja, a visualização nas redes sociais

foram pontos de partida fundamentais para a construção de relacionamento com

seus clientes. Dessa forma analisamos que esse investimento foi de alta importância

na agregação de valor e força para a marca, ocasionando seu reconhecimento pelo

público. Beatriz ainda citou o desejo da criação de um site, no qual traria mais

credibilidade à empresa. Se isso fosse possível, de fato, colocaria a marca em outro

patamar comparado a concorrência.

A entrevista teve como função, nos colocar em tempo real a história de uma

marca que usou estratégias do marketing digital, e estabeleceu laços dentro e fora

dela, abordando um conteúdo colaborativo, assumindo responsabilidades de

relacionamento com seus clientes e tornando essa ligação duradoura. Dessa forma

reforça-se a necessidade de integração nas mídias sociais bem como na web em

geral.


Análise do estudo de caso Facebook Rosa Chiclé

A perspectiva do estudo de caso foi de suprir uma necessidade que surgiu

com a entrevista citada nesse artigo em buscar mais informações comparativas para

o estudo do nosso objeto de pesquisa. Dessa forma analisamos a rede social

Facebook da loja Rosa Chiclé, para verificarmos se as informações dadas por

Beatriz condizem com a realidade. Durante 15 dias acompanhamos a página Rosa

Chiclé e verificamos que as estratégias adotadas nas redes são empregadas para

atrair clientes, por meio principalmente de promoções com ganhos de vale compras

na loja.

A página no Facebook funciona como divulgadora, já que, as novidades em

roupas presentes na loja, são divulgadas através dessa ferramenta. Na foto de perfil,

a empresa utiliza sua logomarca e na capa, um mosaico com diversos modelos de

roupas onde o visitante tem a visualização imediata de alguns dos produtos

comercializados. Notamos uma presença grande nas redes, pois as clientes que

usam as roupas postam fotos com os looks30 e os marcam com o nome da loja,

tornando assim a visualização mais abrangente.

A loja Rosa Chiclé responde prontamente as perguntas das clientes e suas

dúvidas quanto às peças, onde encontrar, tamanhos e preços. Se o consumidor se

sente acolhido e convencido de que a loja lhe fornece a devida atenção, ele repassa

sua satisfação para outras pessoas e então é formado a cada dia, um circulo de

clientes, aumentando ainda mais a rede. Percebemos que com o uso adequado das

ferramentas de marketing digital, a empresa tem melhor visualização por seu

público, prova disso a loja Rosa Chiclé tem seu seguimento de clientes formados e

consolidados, tendo em vista o número de pessoas adicionadas à rede social

Facebook, que são mais de 2.600 pessoas.

Análise do Briefing

A perspectiva do briefing foi levantar os dados necessários para conhecermos

melhor a empresa no qual vamos propor as estratégias de marketing digital. A Outlet

103 é uma empresa recém inaugurada no segmento varejista de roupas e

30 LOOKS: refere-se à tendência de moda. Conjunto de roupas que combinam.


acessórios, que ainda não tem uma identidade estabelecida junto ao público. A

missão da empresa está voltada para a oferta de produtos de grandes marcas com

preços acessíveis para as classes C e D. Ela conta com o diferencial de ser a

primeira loja que vende produtos de marcas reconhecidas por preços acessíveis

dentro de uma feira popular. Além disso, se localiza em um grande centro comercial.

Quanto aos aspectos negativos ressaltamos o estande da loja que fica

escondido no corredor, à proibição do uso do espaço externo para publicidade e o

pouco espaço para exposição das mercadorias. Neste contexto as estratégias

digitais se tornam uma grande aliada da empresa, por exemplo, com a criação de

uma mídia social com objetivo de expor as mercadorias e divulgar promoções.

Identificamos como grande aliada à proprietária da loja, que entende a necessidade

e relevância do uso das estratégias de marketing. Para Mônica não basta oferecer

um produto original e de boa qualidade aos consumidores é preciso investir em

estratégias para destacar sua mercadoria entre os concorrentes. Vemos uma grande

oportunidade de trabalhar a imagem da Outlet 103 com estratégias de marketing no

ambiente digital.

Descrição do produto

Esse projeto visou criar um plano de marketing digital para a empresa Outlet

103 que acaba de se lançar no mercado de roupas e acessórios e ainda não tem

uma identidade estabelecida junto ao público. O objetivo principal da empresa é ser

reconhecida pelo seu diferencial que é o de vender roupas de grandes marcas com

preços acessíveis para as classes C e D. Para isso fizemos primeiramente uma

pesquisa bibliográfica e verificamos que o marketing se beneficia dos recursos

digitais para promover produtos, serviços, ideias ou marcas, através de ferramentas

que incluem como, por exemplo, a Internet. Identificamos também que são diversas

as tecnologias que podem ser utilizadas para elaboração de um plano de marketing

digital. O nosso objetivo de comunicação buscou divulgar a Outlet 103 para

fidelizar/conquistar clientes. Nosso objetivo de marketing foi construir a imagem da

marca e nosso objetivo de campanha foi de apresentar a Outlet 103 para o público.

Contamos com uma verba de R$ 5.000,00 para uma campanha de duração de seis

meses, iniciando-se de Dezembro de 2013 à Junho de 2014. Criamos o logotipo da


empresa com a cor rosa, exigência da dona da Outlet, para remeter a ternura e

amabilidade, muito utilizadas em associações com o público feminino. O Slogan ‘’Ao

seu alcance’’ foi desenvolvido levando em consideração o diferencial da Outlet 103

em levar produtos de marcas famosas ao alcance de um público que busca

qualidade e fácil acesso para efetuar suas compras. Para identidade visual da

empresa buscamos explorar motivações e comportamentos comuns e com isso

envolver a consumidora pelo resgate dos laços de amizade, amor e carinho. As

peças em sua maioria utilizaram-se das representações que o apelo emocional

desempenha, com isso esperou-se à associação da marca pelo público por sua

sensibilidade, charme e encanto.

Devido às restrições financeiras da empresa recém inaugurada, utilizamos

métodos mais baratos, dessa forma optamos por realizar estratégias nas redes

sociais, móbile marketing e email marketing. Propomos a inserção da marca nas

redes sociais Facebook e Twitter, pois de acordo com os autores estudados

entendemos que as plataformas online são uma forma de aproximar a empresa do

seu público de interesse, podendo funcionar tanto para promover produtos e

promoções como também para serviços de SAC31 mantendo a empresa no meio em

que seu público se insere. O perfil na rede social Twitter, tem como objetivo o

comunicar-se com o público-alvo em tempo real, divulgar promoções e eventos e o

perfil da empresa na rede social Facebook, tem intuito de criar uma vitrine virtual de

produtos, divulgação de promoções e canal de relacionamento com os clientes.

Propomos também o envio do email marketing, pois de acordo com Torres

(2009) e Gabriel (2010), no cenário atual, o email marketing apresenta melhores

resultados, se usado integrado com outras estratégias de marketing e com foco na

retenção dos clientes. Dessa forma criamos banners com caráter institucional, com

mensagens que seduzissem o consumidor, com intuito de fazer as peças

viralizarem. As mesmas peças foram adaptadas para as redes sociais, com intuito

de assegurar a visualização da mensagem e evitar sua confusão com spams.

Foram criados também banners promocionais para envio em datas especificas,

como por exemplo, início das temporadas de verão, outono, queimão de estoque.

31 SAC: Serviço de Atendimento ao Cliente


De acordo com Torres (2009) excessos de emails causam mais impressões

negativas do que positivas.

Tendo em vista o público alvo da Outlet 103 utilizamos também como

estratégia o SMS marketing. Torres (2009) afirma que os jovens e consumidores que

possuem celulares de baixa tecnologia são mais adeptos ao uso de torpedos, dessa

forma estes devem fazer parte da lista de envio dos SMS Marketing. Conforme

pesquisa bibliográfica, verificamos que o celular é um aparelho de uso pessoal, fica

grande parte do tempo com o dono, está quase sempre ligado, a comunicação e

comercialização através dele é acessível e confiável.

Para dar embasamento às estratégias utilizadas e assegurar o desfecho

positivo do nosso planejamento, utilizamos os resultados da pesquisa survey onde

ficou constatado o uso eminente da internet por parte dos consumidores, a ascensão

da venda de produtos no segmento de vestuários e o alto alcance da publicidade

nessa mídia. Além do grande número de pessoas que se mostraram favoráveis em

receber publicidade online e participar de fanpages corporativas de seu interesse.

Tomamos como base também a entrevista e o estudo de caso com empresa Rosa

Chiclé, que foi de alta relevância para definição de nossas estratégias, pois esta fez

da rede social Facebook um excelente canal de comunicação com seus

consumidores.

Considerações finais

O objetivo desse trabalho foi elaborar um plano de marketing digital para a

Outlet 103, empresa varejista de roupas femininas. Tratando-se de internet, o nosso

projeto de pesquisa procurou demonstrar a importância da utilização das

ferramentas de marketing no ambiente online para pequenas empresas.

Através da fundamentação teórica apresentada, observa-se a mudança na

comunicação entre empresas e seu público alvo. Foi verificado que as

transformações proporcionadas pelos meios digitais ofereceram aos consumidores a

possibilidade de influenciar diretamente sobre determinado produto ou marca.

Destacamos a importância de estar no ambiente digital, pois os consumidores estão

lá buscando formas de se relacionar com as marcas e isso exige resposta imediata

das empresas.


A pesquisa qualitativa realizada obteve resultados significativos sobre o

marketing digital em redes sociais. O foco desse estudo empírico foi dado através do

estudo de caso da empresa Rosa Chiclé que utiliza essa ferramenta do marketing

digital de maneira bem sucedida. Constatou-se que estar bem posicionado na

internet pode agregar muito valor à marca e gerar um forte canal de comunicação

com os clientes.

O plano de marketing digital apresentado atendeu aos objetivos de marketing

na divulgação da marca Outlet 103 e captação de potenciais clientes. Ficou

constatado que utilizar-se do marketing digital demonstra ser vantajoso para as

pequenas empresas, já que campanhas realizadas nesse ambiente têm custo

reduzido, facilidade de avaliação e interação com o cliente. Percebeu-se ainda que

se utilizadas em conjunto e de maneira coordenada, as estratégias de marketing

digital podem fazer uma grande diferença nos resultados obtidos pela empresa.

Este trabalho nos trouxe grandes ganhos pela contemporaneidade do seu

tema e grande relevância para estudantes e profissionais da área de comunicação.

Ele fornece material para novas pesquisas e aborda uma realidade em ascensão

que deve apresentar ainda mais potenciais mercadológicos.

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