A transformação digital com a internet de todas as coisas

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A transformação digital com a Internet de Todas as CoisasCasos de uso de clientes varejistas

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Nesses 30 anos, o compromisso da Cisco tem sido mudar a forma como o mundo trabalha, vive, se diverte e aprende.

Ajudamos o mundo a se conectar à Internet, a adotar as comunicações por voz, vídeo e dados e a combinar tecnologia e negócios de maneiras que muitos imaginaram ser impossível. Trabalhando com nossos parceiros, ajudamos nossos clientes a inovar, gerenciar as transições de mercado e transformar tecnologia em vantagens comerciais.

Há dois anos demos início a uma discussão sobre a próxima onda da Internet: um mundo digitalizado, onde conexões em rede de pessoas, processos, dados e coisas são reunidas para explorar valores comerciais sem precedentes. O potencial das conexões revela novos tipos de dados, e ambientes físicos e virtuais são combinados de maneira

simples para obter melhores resultados comerciais e sociais. A essa nova era digital demos o nome de Internet de Todas as Coisas.

Agora o termo “digital” está por toda parte – transformação digital, empresa digital e digitalização são os principais tópicos em quase todas as discussões sobre tecnologia e negócios. Embora atualmente muitos estejam definindo o que significa ser digital, poucas pessoas definiram como os mercados, as cidades e os países estão se tornando digitais.

A Cisco e os nossos parceiros têm trabalhado com clientes inovadores em todo o mundo para ajudá-los a se tornarem digitais. Estamos criando e implementando roadmaps digitais e transformações nos mercados, desde a produção até varejo e governo. Ajudamos países a transformarem a experiência dos cidadãos, bancos a reinventarem a

experiência do cliente e provedores de energia a serem mais eficientes. E já estamos em ação.

Nós o convidamos a ler as histórias de empresas inovadoras que estão usando a Internet de Todas as Coisas para se tornarem digitais. Elas estão transformando a tecnologia em resultados comerciais e promovendo mudanças reais na forma como trabalhamos, vivemos, nos divertimos e aprendemos.

Atenciosamente,

Mike Riegel, Vice-presidente, Internet de Todas as Coisas Cisco



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Columbia Sportswear

Distribuidora Del Papa

intu

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MGM Resorts International

Stary Browar

F&F da Tesco

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Os clientes esperam uma comunicação mais transparente e responsabilidade social das empresas com as quais fazem negócios. O Grupo Barilla, fabricante das massas e dos molhos da marca Barilla, está adotando a Internet de Todas as Coisas para oferecer aos clientes a oportunidade de acompanhar toda a cadeia de produção dos ingredientes em seus produtos, da plantação até a prateleira dos mercados.

A Barilla trabalhou com a Cisco, a Penelope S.p.A e a NTT DATA na execução de uma nova plataforma de tecnologia chamada Segurança alimentar (S4F, Safety for Food). Acionada pelo software ValueGo®, a plataforma permite que os consumidores digitalizem um código QR na parte de trás das embalagens de uma edição limitada de macarrão farfalle, molho de tomate e manjericão. O código facilita o acesso a um site que conta a história do lote de produção específico e apresenta uma análise detalhada das fases mais importantes da cadeia de fornecimento. A Cisco colaborou com organizações não governamentais, parceiros de tecnologia e especialistas em fornecimento de alimentos para criar a iniciativa Segurança alimentar, que oferece acesso a dados de toda

a cadeia alimentar agrícola. Empresas inovadoras como a Barilla estão liderando o uso de dados e ferramentas de mensuração na divisão de silos de informação em sua cadeia de fornecimento. Com isso, elas oferecem aos consumidores maior transparência sobre as origens dos alimentos que produzem.

O sistema de controle integrado ajuda também a combater a falsificação na cadeia de fornecimento, oferecendo aos consumidores maior transparência e acompanhamento dos alimentos que as empresas produzem. Com essa iniciativa inovadora, a Barilla deseja brindar maior transparência e segurança na cadeia de fornecimento, além de oferecer aos consumidores uma conexão mais ampla com seus alimentos. Ao conectar pessoas, lugares, processos, dados e coisas, empresas inovadoras como a Barilla estão usando novas tecnologias digitais no gerenciamento de processos industriais complexos e melhoram a vida dos consumidores. Os pacotes da edição limitada da massa farfalle e dos molhos de tomate e manjericão da Barilla estarão disponíveis no próximo ano, nos mercados de toda a Itália.

A Barilla oferece aos clientes informações sobre a jornada dos alimentos que fabrica



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A Barilla oferece aos clientes uma conexão maior com os alimentos que eles consomem. Eles também estão:

“ Com essa iniciativa inovadora, temos como objetivo não apenas aumentar a transparência e segurança na cadeia de fornecimento, mas também oferecer aos clientes uma conexão maior com os alimentos que consomem.”

Giorgio Beltrami, Diretor global de qualidade, segurança alimentar e regulação, Barilla G.e R. Fratell

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Dividindo silos de informações nas cadeias de fornecimento

Fornecendo aos consumidores maior transparência sobre as origens dos alimentos que consomem



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A Internet de Todas as Coisas (IoE) está mudando o comportamento de compra dos clientes. Os clientes estão exigindo experiências de compra mais digitais e personalizadas. Os varejistas de hoje devem equilibrar o atendimento das demandas operacionais durante a implantação de um novo atendimento ao cliente para adaptarem-se à era digital.

A Columbia Sportswear, varejista global de vestuário, calçados, acessórios e equipamentos para amantes de esportes ao ar livre, queria reduzir a área ocupada pelo departamento de TI nas lojas para aumentar a área útil do varejo. Eles pensaram no gerenciamento centralizado da infraestrutura de TI e em aplicações com o objetivo de evitar a visita dos técnicos de TI a cada loja para a instalação de novas aplicações e serviços para os seus clientes.

A Columbia Sportswear procurou a Cisco em busca de uma Store-in-a-Box (Loja em uma caixa), que soluciona todos esses desafios com uma rede e uma plataforma de computação projetadas para consolidar e executar todos os principais sistemas em um único servidor. Agora, os

aplicativos dos pontos de venda da Columbia Sportwear são virtualizados, permitindo que eles movam sua máquina virtual para a nuvem pública durante interrupções do servidor, planejadas ou não, de maneira que os clientes possam continuar suas compras mesmo que a fonte de energia falhe. Além de manter o fluxo das filas de caixa, os benefícios da virtualização e a consolidação da Cisco Store-in-a-Box estão ajudando a Columbia Sportswear a economizar US$ 20.000 anualmente em custos de energia, além de liberar mais espaço para vender produtos e oferecer melhor atendimento ao cliente. Com o Cisco Unified Computing System™ (UCS®) e os Roteadores de serviços integrados (ISR), os varejistas contam com uma plataforma eficiente para gerenciar as lojas de forma centralizada, aumentar a flexibilidade, simplificar as operações e garantir que os dados necessários para fornecer melhores experiências de compras para os clientes estão disponíveis. A Columbia Sportswear reduziu o espaço utilizado pelo departamento de TI, reduziu custos, melhorou a continuidade de negócios e simplificou processos através da digitalização das lojas com a Internet de Todas as Coisas.

A Columbia Sportswear tira o máximo de proveito do espaço e aumenta a resiliência



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A Columbia Sportswear está melhorando as operações da loja ao:

Reduzir a infraestrutura de TI na loja de oito para quatro unidades de rack, uma economia de US$ 20.000 anuais em energia

Estabelecer uma conexão de backup para aplicações de ponto de venda e de voz

Eliminar o custo do envio de técnicos às lojas para instalar ou atualizar servidores

“ Ao fornecer uma infraestrutura completa de loja em metade do espaço disponível, o Cisco ISR libera este espaço para vender produtos e oferecer melhor atendimento ao cliente. Também temos a flexibilidade para adicionar rapidamente novos serviços de TI, tais como análise de vendas, sinalização digital, ou análise de comportamento do cliente sem o tempo e os custos da adição de servidores físicos. O departamento de TI não desacelera mais a velocidade dos negócios.”

Michael Leeper, Diretor de infraestrutura técnica global, Columbia Sportswear

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Com o objetivo de ser a líder em distribuição de bebidas, a empresa familiar de distribuição de cervejas, Del Papa, se lançou ao mundo da tecnologia quando construiu sua nova sede de 27 acres na cidade do Texas. A empresa queria equipar o novo prédio com um sistema de colaboração simplificada entre funcionários em diferentes locais, segurança de alto nível e uma infraestrutura que ajudasse esses funcionários a oferecer uma excelente experiência do cliente.

Hoje, a sede da Del Papa é um ambiente altamente seguro com colaboração avançada. A vigilância por vídeo e os controles de acesso físico ajudam a impedir roubos e fazem com que os funcionários se sintam mais seguros. Graças a uma rede convergente que abrange toda a instalação, os funcionários do depósito agora podem empilhar

6,4% mais caixas do que era possível no antigo depósito. E, para os funcionários que não estão na sede, as equipes podem se reunir rapidamente através de áudio e videoconferências de alta qualidade.

A Cisco e sua parceira Zones projetaram uma rede para a Del Papa que conecta pessoas e coisas anteriormente não conectadas. Os telefones de todos os escritórios conectam a um Unified Communications Manager Cisco® nos escritórios, o que reduz os custos para cada local. Além disso, o Cisco TelePresence® aumenta a eficiência da empresa, já que os funcionários não precisam se deslocar para reuniões. A rede também pode se conectar com sistemas futuros, permitindo oportunidades ilimitadas com a Internet de Todas as Coisas (IoE).

A distribuidora Del Papa aumenta a segurança, a capacidade de entrega e os serviços



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A distribuidora Del Papa obteve vantagens com a Internet de Todas as Coisas ao:

Melhorar o controle em todas as entradas e áreas restritas

Aumento de 6% na capacidade diária de envio

Ter mais tempo disponível para os representantes de vendas interagirem com os clientes

“ Agora um representante de vendas com um pedido de última hora pode se comunicar com a equipe que tem os Cisco Unified Wireless IP Phones em qualquer lugar no depósito. E quando o representante de vendas retornar ao depósito, o pedido já terá sido despachado.”

Steve Holtsclaw, Gerente de sistemas de informação, distribuidora Del Papa

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Os clientes de hoje querem controlar todos os aspectos de sua experiência de compra. Com o objetivo de se tornarem competitivos, os principais varejistas, como a intu, estão lançando mão do potencial da Internet de Todas as Coisas (IoE) para melhorar e personalizar a experiência dos clientes. Com a Block Solutions, parceira da Cisco, a intu procurou a Cisco para ajudá-la na transformação da empresa.

Com 400 milhões de visitas de clientes, incluindo mais de 30 milhões de clientes individuais a cada ano, a intu é um dos maiores nomes do varejo no Reino Unido. Atualmente eles englobam uma rede de lojas seguras e completamente conectadas. Todas as lojas da intu oferecem cobertura total de Wi-Fi para clientes e equipe, estimulando que compradores permaneçam mais tempo no shopping center local e proporcionando uma experiência online completa. Os pais podem transmitir vídeos nos dispositivos móveis de seus filhos para mantê-los entretidos, enquanto clientes jovens podem despertar o interesse dos seus amigos usando

as redes sociais. Com a segurança digital universal da Cisco® em todos os lugares, os clientes têm a tranquilidade de saber que todos os dados importantes que passam pela rede estão altamente protegidos. Com todos esses novos dados, a intu consegue compreender como as pessoas se movimentam pelas lojas e o que atrai o seu interesse usando a solução Cisco® Connected Mobile Experiences (CMX), que fornece ferramentas de análise de acordo com o local.

A Cisco instalou 2.500 access points no espaço da loja, todos executando o gerenciamento centralizado com a Cisco Prime™ Infrastructure, que simplifica o gerenciamento de redes cabeadas e sem fio. Ao criar uma rede de lojas completamente conectada, a intu está na vanguarda da transformação do setor de varejo oferecendo as experiências na loja exigidas pelos clientes na era atual digital.

O shopping center intu muda a experiência do comprador para a era digital



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A intu está obtendo vantagens com a Internet de Todas as Coisas. ao:

Ampliar a base de dados de clientes para um milhão de registros individuais e 50% de taxa de aceitação de promoções

Obter uma visualização do tráfego de passos para medir a popularidade dos eventos e locais

Usar tecnologias com base no local para melhorar a experiência do cliente

“ Trabalhando com redes Cisco, ganhamos um backbone escalável e eficiente que usamos para obter uma visão holística de nossos shopping centers e criar novos recursos visuais que colocam nossos clientes como a parte mais importante da empresa.”

Gian Fulgoni, Chefe de informações e diretor de sistemas, intu

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Comerciantes online levam vantagem frente a comerciantes tradicionais. Eles podem rastrear o histórico de visualização de produtos de seus clientes e, em seguida, fazer ofertas personalizadas. Ao reconhecer esta vantagem, a Mayland Real Estate procurou entender o comportamento dos seus clientes, como os comerciantes online, quando construiu o shopping Centrum Riviera na Polônia.

A Mayland Real Estate escolheu a Cisco como parceiro de negócios estratégico para implantar as soluções Cisco® Connected Mobile Experiences (CMX). Hoje, os visitantes do Centrum Riviera têm acesso Wi-Fi em todos os lugares do complexo de dois andares, inclusive no estacionamento.

Aproveitando a análise com CMX, o Centrum Riviera pode coletar dados importantes sobre os clientes. Os exemplos incluem se o cliente já havia visitado o shopping antes, a duração da visita, os padrões de comportamento do cliente e quem veio ao shopping para eventos específicos com base nos serviços de Wi-Fi do local. Estas informações, por sua vez, ajudam a Mayland Real Estate a medir a eficiência de seus programas de marketing. Essas informações também são importantes para os lojistas do Centrum Riviera, que podem prever o tráfego de clientes, adequar as escalas de serviço da equipe e entender os tempos de inatividade para otimizar experiências futuras.

A Mayland Real Estate obtém informações sobre o comportamento de clientes de acordo com a localização



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Com a Internet de Todas as Coisas, a Mayland Real Estate:

Melhorou a experiência dos clientes através do Wi-Fi livre e ofertas personalizadas

Correlacionou o comportamento do cliente com campanhas publicitárias e eventos de lojas

Pôde ver quais tipos de lojistas atraem visitantes

“ Para cada evento no shopping, como um show, por exemplo, podemos contar o número de pessoas, o impacto em seus hábitos de consumo e quantos clientes visitam as lojas antes e após o evento. Escolhemos a Cisco por sua experiência em varejo e rastreamento de localização.”

Andzej Jarosz, Diretor de marketing e comunicação, Mayland Real Estate

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A MGM Resorts International é líder global em entretenimento e hotelaria. Com 24 propriedades locais e internacionais, a missão da MGM é despertar o interesse, entreter e inspirar os hóspedes. Para oferecer esse serviço de hotelaria, a MGM viu a tecnologia como um caminho para melhorar a experiência do hóspede.

Em parceria com a Cisco e a Mobilite, a MGM implantou a maior rede Wi-Fi de última geração do setor de hotelaria. Com melhor acesso à rede e o uso das aplicações do resort, os hóspedes podem encontrar o que precisam no momento, bem como reunir sugestões para as próximas atividades – tudo através de seus dispositivos pessoais.

Agora, a MGM pode efetuar vendas para os hóspedes em tempo real, com base em suas preferências. Por sua vez, as oportunidades de novas receitas aumentaram e os hóspedes estão recebendo os serviços e as atividades de seu interesse.

A MGM Resorts International melhora a experiência dos visitantes com a transformação digital



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A MGM Resorts International oferece a experiência mais moderna aos hóspedes, como:

Roaming Wi-Fi e interconexão sem interrupções entre as propriedades da MGM Resorts em Las Vegas

Energia para os aplicativos móveis mais exigentes para despertar o interesse, entreter e melhorar a experiência do hóspede

Conectividade até 30% mais rápida

“ Ninguém mais em Las Vegas, e até mesmo no mundo, no setor hoteleiro pode oferecer a escalabilidade, a quantidade e a qualidade de serviços sem fio que temos disponíveis hoje em dia”.

John Bollen, Vice-presidente sênior e Diretor Digital, MGM Resorts International

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A transformação digital abrangente mudou profundamente o comportamento de compra dos consumidores. Como a Internet de Todas as Coisas (IoE) gera mudanças exponenciais e oportunidades, os consumidores e os varejistas enfrentam um labirinto complexo de jornadas de compra. Hoje em dia, os consumidores exigem novos tipos de experiências digitais dentro e fora das lojas.

A Stary Browar, um centro de compras, artes e negócios localizado na Polônia, desejava satisfazer as necessidades de seus visitantes e gerentes adotando uma mudança de comportamentos de compras. O resultado é que, hoje, os clientes têm experiências mais envolventes. Eles podem se conectar à rede Wi-Fi da Stary Browar, fazer login no aplicativo da empresa para conectarem-se aos amigos nas redes sociais, usar um mapa virtual para encontrar o que procuram e receber ofertas personalizadas diretamente em seus dispositivos móveis.

A Stary Browar procurou a Cisco e a Softnet, parceira líder no mercado, para implementar serviços com base no local através de uma rede Wi-Fi com integração social. Utilizando os dados analíticos com a solução Cisco® Connected Mobile Experience, a Stary Browar pode detectar cada dispositivo conectado à sua rede e coletar dados sobre o número de visitantes, tempos de inatividade e padrões de consumo. Com um envolvimento mais profundo com os visitantes e análises extensas obtidas por serviços com base no local por Wi-Fi, a Stary Browar pode criar novas oportunidades para obter lucro, além de continua inovando para se tornar o varejista do futuro.

A Stary Browar torna-se uma empresa digital e transforma as experiências do cliente



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A Stary Browar está se tornando uma empresa digital, obtendo:

Envolvimento mais profundo com os clientes

Dados analíticos abrangentes obtidos por Wi-Fi

Melhoria da segurança geral e da segurança dos convidados

“ A inovação está no centro de tudo o que fazemos, por isso estamos sempre em busca de soluções criativas e pioneiras de marketing e tecnologia. Nós trabalhamos com os melhores do setor, como a Cisco.”

Magdalena Kowalak, CEO, Stary Browar

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A maior oportunidade dos varejistas pode estar na era digital. Na verdade, 55% do valor em jogo da Internet de Todas as Coisas (IoE) para os varejistas foi perdido em 2013. Houve um aumento da inovação impulsionada pela tecnologia, o que alterou profundamente os comportamentos de consumo e o panorama dos negócios varejistas. Com isso, esses comerciantes devem se adaptar a essas mudanças e oferecer novas experiências digitais, dentro e fora da loja.

A F&F, uma marca de roupas vendida com exclusividade pela Tesco, quer conectar os clientes nas lojas com a experiência online completa. Usando a Internet de Todas as Coisas, a F&F agora ajuda os clientes da loja a se conectarem para obter a experiência do cliente personalizada online. Eles podem visitar um quiosque específico chamado ponto de pedido online, pedir que um funcionário procure algo em seu tablet da F&F ou se conectar por Wi-Fi em seu próprio dispositivo pessoal.

Quando os clientes se conectam à rede Wi-Fi da loja, a F&F usa o Cisco® Connected Mobile Experiences (CMX) para oferecer consultoria de estilo e ofertas adaptadas para a loja. Os clientes também podem digitalizar os códigos de barras com as câmeras de seus smartphones para fazer compras online, combinando continuamente as lojas digitais e físicas.

Visando à criação de melhores relações com os clientes e ao aumento do engajamento, as ferramentas de mensuração da F&F e os protótipos da loja virtual já mostram um aumento na satisfação e fidelidade do cliente. Hoje, a F&F implantou mais de 125 pontos de pedido pela loja, gerando um aumento nas vendas online e um retorno sobre o investimento em 12 meses.

A F&F mantém os clientes conectando-os com os mais recentes estilos e tendências



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A F&F revolucionou a experiência de compras em suas lojas ao:

Aumentar as vendas online em 50% durante um período importante de férias ou feriado

Personalizar a consultoria e as negociações com base na localização da loja

Oferecer aos funcionários novas formas de ajudar os clientes

“ A equipe de consultoria da Cisco trabalhou com a F&F para dar vida aos conceitos piloto em questão de meses. Estamos aprendendo coisas novas sobre o comportamento dos nossos clientes dentro da loja e sobre como agradá-los com um canal completamente novo."

Andy Beale, Chefe de desenvolvimento digital e multicanal, F&F, Tesco

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Os consumidores exigem novos tipos de experiências digitais dentro e fora das lojas. Os clientes buscam uma experiência muito relevante, com mais da metade dos consumidores dos EUA e Reino Unido usando aplicativos específicos de varejistas, pelo menos uma vez por semana.

Por essa razão, a Land Securities, a maior empresa de propriedade comercial no Reino Unido, pretende transformar as compras em uma surpresa diária. A empresa queria usar sua mais nova instalação, Trinity Leeds, para atrair novos clientes ao disponibilizar experiências conectadas e envolventes. Os executivos também desejavam manter custos baixos de instalação. Para tornar essa visão uma realidade, a Trinity Leeds firmou uma parceria com a Cisco e a Dimension Data para implantar uma solução Cisco® Connected Building. Essa solução de varejo conecta aproximadamente 1.200 access points sem fio Cisco Aironet® e Cisco Unified IP Phones para usuários do varejo e escritórios

da empresa. Centenas de câmeras de vigilância por vídeo foram colocadas na instalação para ampliar a segurança. Além disso, medidores de energia inteligentes ajudam a assegurar a eficiência energética.

Hoje em dia, os clientes podem conectar-se à rede Wi-Fi livre e verificar os aplicativos em seus smartphones em busca de ofertas personalizadas. Eles também podem jogar e visualizar streaming de redes sociais em telas sensíveis ao toque interativas espalhadas por toda a loja para obter uma experiência de compra completamente conectada. Os varejistas também podem conectar-se com os clientes usando um aplicativo do smartphone, bem como pela sinalização digital da loja. A Trinity Leeds lança mão da Internet de Todas as Coisas (IoE) para conectar pessoas, processos, dados e coisas a fim de criar uma plataforma eficiente de integração para inovar o varejo.

A Trinity lidera o ranking das cinco melhores varejistas do Reino Unido com a transformação digital



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A Trinity Leeds transformou a experiência do cliente ao:

Atrair 22 milhões de visitantes nos primeiros 12 meses

Simplificar o gerenciamento das instalações conectando todos os sistemas do prédio a uma rede

Conquistar um lugar entre os cinco melhores locais para fazer compras na lista dos destinos de varejo do Reino Unido

“ As plataformas Cisco são robustas e resistem ao teste do tempo. Agora temos um prédio que é super conectado.”

Craig O'Donnell, CIO, Land Securities

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