A02 Gestao por Processos (identicando e correlacionando processos)

Foco na Modelagem EstratégicaSaulo Barbará

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Gestão por ProcessoIdentificando e Correlacionando os Processos da sua

Organização

2/24Gestão por Processos – Identificando e Correlacionando os Processos. Prof. Saulo Barbará

“A identificação é uma atividade de descoberta de processos. Esta é uma

das mais difíceis atividades da modelagem, pois significa atribuir

nomes únicos e coerentes aos processos. A atribuição correta de

nomes de nomes permite, posteriormente, fazer benchmarking

dos processos. ”

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Apresentar o PCF (Process Classification Framework), uma estrutura padrão capaz de servir de referência nas atividades de identificação, classificação e atribuição de nomes de processos.

Objetivo

Gestão por Processos – Identificando e Correlacionando os Processos. Prof. Saulo Barbará

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O Padrão PCFUso do PadrãoDecomposição FuncionalPadrão original e outros

Sumário


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PROCESSOS OPERACIONAIS1.0

DesenvolverVisão e

Estratégia

2.0

Desenhar eDesenvolverProdutos eServiços

3.0Elaborar Plano

de Venda eVender

Produtos eServiços

4.0

EntregarProdutos eServiços

5.0

GerenciarServiço de

Atendimento aoCliente

GERÊNCIA E SERVIÇOS DE APOIO6.O Desenvolver e Gerenciar Capital Humano

7.O Gerenciar Tecnologia de Informação

8.O Gerenciar Recursos Financeiros

9.O Adquirir, Construir e Gerenciar Propriedade

10.O Gerenciar Meio Ambiente, Saúde e Segurança

11.O Gerenciar Relacionamentos Externos

12.O Gerenciar Conhecimento, Melhoria e Mudança

O Padrão PCF

Figura 1Gestão por Processos – Identificando e Correlacionando os Processos. Prof. Saulo Barbará

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Padrão de referência bastante útil nas atividades de identificação, atribuição de nomes e classificação dos processos organizacionais.

Bastante aceito e utilizado por várias organizações em todo mundo.

O Padrão PCF


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No módulo A04 Outro tipo de classificação de processos

visando oferecer outra alternativa de escolha do tipo adequado e coerente com a realidade organizacional da sua empresa.Uma maneira de evoluir na classificação dos

processos, incluindo certas características que permitem fazer a sua qualificação.

O Padrão PCF


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CriaçãoAmerican Productivity and Quality Control

(APQC) e um grupo de membros colaboradoresExperiências de uma década de centenas de

organizações do mundo inteiro.ApoioOpen Standard Benchmarking Collaborative

(OSBC)Líderes mundiais da indústria em padrões

abertos.Banco de dados do PCF atualizado

anualmente.

O Padrão PCF


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Idealizado como uma taxonomia de processos de negócios da qual participaram mais de 80 organizações com forte interesse em avançar o benchmarking nos Estados Unidos e no mundo inteiro. Boeing Co., Boehringer Ingelheim GmbH,

Ensco International Inc., Ford Motor Co., a IBM Corp e a Marinha dos Estados Unidos (U.S. Navy).

O Padrão PCF


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A primeira versão da PCF saiu em 1992, e em 2003, a APQC iniciou um esforço para revisar e atualizar a PCF para contemplar novos modelos de negócio e dinâmicas emergentes, tendo evoluído bastante desde então. Vários modelos para diferentes setoresUltima versão genérica, de 2006, apresenta 12

categorias de processos, listadas na figura 1.

O Padrão PCF


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Simples e práticoBasta, inicialmente, listar os processos de

negócio da sua organizaçãoBuscar no PCF a descrição que mais se

assemelha com cada um destes processosRebatizá-los usando os nomes mais

apropriadosFazer a sua classificação de acordo com a

hierarquia da PCF.

Uso do Padrão PCF


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Possibilita a visão horizontal (ou sistêmica)Processos horizontais (vistos no módulo A01) são

aqueles que perpassam diferentes setores organizacionais, eliminado barreiras e facilitando as comunicações interdepartamentais.

Não lista todos os possíveis processos de uma organização específica, e cada processo listado na arquitetura não está necessariamente presente em todas as organizações.

Uso do Padrão PCF


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Refere-se aos sucessivos desdobramentos, divisões ou a explosão de processos feitos durante a sua modelagem.Por exemplo, na PCF os grupos de

processos se decompõem em:Processos Atividades.

Esta decomposição facilita trabalhar com classe de processos menores.

Decomposição Funcional


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A decomposição funcional dos processos da PCF foi feita da seguinte maneira:

1) Categoria – É o mais alto nível dentro do PCF sendo indicado por números inteiros (por exemplo, 5.0 e 6.0);

1.1) Grupo de Processos (primeira decomposição funcional) – São todos os itens da PCF numerados com um dígito decimal (por exemplo, 5.1 e 6.1);

1.1.1) Processo (segunda decomposição funcional) – São todos os itens dentro da PCF numerados com dois dígitos decimais (por exemplo, 5.1.1. e 6.1.1);

1.1.1.1) Atividade (última decomposição funcional) – São todos os itens da PCF numerados com três dígitos decimais (por exemplo, 5.2.1.1 e 6.3.1.1).



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Pode também ser entendida como a “classificação dos processos”, pois não deixa de ser uma maneira de dividí-los em classes menores dentro de uma determinada hierarquia.



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Exemplos de Classificação de Processos Para melhor entendimento dos exemplos a seguir, consulte o

Apêndice I que descreve todos os quatros níveis hierárquicos dos processos, detalhadamente.

Gerenciar Serviço de Atendimento ao Cliente. Refere-se a uma categoria de processos numerados como 5.0;

Dar atenção ao cliente/Desenvolver estratégia de atendimento ao cliente. Refere-se a um grupo de processos numerados como 5.1;

Desenvolver segmentação de cliente/Priorização de cliente(por exemplo, por perfil de consumo). Refere-se a um processo numerado como 5.1.1;

Receber pedidos de cliente/perguntas do cliente. Refere-se a uma atividade numerada como 5.2.1.1.



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Como se pode notar ao examinar a figura 1, a arquitetura PCF possui duas camadas ou categoria de processos que podem ser interpretadas da seguinte maneira:Na primeira camada estão as categorias de processos

operacionais (que são comumente conhecidos como primários ou de negócios) e que são:1.0 – Desenvolver a Visão e a Estratégia.2.0 – Projetar e Desenvolver Produtos e Serviços.3.0 – Elaborar Plano de Venda e Vender Produtos e Serviços.4.0 – Entregar Produtos e Serviços.5.0 – Gerenciar Serviço ao Cliente.



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No segundo nível estão as categorias de Processos Gerenciais e de Serviços de Apoio e que são:6.0 – Desenvolver e Gerenciar Capital Humano.7.0 – Gerenciar Tecnologia de Informação (TI).8.0 – Gerenciar Recursos Financeiros.9.0 – Adquirir, Construir e Gerenciar Propriedade.10.0 – Gerenciar Meio Ambiente, Saúde e Segurança.11.0 – Gerenciar Relacionamentos Externos.12.0 – Gerenciar Conhecimento, Melhoria e Mudança.



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Ao escolher nomes mais apropriados para os processos: procure sempre usar “verbos no infinitivo”porque todo processo indica ou descreve uma

ação a ser feita ou executada.Fica mais fácil identificar o propósito de

cada processo.



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APQC (2014). Process Classification Framework. American Productivity and Quality Control. Disponível em: www.apqc.org.

OLIVEIRA, Saulo Barbará de, et. al. Gestão por Processos – Fundamentos, Técnicas e Modelos de Implementação. 2ª.ed. Rio de Janeiro, Qualitymark, 2012.

HARRINGTON, H. James, ESSENLING, K. C. Erik e NIMWGEN, Van Harm. Business Process Improvement Workbook. USA, McGraw-Hill, 1997.

Referências


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Perguntas?


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A descrição completa dos elementos da PCF pode ser consultada no Apêndice I. Sugere-se, no entanto, uma consulta prévia ao site da APQC (www.apqc.org), tendo em vista possíveis atualizações que são feitas anualmente. Apêndice 1 Ver exemplos de PCFs no diretório da disciplina/gestão

por processos (modelagem)/material de apoio/PCF FAMÍLIA

O Padrão Original


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Trabalho individual ou em grupo Acesso o portal da APQC (www.apqc.org)

http://www.apqc.org/knowledge-base/collections/apqcs-process-classification-framework-pcf-cross-industry-and-industry-sp

Descubra os outros padrões disponíveis Faça um relação desses padrões Elabore, em Word ou PPT um resumo de cada

um deles Grave este resumo num Pen Drive

Preparem-se para apresentar o trabalho.

Exercício 2.1


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Obrigado


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