JOHN A. WAGNER III JOHN R. HOLLENBECK

Comportamento OrganizacionalCRIANDO VANTAGEM COMPETITIVA

MANUAL DO PROFESSOR

Traduo: Cid Knipel Moreira Reviso Tcnica: Laura Zaccarelli Mestre em Administrao e professora da Universidade Mackenzie e do Instituto Municipal de Ensino Superior de So Caetano do Sul (IMES).

1999

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Copyright de traduo 1998 by Prentice Hall Inc.Traduzido para o portugus de Organizational Behavior Securing Competitive Advantage Instructors Manual de John A. Wagner III e John R. Hollenbeck. Copyright 1999 Editora Saraiva Todos os direitos reservados Publicado conforme acordo entre a Prentice Hall, Inc. e a Editora Saraiva

Diretor Editorial: Henrique Farinha Superviso Editorial: Flvia Helena Dante Alves Assistente Editorial: Fbio Domingues Waltenberg Assistente de Produo Editorial: Gisele da Silva Guerra

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C a p t u l o.

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Comportamento Organizacional e Vantagem Competitiva

RESUMO

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O comportamento organizacional (CO) um campo de estudo empenhado em entender, explicar, predizer e mudar o comportamento humano, tal como ocorre no contexto das empresas. Este captulo discute a importncia do comportamento organizacional na criao e sustentao de uma margem competitiva; define as trs subreas do CO micro, meso e macro e apresenta aplicaes de cada uma delas. O captulo inclui tambm uma viso geral da histria do pensamento na administrao e discute as abordagens cientfica e administrativa das relaes humanas e dos sistemas abertos e suas contribuies para a administrao. Finalmente, o captulo discute exemplos de questes atuais enfrentadas pelos gerentes. Essas questes incluem: diversidade da fora de trabalho; delegao de poder e trabalho de equipe; reengenharia e administrao da qualidade total; globalizao e a relao das trs subreas do CO a cada uma dessas questes.

OBJETIVOS DO CAPTULOI. Definio de Comportamento Organizacional A. Comportamento microorganizacional B. Comportamento mesoorganizacional C. Comportamento macroorganizacional II. Origens da Administrao3

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A. A B. A C. A D.A

Abordagem Abordagem Abordagem Abordagem

da Administrao Cientfica dos Princpios da Administrao das Relaes Humanas dos Sistemas Abertos

III. Abordagens Atuais A. Diversidade da Fora de Trabalho B. Delegao de Poder e Trabalho em Equipe C. A Reengenharia e a Administrao da Qualidade Total D. Globalizao IV. Questes de Reviso

ANOTAES DE AULA Definio de Comportamento Organizacional

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O comportamento organizacional um campo de estudo que objetiva prever, explicar, entender e mudar o comportamento humano nas empresas. 1. O CO focaliza os comportamentos observveis e tambm as aes interiores como pensar, perceber e decidir. 2. O CO estuda o comportamento das pessoas como indivduos e como membros de grupos e organizaes. 3. O CO analisa o comportamento das unidades sociais mais amplas (grupos e organizaes). Grupos e organizaes no se comportam da mesma maneira que os indivduos.g

Comportamento microorganizacional. Desenvolveu-se a partir de vrias

subreas da psicologia (como, por exemplo, clnica, experimental, industrial). O comportamento microorganizacional estuda o comportamento individual dentro de uma organizao. Pertencem a essa rea as questes sobre a habilidade individual, a motivao e a satisfao.Comportamento mesoorganizacional. Desenvolveu-se a partir das comunicaes, da psicologia social e da sociologia interacionista. O comportamento mesoorganizacional procura compreender o comportamento das pessoas que trabalham juntas em equipes e grupos. Estuda questes como liderana, socializao e dinmica deg

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grupo.Comportamento macroorganizacional. Desenvolveu-se a partir da sociologia, economia, antropologia e cincia poltica. Trata de questes como a estrutura e o status social, o conflito, a negociao, a competio, a eficincia e as influncias culturais e ambientais.g

Origens da Administraog Administrao

cientfica (1890-1940)

Essa abordagem se concentrou em descrever a administrao correta e determinar a melhor forma para obt-la. Fredrich Taylor foi o lder dessa escola. A nfase era colocada na eficincia da produo. A simplificao do trabalho e a padronizao dos procedimentos exigidos para realizar uma tarefa (encontrar a melhor maneira para executar cada trabalho), se originaram dessa escola e possibilitaram a reduo de custos nas atividades de produo. (Ver quadro 1.1, pgina 9 do texto, para os Princpios da Administrao Cientfica.)g Princpios

da Administrao (1900-1950)

Essa abordagem estava voltada melhoria da eficincia nos procedimentos administrativos. Henri Fayol identificou as quatro funes da administrao: planejamento; organizao; coordenao; controle. Ele entendia que a administrao era mais do que seguir mecanicamente um conjunto de regras. (Ver quadro 1.3, pgina 11do texto, Os 14 Princpios de Fayol). Max Weber tambm enfocou a eficincia dos diferentes tipos de estruturas administrativas. Segundo ele, o modelo de organizao eficiente seria aquele hoje conhecido como burocracia. Nesse modelo, as pessoas so contratadas e promovidas com base em sua competncia tcnica. Weber esclareceu a hierarquia da autoridade. Alm disso, as tarefas, responsabilidades e autoridade dos empregados so definidas por regras e regulamentos especficos. Uma sistemtica diviso do trabalho esclarece o papel de cada pessoa na organizao. Cada pessoa cumpre suas responsabilidades na execuo de seu trabalho sem interferncia de outras. Todas as decises, atividades e regras administrativas so estabelecidas em documentao escrita (Ver quadro 1.4, pgina 13 do texto, Caractersticas das Organizaes Burocrticas).g Relaes

Humanas (1930-1970)

Essa abordagem enfocava o crescimento, o desenvolvimento e a satisfao dos empregados. Os estudos de Hawthorne (resumidos no5

quadro 1.5, pgina 15 do texto) foram os primeiros a examinar cientificamente os efeitos da variao das condies fsicas e prticas administrativas sobre a eficincia. Esses estudos concluram que as condies sociais e o aumento da ateno aos trabalhadores afetavam o desempenho. McGregor, com sua teoria X e teoria Y (ver quadro 1.6, pgina 16 do texto, Premissas da Teoria X e da Teoria Y), tambm deu um enfoque mais humanista administrao. Essa escola concluiu genericamente que a autonomia pessoal e a participao no grupo estimulam o crescimento, desenvolvimento e satisfao dos empregados e enfatiza os aspectos humanos do trabalho.g Sistemas

Abertos (De 1960 at o Presente)

Essa abordagem considera cada organizao como um sistema que est aberto ou sujeito influncia do ambiente circundante. Katz e Kahn consideram o ambiente que cerca uma organizao como fonte de recursos necessrios e escoadouro de produtos. Dessa forma, para uma organizao sobreviver, ela precisa ser sensvel ao ambiente e ajustarse s suas demandas (ver figura 1.1, pgina 19 do texto). Depois, Emery e Trist classificaram os ambientes em quatro categorias: 1. Ambientes plcidos fortuitos possuem interligaes frouxas e so relativamente inalterveis. As empresas funcionam de modo independente. As decises de uma tm pouco efeito sobre as outras. 2. Ambientes tranqilos agrupados so mais interconectados. As empresas so agrupadas em um setor estvel e atendem ao mesmo mercado. 3. Ambientes reativos agitados so menos estveis do que os ambientes tranqilos agrupados, mas so igualmente interconectados. As mudanas no ambiente em si, como o surgimento de novos concorrentes, exercem enorme impacto em todas as organizaes. 4. Campos turbulentos so extremamente complexos e mutveis. As empresas funcionam em mltiplos mercados e, da noite para o dia, a ao pblica e governamental pode alterar a natureza do setor.

Abordagens Atuaisg Diversidade

da Fora de Trabalho

As diferenas subculturais, outrora ignoradas pelos gerentes, esto exigindo atualmente maior ateno e sensibilidade. Historicamente, a fora de trabalho constitua-se em grande parte de6

brancos do sexo masculino. No entanto, por volta do ano 2000, apenas 15% dos novos contratados nas empresas americanas sero homens brancos. Em compensao, a maioria ser de mulheres ou homens negros, hispnicos ou asiticos. Em conseqncia disso, torna-se ainda mais importante que os gerentes conheam e estejam preparados para responder a diferenas individuais em termos de habilidades, personalidades e motivaes. O comportamento microorganizacional pode proporcionar ajuda aos gerentes nessa rea.g

Delegao de Poder e Trabalho em Equipe

A administrao est deixando de ser um processo de comando e controle de cima para baixo. Muitas vezes, a delegao de poder realizada agrupando-se os empregados em equipes e concedendo a elas a responsabilidade por atividades de autogerenciamento como contratao, demisso e treinamento de seus membros, fixao de metas de produo, e avaliao da qualidade da produo. O comportamento mesoorganizacional oferece ao gerente orientao nesse assunto.g Reengenharia

Empresarial e Administrao da Qualidade Total

A nfase est passando da produo em massa de artigos baratos e descartveis para a produo de bens e servios de alta qualidade, produzidos em lotes limitados e confeccionados para atender demandas especficas de indivduos ou grupos pequenos de consumidores. Isso requer maior flexibilidade e necessita que a qualidade receba maior nfase do que recebia no passado. O trabalho dividido em tarefas e depois coordenado entre os empregados. O comportamento mesoorganizacional pode dar orientao nessa questo.g Globalizao

No futuro, poucas empresas no mundo iro limitar suas operaes a uma nica regio nacional ou cultural. Em seu lugar, a norma ser, cada vez mais, o multinacionalismo ou mesmo a ausncia do Estado. Consequentemente, os gerentes precisaro desenvolver uma maior sensibilidade s diferenas culturais internacionais. Todas as trs subreas do CO devem ser aplicadas a essa questo.

QUESTES DE REVISO

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1. Qual (o que ) o campo do comportamento organizacional? Que7

tipos de comportamento ele examina? Por que ele inclui o exame dos comportamentos de grupos e organizaes?O comportamento organizacional o estudo do comportamento humano nas organizaes. Por meio desse estudo, tentamos entender, explicar, prever e alterar o comportamento nas empresas. O CO estuda o comportamento das pessoas como indivduos e tambm como membros de grupos e organizaes. So estudados comportamentos mais observveis, como a operao de equipamentos e comportamentos menos tangveis como o pensamento, a percepo e a deciso. Uma vez que grupos e organizaes so formados por pessoas, necessrio estudar tambm seus comportamentos. Forma-se um grupo quando duas ou mais pessoas so escolhidas para realizar uma tarefa em conjunto. O modo como o grupo realiza essa tarefa importante. Os esforos conjuntos e as estratgias de vrias pessoas so diferentes dos esforos e estratgias individuais. A organizao um grande grupo ou vrios grupos reunidos para realizar uma srie de tarefas.

2. Quais so as trs subreas do comportamento organizacional? O que cada uma enfoca? Por que se desenvolveram separadamente? Por que importante que voc conhea um pouco de todas elas?O comportamento microorganizacional desenvolveu-se a partir das psicologias experimental, clnica e industrial. Considera o indivduo e examina os tpicos da motivao e das diferenas individuais nas habilidades e percepes. O comportamento mesoorganizacional desenvolveu-se a partir das comunicaes, da psicologia social e da sociologia interacionista. Visa compreender o comportamento das pessoas que trabalham juntas em equipes e grupos e dedica-se s questes de liderana, socializao e dinmica de grupo. O comportamento macroorganizacional desenvolveu-se a partir da sociologia, economia, antropologia e cincia poltica. Examina fatos relacionados com a estrutura, o poder, os conflitos e as influncias culturais e ambientais. As trs subreas so necessrias para o entendimento pleno de como uma organizao se forma e funciona.

3. O que uma empresa deve fazer para garantir uma vantagem competitiva sobre outras empresas? Como o conhecimento sobre o comportamento organizacional pode ajudar a empresa a obter essa vantagem?Muitos especialistas consideram que os empregados de uma organizao so a maior fonte de sustentao de vantagem competitiva. Se uma companhia emprega e retm as melhores pessoas, ela dispe de uma fonte de vantagem competitiva que no ser facilmente copiada por outras empresas. Se uma companhia tambm possui know-how para gerenciar adequadamente seus empregados, ela conta com uma margem competitiva que pode ser sustentada e at fortalecida no curso do tempo. O comportamento organizacional propicia o conhecimento necessrio para resolver problemas motivacionais de produtividade (sem esse conhecimento, os gerentes no tm uma base conceitual para solucionar problemas relacionados aos empregados) e fornece aos gerentes orientao para realizar as escolhas mais apropriadas e alcanar a maior vantagem competitiva.

4. Qual a idia central subjacente ao trabalho na abordagem da administrao cientfica? Que conselho este tipo de especialista daria aos gerentes? D um exemplo do tipo de mudana que os especialistas em administrao cientfica poderiam recomendar, se voc os8

convocasse para melhorar a eficincia em sua sala de aula.A idia central para a administrao cientfica que por meio da administrao adequada uma organizao pode-se obter rentabilidade e sobrevivncia de longo prazo no mundo competitivo dos negcios. A administrao cientfica se dedicava reduo dos custos das atividades de produo, tornando a produo mais eficiente. Os especialistas dessa escola recomendariam definir o conjunto timo de tarefas e meios para executar essas tarefas na definio de um cargo. Taylor, por exemplo, descobriu o tamanho timo de p para maximizar o desempenho dos carregadores de carvo. Uma recomendao para a sala de aula, seria dividir as informaes em conjuntos mais simples da matria a ser aprendida. Outra recomendao, poderia ser a de fazer um rodzio de instrutores pela sala, cada um ensinando apenas os tpicos em que se especializou, em lugar de ter uma s pessoa ensinando todos os tpicos.

5. Quais as diferenas entre a abordagem dos princpios da administrao e a abordagem da administrao cientfica? O que um princpio da administrao? O que o distingue de uma lei ou regra? O que burocracia? D exemplo de uma organizao extremamente burocrtica e de outra no muito burocrtica.Enquanto a abordagem da administrao cientfica se concentrava em reduzir os custos das atividades de produo, a abordagem dos princpios da administrao se dedicava melhoria da eficincia dos procedimentos administrativos. Tanto uma como outra supem que haja um melhor modo de administrar. O que, os pesquisadores procuravam por meio da identificao da melhor estrutura e processo administrativos. Um princpio se destina a fornecer conselho prtico que pode ser aceito ou no. Os princpios freqentemente fornecem diretrizes para orientar pensamento e ao. Em compensao, as regras ou leis so feitas para serem seguidas. Elas definem qual comportamento deve ser adotado e estabelecem penalidades para quem no adot-lo. Uma burocracia um modelo apresentado por Weber para uma organizao ideal e eficiente. extremamente estruturada com linhas claras de autoridade, regras e regulamentos bem definidos para o comportamento e descries de cargo especficas sustentando a diviso do trabalho; todas as medidas e regras administrativas so documentadas e as pessoas so contratadas e promovidas com base em sua competncia tcnica. Exemplos de organizaes altamente burocrticas so as universidades e grandes empresas como a Ford e a GM. Uma mercearia de administrao familiar ou uma retfica de propriedade e administrao individual no seriam muito burocrticas.

6. Qual o foco da abordagem das relaes humanas? De acordo com Douglas McGregor, que tipo de ponto de vista os membros dessa abordagem tm sobre a administrao? Em que aspecto importante os pesquisadores de Hawthorne diferiram dos defensores da abordagem das relaes humanas?A abordagem das relaes humanas passou do foco na eficincia da produo e da administrao para o do aumento do crescimento, desenvolvimento e satisfao do empregado. Essa abordagem se concentrava nos aspectos humanos do trabalho. McGregor considerava a administrao como responsvel pela organizao dos elementos do empreendimento produtivo no interesse de fins econmicos. Alm disso, a administrao deve reconhecer que as pessoas so motivadas a executar, tm potencial para se desenvolver, podem assumir responsabilidades e esto dispostas a trabalhar rumo s metas da organizao. responsabilidade da administrao possibilitar s pessoas a identificao e o desenvolvimento dessas capacidades bsicas. Finalmente, essencial que a administrao estruture as condies organizacionais e os mtodos 9

de operao de forma que trabalhar rumo aos objetivos organizacionais seja tambm a melhor maneira para as pessoas atingirem suas metas pessoais. Os pesquisadores de Hawthorne no procuraram identificar maneiras para ajudar os trabalhadores a alcanar crescimento, desenvolvimento e satisfao. Procuraram identificar condies timas de iluminao para melhorar a eficincia da produo. Esses pesquisadores pertenciam abordagem da administrao cientfica, suas constataes foram inesperadas e se manifestaram como total surpresa para eles.

7. Quais so as duas idias principais subjacentes abordagem dos sistemas abertos? Que princpio central sustentado por seus defensores? Explique o ciclo de eventos descrito por Katz e Kahn. De acordo com a sua opinio, por que importante que os gerentes possam diagnosticar condies do ambiente e adaptar suas organizaes medida que ocorram mudanas nessas condies?As duas idias fundamentais so: (1) toda organizao um sistema (uma estrutura unificada de subsistemas inter-relacionados) e (2) o sistema est aberto ou sujeito influncia do ambiente circundante. O princpio central da abordagem dos sistemas abertos origina-se das duas idias seguintes: as organizaes cujos subsistemas do conta do ambiente circundante conseguem continuar operando e aquelas cujos subsistemas no conseguirem lidar com o ambiente circundante no sobrevivero. Toda organizao dependente do ambiente externo em termos de matrias-primas, equipamentos, recursos humanos e conhecimento tcnico, cabe organizao, obter esses insumos e incorpor-los sua estrutura. Recursos humanos, equipamentos e processos de fabricao so utilizados para transformar as matrias-primas em produtos ou resultados. Esses produtos devem ser valiosos para o ambiente externo de forma que possam ser trocados por novos insumos. Se os insumos necessrios no estiverem disponveis ou se tornarem escassos, a empresa deve decidir se mudar os produtos, se pagar preos mais altos por esses insumos ou se ser de encontrar alternativas para substituir os insumos esgotados ou escassos. Se isso for ignorado, a organizao encontrar-se- impossibilitada de produzir seus produtos e no conseguir atender pedidos, fazendo com que os clientes procurem outro fornecedor. Quando isso acontece, a empresa incapaz de manter o pessoal e o equipamento a postos e ter de reduzir o tamanho ou at fechar a unidade afetada ou a companhia inteira. Por sua vez, os produtos devem ser valorizados pelo ambiente; as preferncias dos clientes mudam e, por isso, um produto que importante hoje pode ser de pouco uso daqui a um ano. Se a organizao no acompanhar o ritmo das melhorias tecnolgicas e no mudar de acordo com as necessidades e desejos de seus clientes, seus produtos no podero ser trocados pelos insumos necessrios. Novamente, ser a falncia da unidade ou da organizao. Dessa forma, importante que o ambiente seja monitorado para detectar mudanas tanto na disponibilidade dos recursos como na procura dos produtos.

8. Para cada uma das questes emergentes identificadas ao trmino do captulo, que abordagem ou abordagens de pensamento gerencial provavelmente forneceriam a orientao mais til? Por qu?Diversidade da fora de trabalho: Relaes humanas, porque ela se concentra nos aspectos pessoais do trabalho. Questes relativas a diferenas individuais so abordadas por essa abordagem e podem ajudar mais na compreenso dessas diferenas e no trato com elas. Delegao de poder e trabalho em equipe: Novamente, a abordagem das relaes humanas tm uma grande contribuio a dar nesse caso. Ela considera o crescimento e o desenvolvimento dos empregados permitindo-lhes autonomia e responsabilidade. Reengenharia empresarial e administrao da qualidade total: Todas as abordagens seriam teis nesse caso. A administrao cientfica pode fornecer insight sobre a diviso e coordenao 10

eficientes dos trabalhos para atender as novas demandas. Os princpios da administrao procurariam maneiras eficientes de administrar esse novo tipo de ambiente de trabalho. As relaes humanas abordariam as questes relativas s pessoas e que resultam dessas mudanas. A abordagem dos sistemas abertos consideraria o impacto ambiental que influenciar essas mudanas. Globalizao: A abordagem dos sistemas abertos propicia o entendimento necessrio sobre o modo como as pessoas e companhias de todo o mundo esto interconectadas e so mutuamente dependentes. As mudanas em um pas, sejam econmicas, polticas ou sociais, tero um impacto nas companhias em outros pases que faam negcios com aquele pas ou estejam atuando naquele pas.

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