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Abordagem Conceitual: Definições

Avaliação - ato ou efeito de se atribuir valor.

Sentido qualitativo: formação de juízo, atribuição de conceito

a determinados atributos de algum objeto.

Sentido quantitativo:quantificação de atributos de um objeto.

Desempenho - atuação de um indivíduo ou grupo na

execução de uma tarefa.

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Abordagem Conceitual: O que é?

Avaliar um desempenho significa julgá-lo ou

atribuir-lhe um conceito diante de expectativas

preestabelecidas. (Catelli, 1999)

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Avaliação de Desempenho: Ilustração

BRASIL TRINIDAD & TOBAGO

Alta Expectativa Baixa Expectativa

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Abordagem Utilitarista: Para que serve?

As principais razões para as empresas investirem

em sistemas de avaliação de desempenho são:

“Sem avaliação não há controle”.

Capacidade de monitorar a performance dos gestores.

Estimular a congruência de objetivos.

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PASSADO: enfoque, exclusivamente, em aspectos

financeiros.

ATUALMENTE: enfoque, em aspectos financeiros

e aspectos não-financeiros.

A Avaliação de Desempenho no Tempo

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Algumas Diferenças Importantes

Avaliação de Desempenhos x Avaliação de Resultados

Avaliação de Desempenhos : avaliação dos resultados

gerados pelas atividades sob a responsabilidade dos

gestores.

Avaliação de Resultados : avaliação das contribuições

dos produtos / serviços gerados pelas diversas

atividades empresariais aos resultados da empresa.

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Abordagem Procedimental

Etapas do Processo de Avaliação de Desempenho

1. Determinação dos padrões de desempenho;

2. Observação do desempenho realizado;

3. Comparação do desempenho realizado com algum padrão

predeterminado;(Orçamento)

4. Interpretação dos desvios e de suas causas;

5. Emissão de julgamento ou conceito.

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Dimensões do Desempenho

Dimensão Da Amplitude

Global, Divisional e Funcional.

Dimensão Do Tempo

Curto, Médio e Longo Prazo.

Dimensão Da Qualidade

Eficácia e Eficiência.

Dimensão Da Ocorrência

Planejado, Em realização e Realizado.

Dimensão Da Natureza

Operacional, Econômico e Financeiro.

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Objetos De Avaliação de Desempenho

Cinco possíveis objetos de Avaliação de Desempenho

O desempenho de toda a empresa;

O desempenho de áreas que estão sob a responsabilidade dos

gestores;

O desempenho associados aos eventos econômicos;

O desempenho de atividades relacionadas a produtos/serviços

específicos; e

O desempenho de atividades relacionadas a funções ou cargo.

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Fornecendo Feedback

Medidas de Desempenho fornecem dois tipos de

sinais:

Sinais de Advertência: aviso que existe um problema;

Sinais de Diagnóstico: fornecem evidências, diretas ou

indiretas, da natureza dos problemas nos processos

básicos e podem sugerir uma maneira de tratar o

problema;

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Custo como Processo de Medir o Desempenho

O Custeio baseado em Atividades pode desenvolver

planos para eliminar atividades desnecessárias e

melhorar o desempenho das atividades necessárias;

Esta procura uma verificação da necessidade,

eficiência e eficácia das atividades existentes e novas;

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Custo como Processo de Medir o Desempenho

As empresas podem usar os custos das atividades

como sinais de advertência para os custos de

atividades que não adicionam valor;

Este são usados para estabelecer propriedades quanto

aos esforços de melhorar o desempenho das

atividades que adicionam valor;

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Bases de Comparação de Desempenho

Devem voltar-se ao caráter futuro do desempenho,

portanto deve-se:

Utilizar Padrões e Orçamentos;

Evitar a utilização de Dados Históricos.

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Bases de Comparação de Desempenho

Orçamento Original

Orçamento Corrigido

Orçamento Ajustado

Realizado-Padrão

Realizado Efetivo

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Variações: Desempenho Planejado x Realizado

Variação de Inflação

Orçamento Original – Orçamento Corrigido

Variação de Ajuste de Planos

Orçamento Corrigido – Orçamento Ajustado

Variação de Volume

Orçamento Ajustado – Padrão

Variação de Eficiência

Padrão – Real a Valores Padrões

Variação de Preço

Padrão – Real a Índices-Padrões

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Abordagem Sistêmica

Controle nas Organizações;

Sistemas de Informações Gerenciais: Padrões e Orçamentos;

Controladoria e o Papel do Controller: dá suporte ao processo de

avaliação de desempenho;

Critérios ou Métodos de Custeio: Custeio baseado em Atividades;

Controle Orçamentário;

Eficiência, Eficácia e Produtividade;

Preços de Transferência: avaliar desempenho dos gestores;

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Exemplo:

A subsidiária brasileira do grupo Siemens é a maior e

mais antiga da América Latina. A Siemens é uma das

empresas lideres do mercado eletroeletrônico brasileiro.

A Siemens Brasil, em janeiro de 2001 deu início ao

projeto de implantação do Balanced Scorecard (BSC)

como sistema de avaliação de desempenho.

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O que é Balanced Scorecard?

Sistema de avaliação de desempenho criado por Robert Kaplan e

David Norton em 1992.

Combina medidas financeiras e não- financeiras.

Criado devido a incapacidade dos indicadores financeiros

medirem as atividades criadoras de valor relacionadas com os

ativos intangíveis.

Cada Organização é única, portanto adota sua própria trajetória

para a elaboração do BSC (“Visão, Missão e Estratégia”).

Balanced Scorecard (BSC)

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Balanced Scorecard (BSC)

Estudo da Bain & Company em 2001 demonstrou que:

45% das empresas européias utilizam o BSC.

55% das empresas americanas utilizam o BSC.

Pesquisa da fundação Dom Cabral em 2000 revelou que:

20% das empresas brasileiras utilizam o BSC.

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Para que serve o Balanced Scorecard?

conduzir a organização no caminho da estratégia .

fornecer aos administradores um ferramental de apoio à

decisão.

Balanced Scorecard (BSC)

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Parâmetros Estratégicos

Parâmetros de Resultados e Causais

Parâmetros Financeiros e Não Financeiros

Parâmetros Internos e Externos

Balanced Scorecard (BSC)

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Balanced Scorecard (BSC)

O BSC mede a performance organizacional através de

quatro perspectivas distintas e complementares:

Financeira (Como os Acionistas nos enxergam ?)

Cliente (Como somos vistos pelos clientes?)

Processos Internos (Em que podemos ser excelentes?)

Aprendizado e Crescimento (Como aprendemos e inovamos?)

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