ACCIONA Service 2014 (PT)

ACCIONASERVICEO SEU PARCEIRO Em SERVIçOS

Service

índice04.Uma oferta

06.Um modelo

07.Em todos os

integral de de negócio setoresserviços único

08.Em todo

10.Dados

10.Equipa

o mundo económicos humana

ACCIONA qualificadaService

11.Uma

20.Inovação

22.Diretório

divisão com múltiplos serviços

Service

ACCIONA, pioneiros em desenvolvimento e sustentabilidadeA ACCIONA é uma das principais corporações empresariais espanholas, líder na promoção e gestão de infraestruturas, água, serviços e energias renováveis. Com um século de trajetória e, formada por mais de 30.000 profissionais comprometidos, está presente em mais de 30 países dos cinco continentes, tendo alcançado em 2013 vendas no total de 6.607 milhões de euros. A ACCIONA está cotada no seletivo índice da bolsa Ibex 35, e é um valor de referência no mercado.

A ACCIONA centra a sua estratégia no crescimento económico, no equilíbrio ambiental e no progresso social como eixos da sua política de Sustentabilidade e apresenta-se como modelo de empresa orientada a longo prazo, cujos negócios a vinculam estreitamente com os desafios e oportunidades do Desenvolvimento Sustentável. No marco destes desafios desenvolveu as suas práticas avançadas de Sustentabilidade, estruturadas através de um Plano Diretor (PDS 2015), cujos objetivos procuram contribuir para melhorar a competitividade da organização e para consolidar a sua posição como líderes em matéria de práticas sustentáveis.

A criação de valor do negócio da ACCIONA, não se concebe sem a inovação, cujo valor alcançou os 173,2 milhões de euros durante 2013, destacando o esforço de internacionalização dos processos de inovação para os seus principais mercados.

Um dos seus compromissos concretos é reduzir paulatinamente a sua pegada climática e liderar a transição para uma economia baixa em carbono. Assim, as atividades e negócios da ACCIONA evitaram em 2013 a emissão de mais de 15 milhões de toneladas de CO

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para a atmosfera. Esta aposta vê-se ratificada pela sua inclusão em reputados índices de sustentabilidade como o Dow Jones Sustainability Index, FTSE4Good, MSCI ESG Index, STOXX®Sustainability, Carbon Disclosure Leadership Index (CDLI) e o Carbon Performance Leadership Index (CPLI) Iberia 2013.

4 // 5 UMA OFERTA INTEGRAL DE SERVIÇOS

uma oferta integral de serviços

A ACCIONA Service agrupa uma ampla oferta de serviços para oferecer soluções integrais aos seus clientes.

Com mais de 50 anos de experiência e um profundo conhecimento do negócio e das necessidades dos seus clientes, a ACCIONA Service consegue ajustar a sua oferta e oferecer um sistema de serviços personalizado. Desenvolvendo projetos personalizados, a ACCIONA Service conseguiu posicionar-se como o parceiro de serviços preferido das principais empresas do nosso país.

ACCIONA Service caracter-iza-se pela orientação para o serviço, ajudando o cliente a atingir os seus objectivos, ocupando-se de todas as actividades de non-core business. O cliente pode dedicar-se totalmente ao seu negócio com tranquilidade sabendo que a ACCIONA Service vai gerir com êxito os serviços de apoio que necessita.

No setor privado, como no público, com os modelos de gestão da divisão, é possível otimizar a qualidade, flexibilidade e custos, rentabilizando as sinergias

que proporcionam a gestão global e integrada de um grupo de serviços para um mesmo cliente.

A ACCIONA Service acom-panha os seus clientes no âmbito internacional com o conhecimento dos países onde já está estabelecida, aportando o seu know how e experiência ao negócio.

ACCIONA Service, comprometida com o meio ambiente e a sociedade, colabora com os requisitos de sustentabilidade, responsabi-lidade social e qualidade dos seus clientes.

Service

ACCIONA Service, Centro de Negocios Albatros, Alcobendas, Madrid.

Facility Smart Management cities

Facility vários Services(multi-services) serviços

iços Serviços Servindividuais concretos

Setor úblico

pprivado orSet

6 // 7 UM MODELO DE NEGÓCIO ÚNICO

Um modelo de negócio único

A grande flexibilidade da ACCIONA Service torna possível oferecer ao cliente um modelo de negócio único que abarca desde a contra-tação de um único serviço até à possibilidade de realizar a gestão completa das suas

atividades non-core business, Facility Management.

Desta forma, o cliente recebe assessoria e serviço adaptado continuamente às suas necessidades e, por isso, otimiza recursos e custos.

EM TODOS OS SETORES

Em todos os setores

A ACCIONA Service conta com uma sólida posição no setor privado, reforçada pela variedade de serviços que oferece a um mesmo cliente. Neste mercado, a simplificação da gestão e as economias de escala que derivam de uma oferta integral e integrada de serviços, é um dos eixos de crescimento da Empresa.

Entre os principais clientes destacam-se empresas líderes na indústria agroalimentar, automóvel, farmacêutica, banca e serviços, transporte e turismo ou centros hospitalares, entre outras.

No setor público, esta divisão transfere o conhecimento e a experiência adquirida na empresa privada. Com

critérios de eficiência de custos, flexibilidade e qualidade de serviço consegue uma grande eficiência na gestão integral dos serviços para a comunidade, o que a converte no melhor aliado para as administrações públicas, especialmente em momentos de mudança, como é o momento atual.

IndustrialIndustrial AutomóvelAutomóvelAgroalimentarAgroalimentare Farmacêuticoe Farmacêutico SanitárioSanitário

TurísticoTurístico EnergéticoEnergético LogísticoLogístico PúblicoPúblico

Service

8 // 9 EM TODO O MUNDO

Em todo o mundoA ACCIONA Service está presente em 20 países e o seu objetivo é continuar a expansão internacional identificando novas oportunidades de negócio e acompanhando os seus clientes na sua internacionalização.

A ACCIONA Service transfere a sua reconhecida experiência e ‘know-how’ para outros países

CANAdá

MÉXICO

CHILE

PERÚ

COLÔMBIA

PORTUGAL

Service

REINO UNIdO

ROMÉNIA

POLÓNIA

QATARESPANHA

FRANÇA

ITáLIA

ALEMANHA

BÉLGICA

HOLANdA

BRASIL

ARGENTINA

HUNGRIA

áUSTRIA

10 // 11 DADOS ECONÓMICOS ACCIONA SERVICE / EQUIPA HUMANA QUALIFICADA

Dados económicos ACCIONA Service

Durante o ano 2013, a ACCIONA Service atingiu uma faturaçao de 641 M€ e um EBITDA de 20 M€; mais de 2.000 clientes, com uma média de permanência de 10 anos e 15.000 empregados distribuídos por 20 países.

Equipa humana qualificada

A ACCIONA Service conta com uma ampla equipa de profissionais com elevada capacidade e experiência para analisar as necessidades dos seus clientes, detetar com rapidez os pontos de melhoria e poupança e aplicar com êxito e agilidade as alterações necessárias.

Uma equipa de pessoal de direcção, técnico e operacional com formação específica para cada posição. A ACCIONA Service considera que os seus empregados são a sua maior riqueza e tem como prioridade proporcionar-lhes programas de formação contínua e desenvolvimento profissional em todas as áreas, destacando valores como o talento e a igualdade entre as pessoas.

UMA DIVISÃO COM MÚLTIPLOS SERVIÇOS

Uma divisão com múltiplosserviços

A ACCIONA Service é o resultado da soma de esforços e a aposta pela implementação de um modelo multi-serviços, através da perfeita coordenação e gestão de todas as atividades.

Limpeza especializada. Logística integral. Expedição. Auxiliares. Socio-sanitários e hospitalares. Teleassistência. Técnicos. Eficiência energética. Ambientais. Urbanos. Aeroportuários (handling). Eventos e museus. Restauração. Sistemas de segurança. Gestão Integrada de Instalações. Facility Management.

Service

Facility Services

Servicios Urbanos Medio Ambiente

Airport Services

Producciones y diseño

Forwarding

Rail Services

12 // 13 SERVIÇOS

01. SERVIçOS DE lImPEZAEspecialistas em todo o tipo de limpezas e higienização, certificados através de meio século de experiência no setor.

Limpeza especializada de edifícios, escritórios, aeroportos, centros comerciais, dependências municipais, instalações ferroviárias e comboios, entre outros. Limpeza técnica-industrial para instalações complexas. Higienização e limpeza agroalimentar com sistema ISO 22000 que garante a qualidade dos produtos. Limpeza sanitária e de laboratórios, com processos através de programas específicos e integrais de higiene baseados em GLP.

02. SERVIçOS AUxIlIARESAbrange todas as necessidades que não são parte do core business.

Logística interna para a indústria. Desenho, gestão e execução de processos de fabrico. Bombeiros. Gestão de Serviços Gerais. Apoio telefónico. Gestão de salas de reuniões. Gestão integral de parques de estacionamento. Atendimento ao cliente. Pessoal para congressos. Receção. Telefonistas. Pessoal para controlo de acessos. Restauração. Restauração e Venda Automática.

03. SERVIçOS SOCIO-SANItáRIOSA ACCIONA Service ajuda a melhorar a qualidade de vida dos que merecem uma atenção especial. Idosos, incapacitados, dependentes ou doentes, recebem apoio da forma mais adequada para cada um deles. Equipas altamente qualificadas que os atendem com rigor, profissionalismo e respeito.

T eleassistência. Apoio domiciliário.

Service

14 // 15 SERVIÇOS

04. SERVIçOS téCNICOSUma ampla gama de serviços técnicos e de manutenção a empresas e administrações públicas, com o objetivo de otimizar os custos das instalações e prolongar a sua vida útil.

Manutenção de edifícios, escritórios, instalações industriais, equipamentos desportivos, centros comerciais, parques energéticos, instalações ferroviárias e comboios, etc. Manutenção de instalações de climatização, eletricidade, gás, estrutura, elevadores, etc. Controlo de pragas e DDD. Obras e reabilitação. Ar quitetura e design. Gestão de espaços e mudanças.

05. SERVIçOS ENERGétICOSEsta divisão, partilhando a experiência de um grupo vanguardista em energia como é a ACCIONA, oferece o estudo e a reengenharia da utilização e consumos energéticos dos seus clientes para realizar projetos que resultem numa gestão mais racional, eficiente e económica da energia.

Assess oria em contratação dos fornecimentos energéticos (eletricidade, gás...). Implementação de um sistema de gestão energética baseado na norma ISO 50001.

Monitorização e seguimento dos consumos da instalação, com elaboração de relatórios. Auditoria energética de detalhe, analisando os sistemas de iluminação, aquecimento, climatização e envolvente térmica. Desenho e instalação de energias renováveis: energia solar térmica, energia solar fotovoltaica, biomassa, etc. Desenho e instalação de sistemas de alta eficiência: cogerações e trigerações. Contratos de Serviços Energéticos Integrais (Contratos de Rendimento Energético).

Service

16 // 17 SERVIÇOS

Service

06. SERVIçOS AmbIENtAISUma equipa multidisciplinar com grande experiência em serviços e obras em diferentes âmbitos do meio ambiente.

Manutenção e obras de jardinagem e paisagismo de zonas verdes urbanas. Manutenção e obras florestais de correção do impacto ambiental, restauro hidrológico e florestal e regeneração de costas. Manutenção de linhas elétricas, bermas de estradas e vias férreas. Manutenção e obras em campos de golfe e outras zonas desportivas. Manutenção e obras de redes de rega. Vigilância ambiental, paisagismo e engenharia ambiental. Obr as de urbanização, edificação e restauro do património ambiental histórico.

07. SERVIçOS URbANOSFornecedor gestor de soluções integrais, desde a recolha à recuperação de resíduos, que contribuem para o desenvolvimento sustentável das diferentes administrações públicas.

Recolha de resíduos. Gestão de ecoparques e ecopontos. Gestão de instalações de transferência. Gestão de instalações de tratamento. Exploração de aterros sanitários e unidades de compostagem. Limpeza rodoviária. Limpeza e manutenção de praias, litoral marítimo e urbanizações. Parquímetros. Gestão de resíduos industriais de empresas.

08. SERVIçOS AEROPORtUáRIOSServiços de handling desenhados de forma individual para as companhias aéreas. A independência que tem perante o aeroporto onde opera ou na companhia aérea predominante no mesmo, possibilita uma grande flexibilidade para se adaptar às necessidades das companhias aéreas e clientes.

Paisagem. Operações. Rampa. Carga. Aviação geral. PMR. De-icing. Mangas. Handling em outras instalações. ATO. Venda de bilhetes no aeroporto. Limpeza de aeronaves. Limpeza rodoviária e de

edifícios. Água em aeronaves. Condução de mangas. Jardinagem.

18 // 19 SERVIÇOS

09. EVENtOS E mUSEUS

Uma das equipas de maior êxito na organização de eventos, exposições e museus a nível mundial.

Desenvolve e produz instalações de exposição permanentes e temporárias. Presta serviços à escala mundial a governos, clientes privados e fundações.

Videomapping, painéis interativos, tecnologia 4D, etc, situando-se na vanguarda em design e tecnologia, tanto em Espanha como a nível internacional.

Entre os numerosos prémios e galardões recebidos podemos destacar a Medalha de Ouro pelo Pavilhão da Arábia Saudita na Expo 2010 de Xangai, ou o European Best Event Award pelo espetáculo multimédia em Santiago de Compostela em 2012.

10. SERVIçOS lOGíStICOS E DE tRANSPORtE

Soluções de forwarding à medida para satisfazer as necessidades de transporte e logística de clientes em qualquer parte do mundo.

Com mais de 25 anos de experiência e 160 profissionais com formação e experiência no setor, tem uma rede de escritórios próprios e agentes com cobertura mundial de mais de 100 pontos. Realiza mais de 75.000 operações de transporte por ano.

Conta com representação aduaneira própria e tem o certificado de Operador Económico Autorizado concedido pela Agência Tributária de Espanha.

Especializado no desenvolvimento de um serviço total para grandes volumes e cargas que excedam o convencional, transportes especiais por estrada, embarques marítimos de grandes pesos ou fretamento de navios no mercado internacional. Produtos e serviços: Serviços de carga aérea. Serviços de carga marítima. Serviços de transporte internacional rodoviário. Serviço logístico integral. Despacho de alfândegas. Distribuição. Armazenagem. Correspondência internacional. Embalagem. Transporte urgente.

Service

11. SERVIçOS DE SEGURANçAA ACCIONA Service é especializada no desenvolvimento tecnológico de sistemas de controlo e segurança, contando com uma equipa própria de engenheiros com elevada experiência em hardware e software.

Segurança e vigilância. Circuito Fechado de Televisão e Vídeo vigilância (dispositivos de vídeo, vídeogravação, centros de controlo, manutenção dos sistemas, etc.). Controlo de acessos (cartões, leitores, torniquetes, barreiras, etc.). Sistemas anti-incêndios (extinção, deteção, megafonia de emergência, etc.). Sistemas anti-intrusão (proteção de recintos, sensores de inércia, etc.). Redes de comunicações (IP, megafonia, radiocomunicações, etc.). Projetos de segurança (integração de sistemas, direção de projetos, assistência técnica, etc.).

20 // 21 INOVAÇÃO

Inovação

Na ACCIONA, a inovação é uma prioridade, um fator de diferenciação competitiva. Este compromisso está refletido no Plano Diretor de Sustentabilidade 2010-2015 da Empresa.

A ACCIONA Service, em linha com o resto do Grupo, tem também como marca de identidade a aposta na sustentabilidade e a inovação. Assim, foi a primeira empresa de Facility Services a obter a certificação ISO 9001

(gestão da qualidade) e a certificação 14001 (gestão ambiental), linhas de trabalho que aprofundou com a atualização e ampliação de certificações nos últimos anos (SA8000, ISO 22000, OHSAS 18001), e uma das primeiras a obter o distintivo de Igualdade outorgado pelo Ministério da Saúde, Serviços Sociais e Igualdade.

A ACCIONA Service, na prestação dos seus serviços, contribui para que a ACCIONA evite 17 vezes o CO

2 que gera.

A ACCIONA investiu no I+D+i 166,2 milhões € em 2012

Service

Service

ESPANHA ACCIONA ServiceC/Anabel Segura 11, edificio D, planta 2aB28108 Alcobendas MADRIDTel: (+34) 911420300

Paseo Zona Franca 69-7308038 BarcelonaTel: (+34) 932075053Fax: (+34) 934570178

PORTUGALRua General Humberto Delgado, 12 1º Esq. 2685-340 Prior VelhoTel: (+351) 218161670 Fax: (+351) 218161680

ITÁLIAVia Monte San Genesio, 2120158 MilanoTel: (+39) 028312111Fax: (+39) 0283121137

ALEMANHA Terminal 2E. POstfach 150.07160549 Frankfurt am MainTel: (+49) 6969024954

CHILE Av. Americo Vespucio Oriente 1309 Oficina 203Nucleo Empresarial ENEAPudahuel Tel: (+56) 26011210

COLÔMBIA Av. El Dorado 106 - 39 of 600BogotáTel: (+57) 17561300

PERÚ Avda. Elmer Faucett, 2851 Piso 4 Oficina 414Lima Cargo City, Callao Tel: (+51) 16147500

ARGENTINA C/ Reconquista, 887 Piso 7º Oficinas A y BC1003ABQCiudad de Buenos AiresTel: (+54) 1143149200

BRASILRua Olimpiadas, 134 - 11 andarVila Olimpia - Sao PauloCEP: 04551 - 000Tel: (+55) 11 3047 2900

MÉXICOPaseo de Tamarindos N° 90, Torre 1, Piso 30,Col. Bosques de las Lomas, CuajimalpaC.P. 05120 México D.F.Tel: (+ 52) 5542116700

CANADÁRoyal Jubilee Hospital - Patient Care Centre Office # DT01161952 Bay StreetVictoria, BC V8R 1J8Tel: (+250) 3708489

QATAR ACCIONA-GSSG FACILITY SERVICES MENA 1st Floor, GSSG Building, Al Muthanna Complex, Salwa Road, P.O.Box 4219, Doha – Qatar Tel: (+974) 44991878Fax: (+974) 44991879

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