Acelerato para Help Desk
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Acelerato?
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"Acelerato uma plataforma online de Helpdesk e Gesto de
Projetos geis"
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Como ele pode ajudar o Help Desk da minha empresa?
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O Acelerato gerencia os chamados da sua empresa e
oferece uma alternativa completa para o seu e-mail de atendimento, com relatrios
completos e controles finos de SLA
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Como ele funciona?
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Sempre que um cliente enviar um e-mail para seu suporte, o
sistema criar automaticamente um ticket no sistema para o
chamado de seu cliente.
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Categoria do Chamado { ex: Comercial, Fiscal, Contbil }
Controle de Prioridade { ex: Baixa, Mdia, Alta, Urgente }
Tipo do Ticket { ex: Defeito, Dvida, Elogio }
Tags Etapa do Atendimento
{ ex: Aberto, Analisando, Pendente, Resolvendo, Resolvido }
Gesto de Envolvidos e Agentes Criao de tarefas e apontamentos
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Organize seus chamados:
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Principais Funcionalidades para Help Desk
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Construa uma relao real com seus clientes Quando seus clientes entram com contato com voc, voc tem um ticket criado, com todas as mtricas e informaes importantes para a sua empresa, e seu cliente recebe as respostas diretamente no e-mail, sem a necessidade de entrar na ferramenta.
Satisfao que voc pode ver Seus clientes podero avaliar o atendimento de sua equipe, e voc poder extrair relatrios avanados sobre a evoluo da satisfao com base na sua empresa, equipe ou agentes.
Gesto de SLA de primeira Voc poder configurar o SLA e as categorias dos chamados de acordo com as necessidade da sua empresa. E extrair relatrios de como anda a velocidade do seu atendimento.
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Relatrios de Atendimento Com os relatrios de atendimento, voc poder ter uma noo completa de como anda o desempenho de sua equipe, quantos tickets foram atendidos e qual a mdia de satisfao de seus clientes.
Listas poderosas Visualize seus tickets na lista de chamados, e tenha controle completo sobre filtros e ordenaes para que voc consiga visualizar as informaes mais importantes.
Quadro de Chamados Com o quadro de chamados sua equipe poder ter uma referencia muito mais visual de como andam os tickets da sua empresa.
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Etapas de atendimento com a sua cara Chega de etapas engessadas, crie as etapas que melhor representem o fluxo de trabalho da sua equipe.
Equipes e Horrios de Atendimento Crie diferentes equipes de atendimento e configure os horrios de atendimento para cada uma. Assim voc ter mais controle sobre o SLA de seus chamados.
Respostas prontas Crie respostas prontas para sua equipe de suporte, facilite o trabalho e agilize seu processo.
Base de Conhecimento Gerencie uma Base de Conhecimento e crie Fruns tanto para sua equipe quanto para seus clientes, organize e incentive o compartilhamento de conhecimento na sua empresa.
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