ACOLHIMENTO NA WEB AULA ATENÇÃO BÁSICA
34
ACOLHIMENTO NA ATENÇÃO BÁSICA Eliana Maria Siqueira Carvalho Médica de Família e Comunidade Pediatra WEB AULA 21 de dezembro de 2016
Transcript of ACOLHIMENTO NA WEB AULA ATENÇÃO BÁSICA
Recomendar uma estratégiaPediatra
WEB AULA 21 de dezembro de 2016
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
ATENÇÃO BÁSICA
Conjunto de intervenções de saúde no âmbito individual e coletivo que
envolve: PROMOÇÃO, PREVENÇÃO, DIAGNÓSTICO, TRATAMENTO E
REABILITAÇÃO.
É desenvolvida ... sob forma de trabalho em equipe, dirigidas às
populações de territórios (território-processo) bem delimitados, das quais
equipes assumem responsabilidade.
Utiliza tecnologias de elevada complexidade e baixa densidade, que
devem resolver os problemas de saúde de maior freqüência e relevância
das populações. (BRASIL, 2012).
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Primeiro contato Acesso
Coordenação do Cuidado
Integralidade da Atenção
DA ATENÇÃO BÁSICA
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Portaria GM/MS n.º 2048, de 5 de novembro de 2002.
CAPÍTULO III
num primeiro nível de atenção, aos pacientes portadores de quadros
agudos, de natureza clínica, traumática ou ainda psiquiátrica, que possa
levar a sofrimento, seqüelas ou mesmo à morte, provendo um
atendimento e/ou transporte adequado a um serviço de saúde
hierarquizado, regulado e integrante do Sistema Estadual de Urgência e
Emergência.
Este atendimento é prestado por um conjunto de unidades básicas
de saúde, unidades do Programa de Saúde da Família (PSF), Programa
de Agentes Comunitários de Saúde (PACS), ambulatórios especializados,
serviços de diagnóstico e terapia, unidades não hospitalares de
atendimento às urgências e emergências e pelos serviços de atendimento
pré-hospitalar móvel.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Perguntas Freqüentes
acolher?
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
O que entendemos por Acolhimento ?
Ato ou efeito de acolher, uma ação de aproximação, um “estar com” e “perto de”, uma atitude de inclusão, que envolve diálogo
TÉCNICA DE CONVERSA
serem satisfeitas.
Acolhimento NÃO É ...
Uma sala em que um profissional atende a demanda espontânea e encaminha para o médico;
Restrita a um profissional de saúde ou horário
Igual a atendimento clínico centrado na doença.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
O que entendemos por Acolhimento?
“O acolhimento é uma ação tecnoassistencial que pressupõe a mudança da relação profissional/usuário e sua rede social através de parâmetros técnicos, éticos, humanitários e de solidariedade, reconhecendo o usuário como sujeito e participante ativo no processo de produção da saúde” (HumanizaSUS, 2004).
É exatamente neste sentido, de ação de “estar com” ou “próximo de”, que queremos afirmar o Acolhimento como diretriz ética/estética/política da Política Nacional de Humanização do SUS.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
DIRETRIZ
Ética – se refere ao compromisso com o reconhecimento do outro, na atitude de acolhê-lo em suas diferenças, modos de viver, sentir e estar na vida.
Estética - traz para as relações e encontros do dia a dia a invenção de estratégias que contribuem para a dignificação da vida e do viver e, assim, com a construção de nossa própria humanidade.
Política - implica o compromisso coletivo de envolver-se neste “estar com”, potencializando protagonismos e redes de inclusão nos diferentes encontros.
Na Atenção Primária à Saúde (APS), os parâmetros para acompanhamento da implantação da PNH incluem “[...] formas de acolhimento e inclusão do usuário que promovam a otimização dos serviços, o fim das filas, a hierarquização de riscos e o acesso aos demais níveis do sistema.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
A vida não é o que se passa apenas em cada um
dos sujeitos, mas principalmente o que se passa
entre os sujeitos, (família, comunidade, sempre
coletivamente), nas redes que os constroem como
potência de afetar e ser afetado.
ACOLHIMENTO E PRODUÇÃO DE
SUBJETIVIDADE
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
1.Tecnologia do ENCONTRO implica
Um processo de “afectabilidade” construído a cada encontro
e através dos encontros nos processos de produção de saúde
Construção de redes de conversações (autonomia e
compartilhamento) onde a experimentação advinda da
complexidade dos encontros possibilita que
“eu me re-invente inventando-me com o outro”.
(Regina Benevides)
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
2. Ferramenta tecnológica
Modo de operar os processos de trabalho em saúde de forma a atender a
todos que procuram os serviços.
Acolher
aos usuários e
sua rede social
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Uma Postura Acolhedora
Identificação de riscos e vulnerabilidades conjugando necessidades dos
usuários;
encaminhamento responsável e resolutivo
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Por que acolher a demanda espontânea na atenção
básica?
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Avaliação de Risco e Vulnerabilidade
A fila e a cota de “consultas do dia” (senhas limitadas),
além de submeterem as pessoas à espera em situação
desconfortável e sem garantia de acesso, são muitas vezes
o contrário do princípio da equidade, na medida em que o
critério mais comum de acesso, nesses casos, é a ordem de
chegada.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Situações não programadas que podem ser acolhidas: usuário com
cefaléia ou tontura; ardência ou dor ao urinar; criança com febre;
mulher com sangramento genital, entre outros.
Essas situações revelam que, apesar de ser necessário programar o
acompanhamento das pessoas também é fundamental que as UBS
estejam abertas e preparadas para acolher o que não pode ser
programado, as eventualidades, os imprevistos.
Esses momentos de sofrimento dos usuários são fundamentais para
a criação e fortalecimento de vínculos.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Acolhimento como mecanismo de ampliação/facilitação do
acesso e dispositivo de (re)organização do processo de
trabalho em equipe.
Organizar-se a partir do acolhimento dos usuários exige que a
equipe reflita sobre o conjunto de ofertas para lidar com as
necessidades de saúde da população.
É importante que as equipes discutam e definam o modo como os
diferentes profissionais participarão: Quem vai receber o usuário; como
avaliar o risco e a vulnerabilidade; o que fazer de imediato; quando
encaminhar/agendar uma consulta médica; como organizar a agenda
dos profissionais; que outras ofertas de cuidado (além da consulta)
podem ser necessárias etc.
É fundamental ampliar a capacidade clínica da equipe de saúde, para
escutar de forma ampliada, reconhecer riscos e vulnerabilidades e
realizar/acionar intervenções.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
O que se pretende é que a necessidade do usuário seja estruturante
do tipo e do tempo das intervenções, materializando o princípio da
equidade.
Fica evidente a preocupação de não burocratizar o acolhimento e o
fluxo do usuário na unidade, bem como de ampliar a resolutividade e a
capacidade de cuidado da equipe.
Lembrando que, na atenção básica, os usuários geralmente são
conhecidos e que o efetivo trabalho em equipe produz relações
solidárias e complementares entre os profissionais (enriquecendo-os
individualmente e ao conjunto da equipe), gerando, assim, mais
segurança e proteção para os usuários.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Modos de Acolhimento
1. O enfermeiro da equipe realiza a primeira escuta, atendendo à
demanda espontânea da população e os seus usuários agendados; o
médico faz a retaguarda.
2. O técnico de enfermagem faz a primeira escuta, estando o enfermeiro
e o médico na retaguarda.
3. Equipe de acolhimento do dia: em unidades com mais de uma equipe,
o enfermeiro e/ou técnico de determinada equipe ficam na linha de
frente do acolhimento, atendendo os usuários que chegam por
demanda espontânea de todas as áreas/equipes da unidade
4. Acolhimento Coletivo: toda equipe se reúne com os usuários que
procuraram a unidade para conversa e escutas.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Modos de operar os processos de
acolhimento no cotidiano dos serviços
de saúde, objetivando:
A melhoria do acesso dos usuários aos serviços de saúde, mudando a
forma burocrática de entrada por filas e ordem de chegada;
A humanização das relações entre profissionais de saúde e usuários
no que se refere à forma de escutar este usuário em seus problemas e
demandas;
solidariedade e cidadania;
Aumento da responsabilização dos profissionais de saúde em relação
aos usuários e elevação dos graus de vínculo e confiança entre eles;
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
O aperfeiçoamento do trabalho em equipe com a integração e
complementaridade das atividades exercidas pelas diferentes
categorias profissionais, buscando orientar o atendimento dos
usuários aos serviços de saúde por riscos apresentados,
complexidade do problema, grau de saber e tecnologias exigidas,
para a solução;
abordagem do usuário para além da doença e suas queixas;
Construção de vínculo terapêutico visando a aumentar o grau de
autonomia e de protagonismo dos sujeitos no processo de produção
de saúde, e a elaboração de projeto terapêutico individual e
coletivo.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Acolhimento com Classificação de Risco
na ESF
necessitam de tratamento imediato, de acordo com o potencial de
risco, agravos à saúde ou grau de sofrimento.
Uma alternativa possível é a construção coletiva de um processo
de trabalho em que as funções de cada membro de equipe estejam
claramente definidas, tanto nas situações de demanda espontânea
como programada, de modo a valorizar as competências clínicas de
todos.
Neste processo, as redes de conversações devem ser de
conhecimento comum, fluindo a um só tempo de forma flexível para
permitir uma aproximação com situações inesperadas, e de modo
recorrente, para evitar o esforço repetitivo de gerar canais de
comunicação a cada demanda que chega à Unidade de Saúde
(US).
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Pressupostos para utilização da
Avaliação/ Classificação de Risco
Avaliação/Classificação de Risco aproveitando os espaços de
encontros e rodas de conversa para sensibilizar o usuário sobre a
importância desse método na ESF. Enquanto tecnologia do
encontro, criando redes de conversações para resgatar um enfoque
centrado no usuário, e como ação técnico-assistencial para
reorganizar os processos de trabalho.
Deve ser feita por:
do usuário, sendo aqui necessário capacitação mínima para tanto;
explicitação - o usuário aponta o agravo.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Pré-requisitos necessários à implantação do
Acolhimento e Classificação de Risco na ESF:
Qualificação de toda equipe da ESF sobre Acolhimento e
Classificação de Risco;
de risco;
ambulatoriais e encaminhamentos específicos;
Quantificação dos atendimentos diários e perfil da clientela e horários
de pico.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
“Vale a pena sair dos lugares já destinados para construir outros mundos... podemos nos fortalecer nos bons encontros que fazemos... Para compartilhar os sonhos e utopias e para lhes dizer que vale a pena insistir na vida.”
Regina Benevides
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Fontes
CAMPOS, CR.; MALTA. D. REIS. A. Sistema Único de Saúde em Belo Horizonte: reescrevendo o público. SP: Ed Xamã, 1998;
CAMPOS, G.W.S. Saúde Paidéia. SP: Ed HUCITEC, 2003;
FRANCO, T. B.; BUENO,W.S.; MERHY, E.E. O acolhimento e os processo de trabalho em saúde: o caso Betim- MG. Cadernos de Saúde Pública. Rio de Janeiro, vol. 15, nº 2, abr-jun, 1999.
FRANCO, T.; PANIZZI. M.; FOSCHIREA. M. O Acolher Chapecó e a mudança do processo de trabalho na rede básica de saúde. In: Revista Saúde em Debate. Rio de Janeiro, nº 30;
MERHY,E.E.&ONOCHO,R (Orgs). Agir em saúde: um desafio para o público. SP: HUCITEC, 1997;
MERHY,E.E. Saúde: A cartografia do trabalho vivo. SP: HUCITEC, 2002;
MINISTÉRIO DA SAÚDE. Política Nacional de Humanização (PNH). Cartilha da PNH: Acolhimento com classificação de risco, 2004.
TEIXEIRA. R.R. O acolhimento num serviço de saúde entendido como uma rede de conversações. In: PINHEIRO, R.; MATTOS, R.A. (org). Construção da Integralidade: Cotidiano, Saberes e Práticas de Saúde. RJ: UERJ/MS/ABRASCO, 2003.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Fontes:
FRANCO, T. B.; BUENO,W.S.; MERHY, E.E. O acolhimento e os processo de trabalho
em saúde: o caso Betim- MG. Cadernos de Saúde Pública. Rio de Janeiro, vol. 15, nº 2,
abr-jun, 1999.
MINISTÉRIO DA SAÚDE. Política Nacional de Humanização (PNH). Cartilha da PNH:
Acolhimento com classificação de risco, 2004.
TEIXEIRA. R.R. O acolhimento num serviço de saúde entendido como uma rede de
conversações. In: PINHEIRO, R.; MATTOS, R.A. (org). Construção da Integralidade:
Cotidiano, Saberes e Práticas de Saúde. RJ: UERJ/MS/ABRASCO, 2003.
Scholze AS. Acolhimento com classificação de risco para a Estratégia Saúde da
Família: a prática em uma unidade docente-assistencial. Rev Bras Med Fam
Comunidade.
Cadernos de Atenção Básica
www.redehumanizasus.net
www.telessaude.mt.gov.br
www.youtube.com/teleeducamatogrosso
[email protected]
WEB AULA 21 de dezembro de 2016
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
ATENÇÃO BÁSICA
Conjunto de intervenções de saúde no âmbito individual e coletivo que
envolve: PROMOÇÃO, PREVENÇÃO, DIAGNÓSTICO, TRATAMENTO E
REABILITAÇÃO.
É desenvolvida ... sob forma de trabalho em equipe, dirigidas às
populações de territórios (território-processo) bem delimitados, das quais
equipes assumem responsabilidade.
Utiliza tecnologias de elevada complexidade e baixa densidade, que
devem resolver os problemas de saúde de maior freqüência e relevância
das populações. (BRASIL, 2012).
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Primeiro contato Acesso
Coordenação do Cuidado
Integralidade da Atenção
DA ATENÇÃO BÁSICA
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Portaria GM/MS n.º 2048, de 5 de novembro de 2002.
CAPÍTULO III
num primeiro nível de atenção, aos pacientes portadores de quadros
agudos, de natureza clínica, traumática ou ainda psiquiátrica, que possa
levar a sofrimento, seqüelas ou mesmo à morte, provendo um
atendimento e/ou transporte adequado a um serviço de saúde
hierarquizado, regulado e integrante do Sistema Estadual de Urgência e
Emergência.
Este atendimento é prestado por um conjunto de unidades básicas
de saúde, unidades do Programa de Saúde da Família (PSF), Programa
de Agentes Comunitários de Saúde (PACS), ambulatórios especializados,
serviços de diagnóstico e terapia, unidades não hospitalares de
atendimento às urgências e emergências e pelos serviços de atendimento
pré-hospitalar móvel.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Perguntas Freqüentes
acolher?
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
O que entendemos por Acolhimento ?
Ato ou efeito de acolher, uma ação de aproximação, um “estar com” e “perto de”, uma atitude de inclusão, que envolve diálogo
TÉCNICA DE CONVERSA
serem satisfeitas.
Acolhimento NÃO É ...
Uma sala em que um profissional atende a demanda espontânea e encaminha para o médico;
Restrita a um profissional de saúde ou horário
Igual a atendimento clínico centrado na doença.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
O que entendemos por Acolhimento?
“O acolhimento é uma ação tecnoassistencial que pressupõe a mudança da relação profissional/usuário e sua rede social através de parâmetros técnicos, éticos, humanitários e de solidariedade, reconhecendo o usuário como sujeito e participante ativo no processo de produção da saúde” (HumanizaSUS, 2004).
É exatamente neste sentido, de ação de “estar com” ou “próximo de”, que queremos afirmar o Acolhimento como diretriz ética/estética/política da Política Nacional de Humanização do SUS.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
DIRETRIZ
Ética – se refere ao compromisso com o reconhecimento do outro, na atitude de acolhê-lo em suas diferenças, modos de viver, sentir e estar na vida.
Estética - traz para as relações e encontros do dia a dia a invenção de estratégias que contribuem para a dignificação da vida e do viver e, assim, com a construção de nossa própria humanidade.
Política - implica o compromisso coletivo de envolver-se neste “estar com”, potencializando protagonismos e redes de inclusão nos diferentes encontros.
Na Atenção Primária à Saúde (APS), os parâmetros para acompanhamento da implantação da PNH incluem “[...] formas de acolhimento e inclusão do usuário que promovam a otimização dos serviços, o fim das filas, a hierarquização de riscos e o acesso aos demais níveis do sistema.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
A vida não é o que se passa apenas em cada um
dos sujeitos, mas principalmente o que se passa
entre os sujeitos, (família, comunidade, sempre
coletivamente), nas redes que os constroem como
potência de afetar e ser afetado.
ACOLHIMENTO E PRODUÇÃO DE
SUBJETIVIDADE
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
1.Tecnologia do ENCONTRO implica
Um processo de “afectabilidade” construído a cada encontro
e através dos encontros nos processos de produção de saúde
Construção de redes de conversações (autonomia e
compartilhamento) onde a experimentação advinda da
complexidade dos encontros possibilita que
“eu me re-invente inventando-me com o outro”.
(Regina Benevides)
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
2. Ferramenta tecnológica
Modo de operar os processos de trabalho em saúde de forma a atender a
todos que procuram os serviços.
Acolher
aos usuários e
sua rede social
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Uma Postura Acolhedora
Identificação de riscos e vulnerabilidades conjugando necessidades dos
usuários;
encaminhamento responsável e resolutivo
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Por que acolher a demanda espontânea na atenção
básica?
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Avaliação de Risco e Vulnerabilidade
A fila e a cota de “consultas do dia” (senhas limitadas),
além de submeterem as pessoas à espera em situação
desconfortável e sem garantia de acesso, são muitas vezes
o contrário do princípio da equidade, na medida em que o
critério mais comum de acesso, nesses casos, é a ordem de
chegada.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Situações não programadas que podem ser acolhidas: usuário com
cefaléia ou tontura; ardência ou dor ao urinar; criança com febre;
mulher com sangramento genital, entre outros.
Essas situações revelam que, apesar de ser necessário programar o
acompanhamento das pessoas também é fundamental que as UBS
estejam abertas e preparadas para acolher o que não pode ser
programado, as eventualidades, os imprevistos.
Esses momentos de sofrimento dos usuários são fundamentais para
a criação e fortalecimento de vínculos.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Acolhimento como mecanismo de ampliação/facilitação do
acesso e dispositivo de (re)organização do processo de
trabalho em equipe.
Organizar-se a partir do acolhimento dos usuários exige que a
equipe reflita sobre o conjunto de ofertas para lidar com as
necessidades de saúde da população.
É importante que as equipes discutam e definam o modo como os
diferentes profissionais participarão: Quem vai receber o usuário; como
avaliar o risco e a vulnerabilidade; o que fazer de imediato; quando
encaminhar/agendar uma consulta médica; como organizar a agenda
dos profissionais; que outras ofertas de cuidado (além da consulta)
podem ser necessárias etc.
É fundamental ampliar a capacidade clínica da equipe de saúde, para
escutar de forma ampliada, reconhecer riscos e vulnerabilidades e
realizar/acionar intervenções.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
O que se pretende é que a necessidade do usuário seja estruturante
do tipo e do tempo das intervenções, materializando o princípio da
equidade.
Fica evidente a preocupação de não burocratizar o acolhimento e o
fluxo do usuário na unidade, bem como de ampliar a resolutividade e a
capacidade de cuidado da equipe.
Lembrando que, na atenção básica, os usuários geralmente são
conhecidos e que o efetivo trabalho em equipe produz relações
solidárias e complementares entre os profissionais (enriquecendo-os
individualmente e ao conjunto da equipe), gerando, assim, mais
segurança e proteção para os usuários.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Modos de Acolhimento
1. O enfermeiro da equipe realiza a primeira escuta, atendendo à
demanda espontânea da população e os seus usuários agendados; o
médico faz a retaguarda.
2. O técnico de enfermagem faz a primeira escuta, estando o enfermeiro
e o médico na retaguarda.
3. Equipe de acolhimento do dia: em unidades com mais de uma equipe,
o enfermeiro e/ou técnico de determinada equipe ficam na linha de
frente do acolhimento, atendendo os usuários que chegam por
demanda espontânea de todas as áreas/equipes da unidade
4. Acolhimento Coletivo: toda equipe se reúne com os usuários que
procuraram a unidade para conversa e escutas.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Modos de operar os processos de
acolhimento no cotidiano dos serviços
de saúde, objetivando:
A melhoria do acesso dos usuários aos serviços de saúde, mudando a
forma burocrática de entrada por filas e ordem de chegada;
A humanização das relações entre profissionais de saúde e usuários
no que se refere à forma de escutar este usuário em seus problemas e
demandas;
solidariedade e cidadania;
Aumento da responsabilização dos profissionais de saúde em relação
aos usuários e elevação dos graus de vínculo e confiança entre eles;
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
O aperfeiçoamento do trabalho em equipe com a integração e
complementaridade das atividades exercidas pelas diferentes
categorias profissionais, buscando orientar o atendimento dos
usuários aos serviços de saúde por riscos apresentados,
complexidade do problema, grau de saber e tecnologias exigidas,
para a solução;
abordagem do usuário para além da doença e suas queixas;
Construção de vínculo terapêutico visando a aumentar o grau de
autonomia e de protagonismo dos sujeitos no processo de produção
de saúde, e a elaboração de projeto terapêutico individual e
coletivo.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Acolhimento com Classificação de Risco
na ESF
necessitam de tratamento imediato, de acordo com o potencial de
risco, agravos à saúde ou grau de sofrimento.
Uma alternativa possível é a construção coletiva de um processo
de trabalho em que as funções de cada membro de equipe estejam
claramente definidas, tanto nas situações de demanda espontânea
como programada, de modo a valorizar as competências clínicas de
todos.
Neste processo, as redes de conversações devem ser de
conhecimento comum, fluindo a um só tempo de forma flexível para
permitir uma aproximação com situações inesperadas, e de modo
recorrente, para evitar o esforço repetitivo de gerar canais de
comunicação a cada demanda que chega à Unidade de Saúde
(US).
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Pressupostos para utilização da
Avaliação/ Classificação de Risco
Avaliação/Classificação de Risco aproveitando os espaços de
encontros e rodas de conversa para sensibilizar o usuário sobre a
importância desse método na ESF. Enquanto tecnologia do
encontro, criando redes de conversações para resgatar um enfoque
centrado no usuário, e como ação técnico-assistencial para
reorganizar os processos de trabalho.
Deve ser feita por:
do usuário, sendo aqui necessário capacitação mínima para tanto;
explicitação - o usuário aponta o agravo.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Pré-requisitos necessários à implantação do
Acolhimento e Classificação de Risco na ESF:
Qualificação de toda equipe da ESF sobre Acolhimento e
Classificação de Risco;
de risco;
ambulatoriais e encaminhamentos específicos;
Quantificação dos atendimentos diários e perfil da clientela e horários
de pico.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
“Vale a pena sair dos lugares já destinados para construir outros mundos... podemos nos fortalecer nos bons encontros que fazemos... Para compartilhar os sonhos e utopias e para lhes dizer que vale a pena insistir na vida.”
Regina Benevides
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Fontes
CAMPOS, CR.; MALTA. D. REIS. A. Sistema Único de Saúde em Belo Horizonte: reescrevendo o público. SP: Ed Xamã, 1998;
CAMPOS, G.W.S. Saúde Paidéia. SP: Ed HUCITEC, 2003;
FRANCO, T. B.; BUENO,W.S.; MERHY, E.E. O acolhimento e os processo de trabalho em saúde: o caso Betim- MG. Cadernos de Saúde Pública. Rio de Janeiro, vol. 15, nº 2, abr-jun, 1999.
FRANCO, T.; PANIZZI. M.; FOSCHIREA. M. O Acolher Chapecó e a mudança do processo de trabalho na rede básica de saúde. In: Revista Saúde em Debate. Rio de Janeiro, nº 30;
MERHY,E.E.&ONOCHO,R (Orgs). Agir em saúde: um desafio para o público. SP: HUCITEC, 1997;
MERHY,E.E. Saúde: A cartografia do trabalho vivo. SP: HUCITEC, 2002;
MINISTÉRIO DA SAÚDE. Política Nacional de Humanização (PNH). Cartilha da PNH: Acolhimento com classificação de risco, 2004.
TEIXEIRA. R.R. O acolhimento num serviço de saúde entendido como uma rede de conversações. In: PINHEIRO, R.; MATTOS, R.A. (org). Construção da Integralidade: Cotidiano, Saberes e Práticas de Saúde. RJ: UERJ/MS/ABRASCO, 2003.
Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS
Fontes:
FRANCO, T. B.; BUENO,W.S.; MERHY, E.E. O acolhimento e os processo de trabalho
em saúde: o caso Betim- MG. Cadernos de Saúde Pública. Rio de Janeiro, vol. 15, nº 2,
abr-jun, 1999.
MINISTÉRIO DA SAÚDE. Política Nacional de Humanização (PNH). Cartilha da PNH:
Acolhimento com classificação de risco, 2004.
TEIXEIRA. R.R. O acolhimento num serviço de saúde entendido como uma rede de
conversações. In: PINHEIRO, R.; MATTOS, R.A. (org). Construção da Integralidade:
Cotidiano, Saberes e Práticas de Saúde. RJ: UERJ/MS/ABRASCO, 2003.
Scholze AS. Acolhimento com classificação de risco para a Estratégia Saúde da
Família: a prática em uma unidade docente-assistencial. Rev Bras Med Fam
Comunidade.
Cadernos de Atenção Básica
www.redehumanizasus.net
www.telessaude.mt.gov.br
www.youtube.com/teleeducamatogrosso
[email protected]
