Acompanhamento e Fidelização de Clientes · Acompanhamento do Cliente “Quando se faz uma venda...
Transcript of Acompanhamento e Fidelização de Clientes · Acompanhamento do Cliente “Quando se faz uma venda...
Pós-Venda Uma vez efetuada a venda e entrega
dos produtos, o contato com o cliente
não terminou.
A função do pós-venda é dar suporte
aos consumidores, com o objetivo de os
manter satisfeitos e fiéis.
Acompanhamento do
Cliente
“Quando se faz uma venda ganha-se
dinheiro naquele momento. Mas quando
se investe no bom atendimento contínuo ,
consegue-se fazer fortuna.”
Jim Rohn
Filósofo de negócios
Ganhos com Sessão
10 Sessões
R$ 250,00 média de compra na Sessão
R$ 250,00 x 10 = R$ 2.500,00
Lucro R$ 1.000,00
CLIENTES FIÉIS
100 Clientes Fiéis
R$ 50,00 em média de compra por mês.
R$ 50,00 x 100 = R$ 5.000,00
Lucro R$ 2.000,00
Clientes fiéis compram regularmente.
Portanto em 1 ano com 100 clientes rendem
para você R$ 24.000,00 de Lucro
Pense além do lucro:
Uma carteira com 100 clientes fiéis te
levará a conquistar:
Solidez no seu negócio
Desafio da Diretora
Desafio Trimestral
Estrela Consistente
Cortes
Diretorado
Cliente Satisfeito
Compra regularmente.
Fala sobre os produtos para
seus amigos.
Indica novos clientes.
Demonstra interesse em ser
uma Consultora.
Motivos que deixam Clientes
Frustrados
40% - Vendedores despreparados e
desatentos
31,9% - Promessas não cumpridas
14,1% - Ausência do pós-venda
9,6% - Pouco Comprometimento
3,7% - Promoções enganosas
0,7% - Preconceito
Porque Perdemos Clientes
Falta de Acompanhamento (Indiferença com relação a eles)
68%
Insatisfação com a Solução 14%
Preço 9%
Deixam de Comprar 5%
Mudam-se 3%
Morrem 1%
Ferramenta Perfeita O Perfil do Cliente possui as informações
chave para um acompanhamento perfeito.
Cliente:
CPF: RG:
Data Nasc.: Indicação:
Data Sessão: Estado Civil:
Profissão: Local de trabalho:
Marido: Filhos:
Endereço Completo:
Pai: Mãe:
E-mail: Face:
Fones: WhatsApp:
Tipo de pele: Tonalidade: Perfume:
Pessoas para ganhar uma Sessão de Beleza de presente
Nome: Fone:
Indicações de Tratamento/Preferências:
Perfil do Cliente
Se você não preenche e
arquiva o perfil do
clientes, sinto informar,
mas você está perdendo
clientes e dinheiro.
2 + 2 + 2
2 dias depois
- Ligue para saber se usou os
produtos e sanar dúvidas.
- Ligue para as potenciais
Consultoras.
2 + 2 + 2
2 semanas depois
- Ligar para acompanhar resultado da
utilização dos produtos.
- Pedir indicação de novas clientes.
- Ótimo momento para reforçar o
programa Anfitriã.
2 + 2 + 2
2 meses depois
- Ligar para verificar se sua clientes
está precisando de reposição de
algum produto.
- Lembrá-la do produto que tanto
gostou, mas não adquiriu.
- Avisar dos Lançamentos.
Porque Fidelizar Clientes?
“Conquistar novos clientes custa
5 vezes mais do que manter o já
existentes”
Philip Kotler
Especialista em Marketing e
“Guru” do mundo dos negócios
O que faz a cliente comprar
novamente?
Reposição de Produtos.
Lançamentos.
Novas Necessidades.
100% de Satisfação garantida.
Promoções, Descontos ou Mimos
Exclusivos.
Seu carinho, atenção, profissionalismo!
Acompanhamento
Demonstre interesse e atenção, durante e
depois da Sessão.
Antecipe as necessidades da cliente e
obtenha mais lucro.
Informe-as sobre os lançamentos e
promoções.
Acompanhamento
Ensine a utilizar os produtos.
Mantenha o foco nos resultados.
Registre uma história de “antes e depois”.
Evite que ela fique sem produtos!
Fale de produtos que ela ainda não
experimentou.
Fidelidade
“A satisfação é pode ser obtida
em uma única sessão, mas a
fidelidade só se conquista a
longo prazo.”
FORMAS DE CONTATO
Grupo secreto no Face.
Lista de Transmissão no WhatsApp.
Meu site MK.
Telefone.
Pessoalmente.
Construindo um Ótimo
Relacionamento
Excelente atendimento (pré-venda e pós-
venda).
Entender quem é a cliente e suas
necessidades.
Atuar no desejo de compra.
Satisfação do cliente a longo prazo.
Construindo um Ótimo
Relacionamento
Lembre-se dos aniversários e outras datas
importantes com um cartão ou e-mail.
Deixe-a por dentro das novas tendências.
Parabenize os clientes ao alcançarem
resultado com os produtos.
Construindo um Ótimo
Relacionamento
Promova datas comemorativas.
Mime sua cliente.
Programe telefonemas de acompanhamento.
Seja Acessível.
Tenha sempre pronta entrega e agradeça os
clientes pelas compras.