Activação e Gestão de Comunidades - aulas 3 e 4
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Bem-Vindos!IADE – P.G. Social Media Marketing
Activação e Gestão de ComunidadesAula 3 e 4
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Ricardo Tomé Ricardo Tomé Ricardo Tomé Ricardo Tomé [email protected]@gmail.com
Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé
Activação e Gestão de Comunidades
HOJE:
Principais razões para as marcas serem seguidas no FacebookPrincipais razões para as marcas serem seguidas no Facebook
Activar e gerir páginas de Facebook :- princípios básicosp p- escrita de posts- imagens- regras básicas para passatempos
Activar e gerir a marca no YouTubed õ- recomendações
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Panyee FC
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Social Media Social Media WarWar
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Conhecer o TerrenoConhecer o Terreno
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Social Media War » Conhecer o Terreno
BaseBase colóniascolónias wwwwww
Algum controlo Pouco ou nenhum controlo
“fish where the fish are”
Regras própriasRegras definidas + própriasRegras definidas
sinergias
Ferramentas de monitorização
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Posições TácticasPosições Tácticas
Social Media » Posições Tácticas
BaseBase colóniascolónias wwwwww
ComentáriosNewslettersFóruns
YouTubeFacebookTwitter
Sítios ParceirosBloguesSearchTwitter
GruposMicro-sitesBloguesChat’sVídeos
FlickrSapoMySpaceLinkedinSlideShare
YouTubeFacebookFórunsGoogle SearchTrendsVídeos
Podcasts…
SlideShareSoundCloud…
TrendsComentários…
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Social Media » Preparar o Terreno & Posições Tácticas
Plano de Pré-Produção
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L i RLuis RamosCEO - The Network
“ i i l di i“creating a social media strategy is a complex exercise because it includes not only looking inside the organization to only looking inside the organization to establish appropriate practices, usage policies and content parameters, p p ,but it also includes looking outside the organization to determine the proper degree of engagement”
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MobilizarMobilizar
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Social Media » Mobilizar
BaseBase colóniascolónias wwwwww
ExternosInternos + externosInternos
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Social Media » Preparar o Terreno & Posições Tácticas
Plano de Pré-Produção
- Batedores» Prescrutar e investigar: onde e o quê» Prescrutar e investigar: onde e o quê
- Construção» preparar ferramentas» registar domínios» criar páginas, emails, …» testar
- Dinamizaçãoç» acções de arranque» acções regulares » acções de dinamização
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ç ç» acções sazonais
Social Media » Acções Estratégicas
BaseBase colóniascolónias wwwwwwPreparação e adaptação dos canais já existentes
Selecção dos novos canais e definição de conteúdos próprios
Selecção dos canais e definição de acções próprias
angariação de informadores, mobilização de influenciadores
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nota:nota:A estratégia e acção serem “digitais”
e com foco na Media Social
não implica esquecer a rua.
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‘Engagement’
Analisar os factores que geram maior interacção.
{baseado no F6 Report}
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‘Engagement’
Porquê?A maioria torna-se seguidora de uma marca porque já gostamdela ou até são clientesdela ou até são clientes
“71% of the fan liked the page because they specifically like the brand52% are already clients41% of the fans would like to get information about the brand31% of the fans are looking for promotions or special offers“
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‘Engagement’
Como?A maioria torna-se seguidora a partir de uma recomendação de um amigo/pessoalum amigo/pessoal
“69% of the users became fans after a friend of them did so(viral recruitment)44% became fans after a pro-active search of the brand on Facebook
Push recruitment tools (39% combined) have also a significative impact (ads, promotions, events and applications)“
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‘Engagement’
Vários estudos têm mostrado que:
“Os fãs têm maior afinidade com as marcas que os não-fãsOs fãs têm investem mais em produtos da marca que os restantesO fã ã i l i à t tOs fãs são mais leais às marcas que os restantes“
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‘Engagement’
França/2010:
“64% dos fãs de marcas no Facebook disseram recomendar a compra de produtos da marca VS. média de 24% dos clientes
60% d fã d fi fã d f b k60% dos fãs de marcas afirmaram que serem fãs de marcas no facebookimplicava falar dos produtos e serviços na sua rede
68% dos fãs de marcas recomendariam aos seus amigos para se tornarem fãs68% dos fãs de marcas recomendariam aos seus amigos para se tornarem fãstambém“
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‘Engagement’
A página de Facebook como fonte de informação:
“57% dos fãs afirmam que seguir a marca lhes permite escolher e conhecerprodutos e serviços que lhes interessaPara 65%, seguir uma marca permite descobrir novos produtosP 62% i it t i f ã j d d i ãPara 62%, seguir uma marca permite ter informação para ajuda na decisãosobre a compravs.11% dizem seguir a marca para dialogar com ela11% dizem seguir a marca para dialogar com ela8% procuram estar ligados a outros fãs“
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Statement of Rights and Responsibilities http://www.facebook.com/terms.php
Facebook Pages: Creating, administering and editing your Page http://www.facebook.com/help/?page=904
Facebook Advertising GuidelinesFacebook Advertising Guidelineshttp://www.facebook.com/ad_guidelines.php
Promotions Guidelineshttp://www facebook com/promotions guidelines phphttp://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
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The basics
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Criar a página
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á ipágina
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Criar username
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Usernames can only contain alphanumeric characters (A-Z, 0-9) or a period (".")p ( )
Choose a username you will be happy with for the long term. Usernames are not transferableUsernames are not transferable.
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d itom da escrita
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Tom da escrita
Teste:Teste:
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Tom da escrita
Teste:Teste:
“Nivea Active3”Produto novoLançamento esta semana em PortugalPrimeiro creme-douche para corpo, cabelo e barba
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Tom da escrita
Teste:Teste:
“Nivea Active3”Produto novoLançamento esta semana em PortugalPrimeiro creme-douche para corpo, cabelo e barba
Como escreveriam o post?
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tom da escrita
Leve, inteligente, divertida, humana, directae e, te ge te, d e t da, u a a, d ecta
420 caracteres, com espaços
Evitar ‘muletas’
Evitar o uso de abrev.
Não abusem das exclamações! Fica horrível! A sério! Fica mesmo!ç
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tom da escrita
Analisar a escrita da concorrência direta: evitar cópia de a sa a esc ta da co co ê c a d eta: e ta cóp a deexpressões ou estilo demasiado igual.
Evitar repetições de ideias no mesmo postEvitar repetições de ideias no mesmo post
Se já estão a postar regularmente, analisem os posts como se a marca fosse um perfil pessoal.
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tom da escrita
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Q lid d dQualidade dos posts, relevância( texto + … )
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I di ãIntra-medição( bit.ly – prós e contras )
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intra-medição
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intra-medição
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d ãmoderação( comentários, mensagens directas )
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arranque
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arranqueQue acções tácticas usam?Pedem aos amigos?E lh i i d ?Escolhem os amigos ou enviam para todos?Outras páginas?Email?…
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arranque&
promoção
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arranque & promoção
Mais comuns:Mais comuns:blogueassinatura de emailconvitesconvitesrede de contactoslike buttonl klike appfacebook_ads
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arranque & promoção
Outros:
vídeo
arranque & promoção
ídeovídeo
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Outros:
Fun(passatempos, acções especiais, …)(p p , ç p , )
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Obj ti 1 000 000Objectivo - 1.000.000
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1.000.000
“pintamos um carro com os vossos nomes”
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arranque & promoção
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Outros:
Abrir o mural(maior exposição, maior adesão, viralidade)( p ç , , )
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arranque & promoção
Ab i l
arranque & promoção
Ab i lAbrir o mural
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Outros:
“landing page”
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É mais do que apenas designApelar às motivações certasRosto e porta de entradaRosto e porta de entradaDiz muito de vocês
AcolhimentoAcolhimento: - apelo logo à venda?- redirecciona para fora do facebook?…
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Apelo deve estar preferencialmente acima da ‘linha de água’
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Os vossos potenciais seguidores são fãs de descontos?descontos?
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Exclusivos!
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O apelo é excelente.
É pena o catálogo logo abaixoÉ pena o catálogo logo abaixo…
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Less is more.☺☺
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passatempos
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outros
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Não actualizar!
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Blog:
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D fi i / é iDefinir conta / estratégia- Marca- Produto
Campanha- Campanha
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recomendações gerais:
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John Bauer, 1915
recomendações gerais:- monitorização comentários » trolls!!!
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recomendações gerais:- informação atualizada
- legendagem vídeos (ENG, PT, …)
- títulos, descrição, tags
- anotações (limitar uso)
- customizar vídeo da landing-page
- customizar playlists
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blog:http://youtube-global.blogspot.com
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@kutiman – “My Favourite Color”
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Ao trabalho!Ao trabalho!
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Foto: “Junior high school classroom with one lucky (?) boy in the back.” In or around Washington, D.C., circa 1921. Harris & Ewing
Planear, Activar, Gerir uma comunidade
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Planear, Activar e Gerir uma comunidade
Os vários passos :
A l 1 d fi i id d áli ( ê i )Aula1 = definir que comunidade + análise (terreno e concorrência)
Aula2 = definir que canais irão usar, e como pensam activar e crescer
Aula3 = arranque da activação, dinamização e gestão
Aula4 = activação, dinamização e gestão
Aula5 = activação, dinamização e gestão
Aula6 = apresentar resultados e conclusõesAula6 apresentar resultados e conclusões
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obg ;)obg ;)Ricardo Tomé / [email protected]
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