1. Apresentação

Olá!

Eu sou o Luís, e esta, é uma pergunta que me fazem muitas vezes.

Comecei a trabalhar no gabinete de Comunicação do Hospital em 2009.

O gabinete é composto por mim e por 2 assessores de comunicação.

Comecei sem um computador e sem ninguém que soubesse o que era um designer e o que faz.

2 Hospital de Faro

O Hospital de Faro iniciou funções em dezembro de 1979.

Serve uma população de 450 000 pessoas, valor que chega a triplicar no Verão por causa do turismo.

Temos um universo de cerca de 2450 funcionários, o maior desafio de implementar uma nova identidade.

E é neste momento uma Entidade Publica Empresarial (a maior empresa abaixo do tejo)

É a 270 do ranking das 1000 maiores empresas em Portugal (segundo o Diário Económico)

3.Evolução do logotipo

Antes da construção do logotipo pela Bloco D em 2004, e da participação do Curso de Design em projetos no Hospital, não se nota uma verdadeira consciência de iden-tidade institucional., uniformização e cons-trução de materiais, processos e circuitos informacionais.

O Hospital passou num curto espaço de tempo por muitas mudanças, o que não deu tempo para a harmonização da sua identidade.

Quando cheguei, encontrei um hospital com múltipla personalidade. Na verdade ainda é.

Desta forma decidi por iniciativa própria que iria uniformizar a identidade do Hospi-tal, o que não se tem revelado fácil.

4. Logotipo Versões secundárias | logotipos construídos pelos serviços

Em 2010, conseguimos implementar o manual de normas do Hospital, que está disponível na nossa intranet e recentemente no ISSUU.

De vez em quando ainda nos aparecem deturpações à identidade, que tentamos rapidamente resolver.

Na verdade o logotipo do hospital de faro sofre de bullying por parte dos nossos profissionais.

5. Imagem de serviços Requalificados.

O Hospital de à uns anos para cá tem feito um enorme esforço na requalificação dos serviços.

Existe por vezes colaboração com o serviço de instalação e equipamentos para a intervenção no espaço

Outras vezes é envolvida também a Profª Maria Caeiro do curso de Design de comunicação

E noutras é feito um convite para que seja criado um projeto de turma para implementar no espaço.

6 Pictogramas

Uma das vertentes do design que tem sido posta em prática e que espero em breve conseguir estender definitivamente a todo o Hospital é a sinalética.

Tendo como ponto de partida um conjunto limitado de pictogramas desenhado, para a requalificação do Serviço de medicina Física e de reabilitação, pelos alunos do curso de design

foi desenvolvido todo um set de pictogramas, para auxilio da orientação dos utentes, informações, localização.

No entanto ainda é um projeto em desenvolvimento e só foi aplicado neste momento a 3 pisos no edifício de ambulatório e na nova extensão do serviço de urgência.

7. Uniformização documental

Uma das minhas áreas onde quis intervir para a construção do manual de identidade, foi na uniformização documental.

Foi impossível até 2010. Quando se contratou uma arquivistapara o serviço de gestão documental com quem tenho articulado a uniformização de documentos, a implementação de circuitos de informação e reprodução.

Até à semana passada esta era uma tarefa dificílima:

. O fluxo informacional diário de um Hospital com as nossas dimensões é exorbitante,

. Existem documentos produzidos pelos serviços que vamos descobrindo…

. Temos um sistema hibrido documental (papel/digital)… e sinceramente, não sabemos se chegámos a 10% da deste processo.

Neste momento existe ordem para que este tipo de informação passe a ser todo digital (o que levanta outros problemas);

8 Uniformização de folhetos informativos

Iniciei também a uniformização gráfica de informação para o utente, e embora estejamos neste momento a articular este processo com o gabinete da qualidade este processo ainda está no início, e toda a revisão de conteúdo e revisão gráfica passa pelo gabinete de comunicação.

9 Implementação de circuitos

Colaboração com diversos Serviços para a implementação de circuitos para o utente, ara a definição dos estacionamentos, etc

São exemplos os cartões de visitante, que são parte do processo implementado nas portarias para controlo das visitas. Tem sido um sucesso ao ponto do Hospital de Viseu estar a estudá-lo para o implementar.

10 Auxílio Gráfico

O gabinete de comunicação assegura a divulgação e construção dos materiais de divulgação necessários de acordo com a tipologia da ação (Seminários, colóquios, reuniões, encontros...) e da abrangência que se pretende que cada um tenha.

A divulgação dos nossos materiais é direcionada também de acordo com a abrangência que se pretende que a ação tenha, para públicos mais latos ou mais específicos, e divulgamos tanto internamente como externamente.

Os nossos canais de divulgação são contactos diretos, como mailing list ou convite, informação através do site e da intranet, e os meios de comunicação social.

Colaboro ainda na construção de material para apresentações, cartazes científicos e guias informativos.

11 Hoscult

Com a popularização dos eventos Hoscult, de 2007 a 2010, um ciclo de palestras com o intuito de aproximação ao utente, conseguiu-se incutir aos diversos serviços do hospital uma nova dinâmica de aproximação à comunidade e de maior troca de informação entre profissionais através de diversas ações.

Este Ciclo de palestras foi impulsionador de uma série de iniciativas e de novas dinâmicas de transmissão de informação e aproximação à comunidade.

12 Contextos científicos

Uma das consequências diretas da Hoscult.

Os Contextos Científicos são promovidos pelo nosso centro de formação, e tem como objetivo dar a conhecer a investigação académica dos nossos profissionais e em casos excecionais de indivíduos exteriores à instituição.

13 Violência doméstica

Foi um projeto que envolveu a parceria de várias entidades e acabou por ter repercursão nacional.

Criei toda a imagem mas, de forma não muito consciente na altura. O que no inicio era para ser um cartaz para uma ação no hospital, passou a ter peridicidade, várias entidades exteriores envolvidas, e de um símbolo decorativo que criei para a divulgação do cartaz, teve de ser transformado à pressa num logotipo.

14 Reuniões do internato médico

As reuniões de internato médico têm periodicidade semanal e destinam-se a Internos do Hospital de faro na maior parte das vezes (o equivalente a estagiários) :)

Para este tipo de trabalho criei um modelo, seguindo uma coerência gráfica que evoluiu até este ponto.

Todas as semanas a informação é atualizada, Titulo, oradores, serviço.

A cor varia consoante o serviço promotor

A lógica da cor é a mesma utilizada nos cartões de visitante.

15 Igualdade de género

Muitos dos projetos iniciados nunca chegam a ter um fim.

Este projeto foi um deles.

Consistia na promoção de ações de sensibilização, formação, seminários sobre o tema da igualdade de género.

À poucas semanas soubemos que o projeto que foi submitido ao POPH e QREn foi aprovado mas, por alguma razão o CA decidiu não avançar com o porjeto.

Fica a nota de que 76% dos funcionários do Hospital são mulheres... e é nisso que a identidade criada para o projeto incide. Na diferença entre géneros.

16 Conversas com o Cidadão

À semelhança da Hoscult, as conversas com o cidadão pretende criar troca de informações entre profissionais do Hospital com a comunidade envolvente, desta vez numa atitude fora de portas de ir aos diversos municípios, em vez das pessoas se deslocarem ao hospital.

A logica das cores é simples, sendo atribuída um cor por cada um dos 9 municípios da nossa área de abrangência.

17 Revista Dignóstico

A revista diagnóstico é uma reciclagem de um produto antigo.

Antes em formato papel, era dispendioso e tinha pouca aceitação e propagação. Tanto que só foram feitas 3 edições entre 2008 a 2010.

Desta forma, torna-mos a revista digital, são os nossos primeiros passos nesta área mas que tem tido boa aceitação e gerado um Buzz positivo, principalmente dentro da área da saúde.

18 Relatorio de Ges-tão e Prestação de Contas

Todos os anos temos de declarar IRS.

Pois o Hospital tem de apresentar o relató-rio de contas, entre uma tonelada de mais informação.

Desde 2010, que estou encarregue da uniformização e paginação do Relatório de contas, é nesta altura, e é a altura mais caótica do ano.

19 Colaboração com o Centro de formação

Outra colaboração regular é com o centro de formação, construindo modelos para cada tipo de curso, à semelhança com o que acontece com as reuniões do internato médico.

20 Conclusão

Concluo dizendo que tudo o que aqui falei é passado :)

O Hospital de Faro vai ser integrado no novo Centro Hospitalar do Algarve, em conjunto com o Centro Hospitalar do Barlavento Algarvio e, por isso, tudo o que aqui mostrei, durante próximo mês, vai começar a ser revisto.

Neste momento estou a concluir o relatório de contas, que deverá ser dos últimos, ou mesmo o ultimo documento a ser produzido com a imagem institucional do

Hospital de Faro. No entanto, ainda não existem qualquer tipo de orientações para esta nova entidade que vai ser colossal.

Mas tendo a experiencia das anteriores administrações, as questões que envolvam o design não são o mais importante.