ADM. AURELIANO TAVARES

Mestre em Engenharia Civil pela UFF . Possui MBA em Gestão Empresarial - IDHGE - FUNCEFET. Possui graduação

em Administração pelo Instituto Superior de Estudos Sociais Clovis Bevilacqua. Atualmente é Diretor da ECSA -

Unigranrio. Coordenador o Curso de Pós - Graduação de Gestão Estratégica de Pessoas e Negócios e o Curso de Pós-

Graduação de Logística Empresarial. Sócio - Diretor da Agência RG de Marketing e Comunicação. Coordenou os Cursos

de Marketing e RH da Unigranrio. 18 anos de mercado em empresas multinacionais no segmento de varejo. Consultor do

IVAR - Instituto do Varejo do RJ. Atuou como Professor do MBA da Faculdade São Camilo. Atuou como Professor do MBA

- IDHGE – Funcefet. Atuou como Professor do SENAC. Membro das Comissões de Logística e Marketing do CRA –

Conselho Regional de Administração.

“O Marketing nas redes sociais e seus

impactos no consumo”

Com o poder da coletividade, suas

opiniões ganham uma força sem

precedentes. Pessoas comuns podem influenciar o mundo ao seu redor.

Qual o interesse das Empresas?

• As mídias sociais apresentam uma grande oportunidade, mas também uma grande

ameaça.

O novo modelo de Consumidor

• Através de ferramentas simples e sem custo,

o consumidor está falando sobre sua

empresa para uma audiência global.

As mídias sociais estão alterando, de forma

irreversível, as relações entre as empresas e os consumidores .

MÍDIAS SOCIAIS

OPORTUNIDADES

Afinal, o que pode ser feito com as mídias sociais?

Marketing

• Pesquisas de mercado & Promoção e vendas.

CRM Social

• Redes sociais integradas com softwares de gerenciamento de relacionamento com clientes.

Assistência ao Consumidor

• Redes sociais como um suporte do serviço de atendimento ao consumidor (SAC).

Relações Públicas

• Empresas mais próximas dos clientes e com ferramentas mais rápidas pra se comunicar.

Recursos Humanos

• Muitas empresas já recrutam com mais agilidade através de serviços como o LinkedIn.

Pesquisa e Desenvolvimento

• Como os consumidores usam os produtos e ideias de novos produtos e serviços.

Nas redes sociais, tudo gira em torno de pessoas e não de produtos ou marcas.

A conversa tem que ser pessoal, mesmo que seja em nome da empresa.

USO CORPORATIVO

Várias empresas no Brasil já descobriram que as

mídias sociais são um poderoso instrumento de relacionamento, comunicação, vendas e até

atendimento aos seus consumidores.

Uso Corporativo

• Mídias com foco externo – Melhorar a imagem da empresa diante de seus

consumidores.

• Mídias com foco interno – Melhorar o rendimento dos funcionários de uma

empresa.

O maior desafio para as empresas que querem ter presença nas redes sociais é definir

estratégias e vislumbrar os possíveis benefícios do desbravamento.

O que as empresas buscam?

• Novas oportunidades.

• Aproximar-se de consumidores.

• Melhorar sua imagem.

• Vender mais.

Levantamento com 302 companhias que atuam no Brasil aponta que 83% declaram que “ações de marketing e divulgação de produtos e serviços” é a iniciativa

mais explorada

nas redes sociais.

Delloite, 2010

ESTUDO DE CASO

Citroën

• Situação: Lançamento do Aircross

• Desafio: Causar o maior impacto e buzz possível, de forma inovadora e simples.

Citroën

• Estratégia – Incentivar influenciadores e propagadores

– Lançamento de 2 fotos no twitter

Citroën

• Nas primeiras horas... – 1.000 visualizações em 3 horas

– 2.700 comentários em 6 horas

– A Quatro Rodas postou a notícia em 7 minutos

– WorldCarFans.com postou 2 horas depois

• Depois... – 39 mil publicações sobre a estratégia da Citroën

– Estima-se que 700 mil pessoas foram impactadas em 3 dias

Aprendizado

• Viralização sempre é uma grande surpresa – Pois não é garantido

• Mas quando dá certo... E com ferramentas adequadas – Revela os caminhos chave

CONCLUSÃO

Através das Mídias Sociais, as

empresas buscam estar cada vez mais

próximas dos seus parceiros e consumidores.

Abrace as oportunidades que a tecnologia oferece;

As pessoas tem necessidade de expor

suas opiniões, experiências e aspiraçõe

s o que permite as empresas utilizá-los n

o desenvolvimento do novo “marketing d

as redes sociais” que se chama de “mark

eting social”

Experimentos e pesquisas mostram que

esse marketing social, ou de redes

sociais, costuma ser de cinco e dez

vezes mais eficaz do que outras formas

de marketing.

O Processo de tomada de decisão é alta

mente influenciado pelo que as pessoa

s acham, cause uma percepção positiva

nos seu clientes;

Crie um espaço para que seus clientes

participem de sua página façam críticas,

correções, sugestões, comparações,

crie uma relação de pertença com sua

empresa;

Faça com que seus consumidores

ajudem seus próximos consumidores;

Gaste algumas horas para jogar seu nome no

Google na internet e ter uma ideia do que o m

undo realmente pensa a seu respeito.;

Brasil é o 2º país com mais usuários que

entram diariamente no Facebook Em nú

mero total de usuários, no entanto, país

fica em 3º, atrás

O Brasil possui 76 milhões de

usuários na rede social, abaixo da

Índia e dos EUA;

Facebook detém nada menos que 97,8

% do tempo de navegação do brasileir

o pelas redes sociais. Será que não es

tamos construindo voluntariamente u

m novo monopólio da comunicação?

Linkedin atinge 15 milhões de usuários no Brasil O Linkedin anuncia novidades em seus aplicativos móveis e diz que o número de brasileiros na rede social aumentou 50% em um ano

Vivemos em um mundo conec

tado, então, conecte-se;

Boa Sorte!

Facebook detém nada menos que 97,8

% do tempo de navegação do brasileir

o pelas redes sociais. Será que não es

tamos construindo voluntariamente u

m novo monopólio da comunicação?

Referências • Agência RG de Marketing e Comunicação

• Mídias Sociais na prática – José Antônio Ramalho.

• Mídias Sociais – Wikipédia. http://bit.ly/sXn9ri

• Buzz influencia até a Bolsa. http://bit.ly/tO0ARJ

• A internet tem ouvidos e memória. http://bit.ly/sIKHjR

• Vagas na Web – O Estadão. http://bit.ly/dgKmdf

• Governança Corporativa em Redes Sociais – E.Life.

• Social Business – E.Life.

• Mídias Sociais – E.Life.

• LINKS COM NÚMEROS DE USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS.

• http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2013/09/brasil-e-o-2-pais-com-mais-usuarios-que-entram-diariamente-no-facebook.html

• http://brasillink.usmediaconsulting.com/2014/02/5-tendencias-surpreendentes-nas-redes-sociais-no-brasil/

• http://brasileconomico.ig.com.br/tecnologia/coluna-nelson/2014-06-03/o-brasil-com-681-milhoes-de-usuarios-e-quinto-pais-em-numero-de-internautas.html

• http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/linkedin-atinge-15-milhoes-de-usuarios-no-brasil-2

Obrigado!