O processo de O processo de administração administração

estratégicaestratégica

Análise da situação atualAnálise da situação atual

A análise ( ou diagnóstico) da situação A análise ( ou diagnóstico) da situação estratégica é o ponto de partida para a estratégica é o ponto de partida para a elaboração do plano estratégico de uma elaboração do plano estratégico de uma organização.organização.

O diagnóstico deve focalizar cinco O diagnóstico deve focalizar cinco elementos: objetivos e metas, clientes e elementos: objetivos e metas, clientes e mercados, produtos e serviços, vantagens mercados, produtos e serviços, vantagens competitivas e desempenho.competitivas e desempenho.

Análise da situaçãoestratégica atual

Missão,Negócio e

Visão

Clientes E

mercados

ProdutosE serviços

Vantagens competitivas

desempenho

Cinco focos da análise da situação estratégica atual

Estabelecimento da missão

Estudar da missão da organização é uma das tarefas mais importantes

no desenvolvimento de um plano estratégico

A missão define algumas variáveis importantes a tratar no processo de

planejamento.

Explicita por que a organização existe e Explicita por que a organização existe e qual a sua contribuição para o ambiente.qual a sua contribuição para o ambiente.

É a primeira diretriz estratégica a ser tratada É a primeira diretriz estratégica a ser tratada e requer como características e requer como características

fundamentais:fundamentais:

a.Ser suficiente simples e clara para ser entendida tanto para clientes como colaboradores, fornecedores, etc.

b.b.Deve ter vida útil de longo prazo,ou seja, Deve ter vida útil de longo prazo,ou seja, não se altera a missão de uma organização não se altera a missão de uma organização com freqüênciacom freqüência

Basicamente, deveria responder às Basicamente, deveria responder às seguintes perguntas:seguintes perguntas:

Quais produtos, serviços estaria colocando Quais produtos, serviços estaria colocando no mercado?no mercado?

Que atividades a organização se propõe a Que atividades a organização se propõe a desenvolver no ambientedesenvolver no ambiente

Quem é o seu cliente?Quem é o seu cliente? Em que mercado atua?Em que mercado atua? Qual o benefício auferido pelo proprietário?Qual o benefício auferido pelo proprietário?

Exemplo de missão de uma Exemplo de missão de uma organização com fins lucrativosorganização com fins lucrativos

““Desenvolver, produzir e Desenvolver, produzir e comercializar produtos alimentícios comercializar produtos alimentícios

dentro do mercado nacional, dentro do mercado nacional, perseguindo o adequado retorno para perseguindo o adequado retorno para

o empresário”.o empresário”.

Análise ambientalAnálise ambiental

Após definir a missão, o segundo componente do Após definir a missão, o segundo componente do processo é a análise do processo é a análise do ambiente externoambiente externo, , procurando identificar situações de procurando identificar situações de ameaças e ameaças e oportunidades.oportunidades.

O objetivo maior da análise ambiental é identificar O objetivo maior da análise ambiental é identificar situações que podem se transformar ou já são situações que podem se transformar ou já são ameaças, bem como, levantar situações que ameaças, bem como, levantar situações que indicam oportunidades para a empresa. indicam oportunidades para a empresa.

•

Ambiente externo de uma organizaçãoAmbiente externo de uma organização

Análise internaAnálise interna

A empresa deve avaliar sua situação A empresa deve avaliar sua situação interna, identificando possíveis pontos interna, identificando possíveis pontos

fortes e fracos das principais áreas.fortes e fracos das principais áreas.

A análise interna, identifica aqueles A análise interna, identifica aqueles pontos em que a empresa tem força e pontos em que a empresa tem força e aqueles nos quais ela é vulnerável. aqueles nos quais ela é vulnerável.

Ameaças e oportunidadesAmeaças e oportunidades

Quando se combinam os pontos fortes Quando se combinam os pontos fortes de uma empresa com situações de uma empresa com situações favoráveis do ambiente externo, tem-favoráveis do ambiente externo, tem-se uma se uma oportunidade. oportunidade.

Se a empresa, por exemplo, tem Se a empresa, por exemplo, tem empregados motivados empregados motivados

((ambiente interno – ponto forteambiente interno – ponto forte) e o ) e o mercado identifica no produto que ela mercado identifica no produto que ela oferece um padrão de qualidade que oferece um padrão de qualidade que favorece o aumento do consumo favorece o aumento do consumo

((ambiente externo – situaçãoambiente externo – situação favorávelfavorável), ), estamos diante de uma oportunidade.estamos diante de uma oportunidade.

Se, por outro lado , temos um mau atendimento por Se, por outro lado , temos um mau atendimento por parte da empresa (parte da empresa (ambiente interno – ponto fracoambiente interno – ponto fraco) )

e os concorrentes oferecem produtos que são e os concorrentes oferecem produtos que são percebidos pelos clientes como de melhor qualidade percebidos pelos clientes como de melhor qualidade

que os da empresa que os da empresa

((ambiente externo – situação desfavorávelambiente externo – situação desfavorável), ), temos uma ameaça. temos uma ameaça.

A ameaçaA ameaça, portanto, é a combinação de pontos , portanto, é a combinação de pontos fracos e de situações desfavoráveisfracos e de situações desfavoráveis..

As principais formas de identificar pontos As principais formas de identificar pontos fortes e fracos são três: fortes e fracos são três:

estudo das áreas funcionais, estudo das áreas funcionais, estudo do desempenho e estudo do desempenho e benchmarking.benchmarking.

Uma forma de identificar pontos fortes e Uma forma de identificar pontos fortes e fracos consiste em estudar as principais fracos consiste em estudar as principais áreas funcionais da organização áreas funcionais da organização

( marketing, produção e operações, ( marketing, produção e operações, recursos humanos, finanças). recursos humanos, finanças).

A avaliação pode ser feita por meio de A avaliação pode ser feita por meio de processos sistemáticos de levantamento de processos sistemáticos de levantamento de informações, consulta a funcionários e informações, consulta a funcionários e executivos, e pesquisas de opiniões dos executivos, e pesquisas de opiniões dos clientesclientes

Estudo do desempenhoEstudo do desempenho

O estudo do desempenho da organização O estudo do desempenho da organização concentra-se nos resultados obtidos até o concentra-se nos resultados obtidos até o presente. Dois objetivos desse estudo são:presente. Dois objetivos desse estudo são:

a.a. Compreender a evolução do desempenho da Compreender a evolução do desempenho da organização, do passado para o presente: esta organização, do passado para o presente: esta melhorando ou piorando?melhorando ou piorando?

b.b. Fazer projeções sobre o desempenho futuro da Fazer projeções sobre o desempenho futuro da organização: vai melhorar ou piorar?organização: vai melhorar ou piorar?

BenchmarkingBenchmarking

É a técnica por meio da qual a organização É a técnica por meio da qual a organização compara seu desempenho com o da outra. compara seu desempenho com o da outra. Por meio do benchmarking, uma Por meio do benchmarking, uma organização procura imitar outras organização procura imitar outras organizações, do mesmo ramo de negócios organizações, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que façam algo de maneira ou de outros, que façam algo de maneira particularmente bem-feita.particularmente bem-feita.

A idéia central da técnica do benchmarking é a busca A idéia central da técnica do benchmarking é a busca das melhores práticas da administração, como forma de das melhores práticas da administração, como forma de

identificar e ganhar vantagens competitivas.identificar e ganhar vantagens competitivas.

As melhores práticas podem ser encontradas nos As melhores práticas podem ser encontradas nos concorrentes, ou numa organização que esteja num concorrentes, ou numa organização que esteja num

ramo completamente diferente de atuação.ramo completamente diferente de atuação.

A utilização do benchmarking começa pela definição de A utilização do benchmarking começa pela definição de como serão pesquisadas as melhores práticas. ( com como serão pesquisadas as melhores práticas. ( com

quem iremos comparar-nos?) e escolher um método de quem iremos comparar-nos?) e escolher um método de obtenção de dados.obtenção de dados.

Alguns dados são públicos. Outros podem exigir Alguns dados são públicos. Outros podem exigir procedimentos de pesquisa e observação direta, se isso procedimentos de pesquisa e observação direta, se isso

for possível.for possível.

Em seguida são feitos o estudo e a Em seguida são feitos o estudo e a interpretação dos dados procurando interpretação dos dados procurando entender em que se baseia a entender em que se baseia a superioridade da empresa selecionada superioridade da empresa selecionada para comparação e quais de duas práticas para comparação e quais de duas práticas podem ser copiadas e implementadas.podem ser copiadas e implementadas.

FORMULAÇÃO DAS ESTRATÉGIASFORMULAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

Após analisar o ambiente externo e os Após analisar o ambiente externo e os

recursos internos, os tomadores de recursos internos, os tomadores de decisão estratégica possuem a decisão estratégica possuem a informação de que necessitam para informação de que necessitam para formular as estratégias empresariais.formular as estratégias empresariais.

Entre as muitas questões que os Administradores devem responder, ao tomar decisões estratégicas, estão as seguintes:

• Quem são ou devem ser nossos clientes?

• Quais são as perspectivas do ramo de negócios que escolhemos?

• Quais são nossas vantagens competitivas?

Quais são as vantagens de nossos Quais são as vantagens de nossos concorrentes?concorrentes?

Quais são os recursos que tornam viável nossa Quais são os recursos que tornam viável nossa missão?missão?

Qual a hora certa para agir?Qual a hora certa para agir?

Há nichos que outras organizações não Há nichos que outras organizações não exploraram?exploraram?

Implantação da estratégia

Estabelecida a estratégia da empresa, o passo seguinte é sua implementação.Para que ocorra com sucesso:

é necessário planos de ação definindo as etapas, seqüências e setores que devem ser envolvidos; programas definindo detalhadamente o que deve ser feito, os recursos físicos, humanos e financeiros necessários

Controle estratégico

O componente final da administração estratégica é o controle estratégico.

É necessário elaborar um procedimento para antecipar e detectar erros e falhas,para prevenir ou corrigi-los constantemente, adaptando o plano às necessidades da empresa e às constantes mudanças do ambiente onde está inserida.