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Central de Concursos / Degrau Cultural

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Conselho EditorialIaroslau Sessak Jr.

Adolfo Martins de OliveiraMarizete Ribeiro Castanheira Martins

RedaçãoAndré Galvão

Supervisão Metodológica e DidáticaFernanda Magalhães

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DigitaçãoAlexandre Alves Barbosa Neto

Revisão FinalFernanda Magalhães

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)(Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)

Administração - 500 Testes Comentados/ redação: André Galvão;supervisão metodológica e didática: Fernanda Magalhães

São Paulo: Editora Central de Concursos, 2005.

1. Administração - 500 Testes Comentados – Concursos – BrasilI. Galvão, André

II. Magalhães, Fernanda

Índices para catálogo sistemático:1. Brasil: Concursos Públicos: Administração - 500 Testes Comentados

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Direitos Autorais Reservados2005

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 3

ÍNDICE

1. Conceitos Básicos de Administração.................................................. 4

2. Pensamentos de Administração ......................................................... 14

3. Qualidade Total..................................................................................... 26

4. Novas Ferramentas de Gestão............................................................ 37

5. Tecnologia da Informação................................................................... 50

6. Comportamento Organizacional......................................................... 61

7. Administração Pública......................................................................... 73

8. Comentários.......................................................................................... 91

4 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural

01. Conceito Básicos de Administração

01. Suponha que você foi nomeado para chefiaro “Departamento de Atendimento ao Contribu-inte” da Secretária da Fazenda no âmbito da ci-dade de São Paulo. Após estudar a atividade, vocêdecide criar “Postos de Atendimento” em vintelocais diferentes, de fácil acesso ao contribuinte.Para acompanhar o comportamento das ativida-des em todos esses postos, mantendo uma visãoglobal do atendimento, você cria um novo cargo,nomeado Agente Fiscal de Rendas, como Assis-tente. Nesta situação, você está praticando:a) Descentralização e enriquecimento o trabalho.b) Descentralização e especialização.c) Descentralização e delegação.d) Especialização e delegação.e) Delegação e empowerment.02. A medida em que se sobe na escala hierár-quica, o aspecto mais importante em termosorganizacionais é:a)Capacidade de planejar com grande antecipação.b)Capacidade de tomar decisões imediatas.c)Capacidade de controlar pessoas e fatos.d)Capacidade de conseguir a cooperação dossubordinados.e)Capacidade de coordenar eficientemente otrabalho dos operários.03. As funções de planejamento. Organização, Dire-ção e Controle são levados a efeito por todos os diri-gentes de uma organização, entretanto, as funçõesque são realizadas de maneira mais acentuadas são:a) As de Planejamento e Controle.b) As de Direção e Controle.c) As de Planejamento e Direção.d) As de Direção e Movimentação.e) As de Planejamento e Organização.04. Na.............................o assessor assistente éo chefe de linha, sem, contudo impor ao mes-mo o seu julgamento.a) Autoridade hierárquica-funcional.b) Autoridade funcional.c) Autoridade linear.d) Autoridade de Fiscalização.e) Linha-Staff.05. A ................................ se manifesta quando,por exemplo, um indivíduo ao requisitar materi-

al ou equipamento de escritório para uso de suaunidade organizacional tem a seguir as diretri-zes baixadas pelo gerente de materiais.a) Autoridade Funcional.b) Autoridade Linha-Staff.c) Autoridade Linear.d) Autoridade de Fiscalização.06. Esta estrutura é característica de pequenasfirmas em seus estágios primitivos, sendo as fun-ções primárias ou básicas de organização cria-das em primeiro lugar.a) Linear.b) Funcional.c) Linha-Staff.d) Formal e Informal.07. A............................. tem por finalidade au-xiliar, apoiar, aconselhar, assistir a Autoridadede Linha.a) Autoridade Linear.b) Autoridade Hierárquica.c) Autoridade Funcional.d) Autoridade de Fiscalização.e) Linha-Staff.08. A Estrutura Plana ou Horizontal:a) Não reduz a distância administrativa entre os ní-veis superior e inferior.b) Possibilita a supervisão minuciosa e obriga os su-bordinados a depender essencialmente dos seus res-pectivos chefes.c) Possibilita o desenvolvimento de subordinadoscapazes.d) Não é conseqüência da extensão administrativa.09. As organizações formais foram classicamen-te definidas como aquelas que apresentam pa-drões de interrelação entre unidades e cargos,logicamente estabelecidos através de regulamen-tos padronizados, destinados a viabilizar seusobjetivos. No período recente, novos tipos deorganização têm sido introduzidos em substitui-ção aos padrões organizacionais até então pre-valecentes. Aponte a opção que melhor retrataessa mudança nas organizações atuais.a) Melhor relação custo-eficiência, dedicação àmelhoria incremental de processos, redução das uni-dades organizacionais e do quantitativo do pessoal.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 5b) Flexibilidade, diminuição dos níveis hierárqui-cos, desenvolvimento de pessoal, criatividade, ino-vação e foco no cliente.c) Inovação tecnológica, controle centralizado, es-tabilidade de recursos humanos e avaliação de de-sempenho com base em processos de trabalho reno-vados.d) Informatização, rotinização de atividades, padro-nização de procedimento descentralização da execu-ção e do controle.e) Desconcentração do planejamento, da execuçãoe do controle, interação cautelosa com o meio ambi-ente externo em mutação, controle de custos.10. (UnB/94) O gerente que toma decisões combase apenas em seu próprio julgamento é umgerente:a) Intuitivo.b) Irracional.c) Racional.d) Prudente.e)Dedutivo.11. (UnB/94) No processo de descentralização,deve-se fixar criteriosamente o que compete àcúpula da organização e o que pode ser delega-do. Indique as decisões privativas da cúpula:a) Decisões políticas e estratégicas.b) Decisões financeiras e operacionais.c) Decisões sobre compra de equipamentos.d) Decisões sobre investimentos e seleção de pessoal.e) Decisões sobre punição e premiação de empregados.12. (UnB/94) De acordo com a periodicidademaior ou menor em que ocorre a decisão maisprogramável, entre as seguintes, é a de:a) Definir a missão e os objetivos da organização.b) Preparar a folha de pagamento.c) Escolher a firma vencedora em processo de licitação.d) Elaborar o orçamento plurianual de investimentos.e) Determinar a ordem cronológica de pagamentodas faturas apresentadas pelos fornecedores.13. (UnB/94) Os objetivos de uma organizaçãopodem ser anunciados como pretensões genéri-cas ou como alvo muito preciso. No primeirocaso, tomam a forma de:a) Declarações de propósitos.b) Metas qualitativas.c) Metas quantitativas.d) Planos operacionais.e) Missões.

14. (UnB/94) Assinale o objetivo maisoperacional entre os seguintes:a) Tornar o brasileiro mais responsável.b) Fazer com que o adolescente seja menos rebelde.c) Integrar o índio brasileiro à sociedade nacional.d) Chegar ao planeta Marte.e) Construir uma sociedade mais justa.15. (UnB/94) São requisitos considerados bá-sicos no processo de planejamento:a)Procura de informações e designação dos respon-sáveis pelas ações.b)Definições precisas de objetivos e previsão de al-ternativas.c)Determinação dos recursos e elaboração docronograma de desempenho.d)Formulação de um plano de carreira e fixação detetos salariais.e)Análise de situação e escolha dos instrumentos detrabalho.16. (UnB/94) Entre as definições abaixo, indi-que qual a que caracteriza adequadamente a fun-ção de planejamento.a) Definir objetivos ou resultados a serem alcança-dos, bem como os meios para realizá-los.b) Antecipar com precisão o que ocorrerá no futuro.c) Estipular, sem qualquer margem de erro, as medi-das necessárias à realização de objetivos.d) Evitar qualquer tipo de ameaça à eficácia da or-ganização.e) Controlar todas as variáveis que interferem noprocesso de desenvolvimento organizacional.17. (UnB/94) A proposta de cenários para o fu-turo implica, entre outras finalidades:a) Prever tudo o que possa acontecer.b) Criar algo que ainda não existe.c) Pré-determinar o desempenho das pessoas.d) Garantir que as condições previstas realmenteaconteçam.e) Tomar decisões que assegurarão o retorno do ca-pital investido.18. (UnB/94) O planejamento traz benefíciospara a organização, porque:a) Assegura maior eficiência a maiores lucros.b) Impede a duplicação de meios para os mesmos fins.c) Oferece-lhe maior possibilidade de controlar seupróprio futuro.d) Faz com que ela permaneça sempre no mesmo rumo.e) Estabelece roteiros que não podem ser modificados.

6 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural19. (UnB/94) Os planos que definem ativida-des ou tarefas específicas a serem executadoschamam-se:a) Estratégicos.b) Institucionais.c) Financeiros.d) Operacionais.e) Econômicos.20. (UnB/94) Toda organização adota estratégiaou estratégias para vencer seus competidores.Estratégia, neste caso, é:a) A definição clara do que ela pretende alcançar.b) A determinação de vencer a competição.c) A destruição do competidor.d) A utilização de campanha publicitária agressiva eenganosa.e) O conjunto de meios empregados para chegar aoobjetivo.21. (ESAF/89) Admitida à classificação dos pla-nos em planos-fins e planos-meios. Os primei-ros deverão dispor sobre:a) Os objetivos e metas desejadas.b) As políticas e diretrizes a serem observadas.c) As normas que detalharão a ação administrativa.d) As rotinas/procedimentos que detalharão a açãoadministrativa.e) Os métodos indicados para consecução dos finspropostos.22. O planejamento é fundamental como ferra-menta de antecipação organizacional e deve serrealizado por dirigentes de nível superior quedesenvolvem os planos de ação para serem exe-cutados pelo quadro funcional.A afirmação acima estará correta se substituirmos:a) Dirigentes de nível superior “por” todos os funci-onários.b) Antecipação por “previsão”.c) Planos de ação “por planos”.d)“Quadro funciona” por “gerentes”e)“Executados” por “acompanhados”23. O processo organizacional envolve, pelo me-nos, cinco funções administrativas básicas. Den-tre elas, uma adquire caráter fundamental em de-corrência de velocidade de mudança do ambien-te em que as organizações atuam. Aponte a op-ção que indica essa função de forma correta.a) O controle é a principal preocupação dos dirigen-tes dada à escassez crônica de recursos determinada

pelo momento de crise em que estamos vivendo.b) A comunicação é fundamental dada à necessidadede interagir constantemente com mercadosglobalizados.c) A organização merece destaque especial, pois semo ordenamento e a rotinização de atividades experi-mentar-se-á um processo de entropia negativa.d) O planejamento é a mais fundamental das fun-ções administrativas por envolver a escolha de cur-sos alternativos de ação e estratégias de intervenção,dele dependendo todos as outras funções.e) A direção é o ponto central do processo, pois sóela possibilita uma maior capacidade de enfrentar si-tuações críticas e reverter através de cunhocarismático os problemas administrativos.24. Considere as seguintes assertivas.1) Na estrutura de organização do tipo funcionalum executante pode estar subordinado a um che-fe, mas sobre a influência de vários outros chefes,por força de sua especialização funcional.2) A atividade de pesquisa consiste em verificarpermanentemente se a execução de atividadesocorre de acordo com as diretrizes e planosorganizacionais, a fim de permitir o necessárioajustamento dos planos anteriores e a formula-ção dos novos planos.a) 1 e 2 são verdadeirasb) 1 é verdadeira, mas 2 é falsac) 1 é falsa, mas 2 é verdadeirad) 1 e 2 são falsas25. Considere as assertivas abaixo:1) Através de um organograma é possível obter-se a estrutura hierárquicas, os órgãos componen-tes, os canais de comunicação que ligam os ór-gãos, os principais planos da empresa, além donome dos ocupantes dos cargos.2) A organização do tipo linha-staff permiteaquele que recebe autoridade, além de atividadede aconselhamento, atuar diretamente sobre osníveis hierárquicos inferiores.3) Os canais de comunicação formal, indicadospelas linhas verticais do organograma indicamexclusivamente relações de autoridade.4) Um dos tipos básicos de organização de em-presa é a chamada organização linear ou militarque permite a um cargo ou órgão atuar sobreelementos não ligados diretamente a ele em ques-tões específicas.a) Todas são verdadeiras.b) Todas são falsas.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 7c) 1, 2, 3 são verdadeiras, mas 4 é falsa.d) 1, 2 são verdadeiras, mas 3 e 4 são falsas.e) 1, 2 e 3 são falsas, mas 4 é verdadeira.26. Considere as assertivas1)A organização do tipo linha-staff tem por fi-nalidade auxiliar, apoiar, aconselhar, assistir aAutoridade de linha:2) Na organização do tipo linha-staff o asses-sor assiste o chefe de linha, impondo, quandonecessário, sua autoridade.a) 1 e 2 são verdadeirasb) 1 é verdadeira, mas 2 é falsac) 1 é falsa, mas 2 é verdadeirad) 1 e 2 são falsas27. A organização formal é, classicamente defi-nida como aquela onde determinados padrõesde inter-relação entre órgãos ou cargos, defini-dos logicamente através de diretrizes, normas eregulamentos visando ao alcance de seus objeti-vos. Em outras palavras, a organização é perce-bida como um conjunto de encargos funcionaise hierárquicos orientados para o objetivo de pro-dução de bens e serviços. Suas principais carac-terísticas são:a) Flexibilidade, padronização e comunicação.b) Divisão do trabalho, especialização e hierarquia.c) Integração horizontal, vertical, descentralização eautonomia das partes.d) Competitividade, integração sistêmica e avaliaçãopor resultados.e) Interdependência operacional, desconcentraçãodecisória, comando horizontalizados.28. Considere as seguintes assertivas.1) Planejar é decidir antecipadamente o que fazer,definindo objetivos e meios para concretizá-los.2) O princípio da universidade do planejamentoé aquele que determina que o planejamento deveabranger todos os aspectos do problema, preven-do inclusive suas conseqüências.3) A elaboração do plano se dá na fase de defi-nição das linhas básicas de ação logo após a aná-lise das alternativas possíveis.4) As medidas de controle são partes integran-tes de um bom plano.a) Todas são verdadeiras.b) Todas são falsas.c) 1, 2 e 4 são verdadeiras, mas 3 é falsa.d) 1, 2, 3 são verdadeiras, mas 4 é falsa.e) 1 e 2 são verdadeiras, mas 3 e 4 são falsas.

29. Considere as seguintes assertivas.1) O princípio da contribuição individual ao ob-jetivo determina que os superiores precisammotivar e orientar os subordinados para assegu-rar a contribuição mais eficiente destes aos ob-jetivos da organização.2) A direção se torna mais eficiente quando ossubordinados são responsáveis perante um úni-co chefe. Este é o princípio da unidade de co-mando.3) A direção em nível global é aquela realizadapelos altos diretores e executivos e abrange aempresa como um todo.a) Apenas 1 é verdadeira.b) Apenas 2 é verdadeira.c) Apenas 3 é verdadeira.d) Todas são verdadeiras.e) Todas são falsas.30. A .......................... baseia no estabelecimen-to de um sistema de relações de autoridade-obe-diência entre superiores e subordinados:a) Autoridade organizacional.b) Autoridade normativa.c) Autoridade liberal.d) Autoridade pessoal.e) Autoridade linear.31. A ............................ constitui mecanismo es-sencial da descentralização administrativa. Ocor-re quando um chefe cede uma parcela de suaautoridade a um subordinado para que possadesincumbir-se de suas tarefas.a) Promoção horizontal.b) Delegação.c) Comunicação vertical.d) Responsabilidade.32. Nas organizações..................... o sentido bá-sico do processo decisório é de cima para baixo.a) Descentralizadas.b) Burocráticos de Weber.c) Dialéticas de Marx.d) Sistêmicas.e) Clássicas de Fayol.33. A função que tem por finalidade acompatibilização de todas as atividades da or-ganização e a promoção da cooperação na bus-ca de um dado objetivo chamamos:a) Controle.b) “Feedback”.

8 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalc) Avaliação.d) Coordenação.e) Planejamento.34.Na estrutura de organização dotipo............................, um executante pode es-tar subordinado a um chefe, mas sob a influên-cia de vários outros chefes, por força de sua es-pecialização profissional.a) Escalar.b) Participativa.c) Coletiva.d) Funcional.35. A atividade de ............................... consisteem verificar permanentemente se a execução deatividades, ocorre de acordo com as diretrizes eplanos organizacionais, a fim de permitir o ne-cessário ajustamento dos planos anteriores e aformulação dos novos planos.a) Coordenação.b) Pesquisa.c) Direção.d) Controle.36. O planejamento é considerado uma funçãobásica, pois:a) Pré-estabelece metas somente.b) Estabelece a ponte onde estamos e onde deseja-mos estar.c) Inicia–se pelo estabelecimento dos resultados.d) Utiliza recursos somente.e) Estabelece um único curso de ação.37. “Um fabricante de pequenas ferramentascontratou um novo representante de vendas, fezcom que ele visitasse a fábrica, entregou-lhe umexemplar do catálogo de produtos e designou-oum território. Ao fim do mês, o representanteenviou um pedido de 100 mil unidades de umdeterminado modelo de ferramenta. Só então aempresa percebeu que havia se esquecido deinformar ao novo representante que aquele pro-duto nunca havia sido promovido junto aos cli-entes porque estava com um preço inferior aoseu custo de fabricação (apenas para chegar aopreço do concorrente). O resultado final foi quea empresa perdeu cerca de R$ 10.000,00 em umúnico pedido” .O problema de comunicação ilustrado peloexemplo refere-se a:a) Comunicação ascendente.

b) Informações sobre o desempenho.c) Instruções de trabalho.d) Comunicação de uma via.e) Feedback deficiente.38. A mensuração do desempenho no serviçopúblico deve ser encarada como questãoprioritária para uma administração moderna damáquina estatal. A premissa da mensuração ba-seia-se no seguinte raciocínio lógico:1) Se não mensurar, não vale a pena planejar;2) Se não planejar, não vale a pena controlar;3) Se não controlar, não vale a pena administrar;4) Se não administrar, tudo vira um grande “fazde conta”;Tendo em vista o enunciado, assinale a alterna-tiva correta.a) No raciocínio lógico apresentado, verifica-se umafalha conceitual no item 2: “se não planejar, não valea pena controlar.” O controle, aliás, muito bem con-solidado no serviço público, independente do plane-jamento sendo exercido pelos dirigentes públicos apartir de princípios universais de funcionamento doEstado em seus níveis federal, estadual ou municipal.b) Mensuração objetiva é viável nas atividades-fimde um órgão público, onde as realizações podem sercontadas e comparadas, porém, no âmbito das ativi-dades de apoio ou atividade-meio, a mensuração,objetiva torna-se dispensáveis devido à grande difi-culdade de sua realização dentro de uma relação cus-to-benefício favorável.c) A mensuração do desempenho não só é prioritáriacomo é perfeitamente viável no setor público. Suamaior expressão reside nos indicadores de produti-vidade que fundamentam o raciocínio lógico apre-sentado e são amplamente utilizados nos países de-senvolvidos para orientar a gestão pública e prestarcontas ao contribuinte.d) O raciocínio lógico apresentado não é verdadei-ro na medida em que os novos modelos de gestãorecomendam o autocontrole e a participação criativacomo forma de obter resultados nas organizaçõespúblicas e privadas.e) Embora seja importante a mensuração objetiva dodesempenho não deve constituir prioridade da mo-derna administração, já que patente falta de recursosé fator restritivo que deve ser resolvido em primeirolugar.39. Uma parcela significativa da comunicaçãoorganizacional é escrita sob forma de relatórios,memorandos, comunicados. A comunicação es-

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 9crita é mais eficiente quando são utilizados.a) Frases e parágrafos curtos intercalados com fra-ses e parágrafos longos, pouco espaçamento entreos parágrafos, palavras de mediana dificuldade, ver-bos na voz ativa.b) Frases curtas e parágrafos longos, aproveitamen-to ideal do papel, palavras familiares e coloquiais,verbos na voz passiva.c) Frases e parágrafos detalhados e explicativos,espaçamento entre os parágrafos, palavras coloqui-ais intercaladas com linguagem erudita, verbos na vozpassiva.d) Frases e parágrafos encadeados através de preposi-ções, aproveitamento ideal do papel, palavra simplesacompanhadas de sinônimos, verbos na voz ativa.e) Frases e parágrafos curtos, espaçamento entreparágrafos, palavras curtas e conhecidas, verbos navoz ativa.40. O controle constitui uma função do progres-so gerencial. Os elementos centrais de um siste-ma de controle são: (x) padrão, (Y) sensor, (z)comparação. Quando à relação entre esses ele-mentos pode-se dizer que:a) Uma comparação entre um padrão e o resultadoprevisto é definida por um sensor em pontos conse-cutivos do processo.b) Um dado-padrão é detectado através de medi-das fornecidas por um sensor que compara resulta-dos ao longo do tempo.c) Um dado resultado é detectado por um sensor ecomparado com um padrão, dando origem a açõescabíveis.d) Um sistema de sensores detecta os padrões doprocesso a serem controlados por meio de compara-ção no tempo.e) Um dado resultado é tomado como padrão e com-parado com um sensor controlado pelo sistema emtempo real.41. O planejamento é uma das principais fun-ções administrativas das organizações comple-xas, entre as quais se encaixa o setor público. Áfunção planejamento caberia realizar os seguin-tes passos;a) Primeiro, estabelecer prioridades: segundo, fazerum plano de trabalho: terceiro, colocá-lo em discus-são dentro da organização para antecipar-se às situa-ções previsíveis.b) Primeiro, evitar o estabelecimento de priorida-des, pensando de forma holística: segundo, consti-tuir um plano geral: terceiro, antecipar-se às situa-

ções previsíveis.c) Primeiro, fazer um plano de trabalho, segundo,fazer um plano em prática, terceiro, avaliá-lo.d) Primeiro, antecipar-se metas futuras; segundofazer um plano; terceiro, comparar este plano comoutros realizados por outras organizações.e) Primeiro, antecipar-se às situações previsíveis; se-gundo, estabelecer metas futuras, terceiro, coordenarestas metas entre si.42. Indique, nas opções abaixo, aquela que nãose apresenta como princípio da AdministraçãoPública estabelecido pela constituição de 1988.a) Legalidade.b) Moralidade.c) Impessoalidade.d) Unidade.e) Publicidade.43. Segundo Druker, eficácia é “fazer as coisas cer-tas” enquanto eficiência “é fazer certo as coisas”.Da conjugação de determinados graus de eficácia eeficiência, qual é a denominação dada ao conceitoque propicia a satisfação do cliente e, conseqüente-mente, a garantia de permanência no mercado?a) Efetividade.b) Efluxão.c) Efetuação.d) Efabulação.e) Efluência.44. O planejamento e o controle de resultadosrequerem que:a) As sub-unidades organizacionais sejam agregadasem unidades, dando-se aos seus coordenadores res-ponsabilidade, mas não autoridade.b) Os planos sejam implementados, os objetivos atin-gidos e o controle obtido através de centros de res-ponsabilidade.c) Os objetivos sejam claramente definidos e seletiva-mente comunicados aos níveis críticos da organização.d) O padrão em relação ao qual se avalie o desempe-nho organizacional seja o desempenho das organi-zações similares.e) Se cheque à definição de um propósito comumpara a organização, tomando por base os resultadosconcretos alcançados com planos.45. A prática de uma coordenação inadequadaproduz:a) A sincronização das atividades de um grupo depessoas.

10 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalb) A restauração da cadeia de comando.c) A unidade de comando.d) Perda de controle.e) A unificação das atividades.46. À medida, em que se sobe na escala hierár-quica, o aspecto mais importante em termosorganizacionais é:a) Capacidade de planejar com grande antecipação.b) Capacidade de tomar decisões imediatas.c) Capacidade de controlar pessoas e fatos.d) Capacidade de conseguir a cooperação dos subor-dinados.e) Capacidade de coordenar eficientemente o traba-lho dos operários.47. Administrar é trabalhar com pessoas paradeterminar, interpretar e alcançar os objetivosorganizacionais pelo desempenho das funçõesde administração (Planejamento, Direção, Or-ganização e Controle). A máxima de que todaorganização necessita da administração refere-se ao princípio:a) Princípio da entidade.b) Princípio da universidade.c) Princípio da inerência.d) Princípio do atingimento de objetivos.e) Princípio do “in dúbio pro réu”.48. São características básicas das organizaçõesformais:a) Especialização, precisão, confiabilidade, hierarquiae formalismo.b) Divisão do trabalho, hierarquia, especialização,precisão e confiabilidade.c)Hierarquia, formalismo, especialização,confiabilidade e precisão.d) Divisão do trabalho, especialização, hierarquia,distribuição de autoridade/ responsabilidade e naci-onalismo.e) Especialização, formalismo, confiabilidade, hierar-quia e precisão.49. A divisão do trabalho, enunciada por Adam Smith nolivro “A riqueza das nações”, corresponde à alternativa:a) A maneira de aumentar a eficiência e de diminuir oscustos de produção, reduzindo o período de apren-dizagem, permitindo melhorias de métodos e tendocomo conseqüência o aumento do rendimento daprodução.b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão su-bordinados.

c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obedi-ência formal e legitimado.d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princípi-os e objetivos da organização.e)Maneira pela qual um processo complexo é decom-posto em uma série de pequenas tarefas.50. A especialização, uma das característicasbásicas das organizações formais, correspondeà alternativa:a) Maneira de aumentar a eficiência e de diminuir oscustos de produção, reduzindo o período de apren-dizagem, permitindo melhorias de métodos e tendocomo conseqüência o aumento de rendimento daprodução.b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão su-bordinados.c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediên-cia, a formal e legitimado.d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princípioe objetivos da organização.e) Maneira pela qual um processo complexo é de-composto em uma série de pequenas tarefas.51. Tratando-se das características básicas dasorganizações, formais, a hierárquica correspondeà alternativa:a) Maneira de aumentar a eficiência e de diminuir oscustos de produção, reduzindo o período de apren-dizagem, permitindo melhorias de métodos e tendocomo conseqüência o aumento do rendimento daprodução.b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão su-bordinados.c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediên-cia, formal e legitimo.d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princí-pios e objetivos da organização.e) Maneira pela qual um processo complexo é de-composto em uma série de pequenas tarefas.52. Á distribuição de autoridade e responsabili-dade, característica pertinente às organizaçõesformais, cabe a autoridade cuja definição estácontida na alternativa:a) A maneira de aumentar a eficiência e de diminuiros custos de produção, reduzindo o período de apren-dizagem, permitindo melhorias de métodos e tendocomo conseqüência o aumento do rendimento daprodução.b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão su-bordinados

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 11c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obedi-ência, formal e legitimado.d) A pessoas irão “funcionar” segundo os princípiose objetivos da organizaçãoe)Maneira pela qual um processo complexo é decom-posto em uma série de pequenas tarefas.53. O Racionalismo da organização, formalcorresponde à alternativa:a) Maneira de aumentar a eficiência e de diminuir oscustos de produção, reduzindo o período de apren-dizagem, permitindo melhorias de métodos, e tendocomo conseqüência o aumento do rendimento daprodução.b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão su-bordinados.c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediên-cia, formal e legitimado.d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princípioe objetivos da organização.e) Maneira pela qual um processo complexo é de-composto em uma série de pequenas tarefas.54. Podemos afirmar, na velha economia, os trêstipos básicos de organizações, existentes são:a) Organização convencional eclética e organizaçãolinear.b) Organização funcional, organização em rede eorganização linear.c) Organização linear, organização eclética e orga-nização linha-staff.d) Organização linha-staff, organização convencio-nal e organização funcional.e) Organização linear, organização funcional e orga-nização linha-staff.55. É característica da organização linear ou emlinha:a) Conceder ao seu possuidor o direito de dar or-dens diretas aos seus subordinadosb) Não poder, a pessoa ou grupo, ativar sobre outrosníveis hierárquicos através da emissão de ordens di-retas.c) Permitir a um cargo ou a órgão ativar sobre ele-mentos não ligados diretamente a ele em relação aassuntos específicos à sua função na organização.d) Receber poderes para fazer pesquisas e trabalhosespecíficos ou de aconselhamentos para alta cúpulade administração.e) N.d.a.56. Departamentalização é o processo de esta-

belecer unidades compostas de grupos com fun-ções relacionadas dentro das organizações. Como crescimento da organização imprescindível setorna a departamentalização. A finalidade dadepartamentalização é:a) Permitir que as tarefas fossem executadas por di-versos setores existentes nas organizações.b) Criar um fluxo melhor de comunicação empresarialc) Imprimir maior responsabilidade sobre as tarefasa fim de melhorar o atingimento dos objetivosorganizacionais.d) Criar uma energia entre os departamentos empre-sariais.e) N.d.a.57. De uma forma resumida, podemos descre-ver o processo organizacional como as açõesadministrativas encetadas no cotidiano empre-sarial. O processo organizacional é compostopelo conjunto de funções administrativas bási-cas que são:a) Planejamento, orientação, delegação e controle.b) Planejamento, organização, delegação e controle.c) Planejamento, organização, orientação e controle.d) Planejamento, direção, orientação e controle.e) Planejamento, organização, direção e controle.58. O planejamento, importante função da ad-ministração, pode ser dividido em:a) Estratégico, tático e operacional;b) Global, setorial e operacional;c) Básico, específico e operacional;d) Interno, externo e operacional.e) Intuitivo, matemático e operacional.59. O .................... refere-se ao fato de que aspessoas que operam nas organizações irão secomportar segundo os princípios e normas ema-nados da administração.a) Especialização;b) Hierarquia;c) Distribuição de autoridade/responsabilidade;d) Racionalismo;e) Divisão do trabalho.60. A ...................... dirige as operações dos níveisque lhes estão subordinados na organização.a) Especialização;b) Hierarquia;c) Distribuição de autoridade / responsabilidade;d) Racionalismo;e) Divisão do trabalho.

12 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural61. A ......................é a maneira de aumentar aeficiência do trabalho e de diminuir os custos deprodução.a) Especialização;b) Hierarquia;c) Distribuição de autoridade / responsabilidade;d) Racionalismo;e) Divisão de trabalho.62. A .....................é a maneira pela qual um pro-cesso complexo é decomposto em uma série depequenas tarefas.a) Especialização;b) Hierarquia;c) Distribuição de autoridade / responsabilidade;d) Racionalismo;e) Divisão do trabalho.63. Os princípios gerais que regem o planejamen-to podem ser elencados:a) Dicotomia, retroatividade, integração, unidade eflexibilidade;b) Inerência, competência, integração, dicotomia eflexibilidade;c) Inerência, universalidade, unidade, integração eflexibilidade;d) Dicotomia, universalidade, unidade, integração eflexibilidade.e) Amorfidade, universalidade, unidade, integração eflexibilidade.64. A função de direção se refere às relaçõesinterpessoais dos administradores em todos osníveis da organização e de seus respectivos su-bordinados. São princípios finalísticos da fun-ção direção:a) Princípio da unidade de comando e da contribui-ção individual ao objetivo;b) Princípio da supervisão direta e da seleção da técnica;c) Princípio da harmonia dos objetivos e da contri-buição individual ao objetivo;d) Princípio da seleção da técnica e da harmonia aoobjetivo;e) Princípio da contribuição individual ao objetivo eda unidade de comando.65. Podemos enumerar dois princípios de dire-ção quanto aos meios, a saber:a) Princípio da unidade de comando e princípio daorientação;b) Princípio da supervisão direta e princípio da uni-dade de comando;

c) Princípio da emissão de ordens e princípio daunidade de comando;d) Princípio da harmonia de objetivos e princípio daunidade de comando;e) Princípio da unidade de comando e princípio daharmonia de objetivos.66. A comunicação nas organizações pode sedesenvolver de duas maneiras; a escrita e a oral.Ela refere-se ao processo de transferir significa-dos sob formas de idéias ou informações. Pode-mos definir ruído administrativo como:a) É a comunicação entre pessoas e máquinas e atéentre as máquinas;b) É a mensagem recebida pelo aparelho receptorque foi transmitida pelo aparelho receptor;c) É um problema de transmissão, ocorrido na co-municação efetuada;d) Refere-se às ordens de serviço, memorando, avi-sos, ofícios, cartas e outras formas de comunicaçãoescrita;e) São as instruções de trabalho que compõem a co-municação organizacional.67. O controle é a função que procura mensurare corrigi o desempenho dos subordinados paraassegurar os objetivos da empresa e os planosdelineados para alcançá-los. Escolha a seqüên-cia lógica relacionada a esta importante função.a) Estabelecimento de padrões; observação de de-sempenho; comparação do desempenho com o pa-drão estabelecido; ação corretiva.b) Observação de desempenho; estabelecimento depadrões; comparação do desempenho com o padrãoestabelecido; ação corretiva.c) Comparação do desempenho com o padrão esta-belecido; estabelecimento de padrões; observação dedesempenho; ação corretiva.d) Ação corretiva; estabelecimento de padrões; ob-servação de desempenho; comparação do desempe-nho com o padrão estabelecido.e) Observação de desempenho; ação corretiva; com-paração do desempenho com o padrão estabelecido;estabelecimento de padrões.68. Normalmente, o ser humano nas organiza-ções oferece resistência ao controle. Tal resis-tência pode ser explicada da melhor maneira peloconteúdo da alternativa.a) Supervisão deficiente e baixo nível de educação.b) Pressões de tempo e direção deficiente.c) Padrões flexíveis e falta de ações corretivas específicas.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 13d) Baixo nível de escolaridade e insuficiência orgâ-nica.e) Padrões rígidos e ações corretivas são mais puniti-vos do que de aprendizado.69. A busca pela eficiência nas organizaçõesmodernas é incessante, haja vista a necessidadede sobrevivência numa ambiência mutável. Aalternativa que melhor exprime o conceito deeficiência é a:a) A eficiência traduz-se no atingimento de resulta-dos com os meios adequados para tanto.b) A eficiência é a realização de um trabalho ou oatingimento de um resultado independentemente dosmeios empregados para tanto.c)A eficácia diz respeito aos meios empregados paraatingir objetivos ao passo que, a eficiência é o resul-tado em si.d) A eficiência é atingida através da eficácia.e)Nenhumas das anteriores.70. A organização formal pode ser entendida apartir dos seguintes elementos:a) Planos oficiais de trabalho, sistema de comunica-ção estabelecido pela administração, controle dasoperações.b) O comportamento dos grupos naturais e espon-tâneos que florescem na organização.c) O pensamento integrado, coerente, articulado eharmônico de todos os empregados da organização.d) A e b são conceitos complementares.e) A e c completam o conceito.71. Estrutura que se aplica às organizações denatureza industrial, especialmente em linhas deprodução ou de montagem:a) Comissão.b) Linear.c) Funcional.d) Com base em função.e) Matricial.

72. Entre as funções administrativas básicas, o con-trole chegou a adquirir, ao longo da história daadministração e, sobretudo na cultura gerencial,uma posição preeminente, sobrepujando muitasvezes todas demais. Uma das possibilidades deexplicar este fato reside nas características das or-ganizações burocráticas, que depositam particu-lar atenção na questão da disciplina no trabalho ena estruturação de hierarquias rígidas e claramen-te definidas. Apenas disso, o planejamento mante-ve–se em posição de destaque, funcionando comopeças chave das técnicas administrativas mais avan-çadas. Indique a opção que apresenta a melhorformulação a respeito dessa importante problemá-tica do processo organizacional.a) O planejamento é fundamental para se definiremos rumos das organizações no longo prazo, mas ocontrole deve ser a principal preocupação dos dirigen-tes, dada a escassez crônica de recursos determinadapela várias crises econômicas das últimas décadas.b) Embora sejam decisivos, o controle e o planeja-mento são dependentes da comunicação e da dire-ção, dada a complexidade crescente das organizaçõese a necessidade que têm de interagir constantementecom mercados globalizados.c) Das funções administrativas básicas, o planejamen-to é mais fundamental, pois envolve a escolha decursos alternativos de ação e a definição das estraté-gias de intervenção, dele dependendo todas as de-mais funções.d) As funções organizativas centrais, dedicadas aoordenamento e a rotinização das atividades, subordinamtodas as demais funções administrativas, pois fornecemas condições básicas para que o processo organizacionalfuncione de modo harmonioso e eficiente.e) A direção é o ponto central do processoorganizacional, pois só ela pode gerar, através de li-derança energética e carismática, uma capacidade cres-cente de enfrentar situações críticas e reverter os pro-blemas administrativos.


02. Pensamentos da Administração

73. Podemos definir a co-gestão como:a) A forma de participação em que as decisões sãotomadas nas organizações pelos representantes docapital e do trabalho simultaneamente.b) A forma de participação em que o trabalho assu-me a tomada de decisões nas organizações, apenas.c) A forma em que o capital assume a tomada dedecisões nas organizações, apenas.d) A forma de participação que exclui a parte dosrepresentantes do trabalho.e) A forma de participação que inclui a parte dosrepresentantes do capital.74. Podemos definir a autogestão como:a) A forma de participação em que as decisõessão tomadas nas organizações pelos representantesdo capital e do trabalho simultaneamente.b) A forma de participação em que o trabalho assu-me a tomada de decisões nas organizações, apenas.c) A forma em que o capital assume a tomada dedecisões nas organizações, apenas.d) A forma de participação que exclui a parte dosrepresentantes do trabalho.e) A forma de participação que inclui a parte dosrepresentantes do capital.75. No que tange a participação, dentro do temaadministração participativa, no sentido “LatuSensu”, pode ser assim definida:a) Influenciar decisões que irão afetar os indivídu-os na organização.b) Participar em todos os sentidos, ou seja, tambémem trabalhos em equipe, grupos de trabalhos etc.c) Participar influenciando nas decisõesoperacionais.d) Participar em “workshopps” nas empresas, bemcomo de seminários.e) N.d.a.76. Podemos, no tocante à administraçãoparticipativa, dividir a participação em “StrictoSensu” e “Latu Sensu”. Participação “StrictoSensu” significa:a) Influenciar decisões que irão afetar os indivídu-os na organização.b) Participar em todos os sentidos, ou seja, em tra-balhos de equipe, grupos de trabalho etc.c) Participar influenciando nas decisõesoperacionais.

d) Participar de “workshopps” nas empresas bemcomo de seminários.e) N.d.a.77. A cerca da administração participativa pode-mos defini-la, de um modo geral, como:a) Participar é receber uma parcela do lucro.b) Participar é dar idéias de como as coisas poderi-am ser melhoradas.c) A administração participativa tem sido vista como uminstrumento de manipulação à disposição do capital.d) Participar é trabalhar em equipe.e) Participar consiste na criação de oportunidades,para que as pessoas influenciem decisões que as afe-tarão.78. Estudioso da administração que, em 1960,escreveu sobre administração estratégica:a) Henri Fayol.b) Henri Franz.c) Igor Stravinski.d) Igor Ansoff.e) Chester Barnard.79. Autor que escreveu sobre o enfoque sistêmico:a) Kurt Lewin.b) Igor Ansoff.c) Ludwig Von Bertallanffy.d) Chester Barnard.e) Peter Drueker.80. Os desafios para a adoção da administraçãoestratégica, segundo Igor Ansoff, são:a) Aumentar a lucratividade e a competitividade.b) Selecionar pessoas adequadas, pagar remunera-ção condizente com o mercado e enfrentar aambiência.c) Permanecer no mercado, aniquilar a concorrên-cia e estabelecer o mark-up desejado.d) Convencer a gerência a pensar em termos estra-tégicos, garantir a resposta organizacional e enfren-tar o ambiente.e) n.d.a.81. O objetivo máximo da administração estraté-gica, de acordo com Igor Ansoff, é:a) A maximização do lucro na organização.b) O desenvolvimento dos valores da organização,sua capacidade gerencial tendo em vista as suas res-

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 15ponsabilidades sociais.c) O desenvolvimento das pessoas para gerar umafonte de lucro inesgotável nas organizações.d) Efetuarem-se mudanças, sempre que necessário.e) Planejar e concentrar-se na análise custo/benefí-cio das atividades fins.82. Podemos definir administração estratégica,segundo Igor Ansoff, como:a) Regras e diretrizes para o planejamento e o con-trole da organização.b) Diretrizes para alcançar melhores resultados eco-nômicos nas organizações.c) Sistemática que apura o custo/benefício dos pro-jetos de produtos nas organizações industriais.d) Feixe de responsabilidades da alta administraçãoelencado por prioridades.e) Regras e diretrizes para decisão, que orientam oprocesso de desenvolvimento de uma organização.83. A teoria do campo de força, enunciada porKurt Lewin, significa:a) Que as forças internas são superiores às exter-nas, na organização.b) Que as forças externas são superiores às internas,na organização.c) Que as forças externas e internas se equilibram,na organização.d) Que uma ação gera uma reação contrária maisdo que proporcional.e) Que uma ação gera uma reação contrária menosdo que proporcional.84. Para operar-se a mudança organizacional, se-gundo D.O. (Desenvolvimento Organizacional),todo projeto deve concentrar-se:a) Na estrutura (Sistemas, Processos).b) Na tecnologia (Equipamentos, Pesquisas).c) No comportamento (Pessoas).d) Na ambiência (externa).e) Na ambiência (interna).85. D.O. reconhecia que a ambiência externa estavaem constante mudança e que era necessária à organi-zação a mudança organizacional. Segundo D.O. (De-senvolvimento Organizacional) a organização deve serentendida como uma tríade de fatores, a saber:a) Estrutura, tecnologia e comportamento.b) Tecnologia, resultados e estrutura.c) Comportamento, resultados e estrutura.d) Fatores internos, fatores externos e fatoresendógenos.e) Cultura, clima e motivação.

86. A abordagem D.O. (DesenvolvimentoOrganizacional):a) Partia do pressuposto de que o sistema de re-compensa era o pagamento de um salário justo.b) Reconhecia a organização como um conjunto departes e peças inter-relacionadas, situados numaambiência, e que controlava os seus resultados.c) Baseia-se no reconhecimento da importância dacultura da empresa sobre o comportamento dos seusintegrantes.d) Não valorizava o desenvolvimento pessoal e aparticipação dos funcionários.e) N.d.a.87. A abordagem desenvolvida nos anos 60, quevalorizava o desenvolvimento pessoal e a parti-cipação dos funcionários foi:a) O enfoque sistêmico.b) A abordagem clássica.c) O fordismo.d) A administração estratégica.e) O desenvolvimento organizacional.88. Assinale a alternativa que não condiz com ospensamentos do enfoque sistêmico:a) Homem funcional.b) Conflito de papéis.c) Equilíbrio integrado.d) Estado estável.e) Participação dos funcionários.89. O equilíbrio integrado, na teoria geral dossistemas, diz respeito a:a) O sistema aberto pressupõe uma troca de maté-ria e que precisa se equilibrar.b) Há o reconhecimento da importância da culturada empresa sobre o comportamento de seus inte-grantes.c) Os papéis são mais enfatizados do que as pesso-as em si.d) Para evitar a entropia (desgaste) a empresa precisamanter as relações na troca de energia com o ambiente.e) N.d.a.90. A teoria geral dos sistemas enunciada por Ludwigvon Bertalanffy diz respeito ao enfoque sistêmico. Osignificado de estado estável nessa teoria significa que:a) O sistema aberto pressupõe uma troca de maté-ria e que precisa se equilibrar.b) Há o reconhecimento da importância da culturada empresa sobre o comportamento de seus inte-grantes.

16 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalc) Os papéis são mais enfatizados do que as pesso-as em si.d) Para evitar a entropia (desgaste) a empresa preci-sa manter as relações na troca de energia com o am-biente.e) N.d.a.91. O conceito popular da burocracia, distantedaquele enunciado pelo celebre Max Weber, podeser assim enunciado:a) As principais responsabilidades dos administra-dores são planejar, dirigir e controlar as ações dosseus subordinados para obter deles, através do usoválido da autoridade, a maior produção.b) Considera a organização em todos os aspectoscomo uma só estrutura, fornecendo uma visão inte-grada da mesma, analisando os aspectos internos eexternos que atuam sobre a organização e as múlti-plas relações que se estabelecem entre eles.c) Os administradores tendem a interessar-se maispor formação de moral e manutenção das interaçõessociais.d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ine-ficiência à organização,e) N.d.a.92. Podemos definir o estruturalismo, uma dis-sidência da burocracia, escolhendo a assertiva:a) As principais responsabilidades dos administra-dores são: planejar, dirigir e controlar as ações de seussubordinados, para obter deles, através do uso válidoda autoridade, a maior produção.b) Considera a organização em todos os aspectoscomo uma só estrutura, fornecendo uma visão inte-grada da mesma, analisando os aspectos internos eexternos que atuam sobre a organização e as múlti-plas relações que se estabelecem entre eles.c) Os administradores tendem a interessar-se maispor formação de moral e manutenção das interaçõessociais.d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ine-ficiência à organização.e) N.d.a.93. Podemos assim descrever a perspectiva daabordagem mecanicista:a) As principais responsabilidades dos administra-dores são: planejar, dirigir e controlar as ações de seussubordinados para obter deles, através do uso válidode autoridade, a mais produção.b) Considera a organização em todos os aspectoscomo uma só estrutura, fornecendo uma visão inte-

grada da mesma, analisando os aspectos internos eexternos que atuam sobre a organização e as múlti-plas relações que se estabelecem entre eles.c) Os administradores tendem a interessar-se maispor formação de moral e manutenção das interaçõessociais.d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ine-ficiência à organização.e) N.d.a.94. Podemos assim descrever a perspectiva daabordagem humanística:a) As principais responsabilidades dos administra-dores são: planejar, dirigir e controlar as ações de seussubordinados para obter deles, através do uso válidoda autoridade, a maior produção.b) Considera a organização em todos os aspectoscomo uma só estrutura, fornecendo uma visão inte-grada da mesma, analisando os aspectos internos eexternos que atuam sobre a organização e as múlti-plas relações que se estabelecem entre eles.c) Os administradores tendem a interessar-se maispor formação de moral e manutenção das interaçõessociais.d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ine-ficiência à organização.e) N.d.a.95. O conceito de “homem econômico” criadopela abordagem mecanicista de administraçãosignifica:a) Que o homem é motivado pela participação naorganização.b) Que o sistema de recompensa era “um saláriojusto para um justo dia de trabalho”.c) Que não existia sistema de recompensa na abor-dagem mecanicista.d) Era o sistema de recompensa criado pela abor-dagem humanística.e) “Homem econômico”, traduz que a empresa temalma.96. A burocracia é a organização eficiente por ex-celência. Os indivíduos que atuam na organiza-ção dependem financeiramente dela retirando seusalário ou remuneração. Eles procuram adquirirconhecimentos específicos para melhorar seu de-sempenho na execução das tarefas cotidianas.Essa afirmativa está relacionada ao princípio:a) Divisão do trabalho.b) Profissionalismo.c) Impessoalidade.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 17d) Formalismo.e) Liberdade de gerência.97. A burocracia é a organização eficiente por ex-celência. O fator mérito individual é o mais im-portante critério de seleção, promoção e transfe-rência na organização. Este princípio refere-se a:a) Divisão do trabalho.b) Profissionalismo.c) Impessoalidade.d) Formalismo.e) Liberdade de gerência.98. A burocracia é a organização eficiente, porexcelência. O poder se baseia na________________ de forma a estabelecer o grauhierárquico de cada cargo.a) Divisão do trabalho.b) Profissionalismo.c) Impessoalidade.d) Formalismo.e) Liberdade de gerência.99. A organização burocrática é eficiente porexcelência. Nela, ____________________ signi-fica que as regras têm que ser escritas a fim deque todos saibam os seus direitos e deveres.a) Divisão do trabalho.b) Profissionalismo.c) Impessoalidade.d) Formalismo.e) Liberdade de gerência.100. Grande estudioso e filósofo que estudou anova forma de dominação do homem pelo pró-prio homem (a burocracia), foi:a) Max Weber.b) Henri Fayol.c) Friedrick W. Taylor.d) Oliver Sheldone) Elton Mayo.101. Os experimentos efetuados na WEC(Western Eletric Company), com iluminação,revelavam a necessidade de se criar uma abor-dagem humanística de administração. Quemenunciou que “a empresa tem alma” foi:a) Max Weber.b) Henri Fayol.c) Taylor.d) Oliver Sheldon.e) Elton Mayo.

102. O precursor da escola clássica que pela pri-meira vez enunciou as funções de administra-ção (Planejar, Coordenar, Organizar, Dirigir eControlar) foi:a) Max Weber.b) Henri Fayol.c) F. Wiston Taylor.d) Oliver Sheldon.e) Elton Mayo.103. A escola de administração científica tevecomo principal expoente:a) Max Weber.b) Henri Fayol.c) Friedrick Wiston Taylor.d) Oliver Sheldon.e) Elton Mayo.104. Para Henri Fayol autoridade é:a) Dada por cada cargo na estrutura hierárquica.b) Advém do conceito tradicional passada de paipara filho.c) É compartilhada por todos os membros da equipe.d) É o direito de dar ordens e o poder de exigirobediência, formal e legitimado.e) É apenas o poder formal de dar ordens e exigirobediência.105. A escola clássica desenvolvida a partir dostrabalhos dos trabalhos de Fayol:a) Centralizou sua análise no estudo dos tempos emovimentos, com intuito de determinar a organiza-ção racional do trabalho.b) Baseia-se na concepção de “homo economicus”,enfatizado portando a importância de mecanismo demotivação que não estejam apenas associados à re-muneração monetária.c) Leva em consideração não apenas os elementosassociados à organização formal da firma, mas tam-bém aqueles associados a sua organização informal.d) Restringe-se exclusivamente à organização for-mal da firma.e) N.d.a.106. Considere as seguintes assertivas:1) A autoridade linear se baseia no estabeleci-mento de um sistema de relações de autoridade-obediência entre superiores e subordinados.2) Nas organizações clássicas de Fayol, o senti-do básico do processo é de cima para baixo.a) 1 e 2 são falsas.b) 1 é verdadeira, mas 2 é falsa.

18 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalc) 1 é falsa, mas 2 é verdadeira.d) 1 e 2 são verdadeiras..107. A principal razão gerencial pela qual osórgãos públicos devem se preocupar com as or-ganizações e gestão de arquivos é assegurar a:a) Viabilidade do fluxo de informações?b) Acessibilidade das informações.c) Confiabilidade das informações.d) Privacidade das informações.e) Conectividade das informações.108. Considere as seguintes assertivas:1) Podemos afirmar que o objetivo fundamen-tal da teoria clássica encontra-se em aumentar aeficiência da empresa através da forma e dispo-sição dos órgãos componentes da organização.2) Um dos principais avanços da teoria clássi-ca visa à administração científica é a análise daorganização informal.3) A escola de Relações Humanas procurouenfatizar, além do papel exercido pelo homemenquanto ser social dentro da empresa, a formade estruturação da firma, com avanços na deter-minação dos sistemas hierárquicos.a)Todas são verdadeirasb) Todas são falsas.c) Apenas 1 é verdadeira.d) Apenas 2 é verdadeirae) Apenas 3 é verdadeira.109. Uma das características centrais da adminis-tração pública burocrática está na concepção domecanismo de controle. Sobre este tópico é cor-reto afirmar que o modelo administrativo prega:a) Ausência total de mecanismos de controle, comvistas a elevar o conteúdo de identificação dos obje-tos da burocracia com o cidadão.b) Os controles administrativos visando à corrupçãoe o nepotismo são sempre ex post.c) Os controles administrativos visando evitar acorrupção e os nepotismos são sempre a priori.d) Os controles administrativos não devem ser flexí-veis, adaptando-se às necessidades do cliente-cidadão.e) N.d.a.110.Sobre o modelo burocrático de Weber é cor-reto afirmar que:a) Enfatizou a necessidade de transmissão oral daorganização burocrática.b) O fator individual deve ser o principal elementono critério de seleção, promoção e transferência de

pessoas de um cargo para outro.c) Não é necessária a profissionalização dos mem-bros, o que vale é a experiência do indivíduo.d) Exalta as vantagens da união entre propriedade ecorpo administrativo.e) N.d.a.111. Nas organizações modernas, a administra-ção estratégica inclui:a) Mais considerações sobre o passado que previ-sões e conjunturas sobre o futuro.b) Análises racionais e econômicas, bem como in-tuição e decisões políticas.c) Separação entre os processos de planejamento eimplementação.d) Objetivos amplos que proporcionem estabilida-de às atividades de gestão.e) Levantamento e estudo do máximo de variáveiscontroláveis e não controláveis.112. (Unb/94) Na grade gerencial de Blacke eMouton, o comportamento ideal para um líderou gerente é o representado pela posição:a) 1.9.b) 9.1.c) 1.1.d) 5.5.e) 9.9.113. (Unb/94) A abrangência é uma das dimen-sões a ser examinada na formulação de políti-cas. Indique qual das políticas a seguir tem mai-or grau de abrangência:a) Política financeira.b) Política de recursos humanos.c) Política de vendas.d) Política de compras.e) Política de negócios.114.Movimento que teve como característica bá-sica uma oposição contínua à Escola Clássica:a) Relações humanas.b) Behaviorista.c) Estruturalista.d) Sistêmica.e) Contingencial.115.A administração que integra todos os mode-los aliando o processamento de informações emtempo real (Real Time Information), permitidopelo avanço tecnológico, é:a) A organização aprendiz.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 19b) A administração participativa.c) O desenvolvimento organizacional.d) A administração do tempo.e) A administração virtual.116.A escola das Relações Humanas trouxe parao campo da administração:a) As ciências sociais, especialmente a sociologia ea psicologia.b) As ciências sociais, especialmente a sociologia ea pedagogia.c) As ciências exatas, especialmente a engenharia ematemática.d) As ciências sociais, especialmente a sociologia eeconomia.e) N.d.a.117.O “homo economicus”:a) É o homem cujos valores são previamente defini-dos como econômicos.b) É aquele cuja é orientada por objetivos simples.c) É perfeitamente previsível.d) Todas as alternativas são corretas.118. Constituem-se princípios básicos do mode-lo burocrático de Weber:a) A organização burocrática é regida por normasescritas.b) A burocracia se baseia na divisão do trabalho deforma a estabelecer o grau hierárquico de cada cargo.c) O fator mérito individual é o mais importantecritério de seleção, promoções e transferência nasorganizações.d) A burocracia deve-se caracterizar peloprofissionalismo de seus membros.e) Todas as alternativas anteriores são verdadeiras.119.A interpretação das organizações como oconjunto de elementos distintos, porém inter-relacionados, que controlam seu próprio desem-penho visando à realização de objetivos situa-dos no meio ambiente corresponde ao enfoque:a) Clássico.b) Sistêmico.c) Burocrático.d) Ecológico.e) Contemporâneo.120. O tipo ideal de burocracia constituído porMax Weber tem as seguintes características bá-sicas.a) Profissionalismo, horinzontalização de estrutu-

ras e impessoalidade.b) Impessoalidade, patrimonialismo e Taylorismoc) Formalidade, impessoalidade e profissionalismo.d) Impessoalidade, verticalização de estruturas evoltada para os anseios do consumidor.e) Profissionalismo, formalidade e horizontalizaçãode estruturas.121.Elton Mayo foi dos autores fundamentais dopensamento administrativo, rompendo com atendência produtivista, então dominante. A es-cola de pensamento por ele inaugurada é cha-mada, de:a) Escola libertária.b) Escola sistêmica.c) Escola estruturalista.d) Escola de relações humanas.e) Escolas participacionista.122. Nas organizações modernas, o planeja-mento estratégico:a) Concentra-se nos problemas mais freqüentementeenfrentados pela própria organização;b) Insere-se nas táticas de conquista de apoio paraobjetivos imediatos.c) Refere-se aos objetivos restritos, de curto prazoe que envolvam recursos escassos.d) Caracteriza-se pela flexibilidade na busca de re-cursos que afinem com os propósitos gerais da orga-nização.e) Justifica-se porque, além de importante, permitedecisões mais técnicas na implantação rápida de mu-danças.123. Leia o enunciado abaixo e assinale a alter-nativa correta.O planejamento estratégico envolve a formula-ção de objetivos e estratégias não só frente aameaças e oportunidades, como também frentea pontos fortes e fracos identificados.a) Ameaças e oportunidades dizem respeito aoambiente interno enquanto que pontos fortes e pon-tos fracos dizem respeito ao ambiente externo daorganização.b) Ameaças e oportunidades dizem respeito aoambiente externo, em relação aos concorrentes, en-quanto que pontos fortes e fracos dizem respeito aoambiente.c) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situ-ações internas da organização enquanto que pontosfortes e fracos dizem respeito a atuação de clientes efornecedores externos.

20 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturald) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situ-ações internas das organizações enquanto que pon-tos fortes e fracos dizem respeito à atuação de clien-tes e fornecedores externos.e) Ameaças e oportunidades dizem respeito aoambiente externo enquanto que pontos fortes e fra-cos dizem respeito ao ambiente interno em relaçãoaos concorrentes.124. Nas organizações modernas, o planeja-mento estratégico:a) Concentra-se nos problemas mais freqüentementeenfrentados pela própria organização.b) Insere-se nas táticas de conquista de apoio paraobjetivos imediatos.c) Refere-se a objetivos restritos, de curto prazo eque envolvam recursos escassos.d) Caracteriza-se pela flexibilidade na busca de re-cursos que afinem com os propósitos gerais da orga-nização.e) Justifica-se porque, além de importante, permitedecisões mais técnicas na implantação rápida de mu-danças.125.O conceito de burocracia é o principal ele-mento do modelo racional-legal de administra-ção, tanto na área pública quanto na empresari-al. Seja na abordagem clássica de Max Werber,seja nas diversas variantes teóricas por elabalizadas, a burocracia define-se, basicamente,como o tipo de organização capacitada para re-alizar de modo eficiente e eficaz tarefas admi-nistrativas em grande escala, mediante o traba-lho racionalmente organizado de muitos indiví-duos. Indique a opção que apresenta a formula-ção correta das principais características dessetipo de organização.a) A especialização funcional, a autoridadehierarquizada e a impessoalidade, articuladas em umsistema de regras normativas regido pelo princípio dacompetência garantiriam a superioridade técnica daburocracia sobre as demais formas de organização.b) Organização por departamentos, disciplinasestatutárias e especialização dos níveis intermediári-os, associadas à alta remuneração dos escalões de basee à restrição dos privilégios dos superiores hierárqui-cos, seriam tendências inerentes ao fenômeno buro-crático.c) A burocracia consolida-se como modelo de or-ganização, graças à sua capacidade de estimular aparticipação permanente dos funcionários, arotinização normativa e a liderança carismática.

d) A flexibilidade gerencial e a extrema transparên-cia administrativa são os instrumentos com que con-ta, a burocracia para evitar a tendência natural ao for-talecimento do seu próprio poder.e) A racionalidade interna, o rigoroso planejamen-to estratégico e a horizontalização dos processosdecisórios explicariam a alta eficiência da burocracia,mas seriam, também, os fatores que impulsionariama sua crise.126. Ao lado das dificuldades apresentadas pelaburocracia para se adaptar às rápidas mudançasculturais, políticas e econômicas das últimasdécadas, o crescimento desmesurado do núme-ro e do poder das organizações burocráticas temsido apresentado como um dos fatores que leva-ram á ineficiência a inviabilizaram a reproduçãodo modelo racional-legal de administração. In-dique a opção que fornece a melhor explicaçãoa respeito desse problema.a) A burocracia cresceu em tamanho e em númerona proporção direta em que se deixou contaminarpela influência de fatores políticos irracionais e pelamassificação do acesso às suas carreiras.b) A dificuldade crescente para estabelecer rotinasprocessuais e a polarização excessiva dos procedi-mentos normativos acabou por fazer com que as al-tas autoridades burocráticas perdessem o controle so-bre os seus subordinados.c) As organizações burocráticas cresceram por teremsido forçadas a reagir diante dos excessivos contro-les democráticos sobre elas exercidos pelas instânci-as políticas do Estado.d) O espírito de corpos e a oligarquização das cúpu-las dirigentes acabaram por estimular a tendência àmultiplicação artificial de órgãos como forma de re-forçar o poder dos burocratas.e) O crescimento desmesurado das burocracias foiprovocado pela aplicação descriteriosa de métodosintuitivos, num quadro marcado por uma acirradacompetição entre os agentes econômicos.127. O modelo racional-legal de administração,tanto na área pública quanto na empresarial,encontra no conceito de burocracia um de seuselementos principais. Neste modelo, a burocra-cia define-se, basicamente como o tipo de orga-nização apto para realizar de modo eficiente eeficaz tarefas em grande escala, mediante o tra-balho racionalmente organizado de muitos indi-víduos. Indique a opção que contém os princí-pios administrativos típicos da burocracia.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 21a) Organização por departamentos, planejamentoestratégico, disciplina e criatividade.b) Especialização dos níveis intermediários, alta re-muneração dos escalões de base e restrição dos pri-vilégios dos superiores hierárquicos.c) Horizontalização dos processos decisórios, par-ticipação permanente, rotinização normativa e lide-rança carismática.d) Flexibilidade gerencial, estruturação de carreirase transparência orçamentária.e) Especialização, autoridade hierárquica, sistema deregras normativas e impessoalidade.128. A luz do enfoque sistêmico pode-se afir-mar que as organizações buscam eficiência e aeficácia organizacional. Estes dois conceitosexpressam, respectivamente:a) A relação entre os resultados alcançados e os recur-sos empregados para tanto; a capacidade da organiza-ção de realizar um objetivo ou resolver um problema;b) A capacidade da organização de produzir deter-minada quantidade de bens ou serviços; a compara-ção entre os objetivos realizados pela organização e osindicadores de sucesso naquele setor de atividades.c) A capacidade da organização de atender a seusclientes ou usuários com o menor dispêndio de re-cursos; a medida da utilização dos recursosorganizacionais básicos, isto é, recursos físicos, finan-ceiros e humanos;d) A comparação entre os custos da organização eos indicadores financeiros dos mercados para aquelesetor; a capacidade da organização de manter eleva-dos seus índices financeiros e econômicos;e) A medida da utilização dos recursos próprios daorganização; a capacidade da organização de trans-formar recursos escassos em produtos ou serviçosde alto valor no mercado.129. Segundo definido por Max Weber, as bu-rocracias, em sua forma ideal, estão baseadas nosseguintes princípios:a) Processo decisório informal suportado por umconjunto de normas e regulamentos contingenciaisque estipulam os direitos e deveres dos participan-tes; impessoalidade nas relações, na medida em queas interações entre as pessoas são governadas peloscargos que elas ocupam; fluxo de trabalhoverticalizado, predominando a hierarquia com umaautoridade máxima no topo.b) Legalidade, ou seja, todos os atos administrati-vos são previstos em lei; processo decisório centrali-zado em um cargo com autoridade máxima;

profissionalismo, na medida em que os cargos sãoocupados por especialistas profissionalizados;c) Manualização dos atos administrativos, ou seja,todas as áreas de competência, atribuições e respon-sabilidades são definidas em manuais administrati-vos; ênfase nas comunicações escritas, uma vez quetodos os atos administrativos devem ser suportadospor uma ata oficial; fluxo de trabalho horizontal, comuma autoridade máxima no topo;d) Formalidade dos atos administrativos, dada porum conjunto de normas e regulamentos que estipu-lam qual é o comportamento esperado e quais os di-reitos e deveres dos participantes; impessoalidade nasrelações, na medida em que as interações entre aspessoas são governadas pelos cargos que elas ocu-pam; profissionalismo, na medida em que os cargossão ocupados em regime de dedicação exclusiva.e) Administração centralizada em um cargo comautoridade máxima; legalidade, ou seja, todos os atosadministrativos são previstos em lei; ênfase nas co-municações laterais, uma vez que todos os atos ad-ministrativos devem ser suportados por um docu-mento oficial.130. O modelo adhocrático de organização pro-cura reduzir a formalidade das organizações,abrindo espaço para maior integração entre oschefes e os subordinados. Apesar destaflexibilização organizacional conter várias qua-lidades, este modelo tem um sério problema dedelegação, qual seja:a) Os interesses e os critérios pessoais de atuação po-dem se sobrepor aos organizacionais e aos dos clientes;b) As funções são exercidas sem a confiança mútuaentre o dirigente e os liderados;c) As motivações para exercer determinadas fun-ções são mais limitadas;d) O poder continua muito concentrado no topoda pirâmide da organização;e) O controle fica restrito a apenas um espaço den-tro da hierarquia de comando.131.Henry Fayol foi um dos pioneiros da Admi-nistração Científica. Sua maior contribuição paraa teoria geral da administração foi:a) Reconhecer que a administração deveria ser vis-ta como uma função separada das demais funções daempresa, de modo que o trabalho dos dirigentes tor-nar-se-ia distinto das operações técnicas da empresa;b) Utilizar o estudo dos tempos e movimentos comomecanismo fundamental de aferição da produtivida-de industrial;

22 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalc) Desenvolver o modelo de burocracia como umcorpo de funcionários neutro e impessoal;d) Priorizar o estudo das relações humanas dentroda empresa, rompendo com a tendência de enxergaro trabalhador apenas pelo ângulo econômico;e) Enfatizar uma visão não-hierárquica das relaçõesindustriais, abrindo caminho para a discussão sobre aparticipação do trabalhador no processo de trabalho.132. “No presente momento, uma visão realis-ta da reconstrução do aparelho de Estado embases gerenciais deve levar em conta a necessi-dade de equacionar as assimetrias decorrentesda persistência de aspectos patrimoniais na ad-ministração contemporânea, bem como dos ex-cessos formais a anacronismo do modelo buro-crático tradicional. Para isso, é fundamental terclara a dinâmica da administração racional-le-gal ou burocrática. Não se trata simplesmentede descartá-la, mas sim de considerar os aspec-tos em que está superada, e as características queainda se mantêm válidas como formas de garan-tir efetividade à administração pública.O modelo gerencial tornou-se realidade no mun-do desenvolvido quando através da definição cla-ra de objetivos para cada unidade da adminis-tração, da descentralização, da mudança de es-truturas organizacionais e da adoção de valorese comportamentos modernos no interior do Es-tado, se revelou mais capaz de promover o au-mento da qualidade e da eficiência dos serviçossociais oferecidos pelo setor público. A reformado Estado no Brasil significará, fundamental-mente, a introdução na administração públicada cultura e das técnicas gerenciais modernas.”A teoria da Burocracia surgiu na Teoria Geral daAdministração só redor da década de 40, quan-do a Teoria Clássica e a Teoria das RelaçõesHumanas lutavam entre si pela conquista de es-paço na teoria administrativa e já apresentavamsinais de obsolescência para a sua época. Indi-que, entre as opções abaixo, a principal ênfaseda Teoria da Burocracia.a) Nas pessoas;b) No ambiente;c) Nas tarefas;d) Na estrutura organizacional.133. “Muitos autores consideram a Teoria deSistemas demasiada abstrata e conceitual e, por-tanto, de difícil aplicação a situações gerenciaispráticas. Muito embora venha predominando

fortemente na teoria administrativa, e tendo“uma aplicabilidade geral ao comportamento dediferentes tipos e indivíduos em diferentes mei-os culturais”, a abordagem sistêmica é basica-mente uma teoria geral compreensiva, cobrindoamplamente todos os fenômenos das organiza-ções e da administração, uma síntese integrativados conceitos clássicos, neoclássicos, estrutura-listas, neo-estruturalistas e behavioristas. NaTeoria de Sistemas as organizações são aborda-das como:a) Sistemas abertos, pois o seu comportamento é não-probabilístico;b) Sistemas abertos, pois o seu comportamento éprobabilístico;c) Sistemas abertos, pois o seu comportamento edeterminístico;d) Sistemas fechados, pois o seu comportamento eprobabilístico;e) Sistemas fechados, pois o seu comportamento enão-determinístico.134. Um dos aspectos mais importantes da vidadas organizações diz respeito ao seu desenvolvi-mento, visto como o processo através do qual asestruturas organizacionais reagem a pressõesderivadas do ambiente externo. Considerandoque as organizações são sistemas de relaçõesentre pessoas, como você caracterizaria a ques-tão do desenvolvimento organizacional?a) As organizações eficientes conseguem se adap-tar com maior rapidez às mudanças externas porqueconseguem equilibrar os fatores da motivação, da li-derança e do conhecimento técnico;b) Os membros de uma organização, individualmen-te considerados, devem ser o foco de todo processode desenvolvimento organizacional;c) O desenvolvimento das organizações só podeocorrer de modo conseqüentemente, se rigorosamen-te controlado no plano formal;d) O desenvolvimento organizacional provocado,quase por crises, é um dos principais fatores da insta-bilidade nas organizações;e) As organizações apenas devem mudar quando es-gotadas todas as possibilidades de responder a pres-sões externas com base nas normas e regras proces-suais vigentes.135. A escola da administração científica de-senvolvida principalmente por Taylor:a) Centra sua análise no comportamento do “ho-mem social”, levando em consideração, sobretudo

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 23os aspectos “humanos” das organizações;b) Centra sua análise na determinação da organiza-ção racional do trabalho através do estudo dos tem-pos e movimentos;c) Busca a formação de trabalhadores generalistascapazes de adaptar-se rapidamente às alterações quese processam na economia;d) Prega a necessidade de sistemas de controle so-bre supervisão dos próprios executantes das tarefascomo meio de elevar o grau de identificação entre osobjetivos do operário e da firma;e) N.d.a.136. Considere a seguintes assertivas:1) A departamentalização pode ocorrer em qual-quer nível hierárquico da organização. Ela é omeio pelo qual se agrupam atividades diferentesatravés da especialização de órgãos, a fim de seobter os melhores resultados para o conjunto.2) A Administração Científica de Taylor não sepreocupou de forma significativa com o proble-ma de departamentalização, uma vez que estavamais voltada para as tarefas e operações do quepara os órgãos e estruturas organizacionais.3) A departamentalização foi exaustivamenteestudada pelos autores clássicos, que lhe atribu-íram enorme ênfase.4) Um dos principais critérios dedepartamentalização é o por função ou propósi-to, e consiste no agrupamento das atividades etarefas de acordo com as principais funções de-senvolvidas pela empresa.a) Todas são verdadeiras.b) Todas são falsas.c) 1, 2 e 3 são verdadeiras, mas a 4 é falsa.d) 1, 2, e 3 são falsas, mas a 4 é verdadeira.e) 1 e 2 são falsas, mas 3 e 4 são verdadeiras.137. O modelo racional-legal de administração,tanto na área pública quanto na empresarial,encontra no conceito de burocracia um de seuselementos principais. Neste modelo, a burocra-cia define-se basicamente como o tipo de orga-nização apto para realizar de modo eficiente eeficaz tarefas em grande escala, mediante o tra-balho racionalmente organizado de muitos indi-víduos. Indique a opção que contém os princí-pios administrativos típicos da burocracia:a) Organização por departamentos, planejamentoestratégico, disciplina e criatividade;b) Especialização dos níveis intermediários, alta re-muneração dos escalões de base e restrição dos pri-

vilégios dos superiores hierárquicos;c) Horizontalização dos processos decisórios, par-ticipação permanente, rotinização normativa e lide-rança carismática;d) Flexibilidade gerencial, estruturação de carreirase transparência orçamentária;e) Especialização, autoridade hierarquizada, sistemade regras normativas e impessoalidade.138. A questão da autonomia burocrática temsido abordada pela literatura e implementada emalgumas diferentes direções. Em alguns casos,está relacionada a questões mais estratégicas queenvolvem a independência de decisão e de jul-gamento em matérias sensíveis de políticas pú-blicas; em outros está relacionada à flexibilizaçãoda gestão interna. Acerca dessas idéias, julgueos itens que se seguem.a) Regras operacionais rígidas e padronizadas asse-guram a utilização eficiente dos recursos públicos.b) A adoção de instrumentos contratuais, tais comoo contrato de gestão, pode ser uma forma deregulação da autonomia gerencial, vinculado-a a re-sultados.c) O exercício da autonomia gerencial requer a prer-rogativa de poder tomar decisões estratégicas forado controle parlamentar programático procedimental.d) A noção de accountability implica transparência edefinição clara de resultados.e) Corporativismo e insulamento burocrático sãoexemplos de possíveis disfunções da autonomia bu-rocrática.139. Max Weber criou um tipo de ideal de bu-rocracia, argumentando ser a forma mais efici-ente de organização, dadas suas característicasde superioridade em precisão, estabilidade, ri-gor de sua disciplina e confiabilidade.Assinale a alternativa que contém os três elemen-tos mais encontrados em qualquer burocracia e naque foi proposta por Max Weber em particular.a) Tradição, carisma e razão.b) Confiabilidade, variabilidade e hierarquia.c) Disciplina, nepotismo e autoridade.d) Formalidade, impessoalidade eprofissionalismo.e) Eficiência, eficácia e efetividade.140. São considerados fatores ambientais queinfluenciam as organizações os fatores:a) Tecnológicos, econômicos, políticos-legais e só-cio-culturais.

24 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalb) Sistema financeiro, governo, clientes e concorrentes.c) Sistema financeiro, governo, clientes e fornecedores.d) Tecnológicos, Econômicos, Clientes e Fornecedores.e) Políticos-legais, Sócio-culturais, governo e con-correntes.141.Leia o enunciado abaixo e assine a alternati-va correta.O planejamento estratégico envolve a formula-ção de objetivos e estratégias não só frente àsameaças e oportunidades, como também frentea pontos fortes e fracos identificados.a) Ameaças e oportunidades dizem respeito aoambiente interno enquanto que pontos fortes e pon-tos fracos dizem respeito ao ambiente externo daorganização.b) Ameaças e oportunidades dizem respeito aoambiente externo, em relação aos concorrentes, en-quanto que pontos fortes e fracos dizem respeito aoambiente.c) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situ-ações internas da organização, enquanto que pontosfortes e fracos dizem respeito à atuação de clientes efornecedores externos.d) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situ-ações internas das organizações enquanto que pon-tos fortes e fracos dizem respeito à atuação de clien-te e fornecedores externos.e) Ameaças e oportunidades dizem respeito aoambiente externo enquanto que pontos fortes e fra-cos dizem respeito ao ambiente interno em relaçãoaos concorrentes.142. A divisão do trabalho atende a necessida-de de especialização e de coordenação de pes-soas e tarefas para que uma organização possafuncionar de forma eficiente e eficaz.A respeito das relações entre os elementos daafirmação acima pode se dizer que:a) Quanto maior a divisão do trabalho, menor aespecialização e maior necessidade de coordenação.b) Quanto menor a divisão do trabalho, maior a es-pecialização e menor a necessidade de coordenação.c) Quanto maior a divisão do trabalho, maior a es-pecialização e menor a necessidade de coordenação.

d) Quanto maior a divisão do trabalho, maior a es-pecialização e maior a necessidade de coordenação.e) Quanto menor a divisão do trabalho, menor a es-pecialização e maior a necessidade de coordenação.143. A organização formal é, classicamente,definida como aquela onde são determinados ospadrões de interrelação entre os órgão ou car-gos, definidos logicamente através de diretrizes,normas e regulamentos visando ao alcance deseus objetivos. Em outras palavras, a organiza-ção percebida como um conjunto de encargosfuncionais e hierárquicos orientados para o ob-jetivo de produção de bem e serviços. Suas prin-cipais características são:a) Flexibilidade, padronização e comunicação.b) Divisão do trabalho, especialização e hierarquia.c) Integração horizontal e vertical, descentralizaçãoe autonomia das partes.d) Competitividade, integração sistêmica e avalia-ção por resultados.e) Independência operacional, desconcentraçãodecisória, comando horizontalizados.144. Considere as assertivas abaixo:1) A Administração científica fundada por Taylor;constitui-se na primeira tentativa de realizaçãode uma análise científica da administração, comênfase na racionalização do trabalho.2) A organização racional do trabalho propostapor Taylor fundamenta-se na análise do traba-lho do operário, no estudo dos tempos e movi-mentos, na fragmentação das tarefas e na espe-cialização do trabalhador.3) Além da preocupação com a racionalizaçãodo trabalho a administração científica procuroudesenvolver os chamados “aspectos humanos”do trabalho constituindo-se desta forma na pri-meira escola a utilizar-se do conceito de “homemsocial”.a) Todas estão verdadeiras.b) Todas são falsas.c) Apenas 1 é falsa.d) Apenas a 2 é falsa.e) Apenas a 3 é falsa.


03. Qualidade Total

145. Assinale a opção correta em relação à quali-dade.a) Um sistema de indicadores de qualidade deve con-siderar apenas a mensuração da qualidade percebida.b) O prêmio nacional de qualidade baseia-se em que-sitos da qualidade da gestão e desconsidera o desem-penho global da organização.c) Gestão de qualidade total é a melhor maneira dese promover a qualidade.d) O foco principal da gestão estratégica da qualida-de eqüivale àquele do marketing.e) O pressuposto de que a qualidade do produto estána qualidade do processo contradiz o precipício dasatisfação do cliente.146. Grandes vilões ao atingimento da qualidade:a) Receitas e lucros.b) Quebra e desperdício.c) Quebra e retrabalho.d) Desperdício e lucratividade.e) Retrabalho e desperdício.147. Princípio de Deming: “A alta administraçãotem que _______________ com a qualidade e aprodutividade”.a) Se comprometer.b) Incentivar.c) Ignorar.d) Apoiar.e) N.d.a.148. Princípio de Deming para a qualidade: “Criea constância de propósito para a melhoria_____________”.a) Da rentabilidade.b) Da lucratividade.c) Da maximização do lucro.d) Do produto e do serviço.e) N.d.a.149. Princípio de Deming: “________________os níveis vigentes de atrasos, materiais defeituo-sos e falhas de mão-de-obra”.a) Aceitar.b) Melhorar.c) Corrigir.d) Recusar.e) N.D.A.

150. Princípio de Deming: “________________ anecessidade de depender de inspeção em massa”.a) Abaixar.b) Eliminar.c) Aceitar.d) Reduzir.e) N.D.A.151. Princípio de Deming: “________________o número de fornecedores, comprar baseando-sena evidência estatística e não no menor preço”.a) Reduzir.b) Aumentar.c) Manter.d) Ampliar.e) N.D.A.152. Princípio de Deming: “Pesquisar continua-mente a solução dos problemas no sistema e bus-car as formas de ___________________ sempre”.a) Eliminá-la.b) Melhorá-la.c) Reduzi-la.d) Simplificá-lo.e) N.d.a.153. Princípio de Deming: “Instituir métodosmodernos de treinamento, usando a________________”.a) Matemática.b) Sociologia.c) Estatística.d) Filosofia.e) Engenharia.154. Princípio de Deming: “________________a supervisão a auxiliar as pessoas a fazer cadavez melhor o seu serviço”.a) Convencer.b) Forçar.c) Sugerir.d) Ensinar.e) N.d.a.155. Princípio de Deming: “Eliminar o________________”.a) Medo.b) Desperdício.c) Retrabalho.

26 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturald) Método.e) N.d.a.156. Princípio de Deming: “________________as barreiras entre os departamentos, encorajan-do a solução dos problemas através do trabalhoem equipe”.a) Aumentar.b) Reduzir.c) Ampliar.d) Romper.e) N.d.a.157. Princípio de Deming: “________________o uso de metas numéricas, lemas, slogan epôsteres para estimular a mão-de-obra a traba-lhar melhor”.a) Introduzir.b) Eliminar.c) Ampliar.d) Reduzir.e) N.d.a.158. Princípio de Deming: “Utilizar métodos________________ para ter continuamente amelhoria da qualidade e da produtividade”.a) Estatísticos.b) Empíricos.c) Matemáticos.d) Abstratos.e) N.d.a.159. Princípio de Deming: “________________todas as barreiras que impeçam todos os que tra-balham de ter orgulho do que fazem”.a) Evitar.b) Diminuir.c) Remover.d) Criar.e) N.d.a.160. Princípio de Deming: “Instituir um vigoro-so programa de ________________ e________________ para que todas as pessoasestejam atualizadas no que se refere ao desen-volvimento de novos materiais, métodos etecnologia”.a) Job-rotation e cursos.b) Educação e treinamento.c) Cursos e palestras.d) Palestras e treinamento.e) N.d.a.

161. O prêmio anual para qualidade total, no Ja-pão leva o nome de um incansável professor epesquisador sobre o tema:a) Pareto.b) Ishikawa.c) Deming.d) Juran.e) Gantt.162. Podemos definir “Qualidade” como, exceto:a) Adequação ao uso.b) Medida de satisfação do cliente.c) Atendimento às necessidades do cliente.d) Atendimento às expectativas do cliente.e) Menor preço.163. No tocante às ferramentas utilizadas na obten-ção da qualidade, podemos definir fluxograma como:a) Causas e efeito que aparecem no diagrama “espi-nha do peixe”.b) A representação gráfica das atividades que inte-gram determinado processo, sob a forma seqüencialde passos, de modo analítico, caracterizando as ope-rações e os agentes executores.c) A redefinição dos processos buscando a melhoriada qualidade, do atendimento, da velocidade ao me-nor custo. Significa eliminar trabalhos que não agre-gam valor aos produtos e serviços.d) O quociente entre o faturamento da empresa eos custos empregados para tal desiderato.e) Permite acompanhar a freqüência com que cer-tos eventos (principalmente os erros) se verificam afim de priorizar o processo de análises corretivas.164. No tocante às ferramentas utilizadas naobtenção da qualidade, podemos definir “dia-grama de causa e efeito” como:a) A redefinição dos processos buscando a melhoriada qualidade, do atendimento, da velocidade ao me-nor custo. Significa eliminar trabalhos que não agre-gam valor aos produtos e serviços.b) A representação gráfica das atividades que inte-gram determinado processo sob a forma seqüencialde passos, de modo analítico, caracterizando as ope-rações e os agentes executores.c) A representação de relação entre um efeito perce-bido e todas as possibilidades de causa que podemestar contribuindo para esse efeito.d) O quociente entre o faturamento da empresa e oscustos empregados para tal desiderato.e) Permite acompanhar a freqüência com que cer-tos eventos (principalmente os erros) se verificam afim de priorizar o processo de análises corretivas.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 27165. No tocante às ferramentas utilizadas na ob-tenção da qualidade, podemos definir “folha deverificação” como:a) O Quociente entre o faturamento da empresa eos custos empregados para tal objetivo.b) A redefinição dos processos buscando a melhoriada qualidade do atendimento, da velocidade ao me-nor custo. Significa eliminar trabalhos que não agre-gam valor aos produtos e serviços.c) A representação da relação entre um efeito per-cebido e todas as possibilidades de causa que podemestar contribuindo para esse efeito.d) Instrumento que permite acompanhar a freqüên-cia com que certos eventos (principalmente os er-ros) se verificam a fim de priorizar o processo deanálises corretivas.e) A representação gráfica das atividades que inte-gram determinado processo solo a forma seqüencialde passos, de modo analítico, caracterizando as ope-rações e os agentes executores.166. No que se refere à qualidade o conceito “eli-minação do desperdício” significa:a) A redefinição dos processos buscando a melhoriada qualidade, do atendimento, da velocidade ao me-nor custo. Significa eliminar trabalhos que não agre-gam valor aos produtos e serviços.b) O quociente entre o faturamento da empresa eos custos empregados para tal objetivo.c) A representação de relação entre um efeito per-cebido e todas as possibilidades de causa que podemestar contribuindo para esse efeito.d) Instrumento que permite acompanhar a freqüên-cia com que certos eventos (principalmente os er-ros) se verificam a fim de priorizar o processo deanálises corretivas.e) A representação gráfica das atividades que inte-gram determinado processo sob a forma seqüencialde passos, de modo analítico, caracterizando as ope-rações e os agentes executores.167. No que se refere à qualidade e produtivida-de nas organizações, podemos definir “produti-vidade” como:a) A redefinição dos processos buscando a melhoriada qualidade, do atendimento, da velocidade ao me-nor custo. Significa eliminar trabalhos que não agre-gam valor aos produtos e serviços.b) A representação de relação entre um efeito per-cebido e todas as possibilidades de causa que podemestar contribuindo para esse efeito.c) Instrumento que permite acompanhar a freqüên-

cia com que certos eventos (principalmente os er-ros) se verificam a fim de priorizar o processo deanálises corretivas.d) A representação gráfica das atividades que inte-gram determinado processo sob a forma seqüencialde passos, de modo analítico, caracterizando as ope-rações e os agentes executores.e) O quociente entre o faturamento da empresa eos custos empregados para tal objetivo.168. A curva ABC, conhecida como diagrama dePareto expressa:a) A freqüência com que certos eventos se verificam.b) A relação entre um efeito e suas causas.c) As relações existentes entre duas variáveis.d) O conjunto de padrões de gerenciamento volta-do para a implementação e gerenciamento de Pro-gramas de Qualidade.e) A distribuição de freqüência onde permite avisualização dos eventos de maior incidência.169. A organização internacional, localizada emGenebra na Suíça, que audita e publica a ISO9000 (Normatização) é:a) ISO.b) CPI.c) FMI.d) ABRAS.e) OAP.170. No tocante à qualidade total, “Just-in-time” é:a) Filosofia japonesa que preconiza a realização decampanhas para organizar o ambiente de trabalho,conservá-lo arrumado e limpo, manter as condições,o padrão e as disciplinas.b) Fazer certo da primeira vez.c) Filosofia de produção voltada para a eliminaçãode desperdícios no processo total de fabricação.d) Método “causa-efeito” denominado de “espinha-peixe”.e) Conjunto de idéias e ações que colocam a quali-dade como ponto central das atividades de uma or-ganização.171. No tocante à qualidade total, o conceito zerodefeito significa:a) Filosofia japonesa que preconiza a realização decampanhas para organizar o ambiente de trabalho,conservá-lo arrumado e limpo, manter as condições,o padrão e a disciplina.b) Fazer certo da primeira vez.c) Filosofia de produção voltada para a eliminação

28 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalde desperdícios no processo total de fabricação.d) Método “causa-efeito” denominado de “espi-nha-peixe”.e) Conjunto de idéias e ações que colocam a quali-dade como ponto central das atividades de uma or-ganização.172. No tocante à qualidade total, 5S significa:a) Filosofia japonesa que preconiza a realização decampanhas para organizar o ambiente de trabalho,conservá-lo arrumado e limpo, manter as condições,o padrão e a disciplina.b) Fazer certo da primeira vez.c) Filosofia de produção voltada para a eliminaçãode desperdícios no processo total de fabricação.d) Método “causa-efeito” denominado de “espinha-peixe”.e) Conjunto de idéias e ações que colocam a quali-dade como ponto central das atividades de uma or-ganização.173. A contribuição do Dr. Kaoru Ishikawa àQualidade Total foi à criação de um método aser utilizado na resolução/detecção de proble-mas denominado:a) Filosofia japonesa que preconiza a realização decampanhas para organizar o ambiente de trabalho,conservá-lo arrumado e limpo, manter as condições,o padrão e a disciplina.b) Fazer certo da primeira vez.c) Filosofia de produção voltada para a eliminaçãode desperdícios no processo total de fabricação.d) Método “causa-efeito” denominado de “espinha-peixe”.e) Conjunto de idéias e ações que colocam a quali-dade como ponto central das atividades de uma or-ganização.174. Podemos definir Qualidade Total como:a) Filosofia japonesa que preconiza a realização decampanhas para organizar o ambiente de trabalho,conservá-lo arrumado e limpo, manter as condições,o padrão e a disciplina.b) Fazer certo da primeira vez.c) Método “causa-efeito” denominado de “espinha-peixe”.d) Filosofia de produção voltada para a eliminaçãode desperdício no processo total de fabricação.e) Conjunto de idéias e ações que colocam a quali-dade como ponto central das atividades de uma or-ganização.

175. O princípio da Qualidade Total que afirma queos clientes são a razão da existência de uma orga-nização e ela precisa encantá-los é o princípio:a) Da gerência participativa.b) Do desenvolvimento de recursos humanos.c) Da total satisfação dos clientes.d) Da constância de propósitos.e) Do aperfeiçoamento contínuo.176. O princípio da Qualidade Total que enun-cia liberdade, apoio e estímulo para que as pes-soas façam sugestões, apresentem idéias e ma-nifestem opiniões, sendo ouvidas naquilo que aelas permite é o princípio:a) Da gerência participativa.b) Do desenvolvimento de recursos humanos.c) Da total satisfação dos clientes.d) Da constância de propósitos.e) Do aperfeiçoamento contínuo.177. O princípio de Qualidade Total que perse-gue a valorização do ser humano, possibilitandoo crescimento do mesmo e a sua realização pro-fissional, motivando-o, é o princípio:a) Da gerência participativa.b) Do desenvolvimento de recursos humanos.c) Da total satisfação dos clientes.d) Da constância de propósitos.e) Do aperfeiçoamento contínuo.178. O princípio da Qualidade Total que partedo pressuposto de que ninguém é perfeito, masque podemos melhorar sempre é o princípio:a) Da gerência participativa.b) Do desenvolvimento de recursos humanos.c) Da total satisfação dos clientes.d) Da constância de propósitos.e) Do aperfeiçoamento contínuo.179. O princípio da Qualidade Total que exigeboa compreensão dos propósitos da organiza-ção assim como muita persistência em alcançaros objetivos é o princípio:a) Da gerência participativa.b) Do desenvolvimento de recursos humanos.c) Da total satisfação dos clientes.d) Da constância de propósitos.e) Do aperfeiçoamento contínuo.180. O princípio de Qualidade Total que com-preende a organização como um grande proces-so, formado por inúmeros processos menores,

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 29interligados formando várias cadeias cliente/for-necedor é o princípio:a) Da gerência de processos.b) Da delegação.c) Da disseminação de informações.d) Da garantia da qualidade.e) Da não aceitação de erros.181. O princípio de Qualidade Total, que visacolocar o poder decisório, o mais perto possívelde onde ocorre a ação é o princípio:a) Da gerência de processos.b) Da delegação.c) Da disseminação de informações.d) Da garantia da qualidade.e) Da não aceitação de erros.182. O princípio da Qualidade Total que se refe-re à esquematização dos fluxos de informação(interno e externo) visando a proporcionar a to-dos amplos conhecimentos sobre a organizaçãoé o princípio:a) Da gerência de processos.b) Da delegação.c) Da disseminação de informações.d) Da garantia da qualidade.e) Da não aceitação de erros.183. O conceito “fazer certo da primeira vez” estáembutido no seguinte princípio da QualidadeTotal:a) Da gerência de processos.b) Da delegação.c) Da disseminação de informações.d) Da garantia da qualidade.e) Da não aceitação de erros.184. A idéia fundamental de que primeiro é pre-ciso saber o que é certo e evita desvios em rela-ção a uma situação desejada refere-se ao princí-pio da Qualidade Total:a) Da gerência de processos.b) Da delegação.c) Da disseminação de informações.d) Da garantia da qualidade.e) Da não aceitação de erros.185. O diagrama de Ishikawa é uma ferramentagráfica utilizada em:a) Engenharia operacional.b) Planejamento empresarial.c) Processos de fabricação sob encomenda.

d) CCQ – Círculos de Controle de Qualidade.e) Laboratórios experimentais.186. A procura incessante por melhores resulta-dos. Fazer mais com menos, ou seja, fazer me-lhor utilizando menos insumos:a) Qualidade.b) Responsabilidade.c) Equidade.d) Economia.e) Produtividade.187. A gestão pela qualidade é a opção de quemadministra uma organização visando________________.a) Lucratividade.b) A maximização do lucro.c) A Qualidade Total.d) A satisfação dos seus funcionários.e) O lucro, apenas.188. O processo de trabalho é executado a partirde um conjunto de ferramentas. Aquela queamplia o organograma realizando a descriçãofuncional é:a) O cronograma.b) O fluxograma.c) O relacionograma.d) O funcionograma.e) O quadro de distribuição de trabalho.189. Trata-se de gráfico para priorizar problemas:a) Gráfico de Controle.b) Diagrama de Ishikawa.c) Diagrama de Pareto.d) Folha de verificação.e) Diagrama de Dispersão.190. Trata-se de formulário para registro de dados:a) Gráfico de controle.b) Diagrama de Ishikawa.c) Diagrama de Pareto.d) Folha de verificação.e) Diagrama de Dispersão.191. Trata-se de gráfico que representa a distri-buição de freqüência:a) Histograma.b) Diagrama de Ishikawa.c) Diagrama de Pareto.d) Folha de verificação.e) Diagrama de Dispersão.

30 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural192. Trata-se de método que relaciona o efeito etodas as possíveis causa.a) Histograma.b) Diagrama de Ishikawa.c) Diagrama de Pareto.d) Folha de verificação.e) Diagrama de Dispersão.193. Trata-se de diagrama que verifica a relaçãoexistente entre duas variáveis:a) Histograma.b) Diagrama de Pareto.c) Diagrama de Ishikawa.d) Folha de verificação.e) Diagrama de Dispersão.194. Trata-se do método de dividir um grupo dedados em conjuntos menores:a) Estratificação.b) Diagrama de barras.c) Diagrama de Pareto.d) Diagrama de Dispersão.e) Diagrama de Ishikawa.195. Trata-se de gráfico que mostra a situaçãodo processo:a) Diagrama de barras.b) Gráfico de Controle.c) Diagrama de Pareto.d) Diagrama de Dispersão.e) Diagrama de Ishikawa.196. O processo de trabalho é executado a partirde um conjunto de ferramentas. Aquela que re-presenta a organização informal é:a) O cronograma.b) O fluxograma.c) O relacionograma.d) O funcionograma.e) O quadro de distribuição do trabalho.197. O processo de trabalho é executado a partede um conjunto de ferramentas. Aquela que apre-senta os prazos iniciais e finais que se referem àexecução de uma atividade ou processo é:a) O cronograma.b) O fluxograma.c) O relacionograma.d) O funcionograma.e) O quadro de distribuição do trabalho.198. Seguindo as tendências dominantes nas

teorias administrativas contemporâneas, PlanoDiretor da Reforma do Estado (1995) estabele-ceu, como seu principal instrumento de aplica-ção, o Programa de Qualidade e Participação naAdministração Pública. Com isso, propõe-se aintroduzir no setor público as mudanças de va-lores e comportamentos preconizadas pela ad-ministração gerencial, além de viabilizar a revi-são dos procedimentos administrativos, tendoem vista a sua maior eficiência e eficácia. Comose sabe, a busca de metas de qualidade para bense serviços, sejam eles produzidos em: organiza-ções públicas ou privadas, é considerada umaestratégia indispensável para o alcance de maiorcompetitividade nos mercados. Entre as opçõesabaixo, escolha a que condensa, da melhor ma-neira, os elementos constitutivos dessas modali-dades de gestão.a) Gestão orçamentário-financeira informatizada,lucro, redução de pessoal, modificações na relaçãocusto/benefício, definição clara da missãoinstitucional.b) Liderança, planejamento estratégico, foco no cli-ente, informação e análise, gestão e desenvolvimen-to de pessoas, gestão de processos, resultadosinstitucionais.c) Recuperação da instância normativa central,marketing institucional agressivo, eliminação das ge-rências intermediárias, informatização e horáriosmóveis.d) Estrutura organizacional simplificada,customização, redefinição dos espaços físicos das ins-tituições, maior produtividade e satisfação do cliente.e)Reengenharia, horizontalização, planejamentonormativo, logística de pessoal, programa decapacitação e treinamento continuado.199. A adoção e implantação de programas dequalidade no campo da Administração Públicaapresenta, particularidades decorrentes da pró-pria natureza da atividade pública. Tal fato nãorecomenda a transferência mecânica, para o se-tor público, das diretrizes e ações adotadas emprogramas de qualidade, implementados no se-tor privado, onde a questão da qualidade já en-controu largo reconhecimento. Indique a opçãoque melhor retrata as principais diferenças es-pecíficas da atividade pública, em comparaçãocom a atividade privada.a) As atividades de caráter privado operam semprede modo racional e tendo em vista a redução de cus-tos, ao passo que a atividade pública concentrada no

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 31setor de serviços, não pode funcionar sem altas taxasde desperdícios.b) A atividade pública está normalmente condicio-nada pelo sistema de monopólios e pela intervençãodo Estado, tendendo por isso a perder flexibilidade ecomunicação com os cidadãos, ao passo que a ativi-dade de caráter privado define-se, acima de tudo, pelaliberdade em relação a condicionamentos jurídicosou institucionais e pela adoção facilitada de padrõesflexíveis, não burocráticos.c) As principais finalidades da atividade privada sãoo lucro e a sobrevivência em um ambiente de altacompetitividade, ao passo que a atividade pública estáimpregnada do ideal de prestar serviços à sociedade edifundir o bem estar comum, independentemente dacapacidade do usuário de pagar pelo serviço prestado.d) O objetivo da atividade pública é atender aoscompromissos assumidos pelos governantes, o queimpede a continuidade de seus programas e modifi-ca permanentemente suas prioridades, ao passo quea iniciativa privada pode atuar com os olhos nos cli-entes e nas possibilidades do mercado.e) A atividade pública é financiada pelos impostospagos pelos contribuintes e não pode, por isso, ado-tar procedimentos e fazer opções que não estejampreviamente aprovadas pelos cidadãos, ao passo quea atividade privada está comprometida tão somentecom sua própria racionalidade.200. No mundo contemporâneo, a busca daqualidade total passou a ser considerada umaestratégia indispensável para o alcance, pelasinstituições públicas e privadas, de maior efici-ência, melhores resultados econômicos e maiorcompetitividade nos mercados. Produtividade,redução de custos e atenção ao cliente são tópi-cos deste novo padrão organizacional, que tam-bém vem sendo utilizado para repensar a práticados serviços públicos. Entre as opções abaixo.Indique a que expressa melhor o conceito dequalidade, no âmbito da administração pública.a) Tecnologia que se apoia basicamente sobre no-vos métodos de seleção e recrutamento, com oprivilegiamento dos indivíduos marcados pela inicia-tiva e pela criatividade.b) Implantação de programas voltados para a valo-rização de técnicas gerenciais que envolvam o con-junto dos funcionários na definição das metas a se-rem atingidas pelas organizações.c) Uma intervenção gerencial centrada na moder-nização controlada dos procedimentos de licitaçãocomo método para atingir uma relação custo-benefí-

cio vantajosa para o contribuinte.d) Instrumento de gestão que, no setor público,concentra-se na normatização e regulamentação dosserviços da área social, visando à eliminação dasuperposição de órgãos e atividades profissionais.e) Um conjunto de esforços, orientados por umavisão sistêmica, destinados a modernizar tanto osmétodos e processos de trabalho, quanto os progra-mas de educação, e treinamento, visando a maiorefetividade dos serviços e à valorização do cidadão.201. Ainda que a preocupação com a qualidadetotal esteja cada vez mais presente nos discursos eprojetos de seus administradores, é notória a situa-ção de sucateamento a que o serviço público foisubmetido nas últimas décadas. Tudo indica que,para passarmos da retórica sobre a qualidade parauma prática no serviço público que esteja centradade fato no usuário, será necessário não apenas umamudança de mentalidade, mas também um pro-fundo reaparelhamento tecnológico e gerencial doEstado Brasileiro, preparando-o para oferecer ser-viços mais eficientes e efetivos ao cidadão. Tendoem conta a escassez de recursos e as especificidadesdas organizações estatais. Indique, entre as estra-tégias abaixo, a que seria prioritária para o setorpúblico atingir esse objetivo.a) Contratar consultores externos para a aquisiçãode conhecimentos e informações técnicas de ponta,visando ao estabelecimento de parcerias com o setorprivado.b) Fortalecer a normatização e a regulamentaçãoadministrativa, vinculando a isso a formação e areciclagem dos quadros técnico–administrativos.c) Construir redes integradas por instituições uni-versitárias e de pesquisa, para subsidiar a aquisiçãopor parte dos gestores públicos de um tipo de for-mação centrada na flexibilidade e na inovação.d) Transferir para Estados e Municípios, através deum amplo processo de descentralização edesregulamentação, boa parte das atribuições hojerealizadas pela União.e) Dotar as agências governamentais de maior quan-tidade de funcionários e de equipamentos, para quese possa responder à demanda crescente por servi-ços de qualidade.202. Apesar de as técnicas da Qualidade Totalestarem sendo rapidamente incorporadas à cul-tura organizacional do setor público, ainda écontroversa a utilização destas ferramentas noserviço público. Diversos estudiosos costumam

32 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalafirmar, por exemplo, que a razão básica destadificuldade de aplicação reside na especificidadedo setor público, no qual inexiste o estímulo dolucro e da competitividade, são escassos os re-cursos orçamentários e a gestão financeira e depessoal tende a adquirir grande complexidade.Há, porém, outras possibilidades de se pensaras causas de lenta e difícil introdução da Quali-dade Total no setor público. Indique a opção quefornece a melhor explicação do problema.a) Os princípios da Qualidade Total foram conce-bidos para serem introduzidos e aplicados no setorde bens, mostrando-se pouco adaptáveis ao setorserviços.b) As influências políticas a que a administraçãopública está submetida comprometem a busca doincremento da produtividade, base dos programas dequalidade.c) Os servidores públicos tendem a rejeitar toda equalquer introdução de mecanismo de gestão, plane-jamento, avaliação e controle originários do setorprivado, como é o caso da Qualidade Total.d) A introdução de programas de Qualidade Totalno setor público depende quase unicamente da von-tade política dos governantes e, na ausência dela, nãoconsegue encontrar pontos de apoio entre os admi-nistradores públicos.e) A metodologia da Qualidade Total não dispõede uma teoria que dê conta das organizações públi-cas nem de uma análise estratégica mais apurada oque acaba por prejudicar sua aplicabilidade do setorpúblico, no qual a interação pública é essencial.203. A questão da excelência nos serviços públicostornou-se tema recorrente no debate a respeito doEstado e da administração pública. Particularmenteno Brasil, a questão tendeu a ser dramatizada pelasituação de crise gerencial e de escassez de orçamen-tário-financeira típica do Estado, chegando mesmo aser confundida, pela opinião pública, com a questãoda falta de qualidade dos serviços públicos. Indiquea formulação que dá a idéia mais precisa a respeitoda excelência nos serviços públicos.a) Os serviços públicos adquirem padrões superio-res de excelência em decorrência, principalmente, daadoção de novas filosofias gerenciais eorganizacionais, na valorização dos recursos huma-nos e da incorporação pelos servidores públicos, daperspectiva da cidadania.b) A excelência nos serviços públicos está em rela-ção direta com a redução dos custos dos serviçosprestados e a minimização dos controles de modo a

facilitar o acesso da maioria dos cidadãos.c) Os serviços públicos demonstraram qualidade namedida em que atendem às expectativas dos contri-buintes independentemente dos custos e da quanti-dade de recursos mobilizados.d) O adequado atendimento das expectativas doscontribuintes decorre da incorporação pelo servidorde uma nova postura ética e da generalização de umespírito fiscalizador no setor público.e) A excelência nos serviços públicos deriva basi-camente da observância das normas que definem asatribuições e responsabilidades de servidores públi-cos e usuários.204. Na discussão contemporânea a respeito damodernização administrativa e das novas técni-cas de gerenciamento e organização, o cliente (ouConsumidor) tornou-se o principal ponto de re-ferência. Tem sido em nome da satisfação do cli-ente e da preocupação em conhecer suas necessi-dades e aspirações, em respeitar seus direitos, emcompreender suas mudanças de comportamen-to, que as organizações procuram implementar,em seu interior, processos de reforma e ajusta-mento. No entanto, o paradigma do cliente tendea impactar de forma diferenciada as organizaçõesdo setor público e do setor privado, em decorrên-cia de uma série de particularidades e condicio-namentos da gestão. Indique a opção que expres-sa, da melhor maneira, esta questão.a) Administrador público não pode levar longe aadesão aos direitos do consumidor, sob pena de per-der o controle sobre seus planos orçamentários e dis-tanciar-se das diretrizes governamentais mais amplas,às quais está subordinado.b) Embora ajude a referenciar a gestão pública, oparadigma do cliente acaba por ser negado pelo ca-ráter universalista do Estado, que deve fornecer ser-viços de igual qualidade para todos os cidadãos, in-dependentemente de seus níveis de renda, posiçõessociais e opiniões.c) A perspectiva do cliente tem reduzido impactonas organizações do setor público, dada a impossibi-lidade legal e política de se promover alterações naqualidade dos serviços prestados pelo Estado, já queeste deve ser orientar pela ampliação do número doscidadãos alcançados pela rede pública.d) O paradigma do cliente não pode ser assumidopelo setor público, pois, as organizações públicas nãoestão orientadas pelo mercado e não precisam, ne-cessariamente, satisfazer a clientela usuária dos ser-viços que prestam.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 33e) Particularmente no Brasil, o dever de atender estábloqueado pela prevalência de interesses burocráti-cos ou corporativos e está em contradição com a li-mitação dos recursos públicos, o que acaba por de-terminar a oferta de serviço que nem sempre satisfa-zem à clientela atendida.205. Dentro do enfoque da qualidade, as defini-ções a seguir, em itálico, correspondem res-pectivamente, à alternativa: minimização ou redução de variação que ocorre em qual-quer processo de trabalho/ atendimento das especificaçõesprevistas/ segundo as perspectivas do cliente.a)Erro zero/ especificidade/ qualidade total.b)Erro zero/ especificidade/ adequação ao cliente.c)Qualidade de projeto/regularidade/qualidade total.d)Regularidade/ conformidade/ adequação ao uso.e) Regularidade/ qualidade de projeto/ adequação ao uso.206. Mears define TQM (Gerenciamento da Qua-lidade Total) como um sistema permanente e delongo prazo, voltado para alcançar a satisfaçãodo cliente por da melhoria continua da qualida-de dos serviços.(Trecho extraído do livro “Mudança organizacional”de Thomaz Wood Jr. (org) (2 ed São Paulo Atlas 2000)Qual das opções abaixo não reflete elementosbásicos do TQM?a) Visão organizacional e melhoria contínuab) Mudanças radicais e estruturas paralelas.c) Comunicação e empowerment do trabalhador.d) Avaliação contínua e treinamento.e) Eliminação de barreiras e relacionamento clien-te/ fornecedor.207. No planejamento para a qualidade, é im-portante conhecer as características do produto,devendo estas ser especificadas:a) Pelo processo responsável pela geração do produto.b) Pelo setor responsável pelo desenvolvimento do produto.c) Em função dos insumos recebidos dos fornecedores.d) Em função dos produtos gerados pelos concorrentes.e) Em função das necessidades formuladas pelo cliente.208. No planejamento para a qualidade, o siste-ma de fase, a subdivisão do produto, a análisecrítica, a análise competitiva, a análise de ven-das, a análise para evitar falhas, a análise do va-lor e a planilha de planejamento são importan-tes, pois representam:a) O fluxo de processo de desenvolvimento do pla-nejamento da qualidade.

b) O fluxo do processo de desenvolvimento das ca-racterísticas do produto.c) O fluxo do processo para descobrir as necessi-dades do cliente.d) As ferramentas usadas para traduzir as necessi-dades do cliente na linguagem do fornecedor.e) As ferramentas que fornecem a estrutura do pro-cesso de planejamento da qualidade.209. Coloque (V) para verdadeiro e (F) para fal-so nas afirmativas abaixo:a) Qualidade total é o conjunto de idéias e açõesque colocam a qualidade como ponto central das ati-vidades de uma organizaçãob) Produto é o resultado de qualquer processo. Es-ses produtos podem ser bens, softwares ou serviços.c) Produtividade: Taxa de valor agregado. Coefici-ente entre o faturamento e os custosd) Gestão pela qualidade é a opção de quem admi-nistra uma organização visando a qualidade total.210. Qualidade é:a) Produzir em grande quantidade.b) Atender as necessidades e expectativas dos clientes.c) Luxo.d) Preço baixo.e) N.d.a211. Pode-se afirmar que a aquisição, pelos servi-ços públicos, de padrões superiores de qualidade eexcelência decorre de um amplo conjunto de fato-res muitos dos quais associados à incorporação denovas filosofias gerenciais e ao desempenho dosrecursos humanos. A questão da qualidade e daexcelência na administração pública, além do mais,está sempre de algum modo referida às tradiçõesacumuladas no decorrer dos processos de moder-nização, bem como à situação orçamentário-finan-ceira do Estado e ao padrão de relacionamentoentre o Estado e a sociedade. Entre as formula-ções abaixo, indique aquela que dá a idéia maisprecisa a respeito dessa questão, considerada par-ticularmente nas condições brasileiras:a) Avanços significativos em termos de qualidade eexcelência dos serviços públicos dependem fortemen-te do controle social, ou seja, da criação de mecanis-mos que promovam a integração dos cidadãos noprocesso de definição, implementação e avaliação daação pública.b) A qualidade e a excelência dos serviços públicosestão em relação direta com a redução dos custosdos serviços prestados e a eliminação categórica dos

34 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalcontroles, política e formais, de modo que adesburocratizar a gestão e a facilitar o acesso dos ci-dadãos aos serviços públicos.c) A questão dos custos e da quantidade de recursosmobilizados é a variável que, corretamente interpre-ta e aplicada, pode transferir maior qualidade aos ser-viços públicos e orientá-los em direção a excelência.d) Melhorias substanciais no que se refere à quali-dade dos serviços prestados aos contribuintes, sãouma decorrência da incorporação pelos serviços deuma nova postura ética e da generalização de um es-pírito normativo e fiscalizador no setor público.e) Qualidade e excelência nos serviços públicos, sãoatribuídos à correta e rigorosa observância das nor-mas que definem as atribuições e responsabilidadesde servidores públicos e usuários, exigindo acima detudo controles de natureza normativa e operacional.212. Apesar das técnicas da Qualidade Total esta-rem sendo rapidamente incorporadas à culturaorganizacional do setor público, ainda é controver-sa a utilização destas ferramentas no serviço públi-co. Diversos estudiosos chegam a afirmar, por exem-plo, que a razão básica desta dificuldade da aplica-ção reside na especificidade do setor público, no qualinexiste o estímulo do lucro e da competitividade,são escassos os recursos orçamentários e a gestãofinanceira e de pessoal tende a adquirir grande com-plexidade. Há, porém outras possibilidades de sepensar as causas da lenta introdução da QualidadeTotal no setor público. Indique a opção que fornecea melhor explicação do problema.a) Os princípios da Qualidade Total foram conce-bidos para serem introduzidos e aplicados no setorde bens, mostrando-se pouco adaptáveis ao setor deserviços.b) As influências política a que a administração pú-blica está submetida comprometem a busca do in-cremento da produtividade, base dos programas dequalidade.c) Os servidores públicos tendem a rejeitar toda equalquer introdução de mecanismos de gestão, pla-nejamento, avaliação e controle do setor privado,como é o caso da Qualidade Total.d) A introdução de programas de Qualidade Totalno setor público depende quase unicamente da von-tade política dos governantes e, na ausência dela, nãoconsegue encontrar pontos de apoio entre os admi-nistradores públicos.e) A metodologia da Qualidade Total não dispõede uma teoria que dê conta das organizações públi-cas nem de uma análise estratégica mais apurada o

que acaba por prejudicar sua aplicabilidade no setorpúblico, no qual a interação política é essencial.213. O enfoque da qualidade revolucionou osconceitos da administração, inclusive no setorpúblico. Para o âmbito governamental, a maiorcontribuição do enfoque da qualidade foi:a) Priorizar a qualidade e não a quantidade, buscan-do assim maior eficiência.b) Colocar as necessidades do cliente em primeiroplano, e a partir dele definir a produção de políticas.c) Atacar os custos excessivos da organização públi-ca, colocando a eficiência acima dos procedimentosburocráticos.d) Orientar-se para resolver os problemas de quali-dade do ambiente interno, colocando o ambienteexterno em segundo plano.e) Procurar reduzir as falhas organizacionais que di-minuíam a eficiência geral da administração214. O programa Brasileiro da Qualidade Totale Participação (PBQP) na Administração Públi-ca surgiu como o principal instrumento para amudança de uma cultura burocrática para umacultura gerencial, responsável por promover a re-volução nos valores estabelecidos no plano polí-tico-filosófico, necessário à implantação de umnovo modelo de Estado: participação, reconhe-cimento do potencial do servidor e de sua im-portância no processo produtivo, igualdade deoportunidades e opção pela cidadania.Muito embora os projetos do PBQP guardem entre siuma unidade de objetivos estratégicos, o esforço deimplantar a qualidade no campo da AdministraçãoPública apresenta algumas especificidade decorren-tes da natureza da atividade pública, ausentes no setorprivado, que desaconselham a mera reprodução parao setor público, das diretrizes e ações adotadas na ab-sorção da metodologia no setor privado.Qual das opções abaixo não reproduz com fide-lidade uma diferença relevante entre o setor pú-blico e o setor privado?a) As finalidades principais das atividades de cará-ter privado são o lucro e a sobrevivência em umambiente de alta competitividade, enquanto os obje-tivos da atividade pública estão imbuídos do idealdemocrático de prestar serviços à sociedade, em proldo bem estar comum.b) A preocupação em satisfazer o cliente no setorprivado é baseada no interesse, enquanto no setorpúblico essa preocupação tem que ser alicerçada nodever.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 35c) As diferentes contingências a que estão submeti-dos os dois setores, como, por exemplo, limites deautonomia estabelecidos pela legislação e o perfil daclientela.d) As políticas voltadas para a Qualidade no setorprivado referem-se a metas de competitividade nosentido da obtenção, manutenção e expansão demercado; enquanto no setor público a meta é a bus-ca da excelência no atendimento a todos os cidadãos,ao menor custo possível.e) O cliente atendido, no setor privado, remuneraindiretamente a organização, pagando pelo serviçoou pelo produto adquirido; no setor público, o clien-te atendido paga diretamente pelo serviço recebido,pela via do imposto, sem qualquer simetria entre aquantidade e a qualidade do serviço recebido e o va-lor do tributo que recolhe.215. O sucesso dos programas de qualidade de-pende, em boa medida, tanto no setor privadoquanto no setor público, do forte envolvimentoe comprometimento dos servidores e emprega-dos, inclusive dos que ocupam cargos e funçõesno nível estratégico das organizações. Isso im-plica a consideração da necessidade de se traba-lhar com a idéia de processo e de controle aposterioridade dos resultados, além de estabele-cer novas modalidades de articulação entre ge-rentes e gerenciados. As opções abaixo apresen-tam proposições referentes a esse contexto. In-

dique a que formula da maneira mais precisa osatributos propriamente gerenciais dos programasde qualidade.a) Os princípios da qualidade exigem do gerente oabandono da preocupação com o usuário de seusserviços, de modo que a gestão possa se concentrarno eixo fundamental dos processos de trabalho, istoé, na moldura organizacional.b) A busca da qualidade confunde-se com o incre-mento da produtividade, e exige do gerente uma de-dicação intensiva às atividades de treinamento, semas quais os processos não podem adquirir maior ve-locidade.c) O gerente de qualidade encontra na criatividadee na iniciativa pessoal os seus principais instrumen-tos de ação, caracterizando-se pela completa autono-mia de decisão, pelo refinamento tecnológico e pelautilização de técnicas de sensibilização e motivação.d) A qualidade impõe ao gerente a definição clarados clientes e dos resultados esperados, a geraçãoregular de indicadores de desempenho e a preocupa-ção em fazer certo o que é certo logo na primeiravez, de modo que a ampliar as margens de satisfaçãodos usuários de seus serviços.e) A implantação de programas de qualidade requerum nível gerencial dedicado a obter pequenas redu-ções de custos e uma firme racionalização dos recur-sos humanos, sem, no entanto, desrespeitar as fron-teiras e as polarizações existentes entre departamen-tos ou unidades organizacionais.


04. Novas Ferramentas de Gestão

216. O processo de copiar aprimorar o que cadaempresa tem de melhor, ou seja, o Benchmarking,significa economizar tempo, dinheiro e trabalho.Sua primeira aplicação ocorreu:a) Na Toyota, no Japão, em 1943.b) Na Volkswagen, na Alemanha, em 1964.c) Na Ford, nos EUA, em 1915.d) Na Xerox Corporation, nos EUA, em 1979.e) Na Fiat, na Itália, em 1976.217. A ferramenta cuja idéia central é progredir apartir do atual estado das coisas, investindo nasvulnerabilidades ou pontos de obsolescênciadetectados, inovando continuamente utilizadapela administração é:a) O Just-in-time.b) O Kann-Bann.c) O Benchmarking.d) O Zero Defeito.e) A Holística.218. A partir da década de 80 o enfoque do pla-nejamento estratégico ganhou amplitude, pro-fundidade e complexidade. Os administradorespassavam a perceber que com a definição clarada missão e da estratégia empresariais seus ob-jetivos tornavam-se mais facilmente atingidos,dando origem a:a) Administração participativa.b) Holística.c) Administração estratégica.d) Administração por objetivos.e) Administração empírica.219. A Reengenharia, segundo Hammer e Champy,é a alternativa para que a organização se tornesuficientemente enxuta, flexível, inovadora ededicada. Flexível, para os autores, significa:a) Ajustar rapidamente às condições mutantes domercado.b) Derrotar o preço de qualquer concorrente, peladiminuição dos custos.c) Manter-se tecnologicamente atualizada em seusprodutos e serviços.d) Fornecer o máximo de qualidade e atendimentoaos clientes.e) Com um maior potencial de mudanças.220. A administração estratégica foi definida

como as regras e diretrizes para decisão, que ori-entam o processo de desenvolvimento de umaorganização. Esta definição foi dada pelo pai daadministração estratégica:a) Adam Smith.b) Tim Maia.c) Oliver Sheldon.d) Michael Poter.e) Igor Ansoff.221. A Reengenharia provoca o repensar do ne-gócio. Davenport enfatiza as diferenças entrereengenharia e melhoria contínua, colaborandocom as idéias apresentadas por Hammer eChampy. Assinale a alternativa compatível comas diferenças apresentadas por Davenport:a) Na reengenharia o âmbito típico é amplo, inter-fun-cional e na melhoria é limitado, dentro das funções.b) Na reengenharia o risco é moderado ao passoque melhoria contínua ele é alto.c) Na reengenharia o habilitador principal é o con-trole estatístico e na melhoria é a tecnologia de infor-mação.d) Na reengenharia o tipo de mudança é cultural aopasso que na melhoria é cultura/estrutural.e) N.d.a.222. No tocante à administração estratégica, Stonernos esclarece alguns conceitos chaves. Assinale aalternativa que corresponde corretamente a defi-nição dos conceitos nas colunas apresentadas:a) Finalidade.b) Missãoc) Objetivo.d) Estratégica.Coluna dos conceitos.X – É a finalidade própria da empresa, o que a dife-rencia de suas semelhantes.Y – É o papel principal da organização definido pelasociedade.Z – É o alvo que precisa ser atingido para a organiza-ção atingir suas metas.W – É o programa geral para a consecução dos obje-tivos organizacionais. É o padrão de resposta da or-ganização ao seu ambiente no tempo.a) 1X, 2Y, 3X e 4W.b) 1Y, 2X, 3Z e 4W.c) 1X, 2Z, 3W e 4Y.d) 1W, 2Z, 3X e 4Y.e) 1Z, 2X, 3Y e 4W.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 37223. Para Dill, a empresa que tem a intenção deimplantar a Administração Estratégica terá quesobrepujar os seguintes desafios:a) Convencer os funcionários a pensar em termosestratégicos, garantir a resposta organizacional e en-frentar o ambiente.b) Convencer a gerência a pensar em termos estra-tégicos, garantir a resposta organizacional e enfren-tar o meio ambiente.c) Convencer a sociedade a pensar em termos es-tratégicos, não se preocupar com a respostaorganizacional e enfrentar o meio ambiente.d) Convencer a todos a pensar em termos estraté-gicos, garantir a resposta organizacional e enfrentaro ambiente.e) Convencer a gerência a pensar em termos estra-tégicos, garantir a resposta organizacional e enfren-tar o ambiente.224. A reengenharia, segundo Hammer eChampy, é a alternativa para que a organizaçãose torne suficientemente enxuta, flexível, inova-dora e dedicada. “Enxuta”, para os autores, sig-nifica:a) Ajustar-se rapidamente às condições mutantes domercado.b) Derrotar o preço de qualquer concorrente, peladiminuição de custos.c) Manter-se tecnologicamente atualizada em seusprodutos e serviços.d) Fornecer o máximo de qualidade e atendimentoaos clientes.e) Com um maior quadro de pessoal.225. Segundo Porter – que efetuou a análise es-trutural de empresas – o grau de concorrênciaem uma industria depende de cinco forças com-petitivas básicas, a saber:a) Fornecedores, substitutos, compradores,ingressantes potenciais e concorrentes.b) Governo, concorrentes, consumidores,ingressantes potenciais e substitutos.c) Fornecedores, compradores, concorrentes,ingressantes potenciais e tecnologia.d) Tecnologia, informação, preços, custos e despesas.e) Preços, custos, concorrentes, vendedores, autôno-mos e fornecedores.226. No que diz respeito à AdministraçãoParticipativa, Motta definiu quatro formas pos-síveis de participação indireta que são:a) Negociações coletivas, votação, co-gestão e

autogestão.b) Co-gestão, votação, comitês de empresa e nego-ciações coletivas.c) Comitês de empresa, negociações coletivas co-gestão e autogestão.d) Autogestão, escrutínio, votação e “referendum”.e) N.d.a.227. A ferramenta administrativa que visa dele-gar poder com energização é:a) Intrapreneuring.b) Benchmarking.c) Learning Organization.d) Holística.e) Empowerment.228. Assinale a alternativa que não contém umprincípio do Empowerment:a) Fornecer conhecimento/informação.b) Dar “feedback” sobre o desempenho dos colabo-radores.c) O reconhecimento pelas realizações.d) Confiar nos funcionários.e) Não dizer às pessoas quais são as suas responsabi-lidades.229. São atitudes imprescindíveis para designare transmitir responsabilidades da função noEmpowerment:a) Definir claramente às responsabilidades ineren-tes à função.b) Das às pessoas um sentindo de finalidade, mos-trando-lhes de que maneira as responsabilidades fun-cionais estão relacionadas às metas e objetivos dodepartamento.c) Transmitir e enfatizar regularmente as responsa-bilidades.d) Fazer distinções entre responsabilidade e tarefas eajuda as pessoas a ter um sentindo orgulho e propri-edade das responsabilidades que lhe foram atribuídas.e) Todas as alternativas estão corretas.230. Assinale a alternativa que não contém umprincípio do Empowerment:a) Dar permissão aos funcionários para errar.b) Tratar as pessoas com dignidade e respeito.c) Dizer às pessoas quais são as suas responsabili-dades.d) Não fornecer aos colaboradores conhecimento/treinamento.e) Dar aos funcionários autoridade corresponden-te as suas responsabilidades.

38 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural231. A abordagem institucional incorpora à aná-lise organizacional elementos conceituais pro-venientes de diversos domínios do conhecimen-to, já que o comportamento nas organizações écomplexo. Assim sendo, no tocante à abordageminstitucional, podemos afirmar:a) Que o intuitivo, ou seja, o irracional, conviveconjuntamente com racionalidade nas organizações,já que a racionalidade tem limites.b) Que a organização convive somente com aracionalidade, já que todas as normas são escritas e ocomportamento humano é presumível.c) Que os costumes, provenientes da culturaorganizacional, não influenciam no atingimento dosresultados organizacionais.d) Que o intuitivo, ou seja, o irracional, convivesomente com a espiritualidade nas organizações, jáque o ser humano possui as dimensões irracional eespiritual.e) N.d.a.232. A reengenharia nasceu da necessidade deas empresas se mostrarem mais adaptadas ao seuambiente. Podemos, segundo Hammer eChampy, defini-la como:a) Alterar procedimentos consagrados e reexaminaro trabalho necessário para criar os produtos e serviçosde uma empresa e proporcionar valor aos clientes.b) Modificar procedimentos consagrados ereexaminar o trabalho necessário para criar os pro-dutos e serviços de uma empresa e proporcionar va-lor aos clientes.c) Abandonar procedimentos consagrados ereexaminar o trabalho necessário para criar os pro-dutos e serviços de uma empresa e proporcionar va-lor aos clientes.d) Desconsiderar procedimentos consagrados ereexaminar o trabalho necessário para criar os pro-dutos e serviços de uma empresa e proporcionar va-lor aos acionistas.e) Reestruturar procedimentos consagrados ereexaminar o trabalho necessário para criar os pro-dutos e serviços de uma empresa e proporcionar va-lor aos acionistas.233. A Reengenharia provoca a obtenção de umresultado intangível, a saber:a) Nova cultura na empresa que privilegia a inova-ção e a criatividade.b) Salto drástico nos indicadores mercadológicos daempresa, através do agrupamento de todas as ativi-dades do negócio em processos.c) O aumento da burocracia e perda de foco no

mercado.d) A supremacia das demandas internas da organi-zação.e) Estrutura organizacional hierárquica.234. A reengenharia provoca o repensar do ne-gócio. Davenport enfatiza as diferenças entrereengenharia e melhoria contínua, colaborandocom as idéias apresentadas por Hammer eChampy. Assinale a alternativa compatível comas diferenças apresentadas por Devenport:a) Na reengenharia o nível de mudança é gradual ena melhoria contínua é radical.b) Na reengenharia o povo de partida é o processoexistente e na melhoria contínua é da estaca zero.c) Na reengenharia a freqüência de mudança é con-tínua e na melhoria contínua é de uma vez.d) Na reengenharia o tempo necessário paraimplementação é curto e na melhoria contínua é longo.e) Na reengenharia a participação é de cima parabaixo e na melhoria contínua é de baixa para cima.235. Processos de transformação organizacional,inspirados na idéia de Reengenharia conforme osconceitos originalmente apresentados por MichaelHammer; tiveram grande aceitação nas últimasdécadas, apesar das inúmeras críticas que rece-beram. A transplantação do conceito original dereengenharia ao setor público implicaria:a) Acentuada reorganização visando à redução deorganizações e unidades organizacionais.b) Enxugamento de pessoal.c) Privatização, terceirização e devolução de servi-ços públicos.d) Descentralização de funções governamentaispara instâncias sub-nacionais e desconcentração paraa sociedade civil.e) Revisão abrangente de processos de trabalho apartir de novas configurações visando a uma maioragregação de valor.236. A mola propulsora da reengenharia é:a) O controle estatístico do processo (CEP).b) A tecnologia da informação.c) A pesquisa operacional.d) A quiromancia.e) A matemática.237. A proposta da “Organização Aprendiz” é oresultado da convergência de cinco elementos.O componente, “definição de um objetivo co-mum”, refere-se a:a) A percepção da dinâmica do todo e das interaçõesde suas partes.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 39b) O esclarecimento do objetivo pessoal de cadaindivíduo.c) A análise dos modelos enraizados de forma aexpô-los a um detalhado exame.d) Reunir as pessoas em torno de uma identidadecomum.e) Que o fundamental nas organizações modernasé o grupo e não o indivíduo.238. A reengenharia, segundo Hammer e Champy,é a alternativa para que a organização se tornesuficientemente enxuta, flexível, inovada ededicada. Dedicada, para os autores significa:a) Ajustar-se rapidamente às condições mutantes domercado.b) Derrotar o preço de qualquer concorrente, pelaredução dos custos.c) Manter-se tecnologicamente atualizada em seusprodutos e serviços.d) Fornecer o máximo de qualidade e atendimentoaos clientes.e) Atender incansavelmente a todos no mercadoconsumidor.239. A proposta da “Organização Aprendiz” é oresultado da convergência de cinco elementos.O componente, “disciplina do aprendizado emgrupo”, refere-se a:a) À percepção da dinâmica de todo e das interaçõesde suas partes.b) O esclarecimento do objetivo pessoal de cadaindivíduo.c) À análise dos modelos enraizados de forma aexpô-los a um detalhado exame.d) Reunir as pessoas em torno de uma identidadecomum.e) Que o fundamental nas organizações modernasé o grupo e não o indivíduo.240. A Reengenharia procura a obtenção de umresultado tangível, a saber:a) Nova cultura na empresa que privilegie a inova-ção e a criatividade.b) Salto drástico nos indicadores mercadológicos daempresa, através de agrupar todas as atividades donegócio em processos.c) O aumento da burocracia e a perda de foco nomercado.d) A supremacia das demandas internas da organi-zação.e) Estrutura organizacional hierárquica.

241. Assinale a alternativa que não contém umprincípio do Empowerment:a) Diga às pessoas quais são as suas responsabilidades.b) Não forneça “feedback” sobre seu desempenho.c) Dê-lhes autoridade correspondente as suas res-ponsabilidades.d) Estabeleça padrões de excelência.e) Ofereça-lhes o treinamento necessário para asatisfação dos padrões de excelência.242. A proposta da “Organização Aprendiz” é oresultado da convergência de cinco componen-tes. O elemento “Domínio Pessoal” refere-se à:a) À percepção da dinâmica do todo e das interaçõesde suas partes.b) O esclarecimento do objetivo pessoal de cadaindivíduo.c) À análise dos modelos enraizados de forma aexpô-los a um detalhado exame.d) Reunir as pessoas em torno de uma identidadecomum.e) Que o fundamental nas organizações modernasé o grupo e não o ser individualmente.243. A reengenharia, segundo Hammer e Champy,é a alternativa para que a organização se tornesuficientemente enxuta, flexível, inovada ededicada. Inovadora, para os autores, significa:a) Ajustar-se rapidamente às condições mutantes domercado.b) Derrotar o preço de qualquer concorrente, peladiminuição dos custos.c) Manter-se tecnologicamente atualizada em seusprodutos e serviços.d) Fornecer o máximo de qualidade e atendimentoaos clientes.e) Antecipar-se aos concorrentes no mercado.244. A proposta de “Organização Aprendiz” é oresultado da convergência de cinco elementos.O componente, “conscientização dos modelosenraizados”, é pertinente à:a) À percepção da dinâmica do todo e das interaçõesde suas partes.b) O esclarecimento do objetivo pessoal de cadaindivíduo.c) À análise dos modelos enraizados de forma aexpô-los a um detalhado exame.d) Reunir as pessoas em torno de uma identidadecomum.e) Que o fundamental nas organizações modernasé o grupo e não o indivíduo.

40 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural245. As “Learning Organizations” são aquelas, para Senge:a) Capazes de obter um volume ótimo de produ-ção com os menores custos possíveis.b) Capazes de atender os clientes e surpreendê-losde forma positiva.c) Capazes de ser inovar e renovar continuamente.d) Capazes de perpetuar a maximização da riquezados seus acionistas, apenas.e) Capazes de obter os melhores resultados no cur-to prazo.246. Peter Senge, autor da obra “A Quinta Disci-plina”. Arte teoria e prática da organização deaprendizagem é o pai de:a) Learning organization.b) Empowerment.c) Total Quality Management.d) Scotland yard.e) Burocracia.247. A proposta da “Organização Aprendiz” en-cerra a convergência de cinco elementos. O com-ponente “raciocínio sistêmico” refere-se a:a) À percepção da dinâmica do todo e das interaçõesde suas partes (enxergar a floresta e não apenas asárvores).b) O esclarecimento do objetivo pessoal dos indiví-duos (a base espiritual da organização aprendiz).c) Analisar os modelos (paradigmas) de forma aexpô-los a um detalhado exame.d) Reunir as pessoas em torno de uma identidadecomum (missão).e) O grupo e não o ser individual é o fundamentalnas organizações modernas.248. Podemos identificar no processo deBenchmarking três tipos, a saber:a) Territorial, espacial e interno.b) Interno, funcional e territorial.c) Espacial, competitivo e interno.d) Funcional, espacial e competitivo.e) Interno, competitivo e funcional.249. Alguns autores defendem a origem doBenchmarking, no processo de busca e supera-ção dos pontos fortes dos concorrentes, deno-minado:a) Muroiá.b) Dantotsu.c) Sushi.d) Kann-Bann.e) Kaizen.

250. A proposta da organização aprendiz, paraSenge, é o resultado da convergência de cincocomponentes ou disciplinas, a saber:a) Raciocínio lógico, domínio pessoal, definição deum objetivo comum, conscientização, dos modelosenraizados e aprendizagem em grupo.b) Raciocínio sistêmico, domínio mental, definiçãode um objetivo comum, conscientização dos mode-los enraizados e aprendizagem em grupo.c) Raciocínio sistêmico, domínio pessoal, definiçãode um objetivo incomum, conscientização, dos mo-delos enraizados e aprendizagem em grupo.d) Raciocínio sistêmico, domínio pessoal, definiçãode um objetivo comum, desconsideração dos mode-los enraizados e aprendizagem individual.e) Raciocínio sistêmico, domínio pessoal, definiçãode um objetivo comum, conscientização dos módulosenraizados e aprendizagem em grupo.251. A definição formal de reengenharia encer-ra quatro palavras – chaves, são elas:a) Reformulação, mudanças, estruturas e procedi-mentos.b) Começo, procedimentos, estruturas e qualidade.c) Fundamental, radical, drástica e processos.d) Melhorias, sistemas, estruturas e processos.e) N.d.a.252. Sobre a Administração Pública gerencial écorreto afirmar que:a) Emerge na segunda metade do século XX, comoresposta, de um lado, à expansão e às funções eco-nômicas e sociais do Estado e, de outro, ao desen-volvimento tecnológico e à globalização da econo-mia mundial.b) A eficiência da Administração Pública, tendo ocidadão como beneficiário torna-se elemento essen-cial desta forma de administração.c) No plano da estrutura organizacional, adescentralização e a redução dos níveis hierárquicostornam-se essenciais.d) Vê o cidadão contribuinte de impostos e comocliente de serviços. Os resultados da ação do Estadosão considerados bons, não porque os processos ad-ministrativos estão sob controle e são seguros, comoquer a administração pública Burocrática, mas por-que as necessidades do cidadão cliente estão sendoatendidas.e) Todas as alternativas anteriores são corretas.253. Vive-se hoje, na esfera das organizações eda vida administrativa, tanto no setor privado

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 41como particularmente no setor público, uma fasede grandes ajustes e transformações. Isso temexigido das organizações maior agilidade e maiorcapacidade de responder novas orientações go-vernamentais, às inovações tecnológicas e àscrescentes demandas de clientes e usuários.Como resultado, diversas modificações passarama afetar significativamente os processos de tra-balho e as formas de organização prevalecentes,alterando também as estratégias de ação. Apon-te a opção que apresenta, de modo mais bemacabado, as principais características deste pro-cesso organizacional emergente.a) Por sua própria natureza, as transformações emcurso exigem grande flexibilidade organizacional egerencial, estimulam a gestão por resultados e im-põem a valorização dos recursos humanos, vincu-lando a remuneração à produtividade, enfatizando acapacitação profissional e consolidando os mecanis-mos de avaliação continuada.b) A consolidação das hierarquias, o planejamentonormativo, a gerência por objetivos e a direção im-perativa tornam-se cada vez mais indispensáveis, demodo a afastar o processo organizacional das pres-sões corporativas e do clientelismo.c) Em decorrência da velocidade das mudanças edas dificuldades de projetar o futuro, as transforma-ções em cursos estimulam a despadronização do pla-nejamento, a gerência por departamentos e aminimização dos controles, de forma a incentivar ainovação, a criatividade e a interação positiva entreas organizações e os usuários.d) Exatamente porque criam dificuldades e provo-cam escassez de recursos, as transformações em cur-sos exigem maior ênfase no controle de processos ena montagem de mecanismos visíveis da punição dosdesvios, únicos capazes de garantir a probidade nouso dos recursos financeiro das organizações.e) Ao se combinarem com uma forte crise do Esta-do, as transformações em curso impõem a completadevolução das tradicionais atribuições estatais para osetor privado, que possui métodos mais modernos eágeis de ação e pode, com isso responder às deman-das e aos desafios com maior rapidez e a um customuito menor.254. As organizações mecanicistas tradicionaissão constituídas de atividades fragmentadas eespecializadas, que atendem razoavelmente bemas necessidades de eficiência e economia. O es-forço para coordenar toda a fragmentação e aespecialização determina numerosos níveis in-

termediários de administração, que burocratizame elevam o custo geral de administração. Com acrescente demanda por redução de custo, au-mento da velocidade e melhor qualidade, umapromissora alternativa para o setor público fazera transição para um modelo de gestão mais avan-çado é a gerência de processos.Das frases abaixo, a que melhor descreve a açãocrítica de sucesso para chegar à gerência de pro-cessos é:a) Diminuir a amplitude de controle gerencial.b) Substituir a especialização pelo trabalhogeneralista.c) Criar equipes de trabalho multifuncionais.d) Centralizar tarefas de interface externa.e) Ampliar as fronteiras dos departamentosoperacionais.255. Quando se deseja maximizar os benefíciosda tecnologia de sistemas de informação insta-lada e, ao mesmo tempo, estar de acordo com aspremissas do empowerment, o procedimentomais indicado é:a) Deslocar investimentos de capacitação paratecnologia.b) Reprojetar processos de trabalho.c) Automatizar atividades de apoio administrativo.d) Reduzir a base de informações transacionais.e) Terceirizar sistemas de informações gerenciais.256. No ambiente de uma organização, as cincoforças, que influenciam a concorrência, segundoo modelo de Porter de análise competitiva, são:a) Diferenciação, barganha, preço, crescimento e custo.b) Ameaça, oportunidade, ponto forte, ponto fra-co e rivalidade.c) Concorrentes, fornecedores, novos entrantes,compradores e substitutos.d) Capital, governo, trabalho, política e globalização.e) Tecnologia, economia, sociedade, governo e política.257. Um cidadão dirige-se ao guichê de atendimen-to de uma repartição pública com uma solicitaçãopertinente, porém incomum. O atendente, desco-nhecendo o procedimento adequado, encaminha-oa outro guinche, onde a situação se repete. Do se-gundo guinche ele é mandado para um terceiro edeste a um quarto. Frustrado e cansado de ficar emfilas de espera, sem resolver o problema, o cidadãodesiste e vai embora. A situação descrita pode serevitada através da implementação de técnicas de:a) Liderança.

42 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalb) Empowerment.c) Benchmarking.d) Motivação.e) Desempenho.258. A questão da autonomia burocrática temsido abordada pela literatura e implementada emalgumas diferentes direções. Em alguns casos,está relacionada a questões mais estratégicas queenvolvem a independência de decisão e de julga-mento em matérias sensíveis de políticas públi-cas; em outros, está relacionada à flexibilizaçãoda gestão interna. Acerca dessas idéias, julgue ositens que se seguem como Verdadeiro ou Falso.a) Regras operacionais rígidas e padronizadas asse-guram a utilização eficiente dos recursos públicos.b) A adoção de instrumentos contratuais, tais comoo contrato de gestão, pode ser uma forma deregulação da autonomia gerencial, vinculando-a aresultados.c) O exercício da autonomia gerencial requer a prer-rogativa de se poder tomar decisões estratégicas forado controle parlamentar programático eprocedimental.d) A noção de accountability implica transparênciae definição clara de resultados.e) Corporativismo e insulamento burocrático sãoexemplos de possíveis disfunções da autonomia bu-rocrática.259. O Benchmarking, ferramenta adotada atu-almente por várias grandes empresas, é uma novaforma de estratégia competitiva baseada num pro-cesso de busca e superação dos pontos fortes dosconcorrentes ou de obtenção de melhorias de umdeterminado processo interno existente.A premissa básica do Benchmarking pode ser re-sumida na seguinte afirmação:a) A organização tem que ser flexível, apresentandocapacidade de ser renovar e inovar continuamente;b) No mundo globalizado a concorrência acirradatem ser mantida;c) Atualmente o que interessa é o aprendizado emgrupo;d) Ninguém é melhor em tudo;e) N.D.A260. A reengenharia de processos envolve ou im-plica mudanças organizacionais:a) Nas estruturas organizacionais, que mudam deniveladas para hierárquicas.b) Nas medidas de desempenho, que mudam dos

resultados para as atividades.c) Na preparação para o serviço, que muda de trei-namento para a educação.d) Na natureza do trabalho executivo, que muda aliderança para controle dos resultados.e) No critério para promoção, que muda de habili-dade para desempenho.261. A palavra drástica na definição dereengenharia significa:a) Obter pequenas melhorias.b) Obter grandes melhorias.c) Obter melhorias contínuas.d) Obter melhorias marginais.e) N.d.a.262. A palavra radical na definição dereengenharia significa:a) Desconsiderar todas as estruturas e procedimen-tos existentes.b) Reconsiderar todas as estruturas e procedimen-tos existentes.c) Corrigir todas as estruturas e procedimentos exis-tentes.d) Avaliar todas as estruturas e procedimentos exis-tentes.e) Assimilar todas as estruturas e procedimentosexistentes.263. A reengenharia que procura eliminar anti-gos paradigmas e buscar formas de trabalho temo foco voltado para:a) Tarefas.b) Atividades.c) Organização.d) Homem.e) Processos.264. Certo órgão estadual enfrenta um sério pro-blema de atendimento ao público. As filas enor-mes nos guichês causam má impressão; fazemcom que as pessoas percam tempo esperando emuitas vezes não sejam atendidas por falta dedocumentos que não solicitados todos de umavez. As reclamações são freqüentes e os desen-tendimentos ocorrem de forma sistemática.Atendentes e usuários praticamente inimigosmortais e não fornecedores e clientes em traba-lho de complementação mútua. Pensando emresolver definitivamente a situação, o diretor daunidade reuniu sua equipe para uma sessão debrainstorm. Entre as sugestões apresentadas, a

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 43mais promissora, em termos de rapidez de reso-lução do problema em questão, é:a) Implantar na unidade o conceito de learnigorganization, de modo que os funcionários se atuali-zem e tomem consciência do papel que desempe-nham em relação ao usuário final.b) Iniciar um programa de Qualidade Total, bus-cando o aperfeiçoamento gradativo e constante dosserviços prestados pela unidade.c) Realizar uma ação de benchmarking visando in-corporar as melhores práticas de outras unidades doserviço público que se destacam pela excelência noatendimento ao contribuinte.d) Promover uma reengenharia do processo de aten-dimento da unidade, alternando radicalmente a for-ma de prestar serviços pela unidade.e) Mudar a chefia da unidade visando à adoção deum gerencial mais diretivo controlador do desempe-nho da unidade.265. Você é nomeado para chefiar a Coordenadoriada Administração Tributária, uma das maiores eprincipais áreas da Secretaria da Fazenda do Es-tado de São Paulo. Ciente de que o órgão apre-senta uma série de problemas que resultam nabaixa qualidade e produtividade dos serviços, comimpactos negativos para o contribuinte, você de-cide contratar uma equipe de consultores pararealizar um trabalho de reengenharia, nos mol-des propostos por Michel Hammer. Você esperaque a equipe de consultoria vá:a) Implementar um programa de desenvolvimentoorganizacional, com ênfase, em treinamento, volta-do para a elevação dos níveis de qualidade dos pro-dutos e/ou serviços oferecidos.b) Reformular as estruturas organizacionais existen-tes, introduzindo mudanças nas áreas e unidades daorganização onde há problemas de desempenho.c) Reestruturar e racionalizar os sistemasoperacionais, a partir do uso intenso das tecnologiasda informação, visando a incrementos na produtivi-dade dos funcionários.d) Implementar um programa de melhoria empre-sarial, com ênfase no enxugamento da estruturaorganizacional, ou seja, na redução de níveis hierár-quicos.e) Desconsiderar necessários para criar os produ-tos e serviços de modo a proporcionar valor aos con-tribuintes através de mudanças radicais.266. Segundo Porter, quatro fatores principais in-fluenciam a natureza da concorrência em um

dado segmento de negócios devendo, portanto,ser considerados, quando da elaboração da es-tratégia competitiva. Dois destes fatores são:1)As ações e reações dos concorrentes diretos;2) As barreiras para a entrada no mercado, queprovavelmente limitarão novas concorrências.O 3º e 4º fatores são:a) O grau de desenvolvimento tecnológico dasempresas do setor; o poder de fornecedores e clien-tes em relação à empresa e seus concorrentes.b) O grau de desenvolvimento tecnológico dasempresas do setor de atividades; a disponibilidade deprodutos alternativos que satisfaçam a mesma neces-sidade básica.c) As ações e reações dos concorrentes indiretos; aregulamentação governamental existente no segmen-to de negócio.d) As oportunidades e as ameaças ambientais maisfortes no segmento de negócio; o grau de desenvol-vimento tecnológico das empresas do segmento.e) A disponibilidade de produtos alternativos quesatisfaçam a mesma necessidade básica; o poder defornecedores e clientes em relação à empresa e seusconcorrentes.267. A excessiva centralização do poder tem sidoapontada por muitos como uma das causas paraa lentidão dos procedimentos administrativos naárea pública. Tentativas de descentralização e dis-tribuição do poder têm sido feitas em várias ins-tâncias, sem que um sucesso significativo eabrangente seja observado e sentido efetivamen-te pelos usuários de serviços públicos em geral.Argumentos como gigantismo, influências polí-ticas e corrupção aparecem com freqüência comoexplicação para o status quo da administraçãopública. Paralelamente, a Reforma Administrati-va do Estado, parte do pressuposto de uma má-quina inchada e ineficiente para propor mudan-ças que supostamente resultarão em serviços maisadequados às necessidades do cidadão. Com re-lação à consideração acima, sob a ótica dos novosmodelos de gestão, pode se dizer que:a) As estruturas matriciais são de grande valia paradescentralizar autoridade e responsabilidade, visan-do à agilização dos procedimentos administrativossem interferir na unidade de comando que constituiuma das premissas centrais da estrutura e funciona-mento do serviço público.b) Há um equívoco quanto à premissa de excessode funcionários no serviço público brasileiro já quedados de diversos países europeus indicam uma rela-

44 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalção de número de funcionários públicos por habi-tante bem superior à observada em nosso país.c) Reengenharia e Benchmarking aplicados à estrutu-ra organizacional tendem a produzir resultados que irãoimpactar os processos, tornando-os mais racionais edemocráticos quanto ao acesso pelo usuário final.d) A produtividade e a qualidade total dos serviçospúblicos podem ser alavancadas de forma substanci-al, em que pesem as explicações concorrentes quan-to às dificuldades existentes, mediante um processode planejamento/execução voltado à utilização maisracional dos recursos disponíveis, com acompanha-mento de indicadores de produtividade, objetivos erelevantes para o processo decisório.e) Nos novos modelos de gestão são encontradosos fatores essenciais (envolvimento e participação)para lidar com as barreiras do gigantismo, influênci-as políticas e corrupção. A absorção dos novos mo-delos de gestão pode ser feita segundo uma aborda-gem Bottom-up (de baixo para cima) a fim deminimizar as resistências à mudanças eventualmentepresentes nos órgãos públicos.268. Entre os novos modelos de gestão, destaca-se a learnig organization como uma das alterna-tivas mais promissoras de potencialização docapital humano das organizações. SegundoSenge. “A companhia mais bem sucedida dosanos 90 será a que puder ser chamada de organi-zação de aprendizagem”. Para este autor, os fun-damentos desta abordagem são:a) Treinamento operacional, gerencial ecomportamental periódico, trocas entre empresas,equipes de trabalho interdependentes, missão e vi-são compartilhadas, informatização.b) Treinamento constante, visitas a outras empre-sas, comunicação horizontal e diagonal, avaliação dedesempenho, remuneração proporcional.c) Informatização, democratização dainformatização, comunicação 360º, células de traba-lho, remuneração variável.d) Pensamento sistêmico, desenvolvimento pesso-al, visão compartilhada, modelos mentais, aprendi-zagem grupal.e) Equipes de trabalho independentes, visãosistêmicas, reformulação constante de normas e pro-cedimentos, dinamismo operacional, aprendizagemcontínua.269. Considere a questão abaixo e assinale a res-posta correta.As organizações da iniciativa privada (ex: em-presas) são um modelo de administração a ser

seguido pelas organizações públicas?a) Em termos – devem ser feitas adaptações deconteúdo e forma para que a transposição possa serabsorvida pela cultura da organização pública.b) Sim – os princípios de administração são univer-sais, podendo e devendo ser aplicados a organiza-ções de todos os tipos e portes.c) Não – a natureza das organizações públicas é tãodiferente da natureza das organizações privadas queinviabiliza a transposição de princípios.d) Em termos – devem ser excluídas, enquantomodelo, as organizações com fins lucrativos dos se-tores industrial e comercial.e) Não – A aplicação do modelo de administraçãoda iniciativa privada descaracteriza o fim último dasorganizações públicas, que e o bem comum.270. A evasão de funcionários qualificados, abaixa profissionalização e a dificuldades paramanter em funcionamento as diversas ilhas decompetências especialmente criadas para darsuporte técnico as práticas administrativas e go-vernamentais, em serem entre os principais fa-tores que determinaram, ao longo do tempo, aredução da capacidade gerencial do setor públi-ca em nosso País localizado sobretudo na áreados recursos humanos. Aponte a formulação quemelhor expressa esse quadro.a) A ausência de carreiras estruturadas os baixossalários e a falta de planos continuados de formaçãoacabaram por quebrar o sistema de incentivos no setorpúblico inviabilizado assim tanto atração de novosprofissionais quanto a preservação e á valorizaçãodos segmentos burocráticos mais especializados.b) As demissões generalizadas, regra geral motivadapor perseguições políticas e a associada a um excessivoinsulamento burocrático, respondem pelodesmantelamento da área de recursos humanos na ad-ministração pública especialmente no plano federal.c) A excessiva frouxidão das normas de controleinterno impossibilitou a gestão de recursos huma-nos em termos modernos, na medida em que impe-diu o estabelecimento de regras de disciplina e hie-rarquia mínimas.d) O excessivo controle dos órgãos de planejamen-to central sobre a autarquias e as empresas estataisacabou por inviabilizar a reprodução das ilhas decompetência e, desse modo, a preservação dos gru-pos técnicos mais especializados.e) Pressões sindicais corporativas, somadas a umaexcessiva politização do serviço e à adoção generali-zada de metodologia de gestão típicas da iniciativaprivada impediram a adoção de políticas salariais jus-tas e inteligentes.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 45271. Há poças dúvidas de que o modelo de admi-nistração pública, da forma como foi recebido eimplantado no Brasil, a partir de 1930 entrou emabsoluto e definitivo colapso nos últimos anos. Oaparelho público degradou-se em todas as áreasde atuação direta e indireta do Estado. Democra-ticamente nada foi poupado: a escola pública fa-liu; a saúde pública regrediu a padrões incompa-tíveis com o mundo chamado civilizado, enquan-to que os centros de excelência de ensino pesqui-sa, ciência e tecnologia, que sobreviveram e seconsolidaram as duras penas no setor público,foram progressivamente dizimados pela absolutainanição a que foram submetidos.

(Trecho extraído do livro “A Reengenharia do EstadoBrasileiro” de Hamilton Dias de Souza (apresentação)(São Paulo. Ed. Revista dos Tribunais, 1995) P. 146)

Indique nas opções abaixo, aquela que não se apre-senta como um dos fatores associados ao colapsoacima mencionado.a) Esgotamento do modelo do Estado-condutor doprocesso econômico e social.b) A simplificação radical dos mecanismos fiscais eregulatórios do Poder Públicoc) Cientismo, corporativismo, populismo ecorrupção.d) Políticas equivocadas de combate à inflação ba-seadas sistematicamente na recessão e nos juros ele-vados, impondo um regime de verdadeira penúria aosetor público.e) Inflação crescente e desequilíbrio orçamentáriono crônico erodindo paulatinamente a capacidade doEstado de prestar serviços.272. “A administração pública gerencial emergiuna segunda metade deste século como resposta àcrise do Estado, como modo de enfrentar a crisefiscal, como estratégia para reduzir o custo e tor-nar mais eficiente a administração dos imensosserviços que cabiam ao Estado e como um instru-mento de proteção do patrimônio público contraos interesses tent-seeking ou da corrupção aberta.Mais especificamente, deste a década de 60, ou pelomenos deste o início dos anos 70, cresceu a insatis-fação, amplamente disseminada, com relação àrelação à administração pública burocrática”.(Trecho extraído do livro “Reformas do Estado e da adminis-tração pública gerencial” de Luiz Carlos Bresser Pereira ePeter Spink (org.) (2 ed. Rio de Janeiro. FGV, 1998) P. 28)Indique entre as opções abaixo, aquela que não seenquadra como uma característica básica da ad-ministração pública gerencial, acima mencionada.

a) É orientada para o cidadão e para a obtenção deresultadosb) Utiliza o contrato de gestão como instrumentode controle dos gestores públicos.c) Como estratégia serve-se da descentralização edo incentivo à criatividade e a inovaçãod) Concentra-se no processo, definindo procedi-mentos que satisfaçam as demandas dos cidadãos.e) Pressupões que os políticos e os funcionários pú-blicos são merecedores de grau limitado de confiança.273. Com relação aos princípios da administra-ção pública gerencial, julgue os itens abaixo. (ver-dadeira ou falsa)a) ( ) A questão da flexibilidade da gestão consisteno afrouxamento do controle internob) ( ) O foco no clientes implica a reversão dagratuidade de alguns serviços públicosc) ( ) A ênfase em resultados demanda , objetivos,metas e planos operacionais bem definidosd) ( ) Controle social fundamenta-se na participa-ção de membros da sociedade civil em instâncias exe-cutivase) ( ) A questão da efetividade está diretamente re-lacionada à satisfação do beneficiário.274. Segundo os princípios das equipes de altodesempenho, elas (verdadeira / falsa)a) São multifuncionais, sem especificação regida detarefas.b) Baseiam-se no aprendizado contínuo, visando àdetecção e a correção de erros.c) Possuem padrão de liderança embaçada na posi-ção hierarquia do líder.d) Embaçam a motivação na consciência da rela-ção de desempenho e recompensa.e) Apresentam a visão compartilhada.275. A gestão contemporânea tem sido consa-grada como era que se caracteriza pela supera-ção de um modelo de gestão mecanicista, ante-riormente identificado com uma era de estabili-dade que sucumbiu às atuais e rápidas mudan-ças nos mercados e na tecnologia. As caracterís-ticas da gestão contemporânea incluem.a)Padrão de liderança com base no compartilhamentodo poder.b) O planejamento estratégico ocasional.c) A estrutura organizacional verticalizada.d) Os incentivos motivacionais com base em valo-res individuais.e) A modelagem de processos com base na aplica-ção intensiva de tecnologia de informação.

46 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural276. A Administração Pública Gerencial consti-tui um avanço e até certo ponto um rompimentocom a Administração Pública Burocrática. Istonão significa, entretanto, que se neguem todosos seus princípios. A Administração Públicagerencial está apoiada na anterior, da qual con-serva, embora flexibilizando, alguns de seus prin-cípios fundamentais. Dentre as alternativas abai-xo indique aquela que se constitui numa dife-rença fundamental das formas da Administra-ção descritas acima.a) Admissão, segundo rígidos critérios de mérito.b) Existência de um sistema estruturado de remune-ração.c) Treinamento sistemático.d) Rigorosa profissionalização.e) Forma de controlo baseada nos resultados.277. Muito se tem falado a respeito do esgota-mento do modelo racional-legal, ou burocráti-co, de organização da administração pública.Regra geral, a burocracia tem sido contraposta aum modelo emergente, impulsionado pelastransformações estruturais das últimas décadas.Para acentuar sua capacidade de ir além dos li-mites das características da burocracia, essemodelo tem sido chamado de pós-burocráticoou gerencial. Entre as opções abaixo, indique aque melhor caracteriza esse modelo emergenteda administração pública.a) E estruturação por departamentos, o orçamen-to-programa e a gene realização dos elementos dehierarquização funcional.b) O privilégio das funções especializadas, a ênfasena rotinazação administrativa e o respeito a procedi-mentos preestabelecidos.c) A preocupação com a eficácia dos serviços ofe-recidos aos cidadãos e a constituição de uma estrutu-ra organizacional flexível e cada vez menoshierarquizada.d) A ampliação dos mecanismos de controle cen-tralizado e a subordinação das preocupações com amissão organizacional à busca de lucro e maior pro-dutividade.e) A valorização do mercado e a aceitação plena dosmétodos de gestão desenvolvidos pela iniciativa privada.278. Hoje em termos mundiais, adotam-se es-tratégia visando melhorar a capacidade que temas organizações públicas de responder aos de-safios e demandas colocados pelos usuários deseus serviços. Com isso, busca-se garantir mai-or eficiência às ações públicas, reduzir seus cus-

tos operacionais e racionalizar a utilização dosrecursos humanos, além de dar maior atençãoaos cidadãos e aumentar a qualidade dos servi-ços prestados pelas organizações governamen-tais. Não se trata, evidentemente, de um quadroque comporte um tratamento simplificado, oumeramente esquemático, posto, apresentar di-versas implicações referidas à estrutura das or-ganizações, às suas culturas e missõesinstitucionais. Indique entre as preposições abai-xo apresentadas, a que está em contradição comesse quadro de exigências e imposições.a) Procurar organizar as atividades públicas tendoem vista as necessidades do cliente-cidadão, restrin-gindo as conveniências dos funcionários e dandomaior autonomia aos gestoresb) Reforçar os vínculos entre o Estado e seus fun-cionários, através de procedimentos que criem leal-dades e garantam, de modo relativamente consensuala concretização dos projetos de modernização admi-nistrativa.c) Desenvolver programas de privatização,terceirização e requalificação, expondo a exigências go-vernamentais à competição com a iniciativa privada.d) Introduzir práticas e processos consagrados nagestão dos negócios privados, tendo em vista centraro foco da mudança nas estruturas organizacionais eaumentar os ganhos financeiros das organizações.e) Modificar os incentivos para forçar os gestores aatuarem de modo mais efetivo e determinado, atra-vés da adoção de contratos de gestão avaliados poríndice de desempenho.279. Apesar de ser considerado um dos elemen-tos centrais da moderna administração gerencial,o controle a posterior dos resultados é de aplica-ção difícil e controvertida no setor público, es-barrando, regra geral, em resistências de natu-reza cultural e organizacional. Tratar-se-ia, naopinião de diversos estudiosos, de empreenderuma forte modificação no plano da gestão, quedeveria deixar de se concentrar nos recursos enos processos administrativos, como é recomen-dado pela teoria da organização burocrática. Talrecomendação parte evidente de algumas pres-suposições e recomendações relativas ao modomesmo de se organizar o processo de prestaçãode serviços públicos. Entre as opções abaixo,indique aquela que se refere de maneira corretaa esse quadro de problemas.a) A difícil generalização da administração por re-sultados decorre da convicção de que os controles apriori dos processos e dos recursos possibilitam aadoção, pelas organizações, de critérios mais consis-

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 47tentes de promoção e premiação dos funcionários,impulsionando, ao mesmo tempo, a correção dosdesvios funcionais e as demissões voluntárias.b) A cultura burocrática parte do suposto de que aprincipal justificativa para adoção da gestão por pro-cessos e pelo controle rigoroso dos recursos é aconstatação de que ela facilita o cálculo do custo realdos serviços públicos, criando estímulos e incenti-vos para a incorporação de atitudes racionalizandopor partes dos funcionários.c) Diferentemente do que supõe a cultura burocrá-tica, a administração gerencial advoga que os contro-les a posterior dos resultados são uma aposta incon-dicional na honestidade de intenções e no caráter dosfuncionários, possibilitando o estabelecimento deuma relação mais equilibrada entre quantidade, qua-lidade e custo dos serviços prestados.d) Os controles a priori dos recursos e dos proces-sos administrativos são vistos, pela cultura burocrá-tica, como os únicos instrumentos capazes de per-mitir a implementação de políticas de contenção dedespesas e racionalização administrativas, ao facilitara visualização da real produtividade dos servidores.e) A ênfase unilateral nos controles a priori dos re-cursos e dos processos administrativos combina-secom recusa de se delegar autoridade e autonomia aosadministradores públicos a parte de uma desconfi-ança fundamental nos políticos, que são vistos, regrageral, como estando sempre prontos a submeter aadministração pública e seus interesses eleitorais.280. Na bibliografia especializada a mesmo nodebate público, tem sido cada vez mais comuma valorização da capacidade de empreendimen-to dos governos como um método eficaz deequacionar a crise do Estado através do estimu-lo à criatividade, à geração de conhecimentos eao investimento constante em inovação, No en-tanto, muitos dos que pensam dessa forma acre-ditam também que a probabilidade de que oempreendorismo seja bem sucedido é maior nosgovernos locais do que nas grandes estruturas,típicas dos Estados Nacionais. Entre as opçõesabaixo, assinale a que contém a explicação maiscompleta para essa situação.a) o processo de globalização econômica e finan-ceira, impulsionado pelo avanço da comunicação ele-trônica, tornou obsoletos os mecanismos que possi-bilitavam aos Estados Nacionais regular os fluxosde capitais. Com isso, a sua soberania ficou questio-nada, levando-os vivenciar um processo dedeslegitimação que inviabiliza toda e qualquer açãoempreendedora em seu âmbito.b) A ênfase na descentralização foi uma estratégia

utilizada pelos governos centrais para se desobriga-rem definitivamente das demandas crescentes pordireitos de cidadania, inclusive procurando transferi-las integralmente para princípios e entidades e ór-gãos locais.c) A associação entre o público e o privado é maisfacilmente concretizada quando o governo local exer-ce um papel empreendedor destinado a favorecer osinteresses dos empreiteiros de obras públicas pelodinamismo que imprimem à economia.d) As cidades tornaram-se protagonistas centrais davida contemporânea e , nem seu âmbito, capitais fi-nanceiros internacionais negociam permanentementecom poderes locais, criando um ambiente onde osgovernos urbanos transformam-se em agentes dire-tos do processo de desenvolvimento econômico..e) O processo de globalização econômica leva aoenfraquecimento do comércio regional e empurra osgovernos locais para ações defensivas e protecionis-tas com grande apelo entre os cidadãos.281. A idéia de reinventar os governos tem-seapresentado com um caminho para equacionar acrise do Estado, contornar a escassez de recursosfinanceiros e ampliar a capacidade de se respon-der ao aumento das pressões e demandas sociais.Considera-se que, em um quadro marcado porprofundas e aceleradas mudanças, a adoção doempreendedorismo mostra-se como importantecritério para maximizar a eficiente da ação gover-namental. Entre as opções abaixo, indique a quemelhor caracteriza o governo empreendedor.a) a adesão a procedimentos mercadológicos e aorientação para busca de lucro e critérios para dina-mizar as organizações e romper com as rotinas bu-rocráticas.b) Uma nova forma de utilização dos recursos pú-blicos, cujo principal critério de operação é a elabo-ração de planos detalhados por uma equipe de espe-cialistas com experiência e visão de mercado.c) A criação de condições institucionais que mobi-lizem e organizem o processo governamental tendoem vista a inovação permanente, a superação de obs-táculos e o alcance de resultados efetivos.d) A existência de líderes carismáticos que, por suacapacidade de persuasão, sejam capazes de instauraruma nova dinâmica na ação governamental.e) A criatividade e a ousadia, mas principalmente adisponibilidade de correr riscos para encontrar assoluções mais inovadoras.282. As experiências de reforma e de moderniza-ção administrativa no Brasil estiveram, regra geral,atravessadas por impasses e contradições impos-

48 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturaltas muitas vezes com o objetivo de gerar ganhos políticosde curto prazo, tais experiências nem sempre consegui-ram viabilizar esforços organizacionais mais abrangentes.As resistências à mudança que tenderam a acompanharos processos de reforma acabaram, assim por se combi-nar com a afirmação de um impulso reformado concen-trado no plano quantitativo. Outras conseqüências tam-bém podem ser associadas a esse quadro. Entre maispreciso algumas de suas características.a) A rápida difusão de novos valores culturais na órbi-ta da administração sempre precedeu à apresentaçãodos projetos de reforma, inviabilizando as estratégiasde choque indispensáveis para o êxito do processo.b) As reformas fracassaram basicamente porque dei-xaram de privilegiar a fusão e/ou extinção de órgãos,ministérios e secretárias, concentrando-se quase que,exclusivamente no plano da mudança cultural.c) Um dos elementos que melhor tipificam essasexperiências identifica-se com o esforço para apre-sentar a modernização administrativa como algo quedeveria essencialmente de ajustes organizacionais, daadoção de novas normas e da aplicação de novosmétodos e procedimentos, com a decorrente simpli-ficação da idéia mesma de reforma.d) O discurso favorável à reforma administrativa nãose incorporou às plataformas eleitorais dosgovernantes que atuaram, dessa forma, como verda-deiros obstáculos à modernização.e) O continuísmo governamental, sobretudo nosperíodos de maior desenvolvimento econômico, foiprincipal fator de êxito dos projetos de reforma ad-ministrativa, na medida em que garantiram aimplementação da reforma sem interrupções.283. Originária das elaborações dos profissionaisda área de tecnologia da informação a reengenhariatorna-se, nos anos 90, uma perspectiva técnica lar-gamente aplicada no mundo da administração. Deuma circulação inicialmente circunscrita ao uni-verso das empresas privadas, a reengenharia pas-sou a influenciar progressivamente o setor públi-co. Concebida como uma intervenção estratégicapara adaptar as organizações às mudanças do am-biente em que atuam, converteu-se numa sugesti-va abordagem dos processos e projetos de moder-nização administrativa e organizacional. Aponte aopção que melhor sintetiza alguns dos principaispressupostos características da reengenharia.a) A reengenharia parte da apreensão da culturaorganizacional e apoia-se numa visão integralmentedas organizações, no acúmulo de conhecimento, noplanejamento e na vinculação das mudanças estrutu-rais às mudanças humanas e culturais.b) A reengenharia privilegia a obtenção continua depequenas reduções de custos e da racionalização dos

recursos humanos, com o objetivo de dar maior agi-lidade e competitividade às organizações.c) A reengenharia atua basicamente com o propó-sito de promover redefinição em departamentos dasunidades organizacionais, respeitando as fronteiras,os conflitos e as polarizações existentes entre eles.d) Entendida como sinônimo de reestruturação, areengenharia privilegia as operações centralizadas ea especialização, procurando concebê-las como pe-ças estratégicas de uma mudança de impacto.e) A reengenharia é um método operacional queconcede lugar de destaque aos critérios e padrõesquantitativos e parte do pressuposto de que a ação eo fazer têm prevalência sobre o pensar.284. Todo plano estratégico contém um requi-sito essencial:a) Uma declaração de intenções;b) Um enunciado da filosofia da organização;c) Uma declaração das bases nas quais a organiza-ção deseja diferenciar-se das demais;d) Uma descrição sucinta da estrutura da organização;e) Um mapeamento do ambiente onde a organiza-ção se insere.285. A administração pública gerencial buscaalterar os padrões tradicionais do modelo buro-crático Weberiano. Neste sentido, são caracte-rísticas importantes deste modelo.a) a flexibilidade do Direito Administrativo, a que-bra da estabilidade do funcionalismo público, adescentralização e a verticalização de estruturasb) a descentralização, a administração voltada parao consumidor a verticalização de estruturas e oempowerment.c) A administração por objetivos, o revigoramentodo Direito Administrativo, o empowerment e a ad-ministração voltada para o cidadão.d) A horizontalização de estruturas, adescentralização, a flexibilização do Direito Admi-nistrativo e a administração voltada para o cidadão.e)O empowerment, a administração por objetivos, aformalização e a horizontalização de estruturas.286. O resultado mais importante do planejamen-to estratégico no setor governamental consiste:a) Na antecipação do futuro pela análise de pontosfortes e fracos do ambiente externo.b) Na centralização das decisões sobre objetivos eestratégias de curto prazo.c) Na capacidade de transformar ameaças em pon-tos fortes.d) No conhecimento da situação atual sob a óticadas ameaças e oportunidades internas.e) Na garantia de que as decisões levarão em conta aprevisão do futuro.


05. Tecnologia da Informação

287. Os sistemas de gerenciamento integradospermitem a obtenção de informações:a) De apenas algumas atividades da organização.b) De todo o gênero.c) Em tempo real.d) Após uma semana, pois necessitam ser proces-sadas.e) Em no mínimo 24 horas após o processamento.f) Todas as alternativas estão corretas.288. A reengenharia, proposta por MichaelHammer e James Champy, é uma ferramenta degestão que tem por objetivo último a transfor-mação radical da empresa. O facilitar da implan-tação de um processo de Reengenharia, nessesmoldes, é:a) O governo.b) A Matemática e a Estatística.c) O CEP (Controle Estatístico do Processo).d) A pesquisa operacional (Operational Research).e) A tecnologia da informação.289. Com a utilização intensiva da Tecnologiada Informação, na Reengenharia proposta porHammer e Champy:a) A educação muda para treinamento.b) A remuneração flexível muda para remuneraçãofixa.c) Os critérios de promoção mudam de habilidadepara desempenho.d) Os valores mudam de protetores para produtivos.e)Os gerentes mudam de instrutores parasupervisores.290. Autor do livro “A Terceira Onda”:a) Davis e Davidson.b) Kaoru Ishikawa.c) Alvin Tofler.d) Friedrick Winston Taylor.e) Henri Fayol.291. Com a utilização da tecnologia da informação,na Reengenharia proposta por Hammer e Champy:a) A educação muda para treinamento.b) A remuneração flexível muda para remuneração fixa.c) Os critérios de promoção mudam de habilidadepara desempenho.d) Os valores mudam de produtivos para protetores.e) Os gerentes mudam de supervisores para instru-tores.

292. Com a implementação da Reengenharia, nosmoldes propostos por Hammer e Champy, atra-vés da utilização intensiva da tecnologia da in-formação:a) Os departamentos funcionais mudam para equi-pes de processo.b) Os trabalhos multidimensionais mudam para ta-refas simples.c) Os papéis mudam de autorizados para controlados.d) Existe uma menor alternativa de decisão.e) N.d.a.293. Com a implantação da Reengenharia, nosmoldes propostos por Hammer e Champy, atra-vés da utilização intensiva da tecnologia da in-formação:a) As equipes de processo mudam para departamen-tos funcionais.b) Os trabalhos mudam de tarefas simples paramultidimensionais.c) Os papéis mudam de autorizados para controlados.d) Existe uma menor alternativa de decisão.e) N.d.a.294. A teoria dos ciclos econômicos foi enuncia-da por:a) Alvin Tofler.b) Davis e Davidison.c) Da Vinci.d) Ford.e) Henri Fayol.295. Com a implantação da Reengenharia nosmoldes propostos por Hammer e Champy, atra-vés da utilização intensiva da tecnologia da in-formação:a) As equipes de processo mudam para departamen-tos funcionais.b) Os trabalhos multidimensionais mudam para ta-refas simples.c) Os papéis mudam de controlados para autorizados.d) Existe uma menor autonomia de decisão.e) N.d.a.296. Com a implantação da Reengenharia, nomoldes propostos por Hammer e Champy, atra-vés da utilização intensiva da tecnologia da in-formação:a) As equipes de processo mudam para departamen-tos funcionais.

50 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalb) Os trabalhos multidimensionais mudam para ta-refas simples.c) Os papéis mudam de autorizados para controlados.d) Existe uma autonomia de decisão maior.e) N.d.a.297. Com a utilização intensiva da tecnologia dainformação, na Reengenharia proposta porHammer e Champy:a) Os gerentes mudam de instrutores parasupervisores.b) Os valores mudam de produtivos para protetores.c) A remuneração flexível muda para remuneração fixa.d) A estrutura organizacional muda de hierárquicapara nivelada.e) Executivos mudam de líderes para controladoresde resultado.298. A bioeconomia, correspondente ao quartociclo econômico de Davis e Davidson, é a conju-gação dos seguintes três fatores:a) Mão-de-obra, terra e capital.b) Trabalho, terra e capacidade gerencial.c)Inteligência artificial, engenharia genética eminiaturização.d) Tecnologia, estrutura e comportamento.e) N.d.a.299. Com a utilização intensiva da tecnologia dainformação, na Reengenharia proposta porHammer e Champy:a) Os gerentes mudam de instrutores parasupervisores.b) Os valores mudam de produtivos para protetores.c) A remuneração flexível muda para remuneração fixa.d) A estrutura organizacional muda de nivelada parahierárquica.e) Executivos mudam de controladores de resulta-do para líderes.300. Com a utilização intensiva da tecnologia dainformação, na Reengenharia proposta porHammer e Champy:a) O treinamento muda para educação.b) A remuneração flexível muda remuneração fixa.c) Os critérios de promoção mudam de habilidadepara desempenho.d) Os valores mudam de produtivos para protetores.e) Os gerentes mudam de instrutores parasupervisores.301. Com a utilização intensiva da tecnologia dainformação, na Reengenharia proposta por

Hammer e Champy:a) A educação muda para treinamento.b) A remuneração muda para remuneração flexível.c) Os critérios de promoção mudam de habilidadepara desempenho.d) Os valores mudam de produtivos para protetores.e) Os gerentes mudam de instrutores parasupervisores.302. Com a utilização intensiva da tecnologia dainformação, na Reengenharia proposta porHammer e Champy:a) A educação muda para treinamento.b) A remuneração flexível muda para remuneração fixa.c) Os critérios de promoção mudam de desempe-nho para habilidade.d) Os valores mudam de produtivos para protetores.e) Os gerentes mudam de instrutores parasupervisores.303. Quanto aos fundamentos do Marketing e ainfluência da tecnologia da informação podemosafirmar que:a) Valor agregado é tudo aquilo em termos de be-nefícios que o consumidor recebe e aceita pagar porum determinado produto ou serviço, que determi-nará a dar preferência numa nova compra.b) Com a tecnologia da informação o valor agrega-do expande seu significado ampliando a “cadeia decomposição de valor”, através de grande suporte dasfunções de comércio e atendimento ao cliente.c) A T.I. pouco altera o conceito de valor agregadodo modelo tradicional.d) O valor agregado não é expandido com atecnologia da informação haja vista que ele é asomatória de benefícios que o consumidor enxergaao fazer a opção de compra por um determinadoproduto ou serviço.e) N.d.a.304. Quanto aos fundamentos do Marketing e ainfluência da tecnologia da informação podemosafirmar que exceto:a) Há uma integração dos canais através de Intranete Extranet que permitem que se agilize a prestaçãode serviços ao cliente.b) Num site Internet de comércio eletrônico, porexemplo, podemos nos deparar com diversos parcei-ros (financeiros e transportadores) agindo sobre ummesmo atendimento.c) Por exemplo, através da Extranet, transportado-res, forças de vendas e distribuidores podem ser in-tegrados com facilidade e segurança.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 51d) Não existe realmente ganhos reais de tempo esinergia dos canais com a introdução da tecnologiada informação.e) N.d.a.305. Quanto aos fundamentos do Marketing e ainfluência da tecnologia da informação podemosafirmar que, exceto:a) As marcas virtuais e difundidas por via deautomação ganham força.b) Os conceitos e valores, para o consumidor, demarcas não se alteram permanecendo a composição:Nomes, sons, cores, imagens, “slogans”, associaçõese mensagens.c) As marcas passam a ser elementos fortes quedesignam parcerias internacionais, transparentes paraos consumidores (exemplo: as de fabricantes de ma-terial esportivo).d) A evolução das telecomunicações permite atra-vés dos sistemas de informação associados às técni-cas de gestão de parcerias a difusão das marcas viaInternet num site de comércio eletrônico.e) N.d.a.306. Quanto aos fundamentos do Marketing e ainfluência da tecnologia da informação podemosafirmar que:a) O planejamento estratégico é conceituado comoum conjunto de direções que devemos seguir emprazos curtos, médio e longo, para a obtenção demetas e situações previstas.b) O planejamento estratégico é efetuado por to-dos os componentes da organização, independente-mente do seu nível hierárquico.c) Os sistemas de informações, de suporte a deci-sões, armazéns de dados, gestão do conhecimento ede inteligência artificial permitem aos planejadoresmaior grau de estudo e conseqüente aumento e re-sultados positivos obtidos no tocante ao planejamen-to estratégico.d) Os dados para a elaboração do planejamento es-tratégico são obtidos manualmente junto aos de-partamentos internos da organização.e) N.d.a.307. Quanto aos fundamentos do Marketing e ainfluência da tecnologia da informação podemosafirmar que, “exceto”:a) As competências incluem o ensino à distância.b) Incluem também a multimídia aplicada à funçãode pesquisa e instrução.c) Abrangem também as competências os sistemasde acompanhamento para o desenvolvimento dehabilidades

d) No que permite às competências há a abrangênciade novas formas de comunicação que geram e espe-cializam novas habilidades nos profissionais.e) Limita-se apenas ao desenvolvimento de técni-cas tradicionais e modo de agir e pensar.308. Quanto aos fundamentos do Marketing e ainfluência da tecnologia da informação podemosafirmar que, “exceto”:a) A comunicação assume novas formas, através demeios de comunicação diversos, elementos da “con-vergência”.b) Com a nova comunicação é possível alcançar eacompanhar números maiores de usuários e clientesem potencial.c) A informação sobre valor baseada na Internet eem seus serviços dará condições de interatividade emaior grau de controle e acerto para a publicidade.d) A comunicação permanece no modelo tradicio-nal, ou seja, meio de informar ao potencial cliente dovalor que a empresa oferece a ele num determinadoproduto ou serviço.e) N.d.a.309. No tocante à tecnologia da informação, as-sinale a alternativa correta:a) Os focos de tecnologia da informação são: ohardware, o software e as comunicações.b) O meio de tecnologia da informação é agregarvalor para os negócios.c) A tecnologia da informação muda os processos, pormeio das características na informação dos processos.d) A tecnologia da informação muda os processo,por substituição do ser humano por máquinas inteli-gentes.e) N.d.a.310. A tecnologia da informação é o conjunto deconhecimentos voltados a estudar as caracterís-ticas da informação de modo a agregar valoresàs atividades em que participa. O foco datecnologia da informação é:a) Os atributos da informação.b) Valor para os negócios.c) O hardware.d) O software.e) O hardware, o software e as comunicações.311. Julgue os itens relativos às implementaçõesdo governo eletrônico.I. Utilização intensiva de tecnologia de comuni-cações e informação na administração pública.II. Estabelecimentos de canais de acesso com

52 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalo público em geral e segmentos beneficiáriosespecíficos.III.Apoio e fomento à industria na área datecnologia de comunicações e informação.IV. Programas de redução da exclusão digital,popularização de equipamentos e do acesso.V. Disponibilização de informações e prestaçãode serviços por meio da Internet.A quantidade de itens corretos é igual a:a) 1.b) 2.c) 3.d) 4.e) 5.312. A tecnologia da informação é o conjunto deconhecimentos voltados a estudar as caracterís-ticas da informação de modo a agregar valoresàs atividades em que participa. O meio datecnologia da informação é:a) Os atributos de informação.b) Valor para os negócios.c) O hardware.d) O software.e) O hardware, o software e as comunicações.313. Os principais atributos de informação quedevem ser equacionados são:a) O objetivo, o conteúdo e a forma.b) A integridade, a disponibilidade e a origem.c) O destino e a oportunidade.d) O segurança e a atividade.e) Todas as anteriores.314. Assinale a alternativa incorreta:a) Podemos dizer que temos nas redes um elemen-to promotor da disseminação de informações, basedo transporte de dados e comunicação entre siste-mas e, consequentemente, seus usuários.b) A disseminação de informações nas redes poderáocorrer entre usuários próximos ou distantes, dar-seem função de lazer, estudos, trabalho, conhecimentoou outras necessidades que se façam necessárias.c) A rede passa a se constituir numa eficiente basepara que possamos elaborar soluções distribuídas deprocessamento, ou seja, em que a geração, uso éarmazenamento das informações ocorra de formaainda mais abrangente e aberta.d) A rede só é viável nas grandes corporações devi-do ao alto custo envolvido e a grande quantidade deusuários das informações.e) N.d.a.

315. No contexto de rede de informações surgem ossistemas “cliente-servidor”. Os programas “servidores”:a) É o mesmo que “switch”.b) É onde se concentra a parte do processamentoque se encarrega do acesso a bases de dados, segu-rança e recuperação.c) É o mesmo que “hub”.d) São aquelas que recebem dados e os processam,exibindo-os usando uma interface confortável fun-cionando como “porta de acesso”.e) N.d.a.316. Muito em voga ultimamente apresenta-se arede Internet para ser usada nos negócios. Assi-nale a alternativa que não contêm um serviçodesta rede:a) Correio eletrônico “e-mail”.b) Serviço www “world wid web”.c) Transferência de arquivos “File TransferProtocol”.d) Teleconferência “chat”.e) N.d.a.317. No tocante aos serviços colocados à dispo-sição na rede Internet, assinale a alternativa re-ferente ao correio eletrônico:a) Todo usuário da Internet ao se cadastrar junto aum provedor, recebe um código, que combinado aoutro do próprio provedor de forma um endereçoque identifica sua caixa postal permitindo que elepossa receber e enviar mensagens.b) Serviço que permite a veiculação institucional de“out-doors” virtuais e o envio de mensagens aos ser-viços empresariais.c) Um dos mais antigos serviços da rede que enviadesde cotações de valores ou ações até arquivos naforma de catálogos eletrônicos.d) Tele ou vídeo conferências que permitem a par-ticipação de diversos indivíduos simultaneamenteindependentemente de suas localizações físicas.e) N.d.a.318. No, contexto de redes de informações, surgem ossistemas “cliente-servidor”. Os programas “clientes”:a) É o mesmo que “switch”.b) É onde se concentra a parte do processamentoque se encarrega do acesso a bases de dados, segu-rança e recuperação.c) É o mesmo que “hub”.d) São aqueles que recebem dados e os processam,exibindo-os usando uma interface confortável fun-cionando como “porta de acesso”.e) N.d.a.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 53319. No que diz respeito aos serviços colocadosà disposição na rede Internet, assinale a alterna-tiva referente ao serviço “push servers”:a) Ao se cadastrar junto a um provedor todo usuá-rio de Internet, recebe um código, que combinado aoutro do próprio provedor forma um endereço queidentifica sua caixa postal permitindo que ele possareceber e enviar mensagens.b) Serviço que permite a veiculação institucional de“out-doors” virtuais e o envio de mensagens aos ser-viços empresariais.c) Um dos mais antigos serviços da rede que enviadesde cotações de valores ou ações até arquivos naforma de catálogo eletrônicos.d) Tele ou vídeo conferências que permitem a par-ticipação simultânea de diversos indivíduos indepen-dentemente de suas localizações físicas.e) N.d.a.320. O serviço que guarda as últimas referênciasfeitas as páginas e endereços Internet em geral,fazendo com que os usos subseqüentes de con-teúdos passam utilizar estes dados ali armaze-nados, sem ter de fazer o acesso externo, geran-do maior rapidez e eficiência é o:a) Serviço de correio eletrônico.b) Serviço www.c) Serviço ftp.d) Serviço push-server.e) Serviço de proxy.321. No que diz respeito aos serviços colocadosà disposição na rede Internet assinale a alterna-tiva referente ao serviço FTP (File TransferProtocol).a) Ao se cadastrar junto a um provedor todo usuá-rio de Internet, recebe um código, que combinado aoutro próprio provedor forma um endereço que iden-tifica sua caixa postal permitindo que ele possa rece-ber e enviar mensagens.b) Serviço que permite a veiculação institucional de“out-doors” virtuais e o envio de mensagens aos ser-viços empresariais.c) Um dos mais antigos serviços da rede que enviadesde cotações de valores ou ações até arquivos naforma de catálogos eletrônicos.d) Tele ou vídeo conferências que permitem a par-ticipação simultânea de diversos indivíduos indepen-dentemente de suas localizações físicas.e) N.d.a.322. Uma coleção de dados inter-relacionados,referentes a um mesmo ambiente de informa-

ções, armazenados de forma a otimizar a ocupa-ção, de memória, bem como a recuperação segu-ra e rápida dessas informações é a definição de:a) Intranet.b) Extranet.c) Banco de dados.d) Internet.e) N.d.a.323. No tocante aos serviços colocados à dispo-sição na rede Internet, assinale a alternativa re-ferente ao serviço “www”:a) Ao se cadastrar junto a um provedor, todo usuá-rio de Internet, recebe um código, que combinado aoutro do próprio provedor forma um endereço queidentifica sua caixa postal permitindo que ele possareceber e enviar mensagens.b) Serviço que permite a veiculação institucional de“out-doors” virtuais é o envio de mensagens aos ser-viços empresariais.c) Um dos mais antigos serviços da rede que enviadesde cotações de valores ou ações até arquivos naforma de catálogos eletrônicos.d) Tele ou vídeo conferências que permitem a par-ticipação simultânea de diversos indivíduos indepen-dentemente de suas localizações físicas.e) N.d.a.324. Business Intelligence compreende técnicas,métodos e ferramentas que possibilitam ao usu-ário analisar dados e com base nestas análisesemitir respostas que passam subsidiar objetiva econfiavelmente os processos de decisão, numaorganização. Dentre estas tecnologias podemoscitar, exceto:a) Data Warehouses.b) Sistemas de suporte a decisão (DSS).c) Sistemas de informações executivas (EIS).d) Sistemas de gestão integrados (ERP).e) Sistemas matriciais exagonais.325. Arquivos – geralmente executáveis – que têmum nome, uma hipotética identidade, mas fa-zem outras atividades cujas características inclu-em programas que enquanto exibem informa-ções ou animações, destroem os seus arquivosem disco rígido ou apagando arquivos são de-nominados vírus:a) Sugador de pacotes (Packet Sniffer).b) Cavalos de Tróia (Trogar Horse).c) Internet Verme (Internet Worm).d) Boatos Eletrônicos (Hoax).e) “Ping da Morte” (Ping of Death).

54 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural326. O serviço público está na busca damensuração da produtividade (desempenho)através da utilização mais racional dos recursosdisponíveis, criando indicadores de produtivida-de objetivos e relevantes para o processodecisório. A ferramenta que permitirá alcançartal desiderato no serviço público é:a) O Ábaco.b) O político honesto.c) A reengenharia do setor público.d) A tecnologia da informação.e) A pesquisa operacional.327. O autor da obra “reinventando o governo”propõe mudanças radicais quanto ao foco e amaneira da prestação do serviço público. Areengenharia, de outro lado, propõe drásticasmudanças, quer no âmbito público como no pri-vado, só serão possíveis através do uso intensivo:a) Dos modelos de administração.b) Da mudança da cultura “da alta administração”.c) Da estatística aplicada.d) Da tecnologia da informação.e) Da criptografia.328. Julgue os itens acerca da gestão de processos.I – I diagnóstico de processos é essencial para aformulação de indicadores de desempenho.II – A análise da cadeia de valor facilita a identi-ficação e priorização de “stabeholders”.III – Um plano de melhoria deve serimplementado da forma mais rápida possível demodo a se minimizarem os riscos.IV – A análise de efetividade deve ser realizadaantes da análise de eficiência.V – Benchmarks são padrões referenciais de de-sempenho em relação aos quais os planos demelhoria devem ser orientados.Estão corretos apenas os itens.a) I, II e III.b) I, II e IV.c) II, IV e V.d) II, III e V.e) III, IV e V.329. Assinale a opção correta a respeito de ges-tão de redes e parcerias.a) As redes constituem apoio operacional na im-plantação descentralizada de políticas públicas e ins-tâncias de representação de interesse.b) As redes implicam configurações organizaçõesde caráter mecanicistas e auto-orientadas para ques-tões específicas.

c) A noção de estado-rede aplica-se à crescenteintegração global a partir da emergência de organiza-ções supra-nacionais.d) O modelo das organizações da sociedade civilde interesse público presta-se à terceirização de ativi-dades governamentais para entidades não-governa-mentais.e) A transnacionalização do associativismoinviabiliza a implementação da sociedade-rede, con-forme definida por Cartels.330. Com o avanço tecnológico ocorrido nas úl-timas décadas, nota-se a necessidade das orga-nizações atuarem dentro de um processo quedemande uma liderança participativa compro-metida com a identificação dos melhores talen-tos e capaz de envolver as pessoas, estabelecen-do desde o início o papel, as responsabilidades eas atribuições de cada um. No mundoglobalizado, as relações interpessoais e a comu-nicação são pontos críticos e a palavra em voganessas relações é:a) O Networking.b) A Internet.c) A Intranet.d) A Kamionet.e) N.d.a.331. Tratando-se do tema tecnologia da informa-ção, as assertivas abaixo estão corretas, “exceto”:a) Para a segmentação de um mercado as bases dedados sistemas de informações gerenciais e armazénsde dados são peças estratégicas essenciais na defini-ção dos diferentes segmentos em que o público algose aloja.b) Com as novas “vitrines virtuais” oposicionamento de um produto ou serviço para ocliente foi ampliado sobremaneira, colocando os con-sumidores de diferentes partes do planeta sabedoresde mensagem sobre o mesmo.c) Uma das áreas mais promissoras para oMarketing, com o advento da T.I. é a de gestão doconhecimento.d) No mercado de T.I., quando surge o lançamentode um produto ou serviço não ocorre o fenômenoda “canibalização” observado geralmente em outrosmercados.e) N.d.a.332. Com a introdução da tecnologia da informa-ção, num mercado globalizado, pode-se afirmar:a) Que um dos destaques no novo mundo virtual éa oferta dos serviços à distância.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 55b) A oferta de serviços à distância necessita da mon-tagem de estruturas ligadas a esses serviços, a saber:pessoal, instalações, comunicações, etc.c) Ainda não é possível, no estado atual da tecnologia,a obtenção de informações, em tempo real.d) O produto ou serviço oferecido – que ensejaparcerias, estabelecimento de canais, novas comuni-cações – não muda de forma.e) N.d.a.333. No tocante aos elementos sobre os quaissão construídos os sistemas de informações,podemos definir “informação” como:a) Conjunto de dados relevantes que permitem aná-lises comparativas.b) Conjunto obtido pela informação e contexto as-sociado.c) Representação convencionada de uma grandezaqualquer, expressar em unidades padronizadas.d) Somatória de diversas grandes quer expressa emunidades ou não.e) N.d.a.334. Quanto aos elementos, sobre os quais sãoconstruídos os sistemas de informações; pode-mos definir “dado” como:a) Conjunto de dados relevantes que permitem aná-lises comparativas.b) Conjunto obtido pela informação e contexto as-sociado.c) Representação convencionada de uma grandezaqualquer expressa em unidades padronizadas.d) Somatória de diversas grandezas quer expressaem unidades ou não.e) N.d.a.335. No que permite aos elementos sobre osquais são construídos os sistemas de informa-ção, podemos definir “conhecimento” como:a) Conjunto de dado relevantes que permitem aná-lises comparativas.b) Conjunto obtido pela informação e contexto as-sociado.c) Representação convencionada de uma grandezaqualquer expressa em unidades padronizadas.d) Somatória de diversas grandezas quer expressaem unidades ou não.e) N.d.a.336. Um dos mais atraentes tipos de software daatualidade que oferece aos seus usuários o benefí-cio de permitir a análise dos dados adquiridos debases de dados e estruturados nestes sistemas é:

a) Sistema Transacional.b) OLAP – Processamento Analítico On-line.c) Sistema Back-up.d) Extranet.e) Intranet.337. Estão incluídos, possivelmente, num siste-ma transacional, “exceto”:a) Volume de vendas.b) Custos de campanhas.c) Folha de pagamento.d) Ficha cadastral.e) Qualidade dos anúncios.338. Possivelmente, estarão incluídos num siste-ma analítico, “exceto”:a) Remuneração variável.b) Priorização de promoções.c) Participação percentual de mercado.d) Retorno dos anúncios.e) Política de preços.339. Assinale a alternativa que contém a seqüên-cia lógica das fases no desenvolvimento de sis-temas de informações:a) Definição do ambiente, mecanismo de coleta,modelo lógico, formato de saídas, implementação emotivação.b) Motivação, definição do ambiente mecanismo decoleta, modelo lógico, formato de saídas eimplementação.c) Modelo lógico, definição do ambiente, mecanis-mo de coleta, implementação, motivação e formatode saídas.d) Mecanismo de coleta, modelo lógico, formato desaídas, definição do ambiente, motivação eimplementação.e) Implementação, formato de saídas, mecanismode coleta, modelo lógico, definição do ambiente emotivação.340. No sistema de informação o controle seráexercido:a) Na fase inicial.b) Somente quando da elaboração do projeto.c) Quando da definição do ambiente.d) Durante a vida útil do sistema de informações.e) N.d.a.341. Ter-se informação de qualidade significatornar a decisão correta, a perspectiva da vanta-gem competitiva e da elaboração da estratégicavencedora. A qualidade de uma informação po-

56 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalderia ser atestada se esta demonstrasse ter,exceto:a) Atualidade e segurança.b) Confiabilidade da fonte e volume.c) Pontualidade e flexibilidade.d) Custos e objetividade.e) Inerência e realidade.342. A interconexão entre computadores atual-mente é a base para a informática de qualquerorganização. Ela fez com que as distâncias fos-sem vencidas e novas formas de trabalho foramcriadas tornando os negócios cada vez mais ágeise velozes. Acerca do assunto, assinale a alterna-tiva incorreta:a) As redes de computadores cercam nossas vidasatualmente. Podemos encontrá-las em pequenos co-mércios que nos atendem no cotidiano (Ex.: Livrari-as, farmácias, supermercados etc.).b) Existem também as grandes redes de distribui-ção geográfica, como as que permitem a integraçãode instituições que se espalham pelo mundo.c) Nos últimos anos não houve uma evolução re-presentativa das redes de computadores, pois, asmesmas não são indispensáveis em soluções para amontagem de um negócio.d) As redes foram pensadas nos primórdios da com-putação, na década de 60, com a finalidade de permi-tir que serviços fossem compartilhados e comunica-ção estabelecida entre computadores.e) A rede de computadores, que é a atual vedetedos negócios da humanidade, é a Internet.343. No mundo empresarial competitivo, à luz donovo cenário que inclui a tecnologia, a concorrênciaacirrada e a globalização, as organizações precisaminvestir pesado na tecnologia da informação para:a) Acompanhar o modismo existente.b) Desenvolver sistemas de gestão que aprimorema visão de negócios.c) Participar em mercados diferentes em que operam.d) Contratar mais colaboradores e tornar-se maismão-de-obra intensiva.e) N.d.a.344. A principal desvantagem de um sistema in-tegrado de gestão é:a) A análise dos dados e a correção das informa-ções informadas ao sistema.b) O termo de implementação.c) Os custos envolvidos.d) A grande quantidade de colaboradores envolvi-dos.e) N.d.a.

345. “Uma das mais importantes mudanças nasfunções administrativas deste fim de século é o au-mento profundo na interdependência organizacionalonde as redes tem sido grandes laboratórios da ges-tão contemporânea”. (Alketa Peci).Assinale a opção que não expressa corretamente opensamento sobre redes.a) A ênfase no estudo de redes surge da necessidadede cooperação entre governo, empresas privadas,organizações não-governamentais e representantesda sociedade civil para fazer face às exigências dasociedade.b) O conceito de redes rompe com toda e qualquerhierarquia presente nas organizações, apresentandoa flexibilidade necessária aos negócios.c) A tecnologia da informação tem propiciado o de-senvolvimento de organizações em rede.d) A teoria de redes sociais analisa as interações quese estabelecem entre os atores sociais enfocando suainterdependência e o grau de influência de cada um.e) A teoria de redes surge a partir do entendimentode que as organizações se situam num contexto derelações sociais seja com fornecedores, distribuido-res, agências reguladoras e usuários.346. De qualquer ângulo que se pense o mundocontemporâneo, é impossível deixar de notar o ca-ráter absolutamente decisivo adquirido pelas infor-mações e pela organização de sistemas de infor-mação gerencial. A possibilidade de comunicaçãoà distância – em rede e on-line, alterou radicalmenteo fluxo dos capitais, contribuiu para enfraquecer asoberania dos Estados Nacionais e fez com queficasse disponível uma grande massa de dados einformações, tornando obsoletos todos os méto-dos de gestão baseados na centralização de ele-mentos de informação ou no “segredo”. No en-tanto, apesar do forte impacto das novas tecnologiasde informação, ainda não há uma utilização posi-tiva e intensiva delas no sentido de dinamizar agestão pública, torna-la mais transparente eaproximá-la das demandas da sociedade. Entre asopções abaixo, indique q que constitui a melhorexplicação das dificuldades de implantação de sis-temas de informação no setor público.a) A pressão das entidades associativas dos funcioná-rios governamentais, que não aceitam a divulgação, emlarga escala, de suas atividades com medo de perde-rem privilégios e direitos adquiridos.b) A falta de vontade de enfrentar uma cobrança cres-cente por parte da população acerca de suas atividades.c) O caráter essencialmente confidencial que é ine-rente à maioria das informações geradas nas esferas

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 57governamentais e que circulam pelo setor público.d) A concorrência de empresas e organizações priva-das, que não gostariam de competir com um setorpúblico inteiramente informatizado e capaz, por issomesmo, de ampliar seu espaço na mercado.e) A inexistência de uma preocupação sistemática coma gestão de informações e a própria natureza das or-ganizações do setor público, que são menosespecializadas e flexíveis do que as do setor privado.347. Em um mundo cada vez mais dominado pelacomunicação e pelo volume crescente de informa-ções, torna-se evidente a necessidade que têm as or-ganizações de desenvolver e incorporar tecnologiasespecificadamente dedicadas à gestão da informa-ção. A mesma exigência verifica-se no setor público,no qual, além do mais, a gestão da informação arti-cula-se com os diversos aspectos da complexa ques-tão da democracia e da cidadania – complexidadeesta que se manifesta com clareza nas inúmeras ten-tativas de responder à crise do Estado contemporâ-neo. Tendo isso em conta, qual entre as opções abai-xo está em desacordo com os pressupostos de umagestão democrática e eficiente da informação.a) Tratar o acesso a informações, a geração de co-nhecimentos e a inovação tecnológica como três di-mensões decisivas que não podem ser pensadas iso-ladamente.b) Constituir uma agência estatal que centralize, con-trole e processe os dados que circulam na Adminis-tração Pública para acelerar o desenvolvimento denovas e mais modernas tecnologias da informação.c) Considerar que a tecnologia da informação, ao longodos últimos anos, deixou de ser um instrumento estrita-mente operacional e converteu-se em um elemento ab-solutamente estratégico nos processos de gestão.d) Aceitar como um dos supostos básicos para oprocessamento ágil e democrático das informaçõesa ampla abertura da informação governamental,exceto em situações absolutamente especiais que, porsua natureza, devem ser reservadas.e) Utilizar os próprios avanços da tecnologia da in-formação para, com criatividade, combinar de modoadequado a centralização de dados e o atendimentopessoal descentralizado.348. Tornou-se lugar comum a constatação de quevivemos hoje, em termos mundiais, em um perío-do de fortes transformações, alavancadas por umainédita revolução tecnológica, pela crise do princí-pio da soberania territorial absoluta e pelaproblematização das relações Estado-Sociedade.O cenário político, econômico, social e cultural do

mundo é radicalmente distinto do que há 30 ou 40anos, caracterizando-se uma situação que autoreschamam de “pós-industrial” ou mesmo “pós-ca-pitalista”, impulsionadora da adoção de novosparadigmas organizacionais. Considerando osâmbitos público e privado da administração; indi-que a opção que se refere com mais propriedade aestes novos paradigmas organizacionais,freqüentemente vistos como “pós-burocráticos”.a) Abandono da idéia de estrutura organizacional per-manente a adoção de pressupostos produtivistas vol-tados para um maior planejamento da concorrência.b) Rejeição da flexibilidade funcional e introduçãode tecnologias administrativas baseadas na racionali-zação de custos.c) Multiplicação das organizações complexas com finsespecíficos e consolidação de uma nova idéia de gerên-cia, baseada mais na aplicação de conhecimentos doque no controle sobre a atividade dos subordinados.d) Planejamento normativo, concentração em ope-rações de curto prazo e reinvenção das hierarquiasfuncionais, com a expansão das chefias intermediarias.e) Substituição da racionalidade administrativa for-mal pela intuição e pela criatividade, de modo a esti-mular o envolvimento dos empregados com as mis-sões organizacionais.349. O ritmo acelerado das mudanças em todosos níveis da vida social é a principal característicade revolução tecnológica em curso. Ainda que suasconseqüências não sejam plenamente conhecidas,é possível afirmar que hoje, mais do que em qual-quer outra época, há um questionamento genera-lizado de estruturas, procedimentos e valores con-sagrados, em virtude do aumento da complexida-de social, da velocidade dos processos e do esgota-mento de paradigmas. Refletindo esse clima, aquestão da estrutura das organizações, ainda queantiga nas teorias administrativas, ganhou novossignificados. Indique a opção que está mais deacordo com esse novo entendimento a respeito daestrutura das organizações:a) A estrutura organizacional deve ser reformada demodo a se tornar cada vez mais complexa e regula-mentada, pois só assim responderá adequadamenteaos desafios que lhe são colocados.b) É preciso aumentar os níveis da pirâmide hierár-quica, especializando cada um deles, para isso me-lhorar a qualidade do produto ou do serviço que éoferecido ao público.c) A reforma necessária deve introduzir a prática dereuniões e assembléias constantes como método parademocratizar a estrutura hierárquica e aumentar o

58 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalcompromisso dos funcionários com os objetivos daorganização.d) O principal procedimento para ajustar as organi-zações aos novos tempos é simplificar os processosdecisórios flexibilizando a pirâmide hierárquica e pro-curando manter a estrutura organizacional aberta amodificações.e) Deve-se buscar a rápida adoção de estruturas flu-ídas, agregadas por meio da tecnologia da informa-ção, mas mantendo no topo da organização a hierar-quia dos gerentes.350. O conceito de rede tem sido considerado,na moderna técnica administrativa, como umavançado e eficaz instrumento organizacional.Embora, apoia-se substancialmente naestruturação de aparatos integrados e articula-dos de comunicações, a implementação exitosade redes organizacionais também depende, de-cisivamente, da adoção de outras providências ede uma nova perspectiva gerencial. Aponte aafirmativa que melhor caracteriza a gestão deredes organizacionais.a) Os gerentes de redes organizacionais gerenciampessoas que operam em diferentes unidades de tra-balho e devem procurar, por isso, sofisticar os meca-nismos de controle e emitir comandos, claramentedelimitados.b) A gestão de redes organizacionais fundamenta-sena perspectiva de um sistema de unidadesinterdependentes, caracterizando-se pela preocupa-ção em identificar e resolver problemas e pela ado-ção de comportamentos estratégicos.c) Na gestão de redes organizacionais, a ênfase recaicobre a coordenação das ações individuais, visõestotalizantes e perspectivas de curto prazo, com vistaao alcance de resultados imediatos.d) Os gerentes de redes organizacionais atuam combase em procedimentos articulados e devem ser trei-nados a partir de perspectivas rigorosamenteespecializadas.e) As ações gerenciais mais típicas nas redesorganizacionais apoiam-se na coordenação flexível eno reforço das hierarquias em linha, permanentes eclaras definições de tarefas.351. Vivemos sob o impacto de transformaçõestecnológicas, produtivas e gerenciais que colo-cam a sociedade diante de questões inéditas, al-terando profundamente as relações de trabalhoe a organização dos mercados. Hoje, como emnenhuma outra época, os elementos que dão van-tagens comparativas - às sociedades e aos indi-víduos – são o acesso a informações, a capaci-

dade de gerar conhecimentos e o investimentoconstante em inovação. Em sua opinião, a ge-rência apta a responder, no setor público, aosdesafios organizacionais decorrentes dessa gran-de transformação deve, acima de tudo:a) Ter um forte conteúdo ético e disciplinar para evi-tar que as novas condições do ambiente externo de-sorganizem o trabalho por falta de comando.b) Reiterar a hierarquização, a centralização e acompartimentalização de conhecimentos e decisões,para garantir a inovação.c) Realizar continuamente seminários e reuniões emgrupo para aperfeiçoar aspectos de liderança e derelacionamento.d) Ser capaz de selecionar e processar uma grandequantidade de dados, transformando-os em informa-ções qualificadas e disponíveis ao público, tornandoo conhecimento cada vez mais produtivo.e) Adotar procedimentos típicos da empresa privadaenfatizando a competição como meio de preparar seuscomandos para o enfrentamento das dificuldades.352. Na bibliografia especializada existe relativoconsenso quanto à importância da informação paraa gestão contemporânea. Há mesmo quem consi-dere que a institucionalização da informação é aquestão emergente dos anos 90. Particularmente,se tivermos em conta as exigências da administra-ção “pós-burocrática”, com sua ênfase na autono-mia, na iniciativa e na criatividade dos dirigentes,esse tema avulta em importância. A informaçãopassaria então a ser vista como um dos mais im-portantes elementos para que se dissolvam cultu-ras organizacionais cristalizadas e impeditivas deprocessos de mudanças. No entanto, quando ob-servamos o setor público, percebemos que esseparadigma informacional ainda está pouco incor-porado, seja em decorrência da falta de recursos ede investimentos em informática, seja em decor-rência da inexistência de treinamento intensivo.Tendo isso em conta, indique a assertiva que me-lhor expressaria as dificuldades para a utilizaçãodesse novo paradigma no setor público.a) A prevalência de critérios políticos sobre critériostécnicos na definição das prioridades estratégicas dosgovernos.b) peso da corrupção e dos mecanismos de clientelana definição das políticas públicas, comdesconsideração para com a cidadania e para com atransparência das ações estatais.c) A ausência, no planejamento global do setor pú-blico, da preocupação com a montagem de um siste-ma de comunicações de consolidar compromissos eaumentar a legitimidade.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 59d) A existência de pressões por parte das corporaçõesorganizadas do Estado, que não aceitam tornar pú-blicas as suas atividades, já que isso acabaria signifi-cando maior controle da sociedade civil sobre elas.e) Ainda que, válido para as empresas privadas tor-narem-se mais competitivas e sobreviverem, talparadigma seria estranho ao setor público, no qualvigora uma outra lógica administrativa e gerencial.353. A gestão da tecnologia da informação temrequerido esforços cada vez mais intensos das or-ganizações, devido ao impacto dos investimentosdemandados. Freqüentemente as empresas utili-zam os serviço do Centro de Processamento deDados para gerenciar a T.I. Muitos usuários dosserviços, notadamente quanto à adequação dasinformações às reais necessidades de cada setor.Esta situação seria mais bem resolvida através de:a) Implantação de uma função de alto nível, respon-sável pelo gerenciamento da informação enquantoprocesso, envolvendo definição de necessidades, co-leta armazenamento, processamento, disseminaçãoe utilização da informação.b) Empowerment dos usuários finais através de fer-ramentas inteligentes que permitam a formatação derelatórios diretamente a partir da base de dadosdepartamentais.c) Ampliação do quadro de funcionários – progra-madores e analistas de sistemas – para atender me-lhor e mais rapidamente às necessidades de informa-ção gerencial dos usuários.d) Substituição dos computadores de grande portepor microcomputadores e redes interligando todosusuários aos aplicativos através do “e-mail”.e) Terceirização dos serviços de informática através deempresas externas especializadas em processamento dedados e gerenciamento de tecnologia de informação.354. A informatização no serviço público visa aoEmpowerment do dirigente, através da informa-ção. Para que este possa melhorar a qualidade dassuas decisões e superar as expectativas dos seusclientes internos e externos. Já a automação deprocessos na área pública visa aumentar a produ-tividade operacional transformando atividadesmanuais repetitivas em procedimentosautomatizados mediante o uso de tecnologia deinformação. A presente situação de eficácia doserviço público no Brasil demanda:a) Um maior equilíbrio entre automação de proces-sos e informatização do sistema decisório.b) Mais automação de processos do queinformatização para apoiar o sistema decisório.c) Mais informatização do que automação de pro-cessos para apoiar o sistema decisório.

d) Apenas automação, já que a informatização apli-ca-se exclusivamente a indústria.e) Apenas informatização, já que a automação apli-ca-se exclusivamente a indústria.355. As mais importantes tarefas do processode gerenciamento da informação são:a) Desenvolvimento do Plano Diretor de Informática;desenvolvimento de produtos e serviços para a gera-ção de inovação tecnológica; desenvolvimento deprodutos de serviços de informação.b) Identificação de necessidades e requisitos de in-formação. Definição da arquitetura de informação;elaboração do Plano Diretor de tecnologia.c) Desenvolvimento do Plano Diretor de informática;definição da engenharia de informação; elaboração eapresentação de informação.d) Identificação de necessidades e requisitos de in-formação; desenvolvimento do Plano Diretor deInformática; desenvolvimento de parcerias para ageração de inovação tecnológica.e) Identificação de necessidades e requisitos de in-formação; classificação; armazenamento e apresen-tação de informação; desenvolvimento de produtose serviços de informação.356. Considere as assertivas:1) O controle e avaliação é o processo pelo qual oadministrador garante que as atividades estão de acor-do como planejado.2) A atividade de controle se dá em dois momentosexclusivamente: o pré-controle e o pós-controle.3) Um controle eficiente é aquele baseado num SIG– Sistema de Inspeção Geral.a) Apenas a 1 é verdadeira.b) Apenas a 2 é verdadeira.c) Apenas a 3 é verdadeira.d) Todas são verdadeiras.e) Todas são falsas.357. Assinale a alternativa que estabelece a dife-rença entre um sistema de informações gerencial(SIG) e um sistema de suporte à decisão (SSD).a) (SIG) fornece respostas interativas para proble-mas semi-estruturados e o SSD utiliza ferramentasanalíticas simples.b) O SIG utiliza ferramentas sofisticadas de análise e mo-delagem e o SSD utiliza ferramentas analíticas simples.c) O SIG soluciona problemas estruturados e repetitivose o SSD soluciona problemas não estruturadosd) O SIG soluciona problemas não-estrututados e oSSD soluciona problemas estruturadose) O SIG solucionado problemas estruturados erepetitivos e o SSD solucionam problemas semi-estruturados.


06. Comportamento Organizacional

358. Segundo a teoria dos dois fatores, de Herzberg,são fatores intrínsecos ou de motivação, exceto:a) O trabalho em si.b) O salário.c) A realização de algo importante.d) O exercício da responsabilidade.e) A possibilidade de crescimento.359. A denominada teoria dos dois fatores, enun-ciada por Herzberg, determinou dois fatores re-lacionados à satisfação:a) Fatores internos e externos.b) Fatores intrínsecos e de motivação.c)Fatores extrínsecos e higiênicos.d)Fatores aleatórios e exógenos.e)Fatores higiênicos e de motivação.360. A teoria X e teoria Y de Douglas Mc Gregorsobre motivação prescreve o estilo de liderança aser adotado perante o comportamento dos indiví-duos no cotidiano. A teoria Y, moderna, inclui asseguintes premissas, exceto:a) As pessoas são criativas e competentes.b) Realça a iniciativa.c) As pessoas são preguiçosas.d) O trabalho é tão natural como brincar ou des-cansar.e) N.d.a.361. A teoria X e teoria Y de Douglas Mc Gregorsobre motivação prescreve o estilo de liderançaa ser adotado perante o comportamento dos in-divíduos no cotidiano. A teoria, moderna, incluias seguintes premissas, exceto:a) As pessoas são esforçadas e gosta de ter o que fazer.b) As pessoas evitam o trabalho.c) As pessoas procuram e aceitam a responsabilidade.d) As pessoas podem ser automatizadas e auto-dirigidas.e) N.d.a.362. A teoria X e teoria Y de Douglas Mc Gregorsobre motivação prescreve o estilo de liderançaa ser adotado perante o comportamento dos in-divíduos no cotidiano. A teoria X, tradicional, in-clui as seguintes premissas, exceto:a) As pessoas são ingênuas e sem iniciativa.b) Reforça os controles externos.c) As pessoas evitam o trabalho.

d) As pessoas podem ser auto-motivadas e auto-dirigidas.e) N.D.A.363. A teoria X e teoria Y de Douglas Mc Gregorsobre motivação prescreve o estilo de liderançaa ser adotado perante o comportamento dos in-divíduos no cotidiano. A teoria X, tradicional, in-clui as seguintes permissões, exceto:a) As pessoas são preguiçosas.b) As pessoas evitam o trabalho.c) As pessoas procuram e aceitam as responsabilidades.d) As pessoas precisam ser controladas.e) N.D.A.364. A janela Johari, idealizada por Joseph Luft eHarry Ingham, ilustra as relações interpessoaise os processos de aprendizagem em grupo. Areferida janela apresenta quatro facetas do ego,a saber:a) “Eu aberto”, “Eu cego”, “Eu secreto” e “Eu des-conhecido”.b) “Eu conhecido”, “Eu que enxerga”, “Eu apre-sentável” e “Quem sou eu?”.c) “Eu cego”, “Eu que enxerga”, “Eu conhecido”e “Eu fechado”.d) “Quem sou eu?”, “Eu que enxerga”, “Eu desco-nhecido” e “Eu secreto”.e) N.d.a.365. O conjunto de crenças, valores e expectati-vas; que interagem nos relacionamentos em umaorganização, é:a) Clima organizacional.b) Cultura organizacional.c) “Modus vivendi” organizacional.d) Instruções de trabalho.e) N.d.a.366. A avaliação de desempenho possui diversosobjetivos exceto:a) Estimular a eficiência.b) Base para promoções.c) Base para punições.d) Adequação da pessoa ao cargo.e) N.d.a.367. A área de recursos humanos que estabeleceum processo educacional de longo prazo visan-

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 61do o aprendizado dos gerentes para objetivos es-pecíficos é:a) Relações sindicais.b) Treinamento.c) Recrutamento.d) Seleção.e) Desenvolvimento.368. Assinale a alternativa que diz respeito à umaferramenta utilizada para melhorar os resultadosdos recursos humanos disponíveis na organização:a) Educação.b) Plano de carreira.c) Recrutamento.d) Seleção.e) Avaliação de desempenho.369. Todas as afirmativas abaixo sobre delega-ção de autoridade estão corretas, exceto:a) A autoridade é indelegável.b) A autoridade delegada não pode ser subdelegada.c) A cada autoridade corresponde uma responsabi-lidade.d) Não se delega toda a autoridade de quem a possui.e) N.D.A.370. Assinale as três variáveis contidas na lide-rança situacional ou contingencial:a) Líder, grupo e situação.b) Tempo, equipe e clima.c) Cultura, equipe e tempo.d) Crenças, equipe e líder.e) N.D.A.371. Ilustra o processo existente de dar e receberretornos sobre a própria pessoas e os outros:a) Lei de Morphy.b) Teoria Grid.c) Lei de Kurt Lewin.d) Janela Johari.e) N.d.a.372. Significa a capacidade de influenciar umapessoa ou grupo de pessoas:a) Liderança.b) Gerência.c) Poder.d) Autoridade.e) Responsabilidade.373. O incentivo motivador mais ligado às ne-cessidades básicas é:

a) A confiança.b) A remuneração.c) O reconhecimento.d) O agradecimento sincero.e) N.d.a.374. De conformidade com Abraham Maslow, asnecessidades do mais alto nível são as:a) De segurança.b) Sociais.c) Ego e estima.d) Fisiológicas e biológicas.e) Autor-realização.375. São temas no âmbito da gestão estratégicade RH contemporânea, exceto:a) Alinhamento entre a área de RH e os objetivosestratégicos da organização.b) Gestão do aprendizado organizacional de formaintegrada à gestão do conhecimento.c) Gestão de motivação, não apenas como uma res-ponsabilidade central da área de RH, mas tambémcomo uma responsabilidade de linha.d) Desenvolvimento de lideranças a partir da iden-tificação de qualidades natas dos líderes é decapacitação para formação de liderados.e) Gestão de qualidade de vida.376. Podemos alinhar, em três grandes blocos,os temas que compreendem o comportamentoorganizacional, a saber:a) Remuneração, motivação e liderança.b) Desempenho, salários e motivação.c) Organização, remuneração e desempenho.d) Motivação, liderança e desempenho.e) Salários, liderança e motivação.377. Podemos definir liderança como:a) Processo de influenciar atividades individuais egrupais em direção ao estabelecimento de metas esua consecução.b) É a projeção de personalidade – aquela combi-nação de persuasão, compulsão e exemplo que fazcom que as pessoas não “funcionem” de maneiracomo você quer que “funcionem”.c) Processo que não influencia atividades individu-ais e grupais, já que no mundo moderno cada indiví-duo se comporta como bem entender.d) São atributos que alguns indivíduos possuem quefazem com que se elevem acima dos seus seguidores.Esses traços de personalidade são natos aos indivíduos.e) N.d.a.

62 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural378. Os tipos de líderes eram classificados se-gundo a abordagem utilizada, a saber:a) Líderes moderados, líderes retrógrados e líderesavançados.b) Líderes escolados, líderes emergentes e líderesconvergentes.c) Líderes autocráticos, líderes democráticos e “líde-res laissez-faire”.d) Líderes natos, líderes inatos e líderes moderados.e) N.d.a.379. Assinale a alternativa que apresenta umadefinição de líderes orientados para tarefa ouprodução:a) São aqueles que envoluem seus seguidores noprocesso decisório.b) São aquelas que tomam a maioria das decisões,ao invés de permitirem que seus seguidores a tomem.c) São aqueles que deixam seus seguidores fazerfundamentalmente o que querem.d) São aqueles que enfocam o aspecto “trabalho”da tarefa.e) São aqueles que enfocam o bem-estar e os senti-mentos dos seus seguidores, têm confiança em si pró-prios e uma forte necessidade de serem aceitos pelosmembros de sua equipe.380. Assinale a alternativa que apresenta umadefinição de líderes “laissez-faire” ou“bonachões”:a) São aqueles que envolvem seus seguidores noprocesso decisório.b) São aqueles que tomam a maioria das decisões,ao invés de permitirem que seus seguidores a tomem.c) São aqueles que deixam seus seguidores fazerfundamentalmente o que querem.d) São aqueles que enfocam o aspecto “trabalho”da tarefae) São aqueles que enfocam o bem estar e os senti-mentos dos seus seguidores, têm confiança em si pró-prios e uma forte necessidade de serem aceitos pelosmembros de sua equipe.381. Assinale a alternativa que apresenta umadefinição de líderes democráticos ouparticipativos:a) São aqueles que envolvem seus seguidores noprocesso decisório.b) São aqueles que tomam a maioria das decisões,ao invés de permitirem que seus seguidores a tomem.c) São aqueles que deixam seus seguidores fazerfundamentalmente o que querem.

d) São aqueles que enfocam o aspecto “trabalho”da tarefa.e) São aqueles que enfocam o bem-estar e os senti-mentos dos seus seguidores têm confiança em si pró-prios e uma forte necessidade de serem aceitos pelosmembros de sua equipe.382. A alternativa que se refere à definição delíderes autocráticos é a:a) São aqueles que envolvem seus seguidores noprocesso decisório.b) São aqueles que tomam a maioria das decisões,ao invés de permitirem que seus seguidores a tomem.c) São aqueles que deixam seus seguidores fazerfundamentalmente o que querem.d) São aqueles que enfocam o aspecto “trabalho”da tarefa.e) São aqueles que enfocam o bem-estar e os senti-mentos dos seus seguidores, têm confiança em si pró-prios e uma forte necessidade de serem aceitos pelosmembros de sua equipe.383. Assinale a alternativa que apresenta umadefinição de líderes orientados para pessoas:a) São aqueles que envolvem seus seguidores noprocesso decisório.b) São aqueles que tomam a maioria das decisões,ao invés de permitirem que seus seguidores a tomem.c) São aqueles que deixam seus seguidores fazerfundamentalmente o que querem.d) São aqueles que enfocam o aspecto “trabalho”da tarefa.e) São aqueles que enfocam o bem-estar e os senti-mentos dos seus seguidores, têm confiança em si pró-prios e uma forte necessidade de serem aceitos pelosmembros de sua equipe.384. A abordagem dos traços (da personalida-de), hoje em desuso, afirma que:a) Os líderes podem ser treinados para tal desiderato.b) Todos os indivíduos podem, se orientados, tor-narem-se líderes.c) A liderança é nata ao indivíduo.d) A liderança é inata ao indivíduo.e) N.d.a.385. A abordagem de liderança comportamentalafirma que o mais importante é:a) Como os líderes lideram e não o que eles são.b) Como os líderes são estereotipados e não comoeles lideram.c) Determinar qual o tipo de líder necessitamos (au-

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 63tocrático, democrático ou bonachão).d) Desconsiderar as afirmações teóricas sobre lide-rança.e) N.d.a.386. De acordo com Abraham Maslow, as neces-sidades do mais baixo nível são as:a) De segurança.b) Sociais.c) Ego e estima.d) Fisiológicas e biológicas.e) Auto-cumprimento.387. A abordagem contingencial, no que se refe-re à liderança, afirma que:a) O estilo de liderança deve ser pré-estabelecido(autocrático, democrático ou “laissez-faire”).b) Que a liderança é exercida sempre da mesma for-ma independentemente de quem quer que seja o líder.c) O estilo a ser utilizado é contingente a fatorestais como a situação, as pessoas, a tarefa, a organiza-ção e outras variáveis ambientais.d) Que o líder deve liderar tendo em vista somenteas regras e normas prescritas pela organização.e) N.d.a.388. Podemos definir desempenho superiorcomo:a) Resultado conseguido quando as equipes estãomotivadas e possuem liderança do mais alto gabarito.b) Resultado conseguido pela organização, empercentual de suas receitas, após as reservas contábeise a provisão para o imposto de renda.c) Resultado econômico que maximiza a riqueza dosacionistas, no curto prazo.d) Resultado econômico que maximiza a riqueza dosacionistas, no curto, médio e longo prazo.e) Resultado contábil que maximiza a riqueza dosproprietários, no longo prazo.389. Segundo Abraham Maslow, as necessidadeshumanas são divididas em cinco categorias, asaber:a) Financeiras, higiênicas, de lazer, de participaçãoe auto-realização.b) Fisiológicas ou básicas, de segurança, participa-ção, estima e auto-realização.c) Salariais, de motivação, de segurança, de previ-dência e auto-realização.d) Econômicas, sociais, religiosas, básicas e auto-realização.

390. A hierarquia das necessidades, de acordocom Maslow, é compatível com as afirmaçõesabaixo, exceto:a) As necessidades básicas manifestam-se em primei-ro lugar, e as pessoas procuram satisfazê-las antes deser preocuparem com as de nível mais elevado.b) Qualquer necessidade de uma categoria dentre ascinco precisa ser atendida antes que a necessidade deuma categoria seguinte represente uma preocupação.c) Uma vez atendida, a necessidade deixa de repre-sentar uma preocupação, e a pessoa passa a ser moti-vada pela ordem seguinte de necessidades.d) Se uma necessidade não for satisfeita, a pessoaficará estacionada nesse nível de motivação.e)As necessidades humanas, embora divididas emcinco categorias, não estão priorizadas numa deter-minada escola ou pirâmide.391. O ponto central da hierarquia das necessi-dades de Abraham Maslow é:a) A noção de que as pessoas são eternas insatisfeitas.b) A noção de que as pessoas ficarão satisfeitas logoapós o atingimento do último nível das necessidades.c) A noção de que os indivíduos estão estagnadosnum determinado nível de satisfação.d) A noção de que as pessoas estão num processo dedesenvolvimento contínuo.e) N.d.a.392. A teoria dos dois fatores, de Herzberg. Tam-bém é denominada de:a) Teoria X e Y.b) Teoria Z.c) Pirâmide de necessidades.d) Teoria do enriquecimento de tarefas.e) N.d.a.393. Segundo a teoria dos dois fatores deHerzberg, são fatores extrínsecos ou higiênicos,exceto:a) O salário.b) As relações pessoais.c) O exercício da responsabilidade.d) O estilo de supervisão.e) Condições físicas e segurança do trabalho.394. Considere as Assertivas:1) Na visão clássica, a autoridade é conceituadacomo o poder formal, ou seja, uma propriedade deuma pessoa ou instituição, significando o direito dedar ordens.2) Segundo Fayol: “autoridade é o direito de dar

64 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalordens e o poder de exigir obediência”.3) Para a Escola das Relações Humanas, autoridadenão é entendida como um fenômeno legal, mas simpsicológico, constituindo-se, portanto, numa inver-são de valores em relação à Escola Clássica.a) 1,2 e 3 são verdadeiras.b) Apenas a 1 é verdadeira.c) Apenas a 2 é verdadeira.d) Apenas a 3 é verdadeira.e) Todas são falsas.395. A análise administrativa, sob um enfoquecomportamental, desdobra-se, basicamente, emdois momentos distintos:a) Identificação dos problemas e mudanças da es-trutura organizacional;b) Elaboração de planos e acompanhamento daexecução das atividades;c) Definição de metas e cobrança de resultados;d) Diagnóstico situacional das causas e intervençãoplanejada;e) Levantamento de dados e formulação de diretrizes.396. Quando o líder se omite e deixa a decisãopor conta do grupo, o estilo de liderança por eleutilizado é do tipo:a) Democrático;b) Autoritário;c) Participativo;d) Consultivo;e) Laissez-faire.397. Nas opções a seguir, assinale a que carac-teriza a liderança tipicamente democrática.a) gerente apresenta o problema e algumas soluçõesalternativas para análise dos subordinados.b) O gerente apresenta o problema e as diversas al-ternativas de solução fluem da discussão entre todosos membros do grupo.c) O gerente apresenta o problema, discute-o comos subordinados e toma a decisão formulada previa-mente.d) O gerente transfere a responsabilidade da deci-são para os subordinados.e) O gerente examina o problema, toma a decisão ea transmite aos subordinados, para que seja cumprida.398. Em todo processo de intervenção planeja-da, só há garantia de mudanças profundas e du-radouras quando:a) Alteram-se as normas da organização;b) Atinge-se a cultura da organização;

c) Desloca-se o eixo do poder;d) As pessoas são recompensadas;e) Novos métodos e processos são introduzidos.399. O gerente de uma unidade organizacional,responsável pela avaliação técnica de determina-das atividades, rejeitou a oferta de vagas em umprograma de capacitação gerencial centrado nosaspectos estratégicos da organização, alegandoque seus empregados, dada a natureza da funçãoque desempenhavam, necessitavam apenas detreinamento técnico. De acordo com o contextodas organizações contemporânea, o gerente agiuincorretamente na atuação apresentada, pois.a) A dicotomização entre funções técnicas e fun-ções gerenciais é cada vez mais prejudicial e descabi-da, porque, nas organizações, todos são responsá-veis pelos resultados.b) Os programas de capacitação gerencial devemestar relacionados à formulação estratégica da orga-nização, embora esta se4ja uma função exclusiva dadireção da organização.c) Um programa de capacitação gerencial deve vi-sar à adequação do perfil do indivíduo a um perfilgerencial ideal.d) O público de um programa de capacitaçãogerencial não deve restringir-se a ocupantes de car-gos gerenciais.e) Os programas de capacitação gerencial devemestar centrados no desenvolvimento das competên-cias interpessoais dos gerentes.400. Segundo o enfoque comportamental, a em-presa deve ser vista como sistema social forma-do primariamente por pessoas, sentimentos, in-teresses e motivação. Seguindo este raciocínio,pode-se concluir que:a) Nas organizações as pessoas comportam-se comopeças de máquinas, ou seres estritamente profissionais.b) Sentimentos de amizades e hostilidades, coope-ração e competição criam condições para a forma-ção de grupos informais e regras para a convivência.c) Não existe nenhum entrelaçamento entre os com-ponentes da organização informal (os grupos infor-mais, as normas de conduta, a cultura organizacionale o clima organizacional).d) Crenças, preconceitos, cerimônias, rituais e sím-bolos adotados ou valorizados pela organização irãodefinir o clima organizacional.e) O sistema social proporcionará o surgimento deuma cultura organizacional que refletirá apenas asnormas e valores do sistema formal.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 65401.Considere as seguintes asserções:1- As pessoas são motivadas a se esforçar no trabalhoquando acreditam que seu esforço levará a uma boaavaliação de desempenho; que uma boa avaliação re-sultará em recompensas organizacionais – como gra-tificação, aumento de salário ou promoção; que essasrecompensas satisfarão suas metas pessoais,2- As pessoas não estão preocupadas apenas com omontante absoluto de recompensas que recebem porseus esforços, mas, também, com a relação entre essemontante e aquele recebido pelos demais.3- Fontes particularmente importantes de motivaçãosão; realização, afiliação e poder.Assinale a alternativa que registra as teorias a que serelacionam respectivamente a cada um dos gruposde informações acima.a) (1) teoria da expectativa; (2) teoria da equidade;(3) teoria das necessidades aprendidas.b) (1) Teoria de equilidade; (2) teoria do esforço;(3) teoria das necessidades manifestas.c) (1) teoria da fixação de metas; (2) teoria do es-forço; (3) teoria da hierarquia das necessidades.d) (1) teoria das necessidades aprendidas; (2) teoriada fixação de metas; (3) teoria da hierarquia das ne-cessidades.e) (1) teoria do reforço; (2) teoria das necessidadesaprendidas; (3) teoria das necessidades manifestas.402. Os fatores básicos que sustentam a cultu-ra de uma organização são:a) As práticas de seleção, o comportamento da altaadministração e os métodos de socialização.b) Os programas de capacitação gerencial os trei-namentos comportamentais e o comportamento daalta administração.c) O comportamento da alta administração, os pro-gramas de integração e a divulgação extensiva damissão e dos valores organizacionais.d) A divulgação extensiva da missão e dos valoresorganizacionais, a participação em eventos de confra-ternização e o comportamento da alta administração.e) O comportamento da alta administração, progra-mas de capacitação gerencial e as práticas de seleção.403. Relativamente a liderança e motivação,pode-se dizer que:a) A liderança é uma habilidade pessoal, que tornaalgumas pessoas mais aptas a influenciar outras.b) A técnica do job enrichment consiste emincrementar os fatores motivacionais de um cargo,

através da ampliação de tarefas (job enlargement),do aumento da variedade das tarefas e da melhoriados fatores higiênicos dentro dos quais o trabalho érealizado.c) A partir do momento em que os indivíduos ingres-sam em uma organização, os fatores cognitivos deixamde exercer alguma influência sobre sua motivação.d) Segundo as teorias situacionais de liderança, nãoexiste de único estilo ou características de liderançaválida para toda e qualquer situação. Cada tipo desituação requer um tipo de liderança diferente paraalcançar a eficácia dos subordinados.e) Um estilo de liderança democrática implica em:liberdade completa para as decisões grupais ou indi-viduais, participação mínima do líder, divisão de ta-refas e escolha dos companheiros totalmente a cargodo grupo e o líder não avalia o curso dos aconteci-mentos.404. Considerando as especificidades da admi-nistração pública quanto ao potencial dos dife-rentes fatores de motivação para o desempenhodos funcionários, é correto afirmar que:a) Os fatores motivacionais devem ser prioridadefocalizada pelas chefias, visto que a sua ausência poderesultar em sentimentos cumulativos de insatisfação.b) Tanto os fatores higiênicos, quanto os fatoresmotivacionais, somente são eficazes quando encon-tram uma correspondência dentro do indivíduo, istoé, quando são compatíveis com suas necessidades,interesses e atitudes.c) Os programas de motivação mais eficientes eeficazes são aqueles que contemplam simultaneamen-te os fatores higiênicos, tais como possibilidade decrescimento e relações pessoais, e os fatoresmotivacionais, tais como exercício da responsabili-dade e remuneração.d) Na gestão de pessoas com vistas à produtividadee ao bem estar dos funcionários; deve-se procuraratender de início os fatores higiênicos a motivaçãopelo trabalho em si.e) Os efeitos produtivos esperados pela adminis-tração pública superior são promovidos pela maioratenção aos fatores motivacionais, pelo fato de seapresentarem estes como anseios mais prevalecentesna realidade atual do serviço público.405. O gerente de uma unidade organizacionalresponsável pela avaliação técnica de determi-nadas atividades, rejeitou a oferta de vagas emum programa de capacitação gerencial centradonos aspectos estratégicos da organização, alegan-

66 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturaldo que seus empregados, dados a natureza dafunção que desempenhavam, necessitavam ape-nas de treinamento técnico. De acordo com ocontexto das organizações contemporâneas, ogerente agiu incorretamente na situação apre-sentada. Responda como: verdadeira ou falsa.a) A dicotomização entre funções técnicas e funçõesgerenciais é cada vez mais prejudicial e descabida,porque, nas organizações, todos são responsáveispelos resultados.b) Os programas de capacitação gerencial devem es-tar relacionados à formulação estratégica da organi-zação, embora esta seja uma função exclusiva da di-reção da organização.c) Um programa de capacitação gerencial deve visarà adequação do perfil do indivíduo a um perfilgerencial ideal.d) O público de um programa de capacitaçãogerencial não deve restringir-se a ocupantes de car-gos gerenciais.e) Os programas de capacitação gerencial devem es-tar centrados no desenvolvimento das competênciasinterpessoais dos gerentes.406. A denominada Abordagem institucionaltem proporcionado um alargamento da compre-ensão a respeito das organizações formais àmedida que incorpora à análise organizacional,elementos conceituais provenientes de diversosdomínios do conhecimento. Acerca da aborda-gem institucional no contexto atual, julgue ositens a seguir como: Verdadeira ou Falsa.a) Grau de institucionalização está necessariamen-te relacionado ao nível de detalhamento e deabrangência da disposição legal.b) O desempenho institucional é uma função dograu de satisfação de stakeholders relevantes.c) Instituições são arranjos puramente racionais,pois buscam maximizar o alcance de objetivos pré-derterminados.d) Uma das limitações da abordagem institucionalé ignorar o fato de que hábitos socialmente enraiza-dos podem obstaculizar o alcance dos objetivosorganizacionais.e) A racionalidade organizacional é limitada.407. Modificando o conceito vigente de que a mo-tivação, ou a sua falta, seriam lados de uma mesmamoeda, opostos de um contínuo do mesmo fator.Fredereck Herzberg desenvolveu o modelo de moti-vação dos dois fatores que seriam, respectivamente:a) Necessidades básicas (salário, plano de saúde,plano de aposentadoria) e necessidades de alto nível(reconhecimento, estima e envolvimento social).

b) Fatores intrínsecos (por exemplo: conteúdo do tra-balho, relações interpessoais, status) e fatores extrínsecos(salários, condições ambientais, responsabilidade).c) Fatores higiênicos (segurança, assistência médi-ca, benefícios) e fatores de manutenção (políticasinstitucionais, qualidade da supervisão, realização).d) Fatores de motivação (salário, status, responsa-bilidade) e fatores de espaço (supervisão humanizada,relacionamentos interpessoais, ambiente social).e) Fatores de manutenção (por exemplo; políticaorganizacional, qualidade da supervisão e segurança notrabalho) e fatores de motivação (por exemplo: realiza-ção, responsabilidade, possibilidade de crescimento).408. O comportamento organizacional alicerça-se em um conjunto de conceitos fundamentais queenvolvem a natureza das pessoas e das organiza-ções. No que diz respeito às pessoas, os concei-tos básicos que devem ser considerados para atin-gir os objetivos integrados de interesse, tanto dosfuncionários como das organizações, são:a) Influência do grupo, valorização social do traba-lho, remuneração suficiente do ponto de vista de cadatrabalhador, enriquecimento do trabalho.b) Interesses mútuos, motivação individual, remu-neração adequada, benefícios suficientes.c) O valor da pessoa, adaptabilidade à mudança,interesses mútuos, atualização de potencial.d) Diferenças individuais, a pessoa como um todo,comportamento motivado, o valor da pessoa.e) A pessoa como um todo, influência do grupo,padrões sociais de valor, interesses mútuos.409. Entende-se por clima organizacional:a) Produto dos sentimentos individuais a respeitoda cultura organizacional e da forma degerenciamento da organização.b) O produto dos sentimentos individuais e grupaiscriados por percepções subjetivas e sentimentos arespeito de fatores como o trabalho em si, salárioabsoluto e relativo, comportamento do chefe e decolegas, instalações físicas e outras propriedades ob-jetivas das organizações.c) As relações sociais e interpessoais conflituosasque se instalam nas organizações em decorrência deinteresses de indivíduos ou grupos contraídos.d) O produto das percepções subjetivas e sentimen-tos e sentimentos que os diferentes grupos informaistêm dos objetivos de uma organização e de sua abor-dagem do negócio.e) O produto dos sentimentos individuais e gruposcriados por percepção objetiva a respeito dos fatoressociais e culturais instalados no âmbito de uma de-terminada organização.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 67410. Na escolha dos critérios a serem aplicadosna avaliação do desempenho dos funcionários deuma organização, devem ser consideradas suaspossíveis desvantagens. Assinale a alternativa emque se associa, corretamente, um critérioavaliatório e sua respectiva desvantagem.a) Padrões de desempenho pré-definidos / subje-tividade.b) Desempenho comparativo / corporativo.c) Julgamento imparcial por terceiros / resistência.d) Auto-percepção de desempenho / nivelamento.e) Julgamento pelos pares – competição.411. Atributos de liderança e estilos de liderançasão conceitos complementares com aplicaçãoprescritiva para o líder em organizações públi-cas e privadas.Quanto ao tipo de orientação oferecida pelos con-ceitos acima se pode afirmar que:a) Atributos de liderança orientam o líder quanto acomportamento e atitudes contingenciais enquantoque os estilos orientam quanto a comportamentos eatitudes permanentes.b) Estilos de liderança orientam o líder quanto aocomportamento dos liderados e atributos de lideran-ça orientam quanto ao perfil da tarefa.c) Atributos de liderança orientam a conduta dolíder nas situações em que os estilos de liderança dei-xam de oferecer orientação segura.d) Estilos de liderança orientam a conduta do lídernas situações em que os atributos de liderança dei-xam de oferecer orientação segura.e) Atributos de liderança orientam o líder quanto acomportamentos e atitudes permanentes, enquantoque os estilos orientam quanto a comportamentos eatitudes contingenciais.412. O comportamento ético do administradorpúblico frente à sociedade e ao sistema políticoé ainda importante em nível municipal. Qual dasrazões apontadas abaixo melhor corresponden-te à afirmação anterior ?a) A descentralização sempre piora a qualidademoral da administração pública, e por isso o funcio-nário deste nível de governo deve ser eticamente.b) È em nível municipal que as pessoas podem exer-cer mais diretamente a cidadania e que os políticosaprendem os princípios morais que vão guiá-los portoda a carreira.c) Os municípios possuem mais recursos do quequalquer outro nível de governo e, portanto admi-nistradores públicos locais devem ser mais éticos.

d) Como só os municípios coletam impostos dire-tos, logo a possibilidade de corrupção neste nível degoverno é maior.e) As municipalidades são hoje meras figuras jurí-dicas sem importância no mapa federativo do país, edeste modo um melhor padrão ético dos servidoresdeste nível de governo contribuiria para fortalecê-lo.413.Conforme as modernas teorias da adminis-tração, avaliação de desempenho serve para:a) Descobrir quem são os bons e os maus funcio-nários, e redistribuí-los de modo a melhor os setoresmais frágeis em termos de desempenho individual.b) Punir os maus funcionários, que só atrapalhamo bom funcionamento da organização.c) Encontrar os melhores funcionários para premia-los com adicionais de produtividade.d) Analisar o desempenho dos indivíduos indepen-dentemente das organizações nas quais estão inseridos.e) Analisar a relação entre os objetivos da organi-zação e o efetivamente obtido, buscando corrigir oserros por meio da compatibilização da avaliação dedesempenho individual com a organizacional.414.“O verdadeiro líder se conhece pelos lidera-dos”, diz o ditado popular. Segundo este argu-mento, a liderança é um processo:a) Em que o processo decisório é unilinear, cabendoao líder dissuadir os liderados a aceitar suas ordens.b) Em que o comprometimento dos liderados é maisimportante do que a formalidade das ordens.c) Em que a hierarquia é o aspecto-chave de qual-quer organização, cabendo aos liderados respeitá-la.d) Em que as habilidades gerenciais são menos im-portantes dos que as regras formais,e) Em que os líderes mandam e os liderados obe-decem.415.“A autoridade funcional correspondente àsautoridades estabelecida pela função exercidapelas unidades organizacionais. A autoridadefuncional deve ser muita bem estabelecida pelaempresa para evitar possíveis problemas deduplicidade de comando. O ideal é a autoridadefuncional estar correlacionada apenas ao esta-belecimento de políticas administrativas”.(trecho extraído do livro “Sistemas, organização e métodos:uma abordagem gerencial”. De Djalma Pinho Rebouças deOliveira Ed. Atlas. P. 94/4).Qual das opções abaixo não explicita um dos aspec-tos básicos do sistema de autoridade?a) Centralização e descentralização.

68 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalb) Delegação.c) Recompensa.d) Níveis hierárquicos.e) Amplitude de controle.416. A questão da liderança ocupa lugar de desta-que na discussão a respeito do comportamentoorganizacional, seja no que se refere à capacida-de de influenciar pessoas, seja no que se refere aoentendimento das estruturas de poder vigentes emcada organização. De qualquer modo, trata-se deuma questão multifacetada e repleta de aspectosparticulares. As opções abaixo relacionadas apre-sentam idéias a respeito da liderança em organi-zações complexas. Indique aquela que oferece avisão mais rica, abrangente e acertada.a) Em uma organização complexa, o líder se distin-gui pela capacidade de comandar pessoas, resolverconflitos internos e interpretar corretamente proce-dimentos vigentes; deve por isso, possuir as qualida-des do talento, da energia e do carisma.b) A liderança não é uma função revestida necessa-riamente de investidura formal e apoia-se sempre emuma compreensão aprofundada da missão e da cul-tura das organizações, caracterizando-se nela capaci-dade de fixar metas claras, prioridades e diretrizes.c) A liderança é uma função sempre exercida porindivíduos, tecnicamente preparados que dispõem deuma sólida estrutura de poder, identificando-se, nestesentido, com as atribuições da chefia administrativa.d) Toda liderança está cercada de prestígio e privi-légios, fatores que são sempre empregados pelo líderpara obter a adesão ou a obediência dos demais mem-bros das organizações.e) N.d.a417. Uma das funções do gerente é “dizer a outraspessoas o que fazer e conseguir que elas façam damelhor maneira possível”. “Uma vez que o geren-te tem que utilizar o trabalho alheio, sua capacida-de de fazer o pessoal produzir os resultados neces-sários determina seu sucesso ou fracasso”.Do ponto de vista da administração, essa funçãorefere-se a:a) Controlar pessoas para a consecução de objeti-vos institucionais.b) Coordenar pessoas para a consecução de objeti-vos institucionais.c) Organizar pessoas para a consecução de objeti-vos institucionais.d) Dirigir pessoas para a consecução de objetivosinstitucionais.

e) Avaliar pessoas para a consecução de objetivosinstitucionais.418. A capacidade de motivar os indivíduos ougrupos constitui-se numa das principais tarefasda administração moderna. Assinale a alternati-va correta sobre o tema.a) A Teoria X assume que o indivíduo não gosta dotrabalho e para fazê-lo necessita ser coagido, dirigi-do, ameaçado.b) A Teoria Y assume, da mesma forma que a Teo-ria X, que o indivíduo não gosta do trabalho, neces-sitando, portanto ser coagido para executar a tarefa.c) A Teoria das necessidades enumera dois tiposbásicos e hierarquizados de necessidade humana, quersejam: fisiológicas e psicológicas.d) A Teoria das necessidades nada mais é do que umaperfeiçoamento da Teoria Y, não diferindo em suasconcepções centrais sobre a temática da motivação.e) N.d.a.419. Atributos de liderança e estilos de liderança sãoconceitos complementares com aplicação prescritivapara o líder em organizações públicas e privadas.Quanto ao tipo de orientação oferecida pelos con-ceitos acima se pode afirmar que:a) Atributos de liderança orientem o líder quanto acomportamentos e atitudes contingenciais, enquan-to que os estilos orientam quanto a comportamen-tos e atitudes permanentes.b) Estilos de liderança orientam quanto ao compor-tamento dos liderados e atributos de liderança orien-tam ao perfil da tarefa.c) Atributos de liderança orientam a conduta do lí-der nas situações em que os estilos de liderança dei-xam de oferecer orientação segura.d) Estilos de liderança orientam a conduta do lídernas situações em que os atributos de liderança dei-xam de oferecer orientação segura.e) Atributos de liderança orientam o líder quanto acomportamentos e atitudes permanentes, enquantoque os estilos orientam quanto a comportamento eatitudes contingenciais.420. No que tange as teorias sobre liderança, écorreto afirmar que:a) Segundo a teoria dos traços físicos de liderança,o líder é aquele que possui alguns traços específicosde personalidade que o distingue dos demais.b) A teoria dos traços físicos de liderança foi gra-dualmente abandonada pelos teóricos da administra-ção em função, sobretudo, da imprecisão na defini-ção do líder.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 69c) A teoria dos traços de liderança estuda a lideran-ça em termos de estilo de comportamento do líderem relação ao seu subordinado, isto é, a maneira pelaqual o líder orienta a sua conduta.d) Os três estilos de liderança básicos da teoria dostraços de liderança são: democrático e liberal.e) Todas as alternativas são corretas.421.Cada vez mais cresce a importância dos Re-cursos Humanos no interior das organizaçõesformais. Marque (V) para verdadeiro e (F) parafalso, para as assertivas abaixo sobre o tema:a) Podemos conceituar Relações Humanas no tra-balho como a rede de relações mantidas entre as pes-soas e os grupos no ambiente de trabalho.b) Constituem-se em funções do Departamento deRecursos Humanos: o recrutamento, a manutençãoe sobre tudo a motivação dos empregados da firma.c) O único critério de seleção de candidatos utiliza-do nas modernas administrações é o referencial (teo-ria e prática).d) Características psicológicas dos indivíduos sãoelementos que não devem ser utilizados enquantomecanismos de seleção, dados o caráter pessoal des-te tipo de questionamento.e) A motivação dos indivíduos é tarefa do staff ad-ministrativo ou da cúpula administrativa, inexistindonas empresas departamentos específicos para estafunção.f) A principal característica de uma boa entrevistaé colocar o entrevistador numa situação extrema,procurando deixar o menos possível à vontade o en-trevistado. Desta forma o entrevistador poderá ava-liar qual a capacidade do entrevistado em solucionarsituações adversas.422. Nas organizações modernas, para evitarque a descentralização se transforme em frag-mentação organizacional, a alta gerência deve:a) Contrabalançar sua perda de poder com a defi-nição de valores, a promoção de interdependência ea articulação de atividades.b) Apoiar a expansão dos níveis intermediários paraque as políticas e objetivos gerais continuem sendocumpridos nos níveis inferiores.c) Fazer o todo organizacional funcionar de acor-do com as demandas do meio ambiente interno atra-vés de pequenas reestruturações organizacionais.d) Incutir em todos os escalões a visão estratégicasolicitada pela necessidade de rápida estabilização dasestruturas organizacionais.e) Adotar um sistema de informações diversifican-do e hierarquizando em redes computadorizadas pré-delineadas e racionais.

423. As transformações ocorridas nos processos detrabalho, em virtude da vigência de um novo padrãotecnológico baseado essencialmente na micro-eletrô-nica e na automação, provocam a emergência de umnovo perfil ocupacional e de um novo conceito deadministração de pessoal. Indique a opção que estáem desacordo com as reflexões e análises motivadaspelo impacto das transformações mencionadas.a) Rendimento e a produtividade do trabalho indi-vidual e coletivo tornaram-se uma preocupação coti-diana da área de recursos humanos.b) Os profissionais de RH consideram que uma atu-ação concentrada na resolução de problemas de pes-soal e menos preocupada com os objetivosinstitucionais das organizações representa um passodecisivo para que se possa, enfrentar corretamenteesses novos processos.c) Diagnosticar os macro-processos de trabalho,redefina-los e unificá-los vem se configurando umafunção cada vez mais destacada e importante para osanalistas de recursos humanos.d) O impacto das transformações do mundo do tra-balho exige de todos uma mudança permanente, aremuneração por resultados e o trabalho em equipe.e) A implantação de técnicas pós-tayloristas de or-ganização da produção requer o consentimento, oenvolvimento ativo e o aumento das responsabilida-des de todos os trabalhadores.424. Se levarmos em consideração as profun-das transformações pelas quais estão passandoas relações de trabalho no mundo contemporâ-neo, podemos compreender com maior clarezaa ênfase que se deposita, hoje em dia, em umagerência de recursos humanos, comprometidacom uma gestão estratégica. Entre as opçõesabaixo, indique a que não se coaduna com asexigências dessa modalidade de gestão.a) Foco em processos e a preocupação com a qua-lidade dos serviços.b) A preocupação com a produtividade e a buscade sistemas flexíveis de organização do trabalho.c) A ênfase no trabalho em equipe e o comprome-timento de seus membros com os resultados.d) O reforço do conceito de “área funcional” comoelemento articulador da gestão de Recursos Humanos.e) O relativo abandono da noção de tarefa/cargo,com a valorização da autonomia, da polivalência e damultiqualificação do funcionário.425. A magnitude das transformações tecnológicas,produtivas e gerenciais e gerenciais com as quais a

70 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalhumanidade está se defrontando colocou as socie-dades diante de desafios inéditos, e fez com que des-moronassem muitos dos referenciais que davam sus-tentação à cultura ocidental. Exatamente por isso,muitas instituições públicas têm sido forçadas avivenciar dinâmicas crescentemente mudancistas,que desorganizam as convicções de seus membrose dificultam sua capacidade de absorver o horizontereformador. Para evitar os piores efeitos dessa equa-ção, as organizações públicas passaram a buscar adifusão de estratégias para transformar as expecta-tivas de seus integrantes e aumentar a taxa de tole-rância à mudança. Nesse sentido, tornou-se tarefaprioritária o desenvolvimento de ações visando àtransformação das culturas organizacionais, pois énesse nível que se pode determinar, no limite, comouma instituição pensa, em que valores acreditam eque expectativa tem quanto ao comportamento deseus membros. Tendo isso em conta, indique a op-ção que não corresponde à realidade da mudançacultural nas organizações modernas e pode ser con-siderada absolutamente equivocada.a) Qualquer mudança de estratégia, de tecnologia,de processo ou de estrutura pode afetar significativa-mente a cultura organizacional, ao mesmo tempo emque, a cultura organizacional condiciona a probabili-dade de sucesso de todo proposta de mudança.b) A dissociação entre as regras vigentes em umainstituição e sua prática efetiva, principalmente quan-do este procedimento localiza-se nos dirigentes, é umdos elementos que mais podem contribuir para pro-mover a crise de uma cultura organizacional.c) As tentativas de introduzir mudanças que rom-pem de modo radical com a cultura organizacionalde uma instituição são geralmente mais condizentescom os pressupostos organizacionais existentes.d) A maioria das instituições vivência os processosde construção e de destruição de suas culturasorganizacionais de forma reativa, sem muito plane-jamento e com baixa probabilidade de êxito.e) As mudanças planejadas, definindo o que se pre-tende alterar na cultura organizacional, requerem quese faça um diagnóstico da distância que separa a cul-tura existente das metas propostas e que seimplementem as ações necessárias à eliminaçãogradativa dessa distância.426. A preocupação com a cultura organizacionalnão é nova nas teorias da administração. Desde oinício do século, toda vez que em processos de mu-dança organizacional surgiam resistências, o temada cultura vinha à tona. Entretanto, nos anos 80, em

virtude da ênfase na “qualidade total” e da emer-gência da reengenharia, a preocupação com a cul-tura das organizações ganhou outra dimensão, tor-nando-se elemento-chave na implementação de es-tratégias planejadas de mudança tanto nas institui-ções privadas como públicas. Qual seria a explica-ção mais completa para esse interesse generalizadopelo tema durante os últimos anos?a) Responder ao recente declínio de produtividadedas empresas ocidentais e ao ganho de produtivida-de das empresas asiáticas, particularmente das japo-nesas.b) A mudança acelerada e a incerteza crescentes, tí-picas do período histórico em que vivemos, ao aba-larem padrões produtivos e gerenciais, teriam torna-do imprescindível a ênfase nos valores e na dimen-são simbólica como forma de garantir a coesão in-terna e a motivação para a mudança.c) A percepção de que tudo é relativo forçaria asorganizações e desenvolverem estratégias culturaispara enfrentar as mudanças do meio ambiente.d) Responder à desintegração da sociedade decor-rente da competição crescente através do estabeleci-mento de padrões culturais rígidos e integrativos nasorganizações complexas.e) A necessidade de resgatar uma abordagem queenfoque as vantagens e desvantagens comparativasdas organizações, recuperando a missão a ser elasrealizadas e centrando-se na recuperação de sua uni-formidade e coesão culturais originárias.427. A gestão de recursos humanos no setor públi-co é considerada, pela maioria dos teóricos da ad-ministração pública, uma atividade de alta com-plexidade, dada a necessidade que tem de seguirregras rígidas e de difícil manejamento. Taiscondicionantes afetam especialmente acontratação, a classificação, a promoção e a demis-são de funcionários, tornando lento e oneroso ogerenciamento de todo o sistema de pessoal. Nãoé por outro motivo que o tema se destaca em qual-quer discussão a respeito da modernização admi-nistrativa do setor público. Indique a assertiva queapresenta as principais características de um siste-ma de gerenciamento de pessoal adequado parauma administração pública moderna.a) Simplificação do processo de demissão, reduçãodas diferenças salariais e dos salários mais altos, eli-minação das horas-extras e estímulo à especializaçãofuncional.b) Classificações abrangentes, salários de mercado,remuneração, promoções e cortes associados à

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 71“performance” e não ao tempo de serviço.c) Liberdade de contratação e demissão, ampliaçãodos cargos em comissão, avaliação sistemática dedesempenho.d) Programas continuados de capacitação, remune-ração por resultados, eliminação das chefias interme-diárias e das instâncias gerenciais.e) Planos de carreiras extensivos e detalhados, au-mentos de salários vinculados a reduções de pessoale à diminuição das despesas de custeio.428. Com a crise e o esgotamento dos estilosgerenciais tipicamente burocráticos, novas lideran-ças passaram a ganhar espaço no setor público. Re-gra geral associada ao processo de ampliação da par-ticipação comunitária nos negócios e ao crescimen-to do empreendedorismo governamental, estas no-vas lideranças tendem a se tornar fatores de estímu-lo à mudança organizacional e à dinamização dasadministrações públicas. Indique a opção que me-lhor define a conduta destas novas lideranças.a) Preocupação em atuar a partir de problemas,ênfase na cooperação interinstitucional, capacidadede manejar situações de complexidade, busca perma-nente de articulação entre a dimensão técnico-cientí-fica e a dimensão política.b) Conhecimento técnico e científico aprofundado,utilização intensiva de novas formas de processamentode informações, capacidade de analisar cenários deincerteza a partir de projeções quantitativas.

c) Empenho na racionalização dos gastos públicose das organizações governamentais, ênfase na cen-tralização do controle e do planejamento, estímulo àdiscussão comunitária das decisões governamentais.d) Defesa da desregulamentação do planejamento,estímulo à discussão comunitária das decisões gover-namentais.e) Defesa da desregulamentação do setor público,busca de colaboração entre os governos e a iniciativaprivada, capacidade de fazer com que prevaleçam osinteresses das maiorias.f) Diálogo constante com todas as partes envolvi-das, utilização da imprensa como instrumento depressão, defesa intransigente da separação entre oPoder Executivo e a representação política.429. São elementos componentes da culturaorganizacional:a) Valores, rituais, procedimentos formais, visãointernalizada.b) Normas de conduta, valores, rituais, crenças, há-bitos técnicos e outros condicionantes do compor-tamento das pessoas no seio das organizações.c) Normas de conduta, valores, rituais, climaorganizacional, hábitos técnicos.d) Normas de conduta; valores; rituais; crenças;hábitos técnicos; divisão de trabalho.e) Grupos informais, clima organizacional, valores,rituais, hábitos e costumes.


07. Administração Pública

430. Assinale a opção que apresenta atributodisfuncional exclusivo da gestão pública, quan-do examinada a organização como um todo.a) Multiplicidade de objetivos e dificuldade de semensurar impactos sociais.b) Insulamento burocrático.c) Problemas de agências, tal como o risco moral e“rent seeking”.d) Maior abrangência da participação de agentes ex-ternos envolvidos, complementaridade e divergênciade seus interesses.e) Assimetria da informação.431. O contato de gestão é um instrumento con-sagrado de gestão de resultados na administra-ção pública. Julgue os itens a seguir.I – Os contratos de gestão firmados com organi-zações privadas demandam prévia licitação.II – Os contratos de gestão firmados entre orga-nizações públicas fragilizam o contratado namedida em que não prevêem penalidades aoscontratantes em caso de impossibilidade de re-passes financeiros.III – A contratualização interna se dá entre acúpula e instâncias operacionais de uma mesmaorganização.IV – O descumprimento justificado pelas agênci-as reguladoras de contrato de gestão que tenhamfirmado leva à demissão de seus dirigentes.V – A regulamentação do parágrafo 8º do artigo37 da constituição federal permite a ampliaçãoda autonomia gerencial mediante contrato degestão apenas para autarquias e fundações.Estão corretos apenas os itens.a) I, II e III.b) I, II e IV.c) II, III e IV.d) II, IV e V.e) III, IV e V.432. São práticas consagradas no âmbito do de-nominado paradigma do cliente.a) Painel de usuários e identificação de nichos.b) Estabelecimento de padrões de atendimento e dequalidade dos serviços mediante resgate do sistemafrancês de contenciosos administrativos.c) Pesquisa de satisfação de usuários e estabelecimen-to de tribunais sumários de defesa dos direitos deusuários de serviços públicos.

d) Participação na definição de produtos e serviçosmediante assento em conselhos e comitêsdeliberativos definidores de políticas públicas.e) Avaliação conjunta da gestão por clientes e usuá-rios e premiação de usuários-padrão.433. São princípios do Decreto 200 / 67 (Refor-ma Administrativa):a) Planejamento, coordenação, descentralização, de-legação de competência e controle.b) Planejamento, organização, descentralização, de-legação de competência e controle.c) Planejamento, orçamento, descentralização, dele-gação de competência e controle.d) Planejamento, hierarquia, descentralização, dele-gação de competência e controle.e) N.d.a.434. As formas de administração pública exis-tentes desde os tempos mais remotas até os nos-sos dias são:a) Arcaica, burocrática e gerencial.b) Patrimonialista, burocrática e gerencial.c) Arcaica, maquinista e pluvial.d) Patrimonialista, monarquista e pluvial.e) Arcaica, laica e pluvial.435. A Administração Indireta é composta porentidade que possuem personalidade jurídica pró-pria e executam atividades de governo que preci-sam ser desenvolvidas de forma descentralizada.A autarquia é assim definida:a) Serviço autônomo criado por lei com personali-dade jurídica de direito público, patrimônio e recei-tas próprias, que executa atividades típicas de admi-nistração pública.b) Instituição com fins de interesse social criada peloestado com uma finidade específica (universalidade)com personalidade jurídica de direito público.c) Pessoa jurídica de direito privado com patrimônioe capital exclusivo do estado, criada por lei para ex-plorar atividades econômicas que o governo seja le-vado a exercer por forças de contingências ou con-veniências.d) Pessoa jurídica de direito privado, criada para aexploração de atividade econômica, sob a forma deS / A, cuja maioria das ações com direito a voto per-tença ao estado.e) N.d.a.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 73436. A administração indireta é composta porentidades que possuem personalidade jurídicaprópria e executam atividades de governo queprecisam ser desenvolvidas de forma descentra-lizadas. Fundação pública é:a) Serviço autônomo criado por lei com personali-dade jurídica de direito público, patrimônio e recei-tas próprias, que executa atividades típicas de admi-nistração públicas.b) Instituição com fins de interesse social criada peloestado com uma finalidade específica (universalida-de) com personalidade jurídica de direito público.c) Pessoa jurídica de direito privado com patrimônioe capital exclusivo do estado, criada por lei para explo-rar atividades econômicas que o governo seja levado aexercer por força de contingências ou conveniência.d) Pessoa jurídica de direito privado, criada para aexploração de atividade econômica, sob a forma deS / A, cuja maioria das ações com direito a voto pre-sença ao estado.e) N.d.a.437. A administração indireta é composta porentidade que possuem personalidade jurídicaprópria e executam atividades de governo queprecisam ser desenvolvidas de forma descentra-lizada. Sociedade de economia mista é:a) Serviço autônomo criado por lei com personali-dade jurídica de direito público, patrimônio e recei-tas próprias, que executa atividades típicas da admi-nistração pública.b) Instituição com fins de interesse social criada peloestado com uma finalidade específica (universalida-de) com personalidade jurídica de direito público.c) Pessoa jurídica de direito privado com patrimônioe capital exclusivo do estado, criada por lei para explo-rar atividades econômicas que o governo seja levado aexercer por força de contingências ou conveniência.d)Pessoa jurídica de direito privado, criada para aexploração de atividade econômica, sob a forma deS / A, cuja maioria das ações com direito a voto per-tença ao estado.e) N.d.a.438. A administração indireta é composta porentidades que possuem personalidade jurídicaprópria e executam atividades de governo queprecisam ser desenvolvidas de forma descentra-lizada. Empresa pública é:a) Serviço autônomo criado por lei com personali-dade jurídica de direito público, patrimônio e recei-tas próprias, que executa atividades típicas da admi-

nistração pública.b) Instituição com fins de interesse social, criada peloestado, com uma finalidade específica (universalida-de) com personalidade jurídica de direito público.c) Pessoa jurídica de direito privado com patrimônioe capital exclusivo do estado, criada por lei para ex-plorar atividades econômicas que o governo seja le-vado a exercer por força de contingências ou conve-niência.d) Pessoa jurídica de direito privado, criada para aexploração de atividade econômica, sob a forma deS / A, cuja maioria das ações com direito a voto per-tença ao estado.e) N.d.a.439. A administração pública vem evoluindo nasúltimas décadas. Assinale a alternativa que con-tém uma das tendências da administração pú-blica gerencial:a) Criação de novos entes federados.b)Prestação de contas aos cidadãos / contribuintes.c) Centralização.d) Ampliação do quadro de pessoal.e) N.d.a.440. A administração pública vem evoluindo nasúltimas décadas. Assinale a alternativa que con-tém uma das tendências da administração pú-blica gerencial:a) Concorrência no setor estatal.b) Ampliação do quadro de pessoal.c) Centralização.d) Criação de novos impostos.e) N.d.a.441. A administração pública vem evoluindo nasúltimas décadas. Assinale a alternativa que con-tém uma das tendências da administração pú-blica gerencial:a) Ampliação do quadro de pessoal.b) Centralização.c) Aumento de tributos.d) Aumento de receitas com criatividade, ao invésde aumentar tributos.e) N.d.a.442. A administração pública vem evoluindo nasúltimas décadas. Assinale a alternativa que con-tém uma das tendências da administração pú-blica gerencial:a) Criação de novos tributos.b) Criação de indicadores de produtividade.

74 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalc) Centralização.d) Ampliação do quadro de pessoal.e) N.d.a.443. A administração pública vem evoluindo nasúltimas décadas. Assinale a alternativa que con-tém uma das tendências da administração pú-blica gerencial:a) Ampliação do quadro de pessoal.b) Aumento de tributos.c) Centralização.d) Ênfase na normatização, na regulamentação e nafiscalização.e) N.d.a.444. A administração pública vem evoluindo nasúltimas décadas. Assinale a alternativa que con-tém uma das tendências da administração pú-blica gerencial:a) Ampliação do quadro de pessoal.b) Maior participação da sociedade na implantaçãodas políticas públicas.c) Aumento da arrecadação das receitas através dacriação de novos impostos.d) Centralização.e) N.d.a.445. A administração pública vem evoluindo nasúltimas décadas. Assinale a alternativa que con-tém uma das tendências da administração pú-blica gerencial:a) Centralização.b) Aumento dos tributos.c) Ampliação do quadro de pessoal.d) Parcerias com outros entes públicos e com a soci-edade.e) N.d.a.446. A administração pública vem evoluindo nasúltimas décadas. Assinale a alternativa que con-tém uma das tendências da administração pú-blica gerencial:a) Privatização e terceirização.b) Centralização dos serviços públicos.c) Verticalização das estruturas.d) Aumento do quadro de pessoal.e) N.d.a.447. A administração pública vem evoluindo nosúltimos anos. Assinale a alternativa que contém umadas tendências da administração pública gerencial.a) Aumento do quadro de pessoal.

b) Centralização.c) Horizontalização das estruturas.d) Aumento de tributos.e) N.d.a.448. A administração pública vem evoluindo nosúltimos anos. Assinale uma das tendências daadministração pública gerencial.a) Aumento do quadro de pessoal.b) Centralização de todas as atividades no estado.c) Aumento dos tributos.d) Flexibilização do direito administrativo.e) N.d.a.449. A administração pública vem evoluindo nosúltimos anos. Assinale a alternativa que contémuma das tendências da administração públicagerencial.a) Aumento da arrecadação através de aumento detributos.b) Descentralização.c) Aumento do quadro de pessoal.d) Verticalização das estruturas.e) N.d.a.450. A administração pública vem evoluindo nasúltimas décadas. Assinale a alternativa que con-tém uma das tendências da administração pú-blica gerencial:a) Centralização.b) Criação de novos entes federados.c) Focar o cidadão.d) Ampliação do quadro de pessoal.e) N.d.a.451. Em relação ao Decreto-lei n.º 200 de 1967é falso afirmar que:a) Não desencadeou mudanças no âmbito da admi-nistração burocrática central, permitindo a coexis-tência de núcleos de eficiência e competência na ad-ministração indireta e formas arcaicas e ineficiênciano plano da administração direta ou central.b) Constitui um marco na tentativa de suspensão darigidez burocrática, podendo ser considerada como pri-meiro momento da administração gerencial no Brasil.c) Realizou a transferência de atividades paraautarquias, fundações, empresas públicas e sociedadesde economia mista, a fim de obter maior dinamismooperacional por meio da descentralização funcional.d) Era compatível com o paradigma gerencial daépoca que admitida a importância do papel do Esta-do na área produtiva.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 75e) Retirou da administração indireta a sua flexibili-dade operacional, ao atribuir às fundações a autarquiaspúblicas normas de funcionamento idênticas às quereagem a administração direta.452. É bastante conhecida a interpretação que con-sidera a administração pública no Brasil em todos osseus níveis como carente de uma política de recursoshumanos, coerente e sistemática. A legislação sobreas relações de trabalho no setor público seria marcadapela rigidez, pelo protecionismo exagerado, por cri-térios excessivamente rígidos de seleção e contratação,pelo desistímulo à competência e a inovação. Segun-do alguns analistas, a constituição de 1988 e a institui-ção de Regime Jurídico Único teriam contribuído pararestringir ainda mais a capacidade gerencial de Esta-do. Diante deste diagnóstico, qual das afirmativasabaixo seria incompatível com uma política de recur-sos humanos no setor público sintonizou com as exi-gências modernas.a) Apresentar emendas à Constituição visando a re-moção de constrangimentos legais que afetem o con-trole sobre a administração indireta e a gestão dosrecursos humano.b) Resgatar a descentralização e a autonomia da ad-ministração indireta consagradas pela reforma de1967, permitindo a adoção de regimes jurídicos dife-renciados em cada esfera do governo.c) Padronizar rotinas e procedimentos, reforçandoestruturas verticalizadas e dando maior atenção aosaspectos de controle jurídico e de normalização.d) Relaxar as exigências de formas de seleção diretapara funcionários que não façam parte das carreirasexclusivas do Estado.e) Flexibilizar o instituto de estabilidade, permitin-do sua aplicação diferenciada de acordo com as ca-racterísticas organizacionais e gerencias de cada seg-mento da administração.453. O plano Diretor da reforma do aparelho deEstado elaborado durante a gestão FernandoHenrique Cardoso, parte claramente de uma vi-são particular do Estado. Dentre as alternativasabaixo, indique a assertiva que sintetiza de for-ma mais clara o caráter do Estado proposto nareferida forma.a) Estado deve retirar-se completamente das ativida-des econômicas e sociais, dada sua ineficiência na co-ordenação econômica, sobretudo quando comparadaà capacidade administrativo-gerencial do mercado.b) O estado está em crise em função exclusivamentedo radicalismo das reformas promovidas durante operíodo Collor, que confundiram o papel do Estadoe do mercado na organização social.

c) A reforma direciona-se fundamentalmente na di-reção da construção de um Estado desenvolvimentista,ampliando sua participação nas atividades de carátersocial e produtivo.d) É necessária a reconstrução do Estado, de formaque ele não apenas garanta a propriedade e os con-tratos, mas também exerça seu papel complementarao mercado na coordenação da economia e na buscada redução das desigualdades sociais.e) N.d.a.454. Uma das principais propostas do plano Di-retor de reforma do aparelho do Estado encon-tra-se na publicação, que corresponde a:a) Proposta de elevação com os gastos em publici-dade necessários para ampliar a compreensão daspropostas de reforma pela população.b) Criação de mecanismo de controle dos gastospúblicos com publicidade, sobretudo nas esferassubnacionais.c) Transformação das atuais funções públicas emorganizações sociais que atuem na produção dos cha-mados serviços não exclusivos.d) Retirada completa do Estado da produção de bense serviços produtivos.e) N.d.a455. O Decreto-lei nº 200 que orientou a reformaadministrativa de 1967, é considerado um marcona tentativa de superar a rigidez burocrática e in-troduzir uma administração gerencial no Brasil.Entre as opções abaixo. Indique a que apresenta aprincipal conseqüência desta iniciativa legal.a) Decreto desencadeou um movimento de centra-lização progressiva das decisões públicas no Execu-tivo Federal, sobretudo no Ministério de Economiae Planejamento.b) O decreto pôs em curso um plano de ação desen-volvida cuja ênfase centrava-se numa proposta deparceria entre empresas públicas e privadas, visandoà definição de setores e áreas e serem beneficiadospor política de subsídios comandada pelo Estado.c) Decreto possibilitou a transferência de atividades paraautarquias, funções, empresas públicas e sociedades deeconomia mista, visando alcançar a descentralizaçãofuncional e o maior dinamismo operacional para aten-der a estratégia economia do Estado.d) O decreto promoveu a multiplicação de órgãos deplanejamento junto à administração pública federal, esta-dual e municipal com explícita recomendação de formu-larem planos regionalizados de fermento à indústria.e) O decreto estabeleceu mecanismo e métodos deavaliação e controle sistemático sobre as instituiçõesestatais vinculadas aos serviços públicos essenciais.

76 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural456. O plano Diretor de Reforma do Estado pro-põe uma clara divisão do trabalho entre o mer-cado na organização social. Dentre as opçõesabaixo, selecione a que indica esta proposta:a) Núcleo estratégico; Atividades exclusivas; merca-do: serviços não exclusivos; Estado e mercado: Pro-dução para o mercado; mercado.b) Núcleo estratégico; Estado: Atividades exclusivas;Estado: serviços não exclusivos, setor público nãoestatal: Produção para o mercado; mercado.c) Núcleo estratégico; Estado e mercado: Ativida-des exclusivas; Estados e mercado; Serviços não ex-clusivos; Estado e mercado: Produção para o merca-do; mercado.d) Núcleo estratégico; mercado: atividades exclusi-vas; mercado: serviços não exclusivos; setor públiconão estatal: Produção para o mercado; mercado.e) Núcleo estratégico; Estado: Atividades exclusivas;Estado: serviços não exclusivos; Estado: Produçãopara o mercado; Estado e mercado.457. O programa Nacional de Desburocratização(1970 – 1980) sob a direção de Hélio Beltrão é con-siderado em relação a metodologia tradicionalmen-te utilizada no Brasil, para implementação de re-formas administrativas. Indique a afirmativa quedistinguiu de outras tentativas de reformas.a) Estava vinculado à uma elite estatal reformadorae tecnicamente bem preparada.b) Encontrou sólida base de apoio no CongressoNacional e entre os partidos políticos.c) Adotou, no setor público, um estilo gerencial base-ado em princípios administrativos do setor privado.d) Buscou reaparelhar o centro de decisões, refor-çando a centralização dos mecanismos de controle eplanejamento.e) Procurou mobilizar a opinião pública enfatizadao interesse do cidadão e da pequena empresa e di-zendo grande divulgação de seus princípiosnorteadores.458. A criação do Departamento Administrati-vo do setor Público (DASP) em 1936 é conside-rada um verdadeiro marco na confirmação e con-solidação da administração Público no Brasil.Sobre tal evento é correto afirmar que:a) Constitui-se num marco da administração Públi-ca patrimonialista, consolidando os padrões denepotismo característico vigestes no setor públicobrasileiro.b) Sua importância fundamental reside no fato deser a primeira tentativa, ainda que frustrada, de im-

plantação de uma administração pública gerencial noBrasil.c) Constitui-se na primeira tentativa dedesburocratização da máquina administrativa no Bra-sil. Sua implantação foi dificultada em função da for-te oposição vigente no Congresso Nacional, cujosinteresses identificava-se claramente com a burocra-cia estatal.d)Sofreu forte influência dos princípios da adminis-tração científica de Taylor, centralizando-se na racio-nalização mediante simplificação, padronização eaquisição de materiais.e) N.d.a.459. Na década de 30, Getulio Vargas criou umaestrutura responsável pela implantação do siste-ma de mérito na administração pública brasilei-ra. Qual foi esta instituição?a) DASP.b)A Petrobrás.c) O Ministério da Administração e Reforma do Es-tado (Maré).d)A secretaria da Administração Federal, vinculadadiretamente à Presidência.e) A escola Nacional de Administração Pública(Enap).460. O espaço da administração pública cadavez mais precisa expandir-se além do estatal.Uma medida alcançar esta meta é.a) A criação de novos municípios descentralizandoo poder.b) A terceirização.c) A parceria com a comunidade na gestão dos ser-viços públicos.d) A informatização.e) A horizontalização de estruturas administrativas.461. A gestão da administração é tema dos maisinstigantes, vindo à tona com a reforma da adminis-tração pública brasileira impulsionada pela EmendaConstitucional n.º 19 / 1998. A introdução, no orde-nado jurídico brasileiro, das agências executivas e dasorganizações sociais representou significativa mudan-ça na estrutura e no Brasil. Associada a isso, a previ-são da descentralização dos serviços públicos, pormeio de convênios de transferência entre os entesfederados, deu uma nova dinâmica ao modo de con-duzir os serviços públicos. É possível dizer que asagências executivas e as organizações sociais, pormeio do contrato de gestão, instalaram uma nova erana administração pública do Brasil.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 77Acerca das organizações sociais, mencionadas no tex-to acima, julgue os itens seguintes.a) As organizações sociais se encaixaram naquilo queo Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estadodenomina de serviços exclusivos, que são aquelas que,por envolver o poder do Estado, o próprio Estadorealiza ou subsidia. O Estado tem interesse nessesserviços porque os considera de alta relevância paraos direitos humanos ou porque envolvem economi-as externas.b)As organizações sociais são um modelo de parce-ria entre o Estado e a sociedade, regulado por meiodos contratos de gestão. O Estado continuará a fo-mentar as atividades geridas pelas organizações soci-ais publicitadas e exercerá sobre elas um controleestratégico: lhes cobrará os resultados necessários àconsecução dos objetivos das políticas públicas.c) As organizações sociais são uma inovação consti-tucional, pois representa uma nova figura jurídica.Fazem parte da administração pública, embora cons-tituam pessoas jurídicas de direito privado. A grandenovidade repousa mesmo na sua constituição medi-ante decreto executivo.d)Os responsáveis pela fiscalização da execução docontrato de gestão da administração federal com umaorganização social, ao tomarem conhecimento daprática de qualquer irregularidade ou ilegalidade nautilização de recursos ou bens de origem pública poressa organização social, deverão dar ciência ao Tri-bunal de Contas da União, sob pena de responsabili-dade solidária.e) Não se deve entender o modelo proposto para asorganizações sociais como um simples convênio detransferência de recursos. Os contratos e asvinculações mútuas serão mais profundos e perma-nentes, uma vez que as dotações destinadas a essasinstituições integrarão o orçamento da União, caben-do a elas um papel central na implementação daspolíticas sociais do Estado.462. A cobrança dos tributos é uma das princi-pais funções da administração pública, sobretu-do em nível municipal. Qual das frases abaixoNÂO corresponde à esta afirmação?a) Prefeituras que buscam sua autonomia financeiratornaram-se mais fortes e são mais fáceis de seremcontroladas pelos cidadãos do que aquelas que apenasesperam o dinheiro vir de outras esferas de poder.b)A tributação própria contribui para a formação de ci-dadãos mais atentos quanto à necessidade de se cobrar aqualidade dos gastos do poder público municipal.c) Quanto mais um município investe no aumento

de sua arrecadação própria, mais autônomo ele o seráfrente aos outros níveis de governo.d)A administração pública municipal deve ser umaextensão da vontade da população local, e isso sópoderá ocorrer quando o município for auto-sufici-ente em termos financeiros.e) O importante para os municípios é estabelecerpolíticas sociais justas à grande maioria dos cidadãos,e para isso devem lutar para ter uma fatia maior dobolo dos recursos tributários nacionais.463. O Estado passa por um enorme processode mudanças em todo o mundo. Após uma dé-cada em que o debate foi extremamenteideologizado, hoje há um consenso maior quan-to às transformações pelas quais deve passar oaparelho estatal. Qual das frases abaixo expres-sa melhor estas transformações?a) Estado mínimo deve ser alcançado para evitar asdisfunções que normalmente são causadas pelo au-mento da intervenção estatal.b)O Estado deve diminuir o seu tamanho, adotar aadministração pública gerencial e privatizar todas assuas funções.c) O Estado deve voltar a atuar como na década de50, a fim de proteger o espaço nacional dos perigosda globalização.d)O Estado deve rever seu papel de atuação, atuan-do menos na execução e mais na regulação, e paraisso precisará reforçar suas capacidades institucionais.e) O Estado deve investir mais em saúde e educaçãoe sair completamente de todas as outras áreas nasquais atuava.464. Uma das características da gestão públicaé a tomada de decisões para definir e estabelecerpolíticas públicas. Há uma tendência de pensar oprocesso decisório governamental como se fosseo processo de uma organização privada, buscan-do dar-lhe uma racionalidade própria dogerenciamento empresarial. Esta perspectiva nãose tem mostrado suficiente para explicar o queocorre em termos de governo. Indique se as pro-posições a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F),considerando a diferença entre processo decisóriogovernamental e processo decisório empresarial.a) ( ) Na perspectiva empresarial pressupõe-se a exis-tência de um objetivo comum que propicia aimplementação da decisão; no governo a decisão éimplementada por um aglomerado de organizaçõescom objetivos próprios.b) ( ) Na perspectiva empresarial a implementação

78 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalde ações se pauta num padrão de eficiência e desem-penho; na perspectiva governamental esse padrão estásujeito a arranjos entre indivíduos e grupos.c) ( ) As decisões governamentais são simples poisbuscam atender interesses da população claramentedefinidos; já as decisões empresariais se caracterizampelo intenso conflito de interesses.d) ( ) As decisões governamentais são complexas,pois legitimam algum ponto de vista da sociedade,denotando a existência permanente de conflitos.a) F,V,F,V.b) V,F,F,V.c) F,F,V,V.d) V,V,F,F.e) V,V,F,V.465. “São servidores públicos, em sentido am-plo, as pessoas físicas que prestam serviços aoEstado e às entidades da Administração indire-ta, com vínculo empregatício e mediante remu-neração paga pelos cofres públicos”.(Trecho extraído do livro “Direito administrativo” de MariaSylvia Zanella. Ed. Atlas – São Paulo).Qual das opções abaixo apresenta corretamente as 3categorias de servidores públicos?a) Servidores estatuários, empregados públicos e ser-vidores permanentes.b)Servidores escriturários, empregados não contra-tados sob o regime da legislação trabalhista e servi-dores temporários.c) Servidores estatuários, empregados públicos e ser-vidores temporários.d)Servidores escriturários, empregados não contra-tados sob o regime da legislação trabalhista e servi-dores temporários.e) Servidores escriturários, empregados públicos eservidores temporários.466. “No século 21, o grande desafio para o direi-to administrativo é proteger o Estado, ou maisespecificadamente, a res publica, para desta for-ma, proteger o cidadão. Cidadão-contribuinte, quepaga impostos e tem direito a que os serviços pres-tados pelo Estado sejam a qual os serviços pres-tados pelo Estado sejam eficientes, custem o mí-nimo necessário. Cidadão usuário, que recebeserviços, e tem direito a que eles sejam de boaqualidade. Cidadãos-cidadãos, que têm direito àres publica. No século 21, afirmará a prioridadedo interesse público, através dos direitos republi-canos, protegerá adicionalmente os cidadãos con-tra a captura do Estado pelos interesses privados”.

(Trecho extraído da publicação “cidadania e Res publica: aemergência dos direitos republicanos” de Luiz Carlos BresserPereira (Brasília, MARE / ENAP, 1997) p.26 (textopara discussão, 15)).Qual das opções abaixo indica o instrumento legal,na Constituição de 1988, que visa anular ato lesivoao patrimônio público de que o Estado participe, àmoralidade administrativa, ao meio ambiente e aopatrimônio, salvo comprovada má-fé, isento de cus-tas judiciais e do ônus da sucumbência?a) Ação popular.b) “Habeas-corpus”.c) “Habeas-data”.d) Mandado de injunção.e) Mandado de segurança.467. “As matérias de natureza fiscal da Consti-tuição estão consolidadas no título “Da tributa-ção e do Orçamento”, que se desdobra em doiscapítulos, sendo um referente ao Sistema Tribu-tário Nacional e o outro às Finanças Públicas.Neste último explicitam-se as linhas gerais doprocesso orçamentário; cabe, como na Constitui-ção de 1969, à iniciativa do Poder Executivo esta-belecer os orçamentos anuais, o Plano Plurianualde investimentos, e agora, também, as chamadasdiretrizes orçamentárias (LDO).Dispõe a Constituição que a LDO serve para “ori-entar” a elaboração da lei orçamentária anual, e“dispor” sobre as modificações na legislação ofi-ciais de fomento (art. 165, § 2º). Assim, a LDOantecipa o orçamento anual, com todas as suasimplicações alocativas e tributárias, e, ainda, fixao programa das instituições financeiras da União”.(Trecho extraído do livro “A Reengenharia do estado brasilei-ro” de Hamilton Dias de Souza – Ed. Revistas dos Tribu-nais, 1995 p.138 / 9).Indique, entre as opções abaixo, aquela que não re-presenta um dos conteúdos programáticos das LDOs.a) Vedam a fixação de despesas que não tiverem afonte de recursos, sendo que as operações de créditose devem limitar à rolagem da dívida e aos investi-mentos “prioritários” da administração direta.b) Sinalizam a necessidade de elevação de receitas ede cortes nos subsídios e, para tanto, contemplammudanças.c) Estabelecem a possibilidade de remanejamento degastos sobre os principais grupos de despesa de trans-ferências, pessoal e serviço da dívida.d) Estabelecem a regra de rolagem das dívidas exter-nas das empresas estatais e do setor público estaduale municipal.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 79e) Definem que as despesas de pessoal, em termosreais, não poderão superar as autorizadas no ano an-terior.468. Indique, entre as opções abaixo, aquelaque não se apresenta como uma das finalidadesdo sistema de controle interno, a ser exercido,de forma integrada, pelos Poderes: Legislativo,Executivo e Judiciário, para promover a fiscali-zação e controle dos orçamentos públicos.a) Apoiar o controle externo no exercício de sua mis-são institucional.b)Exercer o controle das operações de crédito, avaise garantias, bem como dos direitos e haveres da União.c) Avaliar o cumprimento das metas previstas no pla-no plurianual, a execução dos programas de governoe dos orçamentos da União.d)Comprovar a legalidade e avaliar os resultados,quanto à eficácia da gestão orçamentária, financeirae patrimonial nos órgãos e entidades da administra-ção federal, bem como da aplicação de recursos pú-blicos por entidades de direito privado.e) Apreciar, para fins de registro, a legalidade dos atosde admissão de pessoal, a qualquer título, na admi-nistração direta e indireta, incluídas as fundações ins-tituídas e mantidas pelo Poder Público, excetuadasas nomeações para cargo de provimento em comis-são, bem como as das concessões de aposentadorias,reformas e pensões, ressalvadas as melhorias legaisdo ato concessionário.469. O novo texto constitucional de 1988 trouxeconsigo algumas importantes inovações para o se-tor público brasileiro. Há um relativo consensoentre os analistas que estas alterações, em que sedestacam a perda de autonomia do Poder Execu-tivo para atuar na organização da administraçãopública e a instituição do regime jurídico único,agiram do sentido de:a) Promover um retrocesso na administração públi-ca brasileira, na medida em que determinam um re-torno da organização burocrática aos moldes da ad-ministração pública patrimonialista, com crescimen-to da corrupção e do nepotismo no interior do setorpúblico brasileiro.b) Engendrar no setor público brasileiro, padrõesadministrativos baseados na capacidade gerencial,com grande melhoria nos níveis de qualidade alcan-çados pelos serviços públicos.c) Direcionar a administração pública brasileira nosentido da construção do Estado que norteou a con-figuração do texto constitucional.

d)Promover um retrocesso burocrático sem prece-dentes. O constituinte promoveu um surpreendente“engessamento” do aparelho estatal, ao estender paraos serviços do Estado e para as próprias empresasestatais praticamente as mesmas regras burocráticasrígidas adotadas estratégico do Estado.e) N.d.a.470. Uma das mais importantes mudanças quese registram na imagem dos servidores públicosjunto à opinião pública refere-se ao instituto daestabilidade. Nunca como hoje a estabilidade cons-titucional dos servidores submetidos a regime decargo público foi tão contestada. Como costumaacontecer em momentos de debate exacerbado, acontestação da estabilidade tende a deixar em pla-no secundário as razões que, passado, levaram àintrodução desse instituto, não se perguntandotambém se essas razões ainda continuam válidasnos dias de hoje. Indique a opção que apresenta amelhor justificativa do instituto da estabilidade.a) A estabilidade constitucional objetiva manter omaior número possível de servidores agregados nosetor público, estimulando-os à dedicação integral aoemprego público e a manter independência às pres-sões políticas.b)Sobretudo nas atividades de natureza estratégica,a estabilidade destina-se a proteger os servidorespúblicos de ingerências políticas e dos efeitos maisdeletérios das trocas governamentais, devendo fun-cionar como fator de valorização dos cargos e decontinuidade administrativa.c) Inferiorizados salarialmente diante do mercado, osservidores encontram na estabilidade um forte me-canismo de incentivo e motivação, base para a racio-nalização administrativa e a adoção de uma políticade recursos humanos modernas e eficientes.d)O instituto da estabilidade, introduzido pelo De-creto-Lei 200, de 1967, impõe ao servidor públicoum dever de lealdade para com o Estado, funcionan-do como instrumento de responsabilização e disci-plina administrativa.e) A estabilidade visa preservar sobretudo os servi-dores mais competentes, protegendo-os dos meca-nismos de atração típicos da iniciativa privada e com-prometendo-os com as políticas governamentais.471. Ao analisarmos as propostas de moderniza-ção administrativa e gerencial do setor público,podemos notar que a busca de referenciais játestados pelo setor privado tem sido cada vezmais freqüente. A preocupação com o cliente,

80 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturaloriginariamente restrita à área de marketing dasempresas, tornou-se um dos principais tópicos dasestratégias empresariais e, gradativamente, pas-sou a estar presente também no setor público,combinando-se com a preocupação dos adminis-tradores públicos de conhecer e respeitar as aspi-rações, os direitos e as necessidades dos cidadãos/ usuários. No entanto, ainda que atentos aoparadigma do cliente, os funcionários públicos,em sua grande maioria, não consideram que sepossa tratar o contribuinte como se fosse o clien-te de um serviço privado. Ou seja, a preocupaçãocomum com o usuário dos seus serviços não temencontrado a mesma repercussão nas organiza-ções do setor público e nas do setor privado. Apon-te, entre as opções abaixo, a que menos contribuipara explicar as dificuldades de se adotar integral-mente esse paradigma no setor público.a) Usuário de um bem ou serviço público, diferente-mente do cliente de uma empresa privada, não tem aopção de escolher se vai o não comprar o produto,bem ou serviço, a partir da comparação de preços ebeneficiando-se da concorrência, pois geralmente oque existe é um monopólio estatal.b)A presença de uma forte cultura corporativa naestrutura do Estado pode dificultar a adoção de me-didas de valorização do cliente, já que acaba por im-pulsionar mais a defesa dos interesses do funcioná-rio do que do usuário do setor público.c) Para a empresa privada, o cliente é parte substan-cial do negócio paga diretamente por um bem espe-cífico destinado a ele e, se não receber um atendi-mento adequado, pode simplesmente mudar de for-necedor, já no que se refere aos bens e serviços ofe-recidos pelo poder público, na maioria dos casos osusuários não coincidem com os contribuintes.d) O bem oferecido por uma empresa privada, namaioria das vezes, é palpável e quantificável, ao pas-so que o benefício proporcionado pelo setor públicoé intangível e indefinido. As dificuldades, portanto,referem-se à existência de uma maior indefiniçãoquanto à abrangência dos custos e à disponibilidadedos serviços públicos.e) A única forma de introduzir de fato o paradigmado cliente nas atividades do setor público é atravésda transferência de tudo o que for possível para osetor privado, pois somente o mercado e a competi-ção podem incentivar de fato a eficácia, atingir a ex-celência a proporcionar satisfação ao cliente.472. A constituição de 1988 responde pela intro-dução, no universo da administração pública bra-

sileira, de estímulos à universalização do mérito ede novas modalidades de gestão na área social, re-feridas principalmente à idéia da descentralizaçãoparticipativa. A ela também costuma-se associar,no entanto, a reiteração de uma clara tendênciaao enrijecimento burocrático, vista por muitosanalistas como responsável pelo alto custo e pelabaixa qualidade da vida administrativa. Entre asopções abaixo de expressar essa tendência aoenrijecimento burocrático.a) Privilegiamento excessivo da administração indi-reta em detrimento da administração direta, genera-lização do ingresso por concurso público e fixaçãode tetos salariais.b) O regime jurídico único, a estabilidade e o forta-lecimento dos mecanismos de subordinação dos en-tes descentralizados às regras de controle formal uti-lizadas na administração central.c) Transferência maciça de atribuições e recursos eestados e municípios, organização de carreiras rígi-das e adoção de modelos gerenciais típicos da admi-nistração de empresas.d) A ênfase no planejamento central, aobrigatoriedade da isonomia salarial e a manutençãodas aposentadorias especiais.e) Fortalecimento das empresas estatais e autarquiasfederais, planos de cargos e salários centralizados eestímulo à implementação de organizações sociaiscoordenadas pelo poder central.473. No Plano Diretor da Reforma do aparelho doEstado (1995) pode-se ler: No passado, constituiugrande avanço a implementação de uma adminis-tração pública formal, baseada em princípios racio-nal-burocráticos, os quais se contrapunham aopatrimonialismo, ao clientelismo, ao nepotismo (...)Mas o sistema introduzido, ao limitar-se no contro-le dos processos e não dos resultados, revelou-se len-to e ineficiente para magnitude e a complexidadedos desafios que o País passou a enfrentar diante daglobalização econômica. A saída para esse documen-to estaria na adoção de uma administração públicagerencial, baseada em um novo paradigma,costumeiramente denominado pós-burocrático. Nasopções abaixo, são apresentadas algumas breves de-finições dessa administração gerencial das quais ape-nas uma é a correta. Indique:a) O paradigma pós-burocrático parte do supostode que se esgotaram as possibilidades de adoção deestruturas organizacionais permanentes, mesmo queflexíveis e dinâmicas. No lugar dessas estruturas, pro-põe a generalização de pequenas organizações

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 81autogestionárias, solidamente assentadas no planeja-mento normativo.b)O paradigma pós-burocrático concentra-se forte-mente em operações de curto prazo e distantes demaior esforço de planejamento. Sua principal carac-terística é a defesa de uma firme reinvenção das hie-rarquias funcionais, com a expansão das chefias in-termediárias e a redução dos cargos de direção cen-tralizada.c) O paradigma pós-burocrático procura demonstrara superioridade das tecnologias administrativas base-adas na racionalização de custos, estimulando a ado-ção de políticas de redução de pessoal, na recupera-ção do planejamento normativo e na gestão orça-mentário-financeira.d)O paradigma pós-burocrático propõe a substitui-ção da racionalidade administrativa formal pelo estí-mulo a iniciativa e à criatividade dos funcionários,com o que se pode aumentar a transparência dasmissões organizacionais e fortalecer o planejamento.e) O paradigma pós-burocrático baseia-se em con-ceitos renovados de administração e eficiência, vol-ta-se firmemente para adoção de estruturas descen-tralizadas e de uma nova idéia de gerência, concen-trada mais na aplicação de conhecimentos do que nocontrole da atividade dos subordinados.474. O aumento das migrações, as mudanças nacomposição etária e étnica das populações, as difi-culdades crescentes para manter os sistemas debem estar social, a ampliação dos fluxos financei-ros e das redes de negócios, o crescimento da mi-séria e da exclusão social que decorre do “fim doemprego” industrial, todos esses fatores contribu-íram para que a estrutura material e conceitual doEstado Nacional fosse duramente atingida. Emvista disso, multiplicaram-se as propostas parareformá-lo e as estratégias para torná-lo mais ágile eficiente. No entanto, boa parte dessas propos-tas manteve-se dentro de um horizonte estritamentequalitativo, concentrando suas atenções, de modoquase exclusivo, na redução do tamanho do Esta-do, dando pouca atenção à dimensão qualitativade sua reforma e desconsiderando a especificidadeda gestão pública. Indique a opção que revela maiorsintonia com a visão qualitativa acerca da reformado Estado contemporâneo.a) Melhorar os padrões de qualidade dos serviçospúblicos oferecidos pelo governo e / ou por seusconcessionários, garantindo-se com isso uma maioradesão à organização e a ampliação da eficiência desuas ações.

b) Estimular o desenvolvimento profissional e a com-petência administrativa, desenvolvendo campanhasque contribuam para a recuperação do respeito e daimagem dos servidores perante a sociedade.c) Dotar o Estado de formas mais ágeis de interven-ção com maior abertura para a competição e para aformação de parcerias capazes de mobilizar convê-nios com entidades comunitárias, agências autôno-mas e organizações da sociedade civil.d)Diminuir drasticamente a remuneração dos servi-dores, promover um duro programa de demissões ede eliminação de órgãos para reduzir despesas e rea-lizar uma política agressiva de privatizações e com-bate ao corporativismo.e) Reconstruir o Estado através da recuperação dapoupança, assumindo a urgência de se estruturar umaadministração pública profissional eficiente e volta-da para o atendimento ao cidadão.475. A grande transformação experimentada pe-los mercados e pelos Estados nos últimos vinteanos fez com que se abalassem a confiança naslideranças e o compromisso das pessoas com ca-minhos e fórmulas conhecidos. O processo deglobalização e a revolução tecnológica, com suasconseqüências em termos de aceleração do tem-po, acentuaram a incerteza quanto ao futuro, lan-çando novos desafios às instituições – públicas eprivadas. Justamente por isso, a partir da décadade 80 ampliou-se e renovou-se o interesse pelotema da cultura organizacional, que passou a de-sempenhar papel de destaque em todas as estra-tégias destinadas a implementar mudanças pla-nejadas. Entre as opções abaixo, indique a quefornece a melhor explicação para o fato de a cul-tura organizacional ter adquirido tanta importân-cia no debate recente sobre o setor público.a) Tentando encontrar formas de amenizar as conse-qüências da globalização, os funcionários ameaçadospelas transformações produtivas e gerenciais acaba-ram desenvolvendo nas instituições públicas diver-sos elementos culturais de natureza mais orgânica esolidária, com os quais poderiam se contrapor aouniverso privado.b)Estudiosos e técnicos das organizações passarama tentar compreender como a transformação dos sis-temas de valores poderia ajudar a que se estabeleces-se um modelo geral para orientar a transformaçãodo conjunto das culturas organizacionais e com issofacilitar mudanças e adaptações.c) Para responder ao individualismo crescente e àstendências de desintegração da sociedade, foi impe-

82 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalrioso estabelecer um conjunto de padrões culturaissuficientemente flexíveis e rigorosos para garantir aintegridade das organizações complexas.d)A velocidade das mudanças e a incerteza crescentetornaram necessário ir além dos comportamentosobserváveis e dos argumentos justificados formal-mente, dando ênfase aos valores e à dimensão sim-bólica como meio de garantir a coesão interna e ge-neralizar a disposição de questionar pressupostosimplícitos e aderir à mudança.e) A preocupação com a cultura organizacional re-duz o impacto da competitividade crescente e com-pensa a adesão a valores individualistas, já que possi-bilita a recuperação do sentido de missão da organi-zação e reforça a sua identidade.476. A questão do controle perpassa os mais di-versos tipos de estrutura organizacional, envolven-do a efetividade do planejamento, a avaliação deseus efeitos e a explicitação das grandes linhas deação estratégicas das organizações. Exatamentepor isso, a temática do controle implica também aconsideração dos vários aspectos do problema desaber quem controla; quais são os instrumentos decontrole e quais os critérios a partir dos quais ele éexercido. Tendo em vista sua importância para aadministração pública. Indique a opção que estáem total descompasso com as sistematizações queos estudiosos vêm realizando sobre o tema.a) Controle exercido pelo Legislativo sobre o Exe-cutivo tem-se revelado cada vez mais eficiente emvirtude da autonomia crescente dos parlamentares ede seu acesso irrestrito às informações necessáriasao exame crítico das decisões governamentais.b) Os chamados controles são aqueles exercidos pelaprópria administração no sentido de valorizar os re-cursos organizacionais e garantir o respeito à legali-dade, isto é, a subordinação do conjunto das ações eatividades às normas prescritas.c) Frente à rigidez que permeia o funcionamento daestrutura administrativa e a dificuldade de estabele-cer, claramente, responsabilidades na implementaçãode programas, o chamado controle de gestão tem sidoproposto como uma forma mais eficiente de averi-guar as realizações e os resultados previstos inicial-mente.d) O Ombudsman pode ser entendido como umórgão de controle que orienta livremente sua ativida-de no sentido de defender os direitos fundamentaisdo cidadão e / ou do usuário. Para realizar essa meta,busca controlar o modo como se realiza a prestaçãode serviços públicos e aferir a legalidade das decisões

das autoridades jurídicas e administrativas.e) Para que possa ocorrer efetivamente uma ação decontrole, é necessário que, se estabeleça uma relaçãode conformidade entre aquilo que se deseja contro-lar e um padrão que sirva como uma espécie de esca-la de valor para orientar a ação.477. O processo de elaboração do orçamentodos governos representa um momento absoluta-mente decisivo para a gestão pública nas condi-ções do mundo contemporâneo. Face ao textode crise fiscal e questionamento em que se en-contram os Estados Nacionais, tal atividade ga-nha importância ainda maior, pois além de osrecursos serem cada vez mais escassos; o nívelde demandas da sociedade, ao poder públicocresceu espontaneamente e a fiscalização dossetores organizados da sociedade aumentou bas-tante. Assinale, entre as opções abaixo, aquelaque melhor expressa o processo de elaboração eaprovação do Orçamento Federal em nosso país.a) Após receber instruções de cada unidade orçamen-tária da federação, a Secretaria de Planejamento daPresidência da República compatibiliza as propostasiniciais e elabora um projeto final. A apreciação deemendas à aprovação do projeto de lei orçamentáriaserá de responsabilidade privativa da Câmara dos De-putados.b) A elaboração da proposta orçamentária resulta deum conjunto coerente de ações, sob a responsabili-dade do Poder Executivo. As etapas para aprovaçãodo orçamento pressupõem a análise, por parte de umacomissão mista de Deputados e Senadores, do pro-jeto de lei orçamentária e das emendas apresentadaspelos parlamentares. A partir daí, a aprovação finalficará a cargo do plenário do Congresso.c) A elaboração da proposta orçamentária é compe-tência exclusiva do Ministério da Fazenda. Após aconsolidação das propostas setoriais de cada Minis-tério, órgãos e entidades da administração direta eindireta, projeto de lei orçamentária é encaminhadopara a Comissão de Assuntos Econômicos do Sena-do Federal para apreciação e aprovação.d) A coordenação da proposta orçamentária cabeinteiramente ao Ministério do Planejamento, que de-fine também os parâmetros, para as despesas públi-cas. O projeto de lei orçamentária, resultante desteesforço concentrado, será examinado, emendado eaprovado pelo plenário do Congresso.e) O processo de elaboração orçamentária está vin-culado diretamente à Presidência da República, cujaassessoria especial para assuntos orçamentários defi-

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 83ne os planos e programas nacionais, regionais esetoriais de investimento. A análise e a aprovação doprojeto de lei orçamentária são prerrogativas do Ple-nário do Senado, após a emissão de parecer pelaComissão Mista do Orçamento.478. A resistência à mudança costuma acompa-nhar os processos de estruturação e moderniza-ção dos aparatos administrativos nas mais diver-sas situações histórico-sociais. O Brasil não fogeà regra, até mesmo porque tal resistência tem-seconfigurado como um traço marcante de nossacultura política, dificultando o êxito das tentati-vas de se realizarem reformas no setor público.Entre as opções abaixo, indique aquela que nãopoderia, em nenhum sentido, ser consideradacorreta face, a essa situação estrutural.a) No Brasil, a cultura política caracterizou-se por sermais autoritária do que democrática, e nessa medidaestimulou mais a aposta nas possibilidades dosgovernantes do que na capacidade de intervenção econtrole dos governados.b)O Estado foi visto, principalmente depois de 1930,não tanto como um órgão de cooperação com a so-ciedade, resultante de um contrato social, mas comouma instância que existiria acima dela e da qual seesperaria a solução para os problemas do país.c) O clientelismo paternalista, com sua vasta gamade beneficiários, consolidou-se como um forte pólode resistência a qualquer reforma destinada a racio-nalizar e modernizar o Estado e a Administraçãopública.d)Ao longo do tempo, a responsabilização dos diri-gentes públicos, a eficácia e eficiência dos serviçospúblicos e a racionalização dos procedimentos ad-ministrativos não foram exigidas como direito de ci-dadania.e) Os representantes sindicais do funcionalismo cos-tumam se colocar a favor de movimentos destinadosa reformar a máquina pública, visando construir umaadministração descentralizada eficiente e voltada paraa população.479. O nome de Hélio Beltrão está fortemente as-sociado ao Programa Nacional de Desburocratização(1979-1980), com o qual buscou-se inovar ametodologia de implementação de reformas admi-nistrativas no Brasil. Indique, entre as opções abaixo,a que oferece a explicação mais abrangente da natu-reza e das características desse programa.a) Programa foi concebido como instrumento pararetomar o teor do Decreto-Lei 200, de 1967. Justa-

mente por isso, buscou operar de modo rigorosa-mente centralizado, sem, no entanto, deixar de lado adimensão política do governo.b)Destinado a diminuir o peso das organizações bu-rocráticas no serviço público, o Programa procurouretomar alguns procedimentos tradicionais da vidaadministrativa nacional, deixando em segundo planoa busca de eficiência e eficácia.c) O Programa foi concebido e implementado a par-tir da construção de uma sólida base parlamentar deapoio, o que lhe forneceu condições desustentabilidade inéditas na vida nacional.d) O Programa buscou introduzir, no setor, algunsestilos gerenciais baseados nos modelos e princípiosadministrativos do setor privado, conseguindo, comisso o apoio e a adesão das grandes empresas estataise dos principais grupos financeiros do País.e) O Programa diferenciou-se, sobretudo porque pro-curou focalizar o usuário do serviço público e divul-gar amplamente seus princípios norteadores, concen-trando-se na produção de mudanças no comporta-mento e na atuação da burocracia pública.480. Pode-se considerar que a história da Re-pública na Brasil identifica-se bastante com oesforço reiterado para modernizar em termos ad-ministrativos e aparelhar tecnicamente papel namodernização capitalista do país. A partir do fi-nal do século passado, alguns períodos caracte-rizaram-se por representar decisivos momentosde inflexão nesse processo, regra geral acompa-nhando a marcha da industrialização nacional.Entre as opções abaixo, indique a que espelhacom maior fidelidade essa constatação.a) A indústria de base e de bens de produção organi-zou-se fundamentalmente nos anos 30, trazendo con-sigo o fortalecimento do mercado interno e a demo-cratização do Estado, partes integrantes do nossoprocesso histórico de modernização econômica esocial.b) A modernização administrativa apenas conheceualgum avanço nos anos 50, com a generalização doplanejamento governamental, a eliminação dopopulismo e o início da centralização político-admi-nistrativa, elementos inerentes ao esforço de fortale-cimento do mercado interno.c) A adoção pela administração pública de padrõesmais modernos de organização, regulamentação efuncionamento marca a primeira das grandes refor-mas administrativas deliberadas de nossa história, cujaimplementação iniciou-se efetivamente nos anos 30.d) Durante a República Velha, as principais carac-

84 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalterísticas da administração pública foram preserva-das e ampliadas pelas práticas políticas e pela culturade governo, com o coronelismo e a política dos go-vernadores desempenhando importante dinamizador.e) A reestruturação administrativa ganhou impulsode modo gradual desde a implantação da República,graças a firme ampliação da participação política, adiminuição da força dos localismos e à adoção depreceitos constitucionais liberal-democráticos.481. Constituído em 1937, o Departamento Admi-nistrativo do Serviço Público – DASP foi a princi-pal expressão dos primeiros esforços de atualiza-ção e reforma administrativa no Brasil. Como atestaa bibliografia especializada, o DASP atuou, sobre-tudo em suas fases iniciais, como um verdadeirocentro irradiador de influências renovadoras. Suaatuação fez-se sentir na administração orçamentá-ria, de pessoal e de materiais, bem como na revi-são de estruturas e procedimentos. Entre as op-ções abaixo, indique a que melhor reflete o signifi-cado do DASP em nossa história administrativa.a) DASP teve seu principal elemento de fragilidadena incapacidade que demonstrou de aglutinar espe-cialistas em problemas administrativos. Ao invés dis-so, o órgão acabou por hostilizar os estudiosos e ostécnicos do período, rejeitando categoricamente to-dos os esquemas abstratos, as normas gerais e osmodelos formais. Desse modo, sua contribuição nãoteve como se sustentar no tempo.b)Tendo sido dirigido por técnicos e políticos que seopuseram firmemente ao autoritarismo do primeirogoverno Vargas, o órgão desempenhou um impor-tante papel na neutralização do intervencionismo eda regulação estatais. O DASP pôde, assim, atuarcomo efetivo instrumento de democratização doEstado e da administração pública no Brasil.c) O DASP caracterizou-se por dar maior ênfase àorientação e à assistência no plano da administraçãopública, deixando em segundo plano os controles e aobediência a normas gerais, procedimentos ouparâmetros normativos. Com isso, tornou-se flexíveldemais, estimulando a consideração exagerada dasdiferenças individuais, das especificidades regionaise das complexas relações humanas intrínsecas a todosistema administrativo público.d) A principal característica do projeto Daspiano foia busca de uma renovação lenta, progressiva e seleti-va da administração pública. Seu reformismo ficou,assim, desprovido de visão global e de metas imedia-tas, acabando por ser inviabilizado pelo excesso degraduismo.

e) Atuando como órgão central de pessoal, material,orçamento, organização e métodos, o DASP deuconsistência à reforma ministerial dos anos 30, ale,de ter impulsionado o interesse pelo estudo das ciên-cias administrativas e melhorando a qualidade dosfuncionários públicos. Sua principal contribuição, noentanto, fez-se à margem da estrutura administrativatradicional, graças à utilização da chamada adminis-tração autárquica.482. A administração pública brasileira temcomo um de seus elementos historicamenteconstitutivos o desempenho de funções vicáriase compensatórias, que, somadas às suas atribui-ções normais, acabaram por configurar o perfile o padrão da nossa vida administrativa. Aponteopção que indica o principal efeito desse fato.a) Tendo de atender especialmente à necessidade deabsorver o excedente de mão-de-obra e de respondera demandas as mais variadas, a administração públicaacabou por crescer de modo artificial e pouco siste-mático, permanecendo vinculada aos mecanismos detrocas políticas e legitimação do Estado.b) Multiplicaram-se os órgãos de administração indi-reta ou autárquica que cresceram na exata medida emque se reduziram as demandas particularistas e aumen-taram as pressões em favor da racionalização estatal.c) As experiências bem sucedidas de reforma admi-nistrativa gerada em função de pressões democráticase de formas ampliadas de organização e representa-ção de interesses plurais tendo encontrado sólida basede apoio e ativação no Congresso Nacional.d) Graças à adoção precoce de instrumentos voltadospara a generalização da eficiência e da eficácia em seuinterior, a administração pública pôde expandir-se semmaior conto com os interesses regionais e com o de-senvolvimento econômico do país.e) A constituição do funcionalismo como corpo bu-rocrático disciplinado e bem remunerado recebeu ex-pressivo impulso nos momentos de maior dinamismoeconômico e modernização administrativa, compen-sando a fragilidade institucional do setor público.483. São muitos os teóricos da administração eos administradores públicos que defendem a ne-cessidade de se proceder a uma “reinvenção” dosgovernos. Para eles as atuais estruturas gover-namentais estão fortemente abaladas pelas ino-vações tecnológicas, pelo ritmo intenso das mu-danças, pelo surgimento de uma economia glo-bal “pós-industrial” e de uma sociedade basea-da no conhecimento e na informação.

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 85Neste novo contexto, a máquina administrativarígida e hierárquica, estruturada por setores e as-sentada em burocracias complexas e extensivas,passa a enfrentar grandes e incontornáveis dificul-dades. A saída estaria, então, na adoção, pelos go-vernos, da perspectiva do empreendedorismo go-vernamental capaz de promover a sintonia entreos governos e as novas condições sócio-econômi-cas políticas e culturais. Indique a idéias de gover-no empreendedor.a) O governo empreendedor define-se por buscar aincorporação de práticas e posturas empresariais uti-lizando-se do poder de alavancagem das obras públi-cas, sobretudo no terreno da construção civil e dainfra-estrutura urbana.b)O governo empreendedor caracteriza-se pela ado-ção de novas formas de utilização de seus recursos,de modo a maximizar a produtividade e a eficiência,buscando ao mesmo tempo organizar sistemasparticipativos descentralizados com base namobilização de setores comunitários.c) O governo empreendedor caracteriza-se pela de-terminação com que tomo suas decisões, concentra-se na administração criteriosa do dinheiro público ebusca opor a demandas e pressões da sociedade umconjunto de políticas e programas racionalmenteconcebidos.d)O governo empreendedor distingue-se por nãotemer assumir riscos, busca a maximização dos re-cursos públicos a qualquer preço e apóia-se firme-mente na geração de receitas financeiras.e) O governo empreendedor caracteriza-se pela preo-cupação em responder com rapidez às demandas dasociedade, mas procura sempre moderar suas iniciati-vas de investimentos, para não colidir com a dinâmicae os interesses do mundo dos negócios privados.484. Uma opinião largamente difundida afirmaque se deve governar com quem administra umaempresa, isto é, buscando compatibilizar custose resultados, atuar com os olhos no cliente-con-sumidor e tomar decisões rápidas para aproveitaroportunidades de mercado. No entanto, a experi-ência indica que, embora existam muitas seme-lhanças entre as duas atividades, o governo é umainstituição fundamentalmente diferente da empre-sa, portanto, por isso, estruturas organizacionaise estilos gerenciais específicos. Indique a formu-lação abaixo que fornece a melhor abordagem dasdiferenças entre gestão pública e gestão privada.a) A gestão pública não pode operar sem elevadastaxas de desperdício, que são intrínsecas a ela e a co-

locam em contradição com a lógica racional da ges-tão privada.b)Como a gestão empresarial é um negócio privado,ela pode seguir padrões flexíveis, deixar de obedecera regras institucionais e escapar das pressões políti-cas no que se refere às suas decisões.c) Os governos são instituições políticas e existempara servir a todos igualmente, independentementeda capacidade de pagar pelo serviço prestado, nãopodem por isso, alcançar o mesmo nível de agilidadee eficiência no mercado.d)Como os governos normalmente usam o sistema mo-nopólio e as empresas trabalham em regime de competi-ção, a gestão pública tende a ser autoritária e inflexível,deixando de acompanhar as expectativas dos cidadãos.e) Os gestores públicos estão submetidos a condici-onamentos jurídicos e a condições de remuneração etrabalho que tolhem sua responsabilidade, suacriatividade e sua iniciativa, os gestores empresariais,por desconhecerem a organização burocrática e te-rem melhores condições de trabalho, são mais res-ponsáveis por seus atos e podem fazer uso intensivoda criatividade.485. Vários autores têm insistido no fato de queas tentativas de reforma administrativa no Brasilestiveram, de maneira geral baseadas em concep-ções mecanicistas que não levaram em conta asrelações entre as organizações públicas e o uni-verso político e cultural da sociedade. Por isso,tais tentativas ter-se-iam apoiadas em pré-requi-sitos inexistentes no País, desprezando compor-tamentos cristalizados, concentrando-se excessi-vamente em aspectos formais e relevando, no fun-do, uma matriz autoritária. Tendo isso em conta,indique qual das opções abaixo não corresponde,em hipótese alguma, a uma perspectiva inovado-ra de reforma administrativa mo setor público:a) Substituir reformas globais e imediatas por ou-tras, com orientação seletiva e estratégica.b) Aplicar corretamente princípios e tecnologias já tes-tados pela iniciativa privada e recorrer a soluções pa-dronizadas para o tratamento dos servidores públicos.c) Superar a separação entre Administração e políti-ca e romper com o mito da burocracia neutra.d)Substituir políticas de pessoal hierarquizadas poroutras que enfatizam a participação, a motivação e odesenvolvimento planejado e contínuo.e) Evitar a incorporação acrítica de experiências re-alizadas em outros contextos, reforçando a pesquisaautônoma sobre problemas organizacionais e admi-nistrativos.

86 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural486. O Departamento Administrativo do serviçoPúblico – DASP, criado em 1936 e reforçado duran-te o Estado Novo, foi um marco na implementação,por parte do governo Federal, no Brasil, de um ci-clo de reformas administrativas deliberadas. Entreas opções abaixo, indique a que apresenta as áreasprivilegiadas da DASP nesse esforço pioneiro dereformar a administração pública:a) Modernização de sistema fiscal, desburocratizaçãodo serviço público, eliminação do sistema de remu-neração privilegiada, descentralização de atividades.b)Recursos Humanos, administração tributária, edu-cação superior, modernização tecnológica.c) Implantação do planejamento, automação noprocessamento de dados fiscais, introdução de crité-rios de avaliação de cargos por fatores e por admi-nistração de materiais.d) Administração de pessoal, administração de ma-teriais, orçamento e administração orçamentária, su-pervisão de estruturas e racionalização de métodos.e) Administração tributária, modernização do siste-ma fiscal, orçamento e administração orçamentária,implantação do planejamento de atividades.487. São muitos os analistas que consideram aConstituição de 1988 como responsável por umretrocesso burocrático em relação à reforma ad-ministrativa de 1967 e pela interposição de séri-os obstáculos à modernização organizacional doEstado brasileiro. Tendo em conta especifica-mente a dimensão organizacional, indique, en-tre as opções abaixo, a alteração constitucional,que melhor expressaria o referido retrocesso:a) A transferência para os Estados e Municípios daexecução dos serviços sociais e de infra-estrutura como correspondente repasse de recursos orçamentários.b) As imprecisões quanto às atribuições da União,dos Estados e dos Municípios.c) A manutenção ampliada de uma excessiva regula-mentação, expressão da ênfase em normas e proce-dimentos e não em resultados.d) A subordinação de entes descentralizados (fun-dações, autarquias, empresas estatais), às mesmas re-gras de controle formal utilizadas na administraçãocentral.e) A adoção de modelos gerenciais típicos da admi-nistração de empresas, com pouca consideração pe-los mecanismos políticos de controle e fiscalização.488. O Programa Nacional de Desburocratização(1979-1980), sob a direção de Hélio Beltrão, é consi-derado inovador em relação à metodologia tradicio-nalmente utilizada, no Brasil, para a implementaçãode reformas de outras tentativas reformadoras:

a) Estava vinculado a uma elite estatal reformadorae tecnicamente bem preparado.b) Encontrou sólida base de apoio no CongressoNacional e entre os partidos políticos.c) Adotou, no setor público, um estilo gerencial base-ado nos princípios administrativos do setor privado.d) Buscou reaparelhar o centro de decisões, refor-çando a centralização dos mecanismos de controle eplanejamento.e) Procurou mobilizar a opinião pública, enfatizandoo interesse do cidadão e da pequena empresa e fa-zendo grande divulgação de seus princípiosnorteadores.489. O Decreto-Lei 200, que orientou a reformaadministrativa de 1967, é considerado um marcona tentativa de superar a rigidez burocrática e in-troduzir uma administração gerencial no Brasil.Entre as opções abaixo, indique a que apresentaa principal conseqüência desta iniciativa legal:a) Decreto desencadeou um movimento de centra-lização progressistas das decisões públicas no Exe-cutivo Federal, sobretudo no Ministério de Econo-mia e Planejamento.b) O decreto pôs em curso um plano de açãodesenvolvimentista, cuja ênfase, centrava-se numaproposta de parceria entre: empresas públicas e pri-vadas, visando à definição de subsídios comandadapelo Estado.c) O decreto possibilitou a transferência de ativida-des para autarquias, fundações, empresas públicas esociedades de economia mista, visando alcançardescentralização funcional e maior dinamismooperacional para atender à estratégia econômica doEstado.d) O decreto promoveu a multiplicação de órgãosde planejamento junto à administração pública fede-ral, estadual e municipal, com a explícita recomenda-ção de formularem planos regularizados de fomentoà indústria.e) O decreto estabeleceu mecanismos e métodos deavaliação e controle sistemáticos sobre as instituiçõesestatais vinculadas aos serviços públicos essenciais.490. Em diversos países do mundo e inclusive noBrasil, tem aumentado a insatisfação dos cidadãoscom o desempenho dos governos nos vários cam-pos das políticas públicas. Há mesmo uma frus-tração crescente, por exemplo, entre os contribu-intes, por não saberem relacionar os impostos querecolhem aos serviços que recebem do Estado, re-gra geral vistos como de má qualidade. Diversosestudos têm mostrado que tal situação pode sermais bem enfrentada com uma modificação bási-

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 87ca na gestão dos serviços públicos, que deixaria dese concentrar nos recursos para se orientar por re-sultados, alterando-se assim todo o sistema de in-centivos e recompensas que estrutura as relaçõesintra-governamentais e do governo com a socieda-de. Embora, seja de aplicação difícil e controverti-da a administração por resultados costuma ser vis-ta como superior, por exemplo, à administração póobjetivos. Indique a opção que contém a principalvantagem normalmente apontada pelos defenso-res desta nova modalidade de gestão.a) Possibilita a adoção, pelas organizações de critériosmais consistentes de promoção e premiação dos fun-cionários, impulsionando, ao mesmo tempo, a corre-ção dos desvios funcionais e as demissões voluntárias.b)Facilita o cálculo do custo dos serviços públicoscriando estímulos e incentivos para a incorporação deatitudes racionalizadas por parte dos funcionários.c) Possibilita o estabelecimento de uma relação maisequilibrada entre quantidade, qualidade e custo dosserviços prestados, permitindo aos gestores públicosconcentrarem-se mais na efetividade do que nos cus-tos de suas operações.d) Permite a implementação de políticas de contençãode despesas e racionalização administrativas ao facili-tar a visualização da real produtividade dos servidores.e) Possibilita o aumento do apoio dos eleitores aosgovernos, na medida em que permite a adoção depolíticas e programas efetivamente demandados pelacomunidade.491. O conceito de gestão estratégica, sobretudoem suas aplicações no setor público, prevê a associ-ação de um momento inicial – o da formulação deuma trajetória estratégia e o da análise de sua viabi-lidade – a uma segunda etapa, de natureza tático-operacional correspondente à implementação doplano. O conceito gerencial propriamente dito, por-tanto, localiza-se nesta segunda etapa. Tendo emconsideração este pressuposto, indique, entre asopções abaixo, a que melhor apresenta os princípi-os e práticas da gestão estratégica.a) Planejamento normativo, gerenciamento com ob-jetivos numéricos, sistema de controle de qualidade,vinculado à avaliação de desempenho dos recursoshumanos.b)Análise situacional, planejamento a partir de pro-blemas, gerência descentralizada e por resultados, sis-tema de prestação de contas articulando a um con-sistente sistema de avaliação.c) Planejamento quantitativo por objetivos,gerenciamento hierárquico, maximização da divisãode trabalho.d)Planejamento formal, unidades de comando cla-

ramente definidas, estabelecimento de metas com-patíveis com a qualidade dos recursos humanos.e) Análise de cenários e tendências, planejamentonormativo, gerência por objetivos, sistema de avalia-ção intermitente.492. É bastante conhecida a interpretação que con-sidera Administração Pública no Brasil em todos osseus níveis, como carente de uma política de recur-sos humanos coerente e sistemáticos. A legislaçãosobre relações de trabalho no setor público seriamarcada pela rigidez, pelo protecionismo exagera-do, por critérios excessivamente rígidos de seleção econtratação, pelo desestímulo à competência e à ino-vação. Segundo alguns analistas, a Constituição de1988 e a instituição do Regime Jurídico único teriamcontribuído para restringir ainda mais a capacidadegerencial do Estado, dificultando a adoção de me-canismo de modernização das relações de trabalho.Diante de tal diagnóstico, qual das afirmativas abai-xo seria incompatível com uma política de recursoshumanos no setor público, sintonizada com as exi-gências da modernidade?a) Apresentar emendas à Constituição visando a re-moção de constrangimentos legais que afetem o con-trole sobre a administração indireta e a gestão dosrecursos humanos.b) Resgatar a descentralização e a autonomia da ad-ministração indireta, consagrada pela Reforma de1967, permitindo a adoção de regimes jurídicos dife-renciados em cada esfera de governo.c) Padronizar rotinas e procedimentos, reforçandoestruturas verticalizadas e dando maior atenção aosaspectos de controle jurídico e de normatização.d) Relaxar exigências excessivamente rígidas em re-lação aos concursos públicos, possibilitando, assim,a existência de formas de seleção direta para funcio-nários que não façam partes carreiras exclusivas doEstado.e) Flexibilizar o instituto da estabilidade, permitin-do sua aplicação diferenciada de acordo com as ca-racterísticas organizacionais e gerenciais, de cada seg-mento da administração.493. A implantação de organizações públicasorientadas por missões costuma ser vista comoo mais importante contraponto das organizaçõesestruturadas por setores ou especialidades, cujasuperação está imposta pelo esgotamento domodelo burocrático clássico. Entre as diversasvantagens oferecidas por este novo tipo de orga-nização, inclui-se, por exemplo, a possibilidadede otimizar o potencial de cada órgão e a de dara ele maior agilidade para responder e servir à

88 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Culturalsociedade. Indique a opção que apresenta deforma mais clara e precisa a alegada superiori-dade das organizações orientadas por missões.a) Tal estruturação possibilita manter o foco sobre o obje-tivo da organização, estabelecendo metas que permita maioralinhamento entre valores e práticas, facilitando a moder-nização dos sistemas orçamentários e de pessoal e criandoincentivos mobilizadores dos funcionários.b)A orientação por missões permite às organizaçõesa obtenção de um expressivo aumento de receitas,na medida em que cria condições para a ampliaçãodas vendas de produtos e serviços.c) Ao fixar claramente sua missão, a organização pú-blica apropria-se de um critério consistente para pro-mover reduções de gastos e racionalizar seu quadrode pessoal.d)Desde que respeite rigorosamente a cultura preva-lecente na organização e os limites de cada um deseus setores, a orientação por missões revela-se umimportante fator de motivação e agregação dos re-cursos humanos.e) Embora não possibilite qualquer modificação ex-pressiva das práticas gerenciais e administrativas nempromova um aumento da coesão interna das organi-zações, a orientação por missões ajuda a dar maiorconsciência ética e profissional aos funcionários.494. A demanda por participação e por cidada-nia cresceu muita nos últimos vinte anos, coinci-dindo com o esgotamento das formas de organi-zação burocráticas centralizadas e hierarquizadas.Tais processos combinaram-se, no Brasil, com acrise do Estado desenvolvimentista, questionaramas atividades realizadas no setor público e tive-ram forte impacto sobre a identidade profissionaldaqueles que nele trabalham. Paralelamente a isso,procedeu-se à substituição da idéia de “funcio-nário público”, pela de “servidor público”. Ten-do isso em conta, indique a opção que melhorexpressa o significado desta substituição.a) Essa mudança conceitual deve-se, essencialmente,às alterações promovidas no regime de trabalho exis-tente no setor público pela Constituição de 1988.b)Trata-se de mero formalismo, pois a nova deno-minação não traz consigo nenhum conteúdo novo.c) A noção de “servidor público” seria utilizada paraclassificar aqueles profissionais admitidos por con-cursos públicos, que se tornaram obrigatórios a par-tir de 1988.d) A mudança de denominação acentua a importân-cia do usuário do serviço público e de seu papel deci-sivo na organização do trabalho e da gestão pública.e) A nova denominação derivou de alteração no contra-to de trabalho decorrentes do princípio da estabilidade.

495. Um dos supostos do Estado de direito é suavisibilidade social, com a conseqüente implementaçãode instrumentos de controle sobre as atividades doEstado e sobre as informações por ele produzidas,que devem ser franqueadas à cidadania. Entretanto,quando se analisa o funcionamento dos Estadoscontemporâneos, nota-se que, na maior parte doscasos, esse suposto não foge a esta regra, aindaque a Constituição de 1988 e a lei de Arquivos de1991 assegurem o direito à informação acerca dasatividades governamentais. Considerando essequadro, prócere indicar a opção que contém amelhor explicação deste problema:a) A não-publicização das informações governamen-tais deve-se, principalmente, ao despreparo e a faltade vontade do Governo Federal.b) A baixa transparência governamental pode serexplicada pelo despreparo técnico e teórico dos fun-cionários públicos, e acaba gerando informaçõesimprecisas e não confiáveis.c) O problema da não-publicização das informaçõesgovernamentais está diretamente associado à neces-sidade de se manter em sigilo as informações referi-das às principais áreas do governo.d)A não-publicização das informações oficiais deve-se essencialmente ao desinteresse da sociedade civilem controlar de modo sistemático as ações governa-mentais.e) A não-publicização das informações governamen-tais deve-se, acima de tudo, à grande quantidade dedocumentos não informatizados, espalhados por ar-quivos mal equipados, dispersos e praticamente ina-cessíveis ao cidadão comum.496. Ao longo dos anos 80, com o agravamento dacrise do Estado de bem estar e a consolidação dastendências “pós-industriais”, várias camadas so-ciais, em diversos países do mundo, começarama se movimentar com o objetivo de otimizar o usodos recursos públicos, cada vez mais escassos eestimular o desenvolvimento em bases socialmen-te mais justas e sustentáveis. Em decorrência cres-ceu sobremaneira o campo de cooperação entreinstituições públicas e privadas, acentuando-se,ao mesmo tempo, a interferência de diversas en-tidades nas definições das políticas públicas se-guidas por diversos países. Configurou-se, assim,o que tem sido chamado de “terceiro setor”. Umdos resultados mais visíveis deste processo foi aproliferação das Organizações Não-Governamen-tais (ONG), entidades formadas por livre inicia-tiva, desvinculadas do poder governamental, mascapazes de atuar em funções típicas do Estado.Assinale a opção que melhor caracteriza o perfil

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 89de atuação das ONG no mundo contemporâneo.a) As ONG formam um universo complexo: algu-mas atuam com enfoque despolitizador, procurandosubstituir o Estado, e outras atuam com clarodirecionamento político, buscando estimular a cida-dania dos grupos menos favorecidos da sociedade,introduzir modificações nas prioridades governamen-tais e superar a dinâmica burocrática dos aparatospúblicos.b) As ONG quase que exclusivamente no campológico e ambiental, dada a facilidade de obter finan-ciamento internacional para o desenvolvimento deprojetos nesta área e dado o maior apelo político dasquestões ambientais.c) Embora, possam ser úteis em diversos programassociais, as ONG concorrem deslealmente com osgovernos democraticamente constituídos, pois atu-am fora da legalidade, não estão obrigadas a prestarcontas de seus atos nem se submetem aos mecanis-mos eleitorais de legitimação e aprovação popular.d)As ONG funcionam basicamente como centrosgeradores de novas idéias e de novos comportamen-tos coletivos, agindo apenas como instrumentos depressão sobre governos pouco representativos e dis-tantes do interesse da população.e) Por estarem muito próximas dos partidos políti-cos de esquerda, as ONG concentram-se na área dedefesa de direitos humanos e sociais, atuando princi-palmente em períodos menos democráticos e forados quadros constitucionais do Estado.497. A administração pública contemporâneavem experimentando novas formas de gestão eorganização, cuja introdução decorre das trans-formações que os Estados vêm sofrendo nas suasúltimas décadas. As características dessas trans-formações para a administração pública federalincluem o (a). Responda se é Verdadeira ou Fal-sa as afirmações abaixo:a) Avaliação de desempenho individual e institucionalcom base em resultados.b)Desestatização com base em privatização eterceirização.c) Foco no cliente relacionado à redução de tarifas ecustos e a melhoria da qualidade.d)Flexibilidade com base na aplicação de regras pa-drão e de procedimentos uniformes.e) Autonomia gerencial para estabelecimento de me-tas e objetivos de gestão.498. De acordo com os princípios ideais do pla-nejamento governamental contemporâneo, ele.Responda como Verdadeira ou Falsa.a) É especializado por fases: uns planejam outros

implementam; quem planeja não implementa, quemimplementa não planeja.b)Baseia-se nos interesses e nas expectativas dos ato-res beneficiários ou envolvidos (stakeholders).c) Baseia-se predominantemente na formulação deplanos detalhados com metas e responsabilidadesbem definidas.d)É periódico e seqüenciado, com prazos pré- esta-belecidos para formulação e avaliação.e) É referenciado em macro-estratégias de desenvol-vimento.499. A administração pública patrimonialista per-durou durante um longo período na administraçãopública brasileira, sendo substituída pela adminis-tração pública burocrática a partir das alterações pro-cessadas pelo DASP. Dentre as alternativas abaixo,indique aquela que indica principais característicasda administração pública patrimonialista:a) É baseada em normas e procedimentos rígidos,num sistema de remuneração por mérito, marcadaainda pela impessoalidade e pela rigidez da hierar-quia funcional.b)No patrimonialismo, o aparelho do Estado funci-ona como uma extensão do poder do soberano, e osseus auxiliares, servidores, possuem status de nobre-za real. Os cargos são considerados prebendas. Arepública não é diferenciada das principais. Em con-seqüência, a corrupção e o nepotismo são inerentesa esse tipo de administração.c) Constituiu-se na forma de administração caracte-rística do capitalismo, já que se encontraconsubstanciada na essência básica deste modo deprodução, quer seja, o patrimônio.d) Foi abolida de forma radical nas sociedades soci-alistas após a Revolução de 1917 dado que se encon-tra fundada na propriedade particular do capital.e) N.d.a.500. Depois de Juscelino Kubitschek e da cria-ção da administração paralela, a administraçãopública brasileira foi marcada:a) Pela existência apenas do patrimonialismo e doclientelismo em todos os níveis de governob) Pela expansão do poder unipessoal dentro da ad-ministração pública, em todos os órgãos e em qual-quer esfera de poder.c) Pela convivência tensa no nível federal entre bu-rocracias meritocráticas insuladas e bolsões depatrimonialismo.d) Pela descentralização funcional e pela flexibilida-de do Direito Administrativo.e) Pela vitória do patrimonialismo no nível, e pelasua derrota nos níveis subnacionais.


COMENTÁRIOS


01.Comentário: Não existe alternativa correta. Nanossa opinião o que responderia a questão seria“desconcentração e delegação”. O gabarito indica aletra “c” como a resposta correta.Descentralização significa transferir o serviço a ser exe-cutado pelo estado para a administração indireta, ouseja, criar uma pessoa jurídica diferencial do Estadopara efetivar uma prestação de serviços (autárquicas deEconomia mista). Desconcentração é facilitar a presta-ção do serviço Estatal através da criação de novos aces-sos territoriais (Postos de Atendimento) A nomeaçãode um servidor público para um cargo, já preexistenteem lei, dominante delegação de conferência. Por serum ato administrativo ele deverá obedecer ao princi-pio da publicidade, entre outros.Alternativa: N.D. A.02. Comentário: À medida que se sobe na escala hie-rárquica exige – se uma visão mais abrangente da orga-nização e da ambiência e uma capacidade de planejarcom grande antecipação.Alternativa: A03. Comentário: Um pouco subjetiva, porém no co-tidiano, as funções que são realizadas de maneira maisacentuadas são as de planejamento e organização.Alternativa: E04. Comentário: A frase construída constituiu umexemplo da autoridade linha-staff ou assessoramento.Alternativa: E05.Comentário: O exemplo dado é característico deum sistema de autoridade funcional.Alternativa: A06.Comentário: A estrutura linear ou linha tem sua ori-gem nas pequenas firmas em seus estágios primitivos.Alternativa: A07.Comentário: A linha-staff ou assessoria, ouassessoramento, tem como objetivo auxiliar, apoiar,aconselhar e assistir a autoridade de linha.Alternativa: E08.Comentário: A estrutura horizontal ou plana, ondeo poder é mais compartilhado, possibilita o desenvol-vimento de subordinados capazes.Alternativa: C

09. Comentário: Dentre os modernos conceitos da ad-ministração gerencial, incluem-se: A flexibilidadeorganizacional, a horizontalização das estruturas, o de-senvolvimento do fato humano, a criatividade a inovaçãoe o foco no cliente.Alternativa: B10. Comentário: Gerente intuitivo é aquele quetoma decisões com base apenas no seu próprio jul-gamento.Alternativa: A11.Comentário: As decisões privativas de cúpula sãoas decisões políticas e estratégicas.Alternativa: A12. Comentário: Com certeza, o preparo da folhade pagamento é a decisão mais programável dentreas elencadas.Alternativa: B13.Comentário: As declarações de propósitos refe-rem-se à enunciação dos objetivos organizacionais.Alternativa: A14.Comentário: Indubitavelmente dentre as alter-nativas apresentadas, chegar ao plano Marte, é oobjetivo mais preciso e operacional.Alternativa: D15.Comentário: No processo do planejamento sãorequisitos básicos a definição precisa de objetivos ea previsão de alternativas.Alternativa: B16.Comentário: A função, planejamento é definiros objetivos e os resultados a serem alcançadas e osmeios necessários para tanto.Alternativa: A17. Comentário: Na criação de possibilidades futu-ras de ocorrência de coisas ainda inexistentes faz parteda proposta de cenários futuros.Alternativas: B18. Comentário: Com certeza a assertiva que res-ponde é a letra “C”.Alternativa: C

Comentários


19. Comentário: Os planos detalhados, específicosa serem executados são planos operacionais.Alternativa: D20. Comentário: O conjunto de meios empregadospara consertar objetivos é a estratégia ou as estraté-gias operacionais.Alternativa: E21.Comentário: Os planos-fins deverão dispor sobreos procedimentos/rotinas que irão detalhar as normas.Alternativa: D22.Comentário: Substituindo-se a palavra “antecipa-ção” por “previsão” a afirmação apresentada continuacorreta.Alternativa: B23.Comentário: As funções administrativas são: o pla-nejamento a coordenação, a organização, a direção e ocontrole. Aquela que adquire uma importância vital emdecorrência da mudança ambiental é, sem dúvida, oplanejamento.Alternativa: D24. Comentário:a) Está corretab) Está incorreta, pois esta assertiva, esta relacionadaao controle e não à atividade de pesquisa.Alternativa: B25. Comentário:a) Através de um organograma não é possível obter-se os principais planos da empresa. Erradab) A organização do tipo linha-staff (assessoramento),não ativa diretamente sobre os outros níveis hierárqui-cos da empresa. Erradac) Os canais de comunicações formais, não indicamexclusivamente relações de autoridade. Erradad) A organização linear ou militar permite atuar so-bre elementos ligados diretamente a ele em questõesespecíficas. Errada.Alternativa: B26. Comentário:a) Está corretab) Está errada. Na organização linha-staff não há au-toridade a ser imposta aos demais componentes daorganização. Ela tem a função de assessoramento.Alternativas: B27.Comentário: As principais características das orga-nizações formais são:

a) Divisão do trabalhob) especializaçãoc) hierarquiad) Distribuição de atividade/responsabilidadee) racionalismoAlternativas: B28.Comentário: Um bom plano contém as linhas bá-sicas de ação e não necessariamente as medidas de con-trole.Alternativa: D29. Comentário: Todas as assertivas expressam cor-retamente princípio de direção, uma das funções daadministração.Alternativa: D30. Comentário: A autoridade linear ou linha-dire-ta baseia-se num no sistema de autoridade entre su-periores e subordinados.Alternativa: E31. Comentário: A resposta correta é delegação.Alternativa: B32. Comentário: O sentido básico do processo di-cionário é de cima para baixo nas organizações clás-sicas de Fayol.Alternativa: E33.Comentário: A compatibilização de todas as ati-vidades de organização e a promoção da cooperaçãona busca de um dado objetivo é efetuada pela fun-ção de coordenação.Alternativa: D34.Comentário: Nesse tipo de organização a estru-tura é do tipo funcional.Alternativa: D35. Comentário: A atividade de verificação e de ajus-tes refere-se à função de administração denominadocontrole.Alternativa: D36. Comentário: O planejamento estabelece a pon-te onde estamos e onde desejamos estar.Alternativa: B37. Comentário:a) Comunicação ascendente é aquela efetivada de bai-xo para cima (funcionário para o chefe).b) Informação sobre o desempenho é quando com-paramos o planejado com o efetivamente ocorrido.


c) O problema de comunicação, ruído administra-tivo, foi ocasionado por falha na instituição de tra-balho que não explicitou que aquela ferramenta nãodeveria ter sido negociada pelo representante de ven-das. Instituições de trabalho referem-se a regulamen-tos, cujos, nomeados, recados internos, etc...d) Comunicação de uma via é uma emissão de or-dens onde não seja possível a contestação(unidirecional).e) Feedback deficiente ou retorno diferente é umdefeito de comunicação, que ocorre quando a in-formação retorna.Alternativa: C38.Comentário:a) O controle depende do planejamento, pois ele visaverificar se os objetivos e metas estabelecidas estão sen-do cumpridos. Não existem princípios universais defuncionamento do Estado que excepcionem a funçãocontrole.b) A mensuração do desempenho e viável tanto nasatividades-fim do Estado como principalmente nasatividades-meio, pois é através das atividades-meioque o Estado conseguirá atingir os fins propostos.c) Lógica e correta, pois modernamente na admis-são pública gerencial o foco é o cidadão e medir odesempenho unitário e global da administração pú-blica orienta a gestão e preste contas à sociedade.d) Apenas dos novos modelos de gestão incenti-vem a maior participação dos indivíduos nas ativi-dades organizacionais, o controle é de uma impor-tância e uma das formas de implemento é atravésdos indicadores de produtividade.e) Pode ser até que existe uma falta recursos hu-manos em algumas áreas públicas, porém isto nãoreativa a validade de existência do controle a serimplemento através da mensuração de desempenho.Alternativa: C39. Comentário: A comunicação escrita é mais efi-ciente quando mais simples e direta for à mensagemtransmitida. Não podemos nos esquecer que o apa-relho transmissão enviará uma mensagem ao apare-lho receptor e que deverá ser evitado ao máximo oruído administrativo (falhas na comunicação). Eladeverá ser enviada evitando-se palavras pouco utili-zadas, verbos na voz passiva, linguagem complica-da, entendemos dúbios e tudo mais que possibilitaruído administrativo. As alternativas não contêm aclareza e simplicidade presente na resposta da alter-nativa “E”.Alternativa: E

40. Comentário: Na afirmativa, os elementos cen-trais de um sistema de controle são: (x) padrão, (y)sensor, (z) comparação. Se completamos faltaria (w)ação consecutiva e criarmos o seguinte diagrama:

Assim sendo estabelecido um padrão a ser controlado o resultado é detectado pelo sensor e comparadoao padrão e no caso de constatar-se desvios seriamtomadas às ações ou medidas corretivas. O controleé a função administrativa que visa mensurar os re-sultados obtidos forem aos objetivos planejados com-parando-os e tomando-se as ações corretivas neces-sárias. O controle é exercido na ação.Alternativa: C41. Comentário: Essa questão foi mal formulada,porém a que melhor responde, por exclusão, é aalternativa “d”.Alternativa: D42.Comentário: Os princípios constitucionais quedevem reger a administração pública são:a) legalidadeb) Impessoalidadec) Moralidaded) Publicidadee) Eficiência.Alternativa: D43.Comentário: Segundo a grande expoente da ad-ministração. Peter Druker existe uma grande dife-rença, entre eficácia e eficiência, sendo que o querealmente própria satisfação do cliente garantindo apermanência de organização num mercado extrema-mente competitivo é a efetividade.Alternativa: A44.Comentário: Para um bom desempenho o pla-nejamento e o controle exigem que os planos sejamcorretamente implementados e os objetivos atingi-dos partam de um controle efetivo dos centros deresponsabilidade organizacionais.Alternativa: B

(X)

Padrão

(W) Ação

Corretiva

(Y) Sensor

(Z) Comparação


45. Comentário: A prática de uma coordenação inade-quada invariavelmente produzirá uma perda de controle.Alternativa: D46. Comentário: A capacidade de planejar com grandeantecipação é cada vez mais requerida á medida emque se sobe na escala hierárquica, pois as atitudesoperacionais corriqueiras ficam mais no segundo pla-no.Alternativa: A47.Comentário: O princípio da universidade traduz-nos que a administração é universal, ou seja, é aplicadaem qualquer organização que ela tenha como objetivoo lucro ou não.Alternativa: B48.Comentário: As características básicas das organi-zações formais são:Divisão do trabalho, especialização, hierarquia, distri-buição de autoridade/responsabilidade e racionalismo.Alternativa: D49.Comentário: A divisão do trabalho compreendedecompor uma tarefa complexa em diversas tarefas, me-nos complexas, a serem efetivadas pelos colaboradores.Alternativa: E50.Comentário: A especialização, proposta da escalaadministrativa científica, é resultado da divisão do tra-balho que busca a obtenção da eficiência e da produti-vidade através do desempenho de tarefas respectivas.Estas características básicas das organizações formaisfoi muito criticada no filme “tempos modernos” deCharles Chaplin.Alternativa: A51.Comentário: Uma pluralidade de funções desarti-culadas entre si não forma uma organização eficiente.À hierarquia dirige as operações dos níveis que lhesestão subordinados. É uma função de comando, poiscontrola e dirige.Alternativa: B52.Comentário: Realmente para Henri Fayol, autori-dade é o Direito de dar ordens e o poder de exigirobediência, formal e legitimado. A representação detal autoridade, na organização formal está na hierar-quia encontrada nos diversos aspectos mais importan-te encontrado na autoridade é o legitimo, ou seja, aaceitação pelo grupo.Alternativa: C

53. Comentário: O racionalismo nas organizações,formais corresponde à atuação dos colaboradoresnas organizações. Eles irão executar as suas tarefasde acordo com as normas, os regulamentos, as ins-truções de trabalho e a cultura organizacional, ouseja, de acordo com os princípios e objetivosorganizacionais.Alternativa: D54.Comentário:Os três tipos básicos de organizações são:a) Organização linear (linha);b) Organização funcionalc) Organização linha-staff (assessoria).Alternativa: E55. Comentário: A organização linear, forma maisantiga e simples de estrutura organizacional, concedeao seu possuidor o direito a ordens diretas aos seussubordinados. É também conhecida como organiza-ção em linha.Alternativa: A56.Comentário: A finalidade do departamento é sem,sombra de dúvida, imprimir mais autoridade/respon-sabilidade sobre as tarefas a serem executadas a fim depermitir um melhor atingimento dos objetivosorganizacionais.Alternativa: C57.Comentário: As funções básicas da Administração são:a) Planejamento;b) Organização;c) Direção;d) Controle;Há autores que incluem ainda a coordenação, a comu-nicação e o preenchimento de vagas.Alternativa: E58.Comentário: O planejamento, função que serve debase para as demais, pode ser dividido em estratégico,tático e operacional.Alternativa: A59.Comentário: As pessoas irão “funcionar” segundoos princípios e normas emanados da administração(normas, regulamentos, cultura etc...).Alternativa: D60.Comentário: A divisão do trabalho gera diversifi-cação funcional dentro da organização. Uma pluralidadede funções desarticuladas entre si, não forma uma


organização eficiente. Assim sendo, a hierarquia di-rige as operações dos níveis que lhes estão subordi-nados na organização.Alternativa: A61.Comentário: A especialização reduz os períodosde aprendizagem, permite melhorias dos métodos ecomo conseqüência aumenta o rendimento da pro-dução.Alternativa: A62.Comentário: Decompor um processo comple-xo em diversas tarefas menos complexas refere-se àdivisão do trabalho.Alternativa: E63.Comentário: São princípios do planejamento:a) Inerência (parte integrante da administração);b) Universalidade (abrange toda a ação objetiva);c) Unidade (suas partes devem integrar o conjun-to);d) Integração (coerência temporal, no curto, mé-dio e longo prazo);e) Flexibilidade (capacidade de ajustamento).Alternativa: C64. Comentário: Os princípios de direção, quandoaos fins, são:a) Princípio da contribuição individual ao objetivoeb) Princípio da harmonia dos objetivos (empresari-ais e individuais).Alternativa: C65.Comentário: São princípios de direção quantoaos meios:a) Princípio da unidade de comando;b) Princípio da supervisão direta;c) Princípio da seleção da técnica.Alternativa: B66. Comentário: Quando a mensagem não é trans-mitida ou recebida corretamente, haverá um pro-blema de comunicação. A este problema denomina-mos a expressão ruídos administrativos.Alternativa: C67. Comentário: A seqüência lógica pertinente aocontrole é apresentada na alternativa “a”. Primeiroestabelecemos um padrão, depois observamos ecomparamos e então encetamos as ações corretivas,se necessário for.Alternativa: A

68. Comentário: Os padrões de controle são mui-tos rígidos e as ações que procuram corrigir os des-vios são mais punitivas do que de aprendizado (for-necer meios para que o colaborador possa melhoraro seu desempenho e obter os padrões desejáveis).Alternativa: E69.Comentário:EficiênciaConseguir resultados. Relação resultados e recursosempregados para o atingimento dos resultados.EficáciaConseguir resultados. Não há a mensuração entre re-sultados alcançados e os meios empregados para tanto.Nota: A eficiência e a eficácia andam juntas.Alternativa: A70. Comentário: As organizações formaiscorrespondem a encargos funcionais hierarquizados.Com planos oficias de trabalho, sistema de comuni-cação estabelecido pela administração, controle dasoperações.Alternativa: A71. Comentário: A maioria das organizações de na-tureza industrial adota em linhas de produção oude montagem a estrutura funcional.Alternativa: C72. Comentário: O planejamento é fundamental-mente uma das mais importantes funções da admi-nistração, pois ele irá definir os objetivos e as estra-tégias organizacionais escolher os diversos cursosalternativos a ação. As outras funções irão, necessa-riamente, alinhar – se ao planejamento.Alternativa: C73.Comentário: Co-gestão é a forma de participa-ção nas organizações em que há simultaneamente,no processo de tomada de decisões, a participaçãode membros representantes do trabalho e de mem-bros representantes do capital.Alternativa: A74. Comentário: Autogestão é a forma de partici-pação em que os representantes do trabalho assu-mem as decisões nas organizações.Alternativa: B75. Comentário: Participação, em sentido amplo,significa atuar em todos os níveis e sentidosparticipativos na organização.Alternativa: B


76. Comentário: Participação “Stricto Senso” con-siste basicamente na criação de oportunidades paraque as pessoas influenciem decisões que as afetarão.Alternativa: A77.Comentário: A administração participativa temcomo meta a participação “Strictu Sensu”, ou seja,permitir que os indivíduos influenciem decisões em-presariais que irão afetá-los.Alternativa: E78. Comentário: Igor Ansoff, em 1960, apresentouseu trabalho sobre administração estratégica.Alternativa: D79.Comentário: Ludwig Von Bertalanffy apresentouem 1937 a teoria geral dos sistemas.Alternativa: C80.Comentário: A alternativa “D” engloba os desafi-os para a adoção da administração estratégica, de acor-do com Igor Ansoff.Alternativa: D81. Comentário: A diferenciação colocada por IgorAnsoff, na administração estratégica, está centrada naorientação de desenvolver a organização tendo em vis-ta as suas responsabilidades sociais.Alternativa: B82.Comentário: Segundo Igor Ansoff (administração es-tratégica – 1960), são as regras e diretrizes que orientam oprocesso de desenvolvimento de uma organização.Alternativa: E83. Comentário: Kurt Lewin prelecionava que não de-veríamos combater uma ação contrária com uma rea-ção contrária e sim minando a ação direcionada à mu-dança organizacional.Alternativa: D84.Comentário: A abordagem D.O. valoriza o desen-volvimento pessoal e a participação dos funcionários.Afirma que qualquer mudança a ser implementada naorganização inicia-se concentrando seus esforços, nocomportamento dos indivíduos.Alternativa: C85.Comentário: Segundo D.O., a organização deveser entendida e analisada em três fatores: Estrutura (sis-temas, processos), Tecnologia (equipamentos, pesqui-sas, etc.) e Comportamento (pessoas). A mudança emqualquer um dos três fatores irá afetar os outros, haja

vista eles encontrarem-se em constante interação.Alternativa: A86.Comentário: D.O. implica no reconhecimento daimportância da cultura organizacional sobre o com-portamento dos seus integrantes.Alternativa: C87.Comentário: A abordagem que valorizava o de-senvolvimento pessoa e a participação dos funcionári-os, desenvolvida nos anos 60, foi a D.O. (Desenvolvi-mento Organizacional).Alternativa: E88.Comentário: O enfoque sistêmico, em nenhummomento, preocupou-se com o estudo da participa-ção dos funcionários nas organizações.Alternativa: E89.Comentário: O equilíbrio integrado diz respeito ànecessidade de se manter uma relação adequada com aambiência interna a fim de que a empresa possa desen-volver-se a contento.Alternativa: A90.Comentário: Estado estável significa que a empre-sa necessita manter o equilíbrio externo com aambiência a fim de desenvolver-se.Alternativa: D91.Comentário: O conceito popular de burocracia estáintimamente ligado aos defeitos do sistema e não aosistema em si. Ele exterioriza-se apego às normas e aosregulamentos e rotinas que causam ineficiência à orga-nização.Alternativa: D92.Comentário: O estruturalismo dissidência da bu-rocracia considera todos os aspectos internos e exter-nos da organização como uma só estrutura. Tais as-pectos irão afetar as relações organizacionais.Alternativa: B93.Comentário: A abordagem mecanicista visualiza oadministrador como responsável pelos objetivos atin-gidos, atuando através das funções de administração(Planejamento, Organização, Direção e Controle) e douso válido de autoridade, para consecutá-los.Alternativa: A94.Comentário: O processo de raciocínio da aborda-gem humanística é de que o “alto moral” é um objeti-vo desejável e que decorre de boas condições de tra-


balho e de colegas adequados, assim como de trata-mento humano.Alternativa: C95.Comentário: Na abordagem mecanicista o siste-ma de recompensa existente era o pagamento justopela efetivação de um trabalho justo desenvolvido,ou seja, “um salário justo para um justo dia de tra-balho”.Alternativa: B96.Comentário: Na burocracia o indivíduo atua comoum profissional e não mais subsidiariamente como oeram os nobres dentro da administração palaciana. Oindivíduo não exerce um cargo de honraria e sim, pelocontrário, retira do mesmo sua principal fonte de renda.Alternativa: B97.Comentário: Princípio burocrático daimpessoalidade. Os cargos e relações nas organizaçõessão regidos pela impessoalidade, assim como tambémas promoções, admissões, transferências e demissões.Os indivíduos dentro das organizações possuem os tí-tulos e poderes inerentes aos cargos que ocupam, porexemplo: Pedro, o gerente geral.Alternativa: C98.Comentário: O princípio burocrático para estabe-lecer o grau hierárquico de cada cargo baseia-se na di-visão do trabalho que ocorre dentro da organização.Alternativa: A99.Comentário: O formalismo, na organização buro-crática. Weberiana significa que a organização é regidapor normas escritas.Alternativa: D100.Comentário: Emérito professor de filosofia, emHeidelberg, Max Weber apresentou em seu livro “eco-nomia e sociedade” um tratado sobre a nova formade dominação (exercício do poder) que estava surgin-do, ou seja, a organização que é a burocracia.Alternativa: A101.Comentário: Foi realmente Oliver Sheldon quemconstatou que apesar das circunstâncias adversas de ilu-minação os subordinados responderam positivamenteno tocante à produtividade. Havia algo interior no serhumano que poderia ser utilizado em prol do desen-volvimento do trabalho no cotidiano. Ele afirmou quea empresa possuía alma.Alternativa: D

102.Comentário: Engenheiro francês, Henri Fayolfoi o primeiro estudioso a enunciar, que as princi-pais funções e responsabilidades dos administrado-res eram planejar, organizar, coordenar, dirigir econtrolar as ações dos subordinados a fim de conse-guir os objetivos de produção dentro do programa(objetivos organizacionais).Alternativa: B103.Comentário: O inaugurador da escola de ad-ministração científica, hoje considerado “o pai” daadministração foi Sir Frederick Wiston Taylor.Alternativa: C104.Comentário: A hierarquia representa na orga-nização formal a autoridade e responsabilidade emcada nível da estrutura. Para Fayol autoridade é odireito de dar ordens e o poder de exigir obediên-cia, formal e legitimado.Alternativa: D105.Comentário: A escola clássica, desenvolvida apartir dos trabalhos de Henri Fayol, levava em con-sideração os elementos associações formal da firma,apenas.Alternativa: D106.Comentário: A autoridade linear ou em linhabaseia-se num sistema de relações entre superiores esubordinados, de autoridade obediência, e o pro-cesso decisório é de cima para baixo nas organiza-ções clássicas de Henri Fayol.Alternativa: D107.Comentário: Os arquivos devem conter o pas-sado do documento e a sua função primordial é per-mitir o acesso à informação.Alternativa: B108.Comentário:a) Verdadeirab) Falsa. As análises efetivadas foram das organiza-ções formaisc) Falsa. A escola das relações humanas enfatizouo papel, como ser humano, dos indivíduos no tra-balho.Alternativa: C109.Comentário: Os controles administrativos vi-sando evitar a corrupção e o nepotismo são sempreex-post na administração pública burocrática legal.Alternativa: B


110.Comentário: Os princípios do modelo buro-crático Weberiana são:a) formalismob) impessoalidadec) Divisão de trabalhod) profissionalismoe) Livre controle externof) Separação gestão/patrimônio.A letra “b” refere a se a impessoalidade.Alternativa: B111.Comentário: A administração estratégica inclui aexistência de análises racionais, bem como a parte in-tuitiva e decisões políticas.Alternativa: B112.Comentário: Na grade gerencial de Blake eMouton o comportamento ideal para um gerente ouum líder é representado pela posição 9.9.Alternativa: E113.Comentário: Com toda certeza, a política de ne-gócios tem um maior grau de abrangência.Alternativa: E114.Comentário: O movimento que se opôs à escalaclássica foi o de relações humanas no HumanísticoAlternativas: A115.Comentário: A corporação virtual se propõe aresponder às pressões geradas pela crescenteconscientização e exigência dos consumidores e peloacirramento da concorrência em todos os setores daeconomia, através de respostas mais ágeis, maior efici-ência, flexibilidade e redução de custos. A administra-ção virtual integra todos os modelos aliando oprocessamento de informações em tempo real, per-mitido pelo avanço tecnológico.Alternativa: E116.Comentário: Os grandes expoentes da escala derelações humanas eram sociólogos e psicólogos (EltonMayo, Oliver Sheldon, entre outros) e trouxeram parao campo da administração tais ciências sociais.Alternativa: A117.Comentário: O conceito de “homo econômicus”,atribuído à vantagem mecanicista refere-se ao homem cujosvalores são previamente definidos como econômicos.Alternativa: A118.Comentário: Os princípios do modelo burocráti-co Weberiano são:

a) formalismob) impessoalismoc) Divisão de trabalhod) profissionalismoe) Livre controle externof) Separação gestão/patrimônio.Alternativa: E119.Comentário:a) Clássico, teve seu embrião com Henri Fayol, desen-volvendo-se com Fordismo ( Henri Ford)b) Sistêmico. Correta. Ludwing von Bertalanffy (1937)compara os organismos e as organizações inauguran-do o enfoque sistêmico. Um sistema é um conjunto departes e peças compondo um todo um complexo si-tuado no meio ambiente, que controla seus resultados.c) Burocrático. As burocracias de Max Weberd) Ecológico. Inexistentee) Contemporâneo. InexistenteAlternativa: B120.Comentário: As características básicas do mode-lo burocráticos Weberiano incluem:a) Formalismo/ formalidadeb) profissionalismoc) Divisão do trabalho/ grau hierárquicod) Livre do controle externoe) Separação, gestão/ patrimônio.f) ImpessoalidadeAlternativa: C121.Comentário: Elton Mayo, Oliver Sheldon e ou-tros inauguram a escola de pensamento denominadode humanista ou de relações humanas, a qual rompeucom os princípios de pensamento mecanicista inaugu-rado por Frederick Wiston Taylor e Henri Fayol.Alternativa: D122. Comentário: O planejamento estratégico, nas orga-nizações modernas, se caracteriza pela definição dos obje-tivos de longo prazo e pela flexibilidade na busca dessesobjetivos, tendo em vista as rápidas mudanças tecnológicase convencionais dos mercados globalizados competitivos.Alternativa: D123.Comentário: O Ambiente externo diz respeito àsameaças e oportunidades enquanto que no ambiente inter-no os pontos fortes e fracos devem ser observados emrelação aos concorrentes, num mercado competitivos.Alternativa: E124.Comentário: O planejamento estratégico, nasorganizações modernas, se caracteriza pela flexibili-


dade na busca de recursos que afinem com os pro-pósitos gerais da organização, de longo prazo.Alternativa: D125.Comentário: As características da abordagemclássica de Max Weber incluem:a) O formalismo (as regras devem ser escritas).b) A divisão do trabalho de forma a estabelecer ograu hierárquico de cada cargo.c) A impessoalidade.d) O profissionalismo (dedicação exclusiva).e) Livre de qualquer controle externo.f) Separação gestão patrimônio.Alternativa: A126.Comentário: O crescimento do número e do poderdas organizações burocráticas, um dos fatores atual-mente apresentado para justificar a ineficiência e a re-produção desse modelo de administração, dificulta asadaptações das burocracias às rápidas mudanças domundo moderno. O “espírito de corpo” e o “poderde poucos” acabam realmente estimulando como umaforma de reforçar o poder dos burocratas.Alternativa: D127. Comentário: Nas burocracias existem diversosprincípios dentre os quais incluem – se a especializaçãoa atividade hierarquizada, sistema de regras normativase impessoalidade.Alternativa: E128.Comentário: O termo eficiência, eficácia ouefetividade quando utilizado individualmente denota omesmo significado, ou seja, realizar um objetivo ou re-solver um problema com os meios adequados para tal.Quando quisermos separar o significado de eficiênciae eficácia/efetividade, o primeiro traduz em fazer cer-to uma tarefa e o segundo fazer a tarefa certa, ou seja,a eficiência está mais relacionada aos meios e a eficá-cia/efetividade ao resultado obtido. Por exemplo, seum ponta esquerda, no futebol, dribla dois adversáriose cruza a bola para a área, sendo que o centroavantecabeceia e faz o gol, o ponta foi eficiente e o centroavantefoi eficaz/efetivo, muito embora os dois trabalhem emprol da equipe. Eficiência e eficácia/efetividade andamjuntas. Assim sendo a resposta correta esta contida naletra “a”.Alternativa: A129.Comentário: As burocracias em sua forma pura,ou seja, ideal (modelo), baseiam nos seguintes princípios:a) Formalismo (conjunto de normas escritas que esti-pulam os direitos e os deveres dos participantes);

b) Impessoalidade (interação entre o exercício dopoder, através dos cargos ocupados, admissão e pro-moção de pessoal com base no merecimento, ou seja,na impessoalidade);c) Separação-gestão / patrimônio;d) Profissionalismo (os membros se dedicam exclusiva-mente às tarefas, do trabalho retirando o seu sustento);e) Ingerência externa inexistente.Max Weber, professor de filosofia em Heidelberg, es-tudou o poder exercido pelas organizações, o que cha-mou de “ditadura do escritório”. Portanto, a assertivaque responde à pergunta está na letra “d”.Alternativa: D130.Comentário: O modelo adhocrático,diametrialmente oposto ao modelo burocrático, temcom uma das suas principais críticas a de que os critéri-os pessoais e os interesses individuais podem sobreporaos dos clientes e aos organizacionais.Alternativa: A131.Comentário: A maior contribuição de Henry Fayolpara a administração foi, indubitavelmente, separá-ladas outras funções técnicas da organização e enunciaras funções da administração, a saber:a) Planejamento.b) Organização.c) Coordenação.d) Direção.e) Controle.Alternativa: A132.Comentário: A burocracia, que surgiu em tornoda década de 40, enfatizava a estrutura organizacional,ou seja, o poder existente nas organizações formais.Os princípios do modelo burocrático incluíam: oformalismo, a impessoalidade, a hierarquia, oprofissionalismo, a ingerência externa e a separação entreo patrimônio e a gestão.Alternativa: E133.Comentário: Na Teoria Geral dos Sistemas, enun-ciada em 1937 pelo alemão Ludwig Von Bertalanffly,as organizações são abordadas como sistemas abertossituados numa ambiência controlando os seus resulta-dos na busca de um equilíbrio integrado (interno) e deum estado estável (com a ambiência), tendo, portantouma probabilidade de êxito e um comportamentoprobabilístico.Alternativa: B134.Comentário: As organizações eficientes são aque-las capazes de se inovar e renovar continuamente, ou


seja, as adaptativas. Aquelas que não conseguiremum estado estável junto à ambiência estarão fadadasao insucesso.Alternativa: A135.Comentário: O pai da administração, FrederichWiston Taylor, centrou sua análise na determinação daorganização racional do trabalho, através do estudo dostempos e movimentos. A escola da administração ci-entífica, por ele inaugurada, centrou suas análises naproblemática que envolvia o “chão de fábrica”.Alternativa: B136.Comentário: Todas as assertivas abordam o temadepartamentalização corretamente. A administraçãocientífica não se ocupou de uma forma significativasobre o tema, sendo que ela foi exaustivamente estuda-da pelos clássicos, posteriormente.Alternativa: A137.Comentário: As burocracias, forma o poder, es-tudada pelo eminente professor de filosofia deHeidelberg, Max Weber, tem as seguintes característi-cas:a) Formalismo/formalidade;b) Divisão do trabalho/hierarquia;c) Impessoalidade;d) Dedicação exclusiva;e) Livre de qualquer controle externo;f) Separação gestão/ patrimônio.Alternativa: E138. Comentário:a) FALSA. Assegurar a utilização eficiente dos recur-sos públicos não é conseguido necessariamente comregras operacionais rígidas e padronizadas.b) VERDADEIRA. Uma das Formas de regulaçãoda autonomia gerencial é a adoção de instrumentoscontratuais, como por exemplo, o contrato de gestão.c) FALSA. Não existe a possibilidade de o Executi-vo exercer autonomia gerencial sem o controle doLegislativo.d) VERDADEIRA. Prestar contas ao cidadão atra-vés da transparência e definição clara de resultados.e) VERDADEIRA. São exemplos de possíveisdisfunções da autonomia burocrática.139.Comentário: As burocracias, na sua forma ideal,enunciadas por Max Weber, contêm os seguintes ele-mentos:a) Formalidade.b) Impessoalidade.

c) Hierarquia / divisão do trabalho.d) Profissionalismo.e) Ingerência externa.f) Separação patrimônio / gestão.Alternativa: D140.Comentário: Os fatores da ambiência que in-fluenciam as organizações são:a) O desenvolvimento / avanço da tecnologia.b) Os fatores determinantes da economia.c) Os fatores político-legais que regulamentam a vidaem sociedade.d) Os aspectos sócio-culturais que se modificam prin-cipalmente pela mídia formada de opinião.Alternativa: A141. Comentário: No tocante ao estabelecimento doplanejamento estratégico, às ameaças e oportunidadesdizem respeito ao ambiente externo, concorrencial, aopasso que os pontos fortes e fracos identificados di-zem respeito ao ambiente interno (interna corporis).Alternativa: B142.Comentário: Princípio enunciado por Adam Smith,a divisão do trabalho gera a especialização e, portantomenor a necessidade de coordenação. Este princípio érefutado pela Reengenharia através da criação das equi-pes de alto desempenho, nas quais os colaboradoressão multifuncionais ou polivalentes.Alternativa: C143.Comentário: Dentre as características básicas dasorganizações formais incluem-se a divisão do trabalho,a especialização e a hierarquia.Alternativa: B144.Comentário: A abordagem mecanicista não sepreocupou com os chamados, “aspectos humanos”do trabalho e sim esta preocupação foi observadapela abordagem humanística, ou seja, a escola de re-lações humanas.Alternativa: E145.Comentário: O foco principal da gestão estra-tégica da qualidade é a satisfação total do cliente queeqüivale àquele marketing.Alternativa: D146.Comentário: A quebra e o retrabalho são osgrandes vilões da qualidade na fabricação de produ-tos.Alternativa: C


147.Comentário: Se não houver uma definição cla-ra do comportamento comprometido com a quali-dade e a produtividade da alta administração todo oprograma de qualidade será ineficaz.Alternativa: A148.Comentário: Para atingir a qualidade total énecessário criar a constância de propósito para amelhoria do produto e do serviço produzido/pres-tado.Alternativa: D149.Comentário: Dentre os princípios sobre qualida-de total enunciados por W. Eduard Deming, inclui re-cusar veementemente os níveis vigentes de atrasos,materiais defeituosos e falhas de mão-de-obra.Alternativa: D150.Comentário: Para Deming o controle de qualida-de tem que ser efetuado por cada indivíduo que execu-ta o trabalho.Alternativa: B151.Comentário: Para conseguir os objetivos propos-tos pela qualidade total o estatístico norte-americanoDeming sugere uma redução do número de fornece-dores com compras baseando-se na evidência estatísti-ca e não no menor preço.Alternativa: A152.Comentário: O processo de melhoria contínua fazparte da busca incessante pela qualidade total.Alternativa: B153.Comentário: Deming atribui grande valor aosmétodos estatísticos na solução de problemas perti-nentes à qualidade total.Alternativa: C154.Comentário: Deming atribuía grande valor ao es-calão intermediário na consecução das metas e objeti-vos no tocante à qualidade total.Alternativa: B155.Comentário: Com a eliminação do medo, princi-palmente o de errar, novas idéias afloram e contribu-em para o desenvolvimento de um programa de qua-lidade total.Alternativa: A156.Comentário: Rompendo as barreiras entre os di-versos departamentos a solução dos problemas acon-tecem através de um trabalho em equipe.

Alternativa: D157.Comentário: Para Deming a utilização de metasnuméricas, lemas, slogans e outros métodos asseme-lhados desestimulam a mão-de-obra a trabalhar me-lhor porque impõem limites.Alternativa: B158.Comentário: Deming creditava grande valor aos mé-todos estatísticos para o atingimento da qualidade total.Alternativa: A159.Comentário: Só com a remoção das barreiras queimpedem a todos os que trabalham de ter orgulho daqui-lo que fazem é que conseguimos a melhoria da qualidade.Alternativa: C160.Comentário: Um programa vigoroso de educa-ção e treinamento das pessoas irá se traduzir numamelhoria da qualidade.Alternativa: B161.Comentário: O Dr. Deming foi homenageado aoter seu nome inscrito no maior prêmio anual para a qua-lidade total, no Japão, por ter sido um incansável pesqui-sador e propagador do movimento pela qualidade.Alternativa: C162.Comentário: Nem sempre menor preço significamelhor produto ou serviço. As alternativas englobama definição de “qualidade”.Alternativa: E163.Comentário: A definição de fluxograma estáexplicitada na alternativa “B”.Alternativa: B164.Comentário: O diagrama de causa e efeito ou di-agrama de Ishikawa ou “Espinha de Peixe” relacionaum efeito percebido e todas as possibilidades de causaque podem estar contribuindo para esse efeito.Alternativa: C165.Comentário: A folha de verificação permite acom-panhar a freqüência com que certos eventos – e princi-palmente os erros – se verificam, com vistas àpriorização dos pontos do processo que sofrerão aná-lises corretivas.Alternativa: D166.Comentário: Eliminar desperdícios é redefinir osprocessos buscando incessantemente a melhoria dequalidade, do atendimento, da velocidade ao menorcusto. Significa eliminar trabalhos desnecessários, quenão agregam valor, aos produtos e serviços.


Alternativa: A167.Comentário: Definimos produtividade como sen-do o quociente (relação) entre o faturamento de uma or-ganização e a massa de custos (mão-de-obra, material eoutros) direcionados à obtenção do referido volume defaturamento.Alternativa: E168.Comentário: A curva do Pareto expressa a dis-tribuição de freqüência dos eventos, permitido avisualização dos eventos de maior incidência. É co-nhecida como curva ABC.Alternativa: E169.Comentário: A ISO (International Organizationfor Standartization) é a responsável pela auditoria epublicação de ISO 9000 e está localizada em Genebra,na Suíça.Alternativa: A170.Comentário:O Just-in-time, filosofia desenvolvi-da através do aprimoramento do método japonêsKann-Bann, é voltada para o combate à eliminação dodesperdício no processo produtivo, ou seja, reduzindoa “quebra” e o “retrabalho” os quais são os principaisinimigos da produção.Alternativa: C171.Comentário:A meta, na qualidade total, é que cadaindivíduo seja o controlar da sua própria qualidade sen-do que para se atingir uma produção com zero defeitoé necessário fazer certo da primeira vez (Do the rightthing at the first time).Alternativa: B172.Comentário:A filosofia japonesa que defende arealização de campanhas da organização visando me-lhorar o ambiente de trabalho e consequentemente aqualidade é denominada de 5S. A qualidade começacom uma mudança pessoal de comportamento.Alternativa: A173.Comentário:O diagrama que auxilia a detecção/resolução de problemas na produção, contemplando àsua origem (Mão-de-obra, material, método e máqui-na) é denominado de método “causa-efeito”.Alternativa : D174.Comentário:Uma das definições para qualidadetotal é: um conjunto de idéias e ações que colocam aqualidade como ponto central das atividades de uma

organização.Alternativa: E175.Comentário:Não basta simplesmente atenderos clientes e sim encantá-los. A razão da existênciade uma organização são os clientes e o objetivo prin-cipal é satisfazê-los totalmente.Alternativa: C176.Comentário:A participação “Latu Sensu” daspessoas nas organizações está relacionada ao princí-pio da gerência participativa no tocante à qualidadetotal.Alternativa: A177.Comentário:A busca incessante pela valorizaçãodo indivíduo que possibilita o crescimento e a realiza-ção profissional do ser humano está contida no princí-pio do desenvolvimento de recursos humanos no quese refere à qualidade total.Alternativa: B178.Comentário:A inovação, a criação, a ousadia sãopropostas de quem assume novos desafios. O ser hu-mano deve estar sempre receptivo a aprender novasmaneiras de fazer as coisas em busca do aperfeiçoa-mento contínuo.Alternativa: E179.Comentário:A persistências em alcançar objetivose uma boa compreensão dos propósitos da organiza-ção estão contidos no princípio da constância de pro-pósitos no que se refere à qualidade total.Alternativa: D180.Comentário:A gerência de processos, um dos prin-cípios basilares da qualidade total, compreende as ati-vidades organizacionais como processos que ligam cli-ente/fornecedor.Alternativa: A181.Comentário:Delegar é realmente transferir o po-der decisório o mais perto possível de onde ocorre àação e um dos princípios básicos da qualidade total.Alternativa: B182.Comentário:O “disclosure” é o princípio da qua-lidade total que visa proporcionar a todos amplos co-nhecimentos sobre as informações empresariais.Alternativa: C183. Comentário: “Do the right thing at the first”, em


português, “Fazer certo da primeira vez” evita que-bras e desperdícios e está contido no princípio dagarantia da qualidade.Alternativa: D184.Comentário:O padrão desejável deve ser “ZeroDefeito”, pois ninguém deve se conformar com erros.Esta idéia fundamental está contida no princípio danão aceitação de erros.Alternativa: E185.Comentário: “Espinha de Peixe” ou diagramade Ishikawa é um recurso gráfico utilizado nos cír-culos de controle de qualidade.Alternativa: D186.Comentário:A produtividade é a relação quemensura melhores resultados com menos custos.Alternativa: E187.Comentário:A qualidade total é o alvo em umaorganização que opta pela gestão de qualidade.Alternativa: C188.Comentário:A ferramenta que amplia oorganograma realizando a descrição funcional é oFuncionograma.Alternativa: D189.Comentário:O gráfico para priorizar problemasé chamado de Diagrama de Pareto.Alternativa: C190.Comentário:O formulário para registro de da-dos denomina-se folha de verificação.Alternativa: D191.Comentário:O histograma é um gráfico que re-presenta a distribuição de freqüência.Alternativa: A192.Comentário:O diagrama de Ishikawa é o méto-do que relaciona o efeito e todas as possíveis causas.Alternativa: B193.Comentário:O diagrama que verifica a relação exis-tente entre duas variáveis e o diagrama de dispersão.Alternativa: E194.Comentário:Estratificação: Dividir um grupo dedados em conjuntos menores.Alternativa: A

195.Comentário:O gráfico de controle mostra a si-tuação do processo.Alternativa: B196.Comentário:A ferramenta que representa a or-ganização informal é o relacionograma.Alternativa: C197.Comentário:A ferramenta que apresenta os pra-zos, iniciais e finais, que estão relacionados à execuçãode uma determinada atividade ou processo é ocronograma.Alternativa: A198.Comentário:As características pertinentes à ges-tão da qualidade total são:a) Liderança: treinamento constante das chefias.b) Foco no cliente: o cliente é o rei.c) Planejamento estratégico: definição de longo prazo.d) Gestão e Desenvolvimento pessoal: treinamentodos partícipes.e) Informação e Análise: difusão das informações atodos os colaboradores.f) Gestão de processos: mudança do enfoque de re-sultados a nível organizacional.g) Resultados institucionais – obtenção de resultadosnível organizacional.Alternativa: B199.Comentário:A questão aborda as diferenças exis-tentes entre a atividade privada e a atividade pública.Na atividade privada, geralmente, o objetivo é alucratividade e a conseqüente manutenção do negócioe na atividade pública, com base na teoria da finalida-de, os serviços são prestados visando toda uma coleti-vidade na qual, constantemente, existem pessoas quenão tem capacidade para pagá-los O objetivo primor-dial da administração pública é visar o bem comum dacoletividade.Alternativa: C200.Comentário:A qualidade tem como foco o aten-dimento às necessidades e expectativas do cliente / cida-dão. Pode ser definida com um conjunto de idéias eações que colocam as atividades executas eficaz e efici-entemente como ponto central de uma organização, vi-sando através de métodos e processos modernos, pro-gramas de educação e treinamento a maior efetividadedos serviços prestados e a valorização do cidadão.Alternativa: E201.Comentário:As instituições universitárias já pos-


suem redes integradas que poderiam fornecer dadosà administração pública para que a mesma reaparelhea sua administração sem ônus excessivo ao Estado.Alternativa: C202.Comentário:A metodologia da Qualidade Totalnasceu nas organizações privadas e não levou em con-sideração a criação de métodos específicos eabrangentes a serem implementados na área pública. Asua Aplicabilidade direta no setor público é inviável,pois carece de uma análise estratégica mais específicaque, inclusive, leve em consideração a interação po-lítica pertinente a este setor.Alternativa: E203.Comentário:A opção que insere uma idéia maisprecisa a respeito da excelência dos serviços públicos é,sem sombra de dúvida, a alternativa “a”, que contém:a) A adoção de novas filosofias gerenciais eorganizacionais;b) Da valorização dos recursos humanos;c) Da perspectiva de cidadania a ser incorporada pe-los servidores públicos.Alternativa: A204.Comentário:A satisfação do cliente e a preocupa-ção em conhecer suas necessidades e aspirações e abandeira a ser seguida com o advento do movimentopela Qualidade Total. No setor público brasileiro, osentraves colocados para a administração na consecu-ção desta meta são realmente a burocracia existente(modelo burocrático) e a limitação dos recursos públi-cos, os quais gera o não atendimento às necessidadesdos cidadãos, via de regra.Alternativa: E205.Comentário:Tendo em vista o enfoque da quali-dade, movimento intensificado no mundo após a IIGuerra Mundial, temas;Regularidade –reduzir a variação que ocorre em qual-quer processo de trabalho.Conformidade –de acordo com o projeto de acordocom as especificações.Adequação ao uso –depende do ponto de vista dobeneficiário/ segundo as perspectivas do cliente.Portanto, as demais alternativas estão incorretas.Alternativa: D206.Comentário:No gerenciamento de qualidade asmudanças não são radicais e sim praticadas a fim de seobter melhorias continuas. As mudanças, radicais sãopropostos pela reengenharia da processos e não na

melhoria dos processos.Alternativa: B207.Comentário:No movimento para a qualidade,o cliente é o “Rei”. Assim sendo, as característicasdo produto devem ser especificadas a partir das ne-cessidades formuladas pelo cliente.Alternativa: E208.Comentário:As diversas análise são importantes,pois são as ferramenta que fornecem a estrutura doprocesso de planejamento de qualidade.Alternativa: E209.Comentário:Todas estão corretasAs assertivas expressam conceitos corretos sobre aqualidade.210.Comentário:O foco do movimento da qualidadeé o cliente. O cliente é o “Rei”. Qualidade é entender esuperar as suas expectativas.Alternativa: B211.Comentário:Pode-se afirmar que os serviços pú-blicos excelentes, ou seja, de padrões superiores dequalidade, dependem da criação de mecanismos quepromovam a inclusão dos cidadãos no processo dedefinição, implementação e avaliação da ação pública.Alternativa: A212.Comentário:A introdução de programas de Quali-dade Total com pequenas adaptações no setor públicodepende da vontade política dos governantes públicos.Alternativa: D213.Comentário:A grande máxima do enfoque daqualidade é colocar as necessidades do cliente em pri-meiro plano, definindo a produção de políticas pelosetor público a partir dessas necessidades, ou seja, “ocliente é o rei”.Alternativa: B214.Comentário:Em ambos os setores, públicos eprivados, o cliente atendido remunera a organização eespera um serviço de boa qualidade advindo do ônusque teve.Alternativa: E215.Comentário:A alternativa que reúne os principaisatributos gerenciais dos programas de qualidade é real-mente a de letra “d”, a saber;a) Definição clara das necessidades dos clientes.


b) Indicações de desempenho para acompanhamen-to contínuo.c) Evitar – se o desperdício através da máxima “fa-zer certo o que é certo na primeira vez”Alternativa: D216.Comentário:A primeira aplicação do Benchmarkingocorreu na Xerox Corporation, nos EUA, em 1979 (Cen-tro de custos de logística e distribuição).Alternativa: D217.Comentário:O Benchmarking defende o precei-to de que ninguém é melhor em tudo. A organizaçãodeve copiar o que cada empresa tem de melhor, aper-feiçoando.Alternativa: C218.Comentário:A administração estratégica surge apartir da década de 80 enfocando o planejamento es-tratégico com maior amplitude, profundidade e com-plexidade.Alternativa: C219.Comentário:Na reengenharia a organização tor-na-se suficientemente flexível para se ajustar rapidamenteàs condições mutantes do mercado.Alternativa : A220.Comentário:Esta definição foi dado por IgorAnsoff considerado o pai do planejamento estratégicoe da administração estratégica.Alternativa: E221.Comentário:O âmbito típico na reengenharia éamplo, interfuncional e na melhoria contínua é li-mitado dentro das funções.Alternativa: A222.Comentário:Os conceitos corretoscorrespondem na ordenação apresentada à alterna-tiva “B”.Alternativa: B223.Comentário:Os desafios para a adoção da ad-ministração estratégica, segundo Dill, encontram-sena alternativa “E”.Alternativa: E224.Comentário:Na reengenharia a organização tor-na-se suficientemente enxuta para derrotar o preçode qualquer concorrente.Alternativa: B

225.Comentário:O conjunto das forças contidas naalternativa “A” determinará o potencial de lucro fi-nal numa dada indústria.Alternativa: A226.Comentário:Estudando a questão da participa-ção dos colaboradores em vários países do mundo,Motta definiu as quatro formas de participação in-direta contidas na alternativa “C”.Alternativa: C227.Comentário:O Empowerment visa à capacitaçãode todos os colaboradores de uma organização atra-vés da delegação do poder, com energização.Alternativa: E228.Comentário:Um dos princípios doEmpowerment – delegação de poder com energização– é dizer às pessoas quais são as suas responsabilidades.Alternativa: E229.Comentário:Todas as alternativas contém atitu-des imprescindíveis para designar e transmitir respon-sabilidades da função inseridas na ferramentaEmpowerment.Alternativa: E230.Comentário:Um dos princípios do Empowerment– delegação de poder com energização – é fornecer aoscolabores conhecimento/treinamento.Alternativa: D231.Comentário:A abordagem institucional incorpo-ra à racionalidade elementos da dimensão intuitiva doser humano.Alternativa: A232.Comentário:. A definição contida na letra “c” éaquele que mais se aproxima da reengenharia.Alternativa: A233.Comentário: O resultado intangível perseguidopela reengenharia é a introdução de uma nova culturana empresa que privilegie a inovação e a criatividadeAlternativa: E234.Comentário: A participação da reengenharia é“top-down” e na melhoria contínua é “bottom-up”.Alternativa: C235.Comentário:A reengenharia é o repensar funda-mental e a reestruturação radical dos processos em-


presariais, que visam alcançar drásticas melhorias emindicadores críticos e contemporâneos de desempe-nho, tais como: Custos, qualidade, atendimento evelocidade.Alternativa: E236.Comentário:A reengenharia propõe tornar aorganização mais flexível, receptiva e inovadora. Atecnologia da informação funciona como mola pro-pulsora do modelo.Alternativa: B237.Comentário:Definição de um objetivo comumrefere-se a reunir as pessoas em torno de uma identi-dade comum, uma missão.Alternativa: D238.Comentário:Na reengenharia a organização tor-na-se suficientemente dedicada para fornecer o máxi-mo de qualidade e atendimento aos clientes.Alternativa: D239.Comentário:Disciplina do aprendizado em gru-po refere-se à capacidade da organização aprendergrupalmente, pois o foco nas organizações modernasdeve ser o grupo e não o ser individualmente.Alternativa: E240.Comentário:O resultado tangível, a ser atingido pelareengenharia, é a obtenção de um salto drástico nos indi-cadores de desempenho através do agrupamento detodas as atividades do negócio em processos.Alternativa: B241.Comentário:Um dos princípios doEmpowerment – delegação de poder com energização– é fornecer feedback sobre o desempenho dos cola-boradores.Alternativa: B242.Comentário:O “domínio pessoal” permite que oindivíduo concentre energias, desenvolva a paciência eveja a realidade de uma maneira objetiva.Alternativa: B243.Comentário:Na reengenharia a organização torna-se suficientemente inovadora para manter-setecnologicamente atualizada em seus produtos e serviços.Alternativa: C244.Comentário:A conscientização dos modelos en-raizados refere-se à análise dos paradigmas de forma a

expô-los a um minucioso exame.Alternativa: C245.Comentário:As “learning organizations”, segun-do Senge, são organizações aprendizes capazes de serenovar e inovar continuamente.Alternativa: C246.Comentário:Senge é o criador do conceito deorganização aprendiz.Alternativa: A247.Comentário:O elemento “raciocínio sistêmico”refere-se a enxergar as partes, suas interações e o todo.Alternativa: A248.Comentário:Interno – Compara funções seme-lhantes dentro da própria organização.Competitivo – Compara as funções da empresa comas dos concorrentes.Funcional – Analisa as atividades semelhantes, no to-cante ao desempenho, em diferentes organizações.Alternativa: E249.Comentário:O princípio japonês do Dantotsu,processo de busca e superação dos pontos fortes dosconcorrentes, inspirou, para alguns autores, oBenchmarking.Alternativa: B250.Comentário:Contêm os cinco componentes dasorganizações aprendizes, capazes de se inovar e reno-var continuamente.Alternativa : E251.Comentário:A reengenharia, proposta porHammer e Champpy, encerra as seguintes palavras –chave:Fundamental.Radical.Avalística.Processos.Alternativas: C252.Comentário:Para a administração pública gerencialo foco é o cidadão, a partir do qual as políticas públi-cas serão definidas e implementadas buscando-se umaeficiência nos serviços públicos executados.Alternativa: D253.Comentário:A flexibilidade organizacional, egerencial estimulam a gestão por resultados e impõe a


valorização dos recursos humanos, enfatizando acapacitação profissional e faz parte da moderna con-cepção da administra no mundo globalizado atual.Alternativa: A254.Comentário:A gerência de processos parte dopressuposto da formação de equipes de trabalho fun-cional, com visão sistêmica e o compartilhamento dopoder.Alternativa: C255.Comentário:Os princípios do empowerment são:Dizer às pessoas quais são as suas responsabilidades.Dar-lhes autoridade correspondente as suas respon-sabilidades.Estabelecer padrões de excelência.Oferecer-lhes o treinamento necessário para a satisfa-ção dos padrões de excelência.Fornecer-lhes conhecimento / informação.Dar-lhes feedback sobre seu desempenho.Reconhecê-las pelas suas realizações.Confia nelas.Dar-lhes permissão para errar.Trata-las com dignidade e respeito.256.Comentário:No modelo de análise competitiva,de Michael Porter, as cinco forças que influenciam aconcorrência são:As ações e reações dos concorrentes diretos e indiretos(concorrência) e (substitutos).O poder de fogo dos fornecedores e dos clientes (for-necedores) e (compradores).As barreiras para a entrada no mercado (novosentrantes).Alternativa: C257.Comentário:O Benchmarking, ferramenta que seiniciou como um processo de copiar melhorando, de-senvolveu-se para o processo de copiar melhorando,se desenvolveu para o Benchmarking interno que visaatravés do processo de Braisnstorming resolveu pro-blemas e aperfeiçoar os serviços prestados no setorpúblico.Alternativa: C258.Comentário:a) FALSO. Regras operacionais rígidas infelizmente nãoasseguram a utilização dos recursos públicos.b) VERDADEIRO. O contrato de gestão pode seruma forma de regular a autonomia gerencial, vinculan-do-a a resultados.c) FALSO. Não se pode tomar decisões estratégicassem o crivo do poder Legislativo.

d) VERDADEIRO. A transparência e definição clarade resultados, accountability, é um dos meios de pres-tar contas ao cidadão, o qual é o foco da modernaadministração pública denominada de gerencial.e) VERDADEIRO. Insulamento burocrático ecorporativismo são exemplos de possíveis disfunçõesda autonomia burocrática.259.Comentário:O Benchmarking, processo cumula-tivo através da cópia e superação(aprimoração) dos pontos fortes dos concorrentes, temcomo premissa básica “Ninguém é melhor em tudo”Alternativa: D260.Comentário:Na reengenharia o treinamentomuda para educação, explicando o porquê.Alternativa: C261.Comentário:A reengenharia propõe a obtençãode grandes melhorias, ou seja, drásticas melhorias nosindicadores contemporâneos de produtividade.Alternativa: B262.Comentário: Desconsiderar os procedimentos eas estruturas existentes, ou seja, partir do zero.Alternativa: A263.Comentário:O foco da reengenharia são os proces-sos, ou seja, fluxo de atividades com início, meio e fim.Alternativa: E264.Comentário:O examinador frisou no enunciadoque gostaria de resolver o problema através da ferra-menta mais rápida. O Benchmarking caracteriza-se porser a mais rápida ferramenta, pois, historicamente, ini-ciou-se pelo processo de copias com introdução demelhorias. E é óbvio que copiar uma sistemática já exis-tente, aperfeiçoando-a, demanda um tempo menor doque “anuentar” uma nova sistemática.O início deu-se na Xerox Corporation (1976) ao copi-ar e melhorar uma sistemática de logística pertinente auma outra divisão da Xerox. Atualmente derivou para:Benchmarking interno, externo e convencional.As outras possibilidades colocadas demandam longotempo de implantação / maturação.Alternativa: C265.Comentário:A reengenharia, proposta porHammer e Champy, é o repensar fundamental da or-ganização, desconsiderando os procedimentos consa-grados e reexaminados o trabalho total, criando pro-cessos que irão agregar valor aos negócios. Visa impactar


toda a organização, tornando-a mais flexível, maisenxuta, mais dedicada e mais inovadora. Utiliza aT.I. (Tecnologia da Informação) como mola pro-pulsora e abandona todos os princípios da adminis-tração convencional (por exemplo, não há mais adivisão do trabalho). Assim sendo, a alternativa queexpressa a filosofia desta nos ferramenta é a da letra“e”.Alternativa: E266.Comentário:Para responder a questão, imprescin-dível ter conhecimento do tema “estratégia competiti-va” do autor Michael Porter. Ele atualmente é o Papada matéria (livro: Vantagem Competitiva). Afirma queao elaborarmos a estratégia competitiva de um produ-to, num dado segmento de mercado, devemos levarem consideração:a) Ações e reações dos concorrentes diretos.b) Barreiras para a entrada no mercado (monopólio/Oligopólio e etc...).c) Disponibilidade de produtos alternativos (bens subs-titutos sucedâneos).d) Poder de fornecedores e clientes (Matrix deStabelberg – Monopsônio, Olisopsônio, etc.).Além destes fatores a estratégia deverá levar em consi-deração o foco:- Vantagem Competitiva - Custos.- Diferenciação

(marca, função e etc...)Alternativa: E267.Comentário:Sob a ótica dos novos modelos degestão, para a administração pública, o foco é prestarserviços com melhor qualidade e menores custos aoscidadãos. Para que a produtividade seja alavancada deuma forma substancial os recursos devem ser utiliza-dos mais racionalmente e o trabalho efetivado pelosservidores públicos acompanhados de indicadores deprodutividade, os quais irão medir o desempenho dosmesmos e prestar contas aos cidadãos.a) Claro que para a agilização dos procedimentosadministrativos imperioso se torna à interferência emtodos os níveis organizacionais, inclusive na unidadeque comanda os demais.b) É a pior das alternativas, haja visto que o Estadoprecisa fazer muito mais com muito menos e aumen-tar o contigente dos servidores públicos não é a me-lhor saída.c) Reengenharia e benchmarking podem impactar osprocessos, porém não garantem a efetividade dos seusresultados.

d) Não existe modelo de gestão que passa comba-ter a corrupção e as influências políticas, pois, nosnovos modelos de gestão estão contidos os princípi-os mínimos exigidos do comportamento humanoracional.Alternativa: D

268.Comentário:A quinta disciplina – Organiza-ções, aprendizes, capazes de se inovar e renovar con-tinuamente, e é uma filosofia que inclui a conver-gência de 5 itens, a saber:a)Pensamento sistêmico (enxergar a floresta e a árvore);b) Domínio pessoal (base espiritual);c) Visão compartilhada (conhecimento do objeti-vo comum);d) Conscientização dos modelos mentais enraizadas(paradigmas);e) Capacitada de aprendizagem em grupo.A organização que puder ser chamada de organiza-ção de aprendizado será a mais bem sucedida dosanos 90, pois a filosofia de L.O. (LearningOrganization) gerará aprendizagem contínua.As alternativas contêm elementos que não condi-zem com os itens de convergência para a implanta-ção da filosofia “Learning Organization”.Alternativa: D

269.Comentário:a) As modernas ferramentas administrativas am-plamente utilizadas na iniciativa privada podem seraplicados também nas organizações públicas, comadaptações. Essas adaptações devem ser efetuadastendo em vista que a cultura existente nas organiza-ções públicas é diferente daquela encontrada nasorganizações privadas. Assim sendo, a resposta cor-reta e aquela que responde que é possível, só que emtermos.b) Resposta incorreta, pois apesar de serem uni-versais os princípios da administração, os objetivossão outros e a cultura é também diferente.c) Errada. Porque se aplicando algumas adapta-ções, podemos utilizar as modernas técnicas empre-gadas nas organizações privadas, também com su-cesso nas organizações públicas.d) Errada. Há um controverso na resposta, pois seexcluímos as organizações com fins lucrativos, esta-remos excluindo a maior parte delas. Existem mui-tas ferramentas aplicadas nas organizações com finslucrativos que podem ser adaptadas às organizaçõespúblicas (Benchmarking, Downsize, etc...).e) Alternativa errada. O objetivo das organizaçõesprivadas não é apenas o lucro é também o bem co-mum realizado através da produção/venda de pro-dutos e serviços de qualidade que irão atender asnecessidades humanas.Alternativa: A


270.Comentário:Sem a existência de carreirasestruturadas e os baixos salários dos servidores pú-blicos, a capacidade gerencial do setor público bra-sileiro queda-se reduzida. Também é notória ainexistência de perspectiva de aumento salarial alia-da à falta de preocupação da administração com aformação profissional dos seus servidores, atravésde um programa de treinamento profissional exclu-ídas as raras exceções. Assim sendo, fica realmenteinviabilizada a admissão de novos profissionais deprimeira linha e a manutenção daqueles que atuamna administração pública.Alternativa: A271.Comentário:A simplificação radical dos meca-nismo fiscais e regulatórios do Poder Público, a qualainda não foi implantada no Brasil, nada tem a vercom o colapso do modelo de administração públicaverificado a partir de 1930. As alternativas colabo-ram sim com a degradação do aparelho público emtodas as áreas de atuação direta e indireta do Estado.Alternativa: B272.Comentário:A administração pública gerencialconcentra-se na detenção de resultados orientada paraatender as exigências/ necessidades do cidadão e nãono processo o qual assume grande realce na adminis-tração, pública burocrática.Alternativa: D273.Comentário:a) Falsa – Pelo contrário, a flexibilização da gestãoconsiste na insatisfação do controle interno haja vistaque as possibilidades da comentário se ampliam.b) Falsa – O foco no cliente implica, presta serviçoscom melhorias qualitativas e com redução de custos,ou seja, fazer mais com menos surpreender o cidadãode uma forma positivac) Verdadeira – Em se tratando de planosoperacionais, os quais são detalhados e façam resulta-dos eles demandam (necessitam) de objetivos e metasbem definidosd) Falsa –A participação de membros da sociedadecivil dá-se na implantação e fiscalização (controle) e nãoem estâncias executivas, as quais são compostas porpessoas indicadas politicamente pelos administradores(Executivos dos Entes Federados.)e) Verdadeira – O institucionalismo, ou seja, o graude atingimento dos objetivos da instituição, é dada pelograu de satisfação dos beneficiários relevantes(Stakeholders). Claro é que a afetivamente está inti-mamente relacionada à satisfação do beneficiário(Stakeholders).

274.Comentário:a) Verdadeira – Uma das características das equipesde alto desempenho é que elas são multifuncionais, ouseja, cada membro da equipe desenvolve todas astarefas sem especificações rígidas. Os membros sãopolivalentes.b) Verdadeira – Os membros das equipesmultifuncionais (células) aprendem continuamente e nodesenrolar das suas tarefas se detectados erros afetamas correções necessárias (aprendizado contínuo).c) Falsa – O padrão de liderança nas células (equipes)é embaçado na legitimidade do líder o qual é reconhe-cido pelos membros e não na formalidade da lide-rança (posição hierárquica).d) Verdadeira – A Motivação hodiernamente levaem consideração os valores individuais e dentro dasequipes os membros tem plena consciência que odesempenho deles irá trazer recompensase) Verdadeira Por desenvolvem uma gamadiversificada de tarefas e por serem liderados porlíderes do mais alto gabarito, os membros das equi-pes de alto desempenho tem consciência dos objeti-vos e metas e apresentam uma visão compartilhada eo poder também é compartilhado. Os líderes funci-onam como instrutores por terem mais experiênciae conhecimento a cerca das tarefas a serem desenvol-vidas.275.Comentário:a) Verdadeira – Na gestão contemporânea cami-nhamos para equipes multifuncionais, onde a lide-rança é de muito mais legítima do que formal e opoder, obviamente, é muito mais compartilhado.b) Devido às rápidas mudanças na tecnologia e nosmercados a ambiência é super mutável econsequentemente o planejamento estratégico deveser efetivado mais amiúde (falsa).c) Falsa – A estrutura organizacional na gestão con-temporânea é horizontalizada, sendo que a estruturaorganizacional verticalizada era prática da gestão pas-sada.d) Verdadeira – Atualmente o grande diferencialpara motivar pessoas é levar em consideração as di-ferenças individuais, ou seja, incentivas às pessoascom base em valores individuais.e) Verdadeira –As característica das atuais mudan-ças nos mercados e na tecnologia, as quais influenci-am nas mudanças comportamentais das pessoas nasorganizações, baseiam-se aprioristicamente na evo-lução da T.I (tecnologia da informação). É claro, osprocessos organizacionais são modelados na aplica-ção intensiva de tecnologia de informação.


276.Comentário:Uma das diferenças fundamentaisentre a administração pública gerencial e a burocrá-tica é que a primeira visa à satisfação dos beneficiáriosatravés do atingimento de objetivos e controle dosresultados obtidos.Alternativa: E277.Comentário:A característica do modelo de administração gerencial,cujo foco é o cliente/cidadão, incluem a preocupaçãocom a eficácia e a criação de uma estrutura organizacionalmais ágil e flexível. Essa estrutura deve deixar de serverticalizada e passar, num primeiro momento, parauma estrutura horizontalizada, menos hierarquizada.Alternativa: C278.Comentário:O foco da mudança nas estruturasorganizacionais através da introdução de práticas e pro-cessos consagrados na gestão dos negócios privadosnão garantirá uma maior eficiência e eficácia na áreapública, nem tão pouco se deve objetivar a obtenção eaumento dos ganhos financeiros dessas organizações.Alternativa: D279.Comentário:A administração pública burocráticaconcentra-se nos processos administrativos e sendo umcontrole a prioridade dos processos administrativos aopasso que na moderna administração gerencial o con-trole dos resultados é efetuado a posteriori. Talposicionamento é explicável pela existência de umadesconfiança fundamental nos políticos, que são vistosvia de régua, prontos a submeter à administração pú-blica a seus interesses.Alternativa: E280.Comentário:O palco onde as ações se desenvol-vem no cotidiano é, sem sombra de dúvida, nas regi-ões urbanas, as cidades. Com a descentralização dosgovernos nasce o empreendedorismo local capaz denegociar permanentemente com capitais financeirosinternacionais visando à promoção do processo dedesenvolvimento econômico.Alternativa: D281.Comentário:A idéia da reinvenção do governo,amplamente definida por Ted Goebler no seu livro“Reinventando o Estado”, parte do pressuposto detornar o Estado mais flexível e inovador através dacriação de condições institucionais que permitam al-cançar tal desiderato, superando os obstáculos existen-tes e realmente alcançando os resultados efetivos, osquais serão inventados pela própria sociedade.Alternativa: C

282.Comentário:As experiências de reformas e demodernização da administração pública no Brasil nãoforam muito frutíferas, pois a ênfase dada sempre en-tendia a modernização como algo que deveria de ajustesorganizacionais, adoção de novas normas e da aplicaçãode novos métodos e procedimentos de trabalho, simpli-ficado a idéia de reforma não atingido o seu âmago.Alternativa: C283.Comentário:A reengenharia nasceu da necessida-de de as empresas se mostrarem mais adaptadas aoseu meio ambiente. Segundo Hammer e Champy éabandonar os procedimentos consagrados e reexaminaro trabalho necessário para criar os produtos e serviçosde uma empresa e proporcional valor aos clientes. É orepensar fundamental e a reestruturação radical dosprocessos empresariais, que visam alcançar drásticasmelhorias em indicadores críticos e contemporâneosde desempenho, tais como; custo, qualidade, atendi-mento e velocidade. É a alternativa para que a organi-zação se torne suficiente flexível para se ajustar rapida-mente às condições mutantes do mercado suficienteenxuta para derrota o preço de qualquer corrente, sufi-cientemente inovada para manter-se tecnologicamenteatualizada em seus produtos e serviços e suficiente de-dica para fornecer o máximo de qualidade é atendi-mento aos clientes.Alternativa: A284.Comentário:A política de diferenciação de orga-nização é um requisito essencial do planejamento estra-tégico.Alternativa: C285.Comentário:A alteração dos padrões do modeloburocrático Weberiano para inserir o Estado e a suaforma de administração no mundo globalizado, for-ma esta gerencial, tem como novidades a serem consi-derados:A horizontalização de estruturasA descentralizaçãoA flexibilização do direito AdministrativoE o foco, o cidadão.Alternativa: D286. Comentário: Garantir que as decisões levarão emconta a previsão do futuro é o resultado mais importan-te do planejamento estratégico no setor governamental.Alternativa: E287.Comentário:A principal vantagem de um sistemaintegrado de gestão é a obtenção das informações


necessárias para a tomada de decisões em tempo real(Real Time Information).Alternativa: C288.Comentário:A T.I. é a mola propulsora daReengenharia, proposta por Hammer e Champy.Alternativa: E289.Comentário:Com a implementação dareengenharia os valores mudam de protetores paraprodutivos.Alternativa : D290.Comentário:O autor do livro “A TerceiraOnda” foi Alvin Tofler. As ondas, conforme esseautor: 1º onda – agrícola, 2º onda – industrial, 3ºonda – informática.Alternativa: C291.Comentário:Com a implantação da reengenhariaos gerentes mudam de supervisores para instrutores,capacitados e facilitadores do trabalho em equipe.Alternativa: E292.Comentário:Com a utilização intensiva da T.I., nareengenharia, os departamentos funcionais mudam paraequipes de processo.Alternativa: A293.Comentário:Com a utilização intensiva da T.I., nareengenharia, os serviços mudam de tarefas simplespara trabalhos multidimensionais.Alternativa: B294.Comentário:A teoria dos ciclos econômicos foienunciada por Davi e Davidson e corresponde aosseguintes ciclos:1º - economia agrícola.2º - economia industrial.3º - economia da informação.4º - bioeconomia.Alternativa: B295.Comentário:Com a utilização da T.I., nareengenharia, os papéis mudam de controlados paraautorizados.Alternativa: C296.Comentário:Com a utilização intensiva da T.I.,na reengenharia existe uma autonomia de decisãomaior.Alternativa: D

297.Comentário:Com a implantação dareengenharia a estrutura organizacional muda dehierárquica para nivelada.Alternativa: D298.Comentário:A bioeconomia, ciclo econômico emque a humanidade está se inserindo, é advinda da con-jugação dos três fatores: Inteligência artificial, engenha-ria genética e miniaturização.Alternativa: C299.Comentário:Com a implantação da reengenhariaos executivos mudam de controladores de resultadopara lideres.Alternativa: E300.Comentário:Com a implantação dareengenharia o treinamento muda para educação (en-sina o porquê).Alternativa: A301.Comentário:Com a implantação da reengenhariaa remuneração, muda para remuneração flexível.Alternativa: B302.Comentário:Com a implementação dareengenharia os critérios de promoção mudam de de-sempenho para habilidade.Alternativa: C303.Comentário:Ocorre realmente uma ampliação dosignificado do valor agregado, no Marketing, com aintrodução da tecnologia da informação.Alternativa: B304.Comentário:A alternativa está errada, pois o afei-to é justamente ao contrário. As outras alternativas, comexceção da “E” estão corretas.Alternativa: D305.Comentário:Com a introdução da tecnologia dainformação o conceito de “marcas” do modelo tradi-cional é ampliado.Alternativa: B306.Comentário:Com a introdução da tecnologia dainformação a alternativa correta é a letra “C”.Alternativa: C307.Comentário:A alternativa incompatível no que dizrespeito às competências com a introdução da tecnologiada informação é a letra “E”.Alternativa: E


308.Comentário:A alternativa incongruente no quetange à comunicação com a introdução da tecnologiada informação é a letra “D”.Alternativa: D309.Comentário:Realmente, a tecnologia da informa-ção muda os processos, por meio das característicasna informação dos processos.Alternativa: C310.Comentário:O foco é a informação em si quecria valores para os negócios.Alternativa: B311.Comentário:Todas as alternativas contêm um itemimportante à implementação do governo eletrônico.Alternativa: E312.Comentário:O hardware, o software e as co-municações são secundários e devem ser adequadosàs necessidades. Compõem o meio da tecnologia dainformação.Alternativa: E313.Comentário:No que diz respeito aos principaisatributos de informação que devem ser equacionadossão: o objetivo, o conteúdo, a forma, a integridade, adisponibilidade, a origem, o destino, a oportunidade, asegurança e a atividade lembrem-se de que emtecnologia de informação temos a máxima: “Se entralixo, sai lixo”.Alternativa: E314.Comentário:As redes são utilizadas tanto nas pe-quenas e médias organizações quanto nas grandescorporações.Alternativa: D315.Comentário:Uma parte do processamento (con-centrada) é realizada pelos programas “servidores”, quese encarregam de acesso a bases de dados, verificaçõesde segurança, recuperação de volume de dados a se-rem manipulados por programas de computação grá-fica e assim por diante.Alternativa: B316.Comentário:Todos os serviços elencados integrama rede Internet.Alternativa: E317.Comentário:A alternativa que faz referência aocorreio eletrônico é a alternativa: A

318.Comentário:Os programas “clientes” são os querecebem aqueles dados emitidos pelos servidores eos processam, exibindo-os usando uma interface con-fortável para o cliente, permitindo sua interação como sistema e sendo “sua porta de acesso”.Alternativa: D319.Comentário:As tela ou vídeo conferências sãoserviços denominados “push servers”.Alternativa: D320.Comentário:Além disso, o proxy inclui carac-terísticas que possibilitam que o mesmo seja usadocomo uma porta de acesso à entrante, tornando-seassim um ponto de monitoração de tráfego, idealpara monitoração de desempenho e implantação depolítica de segurança.Alternativa: E321.Comentário:O serviço de transferência de ar-quivos (FTP, File Transfer Protocol) permite aveiculação institucional de “out-doors” virtuais e oenvio de mensagens aos serviços empresariais.Alternativa: C322.Comentário:A definição acima se refere à ban-co de dados.Alternativa: C323.Comentário:O serviço que permite a veiculaçãoinstitucional de “out-doors” virtuais e o envio demensagens aos serviços empresariais é o “www”.Alternativa: B324.Comentário:Entre as tecnologia BusinessInteligence não estão incluídos os sistemas de letras“E”.Alternativa: E325.Comentário:Esses arquivos são denominadosde cavalos de Tróia.Alternativa: B326.Comentário:A ferramenta que permitirá alcan-çar os objetivos propostos na questão é,indubitavelmente, a tecnologia da informação.Alternativa : D327.Comentário:A tecnologia da informação é amola propulsora das mudanças a serem introduzidasquer no âmbito público quer no âmbito privado.Alternativa: D


328. Comentário:- O item I está errado, pois o diagnóstico de pro-cessos não é essencial para a formulação de indica-dores de desempenho.- O item II está incorreto, pois um plano demelhoria que seja implementado muito rapidamen-te aumentará os riscos existentes.- As demais alternativas estão corretas.Alternativa: C

329.Comentário:Realmente, as redes constituem umfundamental apoio operacional quando daimplementação descentralizada de políticas públi-cas e instâncias de representação de interesse.Alternativa: A

330.Comentário:A palavra-chave que rege as rela-ções interpessoais e a comunicação nas organizaçõesmodernas é networking.Alternativa: A

331.Comentário:Quando surge um lançamento deum produto ou serviço no mercado da T.I. ocorrerapidamente o fenômeno da “canibalização” trazendoconsigo uma verdadeira guerra de preços (Ex.: Provi-mento Internet, desenvolvimento de sistemas, etc.).Alternativa: D

332.Comentário:Realmente, um dos destaques nonovo mundo virtual é a oferta de serviços à distân-cia desconhecida até o advento da tecnologia da in-formação.Alternativa: A

333.Comentário:Informação é o conjunto de dadorelevantes que permitem análises comparativas.Alternativa: A

334.Comentário:Dado é a representaçãoconvencionada de uma grandeza qualquer, expres-so em unidades padronizadas.Alternativa: C

335.Comentário:Conhecimento é o conjunto pelainformação e contexto associado.Alternativa: B

336.Comentário:O On-Line Analytical Processing,cuja sigla é OLAP, permite a análise dos dados ad-quiridos.Alternativa: B

337.Comentário:O item qualidade dos anúncios es-tará incluído, possivelmente, num sistema analítico.Alternativa: E

338.Comentário:O item participação percentual demercado estará incluído, possivelmente, num siste-ma transacional.Alternativa: C

339.Comentário:As fases no desenvolvimento desistemas de informações obedece a seguinte seqüên-cia:a) Motivação (motivo).b) Definição do ambiente.c) Mecanismo de coleta.d) Modelo lógico.e) Formato de saídas.f) Implementação.Alternativa: B

340.Comentário:O controle, importante item deum sistema de informações, será executado durantea vida útil do referido sistema.Alternativa: D

341.Comentário:As características de qualidade deinformação incluem:a) Atualidade.b) Segurança/Confiabilidade.c) Volume.d) Pontualidade.e) Flexibilidade.f) Custos.g) Objetividade.Alternativa: E342.Comentário:A fantástica evolução das redes nosúltimos anos demonstra como uma tecnologia podeser absorvida pela humanidade e considerada umainfra-estrutura básica indispensável atualmente emqualquer solução administrativa ou técnica para amontagem de um negócio.Alternativa: C343.Comentário:A fim de competir em igualdadede condições, num mercado extremamente volátil,as organizações precisam investir maciçamente emTI desenvolvendo sistemas de gestão que permitamaprimorar a visão de negócios.Alternativa: B344.Comentário:Realmente, a principal desvanta-gem, que precisa ser equacional, de um sistema inte-grado de gestão à base de T.I. é a correção e análisedas informações que serão inseridas no sistema, pois:“Garbage in Garbage Out” – se entrar lixo, sai lixo.Alternativa: A


345.Comentário:A questão sobre o pensamento “re-des” na gestão contemporânea não inclui o rompi-mento das estruturas hierárquicas presentes nas or-ganizações.Alternativa: B

346.Comentário:Devido às diferenças inexistentesentre as organizações públicas e privadas e ainexistentes de uma maior preocupação com a ges-tão de informações no setor público, inclusive ten-do em vista os altos investimentos requeridos emhardware, software e pessoal especializado, a alter-nativa que melhor responde, ou seja, explica as difi-culdades de implantação de sistemas de informaçãono setor público é a letra “e”.Alternativa: E

347.Comentário:A tecnologia da informação, nummundo globalizado, deve ser utilizada para aumen-tar o contato entre o governo e o cidadão, incenti-vando a cidadania à participação do povo e auxilian-do na democratização de administração pública. Aquestão que está em desacordo com o enunciado é a“b”, a qual indica uma centralização noprocessamento e controle dos dados que circulamna administração pública, acelerando o desenvolvi-mento de novas e mais modernas tecnologia da in-formação, ou seja, um controverso à proposta enun-ciada na questão.Alternativa: B

348.Comentário:Com o avanço tecnológico e aglobalização, as fronteiras foram ultrapassadas e o nos-so conceito de habitat passa a ser o dá aldeia global.Adentramos, conforme afirmam diversos estudiosos,na Era do Conhecimento. Assim sendo a alternativa“c” é a que melhor corresponde aos novos padrõesorganizacionais, ou seja, as organizações multiplicam-se, as atividades organizacionais se tornam mais com-plexas devido ao avanço da tecnologia e a gerênciavolta-se à aplicação de conhecimentos.Alternativa: C349.Comentário:Nesta época, com a revoluçãotecnológica em curso, o acirramento da concorrência eo elevado grau de conscientização e exigência dos cli-entes/cidadãos, as organizações necessitam simplificaros processos decisórios tornando-se mais ágeis e flexí-veis. A alternativa é flexibilizar a pirâmide organizacionalmantendo aberta e enxuta a sua estrutura organizacional.Alternativa: D350.Comentário:A relação entre os participantes ca-racteriza as redes de comunicação e assim sendo, a

dependência entre eles assumem vital importânciano êxito de sua implantação. As unidadesorganizacionais, que compõem a rede geram um sis-tema de unidades interdependentes que se preocupacom a identificação e resolução de problemasinexistentes e pela adoção de comportamentos es-tratégicos.Alternativa: B351.Comentário:Compete à gerência ser capaz deadministrar os dados, processando, selecionando etransformando-os em informações úteis, qualificadase disponíveis ao público, a fim de tornar o conheci-mento democrático e cada vez mais produtivo.Alternativa: D352.Comentário:Com o advento da tecnologia da in-formação, onde há utilização de redes e computado-res, a informação passa a ser em tempo real, “real timeInformation”, assumindo grande destaque nas organi-zações. No setor público, devido à ausência de planeja-mento global e a despreocupação existente com re-lação à montagem de um sistema de comunicações,esse paradigma informacional ainda não foi total-mente incorporado.Alternativa: C353.Comentário:a) Precisamos aqui identificar o ano em que foi for-mulada questão, pois foi em 1996, prova de 1997. Al-gumas outras alternativas seriam possíveis de estar cor-retas atualmente.b) Na época não existia o conhecimento do SAP (Sis-tema de Administração de processos), que inserir to-das as informações num bloco monolítico e daí per-mite aos usuários a utilização das informações confor-me suas necessidades específicas.c) A pior alternativa haja vista que as empresas estãona busca incessante de fazer muito mais com muitomenos.d) Não é possível de ser aplicada tecnicamente numagrande organização. Deduzimos tratar-se de grandesorganizações, pois no enunciado as empresas citadaspossuem CPD (Centro de Processamento de Dados).e) Na época não se cogitava na terceirização dos servi-ços de informática. Atualmente iniciar-se tal processonas organizações privadas, porém dada à confiabilidadedos dados, isto não ocorre na área pública.Alternativa: A354.Comentário:O grande problema atual enfrenta-do pela administração pública é o de melhorar a efi-


ciência/eficácia do serviço público racionalizandotarefas manuais e repetitivas através do emprego datecnologia da informação. Para tanto, necessitará, aadministração pública, de servidores com um novoperfil profissional e de investimentos maciços nestaárea tecnológica (hardware)/(software). Claro que,com a automação de processos burocráticos, umagama considerável de pessoas serão disponibilizadasao mercado de trabalho. No Brasil, a informatizaçãopara apoiar o sistema decisório está mais desenvolvi-da em consonância com o desenvolvimento dos pro-cedimentos administrativos.Alternativa: B355.Comentário:a) Para gerenciar informação não necessariamente pre-cisamos de um Plano Diretor. As pessoas, as pequenase médias empresas gerenciam informação, porém nãopossuem um plano para aquisição de software ehardware e sistemas, ou seja, não tem Plano Diretor.b) Para gerenciar informação não é necessário definira arquitetura da informação.c) Definição da engenharia de informação e PlanoDiretor de informática não são condições “sine quanon” para o gerenciamento de informações.d) Parcerias e Plano Diretor de informática não estãode acordo com o já explicado.e) Correta. Essas são as tarefa mais importantes doprocesso de gerenciamento da informação.Alternativa: E356.Comentário:Somente a assertiva número um éverdadeira, pois o controle se dá em todos os mo-mentos do processo e não necessariamente um con-trole eficiente é baseado num SIG – Sistema da Inspe-ção Geral.Alternativa: A357.Comentário:A diferença entre um sistema de in-formação gerencial (SIG) e um sistema de suporte àdecisão (SSD) é que o primeiro soluciona problemasestruturados e repetitivos e o segundo soluciona pro-blemas semi-estruturados.Alternativa: E358.Comentário:O salário, na teoria de Herzberg, éum fator extrínseco ou higiênico.Alternativa: B359.Comentário:Nos trabalhos realizados FrederickHerzberg, foram apurados dois fatores relacionados àsatisfação ou insatisfação dos trabalhadores: fatores

intrínsicos ou de motivação e fatores extrínsicos ouhigiênicos.Alternativa: E

360.Comentário:A teoria Y afirma as qualidadesdas pessoas e prescreve um estilo de liderança,participativa/democrática.Alternativa: C

361.Comentário:A teoria Y afirma as qualidade daspessoas e prescreve um estilo de liderançaparticipativa/democrática.Alternativa: B

362.Comentário:A teoria X nega as qualidades daspessoas e prescreve um estilo de liderança autocrático.Alternativa: D

363.Comentário:A teoria X nega as qualidades daspessoas e prescreve um estilo de liderança autocrático.Alternativa: C

364.Comentário:A janela Johari apresenta as seguin-tes facetas:“Eu aberto”, “Eu cego”, “Eu secreto” e “Eu desco-nhecido”.Alternativa: A

365.Comentário:Cultura organizacional é realmenteum conjunto de crenças, valores, regras, expectativas epráticas que interagem nos relacionamentos na organi-zação.Alternativa: B

366.Comentário:Não está contido nos objetivos daavaliação de desempenho a aplicação de punições.Alternativa: C

367.Comentário:O desenvolvimento é a área de recur-sos humanos que estabelece o processo educacional enun-ciado.Alternativa: E

368.Comentário:A avaliação de desempenho é umaferramenta à disposição muito utilizada para melhoraros resultados dos recursos humanos na organização.Alternativa: E

369.Comentário:A autoridade pode ser delegada.Alternativa: A

370.Comentário:A liderança situacional engloba trêsvariáveis, a saber: O líder, o grupo e a situação.Alternativa: A


371.Comentário:A janela Johari ilustra o processode dar e receber retornos sobre a própria pessoa esobre os outros.Alternativa: D372.Comentário:Liderança é a capacidade de influen-ciar uma pessoa ou grupo no atingimento de certosobjetivos.Alternativa: A373.Comentário:O incentivo mais motivador quandose trata de necessidade básicas é a remuneração.Alternativa: B374.Comentário:Na hierarquia das necessidades, as domais alto nível são as de auto-realização ouautocumprimento.Alternativa: E375.Comentário:A única alternativa que não se en-quadra no âmbito da gestão contemporânea de RHé a “D”, pois o desenvolvimento de lideranças nãose opera a partir da identificação de qualidades natasdos líderes. Este conceito é antiquado e ultrapassa-do.Alternativa: D376.Comentário:Motivação, liderança e desempenhosão os grandes temas que compõem o comportamen-to organizacional.Alternativa: D377.Comentário:Liderança pode ser definida como oprocesso de influenciar atividades individuais e grupais emdireção ao estabelecimento de metas e sua consecução.Alternativa: A378.Comentário:As abordagens utilizadas pelos líde-res podem ser classificadas em: Líderes autocráticos,líderes democráticos ou participativos e líderesbonachões ou “laissez-faire”.Alternativa: C379.Comentário:Os líderes orientados para tarefa ouprodução são aqueles que enfocam o aspecto “traba-lho” da tarefa.Alternativa: D380.Comentário:Os líderes “laissez-faire” ou“bonachões” são aqueles que deixam seus seguidoresfazer fundamental o que querem.Alternativa: C

381.Comentário:Os líderes democráticos ouparticipativos são aqueles que envolvem seus segui-dores no processo decisório.Alternativa: A382.Comentário:Os líderes autocráticos são aquelesque tomam a maioria das decisões, o invés de permiti-rem que seus seguidores a tomem.Alternativa: B383.Comentário:Os líderes orientados para pessoassão aqueles que enfocam o bem-estar e os sentimentosde seus seguidores, têm confiança em si próprios e umaforte necessidade de serem aceitos pelos membros desua equipe.Alternativa: E384.Comentário:A abordagem dos traços, hoje já nãomais utilizada, afirma que os líderes possuem certostraços ou características que fazem com que se elevemacima de seus seguidores. (Exemplo: Altura, energia,imaginação, fluência verbal, etc.).Alternativa: C385.Comentário:O enfoque, na abordagemcomportamental, é sobre como os líderes “fazem acon-tecer” e não sobre o que eles são.Alternativa: A386.Comentário:Na hierarquia das necessidades, as domais baixo nível são as fisiológicas e biológicas.Alternativa: D387.Comentário:A abordagem de contingência sinali-za que a situação prescreve que o estilo a ser utilizado écontingente a fatores tais como a situação, as pessoas, atarefa, a organização e outras variáveis ambientais.Alternativa: C388.Comentário:O desempenho superior é consegui-do quando as equipes estão motivadas e possuem lide-ranças do mais alto gabarito.Alternativa: A389.Comentário:Segundo Abraham Maslow, as neces-sidades humanas são divididas em cinco categorias: Fi-siológicas ou básicas, de segurança, participação, esti-ma e auto-realização, nessa ordem de importância.Alternativa: B390.Comentário:A hierarquia das necessidades deAbraham Maslow passa a noção de que as necessida-des humanas estão organizadas numa espécie de or-


dem ou hierarquia, ou seja, estão “piramizadas”.Alternativa: E391.Comentário:Um ponto central da teoria deAbraham Maslow é a noção de que os indivíduosestão num processo de desenvolvimento contínuo.Alternativa: D392.Comentário:A teoria dos dois fatores também édenominada de teoria do enriquecimento de tarefas.Alternativa: D393.Comentário:O exercício de responsabilidade, na te-oria de Herzberg, é um fato intrínseco ou de motivação.Alternativa: C394.Comentário:Todas as assertivas expressam o con-ceito de autoridade, perante as diferentes escolas deAdministração citadas.Alternativa: A395.Comentário:Sob um enfoque comportamental,a análise administrativa desdobra-se basicamente emdiagnóstico situacional das causas e intervenção pla-nejada.Alternativa: D396.Comentário:O estilo de liderança exemplificadoé o “bonachão” ou Laissez-faire ou Laissez-passez.Alternativa: E397.Comentário:O estilo de Liderança participativoou democrático é calçado nas discussões originadasentre todos os membros do grupo.Alternativa: B398.Comentário:Num processo de intervenção pla-nejada só se consegue sucesso se o atingido for à cultu-ra da organização.Alternativa: B399.Comentário: O método de Avaliação de Desem-penho – “Pesquisa de Campo”, é um dos diversossistemas de avaliação existentes. Na maioria das vezes,a avaliação do desempenho é responsabilidade de li-nha e função de staff (consultoria) com a orientaçãodo órgão de RH. Quem avalia é o superior imediato,que, melhor do que ninguém apresenta condições deacompanhar e verificar o desempenho de cada subor-dinado, diagnosticando com precisão os pontos fortese fracos.

400.Comentário: Considerando a relevância da im-portância do “fator humano” (sentimentos; valores;interesses etc.) para a viabilidade do sucesso das or-ganizações; se faz necessária a compreensão deste as-pecto, na formação regras e de uma culturaorganizacional.Alternativa: B401.Comentário:As três frases montadascorrespondem ordenadamente às teorias da expec-tativa, da equidade e das necessidades aprendidas.Alternativa: A402.Comentário:Questão de difícil interpretação.Poderia ser uma outra alternativa como resposta.Na nossa humilde opinião, a questão deveria seranulada.Alternativa: A403.Comentário: Um líder situacional deve ser ver-sátil e flexível, sabendo adequar seus estilos, de acor-do com a pessoa com quem trabalha e coma situa-ção. E utiliza-se do que há de melhor nas liderançasAUTOCRÁTICAS, LIBERAL e DEMOCRÁTI-CA e aplica, dependendo do grupo que tem à mão eda circunstância. O líder situacional pode escolherentre quatro tipos de ação para motivar e obter re-sultados de seus subordinados: Direção; Treinamen-to; Apoio e Delegação.Alternativa: D404.Comentário:Frederick Herzberg, desenvolveua Teoria motivacional do enriquecimento de tarefa,enunciando dois fatores, a saber:a) Fatores higiênicos ou de manutenção:Não geram motivação, porém a sua falta causa insa-tisfação (salários, previdência, segurança etc...)b) Fatores motivacionais:Quando relacionados ao trabalho em si geram mo-tivação (reconhecimento, possibilidade de crescimen-to, responsabilidade etc...)A motivação só é obtida se os fatores higiênicos esti-verem num nível adequado.Alternativa : D405.Comentário:a) VERDADEIRA. Sendo que todos na organiza-ção são responsáveis pelo resultado, a divisão entreas funções gerenciais e técnicas e cada vez mais des-cabida e prejudicial.b) FALSA. Esta também é uma função exclusivada direção da organização.c) FALSA. Um programa de capacitação gerencialdeve comportar todos os colaboradores da organi-zação sem distinção do perfil de cada um.


d) VERDADEIRA. O público de um programade capacitação gerencial, não deve restringir-se a ocu-pantes de cargos gerenciais.e) FALSA. Não devem centrar-se no desenvolvi-mento das competências entre os gerentes, apenas.406.Comentário:Falsa – o grau de atingimento dos resultados propos-tos, ou seja, de institucionalização, não está necessa-riamente relacionada ao nível de detalhamento e daabrangência da disposição legal.Verdadeira –o grau de satisfação dos beneficiários re-levantes determinará o desempenho institucional.Falsa – instituições, são arranjos de coisas e pessoas,logo são arranjos racionais e intuitivos.Falsa – uma das propostas da abordagem institucionalé reconhecer que os hábitos culturais podem dificultaro alcance dos objetivos organizacionais.Verdadeira – se há a conveniência do racional e dointuitivo/irracional nas organizações, a racionalidadeorganizacional é limitada.407.Comentário:Para responder a esta questão, énecessário o conhecimento da Teoria Motivacionaldo estudioso Frederick Herzberg.A teoria do enriquecimento de tarefas ou a teoriados dois fatores, que seriam:a) Fatores higiênicos ou de Manutenção:Quando relacionados ao trabalho em si não gerammotivação, porém a sua ausência gera insatisfação (sa-lário, previdência, segurança etc...).b) Fatores Motivacionais:Quando relacionados ao trabalho em si geram motiva-ção (realização, reconhecimento, responsabilidade etc...).As organizações deveriam manter os fatores higiênicosnum nível de satisfação e a partir daí criar condiçõespara que acontecesse o fator motivacionais.Alternativa: E408.Comentário:a) Contém o item “remuneração suficiente do pontode vista de cada trabalhador”, o que é algo impossívelde se imaginar e também elogio.b) Remuneração adequada e benefícios suficientes sãocritérios subjetivos de difícil mensuração.c) Atualização de potencial, interesses mútuos e adap-tabilidade à mudança são fatores que podem ser leva-dos em consideração, porém não especificam de for-ma objetiva como motivar as pessoas.d) Correta. Contém todos os aspectos que devemser levados em consideração, a fim de motivar aspessoas visando atingir os objetivos integrados de

interesse. A palavra chave atualmente para a motiva-ção é valor individual / diferença individual.e) Não expressa exatamente as diversas facetas que de-vem ser levadas em consideração para motivar pessoas.Alternativa: D409.Comentário:a) Produto dos sentimentos e percepções individuaisa respeito de fatores objetivos e não a respeito dacultura. Forma de gerenciamentos de organização étambém um fator subjetivo.b) Correta. Expressa de maneira mais completa a de-finição de clima organizacional.c) Relações conflituosas podem modificar o climaorganizacional, porém não definem o seja que climaorganizacional.d) Estamos nos referindo às organizações formais enão ás organizações informais e grupos informais.e) As percepções advindas do clima organizacional sãosubjetivas e variam de indivíduo para indivíduo ou degrupo para grupo. Não incluem percepções objetivas.Alternativa: B410.Comentário:a) Padrões de desempenho pré-definidos não levamà subjetividade e, muito pelo contrário, tornam o pro-cesso avaliatório mais objetivo.b) Desempenho comparativo não possui como des-vantagem o corporativismo e sim, talvez, a competi-ção entre os membros da organização.c) Julgamento imparcial por terceiros não dá gravides àresistência, pois ele é imparcial e efetuado por terceiros.d) Autopercepção de desempenho tem como possí-veis desvantagens a super ou sub-avaliação efetuadapelos próprios colaboradores e não tem como des-vantagem o nivelamento da avaliação de desempenho.e) Julgamento pelos pares leva à competição entre elese essa competição pode ser uma desvantagem, poispode reduzir a cooperação entre os membros da or-ganização.Alternativa: E411.Comentário:A questão diz respeito à liderança noque tange à distinção entre estilos de liderança e atribu-tos de liderança.O líder é orientado permanentemente pelos estilos deliderança e situacionalmente ou contingencialmente pe-los atributos de liderança. Todo líder possui um com-portamento permanente que compõe o seu estilo deliderança e naquelas situações ou contingências apre-sentadas no dia-a-dia é orientado pelos atributos deliderança que são intrínsicos ao mesmo.Alternativa: A


412.Comentário:As coisas acontecem nos municí-pios onde os cidadãos executam as suas atividadesdiariamente e onde também os políticos, cidadãosque provêm do povo, aprendem os princípios mo-rais que deverão norteá-los por dada a carreira.Alternativa: B413.Comentário:A avaliação de desempenho servecomo termômetro para analisar como os objetivosorganizacionais previstos estão realmente sejam atin-gidos pelos indivíduos que estão atuando nas orga-nizações, buscando, se for o caso, corrigir os erroscompatibilizando a avaliação de desempenho indivi-dual com a organização.Alternativa: E414.Comentário:No processo de liderança o compro-metimento dos liderados é mais importante do que aformalidade das ordens. Imagine um General orde-nando à sua tropa um ataque e verificando que a mes-ma ao invés de cumprir a ordem dada principie umaclamorosa debandada.Alternativa: B415.Comentário:O tema recompensa está intima-mente ligado ao estudo da motivação, ao passo quecentralização e descentralização, delegação, ampli-tude de controle e níveis hierárquicos estão ligadosao sistema de autoridade.Alternativa: C416. Comentário:Com certeza, a alternativa que apre-senta a visão mais rica, abrangente e acertada sobre otema liderança é aAlternativa: B417.Comentário:Administrar é dirigir as pessoas paraa consecução de objetivos institucionais e pessoais, atra-vés das funções de administração, ou seja, planejamen-to, organização, direção e controle. A principal funçãodos gerentes no tocante ao grau de dificuldade é a dedireção, ou seja, “trabalhar com as pessoas”, através damotivação e da liderança.Alternativa: D418.Comentário:Segundo Douglas Mac Gregor,formulador da Teoria X e da Teoria Y, a teoria X negaas qualidades do indivíduo, ao passo que a teoria Yafirma as qualidades.Alternativa: A419.Comentário:A orientação do líder quanto a com-portamentos e atitudes permanentes advêm dos atri-butos de liderança e quanto a comportamentos e

atitudes situacionais ou contingências, advêm do es-tilo de liderança.Alternativa: E420.Comentário:A teoria de liderança dos traçosfísicos, hoje em desuso, o líder é aquele que possuialguns traços específicos de personalidade, que odifere dos demais indivíduos.Alternativa: A421.Comentário:a) FALSA. As relações humanas extrapolam as rela-ções mantidas entre pessoas e os grupos no ambientede trabalho.b) FALSA. A motivação não é um objetivo apenas dodepartamento de recursos humanos, mas uma funçãode todos os departamentos.c) FALSA. Os critérios de seleção são abrangentes enão envolvem apenas o referencial.d) FALSA. As características psicológicas dos indiví-duos são elementos que devem ser considerados quan-do do processo de seleção.e) FALSA. Já comentado na letra “b”.f) FALSA. O entrevistador deve, na medida do pos-sível, colocar o entrevistado numa situação à vontadepara, então, conduzir a entrevista.422.Comentário:Para evitar que a descentralizaçãofragmente a estrutura organizacional, a alta gerência devepromover a interdependência e a articulação de ativi-dades contrabalançando assim, a sua perda de podercom a definição de valores.Alternativa: A423.Comentário:Na questão em pauta aborda as trans-formações ocorridas nos processos de trabalho,advindas da evolução tecnológica. O novo perfil daadministração de pessoal não se deve distanciar dosobjetivos institucionais e sim utilizar o avançotecnológico para consecutá-los de uma maneira maiseficaz e eficiente.Alternativa: B424.Comentário:Num mundo globalizado e competi-tivo, a gestão de recursos humanos volta-se para gestãoestratégica preocupando-se com a melhoria na qualida-de dos serviços abandonando o conceito de “área fun-cional” como articulador da gestão de recursos huma-nos dando maior ênfase na autonomia, na multifunção ena polivalência do colaborador qualificado.Alternativa: D


425.Comentário:Toda mudança cultural necessitade tempo para ser introduzida, ou seja, tem que sergradualista a sua operação. As tentativas de introduçãode mudanças abruptas, que rompem de um modo ra-dical com a cultura organizacional de uma institui-ção são geralmente fadadas ao insucesso.Alternativa: C426.Comentário:Nos anos 80, surge a preocupaçãocom a cultura organizacional devido às mudanças nosprocessos, nas tecnologias e as organizações percebemque tudo é relativo e a ambiência é mutável. Para queas organizações pudessem ser adaptativas à nova reali-dade desenvolvem estratégias culturais objetivandouma resposta adequada às essas mudanças.Alternativa: C427.Comentário:As principais características de umsistema de gerenciamento de pessoal adequado parauma moderna administração pública incluem:Classificações abrangentes;Salários com base nos valores de mercado;Promoções, remuneração e bônus associados à efici-ência e eficácia dos participantes;Demissões efetivadas pelo critério de performance.Alternativa: B428.Comentário:Os fatores de estímulo à mudançaorganizacional e a dinamização da administração pú-blica propiciam, de acordo com o texto da questão,novas lideranças associadas ao processo de amplia-ção de participação comunitária nos negócios públi-cos e ao crescimento do empreendedorismo governa-mental. As características deste novo processo de li-derança são:Preocupação em atuar a partir da definição de proble-mas.Ênfase na cooperação entre as instituições.Capacidade de lidar com as situações complexas.Busca permanente de articulação entre a dimensãotécnico-científica e a dimensão política.Alternativa: A429.Comentário:a) Visão internalizada corresponde à percepção subje-tiva;b) É a correta. Define de uma forma mais completaa cultura organizacional;c) Clima organizacional não se confunde com cul-tura organizacional;d) Divisão do trabalho é princípio enunciado porAdam Smith (1776) que leva à especialização. Todaorganização na Administração Convencional temcomo característica básica à divisão do trabalho;

e) Mesma observação citada na letra “c”. Gruposinformais não são estudados nas organizações for-mais.Alternativa: B430.Comentário:O insulamento burocrático é umatributo disfuncional exclusivo da gestão pública.Alternativa: B431.Comentário:Item I – Incorreto. Os contratos de gestão firmadoscom organizações privada não demandam prévia li-citação.Item IV – Incorreto. O artigo 37 da CF no seu pa-rágrafo 8º cita: “Órgãos e entidades da administra-ção direta e indireta”.As demais estão corretas.Alternativa: C432.Comentário:Painel de usuários e identificaçãode nichos são práticas consagradas no âmbito do de-nominado paradigma do cliente.Alternativa: A433.Comentário:A reforma administrativa efetua-da pelo decreto lei n.º 200/67, elenco no artigo 6ºos princípios, a saber: Planejamento, coordenação,descentralização, delegação de competência e con-trole.Alternativa: A434.Comentário:As formas de administração pú-blica que existiram ao longo do tempo foram: Ad-ministração pública patrimonialista, administraçãopública burocrática e administração públicagerencial.Alternativa: B435.Comentário:Autarquia é serviço autônomo, cria-do por lei, com personalidade jurídica de direito públi-co, patrimônio e receitas próprias, que executa ativida-de típicas da administração pública (Exemplo: INSS,JUCESP, etc.).Alternativa: A436.Comentário:Fundação pública: Instituição com finsde interesse social, criada pelo estado com uma finali-dade específica (universalidade) com personalidade ju-rídica de direito público. Ex.: Funai, Febem etc.Alternativa: B437.Comentário:Sociedade de economia mista: Pes-soa jurídica de direito privado, criada para a explora-


ção de atividade econômica, sob a forma de S/A, cujamaioria das ações com direito a voto pertença ao esta-do. Ex.: Petrobrás S/A, Banco do Brasil S/A etc.Alternativa: D438.Comentário:Empresa pública: Pessoa jurídicade direito privado com patrimônio e capital exclusi-vo do estado, criada por lei para explorar atividadeseconômicas que o governo seja levado a exercer porforça de contingências ou conveniência.Alternativa: C439.Comentário:Nas tendências da administraçãopública gerencial encontramos a prestação de contasaos cidadãos/contribuintes.Alternativa: B440.Comentário:A concorrência interna no setor es-tatal traduzir-se-á na melhoria da qualidade dos servi-ços públicos e está inserida nas tendências da adminis-tração pública gerencial.Alternativa: A441.Comentário:O aumento de receitas comcriatividade ao invés de aumentar tributos está incluin-do nas tendências da administração pública gerencial.Alternativa: D442.Comentário:Os indicadores de produtividade,na administração pública gerencial, irá mensurar aeficiência dos servidores públicos.Alternativa: B443.Comentário:Na administração pública gerencialo estado é um catalisador, centrando suas forças nanormatização, na regulamentação e na fiscalização.Alternativa: D444.Comentário:Uma maior participação da sociedade na implanta-ção das políticas públicas é uma das tendências daadministração pública gerencial.Alternativa: B445.Comentário:Uma das tendências da adminis-tração pública gerencial é efetuar parcerias com ou-tros entes públicos e com a sociedade (Ex.: Convê-nios entre união e estados, ONG).Alternativa: D446.Comentário:Privatização e terceirização(Outsourcing) são tendências da administração pú-blica gerencial.Alternativa: A

447.Comentário:Uma das tendências da administra-ção pública gerencial é, indubitavelmente, ahorizontalização das estruturas que permite a dimi-nuição da estrutura hierárquica e uma comunicaçãomais ágil.Alternativa: C448.Comentário:Uma das tendências da administra-ção pública gerencial é, sem dúvida, a flexibilizaçãodo direito administrativo que permitirá ao estadomaior flexibilidade quando da execução das reformasnecessárias.Alternativa: D449.Comentário:Uma das tendências da adminis-tração pública gerencial é a descentralização dos ser-viços públicos.Alternativa: B450.Comentário:O foco da administração públicagerencial é, sem sombra de dúvida, o cidadão.Alternativa: C451.Comentário:O Decreto-lei n.º 200 de 1967 nãopromoveu a transferência de atividades paraautarquias, fundações, empresas públicas e socieda-des de economia mista, a fim de obter maior dina-mismo operacional por meio de descentralizaçãofuncional, e sim, atribui às fundações e autarquiaspúblicas normas de funcionalismo idênticas as queregem a administração direta.Alternativa: C452.Comentário:A assertiva que seria incompatívelcom o uma política de recursos humanos no setorpúblico, sintonizada com as exigências modernas,sem sombra de dúvida, seria padronizar rotinas eprocedimentos, reforçando estruturas verticalizadase dando mais atenção aos aspectos de controle jurí-dico e de normalização, o que faz parte de uma ad-ministração pública burocrática marcada pela padro-nização e rigidez que tem contribuído para restrin-gir a capacidade gerencial do Estado.Alternativa: C453.Comentário:A alternativa que sintetiza de for-ma mais clara o caráter do Estado proposto no planode reforma FHC é a letra “d” construir um Estadoque garanta a propriedade e os contratos que tambémexerça seu papel complementar ao mercado, coorde-nado a economia na busca da redução das desigualda-des sociais.Alternativa: D


454.Comentário:A publicação, uma das principaispropostas do plano Diretor da reforma do apare-lho do Estado do governo FHC, consiste em trans-formar as atuais funções públicas em organizaçõessociais através na produção chamados serviços nãoexclusivos.Alternativa: C455.Comentário:O Decreto-lei n.º 200 de 1967 pos-sibilitou a transferência de atividades para autarquiasfundações públicas, empresas públicas e sociedadesde economia mista, visando alcançar adescentralização funcional e o maior dinamismooperacional para atender à estratégia economia doEstado.Alternativa “c”456.Comentário:A divisão do trabalho entre o mer-cado na organização social, proposta pelo planoFHC está assim delineada:Núcleo estratégico (Estado e mercado)Atividades exclusivas (Estado e mercado)Serviços não exclusivos (Estado mercado)Produção para o mercado (mercado).Alternativa: C457.Comentário:O programa Nacional deDesburocratização (Hélio Bicudo) foi apoiado pelocongresso Nacional e pelos partidos políticos.Alternativa: B458.Comentário:O DASP, criado em 1936 no go-verno Vargas, sofreu forte influência dos princípiosde administração científica de Frederick WinstonTaylor, centrando o seu foco na racionalização me-diante simplificação, padronização e aquisição demateriais.Alternativa: D459.Comentário:A instituição responsável pela im-plantação do sistema de mérito na administraçãopública brasileira, criada pela presidente Vargas nadécada de 30 foi o Dasp, Departamento Adminis-tração do Setor Público.Alternativa: A460.Comentário:Uma das formas de expandir o es-paço da administração pública, além do estatal, écom certeza a parceria com a comunidade na gestãodos serviços públicos.Alternativa: C461.Comentário:a) ERRADA. As organizações sociais não se en-caixam naquilo que o Plano Diretor da Reforma do

Aparelho do Estado denomina de serviços exclusi-vos.b) ERRADA. O Estado agirá como um catalisadorna sociedade e não exercerá um controle estratégicosobre as mesmas com cobrança de resultados. Apenasregulamentará a sua atuação e efetuará fiscalização.c) ERRADA. As organizações sociais não são no-vidade na nossa constituição, nem tão pouco repre-senta uma nova pessoa jurídica e também não serãocriadas por decretos.d) CORRETA. Na fiscalização ao tomarem ciên-cia de irregularidades na utilização de recursos oubens originários do Estado, os responsáveis deverãodar ciência ao TCU (Tribunal de Contas da União),sob pena de responsabilidade solidária.e) ERRADA. Deve-se sim entender o modelo pro-posto como um convênio de transferência de recur-sos, onde o Estado fiscalizará o emprego dos recur-sos/bens transferidos.462.Comentário:O campo de ação dos municípiosé grande na busca de melhorar as condições dos mu-nicípios. A busca da autonomia financeira é a auto-suficiência é a meta dos municípios para efetivar aspolíticas sociais justas à grande maioria dos cidadãose não ficar dependente da distribuição de pedaçomaior do bolo dos recursos tributários nacionais.Alternativa: E463.Comentário:O Estado atual passa por diversastransformações, as quais são exigências do avançotecnológico e da globalização, dentre as quais in-clui-se o reforço de suas capacidades institucionais,e da atuação mais reguladora do que executória.Alternativa: D464.Comentário:(V) – nas organizações privadas existe uma missão e,portanto um objetivo comum implementado pelosseus gestores, ao passo que, nas organizações públi-cas a decisão é implementada por uma pluralidadede grupos com objetivos próprios.(V) – nas empresas as ações são implementadas combase na eficiência e desempenho, sendo que na pers-pectiva governamental esse padrão está sujeito a ar-ranjos.(F) – as decisões governamentais e empresariais sãocomplexas.(V) – confirmando a afirmação acima, as decisõesgovernamentais são complexas.Alternativa: E465.Comentário:As três categorias de servidores pú-blicos são:


Servidores estatuários (regidos por estatuto);Empregados públicos (regidos por CLT);Servidores temporários (admitidos na forma da lei,temporariamente).Alternativa: C466.Comentário:O instrumento legal existente naCF/88 que visa anular ato lesivo ao patrimônio pú-blico de que o Estado participe, à moralidade admi-nistrativa, ao meio ambiente e ao patrimônio históri-co e cultura, ficando o autor, salvo comprovada má-fé, isento de custas judiciais e do ônus da suculência éa Ação Popular.Alternativa: A467.Comentário:Estabelecer a possibilidade deremanejar gastos sobre os principais grupos de des-pesas e de transferências, pessoal e serviços da dívidanão está contida nas diretrizes orçamentárias (LDO).Alternativa: C468.Comentário:Apreciar, para fins de registro, alegalidade dos atos de admissão de pessoal, a qual-quer título, na administração direta e indireta, in-cluídas às fundações instituídas e mantidas pelo Po-der Público, excetuadas às nomeações para cargo deprovimento em comissão, bem como a das conces-sões de aposentadorias, reformas e pensões, ressal-vadas as melhorias posteriores que não alterem ofundamento legal do ato concessionário é uma dasfunções do TCU a nível federal.Alternativa: E469.Comentário:A perda da autonomia do PoderExecutivo na atuação da organização da administra-ção pública, constante no novo texto constitucionalde 1988 está contida no artigo 48, inciso x, que trans-crevemos:- “Art. 48 – Cabe ao congresso Nacional...”;X – Criação, transformação e extinção de cargos,empregos e funções públicos.Agora tais medidas são de iniciativa do PoderLegislativo (Congresso Nacional).Alternativa: E470.Comentário:A existência da estabilidade, hojecontesta como um privilégio de alguns, foi necessá-ria em virtude da proteção de determinadas carrei-ras, as quais são consideradas típicas de Estado (porexemplo: juízes, fiscais, tributários, promotores,delegados, procuradores etc...). Tais carreiras, porestratégia do Estado, devem ficar imunes aos efeitospolíticos nocivos provocados freqüentemente pelas

trocas governamentais funcionando como fatorvalorativo dos cargos da administração.Alternativa: B471.Comentário:Atualmente o papel do Estado nomundo globalizado não deve ser reduzido ao con-ceito de “Estado Mínimo”, contido nesta alternati-va. O Estado, nessa nova ordem mundial, deveráser o catalisador dos anseios dos cidadãos promo-vendo assim uma competição interna, com o intui-to de atingir a excelência na prestação dos seus servi-ços e proporcionando a satisfação dos seus clientes/usuários.Alternativa: E472.Comentário:A Constituição de 1988 realmenteintroduziu estímulos à universalização do mérito ede novas modalidades de gestão na área social, no uni-verso da administração pública, porém, em contra-senso, reiterou o fortalecimento burocrático, dondepodemos citar o RJU (Regime Jurídico Único), a es-tabilidade e os mecanismos de subordinação dos en-tes centralizados.Alternativa: B473.Comentário:Realmente a administração públi-ca gerencial contida no plano Diretor da reformado Aparelho do Estado (1995) tem como caracterís-tica a adoção de estruturas descentralizadas e umainovação gerencial, concentrada mais na aplicaçãode conhecimentos do que no controle da atividadede seus subordinados. É uma nova forma de perse-guir a eficiência na administração pública.Alternativa: E474.Comentário:Com certeza a única alternativa queconsidera quantitativamente a reforma do Estadocontemporâneo é a letra “d”, que propõe reduzirdespesas, efeitos e remuneração dos servidores pú-blicos, embora sem a preocupação com a qualidadedos servidores públicos, que irão efetivamente pres-tar o serviço estatal.Alternativa: D475.Comentário:Num mundo globalizado a cultu-ra organizacional assume papel de destaque e rele-vância, haja vista que a velocidade das mudanças ocor-ridas pelas trocas das informações. O grande desa-fio é proporcionar uma efetiva mudança dos valo-res e relações de poder existentes no Estado que per-mita alterar as formas vigentes de percepção e açãoinserindo-o no novo contexto mundial.Alternativa: D


476.Comentário:O controle exercido peloLegislativo sobre o Executivo não é tão atuante eabrangente como colocado na alternativa. Via de re-gra ele é exercido pelo TCU (Tribunal de Contas daUnião), e o poder Legislativo não dispõe acessoirrestrito às informações necessárias ao exame críticodas decisões governamentais.Alternativa: A477.Comentário:Na Constituição Federal de 1988,especificamente no capítulo que trata da Tributaçãoe do Orçamento – Título VI, artigos 163 a 169, ire-mos observar que a elaboração da proposta orça-mentária resulta de um conjunto coerente de ações,sob a responsabilidade do Poder Executivo e que asetapas para a aprovação do orçamento pressupõema análise, por parte de uma comissão mista de Depu-tados e Senadores, do projeto de Lei orçamentária edas emendas apresentadas pelos parlamentares. Aíestão, a aprovação final do orçamento ficará a cargodo plenário do Congresso Nacional.Alternativa: B478.Comentário:No Brasil, os representantes sin-dicais do funcionalismo não costumam se colocarfavoravelmente aos movimentos inovadores que vi-sam reformar a máquina pública tornando-se maiseficiente e eficaz. Costumeiramente eles se colocamcontra tais mudanças.Alternativa: E479.Comentário:O programa Nacional deDesburocratização (1979-1980), encetado por HélioBeltrão, procurou focalizar o usuário do serviço pú-blico e divulgar amplamente seus princípiosnorteadores, concentrando-se na produção de mu-danças no comportamento e na atuação da burocra-cia pública.Foco – Usuário do serviço público.Divulgação – Provocar mudanças comportamentaisdos serviços públicos.Alternativa: E480.Comentário:Foi realmente nos anos 30 que, ini-ciou-se a adoção pela administração pública de pa-drões mais modernos de organização, regulamenta-ção e funcionamento que marcaram as grandes pri-meiras reformas administrativas. Podemos citar,nesse Estado Novo de Getúlio Vargas, como marcodesse modelo clássico de administração, a criação doDASP (Departamento Administrativo do SetorPúblico), em 1937.Alternativa: C

481.Comentário:A principal contribuição doDASP foi à formalização da estrutura utilizando ouso da administração autárquica. Este atuou comoórgão central de pessoal, material, orçamento e mé-todos, dando consistência à reforma constitucionaldos anos 30, impulsionando o interesse pelos estu-dos das ciências administrativas e melhorando a qua-lidade dos funcionários públicos.Alternativa: E482.Comentário:Historicamente, a administraçãopública brasileira tem como elementos constitutivoso desempenho de funções secundárias (vicárias), ecompensatórias, tendo de atender às necessidades deabsorver o excedente de mão-de-obra e de respon-der um crescimento artificial e pouco sistemático,permanecendo, a administração pública, vinculadaaos mecanismos de trocas políticas (cargos de confi-ança) e legitimação do Estado.Alternativa: A483.Comentário:Trata-se da administração públicagerencial, a qual tem como foco o cliente/cidadão,adotando novas formas de distinção de seus recur-sos, “quebrando paradigmas”, visando a obtençãoda eficácia e da eficiência dos serviços prestados. In-clui-se nesta nova forma de gestão a descentralizaçãocom base na mobilização de setores comunitários,ou seja, a participação da sociedade na implementaçãodas políticas governamentais.Alternativa: B484.Comentário:Os serviços públicos diferenciam-se dos privados, pois na área pública o objetivo visa-do é o bem comum e têm que ser prestados inclusi-ve àqueles que não dispõem de capacidade de paga-mento. Assim sendo, o governo é uma instituiçãobasicamente diferente da empresa privada que visalucratividade e possui suas próprias especificidades aserem consideradas.Alternativa: C485.Comentário:Os princípios e tecnologias já tes-tados pela iniciativa privada além de não serem to-talmente utilizáveis para a área pública e as soluçõespadronizadas para o tratamento com os servidorespúblicos, não representam, de forma alguma, umaperspectiva inovadora de reforma administrativa nosetor público.Alternativa: B486.Comentário:A reforma da administração pú-blica encetada pela criação do DASP em 1936 atin-giu as seguintes áreas:Administração de pessoal;Administração de materiais;


Orçamento e administração orçamentária;Supervisão de estruturas;Racionalização de métodos.Alternativa: D487.Comentário:A constituição de 1988 subordi-nou os entes descentralizados (fundações públicas,autarquias, empresas estatais e sociedades de econo-mia mista) às mesmas regras de controle formal uti-lizadas na administração centralizada indo adesencontro à tendência de ter novos entes políticosque dividiriam as atividades estatais estruturadas emuma nova formatação.Alternativa: D488.Comentário:O Programa Nacional deDesburocratização (1979-1980), encetado por Hé-lio, procurou mobilizar o público alvo, enfatizandoo interesse dos usuários (cidadãos e pequena empre-sa), fazendo uma grande divulgação de seus princí-pios básicos. Estes foram os principais aspectos queo distinguiram dos demais programas existentes nopaís.Alternativa: E489.Comentário:A reforma administrativaintroduzida pelo Decreto-Lei 200/67 (período dosmilitares), teve seus princípios contidos no artigo6º, que são:Planejamento;Coordenação;Descentralização – (serviços executados por entes /pessoas distintas do Estado);Delegação de competência;Controle.Alternativa: C490.Come]antes na CF/88 e transferindo as demaispara o setor privado através das privatizações eterceirizações.c) VERDADEIRA. O foco da moderna adminis-tração pública é o cliente, entendido como o cida-dão, e é claro que o cidadão espera que o Estadopreste serviços com qualidade, reduzindo tarifas ecustos, ou seja, fazer mais com menos.d) FALSA. A prepositiva contém incongruências.Não é possível flexibilizar procedimentos e regrasuniformes. O mesmo na administração públicagerencial existe certas regras que ficarão sobre omanto da administração pública burocrática legal.e) FALSA. Na administração pública a autonomiapara o estabelecimento de metas e objetivos de ges-

tão pertence ao poder político (O Executivo) sem-pre passando pelo crivo dos cidadãos (O Legislativo).498.Comentário:Trata-se aqui do planejamentomacro-estratégico do Governo.a) FALSA. O macro-planejamento governamentalé efetuado com base nas expectativas da sociedade enão é dividido por fases. É composto por políticasdefinidas e partidos políticos.b) VERDADEIRA. Os partidos políticos consul-tam as expectativas da sociedade para a elaboraçãodas suas macro-estratégias (stakeholders).c) FALSA. Baseia-se principalmente na formula-ção de planos genéricos, para os quais não existemmetas e responsabilidades bem definidas.d) FALSA. Por ser o macro-planejamento, um con-junto de idéias e ações que serão implementadas quan-do da posse das pessoas políticas, ele não tem estascaracterísticas.e) VERDADEIRA. Indubitavelmente ele éreferenciado em macro-estratégias de desenvolvimen-to formuladas com base nas expectativas dos atoresbeneficiários (stakeholders), e que serão esmiuçadasquando da entrada dos novos governantes após so-frerem novamente o crivo da sociedade pelo con-trole parlamentar e programático do PoderLegislativo.499.Comentário: Patrimônio é um conjunto debens, diretos e obrigações. A administração públicapatrimonialista não diferencia a “res pública” da “resprincipis”, ou seja, o patrimônio do Estado perten-ce ao governante o qual dispõe dele da forma quebem entender.Alternativa: B500.Comentário: Nesse período, onde a adminis-tração pública brasileira estava saindo dopatromonialismo para a burocracia, houve uma con-vivência tensa em nível federal entre as duas formasde administração pública.Alternativa: C

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