ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS

GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA PÓS-VENDAS

OS CUMPRIMENTOS APÓS UMA NEGOCIAÇÃO ÁRDUA PODEM SINALIZAR QUE PELO MENOS UM OBJETIVO FOI ALCANÇADO .

MAS NÃO É DE MODO ALGUM O FINAL DAS PREOCUPAÇÕES . COM UMA FREQUÊNCIA MAIOR DO QUE SEPENSA, QUANDO AS PESSOAS SE DESCUIDAM ,O ACORDO POR ESCRITO PODE CAUSAR UM CONFLITO ADICIONAL E ATÉ RESULTAR EM OUTRA RODADA DE NEGOCIAÇÕES .

PRINCIPALMENTEQUANDO OS ACORDOSREQUEREM UM LONGOPERÍODO DE EXECUÇÃO.

DEVERÁ HAVER UMRIGOROSO CONTROLEPARA ASSEGURAR QUE OSCOMPROMISSOS DA MESADE NEGOCIAÇÃO ESTÃOSENDO CONCRETIZADOS.

REFORMULAÇÃO DO QUE FOI ACERTADO .

GARANTIA DE QUAISQUER REVISÕES E APROVAÇÕES NECESSÁRIAS .

FORMULAÇÃO DO ACORDO POR ESCRITO .

ACOMPANHAMENTO PERIÓDICO PARA ASSEGURAR QUE O ACORDO ESTÁ SENDO CUMPRIDO .

:PASSOS PARA A IMPLEMENTAÇÃO ADEQUADA DO NEGÓCIO :

COMO TRANSFORMAR PROMESSAS EM COMPROMISSOS:

ANTES MESMO DE COMPROMETER-SE VERBALMENTE EM UM ACORDO NEGOCIADO , É IMPORTANTE ESTAR CERTO DE QUE AMBAS AS PARTES ESTÃO NA MESMA SINTONIA.

ESPECIALMENTE QUANDO UMA NEGOCIAÇÃO ENVOLVEU UM NÚMERO DE ASSUNTOS COMPLEXOS.

PORQUE VOCÊ DEVE OFERECER-SE PARA REDIGIR O CONTRATO ?

TÃO SOMENTE PARA ESTAR SEGURO DE QUE VOCÊ É QUEM VAI CONTROLAR A ESSÊNCIA DO MESMO , E NÃO A OUTRA PARTE.

ALGUMAS FALHAS TÍPICAS DE CONTRATOS ESCRITOS

DESCUIDADAMENTE INCLUEM :

TERMOS DEIXADOS FORA DO CONTRATO. CLÁUSULAS POBRES DE PALAVRAS QUE

RESULTAM EM ARGUMENTOS SOBRE A INTERPRETAÇÃO .

CLÁUSULAS ESCRITAS DE MODO IMPRECISO, DANDO MARGEM A MUITAS INTERPRETAÇÕES .

INCLUSÃO DE CLÁUSULAS PADRONIZADAS QUE NÃO TÊM NENHUMA IMPORTÂNCIA PARA O CONTRATO .

INCLUSÃO DE DOCUMENTOS PELA REFERÊNCIA SEM UMA PRÉVIA E ATENTA VERIFICAÇÃO DO CONTEÚDO .

CLÁUSULAS CONTRADITÓRIAS, SEM QUALQUER INDICAÇÃO DE QUAL SERÁ A CLÁUSULA PREPONDERANTE EM CASO DE DIVERGÊNCIA.

TERMOS QUE O CONTRATO DEVE TER

OS ASPECTOS ESPECÍFICOS DAS EXIGÊNCIAS DE EXECUÇÃO PARA AMBAS AS PARTES.

CLÁUSULAS DE PAGAMENTO DETALHADAS , INCLUINDO QUALQUER CONDIÇÃO QUE RESULTE EM ATRAZO OU RETENÇÃO DE PAGAMENTO.

CLÁUSULAS DE ENTREGA QUE REFLITAM A INTENÇÃO DAS PARTES.

LINGUAGEM QUALIFICADA RELATIVA A QUALQUER ASSUNTO QUE SEJA EXCLUÍDO DO CONTRATO .

PROCEDIMENTOS ADMINISTRATIVOS NECESSÁRIOS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DO CONTRATO.

COMO E SOB QUE CONDIÇÕES O ACORDO PODE SER MODIFICADO.

QUALQUER ACORDO SOBRE PROCEDIMENTOS PARA A SOLUÇÃO DE CONTROVÉRSIAS.

QUALQUER CLÁUSULA OPCIONAL, INCLUINDO QUANDO E ATRAVÉS DE QUE MEIOS PODE SER EXERCIDA.

TODAS AS EXIGÊNCIAS LEGAIS JULGADAS NECESSÁRIAS POR SEU ASSESSOR JURÍDICO.

QUALQUER CLÁUSULA QUE VOCÊ JULGUE NECESSÁRIO E QUE A OUTRA PARTE NÃO.

DETERMINAÇÃO DAS DATAS NECESSÁRIAS PARA INÍCIO E TÉRMINO , SALVO QUANDO NECESSITAR FLEXIBILIDADE.

TÉCNICAS DE ACOMPANHAMENTO

PARA EXECUTAR UM CONTRATO :

PROCEDIMENTOS INFORMAIS: VOCÊ PODE UTILIZAR CORRESPONDÊNCIA , TELEFONEMAS ALEATÓRIOS E ATÉ CONTATO SOCIAL.

PROCEDIMENTOS CONTRATUAIS: EXIGÊNCIAS DE RELATÓRIOS PODE SER A BASE FUNDAMENTAL PARA MONITORAR O DESEMPENHO.

VISITAS PERIÓDICAS AO LOCAL: NÃO HÁ MELHOR MANEIRA DE DESCOBRIR O QUE SE PASSA DO QUE VISITAR PESSOALMENTE A COMPANHIA COM A QUAL SE ESTÁ NEGOCIANDO.

ATRAVÉS DE INTERMEDIÁRIOS: SUA SITUAÇÃO PODE SER EM QUE O PESSOAL TÉCNICO E ADMINISTRATIVO QUE LIDA COM A PARTE CONTRATANTE PODE ESTAR NUMA POSIÇÃO DE LHE DAR ASSISTÊNCIA DIRETA NO ACOMPANHAMENTO.

CONTATOS COM TERCEIROS: UMA VARIEDADE DE TERCEIROS PODE SER SOLICITADA COMO FONTE DE INFORMAÇÕES VISANDO AVALIAR A SITUAÇÃO ATUAL, EM NÍVEL COMERCIAL E FINANCEIRO DO SEU CONTRATANTE. (BANQUEIROS,ESCRITÓRIOS DE CRÉDITO).

ASSISTÊNCIA TÉCNICA PÓS-VENDA

AS EMPRESAS , EM ESPECIAL, NESSECITAM DE INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS PARA REALIZAR SEU TRABALHO. ESSAS INFORMAÇÕES PODEM FAZER PARTE DA OFERTA DE SERVIÇO OU PARTE DO SUPORTE DE VENDAS.

PRATICAMENTE O MESMO SE APLICA ÀS INFORMAÇÕES FORNECIDAS AOS CONSUMIDORES.

A GENERAL ELETRIC AFIRMA QUE ATRAVÉS DE UMA HELP-LINE QUE FUNCIONA 24 HORAS POR DIA PRESTANDO ACONSELHAMENTO AOS CLIENTES E POTENCIAIS CLIENTES, OBTEVE UMA VANTAGEM SIGNIFICATIVA SOBRE A CONCORRÊNCIA .

O SUCESSO DA DELL COMPUTERS, DEVE-SE , EM GRANDE PARTE, À QUALIDADE DE SEUS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO ON-LINE AOS CLIENTES CUJAS MÁQUINAS APRESENTAM PROBLEMAS.

DELLCOMPUTERS

GARANTIA EM RELAÇÃO À ORGANIZAÇÃO

A EMPRESA VAI ESTAR LÁ QUANDO EU TIVER ALGUM PROBLEMA ?

CONSEGUIRÁ ALCANÇAR OS NÍVEIS DE QUALIDADE DE SERVIÇOS PROMETIDOS ?

GARANTIA DE QUALIDADE

A GARANTIA VEM DO CONTATO FREQUENTE, DO FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES SOBRE O ANDAMENTO DE SEUS PEDIDOS. ( ALGUMAS EMPRESAS CHEGAM AO PONTO DE PERMITIR A SEUS CLIENTES O ACESSO ON-LINE VIA COMPUTADOR )

CERTIFICADO DE GARANTIA

O presente certificdo confere ao adquirente garantia total até o ano de 2005 sem ônus algum independentemente do tipo de problema que venha ocorrer com o presente equipamento.

FACILITE AS COISAS PARA QUE O CLIENTE POSSA LHE DIZER O QUE ESTÁ CERTO OU ERRADO

MUITAS EMPRESAS TORNAM A COMUNICAÇÃONOS DOIS SENTIDOS EXTREMAMENTE DIFÍCIL.CONTUDO, DESCOBRIR O QUE OS CLIENTES GOSTAM É ESSENCIAL PARA REFORÇAR ESSESASPECTOS E DESCOBRIR O QUE ELES NÃO GOSTAM É ESSENCIAL PARA IMPEDIR QUE CONTINUEM.

A empresa KENNAMETAL CORPORATION fez a seguinte Declaração de Direitos do Cliente :

1. O cliente tem o direito de receber exatamente o que encomendou.2. O direito de receber o produto na data prometida.3. O direito de receber algo que vale o dinheiro pago.4. O direito de ouvir a verdade.5. O direito de comprar de quem quiser.

ENTÃO !

O sucesso de qualquer organização está diretamente relacionado com a qualidade do produto ou serviço que está sendo oferecido.

A GARANTIA DA QUALIDADE deverá atender a todas as expectativas do cliente, de maneiras que o mesmo sinta satisfação em retornar. O oposto também é verdadeiro, se o cliente não foi atendido em suas necessidades, com certeza não retornará.

Por isso nunca se deve prometer mais do que possamos oferecer, porém se prometer-mos com certeza teremos que cumprir.