ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA PROF. Marcos Vasconcellos.

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ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICAMERCADOLÓGICA

PROF. Marcos VasconcellosPROF. Marcos Vasconcellos

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O QUE É...O QUE É...

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CONCEITOS

CONCEITOS

““ MARKETING É UM MISTO DE ARTE E DE CIÊNCIA, NA MISSÃO DE SATISFAZER NECESSIDADES E MARKETING É UM MISTO DE ARTE E DE CIÊNCIA, NA MISSÃO DE SATISFAZER NECESSIDADES E REALIZAR DESEJOS DOS CONSUMIDORES. PARA ISSO, DESENVOLVE PRODUTOS E SERVIÇOS REALIZAR DESEJOS DOS CONSUMIDORES. PARA ISSO, DESENVOLVE PRODUTOS E SERVIÇOS

QUE REALIZEM E ENCANTEM OS CONSUMIDORES, COM A FINALIDADE DE MANTER UM LONGO QUE REALIZEM E ENCANTEM OS CONSUMIDORES, COM A FINALIDADE DE MANTER UM LONGO RELACIONAMENTO ENTRE CLIENTE E A EMPRESA” . (Marcos Cobra)RELACIONAMENTO ENTRE CLIENTE E A EMPRESA” . (Marcos Cobra)

““MARKETING É A CHAVE PARA ATINGIR OS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO CONSISTE EM MARKETING É A CHAVE PARA ATINGIR OS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO CONSISTE EM DETERMINAR AS NECESSIDADES E OS DESEJOS DOS MERCADOS-ALVO E SATISFAZÊ-LOS MAIS DETERMINAR AS NECESSIDADES E OS DESEJOS DOS MERCADOS-ALVO E SATISFAZÊ-LOS MAIS

EFICAZ E EFICIENTEMENTE DO QUE OS CONCORRENTES.” (Philip Kotler)EFICAZ E EFICIENTEMENTE DO QUE OS CONCORRENTES.” (Philip Kotler)

MARKETING É ATENDER E SUPERAR PLENAMENTE AS EXPECTATIVAS E DESEJOS DOS CLIENTES, MARKETING É ATENDER E SUPERAR PLENAMENTE AS EXPECTATIVAS E DESEJOS DOS CLIENTES, DE UMA FORMA PERSONALIZADA, GARANTINDO UM VÍNCULO DE LONGO PRAZO COM SUA DE UMA FORMA PERSONALIZADA, GARANTINDO UM VÍNCULO DE LONGO PRAZO COM SUA CLIENTELA, INOVANDO A CADA DIA SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS (Marcos Vasconcellos)CLIENTELA, INOVANDO A CADA DIA SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS (Marcos Vasconcellos)

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“Marketing é ENTENDER

para ATENDER o Mercado”

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O O mundo Caminha para mundo Caminha para uma competitividade sem uma competitividade sem precedentes na história.precedentes na história.

Por outro lado, o consumidor Por outro lado, o consumidor torna-se mais exigente, torna-se mais exigente, esclarecido e ávido por inovações esclarecido e ávido por inovações e novos produtos...e novos produtos...

O ambiente mercadológico O ambiente mercadológico exige capacitação constanteexige capacitação constante dos dos profissionaisprofissionais

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OBJETIVOS DO OBJETIVOS DO MARKETINGMARKETING

OBTER E MANTER CLIENTES OBTER E MANTER CLIENTES FAZER COM QUE OS ATUAIS FAZER COM QUE OS ATUAIS

COMPRADORES PREFIRAM COMPRADORES PREFIRAM NEGOCIAR COM VOCÊ E NÃO NEGOCIAR COM VOCÊ E NÃO COM O CONCORRENTECOM O CONCORRENTE

CONQUISTAR OS “NÃO CLIENTES”.CONQUISTAR OS “NÃO CLIENTES”. CUSTA CINCO VEZES MAIS CUSTA CINCO VEZES MAIS

CONQUISTAR UM CLIENTE NOVO DO CONQUISTAR UM CLIENTE NOVO DO QUE MANTER UM QUE JÁ EXISTEQUE MANTER UM QUE JÁ EXISTE

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SISTEMA DE MARKETINGSISTEMA DE MARKETING

EMPRESASEMPRESAS

MERCADOMERCADOCONSUMIDORES

CONCORRENTES

AMBIENTES

COMUNICAÇÕESCOMUNICAÇÕES

OFERECE BENS E SERVIÇOS OFERECE BENS E SERVIÇOS ATRAVES DOS CANAIS DE ATRAVES DOS CANAIS DE

DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO

RETORNO RETORNO FINANCEIROFINANCEIRO

INFORMAÇÃO SOBRE INFORMAÇÃO SOBRE ACEITAÇÃO DO ACEITAÇÃO DO

PRODUTO PRODUTO

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MERCADOALVO

COMPOSTO DE COMPOSTO DE MARKETINGMARKETING

SEGUNDO PHILIP KOTLERSEGUNDO PHILIP KOTLER

Tipos

Qualidade

Design

Marca

Embalagem

Tamanhos

Serviços

Garantia

Assistência Técnica

Descontos

Prazos de Pagtos.

Condições de Crédito

Promoção de Venda

Propaganda

Venda Pessoal

Relações Públicas

Marketing Direto

COMPOSTO DEMARKETING

PRODUTO

PREÇO

PROMOÇÃO

DISTRIBUIÇÃOCanais, Cobertura

Localização, Estoque

Transporte

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Os Três Níveis de Os Três Níveis de ProdutoProduto

O PRODUTO BÁSICOO PRODUTO BÁSICO: É o benefício : É o benefício essencial pelo qual o comprador está essencial pelo qual o comprador está

adquirindo. adquirindo. O PRODUTO REALO PRODUTO REAL: Inclui os aspectos, : Inclui os aspectos,

estilo, qualidade, marca e embalagem do estilo, qualidade, marca e embalagem do produto oferecido para vendaproduto oferecido para venda

O PRODUTO AMPLIADOO PRODUTO AMPLIADO: Consiste no : Consiste no produto real acrescido de vários serviços, produto real acrescido de vários serviços, oferecidos juntamente com ele, tais como: oferecidos juntamente com ele, tais como:

garantia, instalação, manutenção e garantia, instalação, manutenção e entrega gratuítaentrega gratuíta.

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Produto

Instalação

Garantia

Entrega

e

Crédito

Serviço

pós-

venda

Embalagem

Qualidade

Estilo

MarcaCaracterísticasProduto

ou

Serviço

Básico

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Bens e ServiçosBens e Serviços

Bens Duráveis

Bens Não-duráveis

Serviços

Salão de beleza Serviço de táxi aéreo

Restaurantes, Oficinas

Lenço de papelAlimentação

Casas AutomóveisGeladeiras

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O Ciclo de Vida do O Ciclo de Vida do ProdutoProduto

Unidades Monetárias

Vendas Totais no MercadoLucros Totais no Mercado

Tempo

IntroduçãoIntroduçãoCrescimentoCrescimento

MaturidadeMaturidade

DeclínioDeclínio

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PreçoPreço Todas as organizações com fins lucrativos e

muitas sem fins lucrativos devem estabelecer os preços de seus produtos ou serviços.

O preço tem muitos nomes: Aluguel Mensalidade Consulta Passagens Taxa Tarifa Prêmio Honorário

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Ponto Consiste no local onde se situa determinada

empresa, ou indústria para fazer a distribuição mais rápida de um determinado produto.

Os pontos de venda no varejo devem ser cuidadosamente localizados próximos ao maior número de clientes em potencial, devido à conveniência da compra.

Mesma localização de armazéns dever ser próxima aos pontos de concentração de clientes, a fim de garantir aos clientes uma entrega rápida e barata.

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Promoção Incentivos de curto prazo a fim

de encorajar a compra ou venda de um produto ou

serviço.

•Promoção para clientesPromoção para clientes

•Promoção para força de vendasPromoção para força de vendas

•Promoção para intermediáriosPromoção para intermediários

•Promoção de ponto de vendaPromoção de ponto de venda

Quanto ao uso, a promoção deve ser feito em relação aos diferentes

instrumentos promocionais:

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Objetivos da Objetivos da PromoçãoPromoção

Pode induzir os consumidores a experimentar um Pode induzir os consumidores a experimentar um novo produto, afastá-los dos concorrentes, novo produto, afastá-los dos concorrentes,

aumentar a compra do produto no estágio de aumentar a compra do produto no estágio de maturidade ou manter e recompensar clientes leaismaturidade ou manter e recompensar clientes leais

FERRAMENTAS DE PROMOÇÃO DE VENDASFERRAMENTAS DE PROMOÇÃO DE VENDAS

Abatimento do preço promovido pelo Abatimento do preço promovido pelo fabricante;fabricante;

Amostras;Amostras;

Brindes de propaganda;Brindes de propaganda;

Concursos, sorteios, jogos;Concursos, sorteios, jogos;

Descontos;Descontos;

Privilégios para os consumidores etc....Privilégios para os consumidores etc....

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