AdministraçãoOrigem

Definição

•Ad, administrar para,tendência, •minister, subordinação ou obediência.

“Administração é o ato de trabalhar com e através de pessoas para realizar os objetivos tanto da organização quanto de seus membros”

A Administração e o Ambiente Externo

Administração

SistemaSocial

SistemaTecnológico

SistemaPolítico

SistemaEconômico

As funções Administrativas

Planejamento

Controle

Organização

Direção

As funções Administrativas

Estabelecer objetivos e missão

•Examinar as alternativas

•Determinar as necessidades de recursos

•Criar estratégias para o alcance dos objetivos

As funções Administrativas•Desenhar cargos e tarefas específicas

•Criar estrutura organizacional

•Definir posições de staff

•Coordenar as atividades de trabalho

•Estabelecer políticas e procedimentos

•Definir a alocação de recursos

As funções Administrativas•Conduzir e motivar os empregados na realização das metas organizacionais

•Estabelecer comunicação com os trabalhadores

•Apresentar solução dos conflitos

•Gerenciar mudanças

As funções Administrativas•Medir o desempenho

•Estabelecer comparação do desempenho com os padrões

•Tomar as ações necessárias para melhoria do desempenho

Quadro de Habilidades

Humanas

Níveis Adm.

AltaDireção

NívelIntermediário

Nível deSupervisão

Técnicas

Conceituais

(Hersey/Blanchard)

Clássica da Administração

AdministraçãoCientífica

Abordagem Clássica da

Administração

Teoria Clássica

Ênfasenas Tarefas

Ênfasena Estrutura

TAYLOR

FAYOL

A b

o r

d a

g e

m

Frederick Winslow Taylor

Fundador da Administração Científica

1878 - Operário da Midvale Stell Co.

1885 - Promovido a Engenheiro

50 patentes de máquinas, ferramentas e processos

1911 - Publicação do livro Princípios da Administração Científica

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICAADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA

ELEMENTOS DE APLICAÇÃO

•Estudo de tempo e padrões de produção.

•Supervisão funcional.

•Padronização de ferramentas e instrumentos.

•Planejamento de tarefas e cargos.

•Sistema de classificação dos produtos e materiais.

•Sistema de delineamento da rotina de trabalho.

Organização Racional do Organização Racional do Trabalho (ORT)Trabalho (ORT)Análise do trabalho e estudo dos tempos e métodos.Estudo da fadiga humana.Divisão do trabalho e especialização.Desenho de cargos e tarefas.Incentivos salariais e prêmios de produção.Conceito de “HOMO ECONOMICOS”.Condições ambientais de trabalho.Padronização de método e máquinas.Supervisão funcional.

Estudo de Tempos e

Movimentos

Lei da Fadiga

Determinação do Método de

Trabalho

SeleçãoCientífica doTrabalhador

Padrão deProdução

IncentivosSupervisão

Cond. Ambientais

Máxima Eficiência

MaioresLucros eSalários

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICAADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA

Aumento da eficiência do operário.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICAADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA

VANTAGENS DA DIVISÃO DO TRABALHO

Admissão de empregados com qualificações mínimas e com salários menores.

•Redução de custos com treinamento.

•Redução de erros na fabricação.

•Facilidade de supervisão.

Contribuição de Ford (1863-1947)Contribuição de Ford (1863-1947)

Aspectos da produção em massa:Produtos em progressão planejada, ordenada e contínua.Trabalhador recebe o trabalho, não vai buscá-lo.Operação em elementos constituintes.

Princípios básicos:IntensificaçãoEconomicidadeProdutividade

Visão mecânica da administração.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICAADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA

CRÍTICAS

Abordagem Incompleta da Administração.

Limitação do Campo de Aplicação.

Aplicação exclusiva às organizações formais.

Super especialização do operário.

PRINCÍPIOSPlanejamentoPreparo.Controle.ExecuçãoExceção.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICAADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA

Henri Fayol

(1841, Constantinopla -1925, Paris)

•Engenheiro de Minas.

•Fundador da Teoria Clássica

•Administration Industrielle et Générale (Paris, 1916)

TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃOTEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO

As Seis Funções Básicas das Empresas:

Funções Técnicas.Funções Comerciais.Funções Financeiras.Funções de Segurança.Funções Contábeis.Funções Administrativas.

FUNÇÕES UNIVERSAIS DA ADMINISTRAÇÃO.

PrevisãoVisualizar o futuro.Traçar programa de ação.

OrganizaçãoConstruir o organismo material e social.

ComandoDirigir o orientar.

CoordenaçãoHarmonizar atos e esforços.

ControleVerificar se tudo acontece conforme estabelecido

ADMINISTRAÇÃO E ORGANIZAÇÃO

PARA FAYOL:Administração é um todo.Organização é uma de suas etapas.

SIGNIFICADOS DIFERENTES:Organização

Entidade SocialFunção Administrativa

PRINCÍPIOS

Divisão do Trabalho.Autoridade e Responsabilidade.Disciplina.Unidade de Comando.Unidade de Direção.Subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais.Remuneração do Pessoal.Centralização.

TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃOTEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO

PRINCÍPIOS

Cadeia Escalar.Ordem.Equidade.Estabilidade e duração (num cargo) do pessoal.Iniciativa.Espírito de Equipe.

TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃOTEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO

Abordagem Simplificada da Organização Formal.

Ausência de Trabalhos Experimentais.

Extremo Racionalismo na Concepção da Administração.

Teoria da Máquina.

A Abordagem incompleta da organização.

A Abordagem de Sistema Fechado.

TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃOTEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO

CRÍTICAS

Abordagem Abordagem HumanísticaHumanística

Análise do trabalho e adaptação do Análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao trabalho : predomina o trabalhador ao trabalho : predomina o aspecto produtivoaspecto produtivo

Adaptação do trabalho ao trabalhador : Adaptação do trabalho ao trabalhador : predominam os aspectos sociais e predominam os aspectos sociais e individuaisindividuais

Origem da Teoria das Relações Origem da Teoria das Relações HumanasHumanas

Necessidade de se humanizar e democratizar a Necessidade de se humanizar e democratizar a AdministraçãoAdministração

Desenvolvimento das ciências humanasDesenvolvimento das ciências humanas

Idéias de John Dewey, Kurt Lewin e Elton MayoIdéias de John Dewey, Kurt Lewin e Elton Mayo

Conclusões da experiência de HawthorneConclusões da experiência de Hawthorne

Experiência de HawthorneExperiência de Hawthorne1ª Fase1ª Fase

Hawthorne Eletric CompanyHawthorne Eletric Company Iluminação e eficiência dos empregadosIluminação e eficiência dos empregados FadigaFadiga Acidentes no trabalhoAcidentes no trabalho Rotatividade no trabalho ( Turnover )Rotatividade no trabalho ( Turnover ) Fator psicológico sobrepõe ao fator fisiológicoFator psicológico sobrepõe ao fator fisiológico Condições psicológicas influenciam os operáriosCondições psicológicas influenciam os operários

Experiência de HawtorneExperiência de Hawtorne2ª Fase2ª Fase

Comparativo entre o grupo de controle e o Comparativo entre o grupo de controle e o grupo experimentalgrupo experimental

Mudanças nas condições de trabalho no Mudanças nas condições de trabalho no grupo experimental :grupo experimental :

Desenvolvimento social do grupo Desenvolvimento social do grupo experimental, formação de uma equipeexperimental, formação de uma equipe

Objetivos comunsObjetivos comuns Ambiente amistosoAmbiente amistoso

Experiência de HawthorneExperiência de Hawthorne3ª Fase3ª Fase

Programa de entrevistas com funcionáriosPrograma de entrevistas com funcionários Descobrimento de uma Organização InformalDescobrimento de uma Organização Informal Lealdade entre os funcionários da empresaLealdade entre os funcionários da empresa Liderança informal de alguns operáriosLiderança informal de alguns operários Punições sociaisPunições sociais Padrões de produção definidos pelos operáriosPadrões de produção definidos pelos operários Avaliação das atitudes dos supervisoresAvaliação das atitudes dos supervisores

Experiência de HawthorneExperiência de HawthorneConclusõesConclusões

Nível de produção resultante da integração socialNível de produção resultante da integração social Comportamento social do empregadosComportamento social do empregados Recompensas e sanções sociaisRecompensas e sanções sociais Grupos informaisGrupos informais Relações humanasRelações humanas Importância do conteúdo do cargoImportância do conteúdo do cargo Ênfase nos aspectos emocionaisÊnfase nos aspectos emocionais

Elton Mayo -Elton Mayo - ConsideraçõesConsiderações

O trabalho é uma atividade tipicamente grupalO trabalho é uma atividade tipicamente grupal O operário não reage como indivíduo isoladoO operário não reage como indivíduo isolado A tarefa básica da Administração é formar uma A tarefa básica da Administração é formar uma

elite capaz de compreender e de se comunicarelite capaz de compreender e de se comunicar O ser humano é motivado pela necessidade de O ser humano é motivado pela necessidade de

ser reconhecido “ homem social”, estar juntoser reconhecido “ homem social”, estar junto Fábrica = nova unidade social Fábrica = nova unidade social

Relações HumanasRelações Humanas

Homem SocialHomem Social Necessidades HumanasNecessidades Humanas MotivaçãoMotivação LiderançaLiderança ComunicaçãoComunicação Organização InformalOrganização Informal Dinâmica de GrupoDinâmica de Grupo

Necessidades HumanasNecessidades Humanas Necessidades fisiológicas : necessidades Necessidades fisiológicas : necessidades

primárias e pertinentes a todos os animaisprimárias e pertinentes a todos os animais

Necessidades psicológicas : necessidades Necessidades psicológicas : necessidades secundárias, pertinentes aos homens (afeição, secundárias, pertinentes aos homens (afeição, aceitação, segurança íntima,participação , etc)aceitação, segurança íntima,participação , etc)

Necessidades de auto realização : decorrem da Necessidades de auto realização : decorrem da educação e cultura da pessoa, realizar o seu educação e cultura da pessoa, realizar o seu próprio potencialpróprio potencial

MotivaçãoMotivação

Homem social e não homo economicusHomem social e não homo economicus Recompensas sociais, simbólicasRecompensas sociais, simbólicas Ciclo Motivacional :Ciclo Motivacional :

Equilíbrio Estímulo ou incentivo

Necessidade

TensãoComportamento ou ação

Satisfação

LiderançaLiderança Autocrática - Democrática - LiberalAutocrática - Democrática - Liberal

Excelência da Liderança DemocráticaExcelência da Liderança Democrática

Padrão de Liderança = características Padrão de Liderança = características pessoais do Líder + variáveispessoais do Líder + variáveis

(forças no administrador, nos subordinados e (forças no administrador, nos subordinados e na situação)na situação)

TGA - 2004TGA - 2004

ComunicaçãoComunicação

Troca de informações entre os indivíduosTroca de informações entre os indivíduos

Participar as pessoas de escalões inferiores Participar as pessoas de escalões inferiores na solução dos problemas da empresana solução dos problemas da empresa

Incentivar franqueza e confiança entre Incentivar franqueza e confiança entre indivíduos e grupos na empresaindivíduos e grupos na empresa

Organização InformalOrganização Informal

Usos e costumes, tradições, ideais e normas Usos e costumes, tradições, ideais e normas sociaissociais

Coesão ou antagonismoCoesão ou antagonismo StatusStatus Colaboração espontâneaColaboração espontânea Oposição à organização formalOposição à organização formal Padrões de relações e atitudesPadrões de relações e atitudes Transcede a organização formalTranscede a organização formal

Teoria da Relações HumanasTeoria da Relações Humanas

CríticasCríticas Oposição cerrada à Teoria ClássicaOposição cerrada à Teoria Clássica Visualização errada dos problemas de Relações Visualização errada dos problemas de Relações

IndustriaisIndustriais Concepção ingênua e romântica do Concepção ingênua e romântica do

empregadoempregado Limitação do Campo ExperimentalLimitação do Campo Experimental Parcialidade das conclusõesParcialidade das conclusões Ênfase nos grupos informaisÊnfase nos grupos informais Enfoque manipulativo das Enfoque manipulativo das

Relações HumanasRelações Humanas

Funções do AdministradorFunções do Administrador

PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO

ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO

DIREÇÃODIREÇÃO

CONTROLECONTROLE

PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO

1- Estabelecer Objetivos1- Estabelecer Objetivos

2- Desdobramentos dos objetivos: 2- Desdobramentos dos objetivos:

Políticas, Diretrizes, Metas, Políticas, Diretrizes, Metas, Programas, Procedimentos, Métodos, Programas, Procedimentos, Métodos, Normas.Normas.

3- Abrangência do Planejamento:3- Abrangência do Planejamento:

Estratégico, Tático, OperacionalEstratégico, Tático, Operacional

ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO

1- Dividir o trabalho.1- Dividir o trabalho.2- Agrupar as atividades em uma estrutura 2- Agrupar as atividades em uma estrutura

lógica.lógica.3- Designar as pessoas para a sua execução.3- Designar as pessoas para a sua execução.4- Alocar os recursos4- Alocar os recursos5- Coordenar os esforços5- Coordenar os esforços Abrangência:Abrangência:

Institucional, Departamental, OperacionalInstitucional, Departamental, Operacional

DIREÇÃO1- Dirigir os esforços para um propósito comum1- Dirigir os esforços para um propósito comum

2- Comunicar2- Comunicar

3- Liderar3- Liderar

4- Motivar4- Motivar Abrangência:Abrangência:

Institucional, Departamental, OperacionalInstitucional, Departamental, Operacional

CONTROLE

1- Definir os padrões de desempenho2- Monitorar o desempenho3- Comparar o desempenho com os padrões4- Tomar a ação corretiva para assegurar os objetivos desejadosAbrangência:

Institucional, Departamental, Operacional

Eficácia

É uma medida normativa do alcance de resultados.

Eficiência

É uma medida normativa da utilização dos recursos no processo.

Eficiência Eficácia

Ênfase nos meios. Ênfase nos resultados.

Fazer corretamente as coisas. Fazer as coisas corretas.

Resolver problemas. Atingir objetivos.

Salvaguardar os recursos. Otimizar a utilização dos recursos.

Cumprir tarefas e obrigações. Obter resultados.

Manter as máquinas. Máquinas disponíveis.

Presença nos templos. Prática de valores religiosos.

Rezar. Ganhar o céu.

Jogar futebol com arte. Ganhar a partida.

Alcance dos objetivos pessoais (promoção pessoal, carreira,

prestígio, maior salário)

Indivíduo

Alcance dos objetivos organizacionais (produtividade,

redução de custos, lucro)

Eficiência

Eficácia

Barnard, Chester

E F I C I Ê N C I A

O administrador escolhe metas certas para alcançar, mas faz mau uso dos recursos para

alcance das metas.Res.: um prod. que o

consumidor quer, mas muito caro para que ele compre.

B a i x a A l t a

O adm. escolhe metas certas para perseguir e faz bom uso dos

recursos para alcance das metas.Res.: um produto que o consumidor quer, a uma qualidade e preço que ele

pode pagar.

E F I C Á C I A

B a i x a

A l t a

O administrador escolhe metas erradas para alcançar, e faz mau

uso dos recursos.Res.: baixa qualidade de

produtos que o consumidor não quer.

O administrador escolhe metas inadequadas, mas faz bom uso

dos recursos no alcance das metas.

Res.: um prod. de alta qualidade, que o consumidor

não quer.

Não basta ser eficiente; é preciso ser eficaz. Só se é eficaz, todavia, sendo eficiente, isto é, os resultados só serão alcançados se se trabalhar para isto.

Numa visão mais ampla, eficiência significa “fazer certo as coisas”e eficácia, “fazer certo as coisas certas”.

Isto porque se pode fazer certo as coisas erradas, o que significaria eficiência, mas não eficácia.

Gerenciamento

e

Liderança

•Inovam suas realizações.•Desenvolvem pessoas.

•Inspiram confiança.•Têm perspectiva de longo

prazo.•Desafiam o status quo.

•Perguntam o quê e por quê.•Centram-se nas pessoas.

•Administram as atividades. •Dão suporte às condições e

pessoas.•Confiam nos controles.

•Têm perspectiva de curto

prazo. •Aceitam o status quo.

•Perguntam como e quando. •Centram-se nos sistemas e

estruturas.

Gerente Lider

O Trabalho Administrativo:Segundo Peter Drucker

1. Estabelecer objetivos2. Organizar3. Comunicar e motivar4. Medir / avaliar5. Desenvolver pessoas

O Gerente do FuturoProcurar a mudançaObservar as realidades externasPromover um estilo de treinamentoEliminar o medoCriar especializaçãoTer visãoNegociar para resolver problemasValorizar a diferençaDesenvolver a administração participativaDesenvolver o poder das equipesSer obcecado pela qualidade dirigida ao cliente

Habilidadesde

liderança

Habilidadesadministrativas

Pessoas que têm habilidades de liderança e administrativas

Pessoas com habilidades de liderança mas que não são administradores

Pessoas com habilidades

administrativas mas que não são líderes

Liderança GerencialClassificação:

Liderança tentada (forçada)Ocorre quando um indivíduo qualquer no grupo tenta exercer influência sobre os demais membros do grupo.

Liderança de sucessoOcorre quando a influência traz o comportamento e os resultados que estavam pretendidos pelo líder.

Liderança eficazOcorre quando a liderança de sucesso resulta em comportamento funcional e no alcance das metas do grupo.

O gerente toma a

decisão e a anuncia

O gerente “vende”

a decisão

O gerente

apresenta as idéias

e convida

ao questio-namento

O gerente

apresenta uma

tentativa de

decisão sujeita a mudança

O gerente

apresenta um

problema, obtém

sugestões e toma a decisão

O gerente define

limites; pede ao grupo para

tomar a decisão

O ger. permite

aos subord. funcio-narem dentro

dos limites

defendidos pelo

superior

Uso de autoridade pelo gerente(Estilo autocrático) Uso de liberdade para os

subordinados (Estilo participativo)

Liderança centradano chefe

Liderança centrada nossubordinados