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Administrao e Marketing em Clnicas Pet

Professor Mauricio Salvador - Negcios Veterinrios - Universidade Anhembi Morumbi

Trabalho de Negcios Veterinrios IVProfessor Mauricio Ferreira Salvador

Grupo: Camila Valles Ianes Carla Samanta B. Salik Blanco Dbora Patricia Gomes Raphael Oliveira Mendona 07112280 08290945 07203597 07191946


Administrao da ClnicaPlano de Negcios:

Quais produtos ou servios sero oferecidos? Como sero prestados estes servios? Qual investimento ser necessrio? Quando viro os resultados? Por quanto tempo suportar movimento fraco?


Administrao da ClnicaConsideraes importantes:

Custos de operao; Despesas comerciais; Investimento inicial; Lucro.


Administrao da ClnicaContratao dos funcionrios:

Devero ser contratados sob o regime da CLT;

Pagamento mensal, 13 salrio, frias e FGTS, descanso remunerado.


Mercado Pet ShopServios - Veterinrio, banho, tosa, transporte, hospedagem: 40% do faturamento; Raes: 30% do total de produtos vendidos; Acessrios, medicamentos e demais produtos: 30% dos produtos vendidos.Fonte: Pet Shop Alvorada.


Case - Estao PetServios Oferecidos: Clnica Veterinria, Banho e Tosa, Medicamentos, Acessrios, Disk Rao e Taxi Dog; Administrao: Pet Shop e Clnica Veterinria administrados separadamente; Pblico alvo: proprietrios de classe mdia/baixa; Localizao: na Z/L de So Paulo.


Case - Estao PetQuadro de FuncionriosClnica: Pet Shop:

1 veterinrio contratado; 1 estagirio.

2 atendentes/vendedores; 1 motorista; 1 aux. de limpeza.

4 pessoas responsveis por banho e tosa;


Case - Estao PetFaturamento Mensal:Banho e Tosa: 40% Clnica (consultas, vacinas, cirurgias): 35% Loja (acessrios, raes, medicamentos e demais produtos): 25%Professor Mauricio Salvador - Negcios Veterinrios - Universidade Anhembi Morumbi

Case - Estao PetAdministrao do EstabelecimentoClnica Veterinria e Pet Shop so administrados separadamente; Facilita controle de gastos, lucros e pagamento de funcionrios; Fisicamente so estabelecimentos diferentes, embora interligados.


Case - Estao PetAdministrao do Pet ShopBanho e Tosa Funcionrios recebem salrio mensal e comisso por cada animal atendido; Valor da comisso varia de acordo com tamanho, caractersticas do animal e tipo de servio (banho e tosa, ou apenas banho).


Case - Estao PetAdministrao do Pet ShopVendedores/ Atendentes: Recebem salrio mensal e comisso por produtos vendidos;

Motorista: Recebe salrio mensal e comisso caso quantidade de servios de taxi dog e disk rao supere a meta;

Aux. De Limpeza: Recebe salrio mensal.


Case - Estao PetAdministrao da ClnicaVeterinrio contratado: Recebe salrio mensal e comisso por consultas e cirurgias realizadas; Estagirio: Bolsa e auxilio transporte.


O sucesso do empreendedor baseia-se no conhecimento integral do seu negcio, da correta administrao, nos princpios financeiros para se obter e lanar valores na prestao de servios competitivos e na sua divulgao e marketing


Marketing Veterinrio UMA SEQNCIA DE ASSUNTOS QUE VO TRAZER LUZ A ATIVIDADE DA MEDICINA

COMO ORGANIZAR PLANEJAR ADMINISTRAR AUDITORAR QUAL POSTURA DEVEMOS PARA NOS MANTERMOS MERCADO COM TICA TER NO


Mercado Pet: um mercado promissor

Artigos para animais de companhia

4,2 bilhes / ano Crescimento de 15% ao ano

Grande So Paulo atende:

3 Milhes de ces 1 Milho de gatos 4 mil Pet Shops

+ 4 mil Clnicas


Marketing de Relacionamento

Atendimento define a qualidade do servio

Atrair Reter Fidelizar

Consolidar Relacionamento

Informao Persuaso IncentivoProfessor Mauricio Salvador - Negcios Veterinrios - Universidade Anhembi Morumbi

Como fazer Marketing

Ensinar os benefcios do servio prestado;

Como participar do processo do Servio

Onde obter os servios;


O que os proprietrios muitas vezes no sabem?

Servios oferecidos pela Clnica;

Utilidade da Clnica e dos servios;

Valor que a clnica tem; Benefcios que os servios podem trazer ao animal e ao proprietrio.


Como fazer Marketing?

Plano de Marketing

Qual o objetivo da comunicao Quais os canais de comunicao Qual o oramento disponvel Quais os resultados

1 pessoa responsvel pelas atividades de comunicao


Como fazer Marketing?

Propaganda em jornal Cartas em aniversrio / poca de vacinao dos animais Anncios em revistas Site na internet E-mail Boca a bocaProfessor Mauricio Salvador - Negcios Veterinrios - Universidade Anhembi Morumbi

Diferena no MercadoFatores que fazem total diferena para o consumidor:

Concorrncia Garantias

Qualidade de Servios Bom atendimento Tecnologia Veterinrio Bom preo (preo justo)


Fazendo Marketing

Parece ter competncia no que faz; Explica o que est fazendo e por que; Oferece solues prticas para o meu problema; Os preos no so altos em comparao com o servio fornecido;

Parece interessado no meu problema; Faz perguntas apropriadas sobre o meu problema; Passa o tempo suficiente comigo; No interrompe o tempo que est comigo para tratar de outras coisas;


Fazendo Marketing

No agressivo; fcil encontra-lo quando preciso; Possui um grande nmero de clientes; Trata a mim / ao animal de maneira pessoal;

No me deixa esperando; A sala de espera agradvel; proativo na comunidade

recomendado por outras pessoas;


Exemplos de Marketing








Concluso: Marketing a arte de vender produtosPode-se presumir que sempre haver necessidade de algum esforo de vendas, mas o objetivo do marketing tornar a venda suprflua. A meta conhecer e compreender to bem o cliente que o produto ou o servio se adapte a ele e se venda por si s. O ideal que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir da, basta tornar o produto ou o servio disponvel.


Bibliografia

GEOCITES http://www.geocities.com/CollegePark/Classroom/6137/ PALESTRA Palma, Elizabeth de Almeida Gesto no Lucro e Clculo do Preo de Venda dos Servios (7 Conpavepa 2007) Rede Alvorada PET SHOPhttp://www.alvoradapetshop.com.br/franquias.asp

SEBRAE SP http://www.sebraesp.com.br

DISSERTAO DE MESTRADO Srgio, Lcia http://www.ibmecrj.br/sub/rj/files/dissert_mestrado/adm_luciasergio_nov.pdfProfessor Mauricio Salvador - Negcios Veterinrios - Universidade Anhembi Morumbi

Obrigado!


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