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Administração de Sistemas de Informação

Aula 10- Conceitos de Governança e TI nas Organizações

AULA 10


Conteúdo Programático desta aula

•Conhecer os Conceitos Básicos de Governança em TI;•Conhecer o Alinhamento Estratégico e elaboração do Portfólio em TI;•Conhecer o Hardware e o Software para implantação da governança em TI; e•Conhecer a Gestão de desempenho de operações e serviços de TI.

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Conceitos de Governança

Governança de Tecnologia da Informação (TI):

Derivação de Governança Corporativa, termo que tem hoje grandes aplicações no mundo empresarial. O conceito de governança corporativa surgiu nos Estados Unidos e na Inglaterra no final dos anos 90 e está relacionado à forma como as empresas são dirigidas e controladas.

É a designação dos direitos de decisão em domínio de resoluções relevantes.

Isso significa que as empresas precisam saber quem toma as decisões e quais os processos pelas quais essas decisões são tomadas. Não vale para qualquer atitude adotada numa companhia, deliberações sem grande relevância. Vale para decisões importantes, de grande valor para as organizações.

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Para o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), Governança Corporativa :

“é o sistema pelo qual as sociedades (empresas) são dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre acionistas/cotistas, conselho e administração, diretoria, auditoria independente e conselho fiscal. As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade.”

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“Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios.” (João Peres )

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A Governança de Tecnologia da Informação (TI) deve tratar basicamente de três questões:

•Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficaz da TI?•Como essas decisões serão tomadas e serão monitoradas?•Quem deve tomar essas decisões?

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Quando falamos em governança, logo pensamos em nomes ou melhores práticas, tais como:

COBIT (Control Objectives for Information and related Technology);;ITIL (Information Technology Infrastructure Lib);;Balanced Scorecard;;PMBOK (Project Management Body of Knowledge)

Entre outros...

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COBIT (Control Objectives for Information and related Technology)

É um conjunto de estruturas e orientações (framework) focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controles de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI, abrangendo diretrizes de gerenciamento, objetivo de controle e diretrizes de auditoria (COBIT, 2005).

O CobiT foi desenvolvido pela Fundação ISACA, é mantido pelo Instituto de Governança de TI (ITGI) e tem por missão explícita:

Pesquisar, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado de padrões internacionais de boas práticas referentes ao uso corporativo da TI para os gerentes e auditores de tecnologia.

Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação.

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COBIT (Control Objectives for Information and related Technology)

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Os cinco (5) Focos de Governança em TI segundo o COBIT

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Alinhamento Estratégico

Segundo o COBIT “foca em garantir a ligação entre os planos de negócios e de TI, definindo, mantendo e validando a proposta de valor de TI, alinhando as operações de TI com as operações da organização.” Os processos do estágio “Planejar e Organizar” tem grande foco no alinhamento estratégico. Isto não é por acaso, visto que o alinhamento só irá ocorrer com um bom planejamento das ações de TI, tendo como base o planejamento estratégico da organização.

Entrega de Valor

Segundo o COBIT “é a execução da proposta de valor de TI através do ciclo de entrega, garantindo que TI entrega os prometidos benefícios previstos na estratégia da organização, se concentrado em otimizar custos e provendo o valor intrínseco de TI.” Os estágios “Adquirir e Implementar” e “Entregar e Suportar” tem foco maior na entrega de valor. Os usuários/clientes percebem valor da TI através dos processos que tem contato direto com eles, como “Gerenciar Incidentes” e “Gerenciar Mudanças”.

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Gestão de Risco

É importante o mapeamento dos riscos e ter planos para a mitigação destes riscos. A falta de alinhamento das ações de TI com o negócio pode gerar por exemplo ações que não agreguem valor a organização.

Gestão de Recursos

Melhor utilização possível dos investimentos e o apropriado gerenciamento dos recursos críticos de TI: aplicativos, informações, infraestrutura e pessoas

Mensuração de Desempenho

Como diz Peter Druker, “o que não é medido não pode ser gerenciado.”

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Segundo o COBIT Os processos de TI são definidos e classificados em quatro domínios:

Planejamento e Organização:

define as questões estratégicas ligadas ao uso da TI em uma organização, trata de vários processos, entre eles, a definição da estratégia de TI, arquitetura da informação, direcionamento tecnológico, investimento, riscos, gerência de projetos e da qualidade.

Aquisição e Implementação:

define as questões de implementação da TI conforme as diretivas estratégicas e de projeto pré-definidos no Plano Estratégico de Informática da empresa, também conhecido como PDI (Plano Diretor de Informática). Possui uma série de processos como, por exemplo, identificação de soluções automatizadas a serem aplicadas ou reutilizadas na corporação, aquisição e manutenção de sistemas e de infraestrutura, desenvolvimento e mapeamento de procedimentos nos sistemas, instalação e gerência de mudanças.

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Segundo o COBIT Os processos de TI são definidos e classificados em quatro domínios:

Entrega e Suporte:

define as questões operacionais ligadas ao uso da TI para atendimento aos serviços para os clientes, manutenção e garantias ligadas a estes serviços. Os processos relativos a este domínio tratam da definição dos níveis de serviço (SLA – Service Level Agreement);; gerência de fornecedores integrados às atividades;; garantias de desempenho, continuidade e segurança de sistemas;; treinamento de usuários;; alocação de custos de serviços;; gerência de configuração;; gerência de dados, problemas e incidentes.

Monitoração:

define as questões de auditoria e acompanhamento dos serviços de TI, sob o ponto de vista de validação da eficiência dos processos e evolução dos mesmos em termos de desempenho e automação. Os processos deste domínio tratam basicamente da supervisão das atividades dos outros processos.

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ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Tem como foco principal, a operação e a gestão da infra-estrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.

Para o ITIL um serviço de TI é:

A descrição de um conjunto de recursos de TI. Os serviços de suporte do ITIL auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios.

O princípio básico do ITIL é o objeto de seu gerenciamento: a infra-estrutura de TI. O ITIL descreve os processos que são necessários para dar suporte à utilização e ao gerenciamento da infra-estrutura de TI.

O interesse nesta área deve-se ao fato de que, através de metodologias (processos) padronizadas de Gerenciamento do Ambiente de TI, é possível obter uma relação adequada entre custos e níveis de serviços prestados pela área de TI.

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ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Os principais processos são:

•Projeto e Planejamento: relacionados com a criação e melhoria da solução de TI.

•Implantação: relacionado com a implantação da solução de TI e/ou de negócio conforme planejado e com o impacto mínimo nos processos de negócio.

•Operação: refere-se à operação e à manutenção diária da infra-estrutura de TI.

Suporte Técnico: refere-se à estruturação e sustentação de outros processos para garantir os serviços implantados.

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Modelo de Alinhamento Estratégico de TI

Considerando os modelos de Henderson e Venkatraman (muito referenciados na literatura atual)

a) Integração estratégica:

é o link entre as estratégias de negócios e a estratégia de TI refletindo oscomponentes externos do modelo. Mais especificamente, trabalham com acapacidade ou a funcionalidade de TI para modelar e suportar a estratégia denegócios.

b) Interação funcional:

é o link entre os domínios internos, ou seja, o elo entre a infraestrutura organizacional e a infraestrutura de TI que deve proporcionar coerência entre os requisitos organizacionais e as expectativas, entregando à organização produtos e serviços de acordo com as necessidades.

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Modelo de Alinhamento Estratégico de TI – Esquema Gráfico

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Modelo de Alinhamento Estratégico de TI – Produto: portfólio de perspectiva

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Modelo de Alinhamento Estratégico de TI –

Produto: portfólio de perspectiva – Impacto na ausência

•resistências em cancelar projetos ou novos projetos são iniciados sem foco e objetivos claros;;•seleção e priorização de projetos a partir de bases emocionais, uma vez que não existem critérios estratégicos;;•aumento no custo de TI (curto prazo);;•aumento do time-to-market;; e•altas taxas de falhas em produtos e serviços.

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