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Administração de Sistemas de Informação

Aula 6- Sistemas de Apoio as Decisões Organizacionais.

AULA 6


Conteúdo Programático desta aula

q Conhecer os sistemas de apoio de e-business;

q Detalhar os conceitos do Sistema de Informação Gerencial (SIG) ;

q Detalhar os conceitos do Sistema de Apoio a Decisão (SAD) e suas aplicações.

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Sistemas de Apoio Gerencial

q Os sistemas de apoio gerencial se concentram em:

ü fornecer informação e

ü apoio para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes.

q Eles apoiam as necessidades de tomada de decisão da:

ü administração estratégica (principal),

ü administração tática (média) e

ü administração de operação (supervisora).

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q Podemos estabelecer uma pequena conceituação sobre o E-business que visa externar as suas relações com os SIG e SAD na medida em que a integração destes a elementos externos à organização é fator de sucesso do E-business.

q E-business, acrônimo de “Electronic Business” (negócio eletrônico), é o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet. Muitas vezes é associado ao termo Comércio eletrônico.

q Conjunto de sistemas de uma empresa que se interligam e interagem com os sistemas de diversas outras empresas servindo como a infraestrutura do e-Commerce ( comércio eletrônico).

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q Os gerentes devem refletir sobre conjunto de questões;; como por exemplo:Ø Qual o atual posicionamento da empresa no mercado?

Ø Quem são os nossos concorrentes? Ou os potenciais concorrentes?

Ø Qual o perfil dos atuais clientes da empresa? E dos potenciais clientes?

Ø Quantos são e quem são os principais fornecedores da organização?

Ø Qual é a dimensão e o desempenho econômico-financeiro da empresa?

Ø Quanto dispõem a empresa para implementar uma estratégia de e-business?

Ø Qual o numero e o nível de qualificação dos colaboradores da empresa?

Ø Qual a atual e futura cobertura geográfica dos negócios da empresa?

Ø A empresa já internacionalizou a sua atividade ou pretende faze-lo?

Ø Qual a estratégia de crescimento dos negócios da organização?

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q Um bom entendimento de como são usados os sistemas de informação nas organizações começa com um exame de solução de problemas e da tomada de decisão.

q A tomada de decisão é dividida em três fases:

q Inteligência;;

q Projeto;;

q Escolha.

q A tomada de decisão envolve elementos de risco e incerteza quanto ao resultado.

q O risco da decisão refere-se ao risco inerente à própria decisão.

q O risco de estimativa refere-se ao risco inerente ao processo de avaliação.

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Tendências de Apoio à decisão em e-bussiness

q Sedimentação do Comércio eletrônico (e-commerce) no mercado global.

q Conectividade e mobilidade integradas aos software de apoio à decisão e Sistemas de Informações Executivas (SAD/SIE) tornaram o apoio à decisão disponível:

q a todos os níveis hierárquico da organização em qualquer local e a qualquer momento.

q Os Sistemas de Apoio às Decisões (SAD) estão mudando no contexto empresarial, com o crescimento das intranets corporativas, das extranets e de outras tecnologias de rede, acompanhando o que ocorre com os SAD/SIE e permitindo possibilidades não antes imaginadas

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Características dos Sistemas de Informação

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Variação do escopo dos Sistemas de Informação no Tempo

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Visão de cadeia de negócio relacionada aos S.I.s

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Modelo simplificado dos S.I.s em utilização

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Exemplo de estrutura de um S.I. com foco em finanças

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Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)

q O SIG auxilia os executivos das empresas a consolidar e usufruir das vantagens básicas dos sistemas de informações gerenciais.

q Para tanto são necessários alguns aspectos:

ü o envolvimento adequado da alta e média administração com o SIG;;

ü a competência por parte das pessoas envolvidas no SIG;;

ü o uso de um plano mestre na implantação e uso contínuo;;

ü a atenção específica ao fator humano da empresa;;

ü a habilidade dos executivos da empresa de identificar a necessidade de informações;;

ü a habilidade dos executivos em tomar decisões com base em informações provenientes do SIG;;

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q Os produtos de informação fornecidos aos gerentes podem ser:

q Por solicitação (demanda);;

q Periodicamente, de acordo com uma tabela pré-determinada (programados);;

q Sempre que houver a ocorrência de condições excepcionais (exceção)

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q Podemos ter como exemplos:

ü Relatórios periódicos programados - são informações fornecidas em uma base regular. Ex: Demonstrativos financeiros mensais.

ü Relatórios de exceção – São informações excepcionais. Ex: Um gerente de crédito pode receber informação sobre clientes que excedem seus limites.

ü Informes e respostas por solicitação – as informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente requisita.

ü Relatórios em Pilha – as informações são empilhadas na estação de trabalho. Ex: Utilização de software de transmissão em rede para transmitirem os relatórios.

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Questões que Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) auxiliam ( exemplos):

q Qual o número médio de vendas nos últimos 3 meses?

q Quais os produtos mais rentáveis da empresa?

q Um SIG permite a produção de itens rotineiros e resumidos:

ü programada (diária, semanal, mensal);;

ü sob-solicitação;;

ü de exceção (situação incomum).

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Questões que Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) auxiliam ( exemplos):

q Aspectos funcionais dos SIG:

ü Cada área funcional utiliza o seu próprio conj. de subsistemas e vão exigir diferentes informações e suporte a tomada de decisão;;

ü Atualmente as empresas buscam integrar os vários sistemas através de banco de dados compartilhados.

ü A integração de diferentes SI torna mais fácil o compartilhamento de dados – o que pode levar a relatórios mais precisos (redundância) e conseqüentemente ao aumento da eficiência.

ü Os SIG devem ser desenvolvidos de forma que cada área funcional receba produtos de informações que se focalizam nas necessidades específicas daquele grupo.

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Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

q Os SAD fornecem informações aos usuários finais gerenciais em uma seção interativa quando necessário.

q Os gerentes criam as informações que necessitam para tipos mais desestruturados de decisões em um sistema interativo de informação computadorizado que utiliza modelos de decisão e bancos de dados especializados para auxiliar os processos de tomada de decisão dos usuários finais gerenciais.

q São sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem dados e modelos para a solução de problemas semi-estruturados ou não-estruturados;;

q Utilizam ferramentas de análise e modelagem sofisticada e fornecem respostas interativas para questões não-rotineiras

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Questões que um Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) auxilia a responder:

q E se subíssemos os preços em 10% em quanto aumentaria o lucro?

q Quanto custaria a mais fabricar nosso produto se o custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%?

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Características de um Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) q Manipular grandes volumes de dados;;

q Obter e processar dados de fontes diferentes;;

q Possuir orientação tanto textual quanto gráfica

q (produção de textos, tabelas, desenhos lineares, gráfico de pizza, curvas de tendência, etc;;

q Proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação

q (inf. que deseja no formato que preenche as suas necessidades);;

q Executar análise e comparações complexas e sofisticadas, usando outros software que se integrem a ele ou que utilizem dados gerados por ele;;

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Características de um Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) q Executar a análise de simulações ;;

q Fazer modificações aos dados do problema e observar os impactos dos resultados (simulações);;

q Dar suporte às abordagens de otimização, satisfação e heurística.

q problema menor à encontrar a melhor solução (ótima)

q problemas mais complexos à encontrar uma solução muito boa (mas talvez não a melhor)

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Arquitetura Funcional - Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

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Elementos da Arquitetura Funcional - Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

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