Administração de Sistemas de...

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    17-Jun-2020
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  • Administração de Sistemas de Informação

    Aula 6- Sistemas de Apoio as Decisões Organizacionais.

  • AULA 6

    Administração de Sistemas de Informação

    Conteúdo Programático desta aula

    q Conhecer os sistemas de apoio de e-business;

    q Detalhar os conceitos do Sistema de Informação Gerencial (SIG) ;

    q Detalhar os conceitos do Sistema de Apoio a Decisão (SAD) e suas aplicações.

  • AULA 6

    Administração de Sistemas de Informação

    Sistemas  de  Apoio  Gerencial

    q Os  sistemas  de  apoio  gerencial  se  concentram  em:

    ü fornecer  informação  e  

    ü apoio  para  a  tomada  de  decisão  eficaz  pelos  gerentes.  

    q Eles  apoiam  as  necessidades  de  tomada  de  decisão  da:

    ü administração  estratégica  (principal),  

    ü administração  tática  (média)  e  

    ü administração  de  operação  (supervisora).

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    Administração de Sistemas de Informação

    Sistemas  de  Apoio  Gerencial

    q Podemos  estabelecer  uma  pequena  conceituação  sobre  o  E-business  que  visa  externar  as  suas  relações  com  os  SIG  e  SAD  na  medida  em  que  a  integração  destes  a  elementos  externos  à  organização  é  fator  de  sucesso  do  E-business.

    q E-business,  acrônimo    de    “Electronic Business”  (negócio  eletrônico),  é  o  termo  que  se  utiliza  para  identificar  os  negócios  efetuados  por  meios  eletrônicos,  geralmente  na  Internet.  Muitas  vezes  é  associado  ao  termo  Comércio  eletrônico.

    q Conjunto  de  sistemas  de  uma  empresa  que  se  interligam  e  interagem  com  os  sistemas  de  diversas  outras  empresas  servindo  como  a  infraestrutura  do  e-Commerce (  comércio  eletrônico).

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    Administração de Sistemas de Informação

    Sistemas  de  Apoio  Gerencial

    q Os  gerentes  devem  refletir  sobre  conjunto  de  questões;;  como  por  exemplo:Ø Qual  o  atual  posicionamento  da  empresa  no  mercado?  

    Ø Quem  são  os  nossos  concorrentes?  Ou  os  potenciais  concorrentes?  

    Ø Qual  o  perfil  dos  atuais  clientes  da  empresa?  E  dos  potenciais  clientes?

    Ø Quantos  são  e  quem  são  os  principais  fornecedores  da  organização?  

    Ø Qual  é  a  dimensão  e  o  desempenho  econômico-financeiro  da  empresa?  

    Ø Quanto    dispõem  a  empresa  para  implementar  uma  estratégia  de  e-business?  

    Ø Qual  o  numero  e  o  nível  de  qualificação  dos  colaboradores  da  empresa?  

    Ø Qual  a  atual  e  futura  cobertura  geográfica  dos  negócios  da  empresa?  

    Ø A  empresa  já  internacionalizou  a  sua  atividade  ou  pretende  faze-lo?  

    Ø Qual  a  estratégia  de  crescimento  dos  negócios  da  organização?

  • AULA 6

    Administração de Sistemas de Informação

    Sistemas  de  Apoio  Gerencial

    q Um  bom  entendimento  de  como  são  usados  os  sistemas  de  informação  nas  organizações  começa  com  um  exame  de  solução  de  problemas  e  da  tomada  de  decisão.  

    q A  tomada  de  decisão  é  dividida  em  três  fases:  

    q Inteligência;;  

    q Projeto;;  

    q Escolha.

    q A  tomada  de  decisão  envolve  elementos  de  risco  e  incerteza  quanto  ao  resultado.  

    q O  risco  da  decisão  refere-se  ao  risco  inerente  à  própria  decisão.

    q O  risco  de  estimativa  refere-se  ao  risco  inerente  ao  processo  de  avaliação.  

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    Administração de Sistemas de Informação

    Tendências  de  Apoio  à  decisão  em  e-bussiness

    q Sedimentação  do  Comércio  eletrônico  (e-commerce)  no  mercado  global.  

    q Conectividade  e  mobilidade    integradas  aos  software  de  apoio  à  decisão  e  Sistemas  de  Informações  Executivas  (SAD/SIE)  tornaram  o  apoio  à  decisão  disponível:

    q a  todos  os  níveis  hierárquico  da  organização  em  qualquer  local  e  a  qualquer  momento.  

    q Os  Sistemas  de  Apoio  às  Decisões  (SAD)  estão  mudando  no  contexto  empresarial,  com  o  crescimento  das  intranets  corporativas,  das  extranets  e  de  outras  tecnologias  de  rede,  acompanhando  o  que  ocorre  com  os  SAD/SIE  e  permitindo  possibilidades  não  antes  imaginadas

  • AULA 6

    Administração de Sistemas de Informação

    Características  dos  Sistemas  de  Informação

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    Administração de Sistemas de Informação

    Variação  do  escopo    dos  Sistemas  de  Informação  no  Tempo

  • AULA 6

    Administração de Sistemas de Informação

    Visão  de  cadeia  de  negócio  relacionada  aos  S.I.s

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    Administração de Sistemas de Informação

    Modelo  simplificado  dos  S.I.s em  utilização

  • AULA 6

    Administração de Sistemas de Informação

    Exemplo  de  estrutura  de  um  S.I.  com  foco  em  finanças

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    Administração de Sistemas de Informação

    Sistemas  de  Informação  Gerenciais  (SIG)

    q O  SIG  auxilia  os  executivos  das  empresas  a  consolidar  e  usufruir  das  vantagens  básicas  dos  sistemas  de  informações  gerenciais.

    q Para  tanto  são  necessários  alguns  aspectos:

    ü o  envolvimento  adequado  da  alta  e  média  administração  com  o  SIG;;

    ü a  competência  por  parte  das  pessoas  envolvidas  no  SIG;;

    ü o  uso  de  um  plano  mestre  na  implantação  e  uso  contínuo;;

    ü a  atenção  específica  ao  fator  humano  da  empresa;;

    ü a  habilidade  dos  executivos  da  empresa  de  identificar    a  necessidade  de  informações;;

    ü a  habilidade  dos  executivos  em  tomar  decisões  com  base  em  informações  provenientes  do  SIG;;

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    Administração de Sistemas de Informação

    Sistemas  de  Informação  Gerenciais  (SIG)

    q Os  produtos  de  informação  fornecidos  aos  gerentes    podem  ser:

    q Por  solicitação  (demanda);;

    q Periodicamente,  de  acordo  com  uma  tabela  pré-determinada  (programados);;

    q Sempre  que  houver  a  ocorrência  de  condições  excepcionais  (exceção)

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    Administração de Sistemas de Informação

    Sistemas  de  Informação  Gerenciais  (SIG)

    q Podemos  ter  como  exemplos:

    ü Relatórios  periódicos  programados - são  informações  fornecidas  em  uma  base  regular.  Ex:  Demonstrativos  financeiros  mensais.

    ü Relatórios  de  exceção  – São  informações  excepcionais.  Ex:  Um  gerente  de  crédito  pode  receber  informação  sobre  clientes  que  excedem  seus  limites.

    ü Informes  e  respostas  por  solicitação  – as  informações  encontram-se  disponíveis  sempre  que  um  gerente  requisita.

    ü Relatórios  em  Pilha  – as  informações  são  empilhadas  na  estação  de  trabalho.  Ex:  Utilização  de  software  de  transmissão  em  rede  para  transmitirem  os  relatórios.

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    Administração de Sistemas de Informação

    Questões  que  Sistemas  de  Informação  Gerenciais  (SIG)  auxiliam  (  exemplos):

    q Qual  o  número  médio  de  vendas  nos  últimos  3  meses?

    q Quais  os  produtos  mais  rentáveis  da  empresa?

    q Um  SIG  permite  a  produção  de  itens  rotineiros  e  resumidos:  

    ü programada  (diária,  semanal,  mensal);;  

    ü sob-solicitação;;  

    ü de  exceção  (situação  incomum).  

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    Administração de Sistemas de Informação

    Questões  que  Sistemas  de  Informação  Gerenciais  (SIG)  auxiliam  (  exemplos):

    q Aspectos funcionais  dos  SIG:

    ü Cada  área  funcional  utiliza  o  seu  próprio  conj.  de  subsistemas  e  vão  exigir  diferentes  informações  e  suporte  a  tomada  de  decisão;;

    ü Atualmente  as  empresas  buscam  integrar  os  vários  sistemas  através  de  banco  de  dados  compartilhados.

    ü A  integração  de  diferentes  SI  torna  mais  fácil  o  compartilhamento  de  dados  – o  que  pode  levar  a  relatórios  mais  precisos  (redundância)  e  conseqüentemente  ao  aumento  da  eficiência.

    ü Os  SIG  devem  ser  desenvolvidos  de  forma  que  cada  área  funcional  receba  produtos  de  informações  que  se  focalizam  nas  necessidades  específicas  daquele  grupo.

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    Sistemas  de  Apoio  à  Decisão  (SAD)

    q Os  SAD  fornecem  informações  aos  usuários  finais  gerenciais  em  uma  seção  interativa  quando  necessário.

    q Os  gerentes  criam  as  informações  que  necessitam  para  tipos  mais  desestruturados  de  decisões  em  um  sistema  interativo  de  informação  computadorizado  que  utiliza  modelos  de  decisão  e  bancos  de  dados  especializados  para  auxiliar  os  processos  de  tomada  de  decisão  dos  usuários  finais  gerenciais.

    q São  sistemas  interativos  sob  controle  do  usuário  e  que  oferecem  dados  e  modelos  para  a  solução  de  problemas  semi-estruturados ou  não-estruturados;;  

    q Utilizam  ferramentas  de  análise  e  modelagem  sofisticada  e  fornecem  respostas  interativas  para  questões  não-rotineiras

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    Administração de Sistemas de Informação

    Questões  que  um  Sistemas  de  Apoio  à  Decisão  (SAD)  auxilia  a  responder:

    q E  se  subíssemos  os  preços  em  10%  em  quanto  aumentaria  o  lucro?

    q Quanto  custaria  a  mais  fabricar  nosso  produto  se  o  custo  relativo  a  salários  dos  funcionários  subisse  15%?

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    Administração de Sistemas de Informação

    Características  de  um  Sistemas  de  Apoio  à  Decisão  (SAD)  q Manipular  grandes  volumes  de  dados;;

    q Obter  e  processar  dados  de  fontes  diferentes;;

    q Possuir  orientação  tanto  textual  quanto  gráfica  

    q (produção  de  textos,  tabelas,  desenhos  lineares,  gráfico  de  pizza,  curvas  de  tendência,  etc;;

    q Proporcionar  flexibilidade  de  relatórios  e  de  apresentação  

    q (inf.  que  deseja  no  formato  que  preenche  as  suas  necessidades);;

    q Executar  análise  e  comparações  complexas  e  sofisticadas,  usando  outros  software  que  se  integrem  a  ele  ou  que  utilizem  dados  gerados  por  ele;;

  • AULA 6

    Administração de Sistemas de Informação

    Características  de  um  Sistemas  de  Apoio  à  Decisão  (SAD)  q Executar  a  análise  de  simulações  ;;

    q Fazer  modificações  aos  dados  do  problema  e  observar  os  impactos  dos  resultados  (simulações);;

    q Dar  suporte  às  abordagens  de  otimização,  satisfação  e  heurística.

    q problema  menor  à encontrar  a  melhor  solução  (ótima)  

    q problemas  mais  complexos  à encontrar  uma  solução  muito  boa  (mas  talvez  não  a  melhor)

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    Administração de Sistemas de Informação

    Arquitetura  Funcional  - Sistemas  de  Apoio  à  Decisão  (SAD)  

  • AULA 6

    Administração de Sistemas de Informação

    Elementos  da  Arquitetura  Funcional  - Sistemas  de  Apoio  à  Decisão  (SAD)  

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