Aduaneira e da Receita do Canadá

Sra. Élisabeth Châtillon, Comissária Adjunta, região do Quebec

Apresentação ao Governo Federal e aos Estados do Brasil

no contexto de uma missão da APFF

– Novembro de 2002 –

CONTEXTO

• Mudanças demográficas

• Maiores expectativas quanto ao serviço à clientela

• Serviço eletrônico

• Aumento das pressões financeiras

• Aceleração das mudanças tecnológicas

• Globalização de intercâmbios

HISTÓRICO

• Transformação da Agência :

Unificação administrativa (1993)- Aduanas e tarifas

- Impostos

As vantagens da unificação administrativa

Criação da Agência (1999)

OBJETIVOS DA REORGANIZAÇÃO

• Oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes

• Reduzir a duplicação e implementar programas fiscais para os parceiros do governo

• Reforma e atualização dos recursos humanos, financeiros e materiais

• Aprimorar a estrutura de gestão

NÚMEROS CHAVES

• 30 milhões de habitantes• 25 milhões de declarações• 275 bilhões de dólares de receita• 37 bilhões de dólares arrecadados• 30 milhões de informações• 1,2 milhões de clientes empresariais• 9 bilhões de dólares em pagamentos• 50 000 empregados e 750 pontos de

serviço

Missão da Agência

• Incentivar o cumprimento das leis e dos regulamentos do Canadá na área:

• fiscal• comercial• das operações aduaneiras

Graças à:

• comunicação clara• prestação de serviços de

qualidade• execução responsável• participação

VISÃO DA AGÊNCIA

• Integridade

• Eqüidade

• Inovação

• Participação

VALORES DA AGÊNCIA

• Integridade

• Profissionalismo

• Respeito

• Colaboração

REFORMA E ATUALIZAÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS

• Os empregados são consultados

• Simplificação do programa de classificação de funções

• Gestão dos recursos humanos baseado nas competências

• Gestão de conflitos baseado nos interesses das partes

• Iniciativas relativas ao aprendizado

• Sistema de administração de empresas (SAE)

O EIXO FISCAL

• Transformação dos serviços pelas tecnologias da informação

• Exemplos significativos:

Sistema CORTAXNovo sistema

telefônico 1-800Netfile e TelefileSelf service seguro

pela Internet

DIREÇÕES FUTURAS

• Ampliação dos serviços eletrônicos

• Serviços de gestão de contas

• Abordagem individualizada do cumprimento da lei

• Participação e cooperação

• Rapidez de execução

• Transparência, clareza e simplificação

• Aperfeiçoamento do pessoal

CONCLUSÃO

• Nossa receita

Uma mão de obra competente

uma estrutura de gestão rigorosa

Uma tecnologia ágilAumento da colaboração

com nosso participantes

CONCLUSÃO (cont.)

• Aproveitar da nossa condição de Agência

• Inspirar-se nos sucessos do setor privado e de nossos colaboradores

• Analisar regularmente nossos resultados

• Pôr a tecnologia a serviço da qualidade