AET – ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO Jaque ns2
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AET – ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO
Posto de trabalho: telemarketing
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ÍNDICE
Exposição (apresentação) Análise da demanda Análise da tarefa Análise da atividade Posto de trabalho proposições
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EXPOSIÇÃO Este trabalho foi elaborado na disciplina de Ergonomia
do curso Técnico em Segurança do Trabalho do CFI e tem como objetivo avaliar a ergonomia do posto de trabalho durante as atividades cotidianas em telemarketing da empresa CONTAX, Recife PE.
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ANÁLISE DA DEMANDA -empresa: CONTAX S.A (empresa prestadora de serviços de tele atendimento
norte americana) -delimitação da análise: posto de trabalho num call
center. -função: tele atendente -demanda: casos de dores nos membros superiores
(mãos, braços e ombro), canal auditivo, garganta e transtornos mentais gerados durante a jornada de trabalho.
Hipóteses: falta de exercícios elaborais, ritmo acelerado de trabalho e pressão psicológica.
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ANÁLISE DA TAREFA Estudo realizado num ambiente de freqüentes lesões e seqüelas,
em muitos casos irreversíveis. Dados: Posto de trabalho: telemarketing Objetivo: prestação de serviço de tele atendimento, receptivo e
ativo. Função: atender e responder as chamadas telefônicas tomar nota
de consultas de informações, vender produtos, vender serviços, etc.
Espaço: mobiliário correto (variação de postura, ajuste de fácil acionamento).
Plano de trabalho: favorável para atividade, ambiente climatizado, luminosidade, ambiente acústico desfavorável.
Tarefas: 1.acesso ao posto de trabalho 2. ajustes do posto de trabalho 3. atendimento
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CONTINUAÇÃO Detalhamento das tarefas 1.acesso ao posto de trabalho 1.1 passagem pelas catracas/ bater o ponto. 1.2 introduzi-se nas ruas/ corredores 1.3 chegar ao posto de atendimento P.A.
2. adequação ao posto de trabalho 2.1 regular a cadeira 2.2 regular P.A 2.3 ligar o computador 2.4 colocar os dispositivos
3. atendimento 3.1 receptivo 3.2 ativo.
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CONTINUAÇÃO
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CONTINUAÇÃO
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ANÁLISE DA ATIVIDADE Existem vários métodos diretos para codificar á
avaliação postural entre eles o RULA (RAPID UPPER LIMB ASSESSMENT), utilizado na análise das atividades deste trabalho.
O objetivo desse estudo foi identificar possíveis problemas ergonômicos decorrentes das atividades de telemarketing avaliando posturas indevidas, com o propósito de disponibilizar constrangimentos do empregado ao empregador e contribuindo para minimizar riscos e lesões músculo-esquelético e fornecer melhores condições para este ambiente de trabalho.
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CONTINUAÇÃO
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CONTINUAÇÃO:NA ANÁLISE DAS ATIVIDADES FOI UTILIZADA UMA LEGENDA POSTURAL ATRAVÉS DO SOFTWARE ERGOLÂNDIA, ONDE ESTE FOI FEITO COM BASE NO MÉTODO RULA.
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ANÁLISE DAS ATIVIDADES
Nível de Ação: 4Devem ser
introduzidas mudanças
imediatamentePontuação: 07
Nível de ação: 3Deve-se realizar
uma investigação.Devem ser
introduzidas mudanças.
Pontuação:5 ou 6
Nível de ação:2Deve-se se
realizar uma observação.Podem ser necessárias mudanças.
Pontuação:03
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POSTO DE TRABALHO
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CONTINUAÇÃO
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CONTINUAÇÃO
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CONTINUAÇÃO
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PROPOSIÇÕES Treinamento pois foi avaliado ergonomicamente mais
sempre está em observações.
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Obrigado!