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FISCAL DE LOJACurso de Formação

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institutofateamE D U C A Ç Ã O E T E C N O L O G I A

APRESENTAÇÃOO profissional dessa área precisa ter umavisão 360º do ambiente onde atua, bemcomo observar qualquer movimentaçãoestranha. Sem mencionar que ele devecuidar da segurança do prédio na hora daidentificação dos visitante com atençãoredobrada. Para desempenhar essepapel é de fundamental importância queo profissional domine as funções básicasexigidas pela profissão escolhida

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CBO

A Classificação Brasileira deOcupações (CBO) é um documentoque retrata a realidade das profissõesdo mercado de trabalho brasileiro.

Foi instituída com base legal naPortaria nº 397, de 10.10.2002.


FUNÇÕES QUEPODERÁ ATUAR

CBO – 5174-05: Porteiro, Porteiro(hotel), Atendente de portaria de hotel,Capitão porteiro, vigias e afins;

CBO – 5174-10: Controlador de acesso,Guariteiro, Porteiro, Porteiro industrial;

CBO – 5174-15: Agente de portaria;


Sumário

1 Relacionamento Interpessoal

2 Etica Profissional

3 Apresentação Pessoal

4 Atendimento ao Público

5 Controle de Entrada e Saída de Pessoas e Veículos

6 Recebimento de Correspondência de Encomendas

7 Sigilo Profissional

8 Livro de Ocorrências

9 Rádio Comunicação

10 Passagem de Serviço


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1Relacionamento Interpessoal

CLIQUE E ASSISTA

De acordo com a Psicologia e aSociologia, podemos definirRelacionamento Interpessoal como aligação, conexão ou vínculo entreduas ou mais pessoas dentro de umdeterminado contexto.Este, por sua vez, pode ser oambiente de trabalho, familiar, social,religioso, amoroso ou educacional,por exemplo.

Neste sentido, segundo o psiquiatraaustríaco Sigmund Freud,considerado o pai da Psicanálise, ohomem é, em sua essência, um serrelacional. Isso quer dizer que eu,você e as pessoas ao nosso redortemos esta característica nata.


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Linguagem corporalIntonação de vozFigurações da linguagemEntre outros sinais

Relacionamento Interpessoal

é um conceito do âmbito dasociologia e psicologia que significauma relação entre duas ou maispessoas.

significa o relacionamento entrepessoas diferentes. Ela se referea qualidade da comunicaçãohumana e grau de ligação quepodemos ter com nossossemelhantes. Essa interação entreduas ou mais pessoas pode ocorrerem fases da comunicação queenvolvem percepção, analise ejulgamento.

Para isso, utilizamos nossa mente anível consciente e inconscientetambém.Compreender o quesignifica relacionamentointerpessoal também requer saberque a fazemos de uma formaexplicita ou implícita. Nos utilizando de:


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“93% da comunicaçãohumana é não verbal.Isso significa que apenas7% são palavras, 38%dela está no tom da voz eoutros 55% érepresentado pela nossalinguagem corporal.”


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2Ética Profisisonal

Os Agentes de Portaria devem ser pessoas de confiança, correto?

É de confiança porque, em casode condomínios, o funcionáriointegra e passa a interagir comos moradores de uma forma bempróxima, uma vez que conhece arotina, os hábitos e oscomportamentos dos moradores.

Diante disso, é de extremaimportância que a seleção para a contratação de um funcionárioseja de rigorosa filtragem, visandobuscar um cidadão de bonsprincípios: profissionais éticos.

Qual a origem da palavra ética?

Ela é de origem grega (ethos),significa caráter e refere-se avalores básicos, tais comohonestidade e responsabilidade. Portanto, entende-se por éticaprofissional o conjunto de princípiosbásicos norteadores que regem aconduta funcional de umadeterminada profissão.


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Cabe sempre, quando se fala emvirtudes profissionais,mencionarmos a existência doscódigos de ética profissional. Asrelações de valor que existem entreo ideal moral traçado e os diversoscampos da conduta humana podemser reunidos em um instrumentoregulador.

É uma espécie de contrato declasse e os órgãos de fiscalizaçãodo exercício da profissão passam acontrolar a execução de tal peçamagna. Tudo deriva, pois, decritérios de condutas de umindivíduo perante seu grupo e otodo social. Tem como base asvirtudes que devem ser exigíveis erespeitadas no exercício daprofissão, abrangendo orelacionamento com usuários,colegas de profissão, classe esociedade.

O interesse no cumprimento doaludido código passa, entretanto aser de todos. O exercício de umavirtude obrigatória torna-se exigívelde cada profissional.


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Cria-se a necessidade de umamentalidade ética e de umaeducação pertinente que conduza à vontade de agir, de acordocom o estabelecido. Essadisciplina da atividade é antiga, já encontrada nas provas históricasmais remotas, e é uma tendêncianatural na vida das comunidades.

É inequívoco que o ser tenha suaindividualidade, sua forma derealizar seu trabalho, mas tambémo é que uma norma comportamentaldeva reger a prática profissional noque concerne a sua conduta, emrelação a seus semelhantes. Todacomunidade possui elementos qualificados e alguns que transgridem a prática dasvirtudes; seria utópico admitiruniformidade de conduta.


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CLIQUE E ASSISTA

A disciplina, entretanto, através deum contrato de atitudes, de deveres,de estados de consciência, e quedeve formar um código de ética, temsido a solução, notadamente nasclasses profissionais que sãoegressas de cursos universitários(contadores, médicos, advogados,etc.) Uma ordem deve existir para que se consiga eliminar conflitos eespecialmente evitar que se maculeo bom nome e o conceito social deuma categoria.Se muitos exercem a mesma profissão, é preciso queuma disciplina de conduta ocorra.


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ExercícioComplementar

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seu exercício complementar.

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3Apresentação Pessoal

Consiste num conjunto deprovidências, visando harmonizar oindivíduo com sua vestimenta,asseio, postura e descrição.

A roupa é muito importante noexercício de qualquer profissão. Ummédico ou dentista com o jalecosujo, por exemplo, certamentedespertaria uma sensação de faltade higiene e, por via deconsequência, de baixoprofissionalismo.

Por certo, faria com que oseventuais clientes viessem a seafastar deles.O porteiro deve estar usando seuuniforme de trabalho limpo e bempassado. O tamanho do uniformedeve ser adequado ao manequimdo porteiro, para que não fique nemmuito apertado nem muito solto,uma vez que ambas as situaçõescontribuem para uma imagemnegativa do profissional.Os sapatos também devem estarsempre engraxados. Sapatos sujosdão impressão de desleixo e faltade higiene.Alguns fatoresimportantes a considerar:


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1) Asseio:

considerando que o porteirogeralmente presta serviços emlocais com grande concentração depessoas, é importante que tenhacuidados especiais com o asseio ecom a higiene pessoal. De formageral, são recomendáveis asseguintes providências quanto aoasseio pessoal do porteiro:

- por razões óbvias, o banho diárioé indispensável;

- cabelos curtos e barba raspada;

- unhas bem cortadas e limpas;

- dentes escovados e cuidadosespeciais com o hálito;

- cuidados com caspa ou seborreia.A imagem de caspas sobre osombros dá uma enorme sensaçãode falta de higiene;

- espinhas e acnes devem sertratadas. Se necessário, deve-seusar uma bandagem;

- usar sempre um desodorante,porém de aroma suave e agradável,ou inodoro.

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2) postura:

a postura é de fundamentalimportância no exercício dequalquer atividade de portaria.Um porteiro desleixado, desatento,encostado em paredes ou com asmãos nos bolsos transmite umasensação de desleixo e falta deatenção.Por isso, o porteiro deve estarsempre atento, com a coluna ereta,caminhando ou parado. A maneirade falar deve ser firme, porémeducada. Deve prestar atenção atudo o que se passa a seu redor edar atenção a todos os que lhesolicitam providências ouinformações.

Entre outros procedimentos, quantoà postura no local de trabalho, érecomendável ao porteiro observaras seguintes:

- manter o corpo ereto e a cabeçaerguida;- não fumar em público;- não mascar chicletes;- não cuspir no chão;- não gritar;


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- não dar gargalhadas;- manter uma expressão séria,porém simpática;- não tocar nas pessoas enquantoconversa com elas;- não se coçar em público,principalmente em regiões íntimasdo corpo;- não ficar com as mãos no bolso.

3) discrição:

a discrição também é muitoimportante. Se, por um lado, oporteiro deve estar atento a tudo oque se passa a sua volta, por outro,deve evitar ficar ouvindo conversasque não lhe dizem respeito oucometendo indiscrições, como seenvolver em conversas as quaisnão foi chamado.Também deve evitar olharesindiscretos ou cobiçososprincipalmente em relação apessoas muito atraentes no local detrabalho.Enfim, o porteiro deve cumprir comsua função da forma mais discretapossível, e sempre com a eficiênciadesejável.


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4Atendimento ao Público

ATENDIMENTO AOPÚBLICO

A principal atividade desenvolvidapelo Agente de Portaria é, semalguma dúvida, o atendimento aopúblico. Por isso, preste atenção aalgumas regras básicas de educação,pois o tratamento adequado àspessoas é um ponto essencialna criação de bons relacionamentos,tanto do ponto de vista pessoal comosocial.


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Clientes, visitantes (familiares ounão), fornecedores, agentes dasconcessionárias de água, luz outelefone, agentes de órgãosgovernamentais (Polícia, Sucam,etc.).Que horas a proprietária doapartamento nº 512 sai paratrabalhar?Senhor, desculpe, masesta informação é sigilosa.

Como tratar o público externo:Aatitude deve ser deCORDIALIDADE, EDUCAÇÃO, CALMA, SIMPATIA, GENTILEZA e PRESTEZA, pois cada pessoa possui dife-renças físicas, raciais,intelectuais e sociais.• Públicointerno. Todos os funcionários daorganização, sejam próprios outerceirizados, ou todos os moradoresdo condomínio.Como tratar o públicointerno:A atitude deve ser de buscarobter a cooperação de todos naobediência às normas estabelecidas pela administração. É importante evitar intimidade, atitudes indecorosas e gírias. Este público deve ser tratado com:DIGNIDADE, EDUCAÇÃO,DISCRIÇÃO, SOBRIEDADE,AMIZADE, CORTESIA,RESPEITO, ACATAMENTO,RECONHECIMENTO eENTENDIMENTO 16

Lembre-se de que os superiores ecolegas são pessoas que erram eportam defeitos como você, por issoprocure conhecer o temperamento decada um respeitando suaindividualidade e tentando descobrirsuas virtudes.


O profissional do condomíniodeve também atender com cordialidade e assistir aqueles com necessidades especiais, idosos e crianças, oferecendo o apoio necessário.

ATENDIMENTO TELEFÔNICO:

Como o profissional do condomíniodeve atender ao telefone? Vamosconhecer algumas atitudesindispensáveis para essaprática.Boa tarde! Em que possoajudá-lo?

Atitudes indispensáveis noatendimento telefônico

No atendimento telefônico, deve-setransmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bomfuncionamento da organização.

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Esse atendimento integra-se aoconjunto de serviços oferecidos pela instituição, sendo oatendente o principal agente da situação em que o telefone é omeio de comunicação. Portanto,cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis aoatendimento telefônico dequalidade, tais como:

a) agir de forma receptiva(demonstrar paciência edisposição para servir, como, por exemplo, responder às dúvidasmais comuns dos usuários como se as estivesse respondendo pela primeira vez);

b) ouvir com atenção (evitarinterrupções, dizer palavras como“compreendo”, “entendo” e, senecessário, anotar a mensagem dointerlocutor);

c) valer-se da empatia (parapersonalizar o atendimento, pode-se pronunciar o nome do usuárioalgumas vezes, mas nunca utilizar expressões como “meu bem”,“meu amor”, “coração”, entreoutras);

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d) evitar que o interlocutor esperepor respostas;

e) evitar fazer ruídos durante aligação telefônica (deve-se evitarcomer ou beber enquanto se fala);

f ) concentrar-se no que diz o interlocutor (evitar distrair-se com outras pessoas, colegas ousituações, desviando-se do tema daconversa);

g) manifestar comportamento éticona conversação e evitar promessasque não poderão ser cumpridas.Porfavor, quem deseja falar?


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5Controle de Entrada e

Saída de Pessoas e Veículos

CONTROLE DE ENTRADAE SAÍDA DE PESSOAS

A entrada social de prédios,indutrias destina-se aos funcionárioou moradores, proprietários ouinquilinos, respectivas famílias evisitantes, respeitando o que dispõe a Lei Estadual 952, de 27/12/85.Observe o seguinte diálogo

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O fato ocorrido anteriormente sedeve à seguinte norma doRegulamento Interno. Somenteserão permitidas cargas emudanças, além de entregas de mercadorias, móveis e similares,pelos elevadores de serviço emdias úteis (de segunda a sexta-feira), das 09h às 17h, devendo seravisada a portaria de serviço, demodo a ser escolhido o elevador destinado a tal fim; ouexcepcionalmente fora destehorário, mas previamente autorizado pela administração do edifício. Em hipótese alguma,poderão ser utilizados os doiselevadores de serviço para arealização dessas atividades.

Sivirino, meus móveis chegarãohoje às 23:00h. Foi o único horárioque consegui com osentregadores.Dona Zuleica, medesculpe, mas suas mudanças sópoderão ser trazidas das 09h às17h, de segunda a sexta, casocontrário atrapalhará o descansodos outros moradores.Tudo bem,Sivirino! Pedirei para que osentregadores tragam minhasmudanças no período estabelecido.

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Não é permitida a entrada noprédio de pessoas estranhas,exceto quando autorizadas por algum morador que asacompanhe, ou após ser acionado pela segurança do Condomínio, devendo esta autorização serregistrada no livro de ocorrência existente no portão de entrada,visando ao controle e à apuração defatos eventualmente ocorridosnesse período. Nesse caso, o ingresso e apermanência dessas pessoasficarão sob total responsabilidadedo respectivo condômino que osautorizou.Outro caso, agora referente afuncionários: é proibida apermanência destes nos halls,escadas sociais e de serviço,garagens ou áreas externas excetoquando a serviço.

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CONTROLE DE ENTRADAE SAÍDA DE VEÍCULOS

A sensação de insegurança emcondomínios tem aumentado muitonos últimos anos devido aos índicesde crescimento da violência urbana.E o acesso à garagem representa umdos locais mais vulneráveis para osmoradores, ainda mais quando oespaço não é bem planejado eestruturado. Segundo especialistas, oque se observa são falhas deprocedimentos de segurança queacarretam invasões nos prédios,sendo que 90% delas são pela portada frente.

Cada condomínio é único e semprehá meios de torná-lo mais seguro,mesmo que a construção seja antiga.


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“Um eficiente sistema de cadastrode condôminos e dos veículos queutilizam o acesso é fundamentalpara o controle. Sendo que, umaboa saída é aliar tecnologias queimpeçam que o sistema seja‘burlado’. O ideal é que sejautilizado, por exemplo, um sistemade acesso biométrico com digital,imagem ou voz, e um sistema deRFID ou leitura de placas. Só quede nada adianta instalar diversosequipamentos eletrônicos se nãohouver uma norma de segurançaque seja respeitada por todos oscondôminos e visitantes. Acorresponsabilidade dos moradorestambém é fundamental”, destaca.Regras Básicas

• Cadastre e mantenha atualizada arelação dos condôminos, incluindo aplaca dos veículos. Além disso, naportaria, é muito importante ter oslivros de registro para controle deentrada e saída das pessoas,veículos e materiais

• Mantenha as entradas docondomínio bem iluminadas,evitando pontos de penumbra. E,instale dispositivos eletrônicos desegurança, se possível commonitoramento por empresasespecializadas 25

• É importante manter osequipamentos de segurança ecomunicação em bom estado deconservação;• Antes de abrir o portãoda garagem, os porteiros devemidentificar quem está dentro do carro;

• Quando há porteiro 24h, a indicaçãoé treinamento e mais treinamento.Não basta colocar uma pessoa naportaria e acreditar que ela resolverátodos os problemas do condomínio.Também não podemos esquecer quea atividade de porteiro é “abrir portas”,ele não é vigilante e, portanto, nãoage repressivamente;

• Nos condomínios em que não existea figura do porteiro, se tornanecessário o investimento em umaestrutura tecnológica que permita oefetivo controle de entrada e saída deveículos. Além, evidentemente, dacultura adequada de segurançadifundida e aplicada peloscondôminos;

• Nos casos em que a portaria évirtual, o principal fator é a escolhaadequada da prestadora de serviço eter em mente que o condomínio não éo único cliente dela. Cada condomíniodeve ser avaliado individualmentepara a escolha da opção maisadequada quanto à infraestrutura eaos equipamentos a serem instaladosnesse sistema.

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6Procedimento de Recebimento

Correspondências e Encomendas

PROCEDIMENTO DERECEBIMENTO DE

CORRESPONDÊNCIASÉ recomendável que o recebimentode correspondência e encomendasseja sempre realizado na portaria do prédio pelo morador a fim de evitar a entrada e circulação deestranhos na área comum, quando poderão observar a rotina defuncionários e moradores, eposteriormente, realizar um furto,um roubo ou ainda depredar algum bem pertencente aos moradores,como por exemplo, um veículo nagaragem, ou mesmo o próprioelevador.


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Eventualmente, uma exceçãopoderá ser aberta para que ozelador faça uma gentileza eentregue pessoalmente um remédioa um morador que esteja acamadoe não possa deslocar-se até aportaria, ficando claro que esta é uma situação excepcional, nãodevendo se tornar uma rotina.

Você já sabe que o recebimentode mercadorias pode permitir aentrada de pessoas estranhas no condomínio, por isso a maioriados condomínios está adotandocomo regra a proibição deentrada dos entregadores depizza.


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A partir desse exemplo, qual deveser a conduta correta a ser adotadapelo porteiro ao atender umentregador?O porteiro deve fazer um contatocom o morador para confirmar aespera da encomenda, ou aindaque não esteja esperando aentrega, confirmar seu nome parafins de recebimento.Caso esteja esperando a entrega, o porteiro deverá solicitar que o morador desça até a portaria pararecebê-la pessoalmente,salientando que o porteiro não deverá permitir a entrada do entregador mesmo depois deconfirmado o aguardo daencomenda.Em alguns condomínios até existe uma pequena abertura noportão permitindo a passagem depequenos objetos para evitar aabertura do portão de pedestres eevitar o risco de o morador serrendido pelo “falso” entregador.Muitas vezes, o porteiro tem deter uma postura antipática paracom o morador que, justamentepede uma pizza desejandorecebê-la na sua porta. Porém,essa comodidade traz um riscodesnecessário a todos. 30

7Sigilo de Informações

SIGILO DEINFORMAÇÕES

O Agente de Portaria acabaconhecendo a rotina dos moradoresdo prédio, o horário que cadapessoa costuma chegar ou sair. É muito importante que ele nãorepasse essas informações paraninguém. Comentar hábitos ehorários de moradores comvizinhos, entregadores, outrosagentes ou mesmo repassaralguma informação por telefonepode expor a vulnerabilidade de umimóvel, facilitar o planejamento deum furto ou uma abordagem naentrada da garagem, por exemplo.Todo cuidado é pouco.

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Art. 154 – Violação doSegredo Profissional

“ Revelar a alguém, sem justa causa,segredo de que tem ciência em razãode função, ministério, ofício ouprofissão, e cuja revelação possaproduzir dano a outrem ”:

Pena – detenção, de três meses aum ano, ou multa.

O sigilo profissional é um instituto tãoimportante que foi tratado comocláusula pétrea na ConstituiçãoBrasileira, como bem demonstra oartigo 5º, ao prever que:“XIII – é livre oexercício de qualquer trabalho, ofícioou profissão, atendidas asqualificações profissionais que a leiestabelecer;XIV – é assegurado atodos o acesso à informação eresguardado o sigilo da fonte, quandonecessário ao exercício profissional”.

Por outro lado, é bastante comumporteiros de edifícios exporemdetalhes da rotina da vida demoradores como se isso fosse algocomum, o que não é. Devemos limitarao máximo esse tipo de informação,pois, de alguma forma, poderá gerarprejuízos e perigo à segurançafamiliar. 33

SIGILO PROFISSIONALO respeito aos segredos daspessoas, dos negócios, dasempresas deve ser desenvolvido naformação de futuros profissionais,pois se trata de algo muitoimportante. Uma informação sigilosaé algo que nos é confiado e cujapreservação de silêncio éobrigatória.Revelar detalhes oumesmo frívolas ocorrências doslocais de trabalho, em geral, nada interessa a terceiros e ainda existe o agravante de que planos eprojetos de uma empresa ainda nãocolocados em prática possam sercopiados e colocados no mercadopela concorrência antes que aempresa que os concebeu tenha tidooportunidade de lançá-los.Por essemotivo, o profissional docondomínio deve guardar certosassuntos, buscando ser discreto emsuas ações.

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8Livro de Ocorrências

LIVRO DE OCORRÊNCIASé uma ferramenta utilizada para acomunicação do condomínio eempresas em geral.

É uma espécie de registro geral detodos os acontecimentos, de váriasnaturezas, como:

-Reparos e ajustes necessários noprédio;

-Registro de desentendimentos entremoradores;

-Registro de comportamentos indevidose reclamações;

-Recado de funcionários, dentre outros.36

https://drive.google.com/file/d/1jXbkXJaUatQOCZYAevxyg5TUgqXFYgFa/view?usp=sharing

O artigo 22 da Lei 6.538/1978 diz que “os responsáveis pelosedifícios, sejam os administradores,os gerentes, os porteiros,zeladores ou empregados, sãocredenciados a receber objetos decorrespondência endereçados aqualquer de suas unidades,respondendo pelo seu extravio ouviolação.” Porém, dado o número deenvolvidos em toda esta operação,a questão não é tão simples assim.

A rotina de todos tem sido cada vezmais agitada. Quer ver um exemplo? É comumque muitos moradores usemsomente as garagens para entradae saída. Às vezes, voltam somentea noite e esquecem completamenteda portaria do edifício. Isso vemaumentando o númerode encomendas e correspondênciasesquecidas na portaria. Com oaumento da facilidade e segurançanas compras via internet, o númerode encomendas no condomíniocresce na mesma velocidade.


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E como a quantidade de blocos eapartamentos por condomíniotambém tem sido maior, é normalobservarmos casos de extravio etroca de encomendas entre eles.Tudo isso gera desentendimentosentre porteiros, moradores, zeladore outros envolvidos. Há, ainda, oscasos em que, pelaresponsabilidade de recebimentopor parte da portaria, algumasencomendas grandes ouregistradas, são rejeitadas. Mais umfator que ocasiona insatisfação parao destinatário.


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Ele pode ser utilizado pelo síndico,pelos moradores e pelosfuncionários do condomínio. Valedestacar que cada anotação deveser assinada, para evitar denúnciasanônimas e possíveis confusões.Apesar de não ser um livroobrigatório, ele é eficaz para oregistro de sugestões ereclamações, e, por isso, éimportante para que o síndico saibaos desejos dos condôminos. Casoqueira retirá-lo da vida condominial,deve comunicar o fatoem assembleia.

O livro de condomínio tem múltiplasfunções, como dito acima, e ébenéfico para moradores,funcionários e síndicos. A primeiravantagem é ser um canal decomunicação que dá conhecimentoa todos do que se passa nocondomínio. Qualqueracontecimento relevante consta nodocumento, ao qual todos têmacesso.Por este motivo, o livro deocorrências se torna umimportante meio de publicidade etransparência da administração. Osíndico publica a vida condominialnele e, em geral, o acompanha parasaber das reclamações esugestões, podendo respondê-laspor ele mesmo. 39

9Rádio Comunicação

RÁDIO COMUNICAÇÃOÉ cada vez mais frequente o uso deaparelhos radiocomunicadores emcondomínios.

Geralmente, os porteiros, zeladores efuncionários da manutenção são osque mais aproveitam a tecnologia.

Com a vantagem de encontrar aspessoas de forma rápida, osequipamentos são indispensáveis emum cotidiano que exige velocidade epraticidade.O Código Q é adotadointernacionalmente por ForçasArmadas e trata-se de uma coleçãopadronizada de três letras, todascomeçando com a letra "Q",inicialmente desenvolvida paracomunicação radiotelegráficacomercial, e posteriormente adotadapor outros serviços de rádios,especialmente o radioamadorismo.

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Apesar de os códigos Q terem sidocriados quando o rádio usavaapenas o código Morse, elescontinuaram a ser empregadosdepois da introdução dastransmissões por voz. Para evitarconfusão, sinais de chamadas têmsido frequentemente limitados arestringir sinais começando com "Q"ou tendo uma sequência de três Qembutidos.


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Código Q

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10Procedimento de

Passagem de Serviço

PASSAGEM DE SERVIÇOA passagem de serviço é ummomento muito importante paraquem atua como agente de portaria.

Este momento é quando o agenteque entra vai render o agente que saie uma das atitudes importantes échegar pelo menos 10 minutos antespara render o colega de trabalho, issodemostra respeito ao colega detrabalho e responsabilidade com seutrabalho. A seguir elencamos umpasso passo a passo para estemomento tão importante.


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10 Passos p/ Passagem de serviço

1. Chegar pelo menos 10 minutosantes do seu horário;

2. Verificar se a portaria está emordem e limpa;

3. Verificar o funcionamento dointerfone;

4. Verificar o funcionamento dosportões automáticos;

5. Verificar o funcionamento dascâmeras e demais sistemas desegurança;

6. Verificar arquivos, livros, canetas edemais objetos pertencentes àportaria;

7. Verificar se há recados paraserem entregues;

8. Verificar o quadro de chaves;

9. Verificar com seu antecessor sehá visitas em algum apartamento oualgum técnico especializadoprestando serviços no prédio, etc.

10. Desejar um bom Trabalho oubom descanso.

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CARDOSO, Márcio Alfredo Tanure. O Agente dePortaria do Futuro – manual Prático do Agente dePortaria. Belo Horizonte, 2001.

GODOY, José Elias de; BARROS, Saulo C. Rêgo. Manual de Segurança em Condomínios. São Paulo:Igal, 1998.

SMITH, Laura Ditt; LIMA, Sueli Santos. Treinamento de Pessoal de Condomínio. Viçosa:Aprenda Fácil, 1999

TOLEDO, Francisco de Assis. Princípios Básicos doDireito Penal. 5ª ed. São Paulo: Saraiva, 2007.

CAMINO, Carmem. Direito Individual do Trabalho. 2ª ed. Porto Alegre: Síntese, 1999.

DELGADO, Maurício Godinho. Curso de Direito doTrabalho. 3ª ed. São Paulo: LTr, 2004.

MARTINS, Sergio Pinto. Direito do Trabalho. 15ª ed.São Paulo: Atlas, 2002.

NASCIMENTO, Amauri Mascaro. Curso de Direito do Trabalho. 19ª ed. São Paulo: LTr, 2004.

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