Agosto adm 2014

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  • 1. Dados gerais Nome : Nilson Correia Gomes E-mail nilson.c.gomess@gmail.com Telefone : 98740-0243 Disciplina: Gesto estratgica de Marketing
  • 2. Forma de avaliao. Sistema de avaliao : Avaliao de 0 a 7 pontos; Atividade de classe aula x aula 3,0 pontos XX QUESTES POR AULA ENTREGA MENSAL X NOTA ATRELADA A PRESENA. Inicio da avaliao 20:00 as 22:00 horas; Atraso Mximo permitido 15 minutos; Mnimo de permanecia em sala de aula no dia de prova 40 minutos; Notas divulgadas via site da UNIESP dentro do prazo estipulado pela organizao; Vista de prova a 1 aula aps a avaliao; Aps a data de vista de prova somente na secretaria da UNIESP; Bibliografia: PHILIP, Kotler, Planejamento de Marketing. 5 Ed. So Paulo, Atlas 2009. LAS CASAS, Alexandre Luzzi, administrao de Marketing. 1 Ed. So Paulo, Atlas 2012 TAVARES, Mauro Calista, Gesto Estratgica 3 Ed. So Paulo, Atlas 2010
  • 3. PONTO DE CONTROLE 1 Apresentao do curso e os objetivos da disciplina; Apresentao do programa de ensino a ser trabalhado no semestre e critrios de avaliao; Conceito de planejamento e estratgias de marketing nas organizaes; Composto de marketing e o papel do marketing na empresa e na sociedade; Entendimento do mercado e das necessidades dos clientes ( necessidade, desejo, demanda); PONTO DE CONTROLE 2 Elaborao de uma estratgia de marketing orientada para clientes e proposio de valor; Construo do programa e plano de marketing ( conceito); Capturar valor para o cliente: fidelidade, reteno, e construo de valor para o cliente; Planejamento estratgico na empresa x definio do papel do marketing no planejamento; Anlise de marketing, planejamento implementao, controle e construo da matriz SWOT; Avalio bimestral; Vista da prova bimestral. PONTO DE CONTROLE 3 Anlise do macro-ambiente de marketing de marketing(ambiente demogrfico, econmico, natural, tecnolgico, politico, cultural); Administrao das informaoes de mercado, pesquisa e anlise das informaes de marketing; Diferena entre eficincia e eficcia operacional; Comportamento de compra do mercado organizacional, institucional e governamental, produtos; servios e estratgias e branding. PONTO DE CONTROLE 4 Entender o conceito de marketing no desenvolvimento de um produto, captura de valor do produto para o cliente x custo do produto pata a empresa; Estratgias de preos para novos produtos e produtos j existentes; Comunicao de valor para o cliente processo de comunicao; Estabelecimento de oramento total e promoo, mix de promoo e propaganda; Processo de alocao de recursos entre as entre as diferentes unidades de negcio da empresa; Avaliao bimestral; Vista da prova bimestral;
  • 4. Avaliao Modelo de avaliao n1 e n2 Objetivo da avaliao pontual Forma a ser aplicada e retorno esperado Aprendizagem
  • 5. Questo 1 Maria comprou uma geladeira que, aps dois meses de funcionamento, apresentou um pequeno defeito que inviabilizou seu uso. Assinale a opo que retrata a soluo desse problema dentro da filosofia do conceito de marketing: a. Maria foi gentilmente atendida e informada que , de acordo com os procedimentos, a visita tcnico aconteceria no prazo de uma semana. Ela comunicou a sua aflio pela permanecia de ter a geladeira funcionando. Entretanto, o prazo do concerto no foi cumprido. b. Maria, aps tentar, durante trs dias, comunicar-se com a empresa para efetuar sua reclamao, foi atendida e informada que o tcnico faria o concerto em 24 horas. No dia seguinte o tcnico colocou a geladeira em funcionamento. c. Maria ligou para um telefone especial para reclamaes, indicado pela empresa . A sua mensagem foi registrada em uma secretaria eletrnica que garantia no prazo de 24 horas. Maria teve a geladeira concertada aps trs dias. d. Maria conseguiu, aps diversas tentativas , entrar em contato com a empresa. Sua ligao foi passada para trs pessoas, pois cada uma dizia no ser responsveis pela soluo daquele problema. Finalmente, obteve o conserto da geladeira em dois dias. e. Maria, com um nmero de telefone especial para reclamaes, conseguiu ser atendida de maneira educada e corts. no mximo dentro de 24 horas. O conserto aconteceu na manh seguinte...
  • 6. Questo 2 O endomarketing consiste em aes de marketing dirigidas para o pblico interno da empresa. Sua finalidade promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noo de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formao de um ambiente empresarial favorvel ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compem a organizao. Considerando esse contexto, avalie as afirmaes seguintes. I. O comprometimento dos empregados implica a adeso aos valores e objetivos da empresa. II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe. III. O comprometimento dos empregados se d por intermdio de um contexto marcado pela cooperao e pela integrao de vrios setores da empresa. correto o que se afirma em a) I, apenas. b) III, apenas. c) I e II, apenas. d) II e III, apenas...
  • 7. Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negcios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. Nessa fase, a empresa se preocupa com a situao do mundo e quer contribuir para melhor-lo, pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas esto em um estgio de marketing 1.0, 25% j esto no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade no exclusiva do Brasil. As prticas de marketing esto evoluindo de forma gradativa. Considerando que h 60 anos o marketing no existia, Kotler avalia que a mudana acompanha a evoluo dos prprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, no havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um desmarketing, como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a reduo da demanda. De acordo com Kotler, as empresas que no acreditam no valor de um trabalho sustentvel, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. Se negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos era de escassez. Se no fizermos o que certo, entraremos na era do desmarketing, posiciona-se. Tendo a viso clara de que o marketing a cincia de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre espao para prticas de criao, comunicao e transmisso de valor aos clientes. O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing 3.0 orientado por valores, explica. Mais do que isso, Kotler diz que estamos em uma era em que a cultura da sua empresa o conjunto de valores que voc representa para os seus clientes. Com base na situao descrita acima, avalie as asseres a seguir e a relao proposta entre elas. Questo 3
  • 8. I. As empresas esto evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e, nesse processo evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto por Kotler, representa a mudana de comportamento das empresas na busca de prticas adequadas para um mundo melhor. PORQUE II. O foco e a orientao por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentvel e de desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes, buscam novos valores. Acerca dessas asseres, assinale a opo correta. a) As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a II uma justificativa da I.... b) As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a II no uma justificativa da I. c) A assero I uma proposio verdadeira, e a II uma proposio falsa. d) A assero I uma proposio falsa, e a II uma proposio verdadeira. e) As asseres I e II so proposies falsas Questo 3 cont.
  • 9. Questo 4 cont. Conforme Aaker, posicionamento de marca a sua identidade, os diferenciais de valor que so comunicados ao cliente. Para o autor, um posicionamento de marca bem planejado e executado traz enorme vantagem competitiva para a empresa. AAKER, D. A. Criando e administrando marcas de sucesso. So Paulo: Futura, 1996. Com base na observao acima, o posicionamento de marca a) possibilita a expanso da marca, gerando percepo de valor e afastando os distribuidores. b) facilita a memorizao da marca, gerando valor e dando vantagem sobre seus concorrentes.... c) melhora as condies da marca, dando empresa uma viso parcial do cliente que se deseja explorar. d) estabelece a exclusividade sobre determinada marca, diminuindo, assim, o desempenho da ao promocional. e) d significado e concentrao marca, me