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ALEGRE, Rafael Fernando Molla. QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM ESTUDO NA PADARIA JARDIM VILLAÇA NA CIDAE DE SÃO ROQUE. São Roque, SP: FAC, 2004.
Resumo
Este trabalho sobre a “Qualidade no Atendimento” da Padaria Jardim Villaça,
tem como objetivo desenvolver um processo que viabilize a melhora no
atendimento direto com os clientes da padaria. A identificação do problema
quanto a falta de qualidade no atendimento ao cliente da Padaria Jardim
Villaça, é algo que fora identificado no dia a dia da empresa, observando a
insatisfação do cliente na hora da recepção. Essa insatisfação quanto a falta
de qualidade no atendimento no balcão, fora também confirmada através do
resultado de uma pesquisa realizada junto aos clientes e amigos, onde fora
aplicado um questionário de pesquisa em campo, contendo 11 perguntas
diretas. O questionário fora respondido individualmente sendo aplicado 5
questionário por dia totalizando 25 no final de uma semana de pesquisa.
Através desta pesquisa podemos confirmar que o problema da Padaria Jardim
Villaça está realmente ligado a falta de qualidade no atendimento da recepção
do balcão junto ao cliente. Após a realização da pesquisa em campo junto aos
clientes, fora realizado uma pesquisa bibliográfica, utilizando-se de alguns
teóricos estudiosos sobre o assunto “Qualidade no Atendimento” para a
elaboração de uma proposta de melhoria, visando obter resultados esperados
para sanar o problema de atendimento e assim melhora-lo.
MALANDRIN, Jeniffer Heléia Pereira. Negociação e Recuperação de Credito Inadimplente. São Roque, SP: FAC, 2004.
Resumo
A economia do nosso país está perdendo a sua estabilidade, tornando-se
vulnerável. Estamos passando por uma crise de desemprego e desvalorização
do real que apesar de ter começado discretamente alastra-se a cada dia. Por
esses motivos e outros, a população vem apresentando dificuldades
financeiras que levam a procura as If”s, mesmo que apenas como remédio
temporário para seus problemas. E apesar de assumirem o compromisso do
pagamento dos empréstimos no ato da concessão, acabam por não o fazerem
por causa das dificuldades financeiras e, ás vezes, até por motivos não
previstos no ato do empréstimo, ou até mesmo pela falta de caráter. Os fatores
que acarretam essa inadimplência estão diretamente ligados à renda baixa e
cada vez mais o seus achatamento, ao desemprego, à inflação camuflada,
principalmente de alguns produtos, tais como: remédios e combustível.
Palavras chave: rotatividade, admissão e demissão
ASSUMPÇÃO, Fernando Wilson. A pequena empresa e sua projeção no mercado. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO
Este trabalho pretende, ao analisar os aspectos da empresa Indústria e Comércio de
Plásticos Araça, reforçar e ampliar no mercado a sua participação através de um
conjunto de ações. As ações serão tomadas sempre de acordo com os planos de
crescimento da empresa, observando estratégias de Marketing e adequando a realidade
do mercado, que hoje apresenta-se muito competitivo, mas também com grandes
oportunidades de crescimento.
Palavras – Chaves: Marketing, vendas, projeto, pesquisa
BONINI, Mariana Aparecida. INVESTIMENTO EM PROPAGANDA E DIVULGAÇÃO NA BONINI ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA COMPROMETIMENTO: MAIS QUE GRUPOS EQUIPES São Roque, SP: FAC, 2004.
Resumo
O seguro ao longo dos tempos se ampliou, se transformou, abrangendo todos
os ramos da atividade humana; como o seguro contra incêndio, marítimo,
aeronáutico, automóvel, saúde, equipamentos, etc. Entretanto muitas
pessoas desconhecem a importância deste produto. Este Trabalho de
Conclusão de Curso aborda um investimento em propaganda de forma prática
a ser implantado na Bonini Administradora e Corretora de Seguros Ltda a fim
de proporcionar informações sobre o produto seguro, sobre a empresa e seus
serviços
CARDOSO, Rita de Cássia Rodrigues. A MOTIVAÇÃO AFETA A PRODUTIVIDADE? ATÉ QUE PONTO UMA EQUIPE DESMOTIVADA CONSEGUE SER PRODUTIVA?. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO
Neste estudo, trataremos do tema motivação, sendo um assunto de extrema
complexidade, que vêm sendo estudado há mais de 60 anos. Tamanha sua
complexidade, que vários estudiosos lançaram diversas teorias, no intuito de
nos ajuda a compreender um pouco sobre o comportamento humano, como
veremos nos capítulos apresentados posteriormente. Sabendo o quanto é difícil
entender o que motiva um ser humano, e que este não realiza certas tarefas
se não estivar motivado para ela, e percebendo o quanto organizações acabam
perdendo e desperdiçando talentos devido a falta de motivação organizacional,
nasceu a idéia deste projeto. Dentro do ambiente organizacional, motivação
tem importante relevância, pois ela contribui diretamente no desenvolvimento e
na produtividade das equipes. Dentro desta pesquisa, além do embasamento
teórico, para sustentar a abordagem sobre o assunto, questionários com
questões fechadas, aplicados junto aos colaboradores da equipe comercial de
uma respeitada organização do segmento bancário, o Grupo Santander
Banespa, da cidade de São Roque, onde os dez funcionários participaram da
pesquisa, demonstrará como está a motivação e a produtividade da equipe,
onde veremos a seguir, o quanto é importante conhecermos um pouco a
respeito das teorias sobre motivação, e aliada a pesquisa realizada, torna-se
uma ferramenta importante para buscar-se meios de implementar e alterar
algumas práticas do cotidiano, apresentadas na proposta de melhoria, para
que obtenha-se uma equipe motivada, altamente comprometida, de alto
desempenho e , acima de tudo, feliz. Com esta pesquisa pode-se concluir que,
práticas simples, como happy hours, follow up diário e reuniões de feedback,
podem ajudar no processo motivacional da equipe, visto que equipe
desmotivada, não será produtiva como uma que está.
Palavras- chaves: Motivação, produtividade e equipe.
CERRONE, João Paulo. PRECIFICAÇÃO CONTÁBIL: ESTUDO NA EMPRESA CONTÁBIL RAS/REVIRI: análise da empresa contábil ras reviri, buscando compreender como os preços cobrados pelos seus honorários são fixados. São Roque, SP: FAC, 2004.
Resumo
Este trabalho é uma análise do ambiente organizacional e operacional da
empresa contábil Ras Reviri, para que a partir daí possa haver uma adequada
compreensão do seu funcionamento e de como as suas atividades estão sendo
desenvolvidas. Analisar e avaliar, também, como está a satisfação dos clientes
e se eles por sua vez têm alguma sugestão de melhoria para os serviços que
lhes estão sendo prestados. Tais procedimentos de análise e avaliação
contaram com a aplicação de dois questionários semi fechados, onde foram
entrevistados alguns clientes e alguns funcionários da organização,
caracterizando assim o estudo de caso. Para isso foi desenvolvida uma
pesquisa bibliográfica consistente baseada no Marketing, na valorização do
cliente e mais especificamente na formação de preços, a fim de otimizar a
rotina da organização, demonstrando casos reais e com aplicabilidade na
prática, para que o ambiente organizacional fique atento ao que está
acontecendo hoje, tomando por base experiências do passado e se preparando
para o futuro, tendo sempre uma visão crítica e apurada dos fatos, não
deixando escapar as oportunidades de crescimento e desenvolvimento, mas de
uma forma cautelosa, não deixando de lado a inovação e de ser arrojado em
suas atitudes, tendo sempre como meta, fomentar no ambiente de trabalho na
área de atendimento ao cliente, a melhoria dos serviços prestados a partir de
uma orientação focada no cliente.
Palavras-chave: otimização na execução dos serviços; valorização dos clientes; formulação adequada dos preços; proporcionar alta satisfação aos clientes.
COSTA, Henrique Guimarães. A FORMAÇÃO DE NEGOCIADORES EFICAZES NO SETOR DE COMPRAS DA REDE SUPERMERCADOS SÃO ROQUE. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO
Este Projeto de Pesquisa tem como objetivo investigar quais as causas que
estão levando os vendedores à não negociar eficazmente com a Rede
Supermercados São Roque, e também esclarecer e padronizar o
comportamento profissional do comprador no momento das negociações
demonstrando como a negociação e a criatividade do comprador podem ajudar
a atingir melhor os objetivos da empresa.
A metodologia utilizada neste estudo foi à pesquisa de campo e a pesquisa
bibliográfica que é o estudo sistematizado desenvolvido com base em material
publicado em livros, editais, normas, revistas, jornais e redes eletrônicas.
A coleta de dados foi através de um questionário caracterizado por uma série
de questões apresentadas ao respondente, por escrito, aberto, com respostas
livres. Foram buscados dados sobre atitudes, comportamentos no momento da
negociação, como também a percepção do negociador.
A população usada nesse estudo foi todos os compradores da Rede
Supermercados São Roque.
Nos resultados obtidos percebe-se que em alguns pontos os compradores
estão bem em suas negociações, já em outros aspectos há falhas que devem
ser corrigidas. Também é muito importante frisar que às vezes o erro que um
comprador comete não é o mesmo que o outro comete, ou seja, uns acabam
acertando em um determinado tópico em que outros erram, ou vice-versa.
COSTA, LÍGIA TEIXEIRA. A MOTIVAÇÃO DO TRABALHADOR DO SEGMENTO DE CONCESSÃO DE RODOVIAS: estudo de caso. São Roque, SP: FAC, 2004.
Resumo
Atualmente, devido à grande concorrência existente no mercado, podemos
dizer que somente os investimentos em tecnologia de ponta e infra-estrutura
não são mais suficientes para garantir a sobrevivência e os lucros de qualquer
organização. O maior investimento que pode ser feito, é nos indivíduos que
compõem a organização. As informações, normas e processos de produção,
que podem ser caracterizados como a inteligência da organização, não
pertencem a ela, mas sim aos indivíduos que a compõem. É importante dizer
que manter os funcionários motivados a trabalhar, garante o sucesso de
qualquer organização. Portanto, consideramos o tema deste trabalho, a
motivação dos indivíduos, de grande importância para que as empresas
consigam atingir níveis satisfatórios de produção e lucratividade. O objetivo
principal deste trabalho é mostrar, segundo as teorias da motivação, quais as
formas de motivar os funcionários da organização. Para realizarmos este trabalho,
foi utilizado o método da pesquisa descritiva, o qual consiste em observar, registrar,
analisar e correlacionar os fatos, porém não manipular ou interferir nas possíveis
variáveis interferentes na ocorrência estudada. O objetivo principal deste tipo de
pesquisa é estudar e levantar informações sobre um tema específico; e desta forma
auxiliar na formulação do problema de pesquisa. As pesquisas foram realizadas
para identificar e diagnosticar situações que podem motivar os indivíduos no
trabalho, e conseqüentemente, levá-los a melhorar sua satisfação e
produtividade. Para obtenção de dados, foi utilizado o método quantitativo, foi
aplicado questionário individual que conta com vinte perguntas fechadas, em
oitenta funcionários da empresa, todos pertencentes ao setor administrativo. O
questionário foi estruturado de forma a identificar a satisfação do indivíduo no
que se refere às necessidades de segurança, social, estima e de auto-
realização, com respostas fechadas, possibilitando escolha para os itens
“Concordo Plenamente”, “Concordo”, “Discordo”, “Discordo Plenamente” e “Não
Concordo Nem Discordo”, buscando com isso respostas mais exatas e
limitadas. É através do questionário que tornou-se possível verificar o que
motiva ou não os funcionários e desta forma sugerir um plano de melhorias
baseado na conclusão deste trabalho. Após a verificação dos resultados da
pesquisa de campo, é possível concluir que cada indivíduo responde de
maneira diferente aos estímulos existentes no ambiente de trabalho, porém
existem praticas de motivação que se aplicadas, certamente produzirão
resultados positivos na maioria deles, como é o caso da Integração entre os
funcionários da empresa, que promove melhoria nas relações interpessoais e
conseqüentemente um ambiente de trabalho mais saudável.
Palavras chave: rotatividade, admissão e demissão
CRUZ, Maria de Lourdes da. PODER LEGISLATIVO: gerenciamento da informação do protocolo ao arquivo. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO
Poder Legislativo : Gerenciamento da Informação do Protocolo ao Arquivo
Este trabalho pretende, ao analisar o Poder Legislativo, no Gerenciamento da
Informação do Protocolo ao Arquivo, acrescentar excelência no atendimento
aos munícipes e melhorar o ambiente de trabalho de todos, inclusive do Setor
de Recepção e do Setor Contábil, e demonstrar os procedimentos corretos
para tramitação de processos e documentos, e a criação de órgãos tais como:
a Divisão de Comunicações Administrativas, o Setor de Compras e o Setor de
Recursos Humanos, na Diretoria de Administração do Poder Legislativo,
visando oferecer àqueles envolvidos com a Administração da Câmara
Municipal de São Roque, subsídios que lhes auxiliem na tarefa de superar as
dificuldades presentes no ambiente de trabalho. A criação da Divisão de
Comunicações Administrativas que cuidará da tramitação e guarda dos papéis,
distribuindo melhor os serviços de forma ordenada, agilizando o atendimento
ao público e facilitando o trabalho dos vereadores, para fazer frente aos
desafios da cidade no futuro, bem como a tramitação dos projetos e atos
legislativos e demais espécies normativas municipais. A pesquisa bibliográfica
realizada proporcionará, com os conceitos e modelos apresentados, o início de
um processo de modernização e eficácia administrativo-legislativa
fundamentais ao bom desempenho e desenvolvimento de uma Organização
Pública.
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Palavras chave: rotatividade, admissão e demissão
SILVA, Monica Rodrigues da. A GESTÃO DA DIVERSIDADE DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO
Este trabalho se apresentara da seguinte forma: No primeiro capítulo, uma
descrição e reflexão com o os benefícios da diversidade. O segundo capítulo
traz a busca do conhecimento para explicar a realidade, a origem e a
importância da diversidade no ambiente de trabalho, o seu dilema, e como nos
preparar para busca de um ambiente de trabalho adequado, será construído
com base na opinião de alguns autores e na Teoria de Jung.
No capitulo terceiro vamos abranger algumas opções que podem nos auxiliar
na gestão da diversidade. Faremos de forma breve para ampliar nosso
conhecimento procurando aos poucos dissolver nosso senso comum atingindo
um patamar acima. No capítulo IV veremos a metodologia adotada para
pesquisa, e no capítulo seguinte a sua análise. No último capítulo nossa
proposta de melhoria desenvolveremos uma análise de situações. O objetivo
neste capítulo, é analisar as situações conflitantes do dia a dia da empresa e
adequar a melhor postura de acordo com os estudos feitos. Finalmente nas
considerações finais, apresentaremos nossas reflexões com base nos estudos
realizados e experiências vivenciadas durante a elaboração deste trabalho.
ANDRADE, Cilmara Rodrigues de. SURTOS DE TOXINFECÇÕES ALIMENTARES EM SÃO ROQUE - MAIO A SETEMBRO DE 2004. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO
Este trabalho foi realizado com o objetivo de conhecer algumas características
dos surtos de toxinfecções alimentares no município de São Roque,
possibilitando a ação de medidas preventivas do Departamento de Saúde,
juntamente com outros setores administrativos. No período analisado: de maio
a setembro de 2004, foi concedido pelo Hospital Santa Angela, uma lista
contendo o nome de 222 (duzentas e vinte e duas ) pessoas, as quais teriam
apresentado algum desarranjo por ingerir alimentos contaminados. Foram
entrevistadas 23 (vinte e três) pessoas, e a partir daí, foi possível elaborar
algumas tabelas e fazer algumas comparações interessantes. Notou-se por
exemplo, que a maioria das pessoas que estavam envolvidas neste processo
eram do sexo feminino. Muitos dos surtos ocorreram não no comércio, como o
esperado, mas sim, no âmbito residencial. Notou-se também, que a faixa
etária em que mais ocorreu surto é a faixa de 20 a 49 anos. Sabe-se que a
época mais propensa a ter surto alimentar é no verão, devido à alta
temperatura, porém, houve muitas pessoas apresentando problemas com os
alimentos no inverno. Diante desses resultados pode-se direcionar com maior
precisão onde o Departamento de Saúde, através da Vigilância Sanitária e
outros órgãos competentes, podem intensificar sua atenção.
LIMA, Maria Fatima de. ANÁLISE DA IMPLEMENTAÇÃO DO PERFIL PROFISSIOGRÁFICO PREVIDENCIÁRIO. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO
A preservação da saúde e da integridade física do trabalhador sempre foi objeto de grande interesse. A aposentadoria especial, também é objeto de estudo do órgão previdenciário, em função dos custos gerados, muitas vezes não condizentes com a situação do aposentado. A aposentadoria é um direito, que é garantido pela Constituição Federal, mas existe um número elevado de benefícios concedidos pelo INSS, que repercutem no equilíbrio financeiro e atuarial do sistema. PPP é um documento histórico laboral pessoal com propósitos previdenciários para informações relativas à fiscalização do gerenciamento de riscos, existência de agentes nocivos no ambiente de trabalho, para orientar programas de reabilitação profissional, requerimento de benefício acidentário e aposentadoria especial
Para o INSS, o PPP proporcionará maior segurança e simplificação no momento de conceder benefícios por incapacidade e aposentadoria especial, além de melhorar a produtividade na área de fiscalização.
Esta monografia tem como objetivo identificar os principais problemas encontrados pelas empresas para implantação do Perfil Profissiográfico Previdenciário (PPP), que visa além da preservação da saúde do trabalhador a adequação das aposentadorias especiais, considerando que as empresas passaram a pagar mais quando tiverem ambientes prejudiciais ao trabalhador.
Palavras chave: Perfil Profissiográfico Previdenciário, Aposentadoria especial,
Ruído, Saúde Ocupacional.
MORAES, Diego Calderam de. O MARKETING DENTRO DE UM HOSPITAL São Roque, SP: FAC, 2004.
Resumo
O mundo está globalizado, o mercado cada vez mais exigente e o cliente sabe
o que quer. Diante deste quadro pode-se afirmar que nada funciona sem
planejamento, sem estratégia e comunicação. A estratégia competitiva
estabelecer um aposição lucrativa e sustentável contra as forças que
determinam a concorrência no mercado. O planejamento dá um rumo mais
claro e objetivo, orientando o uso das tecnologias disponíveis de forma mais
produtiva e para aplicações que efetivamente tragam benefícios reais. A
comunicação se apresenta como várias ferramentas que podem atingir o
público-alvo. O texto irá apresentar como funciona o marketing hospitalar,
Planejamento estratégico de marketing. Através disto proposta é a de um Plano
de Negócios na Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de São Roque para
melhorar o seu Marketing.
PALAVRAS CHAVES: QUALIDADE; PLANEJAMENTO; ESTRATÉGIA COMPETITIVA;
OLIVEIRA, Regiane Rodrigues de. SERVIÇO DE ATENDIMENTO: estudo de caso em uma agência bancária. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO
Este trabalho visa apresentar o conjunto de métodos e ações utilizados pelo
Banco Santander Banespa na busca de uma fidelização no relacionamento
com seus clientes bancários.Por meio de uma análise de uma pesquisa
aplicada junto ao seu público cliente, procurando descobrir se a esforços
realizados pela instituição e estão obtendo êxito no intuito de conquistar e
manter os seus clientes satisfeitos.
Analisa o Marketing de serviços e o Marketing de Relacionamento como a
chave do sucesso para a conquista da Fidelização de seus clientes para com o
Banco e mantendo a boa imagem da agência, focado no atendimento.
Palavras chaves: Marketing, clientes, atendimento, fidelização, qualidade e
serviços.
OLIVEIRA, Fábio de. QUALIDADE DE VIDA EM UMA ESCOLA DE ENSINO FUNDAMENTAL: a convivencialidade como forma de melhorar a qualidade de vida. São Roque, SP: FAC, 2004.
Resumo
Em razão das grandes mudanças ocorridas nas organizações e no
comportamento das pessoas em seu ambiente de trabalho, há uma grande
dificuldade em obter das pessoas o seu melhor desempenho. Hoje a
competitividade entre as empresas, na questão de produtividade e lucratividade
está presente no dia a dia, as metas e objetivos estão cada vez mais
ambiciosos com resultados imediatos, isso coloca a capacidade das pessoas
em constante questionamento. O ambiente de trabalho tornou-se o lugar mais
importante do indivíduo, ou seja, as pessoas desenvolverão suas habilidades e
competências, caso exista uma aceitação das condições de trabalho, se o
mesmo está integrado no contexto da empresa, ou seja, nos valores existentes.
Por esta razão, o objetivo do estudo e demonstrar os fatores que interferem na
qualidade de vida da organização em estudo, através da pesquisa bibliográfica
e observação de campo, elaborar um plano de melhoria baseado no conceito
de convencialidade para propor soluções e melhorias para a qualidade de vida
na organização.
OLIVEIRA, Joice Ergolichi de. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO POTENCIAL HUMANO COM ENFOQUE EM VENDAS NO RAMO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO. São Roque, SP: FAC, 2004.
Resumo
Neste trabalho podemos constatar a importância do treinamento nos
vendedores no ramo de materiais para construção, oferecendo treinamento
para os funcionários, melhora as vendas e os funcionários trabalham mais
motivados oferecendo um ótimo atendimento aos clientes.
O objetivo com este trabalho é resolver os problemas de falta de
produtividade da equipe de vendedores, aumentando as vendas. A
metodologia aplicada será observação visual do comportamento dos
vendedores e análise do volume mensal de vendas.
Esta análise explicitado, no item acima, me permitiu constatar que a
realidade de baixo faturamento na empresa se deve fundamentalmente á falta
de treinamento da equipe de vendas.
Palavras – Chaves = Treinamento, Conhecimentos, Desempenho e
Habilidades.
PAULA, Fernanda Brigida de. MARKETING DE RELACIONAMENTO: e stratégias no atendimento ao cliente. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO
Na busca de uma melhor posição competitiva no mercado global, as
empresas não desperdiçam mais seu tempo ocupando-se apenas em
conquistar eficiência operacional.
Este trabalho visa conhecer as necessidades e expectativas dos clientes
da empresa FFF, em relação ao atendimento prestado. O objetivo é obter
conhecimento através de pesquisa com os clientes para estabelecer um plano
de negócios visando melhoria no atendimento e conseqüentemente o aumento
sustentado de vendas. Foi realizada uma pesquisa com 25 clientes sobre o
atendimento dispensado pela empresa FFF. Houve retorno de 12 formulários,
sendo que os formulários respondidos foram tabulados e distribuídos em forma
de figuras. Pelas respostas obtidas existem alguns pontos de melhoria no
atendimento ao cliente a serem trabalhados, principalmente no que diz respeito
a cumprimento de prazos e a atenção no momento certo.
Palavras chave: Marketing de relacionamento, Atendimento, Cliente e Satisfação.
SANTOS, Clayton Finco Pereira dos. PRAZO DE ENTREGA São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO
O OBJETIVO DESDE TRABALHO É ABORDAR OS PRINCIPAIS FATORES QUE IMPLICAM NO PRAZO DE ENTREGA DE UMA EMPRESA. TENDO COMO CAMPO DE PESQUISA A EMPRESA MASTERFEW IND. E COM. LTDA., SITUADA NA REGIÃO DE SÃO ROQUE, SENDO ESTA UMA EMPRESA DE PEQUENO PORTE COM APROXIMADAMENTE 20 FUNCIONÁRIOS. ESTE ESTUDO ABORDARÁ AS CARACTERÍSTICAS DA EMPRESA NA INTENÇÃO DE BUSCAR SOLUÇÕES PARA O PROBLEMA DETECTADO. PROBLEMA ESSE QUE PODEMOS AFIRMAR QUE IMPLICA NA COMPETITIVIDADE DA EMPRESA CUJO MESMO É O PRAZO DE ENTREGA. ONDE APRESENTAREMOS UMA PROPOSTA DE MELHORIAS COM BASE EM UMA PESQUISA BIBLIOGRÁFICA E INFORMAÇÕES EXTRAÍDAS A PARTIR DA EMPRESA, SOBRE A CADEIA DE SUPRIMENTOS. ANALISANDO DESDE SUA FORÇA E SEU MÉTODO DE TRABALHO ATÉ SEU CUSTO.
SANTOS, Vitor Eduardo Galvão dos. STRESS NO AMBIENTE DE TRABALHO BANCÁRIO. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO
Este trabalho foi produzido com o intuito de abordar os principais fatores que
podem apresentar em no ambiente de trabalho de uma agência bancária de
pequeno porte. A empresa em questão é apresentada com suas principais
características, em seguida é definida a estrutura da agência que serviu para
estudo com a aplicação de questionário para avaliação da presença do Stress
no ambiente de trabalho. É apresentado como o Stress pode ser manifestado
nos indivíduos e suas principais características, até o momento que este sério
problema surge no ambiente de trabalho, definindo como isso pode ser
prejudicial para os indivíduos. Com base nestes dados levantados sobre a
empresa e seus funcionários, juntamente com os conceitos relacionados ao
Stress, é criado um questionário com a preocupação de avaliar o nível que o
Stress apresenta no ambiente de trabalho. Na seqüência é elaborado um
levantamento sobre o resultado e informações do questionário aplicado e
transformados em gráficos para uma análise percentual do Stress presente
entre os funcionários da agência. A conclusão é o resultado final deste estudo
de caso, demonstrando quais são os fatores mais relevantes e salientes quanto
ao nível de Stress entre os funcionários da agência de Alumínio.
FERNANDES, Patricia Apolonia. A QUALIDADE DA INFORMAÇÃO: pré-condição para a eficácia na tomada de decisão. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO
Este estudo, tem como objetivo identificar a importância e o comprometimento
dos usuários, responsáveis pela entrada de dados nos sistemas
computadorizados, como condição essencial para a qualidade da informação.
O estudo fundamenta-se na idéia de que as pessoas, que trabalham com tais
sistemas, devem ser preparadas e motivadas para entender o quanto o produto
de seu trabalho reflete nos resultados de sua empresa, e saber de que forma
as informações que elas estão introduzindo nas bases de dados do sistema
que operam, tornam-se ingredientes essenciais na tomada de decisão
empresarial. As decisões tomadas pelos administradores tornam-se mais
importantes e freqüentes, devendo combinar velocidade e embasamento. Para
atuarem satisfatoriamente neste contexto competitivo, os administradores
necessitam ter disponível seu principal instrumento: a informação. Com este
objetivo, muitos recursos são investidos em sistemas de informação, mas nem
sempre os resultados esperados são alcançados. Por mais investimento que as
organizações façam em sistemas de informação e tecnologia, será necessário
que os usuários utilizem os procedimentos definidos para utilização do sistema.
A partir das pesquisas bibliográficas, foram analisadas os impactos da
tecnologia da informação nas organizações, nas práticas do trabalho, nas
habilidades e comprometimentos dos profissionais com o desenvolvimento e
uso dos sistemas informatizados. Do estudo, conclui-se que as pessoas
responsáveis pelos sistemas, devem estar preparadas para entender este
novo ambiente, comprometidas com a sua nova função.
FONTANA, Solange Louize. UNIVERSIDADE CORPORATIVA BANCO DO BRASIL: ESTUDO NA AGÊNCIA SÃO ROQUE SÃO ROQUE, SP: FAC, 2004.
RESUMO O objetivo deste trabalho é verificar como são utilizados os recursos disponibilizados pela universidade corporativa banco do brasil pelos funcionários da agência são roque. para embasar o trabalho, uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa de campo foram realizadas para a identificação das características e relevância do tema. a pesquisa de campo foi feita através de entrevistas, e contou com a participação de todos os funcionários da agência, totalizando dezesseis pessoas. por meio da análise dos dados coletados na pesquisa, foi possível identificar alguns pontos que dificultam a realização de treinamentos. este trabalho apresenta uma proposta de melhoria, contendo diversas ações a serem implementadas, que irão contribuir para a qualificação do funcionário e para promover o seu desenvolvimento profissional.
FRANCISCO, Sérgio Ricardo. GESTÃO DE MATERIAIS GERENCIAMENTO E ANÁLISE DO ESTOQUE MÍNIMO. São Roque, SP: FAC, 2004.
Resumo
Hoje, existe uma grande preocupação por parte das empresas em saber
para onde estão se dirigindo, para isso é preciso ter uma visão estratégica de
todo o complexo produtivo.
A empresa deve construir uma política para a administração de
materiais que atribui grande ênfase a compras, buscando criar parcerias com
fornecedores qualificados, mantendo a qualidade de seus produtos.
Esse trabalho, tem o objetivo de buscar uma política de estoque, mesmo
que adaptada, que satisfaça as necessidades que hoje se fazem necessárias,
o qual foi elaborado a partir de experiências pessoais, adquiridas ao longo de l5
anos como profissional na área de compras.
Experiências que renderam as informações necessárias para poder
expor toda movimentação e controle do estoque, enfatizando as entradas de
materiais e seus estoques mínimos.
O trabalho foi desenvolvido em 4 capítulos, no primeiro foi levando todos
os dados da empresa através de relatórios, planilhas e documentos da própria
empresa, a definição do problema é exposta no capítulo dois, onde aponto sua
dificuldade financeira, no terceiro capítulo apresento o embasamento teórico de
vários autores e a proposta de melhoria vem no capítulo quatro, sugerindo uma
redução no estoque mínimo.
Na conclusão apresento os resultados obtidos com a proposta,
mostrando alguns de seus benefícios.
.
Palavras chave: rotatividade, admissão e demissão
FRANCISCO, Sérgio Ricardo. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL. São Roque, SP: FAC, 2004.
Resumo
O profissional de RH é exposto todos os dias aos centros mais nervosos
de uma organização, a pessoa responsável pelo RH tem com função
selecionar e recrutar o funcionário.
No recrutamento de uma organização o responsável deve ser claro com o
candidato pedindo para que ele mostre as qualidades, o desempenho
profissional e a experiência que trouxe das empresas anteriores, e para isso o
candidato deve ter muita experiência e conhecimentos da área desejada.
O processo de Recrutamento se inicia com o formulário específico,
através do qual os requisitantes manifestam a necessidade da vaga. A área de
Recrutamento poderá utilizar os quadros de aviso interno para a divulgação da
vaga em aberto, sempre que acharem recomendável a oportunidade de
funcionários da própria organização, mas pra isso é preciso ter muito cuidado
com esta estratégia, pois um recrutamento interno pode gerar atritos com a
supervisão do funcionário.
Palavras chave: rotatividade, admissão e demissão
HAGA, Paula Tsuyako. ESTUDO PARA IMPLANTAÇÃO DE UM NOVO SEGMENTO EM UMA EMPRESA FAMILIAR – UMA ABORDAGEM MERDACOLÓGICA. São Roque, SP: FAC, 2004.
Resumo
A capacidade de empreender está embutida no ser humano inato é uma
qualidade desses profissionais que buscam o aprimoramento visando mudança
e inovação que auxilie na luta pela competitividade.
O desenvolvimento do mercado tem tornado os consumidores mais
habilidosos e exigentes, o custo de atraí-lo está em agradar logo na primeira
visita, não basta ter um bom produto é necessário que este acompanhe um
ótimo serviço, pois este é o propósito fundamental de marketing no varejo:
conquistar e manter clientes.
Uma pesquisa foi aplicada com os clientes do Bar e Mercearia Paulo e
Helena o qual forneceu resultados positivos para realizar a inclusão de um
novo segmento.
O objetivo deste trabalho foi o levantamento dessas informações que
levem a realizar uma mudança no Bar e Mercearia Paulo e Helena, visando
preservar e atrair novos clientes.
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Palavras chave: rotatividade, admissão e demissão
JUSTO, Daniel MARKETING DE VAREJO: gerenciamento por categoria. São Roque, SP: FAC, 2004. RESUMO
Este artigo foi realizado na empresa COOP, e tem por objetivo demonstrar uma parceria entre varejistas e fornecedores que empreendem uma completa mudança de foco nos seus negócios, passam a utilizar uma nova unidade estratégica de negocio que pode identificar, analisar, controlar, ambientar e promover produtos e serviços que atendam as reais necessidades do consumidor. O gerenciamento por categoria é uma ferramenta que pode atende todas as expectativas do consumidor, oferecendo prestação de serviço diferenciado no ponto de venda. No entanto, através da analise de uma pesquisa foi constatada que das áreas envolvidas com o gerenciamento por categoria somente a área comercial obteve treinamento,portanto com base nestes dados foi criado um plano de ação que demonstra a necessidade de oferecer treinamento para toda as áreas envolvidas com o projeto, para que com a consolidação de toda cadeia de abastecimento seja possível alcançar as metas e objetivos da empresa.
KOTAMA, Karina Tiemi. SUCESSÃO NA EMPRESA FAMILIAR. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO
Este trabalho aborda as dificuldades e os problemas ligados à sucessão das
empresas familiares que podem colocá-las em risco de sobrevivência. Aponta
as possíveis ações preventivas que buscam facilitar o processo sucessório e
minimizar os conflitos que aparecem nessa fase delicada e importante do ciclo
de vida dessas organizações. A sucessão ocorre em todas as empresas
familiares, envolvendo a transferência de poder e capital para as novas
gerações. A sucessão e a conseqüente sobrevivência das empresas deve ser
planejada pelo proprietário em ação. As possíveis ações preventivas, que
podem minimizar os conflitos envolvidos na fase de sucessão e aumentar as
chances de sobrevivência das empresas familiares, resumem-se ao
planejamento da sucessão, envolvendo seu momento, forma e preparo de
todos os envolvidos.
Palavras-chave: Sucessão. Família. Empresa-familiar.
MALANDRIN, Jeniffer Heléia Pereira. Negociação e Recuperação de Credito Inadimplente. São Roque, SP: FAC, 2004.
Resumo
A economia do nosso país está perdendo a sua estabilidade, tornando-se
vulnerável. Estamos passando por uma crise de desemprego e desvalorização
do real que apesar de ter começado discretamente alastra-se a cada dia.
Por esses motivos e outros, a população vem apresentando dificuldades
financeiras que levam a procura as If”s, mesmo que apenas como remédio
temporário para seus problemas. E apesar de assumirem o compromisso do
pagamento dos empréstimos no ato da concessão, acabam por não o fazerem
por causa das dificuldades financeiras e, ás vezes, até por motivos não
previstos no ato do empréstimo, ou até mesmo pela falta de caráter.
Os fatores que acarretam essa inadimplência estão diretamente ligados à
renda baixa e cada vez mais o seus achatamento, ao desemprego, à inflação
camuflada, principalmente de alguns produtos, tais como: remédios e
combustível.
Palavras chave: rotatividade, admissão e demissão
MARIGLIANI, ÉRICA LÚCIA. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: IMPACTOS E REFLEXOS DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO No mundo atual a comunicação adquire cada vez mais importância principalmente no âmbito empresarial. o que se denomina comunicação empresarial é o conjunto de modelos ou instrumentos de ação que a empresa utiliza para falar e se fazer ouvir, não podendo permanecer indiferente às mudanças tecnológicas. As estratégias de comunicação se expressam interna e externamente e a empresa cumpre com o seu papel na sociedade moderna. A comunicação empresarial tornou-se uma função complexa com o objetivo de
informar empregados, acionistas ou consumidores, governo e a quem mais
interessar, com clareza e objetividade, sendo os investimentos nessa área
crescentes ao longo do tempo. Para atingir os objetivos estabelecidos pela
empresa, a política de comunicação deve ser planejada, criativa, ampla e
eficiente englobando campanhas publicitárias, obras sociais, participações em
feiras e exposições, treinamentos dos funcionários, patrocínio de eventos e
atletas dentre outros. Este trabalho tem por objetivo estudar o impacto e
reflexos da comunicação nas organizações, especificamente na unidade de
mairinque da cargill agrícola sa. Esse estudo foi baseado nos livros de
gaudêncio torquato e juarez bahia mediante pesquisa realizada na empresa
com funcionários. Será efetuada uma analise do sistema de comunicação
existente, sendo proposto um plano de melhoria.
palavras chave: rotatividade, admissão e demissão
MORAES, Alexandre Vieira de. A TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS EM CONDOMÍNIO RESIDENCIALA IMPORTÂNCIA DA TERCEIRIZAÇÃO DENTRO DO CONDOMÍNIO “GREENFIELD VILLAGE”. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO Este estudo tem por objetivo verificar, entre outros, a nova ótica sobre a terceirização, contrapondo o modelo antigo que visava somente cortar custos. Neste novo modelo, chamado de terceirização estratégica, o objetivo deixa de simplesmente ter o foco no “cortar custos” para buscar, nesta estratégia de terceirização, um ganho de vantagem competitiva. Para obter um resultado mais amplo desse estudo haverá a aplicação de pesquisa qualitativa, apoiado por análise descritiva com o objetivo de buscar informações precisas para ganho em todos os setores de serviços. O intuito também é propor uma estratégia direta aos processos estudados, debatendo sobre o custo-benefício de terceirizar ou não, as mais diversas atividades existentes no dia-a-dia de um condomínio residencial horizontal, fazendo-se uma releitura da mera terceirização de processo, na qual um terceiro assume o controle dos processos como eles estão e trata de operá-los de forma mais eficiente. O núcleo do conceito da terceirização estratégica é submeter a área terceirizada a uma reestruturação, quando a empresa operadora – a terceira - assume com autonomia o controle de processos e funções, reconstruindo-os para melhorar seus resultados, utilizando toda a sua experiência na execução daqueles serviços, seu capital intelectual e os conhecimentos adquiridos em outros contratos firmados, sempre em busca de um resultado ótimo por um certo lapso de tempo.
Palavra chave: Terceirização. Terceirização Estratégica. Condomínios
MORAES, Kátia Hernandes de. A RELAÇÃO ENTRE INCENTIVOS E MOTIVAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS EM UMA AGÊNCIA DO BANCO BRADESCO. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO
O período histórico pelo qual estamos passando é marcado por inúmeras
transformações, em conseqüência da era da globalização que emerge em um
espaço onde não existem limites geográficos. A motivação é um conceito que
se invoca com freqüência para explicar as variações de determinados
comportamentos e, apresenta uma grande importância para a compreensão do
comportamento humano, um estado interno resultante de uma necessidade
que desperta certo comportamento. Os usos que uma pessoa der às suas
capacidades humanas dependem da sua motivação, seus desejos, suas
carências, ambições, apetites, amores, ódios e medos. As diferentes
motivações e cognições de uma pessoa explicam a diferença de cada uma.
Alguns psicólogos afirmam que motivação é o desejo consciente de se obter
algo, sendo, assim, uma determinante da forma como o indivíduo se comporta.
A pessoa é um todo, em que convivem razão e emoção, vida pessoal e
profissional. Esse trabalho tem como principal objetivo identificar se os
incentivos e benefícios oferecidos pelo Banco Bradesco na agência São Roque
levam os funcionários à motivação. Para tal investigação foi adquirida uma
amostra com onze pessoas. O estudo desenvolveu-se através da pesquisa
descritiva e do método quantitativo utilizando-se do questionário como método
de coleta de dados. O referencial teórico fundamentou-se, principalmente, na
revisão da literatura no que se refere a conceitos voltados à motivação e
motivação no trabalho.A pesquisa efetivamente mostra que existe presença
positiva da motivação na organização para a maioria dos funcionários.
Adicionalmente, verificou-se que, existem alguns que ainda não estão
plenamente motivados. Esta pesquisa ainda mostra a importância que tem para
uma empresa os funcionários estarem motivados podendo, desta forma,
desenvolver suas responsabilidades com muito mais perfeição e satisfação.
Palavras-Chave: Motivação, motivação no trabalho, incentivos, benefícios,
modelos de motivação e teorias da motivação.
NHÃ, Daniela Paula. A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM PEQUENAS LOJAS DE VAREJO: um estudo em lojas especializadas em artigos esportivos na cidade de são roque. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO
Este trabalho visa entender o processo de atendimento ao cliente como centro
da gestão de atendimento como centro da gestão mercadológica, na busca da
satisfação do consumidor. Para tanto, foi aplicada uma pesquisa com foco em
lojas de varejo especializada em artigos esportivos no município de São
Roque. Considerando que o marketing é o que garante que o consumidor
potencial se dirija até a loja; será o atendimento a clientes que concretizará a
venda. A pesquisa revelou a importância de se escutar o cliente, buscando-se
a melhoria dos canais de atendimento disponíveis para otimizar a comunicação
cliente-empresa. Foram pesquisados clientes dessas lojas, seus proprietários e
gerentes. As propostas de melhoria que foram elaboradas dizem respeito à
modernização das técnicas de atendimento ao cliente, realizando-se pesquisas
periódicas como esta, para ampliar o conhecimento que se tem do mesmo.
Claro está que o atendimento a clientes, pelo lado das empresas, pode ser
otimizado por treinamentos e investimentos no capital humano. Assim, as
transformações na área de Gestão de Pessoas também se mostram relevante
à análise.
Palavras-chave: atendimento a clientes, canais de atendimento.
OLIVEIRA, Joice Ergolichi de. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO POTENCIAL HUMANOCOM ENFOQUE EM VENDAS NO RAMO DE
MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO”. São Roque, SP: FAC, 2004.
Resumo
Neste trabalho podemos constatar a importância do treinamento nos
vendedores no ramo de materiais para construção, oferecendo treinamento
para os funcionários, melhora as vendas e os funcionários trabalham mais
motivados oferecendo um ótimo atendimento aos clientes. O objetivo com este
trabalho é resolver os problemas de falta de produtividade da equipe de
vendedores, aumentando as vendas. A metodologia aplicada será observação
visual do comportamento dos vendedores e análise do volume mensal de
vendas. Esta análise explicitado, no item acima, me permitiu constatar que a
realidade de baixo faturamento na empresa se deve fundamentalmente á falta
de treinamento da equipe de vendas.
Palavras – Chaves = Treinamento, Conhecimentos, Desempenho e
Habilidades.
PANNELLINI, Anália Cobello. ANALISE DE VIABILIDADE MERCADOLÓGICA PARA IMPLANTAÇÃO DE UMA OFICINA DE MANUTENÇÃO DE VEÍCULOS, MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS NO MUNICÍPIO DE SÃO ROQUE - SP. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2004.
Resumo
O presente trabalho traz uma análise de viabilidade mercadológica junto aos
proprietários de automóveis do Bairro Santa Quitéria e áreas adjacentes, no
município de São Roque para a implantação de uma oficina mecânica
prestadora de serviços de manutenção em autos, máquinas agrícolas,
automotivas, de pavimentação, empilhadeiras e bombas de tipo hidráulicas e
de transferencia de combustível. A PANNELLINI LTDA é um desmembramento
de uma oficina antiga, em que um dos dois sócios saiu para atender em novo
local e em novas instalações. Esse Trabalho de Conclusão de Curso traz uma
abordagem conceitual em serviços ao consumidor, que serve de base para a
estruturação de toda a análise da pesquisa de campo e do desenvolvimento da
proposta de melhoria. O preço, o atendimento são os principais atrativos do
mercado-alvo. A excelência e a qualidade dos serviços são as garantias de
conquista de mercado. A visão da empresa em atrair o crescente público de
pessoas físicas e jurídicas da cidade de São Roque torna essencial a
formulação de estratégias de longo prazo. Durante a análise das pesquisas
percebe-se que as considerações e expectativas do Sr. Francisco Pannellini
vão ao encontro das necessidades do público estudado.
PASQUALINI, Isaias Rondinelli Rosa. A RECICLGEM DE PAPÉIS DE ESCRITÓRIO UMA PROTEÇÃO AO AMBIENTE E À INFORMAÇÃO. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO
Hoje, a força que propulsiona a reciclagem de papel ainda é econômica, mas o
fator ambiental tem servido também como alavanca.
A preocupação com o meio ambiente criou uma demanda por "produtos e
processos amigos do meio ambiente" e reciclar papel é uma forma de
responder a esta demanda. Assim, os principais fatores de incentivo à
reciclagem de papel, além dos econômicos, são: a preservação de recursos
naturais (matéria-prima, energia e água), a minimização da poluição e a
diminuição da quantidade de lixo que vão para os aterros. Dentre estes,
certamente o último é o que tem tido maior peso nos países que adotam
medidas legislativas em prol da reciclagem. Hoje em dia, a informação tornou-
se um dos recursos mais valiosos para os negócios e empreendimentos de
companhias de todo o mundo. Informações sobre engenharia, relatórios
financeiros, resultados de investigações, planos operacionais, cronograma de
campanhas de marketing, carteira de clientes etc. são fundamentais para
atingirem objetivos e concretizar negócios. Portanto, todas elas devem ser
controladas. O uso dos recursos de tecnologia da informação não só tem
crescido de forma significativa, bem como tem gerado grandes oportunidades
para a crescente produtividade. Também é certo que informações, tais como
budget e tendências financeiras - antes guardadas a chaves na corporação -
devem estar disponíveis no dia-a-dia. Ainda que a livre circulação de
informações seja essencial para atingir os objetivos com sucesso, sem o
devido controle, há o presente perigo de que as mesmas se encontrem
comprometidas.
ROCHA, Cristiane Almas. A COLETA SELETIVA NA CIDADE DE SÃO ROQUE E A PARTICIPAÇÃO DA POPULAÇÃO. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO
Este trabalho trata da questão de baixa participação da população de São
Roque no Programa de Coleta Seletiva e tem como objetivo oferecer uma
proposta para aumentar a adesão das pessoas no Programa. Foi realizada
uma pesquisa em bairros onde a participação é menor, segundo a empresa
responsável pela coleta, visando detectar os motivos que levam os moradores
à não participarem. Com o resultado da pesquisa propomos a realização de
campanhas de conscientização e educação da população, apoiadas nos meios
de comunicação local, rádio e jornal, palestras nas escolas municipais e
comunidades, distribuição de folhetos e panfletos informativos sobre o
Programa de Coleta Seletiva e os benefícios à cidade.
ROCHA, Heloisa Leticia. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL. São Roque, SP: FAC, 2004.
Resumo
O profissional de RH é exposto todos os dias aos centros mais nervosos de
uma organização, a pessoa responsável pelo RH tem com função selecionar e
recrutar o funcionário. No recrutamento de uma organização o responsável
deve ser claro com o candidato pedindo para que ele mostre as qualidades, o
desempenho profissional e a experiência que trouxe das empresas anteriores,
e para isso o candidato deve ter muita experiência e conhecimentos da área
desejada. O processo de Recrutamento se inicia com o formulário específico,
através do qual os requisitantes manifestam a necessidade da vaga. A área de
Recrutamento poderá utilizar os quadros de aviso interno para a divulgação da
vaga em aberto, sempre que acharem recomendável a oportunidade de
funcionários da própria organização, mas pra isso é preciso ter muito cuidado
com esta estratégia, pois um recrutamento interno pode gerar atritos com a
supervisão do funcionário.
RODRIGUES, Eliana Aleixo. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: uma estratégia utilizada pelos vendedores externos no atendimento a supermercados. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO
Este trabalho tem por objetivo tratar das relações entre os vendedores
externos das empresas que atendem a rede de supermercados São Roque,
evidenciando as principais estratégias de vendas utilizadas em suas
negociações e questioná-los de maneira que se possa fazer o levantamento e
avaliação dessas estratégias e compará-las com as apresentadas no capítulo
teórico. O resultado da pesquisa revelou que vendas envolvem muito mais que
o “vender”, exige todo um processo de técnicas a serem trabalhadas para que
o profissional de vendas atinja suas cotas e metas do mês e isto pode ser
apenas uma conseqüência do que vem sendo trabalhado junto ao cliente.
Essas técnicas envolvem desde antes do momento da abordagem,
quando o vendedor se prepara conhecendo seus produtos, objetivos da
empresa, buscando informações sobre o cliente, suas necessidades e até
mesmo se arrumando aparentemente e vai além do fechamento, que é o
trabalho do pós-venda, um processo muito importante para se alto avaliar como
profissional através do grau de satisfação do cliente, podendo melhorar a
performance se necessário e assim conquistar e manter mais clientes.
O vendedor é o representante das empresas nas ruas, por isso é
necessário estar adequadamente preparado para transmitir com
responsabilidade essa imagem. Estando preparado, o profissional de vendas
também pode driblar a concorrência e ascender sua carreira.
SILVA, ANDERSON DA. O QUE LEVA UMA PESSOA A EMPREENDER? empreendimento no ramo de recarga de cartuchos. São Roque, SP: FAC, 2004.
Resumo
“Empreendimento no Ramo de Recarga de Cartucho” tem como objetivo
desenvolver um processo que viabilize a abertura de um empreendimento no
ramo acima, sem correr os riscos de empreendimentos que abrem e com
menos de cinco anos acaba falindo ou fechando. Assim serão mostrados
alguns passos que devem ser seguidos para a abertura do empreendimento de
recarga de cartuchos que levará o nome fantasia de “Tuim Cartuchos”. O
problema será como mostrar alguns dos passos corretos a serem seguidos e o
mercado que será explorado, é a cidade de Mairinque, onde foi efetuada uma
pesquisa se a cidade comportaria ou não este tipo de ramo. Através do
embasamento teórico dos autores estudados e pesquisados é por onde foi
elaborado o assunto que será explicado nos capítulos que virão a seguir.
Palavras chave: rotatividade, admissão e demissão
SILVA, André Idelfonso da. OUTSOURCING “ESTUDO DE CASO DA A&D CONTÁBIL. São Roque, SP: FAC, 2004.
Resumo
Este trabalho aborda uma ferramenta muito importante que devido a
necessidades atuais de mudanças das empresas a terceirização talvez possa
ser capaz de tornar as empresas ágeis e competitivas. Com o objetivo de
apresentar a terceirização como uma ferramenta capaz de moldar as
necessidades atuais das empresas, é que se aborda o tema de forma simples,
dentro de um panorama positivo, e que evolui cada vez mais, uma vez que o
assunto está atualmente em pauta nas discussões acerca do mundo
empresarial. A terceirização é uma ferramenta de gestão capaz não só de
minimizar processos e reduzir custos através da transferência de atividades
para terceiros, mas também uma ferramenta estratégica que vista, pelo lado da
empresa prestadora de serviços pode trazer muitos benefícios. Um dos setores
atingidos pela terceirização atualmente é o da folha de pagamento que vem
sendo utilizada por várias empresas, na busca de qualidade, redução de
custos, e também parceiros capazes de interagir e contribuir para a evolução
tanto da prestadora como da tomadora dos serviços. A terceirização da folha
de pagamento pode ajudar as empresas prestadoras de serviços a agregarem
valor ao seu negócio e obter um ganho de escala de forma que estas possam
desenvolver parcerias necessárias para a continuação e ascensão da
organização.
Palavras-chaves: terceirização, parceria, qualidade, competitividade.
SILVA, Marco Antônio da. MOTIVACÃO DE FUNCIONÁRIOS EM UM AMBIÊNTE DINÂMICO DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO O presente trabalho foi elaborado com base em problemas que já vinham
sendo observados no ambiente de trabalho da Agência Bradesco de Alumínio.
Problemas estes relacionados com a falta de motivação dos funcionários da
Agência com a obtenção de metas estabelecidas pela Organização Bradesco
S/A. Tendo em vista este problema, procuramos fazer uma pesquisa mais
detalhada sobre o caso, utilizando estudos teóricos já elaborados por autores
renomados na especifica área para que possa tornar de maneira mais clara a
visualização do problema. Que tinha como principal objetivo colher informações
para ajudar na avaliação do problema. Temos como objetivo principal
pesquisar e investigar os fatores motivacionais relacionados à falta de
interesses dos funcionários na venda de produtos e serviços da organização.
Para a realização desse objetivo procuramos utilizar de fundamentações
teóricas de autores renomados e com vastas experiências no assunto, também
foi utilizado um questionário com quatorze perguntas que foram aplicadas na
equipe de trabalho. Tal questionário foi analisado e representado por gráficos
para melhor exposição dos fatos, e com isso poder concluir o estudo.
ZANDARIM, Maria Eliza. O COMPORTAMENTO NAS NOVAS RELAÇÕES DE TRABALHO COMPROMETIMENTO: mais que grupos equipes. São Roque, SP: FAC, 2004.
Resumo
O conteúdo deste trabalho é uma pesquisa ao longo dos meus trinta e quatro
anos de experiência na área de Recursos Humanos, desenvolvendo trabalho
nas organizações, em grupos religiosos e sociais, observando os
comportamento dos grupos e dos indivíduos. As experiências pessoais vividas,
me deram sustentação para atuar na área com conhecimento e segurança ,
buscando assim o aprimoramento em técnicas de Dinâmicas de grupos e
Jogos de Empresas especiais, diferenciadas dos jogos e dinâmicas que
encontramos nas literaturas. Essa técnica de trabalho foi desenvolvida com
muita pesquisa e vivencias grupais achando formas de competência para que
todo o treinamento tivesse um desenvolvimento com eficiência, a minha
intuição conta muito, também pelos anos de experiência na área e um dos
fatores principais é ser apaixonada por aquilo que faço. Transformando,
quebrando paradigmas agindo no processo de mudanças, motivando,
desenvolvendo grupos para atuarem com Comprometimento formando
Equipes.
ZAPAROLI, Ducilene Martins. O TURNOVER NAS EMPRESAS DO SETOR TÊXTILCOM ENFOQUE NO MUNICIPIO DE MAIRINQUE. São Roque, SP: FAC, 2004.
RESUMO
Este trabalho trata do elevado índice do turnover na empresa Martins Produtos
Têxteis Ltda., as conseqüências, custos com a rotatividade de pessoal e tem
como objetivo oferecer uma proposta de melhorias para diminuir o turnover.
Foi realizada entrevistas com os funcionários demitidos, visando detectar os
motivos de desligamentos. Com o resultado da entrevista propomos a empresa
um plano de Administração de Recursos Humanos com o objetivo de
desenvolver um Plano de Cargos e Salários, Treinamento e Desenvolvimento,
Administrar Benefícios e a realização de pesquisa para identificação do clima
organizacional.
Palavras chave: rotatividade, admissão e demissão
