Ana Paula EsserConsultora Marketing Estratégico e Digital

• MBA em Marketing Estratégico pela ESPM (Escola Superior de Propaganda eMarketing).

• I-MBA em Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos pela ImpactaTecnologia.

• Bacharel em Administração de Empresas com Ênfase em Marketing pelo CentroUniversitário Leonardo da Vinci (Uniasselvi).

• Especialista em Marketing Digital de Alta Performance e Gerente de E-commerce pelaComSchool.

• Certificação Pro Digital e Pro E-commerce pela EMD (Escola do Marketing Digital).• Mais de 14 anos de experiência atuando na área de marketing em empresas de diversos

segmentos de mercado.• Atendeu mais de 250 empresas através de consultorias nas áreas de Marketing

Estratégico e Digital, ajudando-os a faturar milhões de reais.• Sócia na empresa Ercoli Consultoria.• Credenciada ao Sebrae desde 2016.

ana@ercoliconsultoria.com.br(47) 98805-5111

@ana.paula.esser

• Cenário atual;

• Comportamento e sentimentos dos consumidores;

• Oportunidades;

• Como começar do zero uma venda on-line;

• Perspectivas futuras.

• Medo

• Insegurança

• Contenção de gastos

• Esperar pra ver o que vai acontecer

A incerteza, o pânico... Fatalmente aparecem como fator psicológico.

Busca por segurança, foco na saúde e bem-estar.

Buscarão realizar as suas compras por meios online para evitar frequentar locais públicos.

E-commerce, receber em casa

= SEGURANÇA

Naturalmente haveria mudança no comportamento das

pessoas com uma pandemia pautada em quarentena.

Muitos estão tendo a primeira experiência de compra online.

Muitas pessoas que tinham algum preconceito com a compra online, se darão a chance de experimentar.

Esse tipo de comportamento digital não significa só que as pessoas estão mais conectadas.

Significa que a rotina delas também mudou e que a forma com que vão interagir com as marcas e fazer suas compras de produtos e serviços também mudou.

Sim, é uma crise, e crises geram mudanças.

Mudanças de vida, de padrões, da forma de se comunicar, da forma de vender.

Essa é a oportunidade de entender como o cliente procura, age, espera e gasta pela internet.

Entendendo esses insights, novas demandas aparecerão e um novo consumo se firmará no varejo online.

A nova era do e-commerce começa agora.

FOCO EM Compras para ficar em casa

As pessoas vão se “se equipar” para ficar um longo período em casa.

E o que os consumidores esperam das marcas nesse momento sensível?

Ele quer saber o que as marcas estão fazendo e como podem contribuir para melhorar essa situação...

Uma vez que as marcas também podem ser agentes de mudança e exemplo para seus consumidores.

E o que vai perder espaço ou entrar nas listas de compra dos consumidores durante a crise?

Tipos de negócio que já apresentaram queda mais significativa

• eletroportáteis (câmeras, filmadoras e drones) — queda de 42,3%

• papelaria — queda de 30,5%

• games — queda de 30%

• eletrônicos — queda de 19,4%

• suplementos e vitaminas — queda de 14,7%

• brinquedos — queda de 13,1%.

• moda e acessórios (um dos segmentos mais fortes em volume de vendas pela internet) —queda de 10,9%.

Fonte: ContentSquare

É hora da compra de itens essenciais:

• As “compras de pânico” que têm zerado prateleiras de supermercados também acontecem online.

• As vendas de supermercados aumentaram 16% e a taxa de conversão média do setor aumentou 8,1% .

• As visitas a sites de saúde (e-commerce de alimentos naturais, vitaminas, higiene, etc) aumentaram 11% e as vendas dispararam 27%.

• Aumento do tráfego de utensílios domésticos também ocorresse. O volume de visitas a páginas desse tipo de produto aumentou 33%.

• Deliverys de todos segmentos tiveram alta taxa de procura.

Sobrevivendo à crise

As pessoas estão mudando, e consequentemente as empresas também precisarão mudar.

A imprevisibilidade é o ponto central dessa crise.

O foco do empreendedor deve ser fazer caixa suficiente para o próprio sustento e pagar custos fixos que não foram abonados.

Estamos falando de uma situação atípica que foge de todos os parâmetros, então não há uma regra clara.

E como posicionar sua marca nesse cenário?

Cresce ainda mais a importância do propósito. E não só na teoria, mas em ação.

Ao contrário, empresas e marcas que não estão nessa direção, precisam ter muito cuidado para não serem vistas como oportunistas por consumidores-cidadãos que estão ainda mais sensíveis e atentos com esses aspectos.

Quais os conteúdos de comunicação para o momento então?• Categorias tidas como supérfluas neste momento, podem se beneficiar da comunicação

uma vez que as pessoas estão mais sensíveis e buscam algum tipo de indulgência acessível.

• Categorias de bens duráveis podem dar ênfase à construção de marca (mirando o pós crise) ao invés de impulsionar a compra imediata.

• As categorias que facilitam a vida das pessoas e que se destacam neste momento delicado, devem se atentar para que os conteúdos coloquem as pessoas à frente do lucro

• Independentemente da categoria, seria sensato garantir que a comunicação não mostre comportamento contrário ao determinado pelos conselhos de saúde

De forma simplista, a necessidade é a mãe das virtudes. Com parcelas importantes da população aderindo ao e-commerce e o delivery. Esses sistemas crescerão ainda mais a importância como canais de vendas e relacionamento.

Ainda há gastos que precisam ser feitos.

Por exemplo, muitos estão trabalhando em home office pela

primeira vez, o que demanda investimento em infraestrutura.

Na falta de academia, pessoas estão comprando equipamentos para ginástica em casa.

Ensinar a cozinhar e equipar uma cozinha com utensílios, panelas e afins...

Marketing cooperado com serviços essenciais:

procure pelo que está aberto: padaria, farmácia, quitanda, supermercado – há algo que possa integrar ao seu modelo de venda ou ainda propor uma divulgação?

Oportunidade de contribuir com o público-alvo

• O Magazine Luiza ofereceu frete grátis para itens que ajudam na prevenção do Coronavírus,

• O Google liberou recursos premium do Hangouts Meet,

• A FGV (Faculdade Getúlio Vargas) cedeu acesso gratuito a uma lista com cursos online, entre outras ações de mais algumas empresas.

• Entre muitas outras ações...

Quais são os possíveis novos cenários e perspectivas?

INOVAÇÃO

Crises também trazem oportunidades!

Se as pessoas estão abrindo mão dos seus produtos ou serviços, não adianta seguir fazendo o que você está acostumado.

Sem sombra de dúvidas este é o momento onde todos precisam se reinventar e realmente agregar valor na decisão de compra do cliente, não entregar somente produtos, mas

entregar uma experiência de compra.

E-commerce não é só vender produtos.

É enviar solução pra casa do cliente!

Por onde começar?

Não é hora de pensar em crescimento exponencial e nem estratégias caríssimas.

É possível começar a vender online sem a necessidade de

investimentos massivos.

Comunique-se com seus clientesSe você está implementando um novo formato de venda, lembre-se de garantir que seus clientes ficarão sabendo sobre ele.

Pense a longo prazoApesar das adaptações necessárias, o delivery é a solução ideal para os negócios se adaptarem no curto prazo.

Para o médio e longo, pode ser interessante considerar aderir ao comércio eletrônico, seja por marketplaces ou por uma loja virtual própria.

Explore os formatos disponíveis:

• Apps de entrega de comida;

• WhatsApp pode ser um aliado, a versão business permite montar um catálogo de produtos e atender diretamente os pedidos;

• Para os negócios que ainda não estão na internet, cadastre-se no Google Meu Negócio, plataforma que exibe informações como telefone, endereço e site das empresas na plataforma de busca e no Google Maps.

Plataformas como o ZapCommerce, que facilitam o processo de venda por redes sociais.

Para atender os menos familiarizados com tecnologia, vale também receber pedidos pelo bom e velho telefone. “Quanto mais canais de comunicação, melhor”.

Plataformas de rápida configuração e abertura

https://lps.ebanxbeep.com/

Use as ferramentas atuais e complemente com pagamentos por links

ou até apps como Pic-pay.

pagseguro.uol.com.br/para-seu-negocio/online/venda-rapida#rmclcielo.com.br/e-commerce/pagamento-por-link/

mercadopago.com.br/como-receber-pagamentos/redes-sociais

FIQUE ATENTO: as taxas de cada ferramenta, e as vantagens em receber o dinheiro imediatamente ou no prazo.

E os serviços?

Antecipe e reinvente suas vendas!

Crie voucher que os consumidor podem adiantar a compra de um serviço ou produto que será consumido quando o período de isolamento terminar, como um corte de cabelo ou uma refeição em um restaurante próximo ao trabalho.

Lembre-se:

Pessoas compram de pessoas, não de empresas. Trate os seus clientes como pessoas e mostre para eles que existem

pessoas do outro lado da tela.

Sempre trate o cliente pelo nome, converse com ele, interaja.

Teremos uma vida normal de novo?

Sim, teremos. Mas não podemos dizer como será este normal!

O comportamento dos consumidores não só se adaptaram ao momento atual, mas estão passando por transformações digitais mais acelerados que esperavam e mesmo após a crise, vão impactar a economia.

No período pós-coronavírus, tudo indica que novos hábitos farão parte do cotidiano, o que implica que o “normal” vai voltar, mas não será mais o mesmo.

Quando a crise for embora e sair de casa enfim voltar a ser algo seguro, muita gente vai se surpreender com o quanto o mundo mudou.

Perguntas ainda sem respostas

=

OPORTUNIDADE de criar elas

Resumindo:

• A crise é uma oportunidade de se reinventar;

• Crie, ouse, saia da zona de conforto;

• Setores não essenciais precisam se fortalecer como marca, pois o consumo vai retornar após a crise;

• Setores essenciais não podem se aproveitar de lucro, isso pode quebrar a confiança do consumidor;

• O consumidor vai mudar seu comportamento daqui por diante, não espere voltar igual ao que era antes;

• Vender online pode ser simples, apague incêndio pra ter caixa e pense a longo prazo para se manter no mercado;

• Use ferramentas que já lhe são familiares.

• Não foque na dor, mas sim na solução!

ana@ercoliconsultoria.com.br(47) 98805-5111

@ana.paula.esser

É hora de quebrar paradigmas, mudar o mindset e se reinventar!

Pós corona serão muitos aprendizados, capacidades de adaptação e resiliência...

Há um grande caminho belo após tudo isso, que virá na velocidade da luz o que levariam anos ainda.

Já imaginam como vai ser o mundo pós crise?

Quantas mudanças temporárias que serão permanentes?

Vamos aproveitar essa oportunidade!