Anacom Manual Colaborador

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O NOSSO MANUAL Primeira Edição (2015)

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2015

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O N O S S O M A N UA L

Primeira Edição (2015)

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Na versão digital deste documento, clique neste símbolo para obter mais informação online.

B E M V I N D O

2 5 A N O S D E C O M P R O M I S S O C O M O F U T U R O

Escrevemos este manual para lhe dar todas as informações necessárias ao seu trabalhona ANACOM. Obviamente não desvendamos aqui qualquer segredo especial. Mas, através dele, com certeza irá descobrir os nossos valores, a nossa missão e entender melhor o que fazemos e como trabalhamos em equipa.

Este guia é seu a partir deste momento. Leia-o, partilhe-o e proponha alterações. Porque é através da mudança que as organizações evoluem e crescem.

Seja muito bem vindo!

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S U M Á R I O

Q U E M S O M O S

O Q U E FA Z E M O S

A N O S S A E Q U I PA

C O M O C O M U N I C A M O S

S O M O S R E S P O N S Á V E I S

A S N O S S A S P O L Í T I C A S

O S N O S S O S P R O C E D I M E N T O S

A LG U N S D E V E R E S

S E R V I Ç O S A P E N S A R E M S I

C O N TA C T O S Ú T E I S

04061214161820222428

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Na capa, pormenor do Telefone de Parede de Ensaios. O aparelho de L.M. Ericsson foi modificado pelas Oficinas Gerais dos CTT, em 1910.

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Q U E M S O M O SGostamos de saber que somos profissionais

excelentes sempre prontos a melhorar. É por isso que trabalhamos a sorrir.

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U M A E N T I D A D E R E G U L A D O R A

A ANACOM é a autoridade reguladora do sector das comunicações em Portugal, incluindo as comunicações eletrónicas e os serviços postais, gere o espectro radioeléctrico e assessora o Governo. Teve origem no ICP - Instituto das Comunicações de Portugal (ICP), que entrou em funcionamento em novembro de 1989 (instituto público). Em 2001 foi alterada a sua designação para ICP - Autoridade Nacional de Comunicações (ICP-ANACOM ou simplificadamente ANACOM), com a aprovação de novos estatutos. Esta designação simplificada – ANACOM

(Autoridade Nacional de Comunicações) – é a que decorre da Lei-quadro das entidades administrativas independentes, aprovada em 2013, e passará a ser a nossa denominação oficial a partir da entrada em vigor dos estatutos que foram aprovados pelo Governo no final de 2014 (a 23 de dezembro). Estes novos estatutos entrarão em vigor no primeiro dia do mês seguinte àquele em que o diploma correspondente seja publicado em Diário da República.A ANACOM tem um universo vasto de competências e atribuições, definidas, designadamente, nos seus estatutos, na Lei das Comunicações Electrónicas e na Lei Postal.

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Criação (DL188/81)

Comissão Instaladora do ICP

Estatutos do ICP (DL283/89) - revogados

Entrada em funcionamento do ICP

Estatutos da ANACOM (DL309/2001) - em revisão na sequência da Lei- -Quadro das Entidades Reguladoras

Novos Estatutos da ANACOM - aguarda publicação no Diário da República

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Ao lado, pormenor da Mesa de Comutação Telefónica de finais do século XIX. Este modelo, conhecido como “costureirinha”, destinava-se a ser utilizado em redes até 50 linhas.

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O Q U E FA Z E M O SContribuímos todos os dias para termos

um mercado das comunicações universal, inovador e mais justo para o consumidor.

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Pormenor da Mesa Telegráfica Bréguet (1855) que foi utilizada na introdução da Telegrafia Elétrica em Portugal, com o estabelecimento da primeira linha telegráfica, entre Lisboa e Sintra.

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A M I S S Ã O

A nossa missão é regular, supervisionar e fiscalizar o mercado das comunicações. Promover a concorrência e o desenvolvimento dos serviços e das redes de comunicações, de forma a assegurar que todos os consumidores em Portugal têm diversidade de escolha e universalidade no acesso a serviços de comunicações eletrónicas e postais. Criar as

condições propícias à inovação, investimento e à eficiente prestação dos serviços, garantindo aos consumidores qualidade a preços acessíveis.

T E M O S C I N C O AT R I B U I Ç Õ E S

• A ANACOM é uma pessoa coletiva de direito público com a natureza de entidade administrativa independente;• Tem autonomia administrativa, financeira e património próprio;• Gera receitas próprias;• Tem o mesmo regime do direito privado;• Os objetivos da atividade são a regulação, supervisão e representação do sector das comunicações;• Os órgãos* da ANACOM são: conselho de administração, conselho fiscal e conselho consultivo.

*Com a publicação dos estatutos aprovados em dezembro de 2014, a ANACOM passa a ter como órgãos o conselho de administração e o fiscal único.

O Q U E D I Z E MO S E S TAT U T O S

PROMOVER A DIVULGAÇÃO

DE INFORMAÇÃO

PROMOVER A CONCORRÊNCIA

GERIR O ESPECTRO

RADIOELÉTRICO E A

NUMERAÇÃO

PROMOVER O ACESSO

AO MERCADOE SUPERVISIONAR

REPRESENTARE ASSESSORAR

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A S N O S S A S P R I O R I D A D E S E S T R AT É G I C A S

• Garantir e proteger os direitos dos utilizadores e dos cidadãos;• Promover mercados abertos e concorrenciais;• Garantir a eficiente gestão dos recursos públicos; • Promover a cooperação institucional e técnica;• Promover a eficiência e a eficácia interna;

Para cada uma destas prioridades é definida anualmente uma shortlist de objetivos estratégicos, comunicada a toda organização.

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O S N O S S O S VA LO R E S

E S P Í R I T OD E M I S S Ã O

T R A B A L H OE M E Q U I PA

É T I C AP R O F I S S I O N A L

I N I C I AT I VAE O R I E N TA Ç Ã O

PA R A O SR E S U LTA D O S

P R O M O Ç Ã OD A M U D A N Ç A

E M E L H O R I AC O N T Í N U A

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O LO G O T I P O

O nosso símbolo reforça a direção para o futuro. Representa o mundo e o nascer do amanhã. O

R E G R A S D E E S C R I TA

Adotamos as regras de escrita do acordo ortográfico de janeiro de 2012, com exceção das palavras de dupla grafia que mantêm a forma original. Existem também modelos pré-definidos para apresentações e

para texto, que integram o logotipo e as cores utilizadas na ANACOM, pode encontrá-los no seu desktop em Templates ANACOM.

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seu alinhamento perfeito reflete a precisão, o rigor e o sincronismo da atuação da ANACOM. A utilização correta do logotipo está definida no manual de normas gráficas.

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O N D E E S TA M O S

A ANACOM tem sede em Lisboa e delegações no Porto, na Madeira e nos Açores. Tem ainda instalações em Barcarena. Em todas as nossas instalações estão colaboradores de diversas direções, embora seja na sede que se reúne o maior número de direções e de colaboradores.

L I S B O A

C AD A CD C CD FAD G ED I C D R E D R J

D R M2 6 8 P E S S O A S

D F ID G ED FA

3 1 P E S S O A S

P O R T O

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O AC E S S OE A S E G U R A N Ç A

Os edifícios da ANACOM têm segurança contratada e sistema de videovigilância. O acesso dos colaboradores é feito pelas entradas principais dos edifícios e pelas garagens. Os visitantes serão identificados na entrada principal dos edifícios.A ANACOM assegura um transporte diário para os colaboradores que trabalham em Barcarena, nos seguintes horários:- saídas da sede para Barcarena às 8:30 e 11:00 e - saídas de Barcarena para a sede às 10:15 e 17:15.

D S CD F I

D G ED FA

8 5 P E S S O A S

B A R C A R E N A

D G E1 0 P E S S O A S

A Ç O R E S

D G E6 P E S S O A S

M A D E I R A

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A N O S S A E Q U I PAPertencemos a uma organização onde cada um de nós conta. Porque só assim

se fazem grandes equipas.

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Pormenor do receptor radiotelegráfico de origem francesa, dos inícios dos

Século XX, destinado às comunicações telegráficas via rádio.

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Presidente Fátima Barros

Direção de Apoio ao Conselho

Direção de Relações Exteriores - Área da União Europeia e Área das Organizações Internacionais

Vice PresidenteJosé Perdigoto

Direção Financeira e Administrativa

Direção Informação e Consumidores

Filipe Boa Baptista

Direção deContencioso e Contraordenações

Direção de Fiscalização

João Confraria

Direção deRegulamentação Jurídica

Direção de Regulaçãode Mercados

Direção de Relações Exteriores - Área da Cooperação e Desenvolvimento

HélderVasconcelos

Direção de Gestão de Espectro

Direção de Segurança das Comunicações

Direção Apoio ao Conselho - Área de Estudos

O C O N S E L H O D E A D M I N I S T R A Ç Ã O

E S T R U T U R AF O R M A D A P O R1 0 D I R E Ç Õ E SO conselho de administração (CA) é composto por um presidente, um vice-presidente e três vogais. A estrutura da organização é alicerçada em 10 direções (ver estrutura ao lado). Os membros do Conselho de Administração distribuem entre si o pelouro destas direções (ver lista dos pelouros no quadro em cima).

D I R E Ç Ã O D E A P O I O A O C O N S E L H O ( D A C ) D I R E Ç Ã O D E C O N T E N C I O S O

E C O N T R A O R D E N A Ç Õ E S ( D C C )

D I R E Ç Ã O F I N A N C E I R A E A D M I N I S T R AT I VA ( D FA )

D I R E Ç Ã O D E F I S C A L I Z A Ç Ã O ( D F I )

D I R E Ç Ã O D E G E S T Ã O D O E S P E C T R O ( D G E )

D I R E Ç Ã O D E I N F O R M A Ç Ã O E C O N S U M I D O R E S ( D I C )

D I R E Ç Ã O D E R E L A Ç Õ E S E X T E R I O R E S ( D R E )

D I R E Ç Ã O D E R E G U L A Ç Ã O D E M E R C A D O S ( D R M )

D I R E Ç Ã O D E R E G U L A M E N TA Ç Ã O E A S S U N T O S J U R Í D I C O S ( D R J )

D I R E Ç Ã O D E S E G U R A N Ç A D A S C O M U N I C A Ç Õ E S ( D S C )

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CO M O CO M U N I C A M O S

A nossa missão só fica completa se soubermos comunicar o que fazemos

com transparência e eficácia.

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I N T R A N E T E A P L I C A Ç Õ E S Ú T E I S

Comunicar é o nome da nossa Intranet. Aqui pode aceder a toda a informação sobre o que de mais relevante se passa na ANACOM e no sector das comunicações. No seu desktop tem igualmente disponível um conjunto de aplicações muito úteis, tais como: MyGIAF (sobre vencimentos

I N F O R M A Ç Ã OPA R A T O D O S

O sítio da ANACOM é o suporte de comunicação privilegiado para divulgar as decisões da organização sobre e para o mercado, bem como a atividade regulatória e sancionatória, os dados e a informação estatística. Também na internet e dirigidos aos consumidores temos o Portal do Consumidor, o COM.escolha e o NET.mede. Por sua vez, a Spectru é um boletim mensal em formato eletrónico com os últimos desenvolvimentos regulatórios em Portugal e no mundo e outras informações relevantes.A ANACOM produz outras publicações que dão conta da sua atividade: o plano plurianual de atividades, o relatório de regulação, supervisão e outras atividades, o relatório e contas e o diretório de empresas no sector das comunicações.

E N C O N T R O S A N U A I S

O Encontro Anual é um dia dedicado ao convívio e à partilha de experiências, no qual participam todos os colaboradores. A Reunião Anual de

Quadros é outro encontro, destinado a fazer o balanço da atividade da ANACOM e a apresentar os objetivos estratégicos para o ano seguinte.

e dados pessoais); MyTeleponto (para registo de assiduidade); MyWorkSpace (para gestão e processos de trabalho);RHT (sobre reporte de horas de trabalho); Peoplesoft Meu Portal (para formação, avaliação de desempenho e atualização de dados pessoais).

Ao lado, réplica de equipamentos emissor e receptor de faíca utilizados por Marconi nas primeiras experiência TSF, em 1900.

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S O M O SR E S P O N S Á V E I S

Todas as organizações assumem a sua responsabilidade perante os outros.

Estes são os pilares da nossa existência.

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Pormenor da réplica do Telégrafo Morse que foi utilizado no registo da patente

de invenção do telégrafo, em 1837.

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A R E S P O N S A B I L I D A D E S O C I A L C O R P O R AT I VA

A ANACOM valoriza e apoia as causas solidárias que proporcionem uma intervenção positiva na sociedade e que, em simultâneo, reforcem os fatores de coesão interna e o sentimento de afiliação de todos na concretização da nossa missão e visão.Neste sentido foi criada a

ANACOM Solidária, que promove iniciativas de proteção ambiental e de desenvolvimento social.Marcamos presença em campanhas como o “Banco Alimentar Contra a Fome” já com um total de 58 voluntários; o “Papel por Alimentos”, a qual integra também a

entrega de livros escolares não reutilizáveis; ou o ”Banco de Equipamentos” que consiste na recuperação e reciclagem de equipamento elétricos, onde já angariamos mais de 677 Kg de equipamentos elétricos, que foram entregues ao Banco de Bens Doados.

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A S N O S S A SP O L Í T I C A S

Os colaboradores da ANACOM sabem todos os dias quais são os princípios que nos

regem internamente.

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O S B E N E F Í C I O S S O C I A I S

G E S T Ã O I N T E G R A D AD O C A P I TA L H U M A N O

G E S T Ã O D ED E S E M P E N H O

G E S T Ã OD E C A R R E I R A S

M O D E LO D EC O M P E T Ê N C I A S

F O R M A Ç Ã O

O C Ó D I G O D E C O N D U TA

O Código de Conduta estabelece as linhas de orientação em matéria de ética profissional aplicável a todos os colaboradores da ANACOM, independentemente da natureza ou estabilidade do seu vínculo jurídico-laboral. Por sua vez, o Plano de Gestão de Riscos de Corrupção e Infrações Conexas, é um plano de prevenção genérica para toda a organização.

Estes são os benefícios sociais de todos os colaboradores da ANACOM:• Fundo de Pensões• Seguro de Saúde • Subsídio de Educação

Especial• Cheque Creche• Subsídio de Apoio à

Família• Subsídio de Ama ou

Infantário• Cartão Refeição

Ao lado, pormenor do Tele-escrevente Siemens de 1920.

ACO R D O CO L E T I VO D E T R A B A L H O

A ANACOM tem, desde 2001, um acordo de regulamentação coletiva de trabalho (ARCT) que tem por objetivo sistematizar, num único documento, as condições

de trabalho e as relações laborais existentes no regulador. O ARCT inclui o regulamento de carreiras e o sistema de evolução por mérito. O atual ARCT está em vigor desde 2009.

As competências constituem a base dos nossos sistemas de gestão de pessoas, incluindo a gestão do desempenho, a formação e a gestão de carreiras. Nesse sentido foi construído o modelo de competências ANACOM, que resulta do conjunto de comportamentos, aptidões e conhecimentos exigíveis aos colaboradores e que nos devem orientar na procura da melhoria contínua e da excelência do desempenho. A gestão do desempenho é baseada na avaliação de objetivos e competências. De acordo com o modelo de competências definido, a formação desenvolve-se

dentro de quatro eixos: i) integração de colaboradores, ii) formação transversal, iii) formação técnico-funcional e iv) gestão e liderança, considerando programas de desenvolvimento global e específico.A nossa gestão de carreiras é baseada no mérito, em ligação com os objetivos estratégicos da ANACOM e com as expectativas de evolução e progressão dos colaboradores.

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O S N O S S O SP R O C E D I M E N TO S

Fique a par dos horários de trabalho, do dia em que recebe o seu salário e como

controlamos a assiduidade.

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O S H O R Á R I O SD E T R A B A L H O

A duração normal do trabalho semanal na ANACOM é de 36 horas.Existem diversas modalidades de horário de trabalho previsto no Acordo de Regulamentação Coletiva de Trabalho (ARCT) e demais regulamentos.A generalidade dos colaboradores tem a modalidade de horário flexível. A ANACOM funciona das 8:00 às 20:00 de segunda-feira a sexta-feira, excluindo o trabalho contínuo das equipas de monitorização do espectro. Dentro desse horário, o colaborador pode escolher as horas de entrada e saída, desde que esteja ao serviço entre as 10:00 e as 12:00 e as 15:00 e as 17:00 (plataformas fixas).É obrigatória a utilização mínima de uma hora para almoço no período compreendido entre as 12:00 e as 15:00. Qualquer que seja a modalidade de horário

praticado pode ser concedida, em cada mês e mediante pedido previamente autorizado, dispensa de serviço, até ao limite de quatro horas. Estas horas não necessitam de ser compensadas por trabalho realizado e poderão ser utilizadas de forma parcelar ou integral nos períodos de presença obrigatória.

PROCESSAMENTOD E S A L Á R I O S

Os salários são pagos ao dia 20 de cada mês por transferência bancária. Quando este dia coincide com um fim-de-semana ou feriado, o salário é creditado no dia útil imediatamente anterior. Para consultar os recibos basta aceder à aplicação MyGiaf.O reembolso das despesas de saúde é realizado com o pagamento do salário, depois da apresentação do comprovativo das mesmas no Núcleo de Processamento e Vencimentos (NPV).

C O N T R O LO D EA S S I D U I D A D E

A ANACOM utiliza um sistema de dados biométricos, com impressão digital para controlo da assiduidade. Os terminais biométricos estão distribuídos nos vários edifícios onde funcionam os serviços da ANACOM, de modo a permitir que as pessoas possam fazer a recolha do seu registo na entrada do edifício onde trabalham. É obrigatória a marcação de ponto quatro vezes por dia, no início e no termo do período normal de trabalho e antes e depois do intervalo para refeição. O NPV recolhe a impressão digital dos trabalhadores e insere-a na base de dados do sistema de controlo de presenças.O colaborador pode consultar e gerir os seus registos na aplicação MyTeleponto, disponível no desktop do seu computador.

Ao lado, pormenor do Telefone de Mesa Bramão (1879), inovador por apresentar reunidos numa mesma peça o auscultador e o microfone.

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A LG U N S D E V E R E STemos sempre obrigações a cumprir: exames

médicos, comunicação de faltas ou atualização de dados pessoais, são alguns exemplos.

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M A R C A Ç Ã OD E F É R I A S

COMUNICAÇÃOE G E S T Ã OD E FA LTA S

ATUALIZAÇÃOD E D A D O SP E S S O A I S

Na admissão o colaborador deve obrigatoriamente realizar exames médicos e apresentar-se a uma consulta de medicina no trabalho realizada nas instalações da PT-ACS.

É obrigação do colaborador tomar a iniciativa de informar a ANACOM da alteração dos seus dados pessoais: morada, estado civil, estatuto fiscal, entre outros. As atualizações poderão ser feitas na aplicação Peoplesoft.

As faltas devem ser, sempre que possível, comunicadas à chefia, com cinco dias de antecedência. São justificadas através de formulário próprio disponível no shortcut Templates ANACOM, com o respetivo comprovativo anexo e aprovação da chefia. Poderá também gerir as suas ausências e justificar as mesmas (desde que não exijam comprovativo em papel) através da aplicação MyTeleponto.

O preenchimento de folha de horas na aplicação RHT é tarefa obrigatória de todos os colaboradores. A folha de horas deve ser preenchida, gravada e submetida até ao dia 15 do mês seguinte ao que é reportado e está disponível no desktop do seu computador.

A marcação de férias por parte dos colaboradores é feita por acordo com a chefia, e o seu gozo efetivo deve ser registado através da aplicação MyTeleponto.

E X A M E SM É D I C O S

F O L H AD E O B R AM E N S A L

Ao lado, telefone de Mesa Ericsson AC110 (1892).

É enviada uma convocatória prévia para estes exames e a ausência injustificada é considerada falta grave. Os exames médicos são realizados a cada dois anos até aos 50 anos de idade, altura em que passam a ser efetuados anualmente.

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S E R V I Ç O SA P E N S A R E M S I

Podem ser pequenos pormenores mas são todos muito importantes no nosso dia

a dia de trabalho...

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Telefone de Mesa Siemens (1930) tipo coluna, que esteve instalado no gabinete do Presidente da República Óscar Carmona.

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UMA BIBLIOTECA INDISPENSÁVEL

A biblioteca da ANACOM está localizada no 2.º piso do edifício sede e encontra-se aberta ao público em geral, de segunda-feira a sexta-feira, entre as 9:00 e as 17:00. Esta biblioteca dispõe de um acervo documental de mais de 24.500

VAI ESTACIONARAQUI?

Nos edifícios da sede existem lugares para estacionamento em garagem coberta, que estão disponíveis para todos dos colaboradores. O horário normal de funcionamento das garagens é das 8:00 às 20:00, sendo que o parqueamento ininterrupto durante a noite, dias de descanso semanal e feriados, só é permitido em circunstâncias excecionais. A gestão dos lugares disponíveis nas garagens segue as regras próprias que pode consultar na Comunicar.

exemplares. A consulta do catálogo bibliográfico e da informação sobre os recursos disponíveis está acessível também via internet. Os colaboradores podem solicitar à biblioteca a aquisição ou assinatura de publicações, de acordo com determinadas regras.

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HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO

Existe um Plano de Segurança Contra Incêndios (SCIE) para os edifícios da ANACOM. As equipas de segurança são constituídas por colaboradores e foram formadas e treinadas para atuarem em caso de emergência. É importante que cada um conheça os Procedimentos de Emergência e as Equipas de Segurança em cada uma das instalações.

O NOSSO CLUBE ANACOM

O Clube ANACOM é o nosso centro de cultura e de desporto. O clube visa proporcionar aos associados um melhor aproveitamento dos seus tempos livres,

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ONDE POSSOALMOÇAR?

Nas nossas instalações de Lisboa e de Barcarena é disponibilizado a todos os colaboradores um serviço de bar e refeitório, onde se pode adquirir bens alimentares ou aquecer refeições próprias, através da utilização dos micro-ondas disponíveis. Para além disso, todos os pisos dos edifícios dispõem de máquinas de café e de pequenos frigoríficos. As delegações dos Açores, da Madeira e do Porto também dispõe espaços para refeições equipados com frigorífico e micro-ondas.

através da prática de atividades desportivas, do desenvolvimento de atividades lúdicas e da participação em atividades culturais.

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Ú LT I M A H O R ASER ANACOM VAI MARCAR 2015O projeto de cultura organizacional da ANACOM, anunciado na Reunião de Quadros de 2014, está em desenvolvimento. O Ser ANACOM é um projeto, alicerçado na inovação e na mudança e focado na melhoria contínua, que vai ao encontro de uma das nossas prioridades estratégicas: “promover a eficiência e a eficácia internas”. O Ser ANACOM integra várias iniciativas que nos unem, que nos fazem sentir parte de um todo, e que nos tornam no fundo +ANACOM!

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C O N TA C T O S Ú T E I S

Á R E A D E S I S T E M A SD E I N F O R M A Ç Ã O

N Ú C L E O P R O C E S S A M E N T OD E V E N C I M E N T O S

F O R M A Ç Ã O E D E S E N V O LV I M E N T O

R E C R U TA M E N T O I N T E R N O

R E C E Ç Ã O S E D EP O R TA R I A E D I F Í C I O 1 2

P O R TA R I A E D I F Í C I O 1 4

G A R A G E M S E D E

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

517120242055238620262382209981982098

Pormenor do Telégrafo Damaskynos (1897). A transmissão das mensagens era feitra através da composição de tipos, semelhantes aos usados em tipografia, que eram lidos pelo equipamento e os transmitia em código Morse.