ANÁLISE E TENDÊNCIA DE MERCADO AULA 1

Prof. Achiles Batista Ferreira Junior

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CONVERSA INICIAL

Nessa primeira rota de estudo, primeiramente vamos dar uma atenção

especial ao conceito e às possíveis classificações para análise de tendência de

mercado. Ao estabelecer nossa meta neste curso de análise e tendência de

mercado, é preciso notar a importância que a análise constante do mercado, as

relações entre as pessoas e como algumas tendências podem afetar sua vida

pessoal e profissional e todo mercado.

Nesse sentido, veremos o que é tendência e como ela pode ser praticada

e colocada dentro de parâmetros que melhoram a vida dentro de uma empresa.

Sobre sua origem, de acordo com Souza e Menezes, “a origem da palavra

tendência vem do latim tendentia, proveniente do verbo tendere, que tem por

significado ‘tender para’, ‘inclinar-se para’ ou ‘ser atraído por’” (2010, p. 38).

Dessa forma, podemos entender sua definição como “uma manifestação, na

esfera do comportamento, do consumo ou do ‘espírito do tempo’, de uma

sensibilidade anunciada por sinais. Destes vocábulos se sintetizam os seguintes

sentidos: uma propensão, disposição, aptidão, envergadura, de forma que cause

oscilação intencional”. (2010, p. 39)

Nesta interpretação inicial, etimológica, temos que tendência implica em

entender cada vez mais o mercado no qual atuamos, seja com estudos,

pesquisas, observações constantes e, inclusive, em seus relacionamentos,

afinal, o ser humano é o mais relacional dentre todos os animais e, portanto,

depende de forma vital do estabelecimento de comunicação com seus

semelhantes. Esse pequeno teste pode ser feito no meio no qual você está

inserido: perceba como a forma de se comunicar e de se relacionar é

fundamental para o bom andamento da “engrenagem” da vida. Desde os tempos

mais remotos, tem sido por meio da comunicação que as pessoas interagem, se

instruem, se integram, se desenvolvem e criam ou despertam suas tendências.

Essa constante observação do mercado é extremamente necessária para

um estudante de marketing e pode ser constatada em diferentes setores da

sociedade, sejam eles privados ou públicos, seja com olhar de acionista,

fornecedor, parceiro comercial, entidade de classe, representante de órgão

governamental, cliente, funcionário, ou mesmo no papel de indivíduo inserido no

contexto de uma comunidade ou da sociedade em geral, que, conforme

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mencionado em outros momentos do curso, se encaixa no contexto de

stakeholder1.

Veremos, então, nessa aula os seguintes tópicos: introdução aos estudos

de tendência de mercado e o porquê de estudar essas tendências, as principais

influências da mídia nas chamadas tendências de mercado e as tendências

mercadológicas existentes no Brasil e no mundo. #partiuaula01

CONTEXTUALIZANDO

Você sabe identificar as tendências do mercado?

Para isso, é preciso estar atento a um fator essencial: seu público-alvo.

Afinal, não há como falar de tendência de mercado sem antes pensar e definir

estratégias para conquistar os consumidores em potencial do seu produto ou

serviço.

Estamos inseridos em um mercado cada vez mais mutável, isso é fato.

Basta observar as constantes mudanças de atitudes, hábitos de compra e

alterações percebidas nas mais variadas faixas etárias. Como base desse

princípio de mudança, e por que não dizer, da evolução da espécie do ponto de

vista do consumo e de hábitos, tendo como principal finalidade direcionar as

principais tendências de mercados em evidência, esse momento é propício para

gerar em você novos insights2 e novas oportunidades de negócios. Veja a

descrição abaixo:

De acordo com a empresa Bain & Company, dentre as chamadas oito (8)

tendências de trilhões de dólares para a próxima década, as turbulências diárias

“ouvidas” em uma escala global estão dando aos líderes e investidores muitas

razões para agirem com cautela, já que eles precisam enfrentar grandes desafios

constantemente, os chamados PEST3. O aumento de dívidas soberanas, os

mercados extremamente voláteis, a instabilidade de moedas (tente lembrar qual

1 De acordo com o site <significados.com.br>, stakeholder significa público estratégico e descreve uma pessoa ou grupo que tem interesse em uma empresa, negócio ou indústria, podendo ou não ter feito um investimento neles. Em inglês, stake significa interesse, participação, risco. Holder significa aquele que possui. 2 Insight é um substantivo com origem no idioma inglês e significa compreensão súbita de alguma coisa ou determinada situação. O insight também está relacionado com a capacidade de discernimento, podendo ser descrito como uma espécie de epifania. Fonte: <https://www.significados.com.br/insight/> 3 É muito importante que uma empresa considere fatores ambientais antes de iniciar o processo de marketing. Em fato, análises ambientais devem ser contínuas e preencher todos os aspectos do planejamento. As influências sociais e culturais de uma empresa variam de país para país. É de estrema importância que estes fatores sejam considerados. Fonte: <http://www.marketingteacher.com/analise-pest/>

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foi a menor/maior cotação do dólar no último semestre), os impasses políticos,

que no Brasil se destacam em relação a outros países. Esse tipo de instabilidade

influencia toda uma gama de segmento mercadológico e, ainda, o crescimento

estagnado, que ameaça as economias dos países desenvolvidos. Enquanto

isso, China, Índia, Brasil (que até então seguia nesse caminho) e outras nações

emergentes se fortalecem num dos maiores fenômenos econômicos das duas

últimas décadas.

Enfim, com base nessas afirmações e dentre essas tendências, podemos

destacar que as populações serão cada vez mais inteligentes e mais

saudáveis, sendo que o maior estímulo para crescimento a longo prazo é o

desenvolvimento do capital humano, que move a economia e pode vencer

restrições de recursos. O crescimento da maior parte das economias emergentes

ultrapassa, neste momento, os investimentos em saúde e educação de suas

populações, criando potenciais restrições ao crescimento futuro, mas também

oportunidades para preencher as lacunas existentes, conforme veremos na

sequência do material, nas vídeo-aulas e no livro, que tratará sobre a educação

em EaD que evidencia essa tendência.

Pensando mercadologicamente: o que está por trás das tendências

elencadas abaixo?

A China, seguida pela Índia e por outras economias asiáticas emergentes,

está criando uma vasta população de consumidores, cujo crescimento

continuará na próxima década.

Esses consumidores ultrapassarão o nível de renda familiar de cinco mil

dólares anuais. Alguns chegarão a fazer parte da “classe média global” e

comprarão ainda mais.

Ainda assim, essa classe média será consideravelmente mais pobre do

que a classe média atual das economias desenvolvidas. Na China, por

exemplo, a renda máxima atingirá cerca de 18 mil dólares por ano,

aproximando-se mais de uma Polônia gigante do que de um Estados

Unidos. Pense sobre isso.

Como resultado, as economias desenvolvidas ainda serão responsáveis

por 40% do crescimento do poder de consumo. Ou seja, mais consumo,

e por que não dizer mais lixo, pois consumo tende a gerar mais descarte.

Seriam então tendência os produtos recicláveis?

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Uma coisa puxa a outra, não é mesmo? No andamento da disciplina, seu

olhar estará ainda mais apurado, com certeza.

TEMA 1 – INTRODUÇÃO AOS ESTUDOS DE TENDÊNCIAS

A partir de agora, com certeza você terá um olhar diferenciado em relação

ao mercado no qual está inserido. Práticas simples, como ir ao shopping, ao

supermercado, às lojas, entre outras serão verdadeiras aulas sobre as

tendências de mercado. Basta ficar atento e treinar cada vez mais seu olhar

mercadológico.

Uma coisa é certa! Quer obter “diferencial competitivo”4 em relação aos

seus concorrentes? Fique mais atento a tudo que acontece, leia mais, pesquise

mais, não durma com dúvidas, pesquise sobre ZMOT e descubra que a

tendência é um consumidor cada vez mais informado. Você não pode ficar para

trás!

Vamos combinar: a partir de agora, assista às vídeo-aulas do Prof.

Achiles, leia o livro Itrends (2014) e faça o reforço lendo essa rota construída

com base nos principais tópicos das aulas de análise e tendência. Além de tudo

isso, observe no mercado quem determina a compra, quais são os horários de

maior movimento no comércio de sua cidade, qual é o perfil de consumidor no

momento de compra, quais eram os tipos de produtos você consumia há 10 anos

e quais são os que você consome hoje, quanto do seu rendimento mensal é

investido em entretenimento, qual foi a última vez que você foi ao cinema e

quanto gastou, se o ingresso era mais barato que a pipoca, como se locomoveu

etc. Compute todos os gastos dessa “saída”, compare-os com o que você

investe em seu dia a dia, por exemplo, e quanto vai para gastos de manutenção

da casa. Sugiro dar uma olhada no site <www.equilibriofinanceiro.com.br>, que

apresenta boas dicas sobre economia doméstica. Isso é pensar

estrategicamente. Assim, você saberá mais sobre seu comportamento de

compra e também saberá olhar o mercado em movimento.

A obra Itrends: uma análise de tendências e mercados (2014), de autoria

de Achiles Ferreira e Mariele Rieping, chama atenção para o fato de que, muitas

4 Diferencial competitivo são atributos que tornam a empresa única e superior aos seus principais concorrentes. Trata-se das vantagens e benefícios exclusivos que a empresa proporciona à sua clientela e que a concorrência ainda não conseguiu oferecer. Fonte: <www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-que...diferencial-competitivo/59366/>

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vezes, um programa familiar de final de semana pode sair um pouco mais caro

que o previsto. Considerando o exemplo, e já que estamos falando de cinema,

faça o seguinte teste: “pergunte aos seus amigos e familiares quanto custa o

ingresso para assistir a um filme no cinema. A resposta padrão possivelmente

será: ‘Depende, que dia? Meia? Inteira? Qual o horário da sessão? Em qual

cinema? Em qual shopping? Com ou sem direito à pipoca?’.” Nesse caso, você

perceberá que a pipoca pode sair mais caro do que o ingresso para o cinema.

Não se esqueça de fazer a leitura de seu livro para consolidar seus

conhecimentos.

Isso é uma nova tendência, ou será algo antigo?

Nesse material, vamos chamar a atenção para a habilidade de perceber

melhor os diversos mercados existentes, além de aprender a lidar com todo o

“bombardeio” de informações coletadas todos os dias pela mídia. Falaremos

sobre isso na aula 6, inclusive.

Com base nessas práticas, exaustivamente reforçadas nesta rota, você

pode “treinar” sua percepção mercadológica, perceber como as necessidades

surgem, como são “despertadas”, dando maior atenção às diferenças, aos

impactos dessas tendências na sociedade e na economia. Não basta falar sobre

a influência da mídia, do cinema e da TV, é preciso refletir sobre sua essência e

suas bases.

A seguir, relembramos algumas definições de marketing para que você

entenda melhor o porquê de estarmos analisando-o. É certo que você já sabe,

porém, é sempre válido ressaltar esse conceito.

O marketing, objeto do nosso estudo, é definido por muitos teóricos como

mercado em ação, em constante movimento. Com base nesse entendimento,

verificaremos algumas das tendências encontradas dentro do contexto de

marketing.

No português, poderíamos traduzir a palavra “marketing” para

mercadologia, ou estudo do mercado, pela terminação “logia”. Vale também

lembrar que muitos dicionários, como o Aurélio e o Michaelis, já contemplam

esse “novo velho” vocábulo: marketing.

É comum perceber uma confusão, que pode até ser considerada questão

cultural, na definição errônea do termo marketing como propaganda. Ele vai além

disso, já que a propaganda é uma ferramenta do marketing, importante, porém

uma ferramenta.

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Afinal, o que é marketing? Crie seu conceito de marketing e desenvolva

uma discussão sobre o assunto no fórum do UNIVIRTUS, que tal?

TEMA 2 – POR QUE ESTUDAR TENDÊNCIAS

2.1 Tendências e macrotendências

Atualmente, muito se tem ouvido falar sobre tendências. Ao ligar o

noticiário, ao ler uma revista especializada (ou não), encontramos o assunto:

tendência.

Mas o que é realmente uma tendência? Como ela impacta

determinado negócio?

É correto afirmar que, para falar de tendência, seja qual for o mercado,

não podemos nos esquecer de analisar duas características fundamentais: o

consumidor e a inovação contida no mercado analisado, uma vez que a

tendência impactará ou será impactada pelo consumidor, e a inovação pode ser

considerada a “mola propulsora” de toda tendência.

Na empresa, um profissional da área de Gestão e Marketing deve analisar

as tendências por diversos motivos. Alguns deles são:

Entender para onde o mercado está indo e aplicar as novidades para que

a empresa continue obtendo cada vez mais espaço mercadológico.

Identificar novas áreas potenciais de negócios, bem como sua forma de

crescimento no mercado, além de identificar novos nichos de atuação.

Estudar novas estratégias a serem adotadas no âmbito corporativo, a fim

de acompanhar o mercado.

Entender o que o consumidor daquele mercado busca e qual a tendência

de consumo e de mercado diante de estudos do comportamento de

consumo.

Os cenários e os mercados alteram-se a todo instante. Variáveis como a

economia e a política são exemplos que impactam diretamente na construção

de um cenário e de uma tendência.

As tendências não são um conjunto de “adivinhações”, mas um compilado

de estudos e análises para entender profundamente o mercado.

Você se lembra dos móveis de sua casa há 10 ou 15 anos?

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O seu bom gosto com certeza continua, porém, repare que existe hoje

uma preocupação com o design dos móveis e produtos, e até mesmo com a

arquitetura de novas casas e prédios. Além do design, os consumidores buscam

a integração deste com sua funcionalidade e durabilidade.

Mas por que essa preocupação com o design de interiores? Os casais

estão mais modernos, gostam de receber visitas de amigos em sua casa e

desejam que, em cada aposento, haja uma identificação pessoal; ainda, buscam

fortemente a qualidade de vida. Sendo assim, adquirir produtos novos, com

design diferenciado, qualidade e praticidade é uma forma de se conquistar essa

qualidade de vida.

O crescimento desse mercado (Arquitetura, Design de Interiores, Design

de Móveis e Produtos) está diretamente ligado ao emocional, ao situacional. Se

o consumidor mora sozinho, busca por móveis específicos, uma vez que

geralmente sua residência é menor.

TEMA 3 – INFLUÊNCIA DA MÍDIA NAS TENDÊNCIAS

Você considera que a mídia, do latim “meio”, exerce sobre você uma

influência nas decisões de compra?

Essa mesma pergunta vale para todos os meios, como a TV, o rádio e o

cinema5, com seus heróis esteriotipados, fortes, altos, fumantes ou não,

politicamente corretos ou não. No caso da indústria do tabaco, até o final da

décado de 1980, início dos anos 1990, era bonito fumar, era glamuroso. Depois,

somente os vilões fumavam. No entanto, isso não é ruim, nem pense sobre essa

óptica. Isso é apenas uma maneira de exemplificar como o cinema (filmes em

geral) direciona e influencia tendências de mercado. Sobre esse assunto, fique

bem tranquilo, pois voltaremos a falar sobre isso na aula 6. Por enquanto, analise

todas as possibilidade existentes no mercado com seu super olhar mercológico,

quase que um olhar de raio-x do herói Superman. Aqui, no entanto, a sugestão

é que você se torne um herói do olhar das tendências.

Atualmente, vivemos a internet, que é a “bola da vez”, com suas redes

sociais, como o Facebook, Twitter, LinkedIn e Whatsaap. Por falar nisso, você

ainda reluta em fazer parte desse universo? Já tem seu endereço no Twitter ou

em alguma das redes sociais destacadas acima? Sabe utilizá-las? Já pensou

5 Com relação a esse assunto, pesquise sobre a influência do cinema na indústria do tabaco.

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sobre a imagem que você passa para o mundo? Isso mesmo! Todos podem ter

acesso às suas ações nas redes, como fotos, checkins e outros dados. O seu

novo chefe pode pesquisar informações sobre você na internet antes de

contratá-lo. Sendo assim, damos a seguinte dica a você: “O Google nunca

esquece, você sim”. As redes sociais são ótimas, mas a maioria dos usuários as

trata com diários eletrônicos. Dessa forma, uma tendência é cuidar de suas

postagens nas redes sociais, pois, cada vez mais, as empresas pesquisam antes

de contratar os serviços de um pretenso novo empregado ou colaborador.

TEMA 4 – TENDÊNCIAS MERCADOLÓGICAS I

Para Kotler e Bes (2011, p. 70), as tendências “duram de um, no mínimo,

até cinco anos, no máximo”. Como exemplo de tendência, podemos citar o

surgimento de inúmeros sites de compra coletiva, está lembrado? O site Peixe

Urbano, criado com o intuito de vender diversas promoções pela internet,

oportunizou aos consumidores a compra de produtos ou serviços com um grande

desconto. E quem não quer pagar barato? Foi esta lacuna que o site se propôs

a preencher.

Esse modelo de negócio deu muito certo no Brasil. Após a explosão de

consumidores cadastrados e “tickets” vendidos, surgiram milhares de sites com

propostas similares, mas com diversos diferenciais. Alguns atendiam somente

mulheres, com foco em venda de produtos de vestuário, outros se dedicaram à

venda de pacotes turísticos e produtos eletrônicos. Sim! Surgiram vários sites

para agradar todo tipo de público, mas muitos destes não deram certo. Foi uma

excelente ideia, uma lacuna realmente preenchida. Apesar da criação de

diversas propostas similares, era apenas uma tendência. Obviamente, ainda

existe, porém não mais atua com a intensidade de outro momento da economia.

Impactou o mercado, o consumidor, inovou na forma de vender, mas teve seu

tempo útil de vida. Esse exemplo mostra claramente o que é uma tendência,

nesse caso, no mercado digital, e que venha a cuponagem6 como uma nova

tendência.

6 A Cuponagem, prática de oferecer benefícios aos clientes por meio de cupons de desconto, possui inúmeras vantagens tanto para as empresas que anunciam seus produtos quanto para os clientes. Cupons de desconto são usados para fidelizar o cliente, já que criam o hábito de consumir com desconto em determinado estabelecimento, pagando diretamente na hora da compra. Possuem taxas de conversão altíssimas em comparação com outros tipos de mídia e facilitam o processo de compra. Fonte: <http://www.cuponagembrasil.com.br/vantagens-da-cuponagem-para-as-empresas-e-seus-clientes/>

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TEMA 5 – TENDÊNCIAS MERCADOLÓGICAS II

5.1 O que é Meme?

Meme é um termo grego que significa imitação. Na internet, o significado de meme refere-se a um fenômeno em que uma pessoa, um vídeo, uma imagem, uma frase, uma ideia, uma música, uma hashtag, um blog etc., alcança muita popularidade entre os usuários. [...] O conceito de "meme" foi criado pelo zoólogo e escritor Richard Dawkins, em 1976, quando escreveu no livro "The Selfish Gene" (O gene egoísta) que, tal como o gene, o meme é uma unidade de informação com capacidade de se multiplicar, através das ideias e informações que se propagam de indivíduo para indivíduo. Os memes7 constituem um vasto campo de estudo da Memética.8

Figura 1 – Exemplo de Meme

Fonte: Techtudo.com.

Hoje em dia, temos Facebook, Twitter, LinkedIn e outras redes que

surgiram no ambiente virtual (parece que faz séculos, porém, há poucos anos a

internet no Brasil era dominada pelo Orkut).

Mudamos de mídias (meios), mas o contexto é sempre o mesmo. O

importante é ser feliz, pois o tempo passa rápido demais. Essas transformações

ocorrem no mundo todo, não somente no Brasil.

No caso do nosso Brasil, chamamos a atenção para um dos nossos

maiores problemas: a constatação de que a grande maioria da população não

7 Curiosidade: É provável que o primeiro meme tenha sido criado em 1998 por Joshua Schachter, de 24 anos, no serviço Memepool. No evento Contagious Media, em 2000, a palavra “meme” foi utilizada pela primeira vez. Fonte: <http://www.techtudo.com.br/artigos/noticia/2012/04/o-que-e-meme.html> 8 Disponível em: <http://www.primaveragarden.com.br/memes-primavera/>

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assiste ao telejornal porque está ocupada tomando banho para ver a novela das

20 horas, que na verdade começa às 21 horas.

Outra constatação de tendência é que, hoje, o poder mudou de mãos.

Tempos atrás, era necessário ter acesso aos grandes meios de comunicações,

ou ser diretor, proprietário ou presidente de uma grande corporação de

comunicação para conseguir acesso a informações relevantes. Com o acesso à

informação cada vez mais democrático, podemos postar uma notícia antes

mesmo de os veículos oficiais realizarem isso.

TROCANDO IDEIAS

Um fator fundamental para determinar o sucesso ou o fracasso de uma

organização é o acompanhamento de uma tendência de mercado.

Diferentemente da moda, a tendência é um processo contínuo. Portanto, deve-

se sempre analisar a tendência do mercado antes de se investir nele. No artigo

disponível no link a seguir, note a quais fatores a empresa deve estar atenta no

que se refere às tendências do mercado.

Saiba mais

Leia o artigo “Aplicação das macrotendências no gerenciamento das

marcas contemporâneas”, de Janiene dos Santos e Silva e Silvio Koiti. Sato,

disponível em: <https://revistas.pucsp.br//index.php/rad/article/viewArticle/2718>.

A empresa necessita estar atenta às necessidades, aos posteriores

desejos e ao encantamento do consumidor. É importante que o profissional do

comércio saiba qual é a tendência do seu segmento de mercado, quem é seu

consumidor e qual é a opinião desse consumidor em relação aos produtos

ofertados pela própria empresa e pela concorrência.

Saiba mais

Veja 50 exemplos de tendências a serem exploradas no mercado

brasileiro, em <http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI287145-

17152,00-TENDENCIAS+PARA+EXPLORAR.html>.

Leia o artigo a seguir e conheça algumas maneiras de identificar as

tendências de mercado. Disponível em:

<https://revistas.pucsp.br//index.php/rad/article/viewArticle/2718>.

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Como se identificam as tendências de mercado? Quais fatores são

usados para isso?

Acesse o AVA e participe do Fórum desta disciplina, dê sua opinião e veja

o que seus colegas têm a dizer! Esse é um momento de trocar informações e

conhecer outros pontos de vista, não deixe de participar!

Vídeos

Entrevistas – Programa “Tendência & Mercado”:

Achiles Jr. entrevista Marcelo Piuma. Disponível em:

<https://www.youtube.com/watch?v=ANOl1uQ-xgI>

Achiles Jr. entrevista - Biomist - Marketing Olfativo. Disponível em:

<https://www.youtube.com/watch?v=BJuCbBEFbZY>

Achiles Jr. entrevista André Berberi - Mercado de Eventos. Disponível em:

<https://www.youtube.com/watch?v=thZWNZzbr4Q>

Achiles Batista Ferreira Jr entrevista Vanessa E. K. Rolon. Disponível em:

<https://www.youtube.com/watch?v=0FkxhDZRFls>

Achiles Batista Ferreira Jr entrevista João Alfredo Nyegray. Disponível em:

<https://www.youtube.com/watch?v=qiAwPIVSAbo>

Achiles Jr. entrevista Marcelo Zagonel. Disponível em:

<https://www.youtube.com/watch?v=VLY8CEJCPOs>

NA PRÁTICA

Identifique, dentro do seu segmento de atuação no mercado, quais são as

principais tendências de mercado, elabore um checklist9 com todas as ações

consideradas tendências e discuta com seus colegas de curso, seja no polo ou

nos grupos de discussão existentes. Pode ser no fórum da sua disciplina no AVA,

caso considere viável, e, se considerar interessante, envie sua análise ao

professor Achiles, usando as redes sociais, como Twitter, Instagram, Facebook,

como achar melhor. Lembrando que essa atividade não é obrigatória e visa

apenas fixar a matéria por meio de uma análise prática do conteúdo abordado

nessa primeira rota.

9 Checklist é uma palavra em inglês, considerada um americanismo que significa "lista de verificações". Esta palavra é a junção de check (verificar) e list (lista). Checklist é um instrumento de controle, composto por um conjunto de condutas, nomes, itens ou tarefas que devem ser lembradas e/ou seguidas. Fonte: <https://www.significados.com.br/checklist/>

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FINALIZANDO

Nessa primeira aula, vimos um pouco sobre o universo das tendências

mercadológicas. Esse primeiro momento é fundamental para que possamos

entender a organização como um organismo vivo, desenvolvido com base no

fluxo de informações que nele circula de forma constante. No que se refere às

tendências externas, estas impactam de forma evidente nos resultados

observados pelo mercado, uma vez que a análise de mercado deve englobar

todo o processo de comunicação que ocorre dentro e fora de uma organização,

seja ela pública ou privada.

Isso acontece porque a análise inclui todos os seus públicos destacados

na rota, chamados, conforme citado anteriormente, stakeholders –

colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros, sociedade. Portanto, engloba

a comunicação estruturada para o público, porque não custa ressaltar a

relevância desses componentes no processo de comunicação e posterior

entendimento das formas de consumos existentes.

Esperamos que tenha curtido e recomendamos a leitura da obra Itrends

(2014) para complementar esse material. Para as provas, é necessária a leitura

da obra, desta rota e também assistir às vídeo-aulas.

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REFERÊNCIAS

FERREIRA JUNIOR, A. B. Marketing político e eleitoral: uma analogia entre o

mundo corporativo e a política. Curitiba: Ibpex, 2010.

FERREIRA JUNIOR, A. B.; AZEVEDO, N. Q. Marketing digital: uma análise

do mercado 3.0. Curitiba: InterSaberes, 2015.

FERREIRA JUNIOR, A. B.; RIEPING, M. Itrends: uma análise de tendências e

mercados. Curitiba: InterSaberes, 2014.

FERREIRA JUNIOR, A. B.; SENTA, S. Supervarejo: uma abordagem prática

sobre mercados de consumo. Curitiba: InterSaberes, 2014.

KOTLER, P.; BES, F. T. de. A bíblia da inovação. Trad. Texto Editores. São

Paulo: Leya, 2011.

SOUZA, A. T. de; MENEZES, M. S. As tendências e o design: metodologia de

projeto mobiliário orientada para o futuro. In: BELLUZZO, G.; SILVA, J. (Org.).

DAMT: design, arte, moda e tecnologia. São Paulo: Edições Rosari, 2010.

Disponível em: <http://sitios.anhembi.br/damt/arquivos/damt-design-tecnologia-

e-linguagem-interfaces.pdf>. Acesso em: 28 ago. 2017.

ZEITHAML, V. A.; BITNER, M. J.; GREMLER, D. D. Marketing de serviços: a

empresa com foco no cliente. Porto Alegre: Bookman, 2011.