UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL UFRGS

ESCOLA DE ENGENHARIA

MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA

ANLISE ERGONMICA DE POSTOS DE TRABALHO DE CAIXA DE BANCO:

COMPARAO DE DOIS MODELOS DO BANRISUL S. A.

Cludio Schmitz

Porto Alegre, 2002.

II

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL UFRGS

ESCOLA DE ENGENHARIA

MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA

ANLISE ERGONMICA DE POSTOS DE TRABALHO DE CAIXA DE BANCO:

COMPARAO DE DOIS MODELOS DO BANRISUL S. A.

Cludio Schmitz

Orientador: Professora Dra. Lia Buarque de Macedo Guimares

Banca Examinadora: Prof. Dra. Anamaria de Moraes Prof. Dr. Flvio Sanson Fogliatto Prof. Dr. PauloAntnio Barros Oliveira

Trabalho de Concluso do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial obteno do ttulo de Mestre em Engenharia modalidade

Profissionalizante nfase Ergonomia

Porto Alegre, 2002.

III

Este Trabalho de Concluso foi analisado e julgado adequado para a obteno do ttulo

de mestre em ENGENHARIA e aprovada em sua forma final pelo orientador e pelo

coordenador do Mestrado Profissionalizante em Engenharia, Escola de Engenharia,

Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Prof. Dra. Lia Buarque de Macedo Guimares Orientador Escola de Engenharia Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Profa. Helena Beatriz Bettella Cybis Coordenadora Mestrado Profissionalizante em Engenharia Escola de Engenharia Universidade Federal do Rio Grande do Sul

BANCA EXAMINADORA Prof. Prof. Dra. Anamaria de Moraes PUC/RJ Prof. Dr. Flvio Sanson Fogliatto PPGEP/UFRGS Prof. Dr. PauloAntnio Barros Oliveira CEDOP/UFRGS

IV

Dedico este trabalho minha esposa, Maria de Lourdes, pela sua compreenso e companheirismo, e s minhas filhas, Jlia e Laura. Agradeo a todos os meus colegas de trabalho, minha orientadora Lia, amigos e familiares, que direta ou indiretamente contriburam para o desenvolvimento deste trabalho.

V

Sumrio SUMRIO................................................................................................................................................................. V

LISTA DE FIGURAS ........................................................................................................................................... VII

LISTA DE TABELAS .........................................................................................................................................VIII

RESUMO .................................................................................................................................................................IX

ABSTRACT.............................................................................................................................................................. X

CAPTULO 1 - INTRODUO .............................................................................................................................. 1 1.1 OBJETIVOS .................................................................................................................................................... 4 1.2 MTODO DE PESQUISA.............................................................................................................................. 4 1.3 ESTRUTURA DO TRABALHO.................................................................................................................... 5

CAPTULO 2 O TRABALHO BANCRIO....................................................................................................... 7 2.1 AS INOVAES TECNOLGICAS DO TRABALHO BANCRIO E CONSEQUENTE INTENSIFICAO DOS CASOS DE LER/DORT.......................................................................................... 13 2.2 A SADE BANCRIA: FATORES RELACIONADOS OCORRNCIA DE LER/DORT.............. 14 2.3 O SOFRIMENTO PSQUICO DO TRABALHO BANCRIO............................................................... 17 2.4 O TRABALHO DE CAIXA....................................................................................................................... 19

CAPTULO 3 ESTUDO DE CASO APRESENTAO DA SITUAO PR E PS-IMPLANTAO DO NOVO MODELO DE AGNCIA BANRISUL............................................................. 22

3.1 - BREVE DESCRIO DA EMPRESA...................................................................................................... 22 3.1.1 - Nmero de Empregados ...................................................................................................................... 22 3.1.2 Empregados que exercem a funo de caixa ..................................................................................... 23 3.1.3 - Servio Especializado em Engenharia de Segurana e em Medicina do Trabalho SESMT.......... 24

3.2 - APRESENTAO DO CASO SITUAO INICIAL DO TRABALHO............................................ 24 3.3 SITUAO DAS CONDIES DE TRABALHO AT 2000 ............................................................... 27

3.3.1 Fatores ambientais ............................................................................................................................. 27 3.3.2 Mobilirio e equipamentos ................................................................................................................. 28 3.3.3 Ginstica Laboral GL...................................................................................................................... 29

3.4 - O NOVO MODELO DE AGNCIA BANRISUL .................................................................................... 30 3.4.1 - Caractersticas gerais do novo modelo, mobilirios e equipamentos ............................................... 31

3.5 - O PROCESSO DE TRABALHO DOS CAIXAS DO BANRISUL.......................................................... 32 3.5.1 - Equipamentos utilizados...................................................................................................................... 32 3.5.2 Desenvolvimento das atividades: trabalho prescrito do caixa de banco.......................................... 33 3.5.3 Desenvolvimento das atividades: descrio do trabalho real........................................................... 33

3.6 COMPARATIVO ENTRE TAREFA PRESCRITA E TAREFA REAL ................................................. 36 3.7 - ANLISE PRELIMINAR DOS MOBILIRIOS DE CAIXA EXISTENTES........................................ 39

3.7.1 - Mobilirio de caixa antigo .................................................................................................................. 39 3.7.2 - Mobilirio de caixa antigo adaptado.................................................................................................. 40 3.7.3 - Mobilirio de caixa novo baixo .......................................................................................................... 41 3.7.4 - Mobilirio de caixa novo adaptado alto............................................................................................. 42

3.8 TEMPO DE CICLO DA ATIVIDADE DE CAIXA................................................................................. 44 3.9 COMPARATIVO ENTRE POSTOS DE TRABALHO ANTIGOS (AT 2000) E NOVOS POSTOS DE TRABALHO ................................................................................................................................................. 45

CAPTULO 4 MTODO DE ABORDAGEM E LEVANTAMENTO DE DADOS .................................... 48 4.1 - DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA .................................................................................................. 50 4.2 - AMOSTRA DA POPULAO PESQUISADA ....................................................................................... 52 4.3 APLICAO DO QUESTIONRIO ABERTO ...................................................................................... 53 4.4 APLICAO DO QUESTIONRIO FECHADO ................................................................................... 53

CAPTULO 5 - RESULTADOS............................................................................................................................ 56

VI

5.1 - COMPILAO DOS DADOS DO QUESTIONRIO ABERTO ........................................................... 56 5.1.1 Ordenamento dos problemas levantados .............................................................................................. 56

5.2 - RESULTADOS DA PESQUISA COM O QUESTIONRIO FECHADO .............................................. 59 5.2.1 Priorizao dos itens de demanda ergonmica com a incorporao da opinio do especialista ... 59 5.2.2 - Medidas de consistncia interna......................................................................................................... 60 5.2.3 Anlise Estatstica dos dados do questionrio................................................................................... 61

CAPTULO 6 DISCUSSO............................................................................................................................... 65

CAPITULO 7 - CONCLUSO ............................................................................................................................. 72

8 - REFERNCIAS ................................................................................................................................................ 75

ANEXO 1 - QUESTIONRIO FECHADO ......................................................................................................... 80

ANEXO 2 - DADOS DA AMOSTRA AVALIADA NO ESTUDO DE CASO QUESTIONRIOS ABERTO E FECHADO......................................................................................................................................... 85

ANEXO 3 RESULTADO PESQUISA MOBILIRIO DE CAIXA BAIXO COMISSO DE ERGONOMIA (1999)............................................................................................................................................. 87

ANEXO 4 - QUESTIONRIO ABERTO DADOS LEVANTADOS TABULADOS POR CRITRIO QUE VALORIZA A ORDEM DE MENO ...................................................................................................... 95

ANEXO 5 - RELAO ENTRE QUESITOS CONSISTNCIA QUESTIONRIO FECHADO.......... 103

ANEXO 6 - RESULTADOS QUESTIONRIO FECHADO FATORES SEM SIGNIFICNCIA (CONFIABILIDADE < 90 %).............................................................................................................................. 108

ANEXO 7 - TESTE DE COMPARAO DE MAIS DE 2 PROPORES .............................................. 112

ANEXO 8 - RESULTADOS NDICES DE DEMANDA ERGONMICA EM ORDEM DECRESCENTE DE SATISFAO - DIFERENAS MDIAS PR E PS-INTERVENO ........................................... 115

VII

Lista de figuras

FIGURA 1 - COMPARATIVO ENTRE TAREFA PRESCRITA E TAREFA REAL............................................................. 37

FIGURA 2 - COMPARATIVO ENTRE TAREFA PRESCRITA E TAREFA REAL............................................................. 38

FIGURA 3 - MOBILIRIO ANTIGO............................................................................................................................ 40

FIGURA 4 MOBILIRIO ANTIGO ADAPTADO........................................................................................................ 41

FIGURA 5 MOBILIRIO DE CAIXA NOVO BAIXO .................................................................................................. 42

FIGURA 6 MOBILIRIO DE CAIXA NOVO ADAPTADO ALTO ................................................................................ 44

FIGURA 7 - QUADRO COMPARATIVO MOBILIRIO ANTES E PS-INTERVENO................................................. 46

FIGURA 8 - QUADRO COMPARATIVO MOBILIRIO ANTES E PS-INTERVENO................................................. 47

FIGURA 9 - GRFICO DOS FATORES AVALIADOS COM SIGNIFICNCIA ................................................................ 63

FIGURA 10 - GRFICO INCIDNCIA DE DORES NOS CAIXAS DO BANRISUL .......................................................... 64

VIII

Lista de tabelas TABELA 1 NMERO DE EMPREGADOS DO BANRISUL (DADOS DE 31/12/2001)................................................. 23

TABELA 2 COMUNICAES DE ACIDENTE DO TRABALHO CAT POR LER/DORT ...................................... 24

TABELA 3 ORDENAMENTO DE PROBLEMAS LEVANTADOS AU PETRPOLIS................................................. 57

TABELA 4 ORDENAMENTO DE PROBLEMAS LEVANTADOS AU UNIO........................................................... 57

TABELA 5 ORDENAMENTO DE PROBLEMAS LEVANTADOS AU OTVIO ROCHA........................................... 58

TABELA 6 ORDENAMENTO DE PROBLEMAS LEVANTADOS AU URUGUAI ...................................................... 58

TABELA 7 ALFA DE CRONBACH CALCULADO POR GRUPO DE QUESTES, ANTES E APS INTERVENO

ERGONMICA.................................................................................................................................................. 60

TABELA 8 RESULTADOS COM SIGNIFICNCIA OBTIDOS ATRAVS DO TESTE NO PARAMTRICO WILCOXON

SIGNED RANKS TEST PARA DUAS AMOSTRAS RELACIONADAS.................................................................... 62

TABELA 9 COMUNICAES DE ACIDENTE DO TRABALHO CAT POR LER/DORT E ALTERAES NO

TRABALHO DO CAIXA ..................................................................................................................................... 70

IX

Resumo

Este trabalho aborda uma interveno ergonmica baseada em princpios da macroergonomia,

de carter participativo, realizada nos postos de trabalho dos caixas do Banco do Estado do

Rio Grande do Sul S. A. - Banrisul. A demanda deveu-se alta incidncia de patologias

ocupacionais, LER/DORT (Leses por Esforos Repetitivos /Doenas Osteomusculares

relacionadas ao Trabalho), em escriturrios do banco (caixas). Utilizando os mesmos

instrumentos de pesquisa, foi avaliado o grau de satisfao dos empregados em relao

organizao do trabalho, sade, ambiente laboral e mobilirio, antes e aps a interveno

realizada nos setores de caixa.

Os resultados demonstraram que a metodologia Anlise Macroergonmica do Trabalho

(AMT) utilizada foi adequada, pois inova ao identificar e quantificar tambm fatores

subjetivos que, muitas vezes, permanecem restritos aos prprios trabalhadores, pois provm

de suas vivncias e experincias pessoais ou de grupo.

X

Abstract

This dissertation describes an ergonomic intervention based on Macroergonomy principles,

carried out in a participative way in workstations of bank tellers of Banrisul. The high

occurrence of occupational pathologies RSI/WMSDS (Repetition Strain Injuries/Work-

Related Musculoskeletal Disorders) among cashiers. The level of satisfaction of the

employees in relation to the work organization, health, labour ambient and furnishings was

evaluated making use of the same tools of research, before and after the action.

The results proved that the choice for the methology Work Macroergonomic Analysis

(WMA) was adequate since it introduces an innovation in identifying and quantifying

subjective aspects that many times remain restricted to the very workers once they proceed of

their personal or groupal experiences.

1

Captulo 1 - Introduo

A instituio bancria mudou consideravelmente nos ltimos anos, tanto para os clientes

quanto para os bancrios. Para o cliente, se o banco era um local familiar onde lhe atendiam

chamando pelo nome e lhe tratavam com ateno e zelo, hoje isto no mais ocorre. O banco

transformou-se em um local de filas interminveis, de taxas de juros altos, tarifas e contratos

abusivos que os lesam diariamente. Para o bancrio, h alguns anos atrs, seu trabalho era

sinnimo de status, bons salrios, prestgio e ascenso profissional. Atualmente, com a

automao, sua atividade transformou-se em um local de sobrecarga de trabalho, tenso

psicolgica e insegurana (Cenci,1999).

A partir da dcada de 60, os bancos brasileiros passaram por diversas transformaes, para

possibilitar a manuteno da lucratividade em um mercado altamente competitivo. O aumento

do nmero de clientes tornou-se essencial nessa estratgia de disputa por maior lucratividade,

havendo uma multiplicao de agncias bancrias. Houve uma diversificao dos produtos

oferecidos pelos bancos, incluindo seguros, turismo, pagamento de salrios, recebimentos de

tributos e taxas em geral e financiamentos diversos, aumentando demasiadamente a demanda

de servios (Belmonte, 1998; Vasconcelos et al., 1997; Campello e Silva Neto, 1992).

O diferencial de desempenho na busca de ganhos produtivos baseia-se no desenvolvimento de

novas tecnologias nas reas de telecomunicaes, que possibilitam encurtar distncias, e no

processamento de dados, que permite maior controle sobre as informaes e reduz

significativamente os tempo de processamento e transformao dessas informaes. Para

oferecer os produtos e servios com maior rapidez e segurana no setor bancrio surgiu a

automao. Estas inovaes tecnolgicas so entendidas como um atrativo para o cliente, na

medida que permitem que a contabilidade e todas as operaes financeiras estejam sempre

atualizadas, alm de dar ao banco uma imagem de confiabilidade, agilidade e modernidade.

Por decorrncia destas modificaes, o sistema de organizao do trabalho viu-se

profundamente afetado. A automao transformou radicalmente a organizao do trabalho em

bancos. Ela permitiu um aumento de produtividade e simplificao do trabalho bancrio de tal

forma que, apesar do aumento da demanda de servios, no houve um incremento

2

proporcional dos empregos oferecidos no setor (Belmonte, 1998; Campello e Silva Neto,

1992).

Outra transformao das ltimas dcadas, que no est vinculada simplesmente automao,

a maior segmentao ou fragmentao das tarefas, a criao de especializaes. O caixa-

executivo, por exemplo, deixa de fazer o trabalho de compensao, que repassado para a

retaguarda especializada ou setor especfico para realizar tal atividade. Este destacado,

muitas vezes para exercer somente um tipo de tarefa, que pode ser s recebimento de

pagamentos, entrega de tales de cheque, ou atendimento a clientes comuns ou especiais. Esta

diviso obedece a uma lgica que permite o aproveitamento dos tempos do empregado,

visando o aumento da produtividade e beneficiando os clientes que mais interessam ao banco.

A atividade de compensao dividida em mltiplas tarefas, sendo que cada trabalhador fica

encarregado de uma parte especfica (Couto et al., 1998; Campello e Silva Neto, 1992).

Com a diminuio dos tempos de processamento, e por conseqncia, um menor nmero de

trabalhadores, os aumentos de demanda dos servios passaram a ser realizados segundo uma

padronizao de movimentos, que repercutiram no aumento do volume de trabalho, no

controle sobre os tempos necessrios para realizar as atividades e sobre a qualidade dos

servios. A experincia profissional do bancrio perde muito de sua importncia, pois as

atividades tornam-se rotinas, e o trabalho mais facilmente substituvel. Assim, a atividade

laboral bancria torna-se mais desqualificada e desvalorizada, aumentando o desemprego e a

depreciao do salrio (Belmonte, 1998; Campello e Silva Neto, 1992).

Segundo Santos (1996), os sistemas informatizados foram concebidos para agilizar as

atividades bancrias, reduzir custos dispensando mo de obra e facilitar a relao entre o

cliente e o banco, sem a interveno dos empregados. Porm, Santos (1996) identificou

deficincias nestes sistemas informatizados, apesar dos esforos dos seus desenvolvedores,

principalmente devidas ao desconhecimento dos usurios sobre sistemas de computadores,

pois a populao compreende diversas idades, nveis de experincia, de conhecimento e uma

ampla variedade de caractersticas fsicas. Santos (2000) identificou ainda que, na interao

do homem-computador, a incompatibilidade ou apresentao de erros durante a operao dos

sistemas informatizados e que trazem dificuldades para seus usurios, so devidas ao

desconhecimento, por parte do projetista, da tarefa, do modo operatrio e da estratgia de

soluo de problemas do componente humano do sistema.

3

Aumentou significativamente o nmero de indivduos com leses resultantes da intensificao

do processo de trabalho e da inadequao de seu meio. Estas condies desfavorveis no

trabalho podem desencadear problemas de sade provocados pela tenso psicolgica e pelas

ms condies de trabalho a que diariamente so submetidos. Como conseqncia, o nmero

de trabalhadores com problemas de sintomas dolorosos no sistema msculo-esqueltico,

identificados como Leses por Esforos Repetitivos LER ou, preferencialmente, Distrbios

Osteomusculares Relacionados ao Trabalho DORT, passaram a se intensificar. Apesar da

dificuldade de anlise clnica da doena, suas causas so atribudas tanto a fatores fsicos

quanto psquicos do meio de trabalho (Mattar e Azzi, 1995; Couto, 1991).

Os fatores de natureza ergonmica (fora excessiva, alta repetitividade de um mesmo padro

de movimento, posturas incorretas dos membros superiores, compresso das delicadas

estruturas dos membros superiores, frio, vibrao e postura esttica) so considerados

atualmente os principais fatores causadores deste problema. No entanto, fatores de natureza

organizacional (concentrao de movimentos numa mesma pessoa, horas extras, dobras de

turno, ritmo apertado de trabalho, ausncia de pausas que seriam necessrias) e de natureza

psicossocial (presso excessiva para o resultado, ambiente excessivamente tenso, problemas

de relacionamento interpessoal, desprazer, aceitao e falta de reconhecimento do trabalho)

so elementos que contribuem de forma acentuada na formao deste quadro (Couto et al.,

1998).

Conforme a avaliao de sade dos bancrios do Rio Grande do Sul realizada pelo Censo

Bancrio (1997), os acidentes por doena ocupacional tm maior percentual no Banrisul e

Meridional (atual Santander), sendo tambm semelhantes s freqncias identificadas na

Caixa Econmica Federal - CEF e bancos privados. O censo ainda identificou que, muito

freqentemente, os sintomas de LER/DORT so associados presena de distrbios

psiquitricos e especialmente aos sintomas de depresso. Outra constatao que todos os

sintomas de LER/DORT levantados so mais freqentemente referidos pelos caixas, seguidos

pelos escriturrios. Entre os caixas, os que mais apontam problemas ergonmicos fsicos so

os do Banrisul, Meridional e Banespa. A grande incidncia destas patologias ocupacionais,

LER/DORT, demanda inicial do trabalho, foram comprovadas atravs dos relatrios internos

do servio especializado em engenharia de segurana e em medicina do trabalho SESMT do

Banrisul.

4

Poucos estudos se concentraram nas questes psicossociais que impactam no trabalho e na

qualidade de vida dos bancrios (Alves Filho e Arajo, 2001; Alves e Silva, 2000; e

Belmonte, 1998). Belmonte (1998) estudou possveis elementos de satisfao ou motivao

no ambiente de trabalho bancrio, tendo realizado um levantamento e anlise das condies

existentes em uma situao real. O autor props algumas melhorias fsicas e comparou com a

situao original para avaliar os ganhos de satisfao e motivao dos bancrios. Este trabalho

trata de um estudo de caso no setor bancrio e segue o modelo de Belmonte (1998), adotada

no setor de fechamento de caixa em outro banco, porm, enfoca especificamente o trabalho de

caixa.

1.1 OBJETIVOS

O objetivo desta dissertao foi levantar, identificar e analisar os problemas apresentados

pelos empregados caixas do Banco do Estado do Rio Grande do Sul S. A. - Banrisul segundo

a percepo dos bancrios, implementar modificaes fsicas, antropomtricas e

organizacionais e adequar os postos de trabalho s exigncias da Norma Regulamentadora 17

Ergonomia da Portaria 3.214/78. Visou-se, ainda, sugerir medidas corretivas visando

melhorar as condies de trabalho dos empregados da empresa e avaliar o impacto das

alteraes implementadas.

1.2 MTODO DE PESQUISA

Utilizou-se o mtodo de Anlise Macroergonmica do Trabalho (AMT) proposto por

Guimares (1999) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS, baseado nos

princpios da macroergonomia, de carter participativo. A partir dos levantamentos iniciais, os

problemas identificados pelos trabalhadores foram a base para a recomendao de medidas de

correo e controle. Avaliou-se o impacto da interveno ergonmica desenvolvida com a

participao dos empregados caixas, medindo-se o grau de satisfao dos mesmos com as

alteraes de mobilirio de caixa, com o ambiente laboral, com a organizao do trabalho e

com a sade, antes e aps a implantao do novo modelo de agncia do banco, voltada ao

auto-atendimento.

5

A avaliao ergonmica foi realizada em um perodo de seis meses. Neste perodo, foram

realizadas adequaes em grande nmero de estabelecimentos bancrios do Banrisul. Estas

adequaes englobam a mudana cultural na forma de agir dos empregados, atuao mais

agressiva da empresa no mercado e instalaes fsicas e tecnolgicas, visando aumentar e

priorizar o auto-atendimento. O mobilirio de caixa, objeto deste estudo e utilizado no novo

modelo de agncia foi desenvolvido com a participao dos empregados, tanto durante a fase

de projetao quanto na de realizao de testes para sua efetiva implantao. A possibilidade

de participar do processo decisrio d ao trabalhador um sentimento de responsabilidade que

resulta em maior motivao e satisfao (Nagamachi, 1996). Segundo Smith (1997), na

introduo de nova tecnologia, computacional especialmente, deve haver uma poltica

explcita na empresa que defina os mecanismos de participao dos trabalhadores. Existe,

segundo Korunka et al. (1995) e Smith (1997), uma relao entre a falta de participao do

trabalhador no processo de mudana e a ocorrncia de queixas fsicas e psquicas e a reduo

na satisfao com o trabalho. Este mobilirio provm da confeco prvia de sucessivos

mockups, aos quais foram implementadas as sugestes advindas de dados coletados em

pesquisa na empresa (Anexo 3).

Houve limitaes relevantes no trabalho, tanto na questo de implementao de adequaes

nos ambientes e nos mobilirios, quanto na dificuldade em identificar publicaes sobre o

assunto tratado ou que pudessem ser utilizadas como parmetros de comparao dos

resultados obtidos.

1.3 ESTRUTURA DO TRABALHO

Esta dissertao est estruturada em 7 captulos, incluindo esta introduo. No captulo 2 so

feitas consideraes sobre a instituio bancria e suas modificaes, decorrentes do processo

de transformao do trabalho bancrio e o conseqente aumento dos casos de doena

ocupacional LER/DORT

No captulo 3 feita uma descrio geral sobre a empresa onde foram desenvolvidos os

trabalhos, os estudos do processo de trabalho e a anlise preliminar dos mobilirios existentes.

realizado um comparativo entre os postos de trabalho de caixa antigos, at 2000, e os novos

postos de trabalho de caixa.

6

O captulo 4 apresenta o mtodo de abordagem, de carter participativo, dados da amostra

pesquisada e os tipos de questionrios utilizados na pesquisa.

No captulo 5 descreve-se os resultados obtidos a partir da aplicao dos questionrios e a

metodologia estatstica aplicada aos dados obtidos em resposta, antes e aps a interveno

ergonmica. No mesmo captulo ainda citada a consistncia dos dados obtidos como

resposta.

O captulo 6 trata da discusso dos resultados obtidos, sua relao com demais estudos

realizados no setor bancrio e no captulo 7 esto descritas as concluses finais.

7

Captulo 2 O Trabalho Bancrio

Com uma viso sociolgica do trabalho, Antunes (2002), ressalta a perda de referncia do ser

social que trabalha, o qual ele denomina de classe-que-vive-do-trabalho. Deste ponto de

vista so considerados os trabalhadores dos nossos dias, no s os operrios industriais, mas

tambm os empregados de escritrio, de hotelaria, engenharia, artistas, etc. O campo de

atuao deste trabalhador dentro de um processo de globalizao, em uma difuso acelerada

das novas tecnologias, aliadas a presena da produtividade.

O autor ainda trata da metamorfose no mundo do trabalho, onde defende que as alteraes tais

como reduo do nmero de trabalhadores, no configuram uma tendncia que pode ser

generalizada e que caminha em uma s direo pois se trata de uma processualidade

contraditria e multiforme, permitindo dizer que nem o operariado desaparecer to

rapidamente e, o que fundamental, no possvel perspectivar nem mesmo em um universo

distante nenhuma possibilidade de eliminao da classe-que-vive-do-trabalho.

Para Antunes (2002), o trabalho atual segue um conjunto de tendncias que, em seus traos

bsicos seguem as mesmas direes na sociedade capitalista em quase todas as partes do

mundo: 1) H uma crescente reduo do trabalhador, fabril, estvel, que se desenvolveu na

vigncia do binmio taylorismo/fordismo e que vem diminuindo com a reestruturao,

flexibilizao e desconcentrao do espao fsico produtivo da fase do toyotismo; 2) Existe

um trabalho precarizado, so os terceirizados ou subcontratados, ou ainda outras formas

semelhantes deste trabalho que proliferam em todas as partes do mundo; 3) Existe neste

contexto um aumento significativo do trabalho feminino, que atinge mais de 40% da fora de

trabalho nos pases avanados e tem sido preferencialmente absorvido pelo sistema

econmico capitalista precarizado e desregulamentado; 4) H uma expanso dos assalariados

mdios e de servios, embora este setor j presencie tambm traos de desemprego

tecnolgico; 5) Quanto aos jovens e velhos, so os excludos do mercado de trabalho dos

pases centrais, os mais velhos com cerca de 40 anos ou mais, quando desempregados

dificilmente conseguem um novo trabalho.

8

Para De Masi (1999), O operrio de hoje se esfora cada dia da sua vida, no mesmo

trabalho, e, o seu destino no trgico, seno nos raros momentos em que ele fica consciente

levando ao seu desenvolvimento como ser humano, existindo desta maneira a necessidade de

formas administrativas e organizacionais compatveis com este operrio de hoje, que

repensa o futuro do seu trabalho.

Segundo Chiavenato (2000), atualmente enfrenta-se em todas as organizaes, uma forte

turbulncia, proveniente da influncia da tecnologia da informao, acarretando mudanas e

incertezas no mundo do trabalho e conseqentemente ao indivduo na sociedade

contempornea. O bancrio dentro da organizao em que trabalha seja ela pblica ou

privada, sofre toda a influncia das incessantes mudanas decorrentes da economia

globalizada, onde as atividades e os negcios no conhecem fronteiras.

Para este autor, a nfase na era da informao est baseada na produtividade, qualidade e

competitividade em uma economia globalizada. A teoria da informao, acompanhada do

desenvolvimento tecnolgico valoriza o conhecimento, trocando o capital financeiro pelo

intelectual. Mas o conhecimento somente absorvido e criado por pessoas em suas atividades

humanas. Em praticamente todas as funes que exerce, o trabalhador alvo de cobrana: do

conhecimento, qualidade, criatividade, excelncia, habilidades mltiplas. O fato de ser o

propulsor da atividade econmica e do sucesso globalizado, vem afetando a sua sade e

qualidade de vida, necessitando de uma administrao com estratgias voltadas para o ser

humano integral, suas necessidades fsicas e subjetivas, para suportar a presso de todo o

processo de informao e tecnologia.

Reportando ao bancrio, os caixas, objeto desta dissertao, so afetados da mesma forma,

como toda a classe-que-vive-do-trabalho, com os benefcios e males do trabalhador da era da

informatizao.

Hoffmann (1997) refere que, nos anos 70, trabalhar em um banco era sinnimo de status, bons

salrios, estabilidade e prestgio social. Em poucos anos, a realidade bem diferente: no incio

dos anos 90, os bancos empregavam quase um milho de pessoas no pas, no sculo XXI se

emprega menos de quinhentos mil. O mesmo autor observa que a causa do encolhimento da

categoria se deve s fuses, automao e terceirizao de servios. Com base nos dados do

ano de 1996 fornecidos pelo CAGED - Cadastro Geral de Empregados e Desempregados - e

9

do Sindicato de Bancrios de So Paulo, o maior do pas, Hoffmann acrescenta ainda as

seguintes informaes:

O Bamerindus, incorporado pelo HSBC, da Inglaterra, demitiu cinco mil

funcionrios. O Excel, que assumiu o Econmico, e o Unibanco, que ficou com o

Nacional, fecharam agncias em todo o Brasil. A situao no diferente no setor

pblico. O Meridional incentivou a demisso de mil de seus nove mil empregados; o

Banrisul cortou um mil e trezentos no final de 1995 e o Banco do Brasil mandou

embora quinhentos e trinta e oito trabalhadores em maro deste ano (Hoffmann,

1997, p.11).

Seligmann Silva (1986) tambm alerta para a reduo de empregos no setor tercirio,

especialmente nos bancos, cuja 'computadorizao' se faz celeremente, considerando que h

urgncia em encarar que isso determina mudanas no contedo do trabalho, bem como nas

carreiras, desaparecimento de determinado tipo de emprego e diminuio das oportunidades

globais de empregos (p. 128). A autora se baseou em dados do DIEESE (1980-1985) para

fazer essa afirmao.

Em 1996, os investimentos em automao bancria mantiveram-se prximos aos de 1995, o

que se explica no apenas pela reduo de custos na rea da informtica. H outros dois

fatores relevantes: a criao de parcerias entre empresas e bancos para efetuarem operaes de

pagamento com mais agilidade e segurana, e a consolidao do atendimento personalizado

(home-banking e office-banking), com o repasse do custo dos equipamentos para o cliente.

Um terceiro motivo a existncia de um processo de terceirizao das atividades na rea de

informtica, seguindo uma tendncia internacional (DIEESE, 1997a).

Ainda com relao diminuio dos empregos, Hoffmann (1997) coloca que com o fim da

inflao alta e a abertura do sistema financeiro ao capital estrangeiro, os financistas do pas

esto obrigados a ser mais eficientes. H necessidade de os bancos nacionais tornarem-se

mais enxutos.

Segnini (1994), ao falar das mudanas econmicas ocorridas no pas, afirma que aps a

implantao de polticas econmico-financeiras governamentais, com o Plano Cruzado, em

1986, as quais tinham por objetivo a estabilizao da economia e a reduo da inflao, os

10

bancos foram obrigados a "se reestruturarem em termos operacionais de forma que lhes foi

possvel manter a capacidade de continuar lucrando, com ndices acima de qualquer outro

setor da economia brasileira" (p.40). Esta reestruturao compreendeu medidas como: a)

reduo dos custos operacionais, com o objetivo de racionalizar e otimizar o uso dos

equipamentos de informtica; b) fechamento de agncias e excluso do sistema financeiro das

pequenas contas correntes, considerando-as no rentveis; c) novas formas de organizao do

trabalho, as quais possibilitam demisses progressivas de funcionrios.

Segnini (1994) acrescenta que "os bancos privados demitiram seus funcionrios e os bancos

estatais desenvolveram planos de incentivo aposentadoria no processo de reduo do quadro

dos bancrios com vnculo empregatcio com o prprio banco" (p.41). Os funcionrios que

permanecem no emprego tm de buscar cada vez mais a qualificao profissional para dar

conta da poltica centrada na qualidade dos servios prestados pelo banco. Hoje, o funcionrio

precisa, alm do conhecimento especfico de sua funo, ser um generalista, ter familiaridade

com o computador, ser um negociador e ter potencial para dar conta das demandas do banco.

Em funo destas novas demandas, a autora refere que o nvel de escolaridade mnima

requerida para o ingresso no banco o segundo grau completo. Todavia, 20% dos

funcionrios so portadores do diploma de terceiro grau. Considerando somente aqueles que

ingressaram na instituio nos ltimos 10 anos, esse ndice se eleva para 25% (Segnini, 1994,

p.51).

Essa busca de qualificao ocorre no sentido de que se torna necessrio

"tambm possuir um conjunto de habilidades adquiridas fora do espao de trabalho e

reforadas neste que lhes possibilitam exercer sua funo de forma mais produtiva,

como, por exemplo, ter capacidade de trabalhar com diferentes produtos e servios do

banco ao mesmo tempo, de acordo com as solicitaes do segmento do mercado no

qual se insere" (Segnini, 1994, p.54).

A tecnologia incide na reestruturao dos bancos, pois com a informtica e seus benefcios,

pode-se dar um novo tipo de atendimento ao cliente, ou seja, via telefone, fax, home-banking

ou office-banking. O atendimento ao cliente tambm diferenciado entre clientes rentveis -

com mais capacidade de investimento; e clientes no rentveis - com menos capacidade de

11

investimento. Aos primeiros dada ateno, pois adquirem uma quantidade maior de

produtos e servios bancrios. Aos clientes no rentveis resta o auto-atendimento. Com este

procedimento, os bancos afirmam estar reduzindo os custos, pois uma operao eletrnica

custa em torno de cinco vezes menos que o procedimento manual (DIEESE, 1997). Mas os

clientes que usufruem o auto-atendimento precisam ter uma capacitao tcnica acima da

mdia pois, sem ela, encontram dificuldades para utilizar os servios oferecidos pelo banco

(DIEESE, 1997).

O sistema financeiro brasileiro, alm das interferncias do processo de globalizao da

economia mundial, vem passando por alteraes estruturais nos ltimos anos, motivadas no

s pelo acirramento da concorrncia no setor, a nvel mundial/nacional, mas tambm pelo

processo de ajuste da economia brasileira (DIEESE, 1997a).

Na categoria bancria, as mudanas facilitadas pela informtica permitiram um controle mais

objetivo da mo de obra, excluindo as chefias intermedirias. Normas de controle mais

objetivas foram somadas com uma poltica de recursos humanos mais agressiva, no sentido de

motivar o funcionrio a assumir os objetivos da empresa. O DIEESE (1997a) acredita que "o

processo de ajuste dos bancos tem sido extremamente doloroso para a categoria. Demisso em

massa dos trabalhadores, intensificao do processo de trabalho, flexibilizao da jornada e

do salrio marcam novas mudanas" (DIEESE, 1997a, p.6).

Freidenson e Souza e Queiroz (1999) realizaram um estudo em um setor de processamento de

dados bancrios, visando identificar aos fatores de risco para as leses por esforos

repetitivos. Constataram que a maior parte das atividades realizada na posio sentada.

Reconhecem que o trabalho em p mais desgastante, com maior dispndio de energia que o

trabalho sentado. Porm, quanto o trabalho realizado sentado, mas sem alternncia de

postura ele se torna tambm desgastante, levando sria sobrecarga na coluna vertebral,

principalmente na sua poro lombar, expondo o disco vertebral a compresses que podem

levar agravos. Concluram ainda que essa manuteno de postura sentada, sem alternncia, em

cadeiras que promovem a compresso da regio popltea gera agravos sade do trabalhador,

como problemas circulatrios. A Nota Tcnica 060 do Ministrio do Trabalho e Emprego

(2001) ratificou a concluso dos autores.

12

Quanto manuteno da postura sentada sem alternncia, os autores Freidenson e Souza e

Queiroz (1999) concluram que Esta uma situao to grave quanto o trabalho em p

desenvolvido em jornadas prolongadas.

Os problemas de tenso excessiva entre os trabalhadores, que contribuem para as posturas

tensas no trabalho, aumento da competitividade e desgaste emocional do trabalho, foram

abordados por Souza e Silva (1999). Os autores retratam as transformaes advindas com a

possibilidade de privatizao de instituies pblicas, aliados s mudanas que ocorrem no

setor bancrio visando a automao de tarefas antes realizadas pelo ser humano.

Freidenson e Souza e Queiroz (1999) citam que o melhor agente da sade do trabalhador o

prprio trabalhador. Evidenciaram a falta de capacitao como fator gerador de problemas de

sade, citando o exemplo da existncia de equipamentos ou acessrios, como apoio para ps,

que no eram utilizados por falta de informao ou treinamento, conforme explicitado pelos

empregados. Os autores concluram ainda que, a exemplo de outros estudos, trabalhar sob

tenso prejudicial na medida em que os movimentos realizados durante o trabalho ocorrem

com uma musculatura submetida a contraes, mantidas por longos perodos, podendo

acarretar agravos sade.

O trabalho de pesquisa realizado por Alves Filho e Arajo (2001) com funcionrios do Banco

do Brasil, tendo como cenrio o Programa de Desligamento Voluntrio (PDV), demonstrou

que a motivao geral dos funcionrios baixa, estando diretamente relacionada aos aspectos

organizacionais. Os resultados mais expressivos obtidos apresentam expectativas maiores em

relao justia do trabalho e sobrevivncia pessoal e familiar. Os autores consideram que as

pessoas no ambiente de trabalho no agem somente movidas por seus impulsos interiores,

necessidades no atendidas ou aplicaes de recompensas e punies. Em lugar disso, as

pessoas devem ser vistas como indivduos pensantes cujas crenas, percepes e perspectivas

influenciam fortemente seus comportamentos.

Silva e Msculo (2000) verificaram a incidncia de LER/DORT a partir das inovaes

tecnolgicas, a classificao das LER adotada pelo INSS e alguns fatores de risco, ligados

organizao do trabalho, ao ambiente de trabalho, psicossociais e externos (atividades que

exigem movimentos repetitivos, atividades estressantes fora do trabalho, falta de lazer, etc.).

13

Os autores inovam ao sugerir como estratgia de interveno para preveno da LER, a

Yogaterapia.

Alves e Silva (2000) realizaram estudo sobre qualidade de vida no trabalho no setor bancrio,

visando diferenciar os setores pblico e privado, cujas constataes so de extrema

importncia, principalmente para os bancos pblicos, que o caso do Banrisul. Os autores

concluram que o banco pblico ainda tem um longo caminho a percorrer para atingir os

nveis de qualidade de vida no trabalho que a percepo dos respondentes da pesquisa

indicaram. Em quase todos os fatores, dos quais ressaltamos a comunicao, a organizao do

trabalho e a participao, h indicadores sobre como os bancos deste segmento podem atuar.

Estudos realizados por Dugdill (2000) envolvendo empregados de um grande banco britnico

enfocaram o relacionamento entre os fatores psicossociais e o estilo de vida dos avaliados. O

autor concluiu que todos os fatores psicossociais pesquisados, tais como, envolvimento com o

projeto de trabalho, habilidade para tomar decises e controle sobre o trabalho, foram

considerados positivos sade no trabalho, e mais relevantes que os levantamentos

individuais do estilo de vida. Dugdill (2000) sugere uma aproximao mais holstica para o

desenvolvimento do ambiente de trabalho, envolvendo profissionais da sade nos projetos,

conjuntamente com representantes da fora de trabalho.

O impacto nas organizaes causado pela tecnologia da informao nos bancos e setores de

seguros na Nigria foi positivo, abrindo novas perspectivas e nichos de mercado pouco

explorados at o momento. Em funo da tecnologia, houveram alteraes na forma de

realizao das tarefas, que passou a ser feita de forma mais imediata, em menor tempo e com

menos erros; a disponibilidade de relatrios eletrnicos auxiliam nas decises tomadas; houve

reduo no volume de papis manuseados, etc. (Ugwu et al., 2000).

2.1 AS INOVAES TECNOLGICAS DO TRABALHO BANCRIO E

CONSEQUENTE INTENSIFICAO DOS CASOS DE LER/DORT

A expanso industrial trouxe oportunidades mltiplas ao ser humano. Criaram-se novos

empregos, aperfeioaram-se tcnicas antigas, surgiu a figura do super especialista. Todo

este progresso trouxe, obviamente, uma melhoria na qualidade geral de vida dos indivduos,

14

atravs de uma produo acelerada de bens de consumo e prestao de servios. Os

indivduos passaram a trabalhar num ritmo mais veloz, e a executar tarefas cada vez mais

especficas. Um dos exemplos mais marcantes a secretria, que h alguns anos atrs tomava

conta dos servios de telefone, datilografia, cadastro e recepo; atualmente existe uma

telefonista, uma datilgrafa e uma recepcionista para as mesmas funes. A automao das

funes dirias trouxe uma quantidade significativa de problemas. Um dos mais importantes

so as leses por esforos repetitivos LER (Lech e Hoefel, 1995).

Como referido antes, o trabalho bancrio tem sofrido, nas ltimas dcadas, profundas

modificaes tecnolgicas e de relaes de trabalho que tm impactado significativamente o

desenvolvimento da atividade. A introduo da automao em larga escala e novas formas de

gesto empresarial tm sido parte de um crescente e continuado esforo pela racionalizao e

padronizao das tarefas, com a finalidade de aumento de produtividade e diminuio relativa

do nmero de empregos. A conseqncia tem sido uma mudana no perfil da categoria

bancria (Campello e Silva Neto, 1992; Censo Bancrio, 1997).

Apesar do aumento da demanda por servios bancrios, no houve um incremento

proporcional dos empregos oferecidos no setor, ao mesmo tempo em que o trabalho bancrio

tornando-se mais desqualificado e desvalorizado, aumentando o fantasma do desemprego e a

depreciao do salrio (Campello e Silva Neto, 1992). O Censo Bancrio (1997) ratifica as

informaes de Campello e complementa a operao de mquinas sofisticadas, ao mesmo

tempo em que simplifica e padroniza as tarefas, promove tambm um aumento do esforo

fsico e mental para exercer uma atividade repetitiva em ritmo acelerado.

2.2 A SADE BANCRIA: FATORES RELACIONADOS OCORRNCIA DE

LER/DORT

Segundo Maciel (1995), os principais fatores de risco relacionados ao aparecimento das

LER/DORT so as posturas; o tipo de movimento e foras aplicadas durante a atividade; o

contedo da atividade, envolvendo a seqncia das aes e os dispositivos utilizados; fatores

psicolgicos relacionados s presses que o trabalhador sofre no desempenho do trabalho, tais

como o ritmo imposto e a taxa de produo esperada, e algumas caractersticas individuais.

Uma vez que essas leses so uma conseqncia de vrios fatores do trabalho atuando

15

conjuntamente, que dizem respeito principalmente s posturas e movimentos e sua freqncia,

a ergonomia tem sido utilizada mais diretamente na sua preveno.

Segundo Couto et al. (1998), os Distrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho

DORT so transtornos funcionais, transtornos mecnicos e leses de msculos e /ou tendes

e/ou fscias e/ou nervos e/ou bolsas articulares e pontas sseas nos membros superiores

ocasionados pela utilizao biomecanicamente incorreta dos membros superiores, que

resultam em dor, fadiga, queda da performance no trabalho, incapacidade temporria e,

conforme o caso, podem evoluir para uma sndrome dolorosa crnica, nesta fase, agravadas

por todos os fatores psquicos (inerentes ao trabalho ou no) capazes de reduzir o limiar de

sensibilidade dolorosa do indivduo.

Segundo Browne et al. (1984) leses por esforos repetitivos so doenas msculo-tendinosas

dos membros superiores, ombros e pescoo, causadas pela sobrecarga de um grupo muscular

particular, devido o uso repetitivo ou pela manuteno de posturas contrrias, que resultam

em dor, fadiga e declnio no desempenho profissional. Se a mecanizao do trabalho por um

lado minimizou a sobrecarga fsica total, por outro coloca os bancrios em situaes de

trabalho montonas e repetitivas, para as quais h uma exigncia de concentrao de carga na

musculatura das mos e braos, gerando o esforo repetitivo. Manipulando teclados rgidos,

ilhas numricas, conferindo e carimbando documentos, preparando lotes de cheques para

compensao, os trabalhadores exigem dos grupamentos musculares tendinosos um

sobresforo.

De acordo com a Norma Tcnica Sobre LER do INSS, de 1993, LER a terminologia que

descreve as afeces (doenas) que podem atingir tendes, sinvias, msculos, fscias ou

ligamentos de forma isolada ou associada; com ou sem degenerao dos tecidos afetando

principalmente, mas no apenas, os membros superiores, regio escapular e pescoo. De

origem ocupacional decorre, de forma combinada ou no, dos seguintes fatores: uso repetitivo

de grupos musculares; uso forado de grupos musculares; manuteno de postura inadequada.

A partir da recente reviso da Norma Tcnica de 1993, feita pelo INSS atravs do Decreto

2.172, de 05 de maro de 1997, a expresso LER foi substituda por DORT (Distrbios

Osteomusculares Relacionados ao Trabalho), mas a terminologia LER continua sendo aceita

devido a sua difuso. De acordo com a Ordem de Servio 606, que disciplina a nova Norma

Tcnica, o conceito de LER/DORT o seguinte:... as leses causadas por esforos

16

repetitivos so patologias, manifestaes ou sndromes patolgicas que se instalam

insidiosamente em determinados segmentos do corpo, em conseqncia do trabalho realizado

de forma inadequada...

A LER manifesta-se fisiologicamente lesionando e incapacitando pessoas cuja atividade

envolva algum nvel de fora e repetitividade de movimentos. Para identificar as causas das

LER/DORT, necessrio considerar-se vrios fatores dos ambientes de trabalho que podem

causar o aparecimento das leses. Fatores psicossociais, incluindo-se o stress nas situaes de

trabalho e clima organizacional (tarefas repetitivas, excesso de atividades e equipamentos

ergonomicamente inadequados) devem ser abordados igualmente. Entender a gnese da LER

possibilita desenvolver aes efetivas na recuperao e preveno. Existe uma concordncia

geral em torno da multicausalidade da LER (Confederao Nacional dos Bancrios Central

nica dos Trabalhadores, 1998).

Lima (1997) enumera fatores biomecnicos, fisiolgicos, psicolgicos, hbitos e atividades da

vida extra trabalho, organizao do trabalho e condies fsicas e ambientais e tece sua crtica:

...diante desta listagem (que ainda no exaustiva), fcil desgarrar-se quando se adota uma

abordagem ecltica, em que cada fator aparece igualmente determinante do processo, ou

quando se assume uma postura empiricista, deixando que cada situao decida qual fator

preponderante.... O autor enfatiza a preponderncia ou o carter determinante dos fatores

mediatos e materiais, associados organizao do trabalho, sobre aqueles imediatos,

associados ao ambiente fsico e fisiologia dos trabalhadores (Lima, 1997).

Alguns grupos de pessoas so mais suscetveis ao desenvolvimento de leses por traumas

cumulativos. Couto (1991) afirma que as mulheres so duas vezes mais propensas que os

homens a sofrerem leses. Segundo o autor, uma das razes que os msculos, tendes e

ligamentos das mulheres possuem menor resistncia que os dos homens. A dupla jornada de

trabalho da mulher e os fatores hormonais tambm contribuem para o aparecimento das

LER/DORT, pois ela est exposta a esforos musculares no tempo que transcende a jornada

de trabalho na empresa (Couto, 1991).

Lima (1997) considera o perfil psicolgico como fator predisponente das LER/DORT sendo

mais propensas as pessoas tensas, que assumem responsabilidades acima de seus limites,

17

excessivamente responsveis, e por isso mesmo, incapazes de conseguir um relaxamento

adequado.

Couto et al. (1998) afirma que qualquer pessoa pode desenvolver alteraes psicolgicas

importantes quando submetida tenso excessiva, qual traz dor como conseqncia.

Os fatores de tenso e cansao decorrentes do modelo de organizao do trabalho bancrio

principalmente dos bancrios que trabalham em agncias so bem detalhados por Seligman

Silva (1986;1994) e por Ferreira (1993) a partir de pesquisa do DIESAT (1985). Entre eles: a

questo do tempo de jornada insuficiente para cumprir as tarefas prescritas, com conseqente

prolongamento do tempo de trabalho; acmulo de funes e insuficincia de empregados;

pausas pequenas ou inexistentes em conseqncia do intensivo ritmo de trabalho; presso e

controle exercidos pelas chefias, mquinas, autenticaes, avaliao de desempenho; presso

para cumprimento de prazos e horrios em muitas tarefas; presso das filas, dos clientes e

necessidade de manter cordialidade permanente; grande responsabilidade em relao ao

dinheiro de terceiros; possibilidade de ser vtima de fraudes; medo de assalto; limitaes das

perspectivas de carreira e temor pelo desemprego, principalmente nos bancos privados.

2.3 O SOFRIMENTO PSQUICO DO TRABALHO BANCRIO

Seligmann Silva (1994) refere que a separao entre a concepo de trabalho e sua execuo

foi aprofundada com o passar dos anos. Essa fragmentao crescente do trabalho favoreceu,

entre outros fatores, o aumento do controle exercido sobre o desempenho do trabalhador. Com

o surgimento da mquina substituindo o homem, originou-se uma populao excedente e,

como conseqncia, um acmulo de trabalho para os que se mantiveram no emprego. Os

trabalhadores, alm de ficarem desempregados, sofreram um esvaziamento de suas

experincias profissionais.

Basaglia (1982) refere que por muitos anos os partidos polticos e os sindicatos lutaram para

aumentar o salrio do trabalhador, porm no levaram devidamente em considerao a

modificao das condies de trabalho. Isso significa dizer que a pessoa adoece devido s

precrias condies de trabalho. Para o autor, vivemos numa sociedade que se parece com

um manicmio e somente a ao de forma conjunta e efetiva poder trazer melhoria nas

18

condies de trabalho do trabalhador. O que ocorre que muitas vezes o que o trabalhador

recebe como salrio no garante a manuteno de sua dignidade como homem.

Ronchi (1976) enfatiza que a sociedade est em constante desenvolvimento e que a cada nova

gerao h uma reelaborao dos costumes, sentimentos e hbitos, o que se d atravs do

contato social. Essa transformao ocorre por meio dos indivduos que compem a sociedade

atravs do seu cotidiano, da sua personalidade e do seu trabalho. Esses indivduos, os quais

seguem normas para se manter no grupo, possuem problemas emocionais e angstias que

refletem a no resoluo dessa forma de estruturao capitalista da sociedade.

Dejours (1992) observa que se deve estudar "o que acontece com a vida psquica do

trabalhador desprovido de sua atividade intelectual pela organizao cientfica do trabalho"

(p.43). Entende que quando h uma relao desarmoniosa entre a organizao racional do

trabalho e a estrutura da personalidade pode ocorrer insatisfao, ou seja, sofrimento mental.

Bates e Bloch (1997) em artigo sobre o impacto do fim do emprego constataram que as

empresas, de modo geral, no preparam seus empregados para melhorar as relaes e sim se

preocupam com as questes tcnicas. Acrescentam que " baixo o nvel de treinamento e

orientao para lidar com a tenso e as presses que acompanham as transformaes do

mercado. Na verdade, h apoio para os aspectos 'racionais' das mudanas, mas no para os

emocionais" (p.52).

Segundo Silva (1991) o processo de tenso permanente torna o profissional suscetvel a uma

srie de doenas. H reclamaes generalizadas de estresse, nervosismo, ansiedade, gastrite,

etc. A tenso e a dor de cabea parecem constituir-se num problema crnico (...) Essa

situao, decorrente da tenso que se torna cada vez maior com a intensificao do trabalho,

bastante comum, e a gravidade dos problemas tem aumentado (Silva, 1991).

Frana (1997) enfatiza que as empresas tm modelos de trabalho desumanos, ou seja, modelos

que diariamente restringem as reais capacidades intelectuais e emotivas do trabalhador que

sofre negaes e sanes sistemticas no trabalho em nome da produtividade. Acrescenta que

" raro encontrar-se, nas prticas gerenciais e administrativas, metas que envolvam melhorias

efetivas das condies do trabalho, padres de preveno da sade fsica e mental e

tecnologias que privilegiem a adaptao do trabalho ao homem" (p.81).

19

Dejours e Abdoucheli e Jayet (1994) acredita que quando h uma carga psquica aumentada

no ambiente de trabalho a mesma poder causar transtornos fsicos os quais so entendidos

como psicossomticos. O autor explicita este aspecto afirmando que "o medo, a angstia no

trabalho, mas tambm a frustrao e a agressividade, podem aumentar as cargas

cardiovasculares, musculares, digestivas, etc. (Dejours e Abdoucheli e Jayet, 1994, p. 29).

O aumento do nmero de assaltos a agncias bancrias vem incorporando-se como um

importante componente do cotidiano de trabalho nos bancos, principalmente nas grandes

cidades do pas. O investimento em itens de segurana tem aumentado sensivelmente em

contraposio s ocorrncias de assaltos. O estudo de Fukui (1992) mostra que um dos

subprodutos deste componente do trabalho bancrio provoca sobre os indivduos medo,

trauma e neurose. Reportando-se aos resultados de pesquisa realizada na Frana, a autora

chama a ateno para o fato de que a ocorrncia de assalto em um banco produz:

(...) uma seqncia de distrbios. O mais caracterstico o choque emocional:

atinge 25% dos funcionrios assaltados com crise de choro, mal estar, agitao fsica,

desmaios, alguns deles precisando de interveno mdica. No dia seguinte ao assalto,

75% dos empregados apresentam perturbaes de sono. Na primeira semana aps o

assalto, 25% dos funcionrios temem profundamente que o assalto se repita. Mais de

60% dos empregados, sob o impacto de qualquer rudo estranho, continuam a reviver

o assalto. (...) Para quase todos a neurose traumtica, semelhante neurose de

guerra, surge em pelo menos 6% das pessoas que presenciaram o assalto. Os caixas

so os mais atingidos por esses distrbios (...) seis meses depois, cerca de 30% dos

funcionrios ainda manifestam o temor da revivncia do assalto (Fukui, 1992).

2.4 O TRABALHO DE CAIXA

As atividades dos caixas executivos podem ser assim resumidas: verifica o preenchimento de

cheques, confere assinatura; recebe informaes dos clientes via terminal, verifica seu saldo,

realiza os lanamentos no prprio terminal; digita vrios dados alm do prprio valor da

operao, como o cdigo da operao e outros solicitados no terminal financeiro; no

fechamento do caixa, a soma das operaes da mquina deve conferir com a soma do dinheiro

e cheques em posse do caixa; os documentos comprobatrios das operaes devem ser

20

conferidos e juntados; o caixa fica mais fixo ao terminal, pois este lhe fornece todos os dados

necessrios, exceto em relao conferncia de assinaturas (Campello e Silva Neto, 1992).

A automao das atividades de caixa produziu mudanas significativas na organizao e no

contedo da tarefa. De um lado, diminuiu a carga fsica e a possibilidade de erro; de outro,

acentuou a simplificao do fluxo e do contedo da tarefa, interferindo no ritmo, na

produtividade, interao com o cliente e no significado do trabalho. Tal processo tem sido

implementado nos marcos das concepes tradicionais e tecnocrticas, reforando o

determinismo tecnolgico (Jordo e Miguez, 1989).

Os autores Zamberlan e Salerno (1979) investigaram a organizao do trabalho em bancos em

estudo exploratrio. Eles apontam duas caractersticas no controle da qualidade da tarefa e da

performance do bancrio. A redundncia como maneira de aumentar a confiabilidade do

sistema e a natureza seqencial como maneira de submeter o bancrio a uma presso exercida

pelos seus prprios colegas (chamada pelos autores de presso lateral), devido estruturao

do trabalho (pg. 79).

O controle sobre a atividade do bancrio exercido tambm atravs do dimensionamento das

agncias. definido a partir do movimento de clientes e do tempo necessrio para

desenvolvimento de cada uma das tarefas previamente estabelecidas. Zamberlan e Salerno

(1979) mostram que este processo tem, basicamente, dois objetivos: reduzir a ociosidade de

pessoal e controlar a produtividade do bancrio via presso dos clientes. Assim, o

dimensionamento de pessoal, o ritmo de trabalho do bancrio e a presso da clientela so

elementos que expressam uma lgica articulada e racional de controle da atividade do

bancrio e indicam exigncias importantes para o trabalho. Esse estilo de controle coloca a

necessidade de uma superviso direta num plano secundrio. A presso da fila e o volume de

trabalho tornam a relao com o cliente muito difcil, principalmente em dias de pique.

Apesar de todos os bancos terem adotado o sistema de fila nica, a grande quantidade de

pessoas na fila e o nmero reduzido de caixas existentes no sistema bancrio atual, inclusive

no novo modelo de agncia adotado pelo Banrisul, a presso das filas e a sobrecarga de

trabalho so evidenciadas. A dependncia do cliente e do colega para a realizao das tarefas,

a diviso do trabalho efetuada, o ritmo exigido, a estrutura de cargos (muitos cargos de

confiana), passam a valer como um sistema de superviso, exercendo uma presso sobre os

bancrios para que as tarefas sejam cumpridas (Zamberlan e Salerno, 1979 pg.77).

21

A atividade bancria do caixa marcada pela tenso devido possibilidade de erro e das

responsabilidades que dele dela derivam. Pode produzir trabalho psicolgico ps-jornada,

conforme citado por Ferreira (1989), ou seja, os contedos psicolgicos surgidos no trabalho

invadem a vida psquica do indivduo fora do trabalho e, no raro, o prprio sono e sonhos. O

bancrio, mesmo fora da situao de trabalho, longe da tarefa, continuar atuando

psicologicamente e resolvendo dificuldades surgidas no trabalho.

22

Captulo 3 Estudo de caso apresentao da situao pr e ps-implantao do novo modelo de agncia Banrisul

3.1 - BREVE DESCRIO DA EMPRESA

O Banco do Estado do Rio Grande do Sul S. A. - Banrisul foi fundado em 12 de setembro de

1928, quando os pecuaristas atravessavam uma crise de grandes propores, aps um perodo

promissor. Endividados, os criadores de gado reivindicaram incentivos especiais do governo

estadual a fim de ultrapassar as dificuldades e impulsionar o desenvolvimento do setor. Na

condio de banco oficial, passou a arrecadar toda a tributao estadual, at ento recebida

pelo Banco Pelotense, posteriormente incorporado. Em anos posteriores, outras instituies

foram incorporadas pelo Banrisul: Banco Real do Pernambuco (1969), Banco Sul do Brasil

(1970), Banco de Desenvolvimento do Estado do Rio Grande do Sul Badesul, Distribuidora

de Ttulos e Valores Mobilirios do Estado do Rio Grande do Sul Divergs (1992), Caixa

Econmica Estadual (1998), Banrisul Processamento de Dados BPD (2000).

Desde maro de 1990, o Banrisul atua como banco mltiplo, operando com as Carteiras

Comercial, de Crdito Imobilirio e de Financiamento e Investimento. O Governo do Estado

mantm o controle acionrio do Banrisul que o maior banco do Rio Grande do Sul. Sua rede

atende mais de 76% dos municpios. Os servios, no entanto, estendem-se at outras

localidades do pas.

O Banrisul presta servios financeiros em 353 Agncias e 301 Postos de Atendimento

Bancrio - PAB, e mais 103 pontos externos de atendimento (dados dezembro/2001)

totalizando 767 pontos de atendimento. Concentra suas atividades no Estado do Rio Grande

do Sul e tem agncias nas principais capitais do Brasil.

3.1.1 - Nmero de Empregados

Conforme dados fornecidos em dezembro de 2001 pelo Departamento de Recursos Humanos

do Banrisul, o banco conta com 8.031 empregados, distribudos conforme tabela 1 . Alm dos

empregados, o Banrisul conta com servios terceirizados de vigilncia, limpeza, mo de obra

23

(carga/descarga), ascensorista, telefonista e contnuo, totalizando 1.735 contratados. O

Banrisul propicia o aprimoramento de estudos aos nveis de segundo grau e universitrio

atravs de estgio, com permanncia na empresa por at 2 anos. Em dezembro de 2001 o

banco mantinha 2.456 estudantes cumprindo estgios com remunerao.

LOTAO

(LOCAL DE TRABALHO)

NMERO DE

EMPREGADOS

Direo Geral 1.988

Agncia Central 291

Agncias no Estado 5.413

Agncias Fora do Estado 337

Exterior 2

TOTAL 8.031

Tabela 1 Nmero de Empregados do Banrisul (Dados de 31/12/2001)

(Fonte: Departamento de Recursos Humanos do Banrisul)

3.1.2 Empregados que exercem a funo de caixa Durante o desenvolvimento da pesquisa, mais precisamente no ms de dezembro de 2000, o

nmero de empregados do sexo feminino na atividade de caixa era predominante,

representando 52,77%, 2.068 de um total de 3.919 caixas. O percentual de caixas do sexo

masculino representava na ocasio 47,23%, equivalente a 1.851 caixas.

Os dados levantados no ms de dezembro de 2001 indicam que houve uma mudana

significativa na representatividade dos caixas, sendo que os empregados do sexo feminino na

funo compem 47,90%, 1.336 de um total de 2.789 caixas. Os empregados caixas do sexo

masculino representam 52,10%, 1.453 pessoas. Verificou-se que houve uma inverso na

representatividade na funo em relao ao sexo. Houve uma diminuio do nmero de

postos de trabalho caixa no mesmo perodo, de 28,83%, equivalente a 1.130 pessoas.

Os demais dados da amostra pesquisada esto indicados no Anexo 2.

24

3.1.3 - Servio Especializado em Engenharia de Segurana e em Medicina do Trabalho SESMT

O Banrisul conta com uma equipe de profissionais especializados em Engenharia de

Segurana e em Medicina do Trabalho, com a finalidade de promover a sade e proteger a

integridade fsica do trabalhador no local de trabalho. O SESMT do Banrisul foi institudo em

13 de agosto de 1985 de forma centralizada, com abrangncia estadual. Atualmente este

servio est constitudo pelos seguintes profissionais: 3 mdicos do trabalho, 1 enfermeira do

trabalho, 1 auxiliar de enfermagem do trabalho, 1 engenheiro de segurana do trabalho e 3

tcnicos de segurana do trabalho.

3.2 - APRESENTAO DO CASO SITUAO INICIAL DO TRABALHO

Em levantamento de dados realizado pelo Servio Especializado em Engenharia de Segurana

e em Medicina do Trabalho do Banrisul, foi verificado um aumento do nmero de registros de

Comunicaes de Acidente de Trabalho CAT por doena ocupacional LER/DORT. Este

aumento pode ser verificado a partir da tabela 2.

Ano

Total de

CAT por

LER/DORT

Total de dias de

afastamento para

tratamento

Total de emp.

caixas

(mdia anual)

Total geral de

empregados

(mdia anual)

1998 109 1.115 4009 8298

1999 116 1.189 4036 7874

2000 192 1.659 3916 8064

2001 172 1.583 3070 8155

Tabela 2 Comunicaes de Acidente do Trabalho CAT por LER/DORT (Fonte: Relatrio de Acidentados SESMT Banrisul)

Alm da alta incidncia de LER/DORT em empregados, principalmente nos que exercem

atividade de caixa de banco, o tempo de afastamento do trabalho necessrio para recuperao

das leses e retorno s atividades muito prolongado (fonte: Relatrio de Acidentados

SESMT Banrisul). O total de dias de afastamento constante na tabela 2 inclui apenas o

25

perodo custeado pela empresa, at 16 dias, desconsiderando o perodo de tratamento sob

responsabilidade do INSS (auxlio acidente).

Produtos e postos de trabalho inadequados podem provocar leses musculares, dores e fadiga.

Na maioria dos casos, os problemas podem ser evitados com a melhoria dos postos de

trabalho e dos equipamentos utilizados nestes postos. Algumas peas do posto de trabalho,

tais como mesa, cadeiras etc., podem ser projetadas com dispositivo de ajuste, regulagem, de

forma a acomodar os diferentes tipos fsicos. Em alguns casos, no entanto, no so possveis

e/ou aconselhveis ajustes, devendo-se projetar para as medidas dos usurios extremos. Uma

porta, por exemplo, deve ser dimensionada para as pessoas maiores.

A postura sentada utilizada no mdulo de caixa baixo (conforme descrito no subitem 3.7.3 e

identificado na figura 5), dimensionado a partir de recomendaes da Norma

Regulamentadora 17 Ergonomia (NR 17) da Portaria 3.214 de 8 de junho de 1978, tem

vrias vantagens em comparao com a postura de p, pois o corpo tem melhor suporte em

funo da variedade de apoios disponvel: cho, assento, apoio das costas, superfcie de

trabalho. Desta forma, a postura sentada menos fatigante que a de p. No entanto, a postura

de p favorece as atividades que exijam que o operador exera fora ou que se movimente

com freqncia. Embora a posio sentada seja mais confortvel, no recomendvel

permanecer sentado por um tempo muito longo para evitar os problemas que advm do

trabalho esttico. Alm disso, diversas atividades desempenhadas na posio sentada

requerem que a pessoa mantenha as mos sob viso, exigindo que a pessoa curve a cabea e o

tronco, podendo gerar dores. Ao inclinar o tronco para frente, a pessoa no usa o encosto das

costas, o que pode gerar problemas naquela regio, agravados ainda por flexes de ombro

maiores que 90. Dentro da tica de que mudanas de postura so necessrias, alternar a

postura em p e sentado possvel, se o posto de trabalho for remodelado.

O posto foi reavaliado prevendo a possibilidade de alternncia de movimentos, em

p/sentado. O projeto de redimensionamento do posto de caixa foi feito pela rea de

engenharia do Banrisul, Departamento de Patrimnio. A Nota Tcnica 060 do Ministrio do

Trabalho e Emprego (2001) ratifica a opo adotada pelo Banrisul, de alternncia de postura

na concepo e remodelao de postos de trabalho, no caso especfico do presente estudo, dos

mdulos de caixa do banco.

26

Concluindo, nenhuma postura ou movimento deve ser mantido por longo perodo. Posturas

prolongadas e movimentos repetitivos so fatigantes e, em longo prazo, podem levar a leses

nos msculos e articulaes. Este problema pode ser prevenido com a alternao de tarefas.

Se a tarefa no puder ser enriquecida, necessrio alternar as posturas assumidas na execuo

do trabalho. Se o trabalho efetuado de p, parado, importante alternar com a posio

sentada e vice-versa. O estresse contnuo em certos msculos como resultado de manuteno

prolongada de postura ou movimentos repetitivos leva fadiga muscular. Como esta fadiga

desconfortvel e reduz o desempenho muscular, a postura ou o movimento no pode ser

mantido continuamente. Quo maior o esforo muscular, menor o tempo de manuteno

do trabalho.

Segundo Iida (1990), em postos de trabalho com computador as pessoas permanecem com o

"corpo quase esttico durante horas, com a ateno fixa na tela do monitor e as mos sobre o

teclado, realizando operaes de digitao, altamente repetitivas. Portanto, as condies de

trabalho no terminal de computador, em comparao com o trabalho tradicional de escritrio,

so mais severas e as inadaptaes ergonmicas do posto de trabalho provocam

conseqncias bastante incmodas. Elas se concentram na fadiga visual, nas dores musculares

do pescoo e ombros, e dores nos tendes dos dedos. Estas ltimas, em casos mais graves,

transformando-se em uma doena ocupacional chamada de tenossinovite, que pode

incapacitar definitivamente o trabalhador para a tarefa de digitao".

Quanto ao aspecto ergonmico, verificou-se, ainda, a utilizao de equipamentos muito

grandes, como teclados e monitores, dificultando a distribuio dos mesmos sobre a superfcie

de trabalho. As gavetas, apesar de leves devido o uso de corredias, obrigam o operador a

afastar-se do mvel para poder abri-las, o que poderia ser melhorado com o uso de gavetas de

abrir (tampa) ou do tipo cobrador de nibus. A concepo do mvel obriga o usurio a dispor

o monitor de forma lateralizada, determinando uma postura nica (sem ajuste).

A partir destas constataes e justificativas, optou-se por investigar a situao de trabalho

com o objetivo de propor medidas corretivas, e, a partir das modificaes implementadas,

estudar sua repercusso no apenas na sade, mas tambm na motivao e satisfao dos

trabalhadores que exercem a funo de caixa.

27

3.3 SITUAO DAS CONDIES DE TRABALHO AT 2000

3.3.1 Fatores ambientais

Os nveis de rudo, temperatura e iluminao foram analisados inicialmente de forma

qualitativa e verificou-se uma falta de cuidado geral quanto a estes fatores, bem como s

condies de higiene, leiaute, espao fsico, ventilao e/ou condicionamento de ar. Os

ambientes e imveis, de uma forma geral, so mantidos em condies mnimas, at necessitar

de manuteno corretiva, tendo em vista registros de necessidades de adequaes constantes

nos Programas de Preveno de Riscos Ambientais PPRA (NR 9 da Portaria 3.214/78) das

agncias avaliadas.

Posteriormente, foram realizadas avaliaes quantitativas, medies dos nveis de iluminao,

rudo, temperatura, velocidade do ar e umidade, seguindo recomendaes especificadas nas

Normas Regulamentadoras NR aprovadas pela Portaria 3.214/78 e Normas da Associao

Brasileira de Normas Tcnicas ABNT, especificamente, NR 15 Atividades e Operaes

Insalubres, anexo 1, limite de tolerncia para rudo contnuo ou intermitente e anexo 3, limites

de tolerncia a calor; NR 17, item 17.5.2, alneas a at d; NBR 10152 e NBR 5413 (normas

brasileiras registradas no Inmetro).

Quanto iluminao, os nveis medidos, em geral, esto dentro dos parmetros estabelecidos

por norma, acima dos nveis mnimos recomendados, em todas as agncias avaliadas. O nvel

de iluminamento mnimo estabelecido pela NBR 5413 para estabelecimentos bancrios de

500 lux. Alguns nveis medidos em pontos isolados nas agncias no atingiram o nvel

mnimo, estando um pouco abaixo do recomendado. Por norma, ponto algum fora do campo

de trabalho pode ter valor medido inferior a 70% ou exceder a 30% da iluminao mdia

especificada para a atividade. Para aferir os nveis de iluminamento foi utilizado um luxmetro

digital, marca Gossen (procedncia alem), modelo Mavolux, com escalas de 0 a 200.000 lux.

Quanto ao rudo, os dados obtidos esto abaixo dos limites de tolerncia permitidos por norma

para fins de percepo de adicional de insalubridade, NR 15, anexo 1, que de 85 dB(A) para

um tempo de exposio de oito horas dirias, caracterizando uma condio salubre. No

entanto, nos locais de trabalho onde as atividades exijam solicitao intelectual e ateno

constantes, que o caso da atividade bancria, estabelecido por norma, NR 17 Ergonomia,

que os nveis de rudo sejam mantidos conforme a NBR 10152, que estabelece os parmetros

28

a serem observados para fins de conforto, ou seja, nveis de rudo menores que 65 dB(A). Os

nveis medidos durante a jornada de trabalho esto, geralmente, acima do estabelecido,

aproximadamente 68 dB(A); o maior nvel medido foi de 77 dB(A). Foram utilizados os

equipamentos decibelmetro analgico e calibrador, modelos ETB 130 e ETB 135,

respectivamente, ambos da marca Entelbra, para realizar as medies de nveis de presso

sonora. Como os valores medidos esto geralmente acima dos limites estabelecidos para

conforto, 65 dB (A), recomendvel que sejam feitas avaliaes dos nveis de presso sonora

com a utilizao de dosmetros, que fornecem informaes mais precisas sobre a dose diria

de exposio.

Para fins de conforto, alm dos nveis de rudo, so estabelecidas outras condies: ndice de

temperatura efetiva entre 20 e 23C; velocidade do ar no superior a 0,75 m/s; umidade do ar no inferior a 40%. Dentre estas condies, salientamos que todos os ambientes avaliados

possuem sistemas de condicionamento de ar, favorecendo a manuteno de temperaturas

adequadas no ambiente de trabalho. Observou-se, porm que a temperatura no distribuda

de forma uniforme nas agncias, o que foi confirmado pelos empregados de cada local

vistoriado. Quanto aos ndices de umidade e velocidade do ar, em todas as avaliaes feitas

em estabelecimentos do Banrisul, inclusive nas demais agncias (que no so objeto desta

pesquisa), no se verificaram valores divergentes dos estabelecidos. Utilizou-se para

avaliao dos nveis de temperatura um termo-higrmetro digital marca Minipa. Para medir a

velocidade do ar utilizamos um anemmetro de propriedade do banco.

3.3.2 Mobilirio e equipamentos

O mobilirio utilizado at o ano de 2000 era praticamente o mesmo de 20 anos atrs,

conforme se observa nas figuras 7 e 8. O bir, mvel mais utilizado no banco, era dotado de

quinas vivas, bordas no arredondadas, revestimento do tampo em frmica e de demais peas

em louro freij e altura entre 75 e 76 cm. As mesas de microcomputador possuam tampo

nico, com revestimento melamnico (frmica) liso na cor branco brilhante (depois mudado

para texturizado) e ps em ao. Posteriormente foram adquiridas mesas de micro dotadas de

regulagem de altura para o teclado e, mais recentemente, com superfcie ajustvel em altura

para o teclado (que comporta tambm o mouse).

29

Os mveis de caixa utilizados at o ano de 2000 esto descritos no subttulo 4.7, como

mdulo de caixa antigo alto e antigo alto adaptado (para receber equipamentos de

automao). Estes mveis, tambm concebidos h mais de 20 anos, seguem a linha dos birs

antigos, mesmos acabamentos e quinas vivas.

Os equipamentos utilizados nas agncias foram evoluindo gradualmente, da mquina de

clculo manual (Facit), mquina autenticadora e mquina de escrever manual para calculadora

eletnica e mquina de escrever eltrica. Posteriormente, evoluiu-se para o uso de terminais

financeiros e terminais de computador (ligados a um servidor, como Edxt, Solution, Ibm, etc.)

e atualmente microcomputadores interligados em rede e dotados de sistemas operacionais

diversos.

3.3.3 Ginstica Laboral GL

A partir de setembro de 1999, o banco passou a implantar programa de GL nas agncias do

Banrisul. O projeto inicial envolveu todas as agncias da cidade de Porto Alegre e mais 8

agncias no interior do estado (sedes das superintendncias regionais do Banco).

O programa de GL foi criado a partir de recomendaes da Comisso Paritria de Sade

(composta por 7 empregados do banco e 7 representantes dos empregados, eleitos dentre os

Sindicatos de Bancrios das diversas regies do Estado do Rio Grande do Sul), cuja

metodologia inicial est descrita a seguir:

a) Realizar palestra introdutria, visando esclarecer benefcios da ginstica; incentivar o

desenvolvimento pessoal em busca da sade e melhoria da qualidade de vida; esclarer

sobre a incidncia de doenas ocupacionais e forma de registro (Comunicao de

Acidente do Trabalho CAT); informar sobre benefcios disponibilizados pelo banco

para o tratamento de portadores de LER/DORT atravs de programa interno

(PROAT).

b) Desenvolver 03 sesses de GL em grupos de bancrios, com a finalidade de introduzir

a prtica diria do exerccio.

c) Treinar motivadores de GL para atuao nas agncias (empregados da prpria

agncia).

30

d) Instituir duas pausas de 10 minutos cada, no dedutveis da jornada de trabalho, para

realizao da GL.

Posteriormente, em meados de 2000, a metodologia foi aprimorada, sendo institudas trs

aulas semanais com a participao de profissionais (Educadores Fsicos) e/ou estagirios

(Graduandos em Educao Fsica) nas agncias, introduzindo ainda orientaes posturais

individualizadas.

As agncias localizadas em Porto Alegre envolvidas no presente estudo, cuja implantao

ocorreu de janeiro a abril de 2000, continuam praticando a GL e realizando as pausas

autorizadas pelo banco (em horrios administrados pelos prprios empregados e

administraes das agncias). Na agncia de Rio Pardo, igualmente envolvida neste estudo, a

GL foi implantada em junho de 2001.

3.4 - O NOVO MODELO DE AGNCIA BANRISUL

O processo de remodelao das agncias do banco, denominado novo modelo de agncia

Banrisul, foi uma exigncia de mercado. Ao mesmo tempo em que os bancos privados

aumentam seus lucros de forma expressiva, os bancos pblicos, ou de economia mista, que

o caso do Banrisul, sofrem presses de todas as formas visando possveis privatizaes. Com

o intuito de manter seu quadro funcional maduro, bem como aumentar sua participao no

mercado, inclusive competindo com outras instituies privadas, houve a necessidade de

realizar adequaes fsicas e tecnolgicas nos locais de atendimento. A Diretoria do Banrisul

autorizou em 1999 o incio do processo de adequao ao novo modelo, priorizando as 135

agncias de maior rentabilidade. Mesmo assim, a empresa no deixou de atuar em demais

municpios, bem como localidades onde o atendimento bancrio somente realizado pelo

Banrisul.

O novo modelo de agncia Banrisul, como ocorre tambm nas demais instituies financeiras,

pblicas ou privadas, visa priorizar o auto-atendimento, cuja caracterstica principal o

acesso imediato dos clientes em uma sala dotada de mquinas e equipamentos, onde

trabalham empregados designados a dar orientao para seu efetivo uso. O custo de uma

31

operao realizada em equipamentos de auto-atendimento muito inferior em relao quela

realizada na boca de caixa.

3.4.1 - Caractersticas gerais do novo modelo, mobilirios e equipamentos

A agncia adequada ao novo modelo deve possuir sala de auto-atendimento antecedendo a

entrada da agncia, cujo acesso deve ser rpido e seguro. Para acessar a agncia, o cliente ou

usurio deve passar obrigatoriamente por uma porta detectora de metais. Os clientes que

possuem contas especiais, at um limite pr-determinado, devem ter suas contas gerenciadas

por empregados do Banco, cuja finalidade atender o cliente em seu prprio estabelecimento

ou residncia, ou prioritariamente direcion-lo para utilizao do auto-atendimento, home-

banking ou office-banking.

O atendimento a clientes no gerenciados ou usurios (no clientes) feito inicialmente em

uma plataforma de servios, localizada preferencialmente nas proximidades do acesso

principal da agncia. O servio de empresas ou clientes gerenciados feito na retaguarda da

agncia, por empregados que atuam na funo de caixa de retaguarda. O nmero de caixas

para atendimento ao pblico muito pequeno no novo modelo de agncia.

A mudana de atuao no mercado gera mudanas radicais na forma de agir e pensar das

pessoas, principalmente uma mudana cultural tanto para os empregados quanto para os

clientes e usurios.

O mobilirio, em geral, foi reformulado para utilizao no novo modelo de agncia, sendo

que as principais caractersticas so: gavetas leves (dotadas de corredias), bordas

arredondadas, mesas de microcomputadores com ajuste de altura para o teclado (incluindo

espao para o mouse) e fornecimento de suporte para apoio de ps regulvel.

As cadeiras antigas foram substitudas por cadeiras dotadas de cinco ps com rodzios duplos,

revestimento permevel (tecido), apoio lombar com ajuste de altura e inclinao, regulagem

do assento em cinco posies. Algumas cadeiras ainda possuem apoio para os braos com

altura ajustvel.

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Os equipamentos utilizados pelos caixas foram substitudos por novos ou complementados

para atuar no sistema operacional unix total, os quais seguem as recomendaes da NR 17 -

Ergonomia. As salas de auto-atendimento foram dotadas de novos equipamentos (cash-

dispenser), que permitem saque (inclusive valores menores), pagamento de documentos que

possuem codificao em barras e dispensadora de talonrio de cheque (somente agncias de

maior fluxo).

Alm do mdulo de caixa, para realizar algumas atividades rotineiras inerentes funo, os

atendentes utilizam outros mveis, ferramentas e equipamentos, como o mdulo de talonrio

em madeira ou metlico (retaguarda), mquinas de contar numerrio ou moedas, terminais

financeiros, cartes de assinatura, etc. Todos estes dados foram considerados no trabalho.

3.5 - O PROCESSO DE TRABALHO DOS CAIXAS DO BANRISUL

O processo de trabalho foi observado inicialmente, sem instrumentao, e verificou-se que a

atividade executada consistia, primeira vista, em um servio altamente repetitivo, com

jornadas de trabalho prolongadas, pausas pequenas ou inexistentes, complementado pela

presso das filas, principalmente nos dias de maior movimento.

3.5.1 - Equipamentos utilizados

Para o desenvolvimento de seu trabalho, o operador de caixa no Banrisul utiliza, no novo

modelo de agncia, o sistema operacional unix total, composto pelos seguintes perifricos,

alm da CPU do computador: monitor de 14 ou 15 polegadas; teclado e mouse; autenticadora;

leitora de documentos (cdigo de barras); pin (entrada de senha) para uso de clientes.

O caixa ainda utiliza demais instrumentos e ferramentas de trabalho: carimbos auto-

entintados; porta moedas (moedeira); porta documentos de acrlico ou madeira; extrator de

grampos; outros, como atilhos, rgua, clipes, caneta, formulrios, etc.

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3.5.2 Desenvolvimento das ativida