ANÁLISE ERGONÔMICA DA SINALIZAÇÃO PARA DEFICIENTES VISUAIS ... · disposição de deficientes...

ANÁLISE ERGONÔMICA DA

SINALIZAÇÃO PARA DEFICIENTES

VISUAIS EM HOTÉIS

Larissa Nascimento dos Santos (UFRN)

[email protected]

Ricardo Jose Matos de Carvalho (UFRN)

[email protected]

O tema da acessibilidade a pessoas com deficiência está em

crescimento no Brasil e este artigo trata da análise das atividades

desenvolvidas por uma pessoa com deficiência visual através dos

princípios ergonômicos, objetivando recomendaçõess de sinalizações

para hotéis que possam atender às estas pessoas. Para a análise dos

dados utilizou-se o método da Análise Ergonômica do Trabalho,

através dos métodos observacionais, onde foi feita a observação

através de filmagens e fotos feitas durante a atividade da pessoa com

deficiência visual na utilização do hotel, levando em consideração suas

tarefas cognitivas. Ao final das análises foram geradas recomendações

de alteração ou inserção da sinalização adequada para a utilização e

entendimento das pessoas com deficiência visual de forma autônoma,

segura e confortável às suas necessidades e limitações. Podemos

concluir que são necessários investimentos em pesquisas sobre este

assunto, visto que a literatura ainda não desenvolveu métodos

canônicos de análise ergonômica de tecnologias de orientação para

pessoas com deficiência visual.

Palavras-chaves: Ergonomia, Acessibilidade, Deficientes visuais,

Sinalização

XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no

Cenário Econômico Mundial Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.



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1. Introdução

O Brasil, a exemplo de outros países, vem adotando gradativamente os conceitos de

acessibilidade. Esse crescimento deve-se ao esforço de profissionais que trabalham pensando

nos direitos das pessoas com deficiência, resultando em normas técnicas e leis que exigem a

utilização dos espaços urbanos e das edificações por todas as pessoas, independente das suas

limitações.

Entretanto, a sociedade nem sempre oferece pontos de referências acessíveis a todas as

pessoas, principalmente às pessoas com deficiência visual. Por não terem acesso às

informações visuais para sua orientação e mobilidade, estas ficam limitadas a certos espaços

físicos, vendo restringirem-se seu direito à liberdade de ir e vir (ALMEIDA et al, 2007).

Enquanto o sentido da visão dá suporte, para as pessoas que o possuem, para orientar-se e

adquirir informações, as pessoas com deficiência visual utilizam outras formas para a

exploração do ambiente, a orientação e mobilidade com autonomia, tais como o tato

exploratório, o movimento orientado e a audição seletiva para identificação de estímulos.

O tato exploratório permite identificar objetos, formas, relevos e texturas utilizando as mãos,

a bengala e todo o corpo, sendo basicamente próprio-cêntrico. Através do movimento

orientado o indivíduo obtém informações constantes sobre o equilíbrio do corpo no espaço e

seus eixos de referência (vertical/horizontal, direita/ esquerda, frente/costas), assim como

sobre a direção, a distância, e o ritmo do movimento em si (DISCHINGER, 2006 apud

DISCHINGER, in ALMEIDA et al, 2010).

Várias são as leis estaduais e municipais que obrigam a existência de escritos adaptados à

disposição de deficientes visuais em restaurantes, bares e lanchonetes, hotéis e motéis, a

exemplo da Lei Estadual 3.879, do Estado do Rio de Janeiro que, apesar de ter sido

sancionada em junho de 2002, encontra uma realidade muito diferente do que fora

estabelecido. Muitos estabelecimentos ignoram a necessidade de proporcionar atendimento

diferenciado e de qualidade para todos os públicos existentes, e os que precisam de

atendimento especial são excluídos ou mal atendidos.

O setor hoteleiro, segundo a EMBRATUR, é o principal objeto de consumo do turismo que,

por sua vez, é responsável por 5,6% do PIB (Produto Interno Bruto) nacional. Dados da

Associação Brasileira da Indústria Hoteleira - ABIH relevam que a indústria hoteleira

brasileira envolve um volume significativo de recursos, com patrimônio imobilizado em torno

de US$ 15 bilhões, receita bruta anual de cerca de US$ 9 bilhões, arrecadação de mais de US$

1,8 bilhão em impostos, taxas, contribuições, e grande geração de divisas internacionais.

De acordo com os dados do censo do IBGE, no ano de 2000, o Brasil apresentava 24 milhões

de pessoas com deficiência, sendo 16,6 milhões (48%) de pessoas com algum grau de

deficiência visual, com 148 mil se declarando cegos. Esta população ainda não está sendo

vista como nicho potencial de mercado, assim, não encontram meios suficientes de usufruir

dos serviços e equipamentos disponíveis por este tipo de edificação promotora do turismo. A

ausência da acessibilidade nos estabelecimentos hoteleiros demonstra o descaso ao

cumprimento de leis e normas como a NBR 9050, estabelecida em 2004 e amparada pela Lei

Federal 10.098 de 19 de dezembro de 2000.

Apesar de uma maior conscientização por parte dos órgãos responsáveis em proporcionar

acessibilidade, ainda é a pouca quantidade de publicações existentes relacionadas à temática

voltada para deficientes visuais em empreendimentos hoteleiros. Com isso, esta pesquisa foi



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desenvolvida para contribuir com os estudos e análises sobre a importância da acessibilidade

para deficientes visuais em empreendimentos hoteleiros e o presente trabalho irá analisar e

difundir uma ferramenta que irá promover a hospitalidade e proporcionar a autonomia dessa

população em meios de hospedagem, a sinalização. A pesquisa foi despertada pela seguinte

hipótese: a adequação dos hotéis em termos de acessibilidade, total ou assistida,

disponibilizando, também, tecnologias assistivas facilitará a acessibilidade das pessoas com

deficiência visual e diminuirá os riscos de acidentes.

2. Deficiência visual

Ao longo da história da humanidade, a perda da visão, assim como outros tipos de deficiência

têm sido explicados através de mitos, crendices, concepções populares e científicas de cada

época (SILVA, 2008). Estes conceitos trouxeram conseqüências negativas na imagem das

pessoas com deficiência visual que são percebidas até hoje, em grande parte da sociedade,

como pessoas dignas de piedade. Por outro lado, cada vez mais está se buscando explicações

para as causas da perda da visão e suas definições.

As patologias que levam à deficiência visual incluem, principalmente, alterações das

seguintes funções visuais: visão central, visão periférica e sensibilidade aos contrastes. Silva

(2008) ressalta que há casos em que a cegueira é causada por doenças que atingem

especificamente o aparelho ocular, como o glaucoma, a catarata e as distrofias periféricas e

centrais, e aqueles em que esta condição é associada a outros problemas orgânicos, como a

diabetes, ou síndromes neurológicas que afetam o nervo óptico. Nestes casos, geralmente a

cegueira é progressiva, com tempo variável até a perda total da visão. Há também os casos de

cegueira adquirida de forma súbita por traumas e violências.

A deficiência visual pode ser caracterizada como cegueira, na qual a acuidade visual é igual

ou menor que 0,05 no melhor olho, com a melhor correção óptica, ou como baixa visão, que

significa acuidade visual entre 0,3 e 0,05 no melhor olho, com a melhor correção óptica. Há

ainda os casos nos quais a somatória da medida do campo visual em ambos os olhos é igual

ou menor que 60°. (DECRETO nº 5.296/2004).

Fatores pessoais (cognitivos, sensoriais, psicológicos, físicos e relativos à percepção) e

ambientais (cor, contraste, tempo, espaço e iluminação) podem, pois, potencializar ou agravar

o nível de funcionamento visual decorrente de alterações das funções visuais, nomeadamente,

na acuidade visual, no campo visual, na motilidade ocular, nas funções cerebrais e na

percepção da luz e da cor. (PORTUGAL/Ministério da Educação, 2008)

O serviço de qualidade nos hotéis para pessoas com deficiência visual é importante para

preservar sua integridade física e seu direito de lazer sem infortúnios. Para que seja possível a

troca de mensagens na prestação de serviços com este grupo, é necessário que se tenha

conhecimento do público ao qual será direcionado o atendimento e ter sensibilidade para

escolher os recursos de comunicação adequados, sem limitar a difusão da mensagem a um só

tipo de comunicação. Os prestadores de serviços não precisam adotar o sentimento de

compaixão que a maioria da população atribui a eles, mas devem considerar a legislação e

tratá-los com respeito e igualdade.

3. Acessibilidade

A inserção da acessibilidade aos deficientes visuais num ambiente construído é efetivada

quando estes ambientes passam a proporcionar condições de mobilidade com autonomia e

segurança, a partir da eliminação das barreiras arquitetônicas, urbanísticas, comunicacionais e

instrumentais que dificultem a percepção das características do ambiente.



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De acordo com a NBR 9050, norma técnica brasileira estabelecida em 1983 e revisada em

2004 pela ABNT, que trata do tema Acessibilidade a Edificações, Mobiliário, Espaços e

Equipamentos Urbanos, “promover acessibilidade é dar possibilidade e condição de alcance,

percepção e entendimento para as pessoas utilizarem com segurança e autonomia a

edificação, o espaço, o mobiliário, o equipamento urbano e os elementos.” A norma aborda

os aspectos de acessibilidade para pessoas em cadeiras de rodas ou com mobilidade reduzida,

mas não abrange todas as adequações requeridas pela pessoa com deficiência visual, tratando

apenas de itens como pisos táteis, formas de comunicação auditiva, Braille e sinalizações

sonoras em nível de recomendação, não como obrigação. Contudo, esta norma está sendo

revisada novamente e pretende atender ainda mais a essa população.

A hospitalidade oferecida aos deficientes visuais em meios de hospedagem é praticamente

inexistente quando se considera a proporção do número de hotéis e pousadas e os relaciona

com a acessibilidade que eles dispõem. Para Sassaki (2010), são necessárias ações de

acessibilidade em seis dimensões, para que seja proporcionada condição de acesso das

pessoas com deficiência aos locais de turismo: Acessibilidade Arquitetônica: permitir acesso

fácil nos aeroportos, terminais rodoviários, espaços urbanos, hotéis e similares, museus,

teatros, transportes coletivos, parques ecológicos, parques temáticos, locais de eventos,

acampamentos etc; Acessibilidade Atitudinal: educação da sociedade como um todo e,

especialmente, dos profissionais com poder de decisão, mas ainda preconceituosos a respeito

de pessoas com deficiência, e que por isso deixam de abrir oportunidades de lazer para este

segmento populacional; Acessibilidade Comunicacional: adequação das sinalizações de

locais (em atenção aos cegos e pessoas com baixa visão) e contratação de intérpretes da língua

de sinais junto aos guias de turismo e aos recepcionistas nos locais de maior atração turística;

Acessibilidade Metodológica: substituição da forma tradicional (que não leva em

consideração as necessidades especiais de certas pessoas) a fim de que os gestores de serviços

de lazer estabeleçam novas propostas e acordos com os turistas, tanto os efetivos como os em

potencial; Acessibilidade Instrumental: adequação nos aparelhos, equipamentos,

ferramentas e outros dispositivos que fazem parte dos locais de lazer e que tradicionalmente

ignoram as limitações físicas, visuais, auditivas e intelectuais de algumas das pessoas com

deficiência; Acessibilidade Programática: eliminação das barreiras invisíveis existentes nos

decretos, leis, regulamentos, normas, políticas públicas e outras peças escritas. Barreiras estas

que se apresentam implicitamente, mas que na prática impedem ou dificultam para certas

pessoas a utilização dos serviços e bens turísticos.

Estes preceitos foram levados em consideração na elaboração de ferramentas solucionadoras

dos problemas encontrados com a falta de sinalização adequada dos hotéis.

4. Ergonomia Cognitiva

A Ergonomia Cognitiva dedica-se ao estudo da carga mental de trabalho, tomada de decisões

e seus desempenhos esperados. Em um conceito amplo, Vidal (2008) refere-se à ergonomia

cognitiva como uma ciência que enfoca o ajuste entre habilidades e limitações humanas, às

máquinas, a tarefa, ao ambiente, mas também observa o uso de certas faculdades mentais,

aquelas que nos permitem operar, ou seja, raciocinar e tomar decisões no trabalho. O autor

afirma, ainda, que a ergonomia cognitiva tem como objeto as “representações” cognitivas e a

“percepção” como forma de contato com o meio.

Considerando os princípios de um bom projeto abordado pela ergonomia cognitiva, podemos

destacar alguns como sendo primordiais para a execução de um trabalho que visa à

acessibilidade e a ergonomia em ambientes construídos na cidade, onde: projetar em termos

das limitações e expectativas humanas, garante a atenção devida às limitações



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antropométricas, e em especial as limitações sensoriais de todas as pessoas com deficiência

visual. A atenção aos dispositivos, controles e mostradores com a finalidade de maximizar a

acessibilidade também é essencial para a realização de um projeto acessível. A tarefa que um

deficiente visual irá realizar em um determinado ambiente reflete diretamente no projeto da

sinalização e maximiza o potencial de acessibilidade.

Vidal (2008) apresenta o modelo que esquematiza o processo cognitivo onde, segundo este

modelo, o ser humano transforma as informações de natureza física em informações de

natureza simbólica e a partir destas em ações sobre as interfaces. A partir deste modelo

podemos entender como se dá o processo da atividade de uma pessoa com deficiência visual,

que transforma suas sensações do meio físico, obtidas a partir da utilização dos seus métodos

específicos e individuais, como a bengala, em ações.

Figura 1 - Processo perceptivo, cognitivo e motor (Gagné, 1966, modificado por Vidal, 2000)

Assim projetos de orientação para pessoas com deficiência visual são necessariamente

complexos e exigem uma análise espacial detalhada para identificar informações potenciais

que possibilitam localizar atividades, percursos, referenciais e compreender as relações

espaciais existentes. Para permitir, além do deslocamento seguro, o conhecimento sobre o

espaço existente e a autonomia de decisão, ações complementares são necessárias além das

intervenções no espaço físico. Estas ações incluem o design de mapas táteis e modelos, e

descrições orais e treinamento dos usuários (BINS ELY, 2004).

5. Percepção

Existem dificuldades, além da limitação sensorial, que são enfrentadas durante o processo de

orientação espacial e que influenciam diretamente nesse processo, tais como: fatores físicos,

psicológicos, sociais, culturais e laborais. Estes aspectos podem ser mais facilmente

contornados na utilização de sistemas de orientação e sinalização que facilita a percepção do

entorno de um determinado caminho o ambiente.

As pessoas com deficiência visual utilizam estratégias não visuais para se orientarem,

diferentes daquelas pessoas sem deficiência. A percepção vem de fontes sensoriais, tais como

audição, paladar, olfato, tato, cinestesia e equilíbrio. O processo de orientação espacial destas

pessoas requer a lembrança de diferentes tipos de conhecimento ambiental adquiridos

previamente: conhecimento geral sobre o espaço, estratégias específicas para aquisição,

estruturação e integração de informação ambiental, elementos espaciais, esquemas estruturais

ou representações de ambiente familiar (LIBEN, 1988, apud ALMEIDA et al, 2007).

Para facilitar tal processo, Dischinger e Bins Ely (1999), ao discutirem sobre a importância

dos processos perceptivos na cognição de espaços urbanos para pessoas com deficiência

visual, concluem que estudos para avaliação da acessibilidade espacial para estas pessoas

deveriam incluir, além dos atributos já tradicionais de análise, o estudo de referenciais



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permanentes e dinâmicos em relação as suas possibilidades de identificação, exploração e

tomada de decisão de forma independente.

Para Dischinger e Bins Ely (2010), é possível afirmar que pessoas com deficiência visual tem

sua compreensão espacial baseada na combinação das informações provenientes de seus

sistemas perceptivos operantes utilizando, principalmente, o tato exploratório, o movimento

orientado e a audição seletiva para identificação de estímulos. Neste processo a integração das

informações, oriundas das diversas fontes sensoriais, e seu registro temporal consciente é

muito importante para a aquisição de significados válidos.

A ergonomia moderna estuda principalmente os sistemas onde há predominância dos aspectos

sensoriais (percepção e processamento de informações) e tomada de decisões. Isso envolve o

processo de captação de informações (percepção), armazenamento (memória) e seu uso no

trabalho (decisão). O processo da percepção ocorre em dois estágios: primeiro identifica-se

“algo” diferente no ambiente, que chama a atenção. Esse processo ocorre automaticamente e

se chama pré-atenção. No segundo estágio, chamado de atenção, há uma focalização dos

sentidos naqueles aspectos interessantes, identificados pela pré-atenção. Nessa fase, ocorre

um reconhecimento, quando as informações recebidas são comparadas com as outras

informações armazenadas na memória (IIDA, 2005).

Segundo Iida (2005), no processo de memorização, as informações ambientais são captadas,

interpretadas, filtradas e armazenadas, em três níveis de processamento: o registro sensorial

(sensação e percepção), a memória de curta duração e a memória de longa duração, que são

utilizadas para a formulação e decisão de respostas.

6. Metodologia

Esta pesquisa é de abordagem quali-quantitativa. Foram realizadas pesquisas bibliográficas

relacionadas à temática das diferentes formas de inclusão social dos deficientes visuais,

destacando-se a inclusão através do turismo, da acessibilidade, da deficiência visual, da

percepção e o papel da ergonomia neste tipo de intervenção.

Para a avaliação da sinalização em hotéis e formulação do pré-diagnóstico para este trabalho,

foram utilizados instrumentos compostos de métodos observacionais, objetivando a

identificação das condições de acessibilidade dos hotéis e da Lista de Verificação de

Acessibilidade a Deficientes Visuais, desenvolvido pelo Grupo de Extensão e Pesquisa em

Ergonomia – GREPE, registrado no Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção

– PEP, que está realizando uma pesquisa sobre acessibilidade a deficientes visuais em meios

de hospedagens. A lista foi criada em conformidade com a norma NBR 9050 (ABNT, 2004),

onde foram contemplados os aspectos referentes à acessibilidade a deficientes visuais e levou

em consideração as dificuldades levantadas pelos deficientes visuais durante entrevistas e

ações conversacionais prévias. A lista permitiu, através dos observáveis colhidos, a

elaboração de um roteiro de atividades a serem desenvolvidas pela pessoa com deficiência

visual em um hotel localizado na praia de Copacabana na cidade do Rio de Janeiro - RJ.

Para a análise dos dados utilizou-se o método da Análise Ergonômica do Trabalho, através

dos métodos observacionais, onde foi feita a observação através de filmagens e fotos feitas

durante a atividade da pessoa com deficiência visual na utilização do hotel. Também foram

utilizados métodos interacionais, onde foram realizadas entrevistas semi-estruturadas, roteiros

dinâmicos e ações conversacionais com esta pessoa, a fim de restituir e validar as análises.

Estes métodos facilitaram a visualização do funcionamento das atividades realizadas por uma

pessoa com deficiência visual, como também a avaliação das dificuldades no contexto dos

empreendimentos hoteleiros. As entrevistas foram gravadas e posteriormente transcritas e



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analisadas, facilitando, com isso, o objetivo de entender o processo de percepção espacial de

uma pessoa com deficiência visual quando se orientam pelos sistemas de sinalização

existentes no estabelecimento.

Ao final das análises foram geradas recomendações de alteração ou inserção da sinalização

adequada para a utilização e entendimento das pessoas com deficiência visual de forma

autônoma, segura e confortável às suas necessidades e limitações.

7. Resultados

A análise das atividades realizadas por uma pessoa com deficiência visual enquanto hóspede

em hotéis foi feita a partir do registro filmado e orientado por dois pesquisadores. O vídeo foi

analisado em velocidade baixa e foram geradas imagens sequenciais de cada atividade

estabelecida, onde, juntamente ao que é requisitado pela norma NBR 9050 (2004) da

Associação Brasileira de Normas Técnicas, foram geradas recomendações de adequação da

sinalização eficiente para pessoas com deficiência visual em hotéis.

Para a produção do vídeo foi elaborado um roteiro que determinava tarefas a serem cumpridas

pelo deficiente visual pelo maior tempo que pudesse sem acompanhamento de um guia

vidente, apenas com sua bengala de rastreamento que utiliza no seu cotidiano. O recepcionista

responsável por aquele turno também foi avisado da filmagem e solicitado que atendesse da

mesma forma que atenderia um hóspede que estivesse chegando, lembramos a ele que o

hóspede em questão tem deficiência visual. As tarefas foram baseadas nas atividades

desenvolvidas pelos pesquisadores deste trabalho que ficaram hospedados por alguns dias no

hotel estudado, correspondiam a: a) entrar no hotel, b) encaminhar-se até a recepção, c)

requisitar a chave do apartamento, d) dirigir-se ate o elevador, e) acionar o elevador, f) utilizar

o elevador, g) deslocar-se até o apartamento, h) abrir a porta e entrar no quarto.

A pessoa com deficiência visual total, ou seja, cega, selecionada para participar da análise

para este artigo é pedagoga e já foi hóspede em vários hotéis em suas viagens, a

identificaremos neste trabalho pelo nome de Maria. Partimos da hipótese de que ela seja

acostumada às dificuldades enfrentadas nestes estabelecimentos, isso alerta para o fato de que

uma pessoa com deficiência visual, em sua primeira hospedagem, correrá mais riscos e não

desfrutará de uma boa estada se o hotel não estiver dentro das condições de acessibilidade. A

sinalização adequada, foco desta pesquisa, garantirá maior autonomia e seguranças para

pessoas com deficiência visual, adequando os hotéis ao maior problema de inacessibilidade

enfrentado por estas pessoas.

a) Entrar no hotel: Para iniciar a filmagem, a equipe responsável pela pesquisa

posicionou Maria de frente para a entrada do hotel, já que esta pesquisa não considerou o

acesso ao estabelecimento, fator que também deve ser estudado e vistoriado neste tipo de

edificação. Já com a bengala na mão direita, ela rastreou e subiu os dois degraus de acesso ao

hall, entrando no estabelecimento. Não havia nenhum tipo de sinalização tátil direcional,

então Maria encaminhou-se para o lado direito do hall, distanciando-se da recepção que

estava localizada logo à sua frente (Figura 1).



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Figura 1 – Sequência da entrada de Maria no hotel

Para auxiliar a orientação em um ambiente, as sinalizações que uma pessoa com deficiência

visual deve encontrar na entrada de um estabelecimento são os planos e mapas táteis,

facilitando sua primeira referência espacial do local. A NBR 9050 especifica que as

superfícies dos mapas devem ser horizontais ou inclinadas (até 15% em relação ao piso)

contendo informações em Braille e devem ser instaladas à altura entre 0,90 m e 1,10 m. Os

planos e mapas devem possuir ainda uma reentrância na sua parte inferior com no mínimo

0,30 m de altura e 0,30 m de profundidade, para permitir a aproximação frontal de uma pessoa

em cadeira de rodas (Figuras 2 e 3).

Figura 2 – Mapa tátil recomendado pela NBR-

9050

Figura 3 – Recomendação de mapa tátil na

entrada do hotel

b) Encaminhar-se até a recepção: Enquanto seguia para o lado paralelo ao da recepção, o

pesquisador que estava com a câmera filmadora pediu a um dos recepcionistas presentes que

explicasse o caminho da recepção à Maria. Na última imagem na sequência da Figura 1, vê-se

o funcionário levando a mão até o ouvido, neste momento ele diz “não estou entendendo”.

Podemos perceber que o funcionário começa a se distanciar, em uma atitude repulsiva à de

atender Maria, mostrando sua falta de treinamento em receber pessoas com deficiência.

O Decreto Federal nº 5.296 de 2 de Dezembro de 2004 regulamenta a Lei nº 10.048, que dá

prioridade de atendimento às pessoas com deficiência e obriga os órgãos da administração

pública direta, indireta e fundacional, as empresas prestadoras de serviços públicos e as

instituições financeiras que disponha de pessoal capacitado para prestar atendimento às

pessoas com deficiência visual, mental e múltipla, bem como às pessoas idosas.Para que haja

uma hospitalidade satisfatória para um hóspede com deficiência visual, os funcionários

precisam estar treinados para fazer o atendimento diferencial e necessário que supra as

necessidades do deficiente.

Maria dá a volta e retoma o caminho para o seu lado esquerdo, mas para dar continuidade ao

percurso elaborado inicialmente, a pesquisadora fala “a recepção está à sua direita” quando,



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imediatamente, Maria vira e segue na direção correta da recepção, porém, ainda sem nenhuma

forma de balizamento ou guia tátil, ela começa a caminhar em diagonal para a direita (Figura

4).

Figura 4 - Sequência

Com a análise deste deslocamento, percebemos que a orientação de uma pessoa com

deficiência visual é bastante comprometida quando o espaço é amplo e sem pontos de

referências que permita o rastreamento da direção, reforçando a necessidade da inserção de

piso tátil direcional que conduza o hóspede no hall até o balcão de recepção (Figura 5).

Segundo a NBR 9050 (2004), a sinalização tátil direcional deve ser utilizada em áreas de

circulação na ausência ou interrupção da guia de balizamento, indicando o caminho a ser

percorrido e em espaços amplos.

Figura 5 – Recomendação de linhas táteis direcionais na cor preta, contrastando com o piso

c) Requisitar a chave do apartamento : Ao se aproximar do balcão, o recepcionista olha

na direção de Maria e fala “Boa noite”, com isso, ela vira para sua direção e caminha

lateralmente, aproxima-se do recepcionista e o cumprimenta. Maria pede a chave do

apartamento 701, como lhe foi recomendado pelos pesquisadores, aguarda enquanto ele vai

buscar, estende a mão para receber a chave e ouve a explicação do funcionário: “à sua direita

fica o elevador”, enquanto aponta para sua própria direita, no que corrige “me desculpe, à sua

esquerda”. Apesar de apontar a direção com a mão (Figura 6), normalmente inútil para não

enxerga, a orientação do recepcionista condiz com boa prática de informação a uma pessoa

com deficiência visual. Silva (2010) indica que, ao orientar ao cego que direções seguir, o

faça do modo mais claro possível. Diga “a direita”, “a esquerda”, “acima”, “abaixo”, “para

frente” ou “para trás”, de acordo com o caminho que ele necessite percorrer ou voltar-se.

Nunca use termos como “ali”, “lá”.



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Figura 6 – Sequência

Contudo, o recepcionista não conduziu Maria até o elevador, assim, ela ainda seguia sem o

auxílio de um funcionário como seu guia vidente.

d) Dirigir-se ate o elevador: Apenas com a indicação que lhe foi dada, Maria segue pela

sua esquerda à procura do elevador. Com a bengala, ela rastreia o caminho balizando-se pelo

balcão até deparar-se com dois degraus, vira para a direita e bate com a bengala no balcão,

novamente nos degraus e toma o rumo da esquerda, desviando-se do caminho inicial, ou seja,

do indicado pelo recepcionista, deixando o elevador que estava às sua frente (Figura 7).

Percebemos que o processo da tomada de decisão de Maria, pode ser comparado ao Processo

perceptivo, cognitivo e motor (Gagné, 1966, modificado por Vidal, 2000), onde a percepção

dos degraus foi feita a partir da detecção do obstáculo através da bengala, a mensagem de

alerta foi passada através da sua memória do que aquilo significa, e ela identificou como

degraus. Analisando o processo cognitivo, percebe-se que Maria interpretou a mensagem de

que provavelmente ali não seria o caminho correto, por apresentar degraus, ou seja, saiu da

uniformidade, e tomou a decisão de mudar o rumo, resultando na ação de virar para esquerda.

Figura 7 – Maria desvia o caminho para o elevador

Para promover segurança ao usuário com deficiência visual todo degrau ou escada deve ter

sinalização visual na borda do piso, em cor contrastante com a do acabamento, medindo entre

0,02 m e 0,03 m de largura. De acordo com NBR 9050, também deve ser instalado piso tátil

de alerta no início e término de escadas fixas, escadas rolantes e rampas, em cor contrastante

com a do piso, com largura entre 0,25 m a 0,60 m, afastada de 0,32 m no máximo do ponto

onde ocorre a mudança do plano (Figura 8).



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Figura 8 – Recomendação do piso tátil de alerta e sinalização visual nos degraus

O deslocamento até o elevador não foi completado autonomamente por Maria que, ao

deparar-se com os degraus e a situação de “perdida” no ambiente, chamou pela pesquisadora,

que estava de prontidão e a acompanhou até o elevador (Figura 9).

Figura 9 – A pesquisadora acompanha Maria até o elevador

e) Acionar o elevador: Quando chegamos à frente do elevador, Maria foi informada da

sua localização e novamente, a falta de sinalização dificultou sua eficácia em encontrar o

botão de chamada. O painel externo não dispõe de indicação em Braille ou números em

relevo, com isso ela tateou primeiro a porta, encontrou o batente e logo depois o painel de

chamada, tateando-o de cima para baixo várias vezes (Figura 10). O painel apresentava os

números dos andares de 1 a 10 e o botão de chamada, localizado na parte inferior com a

mesma altura do painel, sem nenhum relevo que o identificasse. Com leves toques, ela

identifica e aperta o botão de chamada.

Figura 10 – Maria tateia o painel de chamada externo do elevador

f) Utilizar o elevador: O elevador chega ao pavimento e logo Maria adianta-se para abrir

a porta, percebe que está com a chave na mão, troca a chave de mãos e pega na porta para

abrir. O elevador faz um barulho maior (as grades internas se abrindo) e ela puxa a porta

externa, abrindo-a. Ao entrar, ela tateia o painel de controle do elevador em busca do número

7 e percebe que tem indicações em Braille, mas não sabe qual é, de fato, o botão para apertar,

após passar os dedos de um lado ao outro do painel, tentar apertar a plaqueta do Braille e só



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depois no botão certo (Figura 11), ela reclama: “esse é que é o problema, eles botam Braille,

mas não botam o botão.”

Figura 11 – Maria tateia o painel de controle interno do elevador

Para o melhor entendimento das pessoas que irão utilizar esta sinalização, deve-se inserir o

braile no mesmo botão de acionamento, não em uma plaqueta ao lado (Figura 12). Ainda,

segundo a NBR 9050, a dimensão mínima das letras e números das marcações dos comandos

deve ser de 1,6cm e em cores contrastantes que, neste caso, atendendo à norma.

Figura 12 – Recomendação

g) Deslocar-se até o apartamento: Ao chegar ao sétimo andar, a grade do elevador se abre

e ela posiciona a bengala na sua mão direita para empurra a porta com a mão esquerda,

procura algo no batente esquerdo da porta e sugere “que na saída dos elevadores, em algum

lugar padronizado, que tenha o número do andar. Porque, às vezes, você aperta lá, mas

alguém chama, e aí?”. Ela se refere a quando o elevador é chamado em um andar que não é o

mesmo de destino de quem se encontra dentro dele, pois o elevador irá parar no andar mais

próximo ativado, quem não enxerga o número indicado no painel do elevador, não vai ter

noção de que andar é aquele de parada e terminará saindo no pavimento errado. A figura 13

mostra a inserção de uma plaqueta em Braille no batente do elevador, primeiro local onde

Maria tateou e que foi confirmado como sendo o lugar de procura dos outros deficientes

visuais da pesquisa maior



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Figura 13 – Recomendação de plaqueta em Braille indicando andar

Ao perceber que não teria como ela se orientar na saída do elevador, pois, mesmo tateando

porta por porta, ela não saberia distinguir qual é o número de cada apartamento, nem pra que

direção seguir, mais uma vez a pesquisadora fez o papel de guia vidente.

h) Abrir a porta e entrar no quarto: Chegando a frente da porta do apartamento, Maria foi

informada onde estava localizada e lembrada que teria que abri-la. Ela tateou a porta à

procura da fechadura, localizando-a com facilidade já que, intuitivamente, sabemos que as

fechaduras de portas estão localizadas do lado direito a uma altura média de 1,10m. A partir

disso, percebemos a solução de colocar uma informação em Braille na altura das fechaduras,

no batente das portas, pois seria facilmente percebida por uma pessoa com deficiência visual

que está para adentrar o local. Esta seria a primeira informação recebida pelo hóspede antes

de entrar na unidade habitacional, esta informação pode apresentar um aviso particular do

hotel ou alertar que outras informações se encontram atrás da porta ou em um diretório de

quartos adaptado disponível para sua leitura, afinal, se não souberem que existem essas

adaptações, dificilmente irão procurar.

8. Conclusões

Na intenção de promover acessibilidade aos deficientes visuais através da apresentação de

ferramentas de inclusão, esta pesquisa procurou possibilitar maior alcance do nível do

desenho universal – projeto que atenda ao máximo de pessoas possíveis -, partindo da análise

e difusão de sistemas de sinalização e orientação em hotéis. Estes recursos permitem a

possibilidade de ampliar a acessibilidade aos hóspedes com deficiência visual sem grandes

intervenções nas características arquitetônicas dos empreendimentos hoteleiros.

A partir dos dados de uma pesquisa realizada nos hotéis da cidade de Natal, no Rio Grande do

Norte, sabe-se que grande parte dos estabelecimentos hoteleiros não apresenta condições

favoráveis à permanência de seus hóspedes deficientes visuais de maneira autônoma e segura

do ambiente a um maior número de pessoas. Os empreendimentos hoteleiros se adaptam, em

sua maioria, às pessoas em cadeira de rodas ou com mobilidade reduzida, mas também deve-

se pensar nas pessoas com deficiência visual que representam a parcela maior de deficientes

na sociedade e que também são forçados a dependerem da boa vontade de outras pessoas ou

funcionários inabilitados, que nem sempre estão dispostos a ajudá-los.

A ausência de propostas que tornem confortável a estada do deficiente visual no hotel pode

ser considerada uma forma de hostilidade, pois não permite que uma parcela da sociedade

usufrua os serviços ali prestados. Deve-se levar em consideração que, além de ser um

diferencial no mercado, já que poucos hotéis possuem recursos que propiciam a

independência dos hóspedes com deficiência visual, disponibilizar um serviço de qualidade é

tornar efetiva essa demanda, incluindo-a cada vez mais em programas turísticos.



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Recomenda-se que além das sinalizações apresentadas, outros recursos sejam utilizados para

maximizar a acessibilidade a estes hóspedes, tais como: diretório de quartos adaptados em

Braille e áudio, para que os hóspedes com deficiência visual que não dominam o sistema

Braille também sejam orientados de forma autônoma pelo instrumento, maquete

tridimensional dos tipos de apartamentos disponíveis, que facilitará no entendimento e

exploração dos ambientes por parte dos hóspedes cegos e sinalizações sonoras.

Conclui-se que são necessários investimentos em pesquisas científicas sobre este assunto,

visto que a literatura ainda não desenvolveu métodos canônicos de análise ergonômica de

tecnologias de orientação para pessoas com deficiência visual, abordando basicamente o

conforto na leitura do texto impresso, estruturação de textos impressos, textos escritos,

símbolos e ícones e alarmes visuais.

Referências

ALMEIDA, M. F. X. M, RIBEIRO, G. S., SANTOS, V. M. V, MARTINS, L. N. Avaliação Ergonômica Dos

Recursos Utilizados Na Orientação E Mobilidade De Pessoas Com Deficiência Visual. XXVII ENEGEP, Foz do

Iguaçu, 2007.

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Mobiliário, Espaços e Equipamentos Urbanos. Rio de Janeiro, 2004. 59p.

BINS, E., DISCHINGER, V. H. Deficiência visual, processos de percepção e orientação. In:ALMEIDA et AL,

Desenho universal: caminhos da acessibilidade no Brasil.São Paulo, Annablume, 2010.

BRASIL. Decreto nº 5.296 de 2 de Dezembro de 2004. Regulamenta as Leis nºs 10.048, de 8 de novembro de

2000, e 10.098, de 19 de dezembro de 2000.

EMBRATUR. Manual de Recepção e acessibilidade de pessoas portadoras de deficiência a empreendimentos e

equipamentos turísticos. Disponível em: www.embratur.org.br. Acesso 14/04/2010

IIDA, Itiro. Ergonomia: Projeto e produção. 2ª edição. São Paulo: Blucher, 2005

PORTUGAL. Ministério da Educação. Alunos cegos e com baixa visão: orientações curriculares. 2008. 88p.

SASSAKI, R. K. Inclusão: construindo uma sociedade para todos. Rio de Janeiro, 8ª ed. WVA, 2010

SILVA, L. G. S. Orientações para atuação pedagógica junto a alunos com deficiência: intelectual, auditiva,

visual, física. Natal: WP Editora, 2010.

VIDAL, M. C. Ergonomia Cognitiva: Raciocínio e decisão no Trabalho. Rio de Janeiro 2ª ed. Virtual

Científica. 2008.

Sítios na internet:

ABIH - Associação Brasileira da Indústria Hoteleira. Disponível em: http://www.abih.com.br/. Acesso em:

10/04/2010

IBGE. Censo Demográfico 2000 - Disponível em: http://www.ibge.gov.br. Acesso em: 09/05/2010

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