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Interfaces Pessoa
Máq
uina
Análise de U+lizadores e Tarefas I
03
Cap. 5 – Análise de U+lizadores e Tarefas
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Melhor e Pior ?
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Melhor e Pior ?
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Melhor e Pior ?
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Resumo Aula Anterior
Usabilidade
Design Itera8vo
Princípios de Design
Princípios de usabilidade
Eng. de Usabilidade
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Sumário
Análise de U8lizadores e Tarefas O que é e porque se faz?
Análise de Tarefas
As 11 Perguntas
Seleção de Tarefas
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01 O QUE É?
PORQUE SE FAZ?
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Análise U+lizadores e Tarefas
Estuda + Observa Situações atuais
Para saber Quem vai usar a IU (U8lizadores) Para fazer o quê (Tarefas)
Permite descobrir O que fazem O que usam O que precisam de saber
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Aspetos da AUT
U+lizadores Tarefas Ambiente
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AUT no Ciclo Itera+vo
Conceber Soluções
Proto8par Soluções
Avaliar Protó8pos
Analisar Necessidades
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Porquê AUT?
A sua não realização tem custos U+lizadores não querem produto Manutenção (eliminar problemas de usabilidade) Mais tempo para fazer as tarefas Mais erros
Sistema “maravilhoso” que não faz o que é necessário será um fracasso! Quais as necessidades dos u+lizadores? Suportar as tarefas dos u+lizadores
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E fazer boas IU sem AUT?
Não dá!
“Boa IU” depende do contexto Aplicação móvel; Desktop; Jogo; etc.
Infinidade de Tarefas e U8lizadores Muitas caracterís+cas diferentes
Princípios de design demasiado vagos Interfaces são únicas
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02 ANÁLISE DE
TAREFAS
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O Que é AT?
Estudo do modo como as pessoas
realizam as tarefas com os
sistemas existentes
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Compreender “mundo” não familiar
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Obter Respostas
O que fazem?
Como fazem?
O que usam?
O que pretendem a8ngir?
O que precisam saber?
Onde podemos melhorar?
Etc.
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AT Requer
Observar Falar
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No Final
Conjunto de tarefas Atuais Desejadas
Informação sobre as tarefas
Base para Design da IU
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Elementos Essenciais
Objec8vo Pré-‐condições Subtarefas
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Obje+vo
O que precisa de ser feito?
“Alvo” a a8ngir
Nome da tarefa a efetuar
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Pré-‐condições
O que deve ser feito primeiro?
Condições a sa8sfazer Podem exigir outras tarefas Saber informação
Prevenir erros Sabendo as pré-‐condições
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Subtarefas
Quais os passos da tarefa?
Tarefas têm passos individuais Subtarefas ou tarefas Divisão recursiva
Divisão ajuda desenho de ecrãs Distribuição pelos ecrãs
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Análise Sistemas vs AUT
Análise de U8lizadores e Tarefas Análise Sistemas
Foco Principal Pessoa Computador
Objec8vo Informação para desenhar IU e manuais
Informação para desenhar o so^ware e as estruturas de
dados
Resultados Tarefas e perfil dos u+lizadores Dados e Funções
Documentos Especificação da IU e guia de es+los
Especificações funcionais e arquiteturais
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03 AS 11
PERGUNTAS
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As 11 Perguntas
Sumarizam informação da AUT Potenciais u+lizadores Tarefas que realizam Tarefas que desejam Contexto em que trabalham
Conjunto não é fechado Podem acrescentar outras Estas são as essenciais
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As 11 Perguntas
1. Quem vai u8lizar o sistema ?
2. Que tarefas executam atualmente ?
3. Que tarefas são desejáveis ?
4. Como se aprendem as tarefas ?
5. Onde são desempenhadas as tarefas ?
6. Qual a relação entre o u8lizador e a informação ?
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As 11 Perguntas
7. Que outros instrumentos tem o u8lizador ?
8. Como comunicam os u8lizadores entre si ?
9. Qual a frequência de desempenho das tarefas ?
10. Quais as restrições de tempo impostas ?
11. Que acontece se algo correr mal ?
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Exemplo: Pauta Mágica
Pauta intera8va e "inteligente" que permite visualizar toda a informação ú8l para um músico quando este está a compor, a ensaiar ou a atuar em concerto, e ainda permite fazer anotações ou recolha de informação relevante.
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1. Quem vai u+lizar o sistema ?
Quem são os u8lizadores?
Caracterizar os potenciais u8lizadores Tipo de u+lizadores (Principiantes, peritos, etc.) Faixa etária O que gostam e desgostam Hábitos de trabalho Escolaridade e Ap+dões Deficiências esicas Caracterís+cas esicas Etc.
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1. Quem vai u+lizar o sistema ? (Ex.)
Quem são ? Pessoas com formação musical Entre os 18 e os 39 anos
Hábitos de trabalho e preferências Tocam regularmente com intervalos não superiores a uma semana
Geralmente tocam em casa
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1. Quem vai u+lizar o sistema ? (Ex.)
Capacidades Sabem usar disposi+vos como telemóvel e computador
Estão familiarizados com ecrãs tácteis Sabem tocar pelo menos um instrumento musical Grau de formação musical médio Ensino secundário ou superior
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2. Que tarefas executam actualmente?
Tarefas que executam AGORA Sem usarem o novo sistema
Produzir lista de tarefas Importância rela+va Realizadas com mais frequência Realizadas por mais u+lizadores
Tarefas a suportar Já existem e já são realizadas!
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2. Que tarefas executam? (Ex.)
Tarefas atuais Tocam música a par+r de pautas Ensaiam música a par+r de pautas Quem compõe música também toca pelo menos um instrumento frequentemente
Mais frequentes / usadas Tocar Ensaiar
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3. Que tarefas são desejáveis?
Novas tarefas Desejadas pelos u+lizadores
Novas funcionalidades Que irão desejar no futuro
Lista de funcionalidades novas Estabelecer prioridades Inseri-‐las aos poucos
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3. Que tarefas são desejáveis? (Ex.)
Novas tarefas Reprodução áudio da pauta
Fazer download pautas para disposi+vo (a par+r da internet ou de outros disposi+vos)
Detecção de erros enquanto se toca
Seguimento visual da pauta (es+lo karaoke)
Listagem de pautas (cancioneiro)
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4. Como se aprendem as tarefas?
Lendo o Manual de u8lizador?
Perguntam ao vizinho/Pai/Mãe/etc.?
Experimentando/Usando?
Precisam de treino ? Académico (cursos formação) Conhecimento / ap+dões gerais Instrução especial / treino Saber ler
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4. Como se aprendem as tarefas? (Ex.)
Através de cursos de formação Música
Instrumentos
Composição de música
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5. Onde são desempenhadas as tarefas?
Ambiente nsico, social e cultural U+lizadores não estão isolados
U8lizadores influenciados A+vidades envolventes e Espaço Tipo de equipamento Relações de trabalho
Ambientes afectam design da interface Luz, ruído, local (Escritório, Oficina, etc.) Mãos ocupadas (sacos de compras) Segurança e privacidade (PIN)
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5. Onde são desempenhadas? (Ex.)
Casa ou estúdio Normalmente não há ruído Boa luz ambiente
Palcos Luz intensa ou grande contraste de luzes
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6. Relação entre u+lizador e informação ?
Necessário acesso a dados Pessoais e/ou comuns
Armazenamento Cartão pessoal / servidor Sempre acessíveis na mesma máquina U+lizadores deslocam-‐se entre máquinas
Dados comuns Usados concorrentemente Passados sequencialmente entre u+lizadores
Acesso Remoto; Restrito
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6. Relação u+lizador e informação? (Ex.)
Armazenamento A informação está nas pautas Cada u+lizador tem as suas pautas
Acesso Podem ser par+lhadas Podem ser trocadas entre eles
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7. Que outros instrumentos tem o u+lizador?
Aplicações / instrumentos auxiliares Bloco de notas Calculadora Mapa Lista de contactos Etc.
Inclusão de algumas funcionalidades Maior facilidade, melhor eficiência
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7. Que instrumentos tem o u+lizador? (Ex.)
Outros instrumentos Ferramentas de afinação do instrumento
Afinador, Diapasão
Ferramentas de acompanhamento musical leitor de música, rádio, etc.
Metrónomo.
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8. Como comunicam os u+lizadores?
Têm necessidade de comunicar?
Quem comunica com quem e sobre o quê ?
Comunicação segue hierarquia? Ex: assistente – chefe
Mecanismo de comunicação Pessoal; e-‐mail; telefone; fax; etc.
Funcionalidades p/ facilitar a comunicação
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8. Como comunicam os u+lizadores? (Ex.)
Casa ou estúdio Através de diálogo Troca de ideias
Palco Por gestos
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9. Frequência desempenho das tarefas ?
Frequência U8lizadores Frequentes
Lembram-‐se de mais detalhes Infrequentes
Precisam de mais ajuda (Mesmo para tarefas simples)
Frequência Tarefas Mais u+lizadas Usadas por mais u+lizadores
O8mizar para estas tarefas Aumenta percepção de bom desempenho
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9. Frequência desempenho tarefas? (Ex.)
Frequência U8lizadores Grande parte toca várias vezes por semana Outros tocam e compõem poucas vezes
Frequência Tarefas Ensaio música nova -‐ várias vezes por semana (pode demorar alguns dias)
Tocar em público -‐ poucas vezes por mês
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10. Restrições de tempo impostas?
Funcionalidades usadas com rapidez U+lizadores menos atentos Mais erros
Duração aceitável das tarefas Evitar filas
Relação temporal entre tarefas Refle+r sequência na interface
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10. Restrições de tempo impostas? (Ex.)
Em concerto, é necessário aceder a pautas com rapidez
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11. Que acontece se algo correr mal?
Como reagem ao inesperado? Começam do início Recuperam do ponto atual
Estratégias de con8ngência Ex. Não há trocos / Só moedas
Situações graves Ex. “Sem dinheiro e sem bilhete”
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11. Que acontece se algo correr mal? (Ex)
Num ensaio Começa-‐se do início
Na composição Corrige-‐se
Num concerto Tenta-‐se “dar a volta”
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Resumo 11 perguntas
Respostas no presente Exceto a 3ª Sem mencionar o novo sistema Refle+r o que se passa AGORA
Objec8vo: Iden8ficar + perceber Como realizam as tarefas SEM o nosso sistema
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Exemplo!
P. Como se aprendem as tarefas? R. “Como a nossa máquina tem uma interface familiar e do +po walk-‐up and use, o u+lizador não precisa de aprender!”
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Exemplo
P. Como se aprendem as tarefas? R. “Como a nossa máquina tem uma interface familiar e do +po walk-‐up and use, o u+lizador não precisa de aprender!”
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04 SELEÇÃO DE
TAREFAS
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Tarefas Específicas
Escolher depois da AUT
Usadas para Estudar soluções alterna+vas Tomar decisões de design Avaliar o sistema
Tarefas são centrais no design IU Má escolha -‐> Má interface
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“Menu intera+vo de restaurante”
Encomendar comida Cliente
Entregar pedidos Empregado
Gerir pedidos Cozinheiro
Receber Caixa
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Caracterís+cas Tarefas
Reais e representa8vas
O quê e não como
Específicas
Mistura complexidades
Iden8ficar u8lizador
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Reais e Representa+vas
Contemplar funcionalidade existente/desejada Pratos principais Saladas, Acompanhamentos Bebidas Pagamento Etc.
Conjunto tarefas abrangente Exercita várias partes IU
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O quê e não como
O que u8lizador quer fazer Bife com batatas, arroz, etc.
Não como deve fazer Sem referências à IU Independente do sistema
Permite comparar soluções
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Específicas
Incluir dados par8culares Bife mal passado c/ ovo Arroz + batatas fritas Salada de alface e tomate
U8lizadores não terão dúvidas Realização dos testes
Designers obrigados a pensar Funcionalidades implícitas Ex. Tipo de salada; cozedura do bife; etc.
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Mistura de complexidades
Cobertura da funcionalidade Prato do dia (tudo por omissão)
Alterar acompanhamento Alterar e juntar ingredientes
Tarefas simples e complexas Simples – Comuns ou introdutórias
Dieceis – Pouco frequentes ou para u+lizadores avançados
Tarefas Dinceis Obrigam a interligar as funcionalidades
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Tarefa completa e realista (Ex.)
Sistema de Banca online
Funcionalidades Ver saldo conta à Ordem Ver saldo conta a Prazo Transferência entre contas Etc.
3 Tarefas funcionam bem individualmente No entanto, podemos ter um mau desenho!
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Tarefa completa e realista (Ex.)
Combinação das 3 subtarefas “Verificar se o saldo da conta à ordem é superior a 10.000€, e se sim transferir 5.000€ para a conta a prazo.”
Tarefa exige Verificar saldo conta à Ordem Transferir dinheiro p/ conta a Prazo
Boa usabilidade Boa integração entre subtarefas
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Iden+ficar o u+lizador
Vários 8pos de u8lizadores
Conhecimentos afectam sucesso
Especificar 8po de u8lizador na tarefa
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Depois de selecionar as tarefas
Circular pelos u8lizadores Receber correções, clarificações e sugestões Reescrever para ficarem mais reais
U8lizadores por vezes não querem certas funcionalidades Guardar para futuras versões
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Depois de selecionar as tarefas
O u8lizador nem sempre tem razão Não consegue antecipar tecnologia com precisão Construir o que irão querer, não o que dizem querer
Ter muito cuidado neste aspeto U+lizadores sabem mais que designers Falta de interesse nas novas ideias -‐ Algo está a falhar
“If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.”
Henry Ford
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Exemplo de Tarefa
Escolher a opção do menu para encomendar um bife com batatas fritas e depois carregar no botão da salada.
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Exemplo de Tarefa (CERTO!)
Escolher a opção do menu para encomendar um bife com batatas fritas e depois carregar no botão da salada.
Encomendar um bife da vazia mal passado, com ovo estrelado, batatas fritas, arroz e uma salada de alface e tomate.
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Melhor e Pior ?
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Resumo
Análise de U8lizadores e Tarefas Quem; O quê; Onde Início do ciclo itera+vo
Análise de Tarefas Como fazem agora
As 11 Perguntas Sumarizam resultados da AUT
Seleção de Tarefas Centrais no design de IU