Pontifícia Universidade Católica do ParanáCentro de Teologia e Ciências Humanas

Curso de Secretariado Executivo

Relatório de Estágio Supervisionado

Anderson Graneman de Melo OlsenAcadêmico

Mirian Daitchmann DaldeganProfessora Orientadora

2007

Trator Esperança

Site: www.tratoresperanca.com.br Rua: Plácido de Castro, 292 - Guabirotuba

Atividade Principal: Comércio de Peças para Tratores

IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Aristeu OlsenDiretor Geral

Supervisor do Estágio na Empresa

HISTÓRICO

HISTÓRICO

A empresa comercializa componentes para as marcas:

HISTÓRICO

HISTÓRICO

“Disponibilizar produtos e soluções para tratores adequados às

necessidades de seus clientes, com agilidade, criatividade, segurança e

transparência”.

MISSÃO

VISÃO

“Crescer de maneira sustentável e consolidar a perenidade da Instituição,

oferecendo melhores soluções aos clientes, de maneira segura e rentável,

por meio da construção de relacionamentos éticos, transparentes

e de longo prazo”.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Organizada em Unidades de Negócios, o modelo organizacional é orientado para o

cliente:

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

LOCALIZAÇÃO HIERÁRQUICA DO SETOR DE ESTÁGIO

A empresa priva pelo:

atendimento com qualidade;

expectativas dos clientes.

LOCALIZAÇÃO HIERÁRQUICA DO SETOR DE ESTÁGIO

O Setor de Qualidade estabelece um canal de comunicação direto entre:

LOCALIZAÇÃO HIERÁRQUICA DO SETOR DE ESTÁGIO

ATIVIDADES SECRETARIAIS

Atendimento telefônico.

Gerenciamento de correspondências.

Recepção de clientes.

Controle de contas.

ATIVIDADES SECRETARIAIS

Negociação com empresas de Recursos Humanos.

Entrevista com candidatos para seleção.

Escolha e cotação de uniformes para colaboradores.

ATIVIDADES SECRETARIAIS

Recebimento e envio de contratos.

Controle das ordens de pagamento.

Centralizar e encaminhar freqüência de funcionários.

ATIVIDADES SECRETARIAIS

Secretariar as reuniões administrativas quando convocadas.

Organizar e manter o arquivo de todos os documentos da empresa.

DESCRIÇÃO DA SECRETARIA DA EMPRESA

A Secretaria funciona com a distribuição das atividades:

Organização da agenda; Organização de viagens; Reservas de hotéis e passagens; Redação de documentos; Envio e recebimento de fax; Arquivo geral da empresa.

PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO

DIAGNOSE:

Necessidade de melhoria nos setores, utilizando como chave as sugestões dos

clientes.

PROGNOSE:

Implantação de uma interface com reconhecimento de voz, na qual o

usuário ouve as perguntas, e responde sem que seja necessário escrever ou

digitar uma única palavra.

PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO

“A realização dos testes de usabilidade influência no processo de

desenvolvimento de um sistema, trazendo melhorias à sua qualidade,

ressaltando a importância de se pensar nos usuários e na reação dos mesmos

diante deste”.

PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO

FERREIRA (2002)

PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO

“A forma de superar o obstáculo da comunicação entre homem e o

computador é diretamente dependente da maneira como é realizada a abordagem

desta comunicação, ou seja, dependendo do contexto e da linguagem de controle

utilizada, esta pode ou não estar superada”.

LÉVY (1996)

PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO

PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO

PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO

PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO

PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO

CONHECIMENTOS OBTIDOS NO CURSO APLICÁVEIS NA PRÁTICA

SECRETARIAL

Os Bacharéis em Secretariado Executivo são multi-especialistas, habilitados a

assessorar e assistir os executivos dos mais variados segmentos.

CONHECIMENTOS OBTIDOS NO CURSO APLICÁVEIS NA PRÁTICA

SECRETARIAL

PRÁTICA PROFISSIONAL OBTIDA NO ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Aprimoramento pessoal e

profissional;

Desenvolvimento das habilidades;

Contato direto com a realidade da

profissão;

Colocação profissional.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

REFERÊNCIAS

CORNACHIONE JR, Edgard B. Informática aplicada às áreas de Contabilidade, Administração e Economia. 2 ed. São Paulo: Atlas, 1998.

FERREIRA, Kátia Gomes. Teste de Usabilidade. 2002. 60 f. Monografia (Especialização em Informática: Ênfase em Engenharia de Software) – Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte.

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