AneAnexo I - Termo de Referênciaxo I - Termo de Referência

Anexo I do Edital do Prego Eletrnico n 25/2012

TERMO DE REFERNCIA

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13/2012 ADGIR3/ADGIR

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PLANEJAMENTO DE CONTRATAO DE SOLUO DE TI - Contratao de Soluo Backup


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Histrico da Reviso

Data Verso Descrio Autor

14/02/12 1.0 Criao do documento inicial Jos Gonalo

19/03/12 1.1 Reviso Inicial Jos Gonalo/Patrick/Revailton

27/03/12 1.2 Adequao do TR s novas definies do objeto Jos Gonalo

13/04/12 1.3 Justificativas da arquitetura e modalidade de aquisio de licena Jos Gonalo

18/04/12 1.4 Pequenos ajustes Jos Gonalo

02/04/12 1.5 Acrscimo da tabela de ocorrncias Jos Gonalo

04/06/12 1.6 Ajustes Patrick

10/09/12 2.0 Ajustes Patrick

18/09/12 3.0 Reviso Fernando Holmes


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SUMRIO

1. DEFINIO DO OBJETO ...................................................................................................................................................................... 4

2. FUNDAMENTAO DA CONTRATAO ............................................................................................................................................ 6

3. IDENTIFICAO DAS DIFERENTES SOLUES QUE ATENDAM AOS REQUISITOS E COMPARAO ENTRE OS CUSTOS TOTAIS DE PROPRIEDADE DAS SOLUES IDENTIFICADAS ..................................................................................................................................... 15

4. DESCRIO DA SOLUO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO, REQUISITOS E MODELO DE PRESTAO DE SERVIOS E FORNECIMENTO DE BENS ....................................................................................................................................................................... 18

5. ELEMENTOS PARA GESTO DO CONTRATO .................................................................................................................................... 44

6. ORAMENTO DETALHADO .............................................................................................................................................................. 60

7. ESTIMATIVA DO IMPACTO ECONMICO-FINANCEIRO ................................................................................................................... 62

8. CRITRIOS PARA APLICAO DE SANES ADMINISTRATIVAS ..................................................................................................... 63

9. CRITRIOS TCNICOS DE JULGAMENTO DAS PROPOSTAS PARA A FASE DE SELEO DO FORNECEDOR ...................................... 71

10. ANEXOS ............................................................................................................................................................................................ 73


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1. DEFINIO DO OBJETO

1.1. DESCRIO DA SOLUO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

1.1.1. Aquisio de soluo corporativa de backup composta por sistemas e equipamentos destinados realizao do armazenamento e recuperao de

dados e informaes sensveis da Anatel, contemplando atualizaes e garantia

total por 48 (quarenta e oito) meses, assim como treinamento tcnico

especializado, conforme quantidades, requisitos e especificaes constantes

deste documento, sendo, nos termos do art. 17, 2 e 3 da IN 04/2010

SLTI/MPOG, distribuda nos seguintes grupos e itens:

ITEM Unidade de Medida Quantidade CAMAT/ CATSER

GRUPO 1 - Sistema e Equipamento para Backup

Item 1 Fornecimento de sistema

informatizado para gerncia e

execuo de backup e restaurao de

dados, com garantia de atualizao e

correo de falhas do sistema pelo

perodo de 12 (doze) meses.

Unidade (Licenciamento)

01 licena para 5 TB de

volume de dados de

backup

BR0150830

Item 2 Fornecimento de

equipamento para armazenamento

de dados tipo appliance inteligente

ou tipo storage para backup em disco,

com garantia total do equipamento

pelo perodo de 12 (doze) meses.

Unidade 01 BR0150458

Item 3 Fornecimento de fitoteca

(tape library), com garantia total do

equipamento pelo perodo 12 (doze)

meses.

Unidade 01 BR0013056

Item 4 Fornecimento de atualizao

e correo de falhas do sistema



dados, pelo perodo adicional de 36

(trinta e seis) meses.

Unidade (Licenciamento)

01 licena para 5 TB de

volume de dados de

backup

16217

Item 5 Fornecimento de garantia

total do equipamento para

armazenamento de dados tipo

Unidade 01 906


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appliance inteligente ou tipo storage

para backup em disco, pelo perodo

adicional de 36 (trinta e seis) meses.

Item 6 Fornecimento de garantia

total da fitoteca (tape library), pelo

perodo adicional de 36 (trinta e seis)

meses.

Unidade 01 906

Item 7 Servios de instalao e

configurao do sistema



dados, do equipamento para

armazenamento de dados e da

fitoteca (tape library).

Unidade 01 1260

Item 8 Servios de treinamento

tcnico especializado visando

capacitao para realizao dos

procedimentos de instalao,

configurao e operao de todos os

sistemas e equipamentos fornecidos

no Grupo 1.

Pessoas (Alunos) 03 3840

Fitas para a soluo de backup

Item 9 Fornecimento de fitas

cartucho tipo LTO5. Unidade 200 BR0066737

Fitas de limpeza para a soluo de backup

Item 10 Fornecimento de fitas

cartucho tipo LTO5 de limpeza. Unidade 06 BR0066737

Material para identificao de fitas

Item 11 Fornecimento de etiquetas

autoadesivas para identificao de

fita cartucho tipo LTO5. Unidade 206 BR0000400


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2. FUNDAMENTAO DA CONTRATAO

2.1. NECESSIDADE DA AQUISIO, CONSIDERANDO OS OBJETIVOS ESTRATGICOS E AS NECESSIDADES CORPORATIVAS DA ANATEL

2.1.1. O presente instrumento tem como objetivo subsidiar a instaurao de processo licitatrio para aquisio e implantao de uma soluo corporativa de backup

com vistas a atender novas demandas de armazenamento e recuperao de

dados e informaes sensveis da Anatel, especialmente aquelas decorrentes dos

novos sistemas e bases de dados a serem implantados para utilizao pela

equipe de fiscalizao da Anatel durante a realizao dos Grande Eventos

Internacionais, com destaque para o sistema de Gesto de Espectro com uso de

Georreferenciamento, o qual tem como objetivo dotar a Anatel de soluo

tecnolgica capaz de prover mecanismos e ferramentas eficazes para a

administrao do espectro radioeltrico.

2.1.2. Do ponto de vista estratgico, a execuo desse projeto est fundamentada, principalmente, em aspectos inerentes atuao da Agncia durante a

realizao dos Grandes Eventos Internacionais e na necessidade de

compatibilizar a infraestrutura de backup com aumento da demanda dos

servios de armazenamento e recuperao de dados providos pela rea de TI da

Anatel em virtude desses eventos.

2.1.3. Da realizao dos Grandes Eventos Internacionais:

2.1.4. Em face dos eventos esportivos internacionais que sero sediados no Brasil, especialmente a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014, que acontecer de 12 de

junho a 13 de julho de 2014, a Anatel, no escopo de sua competncia

institucional para regular e fiscalizar o setor de telecomunicaes, busca garantir

a execuo de projetos prioritrios a fim de contribuir para o atendimento dos

compromissos assumidos pelo pas.

2.1.5. A proposta oramentria da Anatel para a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 visa a garantir a construo de uma infraestrutura de alto desempenho

compatvel com as necessidades de comunicaes que demandam alto trfego

de imagens, dados e voz, com qualidade comparvel a dos pases desenvolvidos

e acesso a todos os usurios.


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2.1.6. Neste sentido, foi elaborada a primeira verso do Caderno de Oramento contendo a proposta da Anatel baseada nos dez projetos especficos do

Programa de Aes para Grandes Eventos Internacionais:

1. Projeto Fiscalizao;

2. Projeto Logstica Operacional;

3. Projeto Administrao do Espectro e Certificao;

4. Projeto Divulgao;

5. Projeto Recursos Humanos e Capacitao;

6. Projeto Infraestrutura & TI;

7. Projeto Organizadores e demais rgos de Estado;

8. Projeto Reguladores Internacionais;

9. Projeto Setor; e

10. Projeto Encerramento.

2.1.7. Do conjunto desses dez projetos especficos do Programa de Aes para Grandes Eventos Internacionais, destaca-se o Projeto Infraestrutura & TI:

O Projeto Infraestrutura & TI objetiva responder adequadamente s

demandas institucionais decorrentes da organizao e realizao no Brasil

da Copa do Mundo e Copa das Confederaes. Em virtude do grande afluxo

de visitantes e da intensa atividade de mdia, a Agncia precisar contar

com solues de TI capazes de suportar os novos volumes e tecnologias

que se apresentaro nesse processo. Tais aes sero gerenciadas de

forma coordenada, de maneira a entregar benefcios incrementais ao

longo do tempo, com marcos definidos por estes eventos internacionais

sediados no pas.


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Para o cumprimento dos objetivos de negcio, o setor de TI precisar

construir uma trilha de tecnologia capaz de prover os recursos basilares

(tecnologias, conhecimentos e competncias) que permitiro o

desenvolvimento e entrega dos produtos, servios e aplicativos que

satisfaro tal viso de futuro. Por outro lado, a prpria TI tambm agente

propositor de oportunidades de negcio na medida em que capaz de

prospectar tendncias tecnolgicas e projetar cenrios de uso para as

inovaes associadas ou prevendo potenciais incompatibilidades com as

tecnologias atuais.

2.1.8. Alm dos dez projetos especficos do Programa de Aes para Grandes Eventos Internacionais descritos na primeira verso do Caderno de Oramento, este

documento trouxe tambm em seu bojo trs grupos de projetos prioritrios com

propostas que direcionam adequadamente a aplicao dos recursos:

1. Grupo de Projetos de Uso Temporrio do Espectro

2. Grupo de Projetos de Fiscalizao e Monitorao do Espectro

3. Grupo de Projetos de Acesso a Banco de Dados e Mobilidade

2.1.9. Cumpre destacar os objetivos e demandas atrelados ao Grupo de Projetos de Uso Temporrio do Espectro:

Atualmente, as demandas para atendimento das solicitaes de uso

temporrio do espectro so processadas por meio de estudo de viabilidade

tcnica sem ferramentas modernas de engenharia de telecomunicaes

que possam reduzir drasticamente as situaes de risco de interferncia

prejudicial.

Para perodos de alta demanda esses riscos aumentam significativamente,

podendo expor o Governo ao desconforto de ser caracterizado como

ineficiente para gerir os recursos de espectro sob sua responsabilidade.

Para o evento Copa do Mundo, difcil prever qual nmero de solicitaes

sero feitas e com qual antecedncia.

Esse acmulo gera uma insegurana na realizao das atividades de

gerenciamento e controle do espectro refletindo em aumento do risco de

interferncia prejudicial ou do uso ineficiente do espectro destinado para

os sistemas de radiocomunicao que sero utilizados durante as


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competies para gerao de contedo pelas empresas de radiodifuso,

nacionais e estrangeiras.

Independente da natureza tcnica desses sistemas, digital ou analgica, o

risco de interferncia prejudicial pode gerar distrbios que degradariam

por completo a qualidade do sinal, impedindo a visualizao de imagens e

audio das transmisses sonoras (TV e rdio).

Vale ressaltar que essa demanda adicional de processamento de uso

temporrio de espectro para atendimento Copa do Mundo de 2014 est

muito acima da capacidade atual de processamento da Anatel.

2.1.10. Na Planilha Oramentria relativa ao Grupo de Projetos de Uso Temporrio do Espectro, existe a previso de aquisio de Soluo de Backup de Base de Dados,

assim descrita:

Aquisio de soluo para realizao automatizada de cpia de segurana

(backup) dos arquivos de sistemas, banco de dados e servidores

corporativos da Anatel. Tal proposio visa dotar a Agncia de ferramenta

que permita a gravao e recuperao de dados no volume esperado para

a Copa do Mundo e Copa das Confederaes.

2.1.11. Do Plano Diretor de Tecnologia da Informao (PDTI):

2.1.12. O Plano de Aes o planejamento do acompanhamento e execuo das aes previstas no PDTI, com identificao dos principais responsveis (rea que

responder pelo resultado da ao) e recursos identificados como necessrios.

2.1.13. As aes so um conjunto de tarefas que devero ser cumpridas para que, em conjunto, tenham o objetivo de produzir o alcance da meta associada, no prazo

estabelecido no Plano de Metas.

2.1.14. Importante destacar que existe a previso da ao MINF_3 Aprimorar os Servios de Suporte Produo no Plano de Aes do Plano Diretor de

Tecnologia da Informao (PDTI) para os perodos de 2012 a 2014, meta MINF_3-

A5, Adquirir Soluo de Backup da Anatel.

2.1.15. Dos problemas tcnicos enfrentados pela rea de TI:

2.1.16. A soluo de backup atualmente implantada na Anatel baseada na ferramenta NTBackup, nativa do Microsoft Windows, a qual apresenta limitaes que


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prejudicam a realizao adequada e eficiente do backup e da recuperao de

dados. Dessas limitaes, destacam-se a deficincia de relatrios gerenciais para

indicao de falhas do processo de backup, inexistncia de alertas para

notificao de falhas na rotina de execuo do backup e a impossibilidade de

funcionamento simultneo com o rob de backup instalado na Anatel.

2.1.17. Devido s limitaes da ferramenta NTBackup, todo o processo de backup realizado manualmente e, dessa forma, passvel de erros humanos que podem

comprometer a consistncia dos dados armazenados ou, at mesmo, ocasionar a

perda de informaes.

2.1.18. As limitaes da infraestrutura de backup implicam, ainda, a utilizao de cabos crossover para interligao dos servidores e a adoo de outros mecanismos com

vistas a buscar algum incremento no desempenho da execuo das atividades de

backup e restaurao de arquivos. Ressalta-se que o tempo necessrio para

restaurao de arquivos na Anatel bastante elevado em virtude da inexistncia

de equipamentos para armazenamento de cpias de segurana em discos rgidos

de alta performance.

2.1.19. Observa-se, ademais, que parte do backup da Anatel est armazenado em fitas antigas, tipo LTO2, que no podem ser recuperadas nas unidades de leitura de

fitas LTO3 e LTO4, o que pode resultar em graves problemas e excessiva demora

na restaurao de dados caso a nica unidade de leitura de fita LTO2 existente

na Anatel apresente falhas.

2.1.20. Da Competncia da Gerncia Geral de Gesto da Informao (ADGI):

2.1.21. O Regimento Interno da Agncia Nacional de Telecomunicaes atribui Gerncia Geral de Gesto da Informao (ADGI), a seguinte competncia:

Art. 172. A Gerncia Geral de Gesto da Informao tem as seguintes

atribuies:

(...)

VII - prover e manter equipamentos, produtos e servios de informtica e

de telecomunicaes corporativa;

2.1.22. Observa-se, com isso, que a aquisio de sistemas e equipamentos para realizao de backup encontra-se inserida na competncia da ADGI.


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2.2. EXPLICITAO DA MOTIVAO E DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS A SEREM ALCANADOS COM A CONTRATAO DA SOLUO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

2.2.1. Conforme ressaltado, a rea de tecnologia da informao dever atuar no sentido de proporcionar a infraestrutura necessria para garantir o

armazenamento seguro das informaes crticas disponibilizadas em sistemas e

bancos de dados da Agncia.

2.2.2. Nesse sentido, destaca-se que devido migrao de servidores de aplicao e de banco de dados, assim como a disponibilizao de novas cotas de espao em

disco para armazenamento de arquivos pelas reas de Anatel, houve,

consequentemente, aumento da massa de backup de dados da Agncia, o que

tornou o ambiente de backup corporativo insuficiente para suportar a demanda.

A Agncia possui uma Storage CX3-40 onde so realizados parte dos backups dos

bancos de dados, armazenamento de arquivos, criao de mquinas virtuais e

disponibilizao de espao para os demais servidores de aplicao. A tape library

DELL ML6000 interligada a Storage CX3-40 possui apenas quatro drives de fitas

LTO3, com capacidade de gravao de 400GB e armazenamento em 34 fitas, que

no o ideal e no o suficiente para a realizao do backup de todos esses

dados contidos na Storage. Assim, observa-se que o atual sistema no capaz de

at mesmo atender a demanda existente, o que torna impossvel sustentar o

armazenamento de dados decorrentes de novos sistemas.

2.2.3. Considerando a importncia das informaes que so armazenadas nos sistemas da Anatel e das boas prticas de segurana e de proteo de dados, de extrema

importncia que a Agncia adquira uma soluo de backup que seja eficaz e

eficiente oferecendo condies tcnicas para o armazenamento e recuperao

segura dos dados e informaes produzidos ou que esto sob custdia da

Agncia.

2.2.4. Observa-se, no quadro seguinte, demandas dos potenciais gestores e usurios da soluo de tecnologia da informao que devero ser atendidas com a

implantao das novas ferramentas e equipamentos para realizao do backup

na Anatel:

Demanda Potencial Gestor ou Usurios Motivao

Console de gerenciamento nico para facilitar a administrao do ambiente de backup.

ADGIR

Necessidade de adequar a administrao do backup que atualmente requer grande esforo administrativo.


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Ferramenta de backup com capacidade de gerao de relatrios e alertas.

ADGIR

Visualizar o ambiente de backup de forma consolidada e prtica, permitindo a imediata reao da equipe tcnica no caso de falhas.

Backup adequado dos servidores virtuais, e no apenas de suas unidades de discos.

ADGIR Restaurao imediata de servidores de aplicao.

Integrao entre soluo de backup, fitoteca e dispositivo de armazenamento.

ADGIR Facilidade na operao e adequao dos procedimentos de backup.

Software que permita gerenciar a fitoteca e o dispositivo de armazenamento de forma remota.

ADGIR Necessidade de conhecer o status do ambiente de backup a partir de localidade remota.

Rotinas de backup executadas automaticamente.

ADGIR Reduzir falhas no processo em virtude da atuao humana.

Ferramenta que permita fazer backup online e off-line.

ADGIR Permitir a recuperao de dados a qualquer tempo, sem prejudicar o ambiente de produo da Agncia.

Soluo e infraestrutura baseada em SAN (Storage Area Network).

ADGIR

Permitir que a rede de dados esteja disponvel para trfego de contedo corporativo, e diminuio da janela de backup, obtido atravs de sua execuo em meio adequado.

Backup da base de dados do software de gesto de espectro (base de dados georreferenciada), mapas, coordenadas, e demais informaes.

SRF

Necessidade do backup da base de dados e demais informaes necessrias ao funcionamento da ferramenta de gesto de espectro.

2.2.5. Identificao dos benefcios a serem alcanados com a soluo escolhida em termos de eficcia, eficincia, efetividade e economicidade:

2.2.5.1. Com a aquisio da soluo proposta, espera-se obter os seguintes benefcios:

Aumento da capacidade, da confiabilidade, da estabilidade e do desempenho das atividades de backup e recuperao de dados;

Obteno de relatrios gerenciais de acompanhamento que permitam identificar, com eficincia, falhas no processo de backup e de

recuperao de dados;

Capacidade de gerao de alertas referentes a problemas no backup, permitindo que medidas corretivas sejam tomadas de forma imediata;

Garantia da constante atualizao do ambiente tecnolgico da Anatel;


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Facilidade de administrao do ambiente de backup;

Diminuio do tempo de reestabelecimento de sistemas e servios em caso de problemas que requeiram que os servidores de rede sejam

reinstalados ou tenham um reparo mais complexo;

Execuo automtica de rotinas de backup e recuperao de dados, reduzindo a dependncia de recursos humanos e as falhas no processo;

Realizao de backup e recuperao de servidores virtuais com mais eficincia, reduzindo o tempo de indisponibilidade de sistemas;

Possibilidade de realizao de backup on-line e off-line, permitindo a execuo de tarefas de armazenamento e recuperao durante o horrio

normal de expediente da Anatel, sem prejuzo do desempenho das

aplicaes disponveis na rede corporativa da Agncia;

Utilizao mais eficiente e adequada das estratgias de backup (backup full, incremental ou diferencial) em virtude da simplicidade da

recuperao dos dados decorrente das novas facilidades que sero

garantidas pela soluo de backup;

Flexibilidade para utilizao de vrias solues de banco de dados e outros servios tendo em vista que a soluo a ser adquirida ser

licenciada pelo volume de backup, e no pela aquisio de agentes

especficos para cada soluo.

2.2.6. Alinhamento em relao s necessidades de negcio e requisitos tecnolgicos

2.2.6.1. Alm dos benefcios tcnicos apontados, a soluo atender as necessidades de negcio identificadas pela rea requisitante o que

proporcionar benefcios a Anatel quanto aos aspectos intrnsecos a sua

atuao como rgo regulador, conforme pontuado na tabela seguinte:

Necessidade de Negcio Soluo de TI Requisitos Tcnicos

Aumentar a capacidade de armazenamento e recuperao de dados para suportar a nova soluo de Gesto do Espectro.

Sistema informatizado para gerncia e execuo de backup e restaurao de dados; Equipamento para armazenamento de dados tipo appliance inteligente ou tipo storage para backup em disco;

Os requisitos tcnicos que tratam do desempenho dos equipamentos foram dimensionados com vistas a atender ao possvel aumento da demanda de armazenamento e recuperao de cpias de segurana de bases de dados durante a realizao dos grandes eventos.


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Fitoteca (tape library). Foram definidos requisitos tcnicos com o objetivo de acrescentar novas capacidades e funcionalidades que permitiro a realizao eficiente do backup da base de dados do sistema de Gesto do Espectro, independentemente do tipo do banco de dados dessa soluo. Observa-se que o equipamento para armazenamento em disco oferecer ganhos significativos de desempenho ao processo de recuperao de dados em caso de falhas nos servidores do sistema de Gesto do Espectro.

Atualizar as ferramentas e equipamentos que compem o ambiente de backup da Anatel para garantir a continuidade desse servio durante a realizao dos grandes eventos internacionais.

Garantia total pelo perodo de 12 meses; Garantia total para os equipamentos pelo perodo adicional de 36 meses; Garantia de atualizao e correo de falhas do sistema informatizado para gerncia e execuo de backup e restaurao de dados pelo perodo adicional de 36 meses.

Os requisitos de garantia, atualizao e manuteno estabelecidos pela rea tcnica tem o objetivo de sustentar a utilizao da nova soluo de backup por um perodo 48 meses aps a instalao, com o objetivo de atender necessidades relativas aos grandes eventos internacionais.

Diminuir o tempo de reestabelecimento de sistemas e servios em caso de falhas.

Sistema informatizado para gerncia e execuo de backup e restaurao de dados; Equipamento para armazenamento de dados tipo appliance inteligente ou tipo storage para backup em disco; Fitoteca (tape library); Treinamento tcnico especializado.

Com vistas a reduzir o tempo de indisponibilidade de servios e sistemas, foram definidos requisitos de desempenho para os novos equipamentos que proporcionaro ganhos no tempo de recuperao de dados armazenados em fitas ou em discos rgidos de alta performance. Foram definidos requisitos para o treinamento tcnico especializado na soluo de backup com o objetivo de capacitar os tcnicos da Anatel na realizao de todas as atividades inerentes utilizao dos novos recursos da soluo.

Aumentar a confiabilidade do processo de armazenamento e de recuperao de dados.

Sistema informatizado para gerncia e execuo de backup e restaurao de dados.

Foram especificados requisitos para o novo sistema que permitiro a realizao de atividades automatizadas de backup e de recuperao de dados. Tambm constam requisitos tcnicos relativos gerao de relatrios e alertas que iro contribuir para a confiabilidade do processo.


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3. IDENTIFICAO DAS DIFERENTES SOLUES QUE ATENDAM AOS REQUISITOS E COMPARAO ENTRE OS CUSTOS TOTAIS DE PROPRIEDADE DAS SOLUES IDENTIFICADAS

3.1. DISPONIBILIDADE DE SOLUO SIMILAR EM OUTRO RGO OU ENTIDADE DA ADMINISTRAO PBLICA

3.1.1. A rea tcnica realizou a pesquisa dos projetos executados por outros rgos e entidades da Administrao Pblica visando a identificar solues similares

desejada pela CONTRATANTE. O Fundo Nacional de Desenvolvimento da

Educao (FNDE), STF (Supremo Tribunal Federal), TRF1 (Tribunal Regional

Federal da 1 Regio), IFET RS (Instituto Federal do Rio Grande do Sul), MEC

(Ministrio da Educao), TRT18 (Tribunal Regional Federal da 18 Regio), DPF

(Departamento de Polcia Federal), UFRS (Universidade Federal do Rio Grande do

Sul), ANCINE (Agncia Nacional de Cinema), e Tribunal de Contas da Unio (TCU)

realizaram aquisies semelhantes pretendida pela CONTRATANTE.

3.2. SOLUES EXISTENTES NO PORTAL DO SOFTWARE PBLICO BRASILEIRO

3.2.1. As solues existentes no portal Software Pblico Brasileiro (www.softwarepublico.gov.br) no se aplicam ao objeto da soluo de tecnologia

em questo. Os itens que compem o objeto envolvem o fornecimento de

hardware e softwares especficos para atender os requisitos elencados neste

documento, os quais no esto contemplados em nenhuma ferramenta ou

aplicativo disponvel no portal.

3.3. PADRES DE INTEROPERABILIDADE DE GOVERNO ELETRNICO - E-PING, MODELO DE ACESSIBILIDADE EM GOVERNO ELETRNICO - E-MAG, ADERNCIA S

REGULAMENTAES DA INFRAESTRUTURA DE CHAVES PBLICAS BRASILEIRA - ICP-

BRASIL E MODELO DE REQUISITOS PARA SISTEMAS INFORMATIZADOS DE GESTO

ARQUIVSTICA DE DOCUMENTOS - E- ARQ BRASIL

3.3.1. Em virtude das caractersticas tcnicas da soluo, no foram identificados requisitos a serem estabelecidos para aderncia s normas acima referenciadas.

3.4. CAPACIDADE E ALTERNATIVAS DO MERCADO

3.4.1. Foram identificadas 4 (quatro) solues possveis de atender aos requisitos da CONTRATANTE disponveis no mercado de Tecnologia da Informao:


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3.4.1.1. Soluo 01: Aquisio de soluo corporativa de backup licenciada por volume a ser utilizada em infraestrutura prpria.

3.4.1.1.1. Neste cenrio a soluo de backup licenciada por volume1, trazendo vantajosidade econmica e diminuio dos riscos de

inadequao da ferramenta em virtude de possvel erro de levantamento

de requisitos. Quanto vantajosidade, foi feito uma comparao do valor

a ser gasto nos dois modelos de licenciamento, e este foi

comprovadamente mais barato em relao ao licenciamento por agente.

No quesito mitigao do risco de inadequao da ferramenta, este

ocorre, pois no licenciamento por agente, o responsvel pelo

levantamento de requisitos deve especificar todos os softwares passveis

de utilizar a soluo de backup, visando aquisio das licenas

necessrias, e at mesmo planejar as mudanas no ambiente tecnolgico,

de forma que as mudanas no inviabilizem a utilizao da soluo de

backup em virtude da falta de licena para determinado agente.

3.4.1.1.2. A concluso em relao a melhor opo de licenciamento, do ponto de vista econmico, se deu a partir de pesquisa de mercado nos

dois modelos de licenciamento, conforme propostas comerciais em

anexo.

3.4.1.2. Soluo 02: Aquisio de soluo corporativa de backup licenciada por agente, a ser utilizada em infraestrutura prpria.

3.4.1.2.1. Esta soluo era comumente utilizada antes da possibilidade da utilizao do licenciamento por volume. No licenciamento por agente,

ficou anteriormente demonstrado ser uma opo no vantajosa do ponto

de vista financeiro, alm de apresentar inconvenientes em relao a

compatibilizao de agentes ao ambiente tecnolgico.

3.4.1.3. Soluo 03: Contratar servio de backup a ser armazenado na nuvem

1 Licenciamento por volume de dados a forma de licenciar uma soluo de backup considerando

o volume de dados a ser armazenado. Neste modelo de licenciamento no h necessidade de

identificar clientes ou agentes de backup especficos para cada sistema, base de dados,

aplicativos, ou ferramentas.


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3.4.1.3.1. Esta soluo visa contratar servio de backup, com salvaguarda dos dados na nuvem, conforme modelo comercialmente conhecido como

cloud computing. Um inconveniente do modelo a impossibilidade de se

garantir a segurana dos dados, pois at o presente momento, grande

parte da nuvem de propriedade das operadoras de telecomunicaes,

setor regulado pela Anatel. No seria razovel confiar os dados da

Agncia s operadoras. Neste tipo de soluo, a vantajosidade econmica

se torna secundria em detrimento segurana dos dados da Anatel,

com valor potencialmente maior, a depender do seu mau uso. Cabe

salientar que o backup seria feito pela WAN, tornando o backup invivel

do ponto de vista tcnico.

3.4.1.4. Soluo 04: Contratar Soluo de backup juntamente com o Software de Gesto de Espectro

3.4.1.4.1. Este cenrio no se mostrou vantajoso por vrios motivos, dentre ele podemos citar: o oramento dos Grandes Eventos destinado

aquisio da Soluo de Backup est desvinculado do oramento

destinado aquisio do Software de Gesto de Espectro, ainda se

estivesse junto, no seria uma opo vivel pois a licitao para aquisio

deste ter praticamente como participante empresas internacionais, que

possivelmente embutiriam todo o custo de logstica na soluo. Outro

aspecto negativo para aquisio conjunta seria o fato de empresas de

backup no ter como foco venda de Software de Gesto de Espectro.

Caso separssemos os itens de acordo com sua finalidade, no teramos

justificativa para manter as aquisies no mesmo certame, pois

estaramos criando riscos inerentes m utilizao do recurso pblico em

virtude dos cenrios apresentado, sem vantajosidade econmica para a

Administrao Pblica.


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4. DESCRIO DA SOLUO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO, REQUISITOS E MODELO DE PRESTAO DE SERVIOS E FORNECIMENTO DE BENS

4.1. DESCRIO DA SOLUO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

4.1.1. Aquisio de soluo corporativa de backup composta por sistemas e equipamentos destinados realizao do armazenamento e recuperao de

dados e informaes sensveis da Anatel, contemplando atualizaes e garantia

total por 48 (quarenta e oito) meses, assim como treinamento tcnico

especializado, conforme quantidades, requisitos e especificaes constantes

deste documento, sendo, nos termos do art. 17, 2o e 3o da IN 04/2010

SLTI/MPOG, distribuda nos seguintes grupos e itens:

4.1.2. Grupo 1 Sistema e Equipamento para Backup:

4.1.2.1. Item 1 Fornecimento de sistema informatizado (software) para gerncia e execuo de backup e restaurao de dados, com garantia de atualizao e

correo de falhas do sistema pelo perodo de 12 (doze) meses;

4.1.2.2. Item 2 Fornecimento de equipamento (hardware) para armazenamento de dados tipo appliance inteligente ou tipo storage para backup em disco,

com garantia total do equipamento pelo perodo de 12 (doze) meses;

4.1.2.3. Item 3 Fornecimento de fitoteca - tape library (hardware), com garantia total do equipamento pelo perodo 12 (doze) meses;

4.1.2.4. Item 4 Fornecimento de garantia de atualizao e correo de falhas do sistema informatizado para gerncia e execuo de backup e restaurao de

dados, pelo perodo adicional de 36 (trinta e seis) meses;

4.1.2.5. Item 5 Fornecimento de garantia total do equipamento para armazenamento de dados tipo appliance inteligente ou tipo storage para

backup em disco, pelo perodo adicional de 36 (trinta e seis) meses;

4.1.2.6. Item 6 Fornecimento de garantia total da fitoteca (tape library), pelo perodo adicional de 36 (trinta e seis) meses;

4.1.2.7. Item 7 Servios de instalao e configurao do sistema informatizado para gerncia e execuo de backup e restaurao de dados, do

equipamento para armazenamento de dados e da fitoteca (tape library);


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4.1.2.8. Item 8 Servios de treinamento tcnico especializado visando capacitao para realizao dos procedimentos de instalao, configurao

e operao de todos os sistemas e equipamentos fornecidos no Grupo 1.

4.1.3. Fitas para a soluo de backup:

4.1.3.1. Item 9 Fornecimento de fitas cartucho tipo LTO5;

4.1.4. Fitas de limpeza para a soluo de backup:

4.1.4.1. Item 10 Fornecimento de fitas cartucho tipo LTO5 de limpeza.

4.1.5. Material para identificao de fitas:

4.1.5.1. Item 11 Fornecimento de etiquetas autoadesivas para identificao de fita cartucho tipo LTO5.

4.2. JUSTIFICATIVA PARA A DEFINIO DOS GRUPOS E ITENS

4.2.1. Os itens foram agrupados de acordo com as semelhanas entre suas caractersticas, afinidades e necessidade de compatibilidade, assim como para

garantir adequada competitividade no processo licitatrio.

4.2.2. Os itens relativos ao fornecimento do sistema informatizado e garantia de atualizao e correo do sistema so itens indissociveis em virtude da falta de

razoabilidade de se adquirir o software de um determinado fornecedor e a sua

garantia de atualizao e correes de outro fornecedor. A existncia de

eventuais falhas no sistema aps a realizao de uma atualizao, por exemplo,

dificultaria a identificao do limite da responsabilidade de cada um dos

fornecedores. Nesse caso, a garantia adicional no cobriria problemas gerados a

partir de atualizao executada por terceiros.

4.2.3. O item relativo ao fornecimento de equipamento para armazenamento de dados encontra-se no Grupo 1 em virtude da necessidade de compatibilidade

entre o dispositivo de armazenamento e o sistema informatizado de backup.

Outro ponto que inviabilizaria a separao do item o tempo necessrio para

realizao de reparo na ocorrncia de problema na soluo de backup. Caso os

itens fossem adquiridos a partir de diferentes fornecedores, o tempo de

resoluo de problemas seria significativamente afetado, pois a Anatel teria que

oferecer tempo suficiente para que ambos os fornecedores realizassem todas as

atividades necessrias para o diagnstico do problema.


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4.2.4. O item relativo ao fornecimento da fitoteca, pelas mesmas razes anteriores, dever permanecer no Grupo 1.

4.2.5. Quanto aos itens que tratam do fornecimento da garantia adicional por 36 meses e do servio de instalao e configurao dos equipamentos, observa-

se que no razovel atribuir a responsabilidade pela manuteno e substituio

de peas (ou do prprio equipamento) para outra empresa que no seja a

fornecedora dos demais itens. Nenhum fabricante idneo garantir o

funcionamento de uma soluo que no seja de sua autoria a instalao e

configurao.

4.2.6. O item relativo ao treinamento tcnico especializado dever tambm permanecer no Grupo 1 tendo em vista que o treinamento tem como foco a

soluo como um todo, com o objetivo de capacitar os participantes na

instalao, configurao e administrao de toda a soluo de backup. Caso o

treinamento fosse segregado em diferentes itens e grupos, haveria prejuzos

qualidade do aprendizado, pois, de fato, a teoria se distanciaria da prtica e os

participantes aprenderiam a manusear a fitoteca, por exemplo, de forma isolada

do sistema informatizado.

4.2.7. Por fim, foram criados os itens 9, 10 e 11 visando, to somente, fornecimento das fitas de backup, fornecimento das fitas de limpeza e fornecimento de

etiqueta autoadesiva para identificao de fitas tipo LTO5. Ressalta-se que

vrias empresas do mercado poderiam fornecer esse produto, no existindo,

ainda, motivos de ordem tcnica para agrupar estes itens no Grupo 1.

4.3. REQUISITOS DA SOLUO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

4.3.1. Requisitos de Negcio da Anatel

4.3.1.1. Aumentar a capacidade de armazenamento e recuperao de dados para suportar a nova soluo de Gesto do Espectro;

4.3.1.2. Atualizar as ferramentas e equipamentos que compem o ambiente de backup da Anatel para garantir a continuidade desse servio durante a

realizao dos grandes eventos internacionais;

4.3.1.3. Diminuir o tempo de reestabelecimento de sistemas e servios em caso de falhas;


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4.3.1.4. Aumentar a confiabilidade do processo de armazenamento e de recuperao de dados.

4.3.2. Requisitos Legais

4.3.2.1. Todos os componentes de telecomunicaes que eventualmente integrem o objeto adquirido devero estar em conformidade com regulamentos

editados pela Anatel ou com as normas por ela adotadas.

4.3.3. Requisitos Temporais

4.3.3.1. A soluo dever ser implantada, preferencialmente, at 30/06/2013, com vistas a no prejudicar o andamento dos demais projetos vinculados

soluo de Gesto do Espectro.

4.3.4. Requisitos Sociais, Ambientais (Sustentabilidade) e Culturais

4.3.4.1. Os equipamentos fornecidos devem ser acondicionados em embalagem adequadas, com o menor volume possvel, que utilizem materiais

reciclveis, de forma a garantir a mxima proteo durante o transporte e o

armazenamento.

4.3.4.2. Os equipamentos no devero conter substncias perigosas em concentrao acima da recomendada na diretiva RoHS (Restriction of

Certain Hazardous Substances), tais como mercrio (Hg), chumbo (Pb),

cromo hexavalente (Cr(VI)), cdmio (Cd), bifenil-polibromados (PBBs), teres

difenil-polibromados (PBDEs), conforme estabelece a Instruo Normativa

n 01, de 19 de janeiro de 2010.

4.3.4.3. A comprovao do disposto acima poder ser feita mediante apresentao de certificao emitida por instituio pblica oficial ou instituio

credenciada, ou por qualquer outro meio que informe que o bem fornecido

cumpre com a exigncia.

4.3.5. Requisitos de Arquitetura Tecnolgica

4.3.5.1. Sistema informatizado para gerncia e execuo de backup e restaurao de dados (software de backup/restore), com garantia de atualizao e

correo de falhas do sistema pelo perodo de 12 (doze) meses.


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Item Requisito

SIS01

Fornecer todos os softwares e agentes de backup que compem a soluo devidamente

licenciados para o volume mnimo de 5 (cinco) Terabytes de origem de dados, no

sendo permitida qualquer limitao do licenciamento vinculada quantidade de hosts,

mdulos e agentes.

SIS02 Implementar gerenciamento centralizado de toda a soluo, de forma que a gerncia de

todos os ativos envolvidos no backup seja feita a partir de um nico ponto.

SIS03 Implementar monitoramento e administrao remotos da soluo de backup a partir de

qualquer servidor ou estao de trabalho Windows.

SIS04 Implementar capacidade de realizar verificao e checagem de consistncia de base de

dados no intuito de garantir a integridade dos dados.

SIS05 Permitir a integrao com rob de backup que suportar unidades de backup do tipo

LTO5 e superior.

SIS06 Implementar capacidade de executar filtragem de histrico e de alertas.

SIS07 Implementar capacidade de configurao de notificao e especificao de recipientes.

SIS08

Implementar o envio automtico de alertas sobre falhas de procedimento de backup ou

restore de dados por meio de, no mnimo, mensagem de correio eletrnico compatvel

com o MS Exchange 2007 SP1 e superior, e Microsoft Outlook 2007 e superior.

SIS09 Permitir a realizao de backup e restore de servidores de rede independentemente da

localizao fsica dos servidores ou do datacenter da Agncia.

SIS10

Os dados armazenados no dispositivo de armazenamento (appliance para backup em

disco ou storage) devero ser replicados entre outros dispositivos de mesma natureza

(appliance para backup em disco ou storage) em formato desduplicado.

SIS11 A soluo dever utilizar servidores para backup e storage node que sero instalados

em mquina virtual2 Citrix XEN ou Vmware da Agncia.

SIS12

Permitir a expanso para sistemas de fitotecas multidrive, possibilitando que drives

adicionais em uma fitoteca sejam acessados para garantir ampliao da capacidade de

armazenamento.

2 O servidor de backup e o de storage node dever permitir a utilizao de todas as funcionalidades, tecnologias e recursos especificados, de maneira perptua, irrestrita e sem necessidade de licenciamentos ou nus adicionais. Seguem as configuraes dos

servidores (hosts) que podero ser utilizados para tal finalidade: 1) Dell PowerEdge R900 - Quatro processadores Intel XEON 2.66Ghz

64Bits, 64 Gb RAM Windows 2008 R2 Enterprise Ligado na SAN FC; 2) Dell PowerEdge T710 - Dois processadores Intel XEON 2.40Ghz

64Bits 2008 R2 Enterprise Ligado na SAN FC; 3) HP DL380 G6 - Dois processadores Intel XEON 2.4GHZ, 32 GB RAM Windows 2008 R2

Enterprise Ligado na SAN FC.


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SIS13 Oferecer recursos para realizao de cpia de dados entre fitas.

SIS14

Oferecer recursos que permitam a execuo de backup de arquivos abertos, mesmo

que estejam sendo alterados durante a operao de backup, sem necessidade de

suspender a utilizao das aplicaes pelos usurios nem a conexo da rede. A cpia do

arquivo salvo dever ser idntica ao arquivo residente em disco quando do incio da

operao de backup.

SIS15

Permitir, por meio do agente on-line para MS-Exchange Server 2007 e superior, a ao

de restore de caixas postais individuais e de mensagens especficas de uma caixa postal,

sem a necessidade de restore de toda a base de dados.

SIS16

Possuir console de administrao central, para vrios servidores de backup, com a

opo de centralizao, distribuio e replicao dos catlogos e permitir a instalao e

distribuio automatizada do produto, de suas configuraes e de jobs para servidores

remotos.

SIS17

Permitir que backups incrementais ou diferenciais sejam consolidados com a imagem

de backup completo anterior, para disco, por meio de polticas pr-definidas e

agendadas.

SIS18 Informar nos logs todas as mdias utilizadas nas rotinas de backup.

SIS19 Possuir suporte aos protocolos de rede IPv4 e IPv6 para rotinas de backup e restore.

SIS20 Possuir mdulo nativo de Criptografia AES de 128 ou 256-bits.

SIS21 Possuir funcionalidade para gerao de relatrios customizados, utilizando as seguintes

categorias: alertas, jobs, mdia, dispositivos e polticas.

SIS22 Possuir recursos de agendamento de rotinas de backup para datas especficas e

recorrentes para dias da semana, dias do ms e intervalo de dias.

SIS23 Possuir mecanismo que permita a escolha de uma interface de rede secundria para

realizao do backup.

SIS24

Possuir compatibilidade com Storage Area Networks (SAN), em ambiente Windows e

Linux, permitindo backups e restores de alta velocidade e o compartilhamento de

dispositivos de armazenamento entre vrios servidores de backup.

SIS25 Suportar a execuo de procedimentos de backup/restore utilizando infraestrutura de

rede com tecnologia Gigabit Ethernet e Fast Ethernet.

SIS26 Permitir a realizao de backup e restore de sistemas de arquivos montados em

dispositivos do tipo Storage Area Network (SAN).

SIS27 Ter capacidade de execuo de backup tipo LAN FREE entre dispositivo de

armazenamento (appliance de backup em disco ou storage) e biblioteca de fitas (Tape


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Library), sem necessidade dos dados trafegarem pelo servidor de backup. Todos os

servidores de banco de dados, correio eletrnico, servidor de arquivos e mquinas

virtuais devero fazer uso de backup LAN FREE.

SIS28 Permitir a configurao via interface grfica do software de backup, sem o uso de

scripts ou linha de comando para controle do backup.

SIS29

Permitir a integrao com base de dados Oracle e MS SQL SERVER 2005/2008 e superior

permitindo a configurao da poltica de backup on-line por meio da interface grfica

do software de backup, sem o uso de scripts ou linha de comando para controle do

backup.

SIS30 Permitir execuo de restore granular das bases de dados.

SIS31

O software dever ser ofertada na modalidade de licenciamento perptuo, ou seja, no

podero ser cobrados quaisquer valores adicionais pelo uso do software durante e aps

o trmino do contrato.

SIS32 Possuir funcionalidade de disk staging, onde os backups so direcionados para uma

rea em disco e, eventualmente, migrados para uma fita.

SIS33 Permitir que backups interrompidos sejam reiniciados do ponto onde ocorreu a

interrupo.

SIS34 Possuir capacidade de salvamento automtico da configurao e da base de dados do

catlogo sem interromper a execuo dos jobs de backup/restore em andamento.

SIS35 Permitir, em caso de problema fsico em um bloco da fita, que o restante desta possa

ser recuperado.

SIS36 Possuir a funcionalidade de backup e restore autoritativo e no autoritativo de Active

Directory.

SIS37 Permitir a implementao de polticas de backup e restore cuja granularidade chegue

ao nvel de arquivo.

4.3.5.2. Equipamento para armazenamento de dados tipo appliance inteligente ou tipo storage para backup em disco, com garantia total do equipamento

pelo perodo de 12 (doze) meses.

Item Requisito

APP01 Deve ser novo, sem uso, e estar na linha de produo atual do fabricante.

APP02 Fazer parte do catlogo de produtos comercializados pelo fabricante e no ter sido


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descontinuado.

APP03

Permitir a utilizao de todas as funcionalidades, tecnologias e recursos especificados,

de maneira perptua, irrestrita e estar licenciado para toda a capacidade exigida neste

edital, sem nus adicionais.

APP04

Modelo prprio para rack padro EIA de 19 devendo vir acompanhado de todas as

peas e acessrios (trilhos, suportes, conectores, parafusos, etc.) necessrios para

fixao.

APP05

Deve possuir compatibilidade com todos os itens da soluo de backup, de forma que

todas as funcionalidades solicitadas neste termo se apresentem operacionais, inclusive

com o item 1 do grupo 1(Sistema Informatizado).

APP06

Deve ser composto, de processamento e armazenamento integrado e deve vir

licenciado de forma perptua. Efetuar atividades de ingesto, e replicao dos dados

enviados pelos servidores de backup.

APP07 O sistema operacional e o hardware do dispositivo de armazenamento devem ser do

mesmo fabricante;

APP08 Deve ser capaz de armazenar os dados de forma desduplicada.

APP09 Os dados replicados pelo dispositivo de armazenamento devem ser refletidos no

catlogo do software de backup.

APP10

Deve possibilitar a replicao dos dados armazenados no dispositivo de

armazenamento (appliance de backup em disco ou storage) de forma online sem a

necessidade de parada ou pausa nas rotinas de backup e restore em

andamento/execuo.

APP11 Dever ser capaz de suportar falhas de at dois discos, devendo ser fornecido com

proteo RAID-6 ou similar com no mximo 14 discos por Raid Group.

APP12

Dever ser fornecido com no mnimo um disco Hot-Spare para cada RAID group ou

gaveta de discos e a substituio do disco em falha deve ser feita de forma automtica,

sem causar a indisponibilidade do equipamento.

APP13

Verificar periodicamente de forma automatizada a integridade dos dados

armazenados, de forma nativa, sem a utilizao de scripts e/ ou composies feitas

exclusivamente para esse rgo.

APP14 Deve possuir interface de administrao GUI e CLI.


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APP15

O fabricante dever ser participante do SNIA (Storage Networking Industry

Association), na qualidade de "Large Voting Member", com comprovao no site

http://members.snia.org/member_com/member_directory alm de ser membro e

estar em conformidade com os preceitos do GSI (Green Storage Initiative) -

http://www.snia.org/forums/green/.

APP16

Deve possuir no mnimo 5 TB (cinco terabytes) teis considerando base 2 (1 terabyte

igual a 1024 gigabyte) sem considerar ganhos com desduplicao e compresso de

dados.

APP17

Possuir capacidade de expanso a, no mnimo, 20 TB (vinte terabytes) teis

considerando base 2 (1 terabyte igual a 1024 gigabyte) sem considerar ganhos com

desduplicao e compresso de dados.

APP18

Para clculo da rea til citada nos subitens anteriores, no devero ser considerados

para efeito de capacidade til os discos hot-spare, rea destinada a armazenamento de

contedo desduplicado, e paridade. Caso a soluo seja post process dever ser

considerado a rea adicional necessria para o processamento da desduplicao.

APP19 Deve suportar as seguintes interfaces de interconexo com os servidores de backup:

interfaces Fibre Channel (FC) 4Gb/s, interfaces Ethernet para gerncia.

APP20 O equipamento dever possuir escalabilidade a, no mnimo, 4 (quatro) portas Fibre

Channel (FC) de 4Gb/s.

APP21 Deve suportar protocolo otimizado para backup em disco.

APP22 Deve ser fornecido com no mnimo 2 (duas) portas Ethernet 1 Gb/s.

APP23 Deve ser fornecido com no mnimo 2 (duas) portas 4Gb/s Fibre Channel.

APP24 A escalabilidade deve ser atingida somente com a adio de gavetas e sem

necessidade de troca do equipamento.

APP25 Permitir executar vrios processos de backup em paralelo.

APP26 Ser compatvel com plataforma Windows e Linux.

APP27 Ser baseado em arquitetura padro de Mercado.

APP28 Os discos devero ser hot-pluggable/swappable.


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APP29 Permitir tenso de alimentao de, no mnimo, 110 e 220V (50 e 60Hz).

APP30 Deve possuir soluo de call home e/ou e-mail home, de forma a notificar problemas

ao fabricante.

APP31 Devero acompanhar o dispositivo de armazenamento (appliance de backup em disco

ou storage), dois cabos FC de 10 m, LC LC.

APP32

Dever ser fornecido Software para anlise de desempenho e utilizao, com

capacidade de informar: 1) Taxa de utilizao dos discos; 2) Taxa de transferncia por

segundo; 3) Percentual de utilizao da memria cache do equipamento; 4) Todas as

informaes referentes anlise de desempenho e utilizao devero ser dadas de

forma grfica.

4.3.5.3. Fitoteca (tape library), com garantia total do equipamento pelo perodo 12 (doze) meses.

Item Requisito

TAP01 A fitoteca dever ser dotada de dispositivo robtico.

TAP02 Ser novo, sem uso, e estar na linha de produo atual do fabricante.

TAP03 Fazer parte do catlogo de produtos comercializados pelo fabricante e no ter sido

descontinuado.

TAP04

Permitir a utilizao de todas as funcionalidades, tecnologias e recursos especificados,

de maneira perptua, irrestrita e sem necessidade de licenciamentos ou nus

adicionais.

TAP05 Possuir todos os cabos, trilhos, tomadas, conectores, drivers e softwares, necessrios

para ligao e perfeito funcionamento da biblioteca de backup.

TAP06 Possuir mecanismo robotizado para a montagem e desmontagem automtica dos

cartuchos, por meio de brao robtico.

TAP07

Modelo prprio para rack padro EIA de 19 devendo vir acompanhado de todas as

peas e acessrios (trilhos, suportes, conectores, parafusos, etc.) necessrios para

fixao.

TAP08 Possuir, no mnimo, 20 (vinte) slots para mdias, todos os slots devidamente


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licenciados e liberados para uso.

TAP09 Suportar expanso para, no mnimo, 30 (trinta) slots com as mesmas caractersticas do

item anterior.

TAP10

Possuir 2 (dois) drives para leitura/gravao em cartucho magntico, cada um com as

seguintes caractersticas: 1) Tecnologia LTO, padro Ultrium 5 (capacidade de

armazenamento de 1.500 GB, sem compresso), sendo compatvel com LTO-4 para

leitura e gravao e com LTO-3 para leitura; 2) Taxa de transferncia nativa de, no

mnimo, de 140 (cento e quarenta) MB/s; 3) Possuir buffer interno de no mnimo

256MB; 4) Ser hot-swappable.

TAP11 Possuir interface Fibre Channel nativa de 4 Gbps (quatro gigabits por segundo) full-

duplex no sero aceitos routers, gateways ou bridges de converso FC-SCSI.

TAP12 Dever possuir painel frontal com display em LCD para operaes de configurao,

diagnstico e visualizao de status.

TAP13 Dever possuir leitora de cdigo de barras (Bar Code Reader), para reconhecimento

dos cartuchos.

TAP14 Possuir mecanismo de calibrao automtica do brao robtico.

TAP15 Possuir capacidade de limpeza automtica dos drives.

TAP16 Permitir tenso de alimentao 110/220V (50/60hz), com chaveamento automtico.

TAP17

Permitir a insero, remoo e substituio de cartuchos, sem interrupo dos

processos de backup ou restore em curso, atravs de compartimento especfico para

este fim.

TAP18

Dever possuir suporte nativo ao particionamento, permitindo que o equipamento

seja particionado em fitotecas automatizadas (tape libraries) lgicas, desde que tenha

ao menos um tape drive em cada partio.

TAP19

Deve possuir software de gerenciamento remoto que disponibilize, no mnimo, as

seguintes funcionalidades: estado da biblioteca e do drive, mover os cartuchos entre

slots e o drive, visualizar diagnsticos, estatsticas de desempenho e configuraes.

TAP20

Dever possuir suporte nativo que permita gerao de relatrios informando a

integridade das mdias, de forma a gerar alertas relacionados combinao de tape

drives e cartuchos de fitas, permitindo a definio de que um problema devido a um

cartucho ou tape drive especfico, assim como a quantidade de montagens e

desmontagens por cartucho.


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4.3.5.4. Fitas cartucho tipo LTO5.

Item Requisito

FIT01 Cartucho de fita LTO-5, conforme a tecnologia Ultrium, genunos, novos.

FIT02 Cada fita LTO-5 deve possuir capacidade mnima de gravao de 1,5 TB sem

compresso.

FIT03 Deve ser re-writable.

FIT04 Garantia de operao de 24 (vinte e quatro) meses.

4.3.5.5. Fitas cartucho tipo LTO5 de limpeza.

Item Requisito

LIM01 Fita de limpeza para tecnologia Ultrium LTO5.

LIM02 Devem ser novas.

LIM03 Permitir, no mnimo, 15 limpezas.

TAP21 Tambm dever disponibilizar informao a respeito da retirada no autorizada de

cartuchos da fitoteca automatizada (tape library).

TAP22

As unidades de leitura/gravao (drives) devero ser capazes de efetuar as montagens

tanto de cartuchos de dados quanto de cartuchos de limpeza (tape cleaner)

automaticamente.

TAP23 Deve vir acompanhada de software de configurao e drivers de todos os

componentes compatveis com o ambiente operacional.

TAP24 Deve possuir compatibilidade com plataformas Windows 2003 Server, Windows 2008

Server.

TAP25

O equipamento dever possuir, no mnimo, MEBF/MSBF (Mean exchanges/swaps

between failure) ou MCBF (Mean Cycles Between Failures) de 1 (um) milho de ciclos

de carga e descarga de cartuchos no rob.


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4.3.5.6. Etiquetas autoadesivas para identificao de fita cartucho tipo LTO5.

Item Requisito

ETI01 Identificao a partir de LTO4021.

ETI02 Impressas em uni-camada de polister, pr-cortadas, a prova dgua e de calor at

200C.

ETI03 De cor branca.

ETI04 Compostas de uma rea com cdigo de barras e outra com caracteres alfanumricos.

ETI05 Adesiva: Emulso acrlica de aderncia permanente.

ETI06 Medidas: Adequadas ao cartucho Ultrium padro LTO-5.

ETI07 Garantia: 12 meses contra defeito de fabricao, identificao, descolamento,

reconhecimento do cdigo de barras pela unidade de backup e outros.

4.3.6. Outros Requisitos Tcnicos

4.3.6.1. A soluo de backup dever ser compatvel e estar apta a realizar o backup e restaurao de dados para os seguintes servidores existentes na rede da

Anatel:

SERVIDOR HARDWARE SERVIOS

ANATELBD1 Dell PowerEdge R900 - Quatro processadores Intel XEON 2.66Ghz 64Bits, 64 Gb RAM Windows 2008 R2 Enterprise Ligado na SAN - FC

Banco de dados Microsoft SQL Server 2005 Service pack 1 em produo (Cluster)

ANATELBD4 Dell PowerEdge R900 - Quatro processadores Intel XEON 2.66Ghz 64Bits, 64 Gb RAM Windows 2008 R2 Enterprise Ligado na SAN FC

Banco de dados Microsoft SQL Server 2005 Service pack 1 em produo (Cluster)

ANATELBD3 HP DL380 G6 - Dois processadores Intel XEON 2.4GHZ, 32 GB RAM Windows 2008 R2 Enterprise Ligado na SAN - FC

Banco de dados Microsoft SQL Server 2008 Service pack 1 em produo

ANATELBD5

PowerEdge 2500 - Dois Processadores Pentium III 1.14 Ghz, 4Gb RAM, 02 discos de 18Gb RAID1, 03 discos de 72Gb RAID5 e 01 Hot Spare Windows 2003 Standard Ligado na SAN - FC

Banco de dados Microsoft SQL Server 2005 Service pack 1 em produo

ANATELFOCUSCL1 Dell PowerEdge R905 - Quatro processadores AMD Opteron 2.40Ghz 64Bits Windows 2008 R2 Enterprise

Banco de dados Microsoft SQL Server 2005.

ANATELFOCUSCL2 Dell PowerEdge R905 - Quatro processadores AMD Opteron 2.40Ghz 64Bits Windows 2008 R2 Enterprise

Banco de dados Microsoft SQL Server 2005.

ANATELDSBD1 Maquina Virtual Windows 2003 Standard Ligado na Ligado na SAN FC

Banco de dados Microsoft SQL Server 2005 service pack 1 em desenvolvimento

ANATELDSBD2 PowerEdge 2500 - Dois Processadores Pentium III 1.14 Ghz, 4Gb RAM Windows 2003 Ligado na SAN FC


ANATELDSBD3 PowerEdge 2500 - Dois Processadores Pentium III 1.14 Ghz, 4Gb RAM Windows 2003 Ligado na SAN FC

Banco de dados Microsoft SQL Server 2000 service pack 4 em


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desenvolvimento

ANATELDSSIS Maquina Virtual Windows 2003 Standard Ligado na SAN FC


ANATELBACKUP Dell PowerEdge 6850 - Quatro processadores Intel XEON 2.66Gh Ligado na SAN FC

Servidor de backup (Espao em disco)

LARI Dell PowerEdge T710 - Dois processadores Intel XEON 2.40Ghz 64Bits 2008 R2 Enterprise Ligado na SAN - FC

Servidor de arquivos

ANATELDS1 Maquina Virtual Windows 2003 Standard Ligado na SAN - FC

Sistemas aplicativos ASP em Desenvolvimento

ANATELDS2 Maquina Virtual Windows 2003 Standard Ligado na SAN FC

Sistemas aplicativos ASP teste

ANATELDS3 PowerEdge 2500 - Dois Processadores Pentium III 1.14 Ghz, 4Gb RAM Windows 2003 Ligado na SAN - FC

Sistemas aplicativos ASP Homologao

ANATELAP0 IBM Xseries 250 - Quatro Processadores Pentium III XEON 700 Mhz, 4Gb RAM Windows 2003 Standat

Sistemas aplicativos ASP em Produo (Intranet)

ANATELAP12 PowerEdge 2850 - Dois Processadores XEON 3.0Ghz, 4 Gb RAM Windows 2003 Standat

Sistemas aplicativos ASP e Java em Produo (Intranet)







EXCLUSTER01 HP DL380 G6 - Dois processadores Intel XEON 2.4GHZ, 32 GB RAM 2008 Enterprise Ligado na SAN - FC

Servidor de Correio Eletrnico

EXCLUSTER02 HP DL380 G6 - Dois processadores Intel XEON 2.4GHZ, 32 GB RAM 2008 Enterprise Ligado na SAN FC

Servidor de Correio Eletrnico

CASHUB01 HP DL380 G6 - Dois processadores Intel XEON 2.4GHZ, 32 GB RAM 2008 Enterprise Ligado na SAN - FC

Hub Transporte

CASHUB02 HP DL380 G6 - Dois processadores Intel XEON 2.4GHZ, 32 GB RAM 2008 Enterprise Ligado na SAN FC

Hub Transporte

ANATELMETAFRAME PowerEdge 2500 - Dois Processadores Pentium III 1.14 Ghz, 4Gb RAM Windows 2000

Sistemas aplicativos hospedados no Citrix MetaFrame XP FR2

ZLOT Dell PowerEdge R900 - Quatro processadores Intel XEON 2.66Ghz 64Bits XEN Server Ligado na SAN - FC

Servidor de virtualizao

RUPIA Dell PowerEdge R900 - Quatro processadores Intel XEON 2.66Ghz 64Bits XEN Server Ligado na SAN - FC


LEK Dell PowerEdge R900 - Quatro processadores Intel XEON 2.66Ghz 64Bits XEN Server Ligado na SAN - FC


DIRRA Dell PowerEdge R900 - Quatro processadores Intel XEON 2.66Ghz 64Bits XEN Server Ligado na SAN - FC


DOBRA Dell PowerEdge R900 - Quatro processadores Intel XEON 2.66Ghz 64Bits XEN Server Ligado na SAN - FC


DRAM Dell PowerEdge R900 - Quatro processadores Intel XEON 2.66Ghz 64Bits XEN Server Ligado na SAN - FC


SIGANATEL Dell PowerEdge R900 - Quatro processadores Intel XEON 2.66Ghz 64Bits XEN Server Ligado na SAN - FC

Servidor do sistema de mapas cartograficos

SOL HP DL380 G6 - Dois processadores Intel XEON 2.4GHZ, 32 GB RAM, 2008 R2 Enterprise Ligado na SAN - FC

Cluster Banco de dados

PULA HP DL380 G6 - Dois processadores Intel XEON 2.4GHZ, 32 GB RAM, 2008 R2 Enterprise Ligado na SAN - FC

Cluster Banco de dados

KINA HP DL380 G6 - Dois processadores Intel XEON 2.4GHZ, 32 GB RAM XEN Server

XEN Server

KUNA HP DL380 G6 - Dois processadores Intel XEON 2.4GHZ, 32 GB RAM XEN Server

XEN Server

KUANZA HP DL380 G6 - Dois processadores Intel XEON 2.4GHZ, 32 GB RAM XEN Server

XEN Server


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MANAT HP DL380 G6 - Dois processadores Intel XEON 2.4GHZ, 32 GB RAM Linux, Debian 5.0

Servidor de Proxy

TENGE HP DL380 G6 - Dois processadores Intel XEON 2.4GHZ, 32 GB RAM Linux, Debian 5.0

Servidor de Proxy

BALBOA HP DL380 G6 - Dois processadores Intel XEON 2.4GHZ, 32 GB RAM, 2008 R2 Enterprise

Servidor que hospeda o LinkServer

NAKFA HP DL380 G6 - Dois processadores Intel XEON 2.4GHZ, 32 GB RAM, 2008 R2 Enterprise

Servidor que hospeda o OCS

QUIAT HP DL380 G6 - Dois processadores Intel XEON 2.4GHZ, 32 GB RAM XEN Server SAN - FC

Pool de virtualizao de servidores da rede anatel

RIYAL HP DL380 G6 - Dois processadores Intel XEON 2.4GHZ, 32 GB RAM XEN Server SAN - FC

Pool de virtualizao de servidores da rede anatel

GUARANI HP DL380 G6 - Dois processadores Intel XEON 2.4GHZ, 32 GB RAM, 2008 R2 Enterprise

Controladores de Domno da rede e de servidores

TOLAR HP DL380 G6 - Dois processadores Intel XEON 2.4GHZ, 32 GB RAM CentOS Verso 5.5

Servidores que hospeda o Firewall

DOLAR HP DL380 G6 - Dois processadores Intel XEON 2.4GHZ, 32 GB RAM CentOS Verso 5.5

Servidores que hospeda o Firewall

ANATELPORTAL2 PowerEdge 2850 - Dois Processadores XEON 3.0GHZ Windows 2003 Standat

Sistemas aplicativos Java em Produo (Intranet)

ANATELPORTAL3 Dell PowerEdge 6850 - Quatro processadores Intel Xeon 2.66Ghz, 4 Gb RAM Windows 2003 Standat

Sistemas aplicativos Java em Produo (Internet)

ANATELPORTAL4 Dell PowerEdge 6850 - Quatro processadores Intel Xeon 2.66Ghz, 4 Gb RAM Windows 2003 Standat


LATS Maquina Virtual Windows 2003 Standard Ligado na SAN - FC


WON Maquina Virtual Windows 2003 Standard Ligado na SAN - FC


CUACHA Maquina Virtual Windows 2003 Standard Ligado na SAN - FC


ANATELFOCUS1 PowerEdge R710 - Quatro Processadores XEON 2.80Ghz, 16Gb RAM Windows 2003 Standard








BOLIVIANO Maquina Virtual Windows 2000 Server Ligado na SAN - FC

Controlador de Domnio

BIRR Maquina Virtual Windows 2003 Standard Ligado na SAN - FC

Sistema de bilhetagem (impressoras ricoh)

DINAE Maquina Virtual Windows 2008 R2 Enterprise Ligado na SAN - FC

SMTP

ANATELMOODLE Maquina Virtual CentOS Verso 5.5 Ligado na SAN - FC Sistemas aplicativos Java em Produo

AFEGANI Maquina Virtual CentOS Verso 5.5 Responsavel pelo DHCP rede sem fio

ANATELNS1 Maquina Virtual CentOS Verso 5.5 Responsavel pelo servio de DNS

externo

BOLIVAR Maquina Virtual Windows 2008 R2 Enterprise Controladores de dominio Anatel-

Sede

IENE Maquina Virtual Windows 2008 R2 Enterprise Symantec Antivirus End-Point

OTRS Maquina Virtual CentOS Verso 5.5 Service Desk - ITIL

SLGDF01 Maquina Virtual Windows 2003 Standard Servidor de logs

SUCRE Maquina Virtual CentOS Verso 5.5 Servidor de Mensagens Instantnea

CORDOBA Maquina Virtual CentOS Verso 5.5 OCS -Inventory

4.3.6.2. A soluo utilizar a SAN atualmente em uso pela Anatel, composta por:


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4.3.6.2.1. 2 switches BROCADE modelo DS_5000B com 32 portas cada; e

4.3.6.2.2. Mdulos mini GBIC (Gigabit Interface Converter), portas Fibre Channel 4 Gbps, transceiver tico (GBIC) shortwave. Conector

tico LC-LC.

4.3.6.3. Para o Grupo 1, os dados devero ser armazenados de forma desduplicada, independente de quem faa a desduplicao, o software de backup ou o

dispositivo de armazenamento (appliance de backup ou storage). Salienta-se

que a desduplicao dever ser realizada em nvel de bloco.

4.3.6.4. A soluo dever ser capaz de armazenar 5 TB de dados em disco na janela noturna compreendida entre 21 horas e 7 horas.

4.3.6.5. A soluo dever ser capaz de fazer a criao de snapshot da base de dados, fazer a quebra do snapshot, exportar o snapshot para um servidor de

backup que executar o backup do clone sem impacto para o servidor de

produo.

4.3.6.6. A soluo no dever parar, apresentar problema de backup, restore ou limitar qualquer funcionalidade da soluo caso a Anatel exceda o limite de

5TB de backup. A Anatel poder fazer a devida adequao do volume, para

que este seja comportado dentro do limite de 5TB adquirido, ou da

contratao em at 01 ano, contado da data que o volume exceder.

4.3.6.6.1. O perodo de 01 ano acima definido para contratao visa permitir que a Anatel adquira o volume necessrio a real necessidade da Anatel.

4.3.6.7. Todos os softwares instalados nos equipamentos devero ser fornecidos com cesso de direito de uso em carter perptuo.

4.3.6.8. Caso os equipamentos possuam tomadas eltricas (macho) no novo padro brasileiro (NBR 14.136), a CONTRATADA dever fornecer as tomadas

eltricas (fmeas) compatveis com esse padro.

4.3.6.9. Todos os equipamentos devero possuir fonte de alimentao com chaveamento automtico ou manual 110/220 volts 50/60hz. No sero

aceitos equipamentos com transformadores adaptadores de tenso.

4.3.6.10. A figura seguinte resume, em linhas gerais, o cenrio da soluo de backup:


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4.4. MODELO DE PRESTAO DE SERVIOS E FORNECIMENTO DE BENS

4.4.1. Requisitos de Projeto e de Implementao (aplicveis apenas para o Grupo 01)

4.4.1.1. A CONTRATADA dever fornecer o conjunto de manuais tcnicos oficiais, elaborados pelo fabricante de cada equipamento, contendo todas as

informaes sobre o produto como instrues para instalao,

configurao, operao e gerenciamento. Os manuais tcnicos do fabricante

devem estar escritos em portugus e podem ser fornecidos em mdia

eletrnica (CD-ROM ou DVD).

4.4.1.2. A CONTRATADA dever confeccionar e protocolar junto rea de tecnologia da informao Projeto de Implementao da Soluo, at 15 (quinze) dias

corridos aps a assinatura do contrato, contemplando Requisitos de

Infraestrutura para Instalao dos Equipamentos e Plano de Instalao,

Testes e Ativao.

4.4.1.3. Os Requisitos de Infraestrutura para Instalao dos Equipamentos devem contemplar, no mnimo, as tomadas eltricas, dissipao de calor e o

consumo de energia.

4.4.1.4. O Plano de Instalao, Testes e Ativao dever contemplar, no mnimo:

4.4.1.4.1. Cronograma de instalao, configurao, testes e ativao, observados os prazos estabelecidos no cronograma fsico-

financeiro deste documento;


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4.4.1.4.2. Detalhamento dos testes a serem realizados quando concludas as instalaes e configuraes dos equipamentos. Os testes sero

realizados, preferencialmente, fora do ambiente de produo da

CONTRATANTE. Dever ser apresentado um documento ao final da

realizao dos testes com dados informativos que comprovem o

bom funcionamento dos componentes pertinentes soluo.

4.4.1.5. Todos os equipamentos instalados pela CONTRATADA devero estar atualizados com as ltimas verses, homologadas, dos softwares e pacotes

de correo lanados pelo fabricante.

4.4.1.6. A CONTRATADA dever protocolizar, em at 15 (quinze) dias corridos aps a instalao e a configurao dos equipamentos, a Documentao de

Transferncia de Conhecimento e a Documentao Tcnica da Soluo.

4.4.1.6.1. A Documentao de Transferncia de Conhecimento dever contemplar, no mnimo, os manuais de operao dos

equipamentos e sistemas que informem detalhes dos

procedimentos utilizados para a instalao, as configuraes e os

ajustes de otimizao de desempenho aplicados nos

equipamentos.

4.4.1.6.2. A documentao tambm dever englobar os arquivos de configurao, incluindo seu teor, demonstrao passo a passo da

configurao atravs das telas de sistemas, topologias, senhas, e

outros pontos relevantes ao entendimento adequado das

atividades executadas quanto da instalao e configurao dos

equipamentos.

4.4.1.6.3. Eventuais desconformidades entre os procedimentos executados e os documentos fornecidos sero comunicados CONTRATADA

para que providencie os ajustes necessrios.

4.4.1.6.4. A Documentao Tcnica da Soluo dever contemplar, no mnimo, o projeto executivo contendo o conjunto dos elementos

necessrios e suficientes implantao dos equipamentos ou

execuo dos servios, inclusive desenhos das topologias fsicas e

lgicas, condies de alimentao, aterramento e ambientao

(iluminao, temperatura, umidade, etc.) e especificaes fsicas,

eltricas, operacionais e suas limitaes.


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4.4.1.7. Todos os equipamentos e sistemas que compem a soluo devero ser instalados e configurados nas dependncias da Anatel, em Braslia DF.

4.4.1.8. A soluo utilizar servidores e SAN atualmente em uso pela Anatel. Desta forma a instalao e configurao da soluo no podero gerar

indisponibilidade em nenhum sistema ou servio da Anatel que no tenha

janela de manuteno previamente acordada entre CONTRATADA e

CONTRATANTE.

4.4.1.9. Os equipamentos instalados devero ser configurados de modo a garantir total interoperabilidade no ambiente computacional da ANATEL sede e

otimizados para usufruir das melhores condies em termos de

desempenho, disponibilidade e segurana.

4.4.1.10. A Fitoteca (tape library) e o equipamento de armazenamento em disco devero ser instalados em rack de 19 polegadas de propriedade da Anatel.

4.4.1.11. A CONTRATADA assumir inteira responsabilidade por danos ou desvios eventualmente causados ao patrimnio da ANATEL ou de terceiros por ao

ou omisso de seus empregados ou prepostos, quando da instalao e

configurao da soluo, na rea de prestao dos servios, mesmo que fora

do exerccio das atribuies previstas no contrato.

4.4.1.12. Os empregados da CONTRATADA que exercero atividades na ANATEL, no tero com ela qualquer vnculo empregatcio.

4.4.2. Requisitos de Atualizao de Software, Garantia e Manuteno

4.4.2.1. As atualizaes de software tero natureza corretiva e evolutiva.

4.4.2.2. As atualizaes do software sero pelo perodo de 48 meses (quarenta e oito) meses, sendo 36 (trinta e seis) meses da garantia adicional a partir do

trmino dos 12 (doze) meses iniciais de garantia.

4.4.2.3. As atualizaes de software no devero gerar nus adicional para a Anatel.

4.4.2.4. Durante o perodo de 48 (quarenta e oito) meses a Anatel ter o direito de possuir a verso mais atual do software.

4.4.2.5. As atualizaes de software devero estar disponveis para a Anatel no site e/ou repositrio do fabricante.


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4.4.2.6. Caso a Anatel verifique algum problema no software em uso, e o fabricante ainda no o tenha corrigido, este dever desenvolver nova verso para

correo do problema.

4.4.2.7. A garantia dever ser prestada para toda a soluo, incluindo o sistema informatizado, dispositivo de armazenamento e a fitoteca.

4.4.2.8. A garantia da soluo (hardware e software) abrange:

4.4.2.8.1. Servio de suporte tcnico, atravs de atendimento presencial e/ou remoto, a critrio da CONTRATANTE;

4.4.2.8.2. Substituio de peas que apresentem problemas;

4.4.2.8.3. Substituio de equipamentos fornecidos em virtude de problemas sem resoluo no prazo determinado, ou

indisponibilidades acima do tempo permitido;

4.4.2.9. Os termos contratuais referentes garantia so validos para a garantia inicial ofertada pelo produto, de 12 (doze) meses, e para a garantia adicional

de 36 (trinta e seis) meses iniciada a partir dos 12 (doze) Lo(s)meses de

garantia.

4.4.2.10. A vigncia da garantia inicial ser contada a partir da data de emisso do Termo de Recebimento Definitivo da soluo.

4.4.2.11. Compe a garantia, servios efetuados mediante atendimento tcnico presencial nas instalaes da ANATEL, responsveis pela soluo de

problemas de funcionamento.

4.4.2.12. A CONTRATADA dever fornecer nmero de telefone acionado por meio de ligao gratuita ou local ao endereo de entrega/instalao, disponvel no

horrio comercial (das 8h s 12h e das 14h s 18h) e para esclarecimento de

dvidas relacionadas instalao, configurao e uso do software adquirido.

4.4.2.13. As solicitaes de atendimento tcnico, em regime de garantia, partiro da CONTRATANTE e devero ser lanadas em registro prprio pela

CONTRATADA. Para cada solicitao de atendimento tcnico feita, dever

ser gerado um identificador nico para fins de controle e acompanhamento

da solicitao.


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4.4.2.14. O prazo mximo para que se inicie o atendimento tcnico presencial ser de at 2 (duas) horas, contado a partir do momento em que for realizada a

solicitao de atendimento tcnico pela CONTRATANTE.

4.4.2.15. O prazo mximo para que se inicie o atendimento tcnico remoto ser de at 1 (uma) hora, contado a partir do momento em que for realizada a

solicitao de atendimento tcnico pela CONTRATANTE.

4.4.2.16. Entende-se pelo incio do atendimento tcnico presencial o momento de chegada do tcnico ao local onde est instalado o equipamento.

4.4.2.17. A cada atendimento tcnico presencial, a CONTRATADA dever apresentar Relatrio de Visita, contendo hora de chamada, incio e trmino do

atendimento, identificao do problema, providncias adotadas e outras

informaes que sejam pertinentes, a ser assinada pela CONTRATANTE e

pelo responsvel pela manuteno.

4.4.2.18. Para cada chamado tcnico, a CONTRATADA dever informar um nmero de controle (protocolo) para registro, bem como manter histrico de aes e

atividades realizadas.

4.4.2.19. O servio de suporte tcnico durante o perodo de garantia dever ser prestado 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, no local

onde a soluo se encontrar instalada, por tcnicos devidamente habilitados

e credenciados, e sem qualquer nus adicional.

4.4.2.20. A CONTRATADA dever disponibilizar canal de atendimento para abertura de chamados tcnicos 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por

semana, mediante sistema Web ou de um telefone acionado por meio de

ligao gratuita ou local Braslia - DF.

4.4.2.21. A resoluo do problema dever ser efetuada em at 4 (quatro) horas, contados da abertura do chamado na central de atendimento.

4.4.2.22. O atendimento de um chamado tcnico s ser considerado solucionado aps atesto da Anatel.

4.4.2.23. O atendimento tcnico presencial envolver manuteno corretiva, com o fornecimento de peas, componentes e materiais, atualizaes de BIOS,

firmware e drivers, sem nus adicional CONTRATANTE.


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4.4.2.23.1. Entende-se por manuteno corretiva a srie de procedimentos destinados a recolocar os equipamentos em seu perfeito estado de

uso, compreendendo, inclusive, substituies de peas, ajustes e

reparos necessrios, de acordo com os manuais e normas tcnicas

especficas para os equipamentos.

4.4.2.24. Caso alguma pea apresente problema e sua substituio seja necessria, a CONTRATADA dever substitu-la em at 4 (quatro) horas, da abertura do

chamado, ainda que a pea no cause problema aparente no

funcionamento do equipamento.

4.4.2.25. Caso algum equipamento apresente problema e fique indisponvel, e a CONTRATADA no consiga recoloca-lo em funcionamento em at 36 (trinta

e seis) horas contados da abertura do chamado, o equipamento dever ser

substitudo pelo fabricante, sem custo adicional para a Anatel.

4.4.2.25.1. Entende-se por trmino de reparo a disponibilidade do equipamento para uso em perfeitas condies de funcionamento,

no local onde estiver instalado, atestado pela CONTRATANTE.

4.4.2.26. A prestao dos servios de garantia dever abranger todas as funcionalidades suportadas pelo software e hardware, independente de

terem sido configurados anteriormente e da poltica de comercializao do

fabricante, e devero prover obrigatoriamente:

4.4.2.26.1. Resposta aos vcios e defeitos da soluo, resolvendo-os;

4.4.2.26.2. Atualizaes corretivas e evolutivas do software, sem qualquer nus para a CONTRATANTE, durante o perodo de vigncia da

garantia;

4.4.2.26.3. Ajustes e configuraes conforme manuais e normas tcnicas do fabricante;

4.4.2.26.4. Demais procedimentos destinados a recolocar o software em perfeito estado de funcionamento;

4.4.2.26.5. Fornecimento de informaes e esclarecimento de dvidas sobre administrao, configurao, otimizao, troubleshooting ou

utilizao.


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4.4.3. Requisitos de Capacitao

4.4.3.1. O treinamento tcnico especializado dever ser ministrado anteriormente instalao e configurao do software de backup.

4.4.3.2. A avaliao do treinamento seguir as condies abaixo:

4.4.3.2.1. Ao final ser avaliado pelos servidores que participaro do treinamento, e caso a avaliao seja considerada insuficiente, a

contratada dever ministrar novo treinamento, que ser

novamente avaliado e poder tambm ser considerado

insuficiente.

4.4.3.3. O treinamento poder ser considerado: Bom, Suficiente, ou Insuficiente.

4.4.3.4. O treinamento ser refeito sempre que for avaliado como Insuficiente.

4.4.3.5. A classificao do treinamento se balizar pela mdia aritmtica das notas atribudas pelos participantes, considerando a faixa de pontuao

compreendida entre 0 a 10, conforme abaixo detalhado:

4.4.3.5.1. Bom- Acima de 8 at 10;

4.4.3.5.2. Suficiente- Igual ou maior a 6 at 8;

4.4.3.5.3. Insuficiente- Entre 0 e 5,9.

4.4.3.6. A pontuao ser obtida a partir da mdia dos itens de avaliao presentes no Modelo de Formulrio de avaliao do Treinamento, anexo V

4.4.3.7. O presente treinamento referente soluo dever obrigatoriamente:

4.4.3.7.1. Possuir carga horria mnima de 40 horas;

4.4.3.7.2. Possuir carga horria diria mxima de 4 (quatro)

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