ANEXO I Manual do Estagiário - ULisboa · 2018. 5. 11. · Manual do/a estagiário/a DOITBETTER DO...

ANEXO I – Manual do Estagiário

2017

Manual do Estagiário

Manual do/a estagiário/a

Bem-vindo(a) à DOITBETTER

O estágio é o seu primeiro passo para uma carreira de sucesso.

Aproveite essa oportunidade e desenvolva os seus conhecimentos teóricos na prática do dia-a-dia.

Este manual deve ser encarado por si como um “guia” do funcionamento desta organização. Leia cada

página atentamente, deixe o material num lugar de fácil acesso e visível para consultas.

Deste modo, damos-lhe as boas vindas e desejamos-lhe os maiores sucessos na sua atividade.

Contamos consigo!

Antes de mais mostramos lhe o organograma da instituição:


DOITBETTER

DO IT BETTER surge do forte objetivo do Grupo Dib Consulting em atender aos clientes de forma global

através de soluções em formações profissionalizantes.

A nossa missão é desenvolver formações de excelência e orientadas para o mercado de trabalho de

forma a otimizar o crescimento e o sucesso dos nossos clientes.

Centros Formação da DIB:

✓ Alverca;

✓ Lisboa;

✓ Amadora;

✓ Laranjeiro (Almada);

✓ Faro;

✓ Coimbra;

✓ Braga;

✓ Porto.


DOITBETTER Alverca

O escritório de Alverca situa-se na Rua José Antunes, Nº17, onde dispõe de quatro salas de formação

devidamente equipadas para o desenvolvimento de ações de formação. Cada sala tem capacidade

para 12 formandos. Está sempre ao dispor dos agentes envolvidos no processo formativo todos os

recursos logísticos necessários, nomeadamente:

• 7 Computadores Portáteis;

• 1 Câmara de vídeo;

• 4 Projetores;

• 2 Telas de projeção;

• 3 Quadros brancos (fixo ou móvel).

Planta das instalações de Alverca


Espaço de atendimento- Alverca

Salas de formação Teórica Alverca Sala de formação Prática- Alverca

Instalações sanitárias- Alverca


DOITBETTER Laranjeiro

O escritório do Laranjeiro situa-se na Avenida 23 de Julho, 393A e dispõe de três salas de formação

teórica devidamente equipadas para o desenvolvimento de ações de formação. Cada sala tem

capacidade para 12 formandos. Está sempre ao dispor dos agentes envolvidos no processo formativo

todos os recursos logísticos necessários, nomeadamente:


• 1 Máquina Filmar;

• 3 Projetores;


• 3 Quadros brancos (fixo).

Plano de instalações Laranjeiro


Espaço de atendimento- Laranjeiro

Sala de formação teórica- Laranjeiro

Instalações Sanitárias


DOITBETTER Amadora

O escritório da Amadora situa-se na Avenida Gago Coutinho, Nº49, 4ºAndar e dispõe de três salas de

formação teórica e uma sala prática devidamente equipadas para o desenvolvimento de ações de

formação. Cada sala tem capacidade para 12 formandos. Está sempre ao dispor dos agentes

envolvidos no processo formativo todos os recursos logísticos necessários, nomeadamente:


• 1 Câmara Fotográfica/Filmar;

• 3 Projetores;



Planta das instalações da Amadora


Espaço de atendimento – Amadora

Salas de Formação Teórica – Amadora

Sala de Formação Prática – Amadora

Instalações Sanitárias –

Amadora


DOITBETTER Lisboa

O escritório do Lisboa situa-se na Avenida Almirante Reis, nº91 A e B, 1150-013 e dispõe de 7 salas de

formação teórica, duas salas de formação prática devidamente equipadas para o desenvolvimento de

ações de formação e uma sala de reuniões. Cada sala teórica tem capacidade para 12 formandos e a

prática para 10 formandos.

Está sempre ao dispor dos agentes envolvidos no processo formativo todos os recursos logísticos

necessários, nomeadamente:



• 4 Projetores;

• 1 Tela de projeção;

• 5 Quadros brancos (fixo ou móvel);

• 1 Televisão

Planta das instalações de Lisboa


Espaço de atendimento - Lisboa

Salas de Formação Teórica – Lisboa


Sala de Formação Prática – Lisboa

Instalações sanitárias – Lisboa


Sala de Reuniões – Lisboa

Zona da Copa e lazer– Lisboa

Vista do exterior – Lisboa


DOITBETTER Porto

O escritório do Porto situa-se na Rua Passos Manuel, Nº14, 1ºAndar e dispõe de quatro salas de

formação teórica e uma sala prática devidamente equipadas para o desenvolvimento de ações de

formação. Cada sala teórica tem capacidade para 12 formandos e a prática para 10 formandos. Está

sempre ao dispor dos agentes envolvidos no processo formativo todos os recursos logísticos

necessários, nomeadamente:



• 4 Projetores;



Planta das instalações do Porto


Instalações sanitárias – Porto

Espaço de Atendimento – Porto

Salas de Formação – Porto


DOITBETTER Coimbra O escritório de Coimbra situa-se na Av. Fernão Magalhães nº 508 1º andar 3000-173 e dispõe de duas

salas de formação teórica e uma sala prática devidamente equipadas para o desenvolvimento de ações

de formação. Cada sala tem capacidade para 12 formandos. Está sempre ao dispor dos agentes

envolvidos no processo formativo todos os recursos logísticos necessários, nomeadamente:



• 3 Projetores;



Planta das instalações de Coimbra


Espaço de Atendimento – Coimbra Vista do Exterior - Coimbra

Salas de Formação – Coimbra

Instalações Sanitários – Coimbra


DOITBETTER Faro

O escritório de Faro situa-se na Rua General Teófilo da Trindade, nº 11, 8000-356 e dispõe de três salas

de formação teórica e duas salas de formação prática devidamente equipadas para o desenvolvimento

de ações de formação. Cada sala tem capacidade para 12 formandos. Está sempre ao dispor dos

agentes envolvidos no processo formativo todos os recursos logísticos necessários, nomeadamente:



• 3 Projetores;



Planta das instalações de Faro


Espaço de Atendimento – Faro

Espaço de Copa e Lazer – Faro

Salas de Formação Teórica - Faro


Salas de formação Prática - Faro

Vista do Exterior - Faro


DOITBETTER Braga

O centro de Braga situa-se na Av. Central nº 33 – Loja 220 4710-228 Braga e dispõe de três salas de

formação teórica e de uma sala de formação prática devidamente equipadas para o desenvolvimento

de ações de formação. Cada sala tem capacidade para 12 formandos. Está sempre ao dispor dos

agentes envolvidos no processo formativo todos os recursos logísticos necessários, nomeadamente:



• 3 Projetores;



Planta das instalações de Braga


Espaço de Atendimento – Braga

Salas de Formação Teórica – Braga

Salas de Formação Prática – Braga


Zona de Copa e Lazer - Braga

Vista do exterior – Braga

Todos os requisitos logísticos, também, são assegurados nas salas de formação de todos os centros da

DO IT BETTER, nomeadamente:

• Boa luminosidade, ventilação, temperatura e isolada de ruídos perturbadores ao bom

funcionamento da acção;

• Sala com possibilidade de ser escurecida, no sentido de realizar-se a visualização de projecções;

• Espaço equipado com todos os recursos didácticos necessários supramencionados;

• Mobiliário que respeite as regras de ergonomia dos formadores e dos formandos;

• Espaço amplo o suficiente (mínimo 2 m2/formando) para permitir a concretização de dinâmicas

de grupo e da disposição das mesas em “U”, no sentido da facilitação da comunicação;

• Local de fácil acesso e em boas condições de higiene e segurança.

• Acesso à Internet.


Cursos da DIB

Curso de Técnico de Estética, Unhas de Gel e Spa - TEUG

Curso: Técnico de Estética, Unhas de Gel e Spa - TEUG

Horas: 185 H – 7 meses

Estágio: 120 H

Preço: 7*178 €

Total: 1246€

• Enquadramento do curso

O curso de Formação do profissional Técnico de Estética, Unhas de Gel e SPA, pretende capacitar o

profissional para realizar tratamentos de estética, proporcionando o bem-estar ao cliente, utilizando

várias técnicas e produtos de cosmética adequados.

O curso inclui o ensino da anatomia, fisiologia e da fisiopatologia orientada a técnicas das

manipulações de massagem estética e de relaxamento e as técnicas de cuidado corporal.

Pretende uma melhor compreensão da mecânica corporal, da importância dos cuidados de higiene,

práticas de atividade em estética e saber aplicar os conhecimentos adquiridos através de decisões

eficientes, para construir uma carreira profissional de sucesso.

• Objetivo

O curso Técnico de Estética, Unhas de Gel e SPA tem como principal objetivo qualificar os seus

formandos para serem capazes de conhecer e dominar técnicas básicas de trabalho na área da Beleza

e Saúde.

Tem ainda como objetivo dotar os seus formandos dos conhecimentos teóricos e práticos na área da

estética corporal e facial, manicure e pedicure, preparando-os para desempenhar as suas funções em

institutos de beleza, clínicas, Spas, termas, entre outros.


• Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária

A estrutura deste curso profissional apresenta 05 módulos, distribuídos em sessões Teórico-Práticas de

3h:30 min, mais carga horária variável por módulo, para Trabalhos em Regime de Autonomia e

Cooperação.

Módulos - TEUG Módulo Horas Totais Horas Teórico- Práticas

Horas para trabalhos em Regime de Autonomia e

Cooperação

1.Técnicas de Tratamentos Corporais e Massagem

M1 60 Horas 56 Horas 4 Horas

2.Técnicas de Depilação M2 25 Horas 21 Horas 4 Horas

3.Técnicas de Manicure M3 25 Horas 21 Horas 4 Horas

4.Unhas em Gel M4 25 Horas 21 Horas 4 Horas

5.Técnicas de Pedicure M5 25 Horas 21 Horas 4 Horas

6.Técnicas de Tratamento de Rosto

M6 25 Horas 21 Horas 4 Horas

Nº de Horas Totais - 185 Horas 161 Horas 24 Horas

Nº de Horas de Páticas em contexto de trabalho

120 Horas em estágio curricular.

TOTAL DE HORAS 185 Horas, aproximadamente 6 meses de curso + 120 horas de Estágio Curricular Opcional. (350 Horas de Formação).

Saídas Profissionais:

• Clinicas de Estética;

• SPA’S;

• Tratamentos ao domicílio.


Técnico Auxiliar de Fisioterapia e Massagem - TAFM

Curso: Técnico Auxiliar de Fisioterapia e Massagem - TAFM


Estágio: 120 H

Preço: 6*145 €

Total: 870€

• Enquadramento do curso

O curso Técnico de Auxiliar de Fisioterapia e Massagem proporciona conhecimentos e competências

direcionadas para o trabalho prático na área de saúde e massagem.

• Objetivos

O curso de Técnico de Auxiliar de Fisioterapia e Massagem tem como principal objetivo qualificar os

formandos para serem capazes de conhecer e dominar a massagem e técnicas de trabalho corporal, da

anatomia, fisiologia e da fisiopatologia, e de compreender a importância dos cuidados de higiene, da

mecânica corporal, das práticas da atividade e da ética profissional e do desempenho em equipas

multidisciplinares no contexto dos serviços de saúde.


A estrutura deste curso profissional apresenta quatro Módulos de 25 ou 50 horas, distribuídos em

sessões Teórico-Práticas de 3h30, mais carga horária variável por Módulo, para Trabalhos em Regime

de Autonomia e Cooperação.

À carga horária da formação tecnológica podem ainda ser acrescidas 120 horas de formação prática

em contexto de trabalho, sendo esta de carácter obrigatório para o adulto que não exerça atividade

correspondente à saída profissional do curso frequentado ou uma atividade profissional numa área

afim.


Módulo /Código

Horas Totais Horas Teórico- Práticas


Cooperação Módulos - TAFM

1.Anatomofisiologia M1 50horas 42horas 8horas

2.Massagem Terapêutica/Massoterapia

M2 50horas 42horas 8horas

3.Fisiopatologia M3 25horas 21horas 4horas

4.Recursos de Fisioterapia e Técnica de Mobilização


5.Massagem de Reabilitação Desportiva e

Ligaduras Funcionais


Nº de Horas Totais - 175horas 147horas 28horas



TOTAL DE HORAS 295 Horas, aproximadamente 6 meses de curso, mais estágio incluído.


• Clínicas de Fisioterapia;

• Centros de Medicina e Reabilitação;

• Ginásios;

• Centros de Convívio;

• Serviço de Apoio domiciliário;

• Centros de Estética;

• Consultórios Privados;

• Clínicas de Medicina Natural;

• Clubes desportivos.


Técnico Auxiliar de Saúde - TAS

Curso: Técnico Auxiliar de Saúde - TAS


Estágio: 120 H

Preço: 6*145 €

Total: 870€

• Enquadramento do Curso

O Técnico Auxiliar de Saúde é o profissional que ajuda na prestação de cuidados de saúde aos utentes,

na recolha e transporte de amostras biológicas, limpeza, higienização e transporte de roupas,

materiais, equipamentos e espaços, apoio logístico e administrativo das diferentes unidades e serviços

de saúde, sob as orientações do profissional de saúde.

• Objetivos

O formando devera ser capaz de:

1. Auxiliar na prestação do cuidado para com os utentes, de acordo com as orientações do

enfermeiro;

2. Auxiliar nos cuidados post-mortem, de acordo com as orientações dadas pelo profissional de

saúde;

3. Assegurar a limpeza, higienização e transporte de roupas, espaços, materiais e equipamentos,

sob as orientações dadas pelo profissional de saúde;

4. Assegurar atividades de apoio ao funcionamento das diferentes unidades e serviços de saúde;

5. Auxiliar o profissional de saúde na recolha de amostras biológicas e transporte para o serviço

adequado, de acordo com normas e/ou procedimentos definidos.


A estrutura deste curso apresenta quatro Módulos de 25 ou 50 horas, que são divididos em sessões

Teórico-Práticas de 3h:30min, mais carga horária variável por módulo, para Trabalhos em Regime de

Autonomia e Cooperação.

Á cargas horária da formação tecnológica podem ainda ser acrescidas 120 horas de formação prática

em contexto de trabalho, sendo esta de carácter opcional.


Módulos- TAS Módulo /Código



Cooperação

1.Atividade profissional do/a Técnico/a Auxiliar de

Saúde

6558

25 Horas

21 Horas

4 Horas

2. Prevenção controlo da infeção: princípios básicos a

considerar na prestação descuidados de saúde

6562

50 Horas

42 Horas

8 Horas

3. Cuidados na higiene, conforto e eliminação

6574 50 Horas 42 Horas 8 Horas

4. Organização dos espaços, tipologia de materiais e

equipamentos específicos das unidades e serviços da Rede Nacional de Cuidados

de Saúde



Nº de horas de Prática em contexto de Trabalho




• Hospitais públicos e Privados;

• Centros de Saúde;

• Clinicas Privadas;

• Lares de Terceira Idade;

• Centros de Dia;

• Unidades de Cuidados Continuados;

• IPS’S/ Centros de acolhimento e residência de crianças;

• Unidades de Cuidados Domiciliários.


Técnico Auxiliar de Ação Educativa - TAE

Curso: Técnico Auxiliar de Ação Educativa - TAE


Estágio: 120 H

Preço: 6*145 €

Total: 870€


Cuidar de crianças com idade até aos 6 anos, crianças com necessidades específicas de educação,

durante as suas atividades diárias e de tempos livres, assegurando a sua segurança e bem-estar e

promovendo o seu desenvolvimento adequado.

• Objetivo

As atividades principais são:

1. Colaborar e/ou executar a planificação das atividades pedagógicas e lúdicas nos diferentes

contextos em que atua, tendo em conta as suas necessidades educativas e a idade das crianças

ao seu encargo;

2. Cuidar de crianças em creches, jardins-de- infância e estabelecimentos semelhantes;

3. Cuidar de crianças em Atividades de Tempo Livre (ATL);

4. Cuidar de crianças com necessidades específicas de educação, colaborando na programação,

no desenvolvimento e no acompanhamento das suas atividades quotidianas e de tempos livres;

5. Assegurar as condições de higiene, segurança e organização do local onde as crianças se

encontram e também dos brinquedos e outros materiais utilizados;

6. Informar os encarregados de educação e/ou o/a Educador/a de Infância acerca de eventuais

problemas de saúde ou outros respeitantes às rotinas diárias das crianças.


A estrutura deste curso Profissional apresenta 4 módulos de 25 ou 50 horas, distribuídos em sessões

Teórico-Práticas de 3h:30, mais carga horária variável por módulo, para Trabalhos em Regime de

Autonomia e Cooperação.

À carga horária da formação tecnológica poderão ser acrescidas 120 horas de formação prática em

contexto de trabalho, sendo as mesmas de carácter opcional.


Módulos- TAE Módulo /Código



Cooperação

1.Desenvolvimento da Criança


2.Acompanhamento de crianças-regras básicas de

nutrição, higiene, segurança e repouso


3. Acompanhamento crianças-técnicas de

Animação


4.Acompanhamento em creche e jardim-de-infância-

técnicas pedagógicas


5. Comportamentos disfuncionais na criança




120 Horas de estágio curricular.



• Estabelecimentos de ensino escolar públicos ou privados, empresas relacionadas com o sector

da Educação, ATL’s (atividades de tempos livres, complementares e extracurriculares) e colónias de

férias;

• Creches, jardins-de-infância e estabelecimentos de ensino de educação especial;

• Instituições da área da assistência social, e de acolhimento, de menores em situação de risco, e

de apoio familiar.


Cabeleireiro Unisexo

Curso: Cabeleireiro Unisexo


Preço: 9*182€

Total: 1638€

• Enquadramento

O curso de formação do profissional Cabeleireiro Unissexo incluí o ensino das práticas profissionais

inerentes à função e são cada vez mais procurados devido ao aumento dos espaços comerciais deste

ramo. Na DO IT BETTER temos um curso bastante completo, deste a lavagem á coloração, passando

pelo corte ou secagem.

Destinatários

1. Adultos com interesse pela área da beleza e saúde, profissionais cabeleireiros que pretendam

aprofundar ou atualizar conhecimentos,

2. Pessoas que pretendam mudar de emprego ou que se encontrem numa situação de

desemprego,

3. Pessoas que desejam iniciar uma nova carreira na área dos cuidados com a beleza.

4. Pessoas com idade mínima de 16 anos e habilitação escolar igual ao 6º ano de escolaridade ou

equivalente.

• Objetivo

1. Qualificar os formandos de modo a serem capazes de conhecer e dominar as técnicas básicas

de trabalho.

2. Dotar os formandos de conhecimentos teóricos e práticos na área da beleza capilar de homens

e mulheres,

3. Prepará-los para desempenhar as suas funções em institutos de beleza, clínicas, SPA’s, salões,

entre outros.


A estrutura apresenta seis (6) Módulos, distribuídos em sessões Teórico-Práticas de 4h, mais

uma carga horária variável por módulo de Trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação.

À carga horária da formação tecnológica podem ser acrescidas 120 a 200 horas de formação

prática em contexto real de trabalho, sendo esta de caráter opcional.


Módulos - Módulo/ Horas Horas Horas de Aulas Curso Código Totais Teórico- Autonomia durante Aulas

Cabeleireiro/a do Práticas/ e a ao Unissexo curso presencial Cooperação semana* Sábado

1. Cuidados de M1 64 horas 60 horas 4 horas 15 sessões de 7 sessões de Beleza - Profissão 3588|0704 4h 8h + 1 de Cabeleireiro sessão de

4h de

manhã, à

tarde é

autonomia

e

cooperação 2. Tratamentos e M2 25 horas 20 horas 5 horas 5 sessões de 2 sessões de Penteados 3596|3602 4h 8h + 1

sessão de

4h, à tarde é

autonomia

e

cooperação 3. Coloração M3 40 horas 36 horas 4 horas 9 sessões de 4 sessões de

3598 4h 8 h + 1

sessão de

4h de

manhã, à

tarde é

autonomia

e

cooperação 4. Descoloração M4 25 horas 20 horas 5 horas 5 sessões de 2 sessões de

3598 4h 8h + 1

sessão de

4h, à tarde é

autonomia

e

cooperação 5. Ondulação, M5 35 horas 28 horas 7 horas 7 sessões de 3 sessões de Desfrisagem e 3599 4h 8h + 1 alisamento sessão de

4h de

manhã, à

tarde é

autonomia e

cooperação 6. Corte M6 90 horas 84 horas 6 horas 21 sessões de 10 sessões

3601 4h de 8h + 1

sessão de

4h de

manhã, à tarde é

autonomia


Nº de Horas 279 horas 248 horas 31 horas 62 sessões de 4h

e cooperação

Nº de Horas Totais

279 horas, aproximadamente 9 meses de curso, mais estágio em contexto real de trabalho incluido


• Gabinetes de Estética

• Cabeleireiro Profissional

• Freelancer com empresas de imagem (moda ou tv)

Técnico Agente Geriatria - TAG

Curso: Técnico Agente Geriatria - TAG


Estágio: 120 H

Preço: 5*130 €

Total:650€

• Enquadramento

O Agente em Geriatria é o profissional responsável de diversas competências, que lhe

permitem desempenhar as suas funções junto da população idosa. A sua formação

inclui o ensino de técnicas de apoio à pessoa idosa, as manipulações e técnicas de

animação, para além de conhecimentos básicos da anatomia, da fisiologia e da

fisiopatologia. Estas temáticas levarão à compreensão da importância dos cuidados de

higiene, da mecânica corporal, da mobilização e transferência de doentes, das práticas

da atividade, da ética profissional e do desempenho em equipas multidisciplinares no

contexto dos lares, centros de dia e equipas de apoio domiciliário.

• Objetivo

O objetivo deste curso é os formando ficarem aptos a prestar cuidados de apoio direto

a idosos, no domicílio e em contexto institucional, nomeadamente, lares e centros de

dia, zelando pelo seu bem-estar físico, psicológico e social, de acordo com as

indicações da equipa técnica e os princípios deontológicos.

O Curso Agente em Geriatria pretende dotar os formandos de conhecimentos teórico-

práticos que permitam um bom desempenho profissional na área da Geriatria e

Gerontologia. No final da ação de formação é pretendido que os formando sejam

capazes de lidar forma mais adequada com idosos, identificando os cuidados básicos

essenciais, as patologias mais comuns e o apoio prestado pelas equipas

multidisciplinares.

Especificamente, no fim do curso, os formando devem ser capazes de:

1. Prestar apoio a idosos, no domicílio ou em contexto institucional,

relativamente aos cuidados básicos de higiene, conforto e saúde, de acordo

com o seu grau de dependência e as orientações da equipa técnica;

2. Prestar apoio na alimentação e na administração da terapêutica dos idosos, de

acordo com as orientações dadas pela equipa técnica;

3. Preparar o serviço relativo aos cuidados a prestar, selecionando, organizando e

preparando os materiais, os produtos e os equipamentos a utilizar;


4. Saber atuar em situações de emergência de acordo com as orientações da

equipa técnica;

5. Colaborar de forma dinâmica na prevenção da monotonia, isolamento e solidão

dos idosos de acordo com as orientações da equipa técnica;

6. Articular com a equipa técnica, transmitindo a informação pertinente sobre os

serviços prestados, referenciando situações anómalas respeitantes aos idosos.


A estrutura do curso em Agente de Geriatria apresenta quatro Módulos de 25 ou 50

horas, sendo estes distribuídos em sessões Teórico-Práticas de 3h:30, mais carga

horária variável por módulo, para Trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação.

À carga horária da formação tecnológica podem ainda ser acrescidas 120 horas de

formação prática em contexto de trabalho, sendo estas de carácter opcional.

Módulos - TAG Código Horas Totais Horas Teórico-

Práticas Horas para trabalhos em Regime de Autonomia e

Cooperação

1.Deontologia e ética profissional


2.Animação em Instituições de saúde


3.Saúde da pessoa idosa- prevenção de problemas


4.Saúde mental na 3ªidade 3553 25horas 21 Horas 04 Horas






• Lares de Idosos;

• Centros de Acolhimento Temporário;

• Centros de dia;

• Centros de Convívio;

• Serviço de apoio domiciliário;

• Centros de noite;

• Cuidar de Idosos ao domicílio.


Formação Pedagógica Inicial de Formadores - FPIF

Curso: Formação Pedagógica Inicial de Formadores - FPIF

Horas: 90 Horas – Laboral intensivo (3 semanas); Pós laboral (2 meses e meio);

Sábados (3 meses)

Preço: 2*130 €

Total: 260€


O curso de Formação Pedagógica Inicial de Formadores, tem como objetivo dotar os

formandos acerca de conhecimentos teóricos e práticos que permitam um bom

desempenho profissional na área da Formação de Adultos.

• Objetivos

No final do curso é pretendido que os formandos sejam capazes de:

Apreciar o perfil do formador face ao contexto geral da Formação Profissional em

Portugal:

1. Caracterização acerca dos contextos/sistemas da Formação Profissional em

Portugal;

2. Distinguir as competências exigíveis ao formador em função dos sistemas em

que intervém;

3. Preparar, animar e avaliar uma unidade de formação:

4. Planificar uma unidade de formação tendo como ponto de partida as

orientações e procedimentos do plano de formação- instrumento de gestão- de

uma organização;

5. Identificar os objetivos pedagógicos que irão orientar a atividade formativa;

6. Conceber e aplicar uma metodologia adequada aos objetivos, ao público-alvo e

ao contexto de formação;

7. Desenvolver um dispositivo de avaliação na formação útil à sua prática

pedagógica e como parte integrante de um sistema de avaliação da formação;

8. Utilizar e conceber de forma adequada os recursos didáticos na formação, em

diferentes suportes em função da posição pedagógica que é adotada;

9. Adequar o processo de aprendizagem à especificidade do indivíduo adulto;

10. Desenvolver uma relação pedagógica eficaz e produtiva em função do grupo de

formação.

11. Refletir sobre os sistemas de formação:

12. Ter uma perspetiva de autoavaliação relativamente à sua prática;

13. Desenvolver uma analise construtiva de maneira a contribuir para a melhoria

dos sistemas de formação, a nível técnico-pedagógico e/ou organizacional



Os conteúdos programáticos do curso de Formação Pedagógica Inicial de Formadores

da Doitbetter, Consulting são organizados por módulos, segundo um desenvolvimento

sequencial.

Sequência dos Módulos/Temáticas a Desenvolver Duração (em horas)

I- Formador: Sistema, Contextos e Perfil • Formador: Contextos de Intervenção (6H)

• Aprendizagem, Criatividade e Empreendedorismo (4H)

10 H

II- Simulação Pedagógica Inicial

• Preparação e Concretização das Simulações (4H)

• Análise e Projeto de Melhoria (6H)

10 H

III- Comunicação e Dinamização de Grupos em Formação

• Comunicação e Comportamento Relacional (6H)

• Diversidade no Contexto de Formação (4H)

10 H

IV- Metodologias e Estratégias Pedagógicas • Métodos e Técnicas Pedagógicas (6H)

• Pedagogia e Aprendizagem Inclusiva e Diferenciada (4H)

10 H

V- Operacionalização da Formação do Plano à Acão

• Competências e Objetivos Operacionais (4H) • Desenho do Processo de Formação-Aprendizagem (6H)

VI- Recursos Didáticos e Multimédia

• Exploração de Recursos Didáticos (4H)

• Construção de Apresentações Multimédia (6H)

10 H

VII- Plataformas Colaborativas de Aprendizagem

• Plataformas: Finalidades e Funcionalidades (4H) • Comunidades Virtuais de Aprendizagem (6H)

10 H

VIII- Avaliação da Formação e das Aprendizagens

• Avaliação Quantitativa e Qualitativa (6H)

• Avaliação da Formação no Contexto de Trabalho (4H)

10 H

IX- Simulação Pedagógica Final • Preparação e Concretização das Simulações (4H)

• Análise e Prospetiva Técnico-Pedagógica (6H)

10 H

Total

90 H

Vantagens Profissionais:

• Saída profissional Alternativa, além de exercer a sua profissão instruir os outros

para virem exercer no futuro;

• Empregabilidade;

• Realização pessoal;

• Profissão reconhecida;

• Enriquecimento pessoal.


Cabeleireiro/a de Homem

Curso: Formação Cabeleireiro/a de Homem

Horas: 64 Horas; 80 Horas; 160 Horas

Preço:980€; 1280€; 1386€

• Enquadramento teórico

O curso de formação de Barbeiro, inclui o ensino da anatomia e fisiologia do cabelo, das técnicas de lavagem e massagem do couro cabeludo, secagem e moldulagem da barba e cabelo. Da mesma forma, levará à compreensão da importância dos tratamentos capilares e penteados, das técnicas de coloração e descoloração. Saber aplicar estes conhecimentos através de decisões eficientes, para construir uma carreira profissional de sucesso. O curso de Barbeiro permite a aquisição de competências para além das técnicas de barbeiro, tais como tratamentos e penteados, secagem, corte, coloração, descoloração, ondulação e desfrisagem, domínio de determinados procedimentos comportamentais e organizacionais para que o futuro profissional possa, num contexto de trabalho, desenvolver o seu oficio de forma responsável e ética.

• Objetivos

O curso de Barbeiro tem como principal objetivo qualificar os formandos de modo a serem capazes de conhecer e dominar as técnicas básicas de trabalho numa barbearia e do profissional Barbeiro. Pretende ainda, dotar os formandos de conhecimentos teóricos e práticos na área da Barbearia, preparando-os para desempenhar as suas funções em institutos de beleza, cabeleireiros, barbearia, entre outros.



urso de Barbeiro Módulo/ Código Horas Totais

do curso

Horas Teórico- Práticas/

presencial

Aulas durante a semana*

Aulas ao Sábado

MODALIDADE 1 1. Deontologia M1 4 horas 4 horas 1 sessão de 4 1 sessão de 4 profissional, 3588 horas horas (Sábado organização do trabalho, Manhã) higiene e segurança 2. Atendimento e M2 4 horas 4 horas 1 sessão de 4 1 sessão de 4 Instalação ergonómica 3590|0704 horas horas (Sábado do cliente de tarde) 3. Diagnóstico, M3 4 horas 4 horas 1 sessão de 4 1 sessão de 4 aconselhamento e 3596|0704 horas horas (Sábado técnicas de Manhã) comunicação 4. Cosmética de cabelo, M5 4 horas 4 horas 1 sessão de 4 1 sessão de 4 couro cabeludo e barba 3590 horas horas (Sábado - Análise de tarde) 5. Cuidados específicos M6 8 horas 8 horas 2 sessões de 4 1 sessão de 8 de cabelo e barba 3612 horas horas 6. Cuidados específicos M7 40 horas 40 horas 10 sessões de 4 5 sessões de 8 de estética e forma 3613|3616|3617|3615 horas horas masculinos

Nº de Horas 64 horas 64 horas 16 sessões de 4 horas

8 sessões de 8 horas

MODALIDADE 2 7. Coloração (podem abordar descoloração)

M8 3598

16 horas 16 horas 4 sessões de 4 horas


Saídas Profissionais

• Barbearias

• Salões

• Domicílios

Nº de Horas 80 horas 80 horas 20 sessões de 4 10 sessões de 8 horas horas


Técnico/a Administrativo/a e de Recursos Humanos

Curso: Formação de técnico administrativo e de recursos humanos

Horas: 196H

Preço: 6*145 €

Total: 870€


O curso de formação do profissional de Técnico/a Administrativo/a e de Recursos

Humanos, inclui o ensino das noções básicas das técnicas de recursos humanos,

processamento de vencimentos, normalização documental, recrutamento e seleção.

O curso Técnico/a Administrativo/a e de Recursos Humanos visa levar à compreensão

da importância das atividades administrativas e de recursos humanos, organizar e

executar tarefas relacionadas com o período de horário laboral geral da empresa ou

serviço público, utilizando equipamento informático, equipamento e material de

escritório, atender e informar o público interno e externo à empresa ou serviço

público, organizar e executar tarefas administrativas de apoio à atividade da empresa,

executar tarefas administrativas de apoio à gestão de recursos humanos.

• Objetivos

O curso Técnico/a Administrativo/a e de Recursos Humanos tem como principal

objetivo dotar os formandos de ferramentas que lhes permitam trabalhar na

componente administrativa de de gestão de recursos humanos de uma empresa.

Atividades Principais:

1. Aprender a planear e operacionalizar o processo de recrutamento e seleção;

2. Aprender a executar e/ou orientar o processamento e pagamento de salários;

3. Registar e conferir os dados relativos à assiduidade e pontualidade;

4. Preencher documentação relativa às obrigações legais;

5. Elaborar planos e relatórios de formação, aplicando os procedimentos

administrativos decorrentes da lei laboral;

6. Implementar os processos inerentes à gestão de equipas;

7. Promover boas práticas de relacionamento interpessoal;

8. Efetuar o processo administrativo referente à avaliação de desempenho;

9. Garantir a aplicação das normas de SST;

10. Estruturar e utilizar os sistemas de informação de suporte à gestão de recursos

humanos;

11. Atualizar a informação dos processos individuais dos colaboradores;

12. Implementar planos de comunicação interna e externa



A estrutura deste curso profissional apresenta 7 Módulos de 25 ou 50 horas,

distribuídos em sessões Teórico-Práticas de 3h:30, mais carga horária variável por

módulo, para Trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação.

Módulos – Técnico/a Administrativo/a e de Recursos Humanos

Módulo/ Código

Horas Totais

do curso

Horas Teórico- Práticas/ Presencial

Horas para Trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação

Aulas durante

a semana

Aulas ao

Sábado

1. Noções básicas de gestão técnica de Recursos Humanos (Avaliação de desempenho; Gestão de Carreira; R&S)

M1 0612

50 horas 49 horas 1 hora 14 Sessões de 3h30


2. Excel aplicado à Gestão de Recursos Humanos

M7 0616 |6216 |

0664

25 horas 21 horas 4 horas 7 Sessões de 3 h

3 Sessões de 7 horas

3. Recursos Humanos - processamento de vencimentos

M2 0678

25 horas 21 horas 4 horas 6 Sessões de 3h30


4. Recrutamento e Seleção por competências com dinâmicas de grupos

M5 21 horas 21 horas - 6 Sessões de 3h30


5. Técnicas de normalização documental

M3 6225



6. Função pessoal - legislação laboral

M4 0674



7. Liderança/coordenação de equipas de projetos de comissões da organização

M6 0504

25 horas 14 horas 11 horas 4 sessões de 3h:30

2 Sessões de 7 h

Nº de Horas 196 horas 168 horas 28 horas

Nº de Horas Totais

196 horas, aproximadamente 6 meses de curso, mais 120 de estágio curricular em contexto real de trabalho (opcional).

• Saídas Profissionais

Execução técnica dos processos de contratação e negociação, implementação dos

processos de gestão de equipas e promoção das boas práticas de relacionamento

interpessoal.


Técnico/a de Maquilhagem

Curso: Formação técnica de maquilhagem

Horas: 50H

Preço: 395€


O curso de formação do profissional Maquilhagem, inclui o ensino das práticas

profissionais inerentes à função, capacitando o/a formando/a à prática dos

diferentes tipos de maquiagem utilizando as diferentes técnicas específicas para

cada situação/pessoa.

No final da formação o/a formando/a deverá saber aplicar estes conhecimentos

através de tomadas de decisões eficientes no atendimento ao cliente de forma a

construir uma carreira profissional de sucesso.

O curso Maquilhagem permite a aquisição de competências, para além das técnicas

básicas, do domínio de competências comportamentais e organizacionais para que o

futuro profissional possa desenvolver seu trabalho de forma responsável e ética em

salões de cabeleireiro, institutos de beleza e estabelecimentos similares.

• Objetivos

O curso Maquilhagem tem como objetivo que os/as formandos adquiram e

aprofundem conhecimentos e técnicas relativos à maquiagem profissional e saibam

usufruir da sua própria imagem/maquiagem.

Pretende ainda, qualificar os formandos de modo a serem capazes de conhecer e

dominarem as técnicas básicas de trabalho.


A Estrutura Multimodular do Curso de Maquilhagem da Do It Better é pautada no

Referencial de Formação Tecnológica em Vigor, estruturado no Catálogo Nacional de

Qualificação e validado pela Agência Nacional de Qualificação e o Ensino Profissional.

A estrutura deste curso profissional apresenta 7 Módulos, distribuídos em sessões

Teórico-Práticas de 3H e 3H30.


Módulos - Curso de Maquilhagem

Código/ Módulo

Horas Totais / teórico- práticas

Organização das Sessões

1. Introdução à Maquilhagem M1 3634

3h30min 1 sessão de 3h30

2. Visagismo – Identificação do Rosto do cliente

M2 3634

3h30min 1 sessão de 3h30

3. Correções M3 3634

10 horas 2 sessões de 3h30 + 1 sessão de 3h

4. Designer de Sobrancelhas M4 3634

7 horas 2 sessões de 3h30

5. Camuflagem M5 3634


6. Tipos de Maquilhagem (noivas, dia, noite, étnicas)

M6 3634


7. Aplicação de Pestanas/alongamento M7 3634


Nº de horas 50 horas

Saídas Profissionais

• Institutos de beleza

• SPA’s

• Clinicas

• Salões

TOTAL DE HORAS: 50 horas, aproximadamente 1 mês e meio de curso.


Curso de Vigilante de Segurança Privada

Curso: Curso Vigilante Segurança Privada (VSP) - Base + Vigilante

Horas: 110 H Base + 90 H Vigilante

Preço: 480 €

Curso: Curso VSP - Base + Segurança porteiro

Horas: 110H Base + 120 H Seg. Porteiro

Preço: 582 €

Curso: Curso – VSP Base + ARD

Horas: 110 H Base + 90 H ARD

Preço: 450 €

Curso: Curso VSP Base + ARE

Horas: 110 Base + 90 ARE

Preço: 450 €

Curso: Curso VSP renovação (Vigilante, ARD e ARE)

Horas: Min: 30H

Preço: 180 €

Curso: Curso VSP Renovação Segurança Porteiro

Horas: Min: 40 Horas

Preço: 180 €


Curso: Curso VSP – Especialidade Vigilante/ARD/ARE

Horas: 90H + 90H + 90H

Preço: 210 €

Curso: Curso VSP – Especialidade Segurança Porteiro

Horas: 120 Horas

Preço: 280 €

O curso é constituído pela unidade base e pelas unidades de formação específica. As

UFCD são parte integrante do módulo Base, no entanto, um formando que obtenha

aproveitamento nas UFCD do Catálogo Nacional de Qualificações 4478 e 4498, desde

que cumpra os requisitos estabelecidos na legislação de segurança privada,

nomeadamente no que concerne à horária prevista, não necessitará de frequentar

novamente estas unidades (devendo nesta situação apresentar a certidão

comprovativa da frequência com aproveitamento nas referidas unidades, com menção

da carga horária prevista).

Outras Formações

• Software de Gestão - ERP Primavera e PHC – 900 €;

• Informática Básica para Adultos - 320 €;

• Webdesign e Webdevelopme – 320 €;

• Espanhol Profissional – 320 €;

• Excel Profissional - 320 €;

• Drenagem Linfática: Formandos – 89€ *2; Exterior – 105€*2;

• Marketing e Técnicas de Vendas – 210 €;

• Inglês – 20€/H (mínimo 16H)

Tipo de Horários:

1. Pós laboral – 19:00 H às 22:30 H;

2. Sábados todo o dia das 9:00 H às 18:00 H;

3. Laboral intensivo - Segunda a Sexta das 9:00 H às 18:00 H.


Documentação necessária

Cursos TEUG; TAFM; TAS; TAE; TAG E FPIF:

• Documento de identificação (Cartão cidadão);

• Certificado de Habilitações;

• CV- Curriculum Vitae;

• 1 Foto;

• Licenciatura ou 5 Anos de experiência no mercado trabalho, se tiver

9º ou 12º (Só para o curso de FPIF).

Curso VSP:

Requisito para a frequência do curso: Ser cidadão português, de um estado

membro da UE, de um estado parte do acordo sobre o Espaço Económico

Europeu ou de um estado de língua oficial portuguesa.

Possuir escolaridade mínima obrigatória:

• Nascidos até 31/12/1966 – 4º ano;

• Nascidos de 01/01/1967 até 31/12/1980 -6º ano;

• Nascidos de 01/01/1981 até 31/08/1997 -9º ano;

• Nascidos a partir de 01/09/1997 – 12º ano;

• Possuir plena capacidade civil;

• Não exercer, nem ter exercido, as funções de gerente ou

administrador de sociedade de segurança privada condenada.

Documentação necessária:

• Documento de identificação (CC ou BI/NIF/NISS) ou equivalente;

• Comprovativo de morada;

• 2 Fotos tipo passe com fundo branco e sem uniforme;

• Registo Criminal (envolve o contacto com menores);

• Certificado de Habilitações (Original ou cópia autenticada);

• Exame médico e mental emitido por médico de Medicina do

Trabalho;

• Certificado de conclusão do curso de Vigilante de Segurança Privada;

• Requerimento M40 -devidamente preenchido e assinado.

Para candidatos não portugueses, acresce:

• Registo criminal original do país de origem;

• Fotocópia do Passaporte;

• Certificado de formação linguística ao utilizador B1 de língua

portuguesa (Se essencial).


Atendimento telefónico

Umas das principais tarefas da DO IT BETTER é o atendimento telefónico

(Receção e realização chamadas para clientes que se encontram no PHC

(Programa que utilizamos para gestão da empresa – Base de Dados dos

clientes).

Principais Aspetos a ter em conta:

• Atender rapidamente;

• Usar tom de voz agradável;

• “Sorrir”;

• Identificar-se, e ao Grupo - Exemplo: DoItBetter, Bom dia;

• Promover uma imagem de profissionalismo, eficácia e organização;

• Filtrar no sentido do correto encaminhamento;

• Oferecer experiência, segurança e qualidade;

• Identificar e utilizar o nome do cliente sempre que possível;

• No encaminhamento da chamada, caso não seja possível proceder

ao mesmo de imediato, volte à linha o mais rápido possível;

• Encontre o momento certo para a conclusão da chamada telefónica;

• Principais Comportamentos a evitar:

• Passar as culpas” do sucedido para um/a colega seu/sua ou para a

sua Empresa;

• Pedir para aguardar uns momentos e não segundos;

• Culpar o cliente pelo sucedido;

• Agradecer sempre pelo tempo que esteve a aguardar

• Defender “ingenuamente” a Empresa;

• Triunfalismos.

• Não Saudar as pessoas;

• Usar o termo Senhora e nunca “Menina”.

Exemplo de um texto que devemos ter no atendimento:

“Ola Muito Boa tarde, estou a falar com o/a senhor/a X?

Estou a contacta-lo da DIB, centro formação profissional, como está, tudo bem?

Estou a contactar devido a um pedido de informação da sua parte

relativamente ao Curso Y.

Ainda mantém o interesse em relação a este curso, certo?

Gostaríamos de agendar consigo uma reunião com a Coordenação para que lhe

seja explicado as condições e conteúdos programáticos inerentes ao curso.

Para quando é que tem disponibilidade? Isto porque a coordenação tem de

estar a contar com a sua presença, daí ser importante que confirme um dia e

uma hora certa.

Resto de bom dia, obrigado e até dia x então ☺”


O/A estagiário/a deve

• Cumprir as regras de funcionamento da DIB;

• Cumprir o seu horário de trabalho – este poderá ser alterado de

acordo com a disponibilidade de ambas partes;

• Manter sigilo profissional;

• Zelar por um bom ambiente de trabalho;

• Cuidar e conservar o equipamento da Empresa de forma correta e

asseada;

• Promover atividades com os clientes internos e externos;

• Respeitar os/as Formandos/as e Formadores;

• Colaborar e seguir as orientações da coordenação;

• Ter espirito de equipa;

• Deve ser dinâmico/a e pró-ativo/a.

Outros dados

• Senha da internet da DIB (WiFi_F174): 8NGFD05Q63L.

Contactos

• www.doitbetter.pt;

• www.facebook.com/doitbetterconsulting;

• Outros contactos consultar a BASE DE DADOS.

BEM-VINDO/A Á DO IT BETTER!

http://www.facebook.com/doitbetterconsulting%3B

Anexo II – Guião das Entrevistas

Guião de Entrevista

Tema: Caraterização do papel de gestor do coordenador e da responsável do centro da

Amadora da Do It Better

Objetivo Geral: perceber a perspetiva do responsável e da ex-responsável sobre o papel

do gestor e das suas funções e da organização de acolhimento

Objetivos Específicos: aprofundar a caraterização da Do It Better; compreender

diferenças entre o papel do gestor na teoria e na prática.

Data:

Local: Do It Better Amadora

Duração:

Blocos Objetivos

Específicos

Questões Tópicos

Orientadores

A- A - Legitimação da

Entrevista

- Dar a conhecer

objetivos da

entrevista;

- Esta entrevista é

realizada no âmbito

do Estágio

Curricular do

Mestrado de

Educação e

Formação, área de

especialização:

Organização e

Gestão da Educação

e Formação

- Esta entrevista é

confidencial e será

utilizada apenas para

fins académicos.

- Apresentação da

entrevistadora e do

curso;

- Dar a conhecer o

âmbito da

entrevista;

B – Percurso

Académico e

Profissional

- Conhecer o

entrevistado e o seu

percurso

académico;

- Pode falar um

pouco do seu

percurso formativo?

-Licenciatura

/Mestrado

/Doutoramento;

- Conhecer o

percurso

profissional do

entrevistado;

- E a sua experiência

profissional?

- Pode falar um

pouco sobre a sua

experiência

profissional na Do It

Better?

- Áreas e locais

onde trabalhou

antes da Do It

Better;

- Como chegou até

esta empresa;

- Tempo;

- Trabalho

desenvolvido na Do

It Better;

C- C – Do It Better - Conhecer a Do It

Better

- O que é a Do It

Better?

- Como surgiu a Do

It Better?

- Que serviços são

prestados pela

empresa?

- Qual é a dimensão

da Do It Better em

termos de recursos

humanos?

- Origem da Do It

Better;

- Como se

desenvolveu;

- Área de

intervenção da

organização

- Recursos

humanos da

organização

- Quais as suas

funções?

- Quais são os

pontos fortes da

organização e o que

devia ser

melhorado?

- Funções

desempenhadas

pelos colaboradores

da organização;

- Compreender o

ponto de vista do

coordenador/

responsável sobre o

funcionamento da

organização.

D – Papel do gestor - Conhecer a

perspetiva do/a

entrevistado/a sobre

o papel do gestor

- Antes de entrar

para a Do It Better

qual era a sua ideia

sobre o papel e

funções de um

gestor da formação?

- Foram essas

funções que acabou

por desempenhar?

- Que funções

desempenha

diariamente na Do It

Better?

- Já foi coordenador

e responsável do

centro na Amadora.

Quais são as

- Que funções

desempenha/

desempenhou?

- Diferença entre as

duas funções no

mesmo centro.

diferenças entre os

dois cargos?

E - Finalização da

Entrevista

- Deseja acrescentar

algum aspeto que

não tenha sido

contemplado nesta

entrevista?

- Agradecer

colaboração.

Anexo III – Diários de Campo

26.09.2016 Neste dia fui à instituição para falar sobre o estágio e para a responsável

do centro, a Carla Simão, perceber quais as melhores tarefas para eu

realizar durante o estágio tendo em conta qual seria o meu objetivo final

e também definir o meu horário. Foi-me também explicado que são dois

os responsáveis do centro, e como se organizam em termos de horário.

27.09.2016 Foi o meu primeiro dia na instituição. Ao chegar conheci o outro

responsável do centro, o Francisco que estava a fazer a abertura do

centro e que me mostrou onde eu iria trabalhar e me começou por

explicar o funcionamento do centro, desde do horário, das primeiras

tarefas a realizar assim que se chega à Do It Better. Mostrou-me também

as instalações uma vez que nunca as tinha visto. As instalações ocupam

o andar todo e têm cinco salas, casas de banho e uma zona para as

refeições de todos os elementos do centro.

Falou-me dos cursos que são dados no centro e quais os que querem

começar a dar dentro de pouco tempo. Cada curso têm um dossiê com

todas as informações do curso, dos formadores e dos formandos. E

sempre que há aulas têm de ser entregues três folhas dos formadores que

são a folha do sumário, a folha de presenças dos formandos e a folha de

presenças do formador.

Em relação dos cursos, o curso de segurança privada é aquele que é mais

procurado, mas também o mais exigente em termos de burocracia por

ser um curso da Polícia de Segurança Pública (PSP) e por isso não pode

haver falhas e tudo tem de cumprir as regras que são impostas, caso

contrário a empresa será multada. Existem também determinadas

exigências e regras para que a pessoa possa frequentar o curso e por isso

é sempre pedido às pessoas que se dirijam ao centro para que toda a

informação lhes seja transmitida.

As tarefas que já tinham sido definidas para mim foram as de

publicidade. Todos os dias ao chegar ao centro de formação tenho de

publicar os anúncios dos vários cursos existentes no centro no site

Centro de Emprego (http://www.ofertas-emprego.net/) e depois no

Facebook da Do It Better da Amadora. E quando não tiver mais tarefas

vou fazendo o tratamento estatístico dos cursos.

Depois de concluir estas tarefas, o responsável do centro mostrou-me o

sistema que utilizam para contactar as pessoas que ligam para lá ou

deixam os seus dados no site, que se chama PHC. Todos os dias o

sistema mostra uma lista de pessoas que devem ser contactadas naquele

dia e o porquê. Existem vários motivos para as pessoas serem

contactadas como por exemplo, pediram para ser contactadas quando o

curso que queriam frequentar abrisse uma turma ou ficaram de se

inscrever em determinado curso e por isso é preciso confirmar se o vão

fazer. Também são contactadas as pessoas que já efetuaram a sua

inscrição, seja para informar quando começa ou pelo contrário que o

início será adiado porque não existe o número mínimo de pessoas para

abrir turma.

Depois de me mostrar como fazer o coordenador disse para eu também

fazer algumas chamadas. Escolheu as situações mais fáceis, como por

exemplo pessoas que apenas tinham de confirmar o seu interesse em

realizar o curso.

Quando acabaram as chamadas fui fazer o tratamento estatístico dos

cursos. O tratamento estatístico consiste em colocar em Excel as

avaliações que os formandos, formadores e coordenadores pedagógicos

fazem dos cursos. Depois de se colocar os dados todos é escrito um

relatório de análise dos dados, mas essa tarefa não me foi atribuída,

apenas a de colocar os dados em Excel.

28.09.2016 Hoje a responsável a Carla fez a abertura do centro e por isso foi com

ela que passei a manhã. Explicou-me algumas coisas que já me tinham

sido explicadas pelo Francisco no dia anterior e ao longo da manhã foi-

me contado algumas histórias que aconteceram no centro de forma a que

eu tivesse uma melhor perceção do tipo de pessoas que frequenta os

cursos. E fui também avisada que o responsável Francisco tinha

começado a estudar à noite e por isso semana sim, semana não iriam

alternar na abertura do centro.

As tarefas realizadas ao longo do dia foram as mesmas do dia anterior,

os anúncios no site de emprego e no Facebook e o tratamento estatístico.

29.09.2016 Hoje foi novamente o responsável Francisco a abrir o centro e o dia

correu normalmente, sem grandes novidades em termos de

aprendizagem uma vez que fiz as tarefas de sempre.

30.09.2016 Hoje foi a Carla a abrir o centro e o dia correu dentro do normal. Uma

vez que ela já trabalhou em centro de formação com apoios do estado,

agora trabalha num centro de formação privado e já deu formação, foi-

me falando das suas experiências e opiniões em relação ao público-alvo,

as diferenças de comportamento e formas de estar na formação nas

diferentes entidades.

Como na próxima semana começa um curso de segurança, hoje foi-me

pedido, para além das tarefas já mencionadas, que ligasse para os

formandos inscritos e confirmasse o início do curso na próxima

segunda-feira assim como de seguida enviar um SMS para todos eles. E

fiz também os manuais que serão entregues a todos os formandos assim

que o curso começar.

Ao longo da semana foi também possível ver que algumas experiências

que tanto o Francisco como a Carla me contaram acontecem

regularmente, especialmente com os formandos do curso de segurança

porque é um curso que tem imensa informação e regras que têm de ser

transmitidas aos formandos e nem sempre estes compreendem tudo o

que leva a algumas más interpretações.

03.10.2016 Hoje começou o curso de segurança e enquanto o Francisco fazia a

apresentação do curso e transmitia toda a informação eu estive presente

na sala ajudando em pequenas coisas e fui também apresentada à turma.

Logo no início faltava um elemento da turma e uma vez que a PSP não

permite atrasos tive de ir contactar esse formando que chegou poucos

minutos depois.

Concluída a apresentação a turma começou o curso e tanto eu como o

responsável voltámos às nossas tarefas habituais. Depois foi-me pedido

que tirasse digitalizasse documentos para o dossiê do curso de segurança

e por isso o Francisco ensinou-me a mexer na fotocopiadora e deu-me

acesso ao seu e-mail para que eu transferisse as digitalizações dos

documentos para uma pasta.

04.10.2016 Hoje o dia correu normalmente assim como as tarefas foram as habituais

com a exceção de que tive de atender alguns telefonemas quando o

responsável estava a atender pessoas. Uma vez que ainda não estou apta

para transmitir informações sobre os cursos apenas pedi o número e o

nome de forma a que a pessoa fosse depois contactada por um dos

responsáveis do centro.

06.10.2016 Hoje aprendi a mexer na plataforma SIGO (Sistema de Informação e

Gestão da Oferta Educativa e Formativa). Uma vez que um dos cursos

está prestes a terminar e como tal os certificados têm de ser impressos

fiquei de inserir os dados de cada formando na plataforma. A plataforma

não é intuitiva e são vários os passos a ser dados antes de um formando

estar inserido na mesma, mas com a ajuda do responsável consegui

realizar a tarefa rapidamente.

07.10.2016 Hoje tive de inserir mais uma formanda na plataforma SIGO e realizei

as tarefas habituais. Embora existam muitas tarefas rotineiras os dias

nunca são iguais e a qualquer momento o centro fica cheio de pessoas e

torna-se complicado o responsável dar vazão a tudo, como aconteceu

hoje que para além de ter duas pessoas a pedir informações sobre os

cursos, havia uma formadora e algumas formandas a pedir as mais

variadas coisas, o que fez com que a Carla parasse de trabalhar para as

ajudar e a ter que gerir todos os pedidos sozinha pois eu ainda não sei

como funcionam todas as coisas no centro.

10.10.2016 O dia de hoje foi bastante rotineiro tendo realizado as tarefas habituais.

Os números de telefone do centro foram alterados e por isso tive de

alterar o número nos anúncios do site de emprego e no Facebook.

Como havia pouco movimento perguntei à Carla que tarefas é que faz

diariamente e ela explicou-me que por norma começa por dar arrumar

as salas e a receção se necessário, organiza o material para os formadores

antes das aulas começarem. Depois vê os e-mails e liga o PHC para ver

quantas chamadas tem de fazer naquele dia e vai fazendo tarefas

administrativas que hajam, mas não me explicou muito bem quais eram.

As chamadas são divididas entre ela e o Francisco, mas se um deles tiver

mais trabalho o outro faz mais chamadas.

11.10.2016 Ao chegar ao centro fui imediatamente colocar os anúncios no site de

emprego, que é sempre a primeira tarefa que faço.

Depois de terminar o responsável pediu-me para ser eu a fazer o exame

final do curso base de segurança privada. O exame é de escolha múltipla

e cada formador envia cerca de 10 perguntas para cada módulo que deu

e depois cabia-me a mim escolher quais colocar no exame. Depois de

realizar o exame e ter impresso todos os exames fiz também um exame

com as respostas certas para depois um dos responsáveis corrigir o

exame seguindo-se pelo meu.

Ao questionar o porquê daquela tarefa foi-me explicado que fazer e

corrigir os exames, assim como supervisionar o exame, é uma tarefa que

cabe aos responsáveis e não a um dos formadores.

De seguida fui fazer os manuais que são entregues no início de cada

curso pois dia 12 começa outra turma de segurança privada, mas em

horário pós-laboral. Concluída esta tarefa fui colocar os anúncios e

responder às mensagens que nos são enviadas no Facebook.

12.10.20 16 Hoje quem estava no centro era a responsável por isso fiz as tarefas

habituais. Ao ver a responsável tão atarefada perguntei se podia ajudar

em alguma coisa, e ela disse que não era possível porque eram tarefas

que só ela podia realizar, mas ela disse que podia começar a fazer

auditorias aos dossiês. As auditorias consistem em verificar se todos os

dossiês têm os documentos necessários, se os contratos, as folhas de

presença dos formandos e dos formadores estão assinadas e arrumadas

na ordem certa, se cada sumário tem o plano de ação correspondente e

tudo o que não poder ser feito nesse momento, como as assinaturas em

falta, é colocado numa folha para que mais tarde se possa ir fazendo e

colocando no dossiê.

13.10.2016 Depois de colocar os anúncios no site fui digitalizar os contratos dos

formandos e formadores da turma da noite, que começou dia 12. Os

documentos são enviados pela impressora diretamente para o e-mail e

no computador apenas tenho de guardar os documentos numa pasta

sendo que cada documento tem de ser renomeado com o nome presente

no contrato e a que curso corresponde o contrato, que neste caso

corresponde ao curso base de segurança privada. Assim que conclui a

tarefa voltei às tarefas habituais dos anúncios, tratamento estatístico e

auditorias aos dossiês.

17.10.2016 O dia foi bastante rotineiro tendo realizado as tarefas de sempre, não

houve nada de diferente.

18.10.2016 Como a turma do curso de segurança privada já terminou o curso base

os certificados têm de ser impressos, mas para tal os formandos e o curso

tem de ser inserido no SIGO. Esta tarefa coube-me a mim fazer com a

ajuda inicial do responsável pois o sistema é um pouco confuso quando

não se tem prática, mas depois dos dois primeiros formandos consegui

fazer todos os outros sozinha. Cada certificado foi impresso duas vezes

e depois fotocopiado porque dois certificados são para os formandos e

para a PSP e a fotocópia fica para o centro.

O resto da manhã foi passada a realizar as tarefas habituais.

19.10.2016 Para além das tarefas normais, fiquei de construir o dossiê das

especialidades do curso de segurança privada. Existem duas

especialidades neste curso, a de vigilante e a de segurança-porteiro.

Depois de concluírem o curso base, passam para o curso de vigilante e

para alguns termina aqui, mas quem escolhe o de segurança-porteiro têm

mais umas horas de curso para frequentar.

O dossiê de cada especialidade é como outro dossiê de qualquer curso e

é simples de fazer, só é preciso ir ao sistema imprimir todas as folhas

obrigatórias para cada separador do dossiê e colocar no sítio certo.

Depois é só colocar os contratos dos formandos e dos formadores dessa

especialidade no dossiê e está feito.

No fim da manhã a formadora do curso de estética pediu ao formador

para que no dia seguinte houvesse quatro modelos para que as alunas de

estética pudessem treinar a manicura e a pedicure. O responsável

imediatamente perguntou se eu podia ir pois não queria pedir a pessoas

de fora por isso aceitei.

20.10.2016 Ao chegar ao centro fui colocar logo os anúncios no site pois sabia que

ia perder grande parte da manhã na aula de estética. Como haviam mais

modelos entrei apenas quando chegou a última aluna o que me permitiu

começar a auditoria a um dossiê. A aula de manicura foi interessante

para ver como eram realizadas as aulas e ficar um pouco mais próxima,

tanto da formadora como das formandas pois quando eu comecei o

estágio já o curso tinha começado o que fez com que houvesse sempre

uma maior distância entre eu e elas.

Assim que pude voltei para o meu lugar e conclui as tarefas habituais.

24.10.2016 Hoje o dia foi bastante rotineiro tendo as minhas tarefas sido a colocação

de anúncios e os relatórios escritos dos tratamentos estatísticos.

25.10.2016 Ao chegar fiz as minhas tarefas de sempre e enquanto as fiz o

responsável pediu para o avisar quando terminasse, pois, eu iria fazer o

plano mensal de aulas do mês de Novembro. Quando terminei ele

explicou-me como se fazia o plano e ajudou-me nas primeiras vezes e

depois conclui-o sozinha.

Uma vez terminado voltei à colocação de anúncios no Facebook que são

sempre colocados por volta das 11h/12h de forma a que mais pessoas os

vejam.

Como já existe uma turma do curso de vigilantes no horário pós-laboral

e que em breve vai começar as especialidades, nomeadamente a de

vigilante (VIG) que é sempre a primeira a ser dada, tive de construir o

dossiê pedagógico dessa especialidade. Como algumas folhas são iguais

para todos os cursos e têm de estar em todos os dossiês pedagógicos

existem sempre inúmeras fotocópias, para que assim que seja preciso

algo ter logo ali o documento e não ser necessário aceder ao sistema para

poder imprimir, e por isso estive o resto da manhã a organizar e a

arrumar tudo.

26.10.2016 Ao chegar ao centro fui imediatamente colocar os anúncios no site de

emprego que é sempre a minha primeira tarefa e de seguida coloquei

uma frase de bom dia/motivação no Facebook do centro.

O curso de vigilantes está a acabar a formação base por isso estive a

contruir o dossiê pedagógico da especialidade Segurança-Porteiro

(SPR), que não foi feito no dia anterior. Como a impressora é um pouco

lenta e ainda tem de se tirar fotocópias a certos documentos esta tarefa

ainda demorou algum tempo.

De seguida passei para as minhas tarefas habituais que são colocar os

anúncios no Facebook e escrever os relatórios escritos do tratamento

estatístico.

Entretanto o curso de vigilante de horário laboral acabou a formação

base e para não deixar trabalho atrasado fiz logo o tratamento estatístico

e o relatório escrito.

27.10.2016 Quando cheguei ao centro estavam a desligar e a arrumar a impressora

para ser levada para Lisboa, uma vez que a impressora que tínhamos

fazia mais falta na sede. Embora a nossa impressora tenha chegado

rapidamente à sede a que veio de lá para a Amadora só chegou durante

a tarde e por isso ficámos limitados nas tarefas que se podia fazer porque

não havia forma de imprimir ou digitalizar documentos.

Por isso as minhas tarefas foram as de sempre que é colocar os anúncios

no site de emprego e no Facebook, responder caso seja necessário às

mensagens que recebemos no Facebook e fazer os relatórios escritos do

tratamento estatístico, e ainda coloquei as faturas das despesas no

envelope para ser enviado para a sede.

31.10.2016 O dia foi bastante rotineiro tendo realizado as tarefas de sempre.

Enquanto realizava as minhas tarefas ia falando com a Carla e a uma

certa altura estávamos a falar da organização e ela contou-me que a Do

It Better quando começou apenas tinha funcionários recém-licenciados

que tinham muito pouca ou nenhuma experiência profissional e que

acabou por não resultar e foi quando começaram a recrutar pessoas com

mais experiência e mais velhas.

02.11.2016 Faltei por motivo de doença.

03.11.2016 Como o responsável tirou o resto da semana de férias hoje quem estava

no centro era a Inês, que costuma trabalhar na sede em Lisboa, mas que

veio fazer o horário do responsável Francisco. Por isso as minhas tarefas

mantiveram-se iguais às dos outros dias, colocar anúncios no site de

emprego e no Facebook, fazer auditorias e escrever os relatórios dos

tratamentos estatísticos.

04.11.2016 Hoje a manhã foi um pouco atarefada. Quem fez a abertura do centro

hoje foi a coordenadora Carla. Ao chegar ao centro a Carla pediu-me

para ir à loja do chinês comprar lâmpadas para os fornos que se utiliza

para fazer as unhas de gel uma vez que eram precisas e as aulas do curso

de estética iam começar por volta das 10h. Só consegui encontrar as

lâmpadas necessárias na quarta loja a que fui e depois disso ainda tive

de voltar ao centro porque as funcionárias da loja não tinham troco e

depois voltar para comprar as lâmpadas. Assim que voltei ao centro fui

colocar os anúncios no site e a frase de bom dia no Facebook. Ao

comentar que já tinha feito a auditoria a todos os dossiês a Carla

perguntou se também tinha feito aos que estavam arrumados no outro

lado da sala e que era preciso fazer a todos os dossiês de 2016. Foi isso

que fui então fazer. Enquanto realizava esta tarefa chegaram duas

pessoas vinda da sede com os equipamentos que foram pedidos que foi

um micro-ondas e aquecedores para os dias mais frios que aí vêm porque

o centro é muito frio.

Entretanto acabei as auditorias e fui ajudar a responsável a colocar o

micro-ondas no lugar onde ia ficar e quando íamos ligá-lo reparamos

que alguém tinha entornado água nas fichas então tivemos de desligar

tudo, limpar e ir buscar outra. Depois disto a Carla ficou a limpar o

micro-ondas porque embora se tenha pedido um novo à direção o que

chegou ao centro foi um micro-ondas já com uns bons anos e muito sujo

por fora e por dentro. Enquanto se limpava o equipamento eu fui para a

minha secretária colocar os anúncios no Facebook e responder às

mensagens que foram enviadas para o mesmo. Para terminar o dia fui

fazendo os relatórios escritos dos tratamentos estatísticos.

07.11.2016 O dia de hoje foi bastante rotineiro tendo feito as tarefas habituais. Em

conversa com a responsável descobri que eles recebem comissões sobre

os cursos que conseguem realizar no centro e que por isso mesmo evitam

enviar pessoas para o centro de Lisboa. Só o fazem quando o cliente não

pode esperar pelo inicio do curso na Amadora. Ou seja, eles são mais

vendedores do que outra coisa o que explica os constantes telefonemas

diários que realizam todos os dias. Para além das comissões pelos cursos

também têm objetivos mensais a atingir e existem vários patamares

sendo o mínimo 10.000€ mensais. Caso o atinjam recebem mais uma

percentagem ao ordenado que aumenta conforme o patamar que atingem

e sempre que fazem um reembolso esse dinheiro é retirado do objetivo

mensal que é mais um motivo para evitarem que as pessoas desistam das

formações.

Minutos antes de eu sair chegou a superior deles, a Andreia, que é uma

das coordenadoras da Do It Better, que vai estar no centro durante este

mês devido à quebra de vendas que o centro está a ter.

08.11.2016 Para além das tarefas habituais, estive a ver os cursos iguais aos nossos

que existem no IEFP porque na opinião da Carla o IEFP é competição

para o centro. No site deles não havia muita informação então tive de

telefonar para lá e foi-me dito que não dão essas informações pelo

telefone, teria de consultar o site. Quando a Andreia chegou perguntou

logo por estas informações porque foi ela que pediu para eu fazer isto, e

foi-lhe explicado, por duas vezes, que o IEFP não dá essas informações

pelo telefone.

09.11.2016 Quando cheguei ao centro a Carla disse-me que tinham uma tarefa para

mim depois de eu terminar de colocar os anúncios no site de emprego.

A tarefa era procurar na Internet todos os centros de formação que

estejam perto da Do It Better, com os mesmos cursos e que possam ser

competição para o centro. Foi isso que fiz toda a manhã tendo também

ligado, sem grande sucesso, para todos eles. Ao questionar o porquê

desta tarefa a Carla explicou-me que é cada vez mais difícil construir

turmas, as pessoas que não podem esperar acabam por fazer os cursos

noutros lugares e é preciso mostrar à direção que têm muita competição

e que o ideal talvez seja mudar a localização do centro até porque estão

perto da sede em Lisboa o que acaba por retirar clientes/alunos ao centro

da Amadora.

10.11.2016 Hoje ao chegar ao centro e depois de colocar os anúncios no site, fui

fazer os manuais para os alunos da turma de vigilante que começa

segunda-feira dia 14. Em seguida construi o dossiê pedagógico do curso

para a mesma turma. Como haviam documentos em falta e que são

sempre necessários para os manuais e para os dossiês estive a tirar

fotocópias, a agrafar e arrumar tudo de forma organizada. Entretanto

chegou a coordenadora Andreia que me perguntou sobre as tarefas do

dia anterior que me tinham sido pedidas e eu expliquei que estavam num

documento Word e que as escolas que tinham contactado não me

atenderam ou não me puderam dar informações naquele momento.

Então pediu-me para passar o documento Word ao Francisco para que

eles os dois recolhessem as informações que eu tinha colocado lá. E eu

fui novamente procurar outras escolas tendo apenas encontrado outras

duas. Liguei para elas e as duas revelaram não ser competição para a Do

It Better. Depois disto a Andreia e o Francisco foram tomar café e eu

fiquei a colocar anúncios no Facebook e atendi duas chamadas uma vez

que o Francisco estava ocupado.

Entretanto fui fazer os relatórios escritos dos tratamentos estatísticos

uma vez que alguns documentos têm de ser refeitos. Enquanto estava a

fazer isto eles terminaram a conversa a Andreia voltou a perguntar-me

se estava a fazer o que me tinha sido pedido em termos da competição

da Do It Better o que me deixou confusa e eu voltei a explicar que já o

tinha feito ontem e que várias escolas não me atenderam. A presença da

Andreia baralha um pouco a organização das tarefas no centro e pelo

que percebi ela ou não ouve com atenção o que lhe é dito ou esquece-se

muito rápido porque foi-lhe dito três vezes o que eu tinha feito no dia

anterior e ela até já tinha apontado tudo o que precisava no seu caderno.

Mais tarde, sem a Andreia no centro, o Francisco disse-me que falaram

sobre quais as opiniões dele relativamente ao centro, à Do It Better e o

que devia ser melhorando.

14.11.2016 Hoje começou uma nova turma no curso de Vigilantes enquanto que a

anterior entrou agora na sua última semana. Enquanto eu colocava os

anúncios no site de emprego e a frase do dia no Facebook do centro o

Francisco foi fazer a apresentação à turma e dar-lhes os contratos para

assinarem. A meio da manhã chegou a Tânia que trabalha com a

coordenadora Andreia e pelo que percebi passou lá o dia, e vai passar a

ir para o centro nos mesmos dias que a Andreia. Depois dessa

apresentação coube-me a mim digitalizar todos os contratos, que são do

curso base (BAS) e da especialidade escolhida por cada formando, e

arrumá-los nos dossiês correspondestes. E em seguida coloquei todos os

pdfs dos contratos digitalizados numa pasta. Terminada esta tarefa estive

a fazer o documento com todos os dados dos alunos desta turma e um

da turma anterior que irão realizar os exames médicos através do centro.

Esse documento tem de ser enviado para a clinica que trabalha com o

centro para eles saberem quantos são entre outras coisas. Mesmo sendo

estas tarefas simples são trabalhosas e que me ocuparam a manhã toda.

Na hora de almoço voltei às minha tarefas habituais tendo apenas tido

tempo para colocar os anúncios no Facebook.

15.11.2016 O dia de hoje foi bastante rotineiro e calmo no centro. Para além da

colocação de anúncios estive a fazer os relatórios escritos dos

tratamentos estatísticos. A meio da manhã apareceu a Tânia que trabalha

com a coordenadora Andreia. Parei apenas para tirar fotocópias dos

certificados do curso que já está a acabar e da especialidade que já

terminou e arrumei nos dossiês certos. A tarefa é bastante simples, mas

eu nunca a tinha feito e acabei por ficar um pouco confusa porque me

foi tudo explicado de uma vez e por vezes tinha de tirar duas fotocópias,

mas noutros casos era apenas uma o que me deixou um pouco confusa,

assim como a arrumação no dossiê porque embora os certificados sejam

guardados no separador 31 eles acabam por ir para o separador 27 por

uma questão de prática. Mas o Francisco depois de eu ter concluído a

tarefa com a sua ajuda voltou a explicar-me e eu entendi tendo em

seguida regressado ao meu trabalho normal.

16.11.2016 As tarefas de hoje foram as normais e a manhã no centro foi bastante

calma, com poucas chamadas e pessoas para atender.

17.11.2016 Hoje foi o último dia do curso de segurança que começou em outubro.

Tiveram aulas até às 11h20 e depois de dez minutos de intervalo foram

fazer o último teste. O Francisco pediu-me para ir supervisionar o teste

deles que teria a duração de uma hora. Só teria de supervisionar e pedir

para assinarem na folha de presenças o horário de saída e ficar com os

testes no fim. Foi interessante pela primeira vez estar na posição de

supervisora e não na de estudante. O teste correu sem grandes problemas

e como a turma já só tinha 8 elementos foi fácil de observar todos.

Depois de o teste ter terminado voltei às minhas tarefas habituais. Por

volta das 13h a coordenadora Andreia chegou e saiu com o Francisco

quando foram comprar o almoço tendo ficado no centro sozinha com a

Tânia. Algum tempo depois chegou a Carla e a nova turma de segurança

para almoçarem.

21.11.2016 O dia de hoje foi muito calmo no centro e fiz apenas as tarefas habituais,

coloquei anúncios e tratei dos relatórios escritos do tratamento

estatístico.

22.11.2016 Ao chegar ao centro coloquei logo os anúncios no site de emprego e

enquanto fazia esta tarefa chegou uma senhora para se inscrever no curso

de Técnica Auxiliar de Fisioterapia e Massagem (TAFM).

Depois fui fazer o dossiê técnico-pedagógico para a turma de TAFM que

vai começar no dia 24 deste mês e os manuais que os alunos no primeiro

dia do curso onde constam todas as informações necessárias.

Entretanto passei para os anúncios do Facebook onde publicitei os

cursos com as datas de inicio mais próximas. O curso de Técnico de

Estética e Unhas de Gel (TEUG) termina na próxima semana e por isso

comecei a inscrever as formandas na plataforma sigo para que assim que

o curso terminar possam ter logo o seu certificado e começarem a

procurar emprego.

23.11.2016 Comecei o dia a colocar os anúncios no site de emprego e de seguida

aproveitar para pesquisar imagens para o Facebook do centro porque

todas as manhãs coloco uma frase de motivação.

Como não havia tarefas para mim continuei a tratar os relatórios escritos

do tratamento estatístico e a colocar os anúncios no Facebook.

A manhã foi um pouco atribulada porque logo no inicio a formadora de

TEUG disse que precisava de lenços e como não havia a Carla teve de

ir ao Minipreço comprar para que a aula pudesse prosseguir. Depois

alguns alunos de TEUG e do curso de Vigilante quiseram fazer os

pagamentos do curso, mas o sistema não estava a funcionar muito bem

e quando funcionou não imprimia faturas. No meio disto tudo apareceu

um senhor para desistir do curso de Técnico Auxiliar de Saúde (TAS)

porque ia antes fazer um curso de informática.

Numa altura mais calma a Carla disse-me que à tarde ia fazer uma

entrevista para uma formadora de estética e no fim da semana ia fazer

outra. Isto porque embora a atual formadora seja impecável a dar as

aulas, esquece-se constantemente de avisar com antecedência que

material é que está a acabar, não arruma a sala quando a aula termina

tendo os coordenadores de parar tudo o que estão a fazer para ir arrumar

porque as salas não são exclusivas de uma turma e por vezes quando sai

uma turma da sala entra outra logo a seguir, e nunca tem tempo para

perder 5 minutos a falar com a coordenação para estarem de acordo e

informados de tudo.

E uma vez que as turmas de estética são quase sempre um problema para

a coordenação, e esta não é exceção, devido à atitude das formandas é

necessária uma formadora que não arranje mais problemas e chatices

para a coordenação. Isto porque as formandas não conseguem perceber

quando a culpa não é da coordenação e não se escusam de reclamar

bastante.

Enquanto falávamos das turmas e dos formadores acabei por perguntar

como tinha ficado a situação da concorrência e se o trabalho que tinha

feito tinha realmente servido para alguma coisa. A Carla não tinha

resposta por parte da coordenadora, ainda estavam a analisar tudo, mas

o Francisco tinha partilhado a conversa que teve com a coordenadora,

como é habitual entre os dois, e ela não estava muito confiante que algo

fosse melhorar.

24.11.2016 Hoje para além das tarefas habituais estive a colocar os formandos do

curso base de vigilante no sistema sigo e as notas. Depois imprimimos

os certificados e fotocopiamos para que haja sempre uma cópia no

centro para o caso de haver problemas com a PSP e nós sabermos que

certificados já foram impressos e quais faltam.

28.11.2016 A turma de vigilante esta semana terá as Unidades de Formação de Curta

Duração (UFCDS) e depois os alunos passam para as especialidades que

escolheram que são duas: vigilante (VIG) e segurança-porteiro (SPR).

Então a minha primeira tarefa, depois da colocação de anúncios e a frase

do dia no Facebook, foi fazer os dossiês técnico-pedagógicos das

especialidades. Mas devido a um problema no quadro elétrico não

estávamos a conseguir imprimir nada nem utilizar a internet porque o

Francisco e o formador estavam a tentar resolver a situação. Como não

conseguiram voltámos ao trabalho. Enquanto eu fazia o primeiro dossiê,

da especialidade VIG o Francisco, com a autorização da direção, ligou

para várias empresas de eletricidade, mas todos diziam que não podiam

ir ao centro então decidi ajudar na procura por uma empresa que nos

ajudasse e acabamos por encontrar uma que foi lá uma hora depois. Ao

chegarem ficámos novamente sem energia então eu não pude fazer nada

nem o coordenador.

Quando detetaram o problema perceberam que não era algo simples e

ficaram de enviar o orçamento algumas horas depois, mas de deslocação

cobraram 147€ o que nos deixou a todos espantados e mais tarde a

coordenadora Andreia ligou por causa do preço porque o Miguel

questionou o porquê daquele valor e o Francisco teve de ligar para a

empresa para perceber o motivo de se ter pago tanto e não nos terem

resolvido o problema, mas não nos foi explicado, e alguém entraria em

contacto com o Francisco durante o dia.

Depois dos eletricistas terem ido embora voltámos às nossas tarefas.

Como já tinha terminado o dossiê do VIG passei para o dossiê do SPR.

E depois coloquei as fichas de inscrição de cada formando na

especialidade onde se inscreveram e fiz fotocópias para ficarem no

dossiê do BAS. As fichas de inscrição dos formandos inicialmente ficam

no dossiê do BAS, mas quando os dossiês das especialidades são feitos

estas passam para o dossiê da especialidade sendo que no dossiê BAS

fica uma fotocópia das três folhas que os formandos preenchem e

assinam na inscrição e do seu cartão de identificação.

29.11.2016 Hoje para além das tarefas habituais comecei a fazer os planos de sessão

para colocar nos dossiês onde estes estão a faltar.

Como estamos a ficar sem espaço no centro para tantos dossiês técnico-

pedagógicos o Francisco pediu-me para começar a fazer os planos de

ação porque é daquelas coisas que faltam em praticamente todos os

dossiês e assim começo a concluir os dossiês e eles podem ser enviados

para a sede em Lisboa.

Então depois de colocar os anúncios, peguei as folhas das auditorias dos

dossiês e comecei a ver em quais são precisas as assinaturas do formador

que está atualmente a dar aulas ao curso de segurança. Enquanto fazia

esta tarefa chegou um senhor que queria obter informações sobre o curso

de segurança. Como já é habitual o senhor não concordou totalmente

com as regras da PSP, nomeadamente em relação às faltas, mas não há

nada que possa ser feito por nós porque as regras do curso têm de ser

cumpridas à risca.

Depois de concluir a tarefa das assinaturas, o Francisco deu-me acesso

à sua Google drive para que eu pudesse preencher os planos de sessão.

Esta tarefa também parecia simples, mas revelou-se um pouco

complicada, pelo menos enquanto eu não estiver totalmente à vontade.

A minha tarefa é ler os sumários de cada sessão, ou aula, e encontrar na

drive o plano de sessão cujos objetivos sejam similares ao sumário e

depois alterar datas, horários, nome do formador e o número de horas

daquela sessão. Como são muitos os planos de ação e como ainda não

estou totalmente à vontade com este procedimento hoje só consegui

fazer um dossiê. A meio desta tarefa tive de parar por duas vezes. A

primeira vez foi para colocar os anúncios no Facebook porque estamos

a tentar fechar turmas para três cursos e está complicado arranjar

formandos e assim corremos o risco de quem já fez a inscrição desistir

e pedir a devolução do dinheiro. E a segunda vez foi para ajudar um

aluno do curso de vigilante a entrar no moodle para que pudesse

preencher as avaliações dos módulos e dos formadores com quem já teve

formação. Este aluno é muito parecido com um do curso anterior que

não percebia nada do que lhe dizíamos ou pedíamos e não sabe mexer

no moodle. Sempre que nos pede algo temos de nos esforçar para

entender o que quer e explicar três ou quatro vezes e mesmo assim nem

sempre entende como foi o caso de hoje. Quando pediu ajuda para

aceder ao moodle o Francisco perguntou se ele tinha a password e o

nome de utilizador que lhe tinha sido fornecido no inicio do curso, ele

não entendeu e foi-lhe explicado duas vezes até que ele disse que sim,

tinha os dados necessários. Fui com ele até ao computador para o ajudar

e pedi-lhe a password e o nome de utilizador e ele ficou a olhar para

mim. Perguntei se tinha os dados com ele ou se estavam na sala e ele

respondeu-me que não tinha porque no primeiro dia não tinha apontado

a password e o nome de utilizador tendo eu de ir buscar os dados ao

dossiê técnico-pedagógico. Quando expliquei ao aluno como preencher

o moodle disse para me chamar se tivesse dúvidas, mas tive de sair da

sala e quando voltei dois minutos depois já o Francisco tinha ido ajudá-

lo porque ele não entendia nada do moodle. Embora estas situações

pareçam estranhas e de resolução rápida a verdade é que nos consomem

demasiado tempo, interrompe-nos as tarefas quebrando o ritmo e são

algo constante porque temos imensas vezes alunos ou pessoas que

querem informações, especialmente no curso de vigilante, que não nos

entendem.

30.11.2016 Hoje quando completei a tarefa dos anúncios e da frase do dia no

Facebook do centro, o Francisco informou-me que a coordenadora

Andreia pediu para que eu e a Tânia, a outra estagiária, fossemos deixar

panfletos dos nossos cursos pelas lojas que existem à volta do centro.

Mas o tempo não estava bom para andarmos na rua a pé então fomos

distribuir os panfletos dentro do centro comercial Babilónia que é

também onde a Do It Better está localizada. Nem todos os lojistas foram

recetivos ao nosso pedido para lá deixar publicidade, mas a grande

maioria deixou e completamos a tarefa rapidamente. Quando voltámos

ao centro eu continuei a tarefa dos planos de sessão que já tinha

começado antes de irmos distribuir os panfletos. Hoje consegui

completar dois dossiês, porque os planos de ação eram os mesmos para

os dois mas já deu para perceber que é uma tarefa mais morosa do que

parecia no inicio.

A meio da manhã apareceu um jovem no centro com o seu pai para se

inscrever no curso de vigilante, mas como tinha nascido em 1998 a PSP

exige que tenha o 12º ano concluído e como não era o caso não foi

possível fazer a sua inscrição, mas ele saiu com informações sobre

outros cursos.

Depois numa conversa entre o Francisco e o formador desta semana

fiquei com a sensação que a PSP é que vai começar a dar os cursos de

vigilante, mas ainda não é algo certo. Mas caso seja verdade não sei se

o centro irá solucionar este problema porque este é o curso que mais

saída tem no centro e que menos trabalho exige em termos de aquisição

de clientes/formandos.

05.12.2016 Com o ano a terminar é altura de completar os dossiês técnico-

pedagógicos e enviá-los para a sede em Lisboa e foi isso que estive a

fazer assim como colocar os anúncios no site de emprego e no Facebook.

06.12.2016 Hoje continuei a fazer os planos de sessão e tudo o que falta nos dossiês.

Como um dos formadores da noite tinha folhas por assinar e sumários

por fazer andei a procurar em todos os dossiês quais as folhas dele para

que à noite durante um dos intervalos ele completar tudo. E vou

continuar a fazer isto conforme forem chegando outros formadores,

especialmente uma formadora que tem folhas por assinar em

praticamente todos os dossiês em que deu módulos.

Alguns cursos não têm planos de sessão e nesses casos é necessário que

pedir aos formadores para nos enviarem como é o caso do curso de

drenagem linfática.

Como estava a fazer esta tarefa os anúncios os cursos no Facebook

ficaram a cargo da outra estagiária, a Tânia, porque neste dia a

coordenadora não lhe tinha dado tarefas.

07.12.2016 Hoje o dia começou como todos os dias, com a colocação de anúncios e

da frase do dia no Facebook. Este mês existe uma promoção de Natal

que dá 5% de desconto a todas as pessoas que se inscrevam num curso

e temos de promover isso porque queremos fechar algumas turmas antes

do final do ano e o Francisco até já começou a ligar a ex-formandos que

mostraram interesse em frequentar outros cursos.

Entretanto um aluno do curso de Vigilante esteve a fazer pela segunda

vez o teste das UFCDS porque chumbou no anterior. E voltou a chumbar

neste embora o teste fosse exatamente o mesmo sendo que desta vez

conseguiu ter uma nota ainda mais baixa. A Carla ligou à coordenadora

para perceber o que iam fazer com este aluno e a coordenadora decidiu

que o formador ia fazer-lhe um teste oral. E só assim é que ele conseguiu

passar.

Durante o resto da manhã estive a completar dossiês, já estão alguns

completamente prontos, tratamento estatístico e tudo. Mas ainda existem

muitos mais para acabar. E embora me tivesse sido dito para apenas

tratar dos dossiês deste ano, provavelmente depois de despachar os deste

ano vou fazer auditorias aos de 2015. Como no fim de 2015 a equipa do

centro mudou é normal que algumas coisas tenham ficado para trás

como planos de sessão e folhas assinadas e quando estes forem para a

sede têm de ir completos.

12.12.2016 O dia de hoje foi bastante rotineiro, tendo-me focado nas tarefas de

marketing no Facebook e nos dossiês técnico-pedagógicos. No centro a

manhã foi calma sem muitos telefonemas ou visitas de possíveis

formandos.

13.12.2016 Tal como ontem o dia foi bastante calmo. Com o Natal a aproximar-se

as pessoas deixam a formação de lado por motivos monetários e por isso

não houve visitas da parte da manhã e todos os telefonemas realizados

tiveram a mesma resposta que é só lá para janeiro ou fevereiro é que as

pessoas podem ou querem fazer as formações. Por isso esta altura é

calma em termos de vendas.

14.12.2016 Hoje começou um novo grupo do curso de Vigilantes e por isso temos

duas turmas a decorrer ao mesmo tempo no centro. E como o Natal a

aproximar-se hoje foi dia de festa lá no centro. Foi pedido a todas as

pessoas que levassem algo para a hora de almoço para todos comerem e

também para a hora de jantar, mas neste caso só para as turmas da noite.

Por este motivo houveram algumas pausas no ritmo de trabalho porque

tivemos de preparar tudo para quando as turmas saíssem da formação

estar tudo pronto. Não tivemos visitas, pelo menos no horário que eu

faço e as tarefas foram as habituais, dando especial atenção aos dossiês

técnico-pedagógicos por terminar.

15.12.2016 Hoje foi um dia bastante rotineiro e calmo no centro e foi também o

último dia do Francisco e da Tânia antes de irem de férias. Agora só

regressam ao centro em janeiro.

As visitas ao centro têm sido poucas e as pessoas que estão no sistema

PHC como possíveis interessadas em determinados cursos e para as

quais o Francisco e a Carla ligam não mostram disponibilidade em fazer

inscrições este ano.

19.12.2016 Nas próximas duas semanas o Francisco está de férias e quem vai fazer

as férias dele é a Inês, mas como ele esta semana estava no horário da

tarde eu não me irei cruzar com ela.

O dia foi calmo, tendo feito as tarefas habituais de marketing e continuei

de volta dos dossiês tentando terminar mais alguns embora a falta de

assinaturas por parte dos formadores me esteja a impedir de fechar

alguns.

20.12.2016 Esta semana tem sido bastante calma, como é uma altura que as pessoas

não investem em formação por isso não temos tido ninguém no centro a

pedir informações e as chamadas feitas não têm tido resultados muito

positivos. Por isso fui fazendo as minhas tarefas de marketing e as

auditorias aos dossiês. Embora esta tarefa seja um pouco massuda e seja

frustrante andar já há alguns dias a fazê-la eu sei que é necessária e que

está a ser uma grande ajuda para os coordenadores.

21.12.2016 Hoje para além da parte de marketing no Facebook e no site de emprego

comecei a fazer o M40 da turma de segurança privada. Os M40 são um

formulário da PSP, preenchido no centro e depois é enviado juntamente

com toda a documentação necessária para que o formando receba o seu

cartão do Ministério da Administração Interna (MAI).

Antes este formulário era preenchido pelos coordenadores, mas como a

direção não queria que eles perdessem tempo com isto passaram esta

tarefa aos formadores. Só que os formulários acabavam por vir quase

sempre mal e o Francisco ou a Carla tinham de os refazer, então eles

decidiram aproveitar a minha presença no centro para me passar esta

tarefa e assim não só não têm a tarefa de os refazerem como qualquer

dúvida eu pergunto na hora e o documento fica feito sem erros e pronto

para ser enviado para a PSP.

Quando terminei voltei para as auditorias porque o fim do ano está a

aproximar-se e os dossiês têm de ir para Lisboa.

22.12.2016 Hoje para além das tarefas de marketing consegui terminar alguns

dossiês para serem enviados para Lisboa. Em Lisboa, na sede, os dossiês

ganham outras lombadas, com cores especificas para cada curso e essa

tarefa costuma ser feita lá, mas como hoje o sistema PHC estava em

baixo e por isso a outra estagiária, a Tânia, não tinha muitas tarefas

ofereceu-se para fazer as lombadas e assim os dossiês iam prontos para

serem guardados.

A manhã foi calma em termos de chamadas e visitas ao centro.

26.12.2016 Esta semana era suposto o colega que vem fazer as férias do Francisco

vir de manhã, mas a coordenadora Andreia pediu à Carla para vir ela

para o centro durante o dia. Pelo que tenho vindo a perceber o Alex

apesar de ser dos mais antigos na Dib não é dos melhores funcionários

e são poucas as tarefas que lhe são confiadas para fazer, e também já foi

coordenador, mas deixou de o ser e nem a atual coordenadora confia

nele para as tarefas mais importantes.

Entretanto o grupo de vigilantes começou a especialidade de Segurança-

Porteiro.

As minhas tarefas hoje foram as normais, colocação de anúncios e

continuação da conclusão de dossiês técnico-pedagógicos.

27.12.2016 Hoje ao chegar ao centro a Carla já estava bastante stressada porque o

Alex fechou o centro ontem à noite e deixou tudo sujo e desarrumado

como já vem sendo habituado. Embora a Carla chegue sempre antes das

9 horas ao centro não é suposto ter de arrumar e limpar. Por norma quem

faz o fecho do centro dá sempre um jeito para que de manhã esteja tudo

impecável porque a senhora das limpezas só vem duas vezes por

semana. A Carla e o Francisco trabalham muito bem em equipa e

entreajudam-se, mas com o Alex a substituir o Francisco tem sido uma

semana bastante complicada, havendo sempre algum stress logo pela

manhã e ao fim do dia a Carla nunca sai à hora que é suposto porque o

Alex mal trabalha e quando trabalha demora imenso tempo.

E tenho vindo a reparar que isso tem deixado a Carla esgotada porque

está a trabalhar por duas pessoas.

Mais tarde, enquanto fazia as minhas tarefas a Carla estava a tratar de

um reembolso. E quando pegou na folha do pedido de reembolso e do

NIB da pessoa em questão reparou que a Inês, que esteve no centro a

semana passada e foi quem tratou do pedido de reembolso não reparou

que a pessoa não deixou o NIB mas sim o número de conta. Mais uma

vez o trabalho sobrou para a Carla e quando este tipo de coisas acontece

e é necessários ligar para a sede para se resolver quem fica malvista é a

Carla porque dá a ideia que ela é que fez mal as coisas.

E cada vez mais a oiço comentar que quer e precisa de sair da Dib e que

está cansada da empresa. Do meu ponto de vista é completamente

compreensivo este cansaço e frustração porque as politicas da empresa

colocam nos responsáveis de centro e nos coordenadores imensas

responsabilidades e tarefas que muitas vezes nem deviam ser eles a

fazer. E com a quantidade de tarefas que vão sendo acrescentadas às

tarefas principais, quando eu terminar o estágio eles terão de se

organizar muito bem porque embora as minhas tarefas sejam simples

são o suficiente para ocupar muitas vezes uma manhã inteira. E as

auditorias e conclusão dos dossiês técnico-pedagógicos são bastante

demoradas.

28.12.2016 Hoje ao chegar ao centro a Carla estava bastante preocupada porque o

formador José Campos ainda não tinha chegado e já devia ter começado

a formação à quase meia-hora e não atendia o telemóvel. Minutos depois

ele entrou no centro e eu percebi que ele tinha feito confusão com as

horas de inicio do curso, isto porque o curso anterior começava às 9

horas e 30 minutos, mas como esse horário não era compatível com a

gestão das salas por causa dos cursos de pós-laboral tivemos de alterar

novamente o inicio dos cursos laborais para às 9 horas e como o

formador não viu com atenção o cronograma houve este pequeno atraso

da sua parte. Por volta das 10 horas chegou a advogada da Dib, um

senhor que vinha da parte do senhorio e duas senhoras que vinham da

parte do condomínio para inspecionarem o centro. O contrato de

arrendamento foi renovado à pouco tempo mas o centro está em má

condições, inclusive chove numa das salas porque existe um buraco

enorme no teto e muitos outros problemas que o senhorio não resolve,

inclusive o problema de eletricidade que tivemos à umas semanas e que

quem pagou foi a Dib.

Enquanto eles e a Carla andavam a ver todo o centro eu fiquei na receção

a fazer as minhas tarefas e a atender telefonemas.

29.12.2016 Hoje o dia no centro foi calmo. Eu fiz as minhas tarefas habituais

enquanto a Carla ia fazendo telefonemas ao mesmo tempo que me

ajudava a concluir os dossiês técnico-pedagógicos com impressões em

falta e com decisões que não posso ser eu a tomar.

Ela falou-me também numa oportunidade de emprego que tem em vista

e parecia bastante entusiasmada. Explicou-me por alto no que consistia

esta possível oportunidade e disse que também podia ser interessante

para mim tendo em conta a minha área de formação e que se ela

conseguir e eu um dia quiser trabalhar naquela área para lhe dizer. Este

comentário deu-me alguma confiança no trabalho que tenho vindo a

realizar no estágio.

03.01.2017 Esta semana o Francisco regressou das férias e com o inicio do ano a

Dib fez várias mudanças, nomeadamente na forma de utilizar as redes

sociais. Não me foram explicadas bem quais as mudanças, mas agora já

não posso publicitar vários cursos de uma só vez como tem sido feito,

mas sim espaçadas no tempo, assim como temos de fazer outro tipo de

publicações como por exemplo pôr anúncios de emprego para as áreas

dos nossos cursos, mas mantenho as várias publicações de cursos nos

grupos do Facebook dos quais fazemos parte.

Durante o resto da manhã fui terminando as auditorias aos dossiês

técnico-pedagógicos, tirei fotocópias aos certificados do curso de

vigilantes que acabou no fim de dezembro e fui fazendo pequenas

tarefas no centro como por exemplo colocar folhas na fotocopiadora,

copos para se beber água, e troquei o computador a um formador porque

o que lhe fornecemos não lhe permitia abrir os PowerPoint por ser uma

versão mais antiga no Windows.

04.01.2017 Assim que cheguei ao centro a Carla explicou-me que existem várias

mudanças na Dib, como o Francisco já me tinha dito ontem, e disse que

iam precisar mesmo da minha ajuda porque são várias mudanças de uma

só vez e que a área onde estou mais apta para ajudar é na área de

marketing, especialmente no Facebook. Deu-me então os e-mails

enviados pela coordenadora dos centros com as informações do diretor

onde indicava onde melhorar, como o fazer e o que é necessário mudar.

Ao ler o e-mail percebi melhor o que fazer e as indicações são muito

mais do que o Francisco me deu a entender.

Com as especialidades do curso de vigilante prestes a começar passei a

manhã a fazer os dossiês técnico-pedagógicos das mesmas.

05.01.2017 O Francisco fez um género de calendário semanal para que eu e a Tânia

saibamos o que publicar durante o dia no Facebook, sendo que da parte

da manhã o Facebook é da minha responsabilidade e durante a tarde é

da responsabilidade da Tânia. Para além das tarefas de marketing tive a

manhã a fazer fotocópias às fichas de inscrição dos alunos do mais

recente curso de vigilante do horário laboral e a colocar cada um no

dossiê da especialidade que cada aluno irá fazer. Ao longo da manhã,

em diferentes horários e quando tenho minutos livres vou ao Facebook

adicionar amigos, para aumentar a nossa rede de contactos e aumentar

as vendas no centro, e respondo às mensagens e comentários que nos

deixam nos anúncios.

06.01.2017 Hoje consegui fechar mais quatro dossiês técnico-pedagógicos e depois

a Tânia fez as lombadas. Pedi também à Carla para enviar e-mail a

alguns formadores que estão em falta com planos de sessão e que por

falta de exemplares eu não consigo fazer ao contrário dos outros cursos.

Depois comecei a realizar auditorias aos cursos que terminaram mais

recentemente e a colocar os planos de sessão que estavam em falta. À

hora de almoço a Carla ausentou-se para ir comprar o almoço, tendo

ficado sozinha com a Tânia no centro e chegou o formador que me pediu

para imprimir os testes que os alunos iriam fazer depois de almoço e

para a semana, isto porque no fim de cada módulo eles são avaliados.

09.01.2017 Hoje para além das tarefas habituais logo no inicio do dia, estive a fazer

os dossiês técnico-pedagógicos de Assistente de Recintos de

Espetáculos (ARE) e Assistente de Recintos de Desporto (ARD), que

começa dia 10 de janeiro. Como são dois cursos diferentes existem dois

dossiês, mas os alunos são os mesmos por isso tive de tirar fotocópias

das fichas de inscrição e dos cartões de identificação e colocar em

ambos. O sistema PHC esteve em baixo durante algum tempo o que

atrasou a impressão dos dossiês técnico-pedagógicos.

Enquanto os dossiês técnico-pedagógicos eram montados tivemos

quatro senhores a pedir informações sobre os cursos de segurança sendo

que um deles, um jovem de 17 anos veio em busca de um curso de longa

duração que lhe desse equivalência ao 12.º ano de escolaridade, mas na

Do It Better não existem esses tipos de cursos. Os outros dois senhores

levaram toda a informação necessária sendo que um ficou de voltar ao

fim do dia e o quarto senhor fez logo a inscrição. Enquanto o Francisco

fazia a inscrição deste senhor o telefone tocou tendo sido eu a atender.

Era uma senhora à procura de informações sobre o curso de geriatria,

mas depois pediu a morada para ir ao centro assim que pudesse.

10.01.2017 Hoje começou o curso de ARD e ARE. Alguns alunos são novos lá no

centro e outros acabaram o curso recentemente. Um dos alunos que

acabou o curso há pouco tempo estava habituado ao horário das 9 horas

e 30 minutos às 18 horas e 30 minutos por isso assim que cheguei ao

centro o Francisco estava a tentar entrar em contacto com ele. Entretanto

ele chegou e eu avisei-o que o curso já tinha começado e que a hora de

entrada é às 9 horas. Enquanto ele foi para a sala o Francisco estava lá

com a turma a entregar os contratos para todos assinarem e eu fiquei na

receção a fazer as minhas tarefas habituais de colocar anúncios e a frase

motivacional no Facebook que são sempre as primeiras tarefas que faço

assim que chego.

Um dos formandos do novo curso acabou por desistir porque um

formador confirmou que podia dar formação, mas depois houve uma

sobreposição no seu horário o que fez com que a data de fim do curso se

estendesse até ao fim do mês. Como o formando não pode e na verdade

não mostrou qualquer interesse em arranjar uma solução juntamente

com o Francisco, acabou por desistir e vai-lhe ser devolvido o dinheiro,

em principio. O pedido de devolução ainda vai ser analisado pela

direção.

O resto da manhã correu sem problemas. Estive a tratar da digitalização

dos contratos dos alunos, fiz o tratamento estatístico de um dossiê ainda

de 2016 e fiz auditoria aos documentos que cada formando já trouxe e

que são necessários para se entregar o processo à PSP. Nesta auditoria

deu-se conta que faltam os exames médicos nos processos e não era

suposto porque o exame já foi feito por isso o Francisco ficou de

perceber o que tinha acontecido e ia esperar pela Carla para juntos

resolverem o problema.

Para terminar o dia, coloquei os anúncios das turmas que nos faltam

fechar nos grupos do Facebook.

11.01.2017 Hoje fiz as minhas tarefas habituais ao chegar ao centro. Enquanto fazia

estas tarefas o Francisco disse-me que tinham fechado mais uma turma

de Vigilante que vai começar para a semana. Chegou depois uma

senhora e foi-me pedido para ficar na receção enquanto o Francisco ia

falar com a senhora numa sala. Quando voltou o Francisco disse-me que

a senhora é a nossa próxima formadora de estética, curso que começa já

amanhã. Embora a turma de estética já tivesse fechada não estávamos a

conseguir encontrar uma formadora porque a anterior não deixou uma

boa impressão no centro e as que foram entrevistadas depois acabaram

por desistir depois de dizerem que estava tudo bem para elas, em termos

de pagamento e de localização.

O Francisco pediu-me depois para tirar fotocópias aos certificados da

turma de vigilante pós-laboral que já acabou para que se possa enviar

juntamente com o formulário M40, enquanto ele ia começar a enviar e-

mails aos formadores para a turma de vigilante que começa para a

semana.

Entretanto recebemos uma chamada de Lisboa a dizer que a PSP agora

só aceitava processos cujo exame médico tem a portaria 71. Por isso tive

de ir ver todos os dossiês para ver quais os formandos que têm exames

médicos com a portaria antiga e cujos processos ainda não foram

entregues por vários motivos, para depois enviarmos os nomes para a

clinica e eles enviarem novos exames já com a nova portaria. Depois os

formandos têm de ir ao centro assinar o exame e só depois o processo

seguirá para a PSP. Uma vez que a clinica só conseguirá enviar os novos

exames médicos na próxima semana ou daqui a duas semanas isto irá

atrasar todos os processos. Embora esta situação não seja culpa do centro

poderão existir formandos que não compreendem a situação e só

podemos esperar que não arranjem grandes confusões, mas não seria a

primeira vez.

Para além das cópias aos certificados tirei também cópias a todos os

documentos dos formandos que são necessários no M40 e deixei já os

processos despachados, sendo apenas precisas fotografias no formulário

de alguns formandos.

Com o curso de estética confirmado para amanhã foi necessário ir fazer

os guias de formandos. A carta de boas-vindas que está no guia é nova

e é igual para todos os cursos, e quando estava a ler reparei que lá dizia

que os formadores entregam folhas para que os formandos avaliem a

formação só que no curso de vigilante a avaliação agora é no moodle

por isso disse ao Francisco que estava mal caso fosse usado aquela carta

de boas-vindas no curso de vigilante. E ele disse que estava mal para

todos os cursos porque agora todos os cursos fazem a avaliação no

moodle. Esta situação da avaliação no moodle já se arrasta a algum

tempo assim como a dificuldade em decidir que cursos fazem a

avaliação no moodle e os que fazem em papel. Inicialmente todos os

cursos iam fazer a avaliação no moodle, depois apenas os cursos de

vigilante iam fazer no moodle, e agora ao que parece todos os cursos

irão fazer a avaliação no moodle.

Esta dificuldade em definir os procedimentos e a constante mudança na

forma de trabalhar na Do It Better é constante e é torna-se complicado

de acompanhar, tanto que no dia em que voltou das férias no inicio do

mês o Francisco comentou que as mudanças tinham sido tantas nos

quinze dias que esteve fora que ia precisar de algum tempo para se

adaptar e interiorizar as mudanças.

Quando fui fazer as publicações dos cursos no Facebook o Francisco

alertou-me que só podemos mesmo fazer três publicações por dia,

mesmo que sejam sobre coisas diferentes, porque já tinha sido avisado

ontem.

À hora de almoço enquanto trabalhava, a formadora Beatriz estava a

almoçar ao pé de nós e perguntou-me como estava, porque já lhe tinha

dito que estava com enxaquecas, e perguntou-me se queria um

comprido. Os formadores mais antigos na Do It Better, especialmente

os dos cursos de vigilante porque são os que vão lá mais vezes dar

formação, têm uma ótima relação com a Carla e com o Francisco e

gostam de lá ir dar formação. E por isso quando cheguei ao centro fui

bem acolhida por todos e rapidamente me começaram a tratar como mais

um elemento da equipa.

12.01.2017 Faltei por motivo de doença.

16.01.2017 Hoje quando cheguei ao centro a Carla estava a acabar de fazer a

apresentação a duas novas turmas de vigilante. Desta vez as turmas

começaram pela UFCD de primeiros socorros e incêndios em vez de

começarem pelo módulo base como é normal. Depois das minhas tarefas

habituais perguntei à Carla o que havia para eu fazer e ela disse para

fazer os dossiês técnico-pedagógicos. Como a semana passada acabaram

os separadores e agora estamos à espera dos próximos peguei em folhas

de rascunhos que há sempre no centro e escrevi os separadores à mão

para facilitar o trabalho porque não se sabe quando chegam os

separadores e o resto do material que falta. Depois desta tarefa terminada

fui para o Facebook colocar anúncios no nosso perfil e nos grupos onde

estamos inseridos, aproveitando também para ir adicionado amigos.

Como a outra estagiária, a Tânia, não tinha nada para fazer acabei por

lhe dar o nome dos dossiês que estão quase terminados para ela fazer as

lombadas. Embora em quase todos faltem assinaturas de formadores ou

fazer os tratamentos estatísticos das avaliações que estão no moodle, ao

terem as lombadas feitas quando tiverem terminados ficam prontos para

ir para Lisboa e eu não tenho acesso às lombadas porque nunca foi uma

tarefa minha.

Em conversa com a Carla ela comentou que quando se entra para a Do

It Better eles dão aos trabalhadores um contrato de exclusividade que os

impede de trabalhar, enquanto estiverem na empresa, para outras

empresas.

17.01.2017 Ao chegar ao centro fui fazer as minhas primeiras tarefas habituais e

enquanto as fazia chegou o Carlos, que também trabalha na Do It Better

para vir buscar os dossiês técnico-pedagógicos que já estavam prontos

para irem para a sede em Lisboa. Depois uma rapariga chegou para se

inscrever no curso de estética que começou na passada quinta-feira.

Como não tinha nada para fazer perguntei ao Francisco o que podia fazer

e fui novamente fazer dois dos dossiês técnico-pedagógicos de ontem.

Isto porque a formadora do curso da noite ficou internada no hospital e

atrasou o curso um dia. Então para além da Carla ter refeito três

cronogramas, um para cada módulo/especialidade, os dossiês tiveram de

ser refeitos porque a data de inicio e de fim mudou.

Depois fui digitalizar os contratos das formandas de estética, e preencher

as fichas M40 dos novos formandos do curso de vigilante. Como nunca

o fiz o Francisco explicou-me como fazer e é muito simples. Quando

terminei tudo coloquei tantos os ficheiros dos contratos das formandas

como os M40 dos formandos de vigilante na pen e dei ao Francisco para

ele ter no computador dele.

Em seguida fui ao Facebook adicionar mais amigos e colocar um

anúncio no nosso perfil e três anúncios dos próximos cursos que

queremos fechar em breve nos grupos.

18.01.2017 Hoje o dia começou calmo no centro. Fiz as minhas tarefas habituais e

depois fui novamente rever os meus apontamentos sobre os dossiês que

faltam concluir porque com a constante troca de módulos e de

formadores pode estar no centro algum formador do qual eu preciso de

assinaturas. Falei com a Carla sobre os planos de sessão que alguns

formadores ficaram de mandar e consegui terminar os planos de sessão

de dois dossiês e amanhã estará no centro um formador do qual preciso

que assine algumas folhas e conseguirei terminar mais dossiês.

Enquanto eu fazia isto chegou uma jovem para saber informações sobre

o curso de massagem.

Depois pedi à Tânia para fazer mais uma lombada para um dossiê que

estava terminado e ela fez também para outros dois dossiês que estão

quase a ser fechados.

Como a Tânia fez várias lombadas para alguns dossiês há umas semanas,

dei uma volta pelo centro para ver que dossiês é que já estão prontos e

já se podiam colar as lombadas. Enquanto eu andei de volta dos dossiês

apareceram dois jovens a pedir informações sobre o curso de vigilante.

Um deles decidiu fazer logo a inscrição e enquanto o outro levou toda a

informação e se decidir inscrever-se voltará ao centro. O jovem que se

inscreveu começa no próximo módulo das UFCD, porque uma vez que

as UFCD são do IEFP e não da PSP é possível dar faltas. Assim ele

entrará amanhã no curso e no fim irá assistir ao módulo das UFCD que

perdeu não havendo qualquer problema ou consequência para o

formando ou para o centro.

Na hora de almoço chegaram três ex-formandos. Apenas um deles veio

falar com a Carla e enquanto eles falavam os outros dois foram falar com

os formadores que também estavam a almoçar e que lhes deram

formação. O senhor que foi falar com a Carla foi lá porque ele fez lá o

curso, mas a PSP não emitiu o cartão dele porque ele é angolano e por

motivos alheios ao centro eles deixaram de imitir cartões do MAI para

pessoas de nacionalidade angolana e de outros países. E devido a esta

situação ele queria o dinheiro do curso de volta até porque a PSP já

devolveu o dinheiro à Do It Better, mas não é a Carla que trata disso, é

os superiores na sede por isso ele ficou com a morada de Lisboa para lá

ir tratar desta situação.

19.01.2017 Para além das tarefas habituais o Francisco pediu-me para digitalizar os

contratos dos formandos de dois cursos só que enquanto eu o fazia

chegou a Tânia que disse que o tinha feito ontem. Então parei e fui

arrumar os contratos novamente no dossiê. Um dos contratos estava todo

vincado como se tivesse sido usado para fazer uma bola de papel e

perguntei ao Francisco porque estava assim. Foi então que ele nos

contou que ontem à noite uma senhora que estava inscrita para entrar na

turma de segurança privada tinha ido lá ao centro pedir a devolução do

dinheiro da inscrição, mas isso não era possível porque a turma estava

confirmada e ela só podia desistir 15 dias antes da turma estar prevista

começar. Ao que parece ela ameaçou chamar a policia e começou a

gritar com o Francisco, ao ponto de o formador da turma da noite vir à

receção. O Francisco acabou por chamar a PSP e a senhora disse que ia

lá abaixo esperar pela PSP, mas a verdade é que ela não voltou ao centro.

Quando arrumei os contratos fui fazer os planos de sessão de dois

dossiês e aproveitei para pedir a um dos formadores que começou hoje

a dar formação para assinar folhas de um dossiê já do ano passado.

Entretanto chegou uma nova formanda para o curso de estética, que veio

de outro centro, mas como faltou por ter ficado doente agora veio para

Amadora fazer os módulos a que faltou.

Durante a manhã vieram dois senhores saber informações sobre o curso

de vigilantes. Nenhum se inscreveu, apenas ficaram com a informação,

mas um deles pareceu muito interessando em fazer lá o curso tendo

inclusive perguntado até que dia se podia inscrever para entrar na

próxima turma.

23.01.2017 O dia no centro foi bastante calmo e as tarefas foram bastante rotineiras

tanto para mim como para o Francisco. Eu foquei-me novamente no

dossiês e tratamentos estatísticos em falta. Perguntei ao Francisco se os

dossiês de 2015 e 2014 também tem de ser tratados e ele ficou de falar

com a Carla para juntos verem o que fazer com esses dossiês até porque

eles só começaram a trabalhar no centro em dezembro de 2015.

Um dos formadores que esta semana veio dar formação é dos

formadores que apenas só são chamados em último caso porque já houve

formandos a queixarem-se dele, tem constantemente problemas a

trabalhar com os computadores e uma das vezes que esteve no centro a

dar formação levou uma pen com vírus e pediu para trocar de

computador três vezes e acabou por espalhar o vírus em todos os

computadores, incluindo nos computadores da Carla e do Francisco. E

por coincidência enquanto fazia o tratamento estatístico num dossiê de

2015, uma formanda escreveu nas observações que este formador dizia

vários palavrões e nunca sabia esclarecer as dúvidas que lhe eram

expostas dizendo sempre aos formandos para irem ao moodle.

24.01.2017 Hoje quando cheguei ao centro o Francisco disse-me que tenho de tratar

dos dossiês mais antigos e avisou-me que vão ser os mais difíceis de

tratar por serem antigos, porque há formadores que já não são chamados

para dar formação e porque os procedimentos eram diferentes na altura.

Assim que tratei dos anúncios e do Facebook comecei a ir ver os dossiês

antigos. Os primeiros que peguei estavam bastante incompletos porque

dos 32 separadores que deviam ter só tinham a partir do 16 e por isso

não havia planos de sessão, sumários, presenças de formandos e

formadores e todas as outras informações essenciais do dossiê. Então

tirei todos os dossiês antigos e marquei os que estavam incompletos

porque é assim que eles irão para Lisboa visto que a equipa atual da

Amadora não pode fazer nada nem sequer sabe explicar o porquê dos

dossiês estarem assim. Como o Francisco quando entrou para o centro

também teve de fazer tratamentos estatísticos ele foi ao sistema ver que

dossiês é que tinha feito para eu não perder tempo a fazer tratamentos

que já estão feitos.

Depois disto comecei a fazer auditorias e tratamentos estatísticos.

25.01.2017 Quando cheguei ao centro ouvi a voz da formadora Beatriz e fui logo

buscar um dos dossiês de ontem para ela assinar algumas folhas que não

assinou na altura da formação e sempre são tarefas que vão sendo

concluídas para dar os dossiês como terminados. Depois de assinados

guardei tudo e pus nos meus apontamentos o que já tinha sido assinado

pela formadora. Depois continuei a tarefa das auditorias.

26.01.2017 Hoje o dia no centro foi agitado. No inicio da manhã consegui fazer as

tarefas habituais. Depois o Francisco pediu-me para tirar fotocópias aos

novos exames médicos que já têm a nova portaria que a PSP pediu.

Depois tive de arrumar tudo nos dossiês certos. Ainda estive a colar

fotografias no M40 de alguns alunos. Sempre que terminava uma tarefa

voltava aos tratamentos estatísticos até aparecer alguma tarefa mais

urgente.

Num dos intervalos uma formanda pediu-me para ligar um computador

para ela poder fazer as avaliações no moodle. Como antes os formandos

não faziam as avaliações online que são fundamentais para os

tratamentos estatísticos o Francisco e a Carla decidiram dizer aos

formandos que os processos deles só seguem para a PSP depois de

avaliarem todos os módulos no moodle porque sem as avaliações não é

possível fazer os tratamentos estatísticos.

Entretanto a turma da manhã de segurança privada terminou o curso

faltando apenas o exame final e coube-me a mim ir supervisioná-lo. No

fim do exame os formandos estavam de volta do Francisco a tentar saber

que módulos estavam a faltar avaliar o que mostra que só assim é que

eles cumprem o que lhe é pedido. Um dos formandos fez as avaliações

em falta no computador que disponibilizamos para esse efeito, mas

como estava com dificuldades fui lá explicar-lhe como se faz. Mas como

continuava a não conseguir eu fui lá novamente e fiz as avaliações

enquanto ele me dizia que nota queria dar. Enquanto tudo isto acontecia

apareceu um senhor para saber informações sobre o curso de segurança

privada.

Quando esta turma se foi embora tudo ficou mais calmo no centro até

porque era hora de almoço e as outras turmas saíram para almoçar.

Durante a hora de almoço eu estive no Facebook do centro a publicar

cursos no nosso perfil e nos grupos onde estamos.

30.01.2017 Hoje o dia foi bastante calmo no centro. Como não havia muitas tarefas

para fazer, continuei a fazer as auditorias aos dossiês e os planos de

sessão. Fiz também tratamentos estatísticos.

A meio da manhã apareceu um formador no centro a dizer que não

conseguia pôr as perguntas para o teste em PDF e que foi lá para o fazer

ou então dava ao Francisco para ele o fazer, o que foi um pouco estranho,

mas ele acabou por fazer lá no centro a tarefa que lhe pertencia e enviou

ao Francisco.

Como um dos formandos de ARE e ARD fez anos no fim de semana o

Francisco lembrou-se de fazer um género de cartão de aniversário para

começarmos a dar aos formandos e eu concordei que era uma ideia gira,

então enquanto ele procurava uma imagem para a capa eu procurei uma

frase para pôr dentro do cartão.

31.01.2017 Hoje o Francisco pediu-me para fazer fotocópias a todos os processos e

certificados dos formandos do curso que acabou a semana passada. No

segundo processo que fui fotocopiar reparei que não estava lá o registo

criminal. Então o Francisco pegou no dossiê e terminou ele a tarefa das

fotocópias. Procurámos pelo registo criminal da formanda e nada. No

papel onde fazemos esse controlo ela tinha assinado que tinha entregue

o que causou algum pânico pois nem sempre os formandos reagem bem

a essa situação. Ao fim de algum tempo sugeri que o melhor seria ligar

a perguntar à formanda até porque se não tínhamos o registo criminal

ela teria de trazer outro. Ela disse que entregou mas depois lembrou-me

que tinha caducado, uma vez que o registo criminal tem o prazo de três

meses e ela tinha pedido o registo algum tempo antes do inicio do curso.

Foi um alivio para nós e ela disse que ia lá levar o registro criminal o

mais rápido possível.

Como o Francisco acabou por ficar com a tarefa das fotocópias eu fui

inserir os formandos de ARE e ARD no Sigo para que quando o curso

terminar os certificados possam ser logo impressos.

Em seguida fui fazer os M40 dos formados de ARE e ARD e depois o

teste final deles que foi feito no final do dia.

Depois continuei a terminar os dossiês mais antigos, que são os mais

complicados de fechar devido ao tempo que passou e por muitos dos

formadores já não serem chamados ao centro ou estarem na Do It Better.

Como hoje é o último dia da turma de ARE e ARD eles fizeram uma

festa despedida então durante a manhã nos intervalos aproveitavam para

ir comprar o que precisavam e para organizar a sala mais pequena do

centro, que como está vazia e tem acesso a uma das varandas permitia

que estivessem à vontade e pudessem cozinhar visto que um dos

formadores levou um grelhador elétrico e tudo. Esta turma foi talvez a

melhor turma que já apanhei no centro porque havia muito bom

ambiente entre eles, os formadores e a coordenação.

01.02.2017 Hoje estive a fazer os M40 dos formandos do curso de Segurança

Privada que ainda está a decorrer. Alguns processos ficaram pendentes,

mais especificamente dos formandos imigrantes porque é necessária a

fotocópia do passaporte para preencher todos os campos e ainda nenhum

deles o documento. Depois o Francisco pediu-me para corrigir os testes

que os formandos de ARE e ARD fizeram ontem.

Depois disso perguntei ao Francisco que mais podia fazer e como não

havia nada voltei novamente aos dossiês.

Ao fim da manhã apareceu um senhor e uma senhora ao centro. Pela

postura de à vontade achei que fossem ex-formandos que tivessem vindo

visitar o Francisco e a Carla, mas depois percebi que na verdade era o

dono da Do It Better e a coordenadora pedagógica, ou seja os chefes do

Francisco e da Carla. Eles rapidamente disseram porque estavam lá. O

centro vai mudar de local, vai manter-se na Amadora mas não será tão

perto da estação como estamos agora e temos de sair no fim do mês.

Explicaram ao Francisco onde ficava e mostraram fotos do novo espaço.

Eu também estava a ouvir onde era o novo local porque preciso de ver

como me vou deslocar para lá visto que não tenho autocarro direto para

lá. Esta mudança deve-se às más condições do centro e problemas com

a administração do prédio.

Enquanto o Francisco falava com o Paulo, dono da Do It Better a Yara,

coordenadora pedagógica, apresentou-se e sentou-se a falar comigo.

Perguntou qual era a minha área e quando disse Ciências da Educação

ela disse que queria que eu ajudasse no novo manual de formação porque

está a ser alterado mas ela confessou que ainda está com alguns

problemas e que sendo da área das ciências da educação eu poderia

ajudar. Depois perguntou-me pelos dossiês, porque quando chegaram eu

estava a fazer auditoria a um deles, e eu expliquei que estou a tratar dos

mais antigos mas que estamos com problemas em conseguir que as

folhas sejam assinadas então ela disse para eu tirar as folhas que

precisam das assinaturas dos formadores e pôr tudo no dossiê à parte,

com a identificação do formador e dos dossiês e envia-se para Lisboa e

eles resolveriam o assunto. Mas em relação aos planos de sessão em falta

terei de ser eu a fazer. Disse que me ia dar acesso ao e-mail do estagiário

para ver se estão lá os planos que eu não tenho e fazer. E quando

terminar para dizer ao Francisco ou à Carla e eu começo a tratar do

manual.

Depois o Paulo apresentou-se e quando o Francisco comentou que fico

lá até ao fim de Maio ele perguntou onde moro e se consigo ir para as

novas instalações.

Quando saíram o Francisco mostrou-me onde era o centro e as fotos do

novo espaço. Vamos ter 7 salas, mais duas do que agora, e poder

começar os cursos de cabeleireiro e talvez até de cozinha. O novo centro

fica mesmo em frente à Escola Secundária da Costa Primo e o Francisco

pediu-me opinião sobre a zona, uma vez que ele não mora aqui perto. E

eu disse que não é das melhores localizações porque ali só existe

passagem de carros, mas como é em frente à escola, fica entre Amadora

e Queluz talvez não seja mau de todo. Agora temos de começar a dizer

aos formandos dos cursos de longa duração que irão inevitavelmente ter

de mudar para o novo centro e perceber como vai ser com os próximos

cursos de segurança privada que em principio começam este mês.

02.02.2017 Hoje foi a primeira vez que mexi no PHC, o software de gestão que se

usa na Do It Better. A minha tarefa era simples, em todos os cursos que

o Francisco me indicou eu tinha de pôr na check-list do sistema que

tarefas já tinham sido feitas e em que dia e hora. O dia e a hora não têm

de ser precisamente aqueles em que as tarefas foram realizadas, mas nos

cursos da PSP temos de indicar pelo menos 5 dias antes do inicio do

curso e nos restantes pelos menos 3 dias antes. Isto porque há tarefas

que têm obrigatoriamente de ser feitas antes do inicio do curso.

Depois o resto do dia foi normal, continuei a fazer tratamentos

estatísticos e auditorias. Nas auditorias comecei já a tirar as folhas que

os formadores não assinaram e a pôr num dossiê à parte.

06.02.2017 Hoje a turma de vigilante está na pausa que a PSP obriga a fazer e

regressa amanhã à formação. Como não havia formações hoje o centro

esteve bastante calmo. Para além das já habituais tarefas estive a arrumar

as cópias dos processos da turma de ARE e ARD nos dossiês respetivos.

Depois fui colocar os planos de sessão que os formadores já enviaram

nos dossiês para que quando forem dar a formação já terem o plano de

sessão agrafado à folha de sumário. Entretanto chegou um senhor para

se inscrever na próxima turma de segurança privada, que já tinha estado

na quinta-feira no centro para saber informações. Enquanto ele

preenchia todas as folhas chegou o técnico da impressora para resolver

uns problemas que temos tido e foi algo muito rápido e simples de

resolver. Depois fui fazer tratamento estatístico a dossiês antigos. Como

esta mudança de centro quero aproveitar para no fim do mês enviar para

Lisboa os dossiês que já estão prontos.

07.02.2017 Hoje a turma de segurança privada iniciou a especialidade de vigilante.

Então estive a tirar fotocópias às folhas de inscrição e ao documento de

identificação de todos e coloquei essas fotocópias nos dossiês

respetivos. Depois fui verificar quais os documentos que cada um já

tinha trazido e coloquei numa folha, que é um género de check-list para

eles assinarem.

Em seguida o Francisco pediu-me para abrir as formações e inserir os

formandos no Sigo. Então estive a abrir as formações das UFCDS, o

módulo base e as especialidades Vigilante e a Segurança-Porteiro.

08.02.2017 Hoje ao colocar os anúncios no site de emprego o Francisco pediu-me

para procurar um anúncio de cabeleireiro e outro de barbeiro da Do It

Better para começarmos também a publicar uma vez que vamos

finalmente poder abrir turmas, assim que mudarmos de espaço. Depois

fui fazer um dossiê pedagógico. Entretanto apareceu uma ex-formanda

para vir buscar o certificado e logo a seguir chegou um senhor para saber

informações sobre o curso de segurança privada. Quando os dois saíram

o Francisco perguntou se eu podia começar a entregar os certificados

aos ex-formandos e explicou-me o que tenho de entregar para eles

preencherem e em que dossiê se arrumam os certificados do curso de

segurança privada, porque é o único que tem vários dossiês.

Como não havia espaço para o novo dossiê técnico-pedagógico que

tinha acabado de fazer tirei um dos mais antigos da estante e fui fazer a

auditoria e está praticamente fechado, falta apenas uma assinatura de um

formador que irá brevemente ao centro.

Amanhã a senhora das limpezas irá ao novo centro limpar e o Francisco

irá com ela para lhe mostrar onde é e abrir o centro para ela trabalhar.

Nesse espaço de tempo irei ficar sozinha no centro com duas turmas a

funcionar.

09.02.2017 Quando cheguei ao centro o Francisco recebeu uma chamada a dizer que

já não era preciso a senhora das limpezas ir limpar o novo centro e que

ia noutro dia por isso eu também não precisei de ficar no centro sozinha.

Com uma turma de segurança privada a chegar ao fim fui tratar dos M40

e inseri-los no SIGO. Enquanto fazia as minhas tarefas dois jovens

inscreveram-se para a turma de segurança privada que começa na

segunda-feira.

13.02.2017 Hoje foi o inicio da turma de segurança privada do horário laboral, e

quando cheguei foi-me pedido que fosse buscar um computador e um

projetor para o formador poder dar a formação. O dia esteve calmo no

centro tendo feito as minhas tarefas habituais.

14.02.2017 Assim que cheguei ao centro estava lá um ex-formando da turma de

ARE e ARD que terminou há poucos dias para levantar os certificados.

O Francisco pediu-me para ser eu a fazê-lo porque ele estava a resolver

uma situação numa das salas de formação. Depois de tudo feito pude

então arrumar as minhas coisas e ligar o computador para começar as

minhas tarefas.

Alguns processos do último M40 tinham algumas informações em falta

que, entretanto, os formandos já tinham trazido enquanto fui aos

ficheiros completar os campos em branco.

Depois o Francisco pediu-me para despachar as auditorias para tentarem

enviar para Lisboa os dossiês completos no dia da mudança de centro.

15.02.2017 A Carla tem estado doente por isso o Alex tem vindo substituí-la e não

foi surpresa nenhuma quando ao chegar ao centro este tinha o chão sujo

porque ele não limpou antes de se ir embora, assim como não arrumou

uma das salas de formação como lhe tinha sido pedido. O Francisco

disse-me para mudar para o computador antigo da Carla para conseguir

imprimir através do computador em vez de ter de colocar na pen e

imprimir diretamente pela impressora.

Com a mudança terminada fui fazer o quadro do exame médico dos

formandos da turma laboral de segurança privada. A formadora Beatriz

pediu-me para imprimir os testes que ia fazer no fim do módulo que

estava a dar por isso a mudança de computador veio na altura certa

porque senão tinha de ser o Francisco a imprimir. Não havendo mais

tarefas para fazer continuei as auditorias.

16.02.2017 Enquanto tratava da parte de marketing do centro e das auditorias a

formadora de estética pediu-me uma extensão quando o Francisco

estava a atender duas raparigas tendo ido de imediato ajudá-la.

A meio da manhã o formador de segurança privada, que dá as UFCDS

perguntou se eu podia ajudar no teste de primeiros socorros para que os

formandos não soubessem as respostas antes de fazerem o teste. Disse

que sim sem saber muito bem como era o teste, mas a minha função era

apenas fazer de vítima inconsciente.

Quando o formando acabou o teste, ele fez de vítima para o resto da

turma e eu pude voltar às auditorias.

Entretanto fui informada pelo Francisco que agora tenho de colocar

sempre as atas de reunião em todos os dossiês então tive de as ir fazer e

colocar em todos os dossiês que já estão terminados.

20.02.2017 Hoje apareceu um ex-formando de uma das turmas que acabou há pouco

tempo por ter pagamentos em atraso. A Carla atendeu-o e tentou chegar

a um acordo de pagamento porque ela só podia estender a data de

pagamento até uma certa data. Caso ele não pague até à data estipulada

será dado como desistente, não receberá o cartão do MAI, terá de fazer

o curso todo do inicio e a situação pode mesmo ir parar a tribunal.

De resto foi um dia calmo no centro tendo-me dedicado às auditorias e

à parte de marketing no Facebook e anúncios no site de emprego.

21.02.2017 Hoje fiz o teste de para a especialidade de vigilante, que será amanhã.

Enquanto a Carla atendia uma senhora sobre o curso de técnico auxiliar

de saúde (TAS) o formador de segurança privada precisava de um teste

porque havia um formando sem teste. Fui rapidamente buscá-lo ao

dossiê e levei-o à sala. Logo a seguir à senhora sair apareceu outra para

saber informações também sobre o curso de TAS.

Fui fazer auditorias aos dossiês até que chegou um senhor com a filha e

para não estar sempre a interromper a conversa com a Carla fui para ao

pé da menina entretê-la.

Durante o dia estive a tratar das auditorias, parando apenas para ajudar

formandos ou formadores.

22.02.2017 Hoje para além das tarefas já habituais, como as auditorias, fui vigiar o

exame da especialidade Vigilante do curso de segurança privada. Assim

que os três formandos terminaram corrigi logo os testes e ainda

souberam as notas antes de se irem embora.

Entretanto chegou um ex-formando que veio buscar os certificados e fui

eu que tratei disso como o Francisco me tinha pedido a semana passada

e assim a Carla pode continuar os atendimentos.

Ao longo do dia estive sempre a tratar das auditorias.

23.02.2017 Hoje fiquei com a função de ir ao novo centro com o senhor da empresa

que nos fornece os equipamentos das casas de banho, como as

saboneteiras e os porta rolos de papel higiénico. Enquanto o senhor não

chegava fui trabalhando normalmente e assim que chegou eu fui para o

novo centro para chegar antes dele visto que eu fui de transportes.

Nunca tinha estado no novo centro e é mesmo muito grande, com

imensas salas para formação e arrumação. Depois voltei para o centro

até ser a minha hora de saída tendo continuado a fazer as auditorias.

À noite fui informada pela Carla que a mudança para o novo centro será

feita no sábado e que segunda-feira já é para ir para o novo centro.

27.02.2017 Hoje foi o primeiro dia no novo centro e conheci a Joana que foi passar

o dia à Amadora e que também trabalha no departamento das finanças e

com quem o Francisco e a Carla falam praticamente todos os dias para

esclarecer dúvidas e que por vezes lhes dá informação sobre o que se

passa na organização porque trabalha na sede. Com a mudança muitas

coisas ficaram por arrumar ou arrumadas noutros sítios que não eram os

habituais no antigo centro. Então a minha primeira tarefa, assim que

cheguei ao centro, foi arrumar os dossiês todos nos armários. Tive de

colocar as prateleiras de forma a caber o máximo de dossiês o que me

levou algum tempo. Depois fui pedir ajuda para pôr o outro armário

dentro da sala porque puseram um lá dentro e deixaram o outro cá fora.

Rapidamente a formadora Beatriz ofereceu-se para me ajudar. Uma vez

lá dentro tive de também organizar as prateleiras para pôr os dossiês.

Em seguida fui para o computador fazer as tarefas habituais e ver de que

dossiê podia adiantar para fechar.

Hoje começou o curso Técnico Auxiliar de Saúde (TAS) e apenas três

formandas foram à aula e o Francisco esteve a ligar ao resto da turma

para saber o que aconteceu para não irem. Apenas um atendeu e explicou

que estava doente. Os outros não sabemos porque não foram mas como

podem dar algumas faltas não é muito grave.

28.02.2017 Assim que cheguei ao centro o Francisco mandou-me vigiar o exame

final de uma das turmas de segurança privada. No fim do exame fui fazer

as minhas tarefas habituais e depois corrigi os exames e guardei tudo no

dossiê.

Depois fui tratar dos M40 da outra turma de segurança privada que está

quase a terminar o módulo base.

Como algumas coisas continuavam fora do lugar habitual o que fazia

com que perdêssemos algum tempo à procura delas decidi arrumar o

armário onde guardamos material de escritório e algumas fotocópias que

são sempre precisas para os dossiês e guias dos formandos.

01.03.2017 Hoje fiz terminei de fazer os M40 de alguns formandos porque ontem

havia informações que ainda não tinha e o Francisco estava a imprimir

os certificados da turma que terminou ontem. Só que a impressora ficou

com o papel preso e não conseguíamos perceber onde. Abrimos a

impressora toda e não encontrávamos. Tive de ligar para assistência e a

senhora foi-me explicando os passos todos. Ao fim de algum tempo lá

resolvi a situação e a manhã correu normalmente.

Como a receção é pequena ontem ao fim do dia a parede de uma sala foi

mandada a baixo e hoje o senhor andou a tratar do resto o que fez imenso

pó e por vezes imenso barulho com a máquinas. E sendo os nossos

móveis pretos o pó nota-se bastante o que causa algum mau aspeto a

quem vai saber informações sobre os cursos, mas por alguns dias terá de

ser. Em princípio segunda já estará tudo terminado, mas não é certo.

Durante este mês de Março teremos uma promoção devido à abertura do

novo centro e por isso provavelmente este mês várias pessoas irão ao

centro saber informações.

02.03.2017 Quando cheguei ao centro a impressora tinha ficado com o papel

encravado novamente e o Francisco tinha desmontado a gaveta manual

porque não sabia como tirar. Então eu tirei tudo e já não estava lá

nenhuma folha. Desliguei e voltei a ligar a impressora e ela já estava

boa. Depois estive a montar a gaveta manual e ao fim de algum tempo

lá consegui. Os senhores da Xerox (marca da impressora), entretanto,

ligaram e eu expliquei que já tinha resolvido a situação, mas que era

preciso lá irem porque já ontem no tinha acontecido o mesmo.

Depois estive a tratar da parte de marketing no Facebook e no site de

emprego. Como a documentação da turma de vigilante ainda não tinha

sido fotocopiada e colocada nos diferentes dossiês do curso foi isso que

estive a fazer.

A formadora de estética precisava de umas folhas então imprimi e

agrafei para ela levar para a turma. O Francisco informou-me que já

tínhamos separadores então estive a colocar em todos os dossiês em que

faltavam.

Antes da minha hora de saída o Francisco pediu-me para que segunda-

feira eu começasse a fazer o tratamento estatístico utilizando o modelo

mais recente. Explicou-me como fazer e mandou-me e-mail com todos

os documentos e procedimentos para o fazer, mas pela explicação parece

ser um processo bastante simples e bem mais rápido que o anterior.

06.03.2017 Hoje quando cheguei ao centro já lá estavam dois senhores a saber

informações sobre o curso de segurança privada. Entretanto chegou uma

nova formanda para o curso de TAS. Depois da aula começar

apareceram mais duas pessoas para saber informações sobre cursos e o

telefone estava sempre a tocar com pessoas a pedirem informações ou

de colegas do backoffice da Carla e do Francisco.

As obras no centro ainda não acabaram e hoje quando a Carla chegou ao

centro o senhor das obras tinha deixado o centro aberto e ido para o café

o que não pode acontecer por motivo nenhum. A Carla pensou que

tínhamos sido assaltados e com a lentidão com que o senhor está a fazer

as obras acabou por contar ao patrão o que se passa no centro. Até

porque temos o curso de cabeleireiro para abrir e ele ainda não fez nada

na sala onde o curso será ministrado e hoje assim que a Carla chegou

foi-se embora para comprar material quando ele já tinha recebido

dinheiro para tal antes das obras.

Eu comecei a fazer o tratamento estatístico, mas fiz poucos porque

preciso de feedback do Francisco e a Carla ainda não sabe muito bem

como funciona o novo tratamento estatístico e não em pôde ajudar

muito. Acabei por continuar a tratar dos dossiês e a fazer as tarefas de

marketing.

07.03.2017 Faltei por motivos de doença.

08.03.2017 Hoje não havia muita coisa para eu fazer então fui fazendo as minhas

tarefas habituais e como temos tido muitas visitas e chamadas por causa

da promoção deste mês, fui atendendo o telefone quando a Carla não

podia ou me pedia.

Uma das formandas do curso de segurança privada chegou atrasada e

entrou na sala sem me dizer nada nem pediu para falar com a Carla, que

no momento não se encontrava na receção. Quando esta chegou

expliquei a situação e ela falou com a formanda que inclusive assinou a

folha de presença quando não o podia fazer por ter faltado à primeira

hora de formação. Falou também com o formador que concordou e disse

até que pode perder a licença para dar formação em segurança privada

se estas irregularidades forem detetadas.

09.03.2017 O dia no centro foi bastante atarefado. Eu fiz as minhas tarefas habituais,

mas enquanto as ia fazendo estava também a atender o telefone. Com a

promoção que temos este mês e como o Francisco esteve a enviar

inúmeras mensagens de telemóvel para os contactos que temos no

sistema PHC a manhã foi complicada no centro. Foram as várias as

pessoas que foram saber informações sobre os cursos e algumas até se

inscreveram e muitas outras ligaram para saber as informações. Eu fui

atendendo e ajudando o mais que pude.

Depois de almoço o centro acalmou um pouco, pelo menos em termos

de visitas e com o Francisco no centro a Carla já não estava tão

sobrecarregada. Como vamos começar na segunda-feira outro curso de

segurança privada comecei a imprimir e arrumar os planos de sessão que

o formador que vai iniciar o curso enviou. Depois estive a fazer

fotocópias e a fazer os guias dos formandos para estarem prontos na

segunda-feira.

13.03.2017 Hoje o dia no centro foi bastante calmo então estive a fazer o trabalho

habitual, coloquei anúncios e fiz auditorias aos dossiês. Como temos a

promoção dos 10% durante este mês o Francisco esteve focado nas

chamadas para tentarmos angariar cliente e assim abrir mais turmas.

14.03.2017 Hoje o trabalho foi bastante rotineiro. Fiz as tarefas habituais e depois

perguntei ao Francisco em que mais podia ajudar. Ele disse-me que não

havia muito que pudesse fazer então perguntou se me importava de

colocar nomes nas portas das salas e nos porta-chaves uma vez que

grande parte das salas não têm nomes e temos de andar com todas as

chaves até encontrarmos a correta.

Durante a hora de almoço duas alunas da turma de vigilante perguntaram

se podiam fazer uma reclamação. Pensei que o Francisco lhes ia dar o

livro de reclamações, mas em vez disso ele disse que sim e elas

sentaram-se a falar com ele. As reclamações delas baseavam-se no

suposto desconforto das cadeiras da sala de aula, o facto de nós

almoçarmos na receção, eles não poderem comer na sala de aula, a copa

ser pequena para duas turmas e ainda tudo o que lhes era dito sobre as

regras da PSP. Quando terminaram o Francisco explicou que as regras

da PSP são para ser cumpridas para bem do centro e deles para quando

os processos deles vão para a PSP não voltarem para trás por falta de

informação ou informação errada. E explicou que as cadeiras que eles

têm são as que temos disponíveis e que não há outras porque

simplesmente o material ainda não chegou. Em relação a almoçarem na

sala eles não o podem fazer porque deixam tudo sujo e a copa é um

“bónus” que o centro oferece até porque não só não somos obrigados a

fornecer um local para almoçarem como a copa em breve servirá para o

curso de cozinha e pastelaria.

A turma destas duas alunas foi a pior que já tivemos no centro, pelo

comportamento que tem connosco, a falta de cumprimento dos horários

e por acharem que as regras impostas pela PSP não são para eles

cumprirem.

15.03.2017 Hoje estive a abrir os cursos na plataforma SIGO e a inserir todos os

formandos. Depois o Francisco disse-me as notas que cada formando

teve e estive a inserir no SIGO para de seguida imprimir os certificados.

E fiz também as tarefas habituais.

16.03.2017 Hoje continuei a inserir notas e a imprimir certificados uma vez que

alguns formandos tinham diferentes informações no SIGO inseridas em

formações anteriores e foi necessário pedir ao SIGO para alterar.

Fiz também as tarefas habituais e as auditorias aos dossiês, colocando

também as atas já preenchidas com o novo formato.

20.03.2017 Hoje fiz as tarefas habituais. Em seguida fui fazer os exames de VIG

para os formandos que acabam esta semana o curso. Desta vez optamos

por fazer dois exames diferentes e como a maioria dos formadores não

enviaram as questões a tempo tive de ir aos dossiês de cursos anteriores

ver as perguntas e copiar para o computador.

21.03.2017 Hoje recebemos várias chamadas no centro por isso algumas tive de ser

eu a atender porque a Carla estava ocupada com clientes ou outras

chamadas. Nesta altura do estágio atender os telefonemas é muito mais

fácil do que no inicio e quando não é algo muito especifico sobre os

cursos eu consigo ajudar a outra pessoa.

Fiz também os DTP’s das especialidades do novo curso de segurança

privada e os guias para os formandos.

22.03.2017 Hoje foi o dia do exame da especialidade de vigilante da turma de

segurança privada e eu estive a vigiar os exames deles. Assim que todos

terminaram eu fiz a correção dos exames. Fiz também o meu trabalho

habitual e tal como ontem foram vários os telefonemas que tive de

atender.

23.03.2017 Hoje fiz os DTP’s de outro curso que irá começar em breve, no horário

pós-laboral. De seguida fiz fotocópias dos processos dos formandos de

segurança privada para se começarem a colocar nos processos que serão

enviados para a PSP quando todos terminarem.

27.03.2017 Hoje chegou a nova estagiária, a Rita. Ela esteve cerca de duas semanas

em Lisboa e agora vem para a Amadora e ficará aqui o resto do estágio.

O Francisco deu-me umas novas folhas para fazer auditorias aos dossiês

dos cursos de segurança privada que serão enviadas todas as sextas-

feiras para a coordenadora Andreia.

Depois fiz o exame da especialidade de Segurança Porteiro (SPR) da

turma que termina esta semana.

28.03.2017 Hoje estive a imprimir certificados e a fazer auditorias aos dossiês de

segurança privada para além das tarefas habituais que faço sempre que

chego e à hora de almoço.

29.03.2017 Hoje estive a fazer os processos M40, que serão enviados à PSP da turma

que já terminou, e o exame final de BAS de segurança privada da nova

turma de segurança privada. Como a nossa promoção de abertura do

novo centro está a terminar estive a fazer publicidade à mesma no nosso

Facebook e nos grupos de que fazemos parte.

30.03.2017 Hoje estive a fazer M40 que tinham informações em falta. Depois estive

a tratar dos processos da PSP porque ontem a Carla começou a fazer

cópias e certificados, mas por algum motivo haviam cópias e originais a

mais ou então a faltar por isso tive de rever todos os processos e fazer as

cópias que faltavam.

A Rita não apareceu porque foi fazer outra formação e o Francisco

informou-me que falou com a Inês, a colega de Lisboa e deu-lhe

feedback sobre a Rita e que esta vai ser dispensada.

03.04.2017 A semana passada houve a Futurália na FIL e a Do It Better esteve

presente, incluindo a da Amadora. A Carla esteve lá um dia com as

meninas de estética e enquanto estas iam fazendo demonstrações a Carla

ia falando com as pessoas e obtendo contactos. E hoje a minha tarefa

assim que cheguei ao centro foi inserir esses contactos no PHC para

depois as pessoas serem contactadas pelo centro mais próximo da sua

residência.

Como não havia muito trabalho para fazer fui fazendo as minhas tarefas

habituais de marketing no Facebook, respondendo às mensagens que nos

são enviadas e ajudando os formadores quando precisam de algo.

04.04.2017 Hoje para além do trabalho habitual não havia muito mais para fazer

então a Carla pediu-me para ir arrumar a sala do material de estética para

se fazer o inventário. Mas, entretanto, a formadora de estética pediu-me

ajuda porque o computador não funcionava. Resolvido esse problema

apareceu outro que era não conseguir usar a televisão para projetar o que

queria. Andámos lá imenso tempo a tentar tudo mas acabámos por

desistir e fomos buscar um projetor, mas como a imagem ficava pequena

para as formandas verem tivemos de ajustar o projetor.

Depois fui tratar do material dos cursos práticos. Fui separando o

material por módulos e pus em várias caixas com o nome do módulo.

Ao fim de algumas horas parei e informei a Carla que estava um pouco

melhor, ainda havia coisas por fazer, mas que faltam caixas de

arrumação. Ela disse que estão à espera das caixas e que é normal eu não

ter conseguido fazer tudo porque ela e o Francisco da última vez

demoraram dois dias.

A Rita acabou por não ser dispensada, mas pelo que me foi dito em

Lisboa conversaram com ela e os coordenadores da Amadora agora

esperam que ela venha com outra atitude para o centro.

05.04.2017 Hoje foi dia de fazer o exame final da turma de segurança privada, mas

como nem todos os formadores enviaram as perguntas o exame ficou

por concluir. Depois ter terminado a Carla disse para eu ir com a Rita

fazer o inventário do material dos cursos práticos, como estética e

terapia e massagem, que estive a arrumar ontem. Como erámos duas foi

mais rápido e ainda deu para arrumarmos mais um bocado a sala, mas

mesmo assim perdemos a manhã lá porque era muito o material. Quando

terminámos fui fazer as tarefas habituais de marketing no Facebook.

06.04.2017 Hoje completei o exame de segurança privada e imprimi para ficar já

pronto para o dia do exame. Depois fui inserir a turma de pós-laboral de

segurança privada na plataforma SIGO tendo em seguida focado no

trabalho de marketing, como é normal.

Algumas meninas de estética aproveitaram o intervalo para falarem com

o Francisco sobre o estágio, e uma delas até queria fazer o estágio num

local que não temos parceria então foi necessário ela dar algumas

informações e o contacto para o Francisco depois tentar criar uma

parceria com a empresa em questão porque caso contrário o estágio não

pode ser realizado lá.

10.04.2017 Hoje o dia foi bastante calmo no centro e para além das minhas tarefas

normais, estive a organizar o dossiê da documentação geral e dos

currículos que nos são enviados. Como o dossiê da documentação geral

estava muito cheio e com coisas desde do ano 2014 passei tudo, exceto

o que é de 2017, para outro dossiê e guardei na sala de arquivos. Alguns

currículos de potenciais formadores foram postos de parte para a Carla

ou o Francisco os contactarem quando precisarem de alguém para dar

formação.

A Rita não apareceu e a Carla aproveitou para conversar comigo e

informar-me que sempre vai sair da Do It Better. Estava só à espera que

a outra empresa lhe dê a confirmação de tudo. Vai sair na segunda

quinzena de maio por isso agora vai tentar terminar todos os assuntos

para que o Francisco não fique com “pontas soltas” com alguns ex-

formandos. O novo emprego da Carla é na área de coaching e terá muito

melhores condições que na Do It Better a começar pelos horários que na

Do It Better são bastante maus e onde até a hora de almoço é passada a

trabalhar porque não se fecha para almoço e eu como estagiária não

posso fazer atendimento.

11.04.2017 Hoje estive a abrir o novo curso no SIGO e a inserir os formandos na

plataforma e na ação. Depois o Francisco ensinou como se vê as notas

no moodle para ir inserir no SIGO e poder logo imprimir os certificados.

Fiz também as tarefas da parte do marketing. A Rita esteve a tratar da

parte de recrutamento de formadores, com a ajuda da Carla,

contactando-os e marcando entrevistas lá no centro para a bolsa de

formadores da Amadora aumentar porque por vezes é complicado

arranjar formadores que já parte da Do It Better porque já estão em

formações noutros centros.

12.04.2017 Hoje acabei de imprimir os certificados todos, alguns tinham ficado

pendentes porque o SIGO tinha de alterar algumas informações sobre os

formados. Tirei cópias dos certificados e comecei a tirar fotocópias aos

processos M40 para organizar já os processos que vão para a PSP. Fiz

também os guias para a próxima turma de segurança privada que começa

para a semana. Fiz também o trabalho de marketing, como é habitual.

13.04.2017 Hoje fiz o DTP da próxima turma de Segurança Privada e fiz um

levantamento dos documentos que a turma que já está a decorrer trouxe

e/ou falta trazer. E fiz como sempre, o trabalho de marketing.

17.04.2017 Hoje começou a nova turma de segurança privada e como tal eles

assinam logo os contratos dos vários módulos que vão ter e estive a

digitalizar os contratos e a enviar para o e-mail da Carla. Em seguida fiz

os M40 da turma do horário laboral e a do horário pós-laboral. E na hora

de almoço tratei da parte de marketing.

18.04.2017 Hoje tratei dos DTP’s das especialidades e da base da nova turma de

segurança privada. Entretanto as formandas de estética pediram para eu

e a Rita irmos fazer de modelos porque era o dia de avaliação delas.

Quando me despachei da aula de estética fui tratar da parte de marketing

sendo que hoje tínhamos algo novo no Facebook, que é uma página da

Dib Amadora. Eu comecei então a convidar todos os nossos amigos para

gostarem da página, mas acabei por não fazer mais nada porque não

tínhamos instruções para isso nem tínhamos sido informados sobre nada.

19.04.2017 Hoje fiz processos do M40 de formandos que entraram hoje na turma de

Segurança Privada e abri as ações no SIGO e inseri os formandos em

cada uma. Enquanto fazia isto a Rita ia apontado e fazendo ao mesmo

tempo para perceber como se fazia, porque a Carla pediu para eu a

ensinar. Quando terminámos fui tratar da parte de marketing.

20.04.2017 Hoje imprimi os M40 da nova turma de segurança privada. Como foi

dia de exame final para os formandos que apenas fizeram a especialidade

de Vigilante, coube-me a mim ir vigiar o exame. Quando o exame

terminou corrigi logo e a Carla ensinou-me como se põe as notas no

moodle, que é bem simples. Depois tratei do Facebook do nosso centro.

24.04.2017 Hoje fiz o DTP do módulo Base da nova turma de Segurança Privada.

Depois fiz o M40 dos alunos que entraram depois na turma e inserir os

formandos da turma que termina esta semana no SIGO na especialidade

de Segurança Porteiro. Em seguida fui tratar da parte de marketing.

26.04.2017 Hoje o dia no centro foi bastante agitado. A nova senhora das limpezas

não veio na segunda-feira e como o Francisco estava de férias quem o

veio substituir foi o Alex. Por isso quando a Carla foi abrir o centro hoje

este estava caótico, todo sujo assim como as salas. Ela só teve tempo de

limpar as salas que iam ser usadas pelas turmas de segurança privada e,

entretanto, cheguei ao centro e ofereci-me para a ajudar a limpar o

centro. Seria mais rápido e não seria ela a fazer o trabalho sozinha.

Depois de varrer e lavar o centro fui colocar os anúncios como é

habitual. Voltei a lavar o chão porque os formandos saíram para o

intervalo e sujaram todo de novo. Quando as UFCD terminaram e

começou o módulo base, na mais recente turma de segurança privada, o

formador também mudou então estive a preparar a sala porque ia ser

necessário computador e projetor. Depois ele pediu-me para imprimir os

testes para ele aplicar amanhã e a tirar umas fotocópias de que precisava

para hoje, ao mesmo tempo que eu fazia isto a Carla estava a fazer um

atendimento quando o sistema de gestão PHC foi abaixo e ela precisava

de fazer a inscrição e eu de imprimir o contrato do formador visto que

ele devia ter assinado antes de começar a formação e não deu tempo.

Arrumei os testes e, entretanto, o sistema começou a funcionar, mas só

no meu computador. O senhor que estava a fazer a inscrição demorou

cerca de uma hora para a fazer, tendo demorado imenso tempo a ler o

regulamento por isso a Carla atendeu outro senhor que se despachou

num instante.

As coisas acalmaram no centro e o formador das UFCD, que tinha

terminado de dar a formação entregou-me todos os testes e papéis do

sumário e presenças que fui arrumar no dossiê.

Fui então imprimir os certificados no SIGO do módulo base da turma

que termina amanhã e da especialidade vigilante que terminou a semana

passada só que a plataforma estava a dar erro. Então fui imprimir os

contratos dos próximos formadores, para não acontecer o mesmo de hoje

e já termos tudo pronto quando eles começarem a dar formação. Fui

tratar da parte de marketing e depois voltei ao SIGO que já estava a

funcionar corretamente. A Carla pediu-me então para explicar à Rita

como se fazia. E assim fiz, expliquei passo a passo enquanto ela ia

apontando e depois perguntei se queria ser ela a fazer. Ela fez sem

grandes problemas e eu disse-lhe como me organizo para não haver

problemas na altura da impressão e quantos certificados precisa de

imprimir e porquê.

Ela pareceu muito confusa com as quantidades de originais e cópias e

para onde ia cada uma mas eu descansei-a dizendo que é normal

enquanto não estamos totalmente adaptadas ao funcionamento de tudo e

que qualquer coisa os coordenadores ajudam sempre.

27.04.2017 Hoje foi talvez o dia mais complicado que já tive no centro porque cada

vez há mais cursos a decorrer ao mesmo tempo, formandos e formadores

a pedirem coisas e as tarefas vão sendo interrompidas mas têm de ser

feitas à mesma o que cria algum stress porque não dá para focar numa

tarefa nem fazer do inicio ao fim.

Assim que cheguei ao centro o Francisco pediu-me para ir vigiar o

exame final da turma de segurança privada. Quando terminaram ele saiu

para ir ao banco enquanto eu fiquei a corrigir os exames e a tratar da

parte de marketing. Entretanto chegou a Rita que começou mal o dia

quando percebeu que o computador dela tinha sido dado a um formador,

mas quando a turma foi para o intervalo foi trocar por outro. No fim do

intervalo pediu-me os testes que felizmente já tinha impresso ontem.

Mas passado uns minutos pediu-me uma cópia porque faltava um teste.

Depois chegou a formadora de estética que me pediu para ir buscar os

materiais e como estes não estavam já prontos tivemos de estar a

organizar tudo para ser levado para a sala. Comecei depois a imprimir

certificados enquanto a Rita ia fazendo os M40. Enquanto me

organizava entre as minhas tarefas e as constantes dúvidas da Rita chega

um formando antigo cujo processo ainda não tinha sido enviado por ter

documentos caducados. Tive então de procurar o M40 dele, imprimir e

como tinha erros ainda tive de alterar e voltar a imprimir e fazer o

processo dele para ser enviado na próxima semana juntamente com a

turma que acabou hoje. Um formando que fez terminou hoje voltou ao

centro para fazer a avaliação da formação no moodle e assinar o seu

M40. Então imprimi e guardei o processo dele e fui buscar-lhe um

computador, mas como tinha problemas com a internet tive de ir buscar

outro. Quando estava tudo pronto o colega pediu-me ajuda para ver se

já tinha preenchido tudo no moodle. Quando consegui voltar ao trabalho

aparece um formador a dizer que lhe falta ainda outro teste e para tirar

cópia e levar à sala se pudesse. Como um formando tem um documento

caducado na plataforma SIGO os certificados dele ficaram pendentes o

que volta e meia fazia a Rita perguntar-me por eles.

Este formando e outro de outra turma têm problemas os dados no SIGO

então tive de tirar fotocópias aos cartões de identificação deles, enviar

para o e-mail do Francisco que por sua vez enviou e-mail ao SIGO e

agora temos de esperar que eles alterem.

A Rita não entendeu bem o esquema dos processos e por isso estes terão

de ser revistos antes de irem para a PSP porque não podemos ter

processos a dar problemas. Entretanto o Francisco ligou para a colega

de Lisboa por causa da Rita e parece que ela para a semana não regressa,

talvez porque não se conseguiu adaptar ao ambiente e especialmente ao

trabalho que fazemos e que ela criticou inúmeras vezes.

Recebemos também novas informações relativas ao Facebook. A partir

de agora usaremos apenas a página que foi criada há uns dias, para

publicitar os nossos cursos. As instruções são várias por isso o Francisco

imprimiu-me o e-mail que receberam para eu nos próximos dias entrar

dentro do esquema e perceber como tudo funciona até porque sou eu que

trato do Facebook quase na totalidade.

02.05.2017 Hoje quando cheguei ao centro soube que a Rita, a estagiária tinha

desistido depois de quinta-feira ter ido almoçar e não ter voltado. Assim

como tinha deixado os processos dos formandos que terminaram a

semana passada por concluir e arrumado tudo no sítio certo. Como eu

tive de fazer dois exames finais para amanhã a Carla começou a tratar

de arrumar os processos. Quando terminei os exames fui ajudar a Carla,

mas estava tudo tão confuso que a Carla optou por não enviar os

processos esta semana e fazer ela tudo porque duas pessoas a tratar dos

processos só pioraria a situação.

Depois estive a tratar do Facebook e a inteirar-me das novas regras para

a nova página que são diferentes do processo que fazíamos no perfil do

Facebook.

04.05.2017 Hoje estive a fazer outro exame final para a turma que termina amanhã

o módulo de base de segurança privada. A Carla ainda estava de volta

dos processos que a Rita deixou pendentes e voltei a ajudar. Havia

certificados originais e cópias então estive a imprimir e fotocopiar. Um

dos formandos não tinha nenhum certificado impresso porque estava à

espera que o SIGO alterasse os dados que estavam errados e só hoje

foram alterados. Então estive a colocar as notas dele e a imprimir os

certificados de todos módulos.

Fiz as tarefas habituais e quando a formadora Beatriz terminou de dar a

formação estive a ajudá-la com a colocação das notas dos formandos no

moodle. Depois a Carla pediu-me para corrigir os exames de ontem.

Entretanto a Carla não sabia do processo de um formando tendo apenas

as cópias e nenhum dos originais. Andámos então as duas a procurar em

todos os dossiês e processos até que descobrimos que a Inês tinha

enviado para Lisboa por engano e como ainda não tinha ido para a PSP

a Carla pediu para o Alex levar amanhã para o centro para se concluir o

processo e depois ir juntamente com os processos do resto da turma.

À hora de almoço apenas eu, a Carla e a Beatriz estávamos no centro e

conforme íamos falando sobre a Dib e a saída da Carla eu soube que

ontem uma colega da Carla a avisou de que como ela vai sair dentro de

uma semana os chefes muito provavelmente não lhe vão pagar as

comissões do mês de abril. E como no contrato não está muito explicito

esta situação eles estão protegidos. A verdade é que as exigências que

são feitas aos trabalhadores da Dib, a maneira como são tratados pelos

superiores e trabalharem muito mais horas do que é suposto está a

saturar muitos funcionários sendo que alguns já só estão à espera de

saber as respostas de entrevistas a que foram para sair, sendo que a

grande maioria dos que estão insatisfeitos são os mais antigos da

empresa o que pode vir a provocar imensa instabilidade na empresa e

decréscimo nas vendas.

05.05.2017 Quando cheguei ao centro fui logo tratar do Facebook porque ainda

estou a aprender a organizar-me com as indicações que recebemos. Fiz

logo uma publicação e agendei outras duas o período da tarde e depois

respondi às mensagens que recebemos.

Depois fui abrir ações no SIGO do curso da noite de segurança privada

e arrumei os planos de sessão que alguns formadores nos enviaram nos

dossiês corretos. Entretanto o exame que fiz ontem desapareceu do

computador então tive de o fazer novamente do inicio para segunda

terminar quando o formador enviar as questões que faltam.

No fim da manhã apareceu a formadora de estética lá no centro e estava

bastante chateada. Disse-nos que ainda não tinha recebido o pagamento

das horas de formação de março, e que já estava demasiado atrasado. A

Carla ligou imediatamente para a Joana, que é quem trata de tudo o que

é finanças na Do It Better e informou-nos que como o chefe é que trata

dos pagamentos e ele não estava em Portugal só tinha feito as

transferências na quarta-feira e que por isso é que não tinha recebido no

fim do mês de abril. A Gilda disse que nunca recebeu na data certa e já

está cansada desta situação, e deu então até ao fim do dia de hoje para o

dinheiro estar na conta dela ou segunda não podemos contar mais com

ela. Quando ela saiu perguntei à Carla exatamente o que tinha

acontecido e pelo que entendi eles pagam sempre com um mês de atraso,

ou seja, neste mês de maio é que os formadores irão receber o pagamento

da formação de abril. E embora a Carla tenha dito que o atraso se deva

ao chefe não ter estado em Portugal a verdade é que eles nunca pagam a

tempo, daí a Gilda também ter dito que nunca recebeu a tempo e horas.

Por isso só na próxima semana saberemos se a Gilda continua a dar

formação. Soube também que segunda-feira já teremos no centro a

pessoa que vai substituir a Carla e que em principio vai fazer o mesmo

horário do Francisco porque é ele o responsável do centro.

Depois desta situação voltei ao trabalho e a Carla pediu-me para fazer a

transição dos processos dos formados de duas turmas, de uma

especialidade para a outra.

Como hoje só tínhamos uma turma em sala o dia foi bastante calmo.

08.05.2017 Quem abriu o centro foi o Francisco que regressou hoje das férias e

como a Carla ainda não tinha chegado estava a dizer-lhe algumas coisas

que aconteceram a semana passada para ele também se ir organizando

em termos de trabalho e de informação caso alguém ligasse. Passado

algum tempo a Carla liga a informar que já não regressa ao centro da

Amadora. Esta semana, que é a última semana dela na empresa, vai para

a sede na Amadora e o substituto dela começava hoje à tarde. Esta

informação apanhou-nos aos três de surpresa porque o Francisco

continuou sem estar totalmente inteirado das situações no centro, vai

estar sozinho a ensinar o novo colega e a partir de hoje o novo colega já

vai fazer fecho sem sequer conhecer formadores e formandos.

A manhã foi movimentada lá no centro, com inscrições, pessoas que

foram candidatar-se para as limpezas no centro e eu tive de atender

vários telefonemas de formandos que queriam saber como estava o

processo deles na PSP porque tinham ido à PSP e eles não tinham lá

nada. Os formandos por mais que lhes seja explicado não compreendem

que os processos demoram cerca de uma semana a ficar prontos, depois

vão para a Do It Better em Lisboa e só depois para a PSP. Assumem que

no dia em que acabam o curso a PSP recebe o processo e que em dois

dias têm o cartão do MAI quando não é assim que funciona.

Estive também a terminar vários processos da turma da especialidade

ARE e ARD. Depois estive a arrumar um dossiê de segurança privada

que tinha alguns processos por serem despachados e outros que já

tinham sido terminados, mas que por algum motivo estavam todos

desorganizados e confusos.

Alguns formandos foram também levantar os seus certificados, tendo

sido eu a atendê-los. E depois ainda imprimi certificados em falta.

Durante a hora de almoço chegou o Filipe, que é o novo colega do

Francisco e enquanto o Francisco lhe mostrava o centro e lhe explicava

o método de trabalho dele e da Carla eu fui tratando da parte de

marketing no Facebook e respondendo a algumas mensagens que

recebemos.

09.05.2017 Quando cheguei ao centro fiz o meu trabalho habitual, da parte de

marketing. Depois perguntei ao Francisco se os M40 que fiz ontem

estavam todos bem ou se havia dados para alterar. Dois dos formandos

queriam alterar dados então lá o fiz e depois de impressos dei-lhes para

confirmarem e assinarem as folhas.

Como esta turma termina esta semana, estive a fazer o exame final deles.

Devido à situação com a formadora de estética no fim da semana

passada hoje não sabíamos se ela viria dar a formação ou não, mas

felizmente apareceu. Quando chegou pediu-me para imprimir os testes

das formandas, que estão a terminar o módulo das unhas de gel e depois

uma formanda pediu-me para ir buscar o material que faltava na sala.

A Carla ligou ao Francisco e no fim eu perguntei como é que ela estava

com esta situação de ter sido enviada para Lisboa sem estarmos a contar

e ele disse que ela estava bem e que a tinham colocado a trabalhar na

cave a arrumar e organizar dossiês, o que achei bastante estranho e no

fundo desnecessário uma vez que mudar de emprego não devia ser

motivo para se ser tratado assim e sem ter a oportunidade de passar as

informações ao Francisco nem ao substituto dela.

Com a confusão que houve com os processos da semana passada e

havendo um processo que não foi enviado para Lisboa como era suposto,

fui verificar as turmas que terminaram mais recentemente para ver se

afinal algum processo por terminar e que fosse possível enviar esta

semana. Haviam dois processos por terminar e cujos certificados

originais estavam em falta então terminei-nos e arrumei no dossiê da

PSP para serem enviados ainda esta semana.

Entretanto chegou o Filipe e enquanto eu ia agendando publicações no

Facebook, para nenhum deles ter de o fazer durante a tarde, o Francisco

ia dando mais instruções ao Filipe sobre o funcionamento do centro.

10.05.2017 Como já é habitual comecei o dia com as tarefas habituais. Depois

comecei a tratar de fazer os processos da turma de ARE e ARD para a

PSP. Uma vez que todos os formandos já têm o curso de vigilante e

alguns até já trabalham há algum tempo na área os processos serão

enviados com menos documentos e são poucos os documentos originais

que a PSP obriga a enviar. Como os certificados têm de ser enviados

para a PSP estive então a inserir as notas no SIGO, e imprimi as cópias

necessárias. Aproveitei esta altura para imprimir também os certificados

de um ex-formando que tinha os certificados em falta e que são

necessários estarem no dossiê para quando ele decidir ir buscá-los.

Enquanto fazia isto o formador de saúde precisou de ajuda com o

computador e foi chamar-me. Quando resolvi o problema um formando,

da turma que está atualmente em pausa, veio entregar documentos em

falta para serem enviados à PSP quando acabar o curso e como o

Francisco estava a fazer atendimento fui eu que recebi os documentos.

Depois o formador de ARE teve um problema com o computador, o que

já é habitual, e veio à minha procura na sala de arquivos. Por algum

motivo ele raramente pede coisas ao Francisco, pedindo-me sempre a

mim não interessando se estou ou não ocupada. Resolvi o problema dele

rapidamente e ele pediu-me fotocópias de umas folhas quando tinha dito

ao Francisco uma hora antes que não era preciso cópias. Quando

consegui regressar ao trabalho e focar-me nos processos da PSP que não

podem ter erros nem falhas ele volta a sair da sala e pede-me para

imprimir uma lei naquele preciso momento. Mais uma vez tive de parar

tudo e resolver a situação dele para ele.

Embora sejam coisas simples e rápidas de resolver, estas interrupções

constantes acabando por ir atrasando todas as tarefas, tanto a mim como

ao Francisco, e por vezes chegamos à hora de almoço com metade das

coisas que tínhamos de fazer por realizar.

Antes da hora de almoço apareceu um ex-formando para levantar os

certificados e fui eu que o atendi como o Francisco me tinha pedido para

fazer já à uns meses. Como nem todos os dossiês estavam ao pé de nós

por serem antigos tive de ir à sala de arquivo procurar por eles e retirar

os certificados e folhas para serem assinadas em como os certificados

foram levantados.

Quando chegou o Filipe percebi que andámos a abrir as mesmas ações

no SIGO, isto porque ele a tarde está mais tempo com a Inês do que com

o Francisco e nenhum deles sabe bem as tarefas que eu fiz de manhã.

Então pedi-lhe para quando abrir ações no SIGO pôr logo o código

administrativo na primeira folha do dossiê ou imprima a folha do SIGO,

caso também insira os formandos na ação. Assim evitaremos abrir às

mesmas ações e repetir tarefas.

Como tem sido pedido para que se invista em publicidade o Francisco

decidiu que iria juntamente com o Filipe durante a tarde distribuir

panfletos aproveitando que a Inês estava no centro durante a tarde, então

foi-me pedido para carimbar os panfletos de vários cursos, com a nossa

morada e contactos, que eles iam distribuir.

11.05.2017 Quando cheguei ao centro fui colocar os anúncios e agendar as

publicações no Facebook, e as formandas de estética foram chegando.

Uma delas chamou-me alguns minutos depois para ir buscar o material

para elas trabalharem. Entretanto chegou a Gilda, a formadora, que me

pediu para lhe imprimir as folhas para ela fazer a avaliação das

formandas porque hoje foi o último dia do módulo das unhas de gel. O

Francisco perguntou-me pelo valor de cada pergunta do exame de ARE

e que como são metade das perguntas que costumam ser nos exames

finais o valor tinha de ser aumentado para no fim dar 20 valores. Alterei

o valor e voltei a imprimir o teste para ao fim do dia estar pronto para os

formandos o fazerem.

Uma das formandas pediu-me para ir servir de modelo para ela ser

avaliada e o Francisco deixou-me ir até porque não havia muito trabalho

para fazer.

Enquanto estava na sala a servir de modelo a Gilda aproveitou para falar

comigo sobre as aulas da próxima semana, porque como vai começar o

módulo de pés então precisa de outros materiais e para o último módulo

do curso, que é rosto, o ideal seria a outra sala de estética por causa do

espaço e do material que será necessário. Quando saí da sala falei com

o Francisco sobre o que a Gilda vai precisar para que na próxima semana

ela tenha tudo à sua disposição.

Fiz também uma check-list de toda a documentação que a nova turma,

que começou hoje as especialidades, já trouxeram e o que falta para os

processos da PSP. Imprimi também os M40 desta turma, os que estão

prontos para o Francisco levar para os formandos verem e se estiver algo

que eles queiram alterar é só dizerem. Alguns formandos não receberam

o M40 por falta de dados por isso foram informados que na próxima

semana tem de vir ter comigo para eu completar

15.05.2017 Esta semana é a primeira semana do Filipe a fazer a abertura do centro,

juntamente com a Inês que vai continuar no centro até ele estar apto para

fazer tudo sozinho.

Quando cheguei ao centro de manhã o Filipe já estava a fazer um

atendimento e quando terminou a Inês deu-lhe feedback para ele poder

melhorar na próxima vez.

Eu fui colocando os anúncios como é habitual e sem o Francisco lá para

me ir dizendo que tarefas podia fazer para o ajudar, fui fazendo o que

sabia que estava em falta. Comecei por ir para o SIGO inserir notas,

formandos e imprimir vários certificados de várias turmas que temos a

decorrer tanto no horário laboral como pós-laboral.

Hoje foi dia do curso de técnico auxiliar de saúde e como já é habitual o

formador não consegue ligar nada na sala, nem computador nem

projetor por isso tive de lá ir fazer tudo enquanto ele fumava um cigarro

na rua.

Enquanto fazia o meu trabalho entrou outra pessoa no centro que foi

atendida pelo Filipe e que acabou mesmo por fazer a inscrição o que o

deixou bastante satisfeito porque era o primeiro dia e no segundo

atendimento conseguiu a inscrição. No decorrer do atendimento

apareceu um ex-formando da primeira turma que eu acompanhei do

principio ao fim, no inicio do estágio em outubro. Como ninguém sabia

quem era ou qual o motivo da presença dele fui eu que falei com ele. Ele

precisava de assinar novamente o exame médico porque o médico fez

um erro e a PSP recusou o exame deixando o processo dele pendente. A

Inês ligou então para a clinica e ele ficou à espera que o carteiro

trouxesse o exame para ele assinar e poder ir embora.

O formador de segurança privada veio pedir-me para imprimir umas

fichas para ele dar à turma assim como os testes porque ia terminar o

módulo. E pediu-me também as folhas de presença e de sumário porque

sempre que se muda de módulo a folha de presença e de sumário também

mudam.

Depois fui para o Facebook responder às mensagens que tínhamos e

colocar os anúncios para aquele dia. Temos alguns cursos com urgência

em fechar turma para não perdermos os formandos que já fizeram a

inscrição, mas como as ordens que recebemos foi de fazer duas

publicações por dia tive de priorizar dois dos cursos porque são os que

têm vindo a ser adiados mais vezes o que acaba sempre por causar

desistências e pedidos de devolução da primeira prestação, que é sempre

paga no ato da inscrição.

Na pausa para almoço alguns formandos de segurança privada vieram

ter comigo, como o Francisco lhes tinha dito, para me darem informação

que faltava nos seus M40 e assinarem. Como ainda há alguns formandos

sem M40 assinado quarta-feira terei de os chamar e pedir os dados em

falta.

17.05.2017 Quando cheguei ao centro o Filipe ainda estava sozinho, a Inês chegaria

um pouco mais tarde. Nessa altura ele aproveitou para me perguntar se

eu gostava de ficar a trabalhar na Do It Better o que eu respondi que não

porque nestes meses pude perceber como a empresa funciona, como

tratam os funcionários e que por motivos pessoais os horários de

trabalho nunca funcionariam para mim. Ele comentou que eu só teria de

trabalhar um sábado por mês porque seriamos três a trabalhar no centro

sendo que eu lhe respondi que dificilmente ele terá no centro três pessoas

a trabalhar. Pelo que percebi deram-lhe a entender que irão pôr uma

terceira pessoa no centro, mas a verdade é que é raro o centro que tem

três pessoas e que já deviam ter colocado mais outra pessoa dada a

dimensão do centro e até porque nós sabemos que juntamente com o

Filipe foi contratada outra pessoa, mas que ficou em Lisboa.

Hoje foi dia de terminar os processos da turma de ARE e ARD. Com as

notas já colocadas por todos os formadores no moodle já pus colocar as

notas no SIGO e imprimir os certificados. Depois de o ter feito copiei

todos os processos e coloquei uma cópia em cada dossiê. Ao contrário

das turmas de segurança privada em que cada formando tem apenas um

M40 e o seu processo é copiado apenas uma vez para ficar no dossiê

caso precisemos de algo, na turma de ARE e ARD os processos são

copiados duas vezes porque estas duas especialidades não são exclusivas

uma da outra. Um formando pode tirar uma especialidade de cada vez

ou as duas ao mesmo tempo, sendo que nesta turma todos tiraram as

duas especialidades. Este processo levou algumas horas a ser concluído

até porque não pode ter falhas.

Enquanto ia fazendo esta tarefa fui parando para ir ajudando no que era

preciso. Falei com todos os formandos que têm o M40 em falta sendo

que ficou apenas a faltar um porque não tinha o passaporte com ele, os

outros já têm o M40 feito e assinado. Como estava já a tratar dos

processos e o carteiro tinha trazido os exames médicos de alguns

formandos de que estávamos à espera aproveitei e fui ao dossiê dos

processos que estão pendentes ver o que faltava e copiar tudo para

apenas precisarmos de juntar o exame assinado e assim sexta-feira a Inês

levar para Lisboa para serem entregues na PSP.

A meio da manhã apareceu um casal que nem o Filipe nem a Inês

conheciam e que são um pouco conflituosos, especialmente o senhor.

Assim que começaram a falar começaram a discutir sendo que a Inês

teve de intervir até para tentar acalmar os ânimos, mas nem assim o

senhor acalmou. Lá arranjamos uma solução para o problema da

senhora, que era estar há muito tempo à espera de turma, sendo que foi

enviada para Lisboa e é lá que irá fazer a formação. Depois desta

situação apareceu outro ex-formando para entregar documentos e

assinar o M40 mas infelizmente ainda faltam dois documentos no

processo dele.

À hora de almoço aproveitei como sempre para colocar os anúncios no

Facebook e apareceu outro ex-formando para levar documentos, mas

infelizmente continua a faltar o registo criminal, mas em principio a Inês

ainda leva o processo dele esta semana se ele entregar até sexta-feira o

documento em falta. Este formando tem o processo pendente à muito

tempo porque ele fez o curso e quando ele foi entregar os documentos à

PSP eles não aceitaram porque de repente, devido a problemas entre

Portugal e Angola, os cidadãos angolanos deixaram de poder ter o cartão

do MAI então agora como ele conseguiu a cidadania portuguesa já pode

continuar o processo.

18.05.2017 Hoje o dia foi calmo no centro, com pouco trabalho que eu pudesse

fazer. Cerca de 5 minutos depois de ter chegado ao centro e quando

ainda não tinha ligado o meu computador aparece o ex-formando que

tinha ido ontem ao centro com a fotografia e o certificado de

habilitações. Eu atendi-o e disse-lhe que caso esperasse alguns minutos

eu lhe dava logo os certificados e ele não precisava de voltar ao centro

o que lhe agradou. Enquanto o computador ia ligando fui colando a

fotografia no processo dele e quando consegui entrei no SIGO e imprimi

os certificados dele e dei-lhe todas as folhas que ele tinha de assinar para

eu lhe poder entregar os certificados. Já que estava de volta do processo

deste ex-formando fui copiar o processo e pôr o processo juntamente

com os que já estão prontos e que seguiram esta semana para Lisboa

para serem entregues à PSP. Quando terminei fui finalmente colocar os

anúncios no site de emprego e no Facebook. Como dentro de duas

semanas irá haver um workshop de drenagem linfática o primeiro

anúncio do dia, no Facebook, foi para isso mesmo e depois a Inês pediu-

me para criar um anúncio para ser distribuído em lugares perto do centro

de forma a teremos pessoas suficientes para o workshop. A meio da

manhã o Filipe recebeu uma chamada de uma senhora que disse que já

tinha pedido a devolução do dinheiro da inscrição há meses e ainda não

lhe tinham dito nada e que já tinha falado com o Filipe há uns tempos o

que é impossível porque ele só entrou no centro a semana passada.

Quando ele desligou a chamada contou-nos que ela chegou a dizer que

não tem nada a perder e que não se importava de acabar com uma ou

duas pessoas, dando a entender que faria mal aos colaboradores do

centro. Nós ficámos boquiabertas e fomos ver em que turma ela era

suposto ter entrado e já era uma turma de janeiro por isso é estranho ela

não só não ter recebido a devolução do dinheiro como só estar a ligar

agora. E de repente lembrei-me de uma senhora que se tinha inscrito,

mas depois mudou de ideias e que numa noite se dirigiu ao centro, ainda

no antigo centro, e começou a discutir com o Francisco ao ponto de ele

ter acabado por chamar a PSP. Mas como eu não estava presente nem

sei o nome da senhora em questão disse ao Filipe para quando o

Francisco chegasse para falar com ele. Entretanto uma empresa de

segurança privada ligou para o centro a perguntar se tínhamos ex-

formandos com determinadas características e que nós pudéssemos dar

o contacto. O Filipe esteve algum tempo ao telefone com o senhor tendo

sido avisado que tem de começar a encurtar as chamadas, especialmente

deste género pois não se pode perder o nosso tempo a fazer o trabalho

dos outros.

Depois apareceu uma formanda de estética que ainda só pagou dois

prestações do curso e como já faltam poucas aulas ela foi impedida de

continuar a frequentar o curso enquanto não pagar o que falta. Então

hoje foi ao centro pagar uma pequena parte da divida e ficou de lá voltar

amanhã para fazer outro pagamento e a Inês acabou por fazer outro

acordo com ela dando-lhe até ao fim do mês para pagar o que falta e

assim não terá de parar o curso e entrar noutra turma para o terminar.

Esta semana é a última semana da Inês no centro, ou seja, para a semana

o Filipe ficará sozinho no centro na parte da noite e como ele ainda

comete vários erros, como é normal tendo em conta que mal teve

formação antes de ir para o centro, a Inês esteve sempre atenta ao que

ele ia fazendo e preocupada. Na hora de almoço comentou comigo isso

mesmo e que a preocupa ele ser resistente a fazer chamadas. Eu frisei

que ele não teve preparação nenhuma, nestas duas semanas é que tem

aprendido tudo e são tantas tarefas e procedimentos para absorver que é

normal ele cometer erros o que ela concordou.

Entretanto ligou um ex-formando a dizer que estava a ter um problema

com o e-mail que recebeu da PSP para pagar o cartão MAI. Eu disse-lhe

que não o podemos ajudar, mas sugeri que ele respondesse ao e-mail que

tinha recebido a explicar a situação e para voltar a ligar se não

funcionasse que eu lhe daria o número da PSP porque não o tinha ali

comigo naquele momento. Quando desliguei o telefone fui falar com a

Inês e explicar a situação e o formador de segurança privada

disponibilizou-se para me dar o número de telefone que tem da PSP. O

ex-formando ligou algum tempo depois, mas o Filipe não estava a

entender nada do que ele estava a dizer então passou-me a chamada.

Dei-lhe o número e disse para ficar atento ao e-mail porque eles são mais

rápidos por e-mail e para ir tentando ligar caso não lhe atendam a

chamada à primeira.

Chegaram também as encomendas deste mês do material que era preciso

no centro e que também tem regras a ser seguidas relativamente ao

inventário e a fatura que têm de ser enviadas para a Joana, que trabalha

no departamento financeiro então a Inês esteve a explicar tudo ao Filipe

e eu fui arrumando o material de escritório que não entra nestes

procedimentos de inventário e que podiam ser logo arrumados e

organizados.

Como a Inês não volta e o Filipe faz outro horário na próxima semana,

hoje foi a última vez que os vi então quando terminei o meu dia

aproveitei para me despedir deles e desejar boa sorte ao Filipe.

22.05.2017 Hoje o dia esteve bastante calmo no centro. Quando cheguei o Francisco

disse-me que o Filipe se baralhou um pouco com a plataforma SIGO

então eu decidi abrir as quatro ações e introduzir os formandos. Como a

atual turma de segurança privada está quase a terminar convém evitar

atrasos e problemas nos processos e assim o Filipe terá mais tempo para

praticar nas próximas turmas.

Também estivemos a falar um pouco os dois sobre como o Filipe se está

a adaptar ao trabalho. E ao que parece embora só vá na terceira semana

de trabalho já se começou a aperceber de alguns pequenos problemas na

empresa e ter-me perguntado porque é que eu não trabalhava na empresa

mostra que talvez não esteja a gostar muito. Isto acaba por preocupar o

Francisco porque se o Filipe desiste ele fica numa situação complicada

e por isso mesmo ele evita contar-lhe os problemas da empresa até

porque não quer dizer algo e depois isso vira-se contra ele, e também

não quer demonstrar o quão desmotivado está. Por isso mesmo já anda

à procura de outro emprego como é normal e esperado tendo em conta

que a empresa, em especial a gestão comente inúmeros erros e nunca

reconhece que acontecem por sua culpa e não dos funcionários.

Depois o Francisco decidiu colocar uma moldura com algumas fotos de

ex-formandos que já estão a trabalhar, que são os nossos casos de

sucesso. Então procurei as fotos originais que os formandos nos

mandaram e estive a alterar as fotos de forma a caberem nas molduras.

23.05.2017 Desde que mudamos de sempre e o volume de trabalho aumentou outras

tarefas ficaram para trás como foi o caso das auditorias. A Rita quando

esteve no centro em estágio fez algumas, mas de resto não se fez mais.

Então hoje o Francisco pediu-me para fazer às turmas que estão agora a

decorrer para se enviar depois à coordenadora. Assim o fiz e depois

digitalizei e enviei para o e-mail do Francisco. Entretanto apareceu um

ex-formando para entregar o que faltava no processo dele que esteve

pendente durante cerca de um ano. Uma vez que o processo ficou

completo estive a fazer uma cópia para ser guardada para nossa

salvaguarda no caso de acontecer algo com o processo. Depois fui

guardá-lo no dossiê da técnico-pedagógico, mas a turma já terminou à

tanto tempo que o dossiê já está em Lisboa.

Uma jovem veio fazer a sua inscrição para um dos cursos, o de formação

de formadores, e como tem havido alguns problemas por o Filipe ainda

se estar a adaptar ao trabalho decidi informar o Francisco que no outro

dia o Filipe se tinha enganado a dizer o preço deste mesmo curso mas

que a Inês acabou por lhe dar uma solução para que a pessoa não se

apercebe-se da falha, isto porque calculei que nenhum deles se tivesse

lembrado de avisar o Francisco o que é complicado caso a pessoa volte

ao centro para se inscrever.

A formadora de estética pediu-me alguns materiais e voltou a falar sobre

o próximo módulo e sobre a mudança de sala e garanti-lhe que ia falar

com o Francisco. Entretanto uma formanda encontrou-me sozinha e veio

falar sobre a falta de material, o que estranhei porque a formadora viu o

que faltava e nós encomendámos. O Francisco foi então à sala falar sobre

várias coisas, incluindo esta situação do material e afinal não faltava

material. Simplesmente algumas máquinas não estavam a funcionar,

mas isso não impediu de os módulos serem dados.

Como não havia muito trabalho, quando chegou a hora de almoço

dediquei-me ao Facebook. Estive a agendar algumas publicações para

hoje e para amanhã e a tentar compreender como podia melhorar a nossa

página e chegar a mais pessoas. Fiz algumas alterações nas definições

da página tentando melhorar a página e depois informei o Francisco até

porque quem criou a página foi o chefe e um colega de Lisboa e não sei

até que ponto eu podia fazer alterações. O Francisco concordou com as

alterações e disse que não havia problema.

24.05.2017 Quando cheguei ao centro fui fazer as minhas tarefas habituais e o

Francisco avisou-me que iriam hoje colocar a publicidade nos vidros do

centro e assim será mais fácil encontrar o centro e vai também chamar à

atenção de quem passa na rua.

Pouco depois chegar apareceram os senhores da montra. Como os vidros

tinham de estar limpos e ainda eram bastantes alguns foi o Francisco que

foi limpar e os outros foram os senhores que foram colocar a publicidade

então fiquei sozinha no centro.

Como o estágio está a acabar e este mês está a ser bastante parado em

vendas aproveitei para fazer todas as tarefas que consegui para facilitar

o trabalho deles até porque para a semana o Filipe está sozinho no

centro, a fazer abertura. Então fui inserir a ação e as formandas de

estética no SIGO que acabam o curso daqui a um mês. Como a turma de

fisioterapia e massagem também acaba amanhã o curso também fui

inserir a ação e os formandos no SIGO. Como ainda não têm as notas

finais no moodle não pude imprimir os certificados.

A meio da manhã apareceu o Mário que trabalha na DIB, na parte de

marketing, e que hoje foi para o centro e esteve a falar com o Francisco

sobre como vão as coisas no centro e perceber o que pode ser melhorado.

Quando a montra começou a ser colocada na porta principal algumas

pessoas ficaram curiosas e entraram três pessoas para saberem

informações simplesmente porque virão a montra. Uma vez que o mês

tem sido muito parado isto deu-nos alguma esperança que consigamos

fechar as turmas que temos estão quase fechadas, faltando apenas uma

pessoa em três das turmas.

Como não havia muito mais para fazer fui trabalhar outra vez nas

fotografias para as molduras, mas foi ficando em standby porque não

consegui pôr no tamanho certo e fui tratar do Facebook. Depois o Mário

arranjou uma solução para as fotos, não ficou muito bonito

esteticamente, mas não sei como fazem nos outros centros e por isso não

disse nada.

25.05.2017 Como duas formandas de TAFM ontem ficaram por inserir na ação

devido a problemas na identificação que o SIGO tinha de alterar só hoje

as consegui inserir na ação. Depois aproveitei para fazer o SIGO da

turma de TAS.

Como hoje havia formação de estética fui ajudar a formadora com o

material que era preciso mas como se esqueceu de algumas coisas tive

de lá ir duas vezes

Como a turma de segurança-privada está quase a terminar comecei a

fazer os processos de todos os formandos e a verificar o que falta para

avisar os formandos. Como o dossiê geral do centro se estragou

aproveitei também para trocar toda a informação para um novo dossiê.

As formandas de estética têm de fazer um trabalho final em grupo mas

ao que parece algumas meninas não estão a contribuir para o trabalho

então quando foram tirar algumas dúvidas com o Francisco falaram

nesse assunto mas ele não podia fazer nada, teriam de falar com a

formadora porque na verdade será ela a avaliar o trabalho.

Depois dediquei-me ao Facebook, aderindo a novos grupos e a criar

publicações para o resto do dia. Ao mesmo tempo ia falando com o

Francisco sobre o Brasil porque ao que parece ele tem alguns conhecidos

que querem saber como podem fazer para vir para Portugal e como é a

vida cá para se aguentarem algum tempo antes de arranjarem emprego.

As coisas parecem estar piores do que nós temos noção cá em Portugal

porque mesmo o Mário, que também é brasileiro, comentou ontem que

depois de ter visitado o Brasil em 2015 nunca mais irá voltar a viver lá.

26.05.2017 Hoje foi o meu último dia no centro. Quando cheguei fui fazendo as

minhas tarefas normais. Depois imprimi os certificados das UFCD’s e

da Base da turma de segurança privada para acrescentar aos processos

que estive a fazer ontem. Entretanto a turma acabou a especialidade de

vigilante então os alunos que só fizeram esta especialidade saíram da

sala e ficaram apenas os formandos que vão fazer segurança-porteiro.

Os alunos de vigilante estiveram a fazer exame e fui eu que fui vigiá-

los. Quando terminaram dois dos formandos pediram-me um

computador para fazerem a avaliação da formação no moodle. Depois

fui corrigir os exames deles e colocar as notas no moodle ficando apenas

a faltar as notas do último módulo que tiveram.

Depois apareceu um ex-formando para levantar os certificados, mas os

certificados tinham um erro na data de validade do cartão então tivemos

de enviar e-mail para o SIGO e ele ficou de voltar ao centro na segunda

para levantar os certificados.

Como era o último dia estive a passar todos os meus documentos para o

Francisco e o Filipe para o caso de ser preciso alguma coisa e também

porque o meu computador vai passar para formação e não convém irem

documentos para as mãos dos formandos ou formadores.

Para terminar o dia coloquei os anúncios no Facebook.

Anexo IV – Entrevista de Carla

Entrevista Carla Simão

Bloco A – Legitimação da entrevista

Esta entrevista é realizada no âmbito do Estágio Curricular do Mestrado de

Educação e Formação Esta entrevista é confidencial e será utilizada apenas para fins

académicos., área de especialização: Organização e Gestão da Educação e Formação

Bloco B – Percurso académico e profissional

P: Pode falar um pouco do seu percurso formativo?

R: Tenho uma licenciatura em Psicopedagogia Clínica, concluída em 2002 na

Universidade Moderna de Lisboa. Formação Pedagógica Inicial de Formadores em

2002 (APSD); Formações no âmbito da avaliação da formação e qualificação

profissional entre 2003 e 2007 (IEFP); Formação de Formadores em Igualdade de

Oportunidades em 2007 (APSD); Formação em Suporte Básico de Vida e formação em

Evacuação de Edifícios em Segurança (Escola Nacional de Bombeiros), em 2015 e por

fim Formação em NLP Practicioner (NLP Academy)

P: E a sua experiência profissional?

R: Iniciei a minha carreira profissional como Coordenadora de Formação, na qual me

mantive entre 2002 e 2012, passando por projectos co-financiado na Associação

Portuguesa de Solidariedade e Desenvolvimento e o Instituto de Emprego e Formação

Profissional, nomeadamente no Centro de Reabilitação Profissional de Alcoitão.

Adquiri experiência no acompanhamento e enquadramento no mercado de trabalho de

públicos desfavorecidos e mais tarde, no âmbito das qualificações escolares e

profissionais no extinto programa Novas Oportunidades. Entretanto efectuei

acompanhamento psicopedagógico a autistas numa escola em Cascais e como última

experiência, assumi funções de Responsável de Centro e coordenação de formação

profissional na Do It Better.

P: Pode falar um pouco sobre a sua experiência profissional na Do It Better?

R: Assumi funções de Responsável de Centro estando responsável por toda a dinâmica

diária do pólo da Amadora. Promovia formação através de contactos telefónicos que

efetuava diariamente, a partir de uma base de dados de contactos. Tratava de toda a

questão estratégica e financeira da empresa. Organizava e estruturava a oferta

formativa, desde a criação da equipa formativa, estruturação de turmas de formação,

gestão de materiais e equipamentos, necessidades específicas das equipas formativas,

pagamentos mensais a formadores, gestão de economato, de dossiers técnico-

pedagógicos, etc.

Bloco C – Do It Better

P: O que é a Do It Better?

R: A Do It Better é uma empresa privada que tem como enfoque profissional a

formação profissional. Promove a qualificação técnico-profissional. Distribui-se por

vários pólos em todo o Portugal e muito recentemente, em Espanha.

Desenvolve formação privada a adultos e está certificada pela DGERT, tendo ainda uma

certificação específica validada pela PSP, no âmbito da formação em Segurança

Privada.

P: Como surgiu a Do It Better?

R: Surgiu através de um casal, ele português e ela brasileira onde conjugaram as suas

experiências profissionais adquiridas em realidades profissionais distintas. Ele como

Gestor Informático, acho eu, e ela como profissional de formação e gestoras de recursos

humanos. Uniram as suas competências e fundaram a Do It Better há cerca de 10 anos.

P: Que serviços são prestados pela empresa?

R: Formação profissional no âmbito da qualificação técnico-profissional, para além do

acompanhamento personalizado das integrações em contexto real de trabalho, através

dos estágios que promove em todos os cursos de longa duração.

P: Qual é a dimensão da Do It Better em termos de recursos humanos?

R: A empresa terá nos seus quadros de profissionais ativos sensivelmente 40

funcionários. No Natal passado éramos 35, mas nos entretantos entraram mais colegas,

por isso agora devem ser uns 40.

P: Quais as suas funções?

R: Existem 2 Directores com funções específicas de Gestão Pedagógica e gerência, 1

Director Internacional, 2 coordenadoras (1 de coordenação de centros e outra de gestão

financeira). Depois os restantes dividem-se entre Responsáveis de Centro,

Coordenadores de Formação e call center.

P: Quais são os pontos fortes da organização e o que devia ser melhorado?

R: Positivos: Crescimento contínuo e aumento constante de facturação, tendo ainda

valores acessíveis no acesso à formação e profissionais qualificados nas diferentes áreas

de intervenção.

A melhorar: Melhores condições de trabalho e de motivação nas equipas. Investir nas

composições curriculares adequando-as cada vez mais às necessidades do mercado de

trabalho.

Bloco D – Papel do gestor

P: Antes de entrar para a Do It Better qual era a sua ideia sobre o papel e funções de um


R: O Gestor de Formação é aquele que promove o bom desenvolvimento da aplicação

da formação profissional nos seus mais diversos ramos de atuação. Prepara devidamente

a fase pré-formação através da criação da equipa formativa e turma de formandos a

avançar. Organiza e gere o dossier técnico-pedagógico. Depois, efectuar todo o

acompanhamento diário da turma quando esta está em sala, na preparação do espaço e

gestão de materiais e equipamentos a serem necessários aos diferentes módulos que

compõem o curso de formação. É também responsável pelo acompanhamento e

aplicação de métodos de avaliação de todo o processo formativo (desde os formandos,

formadores e equipa técnica). Por fim, responsabiliza-se pelo enquadramento de

formandos em estágios adequados à formação ministrada.

P: Foram essas funções que acabou por desempenhar?

R: Foram, mas acumulei muitas mais tarefas para além destas.

P: Que funções desempenha diariamente na Do It Better?

R: Bom, até sair geria as equipas de formadores e a formação a ser desenvolvida em

sala, para além do enquadramento e respectivo acompanhamento de estagiários em

contexto real de trabalho. Era ainda, responsável pela dinâmica de vendas, na promoção

da oferta formativa.

P: Já foi coordenador e responsável do centro na Amadora. Quais são as diferenças

entre os dois cargos?

R: Sim. Essencialmente, o Responsável assume unções de gestão de centro e não tanto

da formação, embora também tenha de a ter em consideração. Responsabiliza-se por ter

o centro em condições de funcionamento, desde ter o espaço físico operacional,

materiais e equipamentos. Gestão de serviços adicionais (fornecedores, encomendas,

pagamentos a formadores, etc.). É também aquele que se responsabiliza pela estratégia

assumida no âmbito de promoção e vendas da oferta formativa e faz a ponte de ligação à

Direção e Coordenação. Sendo que a diferença principal é que o responsável trata de

toda a dinâmica diária do centro e o coordenador foca-se essencialmente no

acompanhamento da formação.

Bloco E – Finalização da entrevista

P: Deseja acrescentar algum aspeto que não tenha sido contemplado nesta entrevista?

R: Não.

Obrigada pela sua disponibilidade.

Anexo V – Entrevista de Francisco

Entrevista Pedro Tavares

Bloco A – Legitimação da entrevista

Esta entrevista é realizada no âmbito do Estágio Curricular do Mestrado de

Educação e Formação Esta entrevista é confidencial e será utilizada apenas para fins

académicos., área de especialização: Organização e Gestão da Educação e Formação

Bloco B – Percurso académico e profissional

P: Pode falar um pouco do seu percurso formativo?

R: Fiz um Bacharelado de 4 anos em Comunicação Social com habilitação em

Publicidade e Propaganda e em seguida fiz um MBA em Administração Estratégica,

ambos no Brasil.

P: E a sua experiência profissional?

R: Comecei meu percurso profissional como estagiário de um dos maiores grupo de

comunicação do Brasil, onde pude ser contratado, e após 4 anos, resolvi buscar novas

oportunidades. Passei numa seleção para Trainee de uma distribuidora de alumínio, onde

no final do programa assumi a coordenação de vendas. Após 3 anos, resolvi voltar para a

área de comunicação e marketing, e assumi a gestão de marketing de uma administradora

de cartões de crédito. Após essas experiências no Brasil, vim para Portugal e trabalho

atualmente como Coordenador de Formação.

P: Pode falar um pouco sobre a sua experiência profissional na Do It Better?

R: Entrei na Do it Better como Coordenador de Formação, onde pude desempenhar

diversas tarefas nas área comercial, administrativa e formativa. Dando apoio ao

Responsável de centro, formandos e formadores. Atualmente, sou Responsável de centro

e desempenho praticamente as mesmas funções, além de toda a gestão das tarefas da

coordenação, fornecedores e prestadores de serviços.

Bloco C – Do It Better

P: O que é a Do It Better?

R: A Do it Better é um centro de formação profissional que oferece cursos técnico-

profissionais.

P: Como surgiu a Do It Better?

R: A empresa surgiu em 1997 com uma proposta de consultoria de serviços informaticos

e gestão de sistema de ERPs. Depois de um tempo, os diretores resolveram apostar em

cursos técnicos-profissionais.

P: Que serviços são prestados pela empresa?

R: A empresa atua no mercado da formação e oferece diversos cursos na área da

segurança privada, saúde, estética e a possibilidade de montar cursos personalizados de

acordo com a necessidade do cliente, além de cursos in company.

P: Qual é a dimensão da Do It Better em termos de recursos humanos?

R: Existem cerca de 35 pessoas a trabalhar na empresa.

P: Quais as suas funções?

R: Nós temos o departamento de diretoria, marketing, recursos humanos, backoffice,

gestão pedagógica, cobrança, financeiro, coordenação de centro. Mas não sei quantas

pessoas estão em cada departamento.

P: Quais são os pontos fortes da organização e o que devia ser melhorado?

R:

Positivos:

Vários centros espalhados por PT;

Excelentes formadores;

Excelente equipa de coordenação de formação.

A melhorar:

Definiçao e Padronização de processos, comunicação/ marketing e estrutura predial;

Criar novos postos de trabalho, permitindo a melhor distribuição de tarefas e diminuindo

o acúmulo de funções;

Estudar o mercado local no qual os centros estão inseridos com o objetivo de reestruturar

objetivos comerciais, oferta formativa e ações comerciais e de marketing;

Formação continua para os colaboradores.

Bloco D – Papel do gestor

P: Antes de entrar para a Do It Better qual era a sua ideia sobre o papel e funções de um


R: Tinha um entendimento que o gestor da formação era a pessoa responsável por criar,

definir e gerir a oferta formativa. Estando atento as novidades nessa área e buscando estar

sempre presente de forma ativa, seja nas situações de gerenciamento de crises com

formandos, formadores e equipa formativa.

P: Foram essas funções que acabou por desempenhar?

R: Não. Acabo por desempenhar mais meu trabalho para a área comercial e tarefas

administrativas.

P: Que funções desempenha diariamente na Do It Better?

R: Gestão do Centro; Tarefas administrativas; Planejamento de aulas; Criação e

desenvolvimento de ações de Marketing; Gestão e criação de conteúdos para o Facebook;

Divulgação de cursos; Contato telefônico com objetivos comerciais a possíveis clientes;

Marcação de reunião comercial; Reunião comercial com novos clientes;

Desenvolvimento de relatórios de vendas; Inserção de dados no sistema PHC.

P: Já foi coordenador e responsável do centro na Amadora. Quais são as diferenças entre

os dois cargos?

R: A diferença entre os dois cargos está no peso da responsabilidade. Não que enquanto

Coordenador não a tivesse. Agora, sou mais cobrado por resultados e preciso resolver

mais situações de conflitos.

Bloco E – Finalização da entrevista

P: Deseja acrescentar algum aspeto que não tenha sido contemplado nesta entrevista?

R: Não.

Obrigada pela sua disponibilidade.

Anexo VI – Organograma da

organização

ANEXO VII – Análise de Conteúdo da

Entrevista de Carla

Categorias Subcategorias Indicadores Unidades de registo

Caracterização do

entrevistado

Percurso

Académico Área de estudo

- Licenciatura em

Psicopedagogia Clínica,

concluída em 2002 na

Universidade Moderna de

Lisboa. Formação

Pedagógica Inicial de

Formadores em 2002

(APSD); Formações no

âmbito da avaliação da

formação e qualificação

profissional entre 2003 e

2007 (IEFP); Formação de

Formadores em Igualdade

de Oportunidades em 2007

(APSD); Formação em

Suporte Básico de Vida e

formação em Evacuação de

Edifícios em Segurança

(Escola Nacional de

Bombeiros), em 2015 e por

fim Formação em NLP

Practicioner (NLP

Academy)

Percurso

Profissional Profissão

- Iniciei a minha carreira

profissional como

Coordenadora de Formação,

na qual me mantive entre

2002 e 2012, passando por

projetos cofinanciados na

Associação Portuguesa de

Solidariedade e

Desenvolvimento e o

Instituto de Emprego e

Formação Profissional,

nomeadamente no Centro de

Reabilitação Profissional de

Alcoitão.

- no âmbito das

qualificações escolares e

profissionais no extinto

programa Novas

Oportunidades.

- Efetuei acompanhamento

psicopedagógico a autistas

numa escola em Cascais

- Assumi funções de

Responsável de Centro e

coordenação de formação

profissional na Do It Better.

Funções na Do It

Better

- Assumi funções de

Responsável de Centro

estando responsável por toda

a dinâmica diária do pólo da

Amadora. Promovia

formação através de

contactos telefónicos que

efetuava diariamente, a

partir de uma base de dados

de contactos. Tratava de

toda a questão estratégica e

financeira da empresa.

Organizava e estruturava a

oferta formativa, desde a

criação da equipa formativa,

estruturação de turmas de

formação, gestão de

materiais e equipamentos,

necessidades específicas das

equipas formativas,

pagamentos mensais a

formadores, gestão de

economato, de dossiers

técnico-pedagógicos, etc.

Do It Better

Conhecer a

Do It Better

- O que é a Do It

Better?

- A Do It Better é uma

empresa privada que tem

como enfoque profissional a

formação profissional.

- Promove a qualificação

técnico-profissional.

Distribui-se por vários polos

em todo o Portugal e muito

recentemente, em Espanha.

- Desenvolve formação

privada a adultos e está

certificada pela DGERT,

tendo ainda uma certificação

específica validada pela

PSP, no âmbito da formação

em Segurança Privada.

- Como surgiu a

Do It Better?

- Surgiu através de um casal,

ele português e ela brasileira

onde conjugaram as suas

experiências profissionais

adquiridas em realidades

profissionais distintas. Ele

como Gestor Informático,

acho eu, e ela como

profissional de formação e

gestoras de recursos

humanos. Uniram as suas

competências e fundaram a

Do It Better há cerca de 10

anos.

- Que serviços

são prestados pela

empresa?

- Formação profissional no

âmbito da qualificação

técnico-profissional, para

além do acompanhamento

personalizado das

integrações em contexto real

de trabalho, através dos

estágios que promove em

todos os cursos de longa

duração.

- Qual é a

dimensão da Do

It Better em

termos de

recursos

humanos?

- A empresa terá nos seus

quadros de profissionais

ativos sensivelmente 40

funcionários.

- Quais as suas

funções?

- Existem 2 Diretores com

funções específicas de

Gestão Pedagógica e

gerência, 1 Diretor

Internacional, 2

coordenadoras (1 de

coordenação de centros e

outra de gestão financeira).

Depois os restantes dividem-

se entre Responsáveis de

Centro, Coordenadores de

Formação e call center.

- Quais são os

pontos fortes da

organização e o

que devia ser

melhorado?

Positivos:

- Crescimento contínuo e

aumento constante de

faturação, tendo ainda

valores acessíveis no acesso

à formação e profissionais

qualificados nas diferentes

áreas de intervenção.

A melhorar:

- Melhores condições de

trabalho e de motivação nas

equipas. Investir nas

composições curriculares

adequando-as cada vez mais

às necessidades do mercado

de trabalho.

Papel do gestor

- Conhecer a

perspetiva

do/a

entrevistado/a

sobre o papel

do gestor

- Antes de entrar

para a Do It

Better qual era a

sua ideia sobre o

papel e funções

de um gestor da

formação?

- O Gestor de Formação é

aquele que promove o bom

desenvolvimento da

aplicação da formação

profissional nos seus mais

diversos ramos de atuação.

Prepara devidamente o fase

pré-formação através da

criação da equipa formativa

e turma de formandos a

avançar. Organiza e gere o

dossier técnico-pedagógico.

Depois, efectuar todo o

acompanhamento diário da

turma quando esta está em

sala, na preparação do

espaço e gestão de materiais

e equipamentos a serem

necessários aos diferentes

módulos que compõem o

curso de formação. É

também responsável pelo

acompanhamento e

aplicação de métodos de

avaliação de todo o processo

formativo (desde os

formandos, formadores e

equipa técnica). Por fim,

responsabiliza-se pelo

enquadramento de

formandos em estágios

adequados à formação

ministrada.

- Foram essas

funções que

acabou por

desempenhar?

- Foram, mas acumulei

muitas mais tarefas para

além destas.

- Que funções

desempenha

diariamente na

Do It Better?

- Bom, até sair geria as

equipas de formadores e a

formação a ser desenvolvida

em sala, para além do

enquadramento e respetivo

acompanhamento de

estagiários em contexto real

de trabalho. Era ainda,

responsável pela dinâmica

de vendas, na promoção da

oferta formativa.

- Já foi

coordenador e

responsável do

centro na

Amadora. Quais

são as diferenças

entre os dois

cargos?

Sim. Essencialmente, o

Responsável assume funções

de gestão de centro e não

tanto da formação, embora

também tenha de a ter em

consideração.

Responsabiliza-se por ter o

centro em condições de

funcionamento, desde ter o

espaço físico operacional,

materiais e equipamentos.

Gestão de serviços

adicionais (fornecedores,

encomendas, pagamentos a

formadores, etc.). É também

aquele que se responsabiliza

pela estratégia assumida no

âmbito de promoção e

vendas da oferta formativa e

faz a ponte de ligação à

Direção e Coordenação.

Sendo que a diferença

principal é que o

responsável trata de toda a

dinâmica diária do centro e

o coordenador foca-se

essencialmente no

acompanhamento da

formação.

Anexo VIII - Análise de conteúdo da

entrevista de Francisco

Categorias Subcategorias Indicadores Unidades de registo

Caracterização do

entrevistado

Percurso

Académico Área de estudo

- Fiz um Bacharelado de 4

anos em Comunicação

Social com habilitação em

Publicidade e Propaganda e

em seguida fiz um MBA em

Administração Estratégica,

ambos no Brasil.

Percurso

Profissional

Profissão

- Comecei meu percurso

profissional como estagiário

de um dos maiores grupos

de comunicação do Brasil

- Trainee de uma

distribuidora de alumínio,

onde no final do programa

assumi a coordenação de

vendas.

- resolvi voltar para a área

de comunicação e

marketing, e assumi a gestão

de marketing de uma

administradora de cartões de

crédito

- trabalho atualmente como

Coordenador de Formação.

Funções na Do It

Better

- Entrei na Do it Better

como Coordenador de

Formação, onde pude

desempenhar diversas

tarefas nas área comercial,

administrativa e formativa.

- Atualmente, sou

Responsável de centro

Do It Better

Conhecer a

Do It Better

- O que é a Do It

Better?

- A Do it Better é um centro

de formação profissional

que oferece cursos técnico-

profissionais.

- Como surgiu a

Do It Better?

- A empresa surgiu em 1997

com uma proposta de

consultoria de serviços

informáticos e gestão de

sistema de ERPs. Depois de

um tempo, os diretores

resolveram apostar em

cursos técnico-profissionais.

- Que serviços

são prestados pela

empresa?

- A empresa atua no

mercado da formação e

oferece diversos cursos na

área da segurança privada,

saúde, estética e a

possibilidade de montar

cursos personalizados de

acordo com a necessidade

do cliente, além de cursos in

company.

- Qual é a

dimensão da Do

It Better em

termos de

recursos

humanos?

- Existem cerca de 35

pessoas a trabalhar na

empresa.

- Quais as suas

funções?

- Nós temos o departamento

de diretoria, marketing,

recursos humanos,

backoffice, gestão

pedagógica, cobrança,

financeiro, coordenação de

centro. Mas não sei quantas

pessoas estão em cada

departamento.

- Quais são os

pontos fortes da

organização e o

que devia ser

melhorado?

Positivos:

- Vários centros espalhados

por PT;

- Excelentes formadores;

- Excelente equipa de

coordenação de formação.

A melhorar:

- Definição e padronização

de processos, comunicação/

marketing e estrutura

predial;

- Criar novos postos de

trabalho, permitindo a

melhor distribuição de

tarefas e diminuindo o

acúmulo de funções;

- Estudar o mercado local no

qual os centros estão

inseridos com o objetivo de

reestruturar objetivos

comerciais, oferta formativa

e ações comerciais e de

marketing;

- Formação continua para os

colaboradores.

Papel do gestor

- Conhecer a

perspetiva

do/a

entrevistado/a

sobre o papel

do gestor

- Antes de entrar

para a Do It

Better qual era a

sua ideia sobre o

papel e funções

de um gestor da

formação?

- Tinha um entendimento

que o gestor da formação era

a pessoa responsável por

criar, definir e gerir a oferta

formativa. Estando atento as

novidades nessa área e

buscando estar sempre

presente de forma ativa, seja

nas situações de

gerenciamento de crises com

formandos, formadores e

equipa formativa.

- Foram essas

funções que

acabou por

desempenhar?

- Não. Acabo por

desempenhar mais meu

trabalho para a área

comercial e tarefas

administrativas.

- Que funções

desempenha

diariamente na

Do It Better?

- Gestão do Centro; Tarefas

administrativas;

Planejamento de aulas;

Criação e desenvolvimento

de ações de Marketing;

Gestão e criação de

conteúdos para o Facebook;

Divulgação de cursos;

Contato telefônico com

objetivos comerciais a

possíveis clientes; Marcação

de reunião comercial;

Reunião comercial com

novos clientes;

Desenvolvimento de

relatórios de vendas;

Inserção de dados no

sistema PHC.

- Já foi

coordenador e

responsável do

centro na

Amadora. Quais

são as diferenças

entre os dois

cargos?

A diferença entre os dois

cargos está no peso da

responsabilidade. Não que

enquanto Coordenador não a

tivesse. Agora, sou mais

cobrado por resultados e

preciso resolver mais

situações de conflitos.

ANEXO I Manual do Estagiário - ULisboa · 2018. 5. 11. · Manual do/a estagiário/a DOITBETTER DO...

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