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Anaacutelise da mudanccedila organizacional de uma empresa fumageira rumo agrave excelecircncia estudo de caso

Aline Soares Pereira (UFSM) aline_soarespereirayahoocombr Alberto Souza Schmidt (UFSM) albertoschmidt smailufsmbr

Resumo A pesquisa teve como objetivo analisar a implementaccedilatildeo das mudanccedilas no processo produtivo de uma empresa fumageira tendo como base a excelecircncia empresarial A escolha do tema para a realizaccedilatildeo deste trabalho foi baseada na importacircncia de compreender como os colaboradores que estatildeo envolvidos no processo de mudanccedila organizacional se posicionam frente agraves mudanccedilas que influenciam a maneira de realizar suas atividades de rotina a qualidade de vida e o clima organizacional O processo produtivo da empresa X passou por uma transformaccedilatildeo profunda com a finalidade de tornaacute-la mais competitiva no seu mercado de atuaccedilatildeo A pesquisa busca identificar os aspectos percebidos nessa mudanccedila baseando-se na percepccedilatildeo dos colaboradores da empresa Os criteacuterios e fundamentos do modelo de excelecircncia da Fundaccedilatildeo Nacional da Qualidade

FNQ foram utilizados para levantar os dados referentes agrave percepccedilatildeo dos colaboradores da empresa O alinhamento da pesquisa aos criteacuterios da FNQ eacute importante pois a organizaccedilatildeo que segue os conceitos do programa eacute considerada referencial de excelecircncia Apoacutes a anaacutelise dos dados foram identificados aspectos de melhoria e outros que ainda precisam ser incrementados Palavras-chave Mudanccedila Organizacional Excelecircncia empresarial Pessoas

1 Introduccedilatildeo

A expansatildeo do mercado internacional e as constantes mudanccedilas no ambiente externo tornam as organizaccedilotildees e seus processos cada vez mais flexiacuteveis As novas imposiccedilotildees de mercado transformam os conceitos do sistema mecanicista em um sistema de inter-relaccedilotildees nas organizaccedilotildees A organizaccedilatildeo de hoje precisa quebrar seus paradigmas e preparar seus colaboradores para esse processo de constante mudanccedila somente dessa forma obteraacute bons resultados e atenderaacute a seus clientes de forma raacutepida e eficaz Wilson (1996) afirmou que as organizaccedilotildees evoluem porque se adaptam ao novo ambiente O autor expotildee que natildeo existem organizaccedilotildees ideais que natildeo existe um estado constante seguro Se a organizaccedilatildeo quer sobreviver neste mundo em mudanccedila precisa mudar sempre Eacute preciso prever o futuro preparar-se para ele e apesar de sucesso eacute preciso mudar novamente Em relaccedilatildeo agrave mudanccedila organizacional Basil amp Cook (1974) apud Wood (2000) argumenta que esta eacute composta por elementos como a tecnologia o comportamento social e as instituiccedilotildees e estruturas Os autores ressaltam que a mudanccedila eacute uma resposta agraves crises sendo limitado o nuacutemero de casos de atitudes proativas A globalizaccedilatildeo acabou com as barreiras tecnoloacutegicas no mundo as organizaccedilotildees podem competir no mesmo patamar no que se refere aos bens de produccedilatildeo Portanto o grande diferencial eacute o capital humano que atualmente eacute considerado uma vantagem competitiva O fator humano eacute o ponto chave em estudo pois ele eacute o gerador de aprendizagem dentro das organizaccedilotildees As pessoas se sentem mais valorizadas e motivadas no momento em que podem melhorar suas rotinas solucionar problemas e expor suas ideacuteias A grande mudanccedila estaacute justamente na valorizaccedilatildeo das pessoas durante o processo de mudanccedila organizacional isso significa que para obter os melhores resultados eacute necessaacuterio envolver as pessoas capacitaacute-las e comunicaacute-las sobre os objetivos organizacionais De um modo geral a presente trabalho pretende contribuir com resultados que sirvam de subsiacutedios

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para as organizaccedilotildees implementarem mudanccedilas de uma forma mais eficaz e com sucesso

2 Mudanccedila Organizacional abordagens teoacutericas

Para realizar uma pesquisa consistente a revisatildeo bibliograacutefica abordaraacute temas especiacuteficos ligados agrave mudanccedila organizacional Satildeo conceitos e pressupostos selecionados a partir dos autores pesquisados e deram suporte agrave construccedilatildeo de conceitos aplicados ao trabalho Segundo Burke (2002) o tema mudanccedila organizacional jaacute vem sendo pesquisado haacute bastante tempo A primeira das revisotildees adiantadas da pesquisa da mudanccedila da organizaccedilatildeo foi a Revisatildeo Anual da Psicologia do capiacutetulo de Friedlander e Brown (1974) Escrita sob a faixa do Desenvolvimento Organizacional (DO) esses autores moldaram sua revisatildeo da pesquisa no campo dos termos alvo de intervenccedilatildeo que os conduziu aos resultados As duas categorias largas de intervenccedilatildeo eram pessoas e tecnologia com o anterior enfatizando processos organizacionais tais como a comunicaccedilatildeo tomada de decisatildeo e resoluccedilatildeo de problemas e as uacuteltimas estruturas organizacionais enfatizando tarefa meacutetodos projeto de trabalho e projeto organizacional Toda mudanccedila nasce de uma necessidade de se adequar a uma determinada situaccedilatildeo Porras e Robertson (1992) apud Burke (2002) forneceu algumas distinccedilotildees uacuteteis para ajudar a compreender mais completamente a mudanccedila da organizaccedilatildeo a mudanccedila planejada contra a mudanccedila natildeo planejada e as mudanccedilas de primeira e segunda ordens A tabela 1 apresenta os tipos de mudanccedilas organizacionais

TABELA 1 - Tipos de mudanccedilas organizacionais

Mudanccedila e Categoria

Planejada Natildeo planejada

Ordem da mudanccedila

Primeira Desenvolvimento mental Evolucionaacuteria

Segunda Transformaccedilatildeo Revolucionaacuteria

Fonte Burke (2002 p131)

Mudanccedila planejada eacute uma decisatildeo deliberada consciente para melhorar o organizacional em alguma maneira ou talvez para mudar o sistema de uma maneira mais profunda Mudanccedila natildeo planejada a organizaccedilatildeo tem que responder a alguma mudanccedila externa natildeo antecipada por exemplo a criaccedilatildeo de uma nova tecnologia que afeta o nuacutecleo do negoacutecio Na mudanccedila natildeo planejada a resposta eacute adaptaacutevel e frequumlentemente espontacircnea Mudanccedila de primeira ordem envolve o que conhecemos hoje como a melhoria contiacutenua (a chamada kaizen

dos japoneses) isto eacute a mudanccedila consiste em alteraccedilotildees ou em modificaccedilotildees com caracteriacutesticas existentes do sistema tais como eliminar uma camada de gerecircncia ou a administraccedilatildeo na hierarquia organizacional Mudanccedila da segunda ordem eacute a mudanccedila radical tende a transformar a organizaccedilatildeo inteira

Beer (2003) destaca os tipos de programas de mudanccedila mais utilizados pelas organizaccedilotildees e as diferentes abordagens que podem ser adotadas O autor afirma que as organizaccedilotildees costumam responder com uma variedade de iniciativas aos desafios impostos pelas novas tecnologias pelos novos concorrentes e novos mercados bem como atendem agrave exigecircncia de um melhor desempenho Esses programas satildeo classificados nas seguintes categorias

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Mudanccedila estrutural trata a organizaccedilatildeo como um conjunto de peccedilas funcionais

o modelo

maacutequina Aquisiccedilotildees incorporaccedilotildees fusotildees e desinvestimentos de unidades operacionais satildeo exemplos de tentativas desse tipo de processo Reduccedilatildeo de custos programas desse gecircnero concentram-se na eliminaccedilatildeo das atividades natildeo-essenciais ou em outros meacutetodos de enxugamento dos custos operacionais Modificaccedilatildeo dos processos programas que tecircm por objetivo a alteraccedilatildeo do modo de como as coisas satildeo feitas Abrangem desde a reformulaccedilatildeo dos processos de aprovaccedilatildeo de empreacutestimos e do tratamento dado pela empresa agraves reclamaccedilotildees de clientes ateacute o modo de tomada de decisatildeo A mudanccedila de processos normalmente visa tornaacute-los mais raacutepidos eficazes e seguros Mudanccedila cultural neste programa o foco eacute o lado humano da organizaccedilatildeo a substituiccedilatildeo de uma gestatildeo de comando e o controle por um estilo mais participativo O autor diz que nenhum desses programas de mudanccedilas eacute faacutecil nem seu sucesso eacute garantido Ele assugura que examinar antecipadamente os obstaacuteculos potenciais pode evitar o surgimento de questotildees diacuteficies durante o processo de mudanccedila

21 Modelos organizacionais

Alguns autores desenvolvem modelos organizacionais para explicar como as organizaccedilotildees sofrem com as constantes crises a que estatildeo suscetiacuteveis no mercado Cummings (2001) apresenta o modelo distinto como o mais fundamentado nas pesquisas de mudanccedila organizacional que eacute o desenvolvido por Kurt Lewin na deacutecada de 60 O modelo proposto fornece uma estrutura geral para a mudanccedila organizacional As trecircs etapas descritas satildeo relativamente demoradas e demandam um esforccedilo muito grande para sua implementaccedilatildeo mas esse modelo foi bastante usado para tipificar como utilizar as tecnologias de informaccedilatildeo de forma mais eficaz

Descongelamento esta etapa consiste em reduzir as forccedilas que mantecircm a organizaccedilatildeo em seu niacutevel atual Eacute um processo realizado por vezes introduzindo informaccedilotildees que mostram a discrepacircncia entre o comportamento desejado pelos dirigentes e aquele verificado na organizaccedilatildeo Mudanccedila neste momento haacute a mudanccedila no comportamento da organizaccedilatildeo do departamento ou do indiviacuteduo para outro niacutevel Envolve a intervenccedilatildeo e o desenvolvimento de novos valores e atitudes que vatildeo desencadear novos padrotildees de comportamento na organizaccedilatildeo Recongelamento depois das fases anteriores esta etapa destina-se a estabilizar a organizaccedilatildeo em seu novo estado

Outra abordagem se refere ao modelo de John P Kotter (1997) apresentado na Figura 1 que nos indica oito passos para a criaccedilatildeo de uma grande mudanccedila

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FIGURA 1 - Modelo de criaccedilatildeo de uma grande mudanccedila Fonte Adaptado de Kotter (1997 p 21)

Estabelecimento de um senso de urgecircncia anaacutelise das realidades do mercado e da competiccedilatildeo identificaccedilatildeo e discussatildeo das crises efetivas ou potenciais e das grandes oportunidades Criaccedilatildeo de uma coalizaccedilatildeo administrativa motivaccedilatildeo dos colaboradores formaccedilatildeo de um grupo com autoridade suficiente para liderar a mudanccedila Desenvolvimento de uma visatildeo e estrateacutegia desenvolvimento de uma visatildeo que ajude a direcionar o esforccedilo de mudanccedila Elaboraccedilatildeo de estrateacutegias para a realizaccedilatildeo da visatildeo Comunicaccedilatildeo da visatildeo da mudanccedila utilizaccedilatildeo de vaacuterios veiacuteculos para divulgar a visatildeo e as estrateacutegias da organizaccedilatildeo fazer a funccedilatildeo da coalizatildeo administrativa modelar o comportamento esperado dos funcionaacuterios Como investir de Empowerment os funcionaacuterios para accedilotildees abrangentes eliminaccedilatildeo de obstaacuteculos agrave mudanccedila alteraccedilatildeo de sistemas ou estruturas que minem a visatildeo da mudanccedila e o encorajamento de ideacuteias atividades e accedilotildees Realizaccedilatildeo de conquistas a curto prazo promoccedilatildeo das melhorias reconhecimento e recompensa pelo desempenho positivos dos colaboradores Consolidaccedilatildeo de ganhos e produccedilatildeo de mais mudanccedilas uso da maior credibilidade para mudar todos os sistemas as estruturas e as poliacuteticas incompatiacuteveis e que natildeo se ajustam agrave visatildeo da transformaccedilatildeo contrataccedilatildeo promoccedilatildeo e do desenvolvimento de pessoas aos melhoramentos nos processos com novos projetos temas e agentes de mudanccedila Estabelecimento de novos meacutetodos na cultura criaccedilatildeo de um melhor desempenho por meio de um comportamento voltado para o cliente e a produtividade de uma lideranccedila mais forte e melhor e de um gerenciamento mais eficaz ecircnfase nas conexotildees entre os novos comportamentos e os ecircxitos da empresa Assegurar a formaccedilatildeo e o desenvolvimento das lideranccedilas Realizaccedilatildeo de conquistas a curto prazo promoccedilatildeo das melhorias reconhecimento e recompensa pelo desempenho positivos dos colaboradores Consolidaccedilatildeo de ganhos e produccedilatildeo de mais mudanccedilas uso da maior credibilidade para mudar todos os sistemas as estruturas e as poliacuteticas incompatiacuteveis e que natildeo se ajustam agrave

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visatildeo da transformaccedilatildeo contrataccedilatildeo promoccedilatildeo e do desenvolvimento de pessoas aos melhoramentos nos processos com novos projetos temas e agentes de mudanccedila Estabelecimento de novos meacutetodos na cultura criaccedilatildeo de um melhor desempenho por meio de um comportamento voltado para o cliente e a produtividade de uma lideranccedila mais forte e melhor e de um gerenciamento mais eficaz ecircnfase nas conexotildees entre os novos comportamentos e os ecircxitos da empresa Assegurar a formaccedilatildeo e o desenvolvimento das lideranccedilas

22 Dimensotildees da mudanccedila

Como ressalta Grouard (2001) assim como os seres humanos pode-se imaginar as empresas como uma estrutura que possui corpo e alma sendo os componentes fiacutesicos o corpo e os psicoloacutegicos a alma A estrutura forma os componentes fiacutesicos que satildeo visiacuteveis e tangiacuteveis como os mercados os produtos as estruturas organizacionais os sistemas de informaccedilatildeo os procedimentos e os sistemas de controle Os componentes psicoloacutegicos que a fazem funcionar satildeo elementos invisiacuteveis como valores compartilhados relacionamentos e linhas de pensamento e comportamento (cultura e estilos de gestatildeo da empresa) O autor agrupa os componentes em cinco aacutereas e os classifica segundo algumas dimensotildees Estrateacutegia Estrutura Sistemas Cultura e Estilos de gestatildeo A Figura 2 eacute uma representaccedilatildeo das dimensotildees da mudanccedila Nesta ilustraccedilatildeo adaptou-se o modelo de Grouard incorporando outros conceitos como Forccedilas internas e externas Processos Produtos e Serviccedilos e Tecnologia

FIGURA 2 - Dimensotildees da mudanccedila Fonte Adaptado de Grouard (2001)

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221 Lideranccedila

O conceito de lideranccedila eacute um dos mais importantes no processo de mudanccedila dentro das organizaccedilotildees O sucesso de um empreendimento depende do papel de cada pessoa e de como ela eacute conduzida por seus liacutederes Segundo Hunter (2004) a lideranccedila eacute a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum Portanto a lideranccedila eacute uma opccedilatildeo do indiviacuteduo porque ele voluntariamente vai desempenhar uma funccedilatildeo que demanda grande esforccedilo dedicaccedilatildeo e doaccedilatildeo pessoal Bennis (2000) comenta que a lideranccedila deixou de concentrar-se na produccedilatildeo eficiente de bens e serviccedilos A tarefa mais importante para o liacuteder estaacute em reunir pessoas e desenvolver os relacionamentos para criar uma comunidade que produza riqueza O papel de muitos gerentes tornarem-se mais lateral requerendo um papel maior em ligar as atividades organizacionais chaves Haveraacute uma necessidade crescente para gerentes secircnior mover seu foco de controle para um foco de criar as melhores condiccedilotildees para que os empregados possam entregar seu melhor (CLARK apud HILLTROP 2006) Sendo assim o papel da lideranccedila deve estar bem claro no processo de mudanccedila Os liacutederes devem desenvolver as habilidades necessaacuterias para lidar com novos paradigmas e apoiar as equipes no processo de transformaccedilatildeo

222 Pessoas

Conforme jaacute comentado as pessoas satildeo as responsaacuteveis pelo sucesso da implementaccedilatildeo da mudanccedila A organizaccedilatildeo deve conscientizar os colaboradores para as transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo no mercado e sobre o papel de cada um no processo de mudanccedila Duck (2001) diz que quando uma organizaccedilatildeo embarca em uma mudanccedila de qualquer dimensatildeo seus liacutederes tendem logo a pensar nas tarefas operacionais que estatildeo no processo que ao serem executadas da melhor forma possiacutevel levaratildeo o projeto ao sucesso Poreacutem eles natildeo se datildeo conta de que tambeacutem teratildeo que enfrentar uma avalanche de emoccedilotildees e dinacircmicas humanas De acordo com o autor Woodman amp Dewett (2004) apud Poole nenhuma mudanccedila organizacional eacute possiacutevel a menos que os indiviacuteduos mudem seus comportamentos suas atitudes seus pensamentos para afetar e sustentar a mudanccedila Assim para que as organizaccedilotildees mudem eacute preciso primeiro mudar as pessoas que residem dentro delas

23 A mudanccedila organizacional e a excelecircncia empresarial

Atualmente percebe-se a importacircncia da busca pela excelecircncia na produccedilatildeo de bens e serviccedilos O cliente jaacute incorporou os conceitos de qualidade do produto e comeccedila a atentar para a qualidade na prestaccedilatildeo dos serviccedilos Souto (1997) comenta que a globalizaccedilatildeo dos mercados e dos padrotildees de qualidade e o aumento do exerciacutecio da cidadania e do niacutevel de exigecircncia dos clientes e da proacutepria sociedade tecircm levado as organizaccedilotildees a buscar a excelecircncia empresarial Para o autor a busca pela excelecircncia tem vaacuterios focos adquirir condiccedilotildees de competitividade ganhos crescentes de produtividade competecircncia para priorizar a satisfaccedilatildeo dos clientes dos empregados e acionistas com elevados padrotildees de qualidade Souto garante que haacute vaacuterios meacutetodos instrumentos ou ferramentas para a avaliaccedilatildeo das mudanccedilas ou da performance dos meacutetodos de gestatildeo pela qualidade total Cita que os criteacuterios adotados pela FNQ eacute um desses meacutetodos e diz que a empresa ao adotar como referecircncia esses criteacuterios de excelecircncia estaraacute contemplando de forma clara e objetiva a melhoria contiacutenua No Brasil FNQ dissemina os conceitos de qualidade e excelecircncia nas organizaccedilotildees com o objetivo de tornaacute-las competitivas Essa eacute o principal agente articulador da Rede Nacional da Gestatildeo Rumo agrave Excelecircncia Para a FNQ (2006) produzir com qualidade no momento presente transcende os procedimentos teacutecnicos para satisfazer clientes e ganhar produtividade O que estaacute em jogo eacute

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abraccedilar a Excelecircncia em Gestatildeo como uma causa um conjunto de valores e compromissos que gerem ao mesmo tempo crescimento para as empresas e desenvolvimento para a sociedade A Fundaccedilatildeo Nacional desenvolveu o Precircmio Nacional da Qualidade - PNQ em 1991 tendo o primeiro ciclo de premiaccedilatildeo ocorrido em 1992 quando foram adotados integralmente os Criteacuterios do Malcolm Baldrige A escolha do Modelo do Baldrige decorreu de amplo estudo dos precircmios existentes no Brasil e no exterior partindo do precursor de todos o Deming Prize do Japatildeo Sua preferecircncia sobre os demais se deveu ao fato de estabelecer criteacuterios de avaliaccedilatildeo sem prescrever metodologias e ferramentas de gestatildeo Os criteacuterios de excelecircncia do PNQ constituem um modelo sistecircmico de gestatildeo adotado por inuacutemeras organizaccedilotildees de classe mundial Satildeo construiacutedos sobre uma base de fundamentos essenciais agrave obtenccedilatildeo da excelecircncia do desempenho (FNQ 2006) Satildeo classificados em Lideranccedila Estrateacutegias e Planos Clientes Sociedade Informaccedilotildees e Conhecimento Pessoas Processos e Resultados da Organizaccedilatildeo Esses criteacuterios incorporam em seus requisitos as teacutecnicas mais atualizadas e bem-sucedidas de administraccedilatildeo de organizaccedilotildees Nesse sentido a FNQ promove a atualizaccedilatildeo anual dessa publicaccedilatildeo para manter a vanguarda tecnoloacutegica desse modelo da gestatildeo e de avaliaccedilatildeo Essa metodologia auxilia as organizaccedilotildees a superar os desafios diaacuterios e a alcanccedilar essa excelecircncia empresarial sendo que o meio externo promove as mudanccedilas organizacionais A organizaccedilatildeo que buscar apoio nas bases teoacutericas sobre o gerenciamento das mudanccedilas superaraacute os desafios de forma a obter resultados positivos e um ambiente favoraacutevel aos novos projetos

24 A implementaccedilatildeo do novo sistema de produccedilatildeo na empresa em estudo

A competitividade do mercado de atuaccedilatildeo da empresa X foi responsaacutevel pela automatizaccedilatildeo e alteraccedilatildeo de layout no processo produtivo O produto era processado em uma linha de produccedilatildeo e a disposiccedilatildeo das maacutequinas e dos equipamentos constituiacutea o arranjo fiacutesico linear A empresa possuiacutea em suas linhas de produccedilatildeo processos produtivos distintos com operadores auxiliares e mecacircnicos especialistas nas maacutequinas que operavam Segundo Contador (2001) o arranjo fiacutesico linear eacute pouco utilizado jaacute que exige grandes investimentos em maacutequinas e equipamentos e eacute caracterizado para produtos fabricados em grandes quantidades e semelhantes O arranjo linear exige balanceamento da linha e que os equipamentos fiquem dispostos de acordo com a sequumlecircncia de operaccedilotildees A Figura 3 apresenta esse tipo de arranjo

FIGURA 3 - Arranjo fiacutesico linear Fonte Elaborada pela autora (2006)

Em meados de 2000 a empresa X iniciou um processo de automaccedilatildeo nas instalaccedilotildees em Santa Cruz do Sul

Rio Grande do Sul No final de 2001 foi implantado um projeto-piloto com a alteraccedilatildeo do layout para ceacutelulas de manufatura Esse teste teve o objetivo de verificar todas as variaacuteveis que influenciariam ou natildeo no sucesso do projeto Para Hales (2004) as ceacutelulas consistem em facilidades fiacutesicas tais como a disposiccedilatildeo a manipulaccedilatildeo material o maquinaacuterio e as utilidades Essas requerem tambeacutem procedimentos operando-se para a qualidade a engenharia a gerecircncia de materiais a manutenccedilatildeo e a

Maacutequina

Maacutequina

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contabilidade Tambeacutem empregam o pessoal em vaacuterios trabalhos e capacidades requerem as poliacuteticas a estrutura organizacional a lideranccedila e o treinamento Uma ceacutelula eacute essencialmente uma linha de produccedilatildeo (ou disposiccedilatildeo pelo produto) para um grupo ou uma famiacutelia de artigos similares Essa mudanccedila de arranjo fiacutesico alterou completamente a execuccedilatildeo das atividades na produccedilatildeo e se tornou o objetivo principal do projeto de pesquisa que quer analisar como essa transformaccedilatildeo repercutiu nas rotinas dos colaboradores dentro da organizaccedilatildeo e como estaacute levando a organizaccedilatildeo a obter a excelecircncia Apoacutes esse periacuteodo de testes obtendo resultados positivos com novo sistema a empresa X iniciou a implantaccedilatildeo em todo o processo produtivo Atualmente o sistema produtivo tem seu arranjo com as maacutequinas dispostas em forma de ceacutelula de manufatura A Figura 4 apresenta esse tipo de arranjo

M aacuteq5

M aacutequina 4

M aacutequina 1

M aacuteq3

M aacutequina 2

O peradores

Auxiliares

M ecacircnicos

FIGURA 4 - Arranjo fiacutesico celular em U Fonte Elaborada pela autora (2006)

3 Metodologia

Para abranger a proposta do trabalho foi necessaacuterio identificar os aspectos metodoloacutegicos necessaacuterios para a obtenccedilatildeo da pesquisa Este trabalho eacute caracterizado como o estudo exploratoacuterio-descritivo tambeacutem se enquadrou em pesquisa aplicada pois seus resultados poderatildeo ser utilizados para melhoria contiacutenua dos processos e da qualidade de vida dos colaboradores da empresa X Apresenta caracteriacutesticas quantitativas e qualitativas visto que a pesquisadora utilizou os dois conceitos integrados na coleta de dados A coleta de dados ocorreu de duas formas a pesquisa teve iniacutecio com a busca de dados secundaacuterios por meio da pesquisa bibliograacutefica seguida pela fonte primaacuteria obtida mediante a utilizaccedilatildeo dos instrumentos de coleta Os instrumentos de coleta foram compostos por uma entrevista semi-estruturada aplicada a um supervisor de produccedilatildeo e por dois questionaacuterios estruturados Um dos questionaacuterios com perguntas voltadas aos colaboradores da produccedilatildeo e outro para o niacutevel gerencial As questotildees do questionaacuterio da presente pesquisa envolveram as dimensotildees da mudanccedila e os criteacuterios de excelecircncia da FNQ O universo total da populaccedilatildeo no setor produtivo foi de 230 indiviacuteduos a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio correspondeu a 64 dos colaboradores que trabalham no processo produtivo A

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distribuiccedilatildeo do questionaacuterio foi feita para 49 colaboradores do primeiro turno 52 colaboradores do segundo turno e 44 colaboradores do terceiro turno totalizando 145 pessoas Para os cargos de supervisatildeo a aplicaccedilatildeo dos questionaacuterios contou com 100 da populaccedilatildeo totalizando 12 supervisores A seleccedilatildeo dos participantes deu-se de forma aleatoacuteria ressaltando-se que a participaccedilatildeo dos colaboradores ocorreu de forma espontacircnea A coleta foi feita nos meses de maio e junho de 2006 no ambiente da produccedilatildeo da empresa X em contato direto com os colaboradores da empresa em niacutevel operacional e gerencial A anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados foram realizadas atraveacutes do relatoacuterio gerado pelo software SSPS Versatildeo 110 Apoacutes analise dos dados elaborou-se um relatoacuterio com resultados que foi entregue agrave empresa X Tambeacutem foi realizada uma reuniatildeo de apresentaccedilatildeo dos resultados aos supervisores da

produccedilatildeo e agrave gerecircncia Os supervisores ficaram responsaacuteveis em divulgar os resultados aos colaboradores

4 Resultados e Consideraccedilotildees finais

Este trabalho teve o objetivo de analisar a implementaccedilatildeo das mudanccedilas no processo produtivo de uma empresa fumageira tendo como base a excelecircncia empresarial Considera-se que o presente trabalho alcanccedilou seus objetivos plenamente atraveacutes da entrevista semi-estruturada e de visitas agraves instalaccedilotildees da empresa foram identificadas as mudanccedilas ocorridas no processo produtivo

41 Resultados referentes agrave entrevista semi estruturada aplicada ao supervisor de produccedilatildeo

O primeiro resultado comentado diz respeito agrave entrevista semi-estruturada realizada no mecircs de marccedilo com o supervisor de produccedilatildeo em visita agraves instalaccedilotildees da empresa O supervisor apresentou as principais mudanccedilas ocorridas no processo produtivo arranjo fiacutesico (layout das maacutequinas) automatizaccedilatildeo da produccedilatildeo informatizaccedilatildeo (inclusatildeo do CEP - Controle Estatiacutestico do Processo on-line) Segundo o entrevistado essa nova forma de trabalhar gerou muitas melhorias para o sistema produtivo Dentre elas destacou algumas

comprometimento dos colaboradores com o ambiente produtivo

flexibilidade das equipes que operam os equipamentos

reduccedilatildeo de quebras e paradas de maacutequinas

rapidez de resposta a clientes e superiores atraveacutes da informatizaccedilatildeo do processo

maior produtividade e

qualidade de vida para os colaboradores

42 Resultados referentes agrave pesquisa aplicada aos supervisores e aos colaboradores da produccedilatildeo

A pesquisa aplicada aos colaboradores (gestores e processo produtivo) foi o meio utilizado para levantar os aspectos percebidos na mudanccedila O alinhamento com a excelecircncia empresarial estaacute ocorrendo atraveacutes das melhorias verificadas Apoacutes a anaacutelise dos dados foram identificados aspectos de melhoria e outros que ainda precisam ser incrementados Como aspectos positivos foram apresentadas as seguintes melhorias

maior comprometimento dos colaboradores da empresa (tanto das lideranccedilas como da parte operacional)

melhorias no sistema de lideranccedila

clareza na definiccedilatildeo de metas para todos (supervisatildeo e produccedilatildeo)

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maior envolvimento com o processo produtivo

melhoria no relacionamento com o cliente

melhoria na comunicaccedilatildeo e no sistema de informatizaccedilatildeo

maior responsabilidade para a equipe

cooperaccedilatildeo e trabalho em equipe

melhor ambiente fiacutesico

melhores condiccedilotildees de trabalho para assuntos relacionados agrave sauacutede seguranccedila e ergonomia

maior qualidade e produtividade

maior confiabilidade no produto e processo de produccedilatildeo

soluccedilatildeo de problemas

maior qualidade nos serviccedilos de apoio

O surgimento de alguns iacutendices abaixo do esperado remete a fazer algumas recomendaccedilotildees visando agrave melhoria contiacutenua dos processos de mudanccedila

comunicar e envolver os colaboradores com os planos futuros da empresa

envolver mais os funcionaacuterios nas questotildees de relacionamento com clientes

reavaliar os criteacuterios internos para recrutamento promoccedilotildees seleccedilatildeo de pessoal

reavaliar os criteacuterios internos para avaliaccedilatildeo de desempenho do colaborador

rever o acuacutemulo de tarefas x qualidade de vida

Essa empresa natildeo utiliza nenhum modelo de gestatildeo formal como os criteacuterios do PNQ o que poderia facilitar a coleta de dados atraveacutes desse modelo Sabe-se que o modelo de excelecircncia da FNQ eacute uma referecircncia mundial por isso foi adotado como referecircncia neste trabalho na parte de formulaccedilatildeo dos questionaacuterios Salienta-se que a empresa X tem uma gestatildeo proacutepria que com certeza estaacute fazendo dela uma empresa de sucesso percebe-se os resultados positivos na pesquisa Eacute importante ressaltar que a partir deste trabalho a organizaccedilatildeo poderaacute realizar uma anaacutelise criacutetica reavaliar sua forma de gerir a mudanccedila e constatar os benefiacutecios do novo sistema produtivo

5 Referecircncias Bibliograacuteficas

BEER Mike Gerenciando mudanccedila e transiccedilatildeo Traduccedilatildeo Cristina de A Serra Rio de Janeiro Record 2003

BENNIS Warren A nova lideranccedila Revista HSM Management Ediccedilatildeo especial N 1 paacuteg 74 a 83 2000 1 CD-ROM

BURKE W Warner Organization change - theory and practice Thousand Oaks Sage Publicationsn Inc 2002

CONTADOR Joseacute Celso Gestatildeo de Operaccedilotildees A engenharia de produccedilatildeo a serviccedilo da modernizaccedilatildeo da empresa Satildeo Paulo Edgard Bluumlcher Ltda 2001

CUMMINGS Thomas G Worley Christopher G Essential of organization development amp change Ohio South-Western College Publishing 2001

DUCK Jeanie Daniel O mostro da mudanccedila nas empresas as forccedilas ocultas que interferem nas transformaccedilotildees organizacionais Traduccedilatildeo Adriana Rieche Rio de Janeiro Campus 2001

FUNDACcedilAtildeO NACIONAL DA QUALIDADE Disponiacutevel em

httpwwwfnqorgbr Acesso em maio de 2006

GROUARD Benoit Empresa em movimento conheccedila os fundamentos e teacutecnicas da gestatildeo de mudanccedila Traduccedilatildeo Marcia Tadeu Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001

HALES H Lee et al Work cell design Disponiacutevel em Digital Engineering Library McGraw-Hill ltwwwdigitalengineeringlibrarycomgt Acesso maio de 2006

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para as organizaccedilotildees implementarem mudanccedilas de uma forma mais eficaz e com sucesso

2 Mudanccedila Organizacional abordagens teoacutericas

Para realizar uma pesquisa consistente a revisatildeo bibliograacutefica abordaraacute temas especiacuteficos ligados agrave mudanccedila organizacional Satildeo conceitos e pressupostos selecionados a partir dos autores pesquisados e deram suporte agrave construccedilatildeo de conceitos aplicados ao trabalho Segundo Burke (2002) o tema mudanccedila organizacional jaacute vem sendo pesquisado haacute bastante tempo A primeira das revisotildees adiantadas da pesquisa da mudanccedila da organizaccedilatildeo foi a Revisatildeo Anual da Psicologia do capiacutetulo de Friedlander e Brown (1974) Escrita sob a faixa do Desenvolvimento Organizacional (DO) esses autores moldaram sua revisatildeo da pesquisa no campo dos termos alvo de intervenccedilatildeo que os conduziu aos resultados As duas categorias largas de intervenccedilatildeo eram pessoas e tecnologia com o anterior enfatizando processos organizacionais tais como a comunicaccedilatildeo tomada de decisatildeo e resoluccedilatildeo de problemas e as uacuteltimas estruturas organizacionais enfatizando tarefa meacutetodos projeto de trabalho e projeto organizacional Toda mudanccedila nasce de uma necessidade de se adequar a uma determinada situaccedilatildeo Porras e Robertson (1992) apud Burke (2002) forneceu algumas distinccedilotildees uacuteteis para ajudar a compreender mais completamente a mudanccedila da organizaccedilatildeo a mudanccedila planejada contra a mudanccedila natildeo planejada e as mudanccedilas de primeira e segunda ordens A tabela 1 apresenta os tipos de mudanccedilas organizacionais

TABELA 1 - Tipos de mudanccedilas organizacionais

Mudanccedila e Categoria

Planejada Natildeo planejada

Ordem da mudanccedila

Primeira Desenvolvimento mental Evolucionaacuteria

Segunda Transformaccedilatildeo Revolucionaacuteria

Fonte Burke (2002 p131)

Mudanccedila planejada eacute uma decisatildeo deliberada consciente para melhorar o organizacional em alguma maneira ou talvez para mudar o sistema de uma maneira mais profunda Mudanccedila natildeo planejada a organizaccedilatildeo tem que responder a alguma mudanccedila externa natildeo antecipada por exemplo a criaccedilatildeo de uma nova tecnologia que afeta o nuacutecleo do negoacutecio Na mudanccedila natildeo planejada a resposta eacute adaptaacutevel e frequumlentemente espontacircnea Mudanccedila de primeira ordem envolve o que conhecemos hoje como a melhoria contiacutenua (a chamada kaizen

dos japoneses) isto eacute a mudanccedila consiste em alteraccedilotildees ou em modificaccedilotildees com caracteriacutesticas existentes do sistema tais como eliminar uma camada de gerecircncia ou a administraccedilatildeo na hierarquia organizacional Mudanccedila da segunda ordem eacute a mudanccedila radical tende a transformar a organizaccedilatildeo inteira

Beer (2003) destaca os tipos de programas de mudanccedila mais utilizados pelas organizaccedilotildees e as diferentes abordagens que podem ser adotadas O autor afirma que as organizaccedilotildees costumam responder com uma variedade de iniciativas aos desafios impostos pelas novas tecnologias pelos novos concorrentes e novos mercados bem como atendem agrave exigecircncia de um melhor desempenho Esses programas satildeo classificados nas seguintes categorias

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Mudanccedila estrutural trata a organizaccedilatildeo como um conjunto de peccedilas funcionais

o modelo

maacutequina Aquisiccedilotildees incorporaccedilotildees fusotildees e desinvestimentos de unidades operacionais satildeo exemplos de tentativas desse tipo de processo Reduccedilatildeo de custos programas desse gecircnero concentram-se na eliminaccedilatildeo das atividades natildeo-essenciais ou em outros meacutetodos de enxugamento dos custos operacionais Modificaccedilatildeo dos processos programas que tecircm por objetivo a alteraccedilatildeo do modo de como as coisas satildeo feitas Abrangem desde a reformulaccedilatildeo dos processos de aprovaccedilatildeo de empreacutestimos e do tratamento dado pela empresa agraves reclamaccedilotildees de clientes ateacute o modo de tomada de decisatildeo A mudanccedila de processos normalmente visa tornaacute-los mais raacutepidos eficazes e seguros Mudanccedila cultural neste programa o foco eacute o lado humano da organizaccedilatildeo a substituiccedilatildeo de uma gestatildeo de comando e o controle por um estilo mais participativo O autor diz que nenhum desses programas de mudanccedilas eacute faacutecil nem seu sucesso eacute garantido Ele assugura que examinar antecipadamente os obstaacuteculos potenciais pode evitar o surgimento de questotildees diacuteficies durante o processo de mudanccedila

21 Modelos organizacionais

Alguns autores desenvolvem modelos organizacionais para explicar como as organizaccedilotildees sofrem com as constantes crises a que estatildeo suscetiacuteveis no mercado Cummings (2001) apresenta o modelo distinto como o mais fundamentado nas pesquisas de mudanccedila organizacional que eacute o desenvolvido por Kurt Lewin na deacutecada de 60 O modelo proposto fornece uma estrutura geral para a mudanccedila organizacional As trecircs etapas descritas satildeo relativamente demoradas e demandam um esforccedilo muito grande para sua implementaccedilatildeo mas esse modelo foi bastante usado para tipificar como utilizar as tecnologias de informaccedilatildeo de forma mais eficaz

Descongelamento esta etapa consiste em reduzir as forccedilas que mantecircm a organizaccedilatildeo em seu niacutevel atual Eacute um processo realizado por vezes introduzindo informaccedilotildees que mostram a discrepacircncia entre o comportamento desejado pelos dirigentes e aquele verificado na organizaccedilatildeo Mudanccedila neste momento haacute a mudanccedila no comportamento da organizaccedilatildeo do departamento ou do indiviacuteduo para outro niacutevel Envolve a intervenccedilatildeo e o desenvolvimento de novos valores e atitudes que vatildeo desencadear novos padrotildees de comportamento na organizaccedilatildeo Recongelamento depois das fases anteriores esta etapa destina-se a estabilizar a organizaccedilatildeo em seu novo estado

Outra abordagem se refere ao modelo de John P Kotter (1997) apresentado na Figura 1 que nos indica oito passos para a criaccedilatildeo de uma grande mudanccedila

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FIGURA 1 - Modelo de criaccedilatildeo de uma grande mudanccedila Fonte Adaptado de Kotter (1997 p 21)

Estabelecimento de um senso de urgecircncia anaacutelise das realidades do mercado e da competiccedilatildeo identificaccedilatildeo e discussatildeo das crises efetivas ou potenciais e das grandes oportunidades Criaccedilatildeo de uma coalizaccedilatildeo administrativa motivaccedilatildeo dos colaboradores formaccedilatildeo de um grupo com autoridade suficiente para liderar a mudanccedila Desenvolvimento de uma visatildeo e estrateacutegia desenvolvimento de uma visatildeo que ajude a direcionar o esforccedilo de mudanccedila Elaboraccedilatildeo de estrateacutegias para a realizaccedilatildeo da visatildeo Comunicaccedilatildeo da visatildeo da mudanccedila utilizaccedilatildeo de vaacuterios veiacuteculos para divulgar a visatildeo e as estrateacutegias da organizaccedilatildeo fazer a funccedilatildeo da coalizatildeo administrativa modelar o comportamento esperado dos funcionaacuterios Como investir de Empowerment os funcionaacuterios para accedilotildees abrangentes eliminaccedilatildeo de obstaacuteculos agrave mudanccedila alteraccedilatildeo de sistemas ou estruturas que minem a visatildeo da mudanccedila e o encorajamento de ideacuteias atividades e accedilotildees Realizaccedilatildeo de conquistas a curto prazo promoccedilatildeo das melhorias reconhecimento e recompensa pelo desempenho positivos dos colaboradores Consolidaccedilatildeo de ganhos e produccedilatildeo de mais mudanccedilas uso da maior credibilidade para mudar todos os sistemas as estruturas e as poliacuteticas incompatiacuteveis e que natildeo se ajustam agrave visatildeo da transformaccedilatildeo contrataccedilatildeo promoccedilatildeo e do desenvolvimento de pessoas aos melhoramentos nos processos com novos projetos temas e agentes de mudanccedila Estabelecimento de novos meacutetodos na cultura criaccedilatildeo de um melhor desempenho por meio de um comportamento voltado para o cliente e a produtividade de uma lideranccedila mais forte e melhor e de um gerenciamento mais eficaz ecircnfase nas conexotildees entre os novos comportamentos e os ecircxitos da empresa Assegurar a formaccedilatildeo e o desenvolvimento das lideranccedilas Realizaccedilatildeo de conquistas a curto prazo promoccedilatildeo das melhorias reconhecimento e recompensa pelo desempenho positivos dos colaboradores Consolidaccedilatildeo de ganhos e produccedilatildeo de mais mudanccedilas uso da maior credibilidade para mudar todos os sistemas as estruturas e as poliacuteticas incompatiacuteveis e que natildeo se ajustam agrave

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visatildeo da transformaccedilatildeo contrataccedilatildeo promoccedilatildeo e do desenvolvimento de pessoas aos melhoramentos nos processos com novos projetos temas e agentes de mudanccedila Estabelecimento de novos meacutetodos na cultura criaccedilatildeo de um melhor desempenho por meio de um comportamento voltado para o cliente e a produtividade de uma lideranccedila mais forte e melhor e de um gerenciamento mais eficaz ecircnfase nas conexotildees entre os novos comportamentos e os ecircxitos da empresa Assegurar a formaccedilatildeo e o desenvolvimento das lideranccedilas

22 Dimensotildees da mudanccedila

Como ressalta Grouard (2001) assim como os seres humanos pode-se imaginar as empresas como uma estrutura que possui corpo e alma sendo os componentes fiacutesicos o corpo e os psicoloacutegicos a alma A estrutura forma os componentes fiacutesicos que satildeo visiacuteveis e tangiacuteveis como os mercados os produtos as estruturas organizacionais os sistemas de informaccedilatildeo os procedimentos e os sistemas de controle Os componentes psicoloacutegicos que a fazem funcionar satildeo elementos invisiacuteveis como valores compartilhados relacionamentos e linhas de pensamento e comportamento (cultura e estilos de gestatildeo da empresa) O autor agrupa os componentes em cinco aacutereas e os classifica segundo algumas dimensotildees Estrateacutegia Estrutura Sistemas Cultura e Estilos de gestatildeo A Figura 2 eacute uma representaccedilatildeo das dimensotildees da mudanccedila Nesta ilustraccedilatildeo adaptou-se o modelo de Grouard incorporando outros conceitos como Forccedilas internas e externas Processos Produtos e Serviccedilos e Tecnologia

FIGURA 2 - Dimensotildees da mudanccedila Fonte Adaptado de Grouard (2001)

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221 Lideranccedila

O conceito de lideranccedila eacute um dos mais importantes no processo de mudanccedila dentro das organizaccedilotildees O sucesso de um empreendimento depende do papel de cada pessoa e de como ela eacute conduzida por seus liacutederes Segundo Hunter (2004) a lideranccedila eacute a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum Portanto a lideranccedila eacute uma opccedilatildeo do indiviacuteduo porque ele voluntariamente vai desempenhar uma funccedilatildeo que demanda grande esforccedilo dedicaccedilatildeo e doaccedilatildeo pessoal Bennis (2000) comenta que a lideranccedila deixou de concentrar-se na produccedilatildeo eficiente de bens e serviccedilos A tarefa mais importante para o liacuteder estaacute em reunir pessoas e desenvolver os relacionamentos para criar uma comunidade que produza riqueza O papel de muitos gerentes tornarem-se mais lateral requerendo um papel maior em ligar as atividades organizacionais chaves Haveraacute uma necessidade crescente para gerentes secircnior mover seu foco de controle para um foco de criar as melhores condiccedilotildees para que os empregados possam entregar seu melhor (CLARK apud HILLTROP 2006) Sendo assim o papel da lideranccedila deve estar bem claro no processo de mudanccedila Os liacutederes devem desenvolver as habilidades necessaacuterias para lidar com novos paradigmas e apoiar as equipes no processo de transformaccedilatildeo

222 Pessoas

Conforme jaacute comentado as pessoas satildeo as responsaacuteveis pelo sucesso da implementaccedilatildeo da mudanccedila A organizaccedilatildeo deve conscientizar os colaboradores para as transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo no mercado e sobre o papel de cada um no processo de mudanccedila Duck (2001) diz que quando uma organizaccedilatildeo embarca em uma mudanccedila de qualquer dimensatildeo seus liacutederes tendem logo a pensar nas tarefas operacionais que estatildeo no processo que ao serem executadas da melhor forma possiacutevel levaratildeo o projeto ao sucesso Poreacutem eles natildeo se datildeo conta de que tambeacutem teratildeo que enfrentar uma avalanche de emoccedilotildees e dinacircmicas humanas De acordo com o autor Woodman amp Dewett (2004) apud Poole nenhuma mudanccedila organizacional eacute possiacutevel a menos que os indiviacuteduos mudem seus comportamentos suas atitudes seus pensamentos para afetar e sustentar a mudanccedila Assim para que as organizaccedilotildees mudem eacute preciso primeiro mudar as pessoas que residem dentro delas

23 A mudanccedila organizacional e a excelecircncia empresarial

Atualmente percebe-se a importacircncia da busca pela excelecircncia na produccedilatildeo de bens e serviccedilos O cliente jaacute incorporou os conceitos de qualidade do produto e comeccedila a atentar para a qualidade na prestaccedilatildeo dos serviccedilos Souto (1997) comenta que a globalizaccedilatildeo dos mercados e dos padrotildees de qualidade e o aumento do exerciacutecio da cidadania e do niacutevel de exigecircncia dos clientes e da proacutepria sociedade tecircm levado as organizaccedilotildees a buscar a excelecircncia empresarial Para o autor a busca pela excelecircncia tem vaacuterios focos adquirir condiccedilotildees de competitividade ganhos crescentes de produtividade competecircncia para priorizar a satisfaccedilatildeo dos clientes dos empregados e acionistas com elevados padrotildees de qualidade Souto garante que haacute vaacuterios meacutetodos instrumentos ou ferramentas para a avaliaccedilatildeo das mudanccedilas ou da performance dos meacutetodos de gestatildeo pela qualidade total Cita que os criteacuterios adotados pela FNQ eacute um desses meacutetodos e diz que a empresa ao adotar como referecircncia esses criteacuterios de excelecircncia estaraacute contemplando de forma clara e objetiva a melhoria contiacutenua No Brasil FNQ dissemina os conceitos de qualidade e excelecircncia nas organizaccedilotildees com o objetivo de tornaacute-las competitivas Essa eacute o principal agente articulador da Rede Nacional da Gestatildeo Rumo agrave Excelecircncia Para a FNQ (2006) produzir com qualidade no momento presente transcende os procedimentos teacutecnicos para satisfazer clientes e ganhar produtividade O que estaacute em jogo eacute

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abraccedilar a Excelecircncia em Gestatildeo como uma causa um conjunto de valores e compromissos que gerem ao mesmo tempo crescimento para as empresas e desenvolvimento para a sociedade A Fundaccedilatildeo Nacional desenvolveu o Precircmio Nacional da Qualidade - PNQ em 1991 tendo o primeiro ciclo de premiaccedilatildeo ocorrido em 1992 quando foram adotados integralmente os Criteacuterios do Malcolm Baldrige A escolha do Modelo do Baldrige decorreu de amplo estudo dos precircmios existentes no Brasil e no exterior partindo do precursor de todos o Deming Prize do Japatildeo Sua preferecircncia sobre os demais se deveu ao fato de estabelecer criteacuterios de avaliaccedilatildeo sem prescrever metodologias e ferramentas de gestatildeo Os criteacuterios de excelecircncia do PNQ constituem um modelo sistecircmico de gestatildeo adotado por inuacutemeras organizaccedilotildees de classe mundial Satildeo construiacutedos sobre uma base de fundamentos essenciais agrave obtenccedilatildeo da excelecircncia do desempenho (FNQ 2006) Satildeo classificados em Lideranccedila Estrateacutegias e Planos Clientes Sociedade Informaccedilotildees e Conhecimento Pessoas Processos e Resultados da Organizaccedilatildeo Esses criteacuterios incorporam em seus requisitos as teacutecnicas mais atualizadas e bem-sucedidas de administraccedilatildeo de organizaccedilotildees Nesse sentido a FNQ promove a atualizaccedilatildeo anual dessa publicaccedilatildeo para manter a vanguarda tecnoloacutegica desse modelo da gestatildeo e de avaliaccedilatildeo Essa metodologia auxilia as organizaccedilotildees a superar os desafios diaacuterios e a alcanccedilar essa excelecircncia empresarial sendo que o meio externo promove as mudanccedilas organizacionais A organizaccedilatildeo que buscar apoio nas bases teoacutericas sobre o gerenciamento das mudanccedilas superaraacute os desafios de forma a obter resultados positivos e um ambiente favoraacutevel aos novos projetos

24 A implementaccedilatildeo do novo sistema de produccedilatildeo na empresa em estudo

A competitividade do mercado de atuaccedilatildeo da empresa X foi responsaacutevel pela automatizaccedilatildeo e alteraccedilatildeo de layout no processo produtivo O produto era processado em uma linha de produccedilatildeo e a disposiccedilatildeo das maacutequinas e dos equipamentos constituiacutea o arranjo fiacutesico linear A empresa possuiacutea em suas linhas de produccedilatildeo processos produtivos distintos com operadores auxiliares e mecacircnicos especialistas nas maacutequinas que operavam Segundo Contador (2001) o arranjo fiacutesico linear eacute pouco utilizado jaacute que exige grandes investimentos em maacutequinas e equipamentos e eacute caracterizado para produtos fabricados em grandes quantidades e semelhantes O arranjo linear exige balanceamento da linha e que os equipamentos fiquem dispostos de acordo com a sequumlecircncia de operaccedilotildees A Figura 3 apresenta esse tipo de arranjo

FIGURA 3 - Arranjo fiacutesico linear Fonte Elaborada pela autora (2006)

Em meados de 2000 a empresa X iniciou um processo de automaccedilatildeo nas instalaccedilotildees em Santa Cruz do Sul

Rio Grande do Sul No final de 2001 foi implantado um projeto-piloto com a alteraccedilatildeo do layout para ceacutelulas de manufatura Esse teste teve o objetivo de verificar todas as variaacuteveis que influenciariam ou natildeo no sucesso do projeto Para Hales (2004) as ceacutelulas consistem em facilidades fiacutesicas tais como a disposiccedilatildeo a manipulaccedilatildeo material o maquinaacuterio e as utilidades Essas requerem tambeacutem procedimentos operando-se para a qualidade a engenharia a gerecircncia de materiais a manutenccedilatildeo e a

Maacutequina

Maacutequina

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contabilidade Tambeacutem empregam o pessoal em vaacuterios trabalhos e capacidades requerem as poliacuteticas a estrutura organizacional a lideranccedila e o treinamento Uma ceacutelula eacute essencialmente uma linha de produccedilatildeo (ou disposiccedilatildeo pelo produto) para um grupo ou uma famiacutelia de artigos similares Essa mudanccedila de arranjo fiacutesico alterou completamente a execuccedilatildeo das atividades na produccedilatildeo e se tornou o objetivo principal do projeto de pesquisa que quer analisar como essa transformaccedilatildeo repercutiu nas rotinas dos colaboradores dentro da organizaccedilatildeo e como estaacute levando a organizaccedilatildeo a obter a excelecircncia Apoacutes esse periacuteodo de testes obtendo resultados positivos com novo sistema a empresa X iniciou a implantaccedilatildeo em todo o processo produtivo Atualmente o sistema produtivo tem seu arranjo com as maacutequinas dispostas em forma de ceacutelula de manufatura A Figura 4 apresenta esse tipo de arranjo

M aacuteq5

M aacutequina 4

M aacutequina 1

M aacuteq3

M aacutequina 2

O peradores

Auxiliares

M ecacircnicos

FIGURA 4 - Arranjo fiacutesico celular em U Fonte Elaborada pela autora (2006)

3 Metodologia

Para abranger a proposta do trabalho foi necessaacuterio identificar os aspectos metodoloacutegicos necessaacuterios para a obtenccedilatildeo da pesquisa Este trabalho eacute caracterizado como o estudo exploratoacuterio-descritivo tambeacutem se enquadrou em pesquisa aplicada pois seus resultados poderatildeo ser utilizados para melhoria contiacutenua dos processos e da qualidade de vida dos colaboradores da empresa X Apresenta caracteriacutesticas quantitativas e qualitativas visto que a pesquisadora utilizou os dois conceitos integrados na coleta de dados A coleta de dados ocorreu de duas formas a pesquisa teve iniacutecio com a busca de dados secundaacuterios por meio da pesquisa bibliograacutefica seguida pela fonte primaacuteria obtida mediante a utilizaccedilatildeo dos instrumentos de coleta Os instrumentos de coleta foram compostos por uma entrevista semi-estruturada aplicada a um supervisor de produccedilatildeo e por dois questionaacuterios estruturados Um dos questionaacuterios com perguntas voltadas aos colaboradores da produccedilatildeo e outro para o niacutevel gerencial As questotildees do questionaacuterio da presente pesquisa envolveram as dimensotildees da mudanccedila e os criteacuterios de excelecircncia da FNQ O universo total da populaccedilatildeo no setor produtivo foi de 230 indiviacuteduos a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio correspondeu a 64 dos colaboradores que trabalham no processo produtivo A

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distribuiccedilatildeo do questionaacuterio foi feita para 49 colaboradores do primeiro turno 52 colaboradores do segundo turno e 44 colaboradores do terceiro turno totalizando 145 pessoas Para os cargos de supervisatildeo a aplicaccedilatildeo dos questionaacuterios contou com 100 da populaccedilatildeo totalizando 12 supervisores A seleccedilatildeo dos participantes deu-se de forma aleatoacuteria ressaltando-se que a participaccedilatildeo dos colaboradores ocorreu de forma espontacircnea A coleta foi feita nos meses de maio e junho de 2006 no ambiente da produccedilatildeo da empresa X em contato direto com os colaboradores da empresa em niacutevel operacional e gerencial A anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados foram realizadas atraveacutes do relatoacuterio gerado pelo software SSPS Versatildeo 110 Apoacutes analise dos dados elaborou-se um relatoacuterio com resultados que foi entregue agrave empresa X Tambeacutem foi realizada uma reuniatildeo de apresentaccedilatildeo dos resultados aos supervisores da

produccedilatildeo e agrave gerecircncia Os supervisores ficaram responsaacuteveis em divulgar os resultados aos colaboradores

4 Resultados e Consideraccedilotildees finais

Este trabalho teve o objetivo de analisar a implementaccedilatildeo das mudanccedilas no processo produtivo de uma empresa fumageira tendo como base a excelecircncia empresarial Considera-se que o presente trabalho alcanccedilou seus objetivos plenamente atraveacutes da entrevista semi-estruturada e de visitas agraves instalaccedilotildees da empresa foram identificadas as mudanccedilas ocorridas no processo produtivo

41 Resultados referentes agrave entrevista semi estruturada aplicada ao supervisor de produccedilatildeo

O primeiro resultado comentado diz respeito agrave entrevista semi-estruturada realizada no mecircs de marccedilo com o supervisor de produccedilatildeo em visita agraves instalaccedilotildees da empresa O supervisor apresentou as principais mudanccedilas ocorridas no processo produtivo arranjo fiacutesico (layout das maacutequinas) automatizaccedilatildeo da produccedilatildeo informatizaccedilatildeo (inclusatildeo do CEP - Controle Estatiacutestico do Processo on-line) Segundo o entrevistado essa nova forma de trabalhar gerou muitas melhorias para o sistema produtivo Dentre elas destacou algumas

comprometimento dos colaboradores com o ambiente produtivo

flexibilidade das equipes que operam os equipamentos

reduccedilatildeo de quebras e paradas de maacutequinas

rapidez de resposta a clientes e superiores atraveacutes da informatizaccedilatildeo do processo

maior produtividade e

qualidade de vida para os colaboradores

42 Resultados referentes agrave pesquisa aplicada aos supervisores e aos colaboradores da produccedilatildeo

A pesquisa aplicada aos colaboradores (gestores e processo produtivo) foi o meio utilizado para levantar os aspectos percebidos na mudanccedila O alinhamento com a excelecircncia empresarial estaacute ocorrendo atraveacutes das melhorias verificadas Apoacutes a anaacutelise dos dados foram identificados aspectos de melhoria e outros que ainda precisam ser incrementados Como aspectos positivos foram apresentadas as seguintes melhorias

maior comprometimento dos colaboradores da empresa (tanto das lideranccedilas como da parte operacional)

melhorias no sistema de lideranccedila

clareza na definiccedilatildeo de metas para todos (supervisatildeo e produccedilatildeo)

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maior envolvimento com o processo produtivo

melhoria no relacionamento com o cliente

melhoria na comunicaccedilatildeo e no sistema de informatizaccedilatildeo

maior responsabilidade para a equipe

cooperaccedilatildeo e trabalho em equipe

melhor ambiente fiacutesico

melhores condiccedilotildees de trabalho para assuntos relacionados agrave sauacutede seguranccedila e ergonomia

maior qualidade e produtividade

maior confiabilidade no produto e processo de produccedilatildeo

soluccedilatildeo de problemas

maior qualidade nos serviccedilos de apoio

O surgimento de alguns iacutendices abaixo do esperado remete a fazer algumas recomendaccedilotildees visando agrave melhoria contiacutenua dos processos de mudanccedila

comunicar e envolver os colaboradores com os planos futuros da empresa

envolver mais os funcionaacuterios nas questotildees de relacionamento com clientes

reavaliar os criteacuterios internos para recrutamento promoccedilotildees seleccedilatildeo de pessoal

reavaliar os criteacuterios internos para avaliaccedilatildeo de desempenho do colaborador

rever o acuacutemulo de tarefas x qualidade de vida

Essa empresa natildeo utiliza nenhum modelo de gestatildeo formal como os criteacuterios do PNQ o que poderia facilitar a coleta de dados atraveacutes desse modelo Sabe-se que o modelo de excelecircncia da FNQ eacute uma referecircncia mundial por isso foi adotado como referecircncia neste trabalho na parte de formulaccedilatildeo dos questionaacuterios Salienta-se que a empresa X tem uma gestatildeo proacutepria que com certeza estaacute fazendo dela uma empresa de sucesso percebe-se os resultados positivos na pesquisa Eacute importante ressaltar que a partir deste trabalho a organizaccedilatildeo poderaacute realizar uma anaacutelise criacutetica reavaliar sua forma de gerir a mudanccedila e constatar os benefiacutecios do novo sistema produtivo

5 Referecircncias Bibliograacuteficas

BEER Mike Gerenciando mudanccedila e transiccedilatildeo Traduccedilatildeo Cristina de A Serra Rio de Janeiro Record 2003

BENNIS Warren A nova lideranccedila Revista HSM Management Ediccedilatildeo especial N 1 paacuteg 74 a 83 2000 1 CD-ROM

BURKE W Warner Organization change - theory and practice Thousand Oaks Sage Publicationsn Inc 2002

CONTADOR Joseacute Celso Gestatildeo de Operaccedilotildees A engenharia de produccedilatildeo a serviccedilo da modernizaccedilatildeo da empresa Satildeo Paulo Edgard Bluumlcher Ltda 2001

CUMMINGS Thomas G Worley Christopher G Essential of organization development amp change Ohio South-Western College Publishing 2001

DUCK Jeanie Daniel O mostro da mudanccedila nas empresas as forccedilas ocultas que interferem nas transformaccedilotildees organizacionais Traduccedilatildeo Adriana Rieche Rio de Janeiro Campus 2001

FUNDACcedilAtildeO NACIONAL DA QUALIDADE Disponiacutevel em

httpwwwfnqorgbr Acesso em maio de 2006

GROUARD Benoit Empresa em movimento conheccedila os fundamentos e teacutecnicas da gestatildeo de mudanccedila Traduccedilatildeo Marcia Tadeu Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001

HALES H Lee et al Work cell design Disponiacutevel em Digital Engineering Library McGraw-Hill ltwwwdigitalengineeringlibrarycomgt Acesso maio de 2006

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Mudanccedila estrutural trata a organizaccedilatildeo como um conjunto de peccedilas funcionais

o modelo

maacutequina Aquisiccedilotildees incorporaccedilotildees fusotildees e desinvestimentos de unidades operacionais satildeo exemplos de tentativas desse tipo de processo Reduccedilatildeo de custos programas desse gecircnero concentram-se na eliminaccedilatildeo das atividades natildeo-essenciais ou em outros meacutetodos de enxugamento dos custos operacionais Modificaccedilatildeo dos processos programas que tecircm por objetivo a alteraccedilatildeo do modo de como as coisas satildeo feitas Abrangem desde a reformulaccedilatildeo dos processos de aprovaccedilatildeo de empreacutestimos e do tratamento dado pela empresa agraves reclamaccedilotildees de clientes ateacute o modo de tomada de decisatildeo A mudanccedila de processos normalmente visa tornaacute-los mais raacutepidos eficazes e seguros Mudanccedila cultural neste programa o foco eacute o lado humano da organizaccedilatildeo a substituiccedilatildeo de uma gestatildeo de comando e o controle por um estilo mais participativo O autor diz que nenhum desses programas de mudanccedilas eacute faacutecil nem seu sucesso eacute garantido Ele assugura que examinar antecipadamente os obstaacuteculos potenciais pode evitar o surgimento de questotildees diacuteficies durante o processo de mudanccedila

21 Modelos organizacionais

Alguns autores desenvolvem modelos organizacionais para explicar como as organizaccedilotildees sofrem com as constantes crises a que estatildeo suscetiacuteveis no mercado Cummings (2001) apresenta o modelo distinto como o mais fundamentado nas pesquisas de mudanccedila organizacional que eacute o desenvolvido por Kurt Lewin na deacutecada de 60 O modelo proposto fornece uma estrutura geral para a mudanccedila organizacional As trecircs etapas descritas satildeo relativamente demoradas e demandam um esforccedilo muito grande para sua implementaccedilatildeo mas esse modelo foi bastante usado para tipificar como utilizar as tecnologias de informaccedilatildeo de forma mais eficaz

Descongelamento esta etapa consiste em reduzir as forccedilas que mantecircm a organizaccedilatildeo em seu niacutevel atual Eacute um processo realizado por vezes introduzindo informaccedilotildees que mostram a discrepacircncia entre o comportamento desejado pelos dirigentes e aquele verificado na organizaccedilatildeo Mudanccedila neste momento haacute a mudanccedila no comportamento da organizaccedilatildeo do departamento ou do indiviacuteduo para outro niacutevel Envolve a intervenccedilatildeo e o desenvolvimento de novos valores e atitudes que vatildeo desencadear novos padrotildees de comportamento na organizaccedilatildeo Recongelamento depois das fases anteriores esta etapa destina-se a estabilizar a organizaccedilatildeo em seu novo estado

Outra abordagem se refere ao modelo de John P Kotter (1997) apresentado na Figura 1 que nos indica oito passos para a criaccedilatildeo de uma grande mudanccedila

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FIGURA 1 - Modelo de criaccedilatildeo de uma grande mudanccedila Fonte Adaptado de Kotter (1997 p 21)

Estabelecimento de um senso de urgecircncia anaacutelise das realidades do mercado e da competiccedilatildeo identificaccedilatildeo e discussatildeo das crises efetivas ou potenciais e das grandes oportunidades Criaccedilatildeo de uma coalizaccedilatildeo administrativa motivaccedilatildeo dos colaboradores formaccedilatildeo de um grupo com autoridade suficiente para liderar a mudanccedila Desenvolvimento de uma visatildeo e estrateacutegia desenvolvimento de uma visatildeo que ajude a direcionar o esforccedilo de mudanccedila Elaboraccedilatildeo de estrateacutegias para a realizaccedilatildeo da visatildeo Comunicaccedilatildeo da visatildeo da mudanccedila utilizaccedilatildeo de vaacuterios veiacuteculos para divulgar a visatildeo e as estrateacutegias da organizaccedilatildeo fazer a funccedilatildeo da coalizatildeo administrativa modelar o comportamento esperado dos funcionaacuterios Como investir de Empowerment os funcionaacuterios para accedilotildees abrangentes eliminaccedilatildeo de obstaacuteculos agrave mudanccedila alteraccedilatildeo de sistemas ou estruturas que minem a visatildeo da mudanccedila e o encorajamento de ideacuteias atividades e accedilotildees Realizaccedilatildeo de conquistas a curto prazo promoccedilatildeo das melhorias reconhecimento e recompensa pelo desempenho positivos dos colaboradores Consolidaccedilatildeo de ganhos e produccedilatildeo de mais mudanccedilas uso da maior credibilidade para mudar todos os sistemas as estruturas e as poliacuteticas incompatiacuteveis e que natildeo se ajustam agrave visatildeo da transformaccedilatildeo contrataccedilatildeo promoccedilatildeo e do desenvolvimento de pessoas aos melhoramentos nos processos com novos projetos temas e agentes de mudanccedila Estabelecimento de novos meacutetodos na cultura criaccedilatildeo de um melhor desempenho por meio de um comportamento voltado para o cliente e a produtividade de uma lideranccedila mais forte e melhor e de um gerenciamento mais eficaz ecircnfase nas conexotildees entre os novos comportamentos e os ecircxitos da empresa Assegurar a formaccedilatildeo e o desenvolvimento das lideranccedilas Realizaccedilatildeo de conquistas a curto prazo promoccedilatildeo das melhorias reconhecimento e recompensa pelo desempenho positivos dos colaboradores Consolidaccedilatildeo de ganhos e produccedilatildeo de mais mudanccedilas uso da maior credibilidade para mudar todos os sistemas as estruturas e as poliacuteticas incompatiacuteveis e que natildeo se ajustam agrave

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visatildeo da transformaccedilatildeo contrataccedilatildeo promoccedilatildeo e do desenvolvimento de pessoas aos melhoramentos nos processos com novos projetos temas e agentes de mudanccedila Estabelecimento de novos meacutetodos na cultura criaccedilatildeo de um melhor desempenho por meio de um comportamento voltado para o cliente e a produtividade de uma lideranccedila mais forte e melhor e de um gerenciamento mais eficaz ecircnfase nas conexotildees entre os novos comportamentos e os ecircxitos da empresa Assegurar a formaccedilatildeo e o desenvolvimento das lideranccedilas

22 Dimensotildees da mudanccedila

Como ressalta Grouard (2001) assim como os seres humanos pode-se imaginar as empresas como uma estrutura que possui corpo e alma sendo os componentes fiacutesicos o corpo e os psicoloacutegicos a alma A estrutura forma os componentes fiacutesicos que satildeo visiacuteveis e tangiacuteveis como os mercados os produtos as estruturas organizacionais os sistemas de informaccedilatildeo os procedimentos e os sistemas de controle Os componentes psicoloacutegicos que a fazem funcionar satildeo elementos invisiacuteveis como valores compartilhados relacionamentos e linhas de pensamento e comportamento (cultura e estilos de gestatildeo da empresa) O autor agrupa os componentes em cinco aacutereas e os classifica segundo algumas dimensotildees Estrateacutegia Estrutura Sistemas Cultura e Estilos de gestatildeo A Figura 2 eacute uma representaccedilatildeo das dimensotildees da mudanccedila Nesta ilustraccedilatildeo adaptou-se o modelo de Grouard incorporando outros conceitos como Forccedilas internas e externas Processos Produtos e Serviccedilos e Tecnologia

FIGURA 2 - Dimensotildees da mudanccedila Fonte Adaptado de Grouard (2001)

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221 Lideranccedila

O conceito de lideranccedila eacute um dos mais importantes no processo de mudanccedila dentro das organizaccedilotildees O sucesso de um empreendimento depende do papel de cada pessoa e de como ela eacute conduzida por seus liacutederes Segundo Hunter (2004) a lideranccedila eacute a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum Portanto a lideranccedila eacute uma opccedilatildeo do indiviacuteduo porque ele voluntariamente vai desempenhar uma funccedilatildeo que demanda grande esforccedilo dedicaccedilatildeo e doaccedilatildeo pessoal Bennis (2000) comenta que a lideranccedila deixou de concentrar-se na produccedilatildeo eficiente de bens e serviccedilos A tarefa mais importante para o liacuteder estaacute em reunir pessoas e desenvolver os relacionamentos para criar uma comunidade que produza riqueza O papel de muitos gerentes tornarem-se mais lateral requerendo um papel maior em ligar as atividades organizacionais chaves Haveraacute uma necessidade crescente para gerentes secircnior mover seu foco de controle para um foco de criar as melhores condiccedilotildees para que os empregados possam entregar seu melhor (CLARK apud HILLTROP 2006) Sendo assim o papel da lideranccedila deve estar bem claro no processo de mudanccedila Os liacutederes devem desenvolver as habilidades necessaacuterias para lidar com novos paradigmas e apoiar as equipes no processo de transformaccedilatildeo

222 Pessoas

Conforme jaacute comentado as pessoas satildeo as responsaacuteveis pelo sucesso da implementaccedilatildeo da mudanccedila A organizaccedilatildeo deve conscientizar os colaboradores para as transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo no mercado e sobre o papel de cada um no processo de mudanccedila Duck (2001) diz que quando uma organizaccedilatildeo embarca em uma mudanccedila de qualquer dimensatildeo seus liacutederes tendem logo a pensar nas tarefas operacionais que estatildeo no processo que ao serem executadas da melhor forma possiacutevel levaratildeo o projeto ao sucesso Poreacutem eles natildeo se datildeo conta de que tambeacutem teratildeo que enfrentar uma avalanche de emoccedilotildees e dinacircmicas humanas De acordo com o autor Woodman amp Dewett (2004) apud Poole nenhuma mudanccedila organizacional eacute possiacutevel a menos que os indiviacuteduos mudem seus comportamentos suas atitudes seus pensamentos para afetar e sustentar a mudanccedila Assim para que as organizaccedilotildees mudem eacute preciso primeiro mudar as pessoas que residem dentro delas

23 A mudanccedila organizacional e a excelecircncia empresarial

Atualmente percebe-se a importacircncia da busca pela excelecircncia na produccedilatildeo de bens e serviccedilos O cliente jaacute incorporou os conceitos de qualidade do produto e comeccedila a atentar para a qualidade na prestaccedilatildeo dos serviccedilos Souto (1997) comenta que a globalizaccedilatildeo dos mercados e dos padrotildees de qualidade e o aumento do exerciacutecio da cidadania e do niacutevel de exigecircncia dos clientes e da proacutepria sociedade tecircm levado as organizaccedilotildees a buscar a excelecircncia empresarial Para o autor a busca pela excelecircncia tem vaacuterios focos adquirir condiccedilotildees de competitividade ganhos crescentes de produtividade competecircncia para priorizar a satisfaccedilatildeo dos clientes dos empregados e acionistas com elevados padrotildees de qualidade Souto garante que haacute vaacuterios meacutetodos instrumentos ou ferramentas para a avaliaccedilatildeo das mudanccedilas ou da performance dos meacutetodos de gestatildeo pela qualidade total Cita que os criteacuterios adotados pela FNQ eacute um desses meacutetodos e diz que a empresa ao adotar como referecircncia esses criteacuterios de excelecircncia estaraacute contemplando de forma clara e objetiva a melhoria contiacutenua No Brasil FNQ dissemina os conceitos de qualidade e excelecircncia nas organizaccedilotildees com o objetivo de tornaacute-las competitivas Essa eacute o principal agente articulador da Rede Nacional da Gestatildeo Rumo agrave Excelecircncia Para a FNQ (2006) produzir com qualidade no momento presente transcende os procedimentos teacutecnicos para satisfazer clientes e ganhar produtividade O que estaacute em jogo eacute

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abraccedilar a Excelecircncia em Gestatildeo como uma causa um conjunto de valores e compromissos que gerem ao mesmo tempo crescimento para as empresas e desenvolvimento para a sociedade A Fundaccedilatildeo Nacional desenvolveu o Precircmio Nacional da Qualidade - PNQ em 1991 tendo o primeiro ciclo de premiaccedilatildeo ocorrido em 1992 quando foram adotados integralmente os Criteacuterios do Malcolm Baldrige A escolha do Modelo do Baldrige decorreu de amplo estudo dos precircmios existentes no Brasil e no exterior partindo do precursor de todos o Deming Prize do Japatildeo Sua preferecircncia sobre os demais se deveu ao fato de estabelecer criteacuterios de avaliaccedilatildeo sem prescrever metodologias e ferramentas de gestatildeo Os criteacuterios de excelecircncia do PNQ constituem um modelo sistecircmico de gestatildeo adotado por inuacutemeras organizaccedilotildees de classe mundial Satildeo construiacutedos sobre uma base de fundamentos essenciais agrave obtenccedilatildeo da excelecircncia do desempenho (FNQ 2006) Satildeo classificados em Lideranccedila Estrateacutegias e Planos Clientes Sociedade Informaccedilotildees e Conhecimento Pessoas Processos e Resultados da Organizaccedilatildeo Esses criteacuterios incorporam em seus requisitos as teacutecnicas mais atualizadas e bem-sucedidas de administraccedilatildeo de organizaccedilotildees Nesse sentido a FNQ promove a atualizaccedilatildeo anual dessa publicaccedilatildeo para manter a vanguarda tecnoloacutegica desse modelo da gestatildeo e de avaliaccedilatildeo Essa metodologia auxilia as organizaccedilotildees a superar os desafios diaacuterios e a alcanccedilar essa excelecircncia empresarial sendo que o meio externo promove as mudanccedilas organizacionais A organizaccedilatildeo que buscar apoio nas bases teoacutericas sobre o gerenciamento das mudanccedilas superaraacute os desafios de forma a obter resultados positivos e um ambiente favoraacutevel aos novos projetos

24 A implementaccedilatildeo do novo sistema de produccedilatildeo na empresa em estudo

A competitividade do mercado de atuaccedilatildeo da empresa X foi responsaacutevel pela automatizaccedilatildeo e alteraccedilatildeo de layout no processo produtivo O produto era processado em uma linha de produccedilatildeo e a disposiccedilatildeo das maacutequinas e dos equipamentos constituiacutea o arranjo fiacutesico linear A empresa possuiacutea em suas linhas de produccedilatildeo processos produtivos distintos com operadores auxiliares e mecacircnicos especialistas nas maacutequinas que operavam Segundo Contador (2001) o arranjo fiacutesico linear eacute pouco utilizado jaacute que exige grandes investimentos em maacutequinas e equipamentos e eacute caracterizado para produtos fabricados em grandes quantidades e semelhantes O arranjo linear exige balanceamento da linha e que os equipamentos fiquem dispostos de acordo com a sequumlecircncia de operaccedilotildees A Figura 3 apresenta esse tipo de arranjo

FIGURA 3 - Arranjo fiacutesico linear Fonte Elaborada pela autora (2006)

Em meados de 2000 a empresa X iniciou um processo de automaccedilatildeo nas instalaccedilotildees em Santa Cruz do Sul

Rio Grande do Sul No final de 2001 foi implantado um projeto-piloto com a alteraccedilatildeo do layout para ceacutelulas de manufatura Esse teste teve o objetivo de verificar todas as variaacuteveis que influenciariam ou natildeo no sucesso do projeto Para Hales (2004) as ceacutelulas consistem em facilidades fiacutesicas tais como a disposiccedilatildeo a manipulaccedilatildeo material o maquinaacuterio e as utilidades Essas requerem tambeacutem procedimentos operando-se para a qualidade a engenharia a gerecircncia de materiais a manutenccedilatildeo e a

Maacutequina

Maacutequina

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contabilidade Tambeacutem empregam o pessoal em vaacuterios trabalhos e capacidades requerem as poliacuteticas a estrutura organizacional a lideranccedila e o treinamento Uma ceacutelula eacute essencialmente uma linha de produccedilatildeo (ou disposiccedilatildeo pelo produto) para um grupo ou uma famiacutelia de artigos similares Essa mudanccedila de arranjo fiacutesico alterou completamente a execuccedilatildeo das atividades na produccedilatildeo e se tornou o objetivo principal do projeto de pesquisa que quer analisar como essa transformaccedilatildeo repercutiu nas rotinas dos colaboradores dentro da organizaccedilatildeo e como estaacute levando a organizaccedilatildeo a obter a excelecircncia Apoacutes esse periacuteodo de testes obtendo resultados positivos com novo sistema a empresa X iniciou a implantaccedilatildeo em todo o processo produtivo Atualmente o sistema produtivo tem seu arranjo com as maacutequinas dispostas em forma de ceacutelula de manufatura A Figura 4 apresenta esse tipo de arranjo

M aacuteq5

M aacutequina 4

M aacutequina 1

M aacuteq3

M aacutequina 2

O peradores

Auxiliares

M ecacircnicos

FIGURA 4 - Arranjo fiacutesico celular em U Fonte Elaborada pela autora (2006)

3 Metodologia

Para abranger a proposta do trabalho foi necessaacuterio identificar os aspectos metodoloacutegicos necessaacuterios para a obtenccedilatildeo da pesquisa Este trabalho eacute caracterizado como o estudo exploratoacuterio-descritivo tambeacutem se enquadrou em pesquisa aplicada pois seus resultados poderatildeo ser utilizados para melhoria contiacutenua dos processos e da qualidade de vida dos colaboradores da empresa X Apresenta caracteriacutesticas quantitativas e qualitativas visto que a pesquisadora utilizou os dois conceitos integrados na coleta de dados A coleta de dados ocorreu de duas formas a pesquisa teve iniacutecio com a busca de dados secundaacuterios por meio da pesquisa bibliograacutefica seguida pela fonte primaacuteria obtida mediante a utilizaccedilatildeo dos instrumentos de coleta Os instrumentos de coleta foram compostos por uma entrevista semi-estruturada aplicada a um supervisor de produccedilatildeo e por dois questionaacuterios estruturados Um dos questionaacuterios com perguntas voltadas aos colaboradores da produccedilatildeo e outro para o niacutevel gerencial As questotildees do questionaacuterio da presente pesquisa envolveram as dimensotildees da mudanccedila e os criteacuterios de excelecircncia da FNQ O universo total da populaccedilatildeo no setor produtivo foi de 230 indiviacuteduos a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio correspondeu a 64 dos colaboradores que trabalham no processo produtivo A

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distribuiccedilatildeo do questionaacuterio foi feita para 49 colaboradores do primeiro turno 52 colaboradores do segundo turno e 44 colaboradores do terceiro turno totalizando 145 pessoas Para os cargos de supervisatildeo a aplicaccedilatildeo dos questionaacuterios contou com 100 da populaccedilatildeo totalizando 12 supervisores A seleccedilatildeo dos participantes deu-se de forma aleatoacuteria ressaltando-se que a participaccedilatildeo dos colaboradores ocorreu de forma espontacircnea A coleta foi feita nos meses de maio e junho de 2006 no ambiente da produccedilatildeo da empresa X em contato direto com os colaboradores da empresa em niacutevel operacional e gerencial A anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados foram realizadas atraveacutes do relatoacuterio gerado pelo software SSPS Versatildeo 110 Apoacutes analise dos dados elaborou-se um relatoacuterio com resultados que foi entregue agrave empresa X Tambeacutem foi realizada uma reuniatildeo de apresentaccedilatildeo dos resultados aos supervisores da

produccedilatildeo e agrave gerecircncia Os supervisores ficaram responsaacuteveis em divulgar os resultados aos colaboradores

4 Resultados e Consideraccedilotildees finais

Este trabalho teve o objetivo de analisar a implementaccedilatildeo das mudanccedilas no processo produtivo de uma empresa fumageira tendo como base a excelecircncia empresarial Considera-se que o presente trabalho alcanccedilou seus objetivos plenamente atraveacutes da entrevista semi-estruturada e de visitas agraves instalaccedilotildees da empresa foram identificadas as mudanccedilas ocorridas no processo produtivo

41 Resultados referentes agrave entrevista semi estruturada aplicada ao supervisor de produccedilatildeo

O primeiro resultado comentado diz respeito agrave entrevista semi-estruturada realizada no mecircs de marccedilo com o supervisor de produccedilatildeo em visita agraves instalaccedilotildees da empresa O supervisor apresentou as principais mudanccedilas ocorridas no processo produtivo arranjo fiacutesico (layout das maacutequinas) automatizaccedilatildeo da produccedilatildeo informatizaccedilatildeo (inclusatildeo do CEP - Controle Estatiacutestico do Processo on-line) Segundo o entrevistado essa nova forma de trabalhar gerou muitas melhorias para o sistema produtivo Dentre elas destacou algumas

comprometimento dos colaboradores com o ambiente produtivo

flexibilidade das equipes que operam os equipamentos

reduccedilatildeo de quebras e paradas de maacutequinas

rapidez de resposta a clientes e superiores atraveacutes da informatizaccedilatildeo do processo

maior produtividade e

qualidade de vida para os colaboradores

42 Resultados referentes agrave pesquisa aplicada aos supervisores e aos colaboradores da produccedilatildeo

A pesquisa aplicada aos colaboradores (gestores e processo produtivo) foi o meio utilizado para levantar os aspectos percebidos na mudanccedila O alinhamento com a excelecircncia empresarial estaacute ocorrendo atraveacutes das melhorias verificadas Apoacutes a anaacutelise dos dados foram identificados aspectos de melhoria e outros que ainda precisam ser incrementados Como aspectos positivos foram apresentadas as seguintes melhorias

maior comprometimento dos colaboradores da empresa (tanto das lideranccedilas como da parte operacional)

melhorias no sistema de lideranccedila

clareza na definiccedilatildeo de metas para todos (supervisatildeo e produccedilatildeo)

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maior envolvimento com o processo produtivo

melhoria no relacionamento com o cliente

melhoria na comunicaccedilatildeo e no sistema de informatizaccedilatildeo

maior responsabilidade para a equipe

cooperaccedilatildeo e trabalho em equipe

melhor ambiente fiacutesico

melhores condiccedilotildees de trabalho para assuntos relacionados agrave sauacutede seguranccedila e ergonomia

maior qualidade e produtividade

maior confiabilidade no produto e processo de produccedilatildeo

soluccedilatildeo de problemas

maior qualidade nos serviccedilos de apoio

O surgimento de alguns iacutendices abaixo do esperado remete a fazer algumas recomendaccedilotildees visando agrave melhoria contiacutenua dos processos de mudanccedila

comunicar e envolver os colaboradores com os planos futuros da empresa

envolver mais os funcionaacuterios nas questotildees de relacionamento com clientes

reavaliar os criteacuterios internos para recrutamento promoccedilotildees seleccedilatildeo de pessoal

reavaliar os criteacuterios internos para avaliaccedilatildeo de desempenho do colaborador

rever o acuacutemulo de tarefas x qualidade de vida

Essa empresa natildeo utiliza nenhum modelo de gestatildeo formal como os criteacuterios do PNQ o que poderia facilitar a coleta de dados atraveacutes desse modelo Sabe-se que o modelo de excelecircncia da FNQ eacute uma referecircncia mundial por isso foi adotado como referecircncia neste trabalho na parte de formulaccedilatildeo dos questionaacuterios Salienta-se que a empresa X tem uma gestatildeo proacutepria que com certeza estaacute fazendo dela uma empresa de sucesso percebe-se os resultados positivos na pesquisa Eacute importante ressaltar que a partir deste trabalho a organizaccedilatildeo poderaacute realizar uma anaacutelise criacutetica reavaliar sua forma de gerir a mudanccedila e constatar os benefiacutecios do novo sistema produtivo

5 Referecircncias Bibliograacuteficas

BEER Mike Gerenciando mudanccedila e transiccedilatildeo Traduccedilatildeo Cristina de A Serra Rio de Janeiro Record 2003

BENNIS Warren A nova lideranccedila Revista HSM Management Ediccedilatildeo especial N 1 paacuteg 74 a 83 2000 1 CD-ROM

BURKE W Warner Organization change - theory and practice Thousand Oaks Sage Publicationsn Inc 2002

CONTADOR Joseacute Celso Gestatildeo de Operaccedilotildees A engenharia de produccedilatildeo a serviccedilo da modernizaccedilatildeo da empresa Satildeo Paulo Edgard Bluumlcher Ltda 2001

CUMMINGS Thomas G Worley Christopher G Essential of organization development amp change Ohio South-Western College Publishing 2001

DUCK Jeanie Daniel O mostro da mudanccedila nas empresas as forccedilas ocultas que interferem nas transformaccedilotildees organizacionais Traduccedilatildeo Adriana Rieche Rio de Janeiro Campus 2001

FUNDACcedilAtildeO NACIONAL DA QUALIDADE Disponiacutevel em

httpwwwfnqorgbr Acesso em maio de 2006

GROUARD Benoit Empresa em movimento conheccedila os fundamentos e teacutecnicas da gestatildeo de mudanccedila Traduccedilatildeo Marcia Tadeu Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001

HALES H Lee et al Work cell design Disponiacutevel em Digital Engineering Library McGraw-Hill ltwwwdigitalengineeringlibrarycomgt Acesso maio de 2006

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FIGURA 1 - Modelo de criaccedilatildeo de uma grande mudanccedila Fonte Adaptado de Kotter (1997 p 21)

Estabelecimento de um senso de urgecircncia anaacutelise das realidades do mercado e da competiccedilatildeo identificaccedilatildeo e discussatildeo das crises efetivas ou potenciais e das grandes oportunidades Criaccedilatildeo de uma coalizaccedilatildeo administrativa motivaccedilatildeo dos colaboradores formaccedilatildeo de um grupo com autoridade suficiente para liderar a mudanccedila Desenvolvimento de uma visatildeo e estrateacutegia desenvolvimento de uma visatildeo que ajude a direcionar o esforccedilo de mudanccedila Elaboraccedilatildeo de estrateacutegias para a realizaccedilatildeo da visatildeo Comunicaccedilatildeo da visatildeo da mudanccedila utilizaccedilatildeo de vaacuterios veiacuteculos para divulgar a visatildeo e as estrateacutegias da organizaccedilatildeo fazer a funccedilatildeo da coalizatildeo administrativa modelar o comportamento esperado dos funcionaacuterios Como investir de Empowerment os funcionaacuterios para accedilotildees abrangentes eliminaccedilatildeo de obstaacuteculos agrave mudanccedila alteraccedilatildeo de sistemas ou estruturas que minem a visatildeo da mudanccedila e o encorajamento de ideacuteias atividades e accedilotildees Realizaccedilatildeo de conquistas a curto prazo promoccedilatildeo das melhorias reconhecimento e recompensa pelo desempenho positivos dos colaboradores Consolidaccedilatildeo de ganhos e produccedilatildeo de mais mudanccedilas uso da maior credibilidade para mudar todos os sistemas as estruturas e as poliacuteticas incompatiacuteveis e que natildeo se ajustam agrave visatildeo da transformaccedilatildeo contrataccedilatildeo promoccedilatildeo e do desenvolvimento de pessoas aos melhoramentos nos processos com novos projetos temas e agentes de mudanccedila Estabelecimento de novos meacutetodos na cultura criaccedilatildeo de um melhor desempenho por meio de um comportamento voltado para o cliente e a produtividade de uma lideranccedila mais forte e melhor e de um gerenciamento mais eficaz ecircnfase nas conexotildees entre os novos comportamentos e os ecircxitos da empresa Assegurar a formaccedilatildeo e o desenvolvimento das lideranccedilas Realizaccedilatildeo de conquistas a curto prazo promoccedilatildeo das melhorias reconhecimento e recompensa pelo desempenho positivos dos colaboradores Consolidaccedilatildeo de ganhos e produccedilatildeo de mais mudanccedilas uso da maior credibilidade para mudar todos os sistemas as estruturas e as poliacuteticas incompatiacuteveis e que natildeo se ajustam agrave

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visatildeo da transformaccedilatildeo contrataccedilatildeo promoccedilatildeo e do desenvolvimento de pessoas aos melhoramentos nos processos com novos projetos temas e agentes de mudanccedila Estabelecimento de novos meacutetodos na cultura criaccedilatildeo de um melhor desempenho por meio de um comportamento voltado para o cliente e a produtividade de uma lideranccedila mais forte e melhor e de um gerenciamento mais eficaz ecircnfase nas conexotildees entre os novos comportamentos e os ecircxitos da empresa Assegurar a formaccedilatildeo e o desenvolvimento das lideranccedilas

22 Dimensotildees da mudanccedila

Como ressalta Grouard (2001) assim como os seres humanos pode-se imaginar as empresas como uma estrutura que possui corpo e alma sendo os componentes fiacutesicos o corpo e os psicoloacutegicos a alma A estrutura forma os componentes fiacutesicos que satildeo visiacuteveis e tangiacuteveis como os mercados os produtos as estruturas organizacionais os sistemas de informaccedilatildeo os procedimentos e os sistemas de controle Os componentes psicoloacutegicos que a fazem funcionar satildeo elementos invisiacuteveis como valores compartilhados relacionamentos e linhas de pensamento e comportamento (cultura e estilos de gestatildeo da empresa) O autor agrupa os componentes em cinco aacutereas e os classifica segundo algumas dimensotildees Estrateacutegia Estrutura Sistemas Cultura e Estilos de gestatildeo A Figura 2 eacute uma representaccedilatildeo das dimensotildees da mudanccedila Nesta ilustraccedilatildeo adaptou-se o modelo de Grouard incorporando outros conceitos como Forccedilas internas e externas Processos Produtos e Serviccedilos e Tecnologia

FIGURA 2 - Dimensotildees da mudanccedila Fonte Adaptado de Grouard (2001)

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221 Lideranccedila

O conceito de lideranccedila eacute um dos mais importantes no processo de mudanccedila dentro das organizaccedilotildees O sucesso de um empreendimento depende do papel de cada pessoa e de como ela eacute conduzida por seus liacutederes Segundo Hunter (2004) a lideranccedila eacute a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum Portanto a lideranccedila eacute uma opccedilatildeo do indiviacuteduo porque ele voluntariamente vai desempenhar uma funccedilatildeo que demanda grande esforccedilo dedicaccedilatildeo e doaccedilatildeo pessoal Bennis (2000) comenta que a lideranccedila deixou de concentrar-se na produccedilatildeo eficiente de bens e serviccedilos A tarefa mais importante para o liacuteder estaacute em reunir pessoas e desenvolver os relacionamentos para criar uma comunidade que produza riqueza O papel de muitos gerentes tornarem-se mais lateral requerendo um papel maior em ligar as atividades organizacionais chaves Haveraacute uma necessidade crescente para gerentes secircnior mover seu foco de controle para um foco de criar as melhores condiccedilotildees para que os empregados possam entregar seu melhor (CLARK apud HILLTROP 2006) Sendo assim o papel da lideranccedila deve estar bem claro no processo de mudanccedila Os liacutederes devem desenvolver as habilidades necessaacuterias para lidar com novos paradigmas e apoiar as equipes no processo de transformaccedilatildeo

222 Pessoas

Conforme jaacute comentado as pessoas satildeo as responsaacuteveis pelo sucesso da implementaccedilatildeo da mudanccedila A organizaccedilatildeo deve conscientizar os colaboradores para as transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo no mercado e sobre o papel de cada um no processo de mudanccedila Duck (2001) diz que quando uma organizaccedilatildeo embarca em uma mudanccedila de qualquer dimensatildeo seus liacutederes tendem logo a pensar nas tarefas operacionais que estatildeo no processo que ao serem executadas da melhor forma possiacutevel levaratildeo o projeto ao sucesso Poreacutem eles natildeo se datildeo conta de que tambeacutem teratildeo que enfrentar uma avalanche de emoccedilotildees e dinacircmicas humanas De acordo com o autor Woodman amp Dewett (2004) apud Poole nenhuma mudanccedila organizacional eacute possiacutevel a menos que os indiviacuteduos mudem seus comportamentos suas atitudes seus pensamentos para afetar e sustentar a mudanccedila Assim para que as organizaccedilotildees mudem eacute preciso primeiro mudar as pessoas que residem dentro delas

23 A mudanccedila organizacional e a excelecircncia empresarial

Atualmente percebe-se a importacircncia da busca pela excelecircncia na produccedilatildeo de bens e serviccedilos O cliente jaacute incorporou os conceitos de qualidade do produto e comeccedila a atentar para a qualidade na prestaccedilatildeo dos serviccedilos Souto (1997) comenta que a globalizaccedilatildeo dos mercados e dos padrotildees de qualidade e o aumento do exerciacutecio da cidadania e do niacutevel de exigecircncia dos clientes e da proacutepria sociedade tecircm levado as organizaccedilotildees a buscar a excelecircncia empresarial Para o autor a busca pela excelecircncia tem vaacuterios focos adquirir condiccedilotildees de competitividade ganhos crescentes de produtividade competecircncia para priorizar a satisfaccedilatildeo dos clientes dos empregados e acionistas com elevados padrotildees de qualidade Souto garante que haacute vaacuterios meacutetodos instrumentos ou ferramentas para a avaliaccedilatildeo das mudanccedilas ou da performance dos meacutetodos de gestatildeo pela qualidade total Cita que os criteacuterios adotados pela FNQ eacute um desses meacutetodos e diz que a empresa ao adotar como referecircncia esses criteacuterios de excelecircncia estaraacute contemplando de forma clara e objetiva a melhoria contiacutenua No Brasil FNQ dissemina os conceitos de qualidade e excelecircncia nas organizaccedilotildees com o objetivo de tornaacute-las competitivas Essa eacute o principal agente articulador da Rede Nacional da Gestatildeo Rumo agrave Excelecircncia Para a FNQ (2006) produzir com qualidade no momento presente transcende os procedimentos teacutecnicos para satisfazer clientes e ganhar produtividade O que estaacute em jogo eacute

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abraccedilar a Excelecircncia em Gestatildeo como uma causa um conjunto de valores e compromissos que gerem ao mesmo tempo crescimento para as empresas e desenvolvimento para a sociedade A Fundaccedilatildeo Nacional desenvolveu o Precircmio Nacional da Qualidade - PNQ em 1991 tendo o primeiro ciclo de premiaccedilatildeo ocorrido em 1992 quando foram adotados integralmente os Criteacuterios do Malcolm Baldrige A escolha do Modelo do Baldrige decorreu de amplo estudo dos precircmios existentes no Brasil e no exterior partindo do precursor de todos o Deming Prize do Japatildeo Sua preferecircncia sobre os demais se deveu ao fato de estabelecer criteacuterios de avaliaccedilatildeo sem prescrever metodologias e ferramentas de gestatildeo Os criteacuterios de excelecircncia do PNQ constituem um modelo sistecircmico de gestatildeo adotado por inuacutemeras organizaccedilotildees de classe mundial Satildeo construiacutedos sobre uma base de fundamentos essenciais agrave obtenccedilatildeo da excelecircncia do desempenho (FNQ 2006) Satildeo classificados em Lideranccedila Estrateacutegias e Planos Clientes Sociedade Informaccedilotildees e Conhecimento Pessoas Processos e Resultados da Organizaccedilatildeo Esses criteacuterios incorporam em seus requisitos as teacutecnicas mais atualizadas e bem-sucedidas de administraccedilatildeo de organizaccedilotildees Nesse sentido a FNQ promove a atualizaccedilatildeo anual dessa publicaccedilatildeo para manter a vanguarda tecnoloacutegica desse modelo da gestatildeo e de avaliaccedilatildeo Essa metodologia auxilia as organizaccedilotildees a superar os desafios diaacuterios e a alcanccedilar essa excelecircncia empresarial sendo que o meio externo promove as mudanccedilas organizacionais A organizaccedilatildeo que buscar apoio nas bases teoacutericas sobre o gerenciamento das mudanccedilas superaraacute os desafios de forma a obter resultados positivos e um ambiente favoraacutevel aos novos projetos

24 A implementaccedilatildeo do novo sistema de produccedilatildeo na empresa em estudo

A competitividade do mercado de atuaccedilatildeo da empresa X foi responsaacutevel pela automatizaccedilatildeo e alteraccedilatildeo de layout no processo produtivo O produto era processado em uma linha de produccedilatildeo e a disposiccedilatildeo das maacutequinas e dos equipamentos constituiacutea o arranjo fiacutesico linear A empresa possuiacutea em suas linhas de produccedilatildeo processos produtivos distintos com operadores auxiliares e mecacircnicos especialistas nas maacutequinas que operavam Segundo Contador (2001) o arranjo fiacutesico linear eacute pouco utilizado jaacute que exige grandes investimentos em maacutequinas e equipamentos e eacute caracterizado para produtos fabricados em grandes quantidades e semelhantes O arranjo linear exige balanceamento da linha e que os equipamentos fiquem dispostos de acordo com a sequumlecircncia de operaccedilotildees A Figura 3 apresenta esse tipo de arranjo

FIGURA 3 - Arranjo fiacutesico linear Fonte Elaborada pela autora (2006)

Em meados de 2000 a empresa X iniciou um processo de automaccedilatildeo nas instalaccedilotildees em Santa Cruz do Sul

Rio Grande do Sul No final de 2001 foi implantado um projeto-piloto com a alteraccedilatildeo do layout para ceacutelulas de manufatura Esse teste teve o objetivo de verificar todas as variaacuteveis que influenciariam ou natildeo no sucesso do projeto Para Hales (2004) as ceacutelulas consistem em facilidades fiacutesicas tais como a disposiccedilatildeo a manipulaccedilatildeo material o maquinaacuterio e as utilidades Essas requerem tambeacutem procedimentos operando-se para a qualidade a engenharia a gerecircncia de materiais a manutenccedilatildeo e a

Maacutequina

Maacutequina

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contabilidade Tambeacutem empregam o pessoal em vaacuterios trabalhos e capacidades requerem as poliacuteticas a estrutura organizacional a lideranccedila e o treinamento Uma ceacutelula eacute essencialmente uma linha de produccedilatildeo (ou disposiccedilatildeo pelo produto) para um grupo ou uma famiacutelia de artigos similares Essa mudanccedila de arranjo fiacutesico alterou completamente a execuccedilatildeo das atividades na produccedilatildeo e se tornou o objetivo principal do projeto de pesquisa que quer analisar como essa transformaccedilatildeo repercutiu nas rotinas dos colaboradores dentro da organizaccedilatildeo e como estaacute levando a organizaccedilatildeo a obter a excelecircncia Apoacutes esse periacuteodo de testes obtendo resultados positivos com novo sistema a empresa X iniciou a implantaccedilatildeo em todo o processo produtivo Atualmente o sistema produtivo tem seu arranjo com as maacutequinas dispostas em forma de ceacutelula de manufatura A Figura 4 apresenta esse tipo de arranjo

M aacuteq5

M aacutequina 4

M aacutequina 1

M aacuteq3

M aacutequina 2

O peradores

Auxiliares

M ecacircnicos

FIGURA 4 - Arranjo fiacutesico celular em U Fonte Elaborada pela autora (2006)

3 Metodologia

Para abranger a proposta do trabalho foi necessaacuterio identificar os aspectos metodoloacutegicos necessaacuterios para a obtenccedilatildeo da pesquisa Este trabalho eacute caracterizado como o estudo exploratoacuterio-descritivo tambeacutem se enquadrou em pesquisa aplicada pois seus resultados poderatildeo ser utilizados para melhoria contiacutenua dos processos e da qualidade de vida dos colaboradores da empresa X Apresenta caracteriacutesticas quantitativas e qualitativas visto que a pesquisadora utilizou os dois conceitos integrados na coleta de dados A coleta de dados ocorreu de duas formas a pesquisa teve iniacutecio com a busca de dados secundaacuterios por meio da pesquisa bibliograacutefica seguida pela fonte primaacuteria obtida mediante a utilizaccedilatildeo dos instrumentos de coleta Os instrumentos de coleta foram compostos por uma entrevista semi-estruturada aplicada a um supervisor de produccedilatildeo e por dois questionaacuterios estruturados Um dos questionaacuterios com perguntas voltadas aos colaboradores da produccedilatildeo e outro para o niacutevel gerencial As questotildees do questionaacuterio da presente pesquisa envolveram as dimensotildees da mudanccedila e os criteacuterios de excelecircncia da FNQ O universo total da populaccedilatildeo no setor produtivo foi de 230 indiviacuteduos a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio correspondeu a 64 dos colaboradores que trabalham no processo produtivo A

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distribuiccedilatildeo do questionaacuterio foi feita para 49 colaboradores do primeiro turno 52 colaboradores do segundo turno e 44 colaboradores do terceiro turno totalizando 145 pessoas Para os cargos de supervisatildeo a aplicaccedilatildeo dos questionaacuterios contou com 100 da populaccedilatildeo totalizando 12 supervisores A seleccedilatildeo dos participantes deu-se de forma aleatoacuteria ressaltando-se que a participaccedilatildeo dos colaboradores ocorreu de forma espontacircnea A coleta foi feita nos meses de maio e junho de 2006 no ambiente da produccedilatildeo da empresa X em contato direto com os colaboradores da empresa em niacutevel operacional e gerencial A anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados foram realizadas atraveacutes do relatoacuterio gerado pelo software SSPS Versatildeo 110 Apoacutes analise dos dados elaborou-se um relatoacuterio com resultados que foi entregue agrave empresa X Tambeacutem foi realizada uma reuniatildeo de apresentaccedilatildeo dos resultados aos supervisores da

produccedilatildeo e agrave gerecircncia Os supervisores ficaram responsaacuteveis em divulgar os resultados aos colaboradores

4 Resultados e Consideraccedilotildees finais

Este trabalho teve o objetivo de analisar a implementaccedilatildeo das mudanccedilas no processo produtivo de uma empresa fumageira tendo como base a excelecircncia empresarial Considera-se que o presente trabalho alcanccedilou seus objetivos plenamente atraveacutes da entrevista semi-estruturada e de visitas agraves instalaccedilotildees da empresa foram identificadas as mudanccedilas ocorridas no processo produtivo

41 Resultados referentes agrave entrevista semi estruturada aplicada ao supervisor de produccedilatildeo

O primeiro resultado comentado diz respeito agrave entrevista semi-estruturada realizada no mecircs de marccedilo com o supervisor de produccedilatildeo em visita agraves instalaccedilotildees da empresa O supervisor apresentou as principais mudanccedilas ocorridas no processo produtivo arranjo fiacutesico (layout das maacutequinas) automatizaccedilatildeo da produccedilatildeo informatizaccedilatildeo (inclusatildeo do CEP - Controle Estatiacutestico do Processo on-line) Segundo o entrevistado essa nova forma de trabalhar gerou muitas melhorias para o sistema produtivo Dentre elas destacou algumas

comprometimento dos colaboradores com o ambiente produtivo

flexibilidade das equipes que operam os equipamentos

reduccedilatildeo de quebras e paradas de maacutequinas

rapidez de resposta a clientes e superiores atraveacutes da informatizaccedilatildeo do processo

maior produtividade e

qualidade de vida para os colaboradores

42 Resultados referentes agrave pesquisa aplicada aos supervisores e aos colaboradores da produccedilatildeo

A pesquisa aplicada aos colaboradores (gestores e processo produtivo) foi o meio utilizado para levantar os aspectos percebidos na mudanccedila O alinhamento com a excelecircncia empresarial estaacute ocorrendo atraveacutes das melhorias verificadas Apoacutes a anaacutelise dos dados foram identificados aspectos de melhoria e outros que ainda precisam ser incrementados Como aspectos positivos foram apresentadas as seguintes melhorias

maior comprometimento dos colaboradores da empresa (tanto das lideranccedilas como da parte operacional)

melhorias no sistema de lideranccedila

clareza na definiccedilatildeo de metas para todos (supervisatildeo e produccedilatildeo)

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maior envolvimento com o processo produtivo

melhoria no relacionamento com o cliente

melhoria na comunicaccedilatildeo e no sistema de informatizaccedilatildeo

maior responsabilidade para a equipe

cooperaccedilatildeo e trabalho em equipe

melhor ambiente fiacutesico

melhores condiccedilotildees de trabalho para assuntos relacionados agrave sauacutede seguranccedila e ergonomia

maior qualidade e produtividade

maior confiabilidade no produto e processo de produccedilatildeo

soluccedilatildeo de problemas

maior qualidade nos serviccedilos de apoio

O surgimento de alguns iacutendices abaixo do esperado remete a fazer algumas recomendaccedilotildees visando agrave melhoria contiacutenua dos processos de mudanccedila

comunicar e envolver os colaboradores com os planos futuros da empresa

envolver mais os funcionaacuterios nas questotildees de relacionamento com clientes

reavaliar os criteacuterios internos para recrutamento promoccedilotildees seleccedilatildeo de pessoal

reavaliar os criteacuterios internos para avaliaccedilatildeo de desempenho do colaborador

rever o acuacutemulo de tarefas x qualidade de vida

Essa empresa natildeo utiliza nenhum modelo de gestatildeo formal como os criteacuterios do PNQ o que poderia facilitar a coleta de dados atraveacutes desse modelo Sabe-se que o modelo de excelecircncia da FNQ eacute uma referecircncia mundial por isso foi adotado como referecircncia neste trabalho na parte de formulaccedilatildeo dos questionaacuterios Salienta-se que a empresa X tem uma gestatildeo proacutepria que com certeza estaacute fazendo dela uma empresa de sucesso percebe-se os resultados positivos na pesquisa Eacute importante ressaltar que a partir deste trabalho a organizaccedilatildeo poderaacute realizar uma anaacutelise criacutetica reavaliar sua forma de gerir a mudanccedila e constatar os benefiacutecios do novo sistema produtivo

5 Referecircncias Bibliograacuteficas

BEER Mike Gerenciando mudanccedila e transiccedilatildeo Traduccedilatildeo Cristina de A Serra Rio de Janeiro Record 2003

BENNIS Warren A nova lideranccedila Revista HSM Management Ediccedilatildeo especial N 1 paacuteg 74 a 83 2000 1 CD-ROM

BURKE W Warner Organization change - theory and practice Thousand Oaks Sage Publicationsn Inc 2002

CONTADOR Joseacute Celso Gestatildeo de Operaccedilotildees A engenharia de produccedilatildeo a serviccedilo da modernizaccedilatildeo da empresa Satildeo Paulo Edgard Bluumlcher Ltda 2001

CUMMINGS Thomas G Worley Christopher G Essential of organization development amp change Ohio South-Western College Publishing 2001

DUCK Jeanie Daniel O mostro da mudanccedila nas empresas as forccedilas ocultas que interferem nas transformaccedilotildees organizacionais Traduccedilatildeo Adriana Rieche Rio de Janeiro Campus 2001

FUNDACcedilAtildeO NACIONAL DA QUALIDADE Disponiacutevel em

httpwwwfnqorgbr Acesso em maio de 2006

GROUARD Benoit Empresa em movimento conheccedila os fundamentos e teacutecnicas da gestatildeo de mudanccedila Traduccedilatildeo Marcia Tadeu Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001

HALES H Lee et al Work cell design Disponiacutevel em Digital Engineering Library McGraw-Hill ltwwwdigitalengineeringlibrarycomgt Acesso maio de 2006

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visatildeo da transformaccedilatildeo contrataccedilatildeo promoccedilatildeo e do desenvolvimento de pessoas aos melhoramentos nos processos com novos projetos temas e agentes de mudanccedila Estabelecimento de novos meacutetodos na cultura criaccedilatildeo de um melhor desempenho por meio de um comportamento voltado para o cliente e a produtividade de uma lideranccedila mais forte e melhor e de um gerenciamento mais eficaz ecircnfase nas conexotildees entre os novos comportamentos e os ecircxitos da empresa Assegurar a formaccedilatildeo e o desenvolvimento das lideranccedilas

22 Dimensotildees da mudanccedila

Como ressalta Grouard (2001) assim como os seres humanos pode-se imaginar as empresas como uma estrutura que possui corpo e alma sendo os componentes fiacutesicos o corpo e os psicoloacutegicos a alma A estrutura forma os componentes fiacutesicos que satildeo visiacuteveis e tangiacuteveis como os mercados os produtos as estruturas organizacionais os sistemas de informaccedilatildeo os procedimentos e os sistemas de controle Os componentes psicoloacutegicos que a fazem funcionar satildeo elementos invisiacuteveis como valores compartilhados relacionamentos e linhas de pensamento e comportamento (cultura e estilos de gestatildeo da empresa) O autor agrupa os componentes em cinco aacutereas e os classifica segundo algumas dimensotildees Estrateacutegia Estrutura Sistemas Cultura e Estilos de gestatildeo A Figura 2 eacute uma representaccedilatildeo das dimensotildees da mudanccedila Nesta ilustraccedilatildeo adaptou-se o modelo de Grouard incorporando outros conceitos como Forccedilas internas e externas Processos Produtos e Serviccedilos e Tecnologia

FIGURA 2 - Dimensotildees da mudanccedila Fonte Adaptado de Grouard (2001)

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221 Lideranccedila

O conceito de lideranccedila eacute um dos mais importantes no processo de mudanccedila dentro das organizaccedilotildees O sucesso de um empreendimento depende do papel de cada pessoa e de como ela eacute conduzida por seus liacutederes Segundo Hunter (2004) a lideranccedila eacute a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum Portanto a lideranccedila eacute uma opccedilatildeo do indiviacuteduo porque ele voluntariamente vai desempenhar uma funccedilatildeo que demanda grande esforccedilo dedicaccedilatildeo e doaccedilatildeo pessoal Bennis (2000) comenta que a lideranccedila deixou de concentrar-se na produccedilatildeo eficiente de bens e serviccedilos A tarefa mais importante para o liacuteder estaacute em reunir pessoas e desenvolver os relacionamentos para criar uma comunidade que produza riqueza O papel de muitos gerentes tornarem-se mais lateral requerendo um papel maior em ligar as atividades organizacionais chaves Haveraacute uma necessidade crescente para gerentes secircnior mover seu foco de controle para um foco de criar as melhores condiccedilotildees para que os empregados possam entregar seu melhor (CLARK apud HILLTROP 2006) Sendo assim o papel da lideranccedila deve estar bem claro no processo de mudanccedila Os liacutederes devem desenvolver as habilidades necessaacuterias para lidar com novos paradigmas e apoiar as equipes no processo de transformaccedilatildeo

222 Pessoas

Conforme jaacute comentado as pessoas satildeo as responsaacuteveis pelo sucesso da implementaccedilatildeo da mudanccedila A organizaccedilatildeo deve conscientizar os colaboradores para as transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo no mercado e sobre o papel de cada um no processo de mudanccedila Duck (2001) diz que quando uma organizaccedilatildeo embarca em uma mudanccedila de qualquer dimensatildeo seus liacutederes tendem logo a pensar nas tarefas operacionais que estatildeo no processo que ao serem executadas da melhor forma possiacutevel levaratildeo o projeto ao sucesso Poreacutem eles natildeo se datildeo conta de que tambeacutem teratildeo que enfrentar uma avalanche de emoccedilotildees e dinacircmicas humanas De acordo com o autor Woodman amp Dewett (2004) apud Poole nenhuma mudanccedila organizacional eacute possiacutevel a menos que os indiviacuteduos mudem seus comportamentos suas atitudes seus pensamentos para afetar e sustentar a mudanccedila Assim para que as organizaccedilotildees mudem eacute preciso primeiro mudar as pessoas que residem dentro delas

23 A mudanccedila organizacional e a excelecircncia empresarial

Atualmente percebe-se a importacircncia da busca pela excelecircncia na produccedilatildeo de bens e serviccedilos O cliente jaacute incorporou os conceitos de qualidade do produto e comeccedila a atentar para a qualidade na prestaccedilatildeo dos serviccedilos Souto (1997) comenta que a globalizaccedilatildeo dos mercados e dos padrotildees de qualidade e o aumento do exerciacutecio da cidadania e do niacutevel de exigecircncia dos clientes e da proacutepria sociedade tecircm levado as organizaccedilotildees a buscar a excelecircncia empresarial Para o autor a busca pela excelecircncia tem vaacuterios focos adquirir condiccedilotildees de competitividade ganhos crescentes de produtividade competecircncia para priorizar a satisfaccedilatildeo dos clientes dos empregados e acionistas com elevados padrotildees de qualidade Souto garante que haacute vaacuterios meacutetodos instrumentos ou ferramentas para a avaliaccedilatildeo das mudanccedilas ou da performance dos meacutetodos de gestatildeo pela qualidade total Cita que os criteacuterios adotados pela FNQ eacute um desses meacutetodos e diz que a empresa ao adotar como referecircncia esses criteacuterios de excelecircncia estaraacute contemplando de forma clara e objetiva a melhoria contiacutenua No Brasil FNQ dissemina os conceitos de qualidade e excelecircncia nas organizaccedilotildees com o objetivo de tornaacute-las competitivas Essa eacute o principal agente articulador da Rede Nacional da Gestatildeo Rumo agrave Excelecircncia Para a FNQ (2006) produzir com qualidade no momento presente transcende os procedimentos teacutecnicos para satisfazer clientes e ganhar produtividade O que estaacute em jogo eacute

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abraccedilar a Excelecircncia em Gestatildeo como uma causa um conjunto de valores e compromissos que gerem ao mesmo tempo crescimento para as empresas e desenvolvimento para a sociedade A Fundaccedilatildeo Nacional desenvolveu o Precircmio Nacional da Qualidade - PNQ em 1991 tendo o primeiro ciclo de premiaccedilatildeo ocorrido em 1992 quando foram adotados integralmente os Criteacuterios do Malcolm Baldrige A escolha do Modelo do Baldrige decorreu de amplo estudo dos precircmios existentes no Brasil e no exterior partindo do precursor de todos o Deming Prize do Japatildeo Sua preferecircncia sobre os demais se deveu ao fato de estabelecer criteacuterios de avaliaccedilatildeo sem prescrever metodologias e ferramentas de gestatildeo Os criteacuterios de excelecircncia do PNQ constituem um modelo sistecircmico de gestatildeo adotado por inuacutemeras organizaccedilotildees de classe mundial Satildeo construiacutedos sobre uma base de fundamentos essenciais agrave obtenccedilatildeo da excelecircncia do desempenho (FNQ 2006) Satildeo classificados em Lideranccedila Estrateacutegias e Planos Clientes Sociedade Informaccedilotildees e Conhecimento Pessoas Processos e Resultados da Organizaccedilatildeo Esses criteacuterios incorporam em seus requisitos as teacutecnicas mais atualizadas e bem-sucedidas de administraccedilatildeo de organizaccedilotildees Nesse sentido a FNQ promove a atualizaccedilatildeo anual dessa publicaccedilatildeo para manter a vanguarda tecnoloacutegica desse modelo da gestatildeo e de avaliaccedilatildeo Essa metodologia auxilia as organizaccedilotildees a superar os desafios diaacuterios e a alcanccedilar essa excelecircncia empresarial sendo que o meio externo promove as mudanccedilas organizacionais A organizaccedilatildeo que buscar apoio nas bases teoacutericas sobre o gerenciamento das mudanccedilas superaraacute os desafios de forma a obter resultados positivos e um ambiente favoraacutevel aos novos projetos

24 A implementaccedilatildeo do novo sistema de produccedilatildeo na empresa em estudo

A competitividade do mercado de atuaccedilatildeo da empresa X foi responsaacutevel pela automatizaccedilatildeo e alteraccedilatildeo de layout no processo produtivo O produto era processado em uma linha de produccedilatildeo e a disposiccedilatildeo das maacutequinas e dos equipamentos constituiacutea o arranjo fiacutesico linear A empresa possuiacutea em suas linhas de produccedilatildeo processos produtivos distintos com operadores auxiliares e mecacircnicos especialistas nas maacutequinas que operavam Segundo Contador (2001) o arranjo fiacutesico linear eacute pouco utilizado jaacute que exige grandes investimentos em maacutequinas e equipamentos e eacute caracterizado para produtos fabricados em grandes quantidades e semelhantes O arranjo linear exige balanceamento da linha e que os equipamentos fiquem dispostos de acordo com a sequumlecircncia de operaccedilotildees A Figura 3 apresenta esse tipo de arranjo

FIGURA 3 - Arranjo fiacutesico linear Fonte Elaborada pela autora (2006)

Em meados de 2000 a empresa X iniciou um processo de automaccedilatildeo nas instalaccedilotildees em Santa Cruz do Sul

Rio Grande do Sul No final de 2001 foi implantado um projeto-piloto com a alteraccedilatildeo do layout para ceacutelulas de manufatura Esse teste teve o objetivo de verificar todas as variaacuteveis que influenciariam ou natildeo no sucesso do projeto Para Hales (2004) as ceacutelulas consistem em facilidades fiacutesicas tais como a disposiccedilatildeo a manipulaccedilatildeo material o maquinaacuterio e as utilidades Essas requerem tambeacutem procedimentos operando-se para a qualidade a engenharia a gerecircncia de materiais a manutenccedilatildeo e a

Maacutequina

Maacutequina

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contabilidade Tambeacutem empregam o pessoal em vaacuterios trabalhos e capacidades requerem as poliacuteticas a estrutura organizacional a lideranccedila e o treinamento Uma ceacutelula eacute essencialmente uma linha de produccedilatildeo (ou disposiccedilatildeo pelo produto) para um grupo ou uma famiacutelia de artigos similares Essa mudanccedila de arranjo fiacutesico alterou completamente a execuccedilatildeo das atividades na produccedilatildeo e se tornou o objetivo principal do projeto de pesquisa que quer analisar como essa transformaccedilatildeo repercutiu nas rotinas dos colaboradores dentro da organizaccedilatildeo e como estaacute levando a organizaccedilatildeo a obter a excelecircncia Apoacutes esse periacuteodo de testes obtendo resultados positivos com novo sistema a empresa X iniciou a implantaccedilatildeo em todo o processo produtivo Atualmente o sistema produtivo tem seu arranjo com as maacutequinas dispostas em forma de ceacutelula de manufatura A Figura 4 apresenta esse tipo de arranjo

M aacuteq5

M aacutequina 4

M aacutequina 1

M aacuteq3

M aacutequina 2

O peradores

Auxiliares

M ecacircnicos

FIGURA 4 - Arranjo fiacutesico celular em U Fonte Elaborada pela autora (2006)

3 Metodologia

Para abranger a proposta do trabalho foi necessaacuterio identificar os aspectos metodoloacutegicos necessaacuterios para a obtenccedilatildeo da pesquisa Este trabalho eacute caracterizado como o estudo exploratoacuterio-descritivo tambeacutem se enquadrou em pesquisa aplicada pois seus resultados poderatildeo ser utilizados para melhoria contiacutenua dos processos e da qualidade de vida dos colaboradores da empresa X Apresenta caracteriacutesticas quantitativas e qualitativas visto que a pesquisadora utilizou os dois conceitos integrados na coleta de dados A coleta de dados ocorreu de duas formas a pesquisa teve iniacutecio com a busca de dados secundaacuterios por meio da pesquisa bibliograacutefica seguida pela fonte primaacuteria obtida mediante a utilizaccedilatildeo dos instrumentos de coleta Os instrumentos de coleta foram compostos por uma entrevista semi-estruturada aplicada a um supervisor de produccedilatildeo e por dois questionaacuterios estruturados Um dos questionaacuterios com perguntas voltadas aos colaboradores da produccedilatildeo e outro para o niacutevel gerencial As questotildees do questionaacuterio da presente pesquisa envolveram as dimensotildees da mudanccedila e os criteacuterios de excelecircncia da FNQ O universo total da populaccedilatildeo no setor produtivo foi de 230 indiviacuteduos a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio correspondeu a 64 dos colaboradores que trabalham no processo produtivo A

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distribuiccedilatildeo do questionaacuterio foi feita para 49 colaboradores do primeiro turno 52 colaboradores do segundo turno e 44 colaboradores do terceiro turno totalizando 145 pessoas Para os cargos de supervisatildeo a aplicaccedilatildeo dos questionaacuterios contou com 100 da populaccedilatildeo totalizando 12 supervisores A seleccedilatildeo dos participantes deu-se de forma aleatoacuteria ressaltando-se que a participaccedilatildeo dos colaboradores ocorreu de forma espontacircnea A coleta foi feita nos meses de maio e junho de 2006 no ambiente da produccedilatildeo da empresa X em contato direto com os colaboradores da empresa em niacutevel operacional e gerencial A anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados foram realizadas atraveacutes do relatoacuterio gerado pelo software SSPS Versatildeo 110 Apoacutes analise dos dados elaborou-se um relatoacuterio com resultados que foi entregue agrave empresa X Tambeacutem foi realizada uma reuniatildeo de apresentaccedilatildeo dos resultados aos supervisores da

produccedilatildeo e agrave gerecircncia Os supervisores ficaram responsaacuteveis em divulgar os resultados aos colaboradores

4 Resultados e Consideraccedilotildees finais

Este trabalho teve o objetivo de analisar a implementaccedilatildeo das mudanccedilas no processo produtivo de uma empresa fumageira tendo como base a excelecircncia empresarial Considera-se que o presente trabalho alcanccedilou seus objetivos plenamente atraveacutes da entrevista semi-estruturada e de visitas agraves instalaccedilotildees da empresa foram identificadas as mudanccedilas ocorridas no processo produtivo

41 Resultados referentes agrave entrevista semi estruturada aplicada ao supervisor de produccedilatildeo

O primeiro resultado comentado diz respeito agrave entrevista semi-estruturada realizada no mecircs de marccedilo com o supervisor de produccedilatildeo em visita agraves instalaccedilotildees da empresa O supervisor apresentou as principais mudanccedilas ocorridas no processo produtivo arranjo fiacutesico (layout das maacutequinas) automatizaccedilatildeo da produccedilatildeo informatizaccedilatildeo (inclusatildeo do CEP - Controle Estatiacutestico do Processo on-line) Segundo o entrevistado essa nova forma de trabalhar gerou muitas melhorias para o sistema produtivo Dentre elas destacou algumas

comprometimento dos colaboradores com o ambiente produtivo

flexibilidade das equipes que operam os equipamentos

reduccedilatildeo de quebras e paradas de maacutequinas

rapidez de resposta a clientes e superiores atraveacutes da informatizaccedilatildeo do processo

maior produtividade e

qualidade de vida para os colaboradores

42 Resultados referentes agrave pesquisa aplicada aos supervisores e aos colaboradores da produccedilatildeo

A pesquisa aplicada aos colaboradores (gestores e processo produtivo) foi o meio utilizado para levantar os aspectos percebidos na mudanccedila O alinhamento com a excelecircncia empresarial estaacute ocorrendo atraveacutes das melhorias verificadas Apoacutes a anaacutelise dos dados foram identificados aspectos de melhoria e outros que ainda precisam ser incrementados Como aspectos positivos foram apresentadas as seguintes melhorias

maior comprometimento dos colaboradores da empresa (tanto das lideranccedilas como da parte operacional)

melhorias no sistema de lideranccedila

clareza na definiccedilatildeo de metas para todos (supervisatildeo e produccedilatildeo)

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maior envolvimento com o processo produtivo

melhoria no relacionamento com o cliente

melhoria na comunicaccedilatildeo e no sistema de informatizaccedilatildeo

maior responsabilidade para a equipe

cooperaccedilatildeo e trabalho em equipe

melhor ambiente fiacutesico

melhores condiccedilotildees de trabalho para assuntos relacionados agrave sauacutede seguranccedila e ergonomia

maior qualidade e produtividade

maior confiabilidade no produto e processo de produccedilatildeo

soluccedilatildeo de problemas

maior qualidade nos serviccedilos de apoio

O surgimento de alguns iacutendices abaixo do esperado remete a fazer algumas recomendaccedilotildees visando agrave melhoria contiacutenua dos processos de mudanccedila

comunicar e envolver os colaboradores com os planos futuros da empresa

envolver mais os funcionaacuterios nas questotildees de relacionamento com clientes

reavaliar os criteacuterios internos para recrutamento promoccedilotildees seleccedilatildeo de pessoal

reavaliar os criteacuterios internos para avaliaccedilatildeo de desempenho do colaborador

rever o acuacutemulo de tarefas x qualidade de vida

Essa empresa natildeo utiliza nenhum modelo de gestatildeo formal como os criteacuterios do PNQ o que poderia facilitar a coleta de dados atraveacutes desse modelo Sabe-se que o modelo de excelecircncia da FNQ eacute uma referecircncia mundial por isso foi adotado como referecircncia neste trabalho na parte de formulaccedilatildeo dos questionaacuterios Salienta-se que a empresa X tem uma gestatildeo proacutepria que com certeza estaacute fazendo dela uma empresa de sucesso percebe-se os resultados positivos na pesquisa Eacute importante ressaltar que a partir deste trabalho a organizaccedilatildeo poderaacute realizar uma anaacutelise criacutetica reavaliar sua forma de gerir a mudanccedila e constatar os benefiacutecios do novo sistema produtivo

5 Referecircncias Bibliograacuteficas

BEER Mike Gerenciando mudanccedila e transiccedilatildeo Traduccedilatildeo Cristina de A Serra Rio de Janeiro Record 2003

BENNIS Warren A nova lideranccedila Revista HSM Management Ediccedilatildeo especial N 1 paacuteg 74 a 83 2000 1 CD-ROM

BURKE W Warner Organization change - theory and practice Thousand Oaks Sage Publicationsn Inc 2002

CONTADOR Joseacute Celso Gestatildeo de Operaccedilotildees A engenharia de produccedilatildeo a serviccedilo da modernizaccedilatildeo da empresa Satildeo Paulo Edgard Bluumlcher Ltda 2001

CUMMINGS Thomas G Worley Christopher G Essential of organization development amp change Ohio South-Western College Publishing 2001

DUCK Jeanie Daniel O mostro da mudanccedila nas empresas as forccedilas ocultas que interferem nas transformaccedilotildees organizacionais Traduccedilatildeo Adriana Rieche Rio de Janeiro Campus 2001

FUNDACcedilAtildeO NACIONAL DA QUALIDADE Disponiacutevel em

httpwwwfnqorgbr Acesso em maio de 2006

GROUARD Benoit Empresa em movimento conheccedila os fundamentos e teacutecnicas da gestatildeo de mudanccedila Traduccedilatildeo Marcia Tadeu Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001

HALES H Lee et al Work cell design Disponiacutevel em Digital Engineering Library McGraw-Hill ltwwwdigitalengineeringlibrarycomgt Acesso maio de 2006

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221 Lideranccedila

O conceito de lideranccedila eacute um dos mais importantes no processo de mudanccedila dentro das organizaccedilotildees O sucesso de um empreendimento depende do papel de cada pessoa e de como ela eacute conduzida por seus liacutederes Segundo Hunter (2004) a lideranccedila eacute a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum Portanto a lideranccedila eacute uma opccedilatildeo do indiviacuteduo porque ele voluntariamente vai desempenhar uma funccedilatildeo que demanda grande esforccedilo dedicaccedilatildeo e doaccedilatildeo pessoal Bennis (2000) comenta que a lideranccedila deixou de concentrar-se na produccedilatildeo eficiente de bens e serviccedilos A tarefa mais importante para o liacuteder estaacute em reunir pessoas e desenvolver os relacionamentos para criar uma comunidade que produza riqueza O papel de muitos gerentes tornarem-se mais lateral requerendo um papel maior em ligar as atividades organizacionais chaves Haveraacute uma necessidade crescente para gerentes secircnior mover seu foco de controle para um foco de criar as melhores condiccedilotildees para que os empregados possam entregar seu melhor (CLARK apud HILLTROP 2006) Sendo assim o papel da lideranccedila deve estar bem claro no processo de mudanccedila Os liacutederes devem desenvolver as habilidades necessaacuterias para lidar com novos paradigmas e apoiar as equipes no processo de transformaccedilatildeo

222 Pessoas

Conforme jaacute comentado as pessoas satildeo as responsaacuteveis pelo sucesso da implementaccedilatildeo da mudanccedila A organizaccedilatildeo deve conscientizar os colaboradores para as transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo no mercado e sobre o papel de cada um no processo de mudanccedila Duck (2001) diz que quando uma organizaccedilatildeo embarca em uma mudanccedila de qualquer dimensatildeo seus liacutederes tendem logo a pensar nas tarefas operacionais que estatildeo no processo que ao serem executadas da melhor forma possiacutevel levaratildeo o projeto ao sucesso Poreacutem eles natildeo se datildeo conta de que tambeacutem teratildeo que enfrentar uma avalanche de emoccedilotildees e dinacircmicas humanas De acordo com o autor Woodman amp Dewett (2004) apud Poole nenhuma mudanccedila organizacional eacute possiacutevel a menos que os indiviacuteduos mudem seus comportamentos suas atitudes seus pensamentos para afetar e sustentar a mudanccedila Assim para que as organizaccedilotildees mudem eacute preciso primeiro mudar as pessoas que residem dentro delas

23 A mudanccedila organizacional e a excelecircncia empresarial

Atualmente percebe-se a importacircncia da busca pela excelecircncia na produccedilatildeo de bens e serviccedilos O cliente jaacute incorporou os conceitos de qualidade do produto e comeccedila a atentar para a qualidade na prestaccedilatildeo dos serviccedilos Souto (1997) comenta que a globalizaccedilatildeo dos mercados e dos padrotildees de qualidade e o aumento do exerciacutecio da cidadania e do niacutevel de exigecircncia dos clientes e da proacutepria sociedade tecircm levado as organizaccedilotildees a buscar a excelecircncia empresarial Para o autor a busca pela excelecircncia tem vaacuterios focos adquirir condiccedilotildees de competitividade ganhos crescentes de produtividade competecircncia para priorizar a satisfaccedilatildeo dos clientes dos empregados e acionistas com elevados padrotildees de qualidade Souto garante que haacute vaacuterios meacutetodos instrumentos ou ferramentas para a avaliaccedilatildeo das mudanccedilas ou da performance dos meacutetodos de gestatildeo pela qualidade total Cita que os criteacuterios adotados pela FNQ eacute um desses meacutetodos e diz que a empresa ao adotar como referecircncia esses criteacuterios de excelecircncia estaraacute contemplando de forma clara e objetiva a melhoria contiacutenua No Brasil FNQ dissemina os conceitos de qualidade e excelecircncia nas organizaccedilotildees com o objetivo de tornaacute-las competitivas Essa eacute o principal agente articulador da Rede Nacional da Gestatildeo Rumo agrave Excelecircncia Para a FNQ (2006) produzir com qualidade no momento presente transcende os procedimentos teacutecnicos para satisfazer clientes e ganhar produtividade O que estaacute em jogo eacute

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abraccedilar a Excelecircncia em Gestatildeo como uma causa um conjunto de valores e compromissos que gerem ao mesmo tempo crescimento para as empresas e desenvolvimento para a sociedade A Fundaccedilatildeo Nacional desenvolveu o Precircmio Nacional da Qualidade - PNQ em 1991 tendo o primeiro ciclo de premiaccedilatildeo ocorrido em 1992 quando foram adotados integralmente os Criteacuterios do Malcolm Baldrige A escolha do Modelo do Baldrige decorreu de amplo estudo dos precircmios existentes no Brasil e no exterior partindo do precursor de todos o Deming Prize do Japatildeo Sua preferecircncia sobre os demais se deveu ao fato de estabelecer criteacuterios de avaliaccedilatildeo sem prescrever metodologias e ferramentas de gestatildeo Os criteacuterios de excelecircncia do PNQ constituem um modelo sistecircmico de gestatildeo adotado por inuacutemeras organizaccedilotildees de classe mundial Satildeo construiacutedos sobre uma base de fundamentos essenciais agrave obtenccedilatildeo da excelecircncia do desempenho (FNQ 2006) Satildeo classificados em Lideranccedila Estrateacutegias e Planos Clientes Sociedade Informaccedilotildees e Conhecimento Pessoas Processos e Resultados da Organizaccedilatildeo Esses criteacuterios incorporam em seus requisitos as teacutecnicas mais atualizadas e bem-sucedidas de administraccedilatildeo de organizaccedilotildees Nesse sentido a FNQ promove a atualizaccedilatildeo anual dessa publicaccedilatildeo para manter a vanguarda tecnoloacutegica desse modelo da gestatildeo e de avaliaccedilatildeo Essa metodologia auxilia as organizaccedilotildees a superar os desafios diaacuterios e a alcanccedilar essa excelecircncia empresarial sendo que o meio externo promove as mudanccedilas organizacionais A organizaccedilatildeo que buscar apoio nas bases teoacutericas sobre o gerenciamento das mudanccedilas superaraacute os desafios de forma a obter resultados positivos e um ambiente favoraacutevel aos novos projetos

24 A implementaccedilatildeo do novo sistema de produccedilatildeo na empresa em estudo

A competitividade do mercado de atuaccedilatildeo da empresa X foi responsaacutevel pela automatizaccedilatildeo e alteraccedilatildeo de layout no processo produtivo O produto era processado em uma linha de produccedilatildeo e a disposiccedilatildeo das maacutequinas e dos equipamentos constituiacutea o arranjo fiacutesico linear A empresa possuiacutea em suas linhas de produccedilatildeo processos produtivos distintos com operadores auxiliares e mecacircnicos especialistas nas maacutequinas que operavam Segundo Contador (2001) o arranjo fiacutesico linear eacute pouco utilizado jaacute que exige grandes investimentos em maacutequinas e equipamentos e eacute caracterizado para produtos fabricados em grandes quantidades e semelhantes O arranjo linear exige balanceamento da linha e que os equipamentos fiquem dispostos de acordo com a sequumlecircncia de operaccedilotildees A Figura 3 apresenta esse tipo de arranjo

FIGURA 3 - Arranjo fiacutesico linear Fonte Elaborada pela autora (2006)

Em meados de 2000 a empresa X iniciou um processo de automaccedilatildeo nas instalaccedilotildees em Santa Cruz do Sul

Rio Grande do Sul No final de 2001 foi implantado um projeto-piloto com a alteraccedilatildeo do layout para ceacutelulas de manufatura Esse teste teve o objetivo de verificar todas as variaacuteveis que influenciariam ou natildeo no sucesso do projeto Para Hales (2004) as ceacutelulas consistem em facilidades fiacutesicas tais como a disposiccedilatildeo a manipulaccedilatildeo material o maquinaacuterio e as utilidades Essas requerem tambeacutem procedimentos operando-se para a qualidade a engenharia a gerecircncia de materiais a manutenccedilatildeo e a

Maacutequina

Maacutequina

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contabilidade Tambeacutem empregam o pessoal em vaacuterios trabalhos e capacidades requerem as poliacuteticas a estrutura organizacional a lideranccedila e o treinamento Uma ceacutelula eacute essencialmente uma linha de produccedilatildeo (ou disposiccedilatildeo pelo produto) para um grupo ou uma famiacutelia de artigos similares Essa mudanccedila de arranjo fiacutesico alterou completamente a execuccedilatildeo das atividades na produccedilatildeo e se tornou o objetivo principal do projeto de pesquisa que quer analisar como essa transformaccedilatildeo repercutiu nas rotinas dos colaboradores dentro da organizaccedilatildeo e como estaacute levando a organizaccedilatildeo a obter a excelecircncia Apoacutes esse periacuteodo de testes obtendo resultados positivos com novo sistema a empresa X iniciou a implantaccedilatildeo em todo o processo produtivo Atualmente o sistema produtivo tem seu arranjo com as maacutequinas dispostas em forma de ceacutelula de manufatura A Figura 4 apresenta esse tipo de arranjo

M aacuteq5

M aacutequina 4

M aacutequina 1

M aacuteq3

M aacutequina 2

O peradores

Auxiliares

M ecacircnicos

FIGURA 4 - Arranjo fiacutesico celular em U Fonte Elaborada pela autora (2006)

3 Metodologia

Para abranger a proposta do trabalho foi necessaacuterio identificar os aspectos metodoloacutegicos necessaacuterios para a obtenccedilatildeo da pesquisa Este trabalho eacute caracterizado como o estudo exploratoacuterio-descritivo tambeacutem se enquadrou em pesquisa aplicada pois seus resultados poderatildeo ser utilizados para melhoria contiacutenua dos processos e da qualidade de vida dos colaboradores da empresa X Apresenta caracteriacutesticas quantitativas e qualitativas visto que a pesquisadora utilizou os dois conceitos integrados na coleta de dados A coleta de dados ocorreu de duas formas a pesquisa teve iniacutecio com a busca de dados secundaacuterios por meio da pesquisa bibliograacutefica seguida pela fonte primaacuteria obtida mediante a utilizaccedilatildeo dos instrumentos de coleta Os instrumentos de coleta foram compostos por uma entrevista semi-estruturada aplicada a um supervisor de produccedilatildeo e por dois questionaacuterios estruturados Um dos questionaacuterios com perguntas voltadas aos colaboradores da produccedilatildeo e outro para o niacutevel gerencial As questotildees do questionaacuterio da presente pesquisa envolveram as dimensotildees da mudanccedila e os criteacuterios de excelecircncia da FNQ O universo total da populaccedilatildeo no setor produtivo foi de 230 indiviacuteduos a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio correspondeu a 64 dos colaboradores que trabalham no processo produtivo A

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distribuiccedilatildeo do questionaacuterio foi feita para 49 colaboradores do primeiro turno 52 colaboradores do segundo turno e 44 colaboradores do terceiro turno totalizando 145 pessoas Para os cargos de supervisatildeo a aplicaccedilatildeo dos questionaacuterios contou com 100 da populaccedilatildeo totalizando 12 supervisores A seleccedilatildeo dos participantes deu-se de forma aleatoacuteria ressaltando-se que a participaccedilatildeo dos colaboradores ocorreu de forma espontacircnea A coleta foi feita nos meses de maio e junho de 2006 no ambiente da produccedilatildeo da empresa X em contato direto com os colaboradores da empresa em niacutevel operacional e gerencial A anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados foram realizadas atraveacutes do relatoacuterio gerado pelo software SSPS Versatildeo 110 Apoacutes analise dos dados elaborou-se um relatoacuterio com resultados que foi entregue agrave empresa X Tambeacutem foi realizada uma reuniatildeo de apresentaccedilatildeo dos resultados aos supervisores da

produccedilatildeo e agrave gerecircncia Os supervisores ficaram responsaacuteveis em divulgar os resultados aos colaboradores

4 Resultados e Consideraccedilotildees finais

Este trabalho teve o objetivo de analisar a implementaccedilatildeo das mudanccedilas no processo produtivo de uma empresa fumageira tendo como base a excelecircncia empresarial Considera-se que o presente trabalho alcanccedilou seus objetivos plenamente atraveacutes da entrevista semi-estruturada e de visitas agraves instalaccedilotildees da empresa foram identificadas as mudanccedilas ocorridas no processo produtivo

41 Resultados referentes agrave entrevista semi estruturada aplicada ao supervisor de produccedilatildeo

O primeiro resultado comentado diz respeito agrave entrevista semi-estruturada realizada no mecircs de marccedilo com o supervisor de produccedilatildeo em visita agraves instalaccedilotildees da empresa O supervisor apresentou as principais mudanccedilas ocorridas no processo produtivo arranjo fiacutesico (layout das maacutequinas) automatizaccedilatildeo da produccedilatildeo informatizaccedilatildeo (inclusatildeo do CEP - Controle Estatiacutestico do Processo on-line) Segundo o entrevistado essa nova forma de trabalhar gerou muitas melhorias para o sistema produtivo Dentre elas destacou algumas

comprometimento dos colaboradores com o ambiente produtivo

flexibilidade das equipes que operam os equipamentos

reduccedilatildeo de quebras e paradas de maacutequinas

rapidez de resposta a clientes e superiores atraveacutes da informatizaccedilatildeo do processo

maior produtividade e

qualidade de vida para os colaboradores

42 Resultados referentes agrave pesquisa aplicada aos supervisores e aos colaboradores da produccedilatildeo

A pesquisa aplicada aos colaboradores (gestores e processo produtivo) foi o meio utilizado para levantar os aspectos percebidos na mudanccedila O alinhamento com a excelecircncia empresarial estaacute ocorrendo atraveacutes das melhorias verificadas Apoacutes a anaacutelise dos dados foram identificados aspectos de melhoria e outros que ainda precisam ser incrementados Como aspectos positivos foram apresentadas as seguintes melhorias

maior comprometimento dos colaboradores da empresa (tanto das lideranccedilas como da parte operacional)

melhorias no sistema de lideranccedila

clareza na definiccedilatildeo de metas para todos (supervisatildeo e produccedilatildeo)

XIII SIMPEP - Bauru SP Brasil 6 a 8 de Novembro de 2006

maior envolvimento com o processo produtivo

melhoria no relacionamento com o cliente

melhoria na comunicaccedilatildeo e no sistema de informatizaccedilatildeo

maior responsabilidade para a equipe

cooperaccedilatildeo e trabalho em equipe

melhor ambiente fiacutesico

melhores condiccedilotildees de trabalho para assuntos relacionados agrave sauacutede seguranccedila e ergonomia

maior qualidade e produtividade

maior confiabilidade no produto e processo de produccedilatildeo

soluccedilatildeo de problemas

maior qualidade nos serviccedilos de apoio

O surgimento de alguns iacutendices abaixo do esperado remete a fazer algumas recomendaccedilotildees visando agrave melhoria contiacutenua dos processos de mudanccedila

comunicar e envolver os colaboradores com os planos futuros da empresa

envolver mais os funcionaacuterios nas questotildees de relacionamento com clientes

reavaliar os criteacuterios internos para recrutamento promoccedilotildees seleccedilatildeo de pessoal

reavaliar os criteacuterios internos para avaliaccedilatildeo de desempenho do colaborador

rever o acuacutemulo de tarefas x qualidade de vida

Essa empresa natildeo utiliza nenhum modelo de gestatildeo formal como os criteacuterios do PNQ o que poderia facilitar a coleta de dados atraveacutes desse modelo Sabe-se que o modelo de excelecircncia da FNQ eacute uma referecircncia mundial por isso foi adotado como referecircncia neste trabalho na parte de formulaccedilatildeo dos questionaacuterios Salienta-se que a empresa X tem uma gestatildeo proacutepria que com certeza estaacute fazendo dela uma empresa de sucesso percebe-se os resultados positivos na pesquisa Eacute importante ressaltar que a partir deste trabalho a organizaccedilatildeo poderaacute realizar uma anaacutelise criacutetica reavaliar sua forma de gerir a mudanccedila e constatar os benefiacutecios do novo sistema produtivo

5 Referecircncias Bibliograacuteficas

BEER Mike Gerenciando mudanccedila e transiccedilatildeo Traduccedilatildeo Cristina de A Serra Rio de Janeiro Record 2003

BENNIS Warren A nova lideranccedila Revista HSM Management Ediccedilatildeo especial N 1 paacuteg 74 a 83 2000 1 CD-ROM

BURKE W Warner Organization change - theory and practice Thousand Oaks Sage Publicationsn Inc 2002

CONTADOR Joseacute Celso Gestatildeo de Operaccedilotildees A engenharia de produccedilatildeo a serviccedilo da modernizaccedilatildeo da empresa Satildeo Paulo Edgard Bluumlcher Ltda 2001

CUMMINGS Thomas G Worley Christopher G Essential of organization development amp change Ohio South-Western College Publishing 2001

DUCK Jeanie Daniel O mostro da mudanccedila nas empresas as forccedilas ocultas que interferem nas transformaccedilotildees organizacionais Traduccedilatildeo Adriana Rieche Rio de Janeiro Campus 2001

FUNDACcedilAtildeO NACIONAL DA QUALIDADE Disponiacutevel em

httpwwwfnqorgbr Acesso em maio de 2006

GROUARD Benoit Empresa em movimento conheccedila os fundamentos e teacutecnicas da gestatildeo de mudanccedila Traduccedilatildeo Marcia Tadeu Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001

HALES H Lee et al Work cell design Disponiacutevel em Digital Engineering Library McGraw-Hill ltwwwdigitalengineeringlibrarycomgt Acesso maio de 2006

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abraccedilar a Excelecircncia em Gestatildeo como uma causa um conjunto de valores e compromissos que gerem ao mesmo tempo crescimento para as empresas e desenvolvimento para a sociedade A Fundaccedilatildeo Nacional desenvolveu o Precircmio Nacional da Qualidade - PNQ em 1991 tendo o primeiro ciclo de premiaccedilatildeo ocorrido em 1992 quando foram adotados integralmente os Criteacuterios do Malcolm Baldrige A escolha do Modelo do Baldrige decorreu de amplo estudo dos precircmios existentes no Brasil e no exterior partindo do precursor de todos o Deming Prize do Japatildeo Sua preferecircncia sobre os demais se deveu ao fato de estabelecer criteacuterios de avaliaccedilatildeo sem prescrever metodologias e ferramentas de gestatildeo Os criteacuterios de excelecircncia do PNQ constituem um modelo sistecircmico de gestatildeo adotado por inuacutemeras organizaccedilotildees de classe mundial Satildeo construiacutedos sobre uma base de fundamentos essenciais agrave obtenccedilatildeo da excelecircncia do desempenho (FNQ 2006) Satildeo classificados em Lideranccedila Estrateacutegias e Planos Clientes Sociedade Informaccedilotildees e Conhecimento Pessoas Processos e Resultados da Organizaccedilatildeo Esses criteacuterios incorporam em seus requisitos as teacutecnicas mais atualizadas e bem-sucedidas de administraccedilatildeo de organizaccedilotildees Nesse sentido a FNQ promove a atualizaccedilatildeo anual dessa publicaccedilatildeo para manter a vanguarda tecnoloacutegica desse modelo da gestatildeo e de avaliaccedilatildeo Essa metodologia auxilia as organizaccedilotildees a superar os desafios diaacuterios e a alcanccedilar essa excelecircncia empresarial sendo que o meio externo promove as mudanccedilas organizacionais A organizaccedilatildeo que buscar apoio nas bases teoacutericas sobre o gerenciamento das mudanccedilas superaraacute os desafios de forma a obter resultados positivos e um ambiente favoraacutevel aos novos projetos

24 A implementaccedilatildeo do novo sistema de produccedilatildeo na empresa em estudo

A competitividade do mercado de atuaccedilatildeo da empresa X foi responsaacutevel pela automatizaccedilatildeo e alteraccedilatildeo de layout no processo produtivo O produto era processado em uma linha de produccedilatildeo e a disposiccedilatildeo das maacutequinas e dos equipamentos constituiacutea o arranjo fiacutesico linear A empresa possuiacutea em suas linhas de produccedilatildeo processos produtivos distintos com operadores auxiliares e mecacircnicos especialistas nas maacutequinas que operavam Segundo Contador (2001) o arranjo fiacutesico linear eacute pouco utilizado jaacute que exige grandes investimentos em maacutequinas e equipamentos e eacute caracterizado para produtos fabricados em grandes quantidades e semelhantes O arranjo linear exige balanceamento da linha e que os equipamentos fiquem dispostos de acordo com a sequumlecircncia de operaccedilotildees A Figura 3 apresenta esse tipo de arranjo

FIGURA 3 - Arranjo fiacutesico linear Fonte Elaborada pela autora (2006)

Em meados de 2000 a empresa X iniciou um processo de automaccedilatildeo nas instalaccedilotildees em Santa Cruz do Sul

Rio Grande do Sul No final de 2001 foi implantado um projeto-piloto com a alteraccedilatildeo do layout para ceacutelulas de manufatura Esse teste teve o objetivo de verificar todas as variaacuteveis que influenciariam ou natildeo no sucesso do projeto Para Hales (2004) as ceacutelulas consistem em facilidades fiacutesicas tais como a disposiccedilatildeo a manipulaccedilatildeo material o maquinaacuterio e as utilidades Essas requerem tambeacutem procedimentos operando-se para a qualidade a engenharia a gerecircncia de materiais a manutenccedilatildeo e a

Maacutequina

Maacutequina

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contabilidade Tambeacutem empregam o pessoal em vaacuterios trabalhos e capacidades requerem as poliacuteticas a estrutura organizacional a lideranccedila e o treinamento Uma ceacutelula eacute essencialmente uma linha de produccedilatildeo (ou disposiccedilatildeo pelo produto) para um grupo ou uma famiacutelia de artigos similares Essa mudanccedila de arranjo fiacutesico alterou completamente a execuccedilatildeo das atividades na produccedilatildeo e se tornou o objetivo principal do projeto de pesquisa que quer analisar como essa transformaccedilatildeo repercutiu nas rotinas dos colaboradores dentro da organizaccedilatildeo e como estaacute levando a organizaccedilatildeo a obter a excelecircncia Apoacutes esse periacuteodo de testes obtendo resultados positivos com novo sistema a empresa X iniciou a implantaccedilatildeo em todo o processo produtivo Atualmente o sistema produtivo tem seu arranjo com as maacutequinas dispostas em forma de ceacutelula de manufatura A Figura 4 apresenta esse tipo de arranjo

M aacuteq5

M aacutequina 4

M aacutequina 1

M aacuteq3

M aacutequina 2

O peradores

Auxiliares

M ecacircnicos

FIGURA 4 - Arranjo fiacutesico celular em U Fonte Elaborada pela autora (2006)

3 Metodologia

Para abranger a proposta do trabalho foi necessaacuterio identificar os aspectos metodoloacutegicos necessaacuterios para a obtenccedilatildeo da pesquisa Este trabalho eacute caracterizado como o estudo exploratoacuterio-descritivo tambeacutem se enquadrou em pesquisa aplicada pois seus resultados poderatildeo ser utilizados para melhoria contiacutenua dos processos e da qualidade de vida dos colaboradores da empresa X Apresenta caracteriacutesticas quantitativas e qualitativas visto que a pesquisadora utilizou os dois conceitos integrados na coleta de dados A coleta de dados ocorreu de duas formas a pesquisa teve iniacutecio com a busca de dados secundaacuterios por meio da pesquisa bibliograacutefica seguida pela fonte primaacuteria obtida mediante a utilizaccedilatildeo dos instrumentos de coleta Os instrumentos de coleta foram compostos por uma entrevista semi-estruturada aplicada a um supervisor de produccedilatildeo e por dois questionaacuterios estruturados Um dos questionaacuterios com perguntas voltadas aos colaboradores da produccedilatildeo e outro para o niacutevel gerencial As questotildees do questionaacuterio da presente pesquisa envolveram as dimensotildees da mudanccedila e os criteacuterios de excelecircncia da FNQ O universo total da populaccedilatildeo no setor produtivo foi de 230 indiviacuteduos a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio correspondeu a 64 dos colaboradores que trabalham no processo produtivo A

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distribuiccedilatildeo do questionaacuterio foi feita para 49 colaboradores do primeiro turno 52 colaboradores do segundo turno e 44 colaboradores do terceiro turno totalizando 145 pessoas Para os cargos de supervisatildeo a aplicaccedilatildeo dos questionaacuterios contou com 100 da populaccedilatildeo totalizando 12 supervisores A seleccedilatildeo dos participantes deu-se de forma aleatoacuteria ressaltando-se que a participaccedilatildeo dos colaboradores ocorreu de forma espontacircnea A coleta foi feita nos meses de maio e junho de 2006 no ambiente da produccedilatildeo da empresa X em contato direto com os colaboradores da empresa em niacutevel operacional e gerencial A anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados foram realizadas atraveacutes do relatoacuterio gerado pelo software SSPS Versatildeo 110 Apoacutes analise dos dados elaborou-se um relatoacuterio com resultados que foi entregue agrave empresa X Tambeacutem foi realizada uma reuniatildeo de apresentaccedilatildeo dos resultados aos supervisores da

produccedilatildeo e agrave gerecircncia Os supervisores ficaram responsaacuteveis em divulgar os resultados aos colaboradores

4 Resultados e Consideraccedilotildees finais

Este trabalho teve o objetivo de analisar a implementaccedilatildeo das mudanccedilas no processo produtivo de uma empresa fumageira tendo como base a excelecircncia empresarial Considera-se que o presente trabalho alcanccedilou seus objetivos plenamente atraveacutes da entrevista semi-estruturada e de visitas agraves instalaccedilotildees da empresa foram identificadas as mudanccedilas ocorridas no processo produtivo

41 Resultados referentes agrave entrevista semi estruturada aplicada ao supervisor de produccedilatildeo

O primeiro resultado comentado diz respeito agrave entrevista semi-estruturada realizada no mecircs de marccedilo com o supervisor de produccedilatildeo em visita agraves instalaccedilotildees da empresa O supervisor apresentou as principais mudanccedilas ocorridas no processo produtivo arranjo fiacutesico (layout das maacutequinas) automatizaccedilatildeo da produccedilatildeo informatizaccedilatildeo (inclusatildeo do CEP - Controle Estatiacutestico do Processo on-line) Segundo o entrevistado essa nova forma de trabalhar gerou muitas melhorias para o sistema produtivo Dentre elas destacou algumas

comprometimento dos colaboradores com o ambiente produtivo

flexibilidade das equipes que operam os equipamentos

reduccedilatildeo de quebras e paradas de maacutequinas

rapidez de resposta a clientes e superiores atraveacutes da informatizaccedilatildeo do processo

maior produtividade e

qualidade de vida para os colaboradores

42 Resultados referentes agrave pesquisa aplicada aos supervisores e aos colaboradores da produccedilatildeo

A pesquisa aplicada aos colaboradores (gestores e processo produtivo) foi o meio utilizado para levantar os aspectos percebidos na mudanccedila O alinhamento com a excelecircncia empresarial estaacute ocorrendo atraveacutes das melhorias verificadas Apoacutes a anaacutelise dos dados foram identificados aspectos de melhoria e outros que ainda precisam ser incrementados Como aspectos positivos foram apresentadas as seguintes melhorias

maior comprometimento dos colaboradores da empresa (tanto das lideranccedilas como da parte operacional)

melhorias no sistema de lideranccedila

clareza na definiccedilatildeo de metas para todos (supervisatildeo e produccedilatildeo)

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maior envolvimento com o processo produtivo

melhoria no relacionamento com o cliente

melhoria na comunicaccedilatildeo e no sistema de informatizaccedilatildeo

maior responsabilidade para a equipe

cooperaccedilatildeo e trabalho em equipe

melhor ambiente fiacutesico

melhores condiccedilotildees de trabalho para assuntos relacionados agrave sauacutede seguranccedila e ergonomia

maior qualidade e produtividade

maior confiabilidade no produto e processo de produccedilatildeo

soluccedilatildeo de problemas

maior qualidade nos serviccedilos de apoio

O surgimento de alguns iacutendices abaixo do esperado remete a fazer algumas recomendaccedilotildees visando agrave melhoria contiacutenua dos processos de mudanccedila

comunicar e envolver os colaboradores com os planos futuros da empresa

envolver mais os funcionaacuterios nas questotildees de relacionamento com clientes

reavaliar os criteacuterios internos para recrutamento promoccedilotildees seleccedilatildeo de pessoal

reavaliar os criteacuterios internos para avaliaccedilatildeo de desempenho do colaborador

rever o acuacutemulo de tarefas x qualidade de vida

Essa empresa natildeo utiliza nenhum modelo de gestatildeo formal como os criteacuterios do PNQ o que poderia facilitar a coleta de dados atraveacutes desse modelo Sabe-se que o modelo de excelecircncia da FNQ eacute uma referecircncia mundial por isso foi adotado como referecircncia neste trabalho na parte de formulaccedilatildeo dos questionaacuterios Salienta-se que a empresa X tem uma gestatildeo proacutepria que com certeza estaacute fazendo dela uma empresa de sucesso percebe-se os resultados positivos na pesquisa Eacute importante ressaltar que a partir deste trabalho a organizaccedilatildeo poderaacute realizar uma anaacutelise criacutetica reavaliar sua forma de gerir a mudanccedila e constatar os benefiacutecios do novo sistema produtivo

5 Referecircncias Bibliograacuteficas

BEER Mike Gerenciando mudanccedila e transiccedilatildeo Traduccedilatildeo Cristina de A Serra Rio de Janeiro Record 2003

BENNIS Warren A nova lideranccedila Revista HSM Management Ediccedilatildeo especial N 1 paacuteg 74 a 83 2000 1 CD-ROM

BURKE W Warner Organization change - theory and practice Thousand Oaks Sage Publicationsn Inc 2002

CONTADOR Joseacute Celso Gestatildeo de Operaccedilotildees A engenharia de produccedilatildeo a serviccedilo da modernizaccedilatildeo da empresa Satildeo Paulo Edgard Bluumlcher Ltda 2001

CUMMINGS Thomas G Worley Christopher G Essential of organization development amp change Ohio South-Western College Publishing 2001

DUCK Jeanie Daniel O mostro da mudanccedila nas empresas as forccedilas ocultas que interferem nas transformaccedilotildees organizacionais Traduccedilatildeo Adriana Rieche Rio de Janeiro Campus 2001

FUNDACcedilAtildeO NACIONAL DA QUALIDADE Disponiacutevel em

httpwwwfnqorgbr Acesso em maio de 2006

GROUARD Benoit Empresa em movimento conheccedila os fundamentos e teacutecnicas da gestatildeo de mudanccedila Traduccedilatildeo Marcia Tadeu Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001

HALES H Lee et al Work cell design Disponiacutevel em Digital Engineering Library McGraw-Hill ltwwwdigitalengineeringlibrarycomgt Acesso maio de 2006

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contabilidade Tambeacutem empregam o pessoal em vaacuterios trabalhos e capacidades requerem as poliacuteticas a estrutura organizacional a lideranccedila e o treinamento Uma ceacutelula eacute essencialmente uma linha de produccedilatildeo (ou disposiccedilatildeo pelo produto) para um grupo ou uma famiacutelia de artigos similares Essa mudanccedila de arranjo fiacutesico alterou completamente a execuccedilatildeo das atividades na produccedilatildeo e se tornou o objetivo principal do projeto de pesquisa que quer analisar como essa transformaccedilatildeo repercutiu nas rotinas dos colaboradores dentro da organizaccedilatildeo e como estaacute levando a organizaccedilatildeo a obter a excelecircncia Apoacutes esse periacuteodo de testes obtendo resultados positivos com novo sistema a empresa X iniciou a implantaccedilatildeo em todo o processo produtivo Atualmente o sistema produtivo tem seu arranjo com as maacutequinas dispostas em forma de ceacutelula de manufatura A Figura 4 apresenta esse tipo de arranjo

M aacuteq5

M aacutequina 4

M aacutequina 1

M aacuteq3

M aacutequina 2

O peradores

Auxiliares

M ecacircnicos

FIGURA 4 - Arranjo fiacutesico celular em U Fonte Elaborada pela autora (2006)

3 Metodologia

Para abranger a proposta do trabalho foi necessaacuterio identificar os aspectos metodoloacutegicos necessaacuterios para a obtenccedilatildeo da pesquisa Este trabalho eacute caracterizado como o estudo exploratoacuterio-descritivo tambeacutem se enquadrou em pesquisa aplicada pois seus resultados poderatildeo ser utilizados para melhoria contiacutenua dos processos e da qualidade de vida dos colaboradores da empresa X Apresenta caracteriacutesticas quantitativas e qualitativas visto que a pesquisadora utilizou os dois conceitos integrados na coleta de dados A coleta de dados ocorreu de duas formas a pesquisa teve iniacutecio com a busca de dados secundaacuterios por meio da pesquisa bibliograacutefica seguida pela fonte primaacuteria obtida mediante a utilizaccedilatildeo dos instrumentos de coleta Os instrumentos de coleta foram compostos por uma entrevista semi-estruturada aplicada a um supervisor de produccedilatildeo e por dois questionaacuterios estruturados Um dos questionaacuterios com perguntas voltadas aos colaboradores da produccedilatildeo e outro para o niacutevel gerencial As questotildees do questionaacuterio da presente pesquisa envolveram as dimensotildees da mudanccedila e os criteacuterios de excelecircncia da FNQ O universo total da populaccedilatildeo no setor produtivo foi de 230 indiviacuteduos a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio correspondeu a 64 dos colaboradores que trabalham no processo produtivo A

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distribuiccedilatildeo do questionaacuterio foi feita para 49 colaboradores do primeiro turno 52 colaboradores do segundo turno e 44 colaboradores do terceiro turno totalizando 145 pessoas Para os cargos de supervisatildeo a aplicaccedilatildeo dos questionaacuterios contou com 100 da populaccedilatildeo totalizando 12 supervisores A seleccedilatildeo dos participantes deu-se de forma aleatoacuteria ressaltando-se que a participaccedilatildeo dos colaboradores ocorreu de forma espontacircnea A coleta foi feita nos meses de maio e junho de 2006 no ambiente da produccedilatildeo da empresa X em contato direto com os colaboradores da empresa em niacutevel operacional e gerencial A anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados foram realizadas atraveacutes do relatoacuterio gerado pelo software SSPS Versatildeo 110 Apoacutes analise dos dados elaborou-se um relatoacuterio com resultados que foi entregue agrave empresa X Tambeacutem foi realizada uma reuniatildeo de apresentaccedilatildeo dos resultados aos supervisores da

produccedilatildeo e agrave gerecircncia Os supervisores ficaram responsaacuteveis em divulgar os resultados aos colaboradores

4 Resultados e Consideraccedilotildees finais

Este trabalho teve o objetivo de analisar a implementaccedilatildeo das mudanccedilas no processo produtivo de uma empresa fumageira tendo como base a excelecircncia empresarial Considera-se que o presente trabalho alcanccedilou seus objetivos plenamente atraveacutes da entrevista semi-estruturada e de visitas agraves instalaccedilotildees da empresa foram identificadas as mudanccedilas ocorridas no processo produtivo

41 Resultados referentes agrave entrevista semi estruturada aplicada ao supervisor de produccedilatildeo

O primeiro resultado comentado diz respeito agrave entrevista semi-estruturada realizada no mecircs de marccedilo com o supervisor de produccedilatildeo em visita agraves instalaccedilotildees da empresa O supervisor apresentou as principais mudanccedilas ocorridas no processo produtivo arranjo fiacutesico (layout das maacutequinas) automatizaccedilatildeo da produccedilatildeo informatizaccedilatildeo (inclusatildeo do CEP - Controle Estatiacutestico do Processo on-line) Segundo o entrevistado essa nova forma de trabalhar gerou muitas melhorias para o sistema produtivo Dentre elas destacou algumas

comprometimento dos colaboradores com o ambiente produtivo

flexibilidade das equipes que operam os equipamentos

reduccedilatildeo de quebras e paradas de maacutequinas

rapidez de resposta a clientes e superiores atraveacutes da informatizaccedilatildeo do processo

maior produtividade e

qualidade de vida para os colaboradores

42 Resultados referentes agrave pesquisa aplicada aos supervisores e aos colaboradores da produccedilatildeo

A pesquisa aplicada aos colaboradores (gestores e processo produtivo) foi o meio utilizado para levantar os aspectos percebidos na mudanccedila O alinhamento com a excelecircncia empresarial estaacute ocorrendo atraveacutes das melhorias verificadas Apoacutes a anaacutelise dos dados foram identificados aspectos de melhoria e outros que ainda precisam ser incrementados Como aspectos positivos foram apresentadas as seguintes melhorias

maior comprometimento dos colaboradores da empresa (tanto das lideranccedilas como da parte operacional)

melhorias no sistema de lideranccedila

clareza na definiccedilatildeo de metas para todos (supervisatildeo e produccedilatildeo)

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maior envolvimento com o processo produtivo

melhoria no relacionamento com o cliente

melhoria na comunicaccedilatildeo e no sistema de informatizaccedilatildeo

maior responsabilidade para a equipe

cooperaccedilatildeo e trabalho em equipe

melhor ambiente fiacutesico

melhores condiccedilotildees de trabalho para assuntos relacionados agrave sauacutede seguranccedila e ergonomia

maior qualidade e produtividade

maior confiabilidade no produto e processo de produccedilatildeo

soluccedilatildeo de problemas

maior qualidade nos serviccedilos de apoio

O surgimento de alguns iacutendices abaixo do esperado remete a fazer algumas recomendaccedilotildees visando agrave melhoria contiacutenua dos processos de mudanccedila

comunicar e envolver os colaboradores com os planos futuros da empresa

envolver mais os funcionaacuterios nas questotildees de relacionamento com clientes

reavaliar os criteacuterios internos para recrutamento promoccedilotildees seleccedilatildeo de pessoal

reavaliar os criteacuterios internos para avaliaccedilatildeo de desempenho do colaborador

rever o acuacutemulo de tarefas x qualidade de vida

Essa empresa natildeo utiliza nenhum modelo de gestatildeo formal como os criteacuterios do PNQ o que poderia facilitar a coleta de dados atraveacutes desse modelo Sabe-se que o modelo de excelecircncia da FNQ eacute uma referecircncia mundial por isso foi adotado como referecircncia neste trabalho na parte de formulaccedilatildeo dos questionaacuterios Salienta-se que a empresa X tem uma gestatildeo proacutepria que com certeza estaacute fazendo dela uma empresa de sucesso percebe-se os resultados positivos na pesquisa Eacute importante ressaltar que a partir deste trabalho a organizaccedilatildeo poderaacute realizar uma anaacutelise criacutetica reavaliar sua forma de gerir a mudanccedila e constatar os benefiacutecios do novo sistema produtivo

5 Referecircncias Bibliograacuteficas

BEER Mike Gerenciando mudanccedila e transiccedilatildeo Traduccedilatildeo Cristina de A Serra Rio de Janeiro Record 2003

BENNIS Warren A nova lideranccedila Revista HSM Management Ediccedilatildeo especial N 1 paacuteg 74 a 83 2000 1 CD-ROM

BURKE W Warner Organization change - theory and practice Thousand Oaks Sage Publicationsn Inc 2002

CONTADOR Joseacute Celso Gestatildeo de Operaccedilotildees A engenharia de produccedilatildeo a serviccedilo da modernizaccedilatildeo da empresa Satildeo Paulo Edgard Bluumlcher Ltda 2001

CUMMINGS Thomas G Worley Christopher G Essential of organization development amp change Ohio South-Western College Publishing 2001

DUCK Jeanie Daniel O mostro da mudanccedila nas empresas as forccedilas ocultas que interferem nas transformaccedilotildees organizacionais Traduccedilatildeo Adriana Rieche Rio de Janeiro Campus 2001

FUNDACcedilAtildeO NACIONAL DA QUALIDADE Disponiacutevel em

httpwwwfnqorgbr Acesso em maio de 2006

GROUARD Benoit Empresa em movimento conheccedila os fundamentos e teacutecnicas da gestatildeo de mudanccedila Traduccedilatildeo Marcia Tadeu Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001

HALES H Lee et al Work cell design Disponiacutevel em Digital Engineering Library McGraw-Hill ltwwwdigitalengineeringlibrarycomgt Acesso maio de 2006

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distribuiccedilatildeo do questionaacuterio foi feita para 49 colaboradores do primeiro turno 52 colaboradores do segundo turno e 44 colaboradores do terceiro turno totalizando 145 pessoas Para os cargos de supervisatildeo a aplicaccedilatildeo dos questionaacuterios contou com 100 da populaccedilatildeo totalizando 12 supervisores A seleccedilatildeo dos participantes deu-se de forma aleatoacuteria ressaltando-se que a participaccedilatildeo dos colaboradores ocorreu de forma espontacircnea A coleta foi feita nos meses de maio e junho de 2006 no ambiente da produccedilatildeo da empresa X em contato direto com os colaboradores da empresa em niacutevel operacional e gerencial A anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados foram realizadas atraveacutes do relatoacuterio gerado pelo software SSPS Versatildeo 110 Apoacutes analise dos dados elaborou-se um relatoacuterio com resultados que foi entregue agrave empresa X Tambeacutem foi realizada uma reuniatildeo de apresentaccedilatildeo dos resultados aos supervisores da

produccedilatildeo e agrave gerecircncia Os supervisores ficaram responsaacuteveis em divulgar os resultados aos colaboradores

4 Resultados e Consideraccedilotildees finais

Este trabalho teve o objetivo de analisar a implementaccedilatildeo das mudanccedilas no processo produtivo de uma empresa fumageira tendo como base a excelecircncia empresarial Considera-se que o presente trabalho alcanccedilou seus objetivos plenamente atraveacutes da entrevista semi-estruturada e de visitas agraves instalaccedilotildees da empresa foram identificadas as mudanccedilas ocorridas no processo produtivo

41 Resultados referentes agrave entrevista semi estruturada aplicada ao supervisor de produccedilatildeo

O primeiro resultado comentado diz respeito agrave entrevista semi-estruturada realizada no mecircs de marccedilo com o supervisor de produccedilatildeo em visita agraves instalaccedilotildees da empresa O supervisor apresentou as principais mudanccedilas ocorridas no processo produtivo arranjo fiacutesico (layout das maacutequinas) automatizaccedilatildeo da produccedilatildeo informatizaccedilatildeo (inclusatildeo do CEP - Controle Estatiacutestico do Processo on-line) Segundo o entrevistado essa nova forma de trabalhar gerou muitas melhorias para o sistema produtivo Dentre elas destacou algumas

comprometimento dos colaboradores com o ambiente produtivo

flexibilidade das equipes que operam os equipamentos

reduccedilatildeo de quebras e paradas de maacutequinas

rapidez de resposta a clientes e superiores atraveacutes da informatizaccedilatildeo do processo

maior produtividade e

qualidade de vida para os colaboradores

42 Resultados referentes agrave pesquisa aplicada aos supervisores e aos colaboradores da produccedilatildeo

A pesquisa aplicada aos colaboradores (gestores e processo produtivo) foi o meio utilizado para levantar os aspectos percebidos na mudanccedila O alinhamento com a excelecircncia empresarial estaacute ocorrendo atraveacutes das melhorias verificadas Apoacutes a anaacutelise dos dados foram identificados aspectos de melhoria e outros que ainda precisam ser incrementados Como aspectos positivos foram apresentadas as seguintes melhorias

maior comprometimento dos colaboradores da empresa (tanto das lideranccedilas como da parte operacional)

melhorias no sistema de lideranccedila

clareza na definiccedilatildeo de metas para todos (supervisatildeo e produccedilatildeo)

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maior envolvimento com o processo produtivo

melhoria no relacionamento com o cliente

melhoria na comunicaccedilatildeo e no sistema de informatizaccedilatildeo

maior responsabilidade para a equipe

cooperaccedilatildeo e trabalho em equipe

melhor ambiente fiacutesico

melhores condiccedilotildees de trabalho para assuntos relacionados agrave sauacutede seguranccedila e ergonomia

maior qualidade e produtividade

maior confiabilidade no produto e processo de produccedilatildeo

soluccedilatildeo de problemas

maior qualidade nos serviccedilos de apoio

O surgimento de alguns iacutendices abaixo do esperado remete a fazer algumas recomendaccedilotildees visando agrave melhoria contiacutenua dos processos de mudanccedila

comunicar e envolver os colaboradores com os planos futuros da empresa

envolver mais os funcionaacuterios nas questotildees de relacionamento com clientes

reavaliar os criteacuterios internos para recrutamento promoccedilotildees seleccedilatildeo de pessoal

reavaliar os criteacuterios internos para avaliaccedilatildeo de desempenho do colaborador

rever o acuacutemulo de tarefas x qualidade de vida

Essa empresa natildeo utiliza nenhum modelo de gestatildeo formal como os criteacuterios do PNQ o que poderia facilitar a coleta de dados atraveacutes desse modelo Sabe-se que o modelo de excelecircncia da FNQ eacute uma referecircncia mundial por isso foi adotado como referecircncia neste trabalho na parte de formulaccedilatildeo dos questionaacuterios Salienta-se que a empresa X tem uma gestatildeo proacutepria que com certeza estaacute fazendo dela uma empresa de sucesso percebe-se os resultados positivos na pesquisa Eacute importante ressaltar que a partir deste trabalho a organizaccedilatildeo poderaacute realizar uma anaacutelise criacutetica reavaliar sua forma de gerir a mudanccedila e constatar os benefiacutecios do novo sistema produtivo

5 Referecircncias Bibliograacuteficas

BEER Mike Gerenciando mudanccedila e transiccedilatildeo Traduccedilatildeo Cristina de A Serra Rio de Janeiro Record 2003

BENNIS Warren A nova lideranccedila Revista HSM Management Ediccedilatildeo especial N 1 paacuteg 74 a 83 2000 1 CD-ROM

BURKE W Warner Organization change - theory and practice Thousand Oaks Sage Publicationsn Inc 2002

CONTADOR Joseacute Celso Gestatildeo de Operaccedilotildees A engenharia de produccedilatildeo a serviccedilo da modernizaccedilatildeo da empresa Satildeo Paulo Edgard Bluumlcher Ltda 2001

CUMMINGS Thomas G Worley Christopher G Essential of organization development amp change Ohio South-Western College Publishing 2001

DUCK Jeanie Daniel O mostro da mudanccedila nas empresas as forccedilas ocultas que interferem nas transformaccedilotildees organizacionais Traduccedilatildeo Adriana Rieche Rio de Janeiro Campus 2001

FUNDACcedilAtildeO NACIONAL DA QUALIDADE Disponiacutevel em

httpwwwfnqorgbr Acesso em maio de 2006

GROUARD Benoit Empresa em movimento conheccedila os fundamentos e teacutecnicas da gestatildeo de mudanccedila Traduccedilatildeo Marcia Tadeu Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001

HALES H Lee et al Work cell design Disponiacutevel em Digital Engineering Library McGraw-Hill ltwwwdigitalengineeringlibrarycomgt Acesso maio de 2006

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maior envolvimento com o processo produtivo

melhoria no relacionamento com o cliente

melhoria na comunicaccedilatildeo e no sistema de informatizaccedilatildeo

maior responsabilidade para a equipe

cooperaccedilatildeo e trabalho em equipe

melhor ambiente fiacutesico

melhores condiccedilotildees de trabalho para assuntos relacionados agrave sauacutede seguranccedila e ergonomia

maior qualidade e produtividade

maior confiabilidade no produto e processo de produccedilatildeo

soluccedilatildeo de problemas

maior qualidade nos serviccedilos de apoio

O surgimento de alguns iacutendices abaixo do esperado remete a fazer algumas recomendaccedilotildees visando agrave melhoria contiacutenua dos processos de mudanccedila

comunicar e envolver os colaboradores com os planos futuros da empresa

envolver mais os funcionaacuterios nas questotildees de relacionamento com clientes

reavaliar os criteacuterios internos para recrutamento promoccedilotildees seleccedilatildeo de pessoal

reavaliar os criteacuterios internos para avaliaccedilatildeo de desempenho do colaborador

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Essa empresa natildeo utiliza nenhum modelo de gestatildeo formal como os criteacuterios do PNQ o que poderia facilitar a coleta de dados atraveacutes desse modelo Sabe-se que o modelo de excelecircncia da FNQ eacute uma referecircncia mundial por isso foi adotado como referecircncia neste trabalho na parte de formulaccedilatildeo dos questionaacuterios Salienta-se que a empresa X tem uma gestatildeo proacutepria que com certeza estaacute fazendo dela uma empresa de sucesso percebe-se os resultados positivos na pesquisa Eacute importante ressaltar que a partir deste trabalho a organizaccedilatildeo poderaacute realizar uma anaacutelise criacutetica reavaliar sua forma de gerir a mudanccedila e constatar os benefiacutecios do novo sistema produtivo

5 Referecircncias Bibliograacuteficas

BEER Mike Gerenciando mudanccedila e transiccedilatildeo Traduccedilatildeo Cristina de A Serra Rio de Janeiro Record 2003

BENNIS Warren A nova lideranccedila Revista HSM Management Ediccedilatildeo especial N 1 paacuteg 74 a 83 2000 1 CD-ROM

BURKE W Warner Organization change - theory and practice Thousand Oaks Sage Publicationsn Inc 2002

CONTADOR Joseacute Celso Gestatildeo de Operaccedilotildees A engenharia de produccedilatildeo a serviccedilo da modernizaccedilatildeo da empresa Satildeo Paulo Edgard Bluumlcher Ltda 2001

CUMMINGS Thomas G Worley Christopher G Essential of organization development amp change Ohio South-Western College Publishing 2001

DUCK Jeanie Daniel O mostro da mudanccedila nas empresas as forccedilas ocultas que interferem nas transformaccedilotildees organizacionais Traduccedilatildeo Adriana Rieche Rio de Janeiro Campus 2001

FUNDACcedilAtildeO NACIONAL DA QUALIDADE Disponiacutevel em

httpwwwfnqorgbr Acesso em maio de 2006

GROUARD Benoit Empresa em movimento conheccedila os fundamentos e teacutecnicas da gestatildeo de mudanccedila Traduccedilatildeo Marcia Tadeu Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001

HALES H Lee et al Work cell design Disponiacutevel em Digital Engineering Library McGraw-Hill ltwwwdigitalengineeringlibrarycomgt Acesso maio de 2006

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HUNTER James C O monge e o executivo Rio de Janeiro Sextante 2004

KOTTER John P Liderando mudanccedila 17 reimpressatildeo Rio de Janeiro Elsevier 1997

POOLE MS VAN DE VEN Andrew H (Coord) Organizational change and innovation New York Oxford University Press Inc

SOUTO Antocircnio Carlos O SERAPIAtildeO Roberto de S Gestatildeo orientada agrave excelecircncia Rio de Janeiro Qualitymark 1997

WILSON Graham Fazendo acontecer agrave mudanccedila a empresa dos novos tempos Satildeo Paulo Saraiva 1996

WOOD Jr Thomaz (Coord) Mudanccedila organizacional aprofundando temas atuais em administraccedilatildeo de empresas Satildeo Paulo Atlas 2000

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