A Imaginação de Marketing

A Imaginação de Marketing

Theodore Levitt

Marketing e Comunicação PersuasivaProf. Marcelo MiyashitaAluna: Ana Paula AraujoFaculdade Cásper Líbero

Junho de 2013

A Imaginação de Marketing

Autor

Theodore Levitt (1925-2006), alemão radicado nos Estados Unidos, foi economista e professor na Harvard Business School.Conhecido por seu artigo “Miopia em Marketing”, escrito em 1960. Visão das empresas apenas para o produto. Frase célebre que identifica essa postura: Henry Ford: “O cliente pode ter o carro da cor que quiser, contando que seja preto”.Quebra de antigos modelos – a empresas precisam focar na satisfação dos clientes.

A Imaginação de Marketing

Escrito em 1985;“As pessoas compram soluções para os seus problemas;É preciso entender o público-alvo, quais são seus problemas e oferecer as ferramentas para solucioná-los; Foco da empresa: satisfação dos clientes.

Livro

A Imaginação de Marketing

O marketing não podem ter um conceito rígido, deve se adaptar a cada situação, objetivo, segmento;Não há fórmulas prontas ou manuais a serem seguidos para o sucesso na área de marketing;O objetivo de qualquer empresa é o lucro, para alcançá-lo é preciso conquistar e manter clientes;Para isso: o marketing é fundamental;Diferenciará o produto, por meio de criatividade e imaginação.

Marketing e o objetivo empresarial

A Imaginação de Marketing

A tecnologia gera a globalização;O mundo caminha para uma convergência de padrões;Há o surgimento de mercados globais, produção em escala – redução de custos, aumento da qualidade e produtos a preços competitivos;Marca global;Objetivo universal.

A Globalização de Mercados

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Os serviços tornaram-se mais especializados por meio da tecnologia;“A especialização é para o serviço o que a divisão de trabalho é para a fabricação”;Há otimização, com confiança e baixo custo;Exemplo: mercearia versus supermercado: o último oferece rapidez, múltipla escolha, qualidade.

Industrialização de Serviços

A Imaginação de Marketing

Os produtos não se diferenciação apenas por preço;Produtos genéricos: o item por si só;Produtos esperados: que atendem as satisfações básicas;Produtos Aumentados: que superam a expectativa;Produtos Potenciais: aquilo que pode ser feito além:O valor do produto engloba tudo: a loja, como o contrato é feito, o prazo de entrega.

Diferenciação de Qualquer Coisa

A Imaginação de Marketing

O processo de compra há a embalagem, a consulta, a indicação, a promessa, a metáfora;“Os bens são produzidos e os serviços desempenhados”;Para o bom andamento da produção e de vendas – administração gerencial;Mesmo produtos tangíveis tem características intangíveis. Exemplo: Kodak: promete lembranças duradouras.

Marketing de Produtos Intangíveis e a Intangibilidade de Produto

A Imaginação de Marketing

Com a mudança do ciclo de compra, há a mudança no relacionamento da empresa com os seus clientes;Relacionamento mais duradouro;Ferramentas de manutenção;O cliente precisa ser lembrando constantemente que está recebendo um bom serviço ou produto;Comprometimento com as expectativas do cliente;Imagem da empresa no mercado.

Administração do Relacionamento

A Imaginação de Marketing

É preciso que o produto seja desejado pelos clientes – a imaginação é o motor para esse processo;O marketing distingui os vendedores, os produtos e o negócio. Sabe o que impulsiona e atrai clientes. Sabe como os clientes se diferenciam;Segmentação de clientes – pesquisa. Obtenção de dados e informações. Essas são selecionadas e interpretadas pela empresa;Planejamento estratégico;Implantação de planos aplicáveis e claros.

A imaginação de Marketing

A Imaginação de Marketing

O público vê o marketing como uma área manipuladora e gananciosa;Irritabilidade em relação a propagandas, mas isso acontece com produtos que não são consumidos por essa pessoa, pois ela gosta do que gosta;O marketing molda produtos, comunicações, canais de distribuição, preços e outros componentes às necessidades especiais de cada mercado, dando ao clientes o que eles desejam;Inevitavelmente há hostilidades e frustrações.

Marketing e os seus Dissabores

A Imaginação de Marketing

Mudança estrutural de uma sociedade produtora para uma de serviços;Produtividade dos serviços por meio de uma boa administração;Exemplo: Mcdonald’s – vai além. Controle sistemático do que oferecido, em todas as unidades;Síntese: a importância de diferenciação do mercado, por meio do marketing, da imaginação, da administração.

Administração e Sociedade Pós-industrial