APAS 2010 - Arena do conhecimento com Olga Fonseca

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Gestão por Competências – Olga Fonseca Gestão por Competências com Foco em Resultados – Olga Fonseca

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Confira o conteúdo apresentado por Olga Fonseca no dia 10/05 na "Arena do Conhecimento" da APAS 2010

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Gestão por Competências – Olga Fonseca

Gestão por Competências com Foco em

Resultados – Olga Fonseca

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Pense em uma pessoa que você

acha competente.

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Por que ela é

competente? Como você mede

essa competência? Quais os

indicadores?

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Conclusão parcial

O conceito de gestão por competências, apesar de

simples, carrega um certo grau de abstração.

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Competência. S. f.

1. Faculdade concedida por lei a

um funcionário, juiz ou tribunal

para apreciar e julgar certos

pleitos e questões.

2. Qualidade de quem é capaz de

apreciar e resolver um certo

assunto, fazer determinada

coisa; capacidade, habilidade,

aptidão, idoneidade.

3. Oposição, conflito, luta.

Novo Dicionário Aurélio da Língua

Portuguesa

Um agrupamento de

conhecimentos, habilidades e

atitudes correlacionadas que afeta

parte considerável da atividade de

alguém, que se relaciona com seu

desempenho, e que pode ser

melhorado por meio de

treinamento e desenvolvimento.

Scott B. Parry

Competência é um saber agir responsável

e reconhecido, que implica mobilizar,

integrar, transferir conhecimentos,

recursos, habilidades que agreguem valor

econômico

à organização e valor social ao indivíduo.

Fleury

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Diferenciar

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Competir

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Saber fazer

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Quais são os desafios do seu

supermercado hoje?

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Alguns desafios clássicos

Crescer Vencer a competição

Aumentar a rentabilidade

Reduzir os custos

Aumentar as vendas

Planejar a sucessão

Reduzir turn-overManter clientes

satisfeitos

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Desafios específicos

Como tornar real?Ideia

Como estruturar/organizar?Como crescer?Como competir?

Crescimento

Como alinhar as pessoas com os objetivos e as metas dos negócios?

Entrada de novos

colaboradores

Surge uma empresa

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• Açougueiro –

• Comprador –

• Gerente –

• Encarregado –

• Caixa –

• Repositor –

• Hortifruti –

• Padeiro –

Função Como é medido o resultado?

A que custo oresultado é atingido?

O que um supermercado faz?

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O que você quer melhorar nos seus

funcionários?

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MetasObjetivos da Companhia

Processo

Conduzir

Competências técnicas e

comportamentaisPessoas

O que é Gestão por Competências?

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CConhecimentos

(saber)

HHabilidades(saber fazer)

AAtitudes

(querer fazer)

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O sucesso está reservado

para quem conseguir pessoas

que se comportem de acordo com

o objetivo da organização e, portanto,

visando resultados.

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Os desafios da gestão junto aos

diferentes públicos

• Passageiros

• Consultores

• Especialistas

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Passageiros

Perfil

Rotatividade

Desafio

Exemplo

Sem experiência profissional com alta energiaMenores salários, serviços rotineiros

Alta e de certa forma normal

Indústria do Fast Food

Transferir as competências com rapidez

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Consultores

Perfil

Rotatividade

Desafio

Exemplo

Excepcionais em suas áreas. Adoram o que fazem. As empresas adoram a relação trabalho/salário.

Baixa ou alta – gestão/riscos

Mercado Municipal de São Paulo

Suprir com competências de formadoresCriar políticas diferenciadas

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Especialistas

Perfil

Rotatividade

Desafio

Exemplo

O sangue corre na veia. Contam com a confiança e salários maiores. Ex: não trabalham aos domingos.

Muito baixa. Dificilmente saem do setor, no máximo mudam de empresa.

Grandes corporações

Identificar esse perfil. Podem ser confundidos com os consultores.

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O desenvolvimento de pessoas no

setor precisa mudar

Operacional

Estratégico

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Competências do setor

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•Facilidade para identificar novas

oportunidades de ação e capacidade para

propor e implementar soluções aos problemas

que se apresentam, de maneira objetiva,

assertiva e adequada ao contexto.

Capacidade Empreendedora:“Trabalho e penso como se esse negócio fosse meu”

GRANDEZAESTRATÉGICA

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EXCELÊNCIAFinanceira,

Operacional,ComercialCapacidade para selecionar

alternativas de forma sistematizada e perspicaz obtendo e implementando soluções adequadas para os problemas identificados levando em conta limitações e riscos.

Foco em Resultados:“Cumpro as metas”

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RELACIONAMENTO E CONEXÕES

PESSOAIS

Capacidade de conviver com qualquer tipo de pessoa independente de suas orientações e/ou características físicas e culturais.

Diversidade:Diversidade:“Aceito e respeito as diferenças”

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Suporta trabalhar com poucos recursos, prazos reduzidos ou outras limitações sem perder o foco e a objetividade.

Capacidade de trabalhar sob pressão:“ Faço meu trabalho bem feito mesmo quando tenho alguma limitação”

DESENVOLVIMENTO/CAPACITAÇÃO DE PESSOAS

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ENCANTAMENTODOS

CLIENTESDemonstrar de maneira pró-ativa boa vontade para com os clientes internos e externos mesmo quando não solicitado.

DisposiDisposi çção para ão para ajudar:ajudar:“Estou sempre pronto a ajudar”

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Como implementar?

•Definição das competências estratégicas

do negócio

•Desmembramento para as competências

corporativas da empresa e competências

técnicas e comportamentais por níveis e

funções

•Sensibilização das pessoas

•Implementação

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Desmembramento

• Patrocínio da alta direção

• Registrar. Escrever. Definir as regras do jogo de

modo que todos entendam e saibam o que fazer.

• Pode começar verificando os Enunciados de

Direção Exemplos de enunciados: Visão, Missão,

Valores, Estratégia

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Antes de implementar

S - sensibilizarE - envolverC - comprometer

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Mãos à obra

Implementação

• Gestão à vista - indicadores

• Avaliação de competências

• Recrutamento – entrevista por competências

• Seleção por competências

• Treinamentos

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• Não é para grandes empresas.

• Não é futuro. É presente.

“Jamais se arrependerás por investir em pessoas”

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Muito obrigada!

Olga Fonseca

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