Aperfeioamento Gerencial Aperfeioamento Gerencial

para Supermercados

LideranaLiderana a habilidade de a habilidade de influenciar influenciar pessoas, por meio da pessoas, por meio da comunicaocomunicao, ,

canalizando seus esforos para a canalizando seus esforos para a consecuo de um determinado consecuo de um determinado objetivo.objetivo.

LideranaLiderana a habilidade de a habilidade de influenciar influenciar pessoas, por meio da pessoas, por meio da comunicaocomunicao, ,

canalizando seus esforos para a canalizando seus esforos para a consecuo de um determinado consecuo de um determinado objetivo.objetivo.

Qualidades de carter do Lder:Qualidades de carter do Lder:

HonestidadeHonestidade

Bom exemploBom exemplo

CompromissoCompromisso

Trata as pessoas com Trata as pessoas com

respeitorespeito

Encoraja as pessoasEncoraja as pessoas CompromissoCompromisso

Bom ouvinteBom ouvinte

Conquista a confiana Conquista a confiana

das pessoasdas pessoas

Encoraja as pessoasEncoraja as pessoas

Atitude positiva e Atitude positiva e

entusisticaentusistica

Gosta das pessoasGosta das pessoas

Habilidades e Caractersticas do LderHabilidades e Caractersticas do LderHabilidades e Caractersticas do LderHabilidades e Caractersticas do Lder Discurso coerente com suas aes; Objetivos claros e estratgias adequadas para ating-los; Entusiasmo pelo trabalho em equipe; Habilidade em inspirar confiana; Esprito democrtico. Esprito democrtico.

Complementam o perfil do Lder:Complementam o perfil do Lder:Complementam o perfil do Lder:Complementam o perfil do Lder: habilidade de delegao; controle emocional; autenticidade; respeito pelo ser humano; habilidade em propor e estimular idias;

habilidade em ensinar e despertar talentos.

O que LideranaO que Liderana

Liderana o processo de influenciar pessoas no sentido de que ajam a favor dos objetivos da instituio.dos objetivos da instituio.

Algumas pessoas nascem com o dom da liderana. Outras aprendem a liderar.

A liderana um trabalho contnuo de comunicao e motivao de pessoas e, portanto, tambm pode ser aprendido

Quem so nossos liderados?O que fazem e o que devem fazer?

AS CARACTERSTICAS DOS NOSSOS LIDERADOSAS CARACTERSTICAS DOS NOSSOS LIDERADOS

O que fazem e o que devem fazer?Quais suas expectativas em relao a trabalho e carreira

Quais so seus temores e preocupaesO que verdadeiramente os motiva?

DIFERENA ENTRE PODER E LIDERANA

XX O EXERCCIO DO PODER FORMAL

CONCEDIDO PELA ORGANIZAO, VISANDO ATINGIR OS RESULTADOS ESPERADOS

O EXERCCIO DO PODER PESSOALCONCEDIDO PELOS LIDERADOS

CUJOS RESULTADOS SO OBTIDOS VIA COMPROMETIMENTO DE TODOS

HIERARQUIA LIDERANAXX

O chefe e o lderO chefe e o lder O chefe: aquele que manda. Por este motivo, ele no tem que se este motivo, ele no tem que se preocupar com a equipe ou com as metas, ele est ali para mandar.

O lder: prefere decidir junto com a equipe a mandar.

Prefere dar feedback .

PESSOAS COMO RECURSOS PESSOAS COMO PARCEIROS

Empregados isolados nos cargos

Horrio rgido de trabalho

Foco em normas e regras

Subordinao ao chefe

Equipes de trabalho

Metas negociadas e compartilhadas

Foco nos resultados

Satisfao/atendimento ao cliente

Dependncia da chefia

nfase na especializaoExecutoras de tarefas

nfase nas destrezas manuaisMo-de-obra

Vinculao misso e viso

Interdependncia entre pessoas

Participao e comprometimento

nfase na tica e responsabilidadeFornecedoras de servios

nfase no conhecimentoInteligncia e talento

TENHAM as competncias necessrias para TENHAM as competncias necessrias para realizar seus trabalhosrealizar seus trabalhos

PESSOAS SO NATURALMENTE PRODUTIVAS, DESDE QUEPESSOAS SO NATURALMENTE PRODUTIVAS, DESDE QUE

realizar seus trabalhosrealizar seus trabalhos SEJAM motivadas: sintam vontade de fazer SEJAM motivadas: sintam vontade de fazer

seus trabalhos e prazer ao fazseus trabalhos e prazer ao faz--lolo ESTEJAM comprometidas: compreendam o ESTEJAM comprometidas: compreendam o

valor do que fazem e pactuam como modo valor do que fazem e pactuam como modo como feitocomo feito

SintamSintam--se parte de uma equipese parte de uma equipe

Enquanto os chefes esto preocupados em fazer com que

seu grupo cumpra prazos e normas estabelecidos pela

empresa:

Os Lideres desenvolvem aes que:

Possam ajudar ao grupo a tingir suas metas ou

objetivos;

Possibilitem a mediao de possveis conflitos que

possam surgir;

Possam impulsionar o incio das tarefas;

O que ser Lder ?

LDERLDER O INDIVDUO QUE POSSUI UM CONJUNTO O INDIVDUO QUE POSSUI UM CONJUNTOHARMNICO DE COMPETNCIAS SITUACIONAISHARMNICO DE COMPETNCIAS SITUACIONAIS

( conhecimento especfico, habilidades, valores e motivao )( conhecimento especfico, habilidades, valores e motivao )

PARA CONDUZIR PESSOAS ( indivduos, grupos, equipes )PARA CONDUZIR PESSOAS ( indivduos, grupos, equipes )

NA BUSCA DE NA BUSCA DE OBJETIVOS COMUNSOBJETIVOS COMUNS..

COMPETNCIACOMPETNCIA

Capacidade e vontade de

realizar tarefas / atividades por realizar tarefas / atividades por

meio da aplicao de

conhecimentos e habilidades.

O COMO FAZ

COMPETNCIA

COMPETNCIAFAZERFAZER

ATITUDEQUERER FAZERQUERER FAZER

HABILIDADE

SABER FAZERSABER FAZERCONHECIMENTO

SABERSABER

As Principais Habilidades do lder:As Principais Habilidades do lder:

1- Habilidade Tcnica: engloba a capacidade de aplicar conhecimentos na prtica.

2- Habilidade Humana: capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as e motivando-as, tanto individualmente como em grupos.

3- Habilidade Conceitual: capacidade mental para analisar e diagnosticar situaes complexas.

Agregar Valores

Atribuies do Lder

Saber Aprender : Trabalhar o

conhecimento, a troca de experincias;

Rever modelos mentais = PARADIGMAS

Estilos de Liderana e suas Conseqncias

Estilos de LideranaAUTOCRTICOAUTOCRTICOAUTOCRTICOAUTOCRTICO:

OO lderlder autocrticoautocrtico aqueleaquele quequecomunicacomunica aosaos seusseus subordinadossubordinados ooqueque queque eleseles tmtm dede fazerfazer ee esperaesperaqueque queque eleseles tmtm dede fazerfazer ee esperaesperaserser obedecidoobedecido semsem problemasproblemas

Conseqncias:Conseqncias:Conseqncias:Conseqncias:Desmotivao da equipe; Clima de Desmotivao da equipe; Clima de Desmotivao da equipe; Clima de Desmotivao da equipe; Clima de Desmotivao da equipe; Clima de Desmotivao da equipe; Clima de Desmotivao da equipe; Clima de Desmotivao da equipe; Clima de desconfiana; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiana; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiana; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiana; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiana; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiana; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiana; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiana; Baixa qualidade nas tarefas.

Perfil do LderPerfil do Lder

AUTOCRTICOAUTOCRTICO ReservadoReservado Pouco comunicativoPouco comunicativo CentralizadorCentralizador CentralizadorCentralizador Define ao invs de perguntarDefine ao invs de perguntar Concede pouca autonomia de decisoConcede pouca autonomia de deciso No aceita crticasNo aceita crticas

Estilos de LideranaLaissez faire:Laissez faire: As metas no so claras; O trabalho organizado livremente; O lder fomenta apenas a relao inter-pessoal;

O lder d feedback afetivo focado na satisfao;

Conseqncias:Conseqncias:Conseqncias:Conseqncias:Pouco envolvimento da equipe; Competio entre os membros; Pouca responsabilizao por erros; Tendncia para jogos de empurra.

satisfao;

Os critrios de avaliao so ambguos....

Perfil do LderPerfil do Lder

Laissez faireLaissez faire Grande liberdade Grande liberdade Delega tarefas, responsabilidades e Delega tarefas, responsabilidades e Delega tarefas, responsabilidades e Delega tarefas, responsabilidades e

autoridadeautoridade nfase sobre os objetivos e no em controlesnfase sobre os objetivos e no em controlesNem sempre comunicativoNem sempre comunicativo InteressaInteressa--se mais pela pessoa individualmente se mais pela pessoa individualmente

que em grupoque em grupo

Estilos de LideranaDEMOCRTICA DEMOCRTICA DEMOCRTICA DEMOCRTICA O lder fixa metas e discute os objetivos; Critrios de avaliao de desempenho so conhecidos; As tarefas planificadas em conjunto e de forma flexvel; O trabalho organizado com autonomia; O trabalho organizado com autonomia; O lder d feedback e orientao ao grupo..ConseqnciasConseqnciasConseqnciasConseqncias::::Equipe motivada; Membros auto-valorizados; Trabalho realizado em conjunto e com autonomia pelos membros; Maior qualidade nos resultados....

Perfil do LderPerfil do Lder

DEMOCRTICODEMOCRTICO Mais aberto e comunicativoMais aberto e comunicativo Dilogo e troca de idiasDilogo e troca de idias Dilogo e troca de idiasDilogo e troca de idias Valoriza e d nfase no trabalho em grupoValoriza e d nfase no trabalho em grupo Delega tarefas e parte das decisesDelega tarefas e parte das decises Estimula a iniciativa e criatividade dos Estimula a iniciativa e criatividade dos

funcionriosfuncionrios

Exercendo a liderana

Os novos lderes precisavam: Influenciar mais do que mandar para motivar Influenciar mais do que mandar para motivar

seus colaboradoresExpor suas informaes a todosTer focoComunicao - Deixar todos os processos e

informaes claros e simples

Quando nos sentimos parte do que fazemos, nos comprometemos com os resultados. Deixamos de falar a empresa em que trabalho e passamos a

Quando nos sentimos parte do que fazemos, nos comprometemos com os resultados. Deixamos de falar a empresa em que trabalho e passamos a trabalho e passamos a

falar a minha empresa. Essa a sinergia necessria para o

crescimento e para o sucesso.

trabalho e passamos a falar a minha empresa.

Essa a sinergia necessria para o

crescimento e para o sucesso.

ANLISE DE DESEMPENHOANLISE DE DESEMPENHO

anlise e reviso da atuao do profissional anlise e reviso da atuao do profissional Relacionada aos objetivosRelacionada aos objetivos Eficincia no uso de recursos e instrumentosEficincia no uso de recursos e instrumentos Eficincia no uso de recursos e instrumentosEficincia no uso de recursos e instrumentos

Estabelecer um canal aberto entre chefia e Estabelecer um canal aberto entre chefia e subordinadosubordinado

Identificar causas que contribuem para o Identificar causas que contribuem para o baixo desempenhobaixo desempenho

Conhecer o capital humanoConhecer o capital humano

Lder = Coach

Hoje, o papel da liderana vai muito alm e passa

pela tarefa de treinador, buscando

constantemente auxiliar os seus liderados no

alcance de suas metas e objetivos, tudo isso num

29

alcance de suas metas e objetivos, tudo isso num

ambiente interativo de mudanas constantes.

A origem da Palavra Coach?

COCHEIRO

CONDUTORCONDUTOR

GUIA

FACILITADOR

TREINADOR

A Liderana com o uso do Coaching como

Ferramenta Gerencial

Coaching uma relao de parceria que revela e liberta o parceria que revela e liberta o potencial das pessoas, de forma a maximizar o seu desempenho . ajud-las a aprender ao invs

de ensinar algo a elasTimothy Gallwey

Os chefes acreditam que sua funo apontar erros; os coaches acreditam que sua funo celebrar o aprendizado.

O chefe acredita em resolver problemas e tomar decises; o coachacredita em facilitar a resoluo de problemas e tomada de decises por parte dos outros.

Os chefes acreditam em criar estrutura e procedimentos para as pessoas seguirem; os coaches acreditam em criar uma viso e

Os chefes acreditam em criar estrutura e procedimentos para as pessoas seguirem; os coaches acreditam em criar uma viso e promover a flexibilidade atravs de valores que sirvam como orientaes de comportamento.

O chefe acredita em fazer tudo certo; o coach acredita em fazer o que certo.

Fonte: James M. Kpuzes e Barry Z. Posner coaching o exerccio da liderana

Por que Coach?

O recurso mais escasso no mundo atualmente o talento da liderana capaz de transformar continuamente capaz de transformar continuamente as organizaes para vencerem no mundo de amanh.

Noel Tichy

Segundo Peter Druker :

Noventa por cento dos gerentes fazem alguma coisa quando flagra o funcionrio alguma coisa quando flagra o funcionrio fazendo algo errado e 90% dos gerentes quando flagram o funcionrio fazendo algo corretamente no fazem nada.

Veja diferente,seja diferente