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APLICAÇÃO DO ORÇAMENTO BASE ZERO PARA GESTÃO DE FRETES EM OPERAÇÕES DE E-COMMERCE NO SEGMENTO DE VAREJO Renan Marquezini Orientador: D. Eng. José Benedito Silva Santos Júnior Universidade Estadual de Campinas - Unicamp Laboratório de Aprendizagem em Logística e Transportes - LALT RESUMO No mercado varejista, seja ele eletrônico ou convencional, onde geralmente várias empresas comercializam o mesmo tipo de produto, variáveis como nível de serviço e preço, por exemplo, são cada vez mais utilizadas como fator de decisão no momento da compra pelo consumidor. O custo logístico nesse contexto tem sido amplamente utilizado pelas empresas como diferencial competitivo e impulsionador de vendas. Dentre os custos logísticos mais relevantes destacam-se os relacionados ao transporte de mercadorias, devido a sua representatividade na composição orçamentária das despesas nas empresas, normalmente figurando entre os 3 maiores gastos. O presente trabalho apresenta como o método de orçamentação OBZ (Orçamento Base Zero) pode ser utilizado na gestão de fretes e os potenciais benefícios de sua aplicação. Através de uma pesquisa exploratória foi realizada uma aplicação prática para uma empresa do segmento varejista, no seu canal eletrônico de vendas (e-commerce), com resultados expressivos de redução de 20% em despesas ao ano, além da melhoria de 2pp no nível de serviço prestado aos clientes. ABSTRACT In the retail market, whether on its e-commerce or traditional market, with several companies selling usually the same type of products, variables such as service level and price are increasingly used by customers as a decision factor at the time of the purchase. The logistic cost within this context has been widely used by companies as a competitive differential and to boost sales. Among the most important logistics costs are those related to freight transport, in some scenarios the company's third largest expense. The present paper will explore how the OBZ (Zero Base Budget) budgeting method can be used in freight management and the benefits it can bring to retailers. Through an exploratory research, a practical application was made for a retail company, its e-commerce sales channel, with significant results of 20% reduction in expenses per year, as well as the improvement of 2pp in the level of customer service. 1. INTRODUÇÃO Atualmente com o mercado cada vez mais competitivo, as organizações precisam se diferenciar dos seus concorrentes não somente com produtos inovadores, mas em todos os outros quesitos. Nas empresas do seguimento varejista, sejam elas com atuação no canal de vendas de e- commerce ou físicas convencionais, essa busca se torna ainda mais crucial, uma vez que a maioria delas comercializam os mesmos tipos de produtos. Aspectos como nível de serviço, preço e atendimento (no e-commerce conhecido como menu de fretes), são comumente comparados pelos clientes e decisivos para fechar a compra. Diante desse contexto, se torna ainda mais relevante para as organizações ter o controle dos seus custos logísticos e gerenciá-los de maneira eficaz. Para a maioria das empresas varejistas que operam no e-commerce, os custos com fretes chegam a ser a segunda maior conta. Segundo Faria (2015, p.31) as empresas precisam acompanhar seus custos, de forma a otimizar seu resultado econômico, no intuito de agregar valor a seus clientes e acionistas. O início de uma gestão de excelência, nasce com o correto planejamento orçamentário, onde são definidos através de premissas e previsões os gastos do exercício seguinte. Essa etapa é fundamental para qualquer organização controlar de maneira eficaz os seus resultados. Além disso, esse planejamento deve prover dados que permitam análises e granularidades suficientes para mapear possíveis desvios sobre o planejado ao longo do ano. A seguir veremos como a

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APLICAÇÃO DO ORÇAMENTO BASE ZERO PARA GESTÃO DE FRETES EM

OPERAÇÕES DE E-COMMERCE NO SEGMENTO DE VAREJO

Renan Marquezini Orientador: D. Eng. José Benedito Silva Santos Júnior

Universidade Estadual de Campinas - Unicamp

Laboratório de Aprendizagem em Logística e Transportes - LALT

RESUMO

No mercado varejista, seja ele eletrônico ou convencional, onde geralmente várias empresas comercializam o

mesmo tipo de produto, variáveis como nível de serviço e preço, por exemplo, são cada vez mais utilizadas como

fator de decisão no momento da compra pelo consumidor. O custo logístico nesse contexto tem sido amplamente

utilizado pelas empresas como diferencial competitivo e impulsionador de vendas. Dentre os custos logísticos mais

relevantes destacam-se os relacionados ao transporte de mercadorias, devido a sua representatividade na

composição orçamentária das despesas nas empresas, normalmente figurando entre os 3 maiores gastos. O presente

trabalho apresenta como o método de orçamentação OBZ (Orçamento Base Zero) pode ser utilizado na gestão de

fretes e os potenciais benefícios de sua aplicação. Através de uma pesquisa exploratória foi realizada uma aplicação

prática para uma empresa do segmento varejista, no seu canal eletrônico de vendas (e-commerce), com resultados

expressivos de redução de 20% em despesas ao ano, além da melhoria de 2pp no nível de serviço prestado aos

clientes.

ABSTRACT

In the retail market, whether on its e-commerce or traditional market, with several companies selling usually the

same type of products, variables such as service level and price are increasingly used by customers as a decision

factor at the time of the purchase. The logistic cost within this context has been widely used by companies as a

competitive differential and to boost sales. Among the most important logistics costs are those related to freight

transport, in some scenarios the company's third largest expense. The present paper will explore how the OBZ

(Zero Base Budget) budgeting method can be used in freight management and the benefits it can bring to retailers.

Through an exploratory research, a practical application was made for a retail company, its e-commerce sales

channel, with significant results of 20% reduction in expenses per year, as well as the improvement of 2pp in the

level of customer service.

1. INTRODUÇÃO

Atualmente com o mercado cada vez mais competitivo, as organizações precisam se diferenciar

dos seus concorrentes não somente com produtos inovadores, mas em todos os outros quesitos.

Nas empresas do seguimento varejista, sejam elas com atuação no canal de vendas de e-

commerce ou físicas convencionais, essa busca se torna ainda mais crucial, uma vez que a

maioria delas comercializam os mesmos tipos de produtos. Aspectos como nível de serviço,

preço e atendimento (no e-commerce conhecido como menu de fretes), são comumente

comparados pelos clientes e decisivos para fechar a compra.

Diante desse contexto, se torna ainda mais relevante para as organizações ter o controle dos

seus custos logísticos e gerenciá-los de maneira eficaz. Para a maioria das empresas varejistas

que operam no e-commerce, os custos com fretes chegam a ser a segunda maior conta. Segundo

Faria (2015, p.31) “as empresas precisam acompanhar seus custos, de forma a otimizar seu

resultado econômico, no intuito de agregar valor a seus clientes e acionistas”.

O início de uma gestão de excelência, nasce com o correto planejamento orçamentário, onde

são definidos através de premissas e previsões os gastos do exercício seguinte. Essa etapa é

fundamental para qualquer organização controlar de maneira eficaz os seus resultados. Além

disso, esse planejamento deve prover dados que permitam análises e granularidades suficientes

para mapear possíveis desvios sobre o planejado ao longo do ano. A seguir veremos como a

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aplicação do método OBZ pode contribuir para os resultados do canal de vendas e-commerce

de uma empresa varejista.

1.1. Objetivo

O objetivo do presente trabalho é aplicar o método OBZ no processo orçamentário de fretes do

e-commerce de uma empresa do seguimento varejista, buscando melhorar a previsibilidade da

despesa, a qualidade das informações para gestão da conta, além de influenciar as áreas de

negócio nas tomadas de decisões estratégicas.

1.2. Problema da pesquisa

Os custos relacionados ao transporte de mercadorias têm grande relevância para empresas

varejistas, principalmente no canal e-commerce, onde em média representa cerca de 6% do

faturamento. Portanto, é de extrema importância ter um processo orçamentário preciso e

granular, a fim de conseguir diagnosticar os desvios ao longo do ano e servir de base para

tomadas de decisões. Geralmente esse processo dentro de grandes empresas é complexo e

muitas vezes subestimado. Por consequência, se tem orçamentos com base em históricos e com

pouca ou nenhuma granularidade, dificultando o conhecimento dos desvios e tomada de decisão

para correção.

Ao utilizar dados históricos para prever a despesa de fretes do exercício seguinte, muitas

empresas consideram referencias que não serão recorrentes, como gastos pontuais relacionados

a ineficiências já resolvidas, despesas extras, perfil histórico da venda (participação entre

unidades federativas ou categorias de produtos), entre outros.

É importante destacar ainda, que os custos relacionados à distribuição de produtos do e-

commerce têm relação direta com o peso/volume transportado e a distância percorrida, ou seja,

quanto mais pesado/volumoso for o produto e mais longe for a entrega, mais caro será o custo

de transporte. Na empresa que será objeto de pesquisa, as despesas com fretes no e-commerce

representam cerca de 55% da despesa total de fretes. Se considerarmos o percentual da despesa

sobre o faturamento, representa cerca de 6%. Considerar somente médias históricas para

determinar peso/volume e a distância pode condenar o resultado financeiro daquele exercício.

1.3. Justificativa

O presente trabalho mostrará como a gestão orçamentária de fretes realizada através do método

OBZ pode contribuir para o resultado da empresa, não somente reduzindo custos, mas também

direcionando as áreas de negócio nas tomadas de decisões estratégicas, alavancando inclusive,

vendas.

Segundo Ballou (2008, p. 113) “o transporte representa o elemento mais importante do custo

logístico na maior parte das empresas”, representando cerca de dois terços do gasto logístico

total.

Para Padoveze (2000, p. 384) “a filosofia do orçamento base zero está em romper com o

passado, ou seja, nunca deixar o orçamento partir da observação dos dados do passado, pois

estes podem conter ineficiências que poderiam ser perpetuadas”. Empresas que implementaram

o OBZ tem entre 15% e 35% de redução no seu quadro de despesa (Treazy, 2017).

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Diante disso, aplicar o método OBZ para a gestão de transportes, pode trazer reduções

significativas nos custos logísticos, se tornando um diferencial competitivo para empresas

varejistas que operam no e-commerce.

2. REVISÃO BIBLIOGRAFICA

2.1. Planejamento de Transportes

O correto planejamento de transporte pode trazer vantagens competitivas para uma organização,

desde a definição da sua rede à previsão e gestão dos seus custos, se tornando crucial para a

conquista da excelência.

O gerenciamento da distribuição física é tarefa desenvolvida em três níveis: (1) estratégico, (2)

tático, (3) operacional. O planejamento estratégico, de modo geral, tem por objetivo decidir

como deve ser a configuração global do sistema de distribuição e modais utilizados. Planejar

no nível tático trata de como utilizar seus recursos, sendo sob muitos aspectos, o planejamento

de curto prazo. No contexto operacional, temos as tarefas diárias, fluidez no processo e gestão

de ocorrências (Ballou, 2008). O presente trabalho explorará a gestão orçamentária de fretes

em uma empresa de varejo, etapa esta que compõe parte do nível tático de transportes.

Para conseguir sucesso dentro do planejamento orçamentário de fretes, é preciso ter pleno

conhecimento da sua rede de transportes, que pode ser descrita como o conjunto de cadeias de

suprimentos e seus fluxos, desde a origem até o consumidor final. Além da rede, é importante

ainda ter domínio sobre o modelo de transporte praticado em cada etapa, podendo ser FTL (Full

Truck Load) ou LTL (Less Than Truck Load), explicados a seguir.

O frete FTL, “frete lotação” numa tradução livre, é o tipo de carga que geralmente tem volume

suficiente para preencher uma caçamba, o baú de um caminhão, ou ainda um contêiner

intermodal. Essa sigla está atrelada a contratos nos quais a transportadora realiza múltiplas

viagens, na maioria em rotas fixa. A precificação desse frete geralmente é feita através de um

valor por viagem.

Já o frete LTL, “frete fracionado”, como o próprio nome sugere, implica que nem toda a

capacidade do caminhão é ocupada pelas mercadorias. Transportadoras que trabalham em base

LTL recolhem cargas menores de diversos tamanhos e volumes de vários clientes,

consolidando-as e, por vezes, entregando-as em mais de um ponto distinto dentro de uma

mesma rota. Esse modelo também é conhecido como “carga fracionada”, pois geralmente se

cobra o frete por uma fração de carga. Embora ambos os modelos apresentem vantagens a

depender do tipo de contrato e carga específicos, não raramente são utilizados em conjunto para

atender melhor as demandas dos clientes e/ou operações.

Na figura 1está ilustrada uma rede de transporte com os modelos de operações explanados

acima.

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Figura 1: Exemplo simplificado de uma rede de transportes de uma empresa varejista.

Fonte: Adaptado pelo autor – rede de transportes da “Varejista”.

Conforme explanado acima, o processo de planejamento de transportes é fundamental para

garantir a correta utilização dos recursos, sejam eles físicos ou financeiros. A seguir,

exploraremos os conceitos relacionados aos custos logísticos e com maior profundidade os

custos de transportes.

2.2. Custos Logísticos

Custos logísticos são todos os custos relacionados às operações logísticas de uma empresa,

entre os quais se destacam os custos com armazenagem, transporte, estoques e administrativos.

A CNT (Confederação Nacional do Transporte, 2017) registra que os custos logísticos

representaram cerca de 12,7% do PIB do país em 2015. A maior parte do custo é formada pelo

transporte, que equivale a 6,8% do PIB (R$ 401 bilhões). Depois vêm estoque (4,5% do PIB,

ou R$ 268 bilhões), armazenagem (0,9% do PIB ou R$ 53 bilhões) e administrativo (0,5% do

PIB, ou R$ 27 bilhões), conforme ilustra a figura 2.

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Figura 2: Representatividade dos custos logísticos brasileiros no ano de 2015.

Fonte: CNT.

2.2.1. Custos de Transportes

O custo de transporte como visto anteriormente é muito relevante dentro do custo logístico,

chegando a representar cerca de dois terços do custo total. Um sistema eficaz de orçamento e

controle de custos permite a tomada das melhores decisões, afirma Valente (2017). Conhecer

sua composição e classificação é fundamental para se ter domínio e segurança nas tomadas de

decisões. A seguir serão abordados tais conceitos.

Os Custos diretos, correspondem aos custos fixos que englobam o conjunto de gastos, cujo

valor, dentro de limites razoáveis, não varia em função do nível de atividade da empresa ou

grau de utilização do equipamento mais os variáveis. Já os custos variáveis, envolvem gastos

proporcionais à utilização. Além dos custos fixos e variáveis, temos também os custos indiretos

ou administrativos, que são os custos necessários para manter o sistema de transporte da

empresa.

Colocando em prática os conceitos descritos, podem-se apresentar os seguintes componentes

para os custos:

Custos fixos:

Depreciação: corresponde à redução de valor que o veículo vai sofrendo com o decorrer do

tempo.

Remuneração do capital: qualquer investimento feito pressupõe um retorno ou remuneração

do capital aplicado.

Salário da tripulação: corresponde ao pagamento de motorista, ajudantes, etc., e respectivos

encargos sociais.

Licenciamento: documentações dos veículos, IPVA, entre outros.

Seguros.

Custos variáveis:

Combustível.

Lubrificantes.

401; 53%268; 36%

53; 7%27; 4%

Representatividade dos Custos LogísticosPIB (R$ Bilhoes)

Transporte Estoque Armazenagem Administrativo

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Lavagem.

Peças.

Manutenção.

Custos Indiretos ou administrativos:

Pessoal de escritórios e seus respectivos encargos.

Taxas legais.

Alugueis de escritórios.

Despesas financeiras.

Despesas diversas.

Essa classificação de custos pode ser feita de maneira diferente, conforme aplicação a ser

realizada.

Devemos destacar também que existem fatores que influenciam diretamente nos custos de

fretes, dentre eles, os principais são (1) quilometragem - ou seja, distancia a ser percorrida; (2)

tipo de tráfego - é sabido que na cidade o veículo gasta mais combustível por quilometro rodado

e tem um desgaste maior do que nas áreas não urbanas; (3) tipo de via - isso engloba rolamento,

condição de conservação, topografia, sinuosidade, etc.; (4) região - conforme o lugar de atuação

os salários, impostos, preços de combustível, etc. podem ser diferentes; (5) porte do veículo -

pequeno, médio ou grande, pois quanto maior a capacidade do veículo menor pode ser seu custo

por quilometro ou por tonelada, desde que bem aproveitada (Valente, 2017).

2.3. Método OBZ

A origem do conceito de Orçamento Base Zero – OBZ – surgiu nos Estados Unidos, sob

denominação de ZBB (Zero Base Budgeting), propondo algumas técnicas simples de avaliar a

relação custo versus benefício para as decisões, à natureza e ao nível de serviço a ser fornecido

pela empresa. Entretanto, na prática “o conceito OBZ já havia sido utilizado durante o período

entre 1911-1917 nas atividades do Tesouro Britânico”, comentam Santos et al. (2008, p.157).

O método OBZ é utilizado pelas empresas na elaboração do planejamento orçamentário para

um determinado período a partir de uma base zerada, ou seja, sem levar em consideração as

receitas, custos, despesas e investimentos de exercícios anteriores (a famosa Base Histórica).

A metodologia parte do princípio de que muitas empresas, ao elaborar seu orçamento de forma

convencional, consideram que todos os gastos do último exercício serão novamente necessários

e que todas as metas de receitas serão alcançadas, o que não é obrigatoriamente uma verdade.

Isto acaba gerando um orçamento inchado e desalinhado com a estratégia, pois os números não

são analisados de forma detalhada e cuidadosa.

Para combater este problema, no OBZ são analisadas premissas relacionadas com a função de

cada receita, despesas, custo ou investimento, levando em consideração os planos e

necessidades estratégicas da empresa, sem a utilização de bases históricas ou índices de

reajuste, como é feito no modelo tradicional. Só a partir daí são estabelecidas as bases

orçamentárias.

De acordo com Carvalho (2002), as principais características e objetivos do OBZ são:

Analisar o custo versus benefício de todos os projetos, processos e atividades, partindo de

uma “base zero”;

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Focalizar objetivos e metas das unidades de negócio cujos recursos são consequência do

caminho ou direção planejada;

Assegurar a correta alocação de recursos com base no foco e nos fatores chaves de negócio;

Aprovar o nível de gastos após a elaboração com base em critérios previamente definidos;

Desenvolver forma participativa, com intensa comunicação entre áreas;

Fornecer subsídios decisórios inteligentes para a gestão.

Uma das maiores vantagens na utilização do OBZ está na fácil identificação de despesas e

custos supérfluos. Por ter que realizar o orçamento do zero, o gestor é orientado a analisar cada

custo e despesa detalhadamente, eliminando o que não é necessário e liberando orçamento para

investir em outros pontos que poderiam passar despercebidos.

Além disto, o OBZ gera uma enorme ampliação da visão estratégica de todos os gestores na

organização, afinal cada um precisará entender quais são os planos macro da empresa para

elaborar seus planos departamentais e identificar os recursos (orçamento) que precisará para

colocar estes planos em prática. Outras vantagens e benefícios gerados pela metodologia são:

Permite alocação dos recursos de maneira muito mais eficiente;

Auxilia na detecção de orçamentos inflados;

Elimina processos que não agregam valor;

Aumenta a motivação dos gestores ao dar maior autonomia e responsabilidade pela tomada

de decisões;

Melhora a comunicação e coordenação dentro da organização.

O OBZ também obriga toda a empresa (tanto a área de Planejamento e Controladoria, quanto

os gestores de departamento) a sair da zona de conforto. Dependendo da empresa, isto pode

gerar uma série de conflitos e vários desafios para vencer as barreiras culturais vigentes. De

forma resumida, os principais desafios na realização do OBZ são:

Maior consumo de tempo do que orçamento tradicional;

Leva os gestores a pensar sobre (e justificar) cada item do orçamento;

Necessário treinamento específico dos gestores;

Requer maior nível de honestidade por parte dos gestores e confiança por parte da direção;

Em uma organização de maior porte, sem uma ferramenta adequada de Gestão

Orçamentária, o processo envolvendo muitos gestores e enormes quantidades de

informações, pode ser bastante desafiador.

O seu método de aplicação pode variar de empresa para empresa, mas de forma geral, os

gestores começam mapeando as suas despesas limiares, que são aquelas consideradas básicas

para realização de uma determinada atividade. Em seguida, são mapeados os incrementos que

geralmente são numerados e seguem uma ordem de relevância, onde o primeiro é mais

importante que o segundo, e assim por diante. Cada incremento se refere as despesas

(recorrentes ou não) que podem ser acrescidas à despesa limiar. Após mapear todos os

incrementos, o orçamento “final” é submetido ao processo de aprovação (que também pode

variar de acordo com cada estrutura organizacional) e os aprovadores votam em quais

incrementos devem ser aprovados ao orçamento seguinte. Somente após esse processo o

orçamento é dado como aprovado. Na figura 3 é apresentado um exemplo do fluxo OBZ.

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Figura 3: Etapas do processo orçamentário através do método OBZ no pacote fretes.

Fonte: Elaborado pelo autor.

Como o objetivo do presente trabalho é a aplicação do método nas despesas de transportes, não

serão abordados os conceitos referentes a governança, que geralmente ficam sob a

responsabilidade da controladoria das empresas, mas é importante ressaltar em linhas gerais

que as despesas de fretes dentro do OBZ são chamadas de “pacote”, os centros de resultados

são chamados de VBZ (Variáveis Base Zero) e as contas contábeis são chamadas de NBZ (Nível

Base Zero).

Na figura 4 podemos observar as principais variações entre os métodos orçamentários, OBZ e

tradicional.

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Figura 4: Principais variações entre o método orçamentário OBZ e o tradicional.

Fonte: ECR Consultoria.

3. MÉTODO

3.1. Abordagem metodológica

O presente trabalho se caracteriza como pesquisa exploratória, aplicada ao processo

orçamentário de fretes do canal de vendas e-commerce de uma empresa de varejo. Para

Gonçalves (2014), a pesquisa exploratória visa à descoberta, o achado, a elucidação de

fenômenos ou a explicação daqueles que não eram aceitos apesar de evidentes. A exploração

representa, atualmente, um importante diferencial competitivo em termos de concorrência.

A pesquisa bibliográfica serviu de base para a realização do estudo de caso que fundamenta o

presente trabalho. Por confidencialidade, será preservado o nome da empresa objeto de

pesquisa, e a mesma será denominada “Varejista”, os dados também foram descaracterizados,

respeitando apenas proporcionalidades.

Os dados utilizados nesta pesquisa podem ser classificados como primários e secundários. Os

dados primários foram coletados diretamente na organização em estudo, por meio de entrevistas

pessoais do pesquisador com os funcionários e observações que foram feitas durante as

atividades que envolviam e influenciavam o tema em foco. Para Mattar (1996, p. 134), “dados

primários são aqueles que não foram antes coletados, estando ainda em posse dos

pesquisadores, e que são coletados com o propósito de atender às necessidades especificas da

pesquisa em andamento”.

Como fonte de dados secundários foi realizado um levantamento de relatórios, padrões internos,

banco de dados, entre outros, todos documentos disponibilizados pela organização. Na visão de

Mattar (1996, p. 134), “dados secundários são aqueles que já foram coletados, tabulados,

ordenados e, às vezes, até analisados, com propósitos outros ao de atender às necessidades da

pesquisa em andamento, e que estão à disposição dos interessados”.

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3.2. Fluxograma com a metodologia utilizada

A condução da pesquisa seguirá as etapas da figura 5 a fim de estabelecer a ordem de execução.

Figura 5: Etapas para construção da pesquisa.

Fonte: O autor.

A primeira etapa é o levantamento de dados, que consiste na entrevista com pessoas envolvidas

no processo orçamentário de fretes, entendimento das diretrizes recebidas dos executivos ou da

área de controladoria. Além das entrevistas, nesta etapa começa a tabulação dos dados atuais,

como orçamento vigente, metodologias aplicadas, entre outros.

Posteriormente ao levantamento dos dados, é necessário realizar a análise do cenário atual. De

forma quantitativa, esta etapa visa estabelecer o “baseline” para futuras comparações entre o

modelo atual e o proposto.

A terceira etapa consiste na execução do “passo a passo” da aplicação do método OBZ. Cabe

ressaltar que utilizaremos as etapas esplanadas na figura 3 do capitulo de referências

bibliográficas.

Após realizar as etapas 1, 2 e 3, serão mensurados na etapa 4 as variações entre os 2 métodos,

o atual e o proposto. Por fim, a última etapa será a criação de um calendário para implementação

nos demais grupos de conta da área de transporte, pois conforme mensurado anteriormente as

despesas do canal de vendas e-commerce representam 55% da despesa total de transportes,

restando os outros 45% em dois outros grupos de conta.

4. APLICAÇÃO PRÁTICA

Atualmente a “Varejista” possui 9 Centros de Distribuição localizados em São Paulo (3), Minas

Gerais (1), Paraná (1), Santa Catarina (1), Rio Grande do Sul (1), Bahia (1) e Paraíba (1). Vale

destacar ainda que um dos Centros de Distribuição localizado em São Paulo e o de Minas Gerais

tem escopo de atendimento Nacional, os demais possuem escopo regional. A “Varejista”

possui lojas físicas e um canal de vendas eletrônico (e-commerce), porém o foco será na sua

gestão orçamentária de fretes do e-commerce, que representa a segunda maior conta para a

unidade de negócio e 55% da despesa total de transportes da empresa.

4.1. Levantamento de dados

O processo orçamentário se inicia com uma “carta diretriz” enviada pelo presidente da empresa,

geralmente em setembro. Após o recebimento da carta as áreas iniciam as suas rotinas

orçamentárias. As informações contidas direcionam os responsáveis sobre percentuais e índices

a ser utilizados no processo, mas não explicita metodologias de trabalho ou ferramentas padrão.

1. Levantamento de dados

2. Análise das informações

(estabelecimento do baseline para

orçamento)

3. Aplicação dos passos do OBZ

4. Análise do cenário atual x futuro (OBZ)

5. Proposta de implementação para todos os

outros grupos de despesas de transporte

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Diante de tais diretrizes, a área de transporte considera o percentual de despesa com fretes sobre

o faturamento do ano anterior como “balizador” para definir a despesa monetária do ano

seguinte, conforme mostra a tabela 1.

Tabela 1: Percentual de despesa com fretes sobre receita de vendas de 2016 da “Varejista”.

Fonte: Empresa “Varejista”.

O % de despesa sobre a venda acima apresentado, servirá de referência única para projetar a

despesa do ano seguinte. O capítulo seguinte explorará melhor tal resultado.

4.2 Análise das informações (estabelecimento do “baseline” para o orçamento)

Após o levantamento do percentual histórico de despesa com fretes sobre a venda, aplica-se

esse índice sobre a venda prevista do ano seguinte. Na tabela 2 temos o resultado do orçamento

de fretes expressado em % de despesa sobre vendas do exercício seguinte.

Tabela 2: Percentual de despesa com fretes sobre receita de vendas para 2017 orçamentado a

partir do método atual.

Fonte: Empresa “Varejista”.

Em função da sazonalização da venda mensal projetada para o exercício seguinte, versus o

percentual histórico de despesa, o percentual anual aumenta 0,07pp.

Diante do orçamento apresentado acima, o responsável pela conta segue o processo padrão de

aprovação, passando pela controladoria e diretoria executiva. Geralmente a diretoria solicita

projeções para reduções de despesas, porém como o orçamento é baseado em históricos, a área

assume compromissos (não claros) e ao longo do ano busca o mapeamento e execução dos

mesmos.

A partir desse momento, o percentual de despesa de fretes é “travado” no sistema da empresa e

a verba mensal para o pagamento dos transportadores é liberada conforme atingimento de

vendas.

Vale destacar ainda, que quando a despesa gerada é maior que a verba liberada para o mês, o

responsável pela conta precisa justificar para a Controladoria o motivo da dispersão. Como o

orçamento é totalmente construído com base em históricos, existe uma dificuldade em

diagnosticar os desvios que geraram a diferença.

4.3. Aplicação dos passos do OBZ

Após avaliar o processo orçamentário atualmente praticado, fora aplicado o método OBZ

(explanado nos capítulos anteriores) para orçamentação das despesas de fretes. Como premissa

básica do método o processo se inicia do zero, ou seja, sem levar em consideração o % histórico

de despesa.

Realizado 2016 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Total

% Despesa s/ venda 7,22% 5,97% 7,91% 8,50% 6,94% 6,13% 6,01% 5,60% 5,61% 5,46% 5,53% 3,85% 6,07%

Orçamento 2017 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Total

% Despesa c/ Fretes oficial 7,22% 5,97% 7,91% 8,50% 6,94% 6,13% 6,01% 5,60% 5,61% 5,46% 5,53% 3,85% 6,14%

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A primeira etapa foi solicitar para a área de negócio a sua previsão de vendas no menor nível

de detalhe. Minimamente deveria conter informações de origem, destino e famílias de produtos.

Além disso, a unidade de medida solicitada foi por pedidos vendidos, conforme exemplificado

na tabela 3:

Tabela 3: Planilha contendo parte da previsão de demanda em pedidos para 2017.

Fonte: Empresa “Varejista”.

De posse da demanda, foram projetadas todas as tarifas de fretes na mesma granularidade da

previsão de demanda. Neste momento, operações no modelo FTL, foram diluídas entre os

pedidos para que os cálculos fossem feitos na mesma unidade de medida.

Tabela 4: Planilha contendo parte das tarifas por pedido projetadas para 2017.

Fonte: Empresa “Varejista”.

As tarifas da tabela 4 consideram reajustes previstos em contrato e reduções por iniciativas da

área Comercial de Transportes e/ou otimizações na sua rede atual.

Após cruzar a previsão de demanda versus tarifa orçada, temos o orçamento limiar de fretes.

Em seguida o responsável pela conta envolve a área de negócio (e-commerce) e juntos definem

as regras de nível de serviço e incrementos na despesa para melhorar a experiência de compra

dos clientes. Para o ano seguinte serão levados 2 incrementos, sendo o primeiro relacionado a

entregas expressas (entrega realizada no mesmo dia da compra ou no dia seguinte) e o segundo

relacionado a substituições de transportadores com nível de serviço ruim por outros com níveis

melhores. Na tabela 5 temos o resultado do orçamento de 2017 após a aplicação do método

OBZ.

CD_ORIGEM UF REGIAO COD_LINHA LINHA COD_FAMILIA FAMILIA JAN 2017 FEV 2017 MAR 2017 ABR 2017 MAI 2017 JUN 2017

600 AC CAPITAL 1 BRINQUEDOS 1 BONECAS 1 1 1 1 1 1

600 AL CAPITAL 1 BRINQUEDOS 1 BONECAS 4 4 4 4 4 4

600 AL INTERIOR 1 BRINQUEDOS 1 BONECAS 4 4 5 4 5 4

600 AMCAPITAL 1 BRINQUEDOS 1 BONECAS 1 1 1 1 1 1

600 BA CAPITAL 1 BRINQUEDOS 1 BONECAS 20 18 22 19 22 21

600 BA INTERIOR 1 BRINQUEDOS 1 BONECAS 25 22 27 23 27 26

600 CE CAPITAL 1 BRINQUEDOS 1 BONECAS 15 13 16 13 16 15

CD_ORIGEM UF REGIAO COD_LINHA LINHA COD_FAMILIA FAMILIA JAN 2017 FEV 2017 MAR 2017 ABR 2017 MAI 2017 JUN 2017

600 AC CAPITAL 1 BRINQUEDOS 1 BONECAS 41,33R$ 41,33R$ 41,33R$ 41,33R$ 45,05R$ 45,05R$

600 AL CAPITAL 1 BRINQUEDOS 1 BONECAS 29,66R$ 29,66R$ 29,66R$ 29,66R$ 29,66R$ 29,66R$

600 AL INTERIOR 1 BRINQUEDOS 1 BONECAS 37,78R$ 37,78R$ 37,78R$ 37,78R$ 37,78R$ 37,78R$

600 AMCAPITAL 1 BRINQUEDOS 1 BONECAS 54,12R$ 54,12R$ 54,12R$ 54,12R$ 54,12R$ 54,12R$

600 BA CAPITAL 1 BRINQUEDOS 1 BONECAS 35,00R$ 35,00R$ 35,00R$ 31,50R$ 31,50R$ 31,50R$

600 BA INTERIOR 1 BRINQUEDOS 1 BONECAS 39,75R$ 39,75R$ 39,75R$ 35,00R$ 35,00R$ 35,00R$

600 CE CAPITAL 1 BRINQUEDOS 1 BONECAS 40,27R$ 40,27R$ 38,26R$ 38,26R$ 38,26R$ 38,26R$

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Tabela 5: Percentual de despesa com fretes sobre receita de vendas para 2017 orçamentado a

partir do método OBZ.

Fonte: Empresa “Varejista”.

5. ANÁLISE DOS RESULTADOS

Após realizar a previsão de despesas através do método OBZ, é possível perceber que mesmo

acrescentando dois incrementos relacionados a nível de serviço e experiência de compra pelos

clientes, a despesa fica 6,47% menor. Desconsiderando os incrementos, temos uma redução de

7,74%, como mostra a tabela 6.

Tabela 6: Variação entre os métodos orçamentários (% despesa sobre vendas).

Fonte: Empresa “Varejista”.

No gráfico da figura 6, é possível observar que além da redução na despesa, existe uma grande

variação na sazonalidade entre os meses. É possível observar ainda que o método OBZ

apresenta maior linearidade na previsão de despesa sobre a venda, diferente do método atual

onde “picos” e “vales” são mais comuns.

Orçamento 2017 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Total

% Despesa c/ Fretes (OBZ) 5,76% 5,88% 5,96% 5,81% 5,75% 5,89% 5,87% 5,64% 5,65% 5,78% 5,52% 5,64% 5,75%

Limiar 5,76% 5,76% 5,84% 5,68% 5,61% 5,75% 5,72% 5,60% 5,62% 5,74% 5,48% 5,59% 5,67%

Incremento 1 0,00% 0,00% 0,03% 0,04% 0,04% 0,04% 0,04% 0,04% 0,04% 0,04% 0,04% 0,04% 0,03%

Incremento 2 0,00% 0,12% 0,09% 0,10% 0,10% 0,10% 0,10% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,05%

Método jan/17 fev/17 mar/17 abr/17 mai/17 jun/17 jul/17 ago/17 set/17 out/17 nov/17 dez/17 Ano

Atual 7,22% 5,97% 7,91% 8,50% 6,94% 6,13% 6,01% 5,60% 5,61% 5,46% 5,53% 3,85% 6,14%

OBZ (com incrementos) 5,76% 5,88% 5,96% 5,81% 5,75% 5,89% 5,87% 5,64% 5,65% 5,78% 5,52% 5,64% 5,75%

Dispersão pp -1,46% -0,09% -1,95% -2,68% -1,19% -0,24% -0,14% 0,04% 0,05% 0,32% -0,02% 1,78% -0,40%

Incrementos (OBZ) 0,00% 0,12% 0,12% 0,14% 0,14% 0,14% 0,14% 0,04% 0,04% 0,04% 0,04% 0,04% 0,08%

Dispersão sem incrementos -1,46% -0,21% -2,07% -2,82% -1,33% -0,38% -0,29% 0,00% 0,01% 0,28% -0,05% 1,74% -0,48%

Redução % (com incrementos) -20,17% -1,53% -24,63% -31,56% -17,18% -3,87% -2,37% 0,79% 0,81% 5,84% -0,28% 46,23% -6,47%

Redução % (sem incrementos) -20,17% -3,46% -26,18% -33,19% -19,14% -6,21% -4,75% 0,08% 0,11% 5,12% -0,94% 45,15% -7,74%

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Figura 6: Comparação do % despesa sobre a venda orçada para 2017 entre os métodos.

Fonte: Empresa “Varejista”.

Cabe destacar também que no orçamento projetado através do método OBZ, é possível

acompanhar mensalmente as variações entre “orçado versus realizado”, de todas as premissas

utilizadas, sejam elas referentes a previsão de demanda, tarifas ou incrementos. Na figura 7

temos um exemplo referente a variação do destino das vendas e o seu impacto na despesa de

fretes.

Figura 7: Participação (de pedidos) nos destinos das vendas por região, orçado e realizado.

Fonte: Empresa “Varejista”.

Ainda na figura 7, podemos observar que a região Nordeste ganhou 5 pontos percentuais na

participação das vendas e o Sudeste perdeu 3 pontos. Para gestão de fretes, essa variação é

muito significativa, pois conforme explorado no capítulo 2, a distância percorrida tem relação

direta com o custo do frete. Continuando a estratificação foi possível identificar que a variação

entre as UF (Unidades Federativas) trouxe um impacto de R$ 174.703 na despesa de fretes do

mês, conforme mostra a tabela 7.

6,07%5,75%

6,14%

0,00%

2,00%

4,00%

6,00%

8,00%

10,00%

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez TT2016

TTAtual2017

TTOBZ2017

Variação entre os modelos (% despesa s/ a venda)

TT 2016 TT OBZ 2017 TT Atual 2017 Real 2016 OBZ 2017 Atual 2017

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Tabela 7: Estratificação da participação orçada versus realizada das vendas (em pedidos)

entre as UF e o seu impacto financeiro no pacote fretes.

Fonte: Empresa “Varejista”.

A título de informação, o cálculo realizado no campo “Impacto na despesa” é a multiplicação

do “% variação da participação da UF” sobre “Total Geral de pedidos Orçados” sobre “Frete

Médio por Pedido da UF”. Se neste mês em específico a venda realizada se mantivesse igual a

orçada, variando somente o destino das entregas (UF), teríamos um estouro de R$ 174.703 na

conta, porém o gestor seria capaz de identificar o que gerou o desvio e atuar junto a área de

negócio. Isso inclusive seria argumento consistente para solicitar verba adicional para a

controladoria, mitigando assim o risco de atraso de pagamento dos transportadores por falta de

verba liberada.

Em resumo, a granularidade proporcionada pelo modelo permite identificar os desvios atuando

de forma assertiva na resolução dos problemas. Cabe destacar ainda que através dele geram-se

interações com as áreas de negócio podendo inclusive direcionar a força de venda.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Os resultados anteriormente apresentados, confirmam a eficácia da aplicação do método

orçamentário OBZ na despesa de fretes do e-commerce da “Varejista”. O método trouxe uma

redução de aproximadamente 8% sobre o orçamento tradicional e mesmo incrementando custos

relacionados a melhoria na experiência de compra pelos clientes ele se mostrou cerca de 6%

menor. Se comparado com o resultado realizado no ano, temos uma economia ainda maior,

chegando a cerca de 20%, como demonstra o gráfico da figura 8.

UF % Participação % Participação% Variação da

participção

Impacto na

despesa

AC 0,08% 0,08% 0,00% 327-R$

AL 1,00% 1,33% 0,33% 39.747R$

AM 0,13% 0,16% 0,03% 4.310R$

AP 0,05% 0,04% -0,01% 1.718-R$

BA 4,22% 5,89% 1,67% 193.557R$

CE 2,09% 3,02% 0,93% 108.977R$

DF 1,48% 1,39% -0,09% 7.863-R$

ES 1,65% 1,55% -0,10% 9.272-R$

GO 1,43% 1,35% -0,08% 9.491-R$

MA 0,75% 0,71% -0,04% 4.990-R$

MG 13,10% 11,50% -1,60% 108.222-R$

MS 0,90% 0,85% -0,04% 6.294-R$

MT 0,79% 0,76% -0,04% 6.750-R$

PA 0,54% 0,51% -0,03% 3.684-R$

PB 1,39% 2,23% 0,83% 91.447R$

PE 3,22% 3,84% 0,62% 69.059R$

PI 0,64% 0,61% -0,04% 5.038-R$

PR 5,86% 5,52% -0,34% 26.322-R$

RJ 7,99% 9,14% 1,15% 94.172R$

RN 1,18% 1,11% -0,07% 7.749-R$

RO 0,21% 0,16% -0,05% 9.370-R$

RR 0,04% 0,04% 0,00% 347-R$

RS 8,43% 7,85% -0,58% 51.356-R$

SC 4,16% 3,92% -0,24% 21.221-R$

SE 0,65% 0,61% -0,04% 5.060-R$

SP 37,81% 35,68% -2,14% 133.264-R$

TO 0,21% 0,16% -0,06% 8.228-R$

Total Geral 100,00% 100,00% 0,00% 174.703R$

Orçamento jul/17 realizado jul/17

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Figura 8: Comparativo entre os modelos de orçamento e o resultado realizado.

Fonte: Empresa “Varejista”.

Vale destacar ainda que no método OBZ é possível gerenciar mensalmente (ou até diariamente)

os desvios contra o compromisso orçado, possibilitando o entendimento e ações para mitigar

os impactos negativos e potencializar os positivos. Essa melhoria na gestão, trouxe a

credibilidade da área transportes na reunião mensal de resultado com a controladoria e o CEO

da empresa.

Com relação ao nível de serviço e experiência de compra dos clientes, após a substituição de

alguns parceiros, a performance de entrega evoluiu de 95% para 97% e o prazo médio de entrega

reduziu 2 dias, possibilitando a entrega expressa para algumas capitais do país.

Diante de todos os resultados apresentados, é sugerido abaixo um macro cronograma de

implementação para os demais grupos de contas do pacote fretes.

Tabela 8: Sugestão de cronograma de “rollout” do método OBZ para os demais grupos de

contas do pacote fretes da empresa “Varejista”.

Fonte: Empresa “Varejista”.

4,91%

5,75%6,14%

2,00%

3,00%

4,00%

5,00%

6,00%

7,00%

8,00%

9,00%

10,00%

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez TTReal2016

TTOrç.

Atual2017

TTOrç.OBZ2017

TTReal2017

Variação entre os modelos de orçamento versus o resultado realizado (% despesa s/ a venda)

TT Real 2017 TT OBZ 2017 TT Atual 2017

Orç OBZ 2017 Orç Atual 2017 Real 2017

Grupos de despesa

Representatividade

na conta total fev/18 mar/18 abr/18 mai/18 jun/18 jul/18

Despesas de Lojas físicas 40%

Despesas Fixa 5%

Cronograma de implementação

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Após o aprendizado realizado na implementação do método OBZ na conta do e-commerce,

estima-se que nos outros dois grupos de despesa, lojas físicas e fixa, os ganhos sejam ainda

maiores, chegando a 25% e 30% ao ano, respectivamente.

Podemos concluir que o OBZ trouxe além dos resultados financeiros, mais assertividade na

gestão da conta, proporcionando a alocação de recursos financeiros para melhorar o nível de

serviço e a experiência de compra dos clientes.

Agradecimentos

O autor agradece as sugestões recebidas dos seus colegas, o apoio e a dedicação do seu professor orientador e o

apoio e a compreensão da sua esposa e filha ao longo da sua jornada de pesquisa.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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