Aplicando a Gestão da Qualidade nas Salas de Aula da Ajes
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Gestão da Qualidade
Alessandro Dilele Aline Pinheiro Elaine Faúla Fábio Corrêa Gracimeire Antunes Prof.ª Ms. Márcia Lino
Aplicação das Ferramentas da Qualidade para Melhoria
dos Processos Serviços
Resultado da pesquisa do nível de
Qualidade das Salas de Aula da
AJES (Faculdades do Vale do
Juruena).
Gestão da Qualidade
Sim 52%
Não 48%
Você chega atrasado para as aulas?
Gestão da Qualidade
Ás vezes 50% Frequentement
e 34%
Todos os dias 16%
Com que frequência você chega atrasado para as aulas?
Gestão da Qualidade
Horário do trabalho
47%
Distância 25%
Nenhum 28%
Qual o motivo de chegar atrasado para as aulas?
Gestão da Qualidade
Sim 18%
Não 82%
Você permanece nos corredores durante o período de aula?
Gestão da Qualidade
Professores liberais
0%
Falta de motivação
100%
Domínio do Conteúdo/Cont
eúdo já visto 0%
Qual o motivo de permanecer nos corredores durante o período de aula?
Gestão da Qualidade
Sim 64%
Não 9%
Às vezes 27%
Os professores são pontuais com horários?
Gestão da Qualidade
Sim 93%
Não 7%
As salas de aula são suficientes para atender o número de alunos?
Gestão da Qualidade
Sim 57%
Não 43%
Quanto às aulas geminadas as salas são adequadas para a quantidade de alunos?
Gestão da Qualidade
Sim 48%
Não 22%
Parcialmente 30%
Os móveis (cadeiras e mesas) são adequados e suficientes para atender a todos os alunos?
Gestão da Qualidade
Sim 32%
Não 57%
Parcialmente 11%
As tomadas disponíveis nas salas de aula atendem à demanda?
Gestão da Qualidade
Sim 62%
Não 38%
Você, normalmente, trabalha e/ou frequenta ambiente climatizado?
Gestão da Qualidade
Sim 54%
Não 46%
Sua sala possui condicionador de ar?
Gestão da Qualidade
17 a 19 Graus 6%
20 a 22 Graus 60%
23 a 25 Graus 27%
26 a 27 Graus 7%
Qual a temperatura do condicionador de ar você considera adequada para ser utilizada
em sala de aula?
Gestão da Qualidade
Sim 34%
Não 36%
Parcialmente 30%
A climatização das salas proporciona um ambiente agradável?
Gestão da Qualidade
Sim 80%
Não 2%
Parcialmente 18%
A iluminação das salas de aula torna o ambiente claro o suficiente para o
desenvolvimento de sua prática acadêmica?
Gestão da Qualidade
Sim 55%
Não 38%
Parcialmente 7%
A lousa, quanto à qualidade e tamanho, atende às necessidades dos professores e
alunos?
Gestão da Qualidade
Sim 16%
Não 59%
Parcialmente 25%
Os equipamentos audiovisuais, quanto à qualidade e quantidade, são suficientes?
Gestão da Qualidade
Problemas estruturais
Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente
Medidas Métodos Material
Diagrama de Ishikwa (Espinha de Peixe)
Turmas geminadas Equipamentos audiovisuais
Lousa
Móveis
Falta de tomadas
Climatização
Acústicas (ruídos externos)
Goteiras (infiltrações)
Gestão da Qualidade
Impontualidade
Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente
Medidas Métodos Material
Horário de trabalho
Falta de cobrança de presença no horário
Distância da faculdade
Não realização da chamada no prazo tolerável
Professores
Permanência nos Corredores
Falta de motivação
Transportes
Metodologia de ensino
Gestão da Qualidade
DIAGRAMA 5W 2H O que? Melhorar a qualidade das salas de aula;
Quem? Gestão administrativa da Ajes;
Onde? Todas as salas de aula necessitam de ajustes;
Quando? O mais breve possível;
Por que? Para oferecer maior conforto aos acadêmicos e professores;
Como? Adequar a sala às necessidades dos acadêmicos e professores
Quanto custa? Sob a responsabilidade da Ajes
Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade
Ações
Problema 1 : Problemas estruturais Aumentar a quantidade e melhorar a qualidade dos equipamentos audiovisuais; Utilizar as salas maiores quando houver aulas geminadas e fazer um levantamento do número dos alunos antes de estabelecer disciplinas conjuntas; Disponibilizar condicionador de ar nas salas que ainda não
possuem; Conscientizar alunos e professores quanto ao ruídos produzidos por vozes e sons que atrapalham as outras salas; Verificar e consertar os problemas causadores das
goteiras;
Fazer recuperação das lousas que apresentam defeitos; Trocar os móveis (mesas e cadeiras) que apresentam
defeitos; Disponibilizar rede elétrica nas tomadas já instaladas nas
salas.
Gestão da Qualidade
Problema 2 : Impontualidade Conscientizar os professores para cobrar a presença dos
alunos dentro do prazo tolerável; Exigir dos professores o cumprimento do horário, exceto
quando há justificativa plausível; Adotar metodologias alternativas a fim de dinamizar as
aulas e prender a atenção dos alunos; Ter bom senso e uma margem de tolerância com os alunos
que chegam atrasados pelo motivo do horário do trabalho; Criar medidas alternativas externas às salas de aula para
evitar permanência nos corredores durante o período de aula;
Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade
A P
C D
Problema: Estrutura Causa: Pouco e ineficientes equipamentos audiovisuais Ação: Aumentar a quantidade de equipamentos audiovisuais de qualidade
Executar a ação: Adquirir novos equipamentos audiovisuais de qualidade
Controle: verificar através de nova pesquisa se os novos equipamentos estão atendendo a necessidade dos professores e alunos
Atuação corretiva: realizar manutenção periódica e zelar pelo bom funcionamento dos equipamentos
Ciclo PDCA
Gestão da Qualidade
Alessando Dilele Aline Pinheiro Elaine Faúla Fábio Corrêa Gracimeire Antunes Prof.ª Ms. Márcia Lino
Aplicação das Ferramentas da Qualidade para Melhoria
dos Processos Serviços
A G R A D E C E M O S