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Qual a melhor maneira de lidar com as pessoas para que elas alcancem os objetivos do trabalho e da empresa?

selecionando a pessoa certa para o local certo orientando com paciência e objetividade avaliando abertamente o trabalho de seus colaboradores estimulando e reconhecendo

MÓDULO 2 - GESTÃO DE PESSOAS

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GESTÃO DE PESSOAS

Seleção Busca adequada de PESSOAS

Orientação

Desempenho

Capacitação de PESSOAS para o trabalho

Acompanhamento do desempenho das PESSOAS

Reconhecimento

Desligamento

Reconhecimento do bom desempenho das PESSOAS

Preparo para o desligamento das PESSOAS

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SELEÇÃO1 – DEFINIÇÃO DO PERFIL DA VAGA

Requisitos necessários:

CONHECIMENTOS É o saber, o que aprendemos nas escolas, nos livros...

HABILIDADES É o saber fazer, o que utilizamos baseado em nossos conhecimentos

ATITUDESÉ o querer fazer, o que nos leva a colocar em práticaum determinado conhecimento

Competência Técnica

CompetênciasComportamentais

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SELEÇÃO

2- PREPARAÇÃO PARA A ENTREVISTA

Fazer um roteiro de perguntas que poderão ser feitas na entrevista conforme o perfil do cargo

Exemplos:

1 – Onde você mora?2 – Você tem disponibilidade para trabalhar em qualquer turno?3 – O que você fazia na última empresa onde trabalhou?

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Área Escolar: Avaliar grau de escolaridade, interesse por algum curso, disponibilidade de horário, etc.

Perguntas:

• Até que ano estudou?• Por que parou de estudar? Ainda pensa em voltar a estudar?• Realizou algum curso profissionalizante ou técnico? Qual a razão do interesse pelo curso?• Já atuou na sua área de formação? Por quanto tempo?• Se estuda no período noturno, por exemplo, qual a possibilidade de transferir o curso para o período da manhã, caso a vaga seja para trabalhar à noite ?

ROTEIRO DE ENTREVISTA

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Área Profissional: Avaliar a evolução profissional, onde trabalhou, tempo de permanência, motivo de desligamento e o que espera da vaga.

Perguntas:      

• Qual foi seu último emprego? Por quanto tempo permaneceu lá? • Qual foi o motivo de ter saído de lá?• Qual foi seu último salário?• Quais eram as dificuldades do seu último emprego?• Conte-me quais são as atividades que mais lhe trazem satisfação e as que menos gosta de fazer.• O que você espera do trabalho aqui em nossa empresa?

ROTEIRO DE ENTREVISTA

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Área Pessoal e Social: Estado civil, com quem reside, se tem filhos, responsabilidades com despesas, projetos pessoais e como preenche seu tempo livre.

Perguntas:

• Que idade você tem?• É casado, solteiro, viúvo ou vive maritalmente?• Com quem mora?• O que as pessoas que moram com você fazem?• Quem arca com as despesas da sua casa?• Tem filhos? Qual a idade deles? Quem fica com eles durante o dia ou noite?• O que você gosta de fazer nas horas vagas?

ROTEIRO DE ENTREVISTA

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Receba o candidato com educação Ouça atentamente o candidato, respeitando suas colocações e pedindo mais informações, quando necessário Seja objetivo e só fale o que realmente tem importância Esclareça como será o processo e as etapas da seleção Abra espaço ao candidato para perguntas Registre dados importantes ao término da entrevista – para isso, use a FICHA DE REGISTRO DE ENTREVISTA

ATITUDE DURANTE A ENTREVISTA

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Faça a escolha do candidato considerando:

O perfil definido

Os dados coletados na entrevista Sua avaliação pessoal: “será que o candidato atende ao que preciso?”

A opinião da área de RH

A ESCOLHA DO CANDIDATO

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Acolha o novo colaborador com carinhoApresente os outros colaboradores e diga qual a função de cada umApresente o local de trabalho, as instalações e os equipamentosOriente sobre a área, as tarefas, as normas e os regulamentos da empresaEsclareça as dúvidas do colaborador – pergunte o que ele gostaria de saberAcompanhe seu trabalho de perto nos primeiros dias, não o deixando desamparado

INTEGRAÇÃO

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DEFINIÇÃO DE PAPÉIS

O QUÊ? O que você precisa que este colaborador faça? Especifique com detalhes o que terá que ser feito.

POR QUÊ? Por que esta atividade é importante para você, para o colaborador, para a equipe e para a organização? Explique as razões pelo qual está pedindo ao colaborador.

QUANDO? Quando você espera que seja feito? Especifique os prazos e os procedimentos.

COMO? Definir formas e recursos que serão utilizados para realização da tarefa.

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1) ORIENTAÇÃO

Estimular o aprendizado Compartilhar os conhecimentos

2) ACOMPANHAMENTO

Apoiar o funcionário nos assuntos pessoais que possam interferir no trabalho, assim como na realização das atividades. Respeitar o funcionário e tratá-lo como todos os outros, mantendo o profissionalismo e a imparcialidade. Oferecer-se para conversar ao perceber algo estranho Ouvir com atenção e interesse o ponto de vista do outro Usar o coração

ORIENTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO

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FEEDBACK

É o momento em que o líder transmite sua informação ou opinião sobre o desempenho ou

comportamento docolaborador. O contrário também pode ocorrer.

O líder nunca pode se basear em julgamentos ou impressões, mas sim em

fatos reais e comportamentos evidentes.

Registre os fatos do dia-a-dia. Quando você for dar um feedback, consulte suas

anotações.

ACOMPANHAMENTO DO COLABORADOR

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ACOMPANHAMENTO DO COLABORADOR

Descreva o comportamento do colaborador, baseando-se em fatos

Aponte impactos e conseqüências deste comportamento Fale sobre comportamentos que o colaborador possa modificar Faça sugestões de alternativas, demonstrando preocupação

em ajudar Seja específico e esclareça dúvidas para garantir uma

comunicação precisa.

Dicas para um Feedback Individual Eficaz

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Porque é difícil dar feedback:

• Medo de assustar o outro• Medo de receber uma resposta agressiva• Medo de não saber lidar com assuntos delicados

ACOMPANHAMENTO DO COLABORADOR

Porque é difícil receber feedback:• Medo de assumir que estamos errados• Falta de confiança na avaliação dos outros• Dificuldade em depender de outras pessoas

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MODELO DE ORIENTAÇÃO RÁPIDA

PASSO 1 – Pergunte ao colaborador como acha que se saiu em determinada situação.

PASSO 2 – Pergunte a ele o que considera que fez bem.

PASSO 3 – Diga o que você observou de bom.

PASSO 4 – Pergunte ao colaborador o que considera que poderia fazer melhor.

PASSO 5 – Diga o que você observou de oportunidade para melhorar.

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AVALIAÇÃO PERÍODO DE EXPERIÊNCIA

PAPEL DO LÍDER

Entender a avaliação como um processo de melhoria.

Avaliar e corrigir o desempenho do funcionário.

Avaliar através de comunicação aberta e honesta.

Avaliar com base em fatos concretos e objetivos.

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Papel do líder Reconhecer abertamente uma atitude ou realização a fim de motivar o colaborador Reconhecer apontando o fato positivo específico e aquilo que ainda precisa de melhoria

Formas de reconhecimento Uma palavra de apoio Um agradecimento público Um simples elogio

RECONHECIMENTO

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Quando reconhecer

Quando o colaborador realizou um trabalho que exigiu esforços adicionais Quando seu desempenho teve uma melhora visível

Quando o colaborador soluciona um problema antigo por conta própria

RECONHECIMENTO

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Tipos de desligamento

Por iniciativa do colaborador: Pedido de demissão Abandono Falecimento

Por justa causa Sem justa causa (em período de experiência ou não)

Por iniciativa da empresa:

DESLIGAMENTO

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DESLIGAMENTO

EFEITOS E CONSEQÜÊNCIAS DA DEMISSÃO

Para a empresa: Clima de insegurança Imagem negativa

Para o demitido: Perda do sobrenome (identidade) Constrangimento com relação à família e à comunidade Sensação de inutilidade

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Pecados da demissão

Delegar para outra pessoa comunicar a demissão

Demitir por telefone ou o velho “dirija-se ao DP”

Demitir em véspera de datas comemorativas, como Natal, férias, aniversário, etc.

DESLIGAMENTO

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MÓDULO 3 - GESTÃO DE EQUIPES

Grupo:É um conjunto de pessoas com objetivos comuns. Em geral, se reúnem por afinidades.

Equipe: É um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no cumprimento de metasespecíficas.

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DIFERENÇAS ENTRE GRUPO E EQUIPE

GRUPO

Interesse pessoal Sem interação Omissão dos participantes Comunicação distorcida Decisões postergadas Competição intensa Apatia Falta de comprometimento

EQUIPE

Interesse coletivo Integração Participantes ativos Comunicação clara Decisões rápidas Colaboração intensa Entusiasmo Comprometimento

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Motivar - mostrar o lado bom, reconhecer, compreender.

Administrar conflitos - reconhecer a existência deles, definir soluções em conjunto.

Aceitar as diversidades - personalidades,

preferências, culturas, objetivos e conhecimentos diferentes formam a riqueza da equipe.

Comunicar e escutar ativamente - solicitar participação, abertura a ouvir e reflexão são fatores essenciais.

GESTÃO DE EQUIPES

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Comunique claramente as metas de trabalho Diga às pessoas o que espera que elas façam Valorize o trabalho de seus colaboradores Dê retorno ( feedback) Reconheça um bom desempenho Ouça seus colaboradores e seja acessível Promova a integração entre as pessoasE acima de tudo,

CONHEÇA OS MEMBROS DA SUA EQUIPE

CONSTRUÇÃO DE UMA EQUIPE EFICAZ

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GESTÃO DE CONFLITOS

Reconhecendo a causa do conflito

Ouvindo os pontos de vista de todos os envolvidos no conflito

Explorando junto com os colaboradores maneiras de resolver o conflito

Negociando soluções e definindo responsabilidades

Acompanhando a possível solução do conflito