Apostila Comunicao

download Apostila Comunicao

of 39

  • date post

    06-Jul-2015
  • Category

    Documents

  • view

    351
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Apostila Comunicao

COMUNICAOManual do Instrutor

JORDANA LUZ NAHSAN CUIAB-MT/ 2009

2

CONTEDO DICAS PARA O INSTRUTOR.................................................................................................... 3 ERROS COMUNS COMETIDOS PELO INSTRUTOR .......................................................... 4 ABERTURA................................................................................................................................... 5 Slide 02 ENQUETE .................................................................................................................. 5 Slide 02 ENQUETE .................................................................................................................. 6 Slide 03 ORIGEM ..................................................................................................................... 8 Slide 4 O QUE COMUNICAO ....................................................................................... 9 Slide 05 - PROCESSOS DE COMUNICAO .................................................................... 10 Slides 06 e 07 EMISSOR E REPECTOR........................................................................... 11 Slide 8- TIPOS DE COMUNICAAO ..................................................................................... 14 A Comunicao Verbal............................................................................................................ 14 Slide 9 COMUNICAAO NO- VERBAL .......................................................................... 16 Slide 10- COMUNICAO INTERPESSOAL - OBJETIVOS ............................................ 18 Slide 11- BARREIRAS COMUNICAO.......................................................................... 19 Slide 12 CONDUTAS EMOCIONAIS INADEQUADAS ................................................... 21 Slide 13 ENQUETE ................................................................................................................ 23 Slide 14 COMUNICAO ASSERTIVA............................................................................. 24 Slide 15- CINCO ELEMENTOS DA BOA COMUNICAO.............................................. 25 Slides 16 e 17 - TIPOS DE COMPORTAMENTOS ............................................................. 29 Slides 18 E 19 PORQUE DIFCIL? ................................................................................. 32 Slide 20 - COMUNICAO NO AMBIENTE DE TRABALHO .......................................... 33 Slide 21- PRINCIPAIS OBSTCULOS A UMA COMUNICAO EFICAZ NO TRABALHO................................................................................................................................. 34 Slide 22- PLANEJAMENTO DA COMUNICAO.............................................................. 36 BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................................... 38 ANEXOS ...................................................................................................................................... 39

2

3

DICAS PARA O INSTRUTOR Planeje antecipadamente o treinamento Prepare-se estudando o contedo Conhea o seu pblico-alvo Providencie os equipamentos que sero utilizados e no se esquea de test-los antes do evento Faa um checklist com as aes e materiais necessrios Reproduza o material necessrio antecipadamente No processo da aprendizagem a interao fundamental. Estimule a participao! Estabelea e mantenha contato com a turma. Esteja atento linguagem utilizada. Controle o nervosismo. Domine o assunto. Mostre-se interessado.

3

4

ERROS COMUNS COMETIDOS PELO INSTRUTOR Olhar para o cho ou para o teto; Olhar para um s elemento do grupo; Tom de voz muito alto ou muito baixo; Ficar parado o tempo todo; Ser dono da verdade; Entrar na reunio de cigarro aceso; Declarar que no teve tempo de preparar o treinamento; Declarar que est nervoso; No se preparar adequadamente; Porte inadequado: fumar, mascar chicletes etc. Erros de concordncia.

4

5

ABERTURA Para a abertura do treinamento pea para que as pessoas se apresentem umas as outras ou numa grande roda falando o seu nome e de algo que gosta muito, assim mesmo que j se conheam sabero um pouco mais do colega de trabalho, alm de se colocar disponvel comunicao. Depois abra para discusso, quem assim quiser falar, como foi falar com todos olhando e quais sentimentos vieram no momento da fala. Com essa atividade voc pode iniciar dizendo o grau de dificuldade de se comunicar mesmo para as coisas mais simples. Levantar oralmente as expectativas dos participantes sobre o curso. Anotar no bloco de flipshart ou quadro branco ou em qualquer outro recurso disponvel. De preferncia deixar exposto na sala de aula, at o final do evento. Buscar uma relao entre as expectativas e os contedos que sero trabalhados.

Sugesto 1: Apresentao com mais de 50 pessoas vivel rever as formas devido ao tempo. Sugesto 2: Apoio de uma pessoa para fazer as anotaes, sugerimos o apoio do professor, ou mesmo a pessoa da epresa que ficar responsvel pelo valor;

5

6

Slide 02 ENQUETE

ENQUETE

O QUE COMUNICAO PARA VOC?????

Realize junto aos participantes uma pesquisa conceitual do que comunicao para cada um deles, assim voc poder avaliar o grau de conhecimento e entendimento anterior de cada um sobre o tema.Sugesto 1: Apoio de um auxiliar (pessoa da empresa) e quando for na sala, pode ser o professor para escrita do conceito e, como formar os grupos pensando num espao com cadeiras fixas. Ex. refeitrios com bancos fixo; etc. Sugesto 2: Rever alternativas para pblicos acima de 150 pessoas, distribuir 02 folhetos subdividindo o grupo em dois, para cada grupo escrever palavras que representam o conceito sobre a enquete acima).

Grupos pequenos-brainstorming escrevendo em quadro ou lousa as palavras que os participantes falarem sobre o que comunicao. Grupos grandes- forme sub-grupos para que em conjunto os participantes criem um conceito de comunicao, aps termino pedir para que o representante de cada grupo leia a definio construda. COMUNICAOSugesto: Antes de entrar no conceito apresentar imagens de diferentes formas de comunicao.

A comunicao humana surgiu a partir da necessidade do homem de se relacionar com o outro e indagar a respeito do mundo em que vive. Constitui um dos mais penetrantes, complexos e importantes aglomerados de comportamentos existentes. Em

6

7

virtude da natureza complexa e multidisciplinar do processo, a comunicao muito difcil de ser definida. A palavra comunicao abstrata e possui mltiplos significados. Primeiramente, preciso entender que a informao apenas o contedo que se tem dentro de uma mensagem. J a comunicao o processo que ajuda a promover a circulao e a compreenso desta informao. A palavra comunicao vem do latim comunicare, sinnimo de comunho, estar com, partilhar de alguma coisa. Um outro significado, apesar de ter a mesma raiz etimolgica, refere-se perspectiva de dar conhecimento s pessoas de alguma coisa, informar. No primeiro sentido, a comunicao entendida como um processo horizontal, no qual o dilogo sua principal caracterstica. J no segundo, a ideia da comunicao tem uma relao mais hierarquizada e menos mutvel, onde o emissor detm o papel ativo de emitir a mensagem, cabendo ao receptor passivamente recebla (OLIVEIRA, 2000). De acordo com Littlejohn (1988), a comunicao um processo complexo de interao simblica, a partir da codificao de mensagens atravs dos processos de pensamento humano, resultando em mudana. Afirma tambm que, quando membros ou elementos esto em comunicao entre si, esto se associando, cooperando, formando uma organizao, ou por vezes, um organismo. Portanto, a comunicao uma funo social, j que ela fundamental no desenvolvimento da personalidade humana, na emergncia da vida grupal e na elaborao da cultura. O homem s sobreviveu por que desenvolveu uma linguagem e com ela aprendeu a se relacionar com os outros, e com o mundo que o cerca. A princpio a comunicao era restrita a poucos smbolos que era expresso atravs da fala (sons), e com o tempo surge necessidade de expressar de forma melhor os acontecimentos para os descendentes. Surgiram ento as manifestaes artesanais, as pinturas em cavernas, e assim at os dias de hoje por meio das artes como pinturas em quadros, esculturas e outras formas visuais ou no de perpetuao da existncia de uma sociedade.

7

8

Slide 03 ORIGEMORIGEM A palavra comunicao deriva do latim communicare, cujo significado seria tornar comum, partilhar, repartir, associar, trocar opinies, conferenciar. Comunicar implica participao (communicatio tem o sentido de participao), em emisso ou recebimento de informaes novas (Rabaa, p.151).

Apresentar frases sobre a origem da comunicao, contextualizao histrica, etc.

Comunicao um processo dinmico, somente se realiza plenamente com a participao do outro, do receptor. A habilidade para as pessoas comunicarem ocorre como conseqncia natural das relaes interpessoais que existe entre elas. Da mesma forma, uma melhor comunicao proporciona o bom relacionamento entre as pessoas. A palavra se encontra no limiar do universo humano, pois caracteriza fundamentalmente o homem e o distingue do animal. A grande diferena entre a linguagem humana e a animal, que possumos a linguagem simblica, e o smbolo universal, convencional, verstil e flexvel. A comunicao e a forma de se comunicar de uma pessoa, tem muita relao com os valores que ela aprendeu, tem haver com cultura na qual ela participa, tem relao com a educao, nvel social e econmica, pois todos esses pontos influenciam no jeito de ser de quem fala, bem como de quem ouve.

8

9

Slide 4 O QUE COMUNICAO

O QUE COMUNICAOComunicao por em comum, transmitir e intercambiar ideias, sentimentos, informaes,