Apostila Curso Sap Rotinas de Treinamento
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Rotinas de Treinamento Departamento de Treinamento
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Rotinas de Treinamento
Departamento de Treinamento
Índice
Módulo 1 – Introdução ..................................................................... 4
Módulo 2 – Rotinas de Treinamento no Bradesco ........................ 5
A importância de treinamentos para a capacitação dos funcionários ........ 5
Tipos de treinamentos na Organização Bradesco ..................................... 7
Levantamento de Necessidades de Treinamento - LNT.......................... 10
Programa de Treinamento para os funcionários da organização ............ 11
Conclusão................................................................................................ 14
Módulo 3 – Eventos Internos......................................................... 15
O que são eventos internos?................................................................... 15
Consultando o cronograma de eventos internos ..................................... 16
Inscrevendo-se em eventos internos ....................................................... 17
Consultando inscrições em eventos internos/histórico de treinamentos.. 20
Inscrevendo-se em cursos do TreiNet, por meio do Portal SAP.............. 21
Conclusão................................................................................................ 22
Módulo 4 – Cursos Externos ......................................................... 23
O que são cursos externos?.................................................................... 23
Quem pode solicitar cursos externos?..................................................... 24
Aprovação de solicitações de cursos externos........................................ 24
Consultando inscrições em cursos externos/ histórico de treinamentos.. 31
Conclusão................................................................................................ 32
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Módulo 5 – Avaliações ................................................................... 33
O que são avaliações? ............................................................................ 33
O que são avaliações de conhecimento? ................................................ 34
O que são avaliações de reação? ........................................................... 34
O que são avaliações de eficácia? .......................................................... 35
Respondendo as avaliações?.................................................................. 36
Consultando resultado de avaliações ...................................................... 37
Conclusão................................................................................................ 43
Módulo 6 – Papel do Gestor na Capacitação dos funcionários . 44
O Gestor no planejamento da capacitação do funcionário e na indicação para
treinamentos....................................................................................................... 44
Elaborando um plano de treinamento...................................................... 45
Aprovando inscrições em eventos internos ............................................. 46
Realizando inscrições em eventos internos............................................. 48
Consultando inscrições em eventos/ histórico de treinamentos .............. 52
Mensagens de treinamento emitidas pelo sistema.................................. 54
Consultando avaliações de funcionários ................................................. 57
Conclusão................................................................................................ 58
Considerações Finais .................................................................... 59
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Módulo 1 – Introdução
Conheça a apostila de Rotinas de Treinamento!
Essa apostila foi elaborada para que você conheça as rotinas de treinamento da
Organização Bradesco.
Ao final da apostila você conhecerá:
• as rotinas de treinamento no Bradesco;
• o que são e como participar de eventos internos;
• o que são e quem pode participar de cursos externos;
• as avaliações de treinamento;
• o papel do gestor na capacitação dos funcionários.
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Módulo 2 – Rotinas de Treinamento no Bradesco
Ao final deste módulo você conhecerá:
• a importância de treinamentos para a capacitação dos funcionários;
• os tipos de treinamentos existentes na Organização Bradesco;
• o levantamento de necessidades de treinamento – LNT;
• os programas de treinamento para os funcionários da Organização.
A importância de treinamentos para a capacitação dos
funcionários
Você sabia que os treinamentos são muito importantes para que você desenvolva suas
qualificações e realize seu trabalho com qualidade?
A Organização Bradesco tem um Departamento específico para proporcionar treinamentos
aos seus funcionários.
No Bradesco, o Departamento de Treinamento tem a missão de promover ações de
treinamento para qualificar, formar e desenvolver as suas competências técnicas e
comportamentais. Tudo isso para que você possa desempenhar suas atividades de acordo
com as exigências da nossa empresa e do mercado.
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Por meio das ações de treinamento, você se prepara para os desafios do mercado e para
melhor atender às necessidades dos clientes internos e externos.
Lembre-se O mercado financeiro está em constante evolução, por isso, precisamos ser ágeis e nos
antecipar às mudanças, para que a nossa Organização esteja sempre na vanguarda e
ofereça um atendimento de qualidade, aliado à oferta de produtos e serviços que
satisfaçam às necessidades dos clientes.
É missão do Departamento de
Treinamento trabalhar para que você
esteja sempre alinhado com as inovações
As ações de treinamento criam ambientes
de diálogo e de motivação participativa.
Nesses ambientes, você pode conhecer e
fazer parte das ideologias, das políticas e
da cultura da Organização.
Treinar
Treinar é promover a constante atualização operacional e o domínio de técnicas
administrativas, relacionais e de negócios.
Nos treinamentos, você recebe as chaves para abrir as portas para vencer os desafios e as
ferramentas para eliminar conflitos internos e externos.
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Lembre-se Nos dias de hoje, profissionais capacitados fazem a diferença no mercado e os
treinamentos contribuem para que você realize seus objetivos pessoais e profissionais.
Tipos de treinamentos na Organização Bradesco
Para atender às necessidades da Organização e aos desafios do mercado, são
necessárias diferentes ações de treinamento, utilizando diferentes modalidades.
Conheça as modalidades de treinamento! Treinamento presencial São os treinamentos realizados em sala de aula e podem ser:
Cursos internos São os cursos previstos no Programa de Treinamento. Eles compõem o Catálogo de
Treinamento, disponível no Portal SAP.
No Portal, os funcionários da Organização podem visualizar as informações dos cursos,
tais como: objetivos, conteúdos, a quem se destinam etc.
Nesses cursos, os conteúdos são criados para atender às necessidades previamente
identificadas pela Organização.
Os funcionários são indicados/inscritos a partir de vagas disponibilizadas pelo
Departamento de Treinamento.
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Cursos externos São os cursos que podem fazer parte ou não do Programa de Treinamento e não
constam no Catálogo de Treinamento.
Geralmente, são realizados nas instalações do fornecedor, em turmas abertas.
Saiba mais... Os cursos presenciais (internos ou externos) são subdivididos nas seguintes áreas
temáticas:
Comportamentais Grupo de cursos voltados para o desenvolvimento de competências comportamentais, tais
como: liderança, comunicação, negociação etc.
Técnico-comportamentais Grupo de cursos que aliam o desenvolvimento de competências técnicas com as
competências comportamentais.
Técnico-operacionais Grupo de cursos que se destinam a capacitar tecnicamente os profissionais. Incluem-se,
neste grupo, cursos de produtos e serviços, rotinas operacionais, procedimentos etc.
Informática e tecnologias Grupo de cursos voltados para a capacitação em tecnologias da informação, tanto para
desenvolvedores quanto para usuários finais.
Seminários, congressos e palestras Grupo que agrega eventos de rápida duração, com abordagens informativas sobre variados
temas.
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Treinamento a distância
O treinamento a distância é uma metodologia de treinamento criada para atender um maior
número de funcionários em menos tempo. Esse método é utilizado principalmente para os
cursos que contemplam os produtos e serviços da Organização, mas, também, é bastante
utilizado para outros assuntos.
Conheça os treinamentos a distância que a Organização Bradesco oferece:
Videotreinamento O videotreinamento apresenta conteúdos de aprendizagem numa linguagem informal e
associada a imagens e cenários específicos do objeto de estudo. Normalmente, trata de
assuntos que devem ser transmitidos para um grande número de funcionários, de uma
forma mais rápida.
As fitas são distribuídas às Dependências e exibidas para os funcionários que, após assisti-
las, respondem a uma avaliação de reação no Portal e a uma avaliação de conhecimentos
(pós-teste) no TreiNet, para que o treinamento seja registrado em seu histórico de
formação.
Cartilha A cartilha apresenta um determinado assunto em linguagem clara e objetiva, geralmente
acompanhado de ilustrações.
A cartilha pode ser distribuída às Dependências em papel ou disponibilizada
eletronicamente na Intranet.
Assim, as cartilhas podem tratar de assuntos que devem ser expostos para um grande
número de funcionários, de forma mais rápida ou, ainda, trazer temas que devem ser
estudados antes de o funcionário participar de um curso presencial. No primeiro caso, após
a leitura, o funcionário deve responder a uma avaliação de reação no Portal e a uma
avaliação de conhecimentos (pós-teste) no TreiNet, para que o treinamento seja registrado
em seu histórico de formação.
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TreiNet O TreiNet é um treinamento a distância feito pela Internet e Intranet.
Os cursos são elaborados de uma forma didática que simula a atividade de um instrutor
presencial, apresentando conceitos, realizando exercícios e executando simulações.
O TreiNet é apresentado em uma linguagem acessível, aliada a recursos de imagem e som
que facilitam a compreensão e a assimilação dos conteúdos.
Ao acessar o catálogo de cursos do TreiNet, o funcionário escolhe aquele em que deseja
se inscrever e, uma vez matriculado no curso, deverá fazer a matrícula em cada uma das
atividades: pré-teste, conteúdo, avaliação de reação e pós-teste.
Para se matricular em um curso do TreiNet, você deve ter conta de e-mail com o domínio
do Grupo Bradesco.
Saiba mais... No Tutorial do TreiNet e na cartilha Nova versão do TreiNet - parte 1 e parte 2, você fica
sabendo mais sobre os treinamentos do TreiNet. Ambos estão disponíveis na Intranet, no
link do Departamento de Treinamento.
Levantamento de Necessidades de Treinamento - LNT
Como o Departamento de Treinamento define os cursos que compõem o Catálogo de Treinamento? A definição dos cursos que compõem o Catálogo de Treinamento do Departamento de
Treinamento ocorre a partir do LNT.
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O LNT é uma atividade que o Departamento de Treinamento realiza para verificar as
necessidades de capacitação do quadro funcional.
Esse levantamento é feito com os gestores das diversas áreas de cada Departamento e
Empresa Ligada e, também, com os gestores dos diversos segmentos da Rede de
Agências e, a partir do LNT, é elaborado o Programa de Treinamento para os funcionários da Organização.
Programa de Treinamento para os funcionários da organização
Devido às particularidades das atividades, são elaborados dois tipos de programas de treinamento no Bradesco:
• Programa de Treinamento para a Rede de Agências.
• Programa de Treinamento para funcionários de Departamentos e Empresas Ligadas.
Programa de Treinamento para funcionários de Departamentos e Empresas Ligadas Este programa é formado por cursos internos e externos, presenciais e a distância, que atendem às necessidades de formação e aperfeiçoamento profissional dos funcionários dos Departamentos e Empresas Ligadas. Conheça agora como é elaborado o Programa de Treinamento para funcionários de
Departamentos e Empresas Ligadas. Elaboração - Os Departamentos e Empresas Ligadas solicitam ao Departamento de
Treinamento o LNT (Levantamento de Necessidades de Treinamento) por meio do qual a
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equipe pedagógica obtém as informações para a elaboração do "Programa de
Treinamento", sugerindo os cursos para o desenvolvimento das competências e a previsão
da quantidade de vagas desejadas pela Dependência para cada curso. Esse programa é
aprovado pela Diretoria do Departamento ou Empresa Ligada solicitante e pela Diretoria
Executiva.
Aprovação - Após a aprovação do Programa de Treinamento, o Departamento de
Treinamento efetua a reserva das vagas em cada curso, conforme o número de vagas
previstas no LNT.
Previsão de Vagas - A previsão de vagas é um indicador para a definição do investimento
em treinamento para cada Dependência. O orçamento aprovado para treinamento
determinará o número efetivo de vagas que cada Dependência poderá preencher.
Realização dos treinamentos sugeridos no LNT Cursos internos presenciais As turmas são agendadas pelo Departamento de Treinamento e comunicadas às
Dependências, para que sejam feitas as inscrições.
TreiNet Os funcionários inscrevem-se diretamente nos cursos sugeridos no LNT.
Cursos Externos As Dependências solicitam a contratação ao Departamento de Treinamento, conforme será
tratado mais adiante.
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Programa de Treinamento para a Rede de Agências Este programa é formado por cursos internos, presenciais e a distância, que atendem às
necessidades de formação e aperfeiçoamento profissional dos funcionários da Rede de
Agências. O planejamento é aprovado pela Diretoria Executiva e, com base nele, as Extensões
Regionais do Departamento de Treinamento, após consulta às Gerências Regionais e às
Agências, efetuam a reserva de vagas por curso.
O planejamento de treinamento para a Rede de Agências é feito pelo Departamento de Treinamento, no final do ano, para ser realizado no ano seguinte. Os cursos previstos são realizados de acordo com as prioridades e estratégias da
Organização.
Com base nas prioridades, o Departamento de Treinamento elabora o cronograma de
cursos da seguinte forma:
Os cursos previstos são realizados de acordo com as prioridades e estratégias da
Organização. Com base nas prioridades, o Departamento de Treinamento elabora o
cronograma de cursos da seguinte forma:
Cursos gerenciais São os cursos destinados aos funcionários que atuam na área gerencial.
O cronograma é elaborado pela Matriz, e as Extensões Regionais do Departamento de
Treinamento negociam as participações com os Gerentes Regionais, de acordo com o
público-alvo distribuído regionalmente. Os indicados se inscrevem ou são inscritos nas
turmas, que podem ser visualizadas no Portal SAP.
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Cursos para os demais funcionários da Agência De acordo com os vários públicos-alvos dos cursos, cada Extensão Regional do
Departamento de Treinamento elabora o seu cronograma de realizações e negocia as
participações com os Gerentes das Agências. Ao obter as indicações, as Agências são
orientadas a que os funcionários se inscrevam nas turmas disponibilizadas no Portal SAP.
Conclusão
Relembrando:
• por meio das ações de treinamento, você se prepara para os desafios do mercado e
para melhor atender às necessidades dos clientes internos e externos;
• para atender às necessidades da Organização e aos desafios do mercado, são
necessárias diferentes ações de treinamento, utilizando diferentes modalidades,
como cursos internos, externos e treinamentos a distância (cartilha,
videotreinamento e Treinet);
• o LNT é uma atividade que o Departamento de Treinamento realiza para verificar as
necessidades de capacitação do quadro funcional;
• devido às particularidades das atividades, são elaborados dois tipos de programas
de treinamento no Bradesco: o Programa de Treinamento para funcionários de
Departamentos e Empresas Ligadas e o Programa de Treinamento para a Rede de
Agências.
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Módulo 3 – Eventos Internos
Ao final deste módulo você conhecerá:
• identificar o que são eventos internos;
• consultar cronograma de eventos internos;
• inscrever-se em eventos internos;
• consultar inscrição em eventos internos/histórico de treinamentos;
• inscrever-se em cursos do TreiNet, por meio do Portal SAP.
O que são eventos internos?
Você sabe o que são eventos internos?
Os eventos internos são os cursos que fazem parte do Catálogo de Treinamento da
Organização.
Esses cursos têm o conteúdo voltado para as nossas necessidades. Eles tratam de
assuntos direcionados para atividades específicas e para as competências que a
Organização deseja desenvolver.
Saiba mais... Os cursos internos são ministrados por funcionários da Organização e também por
consultores especializados.
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Consultando o cronograma de eventos internos
O cronograma de eventos internos está disponível no Portal SAP para consulta dos
funcionários e dos gestores.
Você pode consultar o cronograma para efetuar inscrições pré-aprovados nos eventos.
Pré- aprovados - Inscrições definidas pelo gestor, com base no Programa de Treinamento
e nas vagas disponibilizadas pelo Departamento de Treinamento.
Conheça como realizar esse procedimento:
Para consultar o cronograma de eventos internos por meio do Portal SAP, você deve utilizar o seguinte caminho: Gestão de RH e Treinamento >> Treinamento.
1. Selecione o período do cronograma. Geralmente utilize a opção Futuro (a partir de
hoje).
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2. Defina todos os critérios que você desejar para realizar sua pesquisa.
3. Clique em .
4. Observe que você obteve uma lista de ocorrências de acordo com os critérios
estipulados.
Inscrevendo-se em eventos internos
Por meio do Portal SAP e de acordo com as vagas disponibilizadas pelo Departamento de
Treinamento, os funcionários podem se inscrever nos eventos internos.
Para se inscrever em um evento interno por meio do Portal SAP, você deve utilizar o seguinte caminho: Gestão de RH e Treinamento >> Treinamento >>
Inscrição em evento.
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1. Selecione o Período do curso em que você irá se inscrever.
2. Defina a Área temática do curso.
3. E o Local do evento.
4. Após definir os critérios, clique em .
5. Observe que você obteve uma lista de ocorrências de acordo com os critérios
estipulados.
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6. Clique no curso desejado, para visualizar os detalhes sobre ele.
7. Para selecionar o curso, clique em .
8. Observe que o curso entrou para a sua lista de inscrição.
9. Em seguida, você deve clicar em , para dar continuidade ao
procedimento.
10. E depois em , para confirmar sua inscrição.
11. Veja que a inscrição foi realizada com êxito!
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Consultando inscrições em eventos internos/histórico de
treinamentos
Ao inscrever-se ou ser inscrito em um evento interno, você pode visualizar os dados do
evento, como, por exemplo:
• conteúdo;
• período;
• horários;
• local de realização.
Para verificar se foi dado andamento à sua solicitação de inscrição, consulte: Meus Dados
Mensagens ou, se você for gestor, Minha equipe Mensagens.
Veja como realizar essa consulta no Portal SAP!
Para consultar inscrições em eventos internos/histórico de treinamentos por meio do Portal SAP, você deve utilizar o seguinte caminho: Gestão de RH e
Treinamento >> Treinamento >> Consultar Inscrições/Histórico.
Esta tela já traz as informações de todos os cursos em que você está inscrito!
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Inscrevendo-se em cursos do TreiNet, por meio do Portal SAP
Uma facilidade oferecida a todos os funcionários da Organização é a possibilidade de
acessar os cursos do TreiNet por meio do Portal SAP.
As outras formas de acesso ao TreiNet continuam sendo válidas; esta é somente mais uma
opção para quem estiver dentro das Dependências do Bradesco.
Para consultar inscrições em eventos internos/histórico de treinamentos por meio do Portal SAP, você deve utilizar o seguinte caminho: Gestão de RH e Treinamento >>
Treinamento >> TreiNet.
1. Esta é a tela que possibilita o acesso aos cursos do TreiNet por meio do Portal SAP.
2. Para acessar o TreiNet, deve-se preencher os campos Usuário e Senha.
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Conclusão
Relembrando:
• os eventos internos são os cursos que fazem parte do Catálogo de Treinamento da
Organização;
• é possível consultar o cronograma para efetuar inscrições pré-aprovadas nos
eventos;
• de acordo com as vagas disponibilizadas pelo Departamento de Treinamento, os
funcionários podem se inscrever nos eventos internos;
• ao inscrever-se ou ser inscrito em um evento interno, é possível visualizar os dados
do evento;
• você pode se inscrever em cursos do TreiNet, por meio do Portal SAP.
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Módulo 4 – Cursos Externos
Ao final deste módulo, você estará apto a:
• reconhecer o que são cursos externos;
• identificar quem pode solicitar cursos externos;
• conhecer como são feitas as solicitações e as aprovações de cursos externos;
• consultar inscrições em cursos externos/histórico de treinamentos.
O que são cursos externos?
Os cursos externos são aqueles que não fazem parte do Catálogo de Treinamento da
Organização. Eles podem fazer parte ou não do Programa de Treinamento da
Dependência.
Esses cursos são disponibilizados por empresas especializadas, que oferecem vagas
abertas ao público em geral, por meio de malas-diretas, prospectos, e-mails, anúncios etc.,
e são contratados pelo Departamento de Treinamento.
São considerados cursos externos:
• seminários;
• palestras;
• congressos;
• cursos de idiomas;
• MBA/Pós-graduação.
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Quem pode solicitar cursos externos?
Devido à natureza das atividades, os cursos externos estão disponíveis apenas para
funcionários de Departamentos e Empresas Ligadas, cabendo ao gestor efetuar a
solicitação.
Saiba mais... As solicitações são feitas pelos gestores, no Portal SAP, pelo seguinte caminho: Gestão de
RH e Treinamento >> Minha equipe >> Treinamento >> Solicitar Cursos Externos >> Para
seleção de formulário.
As solicitações de cursos externos devem ser aprovadas no sistema pelo gestor imediato
até o nível de Superintendente Executivo da Dependência e, em seguida, analisadas
pelo Departamento de Treinamento.
Essa aprovação é muito importante. Ela é a evidência de que houve uma avaliação objetiva
da necessidade do curso para a capacitação e o desenvolvimento do funcionário.
Após análise e aprovação da solicitação pela Diretoria do Departamento de Treinamento e,
se necessário, pela Diretoria Executiva, o curso é contratado e as inscrições são efetivadas
e disponibilizadas no Portal SAP, para que você e seu gestor possam consultá-las.
Aprovação de solicitações de cursos externos
As solicitações de cursos externos devem ser criteriosamente analisadas pelos gestores
de Departamentos e Empresas Ligadas, e o prazo para efetuá-las é de, no mínimo, 15 dias
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antes do início do curso, para que o Departamento de Treinamento tenha tempo hábil para
efetuar a contratação.
Lembre-se Esses cursos são muito específicos e têm um custo alto para a Organização, por isso, as
solicitações devem ser discutidas antes mesmo de iniciadas no sistema, para que os
processos de análise, de contratação e de aprovação sejam facilitados.
O gestor deve efetuar as solicitações com base na Política de Treinamento da Organização
e na verba destinada para a sua Dependência.
Para solicitar um curso externo, o gestor solicitante deve, primeiramente, providenciar
todos os dados do curso e tê-los em mãos.
Feito isso, já pode fazer a solicitação no Portal SAP.
Para solicitar um curso externo por meio do Portal SAP, você deve utilizar o seguinte caminho: Gestão de RH e Treinamento >> Minha Equipe >>Treinamento >> Solicitar
cursos externos.
1. Realize a busca pelo funcionário que será inscrito em um curso externo.
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2. Selecione a opção Empregados diretamente subordinados. Aqui, você encontrará
seus funcionários subordinados e também o seu próprio registro.
3. Marque o nome do funcionário escolhido.
4. Em seguida, clique em .
5. Aparecerá a ficha do funcionário.
6. Nela, você deve escolher um dos tipos dos formulários disponíveis.
7. Neste caso, opte por .
8. Para solicitar o curso externo, você deve preencher o formulário da maneira mais
completa possível.
9. Informe os dados sobre o evento.
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10. Informe os dados sobre o local do curso.
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11. Informe os dados sobre a empresa realizadora.
12. Informe os dados sobre o responsável pela inscrição no curso.
13. E, se for necessário, preencha o campo de observações.
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14. Após o completo preenchimento do formulário, clique em .
Importante! O sistema demora para consolidar os dados do formulário. Portanto, clique no botão
uma única vez e aguarde o sistema processar a informação.
As solicitações de cursos externos, idiomas ou MBA/Pós-Graduação são feitas pelo gestor
imediato do funcionário e devem ser aprovadas pelos níveis superiores até o
Superintendente Executivo.
Quando este último aprovar a solicitação, o Departamento de Treinamento receberá a
informação eletrônica e dará início ao processo de análise.
Gestor, aprenda agora como aprovar as solicitações de cursos externos!
Para aprovar as solicitações de cursos externos por meio do Portal SAP, você deve utilizar o seguinte caminho: Gestão de RH e Treinamento >> Minha Equipe >>
Mensagens.
1. Você pode visualizar todas as mensagens breves enviadas para você.
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2. Selecione a mensagem referente à solicitação que será aprovada.
3. Clique em .
4. Em seguida, você poderá visualizar os dados sobre o curso.
5. Ao analisar a solicitação, você pode aprová-la ou reprová-la, clicando nos seguintes
botões: ou .
Importante!
O botão deve ser usado somente pelo gestor do último nível de
aprovação. Após ele, nenhum outro gestor precisará aprovar a solicitação.
6. O procedimento foi finalizado com êxito!
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Consultando inscrições em cursos externos/ histórico de treinamentos
Após a aprovação da solicitação e inscrição no curso, os detalhes da inscrição ficam
disponíveis para consulta no Portal SAP.
Na área de consulta, você pode checar alguns dados, como, por exemplo:
• conteúdo;
• período;
• horários;
• local de realização.
O procedimento de consulta às inscrições em cursos externos é similar ao procedimento
realizado em relação aos cursos internos – o qual já foi demonstrado na lição anterior.
Dessa mesma maneira, você pode consultar a inscrição de qualquer tipo de curso em seu
currículo.
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Conclusão
Relembrando:
• os cursos externos são aqueles que não fazem parte do Catálogo de Treinamento
da Organização;
• devido à natureza das atividades, os cursos externos estão disponíveis apenas para
funcionários de Departamentos e Empresas Ligadas e cabe ao gestor efetuar a
solicitação;
• as solicitações de cursos externos devem ser criteriosamente analisadas pelos
gestores de Departamentos e Empresas Ligadas, com base na Política de
Treinamento e na verba destinada para a sua Dependência;
• após a aprovação da solicitação e inscrição no curso, os detalhes da inscrição ficam
disponíveis para consulta no Portal SAP.
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Módulo 5 – Avaliações
Ao final deste módulo, você estará apto a:
• entender o que são avaliações;
• identificar o que são avaliações de conhecimento;
• reconhecer o que são avaliações de reação;
• distinguir o que são avaliações de eficácia;
• responder avaliações no Portal;
• consultar resultados de avaliações.
O que são avaliações?
Todos nós somos constantemente avaliados durante a vida, independentemente da
situação.
No treinamento, com o investimento na formação e aperfeiçoamento de profissionais que a
Organização promove, o processo de avaliação é fundamental.
De acordo com modernos conceitos de desenvolvimento de pessoas, a Organização
Bradesco pratica três níveis de avaliação de treinamento:
1. avaliação de conhecimentos;
2. avaliação de reação;
3. avaliação da eficácia do treinamento.
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O que são avaliações de conhecimento?
Avaliações de conhecimento são as avaliações que medem o conhecimento do treinando
antes (pré-teste) e depois (pós-teste) da realização do curso. Os resultados são registrados
no histórico de treinamento do funcionário em forma de notas de zero a 10.
Esse tipo de avaliação só é aplicado nos cursos internos (presenciais ou a distância).
O pré-teste é aplicado no início do curso e avalia o nível de conhecimento dos assuntos
que o treinando possui antes do curso.
O pós-teste é aplicado ao final do curso e avalia o nível de retenção do conteúdo pelo
treinando.
O que são avaliações de reação?
A avaliação de reação é aplicada ao final do curso para avaliar a qualidade do
treinamento. O resultado dessa avaliação é utilizado para analisar o conteúdo, a carga-
horária destinada aos assuntos, os materiais utilizados, o instrutor, além de todos os
aspectos logísticos do curso.
Conheça como são realizadas as avaliações de reação para cada tipo de treinamento:
Cursos internos Nos cursos internos, a avaliação de reação é respondida em um formulário específico.
Posteriormente, o Departamento de Treinamento elabora relatórios sintéticos, com as
percepções dos treinandos de cada curso.
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Cursos externos Nos cursos externos, o funcionário responde à avaliação de reação no Portal SAP, logo
após o retorno do curso para o seu local de trabalho. Depois disso, são gerados relatórios
sintéticos sobre as reações dos treinandos, para que a qualidade dos cursos contratados
seja constantemente avaliada.
Videotreinamentos e cartilhas Nos videotreinamentos e nas cartilhas, a avaliação de reação também é realizada no
Portal SAP. Feito isso, são gerados relatórios sintéticos para avaliação global dos
treinamentos oferecidos.
TreiNet As avaliações de reação dos cursos do TreiNet são feitas no ambiente do próprio TreiNet.
O que são avaliações de eficácia?
A avaliação de eficácia é um instrumento utilizado para medir como o conhecimento
recebido em determinado treinamento está sendo aplicado nas atividades do funcionário
treinado.
A avaliação de eficácia também é uma forma de avaliar a qualidade dos treinamentos. O
Departamento de Treinamento recebe as informações referentes ao curso avaliado e, caso
haja apontamentos negativos, planeja ações corretivas para os programas. Com a
avaliação de eficácia, o gestor pode tomar ações para que o investimento em treinamento
de sua equipe tenha retorno.
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Para que a qualidade dos treinamentos oferecidos aos funcionários da Organização seja
permanentemente avaliada, é importante a participação dos treinandos e dos gestores no
momento de responder às avaliações. Os depoimentos são importantes subsídios para que
o Departamento de Treinamento aperfeiçoe os programas.
Respondendo as avaliações
Preste atenção ao momento em que você deve realizar as avaliações:
Avaliações de conhecimento As avaliações de conhecimento são aplicadas no início e no final do curso e, após a
correção pelo instrutor, os resultados são inseridos no sistema e ficam à disposição dos
funcionários e de seus gestores para consulta.
Avaliações de eficácia As avaliações de eficácia são respondidas pelo superior imediato do funcionário, em um
formulário específico, de acordo com os cursos selecionados para a realização das
pesquisas de aplicabilidade. Os resultados dessas pesquisas são analisados e, se
necessário, os cursos são reavaliados. Não há registro dessa avaliação no sistema.
Avaliações de reação de cursos internos As avaliações de reação de cursos internos são respondidas em sala de aula, ao final
de cada curso. Os apontamentos dos treinandos são registrados no sistema pelo
Departamento de Treinamento e utilizados para a avaliação da qualidade do curso e dos
fornecedores envolvidos.
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Avaliações de reação de cursos externos As avaliações de reação de cursos externos são disponibilizadas no Portal SAP, e os
treinandos devem respondê-las logo após o curso. Com essas respostas, o Departamento
de Treinamento avalia a qualidade do treinamento e do fornecedor contratado. As
avaliações respondidas ficam disponíveis para consulta no sistema.
Avaliações de reação de videotreinamentos e cartilhas As avaliações de reação de videotreinamentos e cartilhas são disponibilizadas no
Portal SAP, e os funcionários devem respondê-las para que os cursos recebidos nessa
modalidade de treinamento sejam cadastrados no histórico de treinamento.
Consultando resultado de avaliações
Agora, você vai conhecer como responder a uma avaliação de reação.
Para responder uma avaliação de reação por meio do Portal SAP, você deve utilizar o seguinte caminho: Gestão de RH e Treinamento >> Treinamento >> Responder Avaliação
de Reação.
1. Você irá visualizar uma lista de ocorrências de todos os cursos em que está inscrito.
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2. Selecione o curso que você deseja avaliar.
3. Em seguida, clique em .
4. Preencha o formulário de avaliação com o máximo de informações possíveis.
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5. Avalie cada item referente ao curso.
6. Atribua sua opinião sobre as refeições e o convite ao curso.
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7. Também é necessário que você dê seu parecer a respeito do instrutor do curso.
Importante! Se houver mais de um instrutor no treinamento, preencha o nome do instrutor e o
assunto para os demais a partir do campo 5. Instrutor(a) 02.
8. Se desejar, faça ainda comentários gerais sobre o curso.
41
9. Clique em .
10. E em seguida em .
Importante! Para revisar sua avaliação clique em Gravar, pois, após clicar em Encerrar não será
possível efetuar nenhuma modificação na avaliação.
Os resultados das avaliações podem ser consultados pelo funcionário treinado no Portal
SAP.
Esta é uma forma de você acompanhar o progresso de sua capacitação.
Para consultar os resultados das avaliações por meio do Portal SAP, você deve utilizar o seguinte caminho: Gestão de RH e Treinamento >> Treinamento >> Consultar
Resultado de Avaliações.
1. Nesta tela, você poderá visualizar a síntese de resultado de todas as avaliações
realizadas por você.
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Importante!
As Avaliações a processar são aquelas que você ainda não respondeu.
As Avaliações criadas são aquelas já respondidas por você.
As Avaliações recebidas são aquelas cujas notas já foram registradas pelo
Departamento de Treinamento.
2. Para visualizar os detalhes de uma avaliação, clique no registro desejado.
3. Após consultar os detalhes, para retornar à pagina principal, clique em
.
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Conclusão
Relembrando:
• no treinamento, com o investimento na formação e aperfeiçoamento de profissionais
que a Organização promove, o processo de avaliação é fundamental;
• as avaliações de conhecimento são aquelas que medem o conhecimento do
treinando antes (pré-teste) e depois (pós-teste) da realização do curso, e os
resultados são registrados no histórico de treinamento do funcionário em forma de
notas de zero a 10;
• a avaliação de reação é aplicada ao final do curso para avaliar a qualidade do
treinamento;
• a avaliação de eficácia é um instrumento utilizado para medir como o conhecimento
recebido em determinado treinamento está sendo aplicado nas atividades do
funcionário treinado;
• cada tipo de avaliação é respondida em um momento do treinamento.
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Módulo 6 – Papel do Gestor na Capacitação dos funcionários
Ao final deste módulo, você estará apto a:
• entender o papel do gestor na capacitação do funcionário;
• elaborar um Plano de Treinamento;
• aprovar inscrições em eventos internos;
• realizar inscrições em cursos internos;
• consultar inscrições de funcionários em eventos/histórico de treinamento;
• compreender as mensagens de treinamento emitidas pelo sistema;
• consultar resultados de avaliações.
O Gestor no planejamento da capacitação do funcionário e na indicação para treinamentos
Gestor O gestor, independentemente do cargo que ocupa, é um funcionário da Organização que
tem uma equipe de trabalho sob sua responsabilidade. Normalmente, na linha hierárquica
da Organização, há vários gestores, com diferentes níveis de responsabilidade e de poder
de decisão.
O gestor tem papel fundamental no planejamento da capacitação dos funcionários que
compõem sua equipe. Parte desse trabalho consiste em indicações para cursos e na
avaliação da eficácia dos treinamentos realizados.
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O gestor deve entrar periodicamente no sistema para verificar se há inscrições de seus
funcionários para serem aprovadas.
Elaborando um plano de treinamento
De onde nasce o Plano de Treinamento de cada funcionário?
A partir da definição do Programa de Treinamento. Seja para Departamentos, Empresas
Ligadas ou Rede de Agências, o gestor deve elaborar um Plano de Treinamento para os
seus funcionários.
O Plano de Treinamento deve prever tanto os cursos internos presenciais quanto os
cursos do TreiNet.
Ao elaborar o Plano de Treinamento, o gestor precisa considerar os cursos propostos no
Programa de Treinamento e a necessidade de capacitação, aperfeiçoamento e
desenvolvimento de seus funcionários.
Para cursos internos presenciais, o gestor faz as indicações considerando os seguintes pontos:
• Quais são as competências e qualificações necessárias para a minha equipe?
• Como estão essas competências, em termos de desenvolvimento?
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• Quais são os cursos propostos pelo Departamento de Treinamento para suprir tais competências?
• Qual é o número de vagas disponíveis?
• Quais são as prioridades para a minha equipe?
Iniciativa Para os cursos do TreiNet, você mesmo pode apontar ao seu gestor qual gostaria de
fazer primeiro, considerando sempre a necessidade desse curso para a execução de suas
atividades.
Aprovando inscrições em eventos internos
A aprovação das inscrições em eventos internos é feita pelos Gerentes Regionais,
Gerentes de Agências e Gestores de Departamentos e Empresas Ligadas. Eles são
responsáveis por indicar e aprovar as inscrições nos eventos internos, a partir das vagas
disponibilizadas pelo Departamento de Treinamento.
Fique atento Quando um funcionário se inscreve em um evento interno para o qual não houve
aprovação prévia, o gestor deve analisar a inscrição e, diante dos pré-requisitos, aprová-la
ou rejeitá-la, considerando as prioridades da Organização.
Os pré-requisitos para um curso são formados por dados como cargo, qualificação, curso,
entre outros.
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O sistema avisa quando o funcionário não tem os pré-requisitos necessários para realizar o
curso no qual deseja se inscrever. Nesse caso, o gestor decide se aprova ou rejeita, de
acordo com as normas de Treinamento.
Para aprovar a inscrição de seu funcionário em um evento interno por meio do Portal SAP, você deve utilizar o seguinte caminho: Gestão de RH e Treinamento >> Minha
Equipe >> Mensagens.
1. Você pode visualizar todas as mensagens breves enviadas para você.
2. Selecione a mensagem referente à solicitação que será aprovada.
3. Clique em .
4. Em seguida, você poderá visualizar os dados sobre o curso.
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5. Ao analisar a solicitação, você pode aprová-la ou reprová-la, clicando nos seguintes
botões: ou .
Importante!
O botão deve ser usado somente pelo gestor do último nível de
aprovação. Após ele, nenhum outro gestor precisará aprovar a solicitação.
6. O procedimento foi finalizado com êxito!
Realizando inscrições em eventos internos
No Portal SAP, os funcionários podem se inscrever nos eventos internos, de acordo com as
vagas disponibilizadas pelo Departamento de Treinamento e previamente aprovadas pelos
gestores.
Para acelerar o processo, o próprio gestor pode efetuar as inscrições nos cursos.
Mas é preciso lembrar que, se você não tem cargo de superintendente, necessitará de
aprovação de seus superiores para que a inscrição seja validada.
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Veja como você pode realizar a inscrição de seus funcionários em eventos internos.
Para inscrever seus funcionários em eventos internos por meio do Portal SAP, você deve utilizar o seguinte caminho: Gestão de RH e Treinamento >> Minha Equipe >>
Treinamento >> Inscrição de funcionários.
Importante! Lembre-se que para selecionar o funcionário desejado, é preciso que você utilize o recurso
Team Explorer.
1. Após realizar a busca pelo funcionário no Team Explorer, selecione a pessoa
desejada.
2. Nesta tela, você poderá realizar a busca pelo evento interno, no qual irá inscrever
seu funcionário.
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3. Selecione o Período do curso em que você irá se inscrever.
4. Defina a Área temática do curso.
5. E o Local do evento.
6. Após definir os critérios, clique em .
7. Observe que você obteve uma lista de ocorrências de acordo com os critérios
estipulados.
Importante! Este campo indica se há ou não vagas disponíveis nos cursos.
Neste exemplo, todos os cursos têm vagas disponíveis para
inscrição, caso contrário, estariam identificados com uma bolinha
vermelha.
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8. Clique no curso desejado, para visualizar os detalhes sobre ele.
9. Para selecionar o curso, clique em .
10. Observe que o curso entrou para a sua lista de inscrição.
11. Em seguida, você deve clicar em , para dar continuidade ao
procedimento.
12. E depois em , para confirmar sua inscrição.
13. Veja que a inscrição foi realizada com êxito!
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Como funcionário, você também pode realizar a sua própria inscrição em eventos internos
já aprovados pelo seu gestor. A diferença é o caminho usado para as inscrições:
Auto-inscrição: Meus dados >> Treinamento >> Inscrições em eventos internos.
Inscrição feita pelo gestor: Minha equipe >> Treinamento >> Inscrições em eventos
internos.
Consultando inscrições em eventos/ histórico de treinamentos
Você e o seu gestor podem visualizar as suas inscrições em eventos internos ou em cursos
externos.
Essa consulta exibe informações como: período, local de realização, horários, conteúdo, empresa ministradora etc. A consulta a inscrições em eventos pode ser feita a qualquer momento, exibindo todo o
histórico de treinamentos já realizados pelo funcionário, além da inscrição atual.
Solicitações de substituições de funcionários em cursos, de cancelamentos de inscrições
ou de qualquer alteração devem ser solicitadas ao Departamento de Treinamento.
Conheça, agora, como consultar as inscrições de seus funcionários no Portal SAP.
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Para consultar uma inscrição de um funcionário e os detalhes possíveis por meio do Portal SAP, você deve utilizar o seguinte caminho: Gestão de RH e Treinamento >>
Minha Equipe >> Treinamento >> Consultar Inscrições / Histórico.
Importante! Lembre-se que para selecionar o funcionário desejado, é preciso que você utilize o recurso
Team Explorer.
1. Após realizar a busca pelo funcionário no Team Explorer, selecione a pessoa
desejada.
2. Observe que você está acessando a lista de cursos em que este funcionário está
inscrito.
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3. Para acessar os detalhes de algum dos cursos, você deve clicar no registro do
evento.
4. Nesta tela são apresentadas todas as informações sobre o evento selecionado.
Mensagens de treinamento emitidas pelo sistema
Ao efetuar uma inscrição ou ser inscrito em um evento, o funcionário e seu gestor recebem
algumas mensagens em seus e-mails (caixa de entrada). A seguir, conheça algumas delas!
Mensagens de inscrição
Inscrição em Cartilha de Treinamento Essa mensagem é enviada para o funcionário e para o gestor. Ela indica que o funcionário
foi inscrito em uma ação de treinamento a distância e que, após estudar o material, deve
responder à avaliação de reação no Portal SAP, para que o registro seja mantido em seu
histórico.
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Inscrição em Videotreinamento Enviada para o funcionário, com cópia para o gestor, essa mensagem indica que o
funcionário foi inscrito em uma ação de treinamento a distância e que, após assistir ao
vídeo, deve responder à avaliação de reação no Portal SAP, para que o registro seja
mantido em seu histórico.
Inscrição em TreiNet Enviada para o funcionário, com cópia para o gestor, essa mensagem indica que o curso
que o funcionário acaba de concluir já consta no histórico de formação, no SAP.
Agora, as mensagens de confirmação!
Confirmação de evento interno Essa mensagem é o convite para o evento interno e é enviada para o funcionário, com
cópia para o gestor. Ela contém todas as informações necessárias para que o funcionário
compareça ao local do curso na data e horário definidos.
Confirmação de curso externo Essa mensagem é o convite para o curso externo, enviada para o funcionário, com cópia
para o gestor. Ela contém todas as informações necessárias para que o funcionário
compareça ao local do curso na data e horário definidos.
Mas, se houver cancelamento, como você ficará sabendo?
Conheça as mensagens de cancelamento!
Cancelamento de lista de espera
Mensagem que indica que a lista de espera foi cancelada. Isso significa que a inscrição
deve ser feita novamente.
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Inscrição cancelada Essa mensagem indica que a inscrição foi cancelada e, caso necessário, deve ser feita
novamente. Ela é enviada para o funcionário, com cópia para o gestor.
Turma cancelada Mensagem que indica que a turma na qual você estava inscrito foi cancelada.
Conheça agora as mensagens de treinamento emitidas pelo sistema que serão recebidas
por você via e-mail.
Utilizamos, como exemplo, uma mensagem de inscrição em um evento interno.
Para abrir uma mensagem de treinamento emitida pelo sistema, você deve acessar sua
caixa de entrada de e-mails.
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1. Clique duas vezes na mensagem de Notificação ao evento, para a mensagem ser
aberta.
2. Observe que a mensagem foi aberta. Agora, você poderá visualizá-la por completo.
Consultando avaliações de funcionários
Essa consulta é uma forma de acompanhar os resultados das avaliações de seus
funcionários e analisar o nível de interesse, de retenção, de aplicação e de retorno do
investimento em treinamento de sua equipe.
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Em breve, você poderá consultar os resultados das avaliações diretamente no Portal SAP.
Conclusão
Relembrando:
• o gestor tem um papel fundamental na capacitação do funcionário;
• elaborar Plano de Treinamento é importante para suprir as necessidades de
capacitação, aperfeiçoamento e desenvolvimento de seus funcionários;
• é o gestor quem analisa e aprova as inscrições em eventos internos;
• você mesmo pode realizar a inscrição de seus funcionários em cursos internos para
acelerar o processo;
• todos podem consultar suas próprias inscrições e também de seus funcionários em
eventos/histórico de treinamento;
• você pode receber diversos tipos de mensagens de treinamento emitidas pelo
sistema;
• é importante para sua equipe que você consulte os resultados das avaliações de
seus funcionários.
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Considerações Finais
Nesta apostila você conheceu como consultar e atualizar:
• aprendeu um pouco mais sobre as rotinas de treinamento no Bradesco;
• reconheceu o que são eventos internos e suas particularidades;
• ficou sabendo que, se você trabalha em Departamento ou Empresa Ligada, a
Organização também lhe dá a oportunidade de assistir a cursos externos;
• conheceu as possíveis formas de avaliações dos treinamentos;
• entendeu a importância do papel do gestor na capacitação dos funcionários.
Atualizada em 16.02.2006
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Especificações de Publicação
a. Documento: Apostila do Curso Rotinas de Treinamento no SAP b. Válido até: Indeterminado c. Responsabilidade: 4636-1/Dep.de Treinamento d. Seção/ramal do responsável: 4-2870 Maria Betânia e. Restrições de reprodução. Exemplos:
x Restrito aos participantes do Curso Rotinas de Treinamento no SAP f. Público alvo:
Agências Departamentos Usuários específicos (contas de e-mail) x Todos os usuários
g. Classificação: Confidencial x Uso interno Uso público
h. Criado no MS Word 97 e convertido em PDF
![Como Acessar Ambiente de Treinamento SAP? [COMPLETO]](https://static.fdocumentos.com/doc/165x107/55a670261a28ab615b8b47b1/como-acessar-ambiente-de-treinamento-sap-completo.jpg)
